16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

В конце февраля 2023 года был осуществлен платеж на крупную сумму в адрес физического лица клеента Райффайзен банка, данный клеент оказался соучастником машеннической схемы, впоследствии в адрес банка следователем по факту возбужденного уголовного дела был направлен запрос, на данный запрос по прошествии более месяца в адрес следователя, от банка не поступило никакой информации о клеенте банка и его машеннических действиях, в связи с чем могу сделать вывод, что Райффайзен банк не лоялен к запросам правоохранительных органов.

В первые столкнулся с данным банком и очень сильно удивился европейским ценностям... Обратился за услугой валютного перевода, оплатить покупку машины за границей по инвойсу. Звонил на горячую линию, консультировался, сотрудник заверил, что они проводят такие переводы без проблем, свифт работает, приходите и делайте. Страну, сумму, валюту все сотруднику сразу назвал, ответ - да, мы проводим платежи. Приехал в отделение, так же проконсультировался, показал инвойс, ответ - да, открываем вам счет, вносите деньги, покупаете валюту по курсу и мы переводим. Я так и сделал. В итоге по переводу мне пришел отказ без объяснения причин. Порекомендовали попробовать еще раз, еще отказ. Ну ладно решил, сниму деньги, пойду в другой банк. В итоге оказывается, что я должен заплатить комиссии банку. За что? Я обратился к вам за конкретной услугой, вы мне сказали, что окажите ее, приняли мои деньги. Обманули, услугу не оказали и деньги мне не хотите возвращать, говорите что я должен перевести в рубли, потерять на курсе, оставить вам часть денег и рубли вы мне вернете удержав комиссию за выдачу. А если я оставлю валюту на счету, то вы будете списывать комиссию за хранение. Это что за прикол? В итоге через неделю переводы провели, но уже 8й рабочий день деньги продавцу не приходят. Третья неделя проходит! У меня сроки на оплату, иначе продавец продаст машину другому покупателю. Вы мне будуте компенсировать вашу комиссию 600 евро! Разницу в курсе валют и моральный ущерб! Нормально устроились, третью неделю пользуетесь моими деньгами! Оставлял претензию по горячей линии (CPL000002207933), написали ответ будет предоставлен 31.03.2023 г., ответа нет, отличное отношение к клиентам... Ужасный банк!

Ситуация такая. Пришел запрос документов по ФЗ115, так как предоставленные документы банк отклонил, решили закрыть счета с выводом средств в другой банк. Средства были в валюте $. Вывод делали в банк Финам. После вывода выяснилось, что Финам каким то образом перестал принимать доллары США, и реквизиты принимали только китайский Юань. Соответсвенно перевод должен был быть возвращен в банк отправитель, но Райффайзен сразу же закрыл счета и отклоненный Перевод не смог никуда вернуться, либо вернулся на какие то счета банка. Уже на протяжении 3 месяцев Райфайзен банк не может дать мне ответ, где мои деньги. По логике они либо в банке корреспонденте, потому что не смогли отправить обратно из-за закрытых моментально счетов, либо вернулись на какието счета Райффайзен банка. Подали на розыск платежа, но и его сотрудники затягивают на месяца. Неужели в 2023 году, когда любое передвижение средств пошагово можно отследить, целый банк не может найти деньги? Почему нельзя сразу отправить запрос в банк корреспондент. Узнать деньги там или они вернули в Райффайзен. Почему такая проблема отследить передвижение средств и куда они в итоге вернулись. Уже складывается мнение, что банк специально затягивает процесс и как будто целенаправленно не хочет возвращать деньги. Поясню, деньги не дошли даже до Финам банка. Поэтому все претензии к банку отправителю. Сумма была 13.000$, миллион рублей на данный момент. Надеюсь хотя бы таким образом получится ускорить этот процесс и решить проблему. 

Дичайший негатив из-за того, что банк два года не можете починить смс для подтверждений операций. При переводе или оплате услуг не приходит код, ни в пуше, ни в смс. Приходится повторять запрос раз по 10 (а каждый запрос ожидает смс по несколько минут). Я неоднократно писала и звонила банку об этом. Проблема у всех людей, кого я знаю с Райфайзен. Причем не важно, какое устройство и интернет у человека. Но банк продолжает говорить о том, что проблема заключается в плохом интернете (или в том, что надо перепривязать устройство в приле, что я тоже делала неоднократно). Ага, все остальное летает, а для жалкой смс интернет медленный. Я не понимаю, почему банк до сих пор не решает эту проблему. Чтобы что-то перевести или оплатить, приходится тратить по полчаса и миллиону нервных клеток. Кроме того, я из-за вашего сбоя даже теряла деньги (счёт для подтверждение операции формировался на время, а код подтверждения ушло уже после обновления этого счета и деньги ушли в никуда). Я не понимаю почему я должна тратить своё время ещё и на то чтобы достучаться до банка.

Не так давно я начал проверять кредитную историю, почему такие низкие показатели и все такое.

и тут наткнулся на один сайт одного из крединых бюро(скоринг бюро-быв.эквифакс), и обнаружил что в данном банке оказывается на мне висит не 1 кредит который я практически закрыл, а ДВА! тут я очень удивился!

обратился в чат данного банка (в их приложении) там четкого ответа мне не дали лишь сказали что сделали какой то запрос в БКИ - ожидайте мол мы вас оповестим по итогу

Ребят в своем уме? вы запороли мне КИ , своевременно не передав информацию о закрытом КД, и по сей день на мне висит долг который я уже давно погасил перед вашим банком. Сотруднику чата был предоставлен отчет(фото) в котором черный по белому написано что имеются 2 активных договора, ОТКУДА 2?

на протяжении многих лет являюсь премиальным клиентом банка. В том числе пользуюсь кобрендом с Австрийскими авиалиниями, по которому за покупки начисляются мили майлс-энд-мо. Все было нормально много лет. Но в 2023 году банк решил обманывать клиентов. В марте проверила начисления за февраль 2023. И что же я увидела? банк недоначислил очень значительное число миль. Банк, в котором все должно сходиться до копейки/до мили. Иначе какой же это банк.

Подала в банк 2 претензии: 1. С требованием доначислить недостающие мили. 2. С требованием выплатить денежную компенсацию за моральный ущерб - ведь банк СОЗНАТЕЛЬНО обманул премиальных клиентов.

Проходит 3 недели (!). Что банк делал 3 недели? Да ничего. Мили так и не доначислены. Компенсация не выплачена. Обращаюсь в поддержку - отвечают: компенсацию выплачивать не будем. 439 миль когда-нибудь вернем. Простите, какие 439 миль? в банке даже по претензии не приходят и не в состоянии потратить 1 минуту времени, чтобы выгрузить выписку в эксель и за 1 минуту ПРАВИЛЬНО посчитать мили? Не хватает 471 мили вообще-то.

Далее, мой муж также является премиальным клиентом и тоже пользуется этим продуктом. У него тоже после проверки оказалось, что миль не хватает за февраль (у него покупок было меньше по карте, поэтому и недостача меньше). Я написала об этом в поддержку - что банк массово обманывает клиентов. Я потребовала, чтобы банк сам провел проверку и устранил нарушения. И доначислил мили ВСЕМ клиентам.

Знаете, что мне ответили обманщики из поддержки? Что они будут доначислять только индивидуально, только тем, кто пожалуется. Очень удобная позиция банка для обманывания клиентов: банк обманет всех клиентов. Кто-то не заметит. Кто-то заметит, но поленится жаловаться. И за счет такого СОЗНАТЕЛЬНОГО обмана клиентов банк очень хорошо наживется.

В общем, банку единица. За сознательное нарушение банком программы лояльности. За нежелание выплачивать компенсацию клиенту, ткнувшего носом сотрудников банка в нарушения. За нежелание устранять нарушения. И, наконец, за откровенное хамство - банк доначислит мили только тем, кто пожалуется.

Ах да, еще и доначислит меньше, чем должен. Ведь в банке даже по претензии не умеют (или не хотят?) правильно считать. В банке, очевидно, ни один сотрудник экселем не владеет.

У меня был кредит под 10,8% со страховкой, который я честно выплачивао уже на протяжении несколтких лет. Мне осталось выплатить около половины. У меня есть кредитная карта под неизвестный процент (в личном кабинете мне найти не удалось), на которой я вышел за льготный период, и вношу обязательный платеж под проценты. Мне позвонил представитель банка, сообщил, что по кредитке я плачу очень большой процент, и предложил рефинансировать долг по кредитной карте. Я согласился рефинансировать долг по кредитной карте, с условием, что ежемесячный платеж будет не более 20000₽ в месяц. Мне выдали новый кредит под 18,99%, без страховки, но эти деньги, без моего согласия пошли не на погашение долга по кредитной карте, а был закрыт мой другой кредит, с меньшими процентами и со страховкой. В итоге: долг по кредитной карте с большими процентами так и остался, а по кредиту, по факту, банк без моего согласия кратно ухудшил условия с 10,8% со страховкой на 18,99% без страховки и с ежемесячным платежём 26655,54₽. Полагаю, нарушение обещанных условий, а так же ухудшение условий по кредиту - умышленным введением в заблуждение с целью незаконного обогащения.

14 марта в мобильном приложении поступает предложение от банка на получение кредита с целью рефинансирования. На тот момент в Райффайзене у меня имелось 2 кредита (потребительский и кредит по кредитной карте) и один кредит в другом банке. Процентная ставка, которую банк одобрил под новый кредит в 2 раза превышала процентную ставку по уже имеющемуся у меня потребительскому кредиту, но была немного ниже ставки по 2м другим кредитам.

В мобильном приложении не были расписаны полные условия получения кредита, ссылки на кредитный договор или иные возможности ознакомиться с условиями договора также отсутствовали (видеозапись экрана и соответствующие скрины у меня имеются).

Поэтому, после оформления заявки и получения одобрения на кредит, я обратился в чат в мобильном приложении с просьбой уточнить условия кредита. Я задал конкретные и понятные вопросы относительно кредита, в том числе "Я могу сам выбирать какие кредиты гасить или срелства можно потратить на какой-то конкретный кредит?", "Могу я перевести эти средства на погашение кредитных карт?". На что получил ответ: "Рефинансировать можно любой кредит, либо же кредитную карту. После выдачи кредита, у вас есть 90 дней для погашения кредита, либо кредитной карты. Погасить можно не более 3-х кредитов на выбор: потребительский, авто, ипотека. И не более 4-х кредитных карт". Далее я еще раз уточнил: "Я могу погасить кредиты любого банка? Как Райффайзен, так и сторонних?". Ответ: "Да, все правильно".

Получив ответ на основной для меня вопрос, я хотел ознакомиться с прочими условиями кредита. Т.к. нигде ранее мне не была предоставлена возможность с ними ознакомиться, я решил, что в мобильном приложении полные условия кредита будут мне предоставлены перед непосредственным подписанием договора, что было бы вполне логично. Для дальнейшего оформления кредита требовалось ввести код из смс.

После введения кода из СМС оказалось, что я подписал кредитный договор. Мне совершенно не было очевидно, что, вводя код из смс, я подписываю кредитный договор. Но, поскольку основные условия нового кредита я уточнил у сотрудника банка, я был спокоен и не думал, что с кредитом у меня будут какие-то проблемы. Буквально через несколько минут на текущий счет мне пришли деньги.

Через несколько десятков минут я обнаружил, что на текущем счете списано почти 90 % от поступивших средств в счет погашения потребительского кредита, ставка по которому в 2 раза ниже ставки нового кредита и мой новый ежемесячный платеж увеличился теперь примерно на 40 %!

Я снова обратился в чат поддержки. Задал вопрос, что деньги поступили и тут же были списаны в счет погашения кредита, который я досрочно погашать не собирался и не соглашался. Получил ответ: "Программа рефинансирования TOP-UP (замеч - название программы также нигде не было видно до этого момента) подразумевает под собой рефинансирование действующих кредитов в нашем банке. Ранее сообщил неверную информацию, простите. Могу составить обращение, чтобы коллекги отменили рефинансирование заявки".

Через несколько дней в смс мне пришел ответ, что моя заявка рассмотрена и что я, якобы подписал индивидуальные условия кредита на невыгодных для себя условиях. При этом в этом же СМС говорится, что сотрудник банка некорректно меня проинформировал.

Таким образом, банк дважды признал, что ввел меня в заблуждение. Кроме того, никаких индивидуальных условий кредита я не подписывал, с условиями кредита ознакомлен не был, что ясно видно из переписки.

В ближайшее время закрою все оставшиеся продукты в этом банке. Претензию и жалобу в надзорные органы также подготовлю в ближайшее время

Кредитная карта 110 дней без процентов. Мною была допущена просрочка минимального платежа из-за невнимательности. Надо было оплатить до 18 часов 11 января. Платеж упал утром 12 ого. Погасил сразу всю задолженность и написал заявление, что неправ, признаю, прошу отменить начисленные штрафы, комиссии, проценты и т.д. На что поступил положительный ответ от банка, что все отменили, льготный период востановили и я могу опять пользоваться картой. Я был удовлетворен клиентоариентированностью банка, НО это были, как выяснилось пустые слова. в следующем месяце я опять стал пользоваться картой и через какое то время заметил, что идут начисления каких то процентов. Написал в потдержку, раза с 10ого все удалось обьяснить сотрудника, они не понимали, что банк отменил проценты, штрафы, комиссии. И даже они согласились, что вероятно возник какой то сбой и некорректная отмена. Оформили обращение, сказали сначала, что оплачивать срочно не обязательно, ошибку исправят, но потом начались затягивания с ответами по месяцу и в итоге на 2ое обращение ответили, что проценты начисляются корректно. Как так? Коректно начисляются отмененные банком проценты?! Далее последовали очередные обращения в чат и по телефону, где так же пришлось повторно объяснять абсурд и нелогичность отрицательного ответа после положительного и вроде сотрудники тоже понимали ошибку, но адекватности нехватило для решения проблемы. Не заю читали ли обращения или корректно ли их составляли, но вероятно бардак присущ в работе с претензиями. А на последнее обращение смс об отказе пришло значительно раньше чем смс , что обращение составлено. Складывается впечатление, что обращения даже не читают, просто проставляют отказ и все.

Побудило написать этот отзыв моё взаимодействие с банком ближайшие несколько дней.

Около трёх месяцев Р-банк меня обрабатывал пуш-уведомлениями приложения на переход к подписке. Сулил 2% кэшбэка с дебетовой карты и до 6% по остатку на накопительный счёт.

Неделю назад я принял решение, нажал кнопочку "подключить" и...? Единственное что сработало из обещанного - списали 399 рублей. Сразу. Моментально.

1. Что бы получить 2% кэшбэка на дебетовую карту мне нужно открыть новую, т.к. моя текущая видимо для этого не подходит. Окей, открываю в приложении цифровую карту и... Она не сработала ни разу, опробовал на нескольких терминалах в разных городах. Отключил. Заказал ещё один пластик. Жду 29.03.23, что бы получить карту на руки и ощутить всю мощь кэшбэка от Р-банка.

2. Что бы получить 6% на остаток, мне нужно убедиться, что 2% никуда не делись, спросить об этом через два дня в чате, получить ответ, что услуга будет подключена через двое суток и убедиться, что она не была подключена. Далее, обратиться снова в чат приложения, в свою очередь оператор чата делает запрос в техническую поддержку, через два дня приходит ответ: "Счёт №408...2 не изменит ставку. Необходимо открыть новый счёт к подписке с повышенной ставкой." На это у меня с Р-банком ушло 6 дней.

Я понимаю, что я (видимо) дурачок, не могу найти все ваши условия и необходимые действия, но вот так "прозрачно" вы работаете с людьми. Почему обо всех этих подводных камнях не знают люди, которые работают у вас?!

В результате этих действий, у меня стоёкое ощущение, что Р-банк пытается нежно кинуть меня. Все движения происходят не автоматически (как должно быть), а через боль, страдания и "поддержку".

Доброго (пока ещё) времени суток! Не ну, ребятушки, европейские корни, солидность и добросовестность - вот те слова, с которыми я всегда ассоциировал ваш банк и хочется продолжать это делать, но очень сложно , увидев несанкционированные запросы в БКИ от вашего банка. Сказать, что я в шоке, ничего не сказать. Все три крупных БКИ показывают запросы от , , 01 апреля и 24 января 13 декабря 22г и 23 марта 23г. Причём на последние два цель !!указана маркетинговое исследование!!. На которое я согласия не давал. Очень хочется и дальше уважать ваш банк, просьба исключить меня из всех подобных программ, поскольку я не запрашивал никакие кредиты ни в офисах, ни на сайте, ни в приложении дабы ликвидировать дальнейшие незаконные запросы в БКИ.

16 марта мне пришло оповещение через пуш об акции: оформи кредитную карту, соверши покупку на 1000руб и получи 1000 руб кешбека. Я создала виртуальную кредитную карту через ссылку в пуш и написала в чат вопрос, участвует ли виртуальная кредитная карта в указанной акции. Оператор Бембя ответил, что да, участвует. Я уточнила, точно ли я получу кешбек 1000руб за покупку от 1000руб, если более года назад я участвовала в аналогичной акции, но закрыла кредитную карту. Бембя ответил, что нет и кешбек 1000руб по указанной акции я не получу. Я СПРОСИЛА, ЗАЧЕМ БАНК МНЕ ВООБЩЕ ПРИСЛАЛ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ОФОРМИТЬ КРЕДИТНУЮ КАРТУ И ОБЕЩАЛ 1000РУБ ПО АКЦИИ, ЕСЛИ БАНК В КУРСЕ, ЧТО У МЕНЯ БОЛЕЕ ГОДА НАЗАД УЖЕ БЫЛА КРЕДИТНАЯ КАРТА, УЧАСТВОВАВШАЯ В АНАЛОГИЧНОЙ АКЦИИ? ЭТО ПРОСТО ОБМАН И ВВЕДЕНИЕ В ЗАБЛУЖДНИЕ! Бэмбя не прощаясь покинул чат. Я пишу снова и в чат входит Дмитрий, пишет, что он ознакомился с перепиской и составляет обращение по моему вопросу, который я задавала Бэмбе. По смс мне приходит номер обращения. Сегодня я читаю ответ, он вообще не по теме: не можем начислить кешбек, так как покупка не совершена. Вам не стыдно так работать? Что чат, что специалисты по обращениям, вы зачем там сидите, если не понимаете, что спрашивает клиент? Еще возмущает то, что в уведомлениях в предложенной акции исчезла ссылка с правилами акции. Если нажимаешь "подробнее", ссылки не существует! То есть вся эта ситуация это просто обман и издевательство от банка! Прошу написать мне здесь на банки ру: 1. Участвует ли моя кредитная карта в акции "1000руб кешбека за покупку в 1000руб", если я уже более года назад участвовала в похожей акции и закрыла прошлую кредитную карту? 2. Если да, то до какого числа я должна сделать покупку или покупки по кредитке от 1000 руб, чтобы получить кешбек 1000 руб, так как правила акции удалены из моего лк и в смс тоже нет ссылки на эти правила. На сайте вашего банка ничего не возможно найти. Надеюсь, что вы все-таки поймете эту вроде несложную ситуацию. В противном случае я закрою кредитную карту и дебетовую тоже. Скрины смс и и скрины переписки в чате отправляю на банки.ру по почте.

Завела карту Райффайзенбанка впервые и сразу же пожалела...

при активации карты необходимо пополнить ее входящим переводом. Перевод делала по СБП со своей же карты другого банка но с другого номера. не заметила при переводе что в конце в данных не мое имя.

отправила деньги - они естественно не пришли. Пришли они некоему Олегу в Райффайзенбанк, у которого в карточке указан мой номер как номер для связи. (видимо, старый владелец сим-карты, ибо у меня этот номер появился не так давно, через официального оператора).

в итоге связаться с этим Олегом невозможно, ведь номер у него указан мой)

отменить перевод Райффайзенбанк отказывается, несмотря на то, что все это произошло по их вине. Как можно завести две карты на один номер телефона на два человека?! то есть любой человек, который хочет отправить мне деньги на мой номер отправляет его какому-то Олегу?!

Здравствуйте! Прошу быть всем аккуратнее, потому что банк вводит в заблуждение с льготным периодом. 

Для начала я узнала у специалиста, когда наступает выписка по моей кредитной карте, ответ лаконичный - 21 числа. Окей, думаю, на всякий случай перед операцией напишу в чате и уточню, на что получаю ответ, что максимальный срок льготного периода в дату выписки, совершаю операцию и что в итоге получаю? Сокращенный льготный период на 30 дней из-за ошибки или из-за того, что банк пытается вводить в заблуждение и тем самым заниматься обманом, потому что оказывается, что день выписки (21 числа) не попадает в дату отчетного периода. Класс 👌🏻 жаль, что считала, что этому банку можно доверять.

Все скрины о том, что операторы и чат бот сообщают, что лучше сделать покупку 21 чсила есть ))

В декабре увидев баннер в приложении зарегистрировался и стал участником программы дополнительного кэшбэка 10% (без условий и ограничений) В декабре совершал покупки, как было показано в рекламном баннере, на Алиэкспресс.

Покупал исключительно с карты Райффайзен и только на АлиЭкспресс, цены были не самыми выгодными, но рассчитывая на кэшбэк было чуть выгоднее чем купить подарки в российских сетевых магазинах.

Купил много полезного себе, своей семье и много подарков друзьям. И рассчитываю, конечно, что банк с таким именем не станет обманывать своих клиентов. 09.01.2023 в 16:26 получил СМС от Raiffesen со следующим содержанием "Мы заметили нарушение правил программы лояльности по вашей карте. За отчетный период мы не можем начислить вам кэшбэк. Подробные правила программы (ссылка). Предоставьте подтверждающие документы по операциям, совершенным в ALIEXPRESS. на адрес ServiceQuality@raiffeisen.ru для возобновления участия в программе".

Я сразу позвонил на телефон 88007000072 для уточнения, что требуется от меня. какие документы? Девушка оператор ничего толком не смогла объяснить - сказала читайте правила или пишите письмо с вопросом что прислать.

Направил скриншоты моих покупок на Алиэкспресс, скриншоты баннера рекламы и акции с которой я зарегистрировался и принял участие. А также выписку из личного кабинета где отражены покупки и даты покупок на Алиэкспресс.

Просил рассмотреть прилагаемые документы и выплатить кэшбэк в полном объеме "без условий и ограничений"

В итоге уже три месяца жду выплаты. Пишу периодически в чат, где получаю отговорки. А сегодня написали, что отключили меня вообще от кэшбэка. Почему ? Зачем? Ответа нет. 

Хотябы выплатили 1% кэшбэка, а не 0%

Райфайзен, вы нарушили правила выплаты кэшбэка, обманули многих как я это прочитал в отзывах. Надеюсь справедливость восторжествует.

Наложили арест по нотариальной доверенности. По двум кредитным продуктам, хотя по телефону говорили, что если буду вносить небольшие суммы, то ареста не будет. Сейчас у меня появились денежные средства, и я могу вернуться в систему платежей. Но по телефону говорят постоянно разную информацию, то погасите кредитную карту и заключим мировое соглашение, то внесите 30% процентов. Я готова платить частями, но с кем общаться по этому вопросу вообще не понимаю.