К сожалению стал зарплатным клиентом райфайзен. Ужасное обслуживание. Вас заставят ждать по 10 минут при обращении в службу поддержки. Все мои обращения были проигнорированы. Никаких ответов ни резолюций. Сотрудники в отделении совершенно беспомощны и вообще ничем не могут помочь. Зато кругом комиссии и наплевательское отношение к клиентам.

К сожалению стал зарплатным клиентом райфайзен. Ужасное обслуживание. Вас заставят ждать по 10 минут при обращении в службу поддержки. Все мои обращения были проигнорированы. Никаких ответов ни резолюций. Сотрудники в отделении совершенно беспомощны и вообще ничем не могут помочь. Зато кругом комиссии и наплевательское отношение к клиентам.

Рефинансировал ипотеку другого банка в конце 2017 года. Подавал заявку на рефинансирование в еще один банк, но там мне не понравилось обслуживание и навязывание собственной страховки. Заявку обработали быстро, менеджер отвечал на вопросы оперативно, выписку из Росреестра сделали сами, сделку провели профессионально. Страховую для страхования жизни и имущества выбрал сам, Райф даже сами списывают ежегодный платеж и переводят деньги страховой, то есть не нужно думать об этом и бегать со справками. Работают специалисты, которые реально знают свои обязанности и хорошо выполняют свою работу. Может конечно мне повезло с менеджерами, но остались только положительные впечатления.

Рефинансировал ипотеку другого банка в конце 2017 года. Подавал заявку на рефинансирование в еще один банк, но там мне не понравилось обслуживание и навязывание собственной страховки. Заявку обработали быстро, менеджер отвечал на вопросы оперативно, выписку из Росреестра сделали сами, сделку провели профессионально. Страховую для страхования жизни и имущества выбрал сам, Райф даже сами списывают ежегодный платеж и переводят деньги страховой, то есть не нужно думать об этом и бегать со справками. Работают специалисты, которые реально знают свои обязанности и хорошо выполняют свою работу. Может конечно мне повезло с менеджерами, но остались только положительные впечатления.

Решил открыть накопительный счёт под 8%. Оказалось, что сделать это не так уж и просто. Выяснилось, что банк взимает комиссию за выдачу наличных через кассу. (Дикость конечно, но решаемо). Чтобы это избежать, сотрудник банка рекомендовал мне открыть карту "всё сразу". Так как она единственная имеет бесплатное обслуживание год, и только по акции для новых клиентов... ( Ещё один привет из 90х - вы как с другими банками конкурировать собрались? У многих банков сейчас карты бесплатные, без всяких условий, даже у Сбербанка!) Ладно, это шокирует, но иду дальше, соглашаюсь и на карту.Далее выясняется со слов сотрудника банка, что надо совершить на 600₱ покупки в ближайшие дни, чтобы активировать это самое бесплатное годовое обслуживание карты. Это уже реально напрягло, тк планов в ближайшее время совершать покупки у меня не было... Надо было бы, конечно, развернуться и уйти, но ладно, решил оформить, раз уж пришёл. У моего друга в другом отделении банка  почти такая же история. Так же сотрудник банка сказал, что нужно произвести покупки по карте на 600 руб.Однако сейчас, изучив условия предоставления бесплатного обслуживания карты "всё сразу", я не нашёл там никаких упоминаний о необходимости потратить 600 руб или другой суммы для активации акции бесплатного годового обслуживания карты. В чате два разных сотрудника банка мне так же подтвердили, что покупки совершать необязательно.В связи с этим и вообще у меня вопросы: 1. Зачем всё-таки сотрудники банка оформлявшие карты "все сразу" рекомендовали совершить покупки более чем на 600 руб в ближайшие дни? Если им идет с этого какой-то бонус, то почему нельзя честно сказать об этом, и не придумывать зависимость от этого годового бесплатного обслуживания?2. Накопительный счет под 8% всегда будет иметь такую процентную ставку или банк может поменять его в любой момент? Ведь счет бессрочный...3. Бумажную выписку по накопительному счету можно получать бесплатно хотя бы раз в несколько месяцев?

Решил открыть накопительный счёт под 8%. Оказалось, что сделать это не так уж и просто. Выяснилось, что банк взимает комиссию за выдачу наличных через кассу. (Дикость конечно, но решаемо). Чтобы это избежать, сотрудник банка рекомендовал мне открыть карту "всё сразу". Так как она единственная имеет бесплатное обслуживание год, и только по акции для новых клиентов... ( Ещё один привет из 90х - вы как с другими банками конкурировать собрались? У многих банков сейчас карты бесплатные, без всяких условий, даже у Сбербанка!) Ладно, это шокирует, но иду дальше, соглашаюсь и на карту.Далее выясняется со слов сотрудника банка, что надо совершить на 600₱ покупки в ближайшие дни, чтобы активировать это самое бесплатное годовое обслуживание карты. Это уже реально напрягло, тк планов в ближайшее время совершать покупки у меня не было... Надо было бы, конечно, развернуться и уйти, но ладно, решил оформить, раз уж пришёл. У моего друга в другом отделении банка  почти такая же история. Так же сотрудник банка сказал, что нужно произвести покупки по карте на 600 руб.Однако сейчас, изучив условия предоставления бесплатного обслуживания карты "всё сразу", я не нашёл там никаких упоминаний о необходимости потратить 600 руб или другой суммы для активации акции бесплатного годового обслуживания карты. В чате два разных сотрудника банка мне так же подтвердили, что покупки совершать необязательно.В связи с этим и вообще у меня вопросы: 1. Зачем всё-таки сотрудники банка оформлявшие карты "все сразу" рекомендовали совершить покупки более чем на 600 руб в ближайшие дни? Если им идет с этого какой-то бонус, то почему нельзя честно сказать об этом, и не придумывать зависимость от этого годового бесплатного обслуживания?2. Накопительный счет под 8% всегда будет иметь такую процентную ставку или банк может поменять его в любой момент? Ведь счет бессрочный...3. Бумажную выписку по накопительному счету можно получать бесплатно хотя бы раз в несколько месяцев?

Пролог. Решил заскочить сегодня перед работой в один из двух банкоматов Raiffeisen, которые деньги не только дают, но и берут, чтобы быстренько закинуть денег на когда-то зарплатную, а теперь резервную карту. BIG MISTAKE! Глава 1. "Технический сбой." Банкомат дружелюбно "съел" пачку купюр, выплюнул одну лишнюю и стал их проверять. По крайней мере так гласила надпись на его экране. Через 5 минут "проверки" я забеспокоился. Через 10 минут предположил, что гномик с лупой и УФ-лампой внутри банкомата помер и позвонил в клиентскую поддержку. Внимательно прослушал меню, единственный вариант - * для оператора. Оператор включился быстро, я обрадовался. Когда в прошлый раз также глюкнул зеленый банкомат другого банка оператор сказал что на нем жмакнуть, чтобы его "отпустило" и на этом история закончилась. Но у банкоматов Райффа такого варианта нет. Только удаленный доступ ИТ-шников, только хардкор! Глава 2. "Операторы." Девушка спросила город и номер банкомата, я немного повисел на трубе, девушка вернулась и сказала, что сейчас машину перезапустят и все будет ок, если что звоните. Ок. стою жду - картинка на сером ящике не меняется. Через 5 минут ожидания я решил, что сдох не только гномик, ответственный за проверку купюр, но и гномик, ответственный за рубильник "перезагрузка". Или они не сдохли, а пошли в ближайший бар тратить мои кровные на выпивку. Звоню повторно, не собираюсь отпускать другую девушку-оператора, пока не увижу свою карту и деньги. Но отношения - вещь обоюдная и если один из партнёров хочет их прервать, то они прервутся. Так и с этим звонком - ожидание возврата девушки на линию прервалось. "Извини, но нам нужно расстаться", видимо подумала она и я остался один на один с тишиной в трубке. Правда банкомат действительно пошел в перезагрузку и отдал мне карту, НО судьба купюр, поглощенных бездушным монстром за нумером 2282 осталась непроясненной. Упадут ли они на мой счет заветными цифрами, выдаст ли эта жестянка ее дежурящему рядом охраннику ТЦ, когда я покину поле брани или их принесет мне на дом гномик-проверяющий купюры - сие науке осталось неизвестно. И в третий раз набрал старик номер. Глава 3. "Как ты нам всем надоел". Быстренько нажав * я ожидал присоединения оператора в течение 30 секунд, как и ранее. Но вместо этого я услышал "время ожидания оператора 2 минуты" и музыку. О музыке отдельно - такой музыкой пытали заключенных абу-Грейб и Гуантанамо. Сама по себе она замечательная - что за жизнь без пианино? - но искаженная декодерами сотовой сети, заточенной на передачу речи, эта музыка была чистой пыткой. После 10 минут этой музыки, прерываемой сообщениями, что ждать 2 минуты решил сбросить и попробовать, может окажусь в другой очереди. Я оказался прав - время ожидания выросло до 6-ти минут. Ок, прождал еще 10. Плюнул - решил поискать чат на сайте. Поиск в смартфоне по слову райффайзен вывел акцию райффа - там чата не оказалось - и райфф.коннект. там чата тоже не оказалось. Плюнул - набрал ее раз - время ожидания уже 8 минут, ага, понял я. Это уже система. А дай-ка я позвоню с другой своей симки, не с рабочей, а с личной. И - О ЧУДО! - оператор тут же приняла звонок и даже сразу назвала меня по имени. Глава 4. "Happy?End" С машиной сделать ничего не смогла, выяснила все подробности, пообещала, что деньги не пропадут, составила претензию на возврат денег, разрешила уйти. Выслушала напоследок мою оценку развития ситуации до нее (в корректной форме, слово "претензия" от меня прозвучало), извинилась, но что составила претензию на исправление бизнес-процесса было непохоже.Глава 5. "Итоги." п.1 Технические сбои бывают у всех, но почему не закупать банкоматы с "рубильником" - "вертать все взад"? Почему все только через удаленный доступ, который фиг знает как работает?  п.2 я пояснил, что аппарат "съел" не только карту (фиг бы с ней, ПИН на ней не написан, можно залочить прямо в банкомате), но и живые деньги. И пока меня банк не заверит, что после перезагрузки банкомата он не отдаст их первому встречному, я отойти от банкомата просто не могу. Почему не выставить таким звонкам категории с приоритетом, который позволит операторам не заканчивать разговор до решения проблемы не смотря ни на какие "Average Talk Duration"? Почему ITшники отправляют команду на перезагрузку аппарата и не видят, что аппарат не пошел на перезагрузку, а выдал окно "программа не отвечает, завершить принудительно или вернуться в винду?" Я вижу это окно, но не могу нажать кнопку "завершить принудительно", а они могут нажать, но видеть не хотят.  П. 3. Это вообще прекрасно. Т.к. я звонил с номера, которого нет в БД Райффайзена, то значит я не клиент. И правда, в РФ же не существует факта 2-3 симок на каждого жителя. И нет такой ситуации, что у людей личная постоянная симка и раз в 3-5 лет новая симка от нового работодателя. А раз я "не клиент" (хотя я клиент!), то моя проблема с кучей бабок зависших в их банкомате - это не их проблема. И раз БАНК не смог решить мою проблему ни в одно, ни в два касания, то надо меня в бесконечную очередь как спамера запихать. П.4. Если не разрешать операторам принимать претензии на кривые бизнес-процессы при обслуживании, то банк никогда не получит реальную, настоящую ОС которая "поможет улучшить качество обслуживания". От девушки узнал, что можно и обратный  и звонок и чат есть. Но почему мне это сообщает девушка в конце разговора, а не IVR в процессе ожидания? Итог: куча нервов, час опоздания на работу и моя месячная зарплата зависшая на срок "до 10 рабочих дней" с неясным результатом. PS. Увидел на сайте Райффайзенбанк отсылку на группу в ВК. О! Думаю, размещу-ка длиннопост, хэштеги поставлю - авось SMM-щики отреагируют, что в ВК пасутся. Ага. Щазз. Группа мертвая, как Сталин. Последний пост в официальной группе банка в ВК датирован ноябрем 2014 года и под ним не комментарии, а гроздья гнева без какой-либо реакции банка. Пока надеюсь, что деньги вернут. Если нет - будет продолжение с соответствующим рейтингом.

Пролог. Решил заскочить сегодня перед работой в один из двух банкоматов Raiffeisen, которые деньги не только дают, но и берут, чтобы быстренько закинуть денег на когда-то зарплатную, а теперь резервную карту. BIG MISTAKE! Глава 1. "Технический сбой." Банкомат дружелюбно "съел" пачку купюр, выплюнул одну лишнюю и стал их проверять. По крайней мере так гласила надпись на его экране. Через 5 минут "проверки" я забеспокоился. Через 10 минут предположил, что гномик с лупой и УФ-лампой внутри банкомата помер и позвонил в клиентскую поддержку. Внимательно прослушал меню, единственный вариант - * для оператора. Оператор включился быстро, я обрадовался. Когда в прошлый раз также глюкнул зеленый банкомат другого банка оператор сказал что на нем жмакнуть, чтобы его "отпустило" и на этом история закончилась. Но у банкоматов Райффа такого варианта нет. Только удаленный доступ ИТ-шников, только хардкор! Глава 2. "Операторы." Девушка спросила город и номер банкомата, я немного повисел на трубе, девушка вернулась и сказала, что сейчас машину перезапустят и все будет ок, если что звоните. Ок. стою жду - картинка на сером ящике не меняется. Через 5 минут ожидания я решил, что сдох не только гномик, ответственный за проверку купюр, но и гномик, ответственный за рубильник "перезагрузка". Или они не сдохли, а пошли в ближайший бар тратить мои кровные на выпивку. Звоню повторно, не собираюсь отпускать другую девушку-оператора, пока не увижу свою карту и деньги. Но отношения - вещь обоюдная и если один из партнёров хочет их прервать, то они прервутся. Так и с этим звонком - ожидание возврата девушки на линию прервалось. "Извини, но нам нужно расстаться", видимо подумала она и я остался один на один с тишиной в трубке. Правда банкомат действительно пошел в перезагрузку и отдал мне карту, НО судьба купюр, поглощенных бездушным монстром за нумером 2282 осталась непроясненной. Упадут ли они на мой счет заветными цифрами, выдаст ли эта жестянка ее дежурящему рядом охраннику ТЦ, когда я покину поле брани или их принесет мне на дом гномик-проверяющий купюры - сие науке осталось неизвестно. И в третий раз набрал старик номер. Глава 3. "Как ты нам всем надоел". Быстренько нажав * я ожидал присоединения оператора в течение 30 секунд, как и ранее. Но вместо этого я услышал "время ожидания оператора 2 минуты" и музыку. О музыке отдельно - такой музыкой пытали заключенных абу-Грейб и Гуантанамо. Сама по себе она замечательная - что за жизнь без пианино? - но искаженная декодерами сотовой сети, заточенной на передачу речи, эта музыка была чистой пыткой. После 10 минут этой музыки, прерываемой сообщениями, что ждать 2 минуты решил сбросить и попробовать, может окажусь в другой очереди. Я оказался прав - время ожидания выросло до 6-ти минут. Ок, прождал еще 10. Плюнул - решил поискать чат на сайте. Поиск в смартфоне по слову райффайзен вывел акцию райффа - там чата не оказалось - и райфф.коннект. там чата тоже не оказалось. Плюнул - набрал ее раз - время ожидания уже 8 минут, ага, понял я. Это уже система. А дай-ка я позвоню с другой своей симки, не с рабочей, а с личной. И - О ЧУДО! - оператор тут же приняла звонок и даже сразу назвала меня по имени. Глава 4. "Happy?End" С машиной сделать ничего не смогла, выяснила все подробности, пообещала, что деньги не пропадут, составила претензию на возврат денег, разрешила уйти. Выслушала напоследок мою оценку развития ситуации до нее (в корректной форме, слово "претензия" от меня прозвучало), извинилась, но что составила претензию на исправление бизнес-процесса было непохоже.Глава 5. "Итоги." п.1 Технические сбои бывают у всех, но почему не закупать банкоматы с "рубильником" - "вертать все взад"? Почему все только через удаленный доступ, который фиг знает как работает?  п.2 я пояснил, что аппарат "съел" не только карту (фиг бы с ней, ПИН на ней не написан, можно залочить прямо в банкомате), но и живые деньги. И пока меня банк не заверит, что после перезагрузки банкомата он не отдаст их первому встречному, я отойти от банкомата просто не могу. Почему не выставить таким звонкам категории с приоритетом, который позволит операторам не заканчивать разговор до решения проблемы не смотря ни на какие "Average Talk Duration"? Почему ITшники отправляют команду на перезагрузку аппарата и не видят, что аппарат не пошел на перезагрузку, а выдал окно "программа не отвечает, завершить принудительно или вернуться в винду?" Я вижу это окно, но не могу нажать кнопку "завершить принудительно", а они могут нажать, но видеть не хотят.  П. 3. Это вообще прекрасно. Т.к. я звонил с номера, которого нет в БД Райффайзена, то значит я не клиент. И правда, в РФ же не существует факта 2-3 симок на каждого жителя. И нет такой ситуации, что у людей личная постоянная симка и раз в 3-5 лет новая симка от нового работодателя. А раз я "не клиент" (хотя я клиент!), то моя проблема с кучей бабок зависших в их банкомате - это не их проблема. И раз БАНК не смог решить мою проблему ни в одно, ни в два касания, то надо меня в бесконечную очередь как спамера запихать. П.4. Если не разрешать операторам принимать претензии на кривые бизнес-процессы при обслуживании, то банк никогда не получит реальную, настоящую ОС которая "поможет улучшить качество обслуживания". От девушки узнал, что можно и обратный  и звонок и чат есть. Но почему мне это сообщает девушка в конце разговора, а не IVR в процессе ожидания? Итог: куча нервов, час опоздания на работу и моя месячная зарплата зависшая на срок "до 10 рабочих дней" с неясным результатом. PS. Увидел на сайте Райффайзенбанк отсылку на группу в ВК. О! Думаю, размещу-ка длиннопост, хэштеги поставлю - авось SMM-щики отреагируют, что в ВК пасутся. Ага. Щазз. Группа мертвая, как Сталин. Последний пост в официальной группе банка в ВК датирован ноябрем 2014 года и под ним не комментарии, а гроздья гнева без какой-либо реакции банка. Пока надеюсь, что деньги вернут. Если нет - будет продолжение с соответствующим рейтингом.

Уже 3 день не отвечает служба поддержки на 8800. Минут 40 в сумме потрачено на прослушивание их мелодии ожидания. Даже приблизительное время ожидания не говорят, просто бесконечная музыка. Если хочется музыки, лучше радио послушать, а деньги хранить в нормальном банке, а не в этом убожестве. В отделениях с 3 посетителями можно полчаса сидеть, тоже запросто. И везде буклеты «нам важно ваше мнение» висят с улыбающимся начальником, как тонкая издёвка.

Постоянный лояльный клиент Райффайзенбанка. Отправил накануне заявку с сайта, что интересует рефинансирование ипотеки. В силу некоторых причин хочу поскорее решить этот вопрос. Сегодня утром мне позвонили один раз, в тот момент, когда я не смог ответить. Перезваниваю - получаю ответ, что с вами свяжутся. Прошу соединить - нет, нельзя. Можно только сделать пометку, что я просил поскорее перезвонить. Так никто и не позвонил. Ближе к концу дня захожу на сайт, нахожу описание услуги, еще раз читаю. Звоню по номеру на сайте. Вроде соединили, всё ок, на все вопросы получил ответ. Присылают документы по эл. почте. Изучаю их, возникает еще один вопрос. Звоню по номеру, указанному в подписи сотрудника в емейле (8-800...). Звонок №1. Я объясняю суть вопроса. Мне в ответ: вы можете почитать условия на сайте (извините, посылать клиента на сайт, когда он уже сам потрудился к вам обратиться, - по градусу невежливости это почти как в кое-какое другое место посылать). Я объясняю ситуацию. Мне предлагают отправить вопрос по эл.почте. Я подумал, что сотрудник, вероятно, просто плохо работает. Думаю, перезвоню еще раз в расчете на то, что другой специалист будет адекватнее. Звонок №2. Объясняю суть вопроса. Мне в ответ: отправьте заявку с сайта. Повторно объясняю. В ответ: ждите звонка. Мы не соединяем с ипотечным отделом. Оу. Кладу трубку, тут вспоминаю, что на сайте был другой номер телефона, по которому я успешно дозвонился в первый раз. Видимо, это номер ипотечного отдела. Нахожу его. Звоню.Звонок №4.- Нажмите 0, если вас интересует рефинансирование ипотеки.Нажимаю 0. - Системная ошибка. Повторите попытку. В общем, так и не дозвонился. Ок. Лезу в кошелек, достаю карту, на которой номер для клиентов Премиум.Директ. Думаю, тут-то точно помогут.Звонок №5. Звоню по премиальной линии, снова объясняю ситуацию. Меня просят подождать. Долго жду, потом сотрудник отвечает, что ипотечный отдел работает до 18-00 и предлагает мне перезвонить в понедельник. На часах 18-03.Чудесно.P.S. добавлю, что описание услуги и требований по рефинансированию стоит доработать. Просто поставить себя на место клиента, интересующегося этим продуктом, и восполнить всю недостающую информацию.

мне очень интересно,почему я не могу оформить у вас кредит?мне отказывают постоянно.Я являюсь клиентом вашего банка,у меня зарплатная ваша карта. Причину не говорят и не пишут.Не уж это не подстраховка?

Добрый день!15.01.2018 года в отделении на Малом проспекте ВО в г. Санкт-Петербурге написал заявление на реструктуризацию задолженности по кредитной карте из-за невозможности оплачивать минимальные платежи. В заявлении подробно расписал всю финансовую ситуацию на данный момент. Предложил свои варианты решения ситуации. На моем оригинале заявления стоит дата и печать о том, что заявление принято от меня. На настоящий момент прошло 13 рабочих дней - ответа нет. Позвонил на горячую линию, переключали на трех сотрудников, из которых каждый спрашивал подробную информацию и снова переключал на  другого "специалиста" (Банк, зачем вам это?) По телефону сообщили, что никакое заявление от меня не поступали в отдел реструктуризации. Посоветовали сходить в отделение и там на месте разобраться. Времени на походы, чтобы "пинать" ваших работников у меня нет.Прошу разобраться и дать ответ на мое заявление (как указано в нем по почте России) и на этот комментарий. Спасибо.

Добрый день!15.01.2018 года в отделении на Малом проспекте ВО в г. Санкт-Петербурге написал заявление на реструктуризацию задолженности по кредитной карте из-за невозможности оплачивать минимальные платежи. В заявлении подробно расписал всю финансовую ситуацию на данный момент. Предложил свои варианты решения ситуации. На моем оригинале заявления стоит дата и печать о том, что заявление принято от меня. На настоящий момент прошло 13 рабочих дней - ответа нет. Позвонил на горячую линию, переключали на трех сотрудников, из которых каждый спрашивал подробную информацию и снова переключал на  другого "специалиста" (Банк, зачем вам это?) По телефону сообщили, что никакое заявление от меня не поступали в отдел реструктуризации. Посоветовали сходить в отделение и там на месте разобраться. Времени на походы, чтобы "пинать" ваших работников у меня нет.Прошу разобраться и дать ответ на мое заявление (как указано в нем по почте России) и на этот комментарий. Спасибо.

31 декабря 2017 г. оформила сертификат по карте "Все сразу" на выплату кэшбэка в денежном эквиваленте. Получила смс о том, что деньги на карту будут перечислены в конце января 2018 г. Деньги не пришли. Позвонила в банк. Оператор долго задавала вопросы и добавляла: "Вы согласны подождать, пока я выясню?" "Да", - отвечала я и ждала. Но она так ничего и не выяснила. Последний вопрос оператора: "Вы согласны, если я выясню и перезвоню Вам?" "Да," - в очередной раз ответила я, но звонка так и не дождалась, даже через сутки никто не позвонил. Писала на сайт банка в соответствующие разделы. Ответа нет.

Живу в Московской области, к сожалению в нашем городе нет отделения Райффайзенбанка. Сделала заявку на сайте на выпуск дебетовой карты и указала отделение ее получения на проспекте Вернадского 70а, так как планировала быть с оказией в этом районе. 30 января 2018 года благополучно добралась к открытию отделения. К моему удивлению, входная дверь в офис была закрыта. Рядом с отделением шумно работал генератор. После звонка на горячую линию с ужасом узнаю, что в отделении отключено электричество и оно возобновит свою работу только через 6 часов. Для меня это было катастрофой, так как возможности приехать снова из дальнего Подмосковье не было. На счастье, меня увидел рабочий, который проводил работы в отделении и любезно согласился спросить у сотрудников чем мне могут помочь. Вышла сотрудница, которая узнав о моей проблеме, о том что я очень далеко живу от отделения, любезно согласилась обслужить меня, выдать карту, выписать страховку, входящую в пакет услуг. Благо, генератор работал и компьютер в отделении, соответственно. Все сделали быстро. Я очень благодарна сотрудникам отделения за такое отношение к клиенту. Сразу видно, что в банке дорожат клиентом.

Собрался рефинансировать ипотеку Раффайзен банка в ГазПромБанке (ГПБ). Требования ГПБ к справке о "Характере погашения кредита":"Необходимо предоставить, заверенную печатью и подписью банковского сотрудника, справку об остатке задолженности по рефинансируемому кредиту, содержащую информацию об окончании срока действия кредитного договора, об обслуживании кредита с момента его предоставления (наличие/отсутствие просрочек за весь период пользования кредитом, об их длительности). Если просрочек не допускалось, в справке должна присутствовать фраза "За весь срок пользования кредитом случаев возникновения просроченной задолженности не было". Если были просрочки, необходимо указать количество и сколько дней." Однако по каким - то причинам Раффайзенбанк не может предоставить такую справку. Может отдельно сделать справку о графике платежей по кредиту и отдельно по остатку задолженности. Это я выяснил после ТРЕХ звонков операторам и похода в отделение, потратив в итоге почти 2 часа времени (почему операторы выдают разную информацию?)В итоге: один банк не может сделать из двух справок одну - второй не хочет принимать две. Клиентоориентированность в чистом виде.

Собрался рефинансировать ипотеку Раффайзен банка в ГазПромБанке (ГПБ). Требования ГПБ к справке о "Характере погашения кредита":"Необходимо предоставить, заверенную печатью и подписью банковского сотрудника, справку об остатке задолженности по рефинансируемому кредиту, содержащую информацию об окончании срока действия кредитного договора, об обслуживании кредита с момента его предоставления (наличие/отсутствие просрочек за весь период пользования кредитом, об их длительности). Если просрочек не допускалось, в справке должна присутствовать фраза "За весь срок пользования кредитом случаев возникновения просроченной задолженности не было". Если были просрочки, необходимо указать количество и сколько дней." Однако по каким - то причинам Раффайзенбанк не может предоставить такую справку. Может отдельно сделать справку о графике платежей по кредиту и отдельно по остатку задолженности. Это я выяснил после ТРЕХ звонков операторам и похода в отделение, потратив в итоге почти 2 часа времени (почему операторы выдают разную информацию?)В итоге: один банк не может сделать из двух справок одну - второй не хочет принимать две. Клиентоориентированность в чистом виде.

Конкурсным управляющим ООО "****бетон" 23.01.2018г. нарочно был направлен запрос с просьбой предоставить расширенную выписку о движении денежных средств по счету должника на бумажном носителе.В соответствии с п. 1 п. 2 ст. 129 Закона о банкротстве с даты утверждения конкурсного управляющего до даты прекращения производства по делу о банкротстве, или заключения мирового соглашения, или отстранения конкурсного управляющего он осуществляет полномочия руководителя должника и иных органов управления должника, а также собственника имущества должника – унитарного предприятия в пределах, в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом. Конкурсный управляющий обязан: принять в ведение имущество должника, провести инвентаризацию такого имущества; принимать меры, направленные на поиск, выявление и возврат имущества должника, находящегося у третьих лиц; принимать меры по обеспечению сохранности имущества должника; исполнять иные установленные настоящим Федеральным законом обязанности.Данная выписка необходима конкурсному управляющему для предоставления её в Арбитражный суд г. Москвы в качестве доказательств перевода денежных средств.Согласно п. 20.3 Закона о банкротстве информация должна быть предоставлена конкурсному управляющему в течение семи дней с момента получения запроса без взимания платы.Сотрудники банка отказались выдавать выписку ввиду того, что данный счет уже закрыт, а выписки по закрытым счетам не предоставляются. Однако, счет был закрыт именно конкурсным управляющим во исполнение ФЗ о "Несостоятельности (банкротстве)"Конкурсный управляющий попросил направить в его адрес письменный отказ в предоставлении выписки с обоснованием своих действий. На данную просьбу сотрудники банка также ответили отказом.Данные действия нарушают положения ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)" и являются препятствием для проведения мероприятий, предусмотренных конкурсным производством, а также основанием привлечения к ответственности по ст. 14.13 КОАП РФ.

Конкурсным управляющим ООО "****бетон" 23.01.2018г. нарочно был направлен запрос с просьбой предоставить расширенную выписку о движении денежных средств по счету должника на бумажном носителе.В соответствии с п. 1 п. 2 ст. 129 Закона о банкротстве с даты утверждения конкурсного управляющего до даты прекращения производства по делу о банкротстве, или заключения мирового соглашения, или отстранения конкурсного управляющего он осуществляет полномочия руководителя должника и иных органов управления должника, а также собственника имущества должника – унитарного предприятия в пределах, в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом. Конкурсный управляющий обязан: принять в ведение имущество должника, провести инвентаризацию такого имущества; принимать меры, направленные на поиск, выявление и возврат имущества должника, находящегося у третьих лиц; принимать меры по обеспечению сохранности имущества должника; исполнять иные установленные настоящим Федеральным законом обязанности.Данная выписка необходима конкурсному управляющему для предоставления её в Арбитражный суд г. Москвы в качестве доказательств перевода денежных средств.Согласно п. 20.3 Закона о банкротстве информация должна быть предоставлена конкурсному управляющему в течение семи дней с момента получения запроса без взимания платы.Сотрудники банка отказались выдавать выписку ввиду того, что данный счет уже закрыт, а выписки по закрытым счетам не предоставляются. Однако, счет был закрыт именно конкурсным управляющим во исполнение ФЗ о "Несостоятельности (банкротстве)"Конкурсный управляющий попросил направить в его адрес письменный отказ в предоставлении выписки с обоснованием своих действий. На данную просьбу сотрудники банка также ответили отказом.Данные действия нарушают положения ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)" и являются препятствием для проведения мероприятий, предусмотренных конкурсным производством, а также основанием привлечения к ответственности по ст. 14.13 КОАП РФ.

Добрый день!Неделю назад увидел рекламу Райффайзен банка. В рекламе были привлекательные условия по дебетовой карте. Первый год обслуживания бесплатно и хороший кэшбек. Решил что удобная карта, хороший банк. ЗАполнил заявку на сайте. Через пару дней пришло сообщение на телефон: "Ваша карта доставлена в отделение. Для получения карты необходимо предъявить паспорт".  Пришел на следующий день в отделение. Заполнил анкету. И тут мне говорят, что карту я сейчас получить не могу. Карту мне выдадут через 2 дня, после того, как рассмотрят заявление. Первый раз у меня такое. Во всех банках, в который я получал карты-я их получал сразу после посещения банка. Тут ждать два дня. Хотя в смс написано что нужно только предъявить паспорт. У меня было плохое настроение, и я решил что банк меня обманул. Плюс через два дня я бы не смог получить эту карту, так как планировался отъезд. Я пожаловался руководителю отделения. Она сказала что такие условия. Я отказался подавать заявление. Потом пришел домой, и оставил заявку на горячей линии. Ведь банк меня обманул, и карту мне не выдали. Хотя написали что мне нужно только прийти и предъявить паспорт. Ответа так нигде и не получил от них. Сегодня решил что ладно, условия по карте все равно привлекательные. Схожу напишу заявление, и подожду пару дней.  Пришел, подписал, тут мне перезванивает специалист.  Уточняет какую сумму в месяц я буду тратить. Я ей ответил. Она повесила трубку. Тут мне пришло в голову, что может быть эта карта кредитная? Решил перезвонить на тот номер, с которого звонил специалист. Перезвонил. Ответил оператор. Я попросил его уточнить дебетовая ли у меня карта? Ответили что да, дебетовая. Я спросил-а почему так долго проверяют заявление, ведь кредитные карты дают в других банках быстрей. Кредиты в магазинах на сотни тысяч рублей дают за час. Она сказала что у них такие условия.  Я спросил, а можно ли ускорить это согласование? Она ответила что это занимает 1-2 дня, и тут сразу говорит, что мне отказано в выдаче карты. И что причину объяснить не может(ну это понятно).  Но я всё таки хочу понять причину, и что мне делать, чтобы получить например карту этого банка после отказа. Дебетовую карту. И с учетом того, что у меня сейчас нет ни одного кредита ни в одном банке. Я не занимаю государственные должности.  По отношению ко мне нет никаких судебных решений. У меня есть карты нескольких банков. На самом деле сейчас даже не знаю, хочу ли я сейчас их карту, чтобы пользоваться как расчетной для получения повышенного кэшбека, но хотелось бы узнать причину отказа, чтобы понимать причины, и как в дальнейшем этого избежать. Спасибо.