Нет возможности погасить кредит без комиссии. Была карта, счёт которой был привязан к оплате кредита. Решил выпустить новую карту, а старую закрыть. Оказалось не могу, либо буду платить комиссию при оплате кредита. Теперь вынужден платить за ненужную мне карту. Не понимаю почему нельзя поменять номер счета в договоре кредита.

Нет возможности погасить кредит без комиссии. Была карта, счёт которой был привязан к оплате кредита. Решил выпустить новую карту, а старую закрыть. Оказалось не могу, либо буду платить комиссию при оплате кредита. Теперь вынужден платить за ненужную мне карту. Не понимаю почему нельзя поменять номер счета в договоре кредита.

Я являюсь зарплатным клиентом "РайффайзенБанка" уже десять лет. Помимо дебетовой есть кредитная карта, благополучно выплачивал кредит. Последние полгода в личном кабинете на сайте и в банкоматах при вводе пароля регулярно высвечивается предложение "Потребительский кредит онлайн без визита в отделение!".  И вот трое суток назад решил им воспользоваться. Принял предложение в личном кабинете, со мной пообещали связаться. За трое суток звонков не было. Тогда я создал заявку с просьбой связаться, опять же на сайте. Ей присвоили номер (35251). Но опять никаких звонков. Вот думаю, если такое отношение к постоянным клиентам, какое же тогда к остальным?

Я являюсь зарплатным клиентом "РайффайзенБанка" уже десять лет. Помимо дебетовой есть кредитная карта, благополучно выплачивал кредит. Последние полгода в личном кабинете на сайте и в банкоматах при вводе пароля регулярно высвечивается предложение "Потребительский кредит онлайн без визита в отделение!".  И вот трое суток назад решил им воспользоваться. Принял предложение в личном кабинете, со мной пообещали связаться. За трое суток звонков не было. Тогда я создал заявку с просьбой связаться, опять же на сайте. Ей присвоили номер (35251). Но опять никаких звонков. Вот думаю, если такое отношение к постоянным клиентам, какое же тогда к остальным?

Я являюсь зарплатным клиентом "РайффайзенБанка" уже десять лет. Помимо дебетовой есть кредитная карта, благополучно выплачивал кредит. Последние полгода в личном кабинете на сайте и в банкоматах при вводе пароля регулярно высвечивается предложение "Потребительский кредит онлайн без визита в отделение!".  И вот трое суток назад решил им воспользоваться. Принял предложение в личном кабинете, со мной пообещали связаться. За трое суток звонков не было. Тогда я создал заявку с просьбой связаться, опять же на сайте. Ей присвоили номер (35251). Но опять никаких звонков. Вот думаю, если такое отношение к постоянным клиентам, какое же тогда к остальным?

Я являюсь зарплатным клиентом "РайффайзенБанка" уже десять лет. Помимо дебетовой есть кредитная карта, благополучно выплачивал кредит. Последние полгода в личном кабинете на сайте и в банкоматах при вводе пароля регулярно высвечивается предложение "Потребительский кредит онлайн без визита в отделение!".  И вот трое суток назад решил им воспользоваться. Принял предложение в личном кабинете, со мной пообещали связаться. За трое суток звонков не было. Тогда я создал заявку с просьбой связаться, опять же на сайте. Ей присвоили номер (35251). Но опять никаких звонков. Вот думаю, если такое отношение к постоянным клиентам, какое же тогда к остальным?

Я инвалид. Прикрывал с палкой в отделение, чтобы оплатить счёт долга за обслуживание кредитки (которой не пользовался).  Хотел наличкой через оператора. В отделении на этот момент был один оператор и один! Посетитель с каким то длинным вопросом. Администратора на рабочем месте не было тогда я вмешался в разговор и попросил позвать ещё оператора.  Девушка понажимала кнопки, но никто так и не вышел. Я ещё подождал, потом пошёл постучал в дверь руководителю и вышла девушка. Я сказал, чтобы немедленно вышел ещё оператор в зал. Ответ был " сейчас", но даже через 15 минут никто так и не вышел. А единственный оператор так и продолжал слушать надоедливого клиента. Уже собиралась очередь. Я снял на телефон, что происходит и ушел. Я инвалид и приезжать стоять в очереди по часу не могу. Об этом я написал в коллекшн в письме. Теперь в порядке справедливости предлагаю не мне ехать с костылями в банк, а нерадивому и ленивому оператору приехать ко мне с квитанцией на дом и взять сумму оплаты, которую я так и не смог внести в отделении. Я говорю о Люблинском отделении, которое находится напротив метро Люблино. Я инвалид и передвигаюсь с трудом. Поэтому платить не поспешил. Добро пожаловать ко мне...Мой телефон 925 18* -** 19. Звонков не боюсь.

Я инвалид. Прикрывал с палкой в отделение, чтобы оплатить счёт долга за обслуживание кредитки (которой не пользовался).  Хотел наличкой через оператора. В отделении на этот момент был один оператор и один! Посетитель с каким то длинным вопросом. Администратора на рабочем месте не было тогда я вмешался в разговор и попросил позвать ещё оператора.  Девушка понажимала кнопки, но никто так и не вышел. Я ещё подождал, потом пошёл постучал в дверь руководителю и вышла девушка. Я сказал, чтобы немедленно вышел ещё оператор в зал. Ответ был " сейчас", но даже через 15 минут никто так и не вышел. А единственный оператор так и продолжал слушать надоедливого клиента. Уже собиралась очередь. Я снял на телефон, что происходит и ушел. Я инвалид и приезжать стоять в очереди по часу не могу. Об этом я написал в коллекшн в письме. Теперь в порядке справедливости предлагаю не мне ехать с костылями в банк, а нерадивому и ленивому оператору приехать ко мне с квитанцией на дом и взять сумму оплаты, которую я так и не смог внести в отделении. Я говорю о Люблинском отделении, которое находится напротив метро Люблино. Я инвалид и передвигаюсь с трудом. Поэтому платить не поспешил. Добро пожаловать ко мне...Мой телефон 925 18* -** 19. Звонков не боюсь.

На заметку всем, кто будет переводить деньги со своих карт на карты других банков! Ххотел совершить перевод с карты Райффайзенбанк на Сбер, обе карты оформлены на меня, указал реквизиты расчетного счета Сбербанк карты, проверил их неоднократно!!!! Указал бик, в поле показало, что карта определилась и она принадлежит Сбербанку, делал это все на моб. телефоне, далее подтвердил перевод и стал ждать. Прошло дня 3-4, звонят из Райфайзенбанк и говорят: "мол вы неправильно ввели данные, перевод не состоялся,ждите возврат средств" . дождавшись возврата средств сделал запрос по этой операции, в которой якобы сам виноват,  с р/счетами посмотрел сравнил со сбербанком все один в один, интересно где это я ошибся? Не обвиняю, а предполагаю!!! там работают неквалифицированные кадры, совершающие ошибки, а потом эти ошибки списывают на клиентов банка! а так как все еще оставалась необходимость перевода денег на Сбербанк, попробовал сделать перевод с карты на карту, но повторная комиссия в 350р. смутила и я не стал осуществлять перевод, плюс старая комиссия за первый непереведенный платеж 180р., и это с реально небольшой суммы до 25 000р., пусть перевод не проведен, а деньги за комиссию все ушли. Что хотел сказать, не факт, что вы указав расчетный счет осуществите перевод, банк может его по какой то надуманной причине отменить!

22.12.2017 я оплатил заказ в интернет магазине для покупки товара (было две транзакции с переводом денег на Яндекс кошелек) 26.12.2017 я обнаружил что сайт мошеннический и связался с Яндекс деньгами, 28.12.2017 Яндекс. деньги подтвердили мне, что я стал жертвой мошенников и сообщили, что заморозили мои средства, а вернуть могут в случае обращения моего банка-эмитента карты с которой был перевод (Райффайзенбанк) на почтовый адрес Яндекс.деньги, который был указан в заявлении. Получив данную информацию от платежной системы 29.12.2017 я обратился в банк -отделение на Малой Дмитровке дом 20, написав заявление, указав, что претензии к банку у меня нет, необходимо лишь подтвердить проведение операций и написать письмо  со стороны банка в платежную систему, после чего платежная система вернет мне деньги.К сожалению, банк не пошел навстречу лояльному клиенту, действия затягивает максимально, уже месяц я не могу получить информацию по статусу моего заявления, и в отделении и по телефону мне говорят, что информация у куратора и комментарии закрыты.Не очень понимаю в чем сложность возврата денег, учитывая, что расследование уже проведено на стороне платежной системы, они заморозили данные денежные средства и ожидают письма от банка для возврата денежных средств. Так же в заявлении указано, что претензий к самому банку у меня нет.

Так случилось, что организация, в которой я работаю, перешла на зарплатный проект данного банка, поэтому я решила взять у них кредитную карту для накопления милей, которыми можно оплачивать авиабилеты. Результат: унижение и испорченное настроение. Банк отказал мне в выдаче кредитной карты, хотя у моей кредитной истории рейтинг "4 очень хороший" и мне обычно никто не отказывает. Оснований для отказа нет. Да, у меня есть кредитные карты других банков. Да, я ими пользуюсь. Я своевременно вношу все платежи по картам и такое решение банка мягко говоря удивило. Это при том, что я получаю зарплату на карту их банка (!). Возможно, дело в пафосе банка и они предпочитают отказывать не очень обеспеченным людям (зачем обеспеченным кредитные карты?!). Банк позиционирует себя как европейский банк, а на деле является банком, представленным в таких мало кому интересных странах как Албания, Сербия, Румыния. При этом, даже, если вы туда поедите, снять деньги без комиссии вы не сможете, т.к. считается, что это другой банк. Никому не рекомендую данный банк. Сбербанк намного лучше.

Решил оформить карту "Все сразу", подал заявку на сайте банка указал офис куда могу обратиться. Пришло одобрение обратился в офис - менеджер Виктория оказывается уже отработала мою заявку, попросили немного подождать в очереди, скрасив ожидание поеданием шоколадок ))), был приглашен. Виктория все очень доходчиво объяснила, на мои вопросы четко дала ответы, в которые была не уверена тут же звонила и консультировалась, чтобы дать мне максимально точный ответ, оформила все быстро. Сразу спросив мое мнение по поводу смс и страховки (кстати пришлось написать заявление об отказе от страховки? так как непонятным образом она уже была включена, хотя на сайте я указал отказ от страховки, ну да ладно). Что еще приятнее Виктория сказала, что как совершу покупки, могу зайти к ним и получить подарки, а также чтобы не терять время сделать заявку и открыть накопительный счет высокий процент. Придя через неделю, Виктория мне вручила фирменный фирменный Повербанк и блокнот (за допку). Интернет банк работает нормально, В службу поддержки дозваниваюсь по интересующим вопросам быстро! Первое ощущение от общения с банком ну просто приятное! Может попался отличный менеджер, большое спасибо Виктории.  

Решил оформить карту "Все сразу", подал заявку на сайте банка указал офис куда могу обратиться. Пришло одобрение обратился в офис - менеджер Виктория оказывается уже отработала мою заявку, попросили немного подождать в очереди, скрасив ожидание поеданием шоколадок ))), был приглашен. Виктория все очень доходчиво объяснила, на мои вопросы четко дала ответы, в которые была не уверена тут же звонила и консультировалась, чтобы дать мне максимально точный ответ, оформила все быстро. Сразу спросив мое мнение по поводу смс и страховки (кстати пришлось написать заявление об отказе от страховки? так как непонятным образом она уже была включена, хотя на сайте я указал отказ от страховки, ну да ладно). Что еще приятнее Виктория сказала, что как совершу покупки, могу зайти к ним и получить подарки, а также чтобы не терять время сделать заявку и открыть накопительный счет высокий процент. Придя через неделю, Виктория мне вручила фирменный фирменный Повербанк и блокнот (за допку). Интернет банк работает нормально, В службу поддержки дозваниваюсь по интересующим вопросам быстро! Первое ощущение от общения с банком ну просто приятное! Может попался отличный менеджер, большое спасибо Виктории.  

Решил оформить карту "Все сразу", подал заявку на сайте банка указал офис куда могу обратиться. Пришло одобрение обратился в офис - менеджер Виктория оказывается уже отработала мою заявку, попросили немного подождать в очереди, скрасив ожидание поеданием шоколадок ))), был приглашен. Виктория все очень доходчиво объяснила, на мои вопросы четко дала ответы, в которые была не уверена тут же звонила и консультировалась, чтобы дать мне максимально точный ответ, оформила все быстро. Сразу спросив мое мнение по поводу смс и страховки (кстати пришлось написать заявление об отказе от страховки? так как непонятным образом она уже была включена, хотя на сайте я указал отказ от страховки, ну да ладно). Что еще приятнее Виктория сказала, что как совершу покупки, могу зайти к ним и получить подарки, а также чтобы не терять время сделать заявку и открыть накопительный счет высокий процент. Придя через неделю, Виктория мне вручила фирменный фирменный Повербанк и блокнот (за допку). Интернет банк работает нормально, В службу поддержки дозваниваюсь по интересующим вопросам быстро! Первое ощущение от общения с банком ну просто приятное! Может попался отличный менеджер, большое спасибо Виктории.  

Добрый день. Обращаюсь здесь, потому что сотрудники банка так и не смогли мне помочь ни в отделении, ни по горячей линии.29го января я откликнулась на предложение в приложении о кредите наличными для зарплатных клиентов под 11,99%. Мне перезвонила менеджер Анна Л., рассказала об условиях и страховке. Я попросила выслать информацию в письменном виде, т.к. на слух на улице было плохо слышно. В итоге она оформила заявку, и на почту пришло одобрение кредита и документы в р-онлайн.Я зашла в личный кабинет и поняла, что мне выслали готовые документы, а не расчет графика, чтобы можно было выбрать со страховкой под 11,99% или без страховки под повышенный процент. Связаться с Анной больше не удалось (оставляла заявку ее коллегам на линии), и на след. день 30го января я обратилась в отделение в Уфе на К.Маркса с просьбой дать расчет без страховки. Сотрудница банка посмотрела в комп и сообщила, что стоит статус "документы на подписании" и они ничего сделать не могут, мне нужно связываться с Анной. Снова оставила заявку на связь с Анной на гор.линии. Перезвонила она мне только 31го, сообщила, что отменить заявку на кредит со страховкой она уже не может, просто устно озвучила платежи без страховки, а потом посоветовала подписать документы как есть и отказаться от страховки позже. Но зачем мне возиться со страховкой, если я согласна на повышенный процент?4го февраля истекает срок одобрения заявки. Подписывать документы я не буду. А после этого как правило банки ставят мораторий на следующую заявку на неск-ко месяцев. Получается, я отрезана от предложения о кредите в зарплатном банке, даже если согласна на повышенный процент по одобренной заявке?

30.01.2018 после работы пришел в отделение на Невском 137 внести наличные на счет. Взял номерок электронной очереди с48 стал ждать, минут через 20, когда до закрытия оставалось 30 минут, а в очереди было человек 7, в дверь зашел человек в спортивном костюме, который прошел мимо терминала с талонами, мимо всей очереди и сел к освободившемуся столику с сотрудником. Я подошел, спросил почему его обслуживают без очереди, он сказал, что пришел по договоренности с руководителем отделения, сотрудница банка кивнула в подтверждение. Никто не извинился, никто не сделал ничего. Я не ожидал столкнуться с таким подходом в Райффайзенбанке, т.к. думал, что такое отношение здесь отсутствует как класс, но нет, мы все продолжили сидеть в очереди и гадать успеют нас обслужить до конца дня или нет. От этой ситуации я почувствовал себя ужасно, хотя до этого у меня было хорошее настроение. Райффайзенбанк точно такой же как поликлиника, талончики и очередь ничего не значат, когда приходит приятель заведующей.

Несколько раз обращался и на этом сайте, и через форму обратной связи банка и просил объяснить, как рассчитываются огромные комиссии при оплате в иностранной валюте, но меня постоянно пичкают только общей информацией. При оплате в евро картой "Все сразу" разница с курсами ЦБ либо ММВБ составляла примерно 5% - объясняли внутренними курсами платежной системы. При поездке в США оплачивал долларами, то есть основной валютой системы Visa, так разница достигала невероятных 8%. Внятных объяснения, из чего складывается подобная накрутка, так и не получено. Представитель банка ссылается на "рыночную практику и учет многих факторов в соответствии с внутренней политикой". Только "рыночная практика" мне подсказывает, что разумная разница при конвертации составляет от 1 до 2%, а никак не 8%. Думаю, все это подтвердят, кто пользовался услугами основных розничных игроков - Сбербанка, Газпромбанка, Альфа или Тинькова. Какие тогда еще многие факторы учитываются и как, хотелось бы увидеть конкретно. А пока крайне недоволен качеством ответов. Такое ощущение, что просто отфутболивают.

Здравствуйте!Пытаюсь связаться с представителями банка Райффайзен уже третий раз. И каждый раз одно и тоже. Я звоню из региона. Хочу проконсультироваться по условиям кредитной карты. В моем городе офиса обслуживания нет, но он есть в соседнем городе, до которого час езды. Понимаете почему я звоню по телефону? Я не хочу просто так потратить целый день. чтобы съездить в офис и услышать там неинтересные для меня условия. Поэтому, прежде чем ехать и заключать договор решил все выяснить по телефону.Итак, звоним на бесплатный номер. Отвечает первая линия поддержки быстро, которая выяснив суть вопроса предлагает переключить на другого (компетентного) специалиста. Ок, соглашаемся. И тут начинается самое интересное.Время ожидания 10 минут, хорошо ждем. Проходит 2 минуты на моих часах, а у них время ожидания 9 минут. Проходит у меня 5 минут, а у них еще 7 минут, потом я снова очередь ожидания 9 минут. И так, туда сюда, время ожидания у них меняется постоянно. Первые 2 раза я прождал по 15 минут, но так и не дождался ответа.В третий раз, который и побудил меня написать данный отзыв, время ожидания составляло 10 минут, но я в итоге прождал 28 минут и потом система попросила меня поставить оценку от 1 до 5, чтобы оценить качество консультации. Я так и не решил свой вопрос, а система посчитала, будто я пообщался со специалистом(!). В других банках давно есть онлайн-чаты. Да и телефонные операторы работают куда шустрее. Я являюсь клиентом 5-ти банков, не буду указывать каких, чтобы не сочли рекламным агентом. Нигде такого нет.Да и периодически обзваниваю другие банки, но нигде не сталкивался с такой безобразной телефонной поддержкой. Я еще не являюсь клиентом вашего банка, но столкнувшись с такими трудностями и представив, что мне каждый раз нужно будет висеть на телефоне по 30-40 минут, чтобы дождаться свободного оператора - я решил, что вашим клиентом становится не хочу.

Здравствуйте!Пытаюсь связаться с представителями банка Райффайзен уже третий раз. И каждый раз одно и тоже. Я звоню из региона. Хочу проконсультироваться по условиям кредитной карты. В моем городе офиса обслуживания нет, но он есть в соседнем городе, до которого час езды. Понимаете почему я звоню по телефону? Я не хочу просто так потратить целый день. чтобы съездить в офис и услышать там неинтересные для меня условия. Поэтому, прежде чем ехать и заключать договор решил все выяснить по телефону.Итак, звоним на бесплатный номер. Отвечает первая линия поддержки быстро, которая выяснив суть вопроса предлагает переключить на другого (компетентного) специалиста. Ок, соглашаемся. И тут начинается самое интересное.Время ожидания 10 минут, хорошо ждем. Проходит 2 минуты на моих часах, а у них время ожидания 9 минут. Проходит у меня 5 минут, а у них еще 7 минут, потом я снова очередь ожидания 9 минут. И так, туда сюда, время ожидания у них меняется постоянно. Первые 2 раза я прождал по 15 минут, но так и не дождался ответа.В третий раз, который и побудил меня написать данный отзыв, время ожидания составляло 10 минут, но я в итоге прождал 28 минут и потом система попросила меня поставить оценку от 1 до 5, чтобы оценить качество консультации. Я так и не решил свой вопрос, а система посчитала, будто я пообщался со специалистом(!). В других банках давно есть онлайн-чаты. Да и телефонные операторы работают куда шустрее. Я являюсь клиентом 5-ти банков, не буду указывать каких, чтобы не сочли рекламным агентом. Нигде такого нет.Да и периодически обзваниваю другие банки, но нигде не сталкивался с такой безобразной телефонной поддержкой. Я еще не являюсь клиентом вашего банка, но столкнувшись с такими трудностями и представив, что мне каждый раз нужно будет висеть на телефоне по 30-40 минут, чтобы дождаться свободного оператора - я решил, что вашим клиентом становится не хочу.

Добрый день, обращаюсь на Банки.ру , так как через каналы обращения в банк информации получить не удалось. Всем известно, что на рынке сложилась устойчивая тенденция снижения ставок по жилищному кредитованию. Многие клиенты взяли рефинансировали свои кредиты до снижения ставки ЦБ и оказались в менее выгодных условиях. Ряд банков идет на уступки клиентам и снижает ставки по ранее выданным кредитам. Я взял кредит на рефинансиование ипотеки в Райффайзенбанк по ставке 10.9%. Прошу рассмотреть возможность снижения ставки, и разработать программу снижения ставок для клиентов оказывавшихся в невыгодных условиях.При этом ряд банков уже предоставляют услугу повторного рефинансирования (по ставкам 9.2% и ниже), поэтому вы рискуете потерять клиентов, я в ближайшее время собираюсь подать заявку на повторное рефинансирование.