Прочитав несколько отзывов о данном банке, полностью согласен с большинством из них. Каждый человек сам принимает решение о сотрудничестве с данным банком, а я лишь хочу обратить внимание тех людей, которые еще не определились с выбором. Когда-то и я так же определялся, читал отзывы о банке, в тот момент не хотел делать выбор в пользу данной организации, но на мое итоговое решение повлияла рекомендация друга (в последствии столкнувшись со многими проблемами с сервисом в данном банке, так же пожалел о своем выборе) и, к сожалению, я сделал выбор в пользу данного банка. Это мое личное мнение, как клиента банка, полученное при взаимодействии с данной кредитно-финансовой организацией. Опыт использования различных услуг в других банках достаточно большой (по продолжительности и по количеству используемых услуг), со многими взаимодействуем и сейчас. Несколько лет назад мною был оформлен потребительский кредит, проблем с получением кредитов ранее никогда не возникало, у меня хорошая кредитная история. Предоставленный банком кредит был переведен на дебетовую карту, примерно в это же время у меня возникла спорная ситуация с судебными приставами и был наложен арест на некоторые счета, т. к. банк перевел кредит на дебетовую карту, деньги были списаны в счет судебных приставов, причем в большем объеме чем было на карте и мне пришлось для выравнивания графика платежей, эту разницу оплатить, хотя я не планировал вносить какие-либо дополнительные платежи. НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ В самом начале платежей по кредиту, я столкнулся со следующей ПРОБЛЕМОЙ: я не смог внести платеж, т.к. счета временно были заблокированы, в кассе банка не могли принять платеж, позвонив на горячую линию банка мне предложили два варианта, первый это внести платеж через третье лицо (обращаю Ваше внимание на то, что человек должен являться клиентом банка и в любом отделении написать заявление необходимое для данной операции) или внести платеж через корреспондентский счет. Ранее я и подумать не мог, что мне придется откладывать свои запланированные важные дела и целый день провести с телефоном в руках, общаясь с разными сотрудниками и отделами горячей линии банка, параллельно перемещаясь от одного отделения банка к другому, в попытке внести каким-либо образом платеж. Выслушав мою ситуацию, просили подождать, переключали на другого сотрудника, далее меня просили рассказать все с самого начала и так очень и очень много раз... Решения у банка не было. В итоге, перед закрытием отделений банка, мне предоставили реквизиты для оплаты, я произвел платеж по данным реквизитам. ПЕРЕКЛАДЫВАНИЕ СОБСТВЕННЫХ ОШИБОК НА КЛИЕНТА На следующий день мне позвонили из банка с вопросом, когда я планирую внести платеж, я был удивлен, т.к. платеж уже был внесен. После очередных длительных бесед по горячей линии банка, выяснил, что платеж не был зачислен в счет оплаты кредита, а списан судебными приставами. Мне предложили внести еще один дополнительный платеж, чтобы не портить кредитную историю (!), и не звонили постоянно из банка. Подобная ситуация повторялась еще два раза, на момент написания этого отзыва, последняя проблема с платежом не решена, прошел почти месяц. О последней ситуации хочу рассказать более подробнее. Оплата проходила нормально, только при использовании счета третьего лица. В конце декабря 2017 года перед внесением очередного платежа по кредиту, я позвонил на горячую линию банка, чтобы узнать какие я могу использовать способы для внесения очередного платежа кроме счета третьего лица, т.к. в данном периоде у меня нет возможности использовать этот способ. Мы достаточно долго общались с представителем банка, я несколько раз упомянул о ранее возникающих проблемах с зачислением денежных средств по назначению, просил его все перепроверить, в его голосе уже чувствовалась РАЗДРАЖИТЕЛЬНОСТЬ, он просил подождать, уточнял информацию, сказал, что счета разблокированы (ранее мне сотрудники банка уже упоминали об этом) и можно вносить платеж через свой счет, после предоставил реквизиты, на которые необходимо внести платеж для зачисления в счет оплаты кредита. На следующий день мне в очередной раз позвонили и спросили, когда я планирую внести платеж. Мрак. НАВЯЗЧИВОСТЬЦелый месяц мне и на все указанные контактные телефоны звонят из банка, спрашивают вносил ли я платеж, после каждого такого длительного разговора, обещают всю информацию зафиксировать и передать коллегам, но одна из сотрудниц мне сказала по телефону, что мы перед звонком эту информацию не читаем, связи между отделами нет, поэтому будем вам звонить до тех пор, пока не поступит платеж. В начале месяца была оставлена претензия, которая не была рассмотрена, более того, ее потеряли, хотя номер ее у меня сохранен, далее была оставлена новая претензия, мне обещали 17 января 2018 года разобраться в ситуации, до сих пор жду. Вывод: если возникает проблема, банк не стремится ее решить (даже по отзывам на banki.ru), видно, что многие отзывы клиентов остались без ответа со стороны банка. Более того, в моем случае банк добавляет мне проблем, я полагаю это происходит из-за некомпетентности отдельных сотрудников, отсутствия служебных проверок и привлечения к ответственности таких сотрудников и прочих пробелов в системевзаимодействия с клиентами в данном банке. 1. Постоянные звонки из банка отнимают очень много времени, которым я не располагаю для подобных неконструктивных бесед.2. Очень сильно страдает моя репутация в глазах тех людей, контакты которых я указывал (кстати, звонки поступали людям, контакты которых указаны не были (!!!). Рассказывать в деталях эту историю каждому человеку из списка предоставленных банку контактов, так же не входило в мои планы.3. В банке не занимаются решением проблемы, а перекладывают все обязательства на меня.4. Страдает моя кредитная история, но вопрос принципиальный, я уже устал оплачивать чужие ошибки, оплата по графику и точка.5. У кого-то платеж 1000, у кого-то 100 000, почему мне постоянно предлагают оплачивать ошибки работников банка, меня проконсультировали по официальной линии связи банка, я внес платеж по указанным реквизитам, ВСЁ. Возникли проблемы - решайте, а не просите меня дополнительно внести денег.6. Отсутствие реальной защиты конфиденциальной информации. Однажды по телефону мне предоставили информацию по сумме денежных средств на счетах партнера (никаких данных я не предоставлял, паспортных либо кодовое слово, я не располагал подобной информацией). Выше я уже упоминал о том, как звонят по телефонам, которые не указывались. Вот моя история, возможно для кого-то будет полезная информация, каждый человек сделает свои собственные выводы и примет соответствующие решения по отношению к данному банку.