Оформил дебетовую карту. По условиям в первый год 1 бонус по карте должен был начисляться за 50 рублей. Это написано и на сайте, об этом говорили мне и при оформлении карты. В личном кабинете увидел, что 1 бонус начисляется за 100 рублей. Обратился в поддержку в 9 часов утра. Ничего не сделали. Обещали связаться в течение дня. В 16.00 позвонил повторно. Снова ничего не сделали. Сказали что свяжутся завтра. Причины обмана со стороны банка не объяснили. С отделением, где выдавали карту, связать отказались. Оператор Анастасия ничего конкретного вообще сказать не могла. Как можно доверять деньги такому банку, который обманывает даже в мелочах? И не хочет исправлять ошибки...

Добрый день!Являюсь клиентом данного банка с 2008г.. В этом году решила воспользоваться предложением о рефинансировании ипотеки оформленной в ВТБ, все кредиты, которые были оформлены ранее выплачивались без задержек, и даже досрочно. Кредитная история отличная. Сдали все документы в отделение на Ленинградском шоссе вечером 16 января, а 17 января уже пришел отказ. Очень разочарованы. Всегда считала данный банк одним из лучших. Очень жаль, что банки не ценят хороших клиентов.

Являюсь клиентом Райффайзена, поэтому когда узнал о карте Афиша, то предложил её оформить жене. Данная карта позволяет за границей получить кешбек 10% в ресторанах, который покрывает не самый удачный курс конвертации банка. Так же привлекла страховка к карте на всю семью. Однако жена смогла получить страховку только на себя - для ребенка сказали страховка не выдается (Отделение «Парк Победы»). Однако первоначально при заказе карты (Дополнительный офис «Невский») на вопрос страховки, ответили, что выдается на всю семью, в том числе и на ребенка.При этом на странице банка размещена информация по карте - "Застрахованы также супруг/ супруга и дети при совместной поездке." Так же данная информация отмечена в выданном полисе жены.Просьба разобраться представителю банка в информации предоставляемой услуге страхования!

В далеком 2011 году посчастливилось мне взять ипотеку в Райффайзенбанке в г. Ростов-на-Дону под ставку 12,5%. Все 7 лет нашего с Банком союза я была добросовестным плательщиком, просрочек не допускала, страховку тоже оплачивала всегда вовремя. Но время не стоит на месте и ставка 12,5% перестала меня устраивать. Решила я изменить Райффайзену с Банком Центр-Инвест и рефинансировать ипотеку. И тут начались мои мучения... Среди требуемых для рефинансирования документов значилась справка о качестве обслуживания долга, которая должна была обязательно содержать фразу, что просрочек за все время действия договора у меня не возникало. Обратившись в Райффайзенбанк, я получила ответ, что такие справки они не дают. Сделали выписку за все 7 лет (а там куча страниц, естественно) и дали типовой документ с указанием остатка долга и того, что на текущую дату просрочка отсутствует. На мои просьбы выдать нетиповую справку или от руки дописать, что я не допускала просрочек, также поступил отказ. Я была в двух офисах: на ОО Большая Садовая и ОО Кировский. Везде получила отказ. От безысходности позвонила га "горячую линию", где мне любезно сообщили, что нужно просто написать заявление и указать, что именно нужно написать в справке. И через 3-5 дней можно будет ее получить. Почему интересно ни один операционист в обоих оперофисах не предложил мне ранее написать это заявление. Когда я вновь пришла в ОО Большая Садовая, операционист нехотя приняла мое заявление и сказала, что то, что говорят на "горячей линии" не всегда соответствует действительности. Таким образом, мне намекнули, что вряд ли я получу нужный документ. Я была обескуражена....Кроме того, выяснилось, что фактические платежи по процентам и основному долгу все 7 лет не совпадали с графиком платежей, который был в кредитном договоре. Т.е. вносила на счет я правильную общую сумму, а Банк разбивал её на проценты и сумму кредита как ему хотелось. Когда я спросила об этом операциониста в ОО Большая Садовая, она мне ответила, что ничего не знает, т.к. ипотека была взята аж в 2011 году. Распечатала новый график и отдала. Ни печатей, ни подписей сотрудников Банка на нем не стоит. На мой вопрос, почему новый график платежей никак не заверен со стороны Банка, получила ответ: мы и не должны его заверять, если Вас не устраивает - пишите ещё одно заявление. Вот тут я была обескуражена второй раз и решила написать сюда в надежде, что вышестоящие сотрудники Райффайзенбанка увидят этот отзыв и помогут во всём разобраться. В итоге, 19.01.2018г. оставила в ОО Большая Садовая 2 заявления, не особо надеясь на успех, и жду. Сказали ждать результат прийдется 5 рабочих дней. Вот как-то так..., оказывается, что даже если ты добросовестно обслуживаешь свой кредит, это ещё не гарантирует тебе успех в его рефинансировании

Обратились в банк с желанием рефинансировать ипотечный займ. Какие плюсы сразу: технологичность банка по приему и обработке заявки - нет необходимости по несколько раз приходить и доносить документы менеджеру, все производится в он-лайн режиме и очень оперативно, клиентоориентированность - не навязчивый, вежливый формат общения, но выражено целеполагание (что тоже хороший момент - видимо банк оценивает своего клиента и старается его привлечь). Сделка. Очень продуманный порядок. Несмотря на то, что сделка заняла 3 часа мы практически не ощутили себя "брошенными в зале ожидания". Специалист по сопровождению сделки не торопит вас принять окончательное решение - подписать договор и готов ответить на все вопросы, которые еще не прояснены. Одновременно отличный сервис предложений по сопровождению кредитного счета и наличие доп. выгод по накопительным программам (правда только на первый год, как мы поняли). Комплексное страхование. В отличие от других предложений здесь нам были даны пояснения и по формированию и применению тарифов (их составляющие, динамика применения и снижения), и по срокам изменений в программе защиты (минус титульное страхование) и возможность одновременно расширить пакет по имущественному страхованию (по тарифам получилось ниже, чем мы страховали до этого "по рынку"). Договор. Очень продуманный и местами с перестраховкой в пользу банка. По всем вопросам получили ответы, спорить нет смысла, т.к. утвержденная конструкция договора носит обязательный характер. Весь пакет документов очень четко и корректно формируется при сделке, Вы только получаете результат - подписанные документы для оформления залога (регистрацию залога может произвести по вашему поручению партнер банка, но не бесплатно).Денежные средства были перечислены на наш счет немедленно по подписанию документов. Комиссия за перевод в другой банк = 0(возможно потому, что сумма была не весомая).ВЫВОДЫ: клиентоориентированность - 4,5 баллов + 0,5 за ненавязчивость. Технологичность бизнес-процессов - 5 баллов. Профессионализм - 5 баллов. Сопутствующий пакет предложений - 5 баллов. Оперативность - 5 баллов. Из минусов только "строгий\жесткий" договор, но и это плюс банка. Общая итоговая оценка - 4,5 (в отзыве только целые числа, поэтому 5).Посмотрим, как банк будет сопровождать кредит и решать текущие вопросы по нему.На данный момент - спасибо!

Возмущена, ЦБ снижает ставку, а Райффайзенбанк даже не планирует рефининасировать"свои" ипотечные кредиты, только ипотека стронних банков как мне объявили по телефону. Сейчас у меня ипотека по ставке 13%!!!!!Уже более года являюсь зарплатным клиентом, несмотря на это банк просто вынуждает рефинасироваться в стороннем банке, т.к. в сегодняшних реалиях это огромная ставка. До настоящего момента была довольна всем, но видимо необходимо уйти в другой банк или АИЖК, где средняя ставка 9%. Почему банк не заинтересован в сохранении своих клиентов совсем не понятно, мой кредит оформлен на длительный срок, и если я уйду в другой банк (как и другие клиенты в таком случае), Райффайзен банк потеряет достаточно большую прибыль

Добрый день, Райффайзенбанк!Я являюсь ипотечным клиентом Райффайзенбанка с 17 мая 2017 года под 10,9%. Договор № CTR/MABHA1/CBD.Доволен качеством обслуживания в данном банке (с 2013 года являются зарплатным клиентом). На текущий момент снизилась ключевая ставка ЦБ и, как следствие, снижены ставки по ипотечным кредитам в других банках. Звонил в клиентскую службу Райффайзенбанка с просьбой рассмотреть возможность снижения банком процентной ставки по ипотечному кредиту до размера текущей ставки (на официальном сайте банк предлагает ипотечникам рефинансирование под 9,5%). В отчет получил отказ со ссылкой на отсутствие в банке соответствующей программы. Весьма разочарован.Обращаюсь в банк от своего имени и от имени остальных клиентов-ипотечников банка с просьбой о рассмотрении менеджментом банка возможности снижения процентных ставок по действующим ипотечным кредитам клиентам банка. Практика снижения ставок по ипотечным кредитам действующим клиентам уже есть в других банках (н-р, сбербанк). На мой взгляд, данная практика должна применятся всеми банками, в противном случае получается абсурдная ситуация, при которой ипотечники ежегодно вынужденно "мигрируют" из банка в банк, одновременно все банки снижают ставки для всех, кроме своих клиентов, желая переманить клиентов из других банков, теряя своих текущих клиентов?! При этом уверен, что рефинансируют свою ипотеку люди, у которых остаток задолженности 3 и более млн. (иначе не всегда есть смысл) - в этом случае банку все равно выгоднее будет снизить ставку по ипотеке своему клиенту, получая только одних процентов > 80% от месячного платежа, чем терять клиента.(ипотечники Райффайзенбанка! присоединяйтесь к просьбе внутри форума, пишите и заявляйте о себе! Направьте письменное обращение в банк с просьбой. Только так можно надеяться, что банк пересмотрит свою политику по этому вопросу и пойдет нам навстречу).

Добрый день, Райффайзенбанк!Я являюсь ипотечным клиентом Райффайзенбанка с 17 мая 2017 года под 10,9%. Договор № CTR/MABHA1/CBD.Доволен качеством обслуживания в данном банке (с 2013 года являются зарплатным клиентом). На текущий момент снизилась ключевая ставка ЦБ и, как следствие, снижены ставки по ипотечным кредитам в других банках. Звонил в клиентскую службу Райффайзенбанка с просьбой рассмотреть возможность снижения банком процентной ставки по ипотечному кредиту до размера текущей ставки (на официальном сайте банк предлагает ипотечникам рефинансирование под 9,5%). В отчет получил отказ со ссылкой на отсутствие в банке соответствующей программы. Весьма разочарован.Обращаюсь в банк от своего имени и от имени остальных клиентов-ипотечников банка с просьбой о рассмотрении менеджментом банка возможности снижения процентных ставок по действующим ипотечным кредитам клиентам банка. Практика снижения ставок по ипотечным кредитам действующим клиентам уже есть в других банках (н-р, сбербанк). На мой взгляд, данная практика должна применятся всеми банками, в противном случае получается абсурдная ситуация, при которой ипотечники ежегодно вынужденно "мигрируют" из банка в банк, одновременно все банки снижают ставки для всех, кроме своих клиентов, желая переманить клиентов из других банков, теряя своих текущих клиентов?! При этом уверен, что рефинансируют свою ипотеку люди, у которых остаток задолженности 3 и более млн. (иначе не всегда есть смысл) - в этом случае банку все равно выгоднее будет снизить ставку по ипотеке своему клиенту, получая только одних процентов > 80% от месячного платежа, чем терять клиента.(ипотечники Райффайзенбанка! присоединяйтесь к просьбе внутри форума, пишите и заявляйте о себе! Направьте письменное обращение в банк с просьбой. Только так можно надеяться, что банк пересмотрит свою политику по этому вопросу и пойдет нам навстречу).

Обсуживаюсь в АО «Райффайзенбанк» в качестве физического лица и использую сервис Премиум-Директ. Оплачиваю ежемесячную комиссию за пользование данным пакетом услуг в размере 1500 рублей. Имею р/с в другом банке для ведения предпринимательской деятельности. Заработанные предпринимательской деятельностью денежные средства, с которых уплачены все налоги, перевожу на счета в Райффайзенбанк с последующим частичным снятием и использую по своему личному усмотрению. Т.е. перевожу свои же деньги из другого банка в Ваш банк с назначением платежа «Перевод личных денежных средств».14.11.2017 мне стало известно путем СМС-сообщения о блокировке моих карт и доступа к системе Raiffeisen Connect, открытым в АО «Райффайзенбанк» (далее – Банк), БЕЗ объяснения причин.С данного момента по порядку:1. 02.11.2017 года в 18-19 по МСК мне поступило СМС-сообщение от Банка с неформальным запросом и требованием о необходимости предоставить в Банк подтверждающие документы по проводимым операциям в срок до конца дня 10.11.2017 года. В этот же день я обратилась в Банк по телефонной линии и лично в отделение, специалисты Банка не смогли разъяснить какие документы я должна предоставить, а также обосновать и разъяснить на основании чего я должна предоставить документы.2. 03.11.2017 года при очередном «допросе» сотрудника Банка в отделении «Остоженка», я не получила должного ответа «что это» и «что делать дальше», в связи с чем мной был написано письмо-запрос от 03.11.2017 года, в ответ на который пришло не формальное сообщение по электронной почте от Банка, с требованием предоставить информацию о виде деятельности, экономическом смысле операций, исполненных налоговых обязательствах, а так же предоставить документы, подтверждающие легальность поступающих на счет в Банке денежных средств, при этом не было разъяснено назначение, причины, правомочность данного запроса от Банка. Иной информации банк не запрашивал. При этом никаких письменных пояснений и требований к формату предоставляемых документов мне не предоставлено, в том числе и после озвучивания такой просьбы сотрудникам отделения Банка.3. 08.11.2017 мною было составлено письмо на Председателя Правления Банка г-на М-на С.А., с письменным пояснением позапрошенной Банком информации с приложением документов, подтверждающих легальное происхождение поступающих на мой счет денежных средств, исполнении обязательств перед налоговыми органами РФ (предоставлена налоговая декларация), т.е. предоставлен полный, запрошенный банком, комплект документов (в соответствии с п.1 и п.2 настоящего письма) идентифицирующий операции и свидетельствующий о легальном происхождении моих доходов и уплате налогов по ним. В предоставленной выписки по моему банковскому счету были закрашены данные по контрагентам, так как передача информации 3 лицам, а Банк в данной ситуации – это 3 лицо, является нарушением, а так же можетрассматриваться, как сбор информации, для "переманивания" контрагентов, обсуживающихся в стороннем Банке, но экономический смысл, суммы и прочие данные, были понятны из основания платежей и прочей информации, представленной в выписке, что и было разъяснено сотрудникам Банка.4. 14.11.2017 мне стало известно путем СМС-сообщения о блокировке моих карт и доступа к системе Raiffeisen Connect, открытым в АО «Райффайзенбанк», БЕЗ объяснения причин.5. 15.11.2017 я в очередной раз обратилась в Банк, Отделение «Сиреневый сад», где сотрудник также без объяснения причин сообщил, что обслуживание в Банке для меня невозможно. Но любезно предложил еще раз обратиться в подразделение ФинМониторинг Банка с запросом обосновать действия Банка. Сотрудник направил запрос самостоятельно. Устно было указано, что закрыли доступ в связи с тем, что я закрасила данные по контрагентам, в очередной раз был отсыл по теме пп.1 – 3 настоящего письма, в части непредоставления официального запроса от Банка.6. 16.11.2017 мне пришло электронное письмо от сотрудника Банка со ссылкой на ФЗ от 7 августа 2001 г. N115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (далее – закон № 115-ФЗ), и требованиемв течение 5 (пяти) рабочих дней предоставить документы, раскрывающие экономический смысл проводимых операций.7. 16.11.2017 я в очередной раз составила письмо на имя Председателя Правления Банка г-на М-на С.А. с пояснением по запрошенной Банком информации с приложением документов, подтверждающих легальное происхождение поступающих на мой счет денежных средств, исполнении обязательств перед налоговыми органами РФ (предоставлена налоговая декларация), т.е. предоставлен полный запрошенный банком комплект документов, идентифицирующий операции и свидетельствующий о легальном происхождении моих доходов и уплате налогов по ним, которое было передано в Отделение «Сиреневый сад».8. 01.12.2017 Банк молчит. Я связалась с Банком по телефонной линии, чтобы уточнить статус моего вопроса, попросила перевести на сотрудницу отделения "Остоженка" (так как изначально общалась с ней), после соединения с которой я выслушала претензии в свой адрес на свое обращение (могу рассказать более подробно, контакты указаны в профиле) и на что мне «четко» дали понять, что сотрудница занимается исключительно обслуживанием Премиальных клиентов и мой вопрос она не должна решать и передаст меня другому менеджеру, так и не объяснив статус моего заявления. Я считаю, что данное поведение сотрудника как минимум некорректно, некомпетентно и неадекватно*.9. 04.12.2017 со мной связался по телефону сотрудник отделения "Сиреневый сад" и уведомил, что от Фин Мониторинга поступило сообщение, что обслуживание для меня невозможно, опять же БЕЗ объяснения причин. Я снова попросила его направить запрос с пояснением действий Банка по блокировке моих счетов.До настоящего времени (18.01.201 карты и доступ к системе Raiffeisen Connect заблокированы (НО! СМС-сообщения о снятии платы за пользование картами поступают). Своими денежными средствами в соответствии с Условиями банка пользоваться не могу. Судя по отзывам в сети, в том числе на данном сайте - это не первый подобный случай со стороны АО «РайффайзенБанк».Руководство банка! Может стоит пересмотреть политику отношения Банка к клиентам с учетом последнихрекомендаций ЦБ РФ и здравого смысла (вдругих банках такие запросы проходят на порядок АДЕКВАТНЕЙ)? А также объяснить сотрудникам Банка, что это не клиенты ради них у Вас обслуживаются, а они ради клиентов занимаются обслуживанием по предлагаемым Банком услугам. Почему БАНК РАЙФФАЙЗЕН НЕ В СОСТОЯНИИ СТРУКТУРИРОВАТЬ ДОЛЖНЫМ ОБРАЗОМ запрашиваемую информацию «что он хочет и ПОЧЕМУ», и уже после, в случае не предоставления документов, принимать решение, а делает с точностью наоборот? При первом же понимании, что конкретно просит Банк, а это заняло 14 дней, мною были предоставлены все необходимые документы согласно запроса. Полагаю, что такие действия некорректны и необоснованны с Вашей стороны!Так же не понятна причина отказа Вашего Банка в письменном запросе к клиенту, где будет указанно подразделение, руководитель и исполнитель данного запроса, что бы все понимали кто с кем общается и кто за что отвечает. Создается впечатления, что задавая вопросы сотрудникамФронт-Офиса Банка, делаешь им «БОЛЬНО», так как они не знают – что, не знают – где и не знают – когда, а могут только спросить у кого-то в Банке, и кто-то опять их посылает туда, куда не понимает сам, а-ля: «скажи 215 или 115», а что «215» и что «115» никто не знает, но это что-то страшное и клиент должен бежать и ничего не приносить. А если принес все что хотели, то…то…процесс зависает, занавес опускается…и…и… «Отказ»…и снова все заново… Грустно и смешно, во что превращается Ваш Банк.* еще одно наблюдение (не только моё) – Еще 1,5-3 года назад в Премиум-директе работали хорошие и адекватные сотрудники, а сейчас «заходя к ним на прием», слышишь/видишь первые 5 минут телефонный треп или полусонный голос и т.п. о салонах красоты, ногтях, губах, далее тебе лениво пытаются отчеканить что-то про что не понимают, при условии, что владеют всей информацией по клиенту, а оставлять деньги у "салона красоты" никак не хочется, так как любая операция отчасти вызывает звонок "тайному решале" проблемы, происходят ошибки в цифрах и т.п., и по факту понимаешь, что простой сотрудник, в ОБЩЕМ ЗАЛЕ ЗНАЕТ и РЕШАЕТ все твои проблемы в 10 раз лучше... -))P.S. Оценку пока не ставлю, надеюсь на лучшее!

Неожиданный способ развода от такого приличного Банка: Мы положили наличные деньги на вклад, а потом перевели их на накопительный счет (когда истек срок вклада). Теперь, когда нам понадобились деньги, в банке утверждают, что за снятие этих денег мы должны заплатить 0,7% от суммы! При чем в договоре про это нет ни слова! Информация об этом есть только в PDF на сайте, которую вообще без помощи горячей линии найти невозможно. Попахивает, как минимум введением в заблуждение потребителей... Это вообще законно? или Можно сразу жаловаться в Центральный банк?

Начал обслуживаться в этом банке с октября месяца прошлого года . По велению случая когда отоваривался в любимом ТЦ Метро кэш энд Керри увидел сотрудников Райффайзен банка которые в нем делали презентацию новой совместной карты для бизнеса дающей большие преимущества и скидки при покупках в ТЦ Метро. Пообщавшись с представителями банка и взяв у них визитку с e-mail решил открыть расчетный счет прислал сканы учредительных документов. Все рассмотрели быстро и одобрили . Открыли расчетный счет  и дали полгода бесплатного обслуживания с лимитом платёжек бесплатных 60 шт.в месяц. Карта для бизнеса совместная с ТЦ Метро тоже очень быстро была выпущена и оперативно доставлена в отделение банка. Был также подключен зарплатный проект . Выпущены на сотрудников моей организации дебетовые карты . Деньги на них зачисляются моментально. Платежи контрагентам так же быстро уходят. А в случае ошибки заполнения платежного поручения система все подскажет . После того как я для нужд организации начал оплачивать покупки картой для бизнеса в ТЦ Метро спустя время получил от банка письмо в котором говорилось о том что мне предоставлена скидка на 15 000 рублей специальными купонами в ТЦ Метро в течение месяца.  Это просто замечательно!!! Никогда не встречал таких больших скидок.  А дальше будет ещё больше я в этом уверен! Спасибо Райффайзен банку и ТЦ Метро кэш энд Керри вы реально помогаете бизнесу не словом а делом!

Здравствуйте, хотела оставить свой отзыв, может в будущем кому нибудь пригодится в принятии правильного решения! Увидев рекламу по поводу рефинансирования в Райффайзенбанке я решина проконсультироваться чтобы в дальнейшем обратиться. Сначала оставила заявку онлайн на сайте, через две минуты пришёл отказ, потом я перезвонила по номеру чтобы проконсультироваться, объяснила что заявку онлайн оставляла но очень быстро пришёл отказ, мне сказали что лучше обратится в офис для принятия решения, ну и вот все документы собраны, девушка забила все мои данные и тут же опять пришёл отказ то есть онлайн я заполняла форму на рефинансирование пришёл отказ и уже в офисе на потреб. кредит пришёл отказ. Хотя у меня хорошая работа, стабильный зарабаток (хоть и не большой в среднем за 3 месяца 20000), стаж более 5 лет, не замужем, детей нет. Просрочек по кредитам нет (у меня две кредитки и 3 кредита), как то вот кручусь верчусь, хоть и тяжело, хоть и понимаю что сама виновата понабирала всего этого 'добра'. Одно понятно, что рекламам верить нельзя!!! И если у вас финансовые проблемы с кредитами решайте их сами!!!

Добрый день. Являемся торговой компанией и Клиентами Банка более 10 лет, имеем овердрафтный кредит. Кредитная история более пяти лет. Так же обслуживаемся в другом Банке ТОП-10, что обусловлено особенностями бизнеса и требованием контракта с контрагентами. В конце прошлого года нам поменяли кредитного менеджера, с которым работали бессменно все эти годы. Новый менеджер-девушка и ее новый руководитель сказали, что сумма кредита 6 миллионов "не интересна" для Банка, и чтобы нам в этом году возобновили кредит, мы должны взять сумму не менее 10 миллионов. Если не возьмем, то продолжать кредитовать нас не будут. Руководство компании анализирует потребности бизнеса и у нас нет необходимости в таких суммах. Прозвучало предложение подписать договор с обеспечением по кредитной линии, взять небольшую сумму #попробовать#, как это работает и дальше не пользоваться. (?) Зачем нам фиктивный кредитный договор? Чтобы остаться в Банке? Уважаемые, нам заняться не чем? И в чем интерес для Банка в "попробовать"? На чем Банк зарабатывает? Если это новая политика Банка по кредитованию, то она не имеет отношения к сохранению клиентов. А как же история работы Банка с клиентами? Если это мнение отдельного менеджера и его руководителя, то жаль - они представляют уважаемый Банк и делают это недостойно. Это не жалоба, господа. Обратите внимание сотрудников на ситуацию, если это их инициативы.

Здравствуйте. 16 Января 2018 года я пришла в банк, чтобы мне переводили заработную плату, я устраиваюсь на работу и мне нужна карта Райффазенк банк, а мне говорят отказ, я позвонила к себе на работу, мне там сказали, что им нужны реквизиты, что делать я не знаю, кредитов не было и нет, не сидела не разу, в банк обращаюсь первый раз, помогите, пожалуйста.

Клиентом банка являюсь с 2007 года, всегда была довольна обслуживанием и уважительным отношением, пока не столкнулась с полным отсутствием профессионализма и цинизмом. В мае 2017 г. в доп. офисе "Отделение "Семеновское" я оформила потребительский кредит со страховкой. Страховка привлекла лишь пунктом по случаю потери работы, где увольнением считалось расторжение трудового договора по соглашению сторон. При оформлении потребительского кредита помимо менеджера присутствовала и руководитель этого офиса, которые в два голоса описывали плюсы страхования. Они заявляли, что при потере работы с момента расторжения договора в течение 4 месяцев страховая компания выплачивает ежемесячный платеж. В ноябре 2017 года случился страховой случай, как раз по поводу потери работы. Я несколько раз уточняла у сотрудников, какие документы необходимы и когда начнутся выплаты. 23 ноября 2017 г. я привезла полный комплект документов и началось ожидание выплат. И тут я стала досконально читать памятку, которую дают клиенту сотрудники банка после подписания договора на потребительский кредит и заявления о присоединении к договору страхования между банком и страховой компанией. То есть, то к чему я присоединилась мне дают в виде памятки уже после подписания всех документов. Слова сотрудников полностью расходились с делом.  Как выяснилось позже все сотрудники отделения, включая руководителя не знают, что там написано. Как можно предлагать клиенту продукт, которым не владеешь? Не буду описывать ситуацию до конца,  документы пришли в страховую компанию 22 декабря, спустя месяц после моего предоставления. Где они были никто не знает. Страховая компания отправила мне ответ почтой России, который пока не дошел (видимо будет отказ). Писала обращение в банк, на что получила формальный ответ: "Ваша подпись на заявлении подтверждает, что Вы получили полную и подробную информацию..."  Я не только не получила полную и подробную информацию, а получила большие проблемы из-за непрофессионализма и халатности сотрудников отделения. Хорошо, что моя история заставила их прочесть памятку до конца, и выучить то, что они предлагают клиентам. А я иду в суд...

Сегодня я посетила отделение «Райффайзенбанк» в городе Ростов-на-Дону по адресу ул. Большая Садовая 32/36. Никогда не пишу отзывов, но сегодня мне впервые искренне захотелось это сделать! Лучшего банка, точнее отделения, и лучшего обслуживания и отношения я еще не встречала! Директор отделения, Екатерина, настолько профессиональный, внимательный и отзывчивый сотрудник, задающий тон  всем остальным! Она лично оказала мне все услуги, при том что в банке не было особенной очереди, все очень быстро, качественно и супер доброжелательно! Далеко не каждый руководитель так поступает! А я считаю, что лучшее, что может сделать руководитель, это показать своим сотрудникам качественную работу на собственном примере! Кассир тоже очень милая, доброжелательная девушка! Огромное вам спасибо, за такую работу, за атмосферу которая у вас царит, за ваше внимание, заботу и теплоту! Всем ровняться на вас! Браво!

Сильное разочарование в банке и работе его сотрудников! С банком сотрудничал с 2012 и именно в вопросах кредитования, до этого обслуживался в г. Саратове, никаких претензий не было, случай произошёл в Уфе.Оформлял кредит рефинансирования 22.11.17 г., очень заинтересовала ставка, а вот страхование кредита удивило, в моём случае составило 72 896 руб. На вопрос возвращается ли страховой взнос при досрочном погашении кредита и в каких пропорциях, менеджер банка ответил, что возвращается прямо пропорционально пройденному времени кредита, даже если погашать через месяц после оформления. В банке было очень много желающих оформить кредит и другие операции, а менеджеров всего два, из-за чего сотрудник банка очень торопилась, когда я подписывал договор утверждала, что всё так, как обговаривали, никаких подводных камней нет. На руки мне выдали только график платежей, даже не дали сам договор, мотивируя тем, что в настоящее время он не нужен. 13.12.17 г., я обратился в банк с целью досрочного погашения кредита, вот тут всё и началось. Мне отказали в возврате страхового взноса в полной сумме, вернули 50%, показали график на котором моя подпись (и даже дали копию), менеджер и директор отделения утверждали: «Вы сами подписали, наш сотрудник вам всё правильно объяснял». Я оставил обращение через горячую линию, попросил рассмотреть и вернуть мне денежные средства, как обещал менеджер (прямо пропорционально пройденному времени кредита) ответ должен был быть 26.12.17 г., но в указанное время я его не получил. Звонил на горячую линию трижды, обещали ответить, на четвёртый раз оставил ещё одну претензию уже 15.01.18 г., и вот сегодня мне позвонила директор филиала. Начала говорить опять тоже самое: «Вы подписали, вы должны были посмотреть, чего вы от нас хотите сами виноваты, да и вообще все мы взрослые люди…» и т.д. На вопрос, как обжаловать моё обращение с вышестоящим руководством ответила, что обращение вернётся в её филиал и она опять будет связываться со мной и говорить тоже самое. Отношение сотрудников такое, как будто это уже заготовленные заранее ответы, мы ни в чем не виноваты, это всё недовольные клиенты. Со своей стороны считаю, что сотрудники данного филиала некомпетентны, уровень их квалификации и опыта не соответствует занимаемой должности. Некомпетентность сотрудников приводит к обману в чистом виде и недовольству клиентов. Никому не советую обращаться в этот банк.

Что за отношение банка к людям. Подали документы на открытие расчетного счета еще 11.12.2017 года, с нами связался сотрудник отделения банка находящийся в Самаре на проспекте Кирова,387. Сотрудник этого отдела подтвердил заявку на открытия р/с и перенаправил на нас персонального менеджера.Персональный менеджер выслала нам на почту пакет документов и анкету, ссылаясь на то как мы заполним анкету, ей обратно ее выслать и ждать звонка для назначения встречи. Прошел месяц, в течение месяца, я им названивала в отделение куда мы подали документы дабы узнать на какой стадии находится заявка на открытие р/с, на что мне отвечали мол стоит отметка якобы дозвонится не могут. Как? Как не могут если я заинтересованна в их услуге по открытию р/с? Я настоятельно попросила связать меня с главным в отделении, меня так и не соединили. До сих пор мурыжат. Персональный менеджер выдуманный или невидимый сотрудник о котором даже и не знают? Кто она такая и почему она не выполняет свою работу как надо? Сотрудники даже и не знают кто она такая. Я думала Райффайзенбанк позиционирует себя как серьезный банк, а на деле один из отвратных банков.

Являюсь обладателем ипотечного кредита с июня 2014 года под 12,25% (эффективная ставка 12.79%).Всегда был очень доволен качеством обслуживания в данном банке ( с 2009 года  был зарплатным клиентом). Настолько, что при выборе банка для ипотеки выбрал Райф со ставкой выше ~на 1% вместо Сбера, т.к. мог сравнить качество сервиса. На текущий момент Сбербанк стал лучше, но Райф все-равно на уровень выше в плане клиентского обслуживания. За 3,5 года ипотеки только положительное впечатление, все удобно, быстро, понятно.Но из-за некомпетентности продуктового подразделения Райффайзена, приходится уходить в Сбербанк на рефинансирование (переплата уже более 1 млн. руб. по кредиту Райфа, при рефинансировании под 9,5% Сберу переплачу ещё 2,3 млн. руб). Считаю непозволительной глупостью со стороны банка не предусмотреть возможность снижения ставки по текущим ипотечным кредитам клиентов банка при запуске рефинансирования под 9,5% для клиентов сторонних банков. Заявление писал, в поддержку ипотечного кредитования звонил - клиенты Райфа идут в... другие банки. Обидно, с удовольствием остался бы клиентом Райфа.

Решили воспользоваться интересным предложением Райффайзен для детей – оформить детскую карту для дочки, которой 10 лет. В офисе Райффайзен на Лермонтовском Проспекте нам рассказали о всех преимуществах карты, особенно отметив тот момент, что карта поможет ребенку научиться распределять денежные средства и даже копить. Оформили «взрослый счет» с картой и детскую карту, установили приложения и стали разбираться. Безусловно приложение очень красивое, интересное и интерактивное. Но практически сразу мы столкнулись со следующими проблемами:1) Нигде не отображается дневной лимит ребенка. То есть заходя в приложение он вынужден гадать сколько денег у него есть сегодня. 2) В связи с отсутствием отображения лимита так же нигде не показывается сколько денег у ребенка осталось после покупки. 3) Сумма в графе «У меня есть» на вкладке «мои деньги» вообще непонятно откуда берется. Например, есть на карте 1000 рублей,дневной лимит 100. Ребенок положил в кошелек 100 и вдруг «У меня есть денег» стало 1 100. Почему?4) В кошелек можно положить больше денег, чем ограничено дневным лимитом. Тогда возникает вопрос зачем вообще нужен кошелек?Это были проблемы, с которыми мы столкнулись в первый час, дальше стало еще интереснее. Ребенок попытался картой оплатить покупку через пинкод, а не paypass, ввел правильный пинкод и ничего не случилось. То есть ей сказали, что на карте отсутствуют деньги. Как это возможно, если на карте есть 1000 рублей, а покупка около 50 - не понятно…После этой ситуации мы решили позвонить в банк и уточнить наши вопросы по приложению, а также прояснить ситуацию с не получившейся оплатой. Удивил тот момент, что специалисты колл-центра имеют представление о приложении очень слабое, например, они даже не знали, что в приложении есть такая функция как положить деньги в копилку и дали некорректные объяснения функции «положить в кошелек». Соответственно, ответить на наши вопросы по приложению они не смогли. Единственно, что нам смогли объяснить по телефону, что детское приложение -  это не стандартное банковское приложение сдетским оформлением, а простой финансовый калькулятор, который к тому же, как мы выяснили ранее пока не совсем работает.Таким образом, изначально детская карта позиционировалась как возможность научить ребенка финансовой грамотности, а также карта с полноценным приложением, как у взрослого. Однако, на деле, получилось совсем иначе, копить нельзя, сколько денег на карте – не понятно, распределять деньги – нет возможности. По сути, если дать ребенку свою карту и перечислять на нее каждый день определенную сумму денег, то получится тоже самое, только гораздо проще.Тогда вопрос – зачем такая услуга предоставляется Райффайзен? И к тому же она не совсем бесплатна, как указано на сайте. Годовое обслуживание детской карты стоит – 490 рублей + обслуживаниеродительской карты – 1500 руб.Итого, почти 2000 рублей и полное разочарование.