15 758 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

В ноябре 2017 взяла потреб в Райффайзене (рефинансирование). Ставка "11,99%". Вынуждена была взять страховку, тк без нее ставка выше на 6 или 7 пунктов. Я запросила 980000р, одобрили, но за страховку удерживают сумму сразу за 5 лет пользования кредитом. Ежемесячный платеж 22000 (округляю). Действительно, проверяю в кредитном калькуляторе сумму кредита 980000, 5 лет, ставка 11.99%, ежемесячный платеж 22000. Но если в калькулятор внести реальную сумму, которую выдал банк после удержания за страховку 119000, то ставка получается уже совсем другая - 17, 99%. Т.е. в калькулятор вношу не 980000, а 860000, платеж 22000, 5 лет и реальная ставка при этом выходит 17,99%!!! Людей действительно разводят, но ок, я знала, что 6 пунктов скрыли в этой "страховке". Неприятно, но я приняла этот ход, ибо другие банки делают ровно то же самое, но реальные ставки у них получаются значительно выше. Однако проблема не в этом (хотя будьте внимательны, скачайте себе приложение с кредитным калькулятором и не давайте себе голову заморочить). Сотрудники банка (не один) уверяли меня, что "неиспользованная сумма страховки при досрочном погашении возвращается" и нет проблем. Я была уверена, что чем быстрее погашу кредит, тем больше сумма моей неиспользованной страховки мне вернется. Ок)) Но жизнь повернулать так, что погасила этот кредит я уже через 4 месяца. Довольная и в предвкушении возврата моих почти 110 тысяч неиспользованной удержанной суммы за страховку. Однако вместо удержания 9000 руб страховки за пользования кредитом столь недолгий срок эти ребята вернули мне около 53 тысяч, а остальные 57000 оставили себе, ссылаясь на некий повышающий коэффициент на сумму страховки при досрочном погашении. То есть страховку вернули только частично, даже очень частично, удержали не как за 4-5 месяцев пользования, а как за более чем 2,5 года! На мое возмущение они сослались на некую "памятку", в которой этот повышающий коэффициент прописан. Однако памятку эту я увидела впервые, мне никто не удосужился ее вручить. В заявлении на кредит я подписываюсь под пунктом о том, что с памяткой ознакомлена, но все так размыто, что и в голову не приходит, что это целый документ на нескольких листах с очень важными условиями. Теперь ищем с юристом возможность вернуть оставшиеся деньги через суд. Но приятного мало. ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​

3 мая 2018 года я обратилась в отделение банка на Комендантском проспекте. Мне нужна была справка об остатке ипотечной задолженности для пенсионного фонда (для погашения части кредита за счет средств материнского капитала). Заполнила заявление, его принял сотрудник банка, и отправилась ждать готовности справки. Если не ошибаюсь, обещали меня уведомить смс-кой. 18 мая, не получив никакого смс-сообщения, я пришла в банк, где оказалось, что мое заявление аннулировано по причине отсутствия галочки в одном из пунктов. Как же сотрудник банка принял такое заявление? Почему, обнаружив отсутствие галочки, меня никто не предупредил, не позвонил, не попросил дополнить заявку? Звонить с предложениями своих услуг почему-то банк не стесняется. Теперь я вынуждена ждать еще неделю, пока будет готовиться новая справка, оплачивая банку проценты за пользование кредитом и сорвав давно планируемую поездку. Ускорить процесс сотрудники банка не в силах, все делают вид, что так и должно быть. Подумаешь - не выполнили свою работу, ничего, подождете.  Отмечу, что каждый визит в банк занимает около часа - полчаса приходится только сидеть в очередях, чтобы в результате узнать, что нужно ждать еще.

Добрый день! Открыл у вас карту Buy&Fly с бесплатным обслуживанием по акции. Изначально подавал заявку на неё на вашем сайте, но забыл кодовое слово и пришлось идти в отделение. В колл-центре и в отделении сказали, что обслуживание 0 руб. на весь срок действия карты, поскольку открыта она в период акции. Но в ваших тарифах по ссылке https://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/retail/cards/tariffs_debitcards_walk-in_rus.pdf я вижу, что по ней стоит 299 руб/месяц и сноска, по которой написано: "Ежемесячная комиссия за обслуживание основной / дополнительной Карты MasterCard World Buy&Fly Rewards не взимается при условии оформления онлайн-заявки на Карту MasterCard Buy&Fly в сети Интернет". Но мне-то сейчас открыли карту по заявке, заведенной в отделении! Так что получается, карта будет платная? Прошу вас прояснить этот вопрос.

Я клиент банка с 2008 года. Сегодня утром мне пришла смс о том, что я в течение последних нескольких месяцев не перечисляла зарплату в банк, поэтому для меня изменены тарифы, а также я могу начать перечисление, чтобы тарифы снова изменились. И мне вот интересно: а 40 тысяч рублей, переведенные 11 мая 2018 года через приложение как зарплату, банк посчитал чем? А в предыдущем месяце другую сумму, переведенную с аналогичным способом и тем же статусом? При этом долгие отношение с банком, кредитные карты, кредиты, пользование премиальным пакетом (ныне закрытым), перевод страховой части пенсии в НПФ, рекомендованный банком, а также перевод зарплат никак не повлиял на процентную ставку по текущему кредиту у банка, которую один раз хотели снизить, но не стали.А теперь банк не видит переводов заработных плат. Кредит я выплачу в сентябре (процентная ставка специально для постоянных клиентов, в том числе зарплатных - 20,9). Недолго, в общем-то. А дальше, видимо, буду совсем прекращать отношения с банком, который не видит перечислений через свои же онлайн приложения.Может, и правда всех роботами заменить? При том, что я так и не поняла, что же были за преференции мне в качестве клиента по индивидуальному зарплатному проекту? Поэтому отключили - ну и на здоровье. Но остальным может быть полезно узнать, что все это не дает вам как клиентам банка примерно ничего.

[b]Краткое содержание отзыва: [/b] Недовольство, грубый развод, нервозный опыт, деньги возвращены. Хотите сберечь нервы и время, если вас «развели» на страховку - обращайтесь сразу в страховую. [b]Развернутое содержание, если интересно почитать:[/b] Скопив некоторую сумму, я озадачилась, в какой банк отнести деньги для их сохранности. К сожалению, мой выбор пал на АО «Райфайзенбанк» г Москва. Итак, 28 апреля 2018 года, ближе к вечеру, я обратилась в отделение АО «Райфайзенбанк» г Москва к с целью открытия вклада с обязательным написанием доверенности. Специалист Ю.П. сообщила, что положить деньги я могу только по вкладам под 4,5% годовых, а вот если бы я пришла на день раньше, то могла бы получать 7% годовых, к сожалению, акция закончилась и такой вклад больше открыть нельзя. Но, как рассказывала Ю.П., мне несказанно повезло, потому что [s]на арене цирка только сейчас, только для вас[/s]  есть отличная программа накопления под 7% годовых, с возвратом ежегодного подоходного налога 13%, с включением доверенности, со 100% гарантией возврата денег, чудесный дебетовый вклад, да еще и со страхованием жизни и здоровья! То есть в любом случае, даже если вот прямо сейчас что-то случится, доверенное лицо придет и получит всю сумму (а если не случится, то через 5 лет я получу всю сумму, плюс 7% годовых и 13% возврата подоходного налога). И просто замечательный гибкий ежегодный взнос – не можешь всю сумму внести, пишешь заявление и, вуаля, вносишь на второй год хоть тысячу рублей. Есть правда одно «но»:  деньги можно вносить не чаще 1 раза в год; забрать всю внесенную сумму только со второго года; завести бесплатную (ага, в первый год) карточку  для пополнения и снятия счета, а то в кассе комиссия 0,7%. Ну, вот кто бы не повелся? Я конечно согласилась. И понеслось часа на 1,5 (кстати, кондиционеры не работают, а в маленьком помещении жарко и душно)… куча бумажек, которые складывали – перекладывали – тут подпишите, да, это стандартные заявления - программа висит, но пока я вам расскажу отличные истории, как сама пользуюсь этим вкладом, и соседки пользуются, и мама пользуется - ой, программа отвисла-вот посмотрите, какой у нас банк онлайн - а вот еще тут подпишите - а вот тут распишитесь, что получили кучу бумаг, которые я вам еще не дала, но обязательно дам, вот они на столе… Впаривание продукта на пятерку! Хоть молодых специалистов на стажировку по продаже-втюхиванию приводи. Ну, и да, как права лиса Алиса: «На дурака не нужен нож …» В результате у меня на руках оказался полис страхования жизни по программе «Райффайзен перспектива. Программа №1», полисные условия, таблица выкупных сумм (первые два года выкупная сумма 0 рублей). На вопрос: «А где документы на вклад?», мне ответили, что деньги на моем счете (в банк онлайн они реально лежали на счете, просто пропали несколько позже и были зачислены в СК «Райфайзенбанк Лайф»), а полис страхования является подтверждающим документом. Замечу, что документы, в виде полисных условий, отдали только после подписания всех документов и вноса денег. А так же дали копию заявки на выпуск замечательной карты с бесплатным первым годом обслуживания, со второго года 900 рублей в год (как выяснилось позже, не 900р, а 2900р… но это же такие мелочи, правда?!). После выхода на улицу появилась мысль, что как-то все слишком «шоколадно» (видимо кислород дошел до мозга). И тут (как чует) звонит вышеупомянутый специалист и еще раз подтверждает мне озвученные ранее условия «дебетового вклада».  Но ощущение «развода» не пропало. Майские праздники прошли [s]весело и вкусно[/s] в нервотрепке и изучении отзывов и полисных условий…  И что же мы видим (вот просто навскидку, несколько примеров):  · страховая выплата (сумма всех ежегодных платежей, по информации от специалиста) всегда меньше, чем сумма ежегодных взносов, примерно на 3 % (то есть при внесении 10 000р ежегодно, страховая выплата будет составлять около 48 500);   · если в полис вписан выгодоприобретатель, то выплату может получить только он (если  это не вы, то сами не получите денег, правда [s]ходят легенды [/s]по условиям вы можете менять по заявлению выгодоприобретателя в любой момент), а по НК РФ он должен будет уплатить налог 13%;  · «страховщик оставляет за собой право на проведение медицинского обследования Застрахованного лица в указанном Страховщиком медицинском учреждении. Все расходы по медицинскому обследованию Застрахованного лица несёт Страховщик» – как вы понимаете, это тоже затраты, порой немаленькие и об этом не информируют до заключения договора; · гибкость изменения условий, касающихся размера страховой суммы так же отличается от рассказанных, да, вы можете подать заявление, да, можно изменить условия, но только если Страховщик согласен, а если нет, то нет, что будет дальше, можете почитать в условиях, благо они есть в открытом доступе.  Я уж не говорю, что для получения страховой выплаты по смерти застрахованного лица, этому лицу надо ооочень постараться, чтобы не попасть в исключения из страхового покрытия. Отзывы на просторах интернета обэтом страховании и попытке возврата средств - плачевные.  Отлично, блин, деньги под проценты положила! :( Когда закончились майские праздники (у всех отделений банка это выходные), волосы на голове перестали шевелиться, в полисных условиях была найдена информация о Периоде свободного ознакомления с условиями страхования (длящийся 30 (тридцать) календарных дней, в течение которого Страхователь вправе отказаться от Договора страхования с возвратом в полном объеме денежных средств. Возврат денежных средств, уплаченных в счет Страховой премии или первого страхового взноса производится Страховщиком по выбору Страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 (десять) рабочих дней со дня получения письменного заявления Страхователя об отказе от Договора страхования), а в указе ЦБ РФ (от 21 августа 2017г. №4500-У) возможность отказа от добровольного страхования в течение 14 дней, я обратилась на «горячую линию» СК «РайффайзенЛайф», где мне подтвердили, что такой период существует и мне просто надо обратиться  в любое отделение АО «Райфайзенбанк» г Москва и подать заявление. Казалось бы, можно выдохнуть, подать заявление и успокоиться…  но нет, это тот еще квест!  4 мая 2018 года я обратилась в отделение банка, где мне оформляли этот «чудесный дебетовый вклад», с заявлением в свободной форме об отказе от договора страхования и заявлением на возврат уплаченных взносов (на бланке банка).  На сайте страховой компании мне не удалось найти бланков на отказ, только на расторжение и выплату выкупной суммы (которая, как мы помним, в первый год = 0 рублей). Специалист  отделения банка  АО «Райфайзенбанк» г Москва Г.А., который принимал у меня документы, сказал,что в моем случае нужно только заявление на возврат уплаченных взносов, принял его и даже отдал копию с отметкой о получении (как выяснилось в последствии, он со спокойной душой принял у меня заявление, которое в данной ситуации не рассматривается страховой компанией, потому что используется эта форма в случае, когда договор заключен, осуществляются  очередные взносы и происходит переплата по взносу, а не отказ от договора) и сообщил, что в конце мая, по истечении 10 рабочих дней мне будут возвращены деньги. 7 мая 2018 года около 12 часов дня я звонила на «горячую линию» СК «Райффайзен Лайф» с целью выяснить, как поживает мой договор, все ли документы есть. Как меня проинформировали, документы прикреплены и на данный момент всего хватает, рассмотрение 7 рабочих дней, выплата 5 рабочих дней (на секундочку это противоречит полисным условиям, но что уж тут…) при необходимости со мной свяжутся специалисты страховой компании или отделения банка. Спустя 4 часа со мной связался Г.А. и сказал, что мне надо подъехать и подписать еще одно заявление всего на 3 листах (круто-круто, а раньше случаев отказа от договора не было что ли, какие документы нужны заранее неизвестно? Или как раз известно … и время тянем?) и прислал на почту бланк заявления на расторжение договора и выплату выкупной суммы. Паранойя подняла голову: я прошу принять у меня заявление на [b]отказ от договора[/b] и вернуть мне весь мой взнос, а мне предлагают подписать заявление [b]на расторжение договора[/b] и выплату выкупной суммы. Опять звонок на «горячую линию», продолжение переговоров, сошлись на том, что я заполню заявление на [b]отказ от договора [/b]страхования и возврат оплаченного взноса (да-да, оно оказывается существует, просто где-то очень далеко). Отсылаю подписанный скан заявления на отказ от договора Г.А., на что получаю однозначный ответ, что я обязана подписать именно заявление на расторжение договора и выплату выкупной суммы. Ни к чему не привели несколько дней переписки со специалистом отделения банка в формате: «- я хочу отказаться от договора и забрать всю сумму. - вы обязаны подписать заявление на расторжение договора и выплату выкупной суммы, я уточнил у коллег - почему надо подписывать расторжение, я хочу отказаться от договора в ознакомительный период и забрать всю сумму? - так называется документ, вы обязаны подписать заявление на расторжение договора и выплату выкупной суммы»   С моей точки зрения, несведущего в банковских вопросах обывателя, отказ от договора и расторжение договора с выплатой выкупной суммы это разные вещи и подписание расторжения несет для меня риски собственноручно отказаться от всех денег. Позже специалисты СК «Райфайзен Лайф» утверждали, что в случае отказа от договора в ознакомительный период, выкупная сумма=страховому взносу и возвращается в полном объеме. Но в полисных условиях этого нет и по понятным причинам проверять на своем кошельке не хотелось. Если кто знает, каким документом это регулируется, поделитесь, пожалуйста, ссылочкой на эту информацию, вдруг пригодится. 8 мая 2018г.утром я  опять обратилась на горячую линию СК «Райффайзен Лайф», где мне подтвердили корректность заявления на отказ от Договора и проинформировали, что заявление на расторжение Договора страхования в ознакомительный период несет в себе смысл заявления на отказ от заключения договора и возврата страхового взноса в полном объеме, при этом если меня не устраивает форма заявления, которое от меня требует сотрудник отделения банка, то СК готова принять ту форму присланного ими заявления, которая меня устраивает, через любое отделение банка.  Потеряв всякое желание общаться с посредниками, в тот же день я отправилась в головной офис страховой компании. Выслушали, приняли документы. Спустя несколько рабочих дней после обращения в страховую, деньги вернули на счет. С 8 мая специалисты отделения банка ни разу больше не связались со мной ни по электронной почте, ни по телефону (может, почтой России отправили уведомление – это же значительно ускоряет взаимодействие с клиентом) с целью получения от меня документов или обратной связи по моей ситуации. Хотя, может, и не должны были, кто знает… И вишенка на торте: 7% годовых, о которых говорила Ю.П., есть, но они начисляются на те самые 3%, которые не попадают в страховую сумму из ежегодных платежей, при этом 4% уже «лежат» в страховой сумме. Таким образом, обещанные специалистом подразделения банка 7 % годовых на всю сумму взносов за 5 лет, превращаются в реальные 3 %  на удержанные  3% суммы,   которые не попадают в страховую сумму из ежегодных платежей.   Итого: у меня нет претензий к СК «Райффайзен Лайф», клиентоорентированы, вежливы, нервы не мотали, стараются консультировать и честно помогать, деньги вернули в полном объеме и в срок, предусмотренный полисными условиями. Но у меня огромные претензии  к  АО«Райффайзен» г. Москва по вопросу страхования: «развод» клиентов, впаривание услуги, некомпетентность, затягивание времени решения проблемы, увиливание от ответов на прямые вопросы.

Имею кредитную карту Райффайзен банка, все выставленные платежи оплачиваю без просрочек... дело не в этом. А теперь к делу.В октябре 2017 года поменял паспорт РФ, информацию в банк предоставил, также информацию предоставил и в БКИ Эквифакс. Личность подтверждена. Несколько раз заказывал кредитный отчет. Только информации в отчете нет никакой. Полагаю, банк отправляет информацию по старому паспорту. 16 мая звонил в банк, сотрудник вроде бы как обещал разобраться и отзвониться, но полагаю обо мне уже забыли. Так вот...еще раз прошу проверить информацию по моей кредитной истории и отправить всю актуальную информацию в бюро кредитных историй. Ну и, наверное, хотя бы как нибудь уведомить о моей просьбе. Спасибо за внимание.

Что хочет знать клиент банка? Сколько денег на счёте, карте - остаток. Как следить? Знать остаток до и после приходов-расходов. В интернет- банке Райффазена этого не узнать: в выписке за нужный период отсутствуют входящий и исходящий остатки. Контроль счета клиентом невозможен!  Плохо. Другие банки в выписках остатки показывают. А Сбербанк в полной выписке указывает остаток даже после каждой операции. Отлично.

1) диспетчер(?) на входе в отделение оперативно помог и объяснил, какой пункт меню выбирать для электронной очереди.2) оператор (Валерия Чернова) оказала консультацию по всем интересующим вопросам. Поскольку по одному из моих запросов нужно было распечатать большой объем выписки, а был конец рабочего дня, оператор высказала готовность задержаться до окончания печати, а также обратилась к менеджеру (Анастасии Сурцовой) для уточнения возможности оптимизации. Анастасия предложила мне альтернативный, более оптимальный и по времени и по объему, но тоже подходящий под мои цели вариант выписки и очень точно и быстро выполнила его, обучив оператора. 3) дверь с улицы в отделение сложно найти, рекомендую сделать над ней вывеску.4) автомат для печати талона в электронную очередь имеет непонятное меню. Ранее был недоволен банком и никому его не рекомендовал, а деньги старался перекладывать в другой банк. Но это другая история, о ней я уже писал в банк. Сейчас же, увидев высокий уровень сервиса, я изменил свое мнение в лучшую сторону. Хочу  высказать благодарность за профессиональную и слаженную работу сотрудников, клиентоориентированность и быстрый качественный результат. С удовольствием буду обращаться по другим вопросам.

В отделении на Московском проспекте, 216 мною была подана заявка на ипотеку.. Дважды приезжал в отделение для предоставления полного комплекта документов. Менеджер, положив заявление с комплектом документов в ящик, сообщила, что на обработку данных понадобится до трех дней и на ответ - до 10 дней. По истечении отведенного времени ответа от банка так и не поступило. Когда был совершен  первый звонок по горячей линии, мне обещали, что свяжутся с руководителем отделения и в кратчайшие сроки мне дадут ответ по моему обращению. Уже по сложившейся традиции каждую неделю ( 4 недели подряд) по-новому рассказываю мою трогательную историю по горячей линии  и слышу от понимающего сотрудника увлекательные истории, как они быстро разберутся в сложившейся ситуации. Все это похоже на "День сурка". Я потратил много времени для подготовки пакета документов и оформления заявки на ипотеку и мне очень печально понимать, что Райффайзен банк неуважительно относится к своим клиентам, "выбрасывая заявки клиентов в мусорное ведро", а впоследствии игнорируют обращения. Уважаемые сотрудники банка, не говорите эти лживые слова, что вы разберетесь в данной ситуации.  Всем остальным советую не тратить время и обращаться в другие банки, уважающие своих клиентов.

В конце 2017 года между мной и банком Райффайзен был заключён кредитный договор на рефинансирование кредита и кредитной карты в другом банке. До текущего момента всё нравилось. Сервис удобный, банкоматов много, всякие партнёрские программы. Одним из пунктов кредитного договора рефинансирования было обязательное погашение рефинансируемых кредитов в течении 90 дней с момента вступления в силу договора, и предоставление в Райффайзен Банк соответствующих справок из других банков об отсутствии у меня задолженностей. Данное условие было благополучно мной выполнено в обозначенные договором временные рамки. Сегодня, 19.05.2018  мне позвонила сотрудница Райффайзен Банка и сказала, что я якобы нарушаю условия кредитного договора. Дело в том, что не так давно я потратил некоторую сумму денег с кредитной карты другого банка, задолженность по которой рефинансировал и погасил в указанные договором сроки. Со своей стороны не вижу абсолютно никаких нарушений кредитного договора, заключённого между мной и банком, т.к. вышеописанное условие было мной выполнено в полном объёме (погашена задолженность и предоставлены соответствующие справки в Райффайзен Банк). Перечитав сейчас кредитный договор, я не нашёл там пункта о том, что после погашения я обязан прекратить пользоваться кредитной картой другого банка и не могу осуществлять транзакционную активность с её помощью. Соответственно, требование, озвученное сотрудницей Райффайзен банка, о необходимости полностью закрыть кредитную карту в течении двух недель, в противном случае процентная ставка по кредиту будет повышена - считаю абсолютно неправомерным и нарушающим условия кредитного договора. Прошу  представителя Райффайзен Банка дать разъяснения по сложившейся ситуации и ответить на вопрос: на основании какого положения договора/законодательного акта, от меня требуют исполнения условий, не прописанных в кредитном договоре?". Просьба дать оперативный ответ. Не хотелось бы обращаться в надзорные органы и писать жалобы в Центральный Банк.

Внесли крупную сумму через банкомат. Он ее принял и сделал вид, что нас не знает. Создали заявку. Время обработки 10 рабочих дней. 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ! Это две недели. Это полмесяца. Я живу не в деревне, в которой один нерабочий банкомат. В Санкт-Петербурге много отделений Райффайзена и куча его банкоматов. Инкассация наверное несколько раз в неделю, но нет - две недели на решение проблемы. Уже неделя прошла - тишина. Банк отгородился девочками-операторами, которые только и твердят про 10 рабочих дней. И еще такие: а что вы нам звоните? Узнайте статус обращения на сайте. Заявка на сайте есть, но статуса по ней нет.

Внесли крупную сумму через банкомат. Он ее принял и сделал вид, что нас не знает. Создали заявку. Время обработки 10 рабочих дней. 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ! Это две недели. Это полмесяца. Я живу не в деревне, в которой один нерабочий банкомат. В Санкт-Петербурге много отделений Райффайзена и куча его банкоматов. Инкассация наверное несколько раз в неделю, но нет - две недели на решение проблемы. Уже неделя прошла - тишина. Банк отгородился девочками-операторами, которые только и твердят про 10 рабочих дней. И еще такие: а что вы нам звоните? Узнайте статус обращения на сайте. Заявка на сайте есть, но статуса по ней нет.

Клиентом Райффайзен банка я являюсь более 10 лет. Сначала зарплатная карта, потом кредитная, потом дело дошло и до потребительского кредита.Апрель 2016. Получение потребительского кредита Созвон, встреча через два дня в офисе банка, явился, 45 минут заполнение документов, выдача карты, через два-три дня на ней средства, беспроблемное снятие (в пределах дневного лимита, конечно). Закрыл досрочно.Апрель 2018. Получение нового потребительского кредита25 апреля. Оставил заявку на сайте, перезвонили довольно быстро. Молодой человек Илья проанкетировал меня по телефону, настойчиво предлагал увеличить сумму: "сумма до миллиона вообще без подтверждений, только паспорт", сообщил в итоге ежемесячный платеж со страховкой будет Икс и без страховки Игрек. Я выбрал без страховки. Позже он перезвонил, сообщил, что итоговое предложение "от компьютера" - без страховки, но в размере Икс. Ладно, пусть так. Договорились на выезд курьера (привезет документы и карту где лежит кредит) на пятницу 27 апреля, с 11 до 13 часов, по месту моей работы. Нужен только паспорт. Курьер должен предварительно позвонить.С ежемесячным платежом вышло непонятно, но остальное все четко и конкретно. 27 апреля.Ожидание курьера. В середине дня звонит некий оператор службы доставки: - Вам назначена доставка на завтра (завтра рабочая суббота)! На мои возражения "назначили сегодня, жду сегодня" следует ответ: - У меня так записано! Также вам нужно иметь паспорт и справку о доходах. Какую справку, если четко обговаривали что такая сумма кредита без нее? - У меня так записано! Хорошо, может до конца дня справку о доходах получить успею! - Девушка, что должно быть написано в справке?- Не знаю, у меня просто записано что справка, я просто администратор доставки.- Но! Как! Вы! будете проверять эту справку, если не знаете что должно там быть?Ответ: - Проверяю не я! Я - администратор! Проверять будет курьер!Далее был созвон с отделом кредитов, где все-таки что-то поправили, и доставка согласилась, что справка не нужна. Курьер будет завтра, с 11 до 13. Предварительно позвонит.28 апреляПризнаюсь, входящий звонок чуть раньше 11 часов пропустил - ехал в метро. Предположил, что это доставка, но ждал повторного звонка. В обед пытался позвонить сам - "номер не обслуживается", видимо настроено только на исходящие. В 15 часов звонок администратора доставки: курьер вам не дозвонился, доставки сегодня не будет...! Курьер, который звонит лишь однажды... Новый срок 3 мая, первый день после длинных выходных.3 мая, четвергНаконец встретились с курьером. Заполнили, сфоткались, получил конверт с картой. Я думал - финал, где карта, там и средства. Но нет!..Активировать пин-код предписано на сайте банка. Зашел в офис, пытаюсь. Ответ - действие невозможно. Звонок в поддержку. Ответ - "если с курьером, то к нам еще должны прийти документы. Это один-два рабочих дня".8 мая, среда, середина дняПо всем-всем меркам два рабочих дня прошли. Результат активации карты то же. Звонок в поддержку: мы тут еще исправим, возможно что-то не дошло и что-то не активизировалось (что говорили, точно не помню, извините), будет на следующий рабочий день.10 мая, четвергНеделя после выдачи карты. Достижение: деньги поступили на счет, вижу их в личном кабинете. Там стоит номер счета, но по-прежнему не видно, что у меня есть вторая карта. Звонок в поддержку карт.11 маяНаконец имеем карту с назначенным пином и отдельно счет с деньгами.12 маяНаконец-то карта и счет соединились! В банкомате карта выдала чек - на карте нужная сумма кредита! В данный момент средства не нужны, снимать не пытался. Был уверен, что они у меня в кармане. Но....18 маяПопытка снять средства. 4 банкомата отказали с формулировкой "Недостаточно средств на карте". Звонок в поддержку. "Да, отказы видим. У вас неверно подгрузили лимиты по карте. Мы тут исправим, пробуйте завтра после обеда".Ах да, все общения с поддержкой обладателей карт были исключительно вежливы. История еще не окончена. И срок первого платежа по данному кредиту, о котором мы договорились в самый первый сеанс общения 25 апреля, никто не отменял и не сдвигал. По кредиту, который я еще не держал в руках...Некогда уважаемый Райффайзен, у вас теперь менеджмент из Сомали?

Клиентом Райффайзен банка я являюсь более 10 лет. Сначала зарплатная карта, потом кредитная, потом дело дошло и до потребительского кредита.Апрель 2016. Получение потребительского кредита Созвон, встреча через два дня в офисе банка, явился, 45 минут заполнение документов, выдача карты, через два-три дня на ней средства, беспроблемное снятие (в пределах дневного лимита, конечно). Закрыл досрочно.Апрель 2018. Получение нового потребительского кредита25 апреля. Оставил заявку на сайте, перезвонили довольно быстро. Молодой человек Илья проанкетировал меня по телефону, настойчиво предлагал увеличить сумму: "сумма до миллиона вообще без подтверждений, только паспорт", сообщил в итоге ежемесячный платеж со страховкой будет Икс и без страховки Игрек. Я выбрал без страховки. Позже он перезвонил, сообщил, что итоговое предложение "от компьютера" - без страховки, но в размере Икс. Ладно, пусть так. Договорились на выезд курьера (привезет документы и карту где лежит кредит) на пятницу 27 апреля, с 11 до 13 часов, по месту моей работы. Нужен только паспорт. Курьер должен предварительно позвонить.С ежемесячным платежом вышло непонятно, но остальное все четко и конкретно. 27 апреля.Ожидание курьера. В середине дня звонит некий оператор службы доставки: - Вам назначена доставка на завтра (завтра рабочая суббота)! На мои возражения "назначили сегодня, жду сегодня" следует ответ: - У меня так записано! Также вам нужно иметь паспорт и справку о доходах. Какую справку, если четко обговаривали что такая сумма кредита без нее? - У меня так записано! Хорошо, может до конца дня справку о доходах получить успею! - Девушка, что должно быть написано в справке?- Не знаю, у меня просто записано что справка, я просто администратор доставки.- Но! Как! Вы! будете проверять эту справку, если не знаете что должно там быть?Ответ: - Проверяю не я! Я - администратор! Проверять будет курьер!Далее был созвон с отделом кредитов, где все-таки что-то поправили, и доставка согласилась, что справка не нужна. Курьер будет завтра, с 11 до 13. Предварительно позвонит.28 апреляПризнаюсь, входящий звонок чуть раньше 11 часов пропустил - ехал в метро. Предположил, что это доставка, но ждал повторного звонка. В обед пытался позвонить сам - "номер не обслуживается", видимо настроено только на исходящие. В 15 часов звонок администратора доставки: курьер вам не дозвонился, доставки сегодня не будет...! Курьер, который звонит лишь однажды... Новый срок 3 мая, первый день после длинных выходных.3 мая, четвергНаконец встретились с курьером. Заполнили, сфоткались, получил конверт с картой. Я думал - финал, где карта, там и средства. Но нет!..Активировать пин-код предписано на сайте банка. Зашел в офис, пытаюсь. Ответ - действие невозможно. Звонок в поддержку. Ответ - "если с курьером, то к нам еще должны прийти документы. Это один-два рабочих дня".8 мая, среда, середина дняПо всем-всем меркам два рабочих дня прошли. Результат активации карты то же. Звонок в поддержку: мы тут еще исправим, возможно что-то не дошло и что-то не активизировалось (что говорили, точно не помню, извините), будет на следующий рабочий день.10 мая, четвергНеделя после выдачи карты. Достижение: деньги поступили на счет, вижу их в личном кабинете. Там стоит номер счета, но по-прежнему не видно, что у меня есть вторая карта. Звонок в поддержку карт.11 маяНаконец имеем карту с назначенным пином и отдельно счет с деньгами.12 маяНаконец-то карта и счет соединились! В банкомате карта выдала чек - на карте нужная сумма кредита! В данный момент средства не нужны, снимать не пытался. Был уверен, что они у меня в кармане. Но....18 маяПопытка снять средства. 4 банкомата отказали с формулировкой "Недостаточно средств на карте". Звонок в поддержку. "Да, отказы видим. У вас неверно подгрузили лимиты по карте. Мы тут исправим, пробуйте завтра после обеда".Ах да, все общения с поддержкой обладателей карт были исключительно вежливы. История еще не окончена. И срок первого платежа по данному кредиту, о котором мы договорились в самый первый сеанс общения 25 апреля, никто не отменял и не сдвигал. По кредиту, который я еще не держал в руках...Некогда уважаемый Райффайзен, у вас теперь менеджмент из Сомали?

Как обидно, что такой банк так опустился!Я долго пользовался услугами банка. И меня все устраивало. Я вообще не мог представить, что банк допустит ряд просчетов.Началось все с того, что я всегда пользовался R-Connect. Решил оплатить налог. И тут вдруг сбой. Я, оказывается, оплатил налог четыре раза. Я отзвонился по отмене заявок. Мне сказали, что все заявки будут сняты, если я сразу напишу заявления в отделении. Я выполнил все и менеджер заверил, что в понедельник будет принято решение по отмене заявок. Что там случилось, я не знаю, но в понедельник все четыре заявки провели. Звонки в центр не помогли. Там начали расследование, но в итоге менеджер позвонила мне и извинилась, посоветовав обратиться для возврата в налоговую. Я обиделся, забрал деньги и больше не пользовался этим банком. С меня брали за обслуживание, пока деньги на счету не кончились. Потом я получил СМС о задолженности и пришел в отделение в Краснодаре для закрытия счетов. Мне все посчитали, я оплатил и получил бумаги. И снова менеджер заверила меня, что все закончилось и я больше ничего не должен. Спустя месяц приходит СМС что я опять должен за обслуживание счета. Звоню в центр. Мне говорят, что закрывать собрались только в мае счет, а не в апреле, поэтому за май нужно внести. Опять обратился в Краснодаре в отделение. Мне объяснили, что была задолженность за январь и ее не посчитали почему-то. А книги жалоб нет, потому что " У нас европейский банк!". Да мне хоть китайский. Разве на территории России не должно быть книги жалоб? Как вообще руководство банка собирается бороться с некомпетентностью своих сотрудников? Мне предложили написать в какой-то бумажке, которая нигде не регистрируется и которую можно просто выкинуть. Я написал, но решил продублировать и здесь. Авось "кто нибудь услышит, снимут и напишут, кто-нибудь помянет нас с тобой".

Ну вот и столкнулась 2-й раз с потребительским кредитом. Те, кто говорит, что страховки дорогие - сходите в пяток других крупных банков и сравните. Не даёт одобрение банк? Ну так это им виднее. На данный момент это в плане потреб. кредита это мой любимый банк. В этот раз меня обслуживала замечательный сотрудник, не зря она старший менеджер, Волкова Светлана - побольше бы таких сотрудников. Всё быстро, чётко и по делу, при этом не забывая об улыбке.

Сегодня на домашний позвонил робот-информатор и сказал, что "у вас долг в Райфайзен банке, позвоните на горячую линию". Я не являюсь и никогда не являлся клиентом этого банка. Сообщение начитывается без идентификации абонента и без оглашения данных о субъекте, параметрах долга. Очень похоже на мошеннический звонок или рекламу. В информации для проверки есть дополнительные данные. Звонков по этому номеру от вас не ждут.

Добрый день!Ранее по совету сотрудника Вашего банка мною была открыта карта "Все сразу". Мне понравился функционал этой карта - легкость использования, накопление баллов, а также общие условия обслуживания в банке и интернет банк, в котором есть возможность использовать так называемый "Семейный банк" для управления счетами клиентов банка.Почему не воспользоваться всеми преимуществами, которые предложил мне банк, подумал я. Я рассказал об этом жене и сыну. Нами было принято решение открыть карты "Все сразу" и жене, и сыну.Карты стали оформлять через интернет.Т.к. на жену доверенность уже мною была оформлена, ей позвонили из службы поддержки и сообщили, что карту можно заказать только в отделении. Мы с женой обратились в отделение Бескудниково (г. Москва, ул. 800-летия Москвы, д. 2, к.2). Сотрудник Елена оформила жене моментальную карту, необходимые доверенности, проконсультировала по нашим вопросам. В общем, все прекрасно.Сыну пришла СМС на телефон о готовности карты. Из отделения Бескудниково позвонила Анастасия с предложением подойти в Банк для получения карты. Сын обрадовался, мы выбрали время, чтобы вместе поехать в отделение. Состыковать общее свободное время сейчас достаточно сложно - я работаю, сын учится. Мы подумали, что много времени это не займет, т.к. уже точно знали что нам надо, учитывая ранее оформленную карту мне и жене. Не тут то было. Видимо в Вашем банке многое зависит от конкретного сотрудника и понравится ли ему клиент. Все ранее положительные впечатления о банке вмиг рассеялись. Появилось желание закрыть все счета и карты и никогда больше не пользоваться услугами банка. 18.05.2018 г. около 12:30 я с сыном обратились в отделение Бескудниково (г. Москва, ул. 800-летия Москвы, д. 2, к.2) с целью получения сыном дебетовой карты "Все Сразу" и открытия накопительного счета "Динамичный". Одновременно с этим мы хотели оформить доверенности на управления счетами (таким образом, чтобы сын мог распоряжаться при необходимости моими счетами, а я его - почему нет?). Обратились мы к сотруднику Анастасии, которая звонила ранее сыну. Мы рассказали, что нам необходимо. На вопрос как сын собирается использовать карту, был дан ответ - для покупок. После этого Анастасия почему-то сообщила, что она не может открыть нам нулевой счет по карте и мы должны сразу внести денежные средства при открытиикарты. Сын ничего не понял, тем более ранее я и жена проводили аналогичную операцию по открытию карты и ничего подобного не требовалось. Я подумал - хорошо, что поехал вместе с сыном, мало ли что еще мог  придумать и предложить сотрудник в обязательном порядке. Ранее та же Анастасия пыталась настойчиво увлечь меня в какие-то инвестирования и, как и в этот раз, сильно интересовалась доходами и тем сколько планируется размещать средств на счетах.Я объяснил Анастасии, что ранее уже открывал карту себе и жене и никаких денег вносить было не надо, попросил показать, где в условиях написано об этом. После этого Анастасия сказала, что она разговаривает не со мной, перестала по сути отвечать на наши вопросы, постоянно перебивала не давала ничего сказать.Вкратце суть ее претензий к нам: я почему-то последнее время открыл много счетов и сделал доверенностей (наверное 2 счета, карта и доверенность на жену - это перебор для Вашего банка), она заподозрила нас с сыном в попытке мошеннических действий и содействию терроризму (озвучила даже статью), сообщила, что передаст всю информацию о моей семье в службу безопасности Банка и с нами очень быстро разберутся. В общем, сын был в шоке, слова сказать не мог, а Ваша сотрудница говорила мне - вот видите, вы все решаете за сына, он не отвечает на мои вопросы - вы мошенники, с вами разберется служба безопасности, куда она отправит сведения.Карту сыну не выдали, со слов Анастасии, она в очередной раз предотвратила мошеннические действия и отмывание денег, полученных незаконным путем.Вся наша семья - законопослушные граждане. Если у Банка или его сотрудников возникают какие-либо подозрения на этот счет, пусть в вежливой форме сообщат, что требуется дополнительная проверка, что карту выдадут после этой проверки и т.п. Вышеописанные обвинения, не мотивированный отказ в предоставлении услуг, а также подобная форма общения, нам кажутся недопустимыми и оскорбительными со стороны сотрудников Банка.Со своей стороны готовы ответить на любые вопросы вашей "страшной" службы безопасности, а также предоставить любые необходимые документы в рамках существующего законодательства.Убедительная просьба - прошу разобраться в описанной мною ситуации, дать оценку высказываниям и действиям сотрудницы Вашего банка.Прошу прощения за большой текст, просто накипело. Я впервые встречаюсь с подобным отношением в банках (сын - тем более). В настоящее время ничего, кроме желания разорвать все отношения с Вашим банком, нет. Очень надеюсь, что это негативное впечатление создал один сотрудник, которому мы почему-то не понравились, а сын все-таки захочет потом получить выпущенную карту.Спасибо.

Обратился 18.05.2018 г. в Райффайзенбанк по потребительскому кредиту, сам руководитель организации, приготовил справки, копии трудовых и подписал их, так как исполняю роль гл. бухгалтера согласно приказа (обслуживаюсь дистанционно по договору в фирме). Принес в банк в назначенное время все доки, предоставив и посмотрев, сотрудники дали отлуп!, указали, что банк не принимает подписанные справки от руководителя компании. ???? Такая политика банка? На мои вопросы почему и каким образом я не имею права подписывать сам себе такие документы, адекватного ответа так и не получил, попросив предоставить документы, которыми они руководствуются, так же не получил!Ранее брал большие кредиты в разных банках, Сбер, Альфа, ВТБ24 и др, опыт большой, никто не разу не сказал - здесь же в первые услышал, что не имею права подписи! Считаю на законодательном уровне - это нарушение. Не рекомендую Райффайзенбанк! Политика банка непонятная, никто ничего не знает, неопытные сотрудники - полный минус!

Здравствуйте. Впервые пишу сюда отзыв. Накипело. Сегодня все знают, как важно иметь хорошую кредитную историю. В 2012 году я взяла потребительский кредит в Райффайзенбанке. Выплатила его без единой просрочки в декабре 2017 года. Внеся последний платёж, позвонила сотрудникам, уточнить, что всё, я больше ничего не должна. Мне подтвердили, всё чисто. Запросив сегодня кредитную историю, получаю документ, в котором написано, что я ДО СИХ ПОР ДОЛЖНА БАНКУ половину суммы! Звоню в банк, проверяют, говорят, что, по их сведениям, всё в порядке, я ничего не должна, кредит закрыт! Но другие-то банки, просматривая мою историю, видят, будто на мне висит этот чёртов кредит! Как так?! Конечно, я уже обратилась в кредитное бюро, оставила им заявку на внесение изменений в мою КИ. Но это просто чудовищное отношение к клиентам, к добросовестным, между прочим, клиентам! По закону, информация о закрытии кредита должна была быть предоставлена в бюро кредитных историй в течение ПЯТИ дней! А прошло пять МЕСЯЦЕВ! Это нормально? А теперь ещё неизвестно сколько ждать, когда эти изменения внесут. И вообще - добиваться, чтобы их внесли и контролировать всё это, тогда как передать информацию о погашении - прямая обязанность банка. Пожалуйста, не надо так с людьми!