16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Ситуация в следующем, закупил юани на брокере в бкс и перевел на счет в Райфайзен и оформил перевод в Корею на оплату товара, потом заблокировали счет. Обошел два Офиса и сказали что не объясняют причин блоткроет и не дают вывести деньги обратно в БКС! Купил 91500 юаней, теперь говорят только снятие с конвертацией по курсу банка, на данный момент это получается 922 тыс руб., а при возврате на бкс это 1 027 000 руб. Это разница в 102 тыс руб! Я имею полное право вернуть деньги свифт переводом в бкс банк, а не снимать по ужасному курсу!

Сегодня, 17 марта, в мобильном приложении Райффайзен Онлайн я обнаружила, что по кредитной карте *1836 отображается перерасход -52 100 ₽ и списаны две комиссии за этот перерасход (Cash Overlimit Fee) на общую сумму 2 100 ₽.

Я перенервничала из-за этой ситуации и подумала, что это я ошиблась ранее в расчетах: потратила лишнего или сильно уменьшила лимит по запросу. 

Я незамедлительно сделала перевод с карты стороннего банка, чтобы погасить несуществующий перерасход, который как оказалось позднее, возник из-за ошибки Райффайзен Банка. Тем самым я попала на комиссию стороннего банка.

17 марта подходит к концу, а от поддержки в чате только общие слова и нет объяснений о том, что случилось и почему. Не понятна причина проблемы и что банк сделает в будущем, чтобы подобное не повторилось.

Всех приветствую на данном сайте. Хочу поделиться впечатлением о работе сие банка. Произошло следующее:

Заказал я как то домой шкаф, и наконец 17.03 около 14:00 его привезли. Началась разгрузка, мне уже почти занесли в квартиру все составляющие, и вот вот должен был наступить момент оплаты. Естественно моя карта *6093 была пополнена заблаговременно, но тут я обнаружил, что на ней не хватает всего то 30 000 для оплаты товара. Пока грузчики размеренным темпом заносили домой детали, я судорожно звонил в банк и уточнял: "where's my money". На что получил ответ, что эта ситуация под контролем и что специалисты сражаются за право решить эту проблему и им нужно время. К сожалению, этого времени у меня не было. Причем, со стороны оператора, было подтверждение того, что: 1) деньги в банке 2) операции 3-х месячной давности задублировались и ошибка полностью на стороне банка Я приложил все усилия описав мою ситуацию оператору, но услышал только то, что я не смогу оплатить заказ. После чего я уточнил у грузчиков, можно ли провести оплату с двух разных карт, на что получил ответ, что оплачивать нужно либо наличными, либо с одной карты. В связи с чем я начал выводить все средства, на дебетовую карту Сбербанка, дабы набрать там сумму, необходимую для оплаты и оплатить. Т.к. кредитная карта Райффайзенбанка предусматривает вывод только 50000 рублей без комиссии, я вывел 50000 рублей. Попытки обзвонить друзей и знакомых, чтобы занять у них денег, не принесли желаемых результатов, в связи с чем, мне не хватило денег, чтобы провести оплату. Мужчины, которые зарабатывали деньги физическим трудом (они же грузчики), по понятным причинам, не захотели входить в мое положение и после неуспешных попыток срочно найти 30000, с грустным лицом, понесли все составляющие обратно в машину. Как итог: я потерял кучу времени и денег за доставку, которая завершилась для меня неутешительным образом, а доставка теперь будет через 2 дня. За то, чтобы грузчики приехали, подняли шкаф на 10 этаж, посмотрели на меня с лицом грустной лягушки, и унесли все обратно, я заплатил 2000 рублей.

Сегодня примерно в 17 часов у меня вылезло пуш уведомление на акцию от Райффайзен банка, крутани колесо и получи купон на один из магазинов, я крутанул и вышел от туда. Смотрю в приложении, что надо оплатить минимальный платеж по кредиткам, на данный момент не было никаких просрочек и баланс по картам был нулевой. Я вышел из приложения и перевел деньги с Тинькофф чтобы оплатить минимальный платеж. Захожу снова в Райффайзен и вижу сумасшедший минус по кредиткам мир, смотрю в историю, а там случилось какое-то списание сверх лимита. Я ничего не покупал и не тратил. Кредитки с бесплатным обслуживанием. По двум кредиткам с лимитом 50т было списание 345р и по кредитке с лимитом 100т 470р. Прошу убрать этот перерасход мною не деланный! И вернуть все как было.

У меня есть несколько кредитных карт, и я умею ими выгодно пользоватьс. Но вот райф подвел. Я совершенно четко помню, что дата минимального платежа (третьего) была 9 марта, но дата окончания льготного периода- 13.03.23.

Я это помню, потому что сторожила эту дату весь месяц и открывала приложение по привычке каждый день, следила. 10-го марта я рефинансировала карт, вывела лимит в 0, в чате оставила просьба закрыть карту. На что получила ответ, что мне надо сначала заплатить проценты около 6 тыс.

В чате на мое возмущение никто не смог дать ответа и я позвонила на горячую линию, где мне сообщили что дата третьей выписки и является датой окончания льготного периода и что 13 марта там не могло быть указано.

Я бы поверила, что глюки у меня, если бы такое было впервые! В прошлый раз была та же история, но я так и не смогла понять в чем проблема и просто заплатила проценты.

А сейчас я понимаю, что из-за ошибок в приложении я не знаю реальных сроков и мне начинают начислять проценты!!!

Ситуация следующая, 12 марта я через приложение в чате оформил заявку на обмен валюты на 15 марта, написал что хочу купить 40000$, буду платить рублями со счета райффайзен. До этого я уже раза 3 менял рубли на валюту, но рубли были у меня наличными, в этот раз я захотел что бы списали с баланса счета рубли и перевел себе 3800000р на карту в райффазейн, что бы потом у меня их списали и выдали валюту. Когда я пришёл в отделение мне говорят, что мы не можем списать у вас с баланса и выдать доллары, вы лишь можете снять наличными рубли в кассе и потом обменять их в кассе на доллары, при этом за снятие рублей в кассе комиссия 1%, то есть хотят с меня взять 38 тысяч, за то что в других банках бесплатно. Далее я открываю чат и показываю сотруднику банка переписку из чата, где мне ни слова не говорили о том, что мне нужно будет снимать наличные в кассе и платить 1% суммы. Итак вот переписка на первом скриншоте сотрудник в чате когда я ещё покупал в прошлый раз на наличные предлагал мне альтернативный вариант оплатой валюты рублями со счета

в тот раз я писал что хочу наличными и вопросов небыло, пришёл обменял

В этот раз я писал заявку так, скрин 2

Как видно предупредил сотрудника, что ожидаю что с меня спишут рубли со счёта райффайзен и взамен в кассе дадут доллары.

Почему меня не предупредили о тягомотине, что во первых моя заявка была не просто заявкой на обмен валюты, а парралельно для меня приготовили рубли в кассе, 3 миллиона рублей, хотя я об этом никого не просил, во вторых почему меня не предупредили, что мне нужно будет снять в кассе рубли с комиссией 1% и на них держа в руках наличные обменять на валюту?
Пусть вы скажете, не знание правил не освобождает от ответственности, да ради Бога но я хочу доказать что вы умышленно загнали меня в ловушку выход из которой 1%.

Итак почему я небыл предупрежден, о процессе обмена валюты, если меня спрашивают оплата будет со счёта и я отвечаю ДА, это автоматически не значит то, что вы мне без моего уведомления заказали рублей на 3 с лишним миллиона, что бы когда я пришёл вы мне их обналичили с 1% комиссей. Иначе говоря я удивился что мне оказывается 3 миллиона заготовили и зовут в кассу их снять с 1% комиссией. Такого никто не ожидает когда ему пишут, что "Вы хотите оплатить со счёта"? Это называется не так, это называется "Вы хотите, что бы мы заказали вам 3млн рублей на 15 марта, что бы вы смогли снять наличными в кассе с 1% комиссией и потом с наличными на руках в этой же кассе обменяли на доллары которые так же были вами заказаны". Как то так должно звучать по честному говоря? А когда звучит как вы будете платить со счёта, подразумевается, что спишут со счета виртуальные рублики и выдадут доллары в кассе, да так везде именно так и просиходит, а вы мне не договорили. Требую выдать в кассе мне без 1% комиссии рубли или обменять на доллары без 1% комиссии или перевести мои 3.8м на счет в другом банке.

Обращалась в отделение банка, Зеленоград 828. Сказали что, обновили распорочные данные. Для работы нужны были реквизиты карты, я их не смогла выслать, так как банк не поменял данные, и везже указана моя старая фамилия. Я отравилась в чат, где как минимум 3 сотрудника также не обновили мои данные, а просто задавали тупейшик вопросы, не ознакомившись с тем, что я писала ранее. Худший банк с которым пришлось столкнуться 

Я клиент банка с 2004 года. До ноября 2022 года все было ровно. Однако с ноября 2022 года регулярно стали приходить "липовые" сообщения о задолженности третьих лиц, которые мне неизвестны от слова совсем. Ни чат банка, ни контакт-центр, ни жалоба на сайт не помогли избавиться от нежелательных сообщений. Причем, с одной стороны банк использует номер телефона для того, чтобы предложить кредит. А на следующий день присылают инфу о задолженности неизвестного кого... В итоге благодарность банка за многолетнее сотрудничество стала передача моих персональных данных многочисленным коллекторским агентствам, которые по 10 раз в день звонят мне по задолженностям неизвестных лиц. Это просто невыносимо! 

02.03.23 года открыл счет и карту в банке для проведения валютной операции, при открытии счета сотрудники проконсультировали о возможности проведения интересующей операции (отправить доллары в китай для юр лица) 06.03 были внесены деньги в кассу, обмен прошел по курсу которые отличается не в пользу клиента, предоставлены документы, подтверждающие законность происхождения средств, но менеджеры говорили, что зато пройдет платеж в отличие от других банков 8.03 через личный кабинет произведена первая попытка провести платеж, загружены необходимые документы. Однако, 9.03 приходит отказ в проведении операции с указанием, что "На основании Общих условий Клиент предоставил Банку право отказать в исполнении распоряжения клиента"

10.03 В офисе банка сотрудники дали рекомендацию попробовать оплатить меньшую сумму. Тут же сформировали необходимые документы, а также забрали копию инвойса и контракта. Однако и этот платеж не прошел. 

13.03. был переподписан международный контракт, уточнены пункты об авансе и постоплате. И снова была уменьшена сумма платежа. Был проведен платеж на еще меньшую сумму, однако и он был отклонен. 

Сотрудники банка не могут ничего пояснить почему отклоняются платежки.

14.03 в чате я задал вопрос могу ли вывести уже купленные доллары на счет в другой банк (Т..ф), на что мне сотрудник поддержки дали утвердительный ответ, что платежи уходят без проблем. 

Буквально через 10 минут был совершена попытка перевода собственных средств в другой банк, однако и тут опять таки пришел отказ: "отклонено и не может быть исполнено на основании Общих условий". В чем причина, почему сотрудники, работающие с клиентами говорят одно, а через 10 минут происходит совершенно другое понимания нет.

Вывод какой - не советую пользоваться данным банком, сотрудники на местах обещают, что все услуги будут оказываться, однако по факту этого не происходи, банк в одностороннем порядке отказывается от исполнения обязательств без объяснения причин. При этом зарабатывая на курсовой разнице. 

Добрый день.

07.03 пополняла свой счет в Райффайзен банке картой Райффайзен банка через банкомат Сбера. Все транзации прошли успешно, деньги были на счету.

10.03 (спустя три дня) пришло смс от Райффайзен, что произошла ошибка и деньги не должны были быть зачислены, отменено две транзакции на суммы 1 000 000р и 995 000р. В итоге на моем счету образовался минус.

Райффайзен банк при этом не дает никаких деталей, ссылается на Сбер. Сделать ничего не могут, т.к. это не их банкомат. Помочь разобраться в ситуации тоже не могут, даже не помогают составить обращение в Сбер.

При этом в списке транзакций за 07.03 все пополнения у меня числятся как успешные, но в чате присылают какую-то внутреннюю выписку, по которой видно, что две транзакции отменены.

Запросила официальный ответ от Райффайзен - на подготовку уйдет до 7 дней. В итоге банком само собой пользоваться не могу, так же как и моими средствами, списанными в результате чьей-то ошибки.