15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Банк украл у меня почти полмиллиона рублей!! 26 марта провела операцию возврата денег за товар на дебетовую карту банка. И эту сумму банк вместо того, чтобы начислять, с меня списал, загнав мой счёт в минус. Проблема никак не решается полмесяца, по всем телефонам и чатам меня или посылают идти в торговую точку, хотя у тех все по документации прошло верно или просто заставляют ждать непонятно чего. Верните мои деньги, с какой стати я должна ещё месяц ждать когда вы соизволите заняться моим обращением. Завтра иду в полицию писать заявление об украденных средствах, чеки, к счастью, у меня все сохранились. Уже не первая ситуация, постоянно какие-то проблемы с возвратом. Отвратительное обслуживание, верните мои деньги и я прекращаю с вами сотрудничество.

Самый ужасный банк из тех, которыми я пользовался, заказал дебетовую карту, активировал, на следующий день банк заблокировал мою карту, позвонил в тех. Поддержку никто ничем помочь не смог.

Я являюсь давним вкладчиком Райффайзен банка и имела к этой организации большой процент доверия. 8 апреля 2022 г. я совершила визит в отделение банка по адресу ул. Краснодарская, д. 48 с целью переложить деньги на депозит и заменить карты с Премиума на более простые, чтоб не платить за обслуживание. Я хотела положить деньги на депозит под 2%. Менеджер банка Андраник Г. О-ян под видом депозита навязал мне другой банковский продукт. Он заверил меня, что я в любой момент могу снять свои деньги без потерь. Я согласилась. Далее он предложил мне заполнить анкету и спросил хочу ли я получать информацию о вкладе на почту. В связи с тем, что у меня был высокий уровень доверия к Райффайзен банку, я подписала бумаги с плохочитаемым мелким шрифтом. В приложении на телефоне деньги списались. Вклад не открылся. Менеджер уверил меня, что деньги появятся там в ближайшее время. Деньги так и не появились на моем счету. Я стала внимательно изучать бумаги, которые я подписала и обнаружила, что это был договор доверительного управления. К тому же сам договор мне не дали, только заявление о присоединении. Я не интересовалась инвестициями, мне нужен был депозит! Мне не дали прочитать договор, не уведомили о рисках и издержках, я озвучила срок на год, мне оформили на полтора года. Меня ввели в заблуждение и обманным путем оформили инвестиционный продукт. Также я попросила поменять мне карты на подходящий для меня пакет, чтобы не платить за обслуживание. Менеджер поменял мне карты на Золотой пакет и уверил, что платить за них не надо. Но в данный момент у меня осталась меньшая сумма на счете, чем требуется. То есть тут тоже был умышленный обман. На следующий день я посетила отделение банка с целью расторгнуть договор доверительного управления. Меня обслуживала менеджер З-на Татьяна В. Она отказала мне в расторжении договора, ссылаясь на то, что деньги еще не перечислены, Райффайзен Капитал не работает в субботу, бланк о расторжении  распечатать нельзя, хотя он находится в электронном виде на сайте. Когда я попросила вызвать старшего менеджера, мне сказали, что он отсутствует в субботу. Это странно, т.к. суббота является рабочим днем для банка и менеджер удалялась на некоторое время с кем-то советоваться по моему вопросу. На мою просьбу распечатать мне Договор, менеджер предоставила мне все то же Заявление к Договору. На мой вопрос, где сам Договор, где должны быть прописаны условия обслуживания и расторжения, менеджер заявила, что его нет, эта бумага и является Договором. На мои требования расторгнуть Договор сегодняшним числом (9 апреля 2022 года) менеджер ответила отказом, приводя какие-то дикие доводы отсутствия бланков и проч., что было описано выше. Также она уверяла, что после расторжения Договора деньги вернутся мне в полном объеме без потерь. Налицо либо дикая некомпетентность сотрудников, либо осознанная ложь. Прошу разобраться в этой неприятно сложившейся для меня ситуации. Из-за таких действий со стороны работников банка доверие к АО Райффайзенбанк подорвано и у меня и моих родственников, которые держат вклады в этом банке, нет желания дальше оставаться его клиентами. Я требую расторгнуть договор доверительного управления и вернуть мне все деньги без издержек на мой счет. В случае, если мое обращение останется без положительного ответа, оставляю за собой право обратиться с жалобой в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор и Прокуратуру.

22 декабря 2021 была совершена покупка, перед этим консультировалась в чате, по этой покупке должен был быть повышенный кэшбек, после покупки и обработки операции обратилась повторно на что получила ответ что в течении 60 дней должен прийти по условиям акции. Сегодня 8.04 2022, два раза уже продлевали срок рассмотрения крайний раз сказали до 05.04 всё точно решат, в чате кормят завтраками, а воз и ныне там, не советую открывать там счёт, никакой клиентоориентированности, ужасный сервис.

У меня отец пришёл по моему совету в Райффайзен, положить деньги на депозит.  Ему практически насильно впарили паи ПИФов. Он даже разницы с депозитом не понял. Человеку 81 год. Говорили, что потерь основной суммы не будет, только "%" будет немного выше, чем по депозиту. А теперь отказываются возвращать рубли, которые у него забрали в оплату паев. Короче, ввели в заблуждение пожилого человека.

В начале февраля прочитала здесь странно корявый отзыв об акции "Приведи друга", потом прослушала, судя по персонажам, того же жалобщика, но уже на ютуб, там он был знатоком деятельности банка изнутри, что не реально. Так вот, данный индивид и подтолкнут меня поучаствовать в акции. Я пригласила  открыть  дебетовую карту своего зятя, все условия мы с ним выполнили, как положено. Соответственно в марте , 18.03.2022 нам на карты пришло по 1000 рублей. Поэтому все поливание грязью оказалось гнусной ложью  данного индивида, а возможно и проплаченной акцией от нечестных конкурентов. вариаций много, но клеветники не учли, что есть такие, как я и мой зять, которые всегда готовы перепроверить отзывы на такого типа акции, ведь в любом случае мы бы ничего не потеряли.итог - банк держит свое слово и заслуживает доверия. отличная работа!

Являюсь клиентом банка по зарплатному проекту и кредитной карте. То есть, к тому, что обрабатывают персональные данные, вопросов нет. Но зачем мне звонить с предложениями других, даже не банковских в чистом виде продуктов?! Получаю сегодня звонок с неизвестного мобильного номера, девушка представляется сотрудником поддержки клиентов Райффайзен Банка. Спрашивает, удобно ли мне говорить. Будний день, рабочее время - сами подумайте, удобно людям в это время, или нет?! Говорю, что не очень, прошу в двух словах. Она говорит, мол, в двух словах не получится, нужно уделить три-четыре минуты. Решил послушать, чтоб больше не звонила. Начала впаривать какую-то страховую шнягу. Я прервал на полуслове, говорю, не интересно, не надо. Так она слова "нет" вообще не понимает! Продолжает гнуть свое, "...вы даже не достушали, послушайте, может заинтересует!". Вы серьезно?! Если вам сначала намекнули, что разговаривать не очень удобно, потом по ходу разговора сказали, что не интересно... надо извиниться за беспокойство и положить трубку, на не отрабатывать возражения по методичке!!! Послал короче ее, номер в блок. Но у меня один вопрос: зачем? Зачем мне вообще звонить?! Если мне что-то понадобится, я обращусь сам! До тех пор, пока я этого не сделал, я не хочу знать о вашем существовании вне рамок тех продуктов, которыми пользуюсь и на которые подписался сам! А с таким подходом, даже если мне что-то понадобится вне этих рамок, вы будете последними, к кому я обращусь! Просто из-за испорченного настроения невменяемой звонилкой, не понимающей слова "нет"!

В 24 ноября пришло смс об Акции совершить первую покупку, перейдя в условия Акции указано:- Просто сделайте любую транзакцию по кредитной карте «110 дней» до 31 декабря 2021 года.- В течение беспроцентного периода можно делать неограниченное количество транзакций по карте.В чате уточнил действительностям могу снять наличные и попаду под условия Акции, мне подтвердили, что могу снять наличные и вносить минимальные платежи в пределах льготного периода. Даже в приложении указан льготный период до июня 2022 годаЭти условия я выполняю, однако банк уже начислил проценты и ссылается, это я не воспользовался льготным периодом и вообще я не участник Акции, до этого в чате писали обратное. Банк вводит в заблуждение своих клиентов, предлагая Акции, которым сами не собираются следовать.

29.12.2021 оформил кредитную карту 110 дней через партнера банка кешбек сервис back it. там было обещано вознаграждение 3200р. 30.12.2021 карту получил в отделении банка. по условиям обработка заявки на кешбек занимает 60 дней. 4.03.2022, не дождавшись никакого вознаграждения, решил написать в тех.поддержку back it. там попросили скрин из смс с одобрением карты и фото самой карты. отправил. составили обращение в банк и сказали ждем. прошло примерно 3 недели. ответа от банка нет. back it без моих напоминаний, раз в неделю присылают ответ, что банк молчит. написал в чат. там тоже составили обращение видимо в тот же отдел и сказали как ответят, то свяжутся со мной. с обращения в чат прошло еще 2 недели. с обращения к партнеру идет второй месяц уже. банку просто класть и на партнера, и на клиентов, и даже на своих коллег!!! никто ответа давать не собирается и про кешбек, видимо, тоже пора забыть!!!

Добрый день!Являюсь зарплатным клиентом банка с 2016 года.Оформила кредитку по акции 200 дней без процентов. Одну в отделении банка, а вторую позже через мобильное приложение.Вносила минимальные платежи за день до даты платежа.Сначала льготный период был 110 дней. Написала в чат. Мне ответили, что льготный период автоматически продлится в третью выписку. Он действительно продлился до 27 июня.Вчера обновилась информация в личном кабинете, что я должна внести в банк 32500 рублей. По одному минимальному платежу только 27350.Написала в чат. Специалист указал, что я должна была до 27 марта внети деньги на карту. Погасить полностью. А так же что я просрочила минимальный платеж, потому что внесла деньги после 6 часов вечера.Что деньги нужно вносить до 6 вечера меня никто не предупредил.В личном кабинете отображалась информация, что я должна внести минимальный платеж до 28 марта. Не до 27! То есть, хоть я и внесла деньги после 6 вечера, они зачислились на следующий день. В минимальный платеж я укладывалась.Обратилась в отделение банка. Специалист скзала, что по системе платеж нужно было до 27, а не до 28, как было указано в приложении. Что льготный период поэтому слетел и мне продолжают начислять проценты.Оплатила полность всю задолженность.Тут выясняется, что и по 2 карте тоже задолженность, ктороая не отображается в личном кабинете. Платеж я вносила 6 числа в 7 утра. В личном кабинете было отражено, что минплатеж нужно внести до 7 апреля. Опять разница в день.Ну так я внесла платеж до 6 вечера 6 числа. А штраф все равно начислили. Это совершенно непонятно.Я не могу такими суммами раскидываться направо и налево.

05.04.22 на транзитный счет компании поступила предоплата по ВЭД договору.06.04.22 подано распоряжение о переводе на текущий валютный. Банк отказал ссылаясь на требование Указа Президента № 79 об обязательной продаже 80% валюты.Однако банк не наделен данным указом требовать продажу и не наделен правом блокировать перевод. Продажа может быть осуществлена и с текущего валютного тоже.Банк обязан контролировать исполнение Указа Президента № 79 и настучать сообщить в компетентные органы о резиденте который не выполнил обязанность по продаже 80% валюты.07.04.22 подано второе распоряжение о продаже, ВНИМАНИЕ!!! 100% валюты с транзитного счета, мы же законопослушные резиденты. Но вот нет же, банк считает что обязан продать ровно 80% и вот только так подавай распоряжение о списании с транзитного счета.По факту банк незаконно удерживает валюту у себя на счете и пользуется ею в своих интересах.Попытки как то урегулировать ситуацию по телефону пресекаются оператором колл-центра на корню ответом у нас нет такой возможности и далее (до конкретного сотрудника ОВК принявшего решение об отказе) не доходят. Или просто обрываются "искусственным интеллектом" сообщением "с 28 марта мы изменили формат общения с ОВК. Вы можете оставить свой запрос в разделе интернет банка ....." Только вот запросы висят в чате и в указанном разделе уже по 2 суток без реакции.Призываю всех объявить полный бойкот этой иностранной помойке на территории РФ.Мы то уж точно уйдем, как только разрулим эту ситуацию с валютой и больше ни ногой в эту гейропейскую помойку.

05.04.22 на транзитный счет компании поступила предоплата по ВЭД договору.06.04.22 подано распоряжение о переводе на текущий валютный. Банк отказал ссылаясь на требование Указа Президента № 79 об обязательной продаже 80% валюты.Однако банк не наделен данным указом требовать продажу и не наделен правом блокировать перевод. Продажа может быть осуществлена и с текущего валютного тоже.Банк обязан контролировать исполнение Указа Президента № 79 и настучать сообщить в компетентные органы о резиденте который не выполнил обязанность по продаже 80% валюты.07.04.22 подано второе распоряжение о продаже, ВНИМАНИЕ!!! 100% валюты с транзитного счета, мы же законопослушные резиденты. Но вот нет же, банк считает что обязан продать ровно 80% и вот только так подавай распоряжение о списании с транзитного счета.По факту банк незаконно удерживает валюту у себя на счете и пользуется ею в своих интересах.Попытки как то урегулировать ситуацию по телефону пресекаются оператором колл-центра на корню ответом у нас нет такой возможности и далее (до конкретного сотрудника ОВК принявшего решение об отказе) не доходят. Или просто обрываются "искусственным интеллектом" сообщением "с 28 марта мы изменили формат общения с ОВК. Вы можете оставить свой запрос в разделе интернет банка ....." Только вот запросы висят в чате и в указанном разделе уже по 2 суток без реакции.Призываю всех объявить полный бойкот этой иностранной помойке на территории РФ.Мы то уж точно уйдем, как только разрулим эту ситуацию с валютой и больше ни ногой в эту гейропейскую помойку.

Банк не выдаёт запрошенную сумму в валюте.  9 марта обратилась в банк через колл-центр и заказала наличные в долларах, желая получить все, что у меня лежало на вкладе. Валюту предложили получить 7 апреля.  Сегодня, 7 апреля, практически через месяц, выяснилось, что оператор ошиблась и заказала сумму просто сложив доллары и евро, не переводя евро по курсу. Об ошибке стало известно только сегодня, через месяц, при обращении. Сумму, что у меня есть на счету банк выдавать отказывается, аргументируя «вы не назвали точную сумму, хорошо, что оператор заказала хоть что-то». Письменно давать разъяснения оператор в банке отказывается. Какой-то непрофессионализм и бардак: сначала ждите месяц, а потом «скажите спасибо, что есть хоть что-то». Отвратительно

Здравствуйте. Хотел перевести франки из одного банка в Сургуте, в Райффайзенбанк, тоже находящегося в Сургуте. В Сургутском офисе мне сказали: что счёт в франках открыть нельзя по техническим причинам. А по горячей линии сказали: что открыв счёт в франках, валюта автоматически будет переведена в доллары или евро. Якобы это связанно из-за ограничений, и нужно ждать до 9 сентября. Но ведь к примеру Сбербанк, и другие банки открывают счета в франках. Прошу вас, разъясните еще раз, здесь. Заранее спасибо!

Здравствуйте. Хотел перевести франки из одного банка в Сургуте, в Райффайзенбанк, тоже находящегося в Сургуте. В Сургутском офисе мне сказали: что счёт в франках открыть нельзя по техническим причинам. А по горячей линии сказали: что открыв счёт в франках, валюта автоматически будет переведена в доллары или евро. Якобы это связанно из-за ограничений, и нужно ждать до 9 сентября. Но ведь к примеру Сбербанк, и другие банки открывают счета в франках. Прошу вас, разъясните еще раз, здесь. Заранее спасибо!

Исходя из собственного опыта , а также судя по многочисленным негативным отзывам других клиентов, увеличивающихся в геометрической прогрессии начиная с конца февраля, можно сделать очевидный вывод, что банк таким образом осуществляет санкции в отношении российских клиентов. Видимо, по директиве своего европейского хозяина банк умышленно не решает проблемы клиентов и даже сам их создает в большинстве случаев.  Не знаю, насколько законными являются такие действия со стороны банка, осуществляющего деятельность на территории РФ. Возможно, если вместо того, чтобы оставлять отзывы на данном ресурсе (все равно проблемы не решаются), направлять их в Центробанк и соответствующие органы, удалось бы привлечь внимание властей к действиям банка, чтобы они дали свою правовую оценку им. Так как, повторюсь, позиция банка очень похожа на осуществление санкций в отношении клиентов.

Это позор какой-то, а не услуги банка! 5 апреля я как обычно сделала регулярный платеж по карте за услугу охраны дома. НО!!! 600 рублей заблокировали, как сообщили на сайте на 3-4 дня или 10 дней!!! Как результат, деньги до поставщика не дошли и важная услуга мне сейчас не оказана!!! Мой дом не под охраной! Кроме этого, когда я попросила чек, подтверждающий оплату для поставщика, мне было сообщено, что не могут предоставить, а справка о блокировке средств может предоставлена быть БЕЗ РЕКВИЗИТОВ!!! Нет никакого желания сотрудничать с данным банком, больше проблем, чем решений! Я уже не пишу про некорректную работу приложений, которую до сих пор никак не могут доработать (постоянно появляются задвоенные списания средств)!!!

Обращение IM-3616879- Без ответа , даже сомнения что правильно оператор принял. Ниже проблемы.Столкнулся с этим банком из-за зарплатного проекта, и сразу начались проблемы : 1.Часто не возможно вообще зайти в приложение пишет про ошибку сервера. 2.  Проблемы с переводом средств через СБП: делаешь один перевод , потом второй и на этом всё .... блокируются переводы по СБП , и можно только средства перевести на следующий день и опять только один раз и так постоянно.(а вот с процентами перевод по карте доступен без проблем!!!!!) Думаю сделано это специально, т.к люди не хотят просто там ни минуты хранить деньги. При обращении в он-лайн чат пишут отписки, что у них проблемы там , что у меня интернет плохой, что  на стороне принимающей стороне не подключен СБП, предложили через страницу сайта перевод сделать-подключился со сменой паролей))) и всё напрасно не работает потом снова перерегистрация в мобильном приложении)))) - вы серьёзно?  Проверяю другие банки (мало ли) всё работает без проблем и сбоев, т.е проблемы всегда только у Райфа !!! .3.В ноябре появился баннер , что необходимо предоставить данные нового паспорта. Поменял паспорт .Не смог отправить данные паспорта через приложение, да просто картинка растягивается так что становится фото нечитаемым. Поддержка предложила отправить скан через меню "документооборот". Отправил  и только сейчас после жалобы в апреле, что у меня висит баннер про паспорт он исчез( номер обращения IM-3616879 / Ответа я так и не дождался!!!!!). Мало того мне  предложили в чате что-там сказать про новые данные- смешно просто когда скан отправлен был- просто он видимо никому не нужен был.4. Нет возможности оплачивать Детский садик и прочее. Приложение требует УИН код, которого нет в квитанциях .Приложение просит подставить там 0 или 1 , но всё равно не получается. Поддержка предложила отправить им квитанцию и они  типа сами оплатят с моего счёта - вежливо послал подальше, написав что в другом банке сделал это в два клика.5. Все банки свои карты МИР "привязали" в Mir Pay , но только не Райфайзен, поэтому карта МИР у Вас бесполезна в моём случае, ни кэшбэка ни удобоства.   У меня вопросы к представителю банка:-Зачем нужно  мобильное приложение если оно не работает?  Нет возможности полноценно пользоваться СБП(банк блокирует переводы по СБП), Часто в приложение невозможно зайти,  поддержка банка не разбирается от слова совсем в технических особенностях работы сервисов. Буду поднимать вопрос на собрании про З/П проект и проблемы вышеописанные, что пользоваться , то просто проблемно вашим банком физ. лицом.

На мою компанию 9 февраля 2022 года был открыт расчётный счёт в райффайзенбанк по поддельным документам и через этот счёт прошло более 12 миллионов рублей. Руководство банка на контакт не выходит, а прислуживающий персонал на наши заявления просто нас посылает. Получить выписку с расчётного счета мы не можем, заблокировать счёт тоже нельзя. Говорят не вы открывали счёт значит не вам его закрывать. Подключили к делу УБЭП, СМИ и ЦБ. Как все подтверждающие документы будут на руках во всех новостях сделаем публикацию. Райффайзенбанк практикует это уже более 3х лет и очень много компаний пострадали от их деятельности.

25 мая 2021 года в отделении Райффайзен банка мною был взят потребительский кредит на сумму 1750000 рублей. Менеджером банка Юлией была предложена страховка жизни с аргументом, что при полном досрочном погашении я смогу полностью вернуть средства за страховку, за вычетом периода от взятия кредита до его полного досрочного погашения. Ранее никогда не брал кредиты со страховкой, тк в большинстве банков возвращается только часть страховки, что меня и подкупило.Итоговая сумма страховки - около 270000 рублей, итоговая сумма кредита - 2030000 рублей.23 марта 2022 года мною было совершено полное досрочное погашение кредита и подано заявление на возврат страховой части. Каково было мое удивление, когда вместо примерно 225000 рублей мне сказали, что выплатят всего 42 тысячи.В колл центре мне сказали, что все рассчитано правильно и начали тыкать своей формулой, хотя, судя по памятке банка, возвращается сумма все же пропорционально.Была составлена претензия CPL000001340938, но на нее мне также ответили отказом.В условиях страхования на странице 5 указаны варианты возврата: Для Клиентов, которые оформили и подали в Банк Заявление на участие в Программе страхования с 12 апреля 2021 года и позднее: возврат производится только в размере страховой премии, в отношении конкретногоЗастрахованного Лица, за вычетом части денежных средств, исчисляемойпропорционально времени, в течение которого Договор страхования действовал в отношении конкретного Застрахованного Лица.Памятка на сайте банка - https://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/retail/insurance/pyam_cred.pdfПолучается, что я подарил банку более 200 тысяч рублей за менее года пользования кредитом, только потому что менеджер и банк ввели меня в заблуждение, а банк не хочет соблюдать свои же условия?Не советую никому брать кредиты в Райффайзен банке, тк они сами постоянно путаются в условиях. Со страхованием жизни уж точно не берите, если не хотите банку подарить свои деньги просто так, лучше переплатите по более высоким процентам.Планирую подавать жалобу в Банк России и в суд.