Купила несколько лотерейных билетов на сайте stoloto (60-100 руб./билет), и за каждый сняли комиссию 300 р + %. Сначала вообще не поняла, за что это - наличные ведь не снимала с кредитки. Сказать, что я расстроена - ничего не сказать. Очень давно являюсь клиентом РФБ, но чтоб такие комиссии - впервые. Ладно бы выиграла, а тут и билеты невыигрышные, и комиссия +300%.

Добрый день,хочу присоединиться к толпе пострадавших от q cash fee. В конце года мной была совершена покупка при помощи кредитной карты ВСЕ СРАЗУ сертификата на сайте тангомафия.рф. Владелец сайта подтвердил, что онлайн платежи на сайте осуществляются там уже четыре года, в том числе при помощи кредитных карт, и никогда не было проблем и жалоб от клиентов. Покупаю сертификат, через три дня вижу в онлайн кабинете комиссию за снятие наличных. Ну и разумеется - выяснить за какую операцию комиссия начислена можно только путем арифметических вычислений 300 р + проценты. Перебрав таким образом все транзакции за последние дни, выясняю, за какую снята комиссия. Очень удобно, не говоря о том, что обидно. Вроде не лотерейный билет купила, и как я могу догадаться, что конкретно эту транзакции мой банк посчитает за денежный перевод? Ведь не в процессе покупки, ни при смс информировании мой родимый банк не предупредит меня об этом. Просто тихо снимет через четыре дня деньги. Одно радует, что это не единственный банк в городе. Варианты есть. Сотрудники тоже молодцы - молодой человек в отделении на Сенной сообщает, что если я пополню свой счет в Райффайзен лайф кредиткой через сайт, то эту операцию мне засчитают как обычный платеж, и начислят бонусы ВСЕ СРАЗУ. Попробовала. Не засчитали. А девушка в отделении на Мойке на мой вопрос по этому поводу все отрицала, и вообще посоветовала меньше экспериментировать - и платить кредиткой только в магазинах. Спасибо, девушка. Жаль я не послушалась.

До последнего момента Райффайзен устраивал меня полностью, четыре года назад был оформлен автокредит в этом банке, соответственно сразу же решил зарегистрировать личный кабинет для контроля счёта, всё шло ровно и без косяков, по требованию банка я исправно менял раз в пол года пароль от личного кабинета, но несколько дней назад после каких то модернизаций на сайте банка мой пароль по непонятным причинам перестал работать, соответственно вход в личный кабинет был заблокирован, чтобы восстановить пароль дистанционно на сайте, требуются данные с карты которой у меня нет, да она и не нужна мне собственно говоря, позвонил в поддержку там запросили кодовое слово которое я  естественно за четыре года благополучно забыл, само собой теперь я не могу контролировать свой счёт, поступили деньги на счёт для оплаты кредита или нет неизвестно, банк никаким образом об этом не уведомляет, хотел проверить поступление платежа по телефону через поддержку опять требуют кодовое слово, никаких альтернативных вариантов кроме явки в офис для урегулирования данной ситуации сотрудник банка мне предложить не смог, ребята нафига вы мне при оформлении доступа в личный кабинет столько ненужных бумажек с логинами и паролями надавали, для чего всё это? Получается что вся эта макулатура только в туалете и может пригодится, и что по факту надо было всего лишь одно заветное слово хранить как зеницу ока, о чём сотрудница банка при оформлении мне ничего не сказала. Теперь мне все Новогодние праздники ломать голову поступил платёж на счёт или нет, потому как проверить это в данный момент нет никакой возможности, спрашивается зачем мне вся эта нервотрёпка?Руководители банка для чего вы создали такой геморрой? Своим отношением вы сами отталкиваете от себя своих клиентов, ну НЕУЖЕЛИ НЕЛЬЗЯ СДЕЛАТЬ ВОССТАНОВЛЕНИЕ ПАРОЛЯ КАК ТО ПОПРОЩЕ!!!???? Теперь я вынужден потерять почти целый день, чтобы приехать к вам за 150 км. в офис, про транспортные расходы я вообще молчу, кто мне всё это возместит?Короче, дистанционная работа с клиентами в этом банке полное г..о, закрываю автокредит и забываю про этот банк раз и навсегда.

До последнего момента Райффайзен устраивал меня полностью, четыре года назад был оформлен автокредит в этом банке, соответственно сразу же решил зарегистрировать личный кабинет для контроля счёта, всё шло ровно и без косяков, по требованию банка я исправно менял раз в пол года пароль от личного кабинета, но несколько дней назад после каких то модернизаций на сайте банка мой пароль по непонятным причинам перестал работать, соответственно вход в личный кабинет был заблокирован, чтобы восстановить пароль дистанционно на сайте, требуются данные с карты которой у меня нет, да она и не нужна мне собственно говоря, позвонил в поддержку там запросили кодовое слово которое я  естественно за четыре года благополучно забыл, само собой теперь я не могу контролировать свой счёт, поступили деньги на счёт для оплаты кредита или нет неизвестно, банк никаким образом об этом не уведомляет, хотел проверить поступление платежа по телефону через поддержку опять требуют кодовое слово, никаких альтернативных вариантов кроме явки в офис для урегулирования данной ситуации сотрудник банка мне предложить не смог, ребята нафига вы мне при оформлении доступа в личный кабинет столько ненужных бумажек с логинами и паролями надавали, для чего всё это? Получается что вся эта макулатура только в туалете и может пригодится, и что по факту надо было всего лишь одно заветное слово хранить как зеницу ока, о чём сотрудница банка при оформлении мне ничего не сказала. Теперь мне все Новогодние праздники ломать голову поступил платёж на счёт или нет, потому как проверить это в данный момент нет никакой возможности, спрашивается зачем мне вся эта нервотрёпка?Руководители банка для чего вы создали такой геморрой? Своим отношением вы сами отталкиваете от себя своих клиентов, ну НЕУЖЕЛИ НЕЛЬЗЯ СДЕЛАТЬ ВОССТАНОВЛЕНИЕ ПАРОЛЯ КАК ТО ПОПРОЩЕ!!!???? Теперь я вынужден потерять почти целый день, чтобы приехать к вам за 150 км. в офис, про транспортные расходы я вообще молчу, кто мне всё это возместит?Короче, дистанционная работа с клиентами в этом банке полное г..о, закрываю автокредит и забываю про этот банк раз и навсегда.

Уважаемые сотрудники банка, сколько еще будет "тупить" на переводах со своего счета на свой счет ваш мобильный банк?Посмотрите на конкурентов (н-р, Тинькофф, Росбанк, ПочтаБанк, ВТБ и др.):  в их мобильных банках собственные средства клиента со своего счета на свой счет переводятся практически мгновенно - за 2-3 секунды.   Подошел к банкомату, перевел деньги с накопительного счета на карточный и сразу снимай. У вас же переводы в мобильном банке как будь-то специально подвешиваются... никогда не происходят быстрее, чем за 5 минут. (facepalm)Может хватит уже изображать "ламповый калькулятор"? Современные технологии обработки информации вам недоступны?

Недолгое время являлся клиентом сего банка после двух переводов денег на карту банк заблокировал карту не предупредив и указав причину просто заблокировал, хорошо что успел снять деньги . Далее я хотел открыть счет как ИП написал заявку , и тишина .Ответа не получил ни положительного ни отрицательного.Вообщем банк не внушает доверия  желательно обходить его стороной!

Недолгое время являлся клиентом сего банка после двух переводов денег на карту банк заблокировал карту не предупредив и указав причину просто заблокировал, хорошо что успел снять деньги . Далее я хотел открыть счет как ИП написал заявку , и тишина .Ответа не получил ни положительного ни отрицательного.Вообщем банк не внушает доверия  желательно обходить его стороной!

Заказал неделю назад дебетовую карту ВСЁСРАЗУ. 28 числа пришла смс, что готова и можно забрать по паспорту. Девушка-менеджер сказала, что нужно заполнить анкету для службы безопасности и ответ будет от "15 мин до нескольких дней". Это мне немного не понравилось, написано "можете забрать по паспорту", а потом оказывается "до нескольких ней". Я вообще не понимаю, почему на пороге 2018-ого года, когда я могу вообще все делать с телефона в приложении того же Тинькоффбанка, мне не дают возможность заполнить эту анкету онлайн, раз еще и ответа ждать потом можно не один день. Аргумент про некую чувствительную информацию не катит, так как это мои личные данные и мне решать: захочу заполню онлайн, а решу, что лучше в отделении, то в отделении заполню. А потом сотрудница еще и ни с того ни с сего стала мне хамить, разговаривая со мной как с не выучившим уроки школьником. Первый раз столкнулся с таким. Я не выдержал, вскипел, сказал что не буду забирать карту, записал ее ФИО и ушел.В общем, я никогда не был клиентом Райфайзена до этого, а после этого решил, что не стоит и начинать. Можно сколько угодно винить отдельного сотрудника, но я верю в поговорку "рыба гниет с головы". Вы, например, никогда не столкнетесь с хамством в высококлассном ресторане. Тут явное упущение в работе с персоналом, а раз так, то можно ожидать этого и в других сферах.И мне не нужно никакого ответа от банка, я уже получил извинения по email. А здесь я написал для того, чтобы поставить оценку и таким образом сделать свой вклад в рейтинг банка. Я глубоко убежден, что так я улучшаю сервис, который получаю сам и другие люди.

Клиентов загоняют в предбанник, там 2 банкомата, один неисправен. Все толкутся как в маршрутке, не обеспечена безопасность расчетов. При этом, общая площадь офиса позволяет спокойно организовать все это по-человечески. Точка проходимая, необходимо расширить помещение с банкоматами. Надеюсь, банк пересмотрит отношение к клиентам в лучшую сторону в данной точке.

Клиентов загоняют в предбанник, там 2 банкомата, один неисправен. Все толкутся как в маршрутке, не обеспечена безопасность расчетов. При этом, общая площадь офиса позволяет спокойно организовать все это по-человечески. Точка проходимая, необходимо расширить помещение с банкоматами. Надеюсь, банк пересмотрит отношение к клиентам в лучшую сторону в данной точке.

Хотели открыть вклад "Высокий процент". Оставили заявку, сразу перезвонил консультант. Специально уточнил существуют ли комиссии при снятии или вложении денег. Меня заверили, что нет. Приехав в отделение банка, отстояв очередь, оператор сообщила, что такие комиссии конечно же есть, что делает условия по этому вкладу менее привлекательными чем у конкурентов. Вы, конечно, можете устанавливать любые условия по вкладам, но утаивание важной информации как в рекламе, так и при прямых расспросах ваших консультантов вызывают недоумение и подрывают доверие к банку. Считаю, что такие уловки не достойны серьезного банка и способствуют не привлечению новых, а оттоку старых клиентов.

15 ноября 2017 года в филиал "Северная столица" АО "Райффайзенбанк" был передан исполнительный лист на взыскание задолженности с юридического лица обслуживающегося в указанном банке. До настоящего времени никаких ответов от банка касательно исполнения решения суда не поступало. Банк намеренно затягивает и не выполняет решение суда, чем предоставляет возможность должнику перевести деньги на другие счета (сотрудникам банка не нравился текст доверенности представителя, сотрудники банка делали запрос в банк о подтверждении подлинности исполнительного листа, несмотря на то, что был предоставлен ОРИГИНАЛ исполнительного листа).Банк нарушает требования Российского законодательства в части исполнения решений суда. Вернули исполнительный лист только 12.12.2017 года (при том, что сообщили о том, что не принимают ИЛ с приложенной доверенностью 23.11.2017 года).Если учесть, что 13.12.2017 года Банком был повторно принят исполнительный лист, то исполнение или ответ о невозможности его исполнения должен был быть предоставлен до 20.12.2017 года. Сотрудники банка не связываются по предоставленным контактам. Было оставлено 2 претензии по телефону, ни одного ответа - никакой реакции со стороны банка.

Дорого времени суток! Более трех лет являюсь клиентом Райффа. Сейчас числюсь индивидуальным зарплатным клиентом. До недавнего времени качество обслуживания оценивалось высоко, все устраивало. Однако месяц назад мне перестали приходить СМС сообщения о проведенным транзакциях, вообще. Зато исправно приходят рекламные предложения. За этот период обращалась в банк 4 раза. В первый раз хамовитая девушка сказала, что у банка системный сбой и попросила перезвонить позже. Во время второго разговора мне сказали, что мою карту "неправильно прогрузили в системе", а когда я спросила, почему 3 года до этого все корректно работало, сотрудница потерялась. Да, еще она опять попросила перезвонить позже. В третий раз молодой человек сообщил, что для моей карты технически отсутствует возможность подключения смс информирования. Он составил обращение в тех. поддержку и сказал, что обычно такие вопросы решают в течение 72 часов. Далее я перезвонила в банк через неделю (!), поскольку проблема не была решена. И опять же меня ничем порадовать не смогли, сказав, что вопрос еще решается. Думаю, в следующий раз я позвоню уже в другой банк... благо есть выбор.

Дорого времени суток! Более трех лет являюсь клиентом Райффа. Сейчас числюсь индивидуальным зарплатным клиентом. До недавнего времени качество обслуживания оценивалось высоко, все устраивало. Однако месяц назад мне перестали приходить СМС сообщения о проведенным транзакциях, вообще. Зато исправно приходят рекламные предложения. За этот период обращалась в банк 4 раза. В первый раз хамовитая девушка сказала, что у банка системный сбой и попросила перезвонить позже. Во время второго разговора мне сказали, что мою карту "неправильно прогрузили в системе", а когда я спросила, почему 3 года до этого все корректно работало, сотрудница потерялась. Да, еще она опять попросила перезвонить позже. В третий раз молодой человек сообщил, что для моей карты технически отсутствует возможность подключения смс информирования. Он составил обращение в тех. поддержку и сказал, что обычно такие вопросы решают в течение 72 часов. Далее я перезвонила в банк через неделю (!), поскольку проблема не была решена. И опять же меня ничем порадовать не смогли, сказав, что вопрос еще решается. Думаю, в следующий раз я позвоню уже в другой банк... благо есть выбор.

Добрый день! 27.12.2017 в Raiffeisen Onlain обнаружил списание Q-Cash на сумму 338,28 руб. Начал проверять транзакции и предположил, что комиссия списалась из-за транзакции по онлайн-оплате товара (25.12.2017 сделал покупку в интернет-магазине на сумму 1276 рублей). Т.е. де-факто, стоимость товара увеличилась для меня на 25% (!!!). Связался с интернет-магазином, где мне ответили, что никогда до этого жалоб от клиентов по поводу дополнительных комиссий банков не поступало. Возможно, в данном случае произошло недоразумение. Просьба разобраться.

Являюсь клиентом (зарплатный тариф) Райф банка по части потребительского кредита, всегда заранее вносил платежи, как и в декабре 2017, на 2 дня внес на карту *0422 необходимую сумму. В итоге через 2 дня с даты списания ежемесячного платежа я узнаю от звонящего сотрудника банка, что у меня возникла просроченная задолженность. Как же так, я же все внес, думал я. Оказалось перед списанием ежемесячного платежа у меня с карты банк списал в пользу ФССП сумму 350р по штрафу гибдд, который был уплачен еще в июне месяце, в итоге денежных средств не хватило на ежемесячный платеж и у меня появилась первая просрочка за все время. Сегодня пойду докладывать деньги на карту. Очень жаль, что банк не проинформировал ни звонком, ни смс сообщением о том, что на счетах не хватает денежных средств для поганешения ежемесячного платежа, как это делают другие банки, перед датой списания.В рамках клиентоориентированности и лояльности к постоянным клиентам, прошу банк убрать просрочку из кредитной истории, а начисленные пени и штрафы обязуюсь заплатить в полном объеме.Во всем остальном очень хороший банк, удобный мобильный клиент iOS и много отделений в СВАО. Спасибо команде Райф банка!

Проверял бюджет, в личном кабинете Райффайзен онлайн обнаружил какие-то Q-cash fee, которые никак не согласовывались с оповещениями о платежах на телефоне и какими-либо покупками. В итоге выяснилось, что банк берет комиссию за определенные операции (то, что они называют Q-cash) по кредитным картам(в моем случае оплата advcash). Если бы все было явно и прозрачно, претензий не было бы, но никаких оповещений о возможных комиссиях при оплате не было, смски по факту снятия комиссий банк не прислал, и мне повезло, что я случайно обнаружил в интернет-банке запись об этом Q-cash fee, иначе вообще никак не узнал бы. Если бы хотя бы комиссия была снята сразу, я бы сделал всего одну такую операцию, а они сняли ее только через 3 дня, и я успел совершить 3. Это совершенно жульнические действия со стороны Райфа, неявные снятия комиссий без предупреждений, без оповещений. Хорошо, если клиент не заметит, мы еще и проценты на сумму начислим, ведь как в итоге оказалось, на такие Q-cash операции не действует льготный период по кредиткам. Банк прям наживается на каких-то мелочах, очень обидно. Особенно учитывая их лозунг "Разница в отношении". Да уж, вот она.Являюсь зарплатным клиентом 3 года, активно пользуюсь картами банка, все более-менее нравилось, но вот после таких действий думаю менять банк.

27.12.2017 примерно в 22:10 я решила внести на карту евро, в банкомат номер 2623, в магазине Окей по адресу: г Санкт-Петербург, Богатырский пр 13а. Вставила карту, ввела пин, внести евро, открылся купюроприемник, я вложила 7 купюр из которых аппарат затянул только 20 евро, закрыл купюроприемник и прекратил какие-либо действия. Взнос не зачислился! Я 40 минут стояла возле банкомата и пыталась дозвонится, до клиентской службы, не дозвонилась! Заказала обратный звонок, выбрав функцию "заблокировать карту", мне перезвонили через 5 мин и, естественно, Иван мне не смог помочь, тк моя ситуация не входит в его компетенцию и соединил меня с отделом, который зафиксирует мой случай и при инкассации этого банкомата, при излишках, мне вернут купюру, но мое терпение лопнуло после очередного 27 минутного ожидания! Возмущению нет предела. Прошу принять меры по моей ситуации.

Не работал банкомат Краснодар, Минская 120/8, 27 декабря в 20 часов.  Если где-то можно оставлять информация о таких событиях где-то еще, было бы удобнее. Для улучшения качества работы банкоматной сети.  Время отказа банкомата сообщить не могу. 

Для платежей за рубежом, я специально открыл счёт в евро, т.к. часто нахожусь в Эстонии, к нему выпущены 2 дебетовые карты (по которым не предусмотрено уходить в минус, за случаем списания обслуживания, как я раньше думал). Но уже второй раз за месяц сталкиваюсь с неприятной ситуацией - расплачиваясь за рубежом я просто напросто не могу точно понять мой баланс, сколько именно денег в данный момент на евро-счете. Совершая покупки (1-3 операции в день), при платежах ввожу пин-код, часто сталкиваюсь с тем что баланс скачет как ему вздумается, часто увеличивается, хотя пуши о списании средств приходят моментально. А через пару дней можно недосчитаться на счёте приличной суммы или баланс может уйти в минус! Как так можно оказывать услуги? В колл-центре говорят, что с этим ничего не могут поделать! Как такое возможно, плачу в евро с евро-счета, никаких комиссий нет.Объясняют тем что средства замораживают, потом их часто разблокируют (из-за того, что не успевают получить подтверждение от торговой точки) и возвращают на счёт. А через неделю их списывают и плевать на перерасход, уведут в минус. Итог: Райффайзенбанк не может информировать меня как владельца счёта о состоянии баланса- считаю это недопустимым для такого крупного банка. Или мне что в ежедневник записывать все свои списания в столбик?