15 758 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день. Хочу поделиться впечатлением от посещения отделения Мытищи 10 мая. Пришла в отделение в 15-10. Электронная очередь не работает, встретила координатор, предложила присесть, по времени ожидания не сориентировала. Передо мной в очереди было 4 клиентов. В зале работало 3-е сотрудников: двое работали с клиентами по кредитам и одна сотрудница ушла в ячейку на 30 минут. После 10 минут ожидания из зала ушла координатор. Все клиенты, которые приходили после, не понимали за кем они. И есть ли очередь, т.к. отдельная очередь по физ.лицам, юр.лицам и в кассу. При этом непонятно, почему к обслуживанию не присоединился ни сотрудник Примьер сегмента (он просто ушел), ни руководство отделения. Крайне недовольна как отработали сотрудники в момент неработающей электронной очередью. В итоге, чтоб снять дс с текущего счета пришлось ожидать 50 минут! Стоит отметить, что координатор вернулась  спустя полчаса, когда пожаловались кассиру. Спрашивается где стандарты сервиса?! (не сориентировали по времени ожидания, не предложили воды, никто не извинился за длительное ожидание).

Добрый день, у меня следующая ситуация. Я являюсь клиентом банка Райффайзен. 25.01.2017 года я была признана БАНКРОТОМ и в отношении меня была начата процедура-реализации имущества сроком на 6 месяцев. Судебное заседание по рассмотрению отчёта фин.управляющего было 18.07.2017г. Полный текст определения о завершении реализации имущества гражданина был изготовлен 25.07.2017г. Из определения следует, что "в соответствии со статьёй 213.28 Закона о банкротстве после завершения расчётов с кредиторами гражданин, признанный банкротом, ОСВОБОЖДАЕТСЯ ОТ ДАЛЬНЕЙШЕГО ИСПОЛНЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ КРЕДИТОРОВ, в том числе требований кредиторов, не заявленных при введении реструктуризации долгов гр. или реализации имущества гражданина (далее - ОСВОБОЖДЕНИЕ ГРАЖДАНИНА ОТ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ).В январе 2018г. я позвонила на горячую линию банка узнать о состоянии своих кредитов. И узнала, что в банке я даже не являюсь БАНКРОТОМ, хотя представитель банка присутствовал на отчётах фин.управляющего. 13.02.2018г. мною в адрес банка г.Москва, ул.Троицкая, д.17, стр.1 было направлено заказное письмо с уведомлением о вручении ЗАЯВЛЕНИЕ на закрытие кредитных договоров. Письмо принял сотрудник банка Э-н В.С. 22.02.2018г. На сегодняшний день 10.05.2018г. я не получила ответа на письмо и при обращении в операционный офис "Липецкий" 05.05.2018г. мне сказали, что за мной задолженность и кредитные договора не закрыты. Я так понимаю, что теперь мне нужно обращаться в Службу Судебных Приставов для открытия исполнительного производства с тем, что Райффазенбанк не исполняет решение Арбитражного суда Липецкой области и законов Российской Федерации уже на протяжении почти года.

Нашел на сайте: заказать дебетовую карту по собственному дизайну. Пришел отказ: Бла бла бла фото из мультика, не можем сделать карту по собственному дизайну. Больше всего удивило, что мое личное фото сочли за фото из мультфильма. Код дизайна RBK88785753, позвонил оператору в банк. Ответ - нет никакого дизайна, это просто такой маркетинговый ход! Я в шоке!

Добрый день. В связи со сменой адреса электронной почты пропал доступ к личному кабинету карты все и сразу. На два телефонных обращения сотрудники заверили, что все сделают и проинформируют о результатах. Однако уже больше месяца нет никаких результатов и информировать никто и не думает.   Прошу помочь разрешить проблему. Отношение к клиентам и собственным обещаниям в банке, мягко говоря, смущает.С уважением

Брали ипотеку в 2011 году. Ставка была 14%. В банке есть рефинансирование, только оно для новых клиентов. Почему не снизить для тех, кто долго и без просрочек платит? Обращалась в банк. Прислали отказ. Ставка Центробанка давно упала. Почему не пересмотреть "старые" кредиты?, как делают другие банки. Отношение к клиентам никакое. На вопрос - мне уйти в другой банк? Идите. Не советую. Жалею, что обратилась в этот банк.

Я три раза звонила в банк чтобы мне доставили карту, курьер обещал 3 мая привезти, потом 8 мая привезти и опять я сама звоню в банк и говорю, что карту так и не доставили. Первый раз сталкиваюсь с таким обслуживанием.

Добрый день! У меня проблема следующего характера. Я - клиент вашего банка. Несколько лет назад у меня случились очень большие финансовые проблемы, я потеряла все. Денег не было даже на еду, слава богу помогали родственники. Естественно, что эти проблемы отразились на всех моих финансовых обязательствах. И как бы я не упрашивала сотрудников вашего банка пойти мне навстречу, как-то реструктуризировать долг, дать отсрочку - банк отказал. Документы ушли в суд. Суд присудил выплатить сумму (основной долг и проценты), я попросила у суда рассрочки, суд позволил оплачивать долг равными частями. Вот уже полгода я исправно исполняю решение суда, ежемесячно вношу нужную сумму. Оба кредитных договора действующие Рассрочку я попросила на период до окончания договоров, сумма нынешнего платежа больше, чем сумма платежей по договору (с учетом процентов). И все бы было замечательно, если бы мне периодично не присылались смс с угрозой срочно позвонить в банк иначе мое дело передадут коллекторам (непонятно для чего) или звонки от славных сотрудников службы взыскания с постоянным унижениями, упреками и угрозами. Из сегодняшнего (есть запись разговора): СБ: у нас есть решение суда и вы будете двери свои целовать, когда будете с ними прощаться, когда их будут забирать судебные приставы. Я: да? а с чем я еще буду прощаться? СБ: ну, не знаю что у вас там у НИЩЕБРОДОВ в квартире есть, с тем и будете прощаться.Из недавнего: Сотрудники банка(СБ) - так, у вас рассрочка и вы ежемесячными платежами оплачиваете? Я - да! СБ - значит так (приказным тоном), сегодня же выставляйте что-то из своего имущества на продажу (не поинтересовавшись - а есть что продавать та...) и расплачивайтесь с нами полностью. Я - а по какому праву или закону вы мне приказываете что мне делать? Я исполняю решение суда? какие ко мне претензии? СБ - значит так, вы ДОЛЖНИК (полукрича), это определено судом! Еще не хватало нам со всякими ДОЛЖНИКАМИ церемониться! Как хочу, так и разговариваю! После этого мне ничего не оставалось как отправить эту даму в увлекательное путешествие и положить трубку.  Уважаемый, Райфайзенбанк! Вы очень крупный банк! Вы очень крутой, и несмотря ни на что, мой самый любимый банк!!! Ну почему в этом отделе у вас работают такие сотрудники??? Я уже даже молчу о том, что этот разговор не соответствует нормам Конституции РФ, но он не соответствует даже элементарным нормам человеческого общения!! Или вы специально набираете в этот отдел людей с неустойчивой эмоциональной психикой, которые свой комплекс неполноценности за счет других подкармливают... Ну это же ни в какие ворота... Что значит со нищебродами можно не церемонится... я ЧЕЛОВЕК!!! И такие разговоры мне приходится терпеть постоянно, как минимум 2 раза в неделю. Искренне надеюсь, что мое обращение дойдет до нужного адресата... Искренне надеюсь, что вы примете меры по этому обращению. Искренне надеюсь, что вы подобных людей увольняете - ну не соответствуют они имиджу вашего банка...

Добрый день! У меня проблема следующего характера. Я - клиент вашего банка. Несколько лет назад у меня случились очень большие финансовые проблемы, я потеряла все. Денег не было даже на еду, слава богу помогали родственники. Естественно, что эти проблемы отразились на всех моих финансовых обязательствах. И как бы я не упрашивала сотрудников вашего банка пойти мне навстречу, как-то реструктуризировать долг, дать отсрочку - банк отказал. Документы ушли в суд. Суд присудил выплатить сумму (основной долг и проценты), я попросила у суда рассрочки, суд позволил оплачивать долг равными частями. Вот уже полгода я исправно исполняю решение суда, ежемесячно вношу нужную сумму. Оба кредитных договора действующие Рассрочку я попросила на период до окончания договоров, сумма нынешнего платежа больше, чем сумма платежей по договору (с учетом процентов). И все бы было замечательно, если бы мне периодично не присылались смс с угрозой срочно позвонить в банк иначе мое дело передадут коллекторам (непонятно для чего) или звонки от славных сотрудников службы взыскания с постоянным унижениями, упреками и угрозами. Из сегодняшнего (есть запись разговора): СБ: у нас есть решение суда и вы будете двери свои целовать, когда будете с ними прощаться, когда их будут забирать судебные приставы. Я: да? а с чем я еще буду прощаться? СБ: ну, не знаю что у вас там у НИЩЕБРОДОВ в квартире есть, с тем и будете прощаться.Из недавнего: Сотрудники банка(СБ) - так, у вас рассрочка и вы ежемесячными платежами оплачиваете? Я - да! СБ - значит так (приказным тоном), сегодня же выставляйте что-то из своего имущества на продажу (не поинтересовавшись - а есть что продавать та...) и расплачивайтесь с нами полностью. Я - а по какому праву или закону вы мне приказываете что мне делать? Я исполняю решение суда? какие ко мне претензии? СБ - значит так, вы ДОЛЖНИК (полукрича), это определено судом! Еще не хватало нам со всякими ДОЛЖНИКАМИ церемониться! Как хочу, так и разговариваю! После этого мне ничего не оставалось как отправить эту даму в увлекательное путешествие и положить трубку.  Уважаемый, Райфайзенбанк! Вы очень крупный банк! Вы очень крутой, и несмотря ни на что, мой самый любимый банк!!! Ну почему в этом отделе у вас работают такие сотрудники??? Я уже даже молчу о том, что этот разговор не соответствует нормам Конституции РФ, но он не соответствует даже элементарным нормам человеческого общения!! Или вы специально набираете в этот отдел людей с неустойчивой эмоциональной психикой, которые свой комплекс неполноценности за счет других подкармливают... Ну это же ни в какие ворота... Что значит со нищебродами можно не церемонится... я ЧЕЛОВЕК!!! И такие разговоры мне приходится терпеть постоянно, как минимум 2 раза в неделю. Искренне надеюсь, что мое обращение дойдет до нужного адресата... Искренне надеюсь, что вы примете меры по этому обращению. Искренне надеюсь, что вы подобных людей увольняете - ну не соответствуют они имиджу вашего банка...

Добрый день! У меня проблема следующего характера. Я - клиент вашего банка. Несколько лет назад у меня случились очень большие финансовые проблемы, я потеряла все. Денег не было даже на еду, слава богу помогали родственники. Естественно, что эти проблемы отразились на всех моих финансовых обязательствах. И как бы я не упрашивала сотрудников вашего банка пойти мне навстречу, как-то реструктуризировать долг, дать отсрочку - банк отказал. Документы ушли в суд. Суд присудил выплатить сумму (основной долг и проценты), я попросила у суда рассрочки, суд позволил оплачивать долг равными частями. Вот уже полгода я исправно исполняю решение суда, ежемесячно вношу нужную сумму. Оба кредитных договора действующие Рассрочку я попросила на период до окончания договоров, сумма нынешнего платежа больше, чем сумма платежей по договору (с учетом процентов). И все бы было замечательно, если бы мне периодично не присылались смс с угрозой срочно позвонить в банк иначе мое дело передадут коллекторам (непонятно для чего) или звонки от славных сотрудников службы взыскания с постоянным унижениями, упреками и угрозами. Из сегодняшнего (есть запись разговора): СБ: у нас есть решение суда и вы будете двери свои целовать, когда будете с ними прощаться, когда их будут забирать судебные приставы. Я: да? а с чем я еще буду прощаться? СБ: ну, не знаю что у вас там у НИЩЕБРОДОВ в квартире есть, с тем и будете прощаться.Из недавнего: Сотрудники банка(СБ) - так, у вас рассрочка и вы ежемесячными платежами оплачиваете? Я - да! СБ - значит так (приказным тоном), сегодня же выставляйте что-то из своего имущества на продажу (не поинтересовавшись - а есть что продавать та...) и расплачивайтесь с нами полностью. Я - а по какому праву или закону вы мне приказываете что мне делать? Я исполняю решение суда? какие ко мне претензии? СБ - значит так, вы ДОЛЖНИК (полукрича), это определено судом! Еще не хватало нам со всякими ДОЛЖНИКАМИ церемониться! Как хочу, так и разговариваю! После этого мне ничего не оставалось как отправить эту даму в увлекательное путешествие и положить трубку.  Уважаемый, Райфайзенбанк! Вы очень крупный банк! Вы очень крутой, и несмотря ни на что, мой самый любимый банк!!! Ну почему в этом отделе у вас работают такие сотрудники??? Я уже даже молчу о том, что этот разговор не соответствует нормам Конституции РФ, но он не соответствует даже элементарным нормам человеческого общения!! Или вы специально набираете в этот отдел людей с неустойчивой эмоциональной психикой, которые свой комплекс неполноценности за счет других подкармливают... Ну это же ни в какие ворота... Что значит со нищебродами можно не церемонится... я ЧЕЛОВЕК!!! И такие разговоры мне приходится терпеть постоянно, как минимум 2 раза в неделю. Искренне надеюсь, что мое обращение дойдет до нужного адресата... Искренне надеюсь, что вы примете меры по этому обращению. Искренне надеюсь, что вы подобных людей увольняете - ну не соответствуют они имиджу вашего банка...

Добрый день! У нас ипотека в вашем банке под 11%, взятая в 2014 году. Все больше банков рефинансируют собственных заемщиков, почему Райффайзен отстает от этой общей практики? Видеть постоянные рекламные кампании Райфы для чужих кредитов под 9-9.5% - это прямо плевок в душу собственным клиентам. Когда уже вы запустите рефинансирование своих пока еще лояльных клиентов?

http://i6.pixs.ru/storage/2/0/6/rayfjpg_1658832_30166206.jpg История началась восемь месяцев назад, мне стали приходить на эл.почту банковские выписки клиентов Райфазенбанка. Сам я не клиент этого банка и никогда им не был, поэтому был несколько удивлен таким подходом сотрудников банка к банковской тайне, когда сведения по движению средств на счетах клиентов отправляются "на деревню дедушке".  Полученные письма я пересылал с изложением ситуации на адрес клиентской поддержки банка, но от банка не было "ни ответа ни привета". Когда ящик совсем заспамился выписками я дозвонился до банка и попросил разобраться в ситуации, на том конце провода без всякого интереса меня выслушали и пообещали разобраться. Меня несколько смутило то, что ни моих контактных данных, ни номера счетов чьи выписки мне приходили у меня не спросили, но говоря с менеджером по телефону - по его тону я понял, ему просто "все по барабану" и навязываться не стал. С этого момента я поставил почту банка в спам-фильтр и забыл о ней, но не прошло и трех месяцев как выписки вновь стали сыпаться, я так понял, что или адрес у банка сменился или у меня спамфильт стал сбоить.В общем надоело, решил интересующихся деятельностью данного банка проинформировать "во избежание".Последнюю выписку пришедшую сегодня прилагаю.

Драссти.У меня есть кредитная карта Райфа с грейс-периодом 50 дней. За пару недель потратил некоторую сумму, пусть будет 7 000 руб., и решил ее погасить. Без процентов, как и было обещано банком. Еще у меня есть дебетовая карта этого же банка. Так как дальнейшие траты денег я предполагаю проводить с нее, то решил залить на дебетовку денег и погасить с нее задолженность льготного периода на кредитке, а остаток пропить и прокутить. Что я делаю:- в банкомате Райфа заливаю на счет дебетовой карты 15 000 руб. - смотрю в мобильное приложение: на дебетовке +15 000, на кредитной как и было -7 000 с копейками. Ништяк.- перевожу между своими картами нужную сумму 7 000 руб с копейками: с дебетовки на кредитную- смотрю в мобильное приложение: на дебетовке осталось +8 000, на кредитной 0 руб. Ништяк.- однако замечаю, что в припадке использования информационных технологий перевел на 40 (!) руб больше. - смотрю в мобильное приложение. Черт! На кредитной карте действительно +40 руб. Так и написано: собственные средства: 40 руб. Решаю их вернуть назад, ведь я могу распоряжаться своими средствами? Могу. Ништяк.А теперь интересное: я перекидываю СВОИ деньги между СВОИМИ картами, а именно 40 руб своих денег возвращаю с кредитной на дебетовку. В мобильном приложении мне написали, что перевод бесплатный, соглашаемся. Теперь все по нулям. На дебетовке +8 040 руб, на кредитке 0 рубИ вот сегодня мне приходит письмо по почте с выпиской. Из которого я узнаю, что должен 301 руб 20 копеек, а потом еще 65 копеек. Начинаю чат с невнятным сотрудником банка, который ссылается на тарифы, которые не действуют по моим условиями договора. Из чата выясняется, что любые переводы с кредитной карты, в том числе и собственных средств оплачиваются по тарифам банка! ЛЮБЫЕ.В итоге, за перевод 40 рублей моих денег между моими счетами сняли 300 руб комиссии, плюс 3% за перевод (20 копеек), а потом еще и насчитали проценты на сумму за перевод по ставке кредитной карты: 65 копеек! Проценты на сумму комиссии, Карл. Самое смешное, что в Правилах банка написано, что минимальная сумма перевода: 50 руб, а мобильное приложение мне дало перевести 40 руб.Резюме: 1. Райф берет комиссию за перевод между своими картами как за снятие наличных. 2. Райф с суммы перевода берет процент по ставке кредита: процент с процентов3. Райф ошибается, давая перевести сумму меньше минимальной4. Райф обманывает, говоря в приложении, что перевод своих денег бесплатный.С интересом жду, что тут мне напишут сотрудники банка.

Драссти.У меня есть кредитная карта Райфа с грейс-периодом 50 дней. За пару недель потратил некоторую сумму, пусть будет 7 000 руб., и решил ее погасить. Без процентов, как и было обещано банком. Еще у меня есть дебетовая карта этого же банка. Так как дальнейшие траты денег я предполагаю проводить с нее, то решил залить на дебетовку денег и погасить с нее задолженность льготного периода на кредитке, а остаток пропить и прокутить. Что я делаю:- в банкомате Райфа заливаю на счет дебетовой карты 15 000 руб. - смотрю в мобильное приложение: на дебетовке +15 000, на кредитной как и было -7 000 с копейками. Ништяк.- перевожу между своими картами нужную сумму 7 000 руб с копейками: с дебетовки на кредитную- смотрю в мобильное приложение: на дебетовке осталось +8 000, на кредитной 0 руб. Ништяк.- однако замечаю, что в припадке использования информационных технологий перевел на 40 (!) руб больше. - смотрю в мобильное приложение. Черт! На кредитной карте действительно +40 руб. Так и написано: собственные средства: 40 руб. Решаю их вернуть назад, ведь я могу распоряжаться своими средствами? Могу. Ништяк.А теперь интересное: я перекидываю СВОИ деньги между СВОИМИ картами, а именно 40 руб своих денег возвращаю с кредитной на дебетовку. В мобильном приложении мне написали, что перевод бесплатный, соглашаемся. Теперь все по нулям. На дебетовке +8 040 руб, на кредитке 0 рубИ вот сегодня мне приходит письмо по почте с выпиской. Из которого я узнаю, что должен 301 руб 20 копеек, а потом еще 65 копеек. Начинаю чат с невнятным сотрудником банка, который ссылается на тарифы, которые не действуют по моим условиями договора. Из чата выясняется, что любые переводы с кредитной карты, в том числе и собственных средств оплачиваются по тарифам банка! ЛЮБЫЕ.В итоге, за перевод 40 рублей моих денег между моими счетами сняли 300 руб комиссии, плюс 3% за перевод (20 копеек), а потом еще и насчитали проценты на сумму за перевод по ставке кредитной карты: 65 копеек! Проценты на сумму комиссии, Карл. Самое смешное, что в Правилах банка написано, что минимальная сумма перевода: 50 руб, а мобильное приложение мне дало перевести 40 руб.Резюме: 1. Райф берет комиссию за перевод между своими картами как за снятие наличных. 2. Райф с суммы перевода берет процент по ставке кредита: процент с процентов3. Райф ошибается, давая перевести сумму меньше минимальной4. Райф обманывает, говоря в приложении, что перевод своих денег бесплатный.С интересом жду, что тут мне напишут сотрудники банка.

Добрый день, не имею привычки оставлять какие-либо кому отзывы. Но когда тебя обманывают на крупные суммы - это уже ни в какие ворота..Услышал про процент 11.9 в этом банке. Пришёл, сказали, что процент есть только 16.9 без страхования и 20.9 со страхованием, но если взять 20.9, то через полгода ставка упадёт до 11.9, если платить вовремя. Другие банки предлагали процент ниже, но без такой возможности падения ставки. Я и решился взять 20.9, раз менеджер обещала, что ставка упадёт, кредит мне будет выгоднее, чем в других банках. Прошло 8 месяцев, ни одной просрочки, иногда вносил больше, ждал и верил в это "падение процентной ставки". Я обратился в банк узнать, почему не падает процент, а мне твердят, что для вас есть специальное предложение - возьмите ещё дополнительную сумму и кредит для вас станет 11.9. Вы издеваетесь??? Первый раз обманули и теперь предлагаете взять ещё кредит?И про понижение процента - это реальный обман, чтобы продать страховку. Я был с женой, задавали много вопросов, чтобы не было неясностей, всё было чётко сказано и сформулировано менеджером, а по факту ничего подобного и быть не может.ВЫВОД: Не верьте менеджерам банка, они делают вид, что им есть дело до клиентов, по факту лишь бы продать страховку и получить за это бонус, а ты сиди потом много лет с кредитом и бешеным процентом. Никогда никому не порекомендую этот банк. Райффайзенбанк - банк-партнёр компании, в которой я работаю, и банк предлагает свои условия нашим сотрудникам, после этого буду всех отговаривать работать с данным банком.

Я был клиентом банка 15 лет, ещё с тех времён, когда он назывался Импэкс банк. Сегодня я закрыл там счета и никому его не порекомендую.У меня был депозит в банке, он давно истёк, но я не переоформлял его, деньги просто лежали на текущем счёте. Сегодня я захотел снять часть и оказалось, что я не могу это сделать без комиссии! Я не хочу получать кредитку, я не хочу оформлять новый депозит - деньги могут ещё понадобиться, я просто хочу снять часть своих средств и я должен за это отдать 0.7%. Они целый год пользовались моими деньгами за щедрые 0.01% годовых и хотят от меня 0.7% за то, что мне их отдадут!!!Райффайзен всегда был жадноватым, но всему есть предел, с подобным я не сталкивался ни в одном банке. Я решил закрыть счёт. И тут произошло самое интересное. Деньги мне выдала операционистка, которая закрывала счёт. Прямо на виду у всего зала!!! Оказывается до 200,000 можно прямо на месте. Спасибо, хоть по громкой для всех не объявили. Помнят ещё, что деньги тишину любят.

Добрый день. Хочу оценить процесс рефинансирования ипотеки в данном Банке как отличный. К сожалению, я отказался от сделки по причине более выгодных условий в другом банке, но таков уж рынок. Был настроен изначально именно на Райффайзен и обязательно перейду в него, если ставки на рынке продолжат падать. Процедуру рефинансирования (этап одобрения, сбора и согласования документов) сопровождала Еремеева Ирина, от общения с ней - только положительные эмоции. Все процедуры одобрения и т.п. проходили быстро, и всё онлайн - по email и телефону, ни одного визита в банк до сделки. Требования к комплекту документов - минимальные, не сравнить например с некоторыми другими банками, которые даже в БКИ не могут обратиться. Страховку Ирина не навязывала, сразу дала список страховых и предложила выбрать, при этом конечно предложила и "свою" среди прочих. Также данный банк отличается от некоторых наличием продвинутого онлайн-банка с возможностью ЧДП, что есть далеко не у каждого. Ещё отмечу согласованность всех бизнес-процессов в Банке, т.е. нет такого, что каждый день обнаруживаются новые условия, требования новых документов, изменение условий кредита накануне сделки и т.п. Здесь всё чётко и прозрачно.

Полтора года плачу ипотеку в Райффайзенбанке. Всем доволен, кроме процентной ставки - 11,5%, когда сейчас доступна ипотека под 9% годовых. Ради экономии решил рефинансировать кредит в другом(их) крупном банке. Столкнувшись с некомпетентностью и  проблемами уже на первичной стадии рассмотрения документов, вспомнил как все было в Райффайзенбанке. Может кому-то это поможет сделать правильный выбор.  Сначала о плюсах: +1 удобство дистанционного обслуживания: мне не пришлось ездить в отделение и ждать там по нескольку часов для подачи документов - все документы приняли по электронной почте, оригиналы я предоставил только при сделке, перед тем как получить деньги. +1 компетентный подход к рассмотрению документов:  никто не придирался к пустякам (например, фраза "не для предоставления в налоговый орган" в 2-ндфл), зато придирались по существу, защищая свои (и мои) интересы. Банк отказал в выдаче кредита и затребовал справку об остатке материнского капитала у продавцов квартиры - оказалось, что они использовали мат.капитал и не исполнили требования по выделению доли детям - хотя мне сказали, что мат. капитал не использовался. Можно сказать, "спасли" меня от того, что через 18 лет сделку можно было бы признать недействительной, когда я бы выплатил уже и ипотеку, и проценты по ней. Зато, после консультации с юристами, Райффайзенбанк разрешил выдачу кредита и покупку квартиры, которую даже риэлтор рекомендовал не покупать. И 9 из 10 страховых компаний впоследствии отказали мне в оформлении титульного страхования внимание, из-за "слишком высоких" рисков! А нафига мне страховаться, если рисков нет? Уверен, что 9 из 10 банков точно так же отказались бы даже рассматривать такую квартиру: продавец - не гражданин России, собственность меньше года, получена по наследству, продажа по доверенности, выданной не в России!. +1 ознакомиться со всеми документами и задать вопросы дали за неделю до подписания +1 вместо с комплектом документов выдали памятку о том, что делать, чтобы правильно и быстро зарегистрировать обремение (закладную) и, внимание, как правильно и быстро его снять после! +1 удобство досрочного погашения: для частичного досрочного погашения достаточно разместить деньги на счету и  нажать одну кнопку в мобильном приложении - в ЛЮБОЙ день, ЛЮБОЕ кол-во раз в месяц, без каких-либо визитов в банк. Банк оперативно погашает кредит и высылает новый график платежей на электронную почту. При этом вы сами выбираете, уменьшить платеж или уменьшить срок. Например, ситибанк меня попросил за 30 ДНЕЙ написать завление даже для полного досрочного погашения. Этим реально очень удобно пользоваться. +1 для получения стандартных справок (для вычета, для рефинансирования, об остатке задолженности ит.п)  достаточно придти в отделение и сказать, какая справка вам нужна. Ее печатают за пару минут. Не надо для этого платить (как в альфе) или ждать пол-месяца (как в АИЖК), когда срок действия справки 5 дней... +1 мне не очень сильно навязывали страхование жизни, хотя в итоге я его оформлил, но в другой страховой. при этом условия без страхования жизни - одни из самых гуманных среди всех банков (когда я оформлял ипотеку). Теперь о минусах: -1 между первичной заявкой на сайте и моментом, когда мне наконец-то позвонил менеджер по ней, прошло около недели. -1 условия кредитования "единые для всех, одобренных их юридическим отделом", поэтому вы либо соглашаетесь со всем, что там написано, либо не берете кредит. что-либо изменить индивидуально нельзя. При этом юридически у вас получается огромное число обязанностей, а у банка - прав (но такая ситуация со всеми банками без исключения) -1 не всегда компетентное обслуживание по телефону, на некоторые, казалось бы, простые вопросы сотрудники ответить не смогли.  -1 для продления страховки оформлял постоянное поручение банку для ее оплаты путем списания средств со своего счета. через год деньги разместил, но поручение выполнено не было, пришлось платить самостоятельно, оплатил со счета ВТБ, электронную платежку отправил на общую почту банка, так как по телефону не получил нормального ответа, куда же отправлять подтверждение. через 3 месяца получил звонок из "коллекторского отдела" о неоплате страховки. выслал уже им повторно, до сих пор не знаю, поставили они у себя галочку что страховка продлена или надо идти в отделение разбираться.  Вывод: Жаль, что нельзя рефинансировать кредит Райффайзенбанка в самом Райффайзенанке или просто уменьшить процентную ставку... P.S.: Очень многое зависит от конкретных сотрудников банка и другим может повезло меньше, поэтому отдельное спасибо старшему ипотечному менеджеру Чумаковой Наталье,  которая помогала в оформлении всех документов, оперативно контактировала со мной и моим риэлтором, подсказала о снижении банком процентной ставки и о том, что надо сделать, чтобы ее получить. От общения с ней остались самые положительные впечатления. После взаимодействия с такими крупными банками, как Сбербанк, ВТБ, Альфа-банк, а также с раскрученным в интернете Тинькофф-банке - впечатления прямо противоположные.

Я являлся владельцем кредитной карты Райффайзенбанк с Июля 2016 года. 02.02.2017 мне необходимо было закрыть счет, так как я вернул на карту всю необходимую сумму. Карта была с лимитом 92000, данная сумма была полностью на счете уже несколько дней, что подтверждалось приложением RConnect, никаких задолженностей не было. Но специалист банка отказалась принимать от меня заявление, сказала: "Мы не закрываем кредитные счета, звоните по номеру, указанному на оборотной стороне карты". Я вышел из банка, позвонил по номеру горячей линии, где у меня спросили кодовое слово, которое я, к сожалению, забыл. Специалист на горячей линии сказал, что всё же в отделении банка можно и закрыть счет и узнать кодовое слово и сменить его.Я вернулся в банк, где мне снова отказались закрыть счет без всяких звонков, ответив, что "они этим не занимаются в отделении банка", посмотреть это кодовое слово они тоже не могут, а могут только его сменить, что они и сделали.Я вышел из банка, позвонил по номеру горячей линии, где мне сказали, что не могут закрыть счет, так как у меня есть какая-то задолженность 138 рублей 62 копейки.Я вернулся в банк и задал той же девушке вопрос, откуда взялась эта задолженность и почему она у меня нигде не отображается. Никакого внятного ответа я не получил, что-то вроде того, что информация у меня не обновилась (хотя сумма, которую я тут же внес на карту в банкомате 150 рублей отобразилась в приложении моментально). Я попросил девушку уточнить сумму, которую я должен, она подтвердила, что моя задолженность 138.62. Закрыть счет в отделении она снова отказалась и при этом не смогла ответить закроют ли мне сегодня его на горячей линии или нет. Я вышел из банка, снова позвонил по номеру горячей линии, где мне сказали, что не могут закрыть счет, так как у меня задолженность УЖЕ 534 рубля 50 копеек. Вот буквально только что моя задолженность выросла ни с того ни с сего за несколько минут. Как так?Я вернулся в банк В ТРЕТИЙ РАЗ. Мои нервы были уже на пределе. Я попросил позвать администратора, одна из девушек за столом спросила причину, и я объяснил ей всю ситуацию. Она подтвердила, что моя задолженность составляет 534.50. При этом никаких адекватных объяснений по поводу случившегося я не получил. Девушка утверждала, что в приложении RConnect отображаются все детали, я открыл приложение на своем смартфоне и дал ей в руки. Она не смогла ничего найти в нём, приложение показывало, что я ничего не должен. С ней мы написали заявление на блокировку карты и закрытие счета. Я внес в кассу ещё 384.50 (150 рублей внёс в банкомате данного филиала). По поводу данного случая в этой кухне я написал в цб, омбудсмену, роспотребнадзор, заполнил несколько форм на сайте банка и написал несколько отзывов.Мои выводы: ещё ни разу у меня не было таких проблем в других банках. 1. Ни в одном ко мне не было такого скотского отношения, чтобы меня несколько раз посылали из отделения, решать свои вопросы по горячей линии. 2. Приложение RConnect показывает далеко не всю информацию о ваших счетах.3. Буквально за минуты цифры на моих счетах менялись по непонятным причинам, то одну сумму мне называли, то другую.4. Страховку мне так же навязали, сказав, что не дадут без неё кредитную карту. Счет с картой закрыли, а страховка осталась, при этом в приложении r-connect снятия денег по этой страховке не отображались!!! Банк просто тихо снимал деньги каждый месяц ещё долгое время с другого моего счета, при этом движений средств в приложении я не видел.Никому не советую данный банк, услуги и карты банка.

Я являлся владельцем кредитной карты Райффайзенбанк с Июля 2016 года. 02.02.2017 мне необходимо было закрыть счет, так как я вернул на карту всю необходимую сумму. Карта была с лимитом 92000, данная сумма была полностью на счете уже несколько дней, что подтверждалось приложением RConnect, никаких задолженностей не было. Но специалист банка отказалась принимать от меня заявление, сказала: "Мы не закрываем кредитные счета, звоните по номеру, указанному на оборотной стороне карты". Я вышел из банка, позвонил по номеру горячей линии, где у меня спросили кодовое слово, которое я, к сожалению, забыл. Специалист на горячей линии сказал, что всё же в отделении банка можно и закрыть счет и узнать кодовое слово и сменить его.Я вернулся в банк, где мне снова отказались закрыть счет без всяких звонков, ответив, что "они этим не занимаются в отделении банка", посмотреть это кодовое слово они тоже не могут, а могут только его сменить, что они и сделали.Я вышел из банка, позвонил по номеру горячей линии, где мне сказали, что не могут закрыть счет, так как у меня есть какая-то задолженность 138 рублей 62 копейки.Я вернулся в банк и задал той же девушке вопрос, откуда взялась эта задолженность и почему она у меня нигде не отображается. Никакого внятного ответа я не получил, что-то вроде того, что информация у меня не обновилась (хотя сумма, которую я тут же внес на карту в банкомате 150 рублей отобразилась в приложении моментально). Я попросил девушку уточнить сумму, которую я должен, она подтвердила, что моя задолженность 138.62. Закрыть счет в отделении она снова отказалась и при этом не смогла ответить закроют ли мне сегодня его на горячей линии или нет. Я вышел из банка, снова позвонил по номеру горячей линии, где мне сказали, что не могут закрыть счет, так как у меня задолженность УЖЕ 534 рубля 50 копеек. Вот буквально только что моя задолженность выросла ни с того ни с сего за несколько минут. Как так?Я вернулся в банк В ТРЕТИЙ РАЗ. Мои нервы были уже на пределе. Я попросил позвать администратора, одна из девушек за столом спросила причину, и я объяснил ей всю ситуацию. Она подтвердила, что моя задолженность составляет 534.50. При этом никаких адекватных объяснений по поводу случившегося я не получил. Девушка утверждала, что в приложении RConnect отображаются все детали, я открыл приложение на своем смартфоне и дал ей в руки. Она не смогла ничего найти в нём, приложение показывало, что я ничего не должен. С ней мы написали заявление на блокировку карты и закрытие счета. Я внес в кассу ещё 384.50 (150 рублей внёс в банкомате данного филиала). По поводу данного случая в этой кухне я написал в цб, омбудсмену, роспотребнадзор, заполнил несколько форм на сайте банка и написал несколько отзывов.Мои выводы: ещё ни разу у меня не было таких проблем в других банках. 1. Ни в одном ко мне не было такого скотского отношения, чтобы меня несколько раз посылали из отделения, решать свои вопросы по горячей линии. 2. Приложение RConnect показывает далеко не всю информацию о ваших счетах.3. Буквально за минуты цифры на моих счетах менялись по непонятным причинам, то одну сумму мне называли, то другую.4. Страховку мне так же навязали, сказав, что не дадут без неё кредитную карту. Счет с картой закрыли, а страховка осталась, при этом в приложении r-connect снятия денег по этой страховке не отображались!!! Банк просто тихо снимал деньги каждый месяц ещё долгое время с другого моего счета, при этом движений средств в приложении я не видел.Никому не советую данный банк, услуги и карты банка.

Здравствуйте.Обслуживаюсь в Райффайзен банке уже много лет. Раньше это был очень консервативный банк, топорный личный кабинет с минимумом функций, обычные офисы обслуживания.Видимо, под давлением быстро развивающихся конкурентов, банк сильно продвинулся в ИТ и представил множество новых банковских продуктов, а также нормальный по современным меркам личный кабинет с аналитикой расходов и возможностью быстро открыть счет.Плюсы:+ перевод средств за фиксированную комиссию. Как-то потребовалось переводить крупную сумму, другие банки брали комиссию, исчисляемую % от суммы перевода. В Райффайзене перевел за фиксированную небольшую сумму.+ если постоянно пользуетесь картой для оплаты услуг и тратите 30 т.р. в месяц, то выгодно подключить пакет услуг Золотой и получить бесплатно смс оповещения, страховку выезжающих за рубеж и не будет платы за обслуживание ваших карт. Пользуюсь всем этим.+ в пакете Золотой очень хороший кэшбэк 5% на заправки в АЗС возвращается на карту (есть некоторые условия, которые надо соблюсти, но для меня это нетрудно).Минусы:- переводы между счетами происходят не мгновенно, к чему я привык, когда обслуживался в Альфабанке- детализация операций по карте и счету иногда в непонятном виде - в некоторых случаях приходится звонить узнавать что это строчка, например такая: "AA5M93 PRIN REPAY VAL 23APR18"- ежемесячный отчет о движениях по счетам на электронную почту приходят в неудобном для чтения виде, больше похожим на технологическую выписку. Разобраться можно (не со смартфона), но в сравнении с, например, детализацией звонков Билайн, сильно проигрывает.- невнятная система кэшбэков. Деньги возвращаются баллами, которые мало где можно реализовать (для меня). В сравнении с Тинькофф банком, где кэшбэк возвращается на счет рублями, и Сбербанком, в котором баллы "спасибо" можно потратить на бензин, проигрывает.- кэшбэк 5% на заправки на АЗС возвращается спустя дней 15-20 после окончания месяца - слишком долго. И не приходит смс об этом событии. Трудно контролировать, приходится помнить или напоминалку ставить.Предложения для лучшего банка:- сделать смс или push оповещения обо всех операциях по картам и счетам бесплатными для всех клиентов. Я считаю что это должно быть нормой и это выгодно как банку так и клиенту. Вместе мы будем контролировать состояние счета и оперативно реагировать на нештатные ситуации.- повысить скорость онлайн операций: переводы между счетами/картами- обновить программу кэшбэка, сделать ее менее запутанной для клиента- ускорить начисления кэшбэка за траты на АЗС. Считаю, что это должно происходить на следующий день после окончания рассчетного периода.- улучшить отображение детализации доходов/расходов, сделать ее понятнее и ближе к клиенту. Мы не бухгалтера чтобы сидеть разбираться в отчетности.- сделать возможность отправлять детализацию всех операций на e-mail на ежедневной основе. Это нужно для оперативного контроля состояния счета.Высокую оценку ставлю, т.к. для меня больший вес имеют перечисленные плюсы. Не 5, т.к. есть к чему стремиться.