Клиентом банка являюсь с 2009г. В ноябре 2017г. поступила смс из банка о предоставлении документов о доходах, в банк были предоставлены договора купли-продажи дома и земельных участков, соответственно подтверждается легальное происхождение денег. После подачи претензий 01.12.2017г.(CPL000000479703), через неделю поступила смс о необходимости подойти в любое отделение. 14.12.2017г. в отделений Каширское, мне высказали, что им от меня никаких документов не нужно, они отказывают в обслуживании, и могут только перевести все деньги в другой банк. 23.12.2017г. в головном офисе Троицкое попытался получить письменный ответ на претензию от 01.12.2017г., а также свои деньги, никакого ответа не было деньги выдать отказались, предложили ждать неопределенное время, соответственно высказал, все что думаю об этих действиях банка. Далее с этим банком будут общаться юристы в суде.

В начале декабря в Самарском отделение банка Райфайзенбанка по адресу: Молодогвардейская ул., 180, Самара, Самарская обл., 443001, было обращение в банк от моей фирмы, чтобы выяснить: Почему мне заблокировали доступ к банку и заблокировали карту, при этом не уведомили меня ни о чем? Сотрудник банка пояснил: что приносит извинения, у них сломался смс уведомитель, а счет и карту заблокировали по ФЗ №115, при этом банк отказывается официально уведомлять об этом. После чего я потребовал закрыть счет и написать заявление об этом и перевести деньги на другой счет, на что мне как позже стало известно начальница отделения банка, которая не представилась, и убрав бейдж, пояснила, что ни чего они принимать не будут, пока я не предоставлю им какие то документы, я спросил у нее : На каком основание она противоречит ст.859 ГК РФ, а так же Инструкцию ЦентроБанка №158-и и № 28 и отказывает мне в моих правах и не отдает мои деньги? Ответ меня поразил: Ей «плевать» на законодательство и инструкцию, у нее распоряжение Райфайзенбанка, и так как она там работает, то и будет соблюдать все внутренние распоряжения банка, даже если это противоречит законодательству РФ. В итоге мы вызвали полицию, начальница испугавшись, скрылась, мы написали заявление о закрытие счета, но менеджер отказался принимать заявление, ссылаясь на то что в бланке который он нам был вынужден предоставить при полиции, написано что деньги перевести на счет моей же фирмы, пояснив что согласно ст 859 ГК РФ я имею право перевести деньги на любой расчетный счет или снять наличкой, он был удивлен, но отказался принять заявление, все это было задокументировано на видео, после чего мы написали заявление на чистом листе, от руки. Со скрипом в зубах заявление приняли и поставили печать и расписались на копии. Но на следующий день мне позвонили и сообщили о том что не хватает слово «Банк», я поехал переписал заявление и внес это слово. Через день мне опять позвонили и сообщили что не хватает расшифровки инициалов! Я приехал в третий раз в банк и переписал заявление, через несколько дней мне позвонили с банка и сообщили , что теперь мне нужно указать условия и основания оплаты на предоставленные мной реквизиты. Я сообщил банку, что во-первых, по данным реквизитам банк уже 23 раза переводил деньги за оказанные услуги с моего расчетного счета ранее, а сейчас почему то не хочет, во-вторых согласно ст 859 ГК РФ гласит: о том, что я имею право перевести деньги на любой расчетный счет. На что мне было сообщено, что банк отказывает мне во всем, и если я не согласен, то все вопросы в центральный офис г.Москве. Сообщив о том, что они принимали мои документы в Самаре, мне сообщили, что всех кого они блокируют, отправляют в центральный офис г.Москву, распоряжение начальства. Итог: если вы оформите расчетный счет в Райфайзенбанке, то у вас ЗАБЛОКИРУЮТ расчетный счет, ЗАБЛОКИРУЮТ карту, не уведомят вас об этом, откажут в закрытие расчетного счета, откажут в приеме каких-либо документов, а главное где бы вы не были и обслуживались, вас заставят ездить в г.Москву, всех кого они заблокировали, это для того чтобы пользоваться безвозмездно вашими деньгами и тем самым оттягивают время и понимают, что не все готовы приехать и прожить за свой счет в г.Москве. А потом как и Промсвязьбанк произойдет санация банка Райфазейнбанк. И мы не увидим своих денег получается .

Райффайзенбанк не отдает деньги компании, пользуется вашими деньгами, нарушает Гражданский кодекс РФ, Конституционные права, не пускает клиентов, вызывает полицаю, снимает деньги за выдуманные услуги, ничего не предоставляет.В начале декабря в Самарском отделение банка Райффайзенбанка по адресу: Молодогвардейская ул., 180, Самара, Самарская обл., 443001, было обращение в банк от моей фирмы, чтобы выяснить, почему мне заблокировали доступ к банку и заблокировали карту, при этом не уведомили меня ни о чем? Сотрудник банка пояснил: что приносит извинения, у них сломался смс уведомитель, а счет и карту заблокировали по ФЗ №115, при этом банк отказывается официально уведомлять об этом. После чего я потребовал закрыть счет и написать заявление об этом и перевести деньги на другой счет, на что мне как позже стало известно начальница отделения банка, которая не представилась, и убрав бейдж, пояснила, что ничего они принимать не будут, пока я не предоставлю им какие-то документы. Я спросил у нее: на каком основание она противоречит ст.859 ГК РФ, а также Инструкцию ЦентроБанка №158-и и № 28 и отказывает мне в моих правах и не отдает мои деньги? Ответ меня поразил: Ей «плевать» на законодательство и инструкцию, у нее распоряжение Райффайзенбанка, и так как она там работает, то и будет соблюдать все внутренние распоряжения банка, даже если это противоречит законодательству РФ. Сообщив ей о том, что я пришел в банк и согласно ст 859 ГКРФ Расторжение договора банковского счета имею право:1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. 1.2. банк не вправе осуществлять операции по банковскому счету клиента. 3. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. 4. Расторжение договора банковского счета является основанием закрытия счета клиента. В итоге мы вызвали полицию, начальница, испугавшись, скрылась, мы написали заявление о закрытие счета, но менеджер отказался принимать заявление, ссылаясь на то что в бланке, который он нам был вынужден предоставить при полиции, написано, что деньги перевести на счет моей же фирмы, пояснив, что снять наличкой, он был удивлен, но отказался принять заявление, все это было задокументировано на видео, после чего мы написали заявление на чистом листе, от руки. Со скрипом в зубах заявление приняли и поставили печать и расписались на копии. Но на следующий день мне позвонили и сообщили о том, что не хватает слово «Банк», я поехал переписал заявление и внес это слово. Через день мне опять позвонили и сообщили что не хватает расшифровки инициалов! Я приехал в третий раз в банк и переписал заявление, через несколько дней мне позвонили с банка и сообщили, что теперь мне нужно указать условия и основания оплаты на предоставленные мной реквизиты. Я сообщил банку, что, во-первых, по данным реквизитам банк уже 23 раза переводил деньги за оказанные услуги с моего расчетного счета ранее, а сейчас почему тоне хочет, во-вторых согласно ст 859 ГК РФ гласит: о том, что я имею право перевести деньги на любой расчетный счет. На что мне было сообщено, что банк отказывает мне во всем, и если я не согласен, то все вопросы в центральный офис г.Москве. Сообщив о том, что они принимали мои документы в Самаре, мне сообщили, что всех, кого они блокируют, отправляют в центральный офис г. Москва, распоряжение начальства.Итог: если вы оформите расчетный счет в Райффайзенбанке, то у вас ЗАБЛОКИРУЮТ расчетный счет, ЗАБЛОКИРУЮТ карту, не уведомят вас об этом, откажут в закрытие расчетного счета, откажут в приеме каких-либо документов, а главное где бы вы не были и обслуживались, вас заставят ездить в г. Москву, всех кого они заблокировали, это для того, чтобы пользоваться безвозмездно вашими деньгами и тем самым оттягивают время и понимают, что не все готовы приехать и прожить за свой счет в г. Москве.

Райффайзенбанк не отдает деньги компании, пользуется вашими деньгами, нарушает Гражданский кодекс РФ, Конституционные права, не пускает клиентов, вызывает полицаю, снимает деньги за выдуманные услуги, ничего не предоставляет.В начале декабря в Самарском отделение банка Райффайзенбанка по адресу: Молодогвардейская ул., 180, Самара, Самарская обл., 443001, было обращение в банк от моей фирмы, чтобы выяснить, почему мне заблокировали доступ к банку и заблокировали карту, при этом не уведомили меня ни о чем? Сотрудник банка пояснил: что приносит извинения, у них сломался смс уведомитель, а счет и карту заблокировали по ФЗ №115, при этом банк отказывается официально уведомлять об этом. После чего я потребовал закрыть счет и написать заявление об этом и перевести деньги на другой счет, на что мне как позже стало известно начальница отделения банка, которая не представилась, и убрав бейдж, пояснила, что ничего они принимать не будут, пока я не предоставлю им какие-то документы. Я спросил у нее: на каком основание она противоречит ст.859 ГК РФ, а также Инструкцию ЦентроБанка №158-и и № 28 и отказывает мне в моих правах и не отдает мои деньги? Ответ меня поразил: Ей «плевать» на законодательство и инструкцию, у нее распоряжение Райффайзенбанка, и так как она там работает, то и будет соблюдать все внутренние распоряжения банка, даже если это противоречит законодательству РФ. Сообщив ей о том, что я пришел в банк и согласно ст 859 ГКРФ Расторжение договора банковского счета имею право:1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. 1.2. банк не вправе осуществлять операции по банковскому счету клиента. 3. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. 4. Расторжение договора банковского счета является основанием закрытия счета клиента. В итоге мы вызвали полицию, начальница, испугавшись, скрылась, мы написали заявление о закрытие счета, но менеджер отказался принимать заявление, ссылаясь на то что в бланке, который он нам был вынужден предоставить при полиции, написано, что деньги перевести на счет моей же фирмы, пояснив, что снять наличкой, он был удивлен, но отказался принять заявление, все это было задокументировано на видео, после чего мы написали заявление на чистом листе, от руки. Со скрипом в зубах заявление приняли и поставили печать и расписались на копии. Но на следующий день мне позвонили и сообщили о том, что не хватает слово «Банк», я поехал переписал заявление и внес это слово. Через день мне опять позвонили и сообщили что не хватает расшифровки инициалов! Я приехал в третий раз в банк и переписал заявление, через несколько дней мне позвонили с банка и сообщили, что теперь мне нужно указать условия и основания оплаты на предоставленные мной реквизиты. Я сообщил банку, что, во-первых, по данным реквизитам банк уже 23 раза переводил деньги за оказанные услуги с моего расчетного счета ранее, а сейчас почему тоне хочет, во-вторых согласно ст 859 ГК РФ гласит: о том, что я имею право перевести деньги на любой расчетный счет. На что мне было сообщено, что банк отказывает мне во всем, и если я не согласен, то все вопросы в центральный офис г.Москве. Сообщив о том, что они принимали мои документы в Самаре, мне сообщили, что всех, кого они блокируют, отправляют в центральный офис г. Москва, распоряжение начальства.Итог: если вы оформите расчетный счет в Райффайзенбанке, то у вас ЗАБЛОКИРУЮТ расчетный счет, ЗАБЛОКИРУЮТ карту, не уведомят вас об этом, откажут в закрытие расчетного счета, откажут в приеме каких-либо документов, а главное где бы вы не были и обслуживались, вас заставят ездить в г. Москву, всех кого они заблокировали, это для того, чтобы пользоваться безвозмездно вашими деньгами и тем самым оттягивают время и понимают, что не все готовы приехать и прожить за свой счет в г. Москве.

Райффайзенбанк не отдает деньги компании, пользуется вашими деньгами, нарушает Гражданский кодекс РФ, Конституционные права, не пускает клиентов, вызывает полицаю, снимает деньги за выдуманные услуги, ничего не предоставляет.В начале декабря в Самарском отделение банка Райффайзенбанка по адресу: Молодогвардейская ул., 180, Самара, Самарская обл., 443001, было обращение в банк от моей фирмы, чтобы выяснить, почему мне заблокировали доступ к банку и заблокировали карту, при этом не уведомили меня ни о чем? Сотрудник банка пояснил: что приносит извинения, у них сломался смс уведомитель, а счет и карту заблокировали по ФЗ №115, при этом банк отказывается официально уведомлять об этом. После чего я потребовал закрыть счет и написать заявление об этом и перевести деньги на другой счет, на что мне как позже стало известно начальница отделения банка, которая не представилась, и убрав бейдж, пояснила, что ничего они принимать не будут, пока я не предоставлю им какие-то документы. Я спросил у нее: на каком основание она противоречит ст.859 ГК РФ, а также Инструкцию ЦентроБанка №158-и и № 28 и отказывает мне в моих правах и не отдает мои деньги? Ответ меня поразил: Ей «плевать» на законодательство и инструкцию, у нее распоряжение Райффайзенбанка, и так как она там работает, то и будет соблюдать все внутренние распоряжения банка, даже если это противоречит законодательству РФ. Сообщив ей о том, что я пришел в банк и согласно ст 859 ГКРФ Расторжение договора банковского счета имею право:1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. 1.2. банк не вправе осуществлять операции по банковскому счету клиента. 3. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. 4. Расторжение договора банковского счета является основанием закрытия счета клиента. В итоге мы вызвали полицию, начальница, испугавшись, скрылась, мы написали заявление о закрытие счета, но менеджер отказался принимать заявление, ссылаясь на то что в бланке, который он нам был вынужден предоставить при полиции, написано, что деньги перевести на счет моей же фирмы, пояснив, что снять наличкой, он был удивлен, но отказался принять заявление, все это было задокументировано на видео, после чего мы написали заявление на чистом листе, от руки. Со скрипом в зубах заявление приняли и поставили печать и расписались на копии. Но на следующий день мне позвонили и сообщили о том, что не хватает слово «Банк», я поехал переписал заявление и внес это слово. Через день мне опять позвонили и сообщили что не хватает расшифровки инициалов! Я приехал в третий раз в банк и переписал заявление, через несколько дней мне позвонили с банка и сообщили, что теперь мне нужно указать условия и основания оплаты на предоставленные мной реквизиты. Я сообщил банку, что, во-первых, по данным реквизитам банк уже 23 раза переводил деньги за оказанные услуги с моего расчетного счета ранее, а сейчас почему тоне хочет, во-вторых согласно ст 859 ГК РФ гласит: о том, что я имею право перевести деньги на любой расчетный счет. На что мне было сообщено, что банк отказывает мне во всем, и если я не согласен, то все вопросы в центральный офис г.Москве. Сообщив о том, что они принимали мои документы в Самаре, мне сообщили, что всех, кого они блокируют, отправляют в центральный офис г. Москва, распоряжение начальства.Итог: если вы оформите расчетный счет в Райффайзенбанке, то у вас ЗАБЛОКИРУЮТ расчетный счет, ЗАБЛОКИРУЮТ карту, не уведомят вас об этом, откажут в закрытие расчетного счета, откажут в приеме каких-либо документов, а главное где бы вы не были и обслуживались, вас заставят ездить в г. Москву, всех кого они заблокировали, это для того, чтобы пользоваться безвозмездно вашими деньгами и тем самым оттягивают время и понимают, что не все готовы приехать и прожить за свой счет в г. Москве.

Добрый день! Всегда была очень хорошего мнения о работе Райффайзенбанка: все быстро, удобно, понятно. Но сегодняшний разговор с сотрудником банка всё испортил...Предыстория: 27 ноября подходил очередной платёж по договору ипотечного страхования. За неделю до этой даты позвонил сотрудник Райффайзенбанка, предложил заключить договор страхования с Райффайзен лайф. Были подготовлены все документы, после проверки сотрудник отправил их по почте в удобное для меня отделение. В назначенное время мы с мужем приехали, подписали все документы и внесли оплату по договору на карту. Все три суммы по договору (за заемщика, созаемщика и страхование квартиры) были списаны как полагается 27.11. И вот 22.12 пропущенный звонок от банка, перезваниваю, менеджер мне говорит, что от вас уже 24 дня нет оплаты по договору!!! После моих слов, что я лично проверяла, что было списание по карте трёх сумм, попросила оставаться на линии. После чего ответила мне, что было оплачено две суммы, только страхование жизни, а имущества нет! Ну почему я должна доказывать сотруднику банка, который видит все операции, что было списание трёх сумм, в том числе и по имуществу! В конце концов выяснилось, что все оплачено, но нет договора по страхованию имущества. Ну извините, какие документы дали на подпись в банке, такие и подписали. И чуть ли не в приказном порядке было сказано, что вам нужно до 10 января подъехать в банк, на вопрос в какое отделение, сказано было в любое, подъезжайте и там разбирайтесь! Во-первых, с таким вопросом нужно ехать к определенному менеджеру, так как просто сотрудник и понятия не имеет, что за договор. Во-вторых, с маленьким ребёнком второй раз сделать это очень затруднительно. И в-третьих, разговор со стороны сотрудника закончился в приказном порядке, надо приехать и до свидания. Что за отношение то?

Недовольство есть, никуда не деться.Я прекрасно понимаю условия, по которым действует политика банка в отношении квази-денежных переводов. Но мне совершенно не понятно - букмекерская контора заявляет, что пополнение счет происходит без комиссии, это раз. Они не позволяют выводить средства ни на какие другие счета и наличку - это два. В онлайн-банке не видно ни по какой операции произошло списание комиссии, ни в каком объеме от операции - это три. Каким образом я должен понять, что операция облагается комиссией, если букмекеры, выходит, врут, банк ни о чем не информирует, а просто снимает комиссии без вопросов, узнать, какой реальный код MCC у операции невозможно ни в онлайн-банке, ни в букмекерской конторе.Возникает вопрос - как мне понять, что это действительно квази, если ни одна из сторон не дает никакой информации, а снимаются все комиссии ночью и без всякой метаинформации?

Сделала реструктуризацию кредита в декабре 2017г. Привлекла % ставка по кредиту 11,99%, когда пришла на оформление, мне сообщили, что такой кредит оформляется только с обязательным условием страхования. Окей, оформили кредит с их условием страхования (48 тысяч за 42 мес) одобрили 500 тыс за 10 минут, в этом конечно большой плюс за быстрое решение по кредиту, история у меня положительная, документы в порядке. Сразу подписали, получила деньги. Естественно, при подписании весь договор не прочитаешь, ознакомилась с графиком и ушла. После, ознакомившись с договором выясняется, что НАВЯЗАННАЯ СТРАХОВКА, естественно написано, что она и вовсе добровольная! И если отказаться от неё, повышается ставка до 16,99%. В итоге, позвонив на горячую линию мне пересчитали по 16,99%, и тот, который я подписала, оказался менее выгодным, тем более я буду погашать его досрочно, я решила отказаться от страхования, как мне сообщили отказаться можно в течение 7 дней после оформления кредита, вернут страховку в счет погашения кредита, и удержат комиссию 900 руб за это!!!). Написала, при принятии заявления пришлось поспорить с сотрудником, которая не хотела принимать его. Вернули страховку на следующий день, с удержанием комиссии 900 руб, ставку конечно же повысили. В этом банке взяла в первый и последний раз, никому не посоветую!Эпилог: нет там никаких 11,99%****. все это бред сивой кобылы! Если захотите изначально оформить этот тариф без страховки вам просто сразу поставят отказ.Совет банку: зачем тиражировать ставку 11,99% если её и помине нет? В таком случае, в договоре пишите не добровольная услуга, а обязательная, раз без неё не выдаете. Буду писать заявление в другие инстанции за незаконное повышение % ставки по кредиту при добровольной услуги страхования.

08.12.2017 Банкомат в Отделение «Маршала Бирюзова» г. Москва, ул. Маршала Бирюзова, дом 8, корп. 1 принял кзачислению на мою дебетовую карту денежные средства около 45 000 рублей (при пересчете денежных средств банкомат завис). Денежные средства на карту не были зачислены. Сотрудник банка заявление в письменной форме принять отказался (грубое нарушение). Я вынужден был обратится и зарегистрировать обращение по телефону. Номер обращения CLM00000302072. Максимальный срок рассмотрения был обозначен принявшим заявку сотрудником банка 10 рабочих дней. На мой звонок по истечении данного срока никаких разумных комментариев со стороны сотрудников банка я не услышал. Прошу принять меры и в скорейшем времени решить данный вопрос. Прошу также учесть что ваш банкомат использует устаревшую операционную систему Windows XP, что является грубейшим нарушением безопасности. Надеюсь сотрудники банка прочитают здесь сообщение, и примут меры по зачислению денежных средств и компенсации морального вреда. ГК РФ Статья 151

Итак, мой опыт попытки взять кредит. Понедельник 16-00  - Приход в офис, ожидание 30 мин. Долгожданное общение со специалистом и итог: Рассуждения на тему необходимости страховки и ставки 11,99% или ставки 16,99%. Запрошенная сумма 800 000 руб. Итог: "Ваша заявка будет на рассмотрении 2-3 дня".Среда 7 вечера  - звонок специалиста и следующий вердикт: Вам банк одобрил кредит без страховки на 438 000 без страховки и 800 000 руб со страховкой стоимостью 60 000 руб на три года. Говорю, ок - я готов взять 800к со страховкой. Я не против помочь банку в развитии его страхового подразделения - это же бизнес)) Далее мы договорились что я приду в четверг после 2-ух часов на оформление и меня примут без очереди. Четверг 15-50, пришел в офис, заявил о своем присутствии и сел ждать, прошло 40 минут - никто меня не принял, обратился к девушке на ресепшне (или как там это называется что стоит на входе) возможно ли чтобы меня обслужил другой специалист т.к. за два визита я потратил уже 2 часа времени на ожидание и 2 часа на проезд. Ответ: нет, дословно: "Ваш менеджер заводила заявку и поэтому она должна вас принять". Ок, жду.5-10 Меня принимает специалист, опять вопросы по страховке и т.д. Распечатали для понимания оба варианта (438 000 руб по ставке 16,99% и 800 000 по ставке 11,99% + еще 60 000 страховка. Все, решил беру 800к со страховкой и все, оформили доки. на прощанье - придет смс далее зачисление на след день.Сегодня звонок менеджера "Вам нужно принести еще справку о доходах". Вопросы:1) Почему я пришел первый раз в понедельник и только в пятницу узнал что мне нужна будет справка о доходах? 2) В чем в данном случае польза быть "зарплатным клиентом" ? 3) Почему мою заявку с понедельника не могли обработать и указать на необходимость принести документы хотя бы в среду? 4) Почему мне был необходимо посетить офис банка 2 раза+ еще получается раз для донести справку?Итог, менеджеру сообщил что хочу отменить заявку т.к. уезжаю сегодня и к сожалению всем этим могу заниматься только после праздников, но тогда и отпадает необходимость в кредите. Вот вам и преимущества зарплатного клиента и 5 кредитов на общую сумму около 2млн с без единой просрочки и досрочными погашениями + кредитная карта была 5 лет, которую я постоянно использовалПрошу руководство разобраться в данном вопросе и рассказать кто же оплатит мне 4 часа потраченного времени 2 визита в банк. (ну конечно буду любезен если еще бензик оплатите, номер карты готов сообщить).Ну вы там держитесь, всего доброго!С новым годом!

Добрый день,18.12.17 около 19:00 мною в банкомате 2560 Райффайзенбанка (Отделение «Купчино», г. Санкт-Петербург, ул. Малая Балканская, дом 26) на текущий счет (дебетовую карту) вносились денежные средства. При внесении банкомат завис, после обращения к сотруднику отделения банкомат был перезагружен, вернул карту, деньги на счет не были зачислены. Ущерб является значительным.В этот же день 18.12.17 в отделении «Купчино» была оформлена письменная претензия (входящий номер А00760), на основе которой было сформировано электронное обращение CPL000000481628. В дальнейшем, по неизвестной мне причине, 20.12.17 было оформлено новое электронное обращение CLM000000303149. При обращении на телефонную горячую линию банка оператор сообщил, что первая заявка отменена как ошибочная, указав при этом сроки рассмотрения заявки 10 дней, однако уже исчисляемые с 20.12.17.Прошу сотрудников отдела качества обслуживания банка восстановить сроки рассмотрения заявки, а также ускорить рассмотрение претензии – обычный срок решения подобных вопросов в приличных банках не более 3 дней, не хотелось бы, чтобы Райффайзенбанк в данном вопросе «удивил» еще раз.

Добрый день, я сегодня отправила заявку на дебетовую карту банка "Все сразу", с сайта самого банка, но предварительно изучив все данные вот здесь https://www.banki.ru/products/debitcards/card/5772/ После отправки заявки мне перезвонили и сообщили: 1. что индивидуального дизайна для дебетовой карты нет (только для кредитных, хотя по ссылке я речь идет именно про дебетовую карту, там есть дизайн); 2. срок выдачи не сразу (как указано в объявлении), а изготовление 5-7 рабочих дней. Вопрос, так ли это? Или возможно я отправила заявку не на ту карту, как тогда это исправить?

Екатерина Трегубова,Прошу Вас, как куратора моей претензии, сформировать предложение банка в письменной форме. Мне сложно обозначить позицию банка и, соответственно, серьезность намерений на основании телефонных звонков от разных специалистов с противоречивыми предложениями. А также сообщить мне адрес электронной почты, на который я могу направить распечатку звонков от так называемых сотрудников службы безопасности банка с рекомендацией прослушать запись этих звонков. Читая отзывы на этом сайте и Ваши комментарии к некоторым из них, я полагаю, что обращение  через banki.ru - это единственный способ выйти с Вами на связь.

Екатерина Трегубова,Прошу Вас, как куратора моей претензии, сформировать предложение банка в письменной форме. Мне сложно обозначить позицию банка и, соответственно, серьезность намерений на основании телефонных звонков от разных специалистов с противоречивыми предложениями. А также сообщить мне адрес электронной почты, на который я могу направить распечатку звонков от так называемых сотрудников службы безопасности банка с рекомендацией прослушать запись этих звонков. Читая отзывы на этом сайте и Ваши комментарии к некоторым из них, я полагаю, что обращение  через banki.ru - это единственный способ выйти с Вами на связь.

1. По условиям акции "Мы Вам рады" банк обещал до 15 декабря начислить на бонусный счет "Все сразу" 300 баллов при выполнении определенных условий. Условия мной были выполнены. Ничего не начислили до сих пор (сегодня 21 декабря).2. Видя, что баллы не начислены, позвонил на горячую линию 15 декабря. Ответ был - сегодня еще могут начислить, если сегодня не начислят, вот тогда звоните. На самом деле ответ так себе, ну ладно.3. 18 декабря повторно позвонил на горячую линию по вопросу начисления тех самых подарочных баллов. Ответ - "У нас много разных акций проходит, я не нашла информацию по этой акции. Вашу заявку приняла, передам тем, кто занимается акциями и Вам перезвонят". Сегодня 21 декабря, баллов нет, никто не перезвонил.Уважаемые представители банка, прошу дать ответ на два вопроса:1. Когда будут начислены, обещанные банком 300 баллов в рамках акции "Мы Вам рады"?2. В Вашем банке считается нормой, когда специалист обещает перезвонить и не делает этого? Почему специалист на горячей линии не в курсе акций, которые проводит банк и даже не стесняется сообщить об этом клиенту?Я могу понять, что в любом банке возможен технический сбой (неначисление баллов), но решать то подобные проблемы надо оперативно. Не ожидал столь низкого качества обслуживания.

В выходные решил подобрать банк, чтобы в ближайшем будущем открыть там вклад. Стал дотошно изучать в интернете сайты и предложения десятка наиболее популярных в народе банков и пришел к выводу, что многие банки пытаются скрыть от клиентов невыгодные условия обслуживания и навариться на этом. Встречались даже, по моему мнению, откровенные мошенники из топ-10, которые специально прячут условия по своим продуктам. На фоне этого - сайт и документы Райффайзена приятно удивили открытостью и доступностью информации, никто ничего не скрывает от будущих клиентов, продукты прозрачны, понятны, описаны в полной мере и вся информация легко доступна. В понедельник решил зайти в ближайшее отделение рядом с метро ВДНХ и уточнить пару вопросов по дебетовым картам. Пообщался с менеджером Павлом, он очень обстоятельно и вежливо ответил на все вопросы, не пытался насильно впарить то, что мне не интересно. В общем, сложилось впечатление, что банк и его сотрудники уважают своих клиентов и рассчитывают на долгое взаимное сотрудничество, а не пытается поскорее обобрать всех, кто ведётся на цветастые рекламные надписи. Так держать, товарищи! Вы уже заслужили мое доверие. Надеюсь, в будущем все будет не менее замечательно.

В выходные решил подобрать банк, чтобы в ближайшем будущем открыть там вклад. Стал дотошно изучать в интернете сайты и предложения десятка наиболее популярных в народе банков и пришел к выводу, что многие банки пытаются скрыть от клиентов невыгодные условия обслуживания и навариться на этом. Встречались даже, по моему мнению, откровенные мошенники из топ-10, которые специально прячут условия по своим продуктам. На фоне этого - сайт и документы Райффайзена приятно удивили открытостью и доступностью информации, никто ничего не скрывает от будущих клиентов, продукты прозрачны, понятны, описаны в полной мере и вся информация легко доступна. В понедельник решил зайти в ближайшее отделение рядом с метро ВДНХ и уточнить пару вопросов по дебетовым картам. Пообщался с менеджером Павлом, он очень обстоятельно и вежливо ответил на все вопросы, не пытался насильно впарить то, что мне не интересно. В общем, сложилось впечатление, что банк и его сотрудники уважают своих клиентов и рассчитывают на долгое взаимное сотрудничество, а не пытается поскорее обобрать всех, кто ведётся на цветастые рекламные надписи. Так держать, товарищи! Вы уже заслужили мое доверие. Надеюсь, в будущем все будет не менее замечательно.

Обратился в обслуживающее расчетный счет отделение банка с запросом получения USB токена, постольку поскольку уезжаю за территорию страны на месяц, но при этом необходима возможность оплаты счетов контрагентов, а смс-подтверждение операций не работает в роуминге. При этом банк отказался выдать USB токен, поскольку условием, недавно введенным, для получения данного ключа является наличие оборота не менее 8 млн в месяц. То есть один способ подтверждения мне недоступен, так как оборот меньше, а другой не работает за рубежом, а банк совершенно безразлично и наплевательски относится к тому факту что ставит меня в совершенно безвыходное положение.

Являлся зарплатным клиентом банка, но пришлось отказаться от его услуг по причине отношения к клиентам. Оно стало плохим. Года три назад на работе выдавали запрлатные карты RAIFFEISEN-IGLOBE и сами предлагали их использовать, копить мили и радоваться жизни. Идея программы сама по себе хорошая, но только до тех пор, пока пользователь не столкнётся с ситуацией касательно отмены или возврата заказанного за мили продукта. Что собственно и произошло. Сами мили IGLOBE я обычно использовал для выписки билетов на Аэроэкспресс и всё было шоколадно, небольшая но экономия хотя бы на этом да была. И тут решил я оформить ЖД билет за мили (это недавняя их новинка), который пришлось по ряду причин вернуть. Сам РЖД за возврат билетов вычитает только 170 с лишним рублей от стоимости и деньги переводит на карту. Но в случае с IGLOBE всё очень, мягко говоря, странно. Нажимая на кнопку ВОЗВРАТ система не показывает расчёта, а только информирует о том, что это происходит автоматически... Я написал запрос в службу поддержки, на что мне ответили что они не знают, какой процент удерживается в виде штрафа. Как так? В итоге я оформил возврат и удержалось более 50% миль, оплаченных за заказ. Кроме как нахальством со стороны обслуживающей фирмы это не назовёшь. Последующая переписка ни к чему не привела. Методику расчётов мне так и не предоставили, и самое интересное что Райффайзен прячет голову в песок, ссылаясь на то, что они вообще не при делах. Хотя карта их... Все ответы сводятся к тому, что мол "на 158-й странице серым шрифтом написано что вы согласны значит вы согласны" и никто ни за что не отвечает. Виноваты сами. Я конечно понимаю, что везде есть свои правила, но ставить в такое положение клиента и вести непрозрачную ценовую политику тоже неправильно. Далее я произвёл блокировку карты через R-CONNECT, мне перезвонила барышня из отделения, выспросила у меня паспортные данные и заблокировала карту, порекомендовав разрезать её вдоль магнитной полосы. А причина расторжения договора её не интересовала. Такое ощущение что у Райфа поменялось руководство, потому что такого никогда там не было. Сам банк работает хорошо, но вот вопросы Клиентов решать никто не хочет. Таким образом завершилась моя история с Райфом. Своему окружению этот банк я рекомендовать теперь точно не буду, а вы делайте выводы сами...

Добрый день! В Райффайзенбанке имею ипотечный кредит. Обратилась в отделение банка м. Смоленская с письменным заявлением на изготовление справки 29.11.17. Номер обращения CPL000000477675 куратор Т-ва Екатерина. Ориентировочный срок ответа был назначен на 08.12.17. Ответа нет. После звонка по номеру в заявке 8-800-700-28-25 пришло сообщение о переносе срока изготовления справки на 18.12.17 В назначенную дату ответа нет. Звонила по номерам 8-800-700-28-25, 8-495-777-17-17 операторы говорят, что действительно все сроки исполнения заявки вышли. Обещали написать своим коллегам м. Смоленская с просьбой перезвонить мне в статусе срочно и пояснить мне ситуацию. 20.12.17 никакого звонка, письма не поступило! Документ не готов!За эти 20 дней я неоднократно обращалась в данное отделение за справкой (последнее обращение 14-15.12), кроме того, что по моей заявке ведется переписка, мне ничего более не сообщили. Из-за халатного отношения Райффайзенбанка к своим постоянным клиентам я несу финансовые потери, а так же под угрозой срыва сделка с другим финансовым институтом. Разочарована и Возмущена таким отношением к постоянным клиентам. Прошу в статусе срочно связаться со мной и пояснить ситуацию, а главное изготовить данную справку.