15 758 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Здравствуйте.Обслуживаюсь в Райффайзен банке уже много лет. Раньше это был очень консервативный банк, топорный личный кабинет с минимумом функций, обычные офисы обслуживания.Видимо, под давлением быстро развивающихся конкурентов, банк сильно продвинулся в ИТ и представил множество новых банковских продуктов, а также нормальный по современным меркам личный кабинет с аналитикой расходов и возможностью быстро открыть счет.Плюсы:+ перевод средств за фиксированную комиссию. Как-то потребовалось переводить крупную сумму, другие банки брали комиссию, исчисляемую % от суммы перевода. В Райффайзене перевел за фиксированную небольшую сумму.+ если постоянно пользуетесь картой для оплаты услуг и тратите 30 т.р. в месяц, то выгодно подключить пакет услуг Золотой и получить бесплатно смс оповещения, страховку выезжающих за рубеж и не будет платы за обслуживание ваших карт. Пользуюсь всем этим.+ в пакете Золотой очень хороший кэшбэк 5% на заправки в АЗС возвращается на карту (есть некоторые условия, которые надо соблюсти, но для меня это нетрудно).Минусы:- переводы между счетами происходят не мгновенно, к чему я привык, когда обслуживался в Альфабанке- детализация операций по карте и счету иногда в непонятном виде - в некоторых случаях приходится звонить узнавать что это строчка, например такая: "AA5M93 PRIN REPAY VAL 23APR18"- ежемесячный отчет о движениях по счетам на электронную почту приходят в неудобном для чтения виде, больше похожим на технологическую выписку. Разобраться можно (не со смартфона), но в сравнении с, например, детализацией звонков Билайн, сильно проигрывает.- невнятная система кэшбэков. Деньги возвращаются баллами, которые мало где можно реализовать (для меня). В сравнении с Тинькофф банком, где кэшбэк возвращается на счет рублями, и Сбербанком, в котором баллы "спасибо" можно потратить на бензин, проигрывает.- кэшбэк 5% на заправки на АЗС возвращается спустя дней 15-20 после окончания месяца - слишком долго. И не приходит смс об этом событии. Трудно контролировать, приходится помнить или напоминалку ставить.Предложения для лучшего банка:- сделать смс или push оповещения обо всех операциях по картам и счетам бесплатными для всех клиентов. Я считаю что это должно быть нормой и это выгодно как банку так и клиенту. Вместе мы будем контролировать состояние счета и оперативно реагировать на нештатные ситуации.- повысить скорость онлайн операций: переводы между счетами/картами- обновить программу кэшбэка, сделать ее менее запутанной для клиента- ускорить начисления кэшбэка за траты на АЗС. Считаю, что это должно происходить на следующий день после окончания рассчетного периода.- улучшить отображение детализации доходов/расходов, сделать ее понятнее и ближе к клиенту. Мы не бухгалтера чтобы сидеть разбираться в отчетности.- сделать возможность отправлять детализацию всех операций на e-mail на ежедневной основе. Это нужно для оперативного контроля состояния счета.Высокую оценку ставлю, т.к. для меня больший вес имеют перечисленные плюсы. Не 5, т.к. есть к чему стремиться.

Здравствуйте.Обслуживаюсь в Райффайзен банке уже много лет. Раньше это был очень консервативный банк, топорный личный кабинет с минимумом функций, обычные офисы обслуживания.Видимо, под давлением быстро развивающихся конкурентов, банк сильно продвинулся в ИТ и представил множество новых банковских продуктов, а также нормальный по современным меркам личный кабинет с аналитикой расходов и возможностью быстро открыть счет.Плюсы:+ перевод средств за фиксированную комиссию. Как-то потребовалось переводить крупную сумму, другие банки брали комиссию, исчисляемую % от суммы перевода. В Райффайзене перевел за фиксированную небольшую сумму.+ если постоянно пользуетесь картой для оплаты услуг и тратите 30 т.р. в месяц, то выгодно подключить пакет услуг Золотой и получить бесплатно смс оповещения, страховку выезжающих за рубеж и не будет платы за обслуживание ваших карт. Пользуюсь всем этим.+ в пакете Золотой очень хороший кэшбэк 5% на заправки в АЗС возвращается на карту (есть некоторые условия, которые надо соблюсти, но для меня это нетрудно).Минусы:- переводы между счетами происходят не мгновенно, к чему я привык, когда обслуживался в Альфабанке- детализация операций по карте и счету иногда в непонятном виде - в некоторых случаях приходится звонить узнавать что это строчка, например такая: "AA5M93 PRIN REPAY VAL 23APR18"- ежемесячный отчет о движениях по счетам на электронную почту приходят в неудобном для чтения виде, больше похожим на технологическую выписку. Разобраться можно (не со смартфона), но в сравнении с, например, детализацией звонков Билайн, сильно проигрывает.- невнятная система кэшбэков. Деньги возвращаются баллами, которые мало где можно реализовать (для меня). В сравнении с Тинькофф банком, где кэшбэк возвращается на счет рублями, и Сбербанком, в котором баллы "спасибо" можно потратить на бензин, проигрывает.- кэшбэк 5% на заправки на АЗС возвращается спустя дней 15-20 после окончания месяца - слишком долго. И не приходит смс об этом событии. Трудно контролировать, приходится помнить или напоминалку ставить.Предложения для лучшего банка:- сделать смс или push оповещения обо всех операциях по картам и счетам бесплатными для всех клиентов. Я считаю что это должно быть нормой и это выгодно как банку так и клиенту. Вместе мы будем контролировать состояние счета и оперативно реагировать на нештатные ситуации.- повысить скорость онлайн операций: переводы между счетами/картами- обновить программу кэшбэка, сделать ее менее запутанной для клиента- ускорить начисления кэшбэка за траты на АЗС. Считаю, что это должно происходить на следующий день после окончания рассчетного периода.- улучшить отображение детализации доходов/расходов, сделать ее понятнее и ближе к клиенту. Мы не бухгалтера чтобы сидеть разбираться в отчетности.- сделать возможность отправлять детализацию всех операций на e-mail на ежедневной основе. Это нужно для оперативного контроля состояния счета.Высокую оценку ставлю, т.к. для меня больший вес имеют перечисленные плюсы. Не 5, т.к. есть к чему стремиться.

Здравствуйте.Обслуживаюсь в Райффайзен банке уже много лет. Раньше это был очень консервативный банк, топорный личный кабинет с минимумом функций, обычные офисы обслуживания.Видимо, под давлением быстро развивающихся конкурентов, банк сильно продвинулся в ИТ и представил множество новых банковских продуктов, а также нормальный по современным меркам личный кабинет с аналитикой расходов и возможностью быстро открыть счет.Плюсы:+ перевод средств за фиксированную комиссию. Как-то потребовалось переводить крупную сумму, другие банки брали комиссию, исчисляемую % от суммы перевода. В Райффайзене перевел за фиксированную небольшую сумму.+ если постоянно пользуетесь картой для оплаты услуг и тратите 30 т.р. в месяц, то выгодно подключить пакет услуг Золотой и получить бесплатно смс оповещения, страховку выезжающих за рубеж и не будет платы за обслуживание ваших карт. Пользуюсь всем этим.+ в пакете Золотой очень хороший кэшбэк 5% на заправки в АЗС возвращается на карту (есть некоторые условия, которые надо соблюсти, но для меня это нетрудно).Минусы:- переводы между счетами происходят не мгновенно, к чему я привык, когда обслуживался в Альфабанке- детализация операций по карте и счету иногда в непонятном виде - в некоторых случаях приходится звонить узнавать что это строчка, например такая: "AA5M93 PRIN REPAY VAL 23APR18"- ежемесячный отчет о движениях по счетам на электронную почту приходят в неудобном для чтения виде, больше похожим на технологическую выписку. Разобраться можно (не со смартфона), но в сравнении с, например, детализацией звонков Билайн, сильно проигрывает.- невнятная система кэшбэков. Деньги возвращаются баллами, которые мало где можно реализовать (для меня). В сравнении с Тинькофф банком, где кэшбэк возвращается на счет рублями, и Сбербанком, в котором баллы "спасибо" можно потратить на бензин, проигрывает.- кэшбэк 5% на заправки на АЗС возвращается спустя дней 15-20 после окончания месяца - слишком долго. И не приходит смс об этом событии. Трудно контролировать, приходится помнить или напоминалку ставить.Предложения для лучшего банка:- сделать смс или push оповещения обо всех операциях по картам и счетам бесплатными для всех клиентов. Я считаю что это должно быть нормой и это выгодно как банку так и клиенту. Вместе мы будем контролировать состояние счета и оперативно реагировать на нештатные ситуации.- повысить скорость онлайн операций: переводы между счетами/картами- обновить программу кэшбэка, сделать ее менее запутанной для клиента- ускорить начисления кэшбэка за траты на АЗС. Считаю, что это должно происходить на следующий день после окончания рассчетного периода.- улучшить отображение детализации доходов/расходов, сделать ее понятнее и ближе к клиенту. Мы не бухгалтера чтобы сидеть разбираться в отчетности.- сделать возможность отправлять детализацию всех операций на e-mail на ежедневной основе. Это нужно для оперативного контроля состояния счета.Высокую оценку ставлю, т.к. для меня больший вес имеют перечисленные плюсы. Не 5, т.к. есть к чему стремиться.

Здравствуйте.Обслуживаюсь в Райффайзен банке уже много лет. Раньше это был очень консервативный банк, топорный личный кабинет с минимумом функций, обычные офисы обслуживания.Видимо, под давлением быстро развивающихся конкурентов, банк сильно продвинулся в ИТ и представил множество новых банковских продуктов, а также нормальный по современным меркам личный кабинет с аналитикой расходов и возможностью быстро открыть счет.Плюсы:+ перевод средств за фиксированную комиссию. Как-то потребовалось переводить крупную сумму, другие банки брали комиссию, исчисляемую % от суммы перевода. В Райффайзене перевел за фиксированную небольшую сумму.+ если постоянно пользуетесь картой для оплаты услуг и тратите 30 т.р. в месяц, то выгодно подключить пакет услуг Золотой и получить бесплатно смс оповещения, страховку выезжающих за рубеж и не будет платы за обслуживание ваших карт. Пользуюсь всем этим.+ в пакете Золотой очень хороший кэшбэк 5% на заправки в АЗС возвращается на карту (есть некоторые условия, которые надо соблюсти, но для меня это нетрудно).Минусы:- переводы между счетами происходят не мгновенно, к чему я привык, когда обслуживался в Альфабанке- детализация операций по карте и счету иногда в непонятном виде - в некоторых случаях приходится звонить узнавать что это строчка, например такая: "AA5M93 PRIN REPAY VAL 23APR18"- ежемесячный отчет о движениях по счетам на электронную почту приходят в неудобном для чтения виде, больше похожим на технологическую выписку. Разобраться можно (не со смартфона), но в сравнении с, например, детализацией звонков Билайн, сильно проигрывает.- невнятная система кэшбэков. Деньги возвращаются баллами, которые мало где можно реализовать (для меня). В сравнении с Тинькофф банком, где кэшбэк возвращается на счет рублями, и Сбербанком, в котором баллы "спасибо" можно потратить на бензин, проигрывает.- кэшбэк 5% на заправки на АЗС возвращается спустя дней 15-20 после окончания месяца - слишком долго. И не приходит смс об этом событии. Трудно контролировать, приходится помнить или напоминалку ставить.Предложения для лучшего банка:- сделать смс или push оповещения обо всех операциях по картам и счетам бесплатными для всех клиентов. Я считаю что это должно быть нормой и это выгодно как банку так и клиенту. Вместе мы будем контролировать состояние счета и оперативно реагировать на нештатные ситуации.- повысить скорость онлайн операций: переводы между счетами/картами- обновить программу кэшбэка, сделать ее менее запутанной для клиента- ускорить начисления кэшбэка за траты на АЗС. Считаю, что это должно происходить на следующий день после окончания рассчетного периода.- улучшить отображение детализации доходов/расходов, сделать ее понятнее и ближе к клиенту. Мы не бухгалтера чтобы сидеть разбираться в отчетности.- сделать возможность отправлять детализацию всех операций на e-mail на ежедневной основе. Это нужно для оперативного контроля состояния счета.Высокую оценку ставлю, т.к. для меня больший вес имеют перечисленные плюсы. Не 5, т.к. есть к чему стремиться.

Здравствуйте.Обслуживаюсь в Райффайзен банке уже много лет. Раньше это был очень консервативный банк, топорный личный кабинет с минимумом функций, обычные офисы обслуживания.Видимо, под давлением быстро развивающихся конкурентов, банк сильно продвинулся в ИТ и представил множество новых банковских продуктов, а также нормальный по современным меркам личный кабинет с аналитикой расходов и возможностью быстро открыть счет.Плюсы:+ перевод средств за фиксированную комиссию. Как-то потребовалось переводить крупную сумму, другие банки брали комиссию, исчисляемую % от суммы перевода. В Райффайзене перевел за фиксированную небольшую сумму.+ если постоянно пользуетесь картой для оплаты услуг и тратите 30 т.р. в месяц, то выгодно подключить пакет услуг Золотой и получить бесплатно смс оповещения, страховку выезжающих за рубеж и не будет платы за обслуживание ваших карт. Пользуюсь всем этим.+ в пакете Золотой очень хороший кэшбэк 5% на заправки в АЗС возвращается на карту (есть некоторые условия, которые надо соблюсти, но для меня это нетрудно).Минусы:- переводы между счетами происходят не мгновенно, к чему я привык, когда обслуживался в Альфабанке- детализация операций по карте и счету иногда в непонятном виде - в некоторых случаях приходится звонить узнавать что это строчка, например такая: "AA5M93 PRIN REPAY VAL 23APR18"- ежемесячный отчет о движениях по счетам на электронную почту приходят в неудобном для чтения виде, больше похожим на технологическую выписку. Разобраться можно (не со смартфона), но в сравнении с, например, детализацией звонков Билайн, сильно проигрывает.- невнятная система кэшбэков. Деньги возвращаются баллами, которые мало где можно реализовать (для меня). В сравнении с Тинькофф банком, где кэшбэк возвращается на счет рублями, и Сбербанком, в котором баллы "спасибо" можно потратить на бензин, проигрывает.- кэшбэк 5% на заправки на АЗС возвращается спустя дней 15-20 после окончания месяца - слишком долго. И не приходит смс об этом событии. Трудно контролировать, приходится помнить или напоминалку ставить.Предложения для лучшего банка:- сделать смс или push оповещения обо всех операциях по картам и счетам бесплатными для всех клиентов. Я считаю что это должно быть нормой и это выгодно как банку так и клиенту. Вместе мы будем контролировать состояние счета и оперативно реагировать на нештатные ситуации.- повысить скорость онлайн операций: переводы между счетами/картами- обновить программу кэшбэка, сделать ее менее запутанной для клиента- ускорить начисления кэшбэка за траты на АЗС. Считаю, что это должно происходить на следующий день после окончания рассчетного периода.- улучшить отображение детализации доходов/расходов, сделать ее понятнее и ближе к клиенту. Мы не бухгалтера чтобы сидеть разбираться в отчетности.- сделать возможность отправлять детализацию всех операций на e-mail на ежедневной основе. Это нужно для оперативного контроля состояния счета.Высокую оценку ставлю, т.к. для меня больший вес имеют перечисленные плюсы. Не 5, т.к. есть к чему стремиться.

Имела неосторожность дать свой телефон Хабибулину Р.Р. для звонка в Колл центр Райффайзенбанка. После чего уже на протяжении более года, с завидной регулярностью в разное время суток (могут и в 9 утра позвонить и в 21:30, а ещё практикуют звонки по 2-3 раза на дню). И уже год твержу, что я знать не знаю как найти и достучаться до данного человека, каждый раз говорят, что поняли, и звонить больше не будут, но все начинается по новой на следующий день. Нервов уже не осталось никаких. Сделайте уже что нибудь. Всё что я знаю - это его аккаунт в вк. Мы не общаемся, и связь с этим должником я не имею. От меня тоже трубки давно не берут. 

Сегодня, 04.05.2018 в 12.27 через кассу Отделения банка "Проспект Просвещения" внес на свою дебетовую евро карту 2000 евро. Так как смс о зачислении сразу не пришла, то попросил сотрудницу кассы проверить баланс. После проверки оказалось, что на карту деньги так и не поступили. Девушка кассир минут 15 куда-то звонила по разным телефонам и уточняла информацию, но деньги на карту так и не зачислялись. Ничего внятного ни ей, ни она мне сказать не смогли, а деньги так и не зачислялись. С ее слов такая ситуация с зачислением впервые за ее многолетнюю работу в этом банке. Из отделения банка я естественно уехал - не ночевать же в нем. Так как аналогичная ситуация у меня была и 18.04.2018, когда в том же самом отделении я внес 1800 евро на туже карту и произошло ровно также. Деньги я увидел только на следующий день в онлайн банке, смс о зачислении не приходили. Тогда я несколько раз звонил на горячую линию и пытался узнать: что происходит с моими деньгами. После одного из звонков, сотрудник горячей линии "успокоил" меня словами, что процесс зачисления занимает до трех рабочих дней. Это, как минимум, странно, если учесть, что я деньги СПЕЦИАЛЬНО ЛИЧНО внес через кассу отделения, чтобы максимально ускорить процесс. Райффайзен, на дворе 21 век, вроде, цифровые технологии. У вас курьеры по городу деньги перевозят? Мои денежки кто-то куда-то на метро повез? Почему так долго и ГЛУПО? Деньги на момент написания отзыва так и не пришли!

Сегодня, 04.05.2018 в 12.27 через кассу Отделения банка "Проспект Просвещения" внес на свою дебетовую евро карту 2000 евро. Так как смс о зачислении сразу не пришла, то попросил сотрудницу кассы проверить баланс. После проверки оказалось, что на карту деньги так и не поступили. Девушка кассир минут 15 куда-то звонила по разным телефонам и уточняла информацию, но деньги на карту так и не зачислялись. Ничего внятного ни ей, ни она мне сказать не смогли, а деньги так и не зачислялись. С ее слов такая ситуация с зачислением впервые за ее многолетнюю работу в этом банке. Из отделения банка я естественно уехал - не ночевать же в нем. Так как аналогичная ситуация у меня была и 18.04.2018, когда в том же самом отделении я внес 1800 евро на туже карту и произошло ровно также. Деньги я увидел только на следующий день в онлайн банке, смс о зачислении не приходили. Тогда я несколько раз звонил на горячую линию и пытался узнать: что происходит с моими деньгами. После одного из звонков, сотрудник горячей линии "успокоил" меня словами, что процесс зачисления занимает до трех рабочих дней. Это, как минимум, странно, если учесть, что я деньги СПЕЦИАЛЬНО ЛИЧНО внес через кассу отделения, чтобы максимально ускорить процесс. Райффайзен, на дворе 21 век, вроде, цифровые технологии. У вас курьеры по городу деньги перевозят? Мои денежки кто-то куда-то на метро повез? Почему так долго и ГЛУПО? Деньги на момент написания отзыва так и не пришли!

**1. Дали сумму меньше чем запрашивала** **2. Отправили подписывать договор по неверному адресу** **3. Назначают сделку и не предупреждают о возможных переплатах** **4. Срок действия доверенности месяц, за этот срок невозможно собрать все документы** **5. Доверенность навязанная, стоит 2500 и по факту она не нужна** ​ - **ОБЩИЙ ИТОГ:** **** **Не рекомендую!** ​ Далее подробно: - **1. СУММУ ДАЛИ МЕНЬШЕ ЧЕМ ЗАПРАШИВАЛА.** Попросила сумму для ПОЛНОГО досрочного погашения в предыдущем банке, тк имеено эту сумму мне нужно отдать чтобы погасить предыдущий кредит. Ипотечный менеджер К-ва Сабина выслала мне сертификат на эту сумму. Я на всякий случай уточняла точно ли эту сумму я получу если сделка будет только через месяц. Цитата: «Мы у вас повторно справку не запрашиваем об остатке задолженности и выдадим ту, что указана в сертификате. В Банк перевод без комиссии и если эта сумма будет больше, чем вам нужно для погашения средства останутся на счету в том Банке.». Итог: договор был на меньшую сумму на 10 тр меньше, об этом я узнала только получив договор для изучения. Цитата «Райффайзенбанк рефинансирует только остаток ссудной задолженности.» Итог: Я не была готова к этому. Обман или некомпетентность сотрудника! - **2.НЕ ЦЕНЯТ ВРЕМЯ ЛЮДЕЙ** Менеджер К-ва Сабина с копией письма Анне М-ой проинформировала о сделке назначенной на 02.03.2018 г. в 10-00 по адресу: Невский пр., д. 137. Приехав по указанному адресу я увидела закрытые двери. Это оказалась ошибка в указании адреса. Сама Сабина находилась в офисе и на мое негодование был ответ. «Тут ехать всего 15 минут до Волынский пер. 3 А, ничего страшного.» Итог: пришлось ехать по другому адресу, час времени потраченного впустую не только мне, но и представителю РЕСО, которому пришлось меня ждать. Сотрудники не ценят время других людей! Мне пришлось отпрашиваться с работы и страдать от ее ошибки. - **3. НЕ ВЫПОЛНЯЮТ ОБЕЩАННОЕ. НЕ СТАРАЮТСЯ СДЕЛАТЬ ВЫГОДУ ДЛЯ КЛИЕНТОВ** Сделка все же состоялась, деньги должны были перевести в течении часа, Анна М-на любезно обещала позвонить мне и проинформировать об этом. ЗВОНКА НЕ БЫЛО! Как итог, деньги мне пришли часа через 3, и из-за опоздания (см.мой п.2) я не успела перевести их до обеда в предыдущий банк, соответственно деньги не успели дойти в ВТБ, тк это была пятница и как итог, я заплатила проценты за 2 лишних дня пользования услугами ВТБ. - **4. НЕДАЛЬНОВИДНОСТЬ ИЛИ БЕЗРАЗЛИЧИЕ?!** В день сделки вместе с сотрудниками ВТБ я подала заявления для выдачи документов (закладной). Срок выдачи документов был озвучен в 3 недели. По факту я получила их только 06.04.18. Далее этап снятия обременения, который занимает 5 дней, по факту недели полторы и далее подача документов для регистрации договора с райффайзен. Отстояв часовую очередь в МФЦ, сотрудник МФЦ мне вежливо сказала что срок доверенности от райффайзенбанка истекла еще 05.04.18 тк действует месяц. Я мягко говоря была в шоке в очередной раз! Мне НИКТО не предупреди о сроках действия доверенности. С какой целью делать данный срок если преднамеренно он меньше чем сбор всех документов от предыдущих банков-кредиторов?! Данная доверенность стоила 2500 тр!!! - **5. ВЫМОГАТЕЛЬСТВО ДЕНЕГ** Узнав о просроченной доверенности я позвонила своему менеджеру Анне М-ой. Мне было предложено 2 варианта: 1. Доплатить еще 350 р для переделывания доверенности, но при этом мне опять ехать за ней на Невский пр. 2. Со мной свяжется сотрудник банка и в неизвестном будущем мы вдвоем подадим мои документы. Выходит что я отдала 2500 тр ЗРЯ! Я могла обойтись без этой доверенности и не платить лишние деньги. Мне не было озвучено ранее такой возможности. ​ ​

АО «Райффайзенбанк» позиционирует себя как «ведущий универсальный банк в России для всех, кто ценит качество». Однако при первой же встрече доказал обратное. Попытаюсь изложить кратко факты:1. Дали сумму меньше, чем запрашивала2. Отправили подписывать договор по неверному адресу.3. Назначают сделку и не предупреждают о возможных переплатах4. Срок действия доверенности месяц, за этот срок невозможно собрать все документы5. Доверенность навязанная, стоит 2500р и по факту она не нужна. ОБЩИЙ ИТОГ: Банк зарекомендовал себя как нечестный банк, чьи сотрудники абсолютно не ценят ни время, ни деньги, ни нервы других людей. В большинстве случаев люди, которые берут деньги в долг, не располагают лишними деньгами, а Райффайзенбанк не помогает справиться с существующей ситуацией, а только лишь усугубляет ее для своей выгоды. Сегодня, 04.05.18, а начала я заниматься рефинансированием 22.02.18. Советую подумать много раз прежде чем начинать этот длительный процесс. Не рекомендую!Далее подробно:1. СУММУ ДАЛИ МЕНЬШЕ, ЧЕМ ЗАПРАШИВАЛАЯ обратилась в банк для рефинансирования ипотеки. Попросила сумму для ПОЛНОГО досрочного погашения в предыдущем банке, тк именно эту сумму мне нужно отдать, чтобы погасить предыдущий кредит. Ипотечный менеджер Сабина К. выслала мне сертификат на эту сумму. Я на всякий случай уточняла - точно ли эту сумму я получу, если сделка будет только через месяц. Цитата: «Мы у вас повторно справку не запрашиваем об остатке задолженности и выдадим ту, что указана в сертификате. В Банк перевод без комиссии и если эта сумма будет больше, чем вам нужно для погашения, средства останутся на счету в том Банке.»  Итог: договор был на меньшую сумму на 10 тр меньше, об этом я узнала только получив договор для изучения. Цитата «Райффайзенбанк рефинансирует только остаток ссудной задолженности, то есть проценты, начисленные предыдущим кредитором-залогодержателем с даты последнего ежемесячного платежа до даты полного досрочного погашения кредита, Вам необходимо будет оплатить самостоятельно.» Итог: Я не была готова к этому. Обман или некомпетентность сотрудника?2. НЕ ЦЕНЯТ ВРЕМЯ ЛЮДЕЙМенеджер Сабина К. с копией письма Анне М. проинформировала о сделке, назначенной на 02.03.2018 г. в10-00 по адресу: Невский пр., д. 137. Приехав по указанному адресу, я увидела закрытые двери. Это оказалась ошибка в указании адреса. Сама Сабина находилась в офисе, и на мое негодование был ответ: «Тут ехать всего 15 минут до Волынский пер. 3 А, ничего страшного.» Итог: пришлось ехать по другому адресу, час времени, потраченного впустую не только мне, но и представителю РЕСО, которому пришлось меня ждать.Сотрудники не ценят время других людей! Мне пришлось отпрашиваться с работы и страдать от ее ошибки.3. НЕ ВЫПОЛНЯЮТ ОБЕЩАННОЕ. НЕ СТАРАЮТСЯ СДЕЛАТЬ ВЫГОДУ ДЛЯ КЛИЕНТОВСделка все же состоялась, деньги должны были перевести в течении часа, Анна М. любезно обещала позвонить мне и проинформировать об этом. ЗВОНКА НЕ БЫЛО! Как итог, деньги мне пришли часа через 3, и из-за опоздания (см.мой п.2) я не успела перевести их до обеда в предыдущий банк, соответственно деньги не успели дойти в ВТБ, тк это была пятница и как итог, я заплатила проценты за 2 лишних дня пользования услугами ВТБ. 4. НЕДАЛЬНОВИДНОСТЬ ИЛИ БЕЗРАЗЛИЧИЕ?!В день сделки вместе с сотрудниками ВТБ я подала заявления для выдачи документов (закладной). Срок выдачи документов был озвучен в 3 недели. По факту я получила их только 06.04.18. Далее этап снятия обременения, который занимает 5 дней, по факту недели полторы и далее подача документов для регистрации договора с Райффайзен. Отстояв часовую очередь в МФЦ, сотрудник МФЦ мне вежливо сказала, что срок доверенности от Райффайзенбанка истек еще 05.04.18, тк действует месяц. Я мягко говоря была в шоке в очередной раз! Мне НИКТО не предупреди о сроках действия доверенности. С какой целью делать срок доверенности месяц, если преднамеренно он меньше, чем сбор всех документов от предыдущихбанков-кредиторов?! Данная доверенность стоила 2500 тр 5. ВЫМОГАТЕЛЬСТВО ДЕНЕГУзнав о просроченной доверенности, я позвонила своему менеджеру Анне М. Мне было предложено 2 варианта: 1. Доплатить еще 350 р для переделывания доверенности, но при этом мне опять ехать за ней наНевский пр. 2. Со мной свяжется сотрудник банка и в неизвестном будущем мы вдвоем подадим мои документы. Выходит, что я отдала 2500 тр ЗРЯ! Я могла обойтись без этой доверенности и не платить лишние деньги. Мне не было озвучено ранее такой возможности.

[i]АО «Райффайзенбанк» позиционирует себя как [u]«ведущий универсальный банк в России для всех, кто ценит качество»[/u]. Однако при первой же встрече доказал обратное. Попытаюсь изложить кратко факты: [b]1. Дали сумму меньше, чем запрашивала 2. Отправили подписывать договор по неверному адресу. 3. Назначают сделку и не предупреждают о возможных переплатах 4. Срок действия доверенности месяц, за этот срок невозможно собрать все документы 5. Доверенность навязанная, стоит 2500р и по факту она не нужна.[/b][/i]  [b][u]ОБЩИЙ ИТОГ:[/u][/b]  Банк зарекомендовал себя как нечестный банк, чьи сотрудники абсолютно не ценят ни время, ни деньги, ни нервы других людей. В большинстве случаев люди, которые берут деньги в долг, не располагают лишними деньгами, а Райффайзенбанк не помогает справиться с существующей ситуацией, а только лишь усугубляет ее для своей выгоды. Сегодня, 04.05.18, а начала я заниматься рефинансированием 22.02.18. Советую подумать много раз прежде чем начинать этот длительный процесс. Не рекомендую! Далее подробно: [list][*][b]1. СУММУ ДАЛИ МЕНЬШЕ, ЧЕМ ЗАПРАШИВАЛА[/b][/*][/list] Я обратилась в банк для рефинансирования ипотеки. Попросила сумму для ПОЛНОГО досрочного погашения в предыдущем банке, тк именно эту сумму мне нужно отдать, чтобы погасить предыдущий кредит. Ипотечный менеджер Сабина К. выслала мне сертификат на эту сумму. Я на всякий случай уточняла - точно ли эту сумму я получу, если сделка будет только через месяц. Цитата: [quote][i]«Мы у вас повторно справку не запрашиваем об остатке задолженности и выдадим ту, что указана в сертификате. В Банк перевод без комиссии и если эта сумма будет больше, чем вам нужно для погашения, средства останутся на счету в том Банке.»[/i][/quote]  Итог: договор был на меньшую сумму на 10 тр меньше, об этом я узнала только получив договор для изучения. Цитата [quote]«[u]Райффайзенбанк рефинансирует только остаток ссудной задолженности[/u], то есть проценты, начисленные предыдущим кредитором-залогодержателем с даты последнего ежемесячного платежа до даты полного досрочного погашения кредита, Вам необходимо будет оплатить самостоятельно.»[/quote] Итог: Я не была готова к этому. Обман или некомпетентность сотрудника? [list][*][b]2. НЕ ЦЕНЯТ ВРЕМЯ ЛЮДЕЙ[/b][/*][/list] Менеджер Сабина К. с копией письма Анне М. проинформировала о сделке, назначенной на 02.03.2018 г. в 10-00 по адресу: Невский пр., д. 137. Приехав по указанному адресу, я увидела закрытые двери. Это оказалась ошибка в указании адреса. Сама Сабина находилась в офисе, и на мое негодование был ответ: [quote] [i]«Тут ехать всего 15 минут до Волынский пер. 3 А, ничего страшного.»[/i][/quote] Итог: пришлось ехать по другому адресу, час времени, потраченного впустую не только мне, но и представителю РЕСО, которому пришлось меня ждать. Сотрудники не ценят время других людей! Мне пришлось отпрашиваться с работы и страдать от ее ошибки. [list][*][b]3. НЕ ВЫПОЛНЯЮТ ОБЕЩАННОЕ. НЕ СТАРАЮТСЯ СДЕЛАТЬ ВЫГОДУ ДЛЯ КЛИЕНТОВ[/b][/*][/list] Сделка все же состоялась, деньги должны были перевести в течении часа, Анна М. любезно обещала позвонить мне и проинформировать об этом. ЗВОНКА НЕ БЫЛО! Как итог, деньги мне пришли часа через 3, и из-за опоздания (см.мой п.2) я не успела перевести их до обеда в предыдущий банк, соответственно деньги не успели дойти в ВТБ, тк это была пятница и как итог, [u]я заплатила проценты за 2 лишних дня[/u] пользования услугами ВТБ. [list][*][b]4. НЕДАЛЬНОВИДНОСТЬ ИЛИ БЕЗРАЗЛИЧИЕ?![/b][/*][/list] В день сделки вместе с сотрудниками ВТБ я подала заявления для выдачи документов (закладной). Срок выдачи документов был озвучен в 3 недели. По факту я получила их только 06.04.18. Далее этап снятия обременения, который занимает 5 дней, по факту недели полторы и далее подача документов для регистрации договора с Райффайзен. Отстояв часовую очередь в МФЦ, сотрудник МФЦ мне вежливо сказала, что срок доверенности от Райффайзенбанка истек еще 05.04.18, тк действует месяц. Я мягко говоря была в шоке в очередной раз! Мне НИКТО не предупреди о сроках действия доверенности. [b]С какой целью делать срок доверенности месяц, если преднамеренно он меньше, чем сбор всех документов от предыдущих банков-кредиторов?! [/b]Данная доверенность стоила 2500 тр [list][*][b]5. ВЫМОГАТЕЛЬСТВО ДЕНЕГ[/b][/*][/list] Узнав о просроченной доверенности, я позвонила своему менеджеру Анне М. Мне было предложено 2 варианта: 1. Доплатить еще 350 р для переделывания доверенности, но при этом мне опять ехать за ней на Невский пр. 2. Со мной свяжется сотрудник банка и в неизвестном будущем мы вдвоем подадим мои документы. Выходит, что я отдала 2500 тр ЗРЯ! [u]Я могла обойтись без этой доверенности[/u] и не платить лишние деньги. Мне не было озвучено ранее такой возможности.

Стал клиентом Райффайзенбанка еще 1,5 года назад. Никогда не думал, что обслуживание банка может оставить такие приятные впечатления. Карты выдают очень быстро. На следующий день уже могу забрать ее в отделении. Стоимость обслуживания очень низкая, по сравнению с другими банками. Условия тоже отличные. Очень приятно видеть акции, которые они организуют с магазинами. Взял в банке кредитную карту 110 дней, и не жалею, что это сделал. Сделали новое приложение, в котором даже моя мама разобралась. Ни разу не возникло проблем, за исключением недавнего большого сбоя. Радует, что присутствует возможность 2-х бесплатных снятий наличных в других банках.

Стал клиентом Райффайзенбанка еще 1,5 года назад. Никогда не думал, что обслуживание банка может оставить такие приятные впечатления. Карты выдают очень быстро. На следующий день уже могу забрать ее в отделении. Стоимость обслуживания очень низкая, по сравнению с другими банками. Условия тоже отличные. Очень приятно видеть акции, которые они организуют с магазинами. Взял в банке кредитную карту 110 дней, и не жалею, что это сделал. Сделали новое приложение, в котором даже моя мама разобралась. Ни разу не возникло проблем, за исключением недавнего большого сбоя. Радует, что присутствует возможность 2-х бесплатных снятий наличных в других банках.

Начну с того, что в конце этого отзыва оставлю предыдущие претензии, которые писала на сайте самого банка, причем куратор со мной сначала не связывался, затем, как начала писать претензии, стал звонить и только обещать, что решит проблему, до сих пор со мной никто не связался по поводу решения моей проблемы и не ответил письменно, хотя обещали в уже который раз связаться до 24 апреля, но без результатов. Я просила в претензиях дать письменный ответ, а также выслать мне мою исправленную банком кредитную историю из БКИ, которую мне тоже обещали показать, но никто ничего не написал, сил и времени больше нет уже, решила написать здесь на сайте, потом на сайт президента, потому что в самом банке окончательный ответ не получила и не получу. Куратор моих обращений - господин К-нин. Номера моих обращений: 000000500570, 000000503530, 000000505185, 000000508014! Уважаемый банк, 4 обращения и никакого ответа, только одни пустые обещания! У вас сотрудники совсем не работают? Теперь непосредственно мои претензии, которые до сих поре не решены!С уважением.Добрый день, недавно я оставляла претензию в ваш банк - 000000500570, на которую мне должен был придти ответ 30 марта, куратором претензии был Виктор К-нин, который ни разу не позвонил, хотя я просила с нимсвязаться через справочную службу, но как мне сказали, что он на работе и просто видать не хотел общаться со мной, обещали, что перезвонит, но так никто и не позвонил, только прислали смс-сообщение с лже-информацией. Дело в том, что еще 15 марта я оплатила свой последний платеж по потребительскому кредиту, который должен был быть списан 19 марта. Оплачивала в офисе на Мытной, обслуживала меня кассир К-тенко.Оплатила, как всегда, за несколько дней, все вовремя, кассир К-тенко сказала мне, что у меня на счету имеется небольшая сумма, и предложила мне добавить недостающую сумму (при мне считала несколько раз и я просила перепроверить все). Округлила мне ее в большую сторону. Я заплатила, чеки все имеются. 100 рублей отдала еще как всегда за то, что плачу сразу в кассу, так как сумма внесения меньше 15000. 21 марта мне на телефон приходит смс от вашего банка, что у меня имеется просроченная задолженность и мне нужно погасить ее в течении 3 дней, а также дан контактный номер телефона, с кем мне связаться по этой задолженности.Я позвонила туда, мне сотрудник банка заявил, что да у меня недостаток был 37 рублей, но только что он пришел на мой счет, видать говорит я положила! Я, которая целый день находилась на работе! Где блуждали эти 37 рублей в банке и почему во время не поступили на мой счет, когда я все оплатила еще 15 марта, все до последнего, даже больше?! И еще, мне этот сотрудник сказал, что из-за этой банковской ошибки я теперь в черном списке в БКИ! Я с вашим банком сотрудничала много лет, брала кредиты и всегда во время их гасила, а здесь вы меня так подвели! Более того, по номеру претензии 000000500570 мне пришло смс: 1 - что принято положительное решение (какое именно положительное и в чью сторону - непонятно, так как связаться с господином К-ниным невозможно, быстрее наверное с президентом связаться, чем с ним); 2 - что информация о просрочке 37 рублей в период с 19.03 по 21.03 удалена из моей кредитной истории. Я через час проверила эту информацию в БКИ Эквифакс, который мне посоветовала оператор вашей горячейлинии, а я там до сих пор нахожусь И КРАСНЫМИ буквами указана моя просрочка 37 РУБЛЕЙ! Зачем вы обманываете, уважаемый банк, зачем вводите в заблуждение граждан?! Вы написали, что в моей кредитной истории удалена просрочка по вашей вине, а на самом деле она там числится, распечатки у меня все имеются. Я требую разобраться в моей ситуации, поймите меня правильно, я несколько дней назад запрашивала кредит в другом банке под выгодные мне проценты и мне там пришел отказ из-за вашей ошибки, из-за этой просрочки в 37 рублей, до этого никогда не приходил отказ, из-за этого я понесу сейчас крупный материальный ущерб, так как этот кредит был очень нужен мне! По поводу моего обращения, как этого, так и под номером 000000500570, я требую уже письменного ответа намою электронную почту, звонка от вас все равно не дождешься, а смс короткие мне не нужны, в них ничего не понятно это раз, а второе - они лживые. Я прошу предоставить мне бумагу из БКИ, где действительно я увижу, что эта просрочка в 37 рублей действительно оттуда удалена. Может здесь, куда я пишу, окажется нормальный работник вашего банка и поможет мне в этой истории? С уважением, Печеницына Олеся Дмитриевна.  Добрый день, почти 2 недели назад, а точнее 5 апреля, здесь, на сайте писала вам претензию №000000505185. Со мной связался в тот же день вечером куратор моих предыдущих претензий Виктор К-нин, сказал, что до конца следующей недели решит мою проблему с тем, что меня ваш банк по вашей вине и что  внес в черный список в БКИ. Мне пришло смс еще 3 апреля, что вроде как моя просрочка за период с 19.03.18 по 21.03.18 удалена из кредитной истории (обращение номер 000000500570). Но! Мне до сих пор не предоставили распечатку, которую я требовала с этих самых БКИ от вашего банка, что меня действительно нет там. Например, в БКИ Эквифакс я до сих пор там числюсь! Более того, погасив последний платеж еще 15 марта в отделении банка на улице Мытная, когда полностью списание должно было пройти 19 марта и 19 марта должен был быть закрыт мой кредит, менеджер К-тенко по невнимательности опять дала мне не ту совсем распечатку, вторая менеджер, которая сидела рядом с ней, распечатала мне число закрытия кредита 22 марта?! Почему 22 марта, когда я погасила все вовремя и должна стоять дата о полном погашении кредита 19 марта?! Разберитесь уже наконец чья это ошибка, почему я столько времени страдаю от ваших неумелых сотрудников, в одном банке мне по вашей вине отказали в кредите с этой просрочкой незаконной в 37 рублей, сейчас я до сих пор не могу подать в другой банк заявление на кредит, потому что снова откажут с этой просрочкой в БКИ по вашей вине. Сотрудники ваши работают очень медленно, 12 дней назад со мной связались и на этом забыли, а время у меня поджимает. Или записаться на прием к господину Монину или его заместителям, может они даже и не знают как "хорошо" работают работники их банка? Я в прошлый раз просила письменное объяснение, почему так произошло, мне на словах сказали за технический сбой, а мне нужно письмо официальное, а также у меня на руках есть распечатка, что кредит погашен 22 марта, хотя должен был быть 19 марта. Потому что ждать я уже не могу больше и кормить меня "завтраками" не нужно, я буду решать эту проблему по другому, потому что каждый день я теряю финансово большие деньги, а кто мне их компенсирует, когда через ваших сотрудников ничего не дождешься!Теперь, прежде чем обращаться в этот банк за кредитом или другой услугой, сто раз подумайте, ведь вас просто так могут обмануть и внести в черный список, сделать неплательщиком, и сотрудникам за это ничего не бывает, более того, они, конечно попытаются с вами связаться для "галочки", но никак не решить проблему. Лет 7 назад банк был совсем другой, никакого сравнения, то, что творится сейчас в банке - это просто ужас.

Первое.Началось все с того, что я, увидев рекламу Райффайзенбанка, решил реструкторизовать имеющийся кредит, т.к. условия показались мне лучше. Заполнил анкету (21 апреля) на сайте, получил смс о том, что кредит предварительно одобрен и что со мной свяжутся. Но, как мы все знаем, подобные смс ничего не значат. Поэтому сижу, спокойно жду. Ноль реакции от банка. Ну, думаю, отказали, да и ладно. НО! Нежданно-негаданно через неделю (28 апреля) приходит смс о том, что, мол, милый заемщик, ждем тебя срочно (в течение 5 дней) в ДО для окончания процедуры получения кредита. Я опытный заемщик, поэтому взял в руки телефон и позвонил в 15:22 того же дня в колл-центр вышеназванного банка. 8 минут и 30 секунд я пытал молодого человека на предмет одобрения кредита, что он мне и подтвердил, а также об условиях кредитования (которые остались почему-то тайной - надо обязательно обратиться в ДО, указанный в анкете). Прошу обратить внимание, мне подтвердили одобрение кредита! Я уточнил, какие документы нужны для завершения процедуры и 03 мая сего года отправился в прекрасном настроении в ДО Ленинский пр для совершения сделки. Надо заметить, что я являюсь собственником бизнеса и генеральным директором и имею ПОЛНОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ ПРАВО заверять своей личной подписью и печатью любые документы, в том числе копии трудовой книжки и справки о доходах. Если я неправ, поправьте меня, уважаемые сотрудники Райффайзенбанка. Но, милая девушка за стойкой сообщила мне, что эти документы она принять не может (на основании того, что они заверены мной) Ну ок, если надо, я готов был переподписать их у бухгалтера и в отделе кадров, но после непродолжительного общения мне было заявлено в отказе кредита. Господа, ваша кредитная политика - это сугубо ваше внутреннее дело. У меня нет претензий к тому, что мне было отказано. НО! У меня есть огромные претензии к качеству работы операторов колл-центра, которые дают ложную информацию, а также претензии к рассылке спама (по другому я назвать присланные мне сообщения не могу). В итоге имеем: потерянное утреннее рабочее время (мое), испорченное настроение (девушки в ДО). Почему нельзя было сделать отказ на стадии отправки анкеты? Почему я должен терять из-за вас время, портить настроение себе, людям и строчить негативные отзывы в интернете?Второе: ТРЕБУЮ незамедлительно отправить уточняющий запрос в НБКИ по поводу моей кредитной карты, некогда открытой в вашем банке, а затем благополучно закрытой. На каком основании она числится активной?Третье. Поскольку я не являюсь привлекательным заемщиком для банка, убедительно ПРОШУ удалить мой номер из рассылки ваших заманчивых предложений навсегда.

Первое.Началось все с того, что я, увидев рекламу Райффайзенбанка, решил реструкторизовать имеющийся кредит, т.к. условия показались мне лучше. Заполнил анкету (21 апреля) на сайте, получил смс о том, что кредит предварительно одобрен и что со мной свяжутся. Но, как мы все знаем, подобные смс ничего не значат. Поэтому сижу, спокойно жду. Ноль реакции от банка. Ну, думаю, отказали, да и ладно. НО! Нежданно-негаданно через неделю (28 апреля) приходит смс о том, что, мол, милый заемщик, ждем тебя срочно (в течение 5 дней) в ДО для окончания процедуры получения кредита. Я опытный заемщик, поэтому взял в руки телефон и позвонил в 15:22 того же дня в колл-центр вышеназванного банка. 8 минут и 30 секунд я пытал молодого человека на предмет одобрения кредита, что он мне и подтвердил, а также об условиях кредитования (которые остались почему-то тайной - надо обязательно обратиться в ДО, указанный в анкете). Прошу обратить внимание, мне подтвердили одобрение кредита! Я уточнил, какие документы нужны для завершения процедуры и 03 мая сего года отправился в прекрасном настроении в ДО Ленинский пр для совершения сделки. Надо заметить, что я являюсь собственником бизнеса и генеральным директором и имею ПОЛНОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ ПРАВО заверять своей личной подписью и печатью любые документы, в том числе копии трудовой книжки и справки о доходах. Если я неправ, поправьте меня, уважаемые сотрудники Райффайзенбанка. Но, милая девушка за стойкой сообщила мне, что эти документы она принять не может (на основании того, что они заверены мной) Ну ок, если надо, я готов был переподписать их у бухгалтера и в отделе кадров, но после непродолжительного общения мне было заявлено в отказе кредита. Господа, ваша кредитная политика - это сугубо ваше внутреннее дело. У меня нет претензий к тому, что мне было отказано. НО! У меня есть огромные претензии к качеству работы операторов колл-центра, которые дают ложную информацию, а также претензии к рассылке спама (по другому я назвать присланные мне сообщения не могу). В итоге имеем: потерянное утреннее рабочее время (мое), испорченное настроение (девушки в ДО). Почему нельзя было сделать отказ на стадии отправки анкеты? Почему я должен терять из-за вас время, портить настроение себе, людям и строчить негативные отзывы в интернете?Второе: ТРЕБУЮ незамедлительно отправить уточняющий запрос в НБКИ по поводу моей кредитной карты, некогда открытой в вашем банке, а затем благополучно закрытой. На каком основании она числится активной?Третье. Поскольку я не являюсь привлекательным заемщиком для банка, убедительно ПРОШУ удалить мой номер из рассылки ваших заманчивых предложений навсегда.

Судя по акциям, банку новые клиенты нужны, а вот сотрудникам банка - совершенно не нужны. Делают все, чтобы будущий клиент отказался от услуг банка. Мой друг является клиентом банка, получил от банка письмо по электронной почте об акции «#Всесразу Вам и вашим друзьям!». Согласно условиям акции, направил мне и др. знакомым ссылку, по которой я 25.04.18 перешла и оставила online-заявку на дебетовую карту #ВСЁСРАЗУ. Однако, до сих пор никто из банка не пригласил за картой ни по телефону, ни СМС. На сайте при заполнении заявки было предложено два варианта получения карты: доставка курьером и получение в офисе. Выбрала доставка курьером. Однако выяснилось, что в Новороссийске нет курьера и поэтому сотрудники банка заявляют, что мне надо заново заполнить заявку.Сотрудники банка предлагают вариант доставки, который изначально не собираются выполнять, затем требуют заполнить заявку заново. Т.е. сотрудники банка обманули клиента, пообещав доставку курьером, затем требуют составить заявку заново. То есть издеваются над потенциальными клиентами. Кроме того, года 2 назад была клиентом банка, уже более года не являюсь клиентом. Но они все равно требуют от меня кодовое слово для проверки состояния моей новой заявки и без него отказываются предоставить информацию. Другой знакомый, который отправил 25.04.18 заявку, уже получил сегодня карту, правда также с проблемами. Т.к. у них что-то произошло с системой, ему пришлось заново все оформлять. Тратить время, вместо того чтобы прийти и получить карту. Может банку стоит сначала наладить работу системы, научить работать своих сотрудников, а потом уже организовывать акции по привлечению новых клиентов?

Начну с того, что в конце этого отзыва оставлю предыдущие претензии, которые писала на сайте самого банка, причем куратор со мной сначала не связывался, затем, как начала писать претензии, стал звонить и только обещать, что решит проблему, до сих пор со мной никто не связался по поводу решения моей проблемы и не ответил письменно, хотя обещали в уже который раз связаться до 24 апреля, но без результатов. Я просила в претензиях дать письменный ответ, а также выслать мне мою исправленную банком кредитную историю из БКИ, которую мне тоже обещали показать, но никто ничего не написал, сил и времени больше нет уже, решила написать здесь на сайте, потом на сайт президента, потому что в самом банке окончательный ответ не получила и не получу. Куратор моих обращений - господин К-нин. Номера моих обращений: 000000500570, 000000503530, 000000505185, 000000508014! Уважаемый банк, 4 обращения и никакого ответа, только одни пустые обещания! У вас сотрудники совсем не работают? Теперь непосредственно мои претензии, которые до сих поре не решены! С уважением. Добрый день, недавно я оставляла претензию в ваш банк - 000000500570, на которую мне должен был придти ответ 30 марта, куратором претензии был Виктор К-нин, который ни разу не позвонил, хотя я просила с ним связаться через справочную службу, но как мне сказали, что он на работе и просто видать не хотел общаться со мной, обещали, что перезвонит, но так никто и не позвонил, только прислали смс-сообщение с лже-информацией. Дело в том, что еще 15 марта я оплатила свой последний платеж по потребительскому кредиту, который должен был быть списан 19 марта. Оплачивала в офисе на Мытной, обслуживала меня кассир К-тенко. Оплатила, как всегда, за несколько дней, все вовремя, кассир К-тенко сказала мне, что у меня на счету имеется небольшая сумма, и предложила мне добавить недостающую сумму (при мне считала несколько раз и я просила перепроверить все). Округлила мне ее в большую сторону. Я заплатила, чеки все имеются. 100 рублей отдала еще как всегда за то, что плачу сразу в кассу, так как сумма внесения меньше 15000. 21 марта мне на телефон приходит смс от вашего банка, что у меня имеется просроченная задолженность и мне нужно погасить ее в течении 3 дней, а также дан контактный номер телефона, с кем мне связаться по этой задолженности. Я позвонила туда, мне сотрудник банка заявил, что да у меня недостаток был 37 рублей, но только что он пришел на мой счет, видать говорит я положила! Я, которая целый день находилась на работе! Где блуждали эти 37 рублей в банке и почему во время не поступили на мой счет, когда я все оплатила еще 15 марта, все до последнего, даже больше?! И еще, мне этот сотрудник сказал, что из-за этой банковской ошибки я теперь в черном списке в БКИ! Я с вашим банком сотрудничала много лет, брала кредиты и всегда во время их гасила, а здесь вы меня так подвели! Более того, по номеру претензии 000000500570 мне пришло смс: 1 - что принято положительное решение (какое именно положительное и в чью сторону - непонятно, так как связаться с господином К-ниным невозможно, быстрее наверное с президентом связаться, чем с ним); 2 - что информация о просрочке 37 рублей в период с 19.03 по 21.03 удалена из моей кредитной истории. Я через час проверила эту информацию в БКИ Эквифакс, который мне посоветовала оператор вашей горячей линии, а я там до сих пор нахожусь И КРАСНЫМИ буквами указана моя просрочка 37 РУБЛЕЙ! Зачем вы обманываете, уважаемый банк, зачем вводите в заблуждение граждан?! Вы написали, что в моей кредитной истории удалена просрочка по вашей вине, а на самом деле она там числится, распечатки у меня все имеются. Я требую разобраться в моей ситуации, поймите меня правильно, я несколько дней назад запрашивала кредит в другом банке под выгодные мне проценты и мне там пришел отказ из-за вашей ошибки, из-за этой просрочки в 37 рублей, до этого никогда не приходил отказ, из-за этого я понесу сейчас крупный материальный ущерб, так как этот кредит был очень нужен мне! По поводу моего обращения, как этого, так и под номером 000000500570, я требую уже письменного ответа на мою электронную почту, звонка от вас все равно не дождешься, а смс короткие мне не нужны, в них ничего не понятно это раз, а второе - они лживые. Я прошу предоставить мне бумагу из БКИ, где действительно я увижу, что эта просрочка в 37 рублей действительно оттуда удалена. Может здесь, куда я пишу, окажется нормальный работник вашего банка и поможет мне в этой истории? С уважением, Печеницына Олеся Дмитриевна.   Добрый день, почти 2 недели назад, а точнее 5 апреля, здесь, на сайте писала вам претензию №000000505185. Со мной связался в тот же день вечером куратор моих предыдущих претензий Виктор К-нин, сказал, что до конца следующей недели решит мою проблему с тем, что меня ваш банк по вашей вине и что  внес в черный список в БКИ. Мне пришло смс еще 3 апреля, что вроде как моя просрочка за период с 19.03.18 по 21.03.18 удалена из кредитной истории (обращение номер 000000500570). Но! Мне до сих пор не предоставили распечатку, которую я требовала с этих самых БКИ от вашего банка, что меня действительно нет там. Например, в БКИ Эквифакс я до сих пор там числюсь! Более того, погасив последний платеж еще 15 марта в отделении банка на улице Мытная, когда полностью списание должно было пройти 19 марта и 19 марта должен был быть закрыт мой кредит, менеджер К-тенко по невнимательности опять дала мне не ту совсем распечатку, вторая менеджер, которая сидела рядом с ней, распечатала мне число закрытия кредита 22 марта?! Почему 22 марта, когда я погасила все вовремя и должна стоять дата о полном погашении кредита 19 марта?! Разберитесь уже наконец чья это ошибка, почему я столько времени страдаю от ваших неумелых сотрудников, в одном банке мне по вашей вине отказали в кредите с этой просрочкой незаконной в 37 рублей, сейчас я до сих пор не могу подать в другой банк заявление на кредит, потому что снова откажут с этой просрочкой в БКИ по вашей вине. Сотрудники ваши работают очень медленно, 12 дней назад со мной связались и на этом забыли, а время у меня поджимает. Или записаться на прием к господину Монину или его заместителям, может они даже и не знают как "хорошо" работают работники их банка? Я в прошлый раз просила письменное объяснение, почему так произошло, мне на словах сказали за технический сбой, а мне нужно письмо официальное, а также у меня на руках есть распечатка, что кредит погашен 22 марта, хотя должен был быть 19 марта. Потому что ждать я уже не могу больше и кормить меня "завтраками" не нужно, я буду решать эту проблему по другому, потому что каждый день я теряю финансово большие деньги, а кто мне их компенсирует, когда через ваших сотрудников ничего не дождешься! Теперь, прежде чем обращаться в этот банк за кредитом или другой услугой, сто раз подумайте, ведь вас просто так могут обмануть и внести в черный список, сделать неплательщиком, и сотрудникам за это ничего не бывает, более того, они, конечно попытаются с вами связаться для "галочки", но никак не решить проблему. Лет 7 назад банк был совсем другой, никакого сравнения, то, что творится сейчас в банке - это просто ужас.

Я зарплатный клиент банка, вроде был доволен всем, однако...Добрый вечер, 29 марта в командировке я потерял кошелек в г.Тюмень, там и находились 2 карты, дебетовая и кредитная. Я конечно же надеялся, что забыл в офисе, однако в 01.00 начали совершать покупки по средством Paypass в алкогольных точках и у ИПшников данного города, по обеим картам. После первой смс я тут же обратился в колл центр по блокировке, заблокировали обе карты, однако, спустя время с кредитной карты продолжали оплачивать покупки суммой до 1 т.р. Я вновь набрал заветный номер, где оператор удивился данному факту и принудительно блоканул кредитную карту и покупки прекратились. 30 марта написал заявление о несогласии с операциями, по одной карте ответ дали, а вот по кредитной уже 1 месяц мурыжат. Вопрос: почему лажает система после блокировок карт, продолжают совершать покупки, причем расходы по вине банка не возмещаются?

Я зарплатный клиент банка, вроде был доволен всем, однако...Добрый вечер, 29 марта в командировке я потерял кошелек в г.Тюмень, там и находились 2 карты, дебетовая и кредитная. Я конечно же надеялся, что забыл в офисе, однако в 01.00 начали совершать покупки по средством Paypass в алкогольных точках и у ИПшников данного города, по обеим картам. После первой смс я тут же обратился в колл центр по блокировке, заблокировали обе карты, однако, спустя время с кредитной карты продолжали оплачивать покупки суммой до 1 т.р. Я вновь набрал заветный номер, где оператор удивился данному факту и принудительно блоканул кредитную карту и покупки прекратились. 30 марта написал заявление о несогласии с операциями, по одной карте ответ дали, а вот по кредитной уже 1 месяц мурыжат. Вопрос: почему лажает система после блокировок карт, продолжают совершать покупки, причем расходы по вине банка не возмещаются?