16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Сегодня столкнулся с новой для себя банковской формулировкой, не клиент банка.... расскажу суть.. Я являюсь клиентом банка (Райффайзенбанк) с 2010 года, с 2010 по 2015 год был сотрудником данного банка. Но это не суть. У меня последние два года есть проблемы с финансами и выплатой кредита, по мере своих финансовых сил я платил, но к сожалению сейчас не могу, и мне пришлось официально через суд оформить заявление о признании меня банкротом. Банк я проинформировал об этом 3-4 раза. Что дело принято и зарегистрировано арбиртражным судом Московской области. Но сегодня приобщении с сотрудником безопасности, я узнал что являясь задолжником и не плательщиком, я не являюсь клиентом и не достоин нормального обращения к себе.. я повёл себе тоже некорректно после этого, но считаю в первую очередь хамское общение сотрудника.. На протяжении всей моей работы в компании главный лозунг был «Разница в отношении» теперь я понимаю в чем эта разница. За 15ти летний стаж работы в Банковской сфере я впервые с этим сталкиваюсь..

Моей очень большой ошибкой было решение завести кредитную карту Райффайзенбанка, уровень сервиса, который я ожидал увидеть и который получил просто небо и земля. Меня будто спустили на землю. Итак, краткая история как я получал кредитную карту альфа банка. 23 или 24 июня я заполняю заявку на карту на сайте банка, тут все просто. 26 ко мне должен был приехать курьер с картой и сфотографировать документы, я так и не дождался звонка, на мой звонок в службу поддержки посоветовали не ждать сегодня и ехать по своим делам 27 июня курьера нет, к вечеру поступил звонок что завтра смогут приехать. 28 июня курьер доехал, я ему передал все документы, он мне привёз долгожданную карту. Странно, что они не оставляют мне копии подписанных договоров. Сказал в течение дня мне позвонит менеджер и все объяснит, как активировать ... логично что звонка так и не было. 29 июня звоню в райф, узнаю что это было не окончательное одобрение, и бывает такое что процесс обработки документов занимает два дня вместо одного. Окей подожду до конца дня, как никак уже пять дней получаю карту. 2 июля тишина, на мои многочисленные звонки в службу поддержки - все вежливо говорят что передадут информацию чтобы со мной связались, звонка так и нет 3 июля - звонят, просят предоставить выписку из ПФР))) ну ок... скинул им получаю смс что карта одобрена:) ну наконец то думаю я... но обращаю внимание что мне выпускают новую карту. Звоню в банк, говорят что ту карту которую мне привезли не привязали к моему аккаунту, обещают решить до вечера. Вечером звоню в банк, говорят завтра до 12:00 утра. 4 июля все как обычно, ничего не решилось. За эти 10 дней я бы получил карту в любом другом банке, уровень сервиса Райффайзенбанка к несчастью разочаровал.

Здравствуйте!Двое друзей воспользовались рекомендацией, оформили и получили дебетовые карты #ВСЕСРАЗУ по моей ссылке. Условия акции выполнены. Оба друга являются новыми клиентами, открытых счетов в Райффайзенбанке в течение шести месяцев предшествующих дате оформления дебетовой карты не имели. Покупки на сумму не менее 500 рублей до 10 ‌ию‌ня 2018‌ года (включительно) совершены. Вознаграждение получено 28 июня 2018 только за одну рекомендацию.

Добрый вечер!Не могу не поделиться странным поведением банка. Являюсь клиентом банка уже почти 6 лет. Зарплатный клиент, Есть кредитная карта и кредит. Сейчас нахожусь в Лондоне. 1 июля собирался заселяться в гостиницу по заранее оплаченной брони. В процессе заселения отель зарезервировал с моей дебетовой карты "страховой депозит" из расчета 100 фунтов за ночь проживания. Однако чуть позже выяснилось, что они не могут меня заселить, т.к. последний номер - неисправен. Оплату вернули моментально (не Райффайзен), а по поводу "депозита" предложили обратиться в банк для отмены резерва средств. Я обратился в чат через приложение, где сообщили, что отелю нужно написать письмо на имя банка о том, что отель не претендует на этот резерв.Сегодня, 3 июля, отель такое письмо в банк написал, поставив меня в копию. Я обратился в службу поддержки снова, чтобы узнать про дальнейшие шаги, ведь мои деньги с дебетовой карты заморожены отелем, в котором я не живу и который подтвердил банку, что на эти деньги не претендует. После нескольких итераций общения в чат с разными операторами, мне ответили, что письмо от отеля не принимается, т.к. Оно оформлено "не по форме". На мой сарказм о том, не должен ли британский отель написать в банк по-русски, и вопрос о том, как же правильно отелю оформить письмо, я получил ответ, что банк ничего делать не будет и мне нужно ждать. Странно выглядит то, что банк не хочет совершить простую операцию отмены списания средств, когда обе стороны об этом попросили. Также странно то, что деньги со счета списалась (Что подтвердили в службе поддержки), а учитывая разные валюты, я вероятно еще и потеряю на курсовой разнице.Это конечно мелочь, Но странное отношение сотрудников банка заставляет задуматься о том, чтобы перейти к ребятам поклиентоориентированнее. Тем более, что в разные периоды времени с аналогичным проблемами сталкивались и натерпелись "жести" от Райффайзена многие мои знакомые. Детали кейса, а также скрин всех переписок с радостью предоставлю по запросу.

Добрый день!Я являюсь клиентом Райффайзенбанка более 1,5 лет. У меня дебетовая карта Все сразу. Столкнулась на прошлой неделе с обманом со стороны банка, иначе не могу назвать то, что произошло. 8 дней назад, 25 июня, вносила денежные средства через банкомат с функцией приема наличных в офисе в Ростове-на-Дону на Кировском, 40а. Операция по внесению наличных неожиданно закончилась перезагрузкой банкомата без подтверждения окончания внесения депозита. При этом перед решением перезагрузиться банкомат успешно принял 65 тыс руб, потом дисплей погас, карта выплюнулась. И все...… Я в шоке. Сумма 65 тыс руб это огромные деньги. После проверки баланса счета через интернет-банк убеждаюсь, что денег на счете нет. Сотрудница на ресепшн улыбается и говорит, нет проблем, к вечеру, бесспорно, деньги будут зачислены после инкассации, идите домой, на всякий случай, оставьте обращение на горячей линии. Я оставляю обращение на горячей линии, получаю заверения, что все решится оперативно, и волноваться не стоит. Но 65 тыс руб для меня большие деньги, поэтому я, конечно, волнуюсь. Прошло 8 дней. За это время я 3 или 4 раза обращалась на горячую линию, чтобы узнать о статусе решения моей проблемы.Итог такой: Райффайзенбанк, через банкомат которого я вносила деньги, по вине которого я осталась без своих денежных средств и который уже 8 дней незаконно пользуется чужими денежными средствами, не делает ровно ничего для решения моей проблемы. В последний раз, вчера, мне заявили, что никто в банке не знает, в каком статусе решение моего вопроса, но 3 июля мой вопрос точно будет решен, и мне перезвонят. 3 июля закончилось. Денег на счете как не было, так и нет. Никакой информации от банка нет. Я мать с 2 маленькими детьми, я хочу все время, силы и душевное равновесие дарить своим детям, а не разбираться с безразличием ко мне как к клиенту со стороны Райффайзенбанка. Просто позор! Некомпетентность и позор! То, что произошло, за гранью. Я беспредельно разочарована Райффайзенбанком. И я безгранично расстроена, потому что не понимаю, как банк посмел оставить меня без моих денег. Обычная операция - внесение наличных через банкомат, которая должна облегчить взаимодействие банка и клиента, принесла мне кучу проблем, плохое самочувствие, депрессию, оставила меня без средств, и банк бездействует уже 8 дней. За гранью здравого смысла и за гранью обычаев делового оборота и отношения к клиенту!

Добрый день!Обратилась в Райфайзен с целью получения рефинансирования кредита, предложили процент невысокий, но с обязательной страховкой. Страховка 25% от суммы кредита, очень высокая. Спустя 4 месяца написала заявление на отказ от страховки, прочитала договор, в договоре нет никакой информации об изменении ставки при отказе от страховки или изменении условий при отказе от страховке. В банке девочки категорически отказывались принимать заявление. При звонке в московский офис мне сказали, что страховку должны вернуть и принять отказ, но вот кировский офис молчит уже 2 недели. Вот так у нас навязывают услуги и обманывают.

Обратилась в Райффайзенбанкпо поводу рефинансирования ипотечного кредита ВТБ. Сделка состоялась 29.06. в офисе по адресу Санкт-Петербург, пр.Науки 19 к2, менеджер  Галина Иванова. Накануне прислали письмо, где очень четко изложена информация о проведении сделки, о ее параметрах, перечень необходимых документов, перечень расходов в день сделки, шаблоны договоров.Проведение сделки также прошло на должном уровне, без каких либо накладок - были подготовлены все документы, получены грамотные и четкие комментарии, информация о дальнейших действиях, в т.ч. и в банке ВТБ. Хочется поблагодарить Галину, считаю, что мне очень повезло, что именно она будет вести мой договор.Деньги на мой счет поступили в течение часа.К сожалению, в операционном зале пришлось долго ждать обслуживания, НО за это время подошли несколько человек уточнить, какая у меня операция, извинились, что не могут ускорить (действительно, работали все операторы в зале и все были заняты). Администратор озвучила предполагаемое время ожидания (точно), угостила кофе. После проведения операции я еще получила несколько извинений за задержку.Так как банковский день уже закончился, пообещали, что деньги поступят на мой счет на следующий день, что и случилось в 6 часов утра. Спасибо Райффайзенбанку.

Грустная история о том, как я не попал на чемпионат мира. Из-за не хорошего райффайзенбанка не удалось купить билеты на ЧМ по футболу, которые на днях были внезапно обнаружены на официальном сайте и несмотря на все сложности сервиса чудом уложены в корзину) Оказалось, у них что-то случилось с онлайн оплатами, обещали починить в течение часа, но как-то не смогли, никакой помощи не предложили вообще. Ирония судьбы, деньги лежали ещё на Тинькове, но были давеча вытащены... Придумать откуда еще оплатить билеты за короткое время не получилось. В службе поддержки премиальных клиентов сказали сорян, просто сорян. За не полные пару месяцев это второй косяк с райфом, в прошлый раз была неловкая ситуация с невозможностью оплатить очень нужный счёт. Теперь моя очередь говорить сорян, сервисы заработали, всё что возможно забрать из банка, что нажито непосильным трудом уйдёт в другие более ответственные места. Держать премиальные карты в банке вообще не вижу смысла, сервис на дне, люди не думают как решить проблему клиента, даже как извиниться за большие провалы не думают, но комиссию за обслуживание хотят.

Грустная история о том, как я не попал на чемпионат мира. Из-за не хорошего райффайзенбанка не удалось купить билеты на ЧМ по футболу, которые на днях были внезапно обнаружены на официальном сайте и несмотря на все сложности сервиса чудом уложены в корзину) Оказалось, у них что-то случилось с онлайн оплатами, обещали починить в течение часа, но как-то не смогли, никакой помощи не предложили вообще. Ирония судьбы, деньги лежали ещё на Тинькове, но были давеча вытащены... Придумать откуда еще оплатить билеты за короткое время не получилось. В службе поддержки премиальных клиентов сказали сорян, просто сорян. За не полные пару месяцев это второй косяк с райфом, в прошлый раз была неловкая ситуация с невозможностью оплатить очень нужный счёт. Теперь моя очередь говорить сорян, сервисы заработали, всё что возможно забрать из банка, что нажито непосильным трудом уйдёт в другие более ответственные места. Держать премиальные карты в банке вообще не вижу смысла, сервис на дне, люди не думают как решить проблему клиента, даже как извиниться за большие провалы не думают, но комиссию за обслуживание хотят.

Обратилась в Райффайзенбанкпо поводу рефинансирования ипотечного кредита ВТБ. Сделка состоялась 29.06. в офисе по адресу Санкт-Петербург, пр.Науки 19 к2, менеджер  Галина Иванова. Накануне прислали письмо, где очень четко изложена информация о проведении сделки, о ее параметрах, перечень необходимых документов, перечень расходов в день сделки, шаблоны договоров. Проведение сделки также прошло на должном уровне, без каких либо накладок - были подготовлены все документы, получены грамотные и четкие комментарии, информация о дальнейших действиях, в т.ч. и в банке ВТБ. Хочется поблагодарить Галину, считаю, что мне очень повезло, что именно она будет вести мой договор. Деньги на мой счет поступили в течение часа. К сожалению, в операционном зале пришлось долго ждать обслуживания, НО за это время подошли несколько человек уточнить, какая у меня операция, извинились, что не могут ускорить (действительно, работали все операторы в зале и все были заняты). Администратор озвучила предполагаемое время ожидания (точно), угостила кофе. После проведения операции я еще получила несколько извинений за задержку. Так как банковский день уже закончился, пообещали, что деньги поступят на мой счет на следующий день, что и случилось в 6 часов утра. Спасибо Райффайзенбанку.

24 апреля этого года на почту мне пришло сообщение об условиях акции Пригласи друга от Райффайзен. Являясь владельцем дебетовой карты этого банка, я должен был посоветовать друзьям такие же карты, за каждую новую карту, по которой будет совершена покупка на сумму от 500 рублей, мне банк должен был перечислить две тысячи рублей. С 10 по 30 июня мне на карту должны были поступить средства с двух приглашенных друзей, сегодня 3 июля, перевода как не было, так и нет.

24 апреля этого года на почту мне пришло сообщение об условиях акции Пригласи друга от Райффайзен. Являясь владельцем дебетовой карты этого банка, я должен был посоветовать друзьям такие же карты, за каждую новую карту, по которой будет совершена покупка на сумму от 500 рублей, мне банк должен был перечислить две тысячи рублей. С 10 по 30 июня мне на карту должны были поступить средства с двух приглашенных друзей, сегодня 3 июля, перевода как не было, так и нет.

Я являюсь клиентом банка несколько лет, всегда была довольна обслуживанием однако ситуация которая произошла 20.06.2018г. в 16.40 (Екатеринбург) изменила моё мнение, банкомат Райффайзен банка взял 7 600 рублей и не зачислил на карту Райффайзенбанка в отделении «[url=https://2gis.ru/ekaterinburg/firm/1267165676333874]Райффайзенбанк, АО, Радищева, 12, Екатеринбург[/url]. Банкомат "завис", квитанцию о внесении не дал, перезагрузился и  выдал карту. Сразу 20.06.2018г. в 16.43 позвонила в Райффайзенбанк по номеру телефона, указанному на банкомате. Зафиксировали обращение CLM000000329341 на 03.07.2018 банк так и не вернули денежные средства. Представитель банка не может сообщить в какие сроки перечилят денежные средства (был исходящий звонок 03.07.18 в 11.09), сообщив что она не владеет такой информацией.А кто тогда ей владеет? Хамское отношение и безразличность сотрудников банка просто возмущают!

Я являюсь клиентом банка несколько лет, всегда была довольна обслуживанием однако ситуация которая произошла 20.06.2018г. в 16.40 (Екатеринбург) изменила моё мнение, банкомат Райффайзен банка взял 7 600 рублей и не зачислил на карту Райффайзенбанка в отделении «Райффайзенбанк, АО, Радищева, 12, Екатеринбург. Банкомат "завис", квитанцию о внесении не дал, перезагрузился и  выдал карту. Сразу 20.06.2018г. в 16.43 позвонила в Райффайзенбанк по номеру телефона, указанному на банкомате. Зафиксировали обращение CLM000000329341 на 03.07.2018 банк так и не вернули денежные средства. Представитель банка не может сообщить в какие сроки перечилят денежные средства (был исходящий звонок 03.07.18 в 11.09), сообщив что она не владеет такой информацией.А кто тогда ей владеет? Хамское отношение и безразличность сотрудников банка просто возмущают!

Решил оформить дебетовую карту банка Buy & Fly. Заполнил заявку на сайте банка, через некоторое время позвонила сотрудница, сверила анкетные данные, сказала, что счёт в банке мне уже открыт, нужно ожидать СМС о готовности карты и подъехать, забрать её. Через некоторое время СМС о готовности карты действительно поступило, сегодня выделил время в своём плотном графике и подъехал в отделение банка за картой. К моему удивлению, карту мне не выдали, более того, сказали, что счёт мне не открыт (?) и необходимо ожидать информацию от банка. При звонке на горячую линию выяснилось, что открытию счёта помешала блокировка службой безопасности.Возникает вопрос - зачем звонила ранее сотрудница с проверкой анкеты и сообщением об открытии счёта, который на самом деле открыт не был? Второй вопрос- зачем слать СМС потенциальному клиенту с приглашением в офис банка, если карту ему выдавать никто не собирается? Налицо бардак в операционном процессе банка и пренебрежение временем потенциального клиента. Ставлю заслуженный кол.

Прошу обратить внимание на хамское поведение сотрудников организации, совершающей обзвон от имени вашего банка (ну или на хамство ваших сотрудников, если такой обзвон совершаете своими силами). 1. Звонят родственникам, на что не имеют права, т.к. они не являются сотрудниками банка. 2. Хамят, откровенно и грубо. Повышают голос. Сквернословят. 3. Требуют, а не просят связаться с должником или сообщить где он и когда с ними свяжется 4. Лгут о суммах и сроках задолженности. 5. Переходят на личности. Откровенно издеваются 6. Задают вопросы, не имеющие отношения к Райффайзен банку Прошу разобраться в данной ситуации, прекратить звонки на мой номер телефон, т.к. я не являюсь клиентом Райффайзен Банка и не несу ответственности за займы моих родственников и знакомых, т.к. не являюсь и поручителем в том числе. Прекратите, пожалуйста, эти хамские звонки на мой номер. Это съедает мое рабочее время, соответственно приносит мне убытки. Выбивает меня из рабочей колеи, что так же влечет за собой убытки для меня.

Прошу обратить внимание на хамское поведение сотрудников организации, совершающей обзвон от имени вашего банка (ну или на хамство ваших сотрудников, если такой обзвон совершаете своими силами).1. Звонят родственникам, на что не имеют права, т.к. они не являются сотрудниками банка.2. Хамят, откровенно и грубо. Повышают голос. Сквернословят.3. Требуют, а не просят связаться с должником или сообщить где он и когда с ними свяжется4. Лгут о суммах и сроках задолженности.5. Переходят на личности. Откровенно издеваются6. Задают вопросы, не имеющие отношения к Райффайзен банкуПрошу разобраться в данной ситуации, прекратить звонки на мой номер телефон, т.к. я не являюсь клиентом Райффайзен Банка и не несу ответственности за займы моих родственников и знакомых, т.к. не являюсь и поручителем в том числе. Прекратите, пожалуйста, эти хамские звонки на мой номер. Это съедает мое рабочее время, соответственно приносит мне убытки. Выбивает меня из рабочей колеи, что так же влечет за собой убытки для меня.

27.10.2017 в Райфазен банке взяла кредит на рефинонсирование кредита в другом банке. В начале все было хорошо, но 25.04.2018 мне пришло сообщение следующего содержания: "Уважаемый(ая) Кира Юрьевна, для сохранения текущей ставки по Вашему кредиту, направьте до 08.05.2018 справку о погашении кредита в другом банке на e-mail PL-refinance@raiffeisen.ru. Райффайзенбанк." Я тут же позвонила в банк, спросила с чем связано, почему больше чем через пол года и объяснила что нахожусь на больничном. Ответов мне дано не было. Сказали составят обращение, мне перезвонят и все объяснят. Но звонка так и не последовало.... В установленные банком срок я отправила им справку о погашении кредита в другом банке. Сообщила об этом оператору в чате на сайте банка, мне сказали  ожидать ответа, опять свяжутся. Казалось бы все хорошо, но....  25.05.18 мне опять приходит сообщение: "Уважаемая Кира Юрьевна! Работа по Вашему обращению CPL000000511118 завершена. В связи с тем, что документы не были предоставлены 15.05.2018 года ставка по кредиту была изменена. При возникновении вопросов обращайтесь по телефону 8-800-700-28-25. С уважением, Райффайзенбанк" Я опять звоню в банк пытаюсь объяснить, что я отправила необходимые документы и опять мне говорят ждать и что со мной свяжутся. Звонила в банк я не один раз, пытаясь узнать, что же в итоге с моим обращением, но все так же говорили ждите с вами свяжутся. И  о чудо  05.06.18 пришло СМС "Уважаемая Кира Юрьевна! По Вашему обращению CPL000000517509 сообщаем, что ставка по кредиту изменена не будет. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Райффайзенбанк"Но и это еще не все.... 25.06.18 опять сообщение от банка "Uvazhaemiy klient! V sootvetstvii s uslovijami dogovora stavka po kreditu bila izmenena. Razmer novogo ezhemesiachnogo platezha - 7692.45 RUR. Noviy grafik platezhei napravlen na Vash e-mail, takzhe ego mozhno poluchit v lubom otdelenii Banka. Raiffeisenbank."Тут же звоню в банк, опять объясняю, опять говорят ждать... звоню 29.06.18. опять ждите свяжутся, при этом каждый раз объясняю все заново.... И вот сегодня опять совершаю звонок в банк и тут оказывается, что 25 и 29 числа я и не звонила, нет ни каких обращений....  Не знаю чем все это закончится, но нервов они мне вымотали очень много и это еще не конец. Это при том условии, что я нахожусь в положении, на данный момент на 40 неделе беременности, каждый звонок в этот банк не обходиться без нервного срыва, повышения давления  и всех сопутствующих явлений при беременности, становится реально плохо....(девушки меня поймут) Я уже не говорю о потраченных деньгах каждый раз я звоню и по 20-30 минут пытаюсь объяснить ситуацию.... Считаю работу сотрудников банка отвратительной, а по скольку именно они являются его представителями при  телефонном разговоре со мной, то и банк соответствующий.

Будьте осторожны, не спешите предоставлять Райффайзенбанку свои паспортные данные и образцы подписей. 25 июня попалась мне на глаза реклама кредитной карты Райффайзенбанка с беспроцентным периодом 110 дней. Заказал карту через сайт с небольшим кредитным лимитом в 75 тысяч руб. Больше мне не надо было, процент у них очень большой - 29. Пришло подтверждение, что одобрили кредитный лимит в 150 тысяч руб. Мне столько и не надо. Типа банк такой хороший, щедрый, вам надо столько, а мы умножим на 2. Но это лишь пыль в глаза! Перезвонили, получили ответы на все вопросы. Сообщили, что нужны копии паспорта все страницы и справка 2ндфл для подтверждения дохода. Это всё, получайте, пользуйтесь. Могли поставить доставку карты на следующий день, но с учетом медлительности курьеров поставили через 2 дня - на четверг (28 июня). В четверг никто не перезвонил. Вечером позвонил сам на 8-800-700-1717, там удивились нерасторопностью курьеров, пообещали пнуть их. Курьерская служба после пинка перезвонила, говорят, да вот мы только сделали карточку, доставить сможем завтра. Приехал курьер Дмитрий (есть его сотовый и фотография машины с номером), домой заходить не стал, мол "выходите я в машине". Странный такой, считает себя не курьером, а внештатным сотрудником банка. Передал ему копию всех страниц паспорта, он еще пофотографировал паспорт на свой сотовый. Попросил поставить подпись на 6 страницах односторонних обязательств (мне ни единого экземпляра от банка не выдал). Отдал карту с памяткой. Карта оказалась даже не именная, а процент вовсе не 29, а 39! Попрощались, ушел. Пробую активировать карту на сайте, не активируется. А тут курьер опять звонит, мол "я забыл вас сфотографировать с паспортом и картой в руках". Ладно спустился еще раз, попозировал. Спрашиваю почему карта не активируется. Говорит, мы еще будем оформлять. Проходит день, два выходных, в понедельник приходит смс о том, что в предоставлении кредитной карты отказано! Ну и банк, кроме Райффайзенбанка так делает?! Продинамили неделю - время клиента они не ценят совсем. Получили паспортные данные, копии моего паспорта и на бумаге, и на сотовый, 6 образцов моей подписи, подписанные мной обязательства. Выдали карту, сфотографировали с ней и.... отказали! На руках остался лишь никчемный кусок пластика. Если кто-то теперь возьмет на мои данные кредит, я сразу укажу на Райффайзенбанк, именно они получили все данные, копии паспорта и образцы подписи совсем не для того, чтобы активировать кредитную карту. Принимать решение о предоставлении кредитной карты надо до её предоставления и подписания обязательств! Никакие оправдания здесь не уместны.

Добрый день! 23 мая я предоставил пакет документов для рефинансирования ипотеки менеджеру К-вой Екатерине из отделения "Московский проспект", г. Санкт-Петербург. Обещали держать в курсе, но ответа не было несколько недель. В конце июня позвонил на горячую линию, сказали, что выяснят что с моим заявлением. Ответа снова нет. Сегодня снова позвонил на горячую линию, там меня выслушали, связались с отделением и сообщили, что менеджер мои документы благополучно потеряла.  Но самое неприятное не то, что потеряли документы, всякое бывает, а то что никто мне об этом не сообщил, даже после моего обращения на горячую линию.