15 758 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Сегодня произошла ситуация при внесении денег: банкомат завис с деньгами, позже карту вернул, а вот деньги... Обратилась в службу поддержки, обещали в течении двух дней решить проблему или ждать 10 дней. Позже перезвонил специалист для уточнения суммы, которая осталась в банкомате. Надеюсь, что быстро решится эта ситуация, а как на самом деле - уже увидим.

Всю жизнь проработала в банке, но вот карта закончилась, а ближайший офис моего Бинбанка закрылся. Пришлось искать другие варианты, так как возникла необходимость оплатить билеты на ЧМ.В Сбербанке попросили 700р, а банке партнере чемпионата Альфа- 1200. И тут я зашла на сайт Райффайзена. Все бесплатно? Не может быть! заявку оформила дистанционно, хотя офис в соседнем доме. В указанный срок получила Смс, что карта готова. Придя в офис, нужный мне спец был занят, но был предложен кофе с шоколадкой )) мелочь, а приятно. А через 10 минут я была уже с картой и текущим счетом под 8% годовых! С возможностью снятия средств в любой момент. Пришлось обидеть родной Бинбанк ещё раз и перевести часть денег в Райфайзен (правда, такая ставка только до 100 000)Операция по оплате билетов так же прошла без проблем.Еще из плюсов: можно переводить любую сумму с карт других банков без комиссии. В общем, боюсь сглазить, но на данный момент мне все нравится.

Всю жизнь проработала в банке, но вот карта закончилась, а ближайший офис моего Бинбанка закрылся. Пришлось искать другие варианты, так как возникла необходимость оплатить билеты на ЧМ.В Сбербанке попросили 700р, а банке партнере чемпионата Альфа- 1200. И тут я зашла на сайт Райффайзена. Все бесплатно? Не может быть! заявку оформила дистанционно, хотя офис в соседнем доме. В указанный срок получила Смс, что карта готова. Придя в офис, нужный мне спец был занят, но был предложен кофе с шоколадкой )) мелочь, а приятно. А через 10 минут я была уже с картой и текущим счетом под 8% годовых! С возможностью снятия средств в любой момент. Пришлось обидеть родной Бинбанк ещё раз и перевести часть денег в Райфайзен (правда, такая ставка только до 100 000)Операция по оплате билетов так же прошла без проблем.Еще из плюсов: можно переводить любую сумму с карт других банков без комиссии. В общем, боюсь сглазить, но на данный момент мне все нравится.

Это был мой любимый банк - была зарплатным клиентом с золотой картой, всем рекомендовала. Взяла кредит, заплатила банку солидную сумму за страховку от потери работы. Случился страховой случай. Я собрала все документы, включая справку с биржи труда, отнесла а банк. В банке документы приняли, сказали, что все в порядке. Проходит 2 месяца, в течении которых я сама оплачиваю платежи по кредиту. В назначенное время денег не поступает. Прихожу в банк, мне говорят - извините, досадная ошибка, до конца недели деньги поступят.  Деньги не поступают. Прихожу в банк, мне говорят: - Ой, извините, ваши документы мы отправили не в страховую, а в другое отделение. До конца недели все исправим. Я спрашиваю: - Мне что-то нужно делать? - Нет, от Вас ничего не зависит. Прекрасно, но только отдел по работе с должниками живет своей жизнью, мои объяснения их не интересуют. И ладно бы позвонили раз в неделю, получили мои объяснения и успокоились. А то ведь угрозы начали сыпаться! Я человек неконфликтный и до суда дело доводить не хочу, но и испытывать прессинг от банка в ситуации, которую банк же и создал, не хочу. В общем, теперь никому не рекомендую Райффайзен. Это я еще не рассказала как меня с самой страховкой сотрудники банка в заблуждение ввели. Тут сама виновата - нужно было договор читать, а не этим "специалистам" верить.

18.04 через форму заявки на сайте была отправлена заявка на потреб, получено по эл.почте предварительное одобрение и все. На мой звонок в КЦ было отвечено - ждите, в течение 5 (пяти, Карл!) рабочих дней с вами свяжется менеджер. Больше реакции от банка не было.Скорее всего, банк сильно погружен в реализацию своей новой миссии и стратегии "обратно в 90-е" и пока не может обслуживать клиентов. Пожелаем вернуться банку обратно в настоящее и подумать как обеспечивать клиентский сервис в непростое время, когда клиенты сами на блюдечке приносят банку себя.

Сразу скажу, что решение открыть карту в Райффайзенбанке было принято не мной, а моим работодателем. Я отказываться не стал, решил сначала оценить качество услуг, которое они предоставляют зарплатнным клиентам.Карту вчера получил быстро, выдавали прямо в офисе нашей компании. В документах обнаружил, что мне подключен аж золотой пакет услуг. Т.е. ожидалось, что всё будет на высшем уровне.Неожиданности начались, когда я попытался подключить Интернет-Банк в банкомате банка, который стоит у нас в офисе. Нельзя просто так взять и подключить его. Банкомат выдавал ошибку, что у него нет связи с банком. На сайте при попытке зарегистрироваться я узнал, что у меня не указан контактный телефон. Я попробовал добавить контактный телефон в банкомате, но он всё равно выдавал ошибки. На сайте ошибки продолжились и после добавления телефона.В итоге примерно минут через 30 я получил сразу несколько временных паролей к Интернет-Банк и ни одного логина. Для получения логина мне пришлось звонить в колл-центр, где мне его всё-таки предоставили и я смог залогиниться. Потом, кстати, пришло запоздалое SMS с временным паролем, которое сбросило мой постоянный пароль. Пришлось устанавливать пароль ещё раз. Примерно за час вопрос с Интернет-банком решился. Сначала казалось, что это вопрос 5 минут.В пакет "Золотой" входит дебетовая карта с удивительно ненужным мне кэшбэком 5% на АЗС. АЗС - это последние место, которое может мне потребоваться. Поэтому я решил оформить карту "#ВСЁСРАЗУ" на сайте. Оставил заявку в обед, но по ней мне перезвонили только на следующий день утром и ничем помочь не смогли. Удивительная скорость реакции у банка.В Интернет-Банке я случайно нажал на кнопку оформления дебетовой карты пакета "Золотой". По этой заявке мне позвонили почти сразу, но сообщили, что кодового слова в банке нет (которое я указывал в анкете при получении карты), поэтому карту мне оформить не могут. Нужно обращаться в отделение.Вечером я пришёл в отделение на Войковской. Отзывы в интернете и обещание на сайте "Приоритетное обслуживание в отделении и ИЦ" внушили мне, что я смогу оформить мою дебетовую карту минут за 10 максимум. В отделении вставлял карту в терминал электронном очереди и показывал карту сотруднику, но в итоге меня отправили в общую очередь, где я смог прождать около 10 минут. Очередь за это время абсолютно не двигалась, были заняты все сидячие места в зале, но работали только около 4 окошек. У меня времени ждать подвижек не было, поэтому пришлось уйти без карты. Я просто привык к приоритетному обслуживанию в Сбербанке и ВТБ24, где реально почти не нужно ожидать в очереди. В ВТБ24 однажды руководитель отделения напечатала мне выписки в своём кабинете, а в другой раз девушка на электронной очереди помогала мне написать заявление на закрытие карт. В Райффайзенбанке я всего лишь хотел открыть дебетовую карту, но это оказалось очень сложно для сотрудников.В конце концов я так и не понял, почему я не могу открыть дебетовую карту без этого кодового слова? Я уже оформил огромное количество карт (в т.ч. кредитных) и не помню, чтобы спрашивали кодовое слово. Я же уже ввёл код подтверждения из SMS. Ситуация похожа на какое-то безумие. Я не понял, почему карты "Всё сразу" в принципе нет в Интернет-Банке. Там никакую заявку на неё нельзя оставить.По итогу первого дня не ощутил никаких преимуществ от пакета "Золотой". Подключить Интернет-Банк - это целый квест, а уж оформить дебетовую карту - это почти невыполнимая задача.

Сразу скажу, что решение открыть карту в Райффайзенбанке было принято не мной, а моим работодателем. Я отказываться не стал, решил сначала оценить качество услуг, которое они предоставляют зарплатнным клиентам.Карту вчера получил быстро, выдавали прямо в офисе нашей компании. В документах обнаружил, что мне подключен аж золотой пакет услуг. Т.е. ожидалось, что всё будет на высшем уровне.Неожиданности начались, когда я попытался подключить Интернет-Банк в банкомате банка, который стоит у нас в офисе. Нельзя просто так взять и подключить его. Банкомат выдавал ошибку, что у него нет связи с банком. На сайте при попытке зарегистрироваться я узнал, что у меня не указан контактный телефон. Я попробовал добавить контактный телефон в банкомате, но он всё равно выдавал ошибки. На сайте ошибки продолжились и после добавления телефона.В итоге примерно минут через 30 я получил сразу несколько временных паролей к Интернет-Банк и ни одного логина. Для получения логина мне пришлось звонить в колл-центр, где мне его всё-таки предоставили и я смог залогиниться. Потом, кстати, пришло запоздалое SMS с временным паролем, которое сбросило мой постоянный пароль. Пришлось устанавливать пароль ещё раз. Примерно за час вопрос с Интернет-банком решился. Сначала казалось, что это вопрос 5 минут.В пакет "Золотой" входит дебетовая карта с удивительно ненужным мне кэшбэком 5% на АЗС. АЗС - это последние место, которое может мне потребоваться. Поэтому я решил оформить карту "#ВСЁСРАЗУ" на сайте. Оставил заявку в обед, но по ней мне перезвонили только на следующий день утром и ничем помочь не смогли. Удивительная скорость реакции у банка.В Интернет-Банке я случайно нажал на кнопку оформления дебетовой карты пакета "Золотой". По этой заявке мне позвонили почти сразу, но сообщили, что кодового слова в банке нет (которое я указывал в анкете при получении карты), поэтому карту мне оформить не могут. Нужно обращаться в отделение.Вечером я пришёл в отделение на Войковской. Отзывы в интернете и обещание на сайте "Приоритетное обслуживание в отделении и ИЦ" внушили мне, что я смогу оформить мою дебетовую карту минут за 10 максимум. В отделении вставлял карту в терминал электронном очереди и показывал карту сотруднику, но в итоге меня отправили в общую очередь, где я смог прождать около 10 минут. Очередь за это время абсолютно не двигалась, были заняты все сидячие места в зале, но работали только около 4 окошек. У меня времени ждать подвижек не было, поэтому пришлось уйти без карты. Я просто привык к приоритетному обслуживанию в Сбербанке и ВТБ24, где реально почти не нужно ожидать в очереди. В ВТБ24 однажды руководитель отделения напечатала мне выписки в своём кабинете, а в другой раз девушка на электронной очереди помогала мне написать заявление на закрытие карт. В Райффайзенбанке я всего лишь хотел открыть дебетовую карту, но это оказалось очень сложно для сотрудников.В конце концов я так и не понял, почему я не могу открыть дебетовую карту без этого кодового слова? Я уже оформил огромное количество карт (в т.ч. кредитных) и не помню, чтобы спрашивали кодовое слово. Я же уже ввёл код подтверждения из SMS. Ситуация похожа на какое-то безумие. Я не понял, почему карты "Всё сразу" в принципе нет в Интернет-Банке. Там никакую заявку на неё нельзя оставить.По итогу первого дня не ощутил никаких преимуществ от пакета "Золотой". Подключить Интернет-Банк - это целый квест, а уж оформить дебетовую карту - это почти невыполнимая задача.

Три раза уже тыкаю кнопки логина и пароля онлайнбанка! Никогда не могу зайти! Что за бред происходит? Неужто нельзя просто через смс просто вбить одноразовый пароль? Вывод я для себя делаю один! Хотел переводить и туда сюда тратить, но пускай вот теперь они копятся на карте до моего уровня лимита, и сразу я её закрою. Не хотите, чтобы я пользовался картой - без проблем, Вы мне только помогли!

Три раза уже тыкаю кнопки логина и пароля онлайнбанка! Никогда не могу зайти! Что за бред происходит? Неужто нельзя просто через смс просто вбить одноразовый пароль? Вывод я для себя делаю один! Хотел переводить и туда сюда тратить, но пускай вот теперь они копятся на карте до моего уровня лимита, и сразу я её закрою. Не хотите, чтобы я пользовался картой - без проблем, Вы мне только помогли!

Отвратительный банк. Продавали квартиру, у покупателей ипотека в этом банке. Мало того, что мы провели в банке ПЯТЬ часов, чтобы оформить все документы. На мужа должны были оформить доверенность для получения закладной в Росреестре, спросили, где вам удобнее забрать, мы туда отправим эту доверенность. Ну, думаем, вот он сервис. Пришли в назначенное время, в назначенное место. Доверенности нет и не было. Звоним в первый офис, где оформляли доверенность, говорят - мы отправили.  В общем, балаган какой-то, а не банк. Все какие-то рассеянные, невнимательные. Одно расстройство, если б не покупатели, в жизни не пойду в тот банк. Вот теперь задержка с доверенностью, следовательно задержка с открытием аккредитива и тем самым огромные пени по долгу, который мы этими деньгами хотели погасить. И куда в суд идти, писать заявление о материальных потерях из за халатности сотрудников чудо банка? У меня всё.

Смс-информирование по дебетовой карте можно отключить только в отделении банка. Банк отменил возможность отключения услуги через онлайн-банк. То есть, нельзя отключить платную услугу ни в приложении, ни через оператора, ни через онлайн-банк, только в отделении, отстояв очередь.Друзья, мы живем в 21-ом веке, где процветают онлайн-банки без отделений. Пожалуйста, начните работать в 2018 году, а не в 1918-ом.

Привет, Райффайзен банк!Являюсь твоим клиентом с 2011 года, всегда ценил и уважал. И было за что. Так как я зарплатный клиент, решил обратиться к вам за помощью в рефинансировании ипотечного кредита из другого банка. Пришел в отделение, мне сказали, что чуть он мне уже не одобрен и как круто, что вы зарплатный, и тому подобное. (И действительно, в банкомате мне говорят, что одобрен на меня кредит на 2,3 ляма, правда не ипотечный.) Подписал, подал. Сказали - ждите нашей обратной связи в любом случае. Ждал 2 недели, тишина. Пришел в отделение, отстоял час очередь - отказ. И даже не сообщили об этом. В итоге я как болванчик прождал, потерял предложение от другого банка, потому что мыслил в вашу пользу. В общем, двойка вам! За ложные надежды, за непартнерский подход! Будь это какой-нибудь русский банк, я бы не морочился с этими буквами, но с вас спрос иной.Спасибо!

Привет, Райффайзен банк! Являюсь твоим клиентом с 2011 года, всегда ценил и уважал. И было за что. Так как я зарплатный клиент, решил обратиться к вам за помощью в рефинансировании ипотечного кредита из другого банка.  Пришел в отделение, мне сказали, что чуть он мне уже не одобрен и как круто, что вы зарплатный, и тому подобное. (И действительно, в банкомате мне говорят, что одобрен на меня кредит на 2,3 ляма, правда не ипотечный.)  Подписал, подал. Сказали - ждите нашей обратной связи в любом случае.  Ждал 2 недели, тишина.  Пришел в отделение, отстоял час очередь - отказ. И даже не сообщили об этом. В итоге я как болванчик прождал, потерял предложение от другого банка, потому что мыслил в вашу пользу.  В общем, двойка вам! За ложные надежды, за непартнерский подход!  Будь это какой-нибудь русский банк, я бы не морочился с этими буквами, но с вас спрос иной. Спасибо!

22 апреля 2018 г. вносил наличные на свою банковскую карту через терминал Райффайзен банка №3354, расположенного по адресу Нижегородская обл, г. Дзержинск, пр-т. Циолковкого, 62а. Мной была внесена сумма в размере 30 000 рублей (тридцать тысяч рублей) - деньги в терминал вносились пачкой. После забора денег терминал (№3354) выдал две тысячи рублей обратно и завис на операции проверки купюр. Позвонив на горячую линию банка, я сообщил о проблеме. Специалист горячей линии произвел перезагрузку терминала, в результате чего банкомат вернул карту и выдал пустой чек. Было составлено обращение №CLM000000320196 и оператор уверил меня, что мое обращение будет рассмотрено в течении двух рабочих дней. 24 апреля 2018г. (по истечении 2х рабочих дней) никакой информации от банка не поступило. Позвонив на горячую линию (24 апреля 2018г.), я получил ответ от специалиста, что данная ранее мне информация не верна и мое обращение будет рассмотрено в течении 10 (десяти) рабочих дней. В итоге я остался без крупной суммы денег и без гарантий их возврата.Хотел узнать - эта ситуация нормальна? И вернут ли деньги?

Много лет являюсь клиентом банка (около 10 лет), тут решил купить машину и не хватало 600 тысяч рублей. Решил подать как плательщик без плохой кредитной истории и был удивлен, когда был одобрен кредит в 200  тысяч. Честно, обидел меня такой подход службы безопасности или кто там принимает такие решения... Предоставил все документы. Честно, очень задела данная ситуация. В 2009 году я был первый раз в этом банке, было все для клиента. Сейчас даже не перезвонят тебе, печалька... Но очень жаль, что в данный момент даже без просрочки по кредитам вы никто в данном банке.

Очень довольна банком. Приятный офис и сотрудники. Карту и накопительный счёт оформили быстро. Всё, что сотрудник рассказала, соответствует действительности. Никаких "сюрпризов". Очень удобно, что карту можно пополнить с карты любого другого банка.

Хочу обратиться к сотрудникам Банка.Дело в том, что 06.04.2018 мы завезли документы о госрегистрации ипотеки в офис  "Смоленская 28", согласно памятке, выданной нам в банке. Документы у нас приняли, сказали, что процентная ставка будет снижена в следующий понедельник... С тех пор ничего не изменилось. Пару раз звонили из Банка и спрашивали - когда мы принесем им документы, очень удивлялись, обещали взять на контроль, но ничего не менялось. После этого я сам начал каждый день писать в чате на сайте в ЛК просьбу разобраться с данной ситуацией. Каждый раз заявку принимали, заверяли, что нам перезвонят в течение дня, но никто не звонил, никто не писал. Процентная ставка как была, так и осталась.Судя по всему, это последняя инстанция, дальше только находить контакты высшего руководства и долбить их, чтобы они уже дали пинка кому нужно. Другого выхода нет?

Подала заявку в банк. Пришел ответ на электронную почту. Сумма и срок не устроили. Однако неожиданно позвонил сотрудник банка и сказал, что это предварительно и сумма одобрена в 3 раза больше.. приезжайте и все оформим... Проехав через весь город и приехав в офис, специалист банка посмотрела и сказала, что макимум таже сумма что пришла на электронную почту. Зачем сотрудник банка по телефону сообщает недостоверную информацию? Не понятно! И не приятно!Потратила зря личное время .....

24.04.2018 я обратился в ДО "Краснодарский" по адресу г. Краснодар, ул. Красная, 155/1, с просьбой предоставить справку о качестве погашения кредита и отсутствии просрочек в течение всего периода действия кредитного договора №CTR/MADAT2/CBD от 16.03.17 для рефинансирования ипотечного кредита в другом банке. Для этого я написал заявление с данной просьбой. Заявление у меня принимать отказались, справку выдать также отказались. Справка нужна срочно как воздух.Ужасное отношение к клиентам. P.S. Ранее, 10.04.2018 я также обращался в этот ДО с подобной просьбой. Результат: отказ.

Мне посчастливилось побывать пару недель назад в одном из ДО Райффайзенбанка, а точнее Ленинградское ш., 16А. Приехал я туда, чтобы оформить себе моментальную дебетовую карту в валюте, для покупок и переводов. К сожалению, банк, обслуживающий меня сейчас, не имеет в своей линейке того продукта, который мне был нужен. Поэтому пришлось ехать в Райфф. Выбрал моментальную карту, потому что быстрое оформление и она бесплатная, если что-то не устроит, то можно отказаться от использования без потери комиссии за обслуживание. Но не все так просто, оказывается моментальную карту выдают моментально, но решение на открытие счета принимают три дня (так сообщил менеджер), какая же она тогда моментальная? Это обман! Хотя возможно меня обманул парень, который принимал заявление. Также, что мне не понравилось - это то, что сходу начались вопросы, "а зачем тебе карта?", "какие суммы хочешь переводить?", "как часто будешь это делать?", "куда будут идти платежи?", сложилось впечатление, что я пришел не в банк, а к дознавателю и гражданин, принимавший заявление, строит планы на мои деньги, возможно передает каким нибудь мошенникам информацию о клиентах и их балансах. А также смутили татуировки на пальцах у специалиста банка, видимо ранее неоднократно судимый, по тяжким статьям.Далее меня заверили, что обязательно позвонят и сообщат о решении, хотя я уже знал, что оно будет отрицательное, и скорее всего мое заявление выкинут в помойку сразу, как я выйду из офиса банка.Так и случилось, никто не позвонил и ничего не сообщил. Также не понравилось, что мне пытались подсунуть другую карту, вместо той, которую я хотел оформить изначально. В общем, я теперь понимаю, почему этот банк даже не в тридцатке народного рейтинга, такое дно еще поискать надо. Как был Импэксбанк, так и остался, но под другой вывеской.Отдельно хочу оставить отзыв о банкоматах Райффайзенбанка, в чеках которых написано, что банк НЕ ВЗИМАЕТ КОМИССИЮ, но, как показал мой личный опыт, все в точности наоборот: на моей дебетовой карте другого банка есть одно бесплатное снятие наличных в месяц в любом банкомате, но при использовании банкомата Райффайзенбанка у меня списали сверху 560 рублей! В своем интернет банке я всегда смотрю и вижу все комиссии, которые списывают за обслуживание и операции, данной суммы там не было, а значит денежки ушли в Райфф, и это очередной обман со стороны этих коммерцов. В связи с вышеизложенным, считаю, что Райффайзенбанк - это отвратительный банк!