В Райффайзен банке у меня имеется кредитная карта и дебетовая карта, на которую осуществляется перевод заработной платы. В связи с ухудшением финансовой ситуации возникли проблемы с оплатой кредитной карты. В связи с этим служба безопасности банка заблокировала мою зарплатную карту. Зарплатные средства, поступающие на карту, банк списывает в счет погашения долга самостоятельно, без решения суда. О блокировке зарплатной карты я узнала случайно при попытке расплатиться в магазине. Стоит отметить, что в кредитном договоре не прописано, что банк имеет правосписывать просроченную задолженность с моих дебетовых счетов. 16 ноября2017 г. я обратилась в отделение «Университет» (г. Москва, пр. Мичуринский, дом 7) в связи с блокировкой карты. На мою просьбу предоставить мне решение суда по иску банка о взыскании задолженности или возврате всей суммы кредита сотрудники банка ответили отказом, аргументируя свои действия тем, что подобного судебного постановления касательно меня у них нет. Однако в тот день, 16 ноября 2017, младшему специалисту отделения банка «Университет» Л-вой Алене Д-вне (г. Москва, пр. Мичуринский, дом 7) удалось убедить сотрудников службы безопасности выплатить мне некую сумму (меньше 50% от поступивших на нее средств). За это я хочу искренне поблагодарить Л-ву А.Д. Ситуация повторилась спустя месяц 15 декабря 2017 г. Однако в этот раз мне отказали в выплате хотя бы части денежных средств, и вся зачисленная зарплата была использована на погашение задолженности по кредитной карте. Таким образом, банк оставил меня и моего несовершеннолетнего ребенка без средств к существованию. Решение о полной блокировке зарплатной карты и использовании ВСЕЙ зачисленной на нее суммы принял сотрудник службы безопасности Б-ов Роман Ал-вич, о чем он сообщил мне по телефону в присутствии сотрудников отделения «Солнцево» (г. Москва, ул. Богданова, дом 6).Очевидно, что заблокировав карту и лишив меня заработной платы, банк незаконно и необоснованно нарушил мои права. А действия сотрудника службы безопасности Б-ва Р.А. можно рассматривать как самоуправство и превышение должностных полномочий. В связи с этим, прошу провести внутреннюю проверку деятельности службы безопасности и, в частности Б-ва Р.А., на предмет законности действий и призвать к ответственности недобросовестных сотрудников банка.

Начну свой отзыв с небольшой предыстории. Одним прекрасным июльским утром, кажется это было 22 число, 2017 год я оказался в отделении Райффайзенбанка по адресу Таллинская, 26.  Мне нужно было уточнить некоторые вопросы по переводу денежных средств. И когда на все вопросы я получил ответы и уже собирался уходить, менеджер банка, очаровательная девушка, имя которой, к сожалению, не помню, спросила: «А вы слышали, про нашу программу «Все сразу»?» Честно говоря, я скептически отношусь к такого рода предложениям, ведь бесплатный сыр только в мышеловке. Но приятная улыбка и доброжелательный настрой девушки усыпили мою бдительность, и я согласился выслушать детали этого очень «заманчивого», как она выразилась, предложения. На тот момент я был счастливым обладателем кредитных карт от Тинькофа и Сити. И все в них меня устраивало, я копил мили, покупал за мили билеты, в наших взаимоотношениях все было прекрасно. Однако спустя 10 минут я знало всех «выгодах и преимуществах» карты «Все сразу» Условия были такие – на все операции начисляются баллы из расчета за 50 руб. 1 балл, баллы потом можно обменятся на рубли, например за 20 тыс. баллов обещали дать 50 тыс. руб. Единственного ограничении – максимальный лимит операций, по которым копятсябаллы, - 2 млн руб. в год. В итоге карту я оформил. Ведь согласитесь 5% кэшбекна все покупки и возможность заработать до 100 тыс рублей за год - оченьпривлекательное предложение. Шли месяцы. Наступил декабрь. Оборот по карте уже составлял более 800 тыс руб.и мысль о 50 тыс. руб., которые я получу от Райффа, порой согревали меня холодными вечерами. И вот 15 декабря, когда я закончил читать новости и почти допил кофе, честно говоря довольно таки отвратительный, я решил проверить электронную почту. Среди кучи спама и глупых предложений было одно письмо, которое привлекло мое внимание. «ОбновлениеПрограммы лояльности #ВСЁСРАЗУ». Отправитель - АО "Райффайзенбанк".Если коротко, то в письме говорилось об изменении условий. Если раньше я мог заработать до 40 тыс. баллов в год и обменять их на 100 тыс. рублей, то теперь лимит снизился до 12 тыс. баллов в год. Конечно, я был очень сильно огорчен и возмущен таким поворотом. Можно долго дискутировать о правилах и условиях, но мне кажется, что если вы хотите внести изменения, то это должно отражаться только на новых клиентах, а не тех, которые уже пользуются вашим предложением. Я сразу позвонил в банк и оставил жалобу. Но это было меньшее из зол. В том же письме было ссылка на личный кабинет, где можно было понять сколько баллов уже накоплено. Как я писал ранее, на тот момент у меня было потрачено около 800 тыс. рублей, то есть начислено должно было быть 16 тыс. баллов. Представьте мое удивление, когда увидел цифру 6 172 балла. Я начал прокручивать историю начислений, по многим операциям было проходило 0 баллов – купил костюм 0 баллов, оплатил фотоаппарат 0 баллов. Я снова позвонил в банк, чтобы выяснить, какого черта происходит. И что вы думаете? Оказывается, что возможность накопить 40 тыс. баллов в год, была только для тех, кто оформил кредитную карту до 1 июля. Я же мог накопить не более 1,5 тыс. баллов в месяц. То есть все операции, которые я специально проводил по карте, были сделаны впустую, хотя я мог провести их через другие кредитные карты и заработать кэшбек там. Вопрос! Почему менеджер банка, которая оформляла мне карту, не сообщила об этом? Почему, когда я сидел перед ней в последних числах июля, она сказала: «Наши условия, намного лучше, чем те, что предлагают Тинькоф и Сити. Баллы начисляются на все операции по кредитной карте на сумму не более 2 млн рублей в год. То есть Вы можетеполучить 100 тыс. рублей кэшбека за 1 год».  Думаю, продолжать смысла нет.  Если вы читаете этот отзыв и у вас есть кредитная карта «Все сразу», советую проверить сколько баллов Вам начислили, возможно вы тоже стали жертвой недобросовестного поведения со стороны Райффайзенбанк. Большое спасибо за внимание.И прошу прощение за возможные пунктуационные и грамматические ошибки. Проверить времени нет.Георгий К

В банк были направлены заявка на не ипотечный аккредитив и сопутствующие документы для совершения сделки купли-продажи квартиры. Сделка планировалась на понедельник 18.12.2017 и в пятницу 15.12.2017 некая Ольга подтвердила сделку на 18 декабря в 12-00. Но в 17-50 в пятницу, т.е. сегодня, в конце рабочего дня, она звонит и отменяет ранее назначенную сделку без объяснения причин. Следовательно, рабочий день уже закончен и уже нет возможности переназначить время и день. Я, как клиент этого банка, попадаю в ситуацию неопределенности со сделкой и по вине не квалифицированного сотрудника банка рискую не успеть провести регистрацию в росреестре до окончания года!Подобное "КИДАЛОВО" клиента убивает желание иметь какие-либо договоренности с таким банком, сотрудники которого не отвечают за свои слова!

Клиентом стал более 3 лет назад, когда взял первый кредит, а весной 2017 года решил переводить зарплату тоже сюда. Обиделся на прежний банк. В банке сказали, что через 3 месяца перевода зарплаты я становлюсь зарплатным клиентом со всеми вытекающими. Летом решил открыть накопительный счет. По условиям банка для зарплатных клиентов процент на 0,5% выше, чем для остальных. Была некая свободная сумма, почему, думаю, нет. Пусть не просто лежит, а доход приносит. По осени решил подсчитать соответствуют ли ежемесячные начисления моим ожиданиям. Подсчет как-то не стыковался с дотациями. Зашел в онлайн-банк. Вижу, что на счету условие выставлено 4,5%, а не 5%, как для зарплатного клиента. Иду в офис. Девочка сообщает мне, что я не являюсь зарплатным. "Как же так?" - спрашиваю, - "давно ведь зарплату перевожу?" А она мне: "Да Х..то его знает", - и предлагает оформить заявление. Ну, написал. "А теперь ждите 15 дней, я Вам, мол, сразу позвоню, как что прояснится".И вот прошел месяц. Звонков нет, процент тот же. Около 500 рублей уже потерял. Не велика потеря - скажите вы. Может быть. Только меня удивляет отношение к клиентам. Сначала можно просто забыть соблюсти некие условия. Потом даже не извиниться. И далее: а вдруг не вспомнит, чем дальше тянем, тем меньше отдаем. Всякое бывает. И сотрудники ошибаются, и системы зависают. Но если я на своем рабочем месте совершу ошибку по отношению к клиенту, то брошусь её исправлять всеми силами, извинюсь обязательно и официально. Ведь от этого зависит престиж, имидж нашего предприятия. Раффайзен, видимо, об этом не заботится.

Клиентом стал более 3 лет назад, когда взял первый кредит, а весной 2017 года решил переводить зарплату тоже сюда. Обиделся на прежний банк. В банке сказали, что через 3 месяца перевода зарплаты я становлюсь зарплатным клиентом со всеми вытекающими. Летом решил открыть накопительный счет. По условиям банка для зарплатных клиентов процент на 0,5% выше, чем для остальных. Была некая свободная сумма, почему, думаю, нет. Пусть не просто лежит, а доход приносит. По осени решил подсчитать соответствуют ли ежемесячные начисления моим ожиданиям. Подсчет как-то не стыковался с дотациями. Зашел в онлайн-банк. Вижу, что на счету условие выставлено 4,5%, а не 5%, как для зарплатного клиента. Иду в офис. Девочка сообщает мне, что я не являюсь зарплатным. "Как же так?" - спрашиваю, - "давно ведь зарплату перевожу?" А она мне: "Да Х..то его знает", - и предлагает оформить заявление. Ну, написал. "А теперь ждите 15 дней, я Вам, мол, сразу позвоню, как что прояснится".И вот прошел месяц. Звонков нет, процент тот же. Около 500 рублей уже потерял. Не велика потеря - скажите вы. Может быть. Только меня удивляет отношение к клиентам. Сначала можно просто забыть соблюсти некие условия. Потом даже не извиниться. И далее: а вдруг не вспомнит, чем дальше тянем, тем меньше отдаем. Всякое бывает. И сотрудники ошибаются, и системы зависают. Но если я на своем рабочем месте совершу ошибку по отношению к клиенту, то брошусь её исправлять всеми силами, извинюсь обязательно и официально. Ведь от этого зависит престиж, имидж нашего предприятия. Раффайзен, видимо, об этом не заботится.

Я являюсь добросовестным клиентом и владельцем зарплатной карты этого банка на протяжении 8 лет. 10 мая 2017г. решила оформить потребительский кредит в отделении банка по адресу 1-ая Тверская-Ямская ул. д.15. Консультировал специалист банка – Л-ва Елизавета Д-вна.После длительных обсуждений и около двухчасового подсчёта всех финансовых выплат, составления графика платежей и изучения условий разных вариантов кредитования (со страхованием или без) было решено всё-таки застраховаться.Основным и решающим фактором были заверения сотрудницы, что лучше брать со страховкой, ведь "Процент будет 12.90, а не 17.90. Да и в случае досрочного погашения Вам вернётся страховой взнос пропорционально сроку пользования". Кредит был оформлен на 7 лет, в размере 600 000 рублей и + 95 000 страховкаЯ точно знала, что погашу его за пол года. Сотрудники банка меня заверили, что в таком случае мне вернут часть страхового взноса, около 87 000 рублей.Собственно, как я и рассчитывала, кредит полностью погасила за 210 дней. Получается плата за срок пользования страховкой должна составить 7 916,66 рублей (95 000/2520*210). Вычитаем эту сумму из 95 000 и получаем остаток в размере 87 083,33 рублей. Всё как мне и говорили. Всё как я и планировала.Но не тут-то было. В отделении банка мне с удивлённым лицом сказали, что существует некий коэффициент, согласно которому банк забирает себе 50% от 87 тысяч рублей. Просто прекрасно!Данная формула прописана не в основном договоре "Индивидуальные условия договора потребительского договора", где на каждой странице стоит моя подпись, а в безликой толстенькой стопке бумаг под заголовком "Памятка застрахованному лицу…". У меня на руках оригинал документа, который мне выдали в банке и на нём нет моей подписи. На основном договоре даже не было сносок на этот пункт в памятке! Этакий сюююрприииз!Считаю, что сотрудница банка при выдаче кредита умышленно ввела в заблуждение,  дезинформировала, предоставила ложные данные и расчёты. В итоге вместо 12.90%годовых я заплатила почти 30% годовых!!!! Вы там с ума посходили что ли все?8 декабря написала заявление в банк с просьбой рассмотреть данную проблему и выплатить страховой остаток согласно озвученной оферте сотрудницей банка, без учёта этого коэффициента. До сих пор жду ответа.Напомню, что моё решение о приобретении страхового "пакета" было основано исключительно на консультации сотрудницы банка (Расчёты, графики, мнение финансового специалиста).Без страховки - переплата по кредиту составила бы 31 414 рубля.А со страхованием я заплатила 81 375 рублей! И это за 7 месяцев кредита! Вы считаете в здравом рассудке человек станет выбирать добровольно такие условиякредитования? Вы серьёзно?В случае отказа оставляю за собой право доложить в ЦБ и прокуратуру о неправомочныхдействиях банка, а так же отстаивать свои права в суде. С судебной практикойознакомлена и с правами потребителей тоже… исход очевиден.Надеюсь на ваше понимание, совесть, благоразумие и мирное урегулирование инцидента.

12 декабря подошла в отделение банка для того, чтобы поменять данные, а также закрыть карту все и сразу, уточнила в офисе сколько будет стоить обслуживание в следующем году, после того как мне сказали, что карта становится платной, подписала заявление на закрытие. Вечером того же дня мне пришло смс сообщение, о том, что если совершить любую покупку с 11 декабря, обслуживание карты остается бесплатным еще на год.Мне кажется сотрудник мог меня проинформировать об этой акции, тем более, что началась она с начала недели, либо банк мог не присылать мне предложение по карте, которая мне нравилась, но увы уже закрыта.

Добрый вечер! Вчера оформляла заявку на рефинансирование в отделении на Комендантском проспекте. Хотела поблагодарить за грамотную и ненавязчивую консультацию сотрудниц отделения: Маслову Екатерину и Грузину Кристину. Кристина подробно проконсультировала о страховых продуктах банка и грамотно ответила на все вопросы. Именно такие сотрудники способны превратить случайных клиентов в постоянных. Екатерину хочу поблагодарить за позитив и доброжелательное отношение при консультации о преимуществах кредитных банковских карт. Очень довольна данным отделением. Надеюсь, сотрудницы будут премированы, они это заслужили. Рада снова являться клиентом Райффайзенбанк.

ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ стал банк! Негодный. Несмотря на то, что обслуживаюсь у них довольно давно (еще со времен Импекс-Банка, который они купили), лояльность к Райфу уже близка у нулю.Несколько дней не работает сайт https://online.raiffeisen.ru. Через раз работает приложение (постоянные "нет соединения, повторите запрос позднее"). Поддержка по телефону несет какую-то чушь про удаление кук и "только Хром не работает, а остальное нормально".  Не сделать выписку со счета, не посмотреть движение средств, не посмотреть реквизиты.А на самом деле, просто нет подключения (точнее, оно нестабильно, соединение происходит один раз из 10 попыток) на порту 443 к сайту онлайн-банкинга, это выявляется за 1 минуту через curl с разных хостов без всяких браузеров. Если нет соединения, то и никакого работоспособного сервиса быть не может.  Кстати, в приложении неверно отображается баланс на карте и счету. Обращался в поддержку письменно 17 и 21 ноября. На письмо от 21 ноября до сих пор нет ответа. Звонил голосом 9, 11 и 12 декабря. Операторы усердно записывают заявку и на этом онлайн обслуживание заканчивается. При этом, АйТи отдел банка регулярно строчит в блог на Хабре статьи про свои митапы и аджайлы (https://habrahabr.ru/company/raiffeisenbank/). Кстати, статья написана сегодня в 16:35, как раз когда я названивал в поддержку.Какой репутационный ущерб они нанесли банку - сложно себе представить.  Я больше никогда и никому не буду рекомендовать этот банк.

Добрый день! Сегодня пришла в отделение банка на Смоленской, предварительно проконсультировалась по телефону горячей линии банка. Принесла, как мне и сказали в кол-центре, опись документов для получения банком закладной после регистрации в Росреестре. Потратила очередные 2 часа, на что мне сказали, что необходимо оформить ПЛАТНО! Нотариально заверенную доверенность от банка и привести закладную самой! Я готова привести вам закладную, если все же это от меня требуется, но почему я должна еще платить за услуги вашего нотариуса, который существенно дороже рынка и опять тратить свое время, чтобы к вам приехать.Проведите обучение со специалистами, если не все знают порядок действий при сопровождении ипотеки (тем более, что по телефону говорят одно- в офисе совершенно другое). Просто так ездить к вам не особо хочется, тем более, что отдел по обслуживанию ипотеки работает очень неудобно.И хотелось бы, наконец, получить официальный ответ: кто, как и когда должен получить/забрать/доставить закладную, где и как в случае чего выдается доверенность и за чей счет она оплачивается, и если только через вашего нотариуса, то это я считаю, что это навязывание услуг не является законным.

Добрый день!Сегодня, 12.12.2017 около 13:30, обратился в отделение на Мясницкой с нестандартным обращением, решение которого, по моему скромному мнению, не требует значительных усилий и организационных способностей, однако столкнулся с отказом. Суть вопроса: при оформлении наследственного дела нотариус мне выдал письма в банки с целью определения наследственной массы (я наследник, потерял папу, но это к делу не относится), соответственно пришел в ближайшее отделение Райффайзенбанка и попросил принять письмо нотариуса.Разумеется, девушка пошла уточнять у управляющего (ну или у кого-то главного, за стеклянной ширмой сидит). Получил ответ, что такое письмо могут принять *внимание* только в отделении "Троицкое".  Нет, они в этом отделении принять не могут и отправить внутренней почтой в нужное отделения тоже не способны.P.s. В силу моего шока от такого ответа стал звонить по общему номеру для уточнения "правда ли это?" - да, подтвердили, что так. (к работникам колл-центра претензий нет, но слушать музыку на ожидании 12 минут - это перебор, опять же по моему скромному мнению)Резюмирую: отсутствие внутренней коммуникации между отделениями банка в 2017 году - как минимум непродуктивно.  А отсутствие желания помочь и продемонстрированное равнодушие при работе непосредственно с людьми являются серьезным конкурентным недостатком на текущем рынке. Человечнее надо быть.

Доброго всем дня был страховой случай моя компания закрылась но юр лицо не закрылось растались мы с ними по соглашению старон. И тут начался кошмар 2017.07 я искал работу самостоятельно до 2017.09 понял что бесполезно встал на биржу труда и чудо свершилось 2017.10 устроился на работу все это время бегал в банк райфайзен собирал по крупинке по бумажуличке документы чтоб получить страховку так как был без работы проходив пол года в банк потратив кучу нервов 2017.12 мне сказали что нужно еще справку из сзн и там дложно быть что я 2 месяца там состоял тоесть у меня получаеться не страховой случай итог пол года бегал зря а и еще про банк райфайзен взял у него кредит наличными на 5 лет исправно платил без просрочки через 3 года пришел сотрудник к нам на работу и предложил переокридитоваться у них же но под более выгодный процент я и еще несколько колег у каторый тоже там был кредит согласились в конечном итоги вместо 2 лет платить 3 года и втюхали эту страховку в конечном итоги переплачиваю еще тыщ 40 вот такие у нас банки дурят как хотят а когда пишеш притензии им они ни чем не могут помочь а у меня еще там зарплата вся нет на них всех управы сволочи обманщик только денежки им свои честно заработанные отдовай за их бумажки не чего не стоящие даже одну звезду жалко ставить но меньше нельзя так бы минус поставил

Обращение в офис обслуживание и подача заявления на смену тарифа по РКО -30 октября.1 декабря списана комиссия за ноябрь по старому тарифу.Обращение в чат из интерфейса онлайн банка 4 декабря - смена тарифа так и не состоялась.Обращение в колл центр 12 декабря - смена тарифного плана подтверждена. Изменения тарифного плана с 12 декабря.Райффайзен, 43 дня менять тариф это нормально?Очень расстроили.

Что тут еще сказать? Отстой. При попытке зайти на https://online.raiffeisen.ru/ получаешь "Не удается получить доступ к сайту". Звонил вчера - ответ был "приносим извинения, у нас проходит обновление" и прочая чепуха. Обновление онлайн банка в рабочие часы? Серьезно? Хотя если посмотреть на последние отзывы, то уже не удивительно.

Долгое время был клиентом Райффайзенбанка.У меня там был кредит, и туда же перечислялась заработная плата.После того как закрыл все кредиты, они решили начислять комиссию на дебетовую карту.Пытался закрыть карту через клиент банк, функционал не работает, пишет техническую ошибку, пробовал и на сайте и в мобильном приложении.В итоге сейчас начислили 750 рублей коммиссии, и судя по всему увели карту в овердрафт.При этом картой не пользовался, и не пользуюсь. Как закрыть не понимаю, все хваленные онлайн сервисы не работают, сам нахожусь не в России.

Долгое время был клиентом Райффайзенбанка.У меня там был кредит, и туда же перечислялась заработная плата.После того как закрыл все кредиты, они решили начислять комиссию на дебетовую карту.Пытался закрыть карту через клиент банк, функционал не работает, пишет техническую ошибку, пробовал и на сайте и в мобильном приложении.В итоге сейчас начислили 750 рублей коммиссии, и судя по всему увели карту в овердрафт.При этом картой не пользовался, и не пользуюсь. Как закрыть не понимаю, все хваленные онлайн сервисы не работают, сам нахожусь не в России.

Чем больше соприкасаюсь с банком, тем больше меня бомбит. Перевели зарплатный проект на этот банк. Начну с самого начала. Сотрудники должны были прийти в офис к назначенному времени, в итоге опоздали, минут на 15, как-то это несолидно, для банка подумал я. Отдали всю макулатуру мне, только потом увидел, что на моих экземплярах нет ни одной подписи сотрудника, НИГДЕ!! Смс оповещение подключать не стал, тк использую другую карту с кешбеком, как раз зп в этот день должна была упасть. Скачал приложение, только на след. день решил зарегать карту в нем и тут оно выдает ошибку, типа ваш номер чего-то там не занесен в анкету или типа того, при чем текст отобразился в приложение не весь, а только до "любо", надо полагать любом банкомате или отделение банка, ахахах нормально, тут цитата Лаврова, подумал я. Думаю дай напишу в приложении банку, а чата и нет, только звонок или на почту, тут цитата Лаврова, подумал я. Звоню в банк, больше трех минут на линии, тут цитата Лаврова, подумал я, 2017 год на дворе! Тут цитата Лаврова, подумал я. Ну думаю приложении делает мозги может, зашел с десктопной версии на сайте, тоже самое, что-то там с номером. Звонить оператору я не намерен, точнее висеть на линии в 2017 году это колхоз! Написал в фидбек, тот что на сайте, ну как бы прошло больше суток, ничего не поменялось. Тут цитата Лаврова, подумал я. Написал в твиттер, спросили какая ошибка, но я вроде указал в твите, трабл, что не понятно? Тут цитата Лаврова, подумал я. Спустя 3 дня как получил карту пришло смс, типа номер изменен, точно ваш? Да мой. Пробую, ничего не поменялось. Тут цитата Лаврова, подумал я. Ладно пошел до банкомата, может там что сдвинется с места, вставляю, а там после пина просит ввести номер, ввел все заработало. Так зачем я указывал номер, когда подписывал вашу макулатуру, чей косяк, сотрудников?? Это разгильдяйство или нормальный алгоритм, активировании карты? Если нормальный, то почему о нем мне не сказали сотрудники? Дальше, уйдя от банкомата, решил перевести с этой карты на свою основную, а тут приложении выдает, типа хотите сделать перевод, вам надо подключить, оповещение о переводах, а сделать это можно в банкоматах. Тут цитата Лаврова, подумал я. И я вот подумал, это отдельная функция или таким образом принудительно подлючают смс оповещение за 60 руб.? Что там еще.... а дай думаю с сайта сделаю перевод, а оказывается что комиссия берется мин 50 руб.,  даже никакого лимита нет на безкомиссионный переводы на др карты, как у другого желтого банка. Ну в общем пока все, с чем бы я не начинал сталкиваться, банк показывал себя не с лучшей стороны, придется писать заявление в бухгалтерию, что хочу получать зп на др карту, непонятное зачем оно вообще существует на рынке.... Сорри за ошибки.

Крайне неприятное отношение к клиентам. Сам банк предложил кредитную карту. Пользовалась один раз. При оформлении все было максимально хорошо. Исправно заплатила годовое обслуживание. Все гасится вовремя. Но каждый месяц снимают по 60 руб. Ладно, смс нужная штука. Хоть и не пользуюсь, но мало ли. Дорого для банка за смс, обычно на кредитных картах бесплатно, но ещё 720 руб. в год не самая большая сумма. Самое неудобное, что приходится платить каждый месяц. Хотела в следующий раз сразу в плюс, чтобы каждый месяц не пополнять, если не пользуюсь. В итоге в конце ноября положила через их же (!!!) ЛК эти 60 руб. в очередной раз. Никаких смс, ничего, все вроде нормально. Но тут вдруг приходит смс в декабре, что мой долг 700 руб. и 6,90 руб. проценты. Позвонила в банк и мне рассказали такую сказку, что до сих пор поверить не могу. Прямо сказка про золушку. Я видите ли оплатила в последний день, но позже 20:00. И моя кредитная история превратилась в тыкву. Ладно бы я со стороннего банка, не через их ЛК,  или на следующий день, или регулярно бы такая ситуация была. А тут просто забыла про эти 60 руб., но как добросовестный клиент оплатила пускай и в последний день. Вот и думайте стоит ли соглашаться на подобные кредитные карты и работать с банком, где человеку не то, чтобы дают право на забывчивость, а не дают даже вспомнить в последний момент.

В рамках зарплатного проекта, весь офис перешел на карты РБ. По договору сотрудник банка должен был приезжать и выдавать карты в офисе. Но когда осталась одна последняя моя карта - ехать отказался, причем со мной даже не связывался, это все удалось узнать от некого куратора. Трудно такое представить в случае с, к примеру, Тиньковым. Жалобу оставил, но никаких ответов по ней пока нет, компенсацию за неудобство не предлагали. Владимир

Банк идет ко дну и это очевидно. Раньше была лояльным клиентом, теперь просто ненавижу этот рыночный ларек, в который превратился банк. У меня повторилась история, которую уже писала в отзыве, на который мне ответили: "Мы проверили, наши сотрудники ни в чем не виноваты". Ни актов служебной проверки, ни пояснений. "Благодаря" некомпетентности и абсолютно мерзкой системе обслуживания клиентов, вы рискуете, так же как и я, постоянно портить свою кредитную историю.Суть отзыва. Сегодня мне и моим родственниками начали названивать по всем телефонам представители банка и сообщать, что я должна 15 рублей на погашение кредита. Сумму на погашения я положила еще 2 декабря, ориентируясь на информацию об остатках на счете, присланную мне в СМС уведомлении. СМС уведомления я подключила специально после жуткого случая, случившегося у меня с данным банком в прошлый раз. Услуга ПЛАТНАЯ - 60 р. Платеж прошел и на балансе стало 23 148,94 руб. Платеж по кредиту списали 8 декабря в размере 23102, 01 р., о чем пришла СМС. Откуда задолженность, если должен остаться плюс?Оказалось в этот период было еще списание средств за ту самую рассылку СМС. Парадокс, неправда ли? Деньги за рассылку я плачу, их у меня стабильно списывают, а самих Смс нет. Я выбрала для себя ЕДИНСТВЕННЫЙ возможный способ получать актуальную информацию о состоянии счета и вы берете с меня за это оплату.Естественно, я в возмущении звоню на горячую линию и девушка Оля сообщает мне, что банк НЕ ОБЯЗАН присылать смс описании средств за СМС. Я просила уточнить в каких нормативных документах банка и в каком именно пункте это указано. Девушка надолго пропала, но я дождалась. Мне упомянули некие общие правила обслуживании банка пункт 12.2 и что я сама должна прочитать это на сайте.Не найдя на вашем крайне неудобном сайте никаких правил обслуживания, я позвонила снова. Вторая девушка по имени Ксения вообще затруднилась что-либо пояснить по поводу неких правил, так и не указав, где на сайте они находятся. Зато она через какие-то дебри сайта привела меня на страницу описания некоего СМС-банка, где под многочисленными скрытыми вложениями указан список операций, по которым смс не поступают. На вопрос, по чему при подключении данной услуги меня не уведомили о данном списке, услышала очередную гениальную фразу: "Ну вы наверно не спрашивали, а так они НЕ ОБЯЗАНЫ уведомлять". Вот как, этот банк никому ничем НЕ ОБЯЗАН, даже если вы заплатили деньги.В связи с тем, что ваша некомпетентность и отсутствие оплаченной услуги вызовут негативный опечаток в моей кредитной истории, прошу вас подробно ответить на мои вопросы, а не стандартной отпиской, как в прошлый раз.1. Укажите мне ссылку на вашем сайте на некие Общие правила обслуживания, которые меня послали читать ваши сотрудники. Описания на сайте не являются публичной офертой и не имеют юридического значения. Для меня это просто надписи на заборе.2. Укажите пункт в данных правилах, где четко прописана информация о том, что сумма списания за услуги СМС уведомлений не отражается в смс отчетах.3. Укажите дословно фразу в пункте правил, отражающую вышеуказанное обстоятельство.4. Поясните, почему ваши сотрудники при подключении услуги не озвучивают полные условия? Для меня они все критичны. Я подключала услугу исключительно для оперативного информирования о текущем балансе, о чем и сообщила при подключении. Для меня эти услуга не оказана, а деньги за неё списаны.5. В прошлый раз мне не предоставили ни копию акта о служебном расследовании в отношении сотрудников, ни даже внятного объяснения их действий. Если, на этот раз моя кредитная история вновь не будет скорректирована, все материалы будут направлены в центробанк, комитет по защите прав потребителей и далее в суд.