15 746 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Давно являюсь клиентом, еще со времен Импэкбанка. Активно пользуюсь кредиткой. 15 февраля приходит смс "отправьте кредитку на платежные каникулы. Совершите покупки на сумму от..  и можете не платить мин платеж в марте".26 февраля я полностью гашу основной долг, даже больше на 5 тыс вношу, чем нужно.7 марта смс - ваша кредитка на каникулах, проценты ноль, мин платеж ноль. Мне это было удобно, и я в следующий раз погасила весь долг не до 27 марта, а 1 апреля.7 апреля смс - начислены процентыДевушка в колл-центре сказала, что "это была не очень выгодная для вас акция, потому что вы действительно могли не вносить минимальный платеж, но должны были погасить основной долг". Как это возможно, уважаемые представители банка? Основной долг был погашен весь 26 февраля, условием участия в акции было совершение покупок до 7 марта, то есть так называемые "каникулы" означали обязательное начисление процентов. И об этом нигде не было написано, очень похоже на обман.

Расскажу вам про свою историю подключения к хвалёному Райффайзеновскому премиум-банкингу, который "входит в топ лучших по России" (с).Итак, в районе середины Марта решил я, что хочу Priority Pass, а т.к. услугами Raiffaisen я пользуюсь уже давно и Priority Pass у него достаточно достойный, во всяком случае - согласно рекламе, то долго выбор не стоял - в какой банк оставить заявку на Премиум 5 пакет. Оставил заявку где-то в середине Марта, через пару дней перезвонил оператор (О-оперативность), договорились встретиться в офисе 22/03/2018.22/03/2018 еще раз перезвонил Премиальный (c) менеджер с напоминанием, догворились о встрече, подъехал в офис.Офис у Райффайзена самый лучший интерьерно, кто не знает, центральный, на Смоленке - огромное достаточно уютное здание со сравнительно небольшими очередями.Подъехал значит я в офис - прошли с менеджером в зону для премиальных клиентов (кофе? чай? нет, никакого кофе и чая не предложили, только поговорить, но об этом дальше).Меня интересовали для старта 3 вопроса:- Узнать детальнее про кобренды, т.к. картами Райфа я пользуюсь достаточно часто и путешествовать люблю- Узнать про перенос кредитки, т.к. у меня, как старого клиента, условия сильно вкуснее, чем предлагаются сейчас- Узнать про приорити пассНу и на закуску - поговорить про финансовые инструменты.В итоге про кобренды менеджер ничего вразумительнее того, что у Райфайзена нет Аэрофлот бонуса и есть 3 типа кобрендов, 1 из которых платный - не смог. Ну точнее он явно дал понять, что для заведения кобренда нужно что-то сделать (зарегистрироваться заранее у Партнёра, потом прислать номер), а на вопросы про различия кобрендов и про то, чем отличается бесплатный кобренд от того, что за 12 тыс. (вроде) - не смог. Зато я минимум 3 раза услышал, что можно оформить карту с кешбеком, но она не входит в пакет - видимо хорошо освещен продукт в методичке. Договорились, что после встречи мне на почту будет выслана информация по кобрендам и инструкция по регистрации.По второму вопросу менеджер взял паузу и обещал перезвонить как только узнает, можно ли при переходе клиента на более дорогой продукт сохранить те кредитные условия, которые у клиента в банке уже есть.Подключение к пакету договорились согласовать при звонке с результатами обсуждения 2го вопроса.Прошло 2 недели, ни письма на e-mail, ни звонка. Ни даже визитки менеджера. Если до начала сотрудничества такое отношение, то что-же будет после подключения? Кто пользуется - что думаете?

Расскажу вам про свою историю подключения к хвалёному Райффайзеновскому премиум-банкингу, который "входит в топ лучших по России" (с).Итак, в районе середины Марта решил я, что хочу Priority Pass, а т.к. услугами Raiffaisen я пользуюсь уже давно и Priority Pass у него достаточно достойный, во всяком случае - согласно рекламе, то долго выбор не стоял - в какой банк оставить заявку на Премиум 5 пакет. Оставил заявку где-то в середине Марта, через пару дней перезвонил оператор (О-оперативность), договорились встретиться в офисе 22/03/2018.22/03/2018 еще раз перезвонил Премиальный (c) менеджер с напоминанием, догворились о встрече, подъехал в офис.Офис у Райффайзена самый лучший интерьерно, кто не знает, центральный, на Смоленке - огромное достаточно уютное здание со сравнительно небольшими очередями.Подъехал значит я в офис - прошли с менеджером в зону для премиальных клиентов (кофе? чай? нет, никакого кофе и чая не предложили, только поговорить, но об этом дальше).Меня интересовали для старта 3 вопроса:- Узнать детальнее про кобренды, т.к. картами Райфа я пользуюсь достаточно часто и путешествовать люблю- Узнать про перенос кредитки, т.к. у меня, как старого клиента, условия сильно вкуснее, чем предлагаются сейчас- Узнать про приорити пассНу и на закуску - поговорить про финансовые инструменты.В итоге про кобренды менеджер ничего вразумительнее того, что у Райфайзена нет Аэрофлот бонуса и есть 3 типа кобрендов, 1 из которых платный - не смог. Ну точнее он явно дал понять, что для заведения кобренда нужно что-то сделать (зарегистрироваться заранее у Партнёра, потом прислать номер), а на вопросы про различия кобрендов и про то, чем отличается бесплатный кобренд от того, что за 12 тыс. (вроде) - не смог. Зато я минимум 3 раза услышал, что можно оформить карту с кешбеком, но она не входит в пакет - видимо хорошо освещен продукт в методичке. Договорились, что после встречи мне на почту будет выслана информация по кобрендам и инструкция по регистрации.По второму вопросу менеджер взял паузу и обещал перезвонить как только узнает, можно ли при переходе клиента на более дорогой продукт сохранить те кредитные условия, которые у клиента в банке уже есть.Подключение к пакету договорились согласовать при звонке с результатами обсуждения 2го вопроса.Прошло 2 недели, ни письма на e-mail, ни звонка. Ни даже визитки менеджера. Если до начала сотрудничества такое отношение, то что-же будет после подключения? Кто пользуется - что думаете?

Расскажу вам про свою историю подключения к хвалёному Райффайзеновскому премиум-банкингу, который "входит в топ лучших по России" (с). Итак, в районе середины Марта решил я, что хочу Priority Pass, а т.к. услугами Raiffaisen я пользуюсь уже давно и Priority Pass у него достаточно достойный, во всяком случае - согласно рекламе, то долго выбор не стоял - в какой банк оставить заявку на Премиум 5 пакет. :) Оставил заявку где-то в середине Марта, через пару дней перезвонил оператор (О-оперативность), договорились встретиться в офисе 22/03/2018. 22/03/2018 еще раз перезвонил Премиальный (c) менеджер с напоминанием, догворились о встрече, подъехал в офис. Офис у Райффайзена самый лучший интерьерно, кто не знает, центральный, на Смоленке - огромное достаточно уютное здание со сравнительно небольшими очередями. Подъехал значит я в офис - прошли с менеджером в зону для премиальных клиентов (кофе? чай? нет, никакого кофе и чая не предложили, только поговорить, но об этом дальше). Меня интересовали для старта 3 вопроса: - Узнать детальнее про кобренды, т.к. картами Райфа я пользуюсь достаточно часто и путешествовать люблю - Узнать про перенос кредитки, т.к. у меня, как старого клиента, условия сильно вкуснее, чем предлагаются сейчас - Узнать про приорити пасс Ну и на закуску - поговорить про финансовые инструменты. В итоге про кобренды менеджер ничего вразумительнее того, что у Райфайзена нет Аэрофлот бонуса и есть 3 типа кобрендов, 1 из которых платный - не смог. Ну точнее он явно дал понять, что для заведения кобренда нужно что-то сделать (зарегистрироваться заранее у Партнёра, потом прислать номер), а на вопросы про различия кобрендов и про то, чем отличается бесплатный кобренд от того, что за 12 тыс. (вроде) - не смог. Зато я минимум 3 раза услышал, что можно оформить карту с кешбеком, но она не входит в пакет - видимо хорошо освещен продукт в методичке. :) Договорились, что после встречи мне на почту будет выслана информация по кобрендам и инструкция по регистрации. По второму вопросу менеджер взял паузу и обещал перезвонить как только узнает, можно ли при переходе клиента на более дорогой продукт сохранить те кредитные условия, которые у клиента в банке уже есть. Подключение к пакету договорились согласовать при звонке с результатами обсуждения 2го вопроса. Прошло 2 недели, ни письма на e-mail, ни звонка. Ни даже визитки менеджера. :( Если до начала сотрудничества такое отношение, то что-же будет после подключения? Кто пользуется - что думаете?

Впрочем думаю не надо связываться с этим Райфайзен банком, мало того , что я просидел час ,так еще попалась хамка! Неее ни за что больше не ногой туда, сплошной обман! Банк находиться на Ваське в СПБ , Малый проспект 22, ппц нет слов от обслуживания там!

Давно, наверно уже лет 8 являюсь вашим клиентом. Были 2 или 3 кредита на хорошие суммы, все погашены досрочно, последний в декабре 2017. Были карты дебетовые, кредитные, пакеты Премиум директ и куча карт для всей семьи в данном пакете. Года четыре назад что-то в банке остановилось и продукты банка перестали отвечать моим запросам, хотя конкуренты продолжали свое развитие и стали предлагать более интересные условиям по картам. Закрыл все карты у вас, перешел в другой банк. Но счета закрывать не стал, подумал - вдруг что-то у вас изменится в лучшую сторону. И вот, как мне показалось, такой продукт появился, кредитная "карта 110 дней". Подал заявку - отказ, удивился, но тут вспомнил, что осенью 2017 подавал заявку на кредит и тоже был отказ. Второй раз подряд у вас что то не срослось. Отказали и предложили дебетовую карту "все сразу", но если бы она была мне интересна, я бы на нее и подавал заявку, а учитывая ее далеко не самые интересные условия, во всем банковском разнообразии естественно отказался. И понял, что видимо я вырос из вашего банка как из штанишек и решил, что пришла пора закрыть счета и заканчивать отношения совсем. Хотя жаль, всегда считал ваш банк адекватным лично для себя. Но что то или кто то решил, что я вам больше не нужен. Adios amigos.

Добрый день! Являюсь клиентом банка с действующим ипотечным кредитом. Решила рефинансировать кредит в др банке, в списке документов для рассмотрения значится справка о качестве погашения кредита. На просьбы предоставить такую справку получаю отказ с комментарием о том, что нет такой формы справки.Ещё ситуация осложняется тем, что отделение в моём городе закрыто и все переговоры ведутся по телефону со службой поддержки. По 10 раз сотрудники переводят мой звонок на специалиста "который занимается такими вопросами", по 10 раз я всем объясняю что мне нужно. Понимая что оператор конечно и не может решить мой вопрос, прошу соединить с руководителем, после таких просьб вообще просто связь типа обрывается. Одна из девочек посоветовала обратиться в ближайшее отделение банка! Ехать 600 км за справкой???Я понимаю, что возможно и нет типовой формы такой справки, но сделайте тогда не типовую! Казалось бы такой пустяковый запрос...Очень прошу поучаствовать представителя банка в решении моего вопроса!

Всем доброе время суток. 25.03.2018 я на сайте заказал дебетовую карту «Все сразу!». Хочу сразу отметить, что практически всегда расплачиваюсь дебетовыми картами. До того момента, как связался с этим банком, не знал никаких проблем. На руках есть карты Открытия, Авангарда, Тинькова, Росбанка, Сбера. Активно пользуюсь этими картами. Решил попробовать Ваш продукт.  30 марта 2018 года получил смс о готовности карты, о том, что она уже в отделении. В этот же день, счастливый, обратился в отделение с надеждой получить новенькую карту. Однако операционист сразу предупредила, что карту мне могут не одобрить, и дала заполнять анкету. Я заполнил анкету, девушка забрала документы. 5 апреля сам позвонил в банк. Мне сообщили, что в выдаче карты отказано. Я понимаю, что вы не обязаны раскрывать данную информацию, но мне крайне интересно, в чем подвох. Может, я неправильно указал данные в анкете? Могу ли я оставить новую заявку на карту, или теперь уже никогда?Очень надеюсь на Вашу помощь.

Не читал все посты. Свой личный опыт.Банк меня полностью устраивает. Являюсь зарплатным клиентом. Да, была ситуация, когда мне отказали в кредите, нужно было... Матерился, какого черта, я зп клиент и мне еще в кредите отказывают. Но у меня ситуация: 2 кредитки, + потребительский. Я на это не обращал внимания. Мораторий на кредит 4 месяца. Все, свободен.Успешно закрываю 2 кредитки, жаль, что счета только через 40 дней закрываются и по сути если Вы захотите брать кредит и т.д., то Вам будет отказ, ибо КИ обновиться только через срок, указанный выше.Ладно, захотелось зайти в ипотеку. Было 2 банка, куда подал заявки, Райфа и Газпром. Да, в Газике условия чуть приятнее, ибо ЗП клиенту, каким я не являюсь, но, т.к. ДО с ними, то до 75 лет вроде. У Райфы до 65 лет. Но, после закрытия 2 кредиток, мне ипотеку одобрили. Да 9,5, в Газике - 9,25. И?Далее мне одобрили в моем банке + 150 потребительского.К чему я все веду. Кому то не нравится Сбер, кому то Газик, кому то ВБРР, можно перечислять много, но, т.к. я зарплатный клиент, для меня меня есть привилегии. Да по сути возьмите Вы любой банк, если на него будет лететь ЗП, то и условия для Вас будут другие.Но успею заметить, у Райфа % самые хорошие. Поэтому скажу, спасибо данному банку.Всем бобра.

Не читал все посты. Свой личный опыт.Банк меня полностью устраивает. Являюсь зарплатным клиентом. Да, была ситуация, когда мне отказали в кредите, нужно было... Матерился, какого черта, я зп клиент и мне еще в кредите отказывают. Но у меня ситуация: 2 кредитки, + потребительский. Я на это не обращал внимания. Мораторий на кредит 4 месяца. Все, свободен.Успешно закрываю 2 кредитки, жаль, что счета только через 40 дней закрываются и по сути если Вы захотите брать кредит и т.д., то Вам будет отказ, ибо КИ обновиться только через срок, указанный выше.Ладно, захотелось зайти в ипотеку. Было 2 банка, куда подал заявки, Райфа и Газпром. Да, в Газике условия чуть приятнее, ибо ЗП клиенту, каким я не являюсь, но, т.к. ДО с ними, то до 75 лет вроде. У Райфы до 65 лет. Но, после закрытия 2 кредиток, мне ипотеку одобрили. Да 9,5, в Газике - 9,25. И?Далее мне одобрили в моем банке + 150 потребительского.К чему я все веду. Кому то не нравится Сбер, кому то Газик, кому то ВБРР, можно перечислять много, но, т.к. я зарплатный клиент, для меня меня есть привилегии. Да по сути возьмите Вы любой банк, если на него будет лететь ЗП, то и условия для Вас будут другие.Но успею заметить, у Райфа % самые хорошие. Поэтому скажу, спасибо данному банку.Всем бобра.

Не читал все посты. Свой личный опыт.Банк меня полностью устраивает. Являюсь зарплатным клиентом. Да, была ситуация, когда мне отказали в кредите, нужно было... Матерился, какого черта, я зп клиент и мне еще в кредите отказывают. Но у меня ситуация: 2 кредитки, + потребительский. Я на это не обращал внимания. Мораторий на кредит 4 месяца. Все, свободен.Успешно закрываю 2 кредитки, жаль, что счета только через 40 дней закрываются и по сути если Вы захотите брать кредит и т.д., то Вам будет отказ, ибо КИ обновиться только через срок, указанный выше.Ладно, захотелось зайти в ипотеку. Было 2 банка, куда подал заявки, Райфа и Газпром. Да, в Газике условия чуть приятнее, ибо ЗП клиенту, каким я не являюсь, но, т.к. ДО с ними, то до 75 лет вроде. У Райфы до 65 лет. Но, после закрытия 2 кредиток, мне ипотеку одобрили. Да 9,5, в Газике - 9,25. И?Далее мне одобрили в моем банке + 150 потребительского.К чему я все веду. Кому то не нравится Сбер, кому то Газик, кому то ВБРР, можно перечислять много, но, т.к. я зарплатный клиент, для меня меня есть привилегии. Да по сути возьмите Вы любой банк, если на него будет лететь ЗП, то и условия для Вас будут другие.Но успею заметить, у Райфа % самые хорошие. Поэтому скажу, спасибо данному банку.Всем бобра.

Пришел я в Райффайзенбанк 04.04.2018 в 17:12, по адресу г. Мытищи ул. Комарова, 2к3. Хотел оформить кредит наличными. Взял талон на обслуживание и присел ожидать своей очереди, обращаю внимание, взял талон в 17:12. Спустя 15 минутного ожидания, взял еще 1 талон, но на другую категорию. Спустя еще 15 минут взял еще 1 талон (опять в другую категорию). Вызвали меня по 1 талону в 18:00... я сидел на стуле 50 минут и ждал своего часа, причем клиентов почти не было. В туалет пройти можно только с менеджером, т.е. пока не пригласили на обслуживание, про туалет можно забыть. Если такое длительное ожидание присутствует, может сделаете онлайн запись на прием?! Ну в общем дошла очередь до меня... менеджер вел себя максимально корректно и вежливо, единственное, что понравилось за это посещение. Подали заявку на рассмотрение и мне мало того, что отказали, так еще и мораторий ввели на 4 месяца без объяснения.

Добрый день!Являюсь клиентом Райффайзен банка более 5 лет. Часто предлагали различные кредитные предложения, не было необходимости. Буквально в декабре 2017 пришло предложение кредитной карты на 110 дней и решил подать заявку. Приехал в отделение банка на пр. Большевиков, 3, для того чтобы получить консультацию по данному продукту и подать заявку. Заявку одобрили, после чего приехал на подписание. Когда подписывал договор, то несколько раз проговорил отказ от страхования жизни. Через месяц, зайдя в свой банк-клиент, обнаружил задолженность по этой карте и начались неприятности при взаимодействии с банком. Я позвонил в банк для уточнения вопроса, на что мне ответили, что это платёж по страхованию жизни. Т.к. я указывал отказ от данной услуги, то для того чтобы решить данную ситуацию, мне сказали, что нужно снова ехать в отделение для поднятия документов. Я потратил очередной раз время, и приехал в отделение и попросил показать мне подписанное мной согласие на страхование. Сотрудники сказали, что это техническая ошибка, они напишут в головной офис и задолженность уберут. Через какое-то время его действительно убрали, но извинений за «навязанную» услугу и потраченное время я не услышал, только смс-ку. Воспользовавшись кредитными деньгами, я совершил покупку и решил на месяц раньше (не ждать 110 дней) погасить задолженность полностью, чтобы не войти в просрочку. Через неделю я снова воспользовался кредитной картой, думая, что, как у всех остальных банков, льготный период обновляется после погашения всего долга. Чуть меньше чем через месяц я решил погасить полностью задолженность, но случайно увидел в личном кабинете штраф в размере 19000 рублей. Я начал звонить в контактный центр и мне сказали, что да, все верно, я «слишком» рано погасил задолженность, поэтому у меня действие льготного периода было 110 дней и по истечении которых смотрят на остаток долга и если не погашен начисляют пени. Т.е. я загасил потраченные деньги на месяц раньше и заплатил за это штраф! При вопросе, где в договоре можно увидеть данный пункт условия использования данной Карты, мне сказали, что его там нет, и мне необходимо зайти на сайт и прочитать там условия! Это один из важных и ключевых особенностей для этой карты пункт, а мне о нем при выдаче не сообщили, в договоре это не указано! Поехал в банк и пообщался с девушкой, которая выдавала мне карту, в ее голосе тоже услышал удивление  про такие условия карты, как-будто она впервые слышит об этом. Я оставил претензию, чтобы мне возместили данный штраф и получил отказ, с объяснением, что надо было смотреть информацию на сайте! Т.е. девушка, которая мне сначала самовольно прикрепила страхование жизни, не рассказала об ключевом условии пользования картой и рассматривала мою жалобу. На просьбу уточнить есть ли возможность поднять запись разговора в банке при подписании, она естественно сказала это невозможно, хотя судя по рабочим местам в банке, запись разговоров с клиентами ведется. Для банка такого уровня такая ситуация не приемлема! Больше похоже на разводняк с очень низким сервисом. Будьте внимательны и не подписывайтесь на "прекрасные" условия кредитной карты. Я не впервые пользуюсь кредитной картой, но такие условия с непрозрачной схемой, системой штрафов и со столь низкими сервисом вижу впервые. Будьте бдительны и осторожны. Ведь с этим банком вы можете потерять более крупную сумму денег, вам навяжут услуги без вашего ведома, а о ключевых особенностях просто умолчат при подписании!

Здравствуйте! Больше года назад в отделении банка г. Кемерово я закрыла кредитную карту -----2475, оформив заявление и подписав все необходимые бумаги, я со спокойной душой забыла про ее существование.Однако в марте этого года мне пришло электронное письмо о задолженности по минимальному платежу по этой карте. Ранее никаких сообщений и писем от банка по этой карте я не получала, более того, в моем онлайн-офисе в приложении я не вижу эту карту. По словам сотрудника банка, у меня аж 2 непогашенных платежа в 80 рублей и штраф за это 700 Р! Прошу разобраться с этим вопросом. В данный момент я нахожусь за границей и у меня нет возможности связаться с банком по телефону. Хочу получить развернутый ответ по этому вопросу и естественно аннулировать все штрафы и проценты, начисленные на закрытую в отделении карту.

Здравствуйте, дорогие читатели и сотрудники сайта и АО "Райффайзенбанка", которые открыли мой отзыв для прочтения. Много лет являлась поклонником и абсолютным сторонником данного банка, пользовалась карточными услугами, вкладами, кредитами. Ни одной просрочки, ни одного нарекания ко мне, как к клиенту.  Но и на старуху случилась проруха... В апреле 2016 года я стала счастливым обладателем квартиры с помощью ипотечного кредита АО "Райффайзенбанк" (далее буду просто писать Райф, ничуть не неуважения из-за, исключительно читабельности для). 25 лет кабалы, осознанно принятой мною на себя. Два года своевременных выплат. Неоднократные [u]безрезультатные[/u] обращения в Райф с просьбой понизить ставку, рефинансировать мой кредит привели к тому, что 30 марта 2018 года я рефинансирую свою ипотеку в другой кредитной организации, под значительно меньший процент (после снятия обременения Райфа и постановки обременения на мою квартиру новым банком, до момента снятия обременения - процент высокий) и полностью гашу задолженность по ипотечному кредиту Райфа. Казалось бы: с поклоном о плодотворном взаимном сотрудничестве мы должны раскланяться с Райфом, я ему денежки, он мне - мою квартиру со снятым обременением. НО... не тут то было. Более 4 дней писем, запросов, звонков в Райф не дали никакого результата, кроме выставления мне счета за нотариальные услуги в размере 2565 рублей и ответа, что "по внутренним требованиям банка вы (я) должна оплатить доверенность для снятия обременения". Райффайзенбанк в лице всех его сотрудников не принял ни одного довода о том, что он (банк): 1) нарушает Закон о защите прав потребителей, навязывая мне услуги по платному нотариальному сопровождению действий, которые, в соответствии с законодательством Российской Федерации [u]не являются нотариальными в обязательном порядке [/u](то есть мне достаточно выделить сотрудника Райфа с соответствующими полномочиями, который со мной придет в МФЦ и снимет обременение за одно 15-тиминутное посещение) 2) нарушает требования подписанного совместного договора, в соответствии с которым после исполнения мною обязательство Банк обязан предоставить мне все для снятия обременения (п. 2.11.2 Кредитного договора) 3) навязывает мне платные услуги единственного нотариуса, не давая шанса воспользоваться услугами иного нотариуса 4) заставляет меня нести дополнительные расходы в связи с тем, что до момента, пока моя квартира находится под обременением Райфа, я плачу повышенный процент по новому кредиту, который рефинансировал ипотеку Райфа С сожалением констатирую, что золото вашей, Райффайзенбанк, таблички, померкло для меня. Необснованность удержания под обременением моей квартиры и в связи с этим дополнительные расходы на повышенный процент в иной кредитной организации приведут меня в суд. Поверьте, попытки решить вопрос путем переговоров у меня идут ежедневно. Но за 6 дней результата эти переговоры не дали. Отзыв на данный сайт - последняя надежда на отклик и ход навстречу мне, как добросовестному клиенту, требующему не чужое, а свое уже оплаченное с лихвой имущество! PS: уважаемые будущие и текущие клиенты Райффайзенбанка, будьте аккуратны при заключении любых сделок с данным банком, уточните все возможные вопросы до момента подписания любых документов. С пожеланием спокойствия и с надеждой на положительное решение моего вопроса без дополнительных расходов с моей стороны, Нелля

Вы еще не стали клиентом этого банка - а они уже вас обманывают. Не обманешь - не проживешь, вот их девиз! Ехала открывать счет из Севастополя в Анапу. Предварительно созвонились:- Сколько стоит открыть счет, что нужно с собой, буду ехать издалека? - Ничего не надо, счет открывается бесплатно, нужно ваше присутствие. Приезжаю, начинаем оформление: - Давайте 1500 р. - Как?! Я же звонила, сказали бесплатно! - Мы по телефону такую информацию развернутую не даем.... Это хорошо, что были деньги с собой, а если бы не было? Обратно катить в Севастополь?Подписываем бумаги. - Скрытые платежи, комиссии, страховки есть? - Нет, ничего нету. Подписала. Через месяц списание по карте - какая-то страховка. Звоню: - В чем дело, говорили нет никаких страховок? - А вам нужно было читать, что вы подписываете... Уникальный ответ. А ты тогда зачем там сидишь? Я же спрашивала? Чтобы закрыть эту страховку, нужно обязательно ехать к ним в Анапу снова, по телефону этого сделать нельзя! Списывать деньги каждый месяц на расстоянии - это можно. А отказаться - приезжайте к нам.... Врут. Врут. И еще раз - ВРУТ! Не становитесь клиентом этого банка, вас там будут обманывать!

Решила стать клиентом банка и оставила заявку на выпуск карты Афиша с возможностью получения страховки для путешественников к этой карте. При этом в онлайн-заявке ничего нельзя ввести латинскими буквами, т.е. указать фамилию и имя, как в загранпаспорте. Отправив заявку, ждала звонка от представителя банка, чтобы сообщить эту информацию. Каково было мое удивление, что никто мне не перезвонил из банка и через 3 дня пришла смс, что карта готова и ждет меня в отделении. Получив карту в отделении, я обнаружила, что написание имени отличается от написания в загранпаспорте. Страховой полис смогли оформить только на имя, как указано на карте. Я попросила указать в полисе имя, как указано в загранпаспорте. Мне поступил отказ и сказали, что ничего страшного, мол допускается три ошибки в данных. Я знаю, что в полисе все данные должны быть четко указано, как в загранпаспорте, иначе полис недействительный. Переделать полис мне отказались и предложили перевыпустить карту за 300 рублей. У меня есть вопросы к банку: 1. Почему я должна платить за перевыпуск карты 300 рублей, если карта оформлена с неправильным именем по вине банка? 2. Я пытался решить этот вопрос по удаленным каналам, но также ничего не удалось решить. А теперь внимание: в 21 веке банк меня просит прийти два раза в отделение, чтобы исправить собственную ошибку. Первый раз - чтобы я написала заявление на исправление имени на латинском. Второй раз - за перевыпущенной картой соответственно. Я более чем уверена, что перевыпуск карты с исправленным транслитом имени можно заказать удаленно, чтобы я посетила отделение только один раз. Комиссия за перевыпуск не по моей вине также на мой взгляд должна быть отменена. Надеюсь на решение моей проблемы.

Добрый день! Надеюсь, мой отзыв убережет вас от обращения в данный банк, а конкретно в филиал "Московский 216" в Санкт-Петербурге к специалисту Екатерине К-й. Я была клиентом банка около 5 лет, но после не очень красивой истории с задолженностью по дебетовой карте (задолженность! по дебетовой! без овердрафта!) по которой банк натравил на меня коллекторов, я закончила наши отношения :) Буквально на днях, 26-27 марта, мне позвонила сотрудница банка Екатерина К-ва с предложением реструктуризировать ставку по ипотеке. Мы договорились о встрече, я собрала документы и приехала в оговоренное время. Первое с чем столкнулась - хамское поведение Екатерины. После вызова по электронной очереди, я подошла к столу, что заняло не более 3-4 секунд. Тем не менее меня встретили слова "Долго идете". Не "здравствуйте", а "долго идете"! Я списала это на общую невоспитанность Екатерины. Очевидно, что эта сотрудница плохо себе представляет, что такое работа в банке, что видно по одежде - ярко розовая водолазка, вызывающий макияж и длинные яркие ногти. После того, как я поздоровалась и напомнила о цели нашей встречи, Екатерина сложила руки перед собой и сказала "Я вас слушаю". Ни о какой продаже продукта речь не шла. Подчеркиваю, я не обращалась в банк, это банк позвонил мне. Это я пришла выслушать предложение банка, а не отчитываться перед госпожой К-й. Я, если честно, от такого обращения просто растерялась. Спас ситуацию муж, который стал задавать Екатерине вопросы. Снисходительно отвечая в стиле "это есть на сайте", Екатерина непрерывно печатала и смотрела на экран. Когда муж попросил ее, все-таки сосредоточиться на нас, окатила презрительным взглядом, на секунду прервалась и продолжила печатать. Документы смотреть не стала, по сути вопроса ничего не прояснила. Конечно, я не буду обращаться в данный банк, тем более, что особой необходимости в этом не было. Пишу здесь только для того, чтобы сберечь ваше время и нервы, не тратит его на таких непрофессионалов как Екатерина К-а. ​

Банкомат взял 20 тыс. рублей, выдал ошибку и перезагрузился, не зачислив их на карту. Позвонил на горячую линию, объяснил проблему. Решили проблему быстрее, чем пришла смс с номером обращения, через минут 20 деньги зачислили на карту. Благодарю сотрудницу горячей линии и других сотрудников за помощь!

Банкомат взял 20 тыс. рублей, выдал ошибку и перезагрузился, не зачислив их на карту. Позвонил на горячую линию, объяснил проблему. Решили проблему быстрее, чем пришла смс с номером обращения, через минут 20 деньги зачислили на карту. Благодарю сотрудницу горячей линии и других сотрудников за помощь!