15 758 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Не читал все посты. Свой личный опыт.Банк меня полностью устраивает. Являюсь зарплатным клиентом. Да, была ситуация, когда мне отказали в кредите, нужно было... Матерился, какого черта, я зп клиент и мне еще в кредите отказывают. Но у меня ситуация: 2 кредитки, + потребительский. Я на это не обращал внимания. Мораторий на кредит 4 месяца. Все, свободен.Успешно закрываю 2 кредитки, жаль, что счета только через 40 дней закрываются и по сути если Вы захотите брать кредит и т.д., то Вам будет отказ, ибо КИ обновиться только через срок, указанный выше.Ладно, захотелось зайти в ипотеку. Было 2 банка, куда подал заявки, Райфа и Газпром. Да, в Газике условия чуть приятнее, ибо ЗП клиенту, каким я не являюсь, но, т.к. ДО с ними, то до 75 лет вроде. У Райфы до 65 лет. Но, после закрытия 2 кредиток, мне ипотеку одобрили. Да 9,5, в Газике - 9,25. И?Далее мне одобрили в моем банке + 150 потребительского.К чему я все веду. Кому то не нравится Сбер, кому то Газик, кому то ВБРР, можно перечислять много, но, т.к. я зарплатный клиент, для меня меня есть привилегии. Да по сути возьмите Вы любой банк, если на него будет лететь ЗП, то и условия для Вас будут другие.Но успею заметить, у Райфа % самые хорошие. Поэтому скажу, спасибо данному банку.Всем бобра.

Не читал все посты. Свой личный опыт.Банк меня полностью устраивает. Являюсь зарплатным клиентом. Да, была ситуация, когда мне отказали в кредите, нужно было... Матерился, какого черта, я зп клиент и мне еще в кредите отказывают. Но у меня ситуация: 2 кредитки, + потребительский. Я на это не обращал внимания. Мораторий на кредит 4 месяца. Все, свободен.Успешно закрываю 2 кредитки, жаль, что счета только через 40 дней закрываются и по сути если Вы захотите брать кредит и т.д., то Вам будет отказ, ибо КИ обновиться только через срок, указанный выше.Ладно, захотелось зайти в ипотеку. Было 2 банка, куда подал заявки, Райфа и Газпром. Да, в Газике условия чуть приятнее, ибо ЗП клиенту, каким я не являюсь, но, т.к. ДО с ними, то до 75 лет вроде. У Райфы до 65 лет. Но, после закрытия 2 кредиток, мне ипотеку одобрили. Да 9,5, в Газике - 9,25. И?Далее мне одобрили в моем банке + 150 потребительского.К чему я все веду. Кому то не нравится Сбер, кому то Газик, кому то ВБРР, можно перечислять много, но, т.к. я зарплатный клиент, для меня меня есть привилегии. Да по сути возьмите Вы любой банк, если на него будет лететь ЗП, то и условия для Вас будут другие.Но успею заметить, у Райфа % самые хорошие. Поэтому скажу, спасибо данному банку.Всем бобра.

Не читал все посты. Свой личный опыт.Банк меня полностью устраивает. Являюсь зарплатным клиентом. Да, была ситуация, когда мне отказали в кредите, нужно было... Матерился, какого черта, я зп клиент и мне еще в кредите отказывают. Но у меня ситуация: 2 кредитки, + потребительский. Я на это не обращал внимания. Мораторий на кредит 4 месяца. Все, свободен.Успешно закрываю 2 кредитки, жаль, что счета только через 40 дней закрываются и по сути если Вы захотите брать кредит и т.д., то Вам будет отказ, ибо КИ обновиться только через срок, указанный выше.Ладно, захотелось зайти в ипотеку. Было 2 банка, куда подал заявки, Райфа и Газпром. Да, в Газике условия чуть приятнее, ибо ЗП клиенту, каким я не являюсь, но, т.к. ДО с ними, то до 75 лет вроде. У Райфы до 65 лет. Но, после закрытия 2 кредиток, мне ипотеку одобрили. Да 9,5, в Газике - 9,25. И?Далее мне одобрили в моем банке + 150 потребительского.К чему я все веду. Кому то не нравится Сбер, кому то Газик, кому то ВБРР, можно перечислять много, но, т.к. я зарплатный клиент, для меня меня есть привилегии. Да по сути возьмите Вы любой банк, если на него будет лететь ЗП, то и условия для Вас будут другие.Но успею заметить, у Райфа % самые хорошие. Поэтому скажу, спасибо данному банку.Всем бобра.

Пришел я в Райффайзенбанк 04.04.2018 в 17:12, по адресу г. Мытищи ул. Комарова, 2к3. Хотел оформить кредит наличными. Взял талон на обслуживание и присел ожидать своей очереди, обращаю внимание, взял талон в 17:12. Спустя 15 минутного ожидания, взял еще 1 талон, но на другую категорию. Спустя еще 15 минут взял еще 1 талон (опять в другую категорию). Вызвали меня по 1 талону в 18:00... я сидел на стуле 50 минут и ждал своего часа, причем клиентов почти не было. В туалет пройти можно только с менеджером, т.е. пока не пригласили на обслуживание, про туалет можно забыть. Если такое длительное ожидание присутствует, может сделаете онлайн запись на прием?! Ну в общем дошла очередь до меня... менеджер вел себя максимально корректно и вежливо, единственное, что понравилось за это посещение. Подали заявку на рассмотрение и мне мало того, что отказали, так еще и мораторий ввели на 4 месяца без объяснения.

Добрый день!Являюсь клиентом Райффайзен банка более 5 лет. Часто предлагали различные кредитные предложения, не было необходимости. Буквально в декабре 2017 пришло предложение кредитной карты на 110 дней и решил подать заявку. Приехал в отделение банка на пр. Большевиков, 3, для того чтобы получить консультацию по данному продукту и подать заявку. Заявку одобрили, после чего приехал на подписание. Когда подписывал договор, то несколько раз проговорил отказ от страхования жизни. Через месяц, зайдя в свой банк-клиент, обнаружил задолженность по этой карте и начались неприятности при взаимодействии с банком. Я позвонил в банк для уточнения вопроса, на что мне ответили, что это платёж по страхованию жизни. Т.к. я указывал отказ от данной услуги, то для того чтобы решить данную ситуацию, мне сказали, что нужно снова ехать в отделение для поднятия документов. Я потратил очередной раз время, и приехал в отделение и попросил показать мне подписанное мной согласие на страхование. Сотрудники сказали, что это техническая ошибка, они напишут в головной офис и задолженность уберут. Через какое-то время его действительно убрали, но извинений за «навязанную» услугу и потраченное время я не услышал, только смс-ку. Воспользовавшись кредитными деньгами, я совершил покупку и решил на месяц раньше (не ждать 110 дней) погасить задолженность полностью, чтобы не войти в просрочку. Через неделю я снова воспользовался кредитной картой, думая, что, как у всех остальных банков, льготный период обновляется после погашения всего долга. Чуть меньше чем через месяц я решил погасить полностью задолженность, но случайно увидел в личном кабинете штраф в размере 19000 рублей. Я начал звонить в контактный центр и мне сказали, что да, все верно, я «слишком» рано погасил задолженность, поэтому у меня действие льготного периода было 110 дней и по истечении которых смотрят на остаток долга и если не погашен начисляют пени. Т.е. я загасил потраченные деньги на месяц раньше и заплатил за это штраф! При вопросе, где в договоре можно увидеть данный пункт условия использования данной Карты, мне сказали, что его там нет, и мне необходимо зайти на сайт и прочитать там условия! Это один из важных и ключевых особенностей для этой карты пункт, а мне о нем при выдаче не сообщили, в договоре это не указано! Поехал в банк и пообщался с девушкой, которая выдавала мне карту, в ее голосе тоже услышал удивление  про такие условия карты, как-будто она впервые слышит об этом. Я оставил претензию, чтобы мне возместили данный штраф и получил отказ, с объяснением, что надо было смотреть информацию на сайте! Т.е. девушка, которая мне сначала самовольно прикрепила страхование жизни, не рассказала об ключевом условии пользования картой и рассматривала мою жалобу. На просьбу уточнить есть ли возможность поднять запись разговора в банке при подписании, она естественно сказала это невозможно, хотя судя по рабочим местам в банке, запись разговоров с клиентами ведется. Для банка такого уровня такая ситуация не приемлема! Больше похоже на разводняк с очень низким сервисом. Будьте внимательны и не подписывайтесь на "прекрасные" условия кредитной карты. Я не впервые пользуюсь кредитной картой, но такие условия с непрозрачной схемой, системой штрафов и со столь низкими сервисом вижу впервые. Будьте бдительны и осторожны. Ведь с этим банком вы можете потерять более крупную сумму денег, вам навяжут услуги без вашего ведома, а о ключевых особенностях просто умолчат при подписании!

Здравствуйте! Больше года назад в отделении банка г. Кемерово я закрыла кредитную карту -----2475, оформив заявление и подписав все необходимые бумаги, я со спокойной душой забыла про ее существование.Однако в марте этого года мне пришло электронное письмо о задолженности по минимальному платежу по этой карте. Ранее никаких сообщений и писем от банка по этой карте я не получала, более того, в моем онлайн-офисе в приложении я не вижу эту карту. По словам сотрудника банка, у меня аж 2 непогашенных платежа в 80 рублей и штраф за это 700 Р! Прошу разобраться с этим вопросом. В данный момент я нахожусь за границей и у меня нет возможности связаться с банком по телефону. Хочу получить развернутый ответ по этому вопросу и естественно аннулировать все штрафы и проценты, начисленные на закрытую в отделении карту.

Здравствуйте, дорогие читатели и сотрудники сайта и АО "Райффайзенбанка", которые открыли мой отзыв для прочтения. Много лет являлась поклонником и абсолютным сторонником данного банка, пользовалась карточными услугами, вкладами, кредитами. Ни одной просрочки, ни одного нарекания ко мне, как к клиенту.  Но и на старуху случилась проруха... В апреле 2016 года я стала счастливым обладателем квартиры с помощью ипотечного кредита АО "Райффайзенбанк" (далее буду просто писать Райф, ничуть не неуважения из-за, исключительно читабельности для). 25 лет кабалы, осознанно принятой мною на себя. Два года своевременных выплат. Неоднократные [u]безрезультатные[/u] обращения в Райф с просьбой понизить ставку, рефинансировать мой кредит привели к тому, что 30 марта 2018 года я рефинансирую свою ипотеку в другой кредитной организации, под значительно меньший процент (после снятия обременения Райфа и постановки обременения на мою квартиру новым банком, до момента снятия обременения - процент высокий) и полностью гашу задолженность по ипотечному кредиту Райфа. Казалось бы: с поклоном о плодотворном взаимном сотрудничестве мы должны раскланяться с Райфом, я ему денежки, он мне - мою квартиру со снятым обременением. НО... не тут то было. Более 4 дней писем, запросов, звонков в Райф не дали никакого результата, кроме выставления мне счета за нотариальные услуги в размере 2565 рублей и ответа, что "по внутренним требованиям банка вы (я) должна оплатить доверенность для снятия обременения". Райффайзенбанк в лице всех его сотрудников не принял ни одного довода о том, что он (банк): 1) нарушает Закон о защите прав потребителей, навязывая мне услуги по платному нотариальному сопровождению действий, которые, в соответствии с законодательством Российской Федерации [u]не являются нотариальными в обязательном порядке [/u](то есть мне достаточно выделить сотрудника Райфа с соответствующими полномочиями, который со мной придет в МФЦ и снимет обременение за одно 15-тиминутное посещение) 2) нарушает требования подписанного совместного договора, в соответствии с которым после исполнения мною обязательство Банк обязан предоставить мне все для снятия обременения (п. 2.11.2 Кредитного договора) 3) навязывает мне платные услуги единственного нотариуса, не давая шанса воспользоваться услугами иного нотариуса 4) заставляет меня нести дополнительные расходы в связи с тем, что до момента, пока моя квартира находится под обременением Райфа, я плачу повышенный процент по новому кредиту, который рефинансировал ипотеку Райфа С сожалением констатирую, что золото вашей, Райффайзенбанк, таблички, померкло для меня. Необснованность удержания под обременением моей квартиры и в связи с этим дополнительные расходы на повышенный процент в иной кредитной организации приведут меня в суд. Поверьте, попытки решить вопрос путем переговоров у меня идут ежедневно. Но за 6 дней результата эти переговоры не дали. Отзыв на данный сайт - последняя надежда на отклик и ход навстречу мне, как добросовестному клиенту, требующему не чужое, а свое уже оплаченное с лихвой имущество! PS: уважаемые будущие и текущие клиенты Райффайзенбанка, будьте аккуратны при заключении любых сделок с данным банком, уточните все возможные вопросы до момента подписания любых документов. С пожеланием спокойствия и с надеждой на положительное решение моего вопроса без дополнительных расходов с моей стороны, Нелля

Вы еще не стали клиентом этого банка - а они уже вас обманывают. Не обманешь - не проживешь, вот их девиз! Ехала открывать счет из Севастополя в Анапу. Предварительно созвонились:- Сколько стоит открыть счет, что нужно с собой, буду ехать издалека? - Ничего не надо, счет открывается бесплатно, нужно ваше присутствие. Приезжаю, начинаем оформление: - Давайте 1500 р. - Как?! Я же звонила, сказали бесплатно! - Мы по телефону такую информацию развернутую не даем.... Это хорошо, что были деньги с собой, а если бы не было? Обратно катить в Севастополь?Подписываем бумаги. - Скрытые платежи, комиссии, страховки есть? - Нет, ничего нету. Подписала. Через месяц списание по карте - какая-то страховка. Звоню: - В чем дело, говорили нет никаких страховок? - А вам нужно было читать, что вы подписываете... Уникальный ответ. А ты тогда зачем там сидишь? Я же спрашивала? Чтобы закрыть эту страховку, нужно обязательно ехать к ним в Анапу снова, по телефону этого сделать нельзя! Списывать деньги каждый месяц на расстоянии - это можно. А отказаться - приезжайте к нам.... Врут. Врут. И еще раз - ВРУТ! Не становитесь клиентом этого банка, вас там будут обманывать!

Решила стать клиентом банка и оставила заявку на выпуск карты Афиша с возможностью получения страховки для путешественников к этой карте. При этом в онлайн-заявке ничего нельзя ввести латинскими буквами, т.е. указать фамилию и имя, как в загранпаспорте. Отправив заявку, ждала звонка от представителя банка, чтобы сообщить эту информацию. Каково было мое удивление, что никто мне не перезвонил из банка и через 3 дня пришла смс, что карта готова и ждет меня в отделении. Получив карту в отделении, я обнаружила, что написание имени отличается от написания в загранпаспорте. Страховой полис смогли оформить только на имя, как указано на карте. Я попросила указать в полисе имя, как указано в загранпаспорте. Мне поступил отказ и сказали, что ничего страшного, мол допускается три ошибки в данных. Я знаю, что в полисе все данные должны быть четко указано, как в загранпаспорте, иначе полис недействительный. Переделать полис мне отказались и предложили перевыпустить карту за 300 рублей. У меня есть вопросы к банку: 1. Почему я должна платить за перевыпуск карты 300 рублей, если карта оформлена с неправильным именем по вине банка? 2. Я пытался решить этот вопрос по удаленным каналам, но также ничего не удалось решить. А теперь внимание: в 21 веке банк меня просит прийти два раза в отделение, чтобы исправить собственную ошибку. Первый раз - чтобы я написала заявление на исправление имени на латинском. Второй раз - за перевыпущенной картой соответственно. Я более чем уверена, что перевыпуск карты с исправленным транслитом имени можно заказать удаленно, чтобы я посетила отделение только один раз. Комиссия за перевыпуск не по моей вине также на мой взгляд должна быть отменена. Надеюсь на решение моей проблемы.

Добрый день! Надеюсь, мой отзыв убережет вас от обращения в данный банк, а конкретно в филиал "Московский 216" в Санкт-Петербурге к специалисту Екатерине К-й. Я была клиентом банка около 5 лет, но после не очень красивой истории с задолженностью по дебетовой карте (задолженность! по дебетовой! без овердрафта!) по которой банк натравил на меня коллекторов, я закончила наши отношения :) Буквально на днях, 26-27 марта, мне позвонила сотрудница банка Екатерина К-ва с предложением реструктуризировать ставку по ипотеке. Мы договорились о встрече, я собрала документы и приехала в оговоренное время. Первое с чем столкнулась - хамское поведение Екатерины. После вызова по электронной очереди, я подошла к столу, что заняло не более 3-4 секунд. Тем не менее меня встретили слова "Долго идете". Не "здравствуйте", а "долго идете"! Я списала это на общую невоспитанность Екатерины. Очевидно, что эта сотрудница плохо себе представляет, что такое работа в банке, что видно по одежде - ярко розовая водолазка, вызывающий макияж и длинные яркие ногти. После того, как я поздоровалась и напомнила о цели нашей встречи, Екатерина сложила руки перед собой и сказала "Я вас слушаю". Ни о какой продаже продукта речь не шла. Подчеркиваю, я не обращалась в банк, это банк позвонил мне. Это я пришла выслушать предложение банка, а не отчитываться перед госпожой К-й. Я, если честно, от такого обращения просто растерялась. Спас ситуацию муж, который стал задавать Екатерине вопросы. Снисходительно отвечая в стиле "это есть на сайте", Екатерина непрерывно печатала и смотрела на экран. Когда муж попросил ее, все-таки сосредоточиться на нас, окатила презрительным взглядом, на секунду прервалась и продолжила печатать. Документы смотреть не стала, по сути вопроса ничего не прояснила. Конечно, я не буду обращаться в данный банк, тем более, что особой необходимости в этом не было. Пишу здесь только для того, чтобы сберечь ваше время и нервы, не тратит его на таких непрофессионалов как Екатерина К-а. ​

Банкомат взял 20 тыс. рублей, выдал ошибку и перезагрузился, не зачислив их на карту. Позвонил на горячую линию, объяснил проблему. Решили проблему быстрее, чем пришла смс с номером обращения, через минут 20 деньги зачислили на карту. Благодарю сотрудницу горячей линии и других сотрудников за помощь!

Банкомат взял 20 тыс. рублей, выдал ошибку и перезагрузился, не зачислив их на карту. Позвонил на горячую линию, объяснил проблему. Решили проблему быстрее, чем пришла смс с номером обращения, через минут 20 деньги зачислили на карту. Благодарю сотрудницу горячей линии и других сотрудников за помощь!

Решил я, значит, заменить один из своих обслуживающих банков, в котором пользуюсь дебетовой картой с кэшбэком и накопительным счетом. Посидев немного в интернете и проанализировав аналогичные предложения Банков, остановил свой выбор на Райффайзен Банке. Привлекли меня условия по накопительным счетам и дебетовой карте, которые меня собственно и интересовали. Решил оформить онлайн заявку на дебетовую карту с доставкой курьером, и пока эта карта пыталась до меня добраться, мне все больше начинал не нравиться этот Банк. А теперь по порядку:Дебетовая карта «Все сразу»с кэшбэком до 3,9% на все покупки. Довольно конкурентное предложение, т.к. большинство банков дают повышенный кэшбэк только на определенные категории, а все остальные идут с кэшбэком в 1%. Особенно подкупила информация с сайта «0 дней на оформление и выдачу», да еще и всем кто оформит данную карту до 31 марта полагается год бесплатного обслуживания и дополнительные бонусные баллы с покупок. (В систему бонусов особо не вникал, знаю, что накопленные баллы можно менять на деньги или еще какие-то товары.)По итогу заполнения заявки в онлайне со мной должен был связаться специалист, чтобы уточнить, куда доставить карту, но звонка не поступило. Спустя два дня я решил сам позвонить в банк и узнать судьбу моей заявки. Дозвониться, конечно, очень проблематично, но мне удалось, как оказалось, данная карта может быть получена в день обращения только в офисе банка и безимянная, а именная карта выпускается 5-7 дней. Когда я попросил рассказать, что с моей заявкой, мне предложили подождать на телефоне, а потом ответили, что оставили заявку и со мной в течении часа свяжется специалист и все расскажет. Наступил новый день, а звонка все нет и нет, пришлось снова брать инициативу в свои руки. Дозваниваюсь очередной раз, пришлось немного повозмущаться, после чего девушка принесла свои извинения, что со мной все еще не связались, и снова отправила заявку коллегам с пометкой «важно». Ураааа, после этого со мной наконец-то связались, уточнили паспортные данные и удобный для меня адрес доставки. 28 марта курьер привез мою долгожданную карту, я подписал все требующиеся документы и он уехал. Сразу после этого я решил активировать карту на сайте, создал к ней пин-код и попытался зарегистрировать личный кабинет в онлайн-банке, но зарегистрироваться не удалось. В итоге я решил снова позвонить в банк, и там мне ответили, что мои данные еще не подгрузились в систему и после 17:00 я смогу зарегистрироваться и пользоваться онлайн-банком. Прошел день, и снова не могу зарегистрироваться, снова звоню и снова спрашиваю, в чем дело!? На что мне ответили, что данные еще не прогрузились или курьер их куда-то не передал, что весь процесс может занять до 2 суток. Мое терпение уже заканчивалось. В итоге 2 апреля со мной связался сотрудник банка, спросила, получил ли я их карту и пытался рассказать мне как ее активировать, хотя я это давно уже сделал. После звонка я решил снова попробовать зарегистрироваться в личном кабинете, урааааа, победа, все заработало! На радостях скачал приложение на телефон, думаю сейчас зайду и открою там себе накопительный счет «Активный» 7% годовых на остаток до 100 тыс. рублей и 5 % годовых на остаток свыше 100 тыс. руб, без потери процентов при снятии в любое время. Приложение оказалось настолько неудобным, что я с трудом разобрался, как им пользоваться. В итоге, открыть такой накопительный счет оказалось невозможно через приложение и мне пришлось снова заходить на сайт и оставлять заявку на его открытие, после чего со мной должны были связаться. Но вот снова прошли сутки, а звонка все нет… Решил закрыть карту и больше с ними не связываться. Сделал для себя вывод, что Банк, которому я постоянно должен звонить и пинать его, для того чтобы сделать какую-либо операцию, мне не нужен. Банк не клиентоориентирован, обслуживание отвратительное, приложение далеко от совершенства. Дело, в общем, каждого, но мой Вам совет: поберегите нервы и не теряйте своё время.

Решил я, значит, заменить один из своих обслуживающих банков, в котором пользуюсь дебетовой картой с кэшбэком и накопительным счетом. Посидев немного в интернете и проанализировав аналогичные предложения Банков, остановил свой выбор на Райффайзен Банке. Привлекли меня условия по накопительным счетам и дебетовой карте, которые меня собственно и интересовали. Решил оформить онлайн заявку на дебетовую карту с доставкой курьером, и пока эта карта пыталась до меня добраться, мне все больше начинал не нравиться этот Банк. А теперь по порядку:Дебетовая карта «Все сразу»с кэшбэком до 3,9% на все покупки. Довольно конкурентное предложение, т.к. большинство банков дают повышенный кэшбэк только на определенные категории, а все остальные идут с кэшбэком в 1%. Особенно подкупила информация с сайта «0 дней на оформление и выдачу», да еще и всем кто оформит данную карту до 31 марта полагается год бесплатного обслуживания и дополнительные бонусные баллы с покупок. (В систему бонусов особо не вникал, знаю, что накопленные баллы можно менять на деньги или еще какие-то товары.)По итогу заполнения заявки в онлайне со мной должен был связаться специалист, чтобы уточнить, куда доставить карту, но звонка не поступило. Спустя два дня я решил сам позвонить в банк и узнать судьбу моей заявки. Дозвониться, конечно, очень проблематично, но мне удалось, как оказалось, данная карта может быть получена в день обращения только в офисе банка и безимянная, а именная карта выпускается 5-7 дней. Когда я попросил рассказать, что с моей заявкой, мне предложили подождать на телефоне, а потом ответили, что оставили заявку и со мной в течении часа свяжется специалист и все расскажет. Наступил новый день, а звонка все нет и нет, пришлось снова брать инициативу в свои руки. Дозваниваюсь очередной раз, пришлось немного повозмущаться, после чего девушка принесла свои извинения, что со мной все еще не связались, и снова отправила заявку коллегам с пометкой «важно». Ураааа, после этого со мной наконец-то связались, уточнили паспортные данные и удобный для меня адрес доставки. 28 марта курьер привез мою долгожданную карту, я подписал все требующиеся документы и он уехал. Сразу после этого я решил активировать карту на сайте, создал к ней пин-код и попытался зарегистрировать личный кабинет в онлайн-банке, но зарегистрироваться не удалось. В итоге я решил снова позвонить в банк, и там мне ответили, что мои данные еще не подгрузились в систему и после 17:00 я смогу зарегистрироваться и пользоваться онлайн-банком. Прошел день, и снова не могу зарегистрироваться, снова звоню и снова спрашиваю, в чем дело!? На что мне ответили, что данные еще не прогрузились или курьер их куда-то не передал, что весь процесс может занять до 2 суток. Мое терпение уже заканчивалось. В итоге 2 апреля со мной связался сотрудник банка, спросила, получил ли я их карту и пытался рассказать мне как ее активировать, хотя я это давно уже сделал. После звонка я решил снова попробовать зарегистрироваться в личном кабинете, урааааа, победа, все заработало! На радостях скачал приложение на телефон, думаю сейчас зайду и открою там себе накопительный счет «Активный» 7% годовых на остаток до 100 тыс. рублей и 5 % годовых на остаток свыше 100 тыс. руб, без потери процентов при снятии в любое время. Приложение оказалось настолько неудобным, что я с трудом разобрался, как им пользоваться. В итоге, открыть такой накопительный счет оказалось невозможно через приложение и мне пришлось снова заходить на сайт и оставлять заявку на его открытие, после чего со мной должны были связаться. Но вот снова прошли сутки, а звонка все нет… Решил закрыть карту и больше с ними не связываться. Сделал для себя вывод, что Банк, которому я постоянно должен звонить и пинать его, для того чтобы сделать какую-либо операцию, мне не нужен. Банк не клиентоориентирован, обслуживание отвратительное, приложение далеко от совершенства. Дело, в общем, каждого, но мой Вам совет: поберегите нервы и не теряйте своё время.

Решил я, значит, заменить один из своих обслуживающих банков, в котором пользуюсь дебетовой картой с кэшбэком и накопительным счетом. Посидев немного в интернете и проанализировав аналогичные предложения Банков, остановил свой выбор на Райффайзен Банке. Привлекли меня условия по накопительным счетам и дебетовой карте, которые меня собственно и интересовали. Решил оформить онлайн заявку на дебетовую карту с доставкой курьером, и пока эта карта пыталась до меня добраться, мне все больше начинал не нравиться этот Банк.  А теперь по порядку: Дебетовая карта «Все сразу»с кэшбэком до 3,9% на все покупки. Довольно конкурентное предложение, т.к. большинство банков дают повышенный кэшбэк только на определенные категории, а все остальные идут с кэшбэком в 1%. Особенно подкупила информация с сайта «0 дней на оформление и выдачу», да еще и всем кто оформит данную карту до 31 марта полагается год бесплатного обслуживания и дополнительные бонусные баллы с покупок. (В систему бонусов особо не вникал, знаю, что накопленные баллы можно менять на деньги или еще какие-то товары.) По итогу заполнения заявки в онлайне со мной должен был связаться специалист, чтобы уточнить, куда доставить карту, но звонка не поступило. Спустя два дня я решил сам позвонить в банк и узнать судьбу моей заявки. Дозвониться, конечно, очень проблематично, но мне удалось, как оказалось, данная карта может быть получена в день обращения только в офисе банка и безимянная, а именная карта выпускается 5-7 дней. Когда я попросил рассказать, что с моей заявкой, мне предложили подождать на телефоне, а потом ответили, что оставили заявку и со мной в течении часа свяжется специалист и все расскажет. Наступил новый день, а звонка все нет и нет, пришлось снова брать инициативу в свои руки. Дозваниваюсь очередной раз, пришлось немного повозмущаться, после чего девушка принесла свои извинения, что со мной все еще не связались, и снова отправила заявку коллегам с пометкой «важно». Ураааа, после этого со мной наконец-то связались, уточнили паспортные данные и удобный для меня адрес доставки. 28 марта курьер привез мою долгожданную карту, я подписал все требующиеся документы и он уехал. Сразу после этого я решил активировать карту на сайте, создал к ней пин-код и попытался зарегистрировать личный кабинет в онлайн-банке, но зарегистрироваться не удалось. В итоге я решил снова позвонить в банк, и там мне ответили, что мои данные еще не подгрузились в систему и после 17:00 я смогу зарегистрироваться и пользоваться онлайн-банком. Прошел день, и снова не могу зарегистрироваться, снова звоню и снова спрашиваю, в чем дело!? На что мне ответили, что данные еще не прогрузились или курьер их куда-то не передал, что весь процесс может занять до 2 суток. Мое терпение уже заканчивалось. В итоге 2 апреля со мной связался сотрудник банка, спросила, получил ли я их карту и пытался рассказать мне как ее активировать, хотя я это давно уже сделал. После звонка я решил снова попробовать зарегистрироваться в личном кабинете, урааааа, победа, все заработало! На радостях скачал приложение на телефон, думаю сейчас зайду и открою там себе накопительный счет «Активный» 7% годовых на остаток до 100 тыс. рублей и 5 % годовых на остаток свыше 100 тыс. руб, без потери процентов при снятии в любое время. Приложение оказалось настолько неудобным, что я с трудом разобрался, как им пользоваться. В итоге, открыть такой накопительный счет оказалось невозможно через приложение и мне пришлось снова заходить на сайт и оставлять заявку на его открытие, после чего со мной должны были связаться. Но вот снова прошли сутки, а звонка все нет…  Решил закрыть карту и больше с ними не связываться.  Сделал для себя вывод, что Банк, которому я постоянно должен звонить и пинать его, для того чтобы сделать какую-либо операцию, мне не нужен. Банк не клиентоориентирован, обслуживание отвратительное, приложение далеко от совершенства.  Дело, в общем, каждого, но мой Вам совет: поберегите нервы и не теряйте своё время.

Отличная организация переводов физлицам. 27 февраля перевод клиенту другого банка был отклонен, хотя на счете получателя они появились. 15 Марта, внезапно, деньги ушли с моего счета. На счету получателя они то появлялись, то исчезали. Судьба их до сих пор неизвестна, несмотря на оставленную претензию.

Хочу выразить благодарность Фатиной Ольге, ведущему специалисту группы продаж ипотечных кредитов АО Райффайзенбанк, Ипотечный центр «Нагатинская Пойма», г.Москва, пр. Андропова, 18к2 за  высокий профессионализм, умение налаживать контакт с клиентами, разрешать сложные ситуации и проявленное внимание к моему вопросу. С ее легкой руки удалось избежать сомнительной сделки, решить вопрос с деталями сделки (Ольга всегда была на связи и по всем вопросам находила альтернативные предложения Банка). Кроме того, она работает очень оперативно, что позволяет избежать риска срыва сделки из-за длительных сроков.

Добрый день! Мы живем в 21 веке, а вашем банке не научились, вернее забыли (ранее такая функция работала), оповещать СМСками по транзакциям, совершенным по дополнительным картам, выпушенных членам семьи, держателей основной карты. Это очень неудобно! Тоже очень странно, когда держатель счетов и основной карты дает супруге полную доверенность на проведение всех возможных операций в Банке, доверенное лицо имеет допкарту, свой логин и пароль, но заходя в мобильный банк, не видит счетов и общее количество средств, размещенных в Банке. Соответственно, доверенное лицо не имеет возможности пользоваться этими средствами (например, перевести деньги с накопительного счета на расчетный), хотя со стационарного компьютера это сделать возможно. Это доставляет неудобства членам семьи доверителя - основного держателя счетом и карт. В Банке ссылаются на какую-то "безопасность". Считаю это полнейшим бредом! Не стоит себя позиционировать, как "Семейный банк", т.к. семья не может пользоваться полным функционалом того же мобильного банка и видеть все совершаемые членами семьи операции. PS: что касаемо СМС информирования, то при звонке в колл-центр "специалисты" говорят, что оповещение сделать возможно, только, видите ли, второй номер невозможно привязать "по звонку" и советуют сходить в ДО к операционистам. Я вчера сходил в ДО "АВРОРА", где мне сказали, что это вообще невозможно сделать, т.к. к одной карте можно привязать только один номер мобильного телефона. НЕудобно, господа! Еще раз повторюсь - раньше такая услуга работала и очень даже хорошо. Пожалуйста, примите мое сообщение к сведению и постарайтесь сделать ваш Банк действительно СЕМЕЙНЫМ и комфортным. Спасибо!

Добрый день. Общество с ограниченной ответственностью Лагуна ИНН 7811***709. Я, генеральный директор Васюков В.В., обратился 2 апреля 2018 года в отделение Райффайзенбанка по адресу Московский проспект 216 с целью закрыть расчётный счёт. Прежде чем идти в отделение, я позвонил на горячую линию, чтобы уточнить некоторые детали по закрытию счета. Мне объяснили, что банк примет последнее платежное поручение, прежде чем закрыть счет по моим реквизитам без проблем. Я подготовил платежное поручение за вычетом комиссии банка и приехал на Московский проспект, 216.Как только подошла моя очередь, я попросил менеджера оформить платёжное поручение одновременно с закрытием счёта. На что получил отказ! На вопрос почему - они отвечали, что мы не можем отправить деньги контрагенту, от которого вы не получали денежные средства, что противоречит закону!Такого на горячей линии не было сказано, банк просто решил пользоваться моими денежными средствами. В итоге после словесных разбирательств, у меня приняли заявление о закрытии счета и платёжное поручение, НО! сказали - будут рассматривать его в течении 7 рабочих дней, хотя по закону 3 дня! Я попросил сделать копию заявления с отметкой банка о его принятии, на что также получил отказ в отделении Райффайзенбанка на Московский проспект, 216.Счет не закрыт, денежными средствами распоряжаться не могу, никому не рекомендую данный банк!

Здравствуйте. Я клиент вашего банка более чем 10 лет. В последние 3 года периодически испытываю финансовые затруднения (тем не менее полностью гасила всю сумму кредита по карте). Сейчас у меня в просрочке 2 минимальных платежа. Из-за работы над горящим проектом я неделю не снимала трубку мобильного (я не скрывалась, а не могла себе позволить отвлечься от проекта). На меня по смс и эл. почте вышла сотрудница Райффайзенбанка, представившаяся Еленой Александровной из отдела розыска. Я дважды ей перезванивала после смс и эл. письма. Но проблема в том, что она даёт крайне противоречивую информацию о сроках и сумме платежа, необходимого для внесения мной, чтобы избежать расторжения договора. В течение пяти дней после первого разговора я искала одну сумму к одному сроку, однако выяснилось, что Елена/ Оксана поменяла требования. ПРОШУ ПЕРЕДАТЬ МОЁ ДЕЛО ДРУГОМУ СОТРУДНИКУ, который предоставлял бы мне более ясную информацию, а не отрывал бы меня от работы и главное - не выбивал бы меня из рабочего состояния своими неделовыми беседами. Думаю, что в том, чтобы я решала проблемы, а не ломала голову над тем, что имела в виду "Елена/Оксана", банк заинтересован не меньше меня. Тем более что до сих пор все 10 лет сотрудничества с банком ваши работники показывали высокий европейский класс общения и заинтересованность в старинных клиентах. Спасибо!