В 2016 году я обслуживался в Райффайзенбанке. В июне я вывел все деньги с него и закрыл счёт. В июле банк списывает 100 рублей, в связи с чем на моём счёте возникает "-100 рублей". Как это возможно, мне никто объяснить не может, но звонили несколько раз, просили погасить задолженность. Я отвечал, что кредитов никогда в жизни не брал, а из ничего не появится что-то, если в кошельке ноль рублей, то минус 100 там ну никак не может возникнуть. Потом перестали звонить, я забил забыл об этой ситуации.Год 2017, у банка снова интересное предложение, я открываю счёт, получаю карту моментальной выдачи и закидываю на неё чуть денег. Но что я вижу? Банк ворует 100 моих честно нажитых рублей.После звонка в техподдержку оказывается, что эта сумма списана "за обслуживание Пакета услуг Оптимальный в июле 2017 года". Полный бред. Я прошу Раффайзенбанк вернуть мои 100 рублей, в связи с тем, что счёт мной был закрыт до того, как банк списал комиссию за обслуживание.

Постараюсь коротко описать свой "бесшовный" клиентский опыт взаимодействия с Банком. Имею релевантный опыт работы в банках(в т.ч. во фронт офисах, в продуктовом подразделении, в оказании консультационных услуг Банкам), поэтому думаю в праве сравнить Райф с нормальными банками.Ниже описаны все основные процессы моего пользования кредитной картой РайффайзенБанка, в частности кредитнойкартой "ВСЕСРАЗУ", хотя я бы ее лучше назвал "ВСЕЧЕРЕЗЖ" или "ВСЕЧЕРЕЗNNРАБОЧИХДНЕЙ". 1 ) Мне одобряется лимит в 25к,это менее 1/3 от зп (зп кстати, тоже приходите а карту в этом банке). В других банках (для которых при подаче заявки на кредитную карту я являлся частным лицом с улицы) я имею лимиты 125к, 150к, 183к.2 ) Электронная почта, указанная мною при получении зарплатной карты год назад - для этого продукта (карты"ВСЕЧЕРЕЗЖ") банку не подходит. Требуют другую - для участия в программе лояльности. Ок, даю другую.3 ) Как выяснилось в СМС спустя час после подачи заявки в офисе - сотрудник в отделении указал мою почту  mailto:xxx@yande.xru%20(вместо xxx@yandex.ru). В смс текст "Ваша почта изменилась с ... на mailto:xxx@yande.xru%20(вместо. Если вы не меняли или не согласны с этим,позвоните нам в Call-centr"4 ) Звоню в Call-centr. "Время ожидания составит не более 16минут". Ну ок, жду, думаю, видимо в час-пик попал. Прошло 20 минут, мне сообщается "Время ожидания составит не более 8 минут". Спустя 40 минутожидания – в последние 10 минут повторялось одно и то же "Время ожидания составит не более 2 минут". Видимо, у банка что то сломалось, кладу трубку. Думаю, уж почту сменить то всегда успею.5 ) В смс в день подачи заявления было указана, что карту сможете получить через 10 дней. Видимо, Банк подстраховывается на всякие непредвиденные обстоятельства. Да и не может же такого быть, что в пределы Садового кольца Москвы карта доставляется 10 дней. Привык, что на практике банкам на выпуск требуется 1-3 дня. На четвертый день иду в отделение получать -карты нет. Сотрудник отвечает "Карты нет, приходите, позже".6 ) Прихожу в отделение на 8-ой день. Сотрудник смотрит в программе и утверждает, что карты все еще нет, и пока не получите СМС о поступлении карты в ДО - приходить смысла нет. Времени было 19-20. Отделение работает до 20-00. Уезжаю домой. В 20-13 получаю СМС - ваша карта готова и ожидает получения вотделении. Имея опыт работы в отделении - прекрасно пониманию, что произошло в этой ситауции: Очевидно, что курьер не привез карту в 20-00 вечера и не долбился в закрытое отделение. Карты уже лежали в отделении (день или больше!?), просто сотрудники были заняты иной работой и сочли прием и постановку карт на баланс отделения наименее приоритетной задачей, к которой приступили после окончания работы отделения.7 ) Прихожу на выдачу. Сотрудник спрашивает, "Вы карту оформляли как льготную или как обычную?" - Я: "Не знаю, не обсуждалось это на подаче". 30 секунд раздумья: "Ок, тогда с вас 1490 рублей за годовое обслуживание". То есть решение о льготных или стандартных тарифов принимается с потолка.8 ) Изменяю в отделении почту. Узнаю, что изменится она через 3-4 рабочих дня. 9 ) Начинаю пользоваться картой. Пополняю несколько раз электронный кошелек. Через пару дней вижу за это комиссию. Такие суммы комиссии, что и за пару месяцев кэшбеками не покрыть. Ок. 10 ) Пользуюсь картой в магазинах. Накопил пару тысяч баллов. Покупаю сертификат. Пятьдесят восемь дней... Что можно успеть сделать за 58 дней? Выучить несколько иностранных языков или парочку языков программирования, сделать ремонт дома и на даче, посетить половину земного шара. Что успел Райф сделать за 58 дней? Обработать ваш запрос на получение кэшбека и начислить его! 11 ) Ну и по накоплению 10 пунктов низкокачественного сервиса принимаю решение о закрытии карты. Прихожу во все тот же доп офис. В ответ получаю: «У нас карты закрываются через call-centr». Покинул отделение.12 ) Звоню в call-centr. Два раза называю неверно кодовое слово (ладно, тут сам виноват), рекомендуют идти в отделение. «Как!? Я же только оттуда», а в ответ: «Правильно, а теперь вам надо туда идти, чтобы поменять кодовое слово». Спрашиваю: «А альтернативные варианты есть?». «Да, звонить и пробуйте по 2 попытки за звонок». То есть любой мошенник имеет бесконечное число попыток попробовать подобрать ваше кодовое слово. Правда, все таки между двумя попытками – придется минимум полчаса подождать, когда поднимут трубку в call-centre. Иду в отделение, меняю слово.13 ) Позвонил в call-centr и зафиксировал новый рекорд ожидания – 48 минут. Дальше ждать не выдержал – положил трубку. Соответственно, карта до сих пор не закрыта. Видимо, история, будет иметь продолжение. Итого – 4 месяца пользования картой и сразу 13 пунктов абсолютного отсутствия клиентоориентированности. Может вам стоит призадуматься об обращении в консалтинг?

Постараюсь коротко описать свой "бесшовный" клиентский опыт взаимодействия с Банком. Имею релевантный опыт работы в банках(в т.ч. во фронт офисах, в продуктовом подразделении, в оказании консультационных услуг Банкам), поэтому думаю в праве сравнить Райф с нормальными банками.Ниже описаны все основные процессы моего пользования кредитной картой РайффайзенБанка, в частности кредитнойкартой "ВСЕСРАЗУ", хотя я бы ее лучше назвал "ВСЕЧЕРЕЗЖ" или "ВСЕЧЕРЕЗNNРАБОЧИХДНЕЙ". 1 ) Мне одобряется лимит в 25к,это менее 1/3 от зп (зп кстати, тоже приходите а карту в этом банке). В других банках (для которых при подаче заявки на кредитную карту я являлся частным лицом с улицы) я имею лимиты 125к, 150к, 183к.2 ) Электронная почта, указанная мною при получении зарплатной карты год назад - для этого продукта (карты"ВСЕЧЕРЕЗЖ") банку не подходит. Требуют другую - для участия в программе лояльности. Ок, даю другую.3 ) Как выяснилось в СМС спустя час после подачи заявки в офисе - сотрудник в отделении указал мою почту  mailto:xxx@yande.xru%20(вместо xxx@yandex.ru). В смс текст "Ваша почта изменилась с ... на mailto:xxx@yande.xru%20(вместо. Если вы не меняли или не согласны с этим,позвоните нам в Call-centr"4 ) Звоню в Call-centr. "Время ожидания составит не более 16минут". Ну ок, жду, думаю, видимо в час-пик попал. Прошло 20 минут, мне сообщается "Время ожидания составит не более 8 минут". Спустя 40 минутожидания – в последние 10 минут повторялось одно и то же "Время ожидания составит не более 2 минут". Видимо, у банка что то сломалось, кладу трубку. Думаю, уж почту сменить то всегда успею.5 ) В смс в день подачи заявления было указана, что карту сможете получить через 10 дней. Видимо, Банк подстраховывается на всякие непредвиденные обстоятельства. Да и не может же такого быть, что в пределы Садового кольца Москвы карта доставляется 10 дней. Привык, что на практике банкам на выпуск требуется 1-3 дня. На четвертый день иду в отделение получать -карты нет. Сотрудник отвечает "Карты нет, приходите, позже".6 ) Прихожу в отделение на 8-ой день. Сотрудник смотрит в программе и утверждает, что карты все еще нет, и пока не получите СМС о поступлении карты в ДО - приходить смысла нет. Времени было 19-20. Отделение работает до 20-00. Уезжаю домой. В 20-13 получаю СМС - ваша карта готова и ожидает получения вотделении. Имея опыт работы в отделении - прекрасно пониманию, что произошло в этой ситауции: Очевидно, что курьер не привез карту в 20-00 вечера и не долбился в закрытое отделение. Карты уже лежали в отделении (день или больше!?), просто сотрудники были заняты иной работой и сочли прием и постановку карт на баланс отделения наименее приоритетной задачей, к которой приступили после окончания работы отделения.7 ) Прихожу на выдачу. Сотрудник спрашивает, "Вы карту оформляли как льготную или как обычную?" - Я: "Не знаю, не обсуждалось это на подаче". 30 секунд раздумья: "Ок, тогда с вас 1490 рублей за годовое обслуживание". То есть решение о льготных или стандартных тарифов принимается с потолка.8 ) Изменяю в отделении почту. Узнаю, что изменится она через 3-4 рабочих дня. 9 ) Начинаю пользоваться картой. Пополняю несколько раз электронный кошелек. Через пару дней вижу за это комиссию. Такие суммы комиссии, что и за пару месяцев кэшбеками не покрыть. Ок. 10 ) Пользуюсь картой в магазинах. Накопил пару тысяч баллов. Покупаю сертификат. Пятьдесят восемь дней... Что можно успеть сделать за 58 дней? Выучить несколько иностранных языков или парочку языков программирования, сделать ремонт дома и на даче, посетить половину земного шара. Что успел Райф сделать за 58 дней? Обработать ваш запрос на получение кэшбека и начислить его! 11 ) Ну и по накоплению 10 пунктов низкокачественного сервиса принимаю решение о закрытии карты. Прихожу во все тот же доп офис. В ответ получаю: «У нас карты закрываются через call-centr». Покинул отделение.12 ) Звоню в call-centr. Два раза называю неверно кодовое слово (ладно, тут сам виноват), рекомендуют идти в отделение. «Как!? Я же только оттуда», а в ответ: «Правильно, а теперь вам надо туда идти, чтобы поменять кодовое слово». Спрашиваю: «А альтернативные варианты есть?». «Да, звонить и пробуйте по 2 попытки за звонок». То есть любой мошенник имеет бесконечное число попыток попробовать подобрать ваше кодовое слово. Правда, все таки между двумя попытками – придется минимум полчаса подождать, когда поднимут трубку в call-centre. Иду в отделение, меняю слово.13 ) Позвонил в call-centr и зафиксировал новый рекорд ожидания – 48 минут. Дальше ждать не выдержал – положил трубку. Соответственно, карта до сих пор не закрыта. Видимо, история, будет иметь продолжение. Итого – 4 месяца пользования картой и сразу 13 пунктов абсолютного отсутствия клиентоориентированности. Может вам стоит призадуматься об обращении в консалтинг?

ВНИМАНИЕ! ОСТОРОЖНО! Карта "ждет" 110 дней ТОЛЬКО, если вы делаете покупку 7-го числа. Это число указанно только в "примере", как не платить проценты, на сайте Райфа. Может сложиться впечатление, что это некое гипотетическое число. НЕТ. Это специальная контрольная дата. На сайте об этом не сказано нигде. Если вы совершите покупку не 7-го, а 6-го числа, то время льготного периода сокращается на месяц.А если, к примеру, 9-го числа, то льготный период будет меньше всего на два дня. Другие траты кредитных денег в течение льготного периода ПЕРВОЙ покупки, никак не влияют на продолжительность льготного периода. Если не хотите платить конский годовой процент — все деньги нужно вернуть до конца периода ПЕРВОЙ покупки. Даже если вы сделали ПОСЛЕДНЮЮ покупку за один день до окончания беспроцентного периода ПЕРВОЙ покупки. Короче, обман.Как только закрою трату на новогодний подарок, карту сразу под нож. Вот так глупый маркетолог может подпортить репутацию неплохого в общем-то банка.

Оставил заявку на сайте для рефинансирования одного из кредитов ВТБ, который под 17.99. В течение нескольких дней никто не перезвонил. Позвонил сам, сказали подготовить некоторые документы, включая справку по форме банка, заверенную трудовую и приезжать в любое время. Готовил справки, надо сказать на это нужно время, работодатель не торопится. Поехал в банк, обстановка так себе, странные люди, странный запах, очередь и некуда сесть. Просидел порядка 40 минут рядом с кашляющими людьми, это ладно. Наконец попал к оператору. В результате оператор сообщил мне, что ставка 11.99% с обязательным страхованием, которое добавляет 5%, если вдруг я от страховки потом отказываюсь, то ставка по рефинансированию автоматически увеличивается то ли на 5, то ли на 6%. И вообще смысла в рефинансировании в моём случае уже нет, так как я выплатил уже все проценты и разница в 1% мне погоды не сыграет. Расстроенный о потраченном времени я сказал, что они аферисты, попрощался и на этом закончилось моё рефинансирование. ЖАЛКО ПОТРАЧЕННОГО ВРЕМЕНИ! Неужели сложно заставить банки не давать недобросовестную рекламу, а сразу честно сообщать совокупность всех издержек потребителя. В рекламе говорить не 11.99%, а ЧЕСТНО 16.99%! Разочарован этим банком.

Оставил заявку на сайте для рефинансирования одного из кредитов ВТБ, который под 17.99. В течение нескольких дней никто не перезвонил. Позвонил сам, сказали подготовить некоторые документы, включая справку по форме банка, заверенную трудовую и приезжать в любое время. Готовил справки, надо сказать на это нужно время, работодатель не торопится. Поехал в банк, обстановка так себе, странные люди, странный запах, очередь и некуда сесть. Просидел порядка 40 минут рядом с кашляющими людьми, это ладно. Наконец попал к оператору. В результате оператор сообщил мне, что ставка 11.99% с обязательным страхованием, которое добавляет 5%, если вдруг я от страховки потом отказываюсь, то ставка по рефинансированию автоматически увеличивается то ли на 5, то ли на 6%. И вообще смысла в рефинансировании в моём случае уже нет, так как я выплатил уже все проценты и разница в 1% мне погоды не сыграет. Расстроенный о потраченном времени я сказал, что они аферисты, попрощался и на этом закончилось моё рефинансирование. ЖАЛКО ПОТРАЧЕННОГО ВРЕМЕНИ! Неужели сложно заставить банки не давать недобросовестную рекламу, а сразу честно сообщать совокупность всех издержек потребителя. В рекламе говорить не 11.99%, а ЧЕСТНО 16.99%! Разочарован этим банком.

Второй день не могу в системе Райффайзен онлайн оплатить ЖКХ - получатель ЕРЦ Управдом: постоянно выскакивает ошибка "ошибка сервера". Через мобильное приложение тоже платеж не проходит. Другие платежи работают. Написал уже в поддержку два письма, через данную систему, никакого ответа или результата. Поддержка просто игнорирует клиента.

24.05.2007 с Сарафановым Владимиром Васильевичем был заключен кредитный договор № 6126040, с Сарафановой Натальей Александровной договор поручительства № 239996 и договор об ипотеке № 6126040/З-16. Сарафанов В.В. нарушил условия договора и с него и Сарафановой Н.А. 09.02.2015 решением Ленинского районного суда г. Саранска (дело № 2-301/2015) были взыскан долг и пени. 16.09.2016 года решение было исполнено в полном объёме несмотря на онкологическое заболевание Сарафановой Н.А. и гибель единственного ребёнка должников. 04.10.2016 банк обратился в Лямбирский районный суд Республики Мордовия за взысканием начисленной неустойки и судебных расходов для чего просил суд обратить взыскание на заложенное имущество - единственное жильё должников. Из-за некачественно оказанных юридических услуг должники не смогли воспользоваться статьёй 333 ГК, суд при вынесении решения не использовал статью 54.1 Закона об ипотеке. 19.10.2016 по делу № 2-898/2016 суд взыскал запрошенную банком сумму пени (358 049,23 рублей) и обратил для её оплаты взыскание на единственно жильё должников. Было открыто исполнительное производство № 2498/17/13016-ИП от 20.02.2017. После чего должники погасили 2/3 задолженности по уплате пеней, больше должники оплатить не смогли. Однако их единственное жильё всё еще подлежит реализации за частичную неуплату огромной пени при полном исполнении обязательств перед банком по уплате долга и процентов. Позднее должники обратились ко мне в МРОО "ТРИУМФ ПРАВА для получения консультации, где рассказали об этом и о том, как оказались в столь сложной жизненной ситуации. Считаю, что потеря единственного жилья за неуплату 1/3 от начисленной огромной пени несправедлива и несоразмерна убыткам, которые эти должники принесли банку. Я знаю, что Райффайзенбанк всегда идёт навстречу своим попавшим в беду клиентам, я сам тому личный благодарный пример.Прошу вас решить вопрос о прощении долга и (или) отказе от обращения взыскания на единственное жильё Сарафанова В. В. и Сарафановой Н. А.

Итак, входные условия.Клиент, обслуживается более двух лет, пакет Золотой, все средства собственные, без заемных, несколько карт, включая дополнительные и валютные.С начала лета впечатления о банке все хуже и хуже, а именно по порядку:1) Приоритетное обслуживание: впервые вчера ждал ответа специалиста 2 минуты. Обычно отвечали секунд через 15, включая кучу слов автоответчика.2) Делал перевод в Онлайн-баке с карты на карту клиенту банка. Получил отказ, а в смс следующее: "Причину вы можете узнать в разделе история операций", однако ее там не было, забавно. Пришлось звонить, сообщают, что клиент не является резидентом. Не знаю, насколько банк экстрасенс в данном вопросе, но только получатель в данном случае - резидент.3) Обновление приложения, оно невероятное по количеству эпичных ошибок. Выписок по счетам/картам как было раньше: выбрать период, за месяц и прочее - просто нет. Есть только непонятная строка: сумма +/- начиная с 1 числа месяца серым еле видимым шрифтом, и то в него не включаются операции, по которым нет окончательно списания по дате обработки. Учет расходов пропал. Курс конвертации, юмор реально понять не могу, посмотрите на скрине: курс 60,23, но 6023 рубля дают не 10$, а 9,99$. При этом 6023,01 - это 100$. Это вообще как? Вот здесь реально хочу получить ответ на вопрос, почему калькулятор считает не по правилам математики! Был шаблон, но в приложении не срабатывает. Уважаемые разработчики, когда я распоряжаюсь финансами, я не подключаюсь к программе бета-тестирования, а вы, если заявляете, что мобильный банк работает - то, как я вижу, должен работать! По дополнительной карте владелец не мог сутки зайти в приложение, потому что временный пароль, приходивший по смс, не срабатывал. И еще за каким-то своим решением подключили мне вход по смс, который отключается только в декcтопной версии. В общем, очень неудачное обновление.4) Весной ставку по накопительскому вкладу уменьшили.5) Интересный момент, когда только запустилась акция cashback в пакете Золотой на покупки в категории кафе и рестораны, списывали налог с бонуса. Сейчас не списывают, это, получается, в банке точно не решили списывать или нет?6) Летом хотел бесплатную кредитную карту cashback, так как получил персональное предложение. Позвонил и уточнил, можно ли не работающему ее получитm - можно, так как у вас предложение от банка! Пришел в офис первый раз, говорят лимит около 200 тыс. руб. (на самом деле больше, но не помню сколько). Говорю им, я студент, не работаю, есть заграничный паспорт, вклады на сумму, куда более лимита. Как итог с менеджером мучились три дня: она хотела помочь с оформлением, но все-таки карту не получил. Сказали, принеси хоть какую-нибудь бумагу, карту выдадим, но без галочки, что есть работа - ее не получить. Один менеджер так вообще сам предложил придумать должность, чтобы обойти компьютерную систему, однако я сказал, что врать не буду! На самом деле рад, что не получил, связываться с таким банком в кредитные отношения не хотелось, а участие в программе cashback 5% опечалена многими негативными отзывами. А также фактом, что банк в любом момент может прекратить программу!7) Участвовал в двух акциях по картам, одна где нужно было совершить три покупки по apple pay на сумму более 500 руб. и еще какой-то. Но нигде результатов не нашел, а вторая вообще с сайта пропала, как таковая!(Invalid img)При всем том, что я выполняю условия бесплатного обслуживания, мне непонятно почему такое качество стоит 500 руб./месяц. Райффайзен, чем ваше удобство признанное?P.S. Как-то позвонил в кол-центр (в момент звонка ехал вечером в пробке на Невском проспекте), Я: Какими номиналами долларовых купюр заполнен банкомат в отделении на Коломяжском?- Оставайтесь на линии, я уточню- (Через пару минут) Да, там есть банкомат, выдающий доллары!В итоге получил ответ, когда был уже почти что у отделения. Думаю, может я сложный в общении?Квалификация многих ваших сотрудников вызывает вопросы.

Итак, входные условия.Клиент, обслуживается более двух лет, пакет Золотой, все средства собственные, без заемных, несколько карт, включая дополнительные и валютные.С начала лета впечатления о банке все хуже и хуже, а именно по порядку:1) Приоритетное обслуживание: впервые вчера ждал ответа специалиста 2 минуты. Обычно отвечали секунд через 15, включая кучу слов автоответчика.2) Делал перевод в Онлайн-баке с карты на карту клиенту банка. Получил отказ, а в смс следующее: "Причину вы можете узнать в разделе история операций", однако ее там не было, забавно. Пришлось звонить, сообщают, что клиент не является резидентом. Не знаю, насколько банк экстрасенс в данном вопросе, но только получатель в данном случае - резидент.3) Обновление приложения, оно невероятное по количеству эпичных ошибок. Выписок по счетам/картам как было раньше: выбрать период, за месяц и прочее - просто нет. Есть только непонятная строка: сумма +/- начиная с 1 числа месяца серым еле видимым шрифтом, и то в него не включаются операции, по которым нет окончательно списания по дате обработки. Учет расходов пропал. Курс конвертации, юмор реально понять не могу, посмотрите на скрине: курс 60,23, но 6023 рубля дают не 10$, а 9,99$. При этом 6023,01 - это 100$. Это вообще как? Вот здесь реально хочу получить ответ на вопрос, почему калькулятор считает не по правилам математики! Был шаблон, но в приложении не срабатывает. Уважаемые разработчики, когда я распоряжаюсь финансами, я не подключаюсь к программе бета-тестирования, а вы, если заявляете, что мобильный банк работает - то, как я вижу, должен работать! По дополнительной карте владелец не мог сутки зайти в приложение, потому что временный пароль, приходивший по смс, не срабатывал. И еще за каким-то своим решением подключили мне вход по смс, который отключается только в декcтопной версии. В общем, очень неудачное обновление.4) Весной ставку по накопительскому вкладу уменьшили.5) Интересный момент, когда только запустилась акция cashback в пакете Золотой на покупки в категории кафе и рестораны, списывали налог с бонуса. Сейчас не списывают, это, получается, в банке точно не решили списывать или нет?6) Летом хотел бесплатную кредитную карту cashback, так как получил персональное предложение. Позвонил и уточнил, можно ли не работающему ее получитm - можно, так как у вас предложение от банка! Пришел в офис первый раз, говорят лимит около 200 тыс. руб. (на самом деле больше, но не помню сколько). Говорю им, я студент, не работаю, есть заграничный паспорт, вклады на сумму, куда более лимита. Как итог с менеджером мучились три дня: она хотела помочь с оформлением, но все-таки карту не получил. Сказали, принеси хоть какую-нибудь бумагу, карту выдадим, но без галочки, что есть работа - ее не получить. Один менеджер так вообще сам предложил придумать должность, чтобы обойти компьютерную систему, однако я сказал, что врать не буду! На самом деле рад, что не получил, связываться с таким банком в кредитные отношения не хотелось, а участие в программе cashback 5% опечалена многими негативными отзывами. А также фактом, что банк в любом момент может прекратить программу!7) Участвовал в двух акциях по картам, одна где нужно было совершить три покупки по apple pay на сумму более 500 руб. и еще какой-то. Но нигде результатов не нашел, а вторая вообще с сайта пропала, как таковая!(Invalid img)При всем том, что я выполняю условия бесплатного обслуживания, мне непонятно почему такое качество стоит 500 руб./месяц. Райффайзен, чем ваше удобство признанное?P.S. Как-то позвонил в кол-центр (в момент звонка ехал вечером в пробке на Невском проспекте), Я: Какими номиналами долларовых купюр заполнен банкомат в отделении на Коломяжском?- Оставайтесь на линии, я уточню- (Через пару минут) Да, там есть банкомат, выдающий доллары!В итоге получил ответ, когда был уже почти что у отделения. Думаю, может я сложный в общении?Квалификация многих ваших сотрудников вызывает вопросы.

Итак, входные условия.Клиент, обслуживается более двух лет, пакет Золотой, все средства собственные, без заемных, несколько карт, включая дополнительные и валютные.С начала лета впечатления о банке все хуже и хуже, а именно по порядку:1) Приоритетное обслуживание: впервые вчера ждал ответа специалиста 2 минуты. Обычно отвечали секунд через 15, включая кучу слов автоответчика.2) Делал перевод в Онлайн-баке с карты на карту клиенту банка. Получил отказ, а в смс следующее: "Причину вы можете узнать в разделе история операций", однако ее там не было, забавно. Пришлось звонить, сообщают, что клиент не является резидентом. Не знаю, насколько банк экстрасенс в данном вопросе, но только получатель в данном случае - резидент.3) Обновление приложения, оно невероятное по количеству эпичных ошибок. Выписок по счетам/картам как было раньше: выбрать период, за месяц и прочее - просто нет. Есть только непонятная строка: сумма +/- начиная с 1 числа месяца серым еле видимым шрифтом, и то в него не включаются операции, по которым нет окончательно списания по дате обработки. Учет расходов пропал. Курс конвертации, юмор реально понять не могу, посмотрите на скрине: курс 60,23, но 6023 рубля дают не 10$, а 9,99$. При этом 6023,01 - это 100$. Это вообще как? Вот здесь реально хочу получить ответ на вопрос, почему калькулятор считает не по правилам математики! Был шаблон, но в приложении не срабатывает. Уважаемые разработчики, когда я распоряжаюсь финансами, я не подключаюсь к программе бета-тестирования, а вы, если заявляете, что мобильный банк работает - то, как я вижу, должен работать! По дополнительной карте владелец не мог сутки зайти в приложение, потому что временный пароль, приходивший по смс, не срабатывал. И еще за каким-то своим решением подключили мне вход по смс, который отключается только в декcтопной версии. В общем, очень неудачное обновление.4) Весной ставку по накопительскому вкладу уменьшили.5) Интересный момент, когда только запустилась акция cashback в пакете Золотой на покупки в категории кафе и рестораны, списывали налог с бонуса. Сейчас не списывают, это, получается, в банке точно не решили списывать или нет?6) Летом хотел бесплатную кредитную карту cashback, так как получил персональное предложение. Позвонил и уточнил, можно ли не работающему ее получитm - можно, так как у вас предложение от банка! Пришел в офис первый раз, говорят лимит около 200 тыс. руб. (на самом деле больше, но не помню сколько). Говорю им, я студент, не работаю, есть заграничный паспорт, вклады на сумму, куда более лимита. Как итог с менеджером мучились три дня: она хотела помочь с оформлением, но все-таки карту не получил. Сказали, принеси хоть какую-нибудь бумагу, карту выдадим, но без галочки, что есть работа - ее не получить. Один менеджер так вообще сам предложил придумать должность, чтобы обойти компьютерную систему, однако я сказал, что врать не буду! На самом деле рад, что не получил, связываться с таким банком в кредитные отношения не хотелось, а участие в программе cashback 5% опечалена многими негативными отзывами. А также фактом, что банк в любом момент может прекратить программу!7) Участвовал в двух акциях по картам, одна где нужно было совершить три покупки по apple pay на сумму более 500 руб. и еще какой-то. Но нигде результатов не нашел, а вторая вообще с сайта пропала, как таковая!(Invalid img)При всем том, что я выполняю условия бесплатного обслуживания, мне непонятно почему такое качество стоит 500 руб./месяц. Райффайзен, чем ваше удобство признанное?P.S. Как-то позвонил в кол-центр (в момент звонка ехал вечером в пробке на Невском проспекте), Я: Какими номиналами долларовых купюр заполнен банкомат в отделении на Коломяжском?- Оставайтесь на линии, я уточню- (Через пару минут) Да, там есть банкомат, выдающий доллары!В итоге получил ответ, когда был уже почти что у отделения. Думаю, может я сложный в общении?Квалификация многих ваших сотрудников вызывает вопросы.

Давно собирался поделится своим опытом сотрудничества с Райффайзеном, да всё как-то не в досуг было. Хотя и «кинул» меня этот банк чисто-конкретно со своей "не всё сразу" программой лояльности. И, как я потом убедился, не меня одного. Вообще-то я и не собирался заводить себе эту пресловутую кредитку «всё сразу», но мне как зарплатному (на то время) клиенту Банк сам сделал предложение оформить её без лишних проволочек, за один визит пообещав много-много бонусов за пользование. И в общем уговорил-таки.В погоне за обещанными бонусами я начал активно пользоваться картой, где только мог. Правда полностью растратить щедрый лимитный кредит от Банка за месяц у меня не получалось, но всё ж таки за неполных четыре месяца совершил трат более чем на 300 тыщ рупчиков и…  внезапно был отлучён от тела программы. Как оказалось данная программа лояльности не рассчитана на быстрое "обогащение" её пользователей. Ну, посудите сами: 5% кэшбек практически на всё! Но! Сначала потратьте хотя бы миллион! Потом получите свой бонус. Может быть. А может быть и нет. Ибо у Банка существует такое понятие, как «подозрительныеоперации». А входить в эти самые подозрительные операции может что угодно. Ведь если вы потратите много и быстро – это же в любом случае будет подозрительно (в самом деле - ну, откуда у рядового россиянина может взяться столько много денюжек на повседневные траты???). Так какие же операции являются подозрительными? Да, любые! Тратите много в категории рестораны - Вы официант, злоупотребляющий программой. Платите много на автозаправках - Вы злоупотребляющий работник АЗС. Покупаете много продуктов - Вы алчный кассир из супермаркета... и т.д. А сколько по мнению банка нужно потратить на связь и коммуналку, шоб не попасть в ряды ЗЛОупотребляющих??? 20 тыщ в месяц? 10? Или одной тыщи уже достаточно будет, шоб стать злоумышленником? Границы не прописаны, банк сам решит. В конце-концов, шоб слить террористам информацию по открытым каналам связи достаточно и сотку на телефон забросить. Вот и мне лично вменили в вину, что у меня слишком много потрачено на услуги связи. Ну, да, грешен, не скрою, за эти несколько месяцев я оплатил более 20 тыщ. рублей на эти самые услуги (была такая необходимость, и разумеется связь я оплачивал не только себе любимому). При этом Банк великодушно "простил" мне остальные траты по его кредитке, а потрачено как я уже заметил было не мало, на одни только продукты ушло почти 50 тыщ…   Вообщем вывод можно сделать такой: Тратить надо долго и по-чуть-чуть. Желательно до тех пор пока программа сама не прекратит своё существование. И тогда - все свободны - всем спасибо! И кто же тут злоупотребляет? Мне кажется Банк, поскольку в итоге именно сам Банк так-и-так получил свой профит за счёт возросшего оборота денежных средств за мой счёт, а мне в свою очередь предложил только дырку от бублика, рукава от жилетки, или дохлого осла уши на выбор. Шучу конечно. Банк просто милостиво разрешил (аттракцион неслыханной щедрости!) и дальше продолжать пользоваться его картой только без возможности получения кешбека. Разрешил поскольку уплОчено. Полторы тыщи за годовое обслуживание. Нет, конечно в письме счастья было подчеркнуто, что банк вовсе не преследует цель искусственно ограничить клиентов в получении вознаграждений за баллы, и более того, участники, накапливающие баллы в соответствии с Правилами программы, получают вознаграждение своевременно и в полном объеме… У меня аж скупая мужская слеза скатилась по лицу… от продвинутости и креативности сотрудников Райффайзен Банка. Это ж надо! «В соответствии с Правилами программы…», а правила - что дышло: куда повернёшь - туда и вышло  Но  Хотелось бы высказать пожелания до сведения разработчиков программы: конкретизируйте, пожалуйста, лимиты сумм, которые можно потратить в разных категориях, не рискуя быть записанным в злоупотребители. Как это например прописано у Рокет-банка, или в программе «Кукурузы» от РНКО. Правда тогда у Банка будет значительно меньше возможностей отключать клиентов от своей программы лояльности, что банку разумеется невыгодно. А в создавшихся обстоятельствах,именно по отношению ко мне, действия банка я считаю, как минимум, просто некрасивыми. Злоупотребил Банк моим к нему доверием.  Нет, конечно из-за действий банка я сильно не обеднел, под заборами не прозябаю, но доверия к Райффайзену у меня теперь нет никакого. А как следствие - никому не могу советовать иметь с ним дело. Напротив - всеми силами буду отваживать. Останетесь в сплошных минусах. Ведь самое, что обидное, это то, что всё это время я мог бы пользоваться банковскими картами других банков, получая пусть меньший, но гарантированный кешбек. В общем такая вот печальная и нравоучительная история. 

Заполнила онлайн заявку для рефинансирования кредитов других банков, мне его одобрили. Ещё уточняла несколько раз об одобрении кредита, да, приглашали в отделение банка, а мне ехать далеко за 300 км. Собрала все нужные справки, документы, приехала... И получила отказ, не объясняя причины, полный игнор со стороны сотрудника. Смысл в онлайн заявке, в приглашении клиента в отделение банка, чтобы просто сказать " нет". Можно было не одобрять его через интернет, я потратила время и деньги.

Сказка про кредитную карту «110 дней» райффайзен банка –карту, которая уметь обманывать?! Есть такой сложный кредитный продукт у райффайзен банка. И условия по принципу «как пользоваться и «не платить» проценты» явно указаны на сайте банкаНо не тут-то было. Если, даже в пределах действия одного «беспроцентного» периода (85 дней) кредитной карты, Вам один месяц (октябрь) будут точно указывать сумму размера минимального платежа в интернет-банке, и Вы её конечно же внесёте до 27 числа месяца (даже с небольшим запасом вперед), то на следующий месяц (ноябрь) даже после расчетной даты 7-гочисла Вам начнут (само ПО интернет-банка конечно же, ну не банк же) РИСОВАТЬ весь месяц (вплоть до последнего дня) минимальный платеж равным нулю 0 (всё нормально чувак, не дергайся). И тут (не 28-го и не 29-го, когда еще Вам еще РИСУЮТ нули), а именно в последний день месяца, как по велению волшебной палочки, у Вас возникнет уже не рисованный размер минимального платежа (а уже не тот ноль, рассчитанный крутым сложным ПО банка), который Вы конечно же должны были внести на счет до всегда известного заветного 27 числа. И тут уж ПО (от крутых низкооплачиваемых программистов райффайзенбанка) начнет работать «правильно» и каких рога изобилия у Вас появляются: постоянные звонки, ежедневные проценты, тут же придуманные штрафы.Вот такая вот грустная сказочка. А может и не сказочка. Продолжение следует ...А пока думайте сами, решайте сами – иметь или НЕ иметь.

Сказка про кредитную карту «110 дней» райффайзен банка –карту, которая уметь обманывать?! Есть такой сложный кредитный продукт у райффайзен банка. И условия по принципу «как пользоваться и «не платить» проценты» явно указаны на сайте банкаНо не тут-то было. Если, даже в пределах действия одного «беспроцентного» периода (85 дней) кредитной карты, Вам один месяц (октябрь) будут точно указывать сумму размера минимального платежа в интернет-банке, и Вы её конечно же внесёте до 27 числа месяца (даже с небольшим запасом вперед), то на следующий месяц (ноябрь) даже после расчетной даты 7-гочисла Вам начнут (само ПО интернет-банка конечно же, ну не банк же) РИСОВАТЬ весь месяц (вплоть до последнего дня) минимальный платеж равным нулю 0 (всё нормально чувак, не дергайся). И тут (не 28-го и не 29-го, когда еще Вам еще РИСУЮТ нули), а именно в последний день месяца, как по велению волшебной палочки, у Вас возникнет уже не рисованный размер минимального платежа (а уже не тот ноль, рассчитанный крутым сложным ПО банка), который Вы конечно же должны были внести на счет до всегда известного заветного 27 числа. И тут уж ПО (от крутых низкооплачиваемых программистов райффайзенбанка) начнет работать «правильно» и каких рога изобилия у Вас появляются: постоянные звонки, ежедневные проценты, тут же придуманные штрафы.Вот такая вот грустная сказочка. А может и не сказочка. Продолжение следует ...А пока думайте сами, решайте сами – иметь или НЕ иметь.

Оформил заявку через сайт, подождал несколько дней никто не звонит, позвонил сам, сказали, что много заявок, позвонят. Прошла неделя, если не больше, никто так и не позвонил. Если банк по каким то причинам отказывает в дебетовой карте - об этом необходимо оповестить мне кажется. Единственный плюс - дозвониться до операторов можно достаточно быстро.

Оформил заявку через сайт, подождал несколько дней никто не звонит, позвонил сам, сказали, что много заявок, позвонят. Прошла неделя, если не больше, никто так и не позвонил. Если банк по каким то причинам отказывает в дебетовой карте - об этом необходимо оповестить мне кажется. Единственный плюс - дозвониться до операторов можно достаточно быстро.

Очень медленное обслуживание в указанном отделении (Краснодар, ул. Красная 155/1). Пришлось ожидать более двух часов, чтобы получить зарплатную карту. При этом менеджер не предпринимает ровным счётом никаких действий для решения проблемы. После такого опыта я бы с радостью отказался от зарплатной программы данного банка.

Дорогой банк, я в недоумении. Обслуживаюсь у вас уже много лет, и всегда считал вас хорошим банком, с которым приятно иметь дело (даже хорошие отзывы тут вам писал). Но последнее время что-то идет не так. И я перестаю вам доверять. За последний месяц - 2 неприятных эпизода.1. Да, я знаю, что у вас с некоторого момента вполне грабительские курсы обмена валют. Но по некоторым причинам я все равно пользуюсь своей картой и соглашаюсь с этими курсами. Я искренне считаю при этом, что если у вас на сайте написано: "Курсы обмена валют, действующие при конвертации валюты между картами, а также при оплате услуг с валютной карты", то это именно тот курс, по которому будет конвертироваться валюта при покупках за границей (и да, это максимальный курс, который я могу видеть на сайте).Оказывается, нет. Об этом не написано нигде в интернет-банке, об этом нет четкой информации на сайте. Об этом есть одна строчка в договоре на обслуживание - оказывается, в таких случаях я плачу (помимо грабительских курсов) еще 1,6% от суммы! Да, я понимаю, "надо читать договоры". Это известная фраза Тинькофф банка, и вы можете видеть отношение к ним из-за этой фразы. Договор существует не для того, чтобы прописывать там какие-то скрытые платежи, а для того, чтобы фиксировать на бумаге и без того понятные условия.Вы понимаете, что в итоге я буду "вычитывать" каждый договор, и постараюсь заключать их как можно меньше с вами? 2. Сегодня приходит предложение от банка - кредит под 11,99%. Отлично, рефинансируемся! Ну, 11,99 - это же меньше, чем 14,99 (мой текущий кредит). Или нет, и я идиот?Оказывается, чтобы взять под 11,99% деньги на год, нужно СНАЧАЛА (прямо вот перед взятием денег) отдать 3,5% за "страхование", за один год. То есть реальный процент больше 15,5. А без страховки процент совсем другой (тоже больше 15, не помню точно, сколько).Дорогой банк, зачем ты так делаешь? Хочешь, чтобы я перестал читать "предложения"? Перешел на пользование картами более прозрачного банка? Что мешает честно написать процент? Мы же не идиоты, считать умеем. Ну все равно же посчитаем и будем плеваться. Ну писали же раньше честный процент - и я брал у вас кредит. А теперь пишете ложь - и не беру. Кому от этого лучше?Без оценки. Просто я хочу сотрудничать с Райффом, каким он был 3 года назад. А из такого Райффа я скоро уйду. Спасибо за понимание. Надеюсь "рекламная" "политика" банка поменяется.

Дорогой банк, я в недоумении. Обслуживаюсь у вас уже много лет, и всегда считал вас хорошим банком, с которым приятно иметь дело (даже хорошие отзывы тут вам писал). Но последнее время что-то идет не так. И я перестаю вам доверять. За последний месяц - 2 неприятных эпизода.1. Да, я знаю, что у вас с некоторого момента вполне грабительские курсы обмена валют. Но по некоторым причинам я все равно пользуюсь своей картой и соглашаюсь с этими курсами. Я искренне считаю при этом, что если у вас на сайте написано: "Курсы обмена валют, действующие при конвертации валюты между картами, а также при оплате услуг с валютной карты", то это именно тот курс, по которому будет конвертироваться валюта при покупках за границей (и да, это максимальный курс, который я могу видеть на сайте).Оказывается, нет. Об этом не написано нигде в интернет-банке, об этом нет четкой информации на сайте. Об этом есть одна строчка в договоре на обслуживание - оказывается, в таких случаях я плачу (помимо грабительских курсов) еще 1,6% от суммы! Да, я понимаю, "надо читать договоры". Это известная фраза Тинькофф банка, и вы можете видеть отношение к ним из-за этой фразы. Договор существует не для того, чтобы прописывать там какие-то скрытые платежи, а для того, чтобы фиксировать на бумаге и без того понятные условия.Вы понимаете, что в итоге я буду "вычитывать" каждый договор, и постараюсь заключать их как можно меньше с вами? 2. Сегодня приходит предложение от банка - кредит под 11,99%. Отлично, рефинансируемся! Ну, 11,99 - это же меньше, чем 14,99 (мой текущий кредит). Или нет, и я идиот?Оказывается, чтобы взять под 11,99% деньги на год, нужно СНАЧАЛА (прямо вот перед взятием денег) отдать 3,5% за "страхование", за один год. То есть реальный процент больше 15,5. А без страховки процент совсем другой (тоже больше 15, не помню точно, сколько).Дорогой банк, зачем ты так делаешь? Хочешь, чтобы я перестал читать "предложения"? Перешел на пользование картами более прозрачного банка? Что мешает честно написать процент? Мы же не идиоты, считать умеем. Ну все равно же посчитаем и будем плеваться. Ну писали же раньше честный процент - и я брал у вас кредит. А теперь пишете ложь - и не беру. Кому от этого лучше?Без оценки. Просто я хочу сотрудничать с Райффом, каким он был 3 года назад. А из такого Райффа я скоро уйду. Спасибо за понимание. Надеюсь "рекламная" "политика" банка поменяется.