16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

1. Сначала по кол центру дали не достоверную информацию по покупке валюты.
2. Купил данную валюту в долларах мне выдали старого образца валюту, ок в другом банке поменял на новый образец,, а одну купюру у меня не приняли так как она не просвечивается в утрафиолете, придя в данное отделение мне отказали в обмене их же купюр которые они мне выдали, сказали мы можем у вас ее купить, очень умные выдали сомнительную купюры и не хотят ее обменять обратно. Раньше клиентом банка никогда не был и дальше не желаю быть.
Клиентоореентированность ваще не слышал банк об этом. 

Наша компания является клиентом банка с 2017 года. До недавних событий всё было хорошо, вопросы решались быстро и оперативно, но в последнее время отношение банка к своим клиентам просто поражает!

В понедельник, 6 марта 2023 года, мы выпустили цифровую корпоративную карту с бесплатным обслуживанием к расчетному счету. В тот же день мы написали исходящее письмо в банк через Банк-клиент (Исх. №2 от 06.03.2023) об уменьшении размера ежемесячного лимита на расходные операции, но до 9 марта 2023 (четверг) ничего не изменилось, а при попытке сделать это самостоятельно через Банк-клиент выдавалась ошибка.

Поэтому 9 марта 2023 г. в 12.40 по московскому времени мы позвонили на горячую линию по обслуживанию юр.лиц +7 800 200-75-57 с вопросом, когда нам установят лимит, но нам ответили что обработка таких запросов занимает время, поэтому нужно ожидать.

Сегодня, 13 марта 2023 года в понедельник мы снова позвонили по данному номеру на горячую линию в 12.42 (мск), на что после нескольких переключений с одного оператора на другого нам ответили, что по цифровым корпоративным картам они вообще не устанавливают лимит на операции. То есть банк не просто проигнорировал наше официальное исходящее обращение, направленное по интернет-банку, и не ответил на него ни устно, ни письменно, но и в тарифах не удосужился написать, что по цифровым картам лимит установить невозможно.

Оператор на вопрос, почему Банк не ответил на наше письменное обращение, сказал что понятия не имеет, "он этим вопросом не занимается". Вот так.

Жду официального ответа банка по этому поводу.

Всем доброго дня. 01.03.2023г. в интернет-банке для обслуживания ИП я подал заявку на открытие валютного счёта (EUR), банк её получил, сотрудник банка подтвердил это посредством сообщений в онлайн-чате личного кабинета ИП.

Утром 03.03.2023г. Банк анонсировал ограничения в отношении открытия новых валютных счетов действующим и новым клиентам, после чего спустя 3-4 часа (13:10 дня) я обратился в онлайн-чат за повторным подтверждением того, что заявка получена, а также с вопросом, будет ли она обработана - на что получил ответ, что я №111 в очереди, и что нужно немного больше времени на открытие счёта. Сотрудники банка не сообщили о введённых ограничениях и о том, коснутся ли они меня. Я уточнил снова - заявка получена, счёт будет открыт? На что получил утвердительный ответ: "Да, всё верно, заявка получена и уже в работе, счёт будет открыт. По срокам открытие до 3 рабочих дней, но из-за большой нагрузки можем задержаться 😔".

06.03.2023г. я повторно обратился с вопросом о статусе моей заявки на открытие счёта, и тут сотрудник банка меня огорошил тем, что введены ограничения, на что я резонно возразил, что я подал заявку до введения ограничений, и банк не информирует даже собственных сотрудников, не то что клиентов, у которых висят открытые заявки на счета. Ответ сотрудника банка: "Банк принял решение, что заявки на открытие валютного счета будут обработаны, только если они поступили до конца дня 28.02.23. В текущих условиях мы вынуждены более тщательно подходить к процессу открытия счета, и он может занять больше времени." Налицо проблемы коммуникаций внутри банка. Я задаю вопрос - я подал заявку до введения ограничений - 01.03 против 03.03. Ответ: "Увы, мы не можем дать точные сроки. Если решение изменится, сообщим".

Таким образом, клиенты, подавшие заявку на открытие счёта в период между 00:00 01.03 по утро 03.03 до анонса ограничений, оказываются в серой зоне, по которой ничего не известно - будет открыт счёт, не будет, как вообще ведётся работа внутри - никаких сроков, никаких чётких ответов, полная безответственность.

Удачи вам с такой работой, Райффайзенбанк.

Долго собирался мыслями написать тут отзыв, но в данном случае дошел таки до точки кипения!!! Понятие "скорость платежа" для данных товарищей ничего не значит. Платежи уходят максимально отвратительно!!! 10.03.23 к примеру моя организация попала на 40000 по причине очень долгой обработки. Пачка платежей висела примерно с 10 утра и дошла получателю примерно в 16-17.00. Это ужас товарищи! Сегодня 13.03.23 и судя по всему история повториться. На горячей линии в поддержке ответила воздушная дама с речью мол чего вы кипишуете, расслабьтесь, все уходит по плану, а не нравится, идите лесом, у нас и так много клиентов. Я уж не говорю про какие то доп услуги для клиентов. Ну и пока пишу цитатата из чата по платежам вывешанным с самого утра "Спасибо за ожидание. Платежи №475, №473 ещё не обработаны. Ваш платеж пройдет не позже конца следующего рабочего дня — 18:40 по московскому времени."

Пришло смс, что до конца ноября на любые покупки по кредитной карте, льготный период не 110, а 200 дней. 30 ноября совершил 2 покупки. Далее в чате с банком уточнял информацию, правда ли будет 200 дней, ведь в приложении указано стандартные 110. Мне ответили что перерасчёт произойдет по истечении 110 дней, и продлится автоматически на 90 дней. Я банкам не очень доверяю, поэтому на протяжении этих 110 дней, я не единожды уточнял в чате, будет 200 дней или нет. Ответ всегда был один, утвердительный, и что перерасчёт будет 12 марта. Вот и наступило 12 марта, а мне уже впояли проценты, хотя все минимальные платежи были внесены в срок. В чате мне ответ дать не смогли, а лишь зарегистрировали обращение, рассмотрение которого будет в течении 7 рабочих дней. Буду ли я дальше пользоваться услугами банка вопрос, зависит от решения по моему обращению. Ошибки бывают, но и обманы тоже. Все скриншоты смс с акцией есть. Вопросы к сотрудникам с их ответами заскринил.

Добрый день!

Я активно пользовался 3 кред. картами; мин платеж и всю сумму гашу всегда вовремя, чтобы не было начисления штраф. и % (только в 2021 одиножды пропустил платеж на неск. дней по той же причине почти, что опишу ниже). Чтобы успевать и не забывать вовремя гасить все, я ставил напоминания каждый месяц, т.к. в приложении никаких уведомлений по сути не приходит (только письмо на почту, где в конце сообщения будет нужная инф-ия). Но я еще для большей уверенности решил поставить по всем картам единую дату выписки (НО ЭТО НЕ ПОМОГЛО!)

Для это я:

Что произошло далее:

Имейте ввиду, у банка прил-ие не показывают действит.и актуальную инф-цию о долге, вводя вас в заблуждение для начисления %. Только доисторическим образом (email, телефон), вы можете получить нужную инф-ию и то, по тел. мне сказали неверно. По % операторы общаются грубо. Т.е. даже с таким большим усердием, как у меня, вы все равно попадете на %, т.к. вас запутают. Буду писать жалобу в ЦБ, т.к. возмутительно

1 марта 2023 года отправили за границу доллары для закупок. Не в первый раз, до этого все проходило относительно быстро. Однако, по состоянию на 8 марта перевод не зачислен. В Райффайзенбанке говорят, что проблема на стороне банка-получателя. Однако, наши зарубежные партнеры утверждают, что проблема возникла из-за того, что перевод из России пошел через два банка-корреспондента Ситибанк и BANK OF AMERICA, в последнем, вроде бы и произошло "зависание" средств. Предыдущие переводы отправлялись через одного корреспондента. Проблема не только в том, что мы не можем получить деньги для бизнеса за границей, но и обратно (в случае запроса), неизвестно когда получим. SWIFT - это система практически мгновенных переводов, а тут получается даже не почтовый. При этом никаких конкретных сроков банк сообщить не может, ссылаясь на то, что "сроки не регламентируются". При этом и переводы и розыск вкладов платные, но гарантий получения результата нет. В итоге, крупная сумма денег находится неизвестно где и будет зачислена неизвестно когда. А мы несем из-за этого финансовые и репутационные издержки.

Сегодня случайно решил войти в приложение Райффайзена на Айфоне и тут же увидел мощный минус на кредитной карте. Написано было "перерасход". Почему, из-за чего? Нигде ни слова. Согласно п. 2 ст. 10 ФЗ О потребительском кредите (займе), кредитор обязан направить заемщику:

1) размер текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа);

2) даты и размеры произведенных за предшествующий месяц платежей и предстоящего платежа заемщика по договору потребительского кредита (займа);

3) доступная сумма потребительского кредита (займа) с лимитом кредитования.

Банк мою электронную почту, телефон знает.

Обратился в чат приложения, сотрудник ответил, что выписка мне направляется на электронную почту (никогда ничего не приходило), в приложении (пуш уведомления после начала СВО не приходят больше, поэтому узнать что-то я даже и не мог), а самой выписки в приложении нет.

Это огромное фатальное нарушение закона и форменное неуважение к клиенту.

Так вот тот минус, который я увидел в приложении на карте, это, оказывается, перерасход, связанный с выставленными процентами по карте, о котором я каким образом должен был узнать?! Сформировал выписку по карте, так и там этого минуса нет. Нет и пополнения карты, которое я сразу сделал. Ну и как я должен был хоть что-то узнать, если даже пополнения не отображаются??

В связи с нарушением закона и принимая во внимание недостоверную косультацию вашим сотрудником меня в чате сегодня НАСТАИВАЮ на возврате списанных у меня средств в размере 7 660,76 руб., а также процентов в размере 67,11 руб.

Есть карта. У нее закончился срок действия. Знаю, что сейчас все карты являются условно бессрочными, но в целях безопасности, а также по причине того, что некоторые интернет-магазины все еще не позволяют вводить "прошедшие" сроки годности, решил продлить карту. Банк продлил карту - все как и раньше: номер тот же, срок действия изменился и изменился, естественно, cvv. При получении карты поинтересовался, что происходит со старой картой. Получил ответ - она заблокирована. То есть, по идее, я ее мог просто выкинуть. На следующей день совершенно случайно, по привычке, оплатил покупку в интернет-магазине, указав данные старой заблокированной карты. Каково же было мое удивление, когда оплата прошла.

Внятного ответа от поддержки Банка я не получил. Все ответы сводятся к тому, что теперь все карты бессрочные... обратитесь в магазин... и т.п.

Райффайзен, при чем тут магазин, и причем тут бессрочные? Наверное мне не нужно Вам объяснять, что любой магазин в момент оплаты делает запрос в платежную систему на возможность списания. У платежной системы есть информация от Банка (от Вас) валидна ли карта (данные карты) на момент списания и достаточно ли на ней средств. Вы выпустили новый пластик взамен старого, с тем же номером, но с новыми сроком действия и cvv, но пропускаете запросы на списание средств со старой карты (карты со старыми данными), хотя она, с ваших же слов, заблокирована. А если я потеряю такую "заблокированную" карту, то что тогда?..

Сотрудник номер 2**3 в самом начале разговора явно дал мне понять, что у него мало времени и много ожидающмх клиентов. Постоянно перебивал, слушал невнимательно и решить вопрос не смог.

Когда я сказал, что вынужден буду оставить отзыв, предложил 1000 рублей компенсацци. Его взятка была отвергнута.

Мне очень жаль, что такие люди позорят доброе имя банка

Здравствуйте

Два новых случая невнимательности сотрудниц в чате приложения:

1. 1 марта 2023 года я написал свой вопрос, но потом сам нашёл на свой вопрос ответ. После того, как я задал следующий вопрос, Людмила предпочла ответить на мой самый первый вопрос. Конечно, в 8:35 Людмила написала, что "Простите, не то прочитала"

2. 3 марта 2023 года я прислал скриншот в чат с уточнением по какой причине я не могу оплатить частично счёт по подписке от ГИС ЖКХ. 

На что я получаю ответ от Виктории (ID 7**8), который мне не подошёл "....как я вижу, на счета не хватает средств для совершения платежа. Пополните счет, после этого сможете оплатить". А мне как будто об этом неизвестно. 

По сути Виктория не разобралась с содержанием скриншота и дала очень некомпетентный ответ.

Два новых случая невнимательности сотрудниц говорит о полной профнепригодности тех, кто берёт их на работу. К сожалению, мне иногда кажется, что сотрудницы чуть лучше бота РЭИ. Ответы не соответствуют вопросам, что очень раздражает 

Пришли с мужем в отделение банка чтобы сделать денежный перевод по системе SWIFT. Сотрудница банка Карина сказала, что для этого надо открыть счет и заплатить за него 2990. Ни слова про то, что это страховка не было сказано, услышали только, что это за открытие счета. Дома обнаружила, что это ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ платеж за страховку. Согласна, что многие банки сейчас предлагают страховку своим клиентам, но они честно это озвучивают и перечисляют от каких случаев и каковы условия страхования. Но в нашем случае, прекрасно понимая, что у нас в этом банке нет никаких денежных средств, не предупредив нас, во что нам обойдется данный вид страхования (не разовая оплата, а ежемесячная), сотрудница так поступила со своими клиентами, оставив самый негативный осадок о работе Райфазен банка. Я, естественно, когда разобралась, оформила возврат страховки. Но, благодаря таким недобросовестным сотрудникам, не хочу никому рекомендовать данный банк

Несколько раз звонила на горячую линию,дождаться ответа оператора не смогла—вещает только искусственный интеллект.Собиралась открыть валютный счет,и с этой целью поехала в Воронежский офис на Ул.Свободы ,14.В банке из посетителей никого,только скучающие операторы за компьютерами.Через несколько минут выяснилось,что приехала зря . Прием ведется по предварительной записи,для чего нужно навести камеру на Q-код у отдельно сидящей сотрудницы.Выполнила все манипуляции — для предварительной записи ни одного свободного числа,на просьбу о помощи, вышеуказанная особа отреагировала с удивительным для ее возраста негативом.За все проведенное в банке время клиентов так и не появилось.Ушла с намерением никогда не возвращаться.

07.02.2023 года я обратился в отделение банка для погашения остатка задолженности по кредитной карте и её закрытия, сотрудник выписал ПКО #14 на сумму 30917руб. и после внесения денежных средств в кассу принял от меня заявление наблокировку кредитной карты и закрытие счета. 08.02.2023 я через онлайн чат личного кабинета обратился уточнить всё ли погашено по кредитной карте, на что консультант Анастасия ответила что по счёту есть задолженность 26,52руб. Я перечислил эту сумму через СБП. Далее я ежедневно проверял кредитную историю, но в ней так и не менялась вообще никакая информация о погашении задолженности. Я 25.02.2023 года так же через онлайн чат задал вопрос, начто получил ответ, что у меня по кредитной карте имеется задолженность в сумме 457,97руб., я так же перевёл эту сумму через СБП. 26.02.2023 года я вновь обратился через онлайн чат и в очередной раз сообщили что есть задолженность в сумме 53,88 руб, которую я так же перевёл через СБП. Сообщили что задолженность закрыта полностью и прислали справку от 26.02.2023 года что кредитный лимит 0руб., задолженность отсутствует и плановая дата закрытия договора 19.03.2023г. После чего 02.03.2023 года мне поступило sms-сообщение, что минимальный платёж не оплачен, необходимо погасить просроченную задолженность. Информация о просроченной задолженности была передана в бюро кредитных историй, что негативно сказалось на существенном ухудшении рейтинга. Начиная с 08.02.2023 года мною были сформированы обращения: CPL000002179829 от 09.02, CPL000002184453 от 16.02, CPL000002189691 от 25.02, CPL000002193582 от 02.03,

CPL000002193990 от 03.03. Ни одно из них не решено.

По состоянию на 04.03 в бюро кредитных историй АО ОКБ по данной моей кредитной карте отражается задолженность в сумме 31509 руб. и просрочка 1 день и существенно снизился рейтинг.