15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Несколько лет назад открыла кредитную карту в райфе, была очень довольна качеством работы онлайн банка, но больше всего нравился компетентный персонал. В 21 году сменила фамилию, в офис банка предоставила обновленные документы, данные не изменили, почему, не понятно. Далее работодатель сменил зарплатные проект на райф и на мою новую фамилию была выпущена дебетовая карта. В отделении банка при получении, менеджер сообщил мне, что мои данные по кредитной карте со старой фамилии возможно изменить, и в личном кабинете в приложение будет отображаться две карты по новой фамилии, заявка была оформлена, карта выдана вопросов у меня не возникло. Спустя некоторое время я заметила то что карта в приложении (кредитная) не появилась. Я обратилась в банк по горячей линии, меня обслуживать отказали в связи с тем, что мои паспортные данные не были корректны. Я позвонила туда несколько раз в течении двух недель, меня отказались обслуживать. Далее я приехала в банк с паспортными данными и картами, мне сказали что произошло задвоение и теперь у меня есть личный кабинет с кредитной картой и личный кабинет с дебетовой картой. Мы оформили заявку на объединение двух личных кабинетов по новым данным, сказали, то что в течение 3 дней данная заявка будет решена. По истечению недели моя заявка даже не была не то чтобы рассмотрена,она не было заведена. При звонке на горячую линию мне сказали, то что никаких заявок на старую и новую фамилию по всем моим телефонным номера не существует. По телефону мне сказали, что создана новая заявка. Спустя ещё неделю я позвонила вновь по горячей линии и мне вновь сказали что заявки никакой снова нет. Далее обратилась в отделение банка повторно в городе Санкт-Петербург, станция метро Комендантский проспект,где девушка сообщила, что никаких заявок ни по одной из моих фамилий создано не было. Она создала повторную заявку на объединение моих данных, также сказала что всё поменяется в течении 3 дней. Вновь по истечению недели никакой информации не поступило, информация в личном кабинете не изменилась, я вновь позвонила на горячую линию менеджер банка сообщила мне что никакой заявки не было мы создали её повторно. Далее я оформила претензию где чётко рассказала что на протяжении двух месяцев со мной не связываються по поводу моих заявок, а в конце концов заявок и вовсе нет, на что со мной связался сотрудник банка и сказал что возможно вам просто попадались некомпетентные сотрудники. Как мне объяснили, сотрудники могут быть неопытными и могут говорить мне иногда неверную информацию, но согласитесь, на протяжении 2 месяцев тоскать меня по банкам, отказываться обслуживать на горячей линии это в порядке вещей? У вас что, весь штат состоит из новых сотрудников? В связи с этим, так как у меня не подключен онлайн-банк у меня не приходит оповещения, не пришла выписка по моей кредитной карте которую в приложении Я не вижу. Я пропустила минимальный платёж по кредитной карте,были начислены штраф и пени, позвонив на горячую линию меня вновь отказались обслуживать. Зарплатную карту я получила в начале февраля, сегодня 5 апреля, моя ситуация никак за это время не изменилась. Я звоню на горячую линию, мне говорят о том что моя заявка на рассмотрении, штрафы и проценты которые я переплатила из не внесения минимального платежа мне естественно никто не вернёт, как и потерянное время. Не знаю, сколько ещё это продлится, ведь решения моей проблемы нет. Я очень разочарована работой данного банка, так как с каждым менеджером с которым я общалась, мне давали совершенно разную информацию.

Доброго времени суток.   06.04.2022 я посетила отделение Райффайзенбанка по адресу: ул. Василисы Кожиной д.1, отделение "Филевский парк" с целью снять денежные средства. Сотрудница Г-ян Астхик А. в процессе процедуры предложила положить деньги на вклад. Она не называла это инвестиционным счётом/инвестициями, когда предлагала. На мой вопрос: «Почему я сама через личный кабинет не могу открыть вклад?» - она ответила, что данное предложение по вкладу поступило в систему только сегодня утром и не для всех клиентов банка, а только для зарплатных. Она рассказала, что это выгодное вложение, где процент накопления выше чем на моем накопительном счете 12% (на котором в тот момент размещались денежные средства). Я не могу определить куда ушли мои денежные средства. У меня нет никаких документов на открытие инвестиционного счета, только договор на доверительное управление и определение инвестиционного профиля. В итоге, пользуясь моим доверием, Г-ян А.А. перевела мои средства в неизвестном направлении. Прошу вернуть мои денежные средства.

Здравствуйте!В начале марта переводил ценные бумаги в Райффайзен банк. В брокерское подразделение. Позвонил на горячую линию, мне прислали инструкцию. Буага встала на счет в разумные сроки. Видна в депозитарной выписке. И последним пунктом нужно заполнить заявление на принятие затрат на перевод ценных бумаг. И чуть раньше написано, что заявление нужно продать до вывода средств от продажи переведенных бумаг. И вот дальше.... бъюсь как об стенку лбом. 14 марта отправил последнюю бумагу для подтверждения стоимости. И дальше.... пытаюсь понять, когда смогу подписать заявление, нужно ли что-то от меня..... Все. БАнк не отвечает; Общался через чат. Обращался через персонального менеджера. ЗВонил в техподдержку..... Ждите.... Все сделаем. А сколько, простите, ждать? До второго пришествия?  Банк не может назвать сроки. На почту отвечают избирательно. Хотят - отвечают, хотят не отвечают. Клиент 400010 для идентификации. Прошу назвать мне срок конкретный, когда будет готов заявление. Получается, что при продаже бумаги банк насчитает 13 процентов подоходного налога. А как же затраты?  Или может быть это какие-то персональные санкции против меня, введенные банком?  Ну так сообщите причину или начните наконец отвечать.  Назовите конкретные сроки решения проблемы.

Банк продолжает удерживать мои средства! Я запросила у авиакомпании код транзакции по возврату средств, осуществленному еще 2 марта, сообщила сотруднику, что надеюсь, это ускорит возврат. Но сотрудник сообщил мне, что код операции ничего не значит, и значения не имеет. Как такое может быть? Почему банк отказывается осуществлять возврат при наличии кода транзакции, подтверждающего, что средства были мне отправлены? Сотрудник предложил мне переключить меня на другого сотрудника, который непосредственно занимается обращениями, но другой сотрудник вообще оказался не в курсе, и кроме того, что "обращение в работе", мне ничего не сообщил. Надеюсь, что на этой неделе у меня будет код транзакции, подтверждающий возврат. При отказе банка зачислить средства буду обращаться в Центробанк и в суд.

Долгие годы был клиентом Райффайзен Банка и было много проблем (в основном, с мобильным приложением), которые никак не решались, не смотря на многочисленные и подробные баг-репорты. Но сегодняшний случай является не просто очередным багом, а умышленным и вопиющим нарушением безопасности моего аккаунта и средств на нем со стороны Банка.На моей учетной записи была настроена двухфакторная аутентификация (2fa). Это значит, что при входе в приложение мобильного банка, помимо секретного пин-кода (первый фактор), я каждый раз вводил код из смс (второй фактор). По определению, двухфакторная аутентификация более надежна, чем однофакторная, каким бы ненадежным второй фактор ни был (смс это не очень безопасно). Тем не менее, Райффайзен считает, что может за меня решить сам, какой способ аутентификации мне установить. Сегодня, без всяких предупреждений и уведомлений (и тем более заявок с моей стороны), двухфакторная аутентификация была отключена банком для моего аккаунта. Иными словами, чтобы зайти в приложение, достаточно знать четырехзначный пин-код.Никакого права менять способ аутентификации для своего аккаунта я банку не давал. Более того, смена типа аутентификации в приложении обязано сопровождаться идентификацией человека, кто такую смену инициировал. https://i.imgur.com/aHqJfOt.jpg Обращение в техническую поддержку ни к чему не привело, кроме создания заявки, которую рассмотрят в течение недели.Плохое обслуживание теперь превратилось в просто небезопасное. Хороший повод задуматься тем, кто хранит значительные суммы в Райфе.

Долгие годы был клиентом Райффайзен Банка и было много проблем (в основном, с мобильным приложением), которые никак не решались, не смотря на многочисленные и подробные баг-репорты. Но сегодняшний случай является не просто очередным багом, а умышленным и вопиющим нарушением безопасности моего аккаунта и средств на нем со стороны Банка.На моей учетной записи была настроена двухфакторная аутентификация (2fa). Это значит, что при входе в приложение мобильного банка, помимо секретного пин-кода (первый фактор), я каждый раз вводил код из смс (второй фактор). По определению, двухфакторная аутентификация более надежна, чем однофакторная, каким бы ненадежным второй фактор ни был (смс это не очень безопасно). Тем не менее, Райффайзен считает, что может за меня решить сам, какой способ аутентификации мне установить. Сегодня, без всяких предупреждений и уведомлений (и тем более заявок с моей стороны), двухфакторная аутентификация была отключена банком для моего аккаунта. Иными словами, чтобы зайти в приложение, достаточно знать четырехзначный пин-код.Никакого права менять способ аутентификации для своего аккаунта я банку не давал. Более того, смена типа аутентификации в приложении обязано сопровождаться идентификацией человека, кто такую смену инициировал. https://i.imgur.com/aHqJfOt.jpg Обращение в техническую поддержку ни к чему не привело, кроме создания заявки, которую рассмотрят в течение недели.Плохое обслуживание теперь превратилось в просто небезопасное. Хороший повод задуматься тем, кто хранит значительные суммы в Райфе.

Долгие годы был клиентом Райффайзен Банка и было много проблем (в основном, с мобильным приложением), которые никак не решались, не смотря на многочисленные и подробные баг-репорты. Но сегодняшний случай является не просто очередным багом, а умышленным и вопиющим нарушением безопасности моего аккаунта и средств на нем со стороны Банка.На моей учетной записи была настроена двухфакторная аутентификация (2fa). Это значит, что при входе в приложение мобильного банка, помимо секретного пин-кода (первый фактор), я каждый раз вводил код из смс (второй фактор). По определению, двухфакторная аутентификация более надежна, чем однофакторная, каким бы ненадежным второй фактор ни был (смс это не очень безопасно). Тем не менее, Райффайзен считает, что может за меня решить сам, какой способ аутентификации мне установить. Сегодня, без всяких предупреждений и уведомлений (и тем более заявок с моей стороны), двухфакторная аутентификация была отключена банком для моего аккаунта. Иными словами, чтобы зайти в приложение, достаточно знать четырехзначный пин-код.Никакого права менять способ аутентификации для своего аккаунта я банку не давал. Более того, смена типа аутентификации в приложении обязано сопровождаться идентификацией человека, кто такую смену инициировал. https://i.imgur.com/aHqJfOt.jpg Обращение в техническую поддержку ни к чему не привело, кроме создания заявки, которую рассмотрят в течение недели.Плохое обслуживание теперь превратилось в просто небезопасное. Хороший повод задуматься тем, кто хранит значительные суммы в Райфе.

Долгие годы был клиентом Райффайзен Банка и было много проблем (в основном, с мобильным приложением), которые никак не решались, не смотря на многочисленные и подробные баг-репорты. Но сегодняшний случай является не просто очередным багом, а умышленным и вопиющим нарушением безопасности моего аккаунта и средств на нем со стороны Банка.На моей учетной записи была настроена двухфакторная аутентификация (2fa). Это значит, что при входе в приложение мобильного банка, помимо секретного пин-кода (первый фактор), я каждый раз вводил код из смс (второй фактор). По определению, двухфакторная аутентификация более надежна, чем однофакторная, каким бы ненадежным второй фактор ни был (смс это не очень безопасно). Тем не менее, Райффайзен считает, что может за меня решить сам, какой способ аутентификации мне установить. Сегодня, без всяких предупреждений и уведомлений (и тем более заявок с моей стороны), двухфакторная аутентификация была отключена банком для моего аккаунта. Иными словами, чтобы зайти в приложение, достаточно знать четырехзначный пин-код.Никакого права менять способ аутентификации для своего аккаунта я банку не давал. Более того, смена типа аутентификации в приложении обязано сопровождаться идентификацией человека, кто такую смену инициировал. https://i.imgur.com/aHqJfOt.jpg Обращение в техническую поддержку ни к чему не привело, кроме создания заявки, которую рассмотрят в течение недели.Плохое обслуживание теперь превратилось в просто небезопасное. Хороший повод задуматься тем, кто хранит значительные суммы в Райфе.

Райффайзен вводит в заблуждение с начислением кэшбека. Исходно я знал, что при оплате товаров дебетовой картой Райффайзенбанк начисляется кэшбек в размере 1.5% при тратах от 30 000₽. В середине марта я произвёл оплату на достаточно крупную сумму. В конце месяца так и не увидел начисление кэшбека, связался с чатом поддержки, где мне сказали, что у них технические сложности и кэшбек будет начислен в срок. Зайдя вчера в приложение, увидел, что кэшбек к начислению 3000₽. Хотя по моим расчетам он должен быть более 20тр. Связался с горячей линией по телефону, где под видеозапись уточнил у оператора условия начисления по кэшбеку, где она мне подтвердила, что никаких лимитов и ограничений по кэшбеку на мою карту нет, сколько потратили, столько и кэшбек 1.5% на сумму. Далее связался с поддержкой в чате, где мне спустя 3 часа поисков нашли некое приложение к договору, где указано, что максимальная сумма начисления кэшбека 3000₽ за месяц. Ни на сайте ни до этого до меня эту информацию никто не доносил. Получается  банк обманул меня, подсунул некое приложение, в котором решил сумму выплаты кэшбека ограничить.

Увидев рекламу банка решил попробовать один из его продуктов, а именно дебетовую Cash back карту 1,5%.Заказал с доставкой в город по месту работы (г. Саранск). Карта пришла через 4 дня, курьер связался со мной, подъехал по адресу вручения где и выдал мне её. По началу скептически относился к кешбеку, думал что будут какие нибудь "подводные камни" с начислением этого кэшбэка либо по его использованию (имелся опыт использования продуктов других банков), но спустя месяц все опасения развеялись.Кэшбэк честные 1,5% на любые покупки независимо от суммы, начисление раз в месяц не призрачными баллами или бонусами а реальными деньгами на лицевой счет карты.Порадовало то, что  условий нет никаких!Не нужно думать о категориях, суммах покупки и прочем.Пользуюсь вот уже более полугода, ежедневно расплачиваюсь и получаю реальный кэшбэк.В общем пришол к выводу что Райффайзен, открытый, честный банк с которым хочется иметь дело и от которого не ожидаешь подвоха.

Несколько лет назад открыла кредитную карту в райфе, была очень довольна качеством работы онлайн банка, но больше всего нравился компетентный персонал. В 21 году сменила фамилию, в офис банка предоставила обновленные документы, данные не изменили, почему, не понятно. Далее работодатель сменил зарплатные проект на райф и на мою новую фамилию была выпущена дебетовая карта. В отделении банка при получении, менеджер сообщил мне, что мои данные по кредитной карте со старой фамилии возможно изменить, и в личном кабинете в приложение будет отображаться две карты по новой фамилии, заявка была оформлена, карта выдана вопросов у меня не возникло.Спустя некоторое время я заметила то что карта в приложении (кредитная) не появилась. Я обратилась в банк по горячей линии, меня обслуживать отказали в связи с тем, что мои паспортные данные не были корректны. Я позвонила туда несколько раз в течении двух недель, меня отказались обслуживать.Далее я приехала в банк с паспортными данными и картами, мне сказали что произошло задвоение и теперь у меня есть личный кабинет с кредитной картой и личный кабинет с дебетовой картой. Мы оформили заявку на объединение двух личных кабинетов по новым данным, сказали, то что в течение 3 дней данная заявка будет решена.По истечению недели моя заявка даже не была не то чтобы рассмотрена,она не было заведена. При звонке на горячую линию мне сказали, то что никаких заявок на старую и новую фамилию по всем моим телефонным номера не существует. По телефону мне сказали, что создана новая заявка. Спустя ещё неделю я позвонила вновь по горячей линии и мне вновь сказали что заявки никакой снова нет. Далее обратилась в отделение банка повторно в городе Санкт-Петербург, станция метро Комендантский проспект,где девушка сообщила, что никаких заявок ни по одной из моих фамилий создано не было. Она создала повторную заявку на объединение моих данных,также сказала что всё поменяется в течении 3 дней. Вновь по истечению недели никакой информации не поступило, информация в личном кабинете не изменилась, я вновь позвонила на горячую линию менеджер банка сообщила мне что никакой заявки не было мы создали её повторно. Далее я оформила претензию где чётко рассказала что на протяжении двух месяцев со мной не связываються по поводу моих заявок, а в конце концов заявок и вовсе нет, на что со мной связался сотрудник банка и сказал что возможно вам просто попадались некомпетентные сотрудники. Как мне объяснили, сотрудники могут быть неопытными и могут говорить мне иногда неверную информацию, но согласитесь, на протяжении 2 месяцев тоскать меня по банкам, отказываться обслуживать на горячей линии это в порядке вещей? У вас что, весь штат состоит из новых сотрудников?В связи с этим, так как у меня не подключен онлайн-банк у меня не приходит оповещения, не пришла выписка по моей кредитной карте которую в приложении Я не вижу. Я пропустила минимальный платёж по кредитной карте,были начислены штраф и пени, позвонив на горячую линию меня вновь отказались обслуживать. Зарплатную карту я получила в начале февраля, сегодня 5 апреля, моя ситуация никак за это время не изменилась. Я звоню на горячую линию, мне говорят о том что моя заявка на рассмотрении, штрафы и проценты которые я переплатила из не внесения минимального платежа мне естественно никто не вернёт, как и потерянное время. Не знаю, сколько ещё это продлится, ведь решения моей проблемы нет.Я очень разочарована работой данного банка, так как с каждым менеджером с которым я общалась, мне давали совершенно разную информацию.

Несколько лет назад открыла кредитную карту в райфе, была очень довольна качеством работы онлайн банка, но больше всего нравился компетентный персонал. В 21 году сменила фамилию, в офис банка предоставила обновленные документы, данные не изменили, почему, не понятно. Далее работодатель сменил зарплатные проект на райф и на мою новую фамилию была выпущена дебетовая карта. В отделении банка при получении, менеджер сообщил мне, что мои данные по кредитной карте со старой фамилии возможно изменить, и в личном кабинете в приложение будет отображаться две карты по новой фамилии, заявка была оформлена, карта выдана вопросов у меня не возникло.Спустя некоторое время я заметила то что карта в приложении (кредитная) не появилась. Я обратилась в банк по горячей линии, меня обслуживать отказали в связи с тем, что мои паспортные данные не были корректны. Я позвонила туда несколько раз в течении двух недель, меня отказались обслуживать.Далее я приехала в банк с паспортными данными и картами, мне сказали что произошло задвоение и теперь у меня есть личный кабинет с кредитной картой и личный кабинет с дебетовой картой. Мы оформили заявку на объединение двух личных кабинетов по новым данным, сказали, то что в течение 3 дней данная заявка будет решена.По истечению недели моя заявка даже не была не то чтобы рассмотрена,она не было заведена. При звонке на горячую линию мне сказали, то что никаких заявок на старую и новую фамилию по всем моим телефонным номера не существует. По телефону мне сказали, что создана новая заявка. Спустя ещё неделю я позвонила вновь по горячей линии и мне вновь сказали что заявки никакой снова нет. Далее обратилась в отделение банка повторно в городе Санкт-Петербург, станция метро Комендантский проспект,где девушка сообщила, что никаких заявок ни по одной из моих фамилий создано не было. Она создала повторную заявку на объединение моих данных,также сказала что всё поменяется в течении 3 дней. Вновь по истечению недели никакой информации не поступило, информация в личном кабинете не изменилась, я вновь позвонила на горячую линию менеджер банка сообщила мне что никакой заявки не было мы создали её повторно. Далее я оформила претензию где чётко рассказала что на протяжении двух месяцев со мной не связываються по поводу моих заявок, а в конце концов заявок и вовсе нет, на что со мной связался сотрудник банка и сказал что возможно вам просто попадались некомпетентные сотрудники. Как мне объяснили, сотрудники могут быть неопытными и могут говорить мне иногда неверную информацию, но согласитесь, на протяжении 2 месяцев тоскать меня по банкам, отказываться обслуживать на горячей линии это в порядке вещей? У вас что, весь штат состоит из новых сотрудников?В связи с этим, так как у меня не подключен онлайн-банк у меня не приходит оповещения, не пришла выписка по моей кредитной карте которую в приложении Я не вижу. Я пропустила минимальный платёж по кредитной карте,были начислены штраф и пени, позвонив на горячую линию меня вновь отказались обслуживать. Зарплатную карту я получила в начале февраля, сегодня 5 апреля, моя ситуация никак за это время не изменилась. Я звоню на горячую линию, мне говорят о том что моя заявка на рассмотрении, штрафы и проценты которые я переплатила из не внесения минимального платежа мне естественно никто не вернёт, как и потерянное время. Не знаю, сколько ещё это продлится, ведь решения моей проблемы нет.Я очень разочарована работой данного банка, так как с каждым менеджером с которым я общалась, мне давали совершенно разную информацию.

Некомпетентные, но вежливые сотрудники  Райфайзенбанка Вторую неделю не работает мобильное приложение Отделение на Таллинской, после двухкратного визита, ничем помочь не смогло

Видимо худший банк для ИП. Ужасно здесь абсолютно всё, не считая процесса заведения новых лохов клиентов. Огромные комиссии (почти в 3 раза больше, чем за то же самое в альфе), самый воровской курс валют, на котором я теряю больше, чем на всех налогах (71 за доллар у них, когда у других банков 82, то есть такой вот 15% "налог" платится на ровном месте), отсутствующая поддержка (звонить вам теперь некуда, по телефону отфутболит робот, пишите письмо в общую секцию сайта), пустым приложением, где буквально ничего невозможно сделать, худшим банковским сайтом из мне известных, сделанным на коленке, и заставляющим логиниться заново каждые 2 минуты (и плевать если ты писал письмо), так ещё и жалобу накатали на меня в ЦБ по несуществующему нарушению валютного контроля, ни звонка, ни письма, ни разбирательств до этого не было, сразу вот так, в ЦБ жалоба. Причём требование этого закона мною было выполнено. Вот и думайте теперь, надо оно вам или нет. А я пойду менять банк.

Не поступил перевод из-за границы на долларовый счёт(зарплата супруга), филиал г. Петрозаводск.Перевод был отправлен 25ого марта. При этом аналогичныйперевод, отправленный коллеге супруга 28ого марта, но в Калининградский филиал,успешно дошёл в течение суток.Я ездила в банк, супруг писал в поддержку на сайте Райфа ина info@raiffeisen.ru – без результата...

Здравствуйте, я К-ов Денис, являюсь генеральным директоров двух фирм. Сейчас идёт незаконная смена директора, прошу вас заблокировать денежные средства на расчетных счетах обеих фирм до моего личного прихода в банк, нахожусь в Ульяновске. Буду в Москве на следующей неделе. Дело очень серьезное.

Здравствуйте! Была задолженность перед банком "Райффайзен " , которую через приставов взыскали с пенсии на основании судебного решения. Исполнительное производство пристав закрыл, в связи с полной выплатой задолженности.  Но тем не менее мне продолжают звонить сотрудники банка с требование заплатить еще несколько тысяч рублей,  якобы остаток. Прошу разобраться в ситуации и прислать справку о закрытии кредитного договора. В противном случае буду общаться в ЦБ РФ с заявлением о вымогательстве средств вашим банком.

Банк деградировал. 1. Постоянно виснет моб приложение, хотя сбер и пару других банков нормально работают. 2. Пропали бонусы с 15 марта. 3. Пытался посетить отделение, так там очередь на два часа и я, соответственно высчитав это в течении 30 минут, ушел. 4. Ранее пропали платежи по ЖКХ...  когда это кончится... 5. Пытался понять как платить ЖКХ по СБП или Сберу... так и не понял где баллы. 6. Если вы заявили о программе с баллами, так сохраняйте все условия на момент открытия карты ВСЁ СРАЗУ... Ну и П.С. - сегодня в 9.30 не смог купить необходимые продукты, так как приложение "умерло" и в аЙфоне и в андройде.... А сколько раз покупал за налик или по другим картам?

В Райффайзенбанке любой оператор апеллирует пунктами договора на обслуживание как дебетовой карты так и вклада, но пример 05.04.2022г в приложение не войти банка с утра потом кое как зашла в личный кабинет к обеду то бишь банк взял на себя обязательства по обслуживанию счётов и карт моих но свои обязательства не выполнил оставив меня без доступа к личному кабинету 05.04.2022 на что операторы банка даже не в курсе в чате что у них поломки и только после моих пяти звонков мне об этом сообщили так может Райффайзенбанк так любящий апеллировать пунктами тут ответит мне почему банк не выполняет свои обязательства по предоставлению клиента к счетам и картам онлайн тем самым наносит клиенту матерьяльный ущерб, ограничивая доступ к услуге переводов онлай, оплаты онлайн, и тд

В Райффайзенбанке любой оператор апеллирует пунктами договора на обслуживание как дебетовой карты так и вклада, но пример 05.04.2022г в приложение не войти банка с утра потом кое как зашла в личный кабинет к обеду то бишь банк взял на себя обязательства по обслуживанию счётов и карт моих но свои обязательства не выполнил оставив меня без доступа к личному кабинету 05.04.2022 на что операторы банка даже не в курсе в чате что у них поломки и только после моих пяти звонков мне об этом сообщили так может Райффайзенбанк так любящий апеллировать пунктами тут ответит мне почему банк не выполняет свои обязательства по предоставлению клиента к счетам и картам онлайн тем самым наносит клиенту матерьяльный ущерб, ограничивая доступ к услуге переводов онлай, оплаты онлайн, и тд