16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

С 2019 года являюсь клиентом Райффайзен Банка, в основном все хорошо, но когда происходит какой-нибудь сбой, неадекватность действий сотрудников поражает.
27 февраля подал заявку на оформление кредитной карты 110 дней, получил смс "Ваша карта MIR 110 Credit с кредитным лимитом 300000 одобрена", доставка была назначена на 3 мартас 12-00 до 16-00.

3 марта, с опозданием на час, вместо карты 110 дней представитель банка привез карту Кэшбек. После того, как я сообщил об ошибке, банк прислал смс, что карту доставят 5 марта, что меня никак не устраивало, потому что 4 марта я уезжаю.

Чтобы все-таки получить карту, я обратился в Отделение «Купчино» г.Санкт-Петербург, ул. Малая Балканская, дом 26, и соообщил сотруднице, что хочу если это возможно получить карту в офисе, на что она мне ответила, что поскольку заявка занята другим сотрудником, то она ее ОТМЕНИЛА. Отменила уже одобренную заявку на кредитную карту, но я завтра же могу подать новую.

Уважаемый Райффайзен Банк, это как вообще называется??? Почему вместо одобренной карты мне привезли другую, почему вместо того, чтобы выдать карту отменили заявку? 

Как теперь получить карту, и кто ответит за потерянное мной время?

27 февраля мне доставил курьер на дом кредитную карту , не именную . После того как я расписалась в получении и предоставила свой паспорт для фото, курьер сообщил , что смс с активации карты придет в течение суток . 

28 марта смс не пришла , в кол центре попросили ожидать еще день.

01. 03 в кол центре ссылаются на службу доставки, которая не отвечает на запросы кол. Цен на. Составили какую-то заявку 

02. 03 как Вы понимаете мы составляем еще одну заявку и снова ждем день

03.03 меня также просят не волноваться и говорят , что в понедельник ВОЗМОЖНО появится какая-то информация .

Знала бы то сходила бы в отделение и получила карту , но уже не уверена , что активация была бы быстрее ( судя по отзывам ).

Зачем делать курьерскую доставку , которая не реагирует на запросы. 

На карту рассчитывала , так необходимы были срочно нужны деньги для ремонта авто, но к сожалению скорость обещанная банком не выполняется . Теперь буж авто сервисы оплачивать стоянку , так как понадеялась на данный банк.Сотрудники кол центра помочь не могут, и сейчас задумалась , а если у меня будет какая-то проблема когда я буду клиентом, мне также будут быстро помогать или нет....

Проблема 1.

Отправил SWIFT перевод, который обычно доходит за несколько часов. В этот раз он застрял в банке и не уходит, внятных причин банк дать не может. 

Пытаюсь узнать в техподдержке, что произошло - мне отвечают, что деньги уже дошли до банка-получателя. Я говорю им, что "пуша" "отправили валюту" я не получал. Мне сотрудник говорит, что он говорит, что "никаких ошибок по пушам нет" и нужно проверить настройки телефона. Я в ответ ему скидываю список оповещений прямо из их приложения, в котором видно, что последние пушы - старые и неактуальные Короче только после 25 минут потраченного времени (отвечал он раз в 3-4 минуты), мне был дан ответ, что платеж в валютном контроле. Ау, банк, так в банке получателе, или в валютном контроле?

И почему мне нужно тратить СТОЛЬКО времени на получение актуальной информации?

Проблема 2. 

Сообщил о баге в их веб-версии, когда совершаешь SWIFT платеж из их приложения (при нажатии на поля ввода, браузер приближает страницу и все детали уходят за рамки экрана). Это обычная проблема плохой верстки и лечится одной строкой в css/meta.

3 раза оформлял жалобы через техподдержку, даже прислал видео и ссылку на stack overflow, каждый раз ответ - "проблем не видим". Ну что за дебилизм...

Я давний клиент этого банка, до сегодняшнего дня у меня был подключен премиум директор, но ситуация, которая случилась вынуждаем меня максимально сократить взаимодействия с банком из-за отношения последнего к клиентам и это не смотря что я был ранее очень доволен сервисом который оказывал данный банк.

Я являюсь ипотечный клиентом Райффа, в рамках которого ежегодно я должен оплачивать страховку, для моего повествования будет важно что страховой компанией является компания Райффайзен лайф (по сути это одна группа компаний). И вот наступил момент очередного платежа в страховую компанию страховая компания присылала напоминания все в рамках стандартных процедур, я уточнил в банке стоит ли автоматическое списание денежных средств в он-лайн чате в банке, сотрудники подтвердили, и я расслабился в ожидании проведения штатной операции. Наступило 28.02., последний день зимы что не так важно для моей истории, и Райффайзен банк списал платеж в страховую компанию Райффайзен лайф – два раза, увидев эти операции я поспешил в онлайн чат Банка узнать в чем причина, во время ожидания ответа я обратился к страховой компании уточнить что произошло, специалист страховой компании рекомендовал написать заявление на возврат или уточнить причину двойного списания в банке. Специалисты банка после некоторого времени обсуждения проблемы в банке сообщили о том, что ответ будет направлен отдельным отделом на email, меня это немного смутило но не суть. В итоге я действительно получил письмо в котором банк признал свою ошибку принес извинения и попросил ожидать возвращения платежа. Меня такой ответ не полностью удовлетворил так как в нем отсутствовало главное – сроки возврата, ведь все мы прекрасно понимаем что будет если просрочить на день свои обязательства перед банком, с уточнениями сроков возврата в он-лайн чате, в почте я провозился еще день и выяснилось срок возврата денежных средств которые Райффайзенбанк по ошибке перечислил в Райффайзен лайф ждать 12 рабочих дней. Я пытался через ускорить этот процесс, к сожалению, не получилось, а отписки в виде «приносим извинения, мы пытаемся ускорить процесс возврата, срок возврата 12 рабочих дней» вызывают только раздражение, я особенно выделил для себя ответ сотрудника Райффазенбанка цитирую – «В случае задержки – просьба обратиться напрямую в страховую компанию.»

Поэтому при сотрудничестве с данным банком советую проверять транзакции, и к большому сожалению вынужден констатировать что сервис стал хуже, я конечно по результатам этой истории отключил премиум директ как на мой взгляд бесполезную вещь, буду уводить корпоративные счета (потому что на рынке есть предложения сопоставимые но без такого негативного бекграунда), а команде Райффайзенбанк желаю вернутся к тому уровню сервиса который был.

Подал заявку в приложении. Запросили ПФР отправил. Проверили заявку, одобрили. Позвонили скаали одобрили рассказали условия, предложили подписать. Ответил сейчас подумаю, что да сумма мне нужна эта или меньше, и оформлю. В ближайшее время. В итоге, зашёл в приложение. Отказано 😂 Это как работа ведётся, если клиент решил подумать, значит типо ему ненадо и мы можем отказать. Т.е. Ни каких алгоритмов ни какого андеррайтинга нет. А сотрудники работает хочу не хочу одобрять заявку или отказать. Можно в любой момент. ( по кредитной истории, пфр, финансовой загруженности, все норм, так как всегда все вовремя и кредитов нет в наличии , пфр с хорошими отчислениями)

По карте действовала акция, в рамках которой нужно было открыть кредитку «110 дней» в приложении Райффайзен Онлайн, совершить покупку по карте в декабре ( в условиях не было инфо, что операция должна быть отражена в декабре, речь шла именно о совершении покупки в декабре), и должен быть зачислен при этом кэшбек 1000.00 р. до 28.02.023 включительно. 

27.12.23 Анастасия в чате подтвердила, что «Да, код MCC по свершенной покупке на 1,187 руб. подходит под акцию. Кэшбэк зачисляется на счет кредитной карты в период подведения итогов (с 01.01.2023 по 31.01.2023); если счет карты будет направлен к закрытию - приз не будет зачислен. Кэшбэк зачислится на счет кредитной карты в период подведения итогов (с 01.01.2023 по 31.01.2023)».

25.01.23 повторно пишу в чат, чтобы уточнить информацию о сроках зачисления, и вторая Анастасия в чате сообщает, что «Точных сроков начисления нет, выплата будет в феврале».

Думаю ладно, может первая Анастасия в декабре ошиблась с сроками, с кем не бывает, подожду. 

22.02.23 Данил в чате подтверждает, что «Если вы оформляли кредитку через личный кабинет, то вознаграждение по акции поступит на счет кредитной карты до 28 февраля включительно».

Сегодня 01.03.23 - вознаграждения в размере 1000.00 р., конечно же, нет. Три оператора в рамках чата подтвердили, что до 28.02.23 будет зачислено вознаграждение 1000.00 руб. 

Все обговоренные правилами акции сроки истекли. Так где мое вознаграждение в размере 1000.00 руб? Все условия выполнены. Сумма уже должна была быть зачислена на карту до 28.02.23 включительно. Не позже. Так почему вы отклоняетесь от своих обязательств?

От этой суммы я не разбогатею. Но ситуация очень сильно портит впечатление о банке.

Жду решения вопроса. 

Являюсь клиентом банка около года, никаких не было никогда притензий к банку, все было как и должно быть с нормальным банком, и 11.11.22 я решил купить на Алиэкспресс телефон, достаточно дорогой, 20 600 руб, и значит заказал, ранее конечно много там покупал тоже, всегда было все нормально, да были казусы, они все решались через спор на торговой площадке, и в этот раз я прождал посылку 2 месяца, получил, все начал распечатывать под камеру, ибо опыт был, как я и говорил ранее, что приходил товар поврежденный, не записывал видео, и мне Алиэкспресс отказывал в компенсации, и значит я стал под видео, как ранее учил сам алиэкспресс распечатывать, и меня сразил шок, вместо телефона, пришла коробка, даже не от телефона, а просто не понятная, а в ней пакет с каким то тяжелым порошком. Я все улики подал в спор на али, все видео, фото и стал ждать, когда арбитры рассмотрят спор, они предварительно рассмотрели, и с меня попросили акт, с почты, что посылку я получил рваную, но факт в том что я получил ее полностью нормальную, и вес и пакет, все было запаковано и никем не вскрыто, и мне логически почта не смогли бы дать такой акт, я это все им объяснил, и итог, спор они закрыли, конечно не в мою пользу, из-за того, что я им акт не предоставил, я был просто в шоке уже второй раз, написал оператором в чат, они мне сразу начали помогать, и стали составлять обращение для дальнейшей работы, потом со мной уже связался специалист из отдела, я отправил им все доказательства, и в итоге за менее чем месяц, они смогли вернуть мне деньги, от меня просто огромная благодарность работникам банка, что смогли свершить правосудие.

Будьте внимательны при открытии счета! Обратился в отделение на Войковской, чтобы открыть долларовый/евро счет. Сотрудница сказала, что открытие счета стоит 6 990р, на что, подумав, я согласился. Когда пришел из банка, в приложении увидел, что я оплатил услугу страхования "Мой безопасный банк - 750 000". Позвонил в контакт центр и выяснил, что эта страховка к открытию счета отношения не имеет, а открытие счета бесплатное. Попросил отменить страховку, благо за нее деньги стразу же вернули. Вот так бесцеремонно сотрудники Райффайзен банка могут обмануть в отделении.

Вот и мой любимый банк скатился до уровня с... банка! 

Сегодня совершенно случайно обнаружил уменьшение суммы на счёте, благо вчера сумма была круглая. Как и положено в истории нет никаких списаний! 

В чате приложения поддержка признала наличие у меня подключенной услугу смс-информмрования аж с ноября 2021! Прокомментировать, на каком основании банк подключает платные услуги своим клиентам без уведомления, не смогли. 

Но самое удивительное произошло в телефонном разговоре с поддержкой банка! Сотрудник Ульяна просто начала смеяться, когда я гневно излогал свою проблему! На вопрос, что смешного она находит в этой ситуации, Ульяна ответила, что, дословно, "не стоит переживать по поводу ваших копеек, банк всё вам вернет! "! На вопрос, почему не подключиои кэшбэк, например, так же ответа не последовало! 

Очень нравился этот банк. Но это теперь в прошлом. Эффективные менеджеры из Райффайзенбанка могут праздновать успех! 

Добрый день. Покупал квартиру с привлечением ипотечных средств через Райффайзенбанк. Хотел бы поблагодарить менеджеров О-ву Наталью и С-ну Ирину за оперативную и качественную работу. Оперативно отвечали на поставленные вопросы (причем отвечали даже в нерабочее время, что особенно приятно) и помогали пройти все этапы согласования сделки. Благодаря их работе удалось выйти на сделку за 4 рабочих дня после предоставления документов. Сама сделка заняла менее 2-х часов, все было по плану. 

Выбрал электронную регистрацию сделки через банк, менеджеры оперативно отправили все документы на регистрацию. На следующий день объект был уже зарегистрирован на мое имя. 

Занимался сделками Р2Р на площадке binance, создал ордер, не смог перевести деньги контагенту, в меню было написано что деньги отправляются, но так и оставался статус "Деньги еще в пути", начал звонить в банк, максимально пахабно со мной начали разговаривать.

Начали говорить что идентифицировать личность не удалочь, явитесь в отделение банка. Через 30 минут я был в отделении, консультанту объяснил ситуацию, она ничего не поняв отправляет меня. После выхода с отделения я звоню оператору и он прекрасно мне помогает и готов помочь, он связался с этим отделением и сказал идти обратно. 

Пришел, разобрались, все друг друга поняли. Объяснили что деньги заморожены и они должны разморозиться системой в течение суток до конца рабочего дня 20:00.

Дожидаюсь 20:00, созваниваюсь с операторами, сказали что средства поступят, завтра. Райф меня очень подвел в этой ситуации, т.к за эти деньги я можно сказать получил по морде.

Сегодня акция на одном из маркетплейс, и мне нужен подарок ребёнку инвалиду, ну все понимают что в стране положение с деньгами не очень, и поэтому люди ждут распродажи, и я одно из таких людей но купить через Райффайзенбанк не удалось надпись "Ошибка сервера" Как результат мой товар раскупили люди у кого банки работали, И ответы чата меня поразили - Всё мол, мы передали вопрос в технический отдел и на этом всё, ещё дали какую-то ссылку но с неё меня выкидывает, как результат не денег не подарка ребёнку, а всё из за того что я погналась за кэшбэк с карты Райффайзенбанк, но вот так вот получилось ((

С недавнего времени являюсь зарплатным клиентом вашего банка. 

Во время получения зарплатных карт были расписаны "плюсы", которые включали в себя бесплатное смс оповещение.

14 числа вдруг выясняется, что были списаны 60 рублей за смс оповещения. 

Поддержка через чат мобильного приложения оповестила, что моя карта оказывается не является зарплатной, при этом оператор допускал орфографические ошибки.

Позвонив на горячую линию, удалось выяснить, что карта оказывается является зарплатной, но оповещания у них платные. 

При этом оператор минут 5 всё проверяла и в итоге не смогла прочитать моё место работы.

Пожалуйста, берите на работу сотрудников которые умеют хотя-бы читать и писать. 

Банкоматов мало, офисов нету вообще в городе.

Внесение наличных проблематично.

Сотрудники противорячат сами себе.

Приложение банка удобное.

Здравствуйте.

30.12.2022 cовершил покупку на маркетплейсе wildberries, на сумму 9 915р, в рамках акции кэшбэка 10% на маркетплейсы, которая действовала до 31.12.2022.

В итоге кэшбэк я не получил. 06.02.2023 По обращению в чат поддержки банка, было открыто обращение CPL000002177568. 16.02.2023 поступило смс c решением, о том что, бла бла бла, вы сделали покупку 30 декабря, но операция прошла лишь 2 января, поэтому выплата не предусмотрена. Не рекомендую связываться с данным банком.

Вчера с меня списали комиссию в 790 рублей. Название операции Raiffeisen Life (PPI) max. В тех поддержке мне было сказано, чт это комиссия за страховку, но я при оформление карты под ни под какими страховками не подписывался! Требую отменить начиление комиссии и отменить страховку.

P.S. Так же обращаю внимание, что данная операция не показывается в Истории, надо выбрать переодическую и только внизу экрана будет видно, что начислилась комиссия.