В связи с трудным финансовым положением решили попробовать поучаствовать в программе реструктуризации ( от АИЖК). Для консультации обратились в отделение банка, где нам сразу же было сказано, что вы можете попробовать, но будет отказ, так как у вас рублевая ипотека, а не валютная. Позвонили в АИЖК, там сказали отказать в принятии документов вам не могут и условия по программе могут быть как для валютных кредитов, так и для рублёвых, именно для этого была создана межведомственная комиссия. Сказали можете написать заявление для передачи рассмотрения документов в межведомственную комиссию, что нами и было сделано. Однако после подачи пакета документов отрицательный ответ был отправлен по смс в течение 3 дней, такое чувство, что документы никуда не передавались и никем даже не рассматривались. Позвонили в банк узнать почему наши документы не были переданы в межведомственную комиссию, на что они ответили - это решает банк и если вам банк отказал, то зачем мы будем их туда отправлять. Вот так и надейся на помощь, а банк на то, чтобы помогать своим клиентам только новых рефинансирует по низкой процентной ставке. Хотелось бы, чтобы банк обратил внимание и на своих старых клиентов, неужели не сделать реструктуризацию на понижение процентной ставки по ипотечному кредиту.

В связи с трудным финансовым положением решили попробовать поучаствовать в программе реструктуризации ( от АИЖК). Для консультации обратились в отделение банка, где нам сразу же было сказано, что вы можете попробовать, но будет отказ, так как у вас рублевая ипотека, а не валютная. Позвонили в АИЖК, там сказали отказать в принятии документов вам не могут и условия по программе могут быть как для валютных кредитов, так и для рублёвых, именно для этого была создана межведомственная комиссия. Сказали можете написать заявление для передачи рассмотрения документов в межведомственную комиссию, что нами и было сделано. Однако после подачи пакета документов отрицательный ответ был отправлен по смс в течение 3 дней, такое чувство, что документы никуда не передавались и никем даже не рассматривались. Позвонили в банк узнать почему наши документы не были переданы в межведомственную комиссию, на что они ответили - это решает банк и если вам банк отказал, то зачем мы будем их туда отправлять. Вот так и надейся на помощь, а банк на то, чтобы помогать своим клиентам только новых рефинансирует по низкой процентной ставке. Хотелось бы, чтобы банк обратил внимание и на своих старых клиентов, неужели не сделать реструктуризацию на понижение процентной ставки по ипотечному кредиту.

Я являюсь клиентом банка, получаю з/п. 27.09.2017 в день аванса решила снять деньги через банкомат,  а мне пришла смс, что средств на счете нет и баланс моей карты составляет - 596 000. Я в шоковом состоянии звоню в банк. На что мне говорят, что мой счет арестован по постановлению судебных приставов г. Москвы. На след. день приехала в филиал банка на Просвещения. Девушка-оператор, не смогла ответить на мой вопрос почему арестован счет и куда списались мои деньги. Когда я попросила показать мне это постановление, она ответила, что у них этого нет. Я своими силами выяснила, что в Москве проживает моя толная тезка (ФИО, ДАТА РОЖДЕНИЯ одинаковые). Мне очень интересно почему банк не проверяет информацию по постановлению, ведь прописка, паспорт и т.д. у нас разные. Деньги списать без предупреждения, не поленились, а проверить данные некогда.  Кто за это отвечает,  кто блокирует счет? Меня оставили без копейки денег.

Я являюсь клиентом банка, получаю з/п. 27.09.2017 в день аванса решила снять деньги через банкомат,  а мне пришла смс, что средств на счете нет и баланс моей карты составляет - 596 000. Я в шоковом состоянии звоню в банк. На что мне говорят, что мой счет арестован по постановлению судебных приставов г. Москвы. На след. день приехала в филиал банка на Просвещения. Девушка-оператор, не смогла ответить на мой вопрос почему арестован счет и куда списались мои деньги. Когда я попросила показать мне это постановление, она ответила, что у них этого нет. Я своими силами выяснила, что в Москве проживает моя толная тезка (ФИО, ДАТА РОЖДЕНИЯ одинаковые). Мне очень интересно почему банк не проверяет информацию по постановлению, ведь прописка, паспорт и т.д. у нас разные. Деньги списать без предупреждения, не поленились, а проверить данные некогда.  Кто за это отвечает,  кто блокирует счет? Меня оставили без копейки денег.

Уже как 7 лет я - клиент банка. Набрала льгот и привилегий, доросла до пакета "премиум". Дали мне персонального менеджера. Мне попался - А-в Д. Некомпетентный мальчик, которому все равно на мои вложения и управление ими, к сравнению, однажды, попала к другому менеджеру, девушке. Она шустро и смело перебрасывала средства по фондам. Д.А-в ленивый и безынициативный, самостоятельно никогда не звонил, только после моего пинка. Я из-за такого отношения потеряла средства. Во-вторых, при оформлении счета для ИП мне попалась И.С-н. Оформляла мне счет 2 месяца. Я просрочила все дедлайны. Ужасная ленивая сотрудница. Позже перевелась в другое отделение. Оставила отзывы в отделениях, на фирменных листиках: отделении Солнцево и отделении на Ленинском проспекте. Никакого ответа. Ужасно. Поменяла банк. Не советую. Ужасный подбор сотрудников.

Уже как 7 лет я - клиент банка. Набрала льгот и привилегий, доросла до пакета "премиум". Дали мне персонального менеджера. Мне попался - А-в Д. Некомпетентный мальчик, которому все равно на мои вложения и управление ими, к сравнению, однажды, попала к другому менеджеру, девушке. Она шустро и смело перебрасывала средства по фондам. Д.А-в ленивый и безынициативный, самостоятельно никогда не звонил, только после моего пинка. Я из-за такого отношения потеряла средства. Во-вторых, при оформлении счета для ИП мне попалась И.С-н. Оформляла мне счет 2 месяца. Я просрочила все дедлайны. Ужасная ленивая сотрудница. Позже перевелась в другое отделение. Оставила отзывы в отделениях, на фирменных листиках: отделении Солнцево и отделении на Ленинском проспекте. Никакого ответа. Ужасно. Поменяла банк. Не советую. Ужасный подбор сотрудников.

Уже как 7 лет я - клиент банка. Набрала льгот и привилегий, доросла до пакета "премиум". Дали мне персонального менеджера. Мне попался - А-в Д. Некомпетентный мальчик, которому все равно на мои вложения и управление ими, к сравнению, однажды, попала к другому менеджеру, девушке. Она шустро и смело перебрасывала средства по фондам. Д.А-в ленивый и безынициативный, самостоятельно никогда не звонил, только после моего пинка. Я из-за такого отношения потеряла средства. Во-вторых, при оформлении счета для ИП мне попалась И.С-н. Оформляла мне счет 2 месяца. Я просрочила все дедлайны. Ужасная ленивая сотрудница. Позже перевелась в другое отделение. Оставила отзывы в отделениях, на фирменных листиках: отделении Солнцево и отделении на Ленинском проспекте. Никакого ответа. Ужасно. Поменяла банк. Не советую. Ужасный подбор сотрудников.

Был клиентом с августа прошлого года по август этого. Рефинансирование ипотеки делал у вас и ушел от вас тоже по причине рефинансирования, и вы знаете, я бы не стал бы этого делать с большим удовольствием.1. Очень крутые стандарты обслуживания. Ну реально, я за этот год видел только улыбки, вежливое обращение и мгновенную работу. Все удобно и быстро.2. Бесплатные справки. Любые, для любых нужд и без лишних вопросов. Это реально круто.3. Очень конкурентные условия.Но как же без ложки дегтя:1. Рефинансирование ТОЛЬКО для клиентов других банков (был вопрос от меня вам на эту тему здесь). Серьезно, какая вам разница кому делать рефинансирование. Вот есть я, хороший клиент, который платит проценты и ни разу не просрочил. Вот есть у вас ставка, которая на 2 процента ниже моей (она все еще выше той, которую я хочу, но уже ничего себе такая). Ну сделайте это при каких-то условиях ну или как-то. А так я просто ушел в другой банк. Не сказать, что я рад с этого, но и вам радости вряд ли добавилось. 2. Приложение. Ну 21 век же. Посмотрите на Т**** что ли. Оно же кривое все, извиняюсь. Пополнение с карты другого банка это вообще привет.3. Ну и по условиям договора (было тут обращение тоже). Вы делаете подготовку документов для наложения обременения и снятия его потом за счет клиента, но это же ваша работа. Наложить обременение в ваших интересах, клиенту вот это вот точно не сдалось. Снять обременение - это ваша обязанность. Но документы, которые готовите вы, платные. Это что, вопрос клиента, что вы не хотите сотрудников держать для этого? Ну и ЗОЗПП никто не отменял. Мне все сделали бесплатно, но это же неправильно. В гос-во пошлины клиент платить должен, это я согласен, но вашу работу будьте добры сделать бесплатно.Но итоговая оценка все равно 5. Уровень обслуживания решает.

Был клиентом с августа прошлого года по август этого. Рефинансирование ипотеки делал у вас и ушел от вас тоже по причине рефинансирования, и вы знаете, я бы не стал бы этого делать с большим удовольствием.1. Очень крутые стандарты обслуживания. Ну реально, я за этот год видел только улыбки, вежливое обращение и мгновенную работу. Все удобно и быстро.2. Бесплатные справки. Любые, для любых нужд и без лишних вопросов. Это реально круто.3. Очень конкурентные условия.Но как же без ложки дегтя:1. Рефинансирование ТОЛЬКО для клиентов других банков (был вопрос от меня вам на эту тему здесь). Серьезно, какая вам разница кому делать рефинансирование. Вот есть я, хороший клиент, который платит проценты и ни разу не просрочил. Вот есть у вас ставка, которая на 2 процента ниже моей (она все еще выше той, которую я хочу, но уже ничего себе такая). Ну сделайте это при каких-то условиях ну или как-то. А так я просто ушел в другой банк. Не сказать, что я рад с этого, но и вам радости вряд ли добавилось. 2. Приложение. Ну 21 век же. Посмотрите на Т**** что ли. Оно же кривое все, извиняюсь. Пополнение с карты другого банка это вообще привет.3. Ну и по условиям договора (было тут обращение тоже). Вы делаете подготовку документов для наложения обременения и снятия его потом за счет клиента, но это же ваша работа. Наложить обременение в ваших интересах, клиенту вот это вот точно не сдалось. Снять обременение - это ваша обязанность. Но документы, которые готовите вы, платные. Это что, вопрос клиента, что вы не хотите сотрудников держать для этого? Ну и ЗОЗПП никто не отменял. Мне все сделали бесплатно, но это же неправильно. В гос-во пошлины клиент платить должен, это я согласен, но вашу работу будьте добры сделать бесплатно.Но итоговая оценка все равно 5. Уровень обслуживания решает.

Добрый день!Хочу поведать свою историю о плачевном опыте взаимодействия с Райффайзенбанком (филиал на ул. Савушкина). Я являюсь клиентом данного банка с 2012 года и впервые была очень сильно разочарована . Мною, в мае этого года, был взят потребительский кредит. Сотрудником банка была активна навязана страховка финансовой защиты,  от оформления которой сильно зависела % ставка (вместо 17,9% можно было получить 12,9%). Сотрудник банка уверял, что страховая премия будет возвращена в случае полного досрочного погашения пропорционально потраченным дням (я даже этот момент уточняла). Ни о какой специальной формуле речи не было. По факту, как оказалось, при закрытии кредита в августе месяце, мне сообщили, что страховая премия вернется мне только в размере 50% от потраченной суммы, т.е. 26 тыс. руб. вместо 54 тыс.руб. Я была в полном шоке и до сих пор не пойму как можно так обманывать и обдирать людей? И почему от добровольного страхования должны зависеть процентные ставки по кредитам? Люди, будьте осторожны и не ведитесь на уловки этого банка! За то, что человек попользовался 2-3 месяца кредитом банк забрал 50% страховки, которая изначально была рассчитана на 5 лет...... Смешно…обман и только. Возвращать оставшиеся деньги банк категорически не стал, т.к. доказывает свою правоту, ссылаясь на пункт в договоре...Больше никаких отношений с этим банком я иметь не буду и вам не советую.

Некоторое время назад писал хвалебную оду банку. Теперь же все обернулось иначе.Итак, есть у меня в наличии карта "Все сразу", накопил я благополучно 20 000 баллов, которые собрался обменять на деньги. Решил все это дело подгадать под отпуск: гостиницы, непредвиденные расходы, вдруг за границей случатся непредвиденные траты. При этом заходил в отделение на Кутузовском не единожды, благо работаю через дорогу. Сотрудницы говорили, что бонусные средства перечисляются чуть ли не сразу после того, как я нажму кнопку "получить". Благо ничего непредвиденного не случилось, но траты все равно произошли, решил я пополнить баланс. Зашел на сайт бонусной программы, умудрился с айпада сделать обмен (а оказалось не так просто с мобильного устройства, ну да ладно). Жду день, два - а смс все нет о зачислении. Тут, к слову, еще неприятность с телефоном оказалась, я как раз в дорогу купил новый на замену. В итоге старый приказал долго жить. А приложение осталось на сломанном. Благо хоть успел логин переписать.Ну значит зашел я в онлайн-чат расспросить по поводу бонусной программы, да как мне пароль восстановить. В итоге получаю ответ, что бонус зачисляется в следующем расчетном месяце после его зачисления О_О. Хотел было ругаться, да толку, это ж не онлайн-консультант меня вводила в заблуждение. Зато помогла со сбросом пароля, за что ей спасибо. Переустановил приложение на новое устройство. Вышел сегодня на работу после отпуска, зашел в отделение, пожурил за неверную информацию. И спрашиваю: когда ожидать поступления, октябрь-то наступил. А сотрудница с кем-то поговорила и отвечает: так это ж через месяц после того, как производили обмен, средства поступят на счет О_О. Короче обалдел я от таких новостей, в итоге ситуация отвратительная вышла. Я смогу погасить задолженность в льготный период, не дожидаясь зачисления бонуса. Это хорошо, что ничего такого не случилось. И вот сам факт того, что сотрудники некомпетентны по таким базовым вопросам - вызывает оторопь. Двойку, а не единицу только за то, что помогли перенести приложение на новый телефон.

Добрый день,не возможно оформить кредит в вашем банке, по рекламному проценту( 11,9 и 12,9) постоянно отказывают, хотела бы знать причину, очень нравится ваш банк, все открыто и доступно в понятии по пользованию данного банковского продукта. Оформить хотела потребительский кредит на 700000-00 т.р., для погашения 2-х кредитов других банков (общая сумма кредита составляет 700000-00 т.р. ).Имею дибитовую карту для оплаты одного из кредитов,все плачу во время, хотела бы стать вашим клиентом, а не получается.

Понадобились деньги, сумма нужна была не большая, решил, что нужна Кредитная карта, так как пользовался ранее, но закрыл ее так как была не нужна. Рассмотрев предложения заинтересовался картой Райффайзенбанка «все и сразу», заполнил анкету на сайте, отправил, проходит 2-3-5 дней, неделя, звоню в банк, девушка говорит, что одобрили, ну думаю отлично, как время появится заберу (девушка меня не предупредила что надо забрать кредитную карту в течении месяца), работаю на 2-х работах (получаю зарплату на Райффайзенбанк на одной из них)! Беру выходной и прихожу в офис, мне девушка говорит, прошёл месяц с момента одобрения и карта отозвана!Прошло примерно 2 недели после этого, звоню в банк, объясняю ситуацию, девушка предложила попробовать снова оформить карту и если не получится, то оформить потребительский кредит, в карте отказано (девушка сказала об этом сразу) кредит тоже отказали, звонил сам на следующий день уточнял!Объясните пожалуйста мне, почему вы не предупреждаете клиента о том, что ему одобрили и то, что нужно забрать карту в течение месяца, к сожалению, с вашим банком отношения у меня не складываются, возможно что-то изменить? Или мне лучше сменить банк и забыть о том, что существует такой банк как Райффайзенбанк.

Понадобились деньги, сумма нужна была не большая, решил, что нужна Кредитная карта, так как пользовался ранее, но закрыл ее так как была не нужна. Рассмотрев предложения заинтересовался картой Райффайзенбанка «все и сразу», заполнил анкету на сайте, отправил, проходит 2-3-5 дней, неделя, звоню в банк, девушка говорит, что одобрили, ну думаю отлично, как время появится заберу (девушка меня не предупредила что надо забрать кредитную карту в течении месяца), работаю на 2-х работах (получаю зарплату на Райффайзенбанк на одной из них)! Беру выходной и прихожу в офис, мне девушка говорит, прошёл месяц с момента одобрения и карта отозвана!Прошло примерно 2 недели после этого, звоню в банк, объясняю ситуацию, девушка предложила попробовать снова оформить карту и если не получится, то оформить потребительский кредит, в карте отказано (девушка сказала об этом сразу) кредит тоже отказали, звонил сам на следующий день уточнял!Объясните пожалуйста мне, почему вы не предупреждаете клиента о том, что ему одобрили и то, что нужно забрать карту в течение месяца, к сожалению, с вашим банком отношения у меня не складываются, возможно что-то изменить? Или мне лучше сменить банк и забыть о том, что существует такой банк как Райффайзенбанк.

Добрый день! Сегодня позвонил сотрудник банка и сказал, что у меня образовалась просроченная задолженность, по какой причине сообщить не смог так как я не помню кодовое слово. Затем выяснилось, что банк списал с карты годовое обслуживание и не уведомив меня никак, ни смс информирование, которое подключено, ни звонка менеджера, только спустя месяц месяц, когда просрочка удвоилась, стали звонить, при этом испортили кредитную историю. С карты я денег не снимал, зато банк за меня это сделал. Надеюсь хотя бы исправят кредитную историю.

Добрый день! Сегодня позвонил сотрудник банка и сказал, что у меня образовалась просроченная задолженность, по какой причине сообщить не смог так как я не помню кодовое слово. Затем выяснилось, что банк списал с карты годовое обслуживание и не уведомив меня никак, ни смс информирование, которое подключено, ни звонка менеджера, только спустя месяц месяц, когда просрочка удвоилась, стали звонить, при этом испортили кредитную историю. С карты я денег не снимал, зато банк за меня это сделал. Надеюсь хотя бы исправят кредитную историю.

На сайте Райффайзенбанка чёрным по белому перечислен список банков-партнёров, где я могу снять наличные по своей дебетовой карте без комиссии на тех же условиях. Как же так вышло, что сняв в так называемом партнёрском банкомате (банка Газпроманк) 35 тыс. рублей, я не досчиталась аж 2600 рублей на своей карте. Каким образом банк, в котором я получала зарплату вот уже сколько лет, так бесцеремонно меня ввёл в заблуждение. Что это за комиссия такая в 7,5%?Это при том, что в выписке по счёту на конец расчётного периода эта сумма прописана у меня как имеющаяся в наличии, тогда как я уже сняла все наличные и по последней выписке выходило, что как раз эти деньги у меня исчезли неведомо куда и в выписке никакой комиссии банк не посчитал нужным указать. Т.к. зарплатного проекта в этом банке у меня больше не будет, я очень рада, что мне больше не придётся контактировать со столь безалаберно относящимся к своим клиентам банке.

У меня 3-и "золотые" карты "Райфа", одна из которых кредитная. 30 августа мне понадобилось снять с неё 40 000 р., которые 6 сентября я вернул на неё обратно. Сегодня (30 сентября !!!) мне поступил на телефон "автозвонок" - ...связаться с банком (без объяснения причин), связался и узнал (практически через месяц !!!), что за снятие денег с 30.08 по 6.09 мне начислено 200 р. процентов + штраф за за несвоевременную их выплату, итого я должен банку 995 рублей !!! У меня только один вопрос: "А почему мне позвонили только сейчас, а не через пол-года, например ? Если у меня возникла задолженность (все контактные данные: телефон, эл/почта у банка есть), почему мне НЕ сообщили 6, 7,...сентября, т.е. сразу ???

Хочу выразить огромную благодарность К-ной Виктории менеджеру по ипотеке Отделение Москва-СитиТестовская. д.10. к Виктории обратилась по рекомендации: мне ее рекомендовали как супероперативного, грамотного и опытного специалиста.  Не пожалела ни секунды! Одобрение на ипотечный кредит было получено на второй день после подачи заявки, одобрение подобранной квартиры заняло 2 дня. Более того, в то время, когда мы подбирали квартиру, в банке произошло снижение процентных ставок и Виктория на отзвонила и сообщила об этом, предложила заполнить заявление на снижение ставки. По нашей просьбе сделка была назначена на удобное для нас время в удобном для нас отделении на Ул. Троицкая. Все документы были высланы нам на ознакомление заранее. Сама сделка прошла очень организованно и все остались довольны друг другом. Виктория! Спасибо большое! Буду рекомендовать друзьям и знакомым.

После выплаты ипотеки, банк всячески затягивает (по непонятным причинам) снятие с обременения квартиры купленной по ипотеке. После полного гашения ипотеки 04 сентября 2017г., в отделении на ул. Веденяпина, Менеджер заверил, что с ними свяжутся в течение 10 дней и нам выдадут документы, чтобы мы могли снять обременение с квартиры в гос.реестре. Прошло чуть более 10 дней, но никто не позвонил и когда я позвонил сам, то мне сказали, что нужно ждать 10 рабочих, а не календарных дней. В течении этого времени сотрудники банка активно мне звонили и предлагали очередные кредиты, но не слова о залоге. Прошло больше 3 недель и я позвонил по многоканальному телефону, меня уверили, что мне позвонят и вызовут в банк для подписания документов на следующий день. Звонка не последовало. Моей супруге, которая является со заемщиком отказали в какой либо информации, хотя если бы я не платил кредит, то спрос был бы с нее, вот такой двойной стандарт.Когда брал ипотечный кредит, я заказывал обратный звонок менеджера с сайта, была похожая ситуация и мне по этому звонку перезвонили наверное через месяц, когда кредит уже был одобрен. Наверное надо было еще тогда задуматься о качестве работы банка.