15 729 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Был сегодня в отделении на ул Марата возле метро Маяковская, надеюсь больше никогда туда не попаду. Отношение к клиентам отвратительное! Когда оформлял карту, обещали что клиенты с золотой картой обслуживаются вне очереди, не правда. Терминал с номерками не сработал, сказали ну значит ждите. Черт с ним, не гордые, интересно было посмотреть на отношение к клиентам, никакое. Отсидев в очереди, попал к специалисту М-вой Марии, по вопросу того что мне заблокировали карту без объяснения причин. Не ответила ни на один вопрос, за что? почему? по какой причине это могло случиться? Я что-то не то сделал? Полное равнодушие к клиенту. Типа: "Вот нате подпишите и валите отсюда". Больше никогда не обращусь в Райффайзен Банк! Не ожидал такого отношения, честно. Поучитесь как работают с клиентами в других банках ( к сожалению не могу называть наименования, что бы это не выглядело как реклама).

Дорогие топ менеджеры банка, почему Ваш клиент звонящий на телефоны горячей линии (8 800 700 9100 и 88007707592) должен ждать соединения по вопросам для клиентов держателей карт более 30 минут? А? Я просто в шоке! Решайте эту проблему! С уважением, Вероника.

Обратился в АО Райффайзенбанк за ипотечным кредитом. Всё хорошо, рассмотрели, одобрили, я подобрал объект, отдал задаток продавцу и за 2 дня до сделки сотрудник сообщает, что т.к. я отказался от сотрудничества с их аккредитованной фирмой по регистрации договоров в рег. палате, я должен оплатить нотариуса (не какого-нибудь, а конкретно банковского и по цене явно не рыночной), который (ВНИМАНИЕ!) выдаст доверенность на МЕНЯ же, чтобы я мог забрать для банка закладную в МФЦ. Т.е. помимо того, что я должен заплатить за то, что является затратами банка, так я ещё и услуги курьера должен предоставить для банка. В данных действиях явно прослеживается принуждение к сделке. Что ж придется писать жалобы... Будьте внимательны с данным банком.

Сегодня приехала забирать дебетовую з\п карту на метро Белорусская. Карту выдали быстро, обслуживала приятная девушка, быстро подписала все документы, конечно была предложена доп.услуга для защиты денежных средств в размере 1 499 в год, но доп. услуги во всех банках предлагают, это не страшно. НО в самом конце обслуживания секретарь-референт после создания личного кабинета, попрощалась со мной в хамском тоне со словами "теперь вы можете быть свободны", сопроводив все своей ехидной улыбочкой дыша мне в грудь=) Я все-таки пришла карту забирать, а такое чувство будто меня отчитали)))) Еще пин-код я меняла сама без помощи сотрудника) Мне кажется для нового клиента можно было и постараться произвести впечатление и показать уровень обслуживания, если сотруднице плевать на это, зачем она тогда вообще работает в Райф.банке? Таким образом, быстрое и качественное обслуживание первой сотрудницы, было испорчено язвительными словами человека, с очень большой короной при такой должности) P.S.: в сбере уже 8 лет пользуюсь именно дебетовой картой и НИКОГДА так консультанты себя не вели, всегда помогают активировать карту, помочь с оплатой каких-либо услуг, отключить или подключить моб.банк и 0 хамства) И кстати, клиенту можно просто сказать "до свидания" :)

Доброго дня, интересует возможность заключения агентского договора, для открытия расчётных счетов на юридических лиц и подключение зарплатных проектов. Есть ли такой способ сотрудничества, если есть то уточните, пожалуйста, контакты человека, с которым можно обсудить возможность рассмотрения агентского соглашения.

Добрый день! Обслуживаюсь в Райффайзенбанк как ипотечник. С точки зрения кредитных продуктов к банку совсем нет нареканий: хорошие условия, все делают быстро и удобно. Однако, при подписании договора мне открыли дебетовую карту #всесразу с кэшбэком. Система кэшбеэка вроде интересная: копишь баллы и меняешь на что хочешь. Особенно интересная цель в 20 000 баллов, которые перерастут в 50 000 рублей. Я решила с середины зимы попробовать для себя этот сервис. Но не все так просто: 1. Первые звоночки  пошли, когда Райф прислал оповещение, что с одного "магазина" в месяц я могу получить максимум 1000 баллов, таким образом, купленный iphoneX пришел с 1000 баллов. 2. Далее последовало ,что теперь 1000 баллов в месяц. Это с подвигло меня менять баллы и отказываться от программы, возвращаясь в уже привычный Тинькофф. 3. Я оформила 2 сертификата: один на 4000 29.12 - кэшбэк пришел 12.01 и на 600 (1000 баллов) 09.01 - не пришел до сих пор (05.02).  Начисление кэшбэка до 2 месяцев, как ответила мне служба поддержки. Такой дичи я не видела нигде. Карту использую только для пополнения кредитного счета.

Хотел оформить в банке кредитную карту 110 дней без процентов и направил через сайт соответствующую заявку. По заявке пришел отказ, что меня не сильно удивило, т.к. в банке у меня открыт достаточно большой кредитный лимит (существенная кредитная нагрузка). Ранее в такой ситуации я обращался в отделение банка и мне без проблем перебрасывали лимит на новую карту с другой моей карты в банке в рамках одобренного лимита. Сейчас подобное сделать мне не смогли в отделении, т.к. в отказе по заявке банк установил мораторий длительностью 4 месяца на подачу новых заявок на кредитные карты... Не совсем понятен глубокий смысл применения таких ограничений в моей ситуации, т.к. при перераспределении лимитов между картами уровень долговой нагрузки не возрастает и соответственно риски банка никак не увеличиваются. Таким образом, банк просто теряет доход от оформления мне новой карты….

Был клиентом банка более 10 лет. Использовал разные продукты и был крайне доволен обслуживанием до последнего момента. В последнее время пользовался кредитной картой. Решил завершить обслуживание по данному продукту и выбирал программу лояльности среди дебетовых карт данного банка. Погасив задолженность по карте перестал ей пользоваться. В определенный момент банк списал годовое обслуживание, которое было оплачено через банк партнера на день позже отчетной даты. В результате был наложен первый штраф. Затем второй штраф и начислены проценты за первый. Стали беспокоить членов моей семьи с требованием погасить задолженность, но НИКТО из сотрудников данного банка ( кроме робота, который беспокоил звонками с требованием связаться с банком) не  связался со мной и не пояснил суть претензий, а так же разъяснил сумму начисленной задолженности и процентов. Как только сам разобрался - оплатил всю задолженность и % через онлайн банк. Получил смс с подтверждением о полном погашении. Приехав в отделение РБ для закрытия кредитного счета и карты, сотрудник данной организации сообщил мне, что необходимо еще доплатить 11,86 коп. :) Заплатив, получил уведомление о превышении доступного кредитного лимита на 11,86 коп. Менеджмент банка разочаровал. Всегда приводил в пример отношение к клиентам со стороны сотрудников данной организации, но видимо все хорошее когда то заканчивается. Вам минус в клиентской базе, а я поищу другую организацию. Спасибо.

Я зарплатный клиент этого банка, уже больше года, начали не давно стать смс в виде - вам предодобрили потребительский кредит, но как только нажимаю принять по идее должен связаться со мной менеджер, но ноль реакции в течение 3 дней. Пробовал сам связаться, с девушкой пообщался по телефону, мол типа с вами скоро свяжется наш менеджер по этим вопросам и все на этом ни звонка, ничего. В общем, бесполезные смс, работа такова, что приходится сотрудничать с этим банком. Будь моя воля перевелся бы на Сбербанк или ВТБ, проще было б с этим вопросом.

Я зарплатный клиент этого банка, уже больше года, начали не давно стать смс в виде - вам предодобрили потребительский кредит, но как только нажимаю принять по идее должен связаться со мной менеджер, но ноль реакции в течение 3 дней. Пробовал сам связаться, с девушкой пообщался по телефону, мол типа с вами скоро свяжется наш менеджер по этим вопросам и все на этом ни звонка, ничего. В общем, бесполезные смс, работа такова, что приходится сотрудничать с этим банком. Будь моя воля перевелся бы на Сбербанк или ВТБ, проще было б с этим вопросом.

Открыл около года назад карту Афиша-рестораны с бесплатным первым годом обслуживания. За это время был дважды в ресторанах из списка. Что характерно, ни разу официанты не были в курсе скидки по данной карте. В первом случае официант просто сказал, что скидки нет. Пришлось что-то ему доказывать, просить узнать у старшего поточнее. В общем, было не очень-то приятно и целенаправлено в эти рестораны желание ходить отпало. Второй раз все же оказался в одном из ресторанов, для которого на сайте указана скидка 20% до конца февраля. Ну тут-то, думаю, точно в курсе. Ан нет, официант снова не при делах. Взял мою карту и ушел советоваться сначала с одним, потом с другим, тот начал звонить куда-то. В итоге минут через 20 мне сообщили, что да, будет скидка 10%. Разбираться, почему не 20% не стал. Карту закрываю однозначно, т.к. платить за такой сервис нет желания. Есть банки, у которых 5% и даже 10% кешбека на любой ресторан. Есть банки, где кешбек привязан к конкретной точке продаж и не надо объясняться с персоналом. Уж если платить за годовое обслуживание 2900, то уж по какой-то из этих схем, а не по текущей.

Начну свой отзыв с хорошего, а именно с объяснения, почему я поставил оценку 2, а не 1, и почему вообще я выбрал Райффайзенбанк. А выбрал я его как раз из-за его прозрачности удобства и что самое главное (в отличии от других банков), сколько бы раз я не звонил в техподдержку я всегда получал четкий ответ, даже когда думал, что банк не прав, мне излагали и разжевывали информацию так, что было понятно, что я сам не разобрался в ситуации, а банк молодец и всё сделал правильно, по итогу я даже стал зарплатным клиентом, брал много раз кредиты на большие по меркам нашего провинциального города суммы (не смотря на то что ближайший офис банка находится в соседнем городе, за 150 км!!!), уже хотел заказать кредитную карту, хотел весь свой отдел перевести на зарплатный проект Райффазенбанка, взять кредит на ремонт, в общем полностью перевести все свои финансы и за одно финансы коллег в данный банк, но тут случилось то, что сподвигло меня написать данный отзыв, а именно …отсутствие прозрачности в расчетах и полное наплевательство на законы РФ. Начну по порядку, однажды я решился взять кредит, и думал в каком банке его оформить, и тут вдруг приходит сообщение от моего любимого Райффазенбанка, получи 500т без лишних документов и справок, будучи уверенным в данном банке, и не долго думая поехал в соседний город (так как в моём городе отделений нет), всё было хорошо, но тут вдруг мне говорят, что я обязан взять "Финансовую защиту", иначе в кредите мне откажут(Нарушение в части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей», в которой указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Кроме того, частью 2 статьи 935 ГК РФ предусмотрено, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.). На что я задал весьма конкретный вопрос, если я закрою кредит, то какую сумму мне вернут, на что получил ответ, сумма спишется только за использованный срок, почитав договор, не увидел в нём никаких формул и подводных камней, только ссылка на памятку (но не пишут, что памятка является неотъемлемой частью договора, а памятка не имеет ни каких признаков документа, там нет числа, подписи печати, ни че го) подписал, получил нужную сумму, а именно 300тр + 24 т.р. финансовой защиты на 3 года, потратил, всё было хорошо. Поднатужившись, я закрыл этот кредит за 7 месяцев, поехал опять-таки в другой город, за получением возврата той самой финансовой защиты, и тут началось самое интересное. Я спросил, какая сумма вернется, мне сказали мы не знаем, пока не подпишете документы, не скажем, подписал, и тут мне озвучивают сумму 9575, т.е. финансовая защита(которую мне навязали) на 3 года стоит 24 т.р., а на 7 месяцев она стоит 14425, мне это показалось весьма странным, я попросил уточнить что же это такое, на что мне распечатали памятку, на ней не было моей подписи, никаких признаков документов, но на неё упорно ссылались, в ней было прописано такое условие, что при погашении кредита в первый год, используется коэффициент 0,5, т.е. возврат получается в 2 раза меньше, что это как ни штраф за досрочное погашение кредита, запрещенный правительством рф ещё в 2011 году? И я знаю о чём говорю, возвращал страховки многих банках (Альфабанк, отп сетелем), так же возвращал осаго и каско за неиспользуемый период, все возвраты были за неиспользуемый период и точны до копейки, но только райфазенбанк, решил стать "самым умным". Заодно и обманув в рекламе про ставку 12.9 годовых, такая ставка у вас будет не только при подключении финансовой защиты, но и при выполнении ещё одного условия, о котором ничего не сказано, а именно вы не должны досрочно гасить кредит, в моём случае ставка получилась порядка 27% процентов годовых, отличается, по-моему, от заявленной 12.9. Давайте подытожим, скажите мне представитель банка, стоило ли обманывать вашего постоянного клиента? Ну украли вы у меня эти 9575рублей, а в итоге вы потеряли своего зарплатного клиента, больше ни копейки в ваш банк не положу и на следующей неделе переведу свою зп в другой банк (уже выбрал, писать не буду в какой, чтобы не подумали, что реклама), а ещё вы потеряли не только зарплатного клиента, но и целый отдел, который я хотел перевести в ваш банк, так же вы потеряли пользователя своей кредитной карты, и потеряли будущего получателя кредита в вашем банке, так же всем свои друзьям, коллегам, родственника, знакомым, я буду рассказывать про ваш банк, чтобы ни 1 человек из моего окружения не стал вашим клиентом, этот отзыв я продублирую на всех популярных ресурсах рунета, чтобы как можно большее количество людей знали про ваши аферы, возьмите калькулятор и посчитайте, стоил ли этот обман разового обогащения…

Уважаемые сотрудники Райффайзен банк! Постоянно Вы обновляете свою систему так, что всегда все слетает и логины и пароли. Сделайте один раз, красиво и понятно Ваш сайт. Не понимаю для чего так часто обновляется.  Ставил галочку"Сохранить пароль" - все равно всегда слетает! По поводу банкоматов отдельная песня. Так же скоро напишу тут отзыв. Заранее спасибо за понимание и за то, что совершенствуетесь, не так часто, как сторонний банк.04.02.2018 2:04 Здравствуйте! Я живу в г. Богородск. Банкоматов Ваших там нет! Много раз писал в отделениях в Нижнем Новгороде. Отдавал лично в руки сотрудникам своё обращение, толку нет. Я вместо того, что бы тратиться на проездах, тратил бы на свои карты. И почему в Банкомате Бинбанка я могу положить на карту Райффайзена деньги, на в банкомате Райффайзен банка с приемом наличных я этого сделать не могу (положить на Бинбанк)?

К сожалению стал зарплатным клиентом райфайзен. Ужасное обслуживание. Вас заставят ждать по 10 минут при обращении в службу поддержки. Все мои обращения были проигнорированы. Никаких ответов ни резолюций. Сотрудники в отделении совершенно беспомощны и вообще ничем не могут помочь. Зато кругом комиссии и наплевательское отношение к клиентам.

К сожалению стал зарплатным клиентом райфайзен. Ужасное обслуживание. Вас заставят ждать по 10 минут при обращении в службу поддержки. Все мои обращения были проигнорированы. Никаких ответов ни резолюций. Сотрудники в отделении совершенно беспомощны и вообще ничем не могут помочь. Зато кругом комиссии и наплевательское отношение к клиентам.

К сожалению стал зарплатным клиентом райфайзен. Ужасное обслуживание. Вас заставят ждать по 10 минут при обращении в службу поддержки. Все мои обращения были проигнорированы. Никаких ответов ни резолюций. Сотрудники в отделении совершенно беспомощны и вообще ничем не могут помочь. Зато кругом комиссии и наплевательское отношение к клиентам.

Рефинансировал ипотеку другого банка в конце 2017 года. Подавал заявку на рефинансирование в еще один банк, но там мне не понравилось обслуживание и навязывание собственной страховки. Заявку обработали быстро, менеджер отвечал на вопросы оперативно, выписку из Росреестра сделали сами, сделку провели профессионально. Страховую для страхования жизни и имущества выбрал сам, Райф даже сами списывают ежегодный платеж и переводят деньги страховой, то есть не нужно думать об этом и бегать со справками. Работают специалисты, которые реально знают свои обязанности и хорошо выполняют свою работу. Может конечно мне повезло с менеджерами, но остались только положительные впечатления.

Рефинансировал ипотеку другого банка в конце 2017 года. Подавал заявку на рефинансирование в еще один банк, но там мне не понравилось обслуживание и навязывание собственной страховки. Заявку обработали быстро, менеджер отвечал на вопросы оперативно, выписку из Росреестра сделали сами, сделку провели профессионально. Страховую для страхования жизни и имущества выбрал сам, Райф даже сами списывают ежегодный платеж и переводят деньги страховой, то есть не нужно думать об этом и бегать со справками. Работают специалисты, которые реально знают свои обязанности и хорошо выполняют свою работу. Может конечно мне повезло с менеджерами, но остались только положительные впечатления.

Решил открыть накопительный счёт под 8%. Оказалось, что сделать это не так уж и просто. Выяснилось, что банк взимает комиссию за выдачу наличных через кассу. (Дикость конечно, но решаемо). Чтобы это избежать, сотрудник банка рекомендовал мне открыть карту "всё сразу". Так как она единственная имеет бесплатное обслуживание год, и только по акции для новых клиентов... ( Ещё один привет из 90х - вы как с другими банками конкурировать собрались? У многих банков сейчас карты бесплатные, без всяких условий, даже у Сбербанка!) Ладно, это шокирует, но иду дальше, соглашаюсь и на карту.Далее выясняется со слов сотрудника банка, что надо совершить на 600₱ покупки в ближайшие дни, чтобы активировать это самое бесплатное годовое обслуживание карты. Это уже реально напрягло, тк планов в ближайшее время совершать покупки у меня не было... Надо было бы, конечно, развернуться и уйти, но ладно, решил оформить, раз уж пришёл. У моего друга в другом отделении банка  почти такая же история. Так же сотрудник банка сказал, что нужно произвести покупки по карте на 600 руб.Однако сейчас, изучив условия предоставления бесплатного обслуживания карты "всё сразу", я не нашёл там никаких упоминаний о необходимости потратить 600 руб или другой суммы для активации акции бесплатного годового обслуживания карты. В чате два разных сотрудника банка мне так же подтвердили, что покупки совершать необязательно.В связи с этим и вообще у меня вопросы: 1. Зачем всё-таки сотрудники банка оформлявшие карты "все сразу" рекомендовали совершить покупки более чем на 600 руб в ближайшие дни? Если им идет с этого какой-то бонус, то почему нельзя честно сказать об этом, и не придумывать зависимость от этого годового бесплатного обслуживания?2. Накопительный счет под 8% всегда будет иметь такую процентную ставку или банк может поменять его в любой момент? Ведь счет бессрочный...3. Бумажную выписку по накопительному счету можно получать бесплатно хотя бы раз в несколько месяцев?

Решил открыть накопительный счёт под 8%. Оказалось, что сделать это не так уж и просто. Выяснилось, что банк взимает комиссию за выдачу наличных через кассу. (Дикость конечно, но решаемо). Чтобы это избежать, сотрудник банка рекомендовал мне открыть карту "всё сразу". Так как она единственная имеет бесплатное обслуживание год, и только по акции для новых клиентов... ( Ещё один привет из 90х - вы как с другими банками конкурировать собрались? У многих банков сейчас карты бесплатные, без всяких условий, даже у Сбербанка!) Ладно, это шокирует, но иду дальше, соглашаюсь и на карту.Далее выясняется со слов сотрудника банка, что надо совершить на 600₱ покупки в ближайшие дни, чтобы активировать это самое бесплатное годовое обслуживание карты. Это уже реально напрягло, тк планов в ближайшее время совершать покупки у меня не было... Надо было бы, конечно, развернуться и уйти, но ладно, решил оформить, раз уж пришёл. У моего друга в другом отделении банка  почти такая же история. Так же сотрудник банка сказал, что нужно произвести покупки по карте на 600 руб.Однако сейчас, изучив условия предоставления бесплатного обслуживания карты "всё сразу", я не нашёл там никаких упоминаний о необходимости потратить 600 руб или другой суммы для активации акции бесплатного годового обслуживания карты. В чате два разных сотрудника банка мне так же подтвердили, что покупки совершать необязательно.В связи с этим и вообще у меня вопросы: 1. Зачем всё-таки сотрудники банка оформлявшие карты "все сразу" рекомендовали совершить покупки более чем на 600 руб в ближайшие дни? Если им идет с этого какой-то бонус, то почему нельзя честно сказать об этом, и не придумывать зависимость от этого годового бесплатного обслуживания?2. Накопительный счет под 8% всегда будет иметь такую процентную ставку или банк может поменять его в любой момент? Ведь счет бессрочный...3. Бумажную выписку по накопительному счету можно получать бесплатно хотя бы раз в несколько месяцев?