Сказать,что я в шоке это не сказать ничего! Ситуация такая - не в первый раз пользуюсь кредитом в данном банке, перекредитование было, плачу регулярно. В очередной платеж (перевожу с карты Сбербанка) выяснилось, что теперь через Сбербанк нельзя переводить на Райффайзен, я находилась за городом и пришлось ехать в город,чтобы оплатить - посмотрела на сайте адреса банкоматов и поехала! О,горе,на месте указанного банкомата оказался терминал и я позвонила оператору,чтобы пометили что оплачу на след день утром. Оплатила как и обещала и решила проверить зачислены ли деньги. Позвонила на горячую линию-да,все зачислено ответили мне.Для вас есть спецпредложение по перекредитованию-оформим? говорю давайте,с полной уверенностью что оператор,который предлагает оформить уверен,что все зачислено и я не должник. Оформляю заявку по телефону - отказ!!! Причин банк не сообщает... Про мораторий на 4 месяца естественно мне никто ничего не сказал... Перезваниваю через пару дней и мне объясняют,что на момент подачи заявки платеж еще считался просроченным и надо было подождать 5 дней! Прошу оператора составить обращение к нужному отделу с просьбой рассмотреть возможность снятия моратория,так как деньги нужны,а бежать в другой банк не хочется,так как Райффайзен уже как родной. Да и мне, например, непонятно в чем не права я - в том, что не знала условий зачисления? Или в том, что отношения со сторонним банком у Райффайзена прекратились? Вообщем,обещала девушка,что со мной свяжутся через неделю - никто не перезвонил и через две недели. Обратилась сама - вам после обеда позвонят. не позвонили! звоню еще через неделю - презвонят, в итоге еще через неделю по моему звонку ответили - заявка на снятие моратория отклонена! Так вот как банк заботиться о своих клиентах! Настроение испорчено,как так - кредитная история идеальная,отношения с банком отличные и такое!

Уже писал ранее про этот банк. Люди, ни в коем случае не пользуйтесь услугами этого банка а особенно вкладами.Начиная от отношения к клиентам и заканчивая внутренними правилами. Ужасный банк и ужасное отношение к клиенту. У меня под идиотским предлгом около года назад заблокировали вклад на якобы очень большую сумму в 500 000 руб.в отделении Солнцево в Москве. И потом в хамской манере требовали документы, которые не относятся к моему вкладу вообще в этом банке. Требовали, якобы, по закону, хотя ни один другой банк такого не требует при внесении и снятии столь маленькой суммы,-отчеты по доходам и так же договора и подтверждения что у меня в Сбербанке есть вклады! )Какое им дело до моих других вкладах в сторонних банках, вот в чем вопрос.) В итоге я потратил море нервов и сил, пока мне все таки вернули деньги-а могли и не вернуть вообще. С тех пор я стал ярым противником Райфазен и всех агитирую против... этот банк. Перешел после этого в Сбербанк и ни каких проблем вообще не имею. ЛЮДИ, БЕГИТЕ ИЗ РАЙФФАЗЕН ...ГОВОРЮ СЕРЬЕЗНО, ОТВЕЧАЮ ЗА СВОИ СЛОВА!

В августе 2017 г. мною был открыты текущий счет и не ипотечный аккредитив в отделении Райффайзен-банка в г. Москве. Это было сделано в соответствии с требованиями застройщика для оплаты по договору о приобретении квартиры в порядке долевого участия в строительстве. При открытии счета банк потребовал указать мой адрес электронной почты. Через некоторое время банк перевел средства с моего текущего счета на аккредитив. При этом мне было послано уведомление по электронной почте, содержащее в виде вложения скан самого аккредитива на двух страницах, включая конфиденциальную персональную и банковскую информацию:- мои фамилия, имя отчество- номер моего текущего счета в банке- название, номер и дата договора, по которому производится оплата- полная сумма перевода по договору- получатель средств по договору и его реквизиты- характеристики и местонахождение приобретаемой недвижимости, включая этаж и номер квартиры. Я не подписывался и не давал согласие на пересылку данной конфиденциальной информации по открытым каналам электронной почты. Информация в электронном письме никак не шифрована. Сообщения, пересылаемые по электронной почте, могут быть перехвачены и прочитаны как в самом почтовом ящике, так и в любой из промежуточных точек передачи как на территории России, так и других стран. Райффайзенбанк переслал конфиденциальную информацию по открытым каналам самоуправно, без предупреждения и без какого-либо контроля с моей стороны. Копия уведомления со сканом аккредитива была одновременно послана получателю аккредитива.Более того, банк получил от него по электронной почте скан самого заключенного мною договора с застройщиком. То есть банк постоянно и систематически посылает и принимает конфиденциальную информацию о своих клиентах по открытым каналам электронной почты. При этом скан договора содержит номер паспорта, дату и место рождения, адрес регистрации, номер телефона, образец подписи. Указание адреса электронной почты являлось обязательным условием для открытия счета в Райффайзен-банке. У меня не было никаких вариантов согласиться или отказаться от пересылки конфиденциальной банковской информации по открытым каналам электронной почты, никаких вариантов выбора мне не предлагалось. Никакого смысла посылать мне скан аккредитива не было, его копия у меня и так есть. Достаточно было простого уведомления из двух строк .Ни один другой банк, с которыми мне приходилось иметь дело, такого не делал. Впредь буду держаться от Райффайзенбанка как можно дальше и никаких дел с ним иметь не буду.

В августе 2017 г. мною был открыты текущий счет и не ипотечный аккредитив в отделении Райффайзен-банка в г. Москве. Это было сделано в соответствии с требованиями застройщика для оплаты по договору о приобретении квартиры в порядке долевого участия в строительстве. При открытии счета банк потребовал указать мой адрес электронной почты. Через некоторое время банк перевел средства с моего текущего счета на аккредитив. При этом мне было послано уведомление по электронной почте, содержащее в виде вложения скан самого аккредитива на двух страницах, включая конфиденциальную персональную и банковскую информацию:- мои фамилия, имя отчество- номер моего текущего счета в банке- название, номер и дата договора, по которому производится оплата- полная сумма перевода по договору- получатель средств по договору и его реквизиты- характеристики и местонахождение приобретаемой недвижимости, включая этаж и номер квартиры. Я не подписывался и не давал согласие на пересылку данной конфиденциальной информации по открытым каналам электронной почты. Информация в электронном письме никак не шифрована. Сообщения, пересылаемые по электронной почте, могут быть перехвачены и прочитаны как в самом почтовом ящике, так и в любой из промежуточных точек передачи как на территории России, так и других стран. Райффайзенбанк переслал конфиденциальную информацию по открытым каналам самоуправно, без предупреждения и без какого-либо контроля с моей стороны. Копия уведомления со сканом аккредитива была одновременно послана получателю аккредитива.Более того, банк получил от него по электронной почте скан самого заключенного мною договора с застройщиком. То есть банк постоянно и систематически посылает и принимает конфиденциальную информацию о своих клиентах по открытым каналам электронной почты. При этом скан договора содержит номер паспорта, дату и место рождения, адрес регистрации, номер телефона, образец подписи. Указание адреса электронной почты являлось обязательным условием для открытия счета в Райффайзен-банке. У меня не было никаких вариантов согласиться или отказаться от пересылки конфиденциальной банковской информации по открытым каналам электронной почты, никаких вариантов выбора мне не предлагалось. Никакого смысла посылать мне скан аккредитива не было, его копия у меня и так есть. Достаточно было простого уведомления из двух строк .Ни один другой банк, с которыми мне приходилось иметь дело, такого не делал. Впредь буду держаться от Райффайзенбанка как можно дальше и никаких дел с ним иметь не буду.

Стабильно раз в год косячат, и потом 1-2 месяца разбираются, замораживая денежные средства на счету. в этом, 2017г. дважды списали 15000р за бронь отеля. И исправление своего косяка растягивают на 2 месяца. По телефону у них ничего не узнать. После этого инцидента откажусь полностью от услуг райффайзенбанка.

Являюсь клиентом банка уже 13 лет.Три года назад оформила ипотеку по 12%. Никаких просрочек никогда не было.Сейчас многие банки, в том числе Райффайзен, предлагают ипотеку по меньшим процентам. Попросила в индивидуальном порядке пересмотреть % по существующим на сегодняшний день 10,5%, тем более, что другой банк предлагает рефинансирование под 9,5%. Но Райффайзену проще потерять клиента, чем пересмотреть %. Новым клиентам они готовы делать выгодные предложения, а своим старым и проверенным, нет.Придется переводить ипотеку в другой банк.

Добрый день, обращаюсь к Вам на предмет решения следующего вопроса. Последнее время на мой почтовый адрес (в доп.информации) поступают письма на предмет розыска недобросовестного плательщика кредита Ш-нко Юрия Д-вича. По вышеуказанному адресу регистрации, Ш-нко Юрий Д-вич никогда не был прописан и на каком основании дал этот адрес как контактный, мне неизвестно. Заявляю Вам, что я знакома с Ш-нко Ю.Д., но с марта 2016г. мы не общаемся, и я не имею представления, где он находиться, так же передать ему какую-либо информацию не представляется возможным.В очередной раз, я Вам сообщаю, что не имею понятия, где находится Ш-нко Д.Ю. Из контактной информации могу сообщить его мобильные телефоны: 8-921-***-93-**; 8-921-***-51-**, адрес его регистрации: 198***, г.СПб, Петергоф, ул.Ш-ва, д.** кв.**; телефон отца должника Ш-нко Дмитрия В-вича 932-**-07; а так же последнее место работы ООО "Т-фера". Никакой другой информации не имею. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и удалить мой адрес из базы банка и больше меня по вопросам должника Ш-нко Ю.Д. не беспокоить! В обратном случае вынуждена обратиться в вышестоящие организации.

Добрый день,я некоторое время назад являлся держателем дебетовой карты АО Райфайзен Банк и оплатил с нее покупки в зарубежном интернет магазине. До прихода этих покупок мне я был вынужден закрыть счет в банке по его инициативе. После того как мне пришла посылка из интернет-магазина я решил оформить возврат и отправил ее обратно. Спустя более 40 календарных дней отправитель вернул мне денежные средства в размере 40'985₽ на карту Райффайзен Банка. В банке сказали, что по выписке эта операция не проходит и что деньги в таком случае вернутся к отправителю. Отправитель же после проведения расследования сказал, что по данной операции был сгенерирован код ARN и что это является показателем успешного возврата суммы и прислал мне все подтверждающие документы. С этими документами я обратился в банк к старшему менеджеру отделения. Менеджер сказал, что впервые об этом слышит и что такого не бывает и якобы что мы с этим не работаем. Я попытался объяснить, что мне необходимо в скором времени уезжать и что у меня нет такого количества времени, но я не был услышан. Большая просьба обучить хотя бы менеджерский персонал необходимым профессиональным навыкам, чтобы они могли достойно представлять своего работодателя, а также разобраться в этой ситуации и вернуть мне деньги. ARN код для проверки информации описанной выше74317717194008680878031

20.09 примерно в 19:40 мною была произведена попытка положить на счет карты 135 000. Два банкомата в один момент зависли и используемый мною выдал часть денег и карту. Пересчитав выданные деньги, я поняла, что банкомат забрал 83 000. Я позвонила в службу поддержки, оставила обращение. Банкомат заработал, мне необходимо было внести оставшуюся сумму, но на подсчете денег, он опять завис, забрав 5000, но оставив 47 000 в купюроприемнике. Возможно в первый раз банкомат взял 88 000 рублей. Но итогом в любом случае стало то, что на моем счету не хватает 88 000 рублей, оставшуюся сумму 47000 рублей я внесла через операциониста. Прошу вернуть мои денежные средства в размере 88 000 рублей.

20.09 примерно в 19:40 мною была произведена попытка положить на счет карты 135 000. Два банкомата в один момент зависли и используемый мною выдал часть денег и карту. Пересчитав выданные деньги, я поняла, что банкомат забрал 83 000. Я позвонила в службу поддержки, оставила обращение. Банкомат заработал, мне необходимо было внести оставшуюся сумму, но на подсчете денег, он опять завис, забрав 5000, но оставив 47 000 в купюроприемнике. Возможно в первый раз банкомат взял 88 000 рублей. Но итогом в любом случае стало то, что на моем счету не хватает 88 000 рублей, оставшуюся сумму 47000 рублей я внесла через операциониста. Прошу вернуть мои денежные средства в размере 88 000 рублей.

Собственно все указано в заголовке сообщения, после блокировки банку несколько раз предоставлялись требуемые документы и каждый раз чего-то не хватало. Вчера т.е. 19.09.2017 я предоставил очередной пакет требуемых документов и объяснений, после чего мне перезвонили и сказали, что требуемых документов недостаточно и мне нужно закрыть счет, на вопрос какие документы необходимы банку мне было сказано, что документы банку не нужны и мне нужно закрыть счет. Письменного отказа от банка получить не удалось, все это в устном формате.Хочу предупредить тех кто думает обслуживаться в этом банке, они прикрываясь 115 фз заблокируют Вам доступ к интернет банку, заблокируют карту и будут Вас динамить и требовать закрыть счет, а в этот период будут пользоваться Вашими деньгами на свое усмотрение. И больше всего меня поразило, что в соответствии с статьей 6  115-фз пункт 2.4  2.4. Физическое лицо, включенное в перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму, по основаниям, предусмотренным подпунктами 2, 4 и 5 пункта 2.1 настоящей статьи, в целях обеспечения своей жизнедеятельности, а также жизнедеятельности совместно проживающих с ним членов его семьи, не имеющих самостоятельных источников дохода, вправе:1) осуществлять операции с денежными средствами или иным имуществом, направленные на получение и расходование заработной платы в размере, не превышающем 10 000 рублей в календарный месяц из расчета на каждого указанного члена семьи;2) осуществлять операции с денежными средствами или иным имуществом, направленные на получение и расходование пенсии, стипендии, пособия, иной социальной выплаты в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также на уплату налогов, штрафов, иных обязательных платежей по обязательствам физического лица, указанного в абзаце первом настоящего пункта;3) осуществлять в порядке, установленном пунктом 10 статьи 7 настоящего Федерального закона, операции с денежными средствами или иным имуществом, направленные на получение и расходование заработной платы в размере, превышающем сумму, указанную в подпункте 1настоящего пункта, а также на осуществление выплаты по обязательствам, возникшим у него до включения его в указанный перечень.(п. 2.4 введен Федеральным законом от 28.12.2013 N 403-ФЗ)3. В случае, если операция с денежными средствами или иным имуществом осуществляется в иностранной валюте, ее размер в российских рублях определяется по официальному курсу Центрального банка Российской Федерации, действующему на дату совершения такой операции.4. Сведения об операциях с денежными средствами или иным имуществом, подлежащих обязательному контролю, представляются непосредственно в уполномоченный орган организациями, осуществляющими операции с денежными средствами или иным имуществом. у террористов есть право распоряжаться деньгами , а у остальных такого права нет.Вот такой клиентоориентируемый банк!

Дорогой банк!Продолжаете удивлять нелепостью. 13/06/2017 ваш менеджер открыл мне ненужный счет (о котором я не просила). В июле 2017 я подписала заявление о закрытии этого счета (документы привез начальник менеджера). Догадайтесь, что случилось? Счет до сих пор открыт. Я прошу закрыть его. И если для этого вы обнаглеете просить меня что-то подписать или куда-то приехать в не-помню-в-какой раз, то не обольщайтесь - будете придумывать как это сделать самостоятельно без моего участия.

Обратилась в Райффайзенбанк для рефинансирования ипотечного кредита другого банка. Хочу выразить глубокую признательность ведущему ипотечному менеджеру К-ной Виктории за оперативность в работе, доброжелательность и профессионализм. Также большое спасибо менеджеру Отделения "Троицкое" Щ-вой Елизавете за профессионально проведенную сделку.Подавала заявки на рефинансирование ипотеки еще в 2 банка, но выбрала Райффайзенбанк, так как сразу после того, как я оставила онлайн заявку со мной связался менеджер и "взяла меня в оборот"))) О чем я сейчас ни капли не жалею, так как благодаря этому у меня сократился период выплат по ипотеке почти на 6,5 лет! Работой банка я очень довольна и надеюсь на дальнейшее позитивное и плодотворное сотрудничество.P.s. Кстати, те 2 других банка мне тоже предварительно одобрили, но до сих пор даже не перезвонили мне.

05 сентября 2017 года я подал в отделение банка, расположенное по юрилическому адресу - Москва, ул. Троицкая д. 17, стр. 1 - заявление. Данное заявление было зарегистрировано под номером CPL000000460797. Суть обращения состояла в том, чтобы банк предоставил список операций, на которые ссылался в своём письме от 12 апреля 2017 года, направленном мне по электронной почте. В письме я обозначил желаемый срок ответа - до 20 сентября сего года. После регистрации обращения, мне по СМС поступила информация о том, что банк обязуется рассмотреть заявление в срок до 13 сентября. 13 сентября мне поступил звонок от сотрудницы банка, которая представилась Татьяной, а меня назвала Михаилом Ивановичем. Отчество у меня другое, а "МихалИваныч" это пресонаж из "Бриллиантовой руки". Сотрудник милиции, который сопровождает СеменСемёныча Горбункова в спецоперации по ловле контрабандистов "на живца". И так вынуженно называет своего шефа и один из контрабандистов - Лёлик - в ситуациии, когда он едва не проболтался. Ну и в нынешней структуре государства, особы, приближенные к Президенту тоже в шутку именуют своего шефа "МихалИванычем". Но вот мне как-то не очень радостно слышать такое обращение; от банка, как организации где должен быть идеальный порядок, мне менее всего хотелось бы, чтобы меня там случайно перепутали с другим человеком. И выдали допустим мой вклад моему тёзке, но с отчеством "Иванович". Или же кредит "Иваныча" повесили бы на меня. Неприемлемо, как вы понимаете. Ладно, с этим моментом худо-бедно разобрались. И пояснив читателям здесь, и с сотрудницей банка. Плсле чего Татьяна проинформировала меня, что заявление моё рассмотрено. И банк готов предоставить ответ. Что ж, отметим как плюс - банк уложился и в названный мною срок, и в обозначенный самим банком как контрольный. Но дальше снова меня огорчили. Давайте, говорит Татьяна, мы Вам направим ответ по почте, а оригинал Вы сможете забрать в ячейке (стоп, а что направите?), поэтому сверим адрес. mike..... Стоп! По почте по какой? Электронной? А прочитайте-ка заявление. Там я указал способ направления ответа: Почтой России на адрес регистрации. Проходит неделя - письмо у меня. И вновь разочарование. Банк пишет, что он отключил меня от участия в бонусной программе "#ВСЁСРАЗУ" потому-то и потому-то. И если я желаю восстановиться, мне следует направить документы по такому-то адресу. Друзья-товарищи! Про возобновление бонусной программы в моём заявлении не было ни слова! Потому что сейчас рассматривается вопрос более важный. Если так вдруг выйдет, что побочным результатом будет восстановление участия, - ну что ж. Но пока мне необходимо получить список операций, отработать проверку по ним с уполномоченными органами. И дальше пусть они принимают решение: соблюдал банк в данном кейсе законодательство или нет. Если нет - то что ему за это полагается. Банк прекрасно это понимает, у меня нет никаких сомнений. И попытка сделать вид, что не поняли о чём письмо - это как-то уж слишком по-детски.Так что садитесь, ответ переписывайте. Список тех операций, которые банк счёл транзитными. Исчерпыващий, с датой-временем и суммой. Я запрошу в Росфинмониторинге, были ли по каждой из них уведомления в срок. А дальше по обстоятельствам. И - это тоже было в письме - список операций должен сопровождаться указанием уполномоченного лица банка, кем было принято решение считать операции такими. Ибо отвественность должна быть персонализована. А если потом выяснится, что это ошибка, то у ошибки будет фамилия, имя, отчество и должность. Возможно бывшая. Хочу сразу предостеречь от опубликования списка операций в ответе банка к отзыву и напомню о существовании банковской тайны. Поэтому лично мне, почтой, на бумаге. С печатью и подписью.Теперь о выставленной оценке. Это 2. Почему не 5? Потому что 3 ошибки на работу с одним обращением - отчество, способ ответа, суть вопроса. Минус три балла. Почему не 1? Потому что срок ответа банк смог соблюсти. Плюс один балл. Итого как раз 2 и выходит. Вполне заслуженно и справедливо. И обоснованно, не так ли?@.

11.09.17 решили с мужем воспользоваться банкоматом на Андропова,42 в Москве, однако тот захватил 29,5 тыс при внесении наличных на карту.24 тыс банкомат пересчитал и увидел, выбрала функцию "добавить купюры", остальная часть денег внесла, но по ходу они остались в купюроприемнике, тк система не отобразила сумму пересчёта, банкомат стал перезагружаться и выдал сообщение "приём наличных не осуществляется". После заявления поданного через колл центр получила смс: " Уважаемый клиент, благодарим Вас за обращение. Номер Вашего обращения CLM000000292057. С уважением, АО "Райффайзенбанк".Выемку денег по словам сотрудников отделения провели в тот же день, однако никто возвращать их не спешит! Обращение на сайт банка - проигнорировано! моими деньгами продолжают пользоваться бесплатно. Думаю закрывать текущий и накопительный счета и переходить в альфу. Кто попадал в подобную ситуацию? Беспокоит часть денег, оставшихся в купюропиемнике.

Все началось с того, что мой друг (Женя, привет! Я в телевизоре ) порекомендовал мне дебетовую карту "#ВСЁ СРАЗУ", рассказав о возможности стать зарплатным клиентом. (Немного рекламы: для этого необходимо переводить в течение 3 месяцев сумму от 25 000 руб. с назначением платежа "Заработная плата".)  Заказал карту на сайте банка 04.08.17, выбрав "Доставку курьером". В итоге 09.08.17 карта была доставлена в отделение банка (420061, г. Казань, ул. Николая Ершова, д. 35а). Позвонил в контактный центр. Сообщил, что произошло недоразумение. Женский голос пытался убедить меня в обратном, но, осознав ошибку, он пообещал мне, что в ближайшие дни со мной свяжется курьер для согласования встречи. Подъехать в офис за картой после работы для меня было фактически невозможно. До последнего надеялся, что доставка карты будет осуществлена все-таки прямо в офис (конкуренты работают в этом отношении намного лучше), однако этому не суждено было случиться. 14.08.17 я уехал в Москву на ПМЖ. 01.09.17 пришел в офис (г. Москва, ул. Бутырская, д. 77). Обслуживание качественное. Оценил. Лишь большая очередь утомляет - главный минус любого земного банка (пора подниматься в "облако".) Переоформил заявку. Сотрудник проинформировал, что я буду оповещен посредством SMS по факту поступления карты в офис. Прошло 10 календарных дней - SMS-оповещение не поступило. Позвонил в контактный центр. Специалист подсказал, что карта изготовлена и ожидает в офисе. На вопрос, почему не было уведомления, поступил сомнительный ответ: "Оповещение отсутствует, так как у Вас не подключен SMS-банк.". На мой взгляд, это полный абсурд! 12.09.17 получил карту в офисе. Специалист сделал предположение, что оповещение было, но не было доставлено, так как абонент (то есть я) был вне зоны действия сети. Причем повторно сообщение не пересылается. Считаю аналогичным бредом. ИТОГ: Из-за данного технического недоразумения я потратил около 17 минут, чтобы дозвониться до специалиста после 18:00 вечера по МСК (было 2 попытки за 2 дня). Кстати, решил заказать обратный звонок, чтобы не ждать на линии, когда ко мне подключится специалист, но оказалось, что заказать ближайший звонок можно только на следующие сутки -оперативно!  И очередной недопустимый казус! Такое ощущение, что в банке полная экономия на обслуживании. (Рекомендую подсмотреть тактику ведения боя у самого инновационного банка РФ - главного конкурента древней монополии Думаю, он в представлении давно не нуждается);Что этим самым я хочу донести до банка:1) Царит полная неорганизованность! Доставить карту должным образом не смогли. Оповестить о готовности карты тоже не вышло, зато прислать СПАМ с "подарком" - пожалуйста! Извиниться и как-то компенсировать неприятную ситуацию, видимо, не положено;2) Дозвониться до контактного центра - отдельная история;3) Получение карты в офисе происходит без конверта (как и в "Зеленейшем" банке). Экономия на конвертах не красит банк! Считаю это Полным Абсурдом, сводящим всякую конфиденциальность на нет!P. S. За 40 дней блуждания по лабиринтам Вашей системы я все-таки смог стать клиентом Райффайзенбанка и получить злополучную дебетовую карту  Прямо символичная дата!... что ж, благодарю Вас, что впустили в свою святую обитель! С Уважением,Ваш клиент.

Добрый день!Сегодня я получил дебетовую карту МИР. Это уже 4 (четвертый)! выпуск карты. И каждый раз Ваша тех. поддержка заверяет, что оплата в интернете с помощью технологии MIRAccept должна заработать. При этом на картах МИР банка Тинькофф все работало с самого начала выпуска карт МИР банком. Сбербанк включил у себя на картах МИР эту функцию в начале сентября. При этом ходить и выпускать карты заново не понадобилось. Но у Вас же все по прежнему не работает. И каждый раз после Вашего заверения, что вот теперь точно заработает приходится выпускать карту заново и тратить время чтобы ее забрать в отделении.Вы что не можете сначала проверить у себя в банке, а только потом сообщать клиентам что все работает? Очень жаль что тут нет отрицательной оценки.

Сегодня утром мне нужно было совершить крупный перевод денег на несколько карт (я физ. лицо). Я внес 500 000 рублей на счет своей зарплатной карты в отделении банка, и со спокойной душой поехал домой. Дома я зашел на сайт банка и подключил интернет-банк (Райффайзен-Онлайн). После этого я попытался перевести часть денег на другую карту, но система не дала мне этого сделать. Я позвонил на горячую линию по телефону +7-495-721-91-00 и объяснил ситуацию. Оператор сказала, что у меня нет привязки интернет-банка к телефону, поэтому операция отклоняется. Так же она сказала, что по телефону эту привязку они не делают и что надо опять ехать в отделение банка или до ближайшего банкомата и вбивать телефон вручную. На мои возражения о том, что банк знает мой телефон, и что при подключении интернет-банка на мой номер приходили SMS-уведомления с одноразовыми паролями, оператор ничего внятного не смогла ответить. Все отделения к тому времени уже были закрыты (суббота), а ближайший банкомат находился в нескольких километрах пути. Я сел в машину и поехал толкаться в пробках до него. Приехал, ввел в разделе интернет-банкинга свой телефон, после чего банкомат мне выдал чек, гласящий, что моя заявка "принята в работу". После этого я опять позвонил по телефону +7-495-721-91-00, чтобы узнать, в течение какого времени эта моя заявка будет выполнена. Первый оператор не смогла ответить на вопрос, обещала соединить с техподдержкой, но в итоге соединение было прервано не по моей инициативе. Второй оператор тоже не смогла ответить на вопрос, посоветовав лишь попробовать провести операцию. По приезду домой оказалось, что воз и ныне там — проблема не решена, переводы не сделать. Сейчас вечер субботы, сделки сорваны, я в убытках. Вот, зашел на Банки.ру, чтобы оставить отзыв. Средняя оценка у банка оказывается 2.11 — днище. Надо было сразу смотреть, но я понадеялся, что при таких простых операциях проблем не возникнет, в две тысячи семнадцатом-то году. Как выяснилось, я ошибался. Спасибо, Райффайзен, за оперативность решения проблем и отсутствие бюрократизма!

Добрый день.Сложилась очень неприятная ситуация у меня и моего молодого человека (мы созаемщики) в процессе выяснения вопроса по продлению страхования для ипотеки.Год назад мы оформляли ипотеку, обязательным условием было заключение комплексного страхования (титул, жизнь и имущество), что мы и сделали. При этом нас уведомили, что в дальнейшем мы сможем отказаться от титульного страхования без увеличения процентной ставки, в договоре мы об этом не нашли пункта.Недавно я звонила на горячую линию банка, чтобы дополнительно прояснить этот момент, на что мне сотрудник сказал, что титульное страхование не является обязательным в банке и его отмена не приведет к увеличению процентной ставки.Сегодня мы решили дополнительно лично в банке прояснить этот вопрос, на что сотрудник банка сходу нам сказал, что ставка будет увеличена на 0,5%. Я попросила пояснить, на основании чего это будет сделано, так как из нашего кредитного договора этого не следует.1) Согласно нашему кредитному договору есть п. 1.5.1, который говорит, что процентная ставка будет увеличена на 0,5% в случае нарушения условий, указанных в пп.6 п.2.5.1, в этом пп.6 говорится, что мы обязаны предоставить кредитору копии документов об оплате страхования риска гибели имущества.2) Далее в п.1.5.2 указано, что ставка будет увеличена на 0,5% в случае нарушения условий, указанных в пп.7 п.2.5.1., в этом пп.7 говорится, что мы обязаны предоставить кредитору копии документов об оплате страхования риска смерти и утраты трудоспособности.3) В п. 1.5.3 указано, что ставка будет увеличена на 1%, если будут не исполнены обязательства, прописанные в пп.6 и пп.7 п. 2.5.1Более того, в пп.2 п. 1.13.2 (обеспечение) прописано, что "страхование риска потери (утраты) недвижимого имущества (квартиры) в результате прекращения права собственности на Недвижимое имущество владельца недвижимого имущества (квартиры) на срок не менее 0 (ноль) календарных месяцев, считая даты предоставления кредита.На основании каких пунктов нам собираются увеличить процентную ставку, если мы откажемся от титула?Почему в колл-центре и при заключении кредитного договора была одна информация, а теперь другая?Сотрудник банка повел себя сегодня непрофессионально. Он ссылался в целом на п. 2.5.1, в то время как наш кредитный договор делает ссылки на подпукты этого пункта. Он утверждал, что мы нарушаем условия, прописанные в договоре, но не смог назвать, что именно мы нарушаем. Он сказал, что раздел обеспечение (где прописаны все три страхования) не имеет отношения к страхованию. Затем молодой человек позвонил другому сотруднику банка по имени Марина, о чем-то долго беседовал, спросил "могу ли я озвучить это клиенту?" и в итоге ответил нам, что передать информацию он мне не может. В чем тогда суть консультации специалиста, если я не получаю полную и достоверную информацию?Более того, придирки специалиста к моим словам, на мой взгляд, недопустимы. Каждый раз, когда я задавала вопрос: "Почему я не могу отказаться от титульного страхования", он меня тыкал тем, что я могу, но только с увеличением процентной ставки или через три года. На мой вопрос, где прописан срок в три года, он не смог мне ответить, но продолжал утверждать, что ставка будет увеличена. Так же спросил: "А вы вообще когда заключали такой страховой договор, вы что не задавались этим вопросом?", хотя я сразу сказала, что данный вид страхования нам выставили как условие одобрения ипотеки.Отделение на Осеннем бульваре в Москве, посещали его сегодня (16.09) приблизительно в 14.00.Так же обращаю ваше внимание, что на сайте в разделе "страховые" компании указано, что с 16 февраля 2009 года банк реализует программы ипотечного кредитования без обязательного заключения договора страхования риска утраты или ограничения (обременения) права собственности. Как нам поясняли, наш договор именно такой.Просьба максимально прояснить данную ситуацию, указав, какие именно пункты в нашем кредитном договоре прописывают увеличение ставки на 0,5% при отказе от титульного страхования, какие пункты говорят о том, что я могу отказаться от титульного страхования без увеличения процентной ставки через три года. Или прошу официально подтвердить то, что увеличения процентной ставки не последует.

Несколько дней назад я хотела снять крупную сумму денег со своей дебетовой карты в банкомате МКБ, это банк партнёр Райффайзенбанка и там большой лимит для снятия и нет комиссии. Но после ввода суммы, произошла ошибка, деньги не были выданы, чек не был выдан. При повторной попытке произошло тоже самое. Но пришла смс, что деньги сняты с карты. Банк Райффайзенбанк сказал, что они все проверят в течение 30 дней, раньше они не могут решить данный вопрос, так как это не их банкомат. Я прошу в будущем сократить время процедуры на возврат денег, так как ждать 30 дней очень долго, а деньги были нужны срочно, а не просто так.