16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

До службы поддержки дозвониться невозможно, на обращения в электронном виде тоже никак не реагируют и не отвечают. Полный игнор вообще. Обменял баллы на сертификаты в Яндекс.Такси в программе "все сразу" от Райффайзен банка, баллы списались с баланса, а сертификаты в течение пяти рабочих дней так и не пришли. В итоге такое чувство, что 600 накопленных баллов просто улетели в никуда!

До службы поддержки дозвониться невозможно, на обращения в электронном виде тоже никак не реагируют и не отвечают. Полный игнор вообще. Обменял баллы на сертификаты в Яндекс.Такси в программе "все сразу" от Райффайзен банка, баллы списались с баланса, а сертификаты в течение пяти рабочих дней так и не пришли. В итоге такое чувство, что 600 накопленных баллов просто улетели в никуда!

Добрый вечер. Заказала карту Афиша Рестораны MasterCard world - моя первая карта в этом банке. Хотела использовать как основную. Карту привезли быстро. При попытке активировать карту по телефону говорит, что ошибка, на сайте пишет, что карта является дополнительной, банкомат просто выплёвывает обратно. Поддержка уже второй день не берет трубки, время ожидания не меняется.

После двух немотивированных отказов в открытии кредитных продуктов, предусмотренных тарифным пакетом Премиум Директ, решил прекратить всякие отношения с банком. Собственно, решение сформировалось уже давно, да все никак руки не доходили собственно закрыть. Пользовался по инерции. Вчера наконец заехал в отделение (на проспекте Просвещения в Спб) закрыть практически неиспользуемые счета (текущие, накопительные и т.п.), вывел в ноль часть карт, включая кредитку, подготовив их к закрытию. Однако, планировал оставить еще пару дебетовых карт на 2-3 месяца, пока буду осваиваться в другом банке. У меня приняли 6 заявлений на закрытие счетов. Распечатали заявления (штрих-коды, бланки, все вполне реалистично), оставил подписи, сказали все ок - счета сегодня закроются. К вечеру зашел в онлайн банк - вообще никакого движения или каких-либо изменений. Думаю, ну ладно - может по концу банковского дня закроют. Хотя везде как минимум карты блокируют сразу же, и это видно. Сегодня утром захожу в онлайн-банк - ожидаемо ничего не поменялось, все то же самое. Звоню в техподдержку "премиальных клиентов" - они ВООБЩЕ ни одного заявления на закрытие не видят (а их было подписано аж 6 штук). Меня такое хамское отношение и тотальная некомпетентность реально взбесила, поехал в одно из центральных отделений, на этот раз взял уже копии всех заявлений на закрытие, проследил чтобы последовали изменения в онлайн-банке. Только со второй попытки уже закрыл все продукты вообще сразу, чтобы больше с этим дурдомом дел не иметь. Чего и вам советую. Премиальностью или какой-то клиентоориентированностью здесь не пахнет, отношение как в самой затрапезной советской сберкассе. Рассматривать данный банк как своего потенциального партнера по финансовым услугам категорически не рекомендую. Налицо полнейшая профнепригодность сотрудников и отсутствие какой-либо клиентоориентированности банка в целом.

После двух немотивированных отказов в открытии кредитных продуктов, предусмотренных тарифным пакетом Премиум Директ, решил прекратить всякие отношения с банком. Собственно, решение сформировалось уже давно, да все никак руки не доходили собственно закрыть. Пользовался по инерции.Вчера наконец заехал в отделение (на проспекте Просвещения в Спб) закрыть практически неиспользуемые счета (текущие, накопительные и т.п.), вывел в ноль часть карт, включая кредитку, подготовив их к закрытию. Однако, планировал оставить еще пару дебетовых карт на 2-3 месяца, пока буду осваиваться в другом банке.У меня приняли 6 заявлений на закрытие счетов. Распечатали заявления (штрих-коды, бланки, все вполне реалистично), оставил подписи, сказали все ок - счета сегодня закроются.К вечеру зашел в онлайн банк - вообще никакого движения или каких-либо изменений. Думаю, ну ладно - может по концу банковского дня закроют. Хотя везде как минимум карты блокируют сразу же, и это видно.Сегодня утром захожу в онлайн-банк - ожидаемо ничего не поменялось, все то же самое. Звоню в техподдержку "премиальных клиентов" - они ВООБЩЕ ни одного заявления на закрытие не видят (а их было подписано аж 6 штук). Меня такое хамское отношение и тотальная некомпетентность реально взбесила, поехал в одно из центральных отделений, на этот раз взял уже копии всех заявлений на закрытие, проследил чтобы последовали изменения в онлайн-банке. Только со второй попытки уже закрыл все продукты вообще сразу, чтобы больше с этим дурдомом дел не иметь. Чего и вам советую. Премиальностью или какой-то клиентоориентированностью здесь не пахнет, отношение как в самой затрапезной советской сберкассе. Рассматривать данный банк как своего потенциального партнера по финансовым услугам категорически не рекомендую. Налицо полнейшая профнепригодность сотрудников и отсутствие какой-либо клиентоориентированности банка в целом.

После двух немотивированных отказов в открытии кредитных продуктов, предусмотренных тарифным пакетом Премиум Директ, решил прекратить всякие отношения с банком. Собственно, решение сформировалось уже давно, да все никак руки не доходили собственно закрыть. Пользовался по инерции.Вчера наконец заехал в отделение (на проспекте Просвещения в Спб) закрыть практически неиспользуемые счета (текущие, накопительные и т.п.), вывел в ноль часть карт, включая кредитку, подготовив их к закрытию. Однако, планировал оставить еще пару дебетовых карт на 2-3 месяца, пока буду осваиваться в другом банке.У меня приняли 6 заявлений на закрытие счетов. Распечатали заявления (штрих-коды, бланки, все вполне реалистично), оставил подписи, сказали все ок - счета сегодня закроются.К вечеру зашел в онлайн банк - вообще никакого движения или каких-либо изменений. Думаю, ну ладно - может по концу банковского дня закроют. Хотя везде как минимум карты блокируют сразу же, и это видно.Сегодня утром захожу в онлайн-банк - ожидаемо ничего не поменялось, все то же самое. Звоню в техподдержку "премиальных клиентов" - они ВООБЩЕ ни одного заявления на закрытие не видят (а их было подписано аж 6 штук). Меня такое хамское отношение и тотальная некомпетентность реально взбесила, поехал в одно из центральных отделений, на этот раз взял уже копии всех заявлений на закрытие, проследил чтобы последовали изменения в онлайн-банке. Только со второй попытки уже закрыл все продукты вообще сразу, чтобы больше с этим дурдомом дел не иметь. Чего и вам советую. Премиальностью или какой-то клиентоориентированностью здесь не пахнет, отношение как в самой затрапезной советской сберкассе. Рассматривать данный банк как своего потенциального партнера по финансовым услугам категорически не рекомендую. Налицо полнейшая профнепригодность сотрудников и отсутствие какой-либо клиентоориентированности банка в целом.

Добрый день! В Райффайзен банке имел неосторожность открыть  карту. После непродолжительного времени пользования карту решил закрыть. Для этого необходимо было карту пополнить. Девушка в офисе г. Волгограда сказала, что полную сумму задолженности можно посмотреть в р-конект. Указанную сумму я заблаговременно внёс на карту, позвонил на горячую линию и карту ЗАКРЫЛ! Через некоторое время зашёл в р-конект, убедился, что ни одной Карты у меня нет, спокойно жил дальше. Каково же было мое удивление, когда мне сегодня позвонили из Райффайзен банка и сообщили о том, что у меня задолженность 900 рублей! 200 - это %, 700(!) - неустойка за просрочку! Как так? За все времена пользования кредитными продуктами я не допускал ни одной просрочки! К сожалению, нахожусь в командировке, в банк придти не могу и просрочку эту непонятную внести не могу, так как в онлайне карт и счетов нет!   Вывод: отвратительный банк, отвратительное обслуживание и отвратительные сотрудники!

Добрый день. 10.02 этого года я закрыл три карты от Райффайзенбанка - дебетовую карту #ВСЁСРАЗУ в отделении банка, а также основную и дополнительную кредитные карты #ВСЁСРАЗУ через чат со специалистом на сайте raiffeisen.ru. Сотрудники банка заверили, что задолженностей у меня нет. Однако сегодня, 30.03, мне позвонили из банка и сказали, что карты не закрылись, потому что у меня висит долг за оплату смс уведомлений, который пришёл 11.02, а также начислен штраф за неоплату в размере 700 рублей. На мой вопрос: "Каким образом я должен узнавать об этой дополнительной задолженности, если на момент закрытия всех карт мне сказали, что долгов у меня нет, карты успешно закрыты, все карточки и счета исчезли из интернет-банка, и никаких уведомлений от банка мне не поступало?" она растерялась и ответила что-то вроде: "Ну вы могли бы позвонить нам и узнать, а вдруг что-то появилось". В связи с этим вопрос: почему сверка по долгам в момент закрытия карт была недостоверной? Организация работает неэффективно, надо было мне позвонить через 4 года, тогда и сумма задолженности была бы в разы выше! Видимо, в практике банка, судя по моему сотрудничеству с ним, является нормой говорить одно, подразумевать другое, а делать третье.  Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день.10.02 этого года я закрыл три карты от Райффайзенбанка - дебетовую карту #ВСЁСРАЗУ в отделении банка, а также основную и дополнительную кредитные карты #ВСЁСРАЗУ через чат со специалистом на сайте raiffeisen.ru. Сотрудники банка заверили, что задолженностей у меня нет. Однако сегодня, 30.03, мне позвонили из банка и сказали, что карты не закрылись, потому что у меня висит долг за оплату смс уведомлений, который пришёл 11.02, а также начислен штраф за неоплату в размере 700 рублей. На мой вопрос: "Каким образом я должен узнавать об этой дополнительной задолженности, если на момент закрытия всех карт мне сказали, что долгов у меня нет, карты успешно закрыты, все карточки и счета исчезли из интернет-банка, и никаких уведомлений от банка мне не поступало?" она растерялась и ответила что-то вроде: "Ну вы могли бы позвонить нам и узнать, а вдруг что-то появилось".В связи с этим вопрос: почему сверка по долгам в момент закрытия карт была недостоверной? Организация работает неэффективно, надо было мне позвонить через 4 года, тогда и сумма задолженности была бы в разы выше! Видимо, в практике банка, судя по моему сотрудничеству с ним, является нормой говорить одно, подразумевать другое, а делать третье. Прошу разобраться в данной ситуации.

20  марта 2018 г я подал обращение в банк по своему вопросу. 30 марта пришло смс, что работа по обращению завершена, но никаких результатов по нему я не получил. Звонки на горячую линию не привели ни к чему.  Сообщают, что пришлют ответ по эл. почте, но не присылают. Обещают, что свяжутся, но никто не звонит. Обслуживание отвратительное!!! Райффайзенбанк не могу рекомендовать никому....

Заинтересовался вкладом "Активный": 7% плюс капитализация не так много, но вроде как можно снимать и клать сколько хочешь (но если миллионные суммы, то падает процент) и когда хочешь. Перед тем, как открыть счёт почитал отзывы (много негативных) и решил заранее проверить все условия: оказывается, при снятии денег банк удерживает комиссию - 0,7% суммы, но не меньше 300 рублей. Получается, небольшие суммы класть не выгодно - например 5000 руб. должны пролежать где-то 15 месяцев (полтора года) прежде, чем начнут приносить какой-то доход. Т.е. если кладёте 5 т.р. и снимаете их через год, то получаете на руки меньше, чем клали на счёт. На сайте банка не нашёл никакой информации про комиссию, спасибо только предыдущим "обжёгшимся". Вроде бы, есть возможность избежать этой комиссии, если завести карту, но там наверняка ещё её обслуживание будет платным (детали не узнавал). В общем, будьте бдительны! P.S. Город Санкт-Петербург, неизвестно почему нельзя его выбрать из списка

Добрый день!Сегодня позвонил в колл-центр, поинтересовался размером комиссии за снятие наличности с текущего счета. Оператор ответил, что за снятие суммы менее 5 млн. рублей взимается фиксированная комиссия в размере 150 рублей. За единоразовое снятие суммы, превышающей 5 млн. рублей, Банк начислит комиссию 0,5 %. На уточняющий вопрос "если я сниму дважды в один день по 5 млн., то заплачу 300 рублей?" получил утвердительный ответ.Специально пытелся найти на сайте тарифы, с трудом нашел страницу https://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/retail/currentaccounts/tariffs_current_walk_in.pdf, но только через поисковик (!), на сайте прямой сссылки не обнаружил.По приведенной выше ссылке указано, что за сумму до 5 млн. взимается комиссия 0,7 % (не менее 300 р). Это означает, что при снятии 5 млн. рублей я заплачу банку 35 тыс. рублей вместо 150 рублей.Внимание, вопрос! Если бы я не проверил, что оператор ошибся почти на 35 тысяч рублей, кто бы мне потом скомпенсировал ущерб, являющейся следствием дезинформации? Оператор из своего кармана? Пожалуйста, уточните, каков же все-таки размер комиссии. Мне неободимо точно все просчитать до того, как состоится сделка в Вашем банке.В случае, если оператор меня дезиноформировал, буду настаивать на дисциплинарном взыскании и адекватной компенсации.Готов принести извинения, если сам что-то напутал либо недопонял. Но, по-моему, все здесь однозначно.P.S. В профиле указана вся информация обо мне

Отличное обслуживание, которое возможно в банках! Не перезванивают, не дозвониться, никто никогда ничего не знает. А дозвонившись, по 40-50 минут переводят со специалиста к специалисту. Просишь акт сверки, что нет просроченных платежей, так они график платежей присылают! Была бы оценка -1, законная, заслуженная...

Отличное обслуживание, которое возможно в банках! Не перезванивают, не дозвониться, никто никогда ничего не знает. А дозвонившись, по 40-50 минут переводят со специалиста к специалисту. Просишь акт сверки, что нет просроченных платежей, так они график платежей присылают! Была бы оценка -1, законная, заслуженная...

В четверг 22.03.18 вносила наличные денежные средства через банкомат, расположенный при отделении Аврора. Сумма была значительной - 65 тысяч руб. пятитысячными. Пачка была не тонкая. Банкомат принял купюры, начал пересчёт, пересчет затянулся, после характерный звук исчез, появилось окно об обработке операции. Затянулось это надолго. Затем он выключился. Я поняла, это это конец. Сразу позвонила в службу поддержки клиентов. Подтвердили, что средства не зачислены, банкомат неисправен, составили обращение, успокоили, что все зачислят. Банкомат перезагрузился, карту выдал, деньги нет, соответственно. Звонила в банк каждый день, чтобы узнать новости, тк сумма немалая для меня и является материально существенной. Сегодня, 29.03.18 сообщили, что по сумме операций в банкомате только лишние 10 оказались. На вопрос куда делись 55, сказали, что это все результаты внутренней проверки и они ошибаться не могут. На вопрос если есть какие-то установленные процедуры по обжалованию решения, сказали, что не думают. Сказали, что могу предоставить данные с другого банка, что снимала эту сумму прежде чем закинуть на Райффазен. Потом сказали, что можно писать заявление в отделении. Написала. Надеюсь, что все-таки перепроверят свои процедуры. Являюсь клиентом не один год, имею крупный кредит, который исправно обслуживаю безопасность всяких задержек. Вроде бы банк не маленький, совсем не ожидала такого похабного отношения. По камерам должно быть прекрасно видно, что не две купюры по 5 тр принимались банкоматом, а мне заявляют, что так и было. Просила провести инкассацию сразу, не по плану у них.банкомат достаточно долго счётной машинкой считал, чтобы там было только 10 тр. Проверяйте тщательно работу своих инкассаторов и добросовестность работников. Буду смотреть, что ответят на второе заявление, дальше пишу заявление в полицию, буду писать жалобы и руководству банка и куда только возможно. Закрываю нафиг все счета в Райффазен, рефинансирую кредит и никому больше не советую становится клиентом этого банка. Никак не ожидала такого обмана.

Небольшая предыстория: до кризиса 2008г. с данным банком была активная работа, как с зарплатным партнером так и банком по кредитованию физ. лиц. Как и многих людей, меня так же коснулась проблема сокращения в кризис, в связи с чем случались просрочки по платежам. На мои просьбы найти компромис, Банк дважды отказал. После долгих разбирательств и судебного дела, кредит и кредитная карта были погашены и получены справки о закрытии еще в 2015 г. Но как выясняется сегодня, Банк решил не передавать данную информацию в Бюро кредитных историй, более того, после посещения отделения Банка с просьбой исправить некорректную информацию в БКИ, получила ответ, что карта не закрыта. На руках справки от 2015г. с живой печатью Банка и полным пониманием, что кошмар закончен и информация обновлена. Данная информация мешает взять ипотеку и негативно влияет на кредитный скоринг. Требую ускорить процесс передачи корректной кредитной истории, разобраться со своими системами, чтобы не портить кредитную историю заемщикам, если внутри банка система дает сбои!

Небольшая предыстория: до кризиса 2008г. с данным банком была активная работа, как с зарплатным партнером так и банком по кредитованию физ. лиц. Как и многих людей, меня так же коснулась проблема сокращения в кризис, в связи с чем случались просрочки по платежам. На мои просьбы найти компромис, Банк дважды отказал. После долгих разбирательств и судебного дела, кредит и кредитная карта были погашены и получены справки о закрытии еще в 2015 г. Но как выясняется сегодня, Банк решил не передавать данную информацию в Бюро кредитных историй, более того, после посещения отделения Банка с просьбой исправить некорректную информацию в БКИ, получила ответ, что карта не закрыта. На руках справки от 2015г. с живой печатью Банка и полным пониманием, что кошмар закончен и информация обновлена. Данная информация мешает взять ипотеку и негативно влияет на кредитный скоринг. Требую ускорить процесс передачи корректной кредитной истории, разобраться со своими системами, чтобы не портить кредитную историю заемщикам, если внутри банка система дает сбои!

Небольшая предыстория: до кризиса 2008г. с данным банком была активная работа, как с зарплатным партнером так и банком по кредитованию физ. лиц. Как и многих людей, меня так же коснулась проблема сокращения в кризис, в связи с чем случались просрочки по платежам. На мои просьбы найти компромис, Банк дважды отказал. После долгих разбирательств и судебного дела, кредит и кредитная карта были погашены и получены справки о закрытии еще в 2015 г. Но как выясняется сегодня, Банк решил не передавать данную информацию в Бюро кредитных историй, более того, после посещения отделения Банка с просьбой исправить некорректную информацию в БКИ, получила ответ, что карта не закрыта. На руках справки от 2015г. с живой печатью Банка и полным пониманием, что кошмар закончен и информация обновлена. Данная информация мешает взять ипотеку и негативно влияет на кредитный скоринг. Требую ускорить процесс передачи корректной кредитной истории, разобраться со своими системами, чтобы не портить кредитную историю заемщикам, если внутри банка система дает сбои!

Больше 10 лет являюсь клиентом банка по зарплатному проекту работодателя.  В онлайн банке есть письмо с "предложение для Вас". В котором есть возможность открытия кредитовой карты. Но при заполнении онлайн-заявки я получила отказ. После звонка в банк был получен ответ специалиста "банк оставляет за собой право не комментировать причину отказа". Ок, все понятно. Но через день позвонил другой специалист со словами "Вам еще интересен данный продукт?", после ответа "Банк же отказал", быстро ретировался. Я не понимаю такой клиентоориентированности банка. Зачем высылать предложение, если оно ничем не подкреплено? Если же банк не может предоставить запрошенный лимит, то почему не проговорить этот вопрос с клиентом, а не отвечать "банк оставляет за собой право не комментировать причину отказа". :(

Сотрудничество с этим банком началось сразу как-то сложно. 1. У нас достаточно крупная компания, о чем мы и сказали банку при открытии счета. Но банк сказал, что у них у всех (!) клиентов при открытии максимальная сумма списаний со счета 1 млн. рублей в сутки. Банк знает, что у нашей организации даже ФОТ больше, но их это не волнует.Пришлось работать параллельно в 2 банках.2. Банк имеет в своем распоряжении такую услугу как подписание реестра платежей (чтобы все 20-40 платежек разом, а не на каждую смс получать и подписывать). Но нам банк такое делать не позволил, безопасность запретила.Первыми двумя пунктами банк всячески вынудил нас искать другой банк, но мы не успели. Теперь самое интересное.3. 22.03 нам пришел запрос на просто кучу документов. В числе прочих немного позабавило вот что - письмо, раскрывающее схему и особенности ведения бизнеса, конкурентные преимущества в отраслиСроки предоставления документов не были указаны, мы только по телефону у менеджера узнали - 5 дней.26 марта (4 дня прошло, не рабочих!!) мы предоставили все документы.29 марта банк заблокировал счет.Документы предоставили раньше срока, но, самое интересное, по телефону менеджер нам сказал, что долго обрабатывают письма и еще не рассмотрели наши документы.Вы там совсем с ума сошли? Вы сами делаете неудобным ведение счета в вашем банке, ваш менеджер письменно отвечает письмо на 100% с зажатым капсом, вы выдвигаете очень странные требования, прикрываясь 115ФЗ, а потом блокируете доступ к счету на основании того, что вы сами долго обрабатываете документы по вашему же запросу. Я теперь везде, на любой новости от вашего банка буду писать про это, никто из моих друзей, коллег никогда не откроет у вас счет. Вы не уважаете клиентов. Вы ужасный банк.