15 729 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

В декабре расторгла программу Киндер и ждал поступления на счёт в январе из обещанных и прописанных в документах 1440 евро поступает 1000 евро! Жду до конца месяца, больше денег не видно. Звоню в компанию : оператор Влада сообщает, что « с меня удержан налог»! Вы имеете ввиду 15 600? С какой стати он был удержан, если в доп.соглашении прописано «сумма подлежит выплатите в размере, указанном в таблице выкупных сумм на последний год страхования и увеличенном на текущую величину начисленного дополнительного инвестиционного дохода (который видимо испарился), прошу оператора разобраться в ситуации. Вопрос к менеджерам банка: а сотрудники Райффайзен лайф клиентами занимаются? Получила меньше своего годового взноса, а проплатила три года. И самое обидное, что даже никто не позвонил и не объяснил, что с меня что-то дополнительно вычтут. Огромное желание оставить жалобу в ЦБ.

Итак, Райф сделал мне "супер выгодное" предложение по потребительскому кредиту:сумма: 2 310 000 руб.срок: 84 месставка: 11,99% годовыхплатеж в месяц: 40770руб.И есть ещё одно важное условие: страховка. Она включена в сумму кредита на весь период кредитования (7 лет) и стоит (! внимание) - 310 000 руб. Или 44 285 руб. за один год. Да это - КАСКО на мой автомобиль, вообще-то! Ну да, ладно... То есть на руки Вы получаете не 2 310 000, а только 2 000 000 руб. !!!Что в итоге?А вот что:сумма НА РУКИ: 2 000 000 руб.СТАВКА ФАКТИЧЕСКАЯ: 16,912% годовых!остальные параметры те же.А, да, и 310 000 руб. Вы дарите страховой компании Райфа!Вот так пытаются обуть своих клиентов со стажем (лет так 5 точно) хитроумные банки )))Будьте бдительны! Рассчитывайте всё сами и проверяйте.К слову сказать, есть банк ЮниКредит, у которого Вы легко отказываетесь от страховки в течение 7 дней после получения на руки суммы кредита, и , в итоге, вся сумма будет у Вас! Правда не сразу, а дней через 15-20. Но зато вся сумма: страховая компания "Эрго" ВОЗВРАЩАЕТ сумму страховки полностью. Пользуйтесь!

К своему счастья в ноябре месяце мы с банком разошлись, по причине рефинансирования кредита в другом банке на более выгодных условиях. Когда была клиентом проблем как казалось не знала, но как только столкнулась с переходом в другой банк, сотрудники проявили себя с другой стороны. Один сотрудник говорит одно, второй другое. И приходилось выяснять через горячую линию необходимые вопросы. В декабре месяце я попросила справку о погашении процентов для налоговой, возврат подоходного налога, мне сказали, что таких справок банк не предоставляет, только выписку. Газпромбанк мне выдал данную справку за 1 минуту. Я решила снова задаться этим вопросом и по горячей линии заявляют, что да такую справку предоставляют, но срок изготовления 5 рабочих дней. Благо высылают на почту, и не нужно идти в филиал. Вопрос: почему другие банки оперативно выдают информацию, а у Вас нужно ждать. Клиент ведь запрашивает информацию по себе, а не по чужому кредиту. P.S. как хорошо, что я ушла от Вас.

В декабре 2017 года после долгого мониторинга выбрал карту "Все сразу" от Райффайзена, рекламная компания, новый продукт, были привлекательным условия по сравнению с другими банками, кэшбэк достигал 5% при выполнении определенных услуг, что было реально сделать примерно за год или полгода (не помню точно как звучал рекламный лозунг), при их ограничении, подключил семью выпустив дополнительную карту, отказался от других банков и начал активно карту использовать. В декабре все прошло как и обещано, приятно порадовали дополнительные бонус к Новому Году. Но праздник продолжался недолго. Я так понимаю в январе месяце они ввели новые правила проведя все ранее выявленные привилегии к 0 и теперь, чтобы получить обещанный кэшбэк надо выполнять условия 2 года, и нет абсолютно никакой гарантии, что через полгода или год они снова не ужесточат все требования и ты становишься заложником этой бонусной системы, потому как половину пути уже пройдена и не знаешь что делать. Прочитав правила, понимаешь, что они правы во всем: они публикуют в интернете новые правила, я совершаю платеж и автоматически соглашаюсь (акцептую) их новые правила, речь о ознакомлении конечно не идет, совершая в день по 15-20 операций это может произойти в любой момент. В общем крайне недоволен программой, отношением банка к клиенту - в начале заманили, потом ужесточили. Не ожидал от европейского банка такого. Но видимо в нашей стране так принято.

В декабре 2017 года после долгого мониторинга выбрал карту "Все сразу" от Райффайзена, рекламная компания, новый продукт, были привлекательным условия по сравнению с другими банками, кэшбэк достигал 5% при выполнении определенных услуг, что было реально сделать примерно за год или полгода (не помню точно как звучал рекламный лозунг), при их ограничении, подключил семью выпустив дополнительную карту, отказался от других банков и начал активно карту использовать. В декабре все прошло как и обещано, приятно порадовали дополнительные бонус к Новому Году. Но праздник продолжался недолго. Я так понимаю в январе месяце они ввели новые правила проведя все ранее выявленные привилегии к 0 и теперь, чтобы получить обещанный кэшбэк надо выполнять условия 2 года, и нет абсолютно никакой гарантии, что через полгода или год они снова не ужесточат все требования и ты становишься заложником этой бонусной системы, потому как половину пути уже пройдена и не знаешь что делать. Прочитав правила, понимаешь, что они правы во всем: они публикуют в интернете новые правила, я совершаю платеж и автоматически соглашаюсь (акцептую) их новые правила, речь о ознакомлении конечно не идет, совершая в день по 15-20 операций это может произойти в любой момент. В общем крайне недоволен программой, отношением банка к клиенту - в начале заманили, потом ужесточили. Не ожидал от европейского банка такого. Но видимо в нашей стране так принято.

Стоило просрочить платеж по кредиту на 1 день, сражу стали звонить с 8-00 в субботу! и узнавать сделал ли я оплату или нет. Потом позвонили в воскресенье в 8-15 и начали доставать снова, хотя было уже все оплачено, это на мобильный телефон. Еще звонили по 5 раз на домашний телефон. Я возмутился и спросил по какому телефону я мог бы пожаловаться на назойливых, тупых и наглых операторов? Мне ответили, что такой "услуги" у них нет.Предыдущий раз я перевел деньги накануне дня платежа с карты Сбера на карту Райфазена,  в личном кабинете Райфазена у меня сразу отобразилась необходимая сумма, НО! на следующий день меня также с 8 утра начали долбить звонками наглые сотрудники и объясняли, что хоть деньги в л/к я и увидел, но зачислили они их только через день и я должен заплатить 1 руб. 25 коп. за просрочку платежа на один день! Больше никогда не свяжусь с эти банком, хотя до этого случая, пользовался пару раз их услугами с 2001 года. Пару раз за 10 лет была просрочка по ипотеке в Сбере даже на 2-3 дня, но никто не звонил мне ни разу, тем более в выходные дни и в 7 утра в будние, все проходило без тупых напоминателей, без их текстов заученных по бумажке, без скриптов, которым объяснять было что-либо бесполезно, был всегда монолог с их стороны, а не диалог с клиентом, на котором они зарабатывают свои денежки. ПОЗОР!

Обратиться в Райффайзен банк меня сподвигла служебная необходимость оформить карту. Более серьезного разрыва шаблона у меня еще не было. Пришел в один из флагманских офисов и что же он из себя представляет... зальчик с 5 сотрудниками. Электронной очереди нет, все как в поликлинике деревенской вынуждены спрашивать "кто последний", "за кем занимали" и ждать свободного стула. Сюр какой-то для европейского банка.Надо отметить, что сотрудники вежливы и обходительны. За это можно было бы простить многое и даже почти часовое ожидание уже готовой карты (Сбер справился с аналогичной задачей за 15 минут при пиковой загрузке).Но контрольным выстрелом стала установка мобильного приложения от банка. Опыт его использования и ужасный функционал это как говорится - уже совсем другая история. Очень странно, что "дочка" европейского банка на столько отстала даже от российских госбанков.

Являюсь клиентом этого банка. Держателем дебетовой карты "Всё сразу". По условиям участия в программе, я должен получать до 2% процентов (только в первый год ) от покупок в виде бонусных баллов. 19.01.2018 я хотел совершить покупку в интернет магазине "компьютер универс" стоимость покупки 1 000 евро. Райффазен банк списал с моего счета 71 376 рублей (вероятнее всего зарезервировал их). Мне начислили 897 бонусных баллов. 22.01.2018 магазин сообщил, что товара нет в наличии и он не сможет его предоставить. Банк вернул мне 67 958. Банк оставил себе 3 418 рублей. Но даже этого ему показалось мало. Банк списал еще и бонусные баллы. Причем списал он 1 000. На 103 больше, чем начислил. В ближайшее время я закончу работать с этим банком. Своим близким я, также, посоветую держаться от него подальше.

Каждый раз, когда я обращаюсь в техподдержку этого банка, я получаю некомпетентный ответ. Это мне так не везет или просто не обучают персонал? Из последнего: четко просила девушку сформировать мне выписку по счету с печатью и подписью - прислала мне без печати и подписи из интернет-банка. Представь, я и сама могу такую сделать.

Обслуживаюсь в Райффайзен около двух лет как индивидуальный зарплатный клиет, пользуюсь, в основном, карточными продуктами. Пока все работало, все устраивало.Но вотнарисовалась проблема — в Интернет банке стала сбоить операция «пополнение карты с карты другого банка» - Райффайзен не дает провести операцию. Сбой проявляется на нескольких картах МДМ банка, который уже и не существует — а карты есть. Притом сбой этот есть только у Райффайзена — Тиньков, Авангард без проблем сосут деньги с этих же самых карт. И вот тут тои начались танцы с бубном. Я составил подробнейший баг репорт, со скриншотами, и отправил его на контактный [url=mailto:online@raiffaisen.ru]online@raiffaisen.ru[/url],10.01.2018. В ответ — тишина. А ведь можно хоть автоответ сделать - «спасибо, получили, рассматриваем». Проходит 3 дня, ничего не меняется. Звоню сам, с вопросом «как дела, будете исправлять?». Суммарно звонил уже раз 6, схема одна и та же, «специалист» берет трубку, выслушивает мои слова о том, что я послал багрепорт со скриншотами из интернет банка, и говорит, «мне надо уточнить», после чего я слушаю 20 минут музыки, а потом получаю отговорку. Первые раза 3 говорили, что мое письмо есть, но с ним просто ничего не происходит. Оно лежит, и никакой работы по нему не ведется. Потом попросили прислать еще более подробное письмо, с полными номерами карт источника (!) и получателя. Такое письмо я послал 17.01.2018 и снова в ответ тишина. 24.01.2018 перезвонила девушка, мы беседовали минут 20, я ей объяснял, что я правда умею пользоваться 10-ю разными интернет-банками, и в 5 других интернет банках у меня все получается сделать, а если кто-то сомневается, я могу хоть видео с ошибкой прислать. Девушка обещала подробно рассмотреть ситуацию и создать обращение (наконец-то, после 5 звонков!). Однако, опять же, ничего не произошло. 26.01.2018 я снова позвонил, со своего контактного телефона, с вопросом «будет ли что-то делаться по моей проблеме?». «Специалист» опять отключился на 20 минут, а потом сказал, что мое обращение находится в карточном отделе, потому, что с ним, он не знает. Единственное, чем он мне может помочь — переключить меня на карточный отдел, чтобы я сам спросил. После чего было ПОЛТОРА ЧАСА музыки, но мне так никто и не ответил. Связь просто оборвалась. Я два с половиной часа слушал музыку от Райффайзен. А воз и ныне там — карточку пополнить не удается. Уверенныйкол за невозможность узнать судьбу своего обращения, и отсутствие возможности заказать обратный звонок. Зачем держать клиента на трубке 2 часа?

Посетил портал по отзывам о Райффайзенбанке. Да-а-а, отзывы о банке ещё те. Неужели финансовые специалисты нашего предприятия не читают такую информацию? А наше руководство завода на зарплатные карты всех в этот банк переводят мотивируя это тем, что % меньше по всяким там услугам, чем в предыдущих банках. Два месяца назад из Сбера в Альфа перевели, теперь с февраля в Райффе будем. Судя по отзывам, все работники помаются с непонятками после перевода. (А через пару месяцев ещё в какой-нибудь банк переведут. Такими темпами у нас карточек стопка будет со всех банков России).Значит ПЕРСПЕКТИВА у нас не ахти какая с Райффайзенбанком. А офис банка за 200 вёрст находится, в другом городе.

Прошу не присылать смс сообщения и не звонить по поводу задолженности по моему номеру телефона 892760824** , этот номер подключен 3 недели назад. Клиентом вашего банка я не являюсь!!! Никаких займов в вашем банке не брала! Наталью Анатольевну, к которой вы обращаетесь в смс сообщениях не знаю и никогда не была знакома с этим человеком. Неоднократно проговаривала вашим операторам о вышеизложенном. Прошу не беспокоить меня и не отнимать моё время!!!

Являюсь зарплатным клиентом данного банка. Отправила заявку на рефинансирование ипотеки. По данной ипотеке я заемщик, супруг созаемщик. Позвонил менеджер Игорь, я ему объяснила что мне удобно что бы списывали кредит с моей зарплатной карты, что заемщик я, так как на меня страховка в 3 раза дешевле чем на супруга. Игорь все красиво рассказал, посчитал и выслал перечень необходимых документов для рассмотрения. Пять раз исправляли анкету (докапывались до таких мелочей что дата заполнения написана в одной графе, а надо на две). Ну ладно, все заполнили, ждем - и вот чудо одобрили рефинансирование, только почему то не на меня, а на моего супруга (у него 2НДФЛ больше) и сумма не та которую мне изначально считал Игорь, а больше. Я стала им звонить, то нет на месте, то перезвоним. В результате оставила жалобу по телефону, мне сказали ждите смс с регистрационным номером- и вот я все ее жду)))Я  так понимаю что сотрудники не заинтересованы продавать продукт банка. Самое обидное, что неделю бегала собирала документы, а в результате все напрасно! Печально, что с каждым годом банк становиться все хуже и хуже.

сотрудник банка при подаче заявке на кредит не корректно внес данные по справке 2-ндфл и справке о получении пенсии внес в базу данных по кредиту,и мне банк отказал на 150 000 р. Но в декабре банк мне одобрил кредит на 400 000 р. Теперь благодаря Вашему сотруднику я не могу получить кредит 4 месяца.

Пишу уже, к сожалению, очередной отзыв в отношении данного банка. Честно говоря, даже не знаю как еще можно создать хоть какой-то конструктивный контакт с данным "заведением". Если в предыдущих меня возмущало наличие огромного количества некомпетентных сотрудников, тона этот раз я просто испытала нечто на уровне неадекватности. 19 декабря 2017 года на сайте данного банка я оставила 2 письменных обращения за номером CPL 000000480843 и CPL 000000480844. Срок рассмотрения заявок составляет 7 дней по данным самого же банка. 29 декабря мне пришло смс, что "для  рассмотрения вашего обращения" (непонятно какого из них конкретно) требуется дополнительное время и срок продлен до 15 января (в связи с новогодними праздничными днями). 23 января я обратилась на горячую линию с вопросам, почему мне до сих пор мне не предоставлены официальные письменные ответы (да вообще ни в какой форме принципе) из банка и когда это наконец произойдет? Такого культурного шока я давно не испытывала. Чтобы не быть голословной опишу подробно. Сначала девушка, непонятно зачем, начала выяснять о чем были мои претензии. После того, как я указала, что всё должна отражаться в вашей системе и, если ей интересно, она может открыть и прочитать. Далее прошло минут 15 прослушивания музыки и девушка, снова появилась с вопросом: -" У вас претензия по ипотечному кредиту?" - "Нет. у меня нет у вас ипотечного кредита" Прошло еще минут 10 прослушивания музыки и девушка в новь нарисовалась с вопросом: - "У вас несогласие с процентами по просроченной задолженности?" - "Какими процентами? Какой задолженности? Девушка, откуда вы это берете? Откройте претензию и прочитайте, там всё доступно написано." У меня было полное ощущение, что я попала в психушку. Я вообще не поняла, зачем всё это, когда я просто попросила уточнить информацию о сроках получения ответов. Девушка в итоге не смола сказать ничего внятного, кроме того, что указано, что заявке "в работе", одной из них занимается некий Алексей, второй - Екатерина. Я вновь попросила уточнить информацию, когда будут даны ответы, на что девушка пообещала, что отправит некое письмо этим кураторам и они со мной свяжутся по телефону. На мой вопрос: "Когда именно свяжутся?", девушка заверила, что в течение рабочего дня, если только они не на больничном ))))) Боже мой, такого маразма я не слышала нигде. Сегодня 26 января 2018 года, прошло более месяца, а ответ я так и не получила ни в каком виде. Никто со мной так и не связался и ничего прояснял. Материалы передаю во все возможные надзорные органы. P/S Забыла упомянуть. Каждый раз, когда я спрашиваю сотрудников банка в отношении того или иного их действия "Какие гарантии вы даёте?", каждый раз получаю ответ "Никаких". Так что делайте выводы, господа.

Абсолютно невозможно дозвониться в колл-центр. Делал 2 попытки, каждая по часу. После этого выбрал в голосовом меню пункт о взятии кредита - и о чудо, трубку взяли. Правда, быстро перевели на другого оператора, и снова полилась музыка... При этом никакого другого канала связи (например, чата) у банка не предусмотрено. То есть в случае проблемы клиент просто остаётся один на один со своей проблемой.

взял потребительский кредит навязали страховку так как пояснили что без нее не одобрят кредит при подписании договора коллективного страхования сотрудница так все красиво расписала что даже опытный поведется на эту страховку но в результате наступил день страх случая обратился в банк так как банк является страховщиком и тем же выгодопреобретателем и в пользу банка идет страховка но получил ответ что не является мое заболевание страх случаем и добавили еще четыре года к погашению кредита но так как после больницы было не до решения проблемы поехал домой и платил еще два года в 2017 подал снова документы на выплату страховки и снова банк начал решать что он не обязан ничего делать так как в его интересах реализовать права выгодопреобретателя но все таки документы принял и отправил в страховую но свои права страховой не предъявляет но тут ничего не поделаешь обратился с заявлениями в более компетентные органы и тем самым позвонил на горячую линию президенту путину задал вопросы по поводу нашего без предела что нет никакого порядка что люди не могут получить свое и для чего тогда эти без полезные страховки вот теперь жду ответа для дальнейших действий подачи заявления в суд

Устроилась на работу. Фирма сотрудничает с Райффайзен банк. Соответственно зарплатную карту мне оформляли в этом банке. Сотрудница Д-ва Алёна Маратовна, работающая в отделении "Аврора" (расположенном по адресу ул.Садовническая, 82с2), в которое я пришла получать готовую карту, абсолютно наглым и хамским образом поставила меня перед фактом, что с моей карты "автоматически спишутся 1,499р за защиту карты". Сообщила она об этом уже после того, как я подписала бумаги. До этого рассказывать мне что-то о тарифах и обслуживании карты она отказывалась, отвечая что у неё "грузится система" и настаивала чтобы я "пока все подписала". Потом она сообщила мне, что обслуживание моей карты и смс-уведомления оплачивает мой работодатель, но есть ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ условие, только при соблюдении которого, я могу получить карту. Программа, которая защищает мои данные и мою карту и стоит она всего 1,499 рублей в год. Но это мне еще повезло, у меня есть скидка, так как с моей фирмой есть договор, или что-то в этом роде, а другие люди платят две с чем-то тысячи в год. На мои вопросы, о том страховка ли это, она отвечала, что нет. По приезду домой я прочитала на официальном сайте Райффайзенбанка, что это страховка, "Мой безопасный банк 50 000 ежегодно". На следующий же день, получив подтверждение от своего работодателя, что никакого договора об этой страховке нет, я отправилась в Зеленоградское отделение Райффайзенбанка. Сотрудница, обслуживающая меня там минут 10 уверяла меня, что никак вернуть деньги за страховку нельзя, можно только отказаться, что страховка мол больше не нужна, но деньги мне не вернут. И "по политике банка деньги за страховку не возвращают". Лишь после цитирования указания Банка России от 20.11.2015 в котором сказано, что от любой страховки (кроме ипотечной конечно) в течение 5 дней можно отказаться, она с недовольным лицом сказала мне писать заявление в свободной форме и нехотя приняла его. Сейчас, по прошествии практически недели деньги мне вернули. Но осадок у меня остался. Пользование услугами данного банка сведу к минимуму.

Тут буду рассказывать реальную историю по общению с банком на примере ЮР. лица Зекслер, мы занимаемся рекламой и в данном случае банк прислал нам письмо, где они  блокирует "Банк-Клиент", конечно без объяснений причины и по закону, который позволяет это делать, общаться они не сильно хотят и отвечать из-за чего, никто не собирается. В офисе спросили пару дежурных фраз и сказали опишите свою деятельность и расходы, формата в каком и как это сделать нету. Наша деятельность построена в том числе на ежедневных пополнений баланса контекстных кампаний Директ, Адвордс (это одна из основных частей деятельности рекламных агентств, которые занимаются рекламой в интернете, и клиенты пополняют бюджеты, можно сказать ежедневно, конечно если Вы работает в рыночных условиях и как агенство). Основной ответ такое предписание, посмотрели выписку, там основные контрагенты Гугл и Яндекс (что не удивительно, и это конечно ничего не решило, так как данный человек сказал, что нету полномочий и он ничего не знает, смотрели так понимаю только для меня, чтобы я на это посмотрел и увидел деятельность).  Сказали, что приносите документы, договора к нам и мы будем смотреть. Это сказали только при встрече и после общения (Минут 20 - 30 просто ни о чем, формат в котором приносить и что для них является важным не сказали, так понимаю сказали, что бы я только ушел, так как на вопросы конкретные не было дано ни одного ответа).Всю данную историю начал снимать на видео (с написания отзыва), буду так же выкладывать видео как идет работа по данным отзывам и как развивается данная история. Люди, которые сталкивались с данными историями, порекомендовали как поступать в таких случаях, об этом буду рассказывать позже.В виду своей деятельности, постараюсь освятить данную историю максимально подробно и на максимальном количестве источников, чтобы люди и компании могли бороться с таким отношением данного банка и других, поступающих так же.Самое неприятное в этом, что сталкивались уже с такой ситуацией и просто ушли в другой банк, так как тоже было все сделано одним днем, без объяснения причины (такая же история). Сталкивались как мы так и наши друзья. Компания работает правильно, услугу мы оказываем и являемся рыночной компанией, так же даем на себя рекламу и вкладываем в это деньги, а такие действия, не дают работать нам и нашим клиентам.Ссылка на распечатанное письмо.

Странный банк и опасно списывает с вас с достойной регулярностью деньги:1) объявил каникулы на погашение задолженности по кредитной карте, в личном кабинете указал задолженность 0, в конце декабря 2017, а потом списал деньги. По звонку сначала хотели вернуть, потом передумали и написали пространный ответ без ссылки на тот разговор, без конкретики в цифрах, и рады.2) привязали ко мне некого менеджера в помощь. Менеджер помогает так: на заявления в случае проблем менеджер получает ответы от Овсянкина, который тут отвечает всем, и перенаправляет мне. Все, больше ничего.3) единственное, что приятно в банке - это хот лайн, они чаще всего помогают, остальное превратилось в болото.А как было столько лет (я с ними с 2000х) хорошо... Все хорошее не вечно.