Сегодня, 05.09.2017 года, у меня появилась необходимость внести деньги на мою карту Райфайзенбанка. Я пошла к банкомату, который находится по адресу Выборгское ш., д. 3, к. 1. К сожалению, данный банкомат был неисправен. Совершив звонок оператору, мне дали адрес ближайшего банкомата (на внесение), отправили меня по адресу пр. Просвещения 36/141. Я направилась туда, подойдя к банкомату, проводя свою операцию - внесение денег в размере 20 000 рублей, банкомат долго проверял/пересчитывал деньги, после этого выдал ошибку и мою карту. Деньги не были зачислены на мой счет! Попросила в офисе банка позвать сотрудника банка, никто ко мне не подошел, я стала звонить по телефону горячей линии. Находясь около банкомата, повторно засунула в него свою карту, не забирала ее....он ее съел. Сотрудник службы поддержки порекомендовала мне заблокировать и перевыпустить мою карту. В дальнейшем ко мне подошла сотрудник БАНКА, успокоила меня. Проводила в свой кабинет. Сказала, что карту блокировать НЕ надо было (они вытащили ее из банкомата, но т.к. ее уже заблокировали.....она больше не активна).В итоге я осталась без своей карты и без своих денег! Потраченное время, нервы, море слез. Мою заявку зарегистрировала девушка по телефону. Номер CLM000000291377.

Опыт работы с банком НЕГАТИВНЫЙ!!!!!У меня была зарплатная карта (была, потому что сегодня я её закрыла), и вот… в один прекрасный день (день зарплаты) я посмотрела баланс моего счета, а там… МИНУС 60 000!!! Оказалось, что на мой счет БАНКОМ по постановлению судебных приставов наложен арест по чужому долгу! К сожалению, у судебных приставов в постановлении указывается только ФИО и дата рождения (ни места рождения, ни паспортных данных, а у меня полное совпадение ФИО и даты рождения). Так вот, ни один сотрудник банка не озаботился тем, чтобы отправить запрос на уточнение данных должника судебным приставам (при возникновении сомнений банк ОБЯЗАН сделать запрос на уточнение данных)! Учитывая, что у меня фамилия Иванова - это более, чем странно!!! Так что оценка не 1, а минус 100500! В итоге, по "милости" сотрудников банка я просидела БЕЗ зарплаты 3 недели! Потратила кучу времени и нервов, чтобы вернуть СВОИ заработанные деньги! Спасибо тому сотруднику, который безответственно отнесся к своим обязанностям! Надеюсь, в его жизни такой ситуации не будет. А, если честно, то этот сотрудник работает явно не на своем месте! Можно было бы подать в суд, в связи со сложившейся ситуацией, но не хочется тратить жизнь на некомпетентных людей!

Впервые пишу отзыв на Банки.ру. Наша компания работает с Райффайзенбанком с 2003 года. Выражаю благодарность менеджерам по работе с премиальными юридическими лицами Райффайзенбанка Н-вой Олесе и А-вой Оксане за их компетентность, внимательное отношение, чёткую и оперативную работу по согласованию условий комиссии банка и решении оперативных вопросов взаимодействия с банком в августе - сентябре 2017 года.

Работать с банком начал в 2014 году, когда брал кредит на автомобиль - был в восторге, так как и погашение задолженности шло очень качественно с пересчетом в день досрочного гашения и сотрудники показывали профессионализм (офис на Маркса был, г. Омск, его закрыли уже, специалистов более не встречал оттуда). Потому был выбран ваш банк для РКО юрлица, где я учредитель и директор.Как директор получаю ЗП в Райффайзенбанке. Постоянно приходят предложения в интернет-банке и по телефону по кредитованию, но всегда приходит отказ. Что по потребительскому кредиту, что по кредитной карте. Причина - "собственникам бизнеса потребительские кредиты не дают". Наведите порядок либо в правилах, сделав исключения по каким-то параметрам, либо в программном обеспечении. Добавьте в какой-то список уже на крайний случай, чтобы перестали предложения сыпаться клиентам, которые с "волчьим билетом" у вас. Думал, что сотрудничество с банком будет полным, но ситуация эта не меняется уже пару лет и перспектив не вижу. РКО юрлица продолжаю, как физлицо - не вижу смысла, на данный момент закрыл текущие и накопительные счета и карты, все по причине того, что "учредитель и директор в одном лице" у вас не зарплатник и все банковские услуги недоступны, хотя ожидания были совершенно противоположными. Полное разочарование.Удивило насколько быстро счета мне закрыли и карту порезали (отделение на Масленникова). По-хорошему следовало хотя бы деликатно поинтересоваться причиной разрыва отношений. Видимо, просто клиенты не нужны.

Всем доброго дня! До сегодняшнего дня о банке были только самые лучшие впечатления. Являюсь действующим клиентом банка. О банке узнала от своих коллег по работе, которые так же являются клиентами Райффайзен Банка. Даже директор организации начал задумываться об открытии счета.Сегодня обратилась в банк за потребительским кредитом. Специалисты банка (я так понимаю это уже Москва) не отказали, а запросили выписку с лицевого счета пенсионного фонда. Я понимаю, что банк, таким образом, хочет снизить риски, страхуя себя от "липовых" справок. Но я не хочу себя "оголять" предоставляя данные, которые являются конфиденциальными. Кредитная история у меня - дай Бог каждому такую. Все кредиты выплачиваются в срок, даже досрочно. До сих пор не укладывается в голове, в чем же я так провинилась перед банком, вызвав тем самым колоссальные сомнения с его стороны. Спасибо за внимание!

Добрый день,У меня ипотека в Райффайзенбанк банке, и несколько месяцев назад дом был поставлен на кадастровый учет. Подскажите, пожалуйста, какие документы в настоящий момент требуются для оформления закладной? На сколько я знаю, кадастровый паспорт с этого года уже не выдается, соответственно он не требуется? Также, некоторые банки оплачивают услуги оценочной компании самостоятельно (т.к. оценка нужна только для банка), в случае с Райффайзенбанк банком кто должен оплачивать услуги оценочной компании? Заёмщик или всё-таки банк?Спасибо,Евгений

Являемся клиентами РКО банка Райффайзенбанк в городе Липецке. Получили карту Бизнес 24/7 так как нам это показалось удобно, так как торговую выручку можно сдавать через банкомат в любое удобное время не стоя в очереди и не привязываясь к работе банка. Но на деле как всегда оказалась российская действительность. Так в городе Липецке всего 4 банкомата, которые работают на прием с данными картами Бизнес 24/7 и 2 из них находятся в ТЦ, которые, естественно, работают не по системе 24/7. Один прямо в банке - который тоже работает не круглосуточно. Итого всего один банкомат который работает по рекламируемой системе 24/7. Но к сожалению с этим банкоматом как говориться не тоже все в порядке. Надо отметить, что он находится в душном "аквариуме" возле банка, без кондиционера, и клиенты чтобы там не задохнуться летом вынуждены между дверью и косяком подставлять мусорное ведро. А зимой там так топит, что тоже сахара. Далее в половине случаев он то не работает на прием, то вообще не работает. Звонки на горячую линию заканчиваются ни чем. Дистанционно они его возобновить работу не могут. Предлагают ехать в другой банкомат. Ок Но вспоминаем, что те банкоматы в ТЦ и надо тоже подгадать по времени, что не укладывается в концепцию 24/7. Но это как то терпели. Но последние случаи приводят в сомнения уровень тех оснащенности банка и компетентности сотрудников и необходимости держать горячую линию. При внесении денежных средств в очередной раз банкомат завис после подсчета денег и никак не реагирует. Позвонил на горячую линию там сказали, что надо обращаться в банк и писать заявление на отмену операции. А сам я бы не смог догадаться, зачем тогда нужна ГОРЯЧАЯ линия? Вспоминаем, что банк опять работает не круглосуточно, а обслуживание юр лиц так вообще по своему графику. Но мне "повезло" до закрытия банка оставалось всего 10 минут. И кто-то был из руководителей, кто-то дал распоряжению сотруднику принять заявление, а потом его передать в отдел юр лиц. Копию заявления мне не дали, так как оказываются не имеют таких полномочий. Ок. Прошло три дня деньги на расчетном счете пока не появились. Но надо отдать должное звонил кто-то из сотрудников банка извинялся и в качестве извинений согласовали бесплатное обслуживание р/с на два месяца. Хотя по мне так проще просто организовать один раз нормальную работу банкоматов и их сеть. На сколько дороже банкомат с функцией приема денег, думаю, что для банка не катастрофическая разница! Эта ситуацию у нас повторялась уже дважды описал только последний случай. В общем, горячая линия совершенно не работает, ах да мне в банке сказали а почему у вас по горячей линии не приняли заявление на что я сказал, что меня отправили в банк. Банкоматы времен наверное  90х годов. Оперативности в принятии решений нет. Система не 24/7, а 3/5 и при чем совершенно это услуга не бесплатна.

Добрый день! С банком был знаком еще до его появления в России.О сотрудниках отделений нашего города могу сказать только самые лучшие слова, т.к. являлся и вкладчиком, и заёмщиком.Но столкнулся со странной ситуацией, возникшей при вынужденной просрочке платежей по кредиту: сотрудник московского отделения банка, выяснив причины задержки, зафиксировав предполагаемые сроки внесения средств, и прочие вопросы по скрипту, предупредила о дальнейших звонках со стороны банка, а на вопрос "С какой целью, я же пояснил предполагаемые сроки задержки?" ничего внятного не смогла ответить. Ок, работа есть работа. Звонок раздался уже на следующий день, потом на следующий и т.д. Те же вопросы по скрипту, озвучиваю ту же инфу, разговариваю как попугай несколько дней, хотя в анкету вся информация внесена. Смысл и цель звонка никто объяснить не может. Ок, такая работа у ребят - воспроизводить скрипт.Связался с Екатериной Владимировной (мск) из отдела по работе с просрочкой, объяснив, что мой кредит не стоит рассматривать как "невозвратный", что моя благодарность банку за средства, предоставленные без какого - либо обеспечения, выражается в моем желании и намерении выплатить оставшиеся 420 т.р. полностью, как всегда прежде и было!Но с учетом падения доходов я не могу отдавать 90% своей зп на погашение, и если банк все же намерен продать долг агентству за какие-то 1.5-3% от его стоимости - то это просто нерентабельно, давайте придем к доп. соглашению и я буду платить дальше, - на что мне было отвечено: "Вы о банке не переживайте, вы за свои платежи переживайте".Мне совершенно не понятно, кто решает - нужны банку деньги, которые я хочу возвращать или нет, - девушка на прозвоне? И если я готов предоставить лицо, которое выкупит мой долг за больший процент, чем агентство - это тоже банку не интересно, и это решение тоже будет принято "девушкой на прозвоне"?Возможно, в банке есть другие лица, с которыми этот вопрос можно обсуждать, которые трезво соотносят риски и выгоды .

Добрый день! С банком был знаком еще до его появления в России.О сотрудниках отделений нашего города могу сказать только самые лучшие слова, т.к. являлся и вкладчиком, и заёмщиком.Но столкнулся со странной ситуацией, возникшей при вынужденной просрочке платежей по кредиту: сотрудник московского отделения банка, выяснив причины задержки, зафиксировав предполагаемые сроки внесения средств, и прочие вопросы по скрипту, предупредила о дальнейших звонках со стороны банка, а на вопрос "С какой целью, я же пояснил предполагаемые сроки задержки?" ничего внятного не смогла ответить. Ок, работа есть работа. Звонок раздался уже на следующий день, потом на следующий и т.д. Те же вопросы по скрипту, озвучиваю ту же инфу, разговариваю как попугай несколько дней, хотя в анкету вся информация внесена. Смысл и цель звонка никто объяснить не может. Ок, такая работа у ребят - воспроизводить скрипт.Связался с Екатериной Владимировной (мск) из отдела по работе с просрочкой, объяснив, что мой кредит не стоит рассматривать как "невозвратный", что моя благодарность банку за средства, предоставленные без какого - либо обеспечения, выражается в моем желании и намерении выплатить оставшиеся 420 т.р. полностью, как всегда прежде и было!Но с учетом падения доходов я не могу отдавать 90% своей зп на погашение, и если банк все же намерен продать долг агентству за какие-то 1.5-3% от его стоимости - то это просто нерентабельно, давайте придем к доп. соглашению и я буду платить дальше, - на что мне было отвечено: "Вы о банке не переживайте, вы за свои платежи переживайте".Мне совершенно не понятно, кто решает - нужны банку деньги, которые я хочу возвращать или нет, - девушка на прозвоне? И если я готов предоставить лицо, которое выкупит мой долг за больший процент, чем агентство - это тоже банку не интересно, и это решение тоже будет принято "девушкой на прозвоне"?Возможно, в банке есть другие лица, с которыми этот вопрос можно обсуждать, которые трезво соотносят риски и выгоды .

Являюсь уже давно клиентом данного банка, довольна была всегда. У меня имеется кредитная карта и потребительский кредит. Но сложилась ситуация, что три года назад меня сократили с работы, но я находила денежные средства и вносила всегда платежи. Два года назад у меня родился ребенок, и я не могла выйти на работу, приходилось искать ежемесячно у близких деньги, чтобы вносить платежи, сейчас уже третий месяц я не могу внести даже минимальный платеж. Обращалась однажды в банк с письменным заявлением о реструктуризации, но мне, к сожалению, отказали. В этом месяце я вышла на работу, но зарплату я получу только через месяц, хотелось бы, чтобы пошли на уступки и дали отсрочку какую-нибудь, являюсь многодетной матерью и нет возможности вносить такие суммы. По кредиту у меня осталось не много, чтобы закрыть его, но по кредитной карте беда, таких денег у меня пока нет.

Являюсь зарплатным сотрудником банка Райффайзен, была кредитная карта, закрыла ее 10.07.2017 в отделении банка 720 Strastnoy bulvar, о чем у меня есть заявления на блокировку кредитной карты и закрытие счета, подписанное представителем банка в лице АЗизова Виктора Владимировича. Специально проверила через некоторое время в своем кабинете, что счет кредитной карты исчез из личного кабинета. Сегодня 31.08.2017 получаю звонок из банка о том, что я имею задолженность, спрашиваю какую задолженность говорят по кредитной карте, я говорю этого не может быть она закрыта, на что мне отвечают, что может карту вы закрыли, но типа счет нет. я отвечаю-это неправда, у меня есть заявления, на что мне говорят ничего не знаю оплатите заложенность.Возникает вопрос откуда взялась задолженность если карта закрыта и счет на кредитную карту тоже? позвонила в информационный центр райффайзен банка, еще раз описала ситуацию, сотрудник колл-центра подтвердила, что видит мое заявление о закрытии и что мне перезвонят в ближайшее время. Никто не перезванивает, возникает вопрос или сотрудник, который закрывал кредитный счет некомпетентен, и неправильно закрыл или банк таким образом, рассчитывая на наивность своих клиентов хочет содрать еще какие-то деньги, это при то, что в личном кабинете отсутствует кредитный счет, он исчез через несколько дней после заявления, никакого смс информирования о задолженности тоже не приходила, денег на момент закрытия на счете была даже больше, чем требовалось, о чем меня уведомил А-ов Виктор В-вич.Собираюсь писать официальную претензию на имя банка. Хотелось бы все-таки услышать объяснение от представителя банка. Огромное разочарование, планирую перевести свой зарплатный проект в другой банк.

31.07.2017 г. был открыт расчетный счет №40702810923000017986, которым мы пользовались до 21.08.2017 года, так как в этот день, без каких-либо запросов и предупреждений, был отключен клиент-банк, сорвав при этом оплаты по действующим сделкам.22.08.2017 г. я приехал в Операционный офис «Самарский» АО «Райфафайзенбанк» по адресу: г. Самара, ул.Молодогвардейская, д. 180, прояснить ситуацию и причины таких непрофессиональных, некорректных действий банка. В офисе, без каких-либо извинений и сожалений, меня обвинили в отмывании доходов. Мой ответ на это был логичен, япотребовал закрыть счет и вернуть денежные средства. Никаких заявлений от меняне приняли, попросив заказать чековую книжку, для выдачи денежных средств.24.08.2017 г. чековая книжка была готова, но денежные средства так и не выдали, запросив пакет документов на цели расходования денежных средств. Так же 24 августа, мной, с большим трудом была сдана претензия, специалист группы клиентского обслуживания Я-в Артем Олегович, никак не хотел принимать ее, поясняя, что банк не принимает никакихзаявлений от клиентов, и таких полномочий у банка нет. Все же, в отделении нашелся сотрудник с полномочиями на принятие моего заявления, это М-ва Елена Анатольевна. Поставив отметку о принятии, она вручила мне требование на предоставлении документов для снятия наличных денежных средств, так как сумма превышает 500 000 рублей. 28.08.2017 г. я предоставил документы на покупку грузового транспорта: Договор купли-продажи, счет на оплату; прождав в отделении банка около 4х часов, за 20 минут до закрытия отделения с меня запросили оригинал Паспорта технического средства. Мной это расценено как самодурство и не уважение.29.08.2017 г. был предоставлен Паспорт технического средства в отсканированном виде, на что сразу со стороны банка приходит отказ на выдачу моих денежных средств. Призывать сотрудников к здравому смыслу и компетентной оценке конкретной ситуации, удовлетворить мое требование в выдаче моих денежных средств, мне не удалось. Менеджеры К-ва Ирина Михайловна и Я-в Артем Олегович прикрывались ст. №115-ФЗ, открытым текстом заявляют, что им наплевать на Гражданский Кодекс и действуют они по посылу каких-то неведомых структур банка, которые не контактируют с клиентами. Почему-то думают, что имеют право указывать мне как распоряжаться собственными денежными средствами, кому и за что платить…., советуют мне обращаться в Центральный Банк РФ и суды РФ, что и придется мне сделать. Халатное отношение сотрудников в части принятия заявления. 24 августа 2017 года, мое заявление было принято банком о чем соответствует отметка о регистрации, а 29 августа 2017 года от сотрудника мне стало известно, что документ в работу так и не принят, без объяснения причин, считаю, что оно сознательно осталось без внимания. Все разговоры с сотрудниками были зафиксированы аудио и видеосъемкой. Прошу разобраться в ситуации и предоставить ответ на мое заявление в письменном виде в указанный срок, напоминаю, что крайний срок письменного ответа 31 августа 2017 года. Далее прикладываю текст заявления, переданного в банк:ЗАЯВЛЕНИЕ.31.07.2017 г. между нами был заключен договор банковского счета, в соответствии с которым был открыт счет № 40702810923000017986. В настоящее время уведомляем Вас о том,что ООО «Регата» не имеет расчетных счетов в других Банках, а также в связи с отказом в исполнении платежей по системе банк-клиент, просим расторгнуть вышеуказанный договор и выдать остаток по счету наличными денежными средствами.Согласно ст. 849 ГК РФ - Банк обязан по распоряжению клиента выдавать со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета. В соответствии с п. 3 ст. 845 ГК РФ Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Статья 858 ГК РФ предусматривает, что ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом.Центральным Банком РФ 30.05.2014 года принята Инструкция № 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов". Согласно п. 1.3 Инструкции, основанием закрытия счета является прекращение договора счетасоответствующего вида в порядке и случаях, предусмотренных законодательствомРоссийской Федерации или соглашением сторон. Главой 8 Инструкции регулируется порядок закрытия банковского счета. Основанием для закрытия банковского счета является прекращение договора банковского счета, в том числе в случае, установленномабзацем третьим пункта 5.2 ст. 7 ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (п.8.1).После прекращения договора банковского счета до истечения семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами (п.8.3). Наличие неисполненных распоряжений о переводе денежных средств не препятствует прекращению договора банковского счета и внесению записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов (п.8.5). В своем Постановлении от 19.04.1999 N 5 "О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета", Пленума ВАС РФ указывал, что в соответствии с п.1 статьи 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Законом не предусмотрено возможности ограничения права клиента на расторжение договора. Поэтому при наличии в договоре банковского счета условия, ограничивающего право клиента на расторжение договора в зависимости от факта невозвращения банку полученного кредита или по каким-либо другим причинам, арбитражным судам необходимо расценивать такие условия как ничтожные (статья 180 ГК РФ). Кроме того, Пленум ВАС РФ указал, что в случае расторжения договора банковского счета клиент в соответствии с пунктом 3 статьи 859 ГК РФ вправе требовать от банка выдачи остатка денежных средств. В таких случаях арбитражным судам следует учитывать, что денежное обязательство банка включает как остаток средств на счете, так и суммы, списанные по платежным поручениям со счета клиента, но не перечисленные с корреспондентского счета банка.Согласно пункту 3 статьи 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете при расторжении договора банковского счета выдается клиенту не позднее семи дней после получениясоответствующего письменного заявления клиента. При этом банк не вправе требовать от клиента представления платежного поручения о перечислении остатка денежных средств. Таким образом, распоряжение клиента о закрытии счета носит абсолютный характер,подлежит обязательному исполнению.На основании изложенного ООО «Регата» заявляет о расторжении Договора банковскогосчета от 31.07.2017 г. и требует в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения настоящего заявления выдать остаток наличных денежных средств.В случае отказа банка в выполнении нашего требования, просим предоставить письменный отказ, в срок не позднее 7 (семи) календарных дней с момента получения претензии, будем считать себя вправе обратиться за защитой своих прав в соответствующий Арбитражный суд с требованиями о взыскании с Вас денежных средств в размере остатка по счету, иных убытков, связанных с неисполнением наших законных требований, а также о возмещении всех понесенных процессуальных расходов.

31.07.2017 г. был открыт расчетный счет №40702810923000017986, которым мы пользовались до 21.08.2017 года, так как в этот день, без каких-либо запросов и предупреждений, был отключен клиент-банк, сорвав при этом оплаты по действующим сделкам.22.08.2017 г. я приехал в Операционный офис «Самарский» АО «Райфафайзенбанк» по адресу: г. Самара, ул.Молодогвардейская, д. 180, прояснить ситуацию и причины таких непрофессиональных, некорректных действий банка. В офисе, без каких-либо извинений и сожалений, меня обвинили в отмывании доходов. Мой ответ на это был логичен, япотребовал закрыть счет и вернуть денежные средства. Никаких заявлений от меняне приняли, попросив заказать чековую книжку, для выдачи денежных средств.24.08.2017 г. чековая книжка была готова, но денежные средства так и не выдали, запросив пакет документов на цели расходования денежных средств. Так же 24 августа, мной, с большим трудом была сдана претензия, специалист группы клиентского обслуживания Я-в Артем Олегович, никак не хотел принимать ее, поясняя, что банк не принимает никакихзаявлений от клиентов, и таких полномочий у банка нет. Все же, в отделении нашелся сотрудник с полномочиями на принятие моего заявления, это М-ва Елена Анатольевна. Поставив отметку о принятии, она вручила мне требование на предоставлении документов для снятия наличных денежных средств, так как сумма превышает 500 000 рублей. 28.08.2017 г. я предоставил документы на покупку грузового транспорта: Договор купли-продажи, счет на оплату; прождав в отделении банка около 4х часов, за 20 минут до закрытия отделения с меня запросили оригинал Паспорта технического средства. Мной это расценено как самодурство и не уважение.29.08.2017 г. был предоставлен Паспорт технического средства в отсканированном виде, на что сразу со стороны банка приходит отказ на выдачу моих денежных средств. Призывать сотрудников к здравому смыслу и компетентной оценке конкретной ситуации, удовлетворить мое требование в выдаче моих денежных средств, мне не удалось. Менеджеры К-ва Ирина Михайловна и Я-в Артем Олегович прикрывались ст. №115-ФЗ, открытым текстом заявляют, что им наплевать на Гражданский Кодекс и действуют они по посылу каких-то неведомых структур банка, которые не контактируют с клиентами. Почему-то думают, что имеют право указывать мне как распоряжаться собственными денежными средствами, кому и за что платить…., советуют мне обращаться в Центральный Банк РФ и суды РФ, что и придется мне сделать. Халатное отношение сотрудников в части принятия заявления. 24 августа 2017 года, мое заявление было принято банком о чем соответствует отметка о регистрации, а 29 августа 2017 года от сотрудника мне стало известно, что документ в работу так и не принят, без объяснения причин, считаю, что оно сознательно осталось без внимания. Все разговоры с сотрудниками были зафиксированы аудио и видеосъемкой. Прошу разобраться в ситуации и предоставить ответ на мое заявление в письменном виде в указанный срок, напоминаю, что крайний срок письменного ответа 31 августа 2017 года. Далее прикладываю текст заявления, переданного в банк:ЗАЯВЛЕНИЕ.31.07.2017 г. между нами был заключен договор банковского счета, в соответствии с которым был открыт счет № 40702810923000017986. В настоящее время уведомляем Вас о том,что ООО «Регата» не имеет расчетных счетов в других Банках, а также в связи с отказом в исполнении платежей по системе банк-клиент, просим расторгнуть вышеуказанный договор и выдать остаток по счету наличными денежными средствами.Согласно ст. 849 ГК РФ - Банк обязан по распоряжению клиента выдавать со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета. В соответствии с п. 3 ст. 845 ГК РФ Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Статья 858 ГК РФ предусматривает, что ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом.Центральным Банком РФ 30.05.2014 года принята Инструкция № 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов". Согласно п. 1.3 Инструкции, основанием закрытия счета является прекращение договора счетасоответствующего вида в порядке и случаях, предусмотренных законодательствомРоссийской Федерации или соглашением сторон. Главой 8 Инструкции регулируется порядок закрытия банковского счета. Основанием для закрытия банковского счета является прекращение договора банковского счета, в том числе в случае, установленномабзацем третьим пункта 5.2 ст. 7 ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (п.8.1).После прекращения договора банковского счета до истечения семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами (п.8.3). Наличие неисполненных распоряжений о переводе денежных средств не препятствует прекращению договора банковского счета и внесению записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов (п.8.5). В своем Постановлении от 19.04.1999 N 5 "О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета", Пленума ВАС РФ указывал, что в соответствии с п.1 статьи 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Законом не предусмотрено возможности ограничения права клиента на расторжение договора. Поэтому при наличии в договоре банковского счета условия, ограничивающего право клиента на расторжение договора в зависимости от факта невозвращения банку полученного кредита или по каким-либо другим причинам, арбитражным судам необходимо расценивать такие условия как ничтожные (статья 180 ГК РФ). Кроме того, Пленум ВАС РФ указал, что в случае расторжения договора банковского счета клиент в соответствии с пунктом 3 статьи 859 ГК РФ вправе требовать от банка выдачи остатка денежных средств. В таких случаях арбитражным судам следует учитывать, что денежное обязательство банка включает как остаток средств на счете, так и суммы, списанные по платежным поручениям со счета клиента, но не перечисленные с корреспондентского счета банка.Согласно пункту 3 статьи 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете при расторжении договора банковского счета выдается клиенту не позднее семи дней после получениясоответствующего письменного заявления клиента. При этом банк не вправе требовать от клиента представления платежного поручения о перечислении остатка денежных средств. Таким образом, распоряжение клиента о закрытии счета носит абсолютный характер,подлежит обязательному исполнению.На основании изложенного ООО «Регата» заявляет о расторжении Договора банковскогосчета от 31.07.2017 г. и требует в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения настоящего заявления выдать остаток наличных денежных средств.В случае отказа банка в выполнении нашего требования, просим предоставить письменный отказ, в срок не позднее 7 (семи) календарных дней с момента получения претензии, будем считать себя вправе обратиться за защитой своих прав в соответствующий Арбитражный суд с требованиями о взыскании с Вас денежных средств в размере остатка по счету, иных убытков, связанных с неисполнением наших законных требований, а также о возмещении всех понесенных процессуальных расходов.

Признаться честно, я не большой любитель оставлять отзывы на сайтах о тех или иных сервисах. Однако, данный случай заслуживает быть опубликованным и должен быть прочтен всем существующим и будущим клиентам Райффайзен Банка!(Небольшое отступление)Так вышло, что я столкнулся с распространенной в наше время "проблемой" - завел кредитную карту и отлично прогулял весь лимит на ней. Карта, кстати, была выдана тоже Райффайзен Банком. Для удобного погашения я решился на рефинансирование. Сторонние банки предлагали мне высокие процентные ставки и не особо привлекательные условия обслуживания. Поэтому я решил обратиться в свой же банк, где я числюсь зарплатным клиентом.Обслуживание зарплатных клиентов в Райффайзен Банке предоставляет неплохие привилегии. И это огромный плюс. Единственное нюанс заключается в том, что имея долг по карте Райффайзена, банк не может оформить рефинансирование, но предлагает Потребительский Кредит в размере 13,9%. Сравнивая данное предложение с тем, что я получил в других банках, я моментально согласился, и банк отправил ко мне своего эксперта - С-ва Андрея Вячеславовича.Данный отзыв я бы хотел посвятить именно ему. Андрей Вячеславович проявил все высшие степени качества настоящего эксперта: клиентоориентированность, эмпатия, оперативность и позитивный настрой на решение любой ситуации. Общаясь с Андреем, степень переживания свелась до нуля, появилась надежда на разрешение. Индивидуальный подход создал атмосферу доверия. Несмотря на некоторые сбои в техническом плане работы банка (на время рассмотрения моей заявки), я полностью доволен тем сервисом, который получил. Я буду рекомендовать С-ва Андрея всем! И если рассматривать ситуацию не просто как торгово-денежный оборот, то чисто человеческое отношение - это самый лучший пример для подражания! Спасибо Андрею! Спасибо Райффайзен Банку! P.S. Постараюсь сохранять кредитную историю в идеальном состоянии

Здравствуйте. Решила взять в отпуск кредитную карту для подстраховки. Было несколько спец предложений из банков по причине того, что я являюсь их достаточно активным клиентом. Выбрала Райффайзен 110 дней без процентов. Карта была предодобрена, нужно было только утвердить заявку и прийти с паспортом в отделение.В пятницу 25 числа я утвердила заявку, подписала договор и забрала готовую карту из отделения, но сообщение с подтвержденным лимитом и открытием счета/карты в Личном Кабинете не получила. Позвонила на горячую линию. Ответили, что заявка до сих пор на рассмотрении в СБ.Вечером того же дня обратила внимание, что у меня заблокирована возможность открывать счета и карты в Личном Кабинете. Снова позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что на моей рублевой карте висит задолженность 100 рублей и что возможно в этом причина отсутствия подтверждения на открытие кредитной карты и счета к ней в Личном Кабинете. Я сразу же перевела на счет нужную сумму (насколько я поняла задолженность касалась услуги SMS-информирования). В этот же день я доехала до отделения, где мне менеджер, с которым я подписывала договор, подтвердила эту информацию. Ответ от банка было сказано ждать в понедельник.28 числа, в понедельник, я получила смс с отказом. На следующей же день мне уже нужно улетать заграницу. Мне не очень понятно почему нельзя было предупредить меня заранее (перед подписанием договора и выдачей карты) об этой мелочи, а также почему из СБ со мной никто не связался и не прояснил ситуацию. Очевидно, что я не совсем достойный многолетний клиент банка, поэтому по возвращению буду закрывать счета.

Решила рассказать о своём опыте рефинансирования ипотеки из всем известного банка, в котором клиент всегда прав, в Райффайзенбанк.Во-первых, конечно, нужно запастись терпением, временем и немного деньгами. Для того, чтобы заказать подготовить отчёт по Вашему объекту (от 3000 рублей), взять справки формы 7 и 9 в отделении УФМС и заказать выписку из Росреестра (можно онлайн, можно в МФЦ).Во-вторых, оставить заявку на сайте Райффайзенбанка с Вашим вопросом. Мне перезвонили в течение 2 часов, задали общие вопросы по моему текущему кредиту (количество заёмщиков, срок, процентная ставка, являюсь ли я зарплатным клиентом банка, общий доход). С ходу предложили лучшие условия, чем в том банке, в котором у меня был оформлен кредит и предложили оставить адрес электронной почты, по которому мне был выслан список документов для рефинансирования и информационный буклет.Далее я уже общалась с ипотечным менеджером Сабиной К. Она была всегда вежлива, оперативно реагировала на все вопросы. Сабина выслала мне анкеты (для меня и моего супруга, т.к. он являлся созаёмщиком). После того, как я отправила заполненные отсканированные анкеты, со мной и супругом связывалась служба базопасности банка и задавала практически те же самые вопросы, на которые я отвечала в анкете (опыт работы, последнее место работы, должность и т.п.).Позже Сабина написала мне, что рефинансирование одобрено.Далее я занималась сбором и отправкой сканов требуемых документов из списка ипотечному менеджеру по электронной почте (конечно, это заняло бы меньше времени, если бы все документы уже были у меня на руках).После того, как все документы были собраны, Сабина назначила дату сделки, а также подробно написала все затраты, которые будут возникать во время сделки (страховка, оформление нотариального согласия от супруга).В назначенный день мы с супругом приехали в ипотечный центр на Московском проспекте с оригиналами документов, которые я до этого отправляла в отсканированном виде.К нам подошла кредитный специалист, обговорила, как проходят сделки такого типа, отдала ипотечные договоры для ознакомления и подошла снова через 15-20 минут, ответила на наши вопросы. Затем мы подписали документы и ушли - ждать, когда банк перечислит на наш счёт ипотечные средства. Где-то через 2 часа средства были зачислены, мы без комиссии (!) перевели их на счёт банка с нашим текущим кредитом.Затем уже я как основной заёмщик погасила текущий кредит, запросила закладную из банка, отнесла документы в МФЦ для переоформления в Росреестре. После оформления документов в пользу банка процентная ставка снижается на 1%.После того, как я получила из Росреестра закладную и ипотечный договор, я отвезла их в Райффайзенбанк, написала заявление в простой письменной форме и через 2 рабочих дня в моём личном кабинете появилась сниженная процентная ставка. Ура!По срокам: одобрение по рефинансированию пришло мне 15 мая, вышли на сделку 13 июня, 7 июля я подала документы в МФЦ. Если бы не проволочки Росреестра, с начала августа ставка была бы снижена.РезюмеПлюсы:- общение с банком на первоначальном этапе одобрения кредита и сбора документов происходит по телефону и электронной почте;- все условия достаточно прозрачны, Вам присылают образец кредитного договора, договора по страховке заранее, чтобы ознакомиться;- ни разу не столкнулась с хамством или игнорированием;- придя на сделку, чувствуете себя человеком, сидя в отдельной переговорной комнате, где Вам никто не мешает;- перечисление ипотечных средств без комиссии на счёт другого банка при рефинансировании;- обещанные условия выполняются (снижение процентной ставки после оформления документов);- если Вы зарплатный клиент Райффа, Вам не нужно предоставлять справки с работы и копии трудовой книжки;- сумма страховки в Райффайзен Лайф не сильно отличается от других страховых компаний (для кого-то, это, возможно, не плюс, но для меня да - всё можно оформить в одном месте).Минусы:- на сделке накосячили с суммой в платёжке, пришлось ещё раз приезжать и подписывать новую квитанцию (за это снимаю один балл);- неважно, кто являлся основным заёмщиком по Вашему прошлому кредиту, в Райффайзенбанке тот является основным заёмщиком, у кого больше доход.В целом, я довольна, по сравнению с рефинансируемым кредитом срок кредита уменьшился на 5 лет, ставка уменьшилась в конечном итоге почти на 2%, платёж остался прежним.

Я являюсь клиентом РайффайзенБанка с 2003 года. В 2011 году мною был заключен договор ипотечного кредитования №**** от ***.01.2011 г. (номер готова предоставить по запросу) В 2013 году ЗАО «Райффайзенбанк» передал права по закладной ЗАО «Ипотечный Агент Райффайзен 01» по договору купли-продажи закладных от 18.06.2013 г. Копию уведомления о передаче прав по Закладной от 27.06.13 я получила и готова предоставить по запросу. Однако, по невыясненным причинам, сотрудники Банка не произвели своевременную перерегистрацию закладной, о чем стало известно только в июле 2017 года. Дело в том, что по семейным обстоятельствам я оказалась вынуждена выставить на продажу имущество, обремененное вышеуказанной ипотекой. Согласие Банка на реализацию имущества запрошено и получено, покупатель одобрен, но сделка не может быть произведена.Сотрудники Отдела продаж ипотечных кредитов Филиала АО "Райффайзенбанк" в г. Санкт-Петербурге не в состоянии оперативно решить вопрос с перерегистрацией закладной.1) Они не в состоянии подать в органы Росреестра корректный пакет документов, и как следствие – было получено уведомление о приостановлении государственной регистрации (копию готова предоставить),2) На каждом этапе есть какие-то проволочки с обращениями в МФЦ и Росреестр в несколько дней, например, о том, что закладная не зарегистрирована, стало известно 12 июля 2017 г, а документы были поданы 20 июля 2017 г. (можно подтвердить датами в Уведомлении), Уведомление было получено 10 августа, новый пакет документов подан только 16 августа и тд.В настоящий момент я не могу добиться от сотрудников ответа о результатах повторной подачи документов. Все вышеперечисленные обстоятельства свидетельствуют о некомпетентности и халатном отношении сотрудников Отдела продаж ипотечных кредитов Филиала АО "Райффайзенбанк" в г. Санкт-Петербурге, а проволочки с перерегистрацией закладной по вине Банка ограничивают мои конституционные права по владению, распоряжению и пользованию моим имуществом, а также приводят к высоким затратам средств на обслуживание ипотечного кредита и содержание имущества.Мне крайне жаль, что некомпетентная работа сотрудников отдельных отделений и халатное отношение к своим обязанностям приводят к ущербу для репутации Банка в целом и потере им своих клиентов.Я оставила на сайте Банка обращение в разделе "Качество обслуживания" (номер пока не присвоен) и многократно письменно обращалась к сотрудникам отдела с просьбой уделить достаточное внимание урегулированию вопроса, который является ошибкой банка, не моей. Пока, к сожалению, ничего не урегулировано и статус перерегистрации непонятен.

В районе 4 лет являюсь клиентом Райффайзенбанка, в принципе классический банк без каких-либо особых "косяков". Политика кредитования строгая, как-то я обиделся даже и написал плохой отзыв про то как мне было отказано в кредите, не смотря на статус зп клиента, хорошую зп, хорошую историю и отсутствие просрочек без какого-либо внятного обоснования. С недавнего времени я понял, что лучше строгая политика чем как у некоторых) Кредит мне в итоге они дали спустя несколько месяцев после отказа, по спец предложению. Из минусов:Фактически, рекламная компания, ранее проходившая о преимуществах зп клиента не добросовестная. Преимуществ нет)Очень строгая кредитная политика, в случае неодобрения могут кинуть мораторий, очень неудобно в случаях, когда деньги действительно нужны. Из плюсов:Хорошие офисы, в сравнении со многими другими банками, нет очередей. Офисов и банкоматов достаточно много в Москве.Сотрудники кол-центра и в офисах имеют достаточно хорошую квалификацию, умеют разговаривать.Удобное приложение, есть возможность оттуда делать частичные досрочные платежи по кредитам, удобная работа с кредитами в принципе. Правда есть одно, НО, с задержками отображается информация по кредитной карте, конкретно по периодам льготного периода и сумам платежа, очень неудобно, приходится помнить, что раз в месяц ее надо полностью перекрывать под ноль и фактически суть 50 дней пропадает, по факту только 30) Держать в голове нюансы про 7 и 27 число и когда ты там последний раз ее перекрывал ну очень неудобно. Было б супер, если б я проваливался в кредитную карту и видел действует ли у меня льготный период и до какого числа он действует до 27 этого месяца или до 27 следующего, а так получается, я к примеру 23 числа перекрываю в 0 и еще какую-то сумму сверху, но у меня все равно отображается, что необходимо что-то там погасить до 27 этого месяца, актуализация этой информации у них проходит только раз месяц 7-8 числах.Большой выбор в страховых программах. Сейчас все банки втюхивают жутко дорогую страховку, которая по факту нужна не заемщику а ИМ. Более того сумма страховки у банков как правило включен в сумму кредита и еще, и сверху процент на эту же страховку навешивают, а если отказываешься в соответствии закона, то поднимают кредит с 17 до 25%. Райффайзен в этом случае более удобен, предлагается несколько программ, включая страховую программу где можно отказаться от страховки без потери % ставки, правда за первый квартал все-таки придется оплатить, но это лучший вариант из того, что есть на рынке.

В районе 4 лет являюсь клиентом Райффайзенбанка, в принципе классический банк без каких-либо особых "косяков". Политика кредитования строгая, как-то я обиделся даже и написал плохой отзыв про то как мне было отказано в кредите, не смотря на статус зп клиента, хорошую зп, хорошую историю и отсутствие просрочек без какого-либо внятного обоснования. С недавнего времени я понял, что лучше строгая политика чем как у некоторых) Кредит мне в итоге они дали спустя несколько месяцев после отказа, по спец предложению. Из минусов:Фактически, рекламная компания, ранее проходившая о преимуществах зп клиента не добросовестная. Преимуществ нет)Очень строгая кредитная политика, в случае неодобрения могут кинуть мораторий, очень неудобно в случаях, когда деньги действительно нужны. Из плюсов:Хорошие офисы, в сравнении со многими другими банками, нет очередей. Офисов и банкоматов достаточно много в Москве.Сотрудники кол-центра и в офисах имеют достаточно хорошую квалификацию, умеют разговаривать.Удобное приложение, есть возможность оттуда делать частичные досрочные платежи по кредитам, удобная работа с кредитами в принципе. Правда есть одно, НО, с задержками отображается информация по кредитной карте, конкретно по периодам льготного периода и сумам платежа, очень неудобно, приходится помнить, что раз в месяц ее надо полностью перекрывать под ноль и фактически суть 50 дней пропадает, по факту только 30) Держать в голове нюансы про 7 и 27 число и когда ты там последний раз ее перекрывал ну очень неудобно. Было б супер, если б я проваливался в кредитную карту и видел действует ли у меня льготный период и до какого числа он действует до 27 этого месяца или до 27 следующего, а так получается, я к примеру 23 числа перекрываю в 0 и еще какую-то сумму сверху, но у меня все равно отображается, что необходимо что-то там погасить до 27 этого месяца, актуализация этой информации у них проходит только раз месяц 7-8 числах.Большой выбор в страховых программах. Сейчас все банки втюхивают жутко дорогую страховку, которая по факту нужна не заемщику а ИМ. Более того сумма страховки у банков как правило включен в сумму кредита и еще, и сверху процент на эту же страховку навешивают, а если отказываешься в соответствии закона, то поднимают кредит с 17 до 25%. Райффайзен в этом случае более удобен, предлагается несколько программ, включая страховую программу где можно отказаться от страховки без потери % ставки, правда за первый квартал все-таки придется оплатить, но это лучший вариант из того, что есть на рынке.

О Райффайзен банке всегда имел исключительно положительное мнение. До момента получения исполнительного документа на один из счетов. Деньги (43 тыс руб) списали из остатка, вопрос посчитал закрытым. Каково было моё удивление увидеть через пару дней - 45 тыс руб остаток на кредитной карте. Я, кстати являюсь премиальным клиентом. Набрав номер премиальной службы, я получил вежливый комментарий, что деньги списаны по исполнительному документу. На вопрос - откуда деньги, на карте не было остатка, почему не в картотеку поставили, а списали - мне объяснили, что мои расходы висели в резерве, списали из виртуального остатка.Проблема номер один - двойное списание денег банком с одного остатка. Для клиента остатка нет, для гос структуры банк услужливо формирует виртуальный остаток и еще раз снимает деньги, формируя отрицательное сальдо. Сумма исполнительного документа оказалась та же, что уже списана ранее. На резонный вопрос - почему банк списал ВТОРОЙ РАЗ сумму с другого счета резонный ответ - другой номер исполнительного документа, разбирайтесь с приставами.Проблема номер два - банк списывает по исполнительным документам механически дважды. Проклиная пристава, приезжаю к нему. Он удивлён тоже - зачем банк снял дважды, вернём вам сегодня обратно. Выдал на руки бумаги, отправил по электронным каналам. Быстро, вежливо. Отвез бумаги в отделение и выдохнул.На следующий день началось самое интересное. Посыпались звонки из банка, что у меня задолженность 68 тыс руб, которую необходимо немедленно погасить. Посыпались электронные письма на этот же счёт. Я получил даже эл письмо из отделения, в которое сдал документы от приставов с требованием их забрать и отвезти в центральное отделение!Банк вместо извинений, принялся методично выколачивать долг, которого не было и нет! Сначала я думал, что проблема в невозврате денег от приставов. Оказалось, деньги пришли, но я все равно должен! Причем каждый раз разговариваю с разные специалисты, никто не в курсе предыстории вопроса. Только одно - у вас задолженность. То, что я премиальный клиент, похоже только усугубляет путаницу - ещё одно звено, которому нужно объяснять.Проблема номер три - много разных специалистов, не решающих вопрос до логического конца.Проблема номер четыре - деньги вернулись, почему я должен? И почему 68 тыс руб, когда исполнительный документ на 43 тыс руб?В конце концов, я понял (не мне доходчиво объяснили), что 68 тыс руб это те самые мои расходы в резерве. В том числе, 15 тыс руб кредитных. Т.е. банк теперь меня как бы не кредитует, надо положить эти 15 тыс руб на счёт - тогда они в сумме с возвратом приставов покроют мой виртуальный долг. Причём необходимо позвонить для ручного списания! Положил, позвонил, списали, забыл. На следующий день был удивлён звонком из банка. А, может быть, извиниться или спасибо сказать хотят. Нет - ЗА ВАМИ ДОЛГ 68 тыс руб. Ещё одна не стыковка служб