15 729 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

В прошлом году оформила ипотечный кредит процентная ставка 12.25,  в октябре 2018 спустя год должна была оплатить страховку. Страховку не оплатила в срок пришла в офис банка 24.01.2018 с  целью  внести частичное досрочное погашение и оплатить страхование жизни. Процентная ставка была повышенна на 1 % , а на вопросы могу ли я оплатить страхование и вернуть себе прежнюю процентную ставку ответили отказом. Написала притензию в офисе банка! Ответьте на вопрос процентная ставка у меня не поменяется теперь до конца срока? И что нужно сделать что бы она стала прежней! ? 13.25 считаю ставкой завышенной и притом что страховку я заплатить готова хоть сегодня! *** Прошу ответить как можно скорее.

Странный банк и опасно списывает с вас с достойной регулярностью деньги: 1) объявил каникулы на погашение задолженности по кредитной карте, в личном кабинете указал задолженность 0, в конце декабря 2017, а потом списал деньги. По звонку сначала хотели вернуть, потом передумали и написали пространный ответ без ссылки на тот разговор, без конкретики в цифрах, и рады. 2) привязали ко мне некого менеджера в помощь. Менеджер помогает так: на заявления в случае проблем менеджер получает ответы от Овсянкина, который тут отвечает всем, и перенаправляет мне. Все, больше ничего. 3) единственное, что приятно в банке - это хот лайн, они чаще всего помогают, остальное превратилось в болото. А как было столько лет (я с ними с 2000х) хорошо... Все хорошее не вечно.

На сайте было подано заявление на открытие ДЕБЕТОВОЙ карты #Всесразу. На сайте висит красивая рекламка - с 1 января по 31 марта 2018 года, не являясь клиентом банка, первый год обслуживания карты бесплатен, курьер в ручки принесет тоже указано бесплатно...На следующий день, связавшийся со мной оператор, сообщает, что обслуживание-то бесплатно, но вот комиссия за "Страхование счета" составляет 1490 р. (такая же сумма что и годовое обслуживание карты), причем это страхование - принудительное, не хотите - не получите карту вообще!.. Т.е. банк, заинтересованный и проводящий акцию на (я так понимаю) привлечение НОВЫХ клиентов, не заинтересован в НОВОМ клиенте как таковом... а заинтересован в новом СТРАХОВОМ продукте, "впаренном" под видом приятных условий по карте...Далее, заходим на сайт Райфайзен банка, раздел "Карты"-Дебетовые, в тарифах и описаниям к карте #Всесразу нет ни одного упоминания о страховом пакете услуг, обязательном при открытии счета для данного продукта... НО! есть интересная строка - Доставка Курьера по территории РФ - является платной услугой = 390 р.Серьезный банк, зарекомендовавший себя... а такая вермишель получается. Жаль! Всего хорошего...

Обычно не пользуюсь кредитной картой, но решил предоставить ее для заморозки залога при аренде автомобиля за границей. Через некоторое время после возвращения с карты сняли штраф за превышение скорости, около 3 000 руб. В связи с занятостью, смог положить эту сумму на карту только в последний день беспроцентного периода после 19 часов, в связи с чем банк начислил штраф за невнесение мин. платежа и проценты. Формально, деньги были мной занесены после конца раб. дня, т.е. просрочка была, но я об этом не знал. Узнал я о проблеме только в конце декабря после звонков от отдела по работе с просроченной задолженностью. К этому моменту накопилось уже около 3 000 руб разных процентов, штрафов и комиссий. Я обратился в банк для решения этого вопроса, объяснил сотруднику, что считаю, что изначальная просрочка возникла не по моей вине. Номер обращения CPL000000484864, куратор Анна О-ва. В течение двух дней проблему решили, все начисления отменили. Также по моей просьбе проверили, что не пострадала кредитная история. Работой банка полностью доволен, так как они вполне могли пойти на принцип, однако решили проблему в мою пользу! Это именно такое обслуживание, которого я жду от банка! Спасибо!

В колл-центре по тел. 8 800 700 28 25 операторы, видимо, бастуют. 24.01.2018 в течение дня слушал музыку, "оставаясь на линии", сначала полчаса, потом два раза по часу (из принципа). Хорошая музыка, но несколько однообразная. Зачем писать на рекламных магнитах телефон колл-центра, если там нет операторов?

После обновлений online.raiffeisen.ru часто пропадает доступ к личному кабинету уже 3 раза за год приходится бегать к банкомату для перерегистраций и висеть на телефоне поддержки. Нужно было срочно перевести деньги, а доступа к ЛК нет, пока дозвонишься ... Нет надежности, серьезные дела с этим банком вести нельзя. Совет руководству, после серьезных обновлений шлите уведомления клиентам чтоб мы подготовились, проверили.

Открыла вчера долларовый счёт в "Райффайзене". Решила пополнить его наличными долларами через банкомат. При внесении было предложено выбрать валюту, далее - подтвердить сумму. И только на чеке, полученном после выполнения операции, я увидела, что пополнился мой рублевый счёт  Сегодня обратилась в банк с просьбой отменить данную транзакцию, так как считаю, что услуга оказана некорректно - меня не предупредили о конвертации долларов в рубли и даже не показали курс, по которому произвели обмен. Банк быстро ответил, что "операции в банкоматах подтверждаются ПИН-кодом и что он не имеет оснований для возврата разницы в курсах валют. И если карта выпущена к рублёвому счёту, то и пополнение в любой из валют будет конвертировано именно в рубли". Карта, кстати, у меня зарплатная и при её выдаче меня об этом не предупредили. Что принципиально важно - я не прошу вернуть мне разницу в курсах валют! Я прошу вернуть мне именно доллары, так как при их внесении в банкомат меня ввели в заблуждение и оказали услугу некорректно. Я вносила не рубли, а проводила обменную операцию - и мне не только не сообщили об этом, но и не показали курс, по которому произвели обмен. К слову, когда делала такую же операцию по карте "Альфа-Банка", выбирала и валюту, и счёт, на который вносить сумму (поэтому не смутила последовательность в банкомате "Райффайзена"). Есть ли возможность опротестовать данную операцию и вернуть именно валюту? Когда мы совершаем обмен физически в кассе банка, мы видим курс и считаем свои выгоды. Здесь же ничего не указывало на то, что валюту "купят", пока я не получила чек. Нечестную выгоду, которую получил банк "на ровном месте", им легко будет увидеть - я сняла деньги на покупку валюты в этом же банкомате немного раньше.

Являюсь клиентом банка с 2009 года, была всем очень довольна пока не произошел неприятный инцидент. Оформляла кредит в 2017 году, сотрудница М-а Т.М. навязала ( не могу назвать другим словом) страховку, мотивируя что с ней проценты будут меньше, а если я досрочно погашу кредит, то страховка возвратна частично (зависит сколько буду пользоваться кредитом). Я переспросила несколько раз, точно ли мне вернут оставшуюся сумму, ответ был положительный. Вчера при оформлении досрочного погашения выяснилось, что оформила данная сотрудница на меня две страховки на 8 тысяч и на 33 тысячи, и какое мое было удивление, что страховка возвратна только из 8 тысяч, а на 33 тысячи я оказывается свое здоровье застраховала и она не возвращается. Очень не приятна вся эта ситуация, пользуются нашей не компетенцией и зарабатывают на обмане. Я больше чем уверена, что она поимела с этого.

Я столкнулся впервые в своей жизни с такой ситуацией, что банк не одобряет оформление дебетовой карты. Простите конечно, но это уже наглость полнейшая какая-то, пришел в отделение банка, хотел оформить платиновую карту + доп. карту к ней, на вопрос сотрудника: «Почему вы хотите стать клиентом нашего банка?» ответил: «Сбербанк надоел, у Тинькова нет банкоматов по городу, вот, хочу карту вашего банка», затем сотрудница заполнила все поля, после я подписал бумаги, и ждал решения. Через час мне перезванивают, и говорят, что по выпуску карты принято отрицательное решение, комментировать такое решение отказались. Может быть хоть здесь мне ответят, по какой причине, я не могу оформить дебетовую карту вашего банка? И что нужно сделать для того, чтобы ее получить?

Обратилась в Райф для рефинансирования ипотеки, ставка очень понравилась. Обслуживание тоже было на высоте до момента сдачи документов в банк для уменьшения ставки на 1%. Сдала документы в МФЦ на регистрацию, обратно мне вернули кредитный договор и договор ипотеки, закладную не вернули. МФЦ утверждает, что росреест не отдает закладную, росреест в свою очередь утверждает, что закладную должен забирать банк. Банк говорит, что Москве и Петербургу они не отправляют курьеров в Росреестр. Осталось 2 неделя для написания заявления на снижение %, где находится закладная! Первый раз кредит оформляли в Дельта кредит, вообще не было никаких проблем и закладную они забирали самостоятельно.

Раз уж я стала писать отзывы про премиальное обслуживание в банках (см. три моих последних отзыва), то не могу не похвалить "Райффайзен" и персонального менеджера Тамару Ш-ву. Правда, я ее никогда не видела в живую, потому что отделение на Комсомольском проспекте работает до 20 ч, и я физически не успеваю добежать до отделения (это, пожалуй, единственное, к чему могу придраться - слишком рано закрывается). Но все остальное на уровне - обо всех новостях сообщают, будь то подходящий к концу депозит или страховка для поездок, или изменение условий для премиального обслуживания. Постоянно присылают презентации о новых продуктах банка и зазывают в офис, но, поскольку мне НПФ и т.п. неинтересны в принципе, то и ходить очно слушать про это незачем, тем более что я так рано с работы не ухожу :)   Пользуюсь, как написала, страховкой для поездок уже много лет, а также картой Приорити (самая удобная из всех банков, где я премиальный клиент). Активно используем также онлайн-банкинг, удобен, прост. В поездах снимаем наличные с карты - минимальная комиссия, пользуемся только этой картой. Наверное, хотелось бы процент побольше для депозитов, но это так, пофантазировать. Надеюсь, все так же останется и далее.

Во-первых, давно пользуюсь онлайн-банком (не мобильным!), и у меня сразу была установлена двухфакторная авторизация - после входа надо было ввести код из смс. В настройках мобильного банка запрос смс я отключил, оставил только пароль на вход, т.к. если злоумышленник завладел аппаратом - смс придёт на этот же аппарат, защита при этом улучшится едва ли. Каково же было моё удивление, когда при входе с компьютера смс перестала запрашиваться! Не сразу до меня дошло, что я сам же её отключил! Ребята, вы правда не понимаете, что это разные вещи?!  Если я захожу через компьютер - смс придёт на ДРУГОЙ девайс, в этом смысл ДВУХФАКТОРНОСТИ, и это я хочу оставить. На телефоне мне это не нужно! Возможно, кому-то понадобится, ну так разделите эти опции! Такое ощущение, что люди не понимают, что и зачем они делают.Во-вторых, мне при получении карты обещали бесплатные пуш-уведомления в мобильном банке, ради этого я, собственно, его и поставил. Устройство в списке указано, уведомлений нет. Ну и в-третьих, сегодня обнаружил, что при всей своей бессмысленности, эта бацилла (по-другому не назвать) не отключается при выходе и продолжает что-то качать, за ДВА дня выкачала 180 МБ ценного мобильного трафика! КАК?! Что можно так усердно качать в таких масштабах, а главное, зачем? Зла не хватает. Очень бы хотел, чтобы авторов сего чуда выперли без права заниматься подобной деятельностью, пусть улицы от снега чистят, всё пользы больше.

Второй звонок в службу поддержки банка за сегодняшний день. Использовался номер с сайта банка (R-Connect): [b]Москва[/b] +7 495 775-52-03 [b]Санкт-Петербург[/b] +7 812 718-68-15 [b]Бесплатный звонок для регионов России[/b] 8 800 700-00-72 В первом звонке ожидание было 10 минут. Пришлось прерваться на встречу. Сейчас ожидание уже 22 минут! Это точно служба поддержки банка?! Сервис из ряда вон! Не дождавшись ответа, пришлось завершить звонок. Ирина.

Прочитав несколько отзывов о данном банке, полностью согласен с большинством из них. Каждый человек сам принимает решение о сотрудничестве с данным банком, а я лишь хочу обратить внимание тех людей, которые еще не определились с выбором. Когда-то и я так же определялся, читал отзывы о банке, в тот момент не хотел делать выбор в пользу данной организации, но на мое итоговое решение повлияла рекомендация друга (в последствии столкнувшись со многими проблемами с сервисом в данном банке, так же пожалел о своем выборе) и, к сожалению, я сделал выбор в пользу данного банка. Это мое личное мнение, как клиента банка, полученное при взаимодействии с данной кредитно-финансовой организацией. Опыт использования различных услуг в других банках достаточно большой (по продолжительности и по количеству используемых услуг), со многими взаимодействуем и сейчас. Несколько лет назад мною был оформлен потребительский кредит, проблем с получением кредитов ранее никогда не возникало, у меня хорошая кредитная история. Предоставленный банком кредит был переведен на дебетовую карту, примерно в это же время у меня возникла спорная ситуация с судебными приставами и был наложен арест на некоторые счета, т. к. банк перевел кредит на дебетовую карту, деньги были списаны в счет судебных приставов, причем в большем объеме чем было на карте и мне пришлось для выравнивания графика платежей, эту разницу оплатить, хотя я не планировал вносить какие-либо дополнительные платежи. НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ В самом начале платежей по кредиту, я столкнулся со следующей ПРОБЛЕМОЙ: я не смог внести платеж, т.к. счета временно были заблокированы, в кассе банка не могли принять платеж, позвонив на горячую линию банка мне предложили два варианта, первый это внести платеж через третье лицо (обращаю Ваше внимание на то, что человек должен являться клиентом банка и в любом отделении написать заявление необходимое для данной операции) или внести платеж через корреспондентский счет. Ранее я и подумать не мог, что мне придется откладывать свои запланированные важные дела и целый день провести с телефоном в руках, общаясь с разными сотрудниками и отделами горячей линии банка, параллельно перемещаясь от одного отделения банка к другому, в попытке внести каким-либо образом платеж. Выслушав мою ситуацию, просили подождать, переключали на другого сотрудника, далее меня просили рассказать все с самого начала и так очень и очень много раз... Решения у банка не было. В итоге, перед закрытием отделений банка, мне предоставили реквизиты для оплаты, я произвел платеж по данным реквизитам.    ПЕРЕКЛАДЫВАНИЕ СОБСТВЕННЫХ ОШИБОК НА КЛИЕНТА    На следующий день мне позвонили из банка с вопросом, когда я планирую внести платеж, я был удивлен, т.к. платеж уже был внесен. После очередных длительных бесед по горячей линии банка, выяснил, что платеж не был зачислен в счет оплаты кредита, а списан судебными приставами. Мне предложили внести еще один дополнительный платеж, чтобы не портить кредитную историю (!), и не звонили постоянно из банка. Подобная ситуация повторялась еще два раза, на момент написания этого отзыва, последняя проблема с платежом не решена, прошел почти месяц. О последней ситуации хочу рассказать более подробнее. Оплата проходила нормально, только при использовании счета третьего лица. В конце декабря 2017 года перед внесением очередного платежа по кредиту, я позвонил на горячую линию банка, чтобы узнать какие я могу использовать способы для внесения очередного платежа кроме счета третьего лица, т.к. в данном периоде у меня нет возможности использовать этот способ. Мы достаточно долго общались с представителем банка, я несколько раз упомянул о ранее возникающих проблемах с зачислением денежных средств по назначению, просил его все перепроверить, в его голосе уже чувствовалась РАЗДРАЖИТЕЛЬНОСТЬ, он просил подождать, уточнял информацию, сказал, что счета разблокированы (ранее мне сотрудники банка уже упоминали об этом) и можно вносить платеж через свой счет, после предоставил реквизиты, на которые необходимо внести платеж для зачисления в счет оплаты кредита. На следующий день мне в очередной раз позвонили и спросили, когда я планирую внести платеж. Мрак.    НАВЯЗЧИВОСТЬЦелый месяц мне и на все указанные контактные телефоны звонят из банка, спрашивают вносил ли я платеж, после каждого такого длительного разговора, обещают всю информацию зафиксировать и передать коллегам, но одна из сотрудниц мне сказала по телефону, что мы перед звонком эту информацию не читаем, связи между отделами нет, поэтому будем вам звонить до тех пор, пока не поступит платеж.    В начале месяца была оставлена претензия, которая не была рассмотрена, более того, ее потеряли, хотя номер ее у меня сохранен, далее была оставлена новая претензия, мне обещали 17 января 2018 года разобраться в ситуации, до сих пор жду.     Вывод: если возникает проблема, банк не стремится ее решить (даже по отзывам на banki.ru), видно, что многие отзывы клиентов остались без ответа со стороны банка. Более того, в моем случае банк добавляет мне проблем, я полагаю это происходит из-за некомпетентности отдельных сотрудников, отсутствия служебных проверок и привлечения к ответственности таких сотрудников и прочих пробелов в системевзаимодействия с клиентами в данном банке. 1. Постоянные звонки из банка отнимают очень много времени, которым я не располагаю для подобных неконструктивных бесед.2. Очень сильно страдает моя репутация в глазах тех людей, контакты которых я указывал (кстати, звонки поступали людям, контакты которых указаны не были (!!!). Рассказывать в деталях эту историю каждому человеку из списка предоставленных банку контактов, так же не входило в мои планы.3. В банке не занимаются решением проблемы, а перекладывают все обязательства на меня.4. Страдает моя кредитная история, но вопрос принципиальный, я уже устал оплачивать чужие ошибки, оплата по графику и точка.5. У кого-то платеж 1000, у кого-то 100 000, почему мне постоянно предлагают оплачивать ошибки работников банка, меня проконсультировали по официальной линии связи банка, я внес платеж по указанным реквизитам, ВСЁ. Возникли проблемы - решайте, а не просите меня дополнительно внести денег.6. Отсутствие реальной защиты конфиденциальной информации. Однажды по телефону мне предоставили информацию по сумме денежных средств на счетах партнера (никаких данных я не предоставлял, паспортных либо кодовое слово, я не располагал подобной информацией). Выше я уже упоминал о том, как звонят по телефонам, которые не указывались. Вот моя история, возможно для кого-то будет полезная информация, каждый человек сделает свои собственные выводы и примет соответствующие решения по отношению к данному банку.

Сложилось так, что с Райффайзенбанком работаю уже более 10 лет. Были и кредиты, и карты, и ипотека. Решил недавно поинтересоваться выпиской по кредитной карте, которую оформил осенью 2017 года, 110 дней. И что же вижу в он-лайн выписке. Оказывается, что банк по каким-то непонятным причинам решил начать списывать с меня непонятные комиссии, 5 раз в январе 18го, суммы 300 с небольшим рублей (у всех в описании стоит Q-Cash Fee), но тем не менее неприятно видеть, что такое происходит втихаря за своей спиной. Картой пользуюсь исключительно для покупок в товаров в магазинах, оплаты товаров в интернете, наличные деньги с кредитной карты никогда не снимаю. Со стороны такого крупного банка такое поведение выглядит неприлично. Хочу чтобы комиссию вернули, в противном случае буду вынужден закрыть карту и прекратить сотрудничество. Спасибо!

Добрый день!Являюсь клиентом данного банка с 2008г.. В этом году решила воспользоваться предложением о рефинансировании ипотеки оформленной в ВТБ, все кредиты, которые были оформлены ранее выплачивались без задержек, и даже досрочно. Кредитная история отличная. Сдали все документы в отделение на Ленинградском шоссе вечером 16 января, а 17 января уже пришел отказ. Очень разочарованы. Всегда считала данный банк одним из лучших. Очень жаль, что банки не ценят хороших клиентов.

Оформил дебетовую карту. По условиям в первый год 1 бонус по карте должен был начисляться за 50 рублей. Это написано и на сайте, об этом говорили мне и при оформлении карты. В личном кабинете увидел, что 1 бонус начисляется за 100 рублей. Обратился в поддержку в 9 часов утра. Ничего не сделали. Обещали связаться в течение дня. В 16.00 позвонил повторно. Снова ничего не сделали. Сказали что свяжутся завтра. Причины обмана со стороны банка не объяснили. С отделением, где выдавали карту, связать отказались. Оператор Анастасия ничего конкретного вообще сказать не могла. Как можно доверять деньги такому банку, который обманывает даже в мелочах? И не хочет исправлять ошибки...

Являюсь клиентом Райффайзена, поэтому когда узнал о карте Афиша, то предложил её оформить жене. Данная карта позволяет за границей получить кешбек 10% в ресторанах, который покрывает не самый удачный курс конвертации банка. Так же привлекла страховка к карте на всю семью. Однако жена смогла получить страховку только на себя - для ребенка сказали страховка не выдается ([url=https://www.raiffeisen.ru/offices/poi/?id=851]Отделение «Парк Победы»[/url]). Однако первоначально при заказе карты ([url=https://www.raiffeisen.ru/offices/poi/?id=841]Дополнительный офис «Невский»[/url]) на вопрос страховки, ответили, что выдается на всю семью, в том числе и на ребенка. При этом на странице банка размещена информация по карте - "Застрахованы также супруг/ супруга и дети при совместной поездке." Так же данная информация отмечена в выданном полисе жены. Просьба разобраться представителю банка в информации предоставляемой услуге страхования!

В далеком 2011 году посчастливилось мне взять ипотеку в Райффайзенбанке в г. Ростов-на-Дону под ставку 12,5%. Все 7 лет нашего с Банком союза я была добросовестным плательщиком, просрочек не допускала, страховку тоже оплачивала всегда вовремя. Но время не стоит на месте и ставка 12,5% перестала меня устраивать. Решила я изменить Райффайзену с Банком Центр-Инвест и рефинансировать ипотеку. И тут начались мои мучения... Среди требуемых для рефинансирования документов значилась справка о качестве обслуживания долга, которая должна была обязательно содержать фразу, что просрочек за все время действия договора у меня не возникало. Обратившись в Райффайзенбанк, я получила ответ, что такие справки они не дают. Сделали выписку за все 7 лет (а там куча страниц, естественно) и дали типовой документ с указанием остатка долга и того, что на текущую дату просрочка отсутствует. На мои просьбы выдать нетиповую справку или от руки дописать, что я не допускала просрочек, также поступил отказ. Я была в двух офисах: на ОО Большая Садовая и ОО Кировский. Везде получила отказ. От безысходности позвонила га "горячую линию", где мне любезно сообщили, что нужно просто написать заявление и указать, что именно нужно написать в справке. И через 3-5 дней можно будет ее получить. Почему интересно ни один операционист в обоих оперофисах не предложил мне ранее написать это заявление. Когда я вновь пришла в ОО Большая Садовая, операционист нехотя приняла мое заявление и сказала, что то, что говорят на "горячей линии" не всегда соответствует действительности. Таким образом, мне намекнули, что вряд ли я получу нужный документ. Я была обескуражена.... Кроме того, выяснилось, что фактические платежи по процентам и основному долгу все 7 лет не совпадали с графиком платежей, который был в кредитном договоре. Т.е. вносила на счет я правильную общую сумму, а Банк разбивал её на проценты и сумму кредита как ему хотелось. Когда я спросила об этом операциониста в ОО Большая Садовая, она мне ответила, что ничего не знает, т.к. ипотека была взята аж в 2011 году. Распечатала новый график и отдала. Ни печатей, ни подписей сотрудников Банка на нем не стоит. На мой вопрос, почему новый график платежей никак не заверен со стороны Банка, получила ответ: мы и не должны его заверять, если Вас не устраивает - пишите ещё одно заявление. Вот тут я была обескуражена второй раз и решила написать сюда в надежде, что вышестоящие сотрудники Райффайзенбанка увидят этот отзыв и помогут во всём разобраться. В итоге, 19.01.2018г. оставила в ОО Большая Садовая 2 заявления, не особо надеясь на успех, и жду. Сказали ждать результат прийдется 5 рабочих дней. Вот как-то так..., оказывается, что даже если ты добросовестно обслуживаешь свой кредит, это ещё не гарантирует тебе успех в его рефинансировании

Обратились в банк с желанием рефинансировать ипотечный займ. Какие плюсы сразу: технологичность банка по приему и обработке заявки - нет необходимости по несколько раз приходить и доносить документы менеджеру, все производится в он-лайн режиме и очень оперативно, клиентоориентированность - не навязчивый, вежливый формат общения, но выражено целеполагание (что тоже хороший момент - видимо банк оценивает своего клиента и старается его привлечь). Сделка. Очень продуманный порядок. Несмотря на то, что сделка заняла 3 часа мы практически не ощутили себя "брошенными в зале ожидания". Специалист по сопровождению сделки не торопит вас принять окончательное решение - подписать договор и готов ответить на все вопросы, которые еще не прояснены. Одновременно отличный сервис предложений по сопровождению кредитного счета и наличие доп. выгод по накопительным программам (правда только на первый год, как мы поняли). Комплексное страхование. В отличие от других предложений здесь нам были даны пояснения и по формированию и применению тарифов (их составляющие, динамика применения и снижения), и по срокам изменений в программе защиты (минус титульное страхование) и возможность одновременно расширить пакет по имущественному страхованию (по тарифам получилось ниже, чем мы страховали до этого "по рынку"). Договор. Очень продуманный и местами с перестраховкой в пользу банка. По всем вопросам получили ответы, спорить нет смысла, т.к. утвержденная конструкция договора носит обязательный характер. Весь пакет документов очень четко и корректно формируется при сделке, Вы только получаете результат - подписанные документы для оформления залога (регистрацию залога может произвести по вашему поручению партнер банка, но не бесплатно). Денежные средства были перечислены на наш счет немедленно по подписанию документов. Комиссия за перевод в другой банк = 0(возможно потому, что сумма была не весомая). ВЫВОДЫ: клиентоориентированность - 4,5 баллов + 0,5 за ненавязчивость. Технологичность бизнес-процессов - 5 баллов. Профессионализм - 5 баллов. Сопутствующий пакет предложений - 5 баллов. Оперативность - 5 баллов. Из минусов только "строгий\жесткий" договор, но и это плюс банка. Общая итоговая оценка - 4,5 (в отзыве только целые числа, поэтому 5). Посмотрим, как банк будет сопровождать кредит и решать текущие вопросы по нему. На данный момент - спасибо!