16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Открыл 9.11.2024 вклад "Ключевой доход". Вплоть до сегодняшнего дня мои средства не отображались на счете, что было похоже на то, что банк просто забрал мои деньги за открытие. Когда в чате потребовал закрытия вклада и возврата средств (начиная с 11.11.2024) меня стали переключать к другим специалистам, которые отвечали, чтобы я дожидался появления денежных средств. Никто мою проблему так и не решил. 12 ноября я закрыл вклад и потребовал немедленного возврата средств, мои деньги при этом снова не отображались и на счету был ноль. Мне ответили, что деньги переводятся, и информация об отображении средств на счету передан it-специалистам, они в курсе этой проблемы. В итоге сегодня уже 15 ноября, денег до сих пор нет. Ни в одном банке нет такого беспредела,мне кажется. Срочно требую у Райфайзенбанка вернуть мои средства прекратить их незаконное использование!!!

14/10 через Elbrus подала заявку на закрытие счета из-за ликвидации компании и перечислении остатка денег себе на счет.

12/11 не дождавшись денег, звоню на горячую линию, сотрудник обещает помочь.

13/11 звонит другой сотрудник и говорит, что деньги вам не перевели, потому что они зачислены в доход банка. А вам, если хотите деньги вернуть себе, надо ехать в отделение.

вопрос!
На каком основании , игнортруд мою заявку о получателе средств, банк перечислил их себе в доход??

Почему я должна ехать в свой выходной в банк?

Банк месяц незаконно пользовался моими деньгами! Прошу перечислить мне остаток с учетом % ставки центрабанка 

 
Просьба решить данную проблему УДАЛЕННО! 

Кредитная карта данного банка у меня с 2022 года и я ей активно пользуюсь, но всегда вовремя погашала задолженность. В ноябре 2024 года в связи с длительным закрытием ИИС я не смогла вовремя вывести оттуда деньги для погашения задолженности и вышла за рамки льготного периода на !!! 2 !!! дня. Задолженность была в сумме 74000 р. За 2 дня с процентной ставкой 49% годовых мне должны были начислить процентами в районе 200 рублей, но банк решил, что надо содрать с клиента как можно больше и начислил процентами !!! 9551.84 !!! Ну где это видано, чтобы с постоянного клиента, регулярно вносившегл все минимальные платежи, сдирали такую сумму? Объясняют это тем, что при выходе за рамки льготного периода они начисляют % на весь льготный период ! 110 дней! Я не смогла достучаться в поддержку, поэтому пишу сюда, чтобы славная репутация банка была скорректирована. Ни за что не рекомендую связываться с этим банком! 

06 ноября 2024 г. внесла деньги в банкомат Райфайзен банка, но деньги зачислены на счёт не были. За 5 дней банк ни разу не провел инкассацию и не может сообщить о судьбе внесённых денежных средств. При этом информацию с записи камер наблюдения также не предоставляет. В настоящее время создано обращение, однако когда оно будет рассмотрено, неизвестно. 

пытаюсь перестать быть клиентом Райфайзена т к по факту ничем не пользовался. в офисе не приняли заявление т к еще был открыт текущий счет. по почте отослал скан заявления о прекращении обработки перс данных - видимо не открыли аттачмент и написали отписку "нужен скан заявление". пожалуйста примите заявлении о прекращении обработки перс данных. Оно приложено. Иначе жалоба в ЦБ - это грубое нарушение моих прав

Здравствуй, Райфф.

Не устану напоминать что ты второй любимый жёлто-черный банк, хоть и не являюсь твоим активным клиентом.

Сколько лет уже нашей с тобой дружбе?

Когда-то давно, когда я только стал твоим клиентом, помню, получил целую кипу бумаг которые до сих пор храню. )

Впрочем, сегодня не об этом, а о том что недавно получил ВНЖ и решил эту информацию предоставить в чат банка. Сотрудник чата... сказала что придётся закрывать счета и открывать по новой... грустно. :"(

Например, в самом любимом Тиньке - просто отправил фото ВНЖ в чат и мне пришло смс "Изменили ваш статут резидента, поэтому номер счета у вас тоже изменился" и всё.

Ну ладно, пошёл в отделение и в отделении реально сотрудница всё быстро расторгла по счёту 40820, потом быстро завела новую карточку со счётом 40817 и выдала стикер.

Единственное к чему хочу придраться, так это то, что сотрудник не выдала мои экземпляры заявлений. Пришлось фоткать. Экземпляры документов крайне полезны на случай когда, например, забыл кодовое слово и т.д.

Сотрудницу (С-ва М. А.), в целом, можно похвалить за коментентность и быстрое обслуживание!

Но за то мне подарили ручку Райффа :3

Короче, обслуживание в отделении хорошее. Очередей нет, персонал компетентный, но Райфф, может всё таки по модели Тинька? Просто обновил документ в базе и всё, счета поменялись, а карты остались... А так, начинать путь клиента с самого начала, даже карты через пятерочку не заказать... С":

Здравствуйте! 

Постоянно пользуюсь продуктами Райфайзен банка, в целом все нравится, но очень удивила и огорчила очень большая комиссия в размере 6221.39 за один день просрочки минимального платежа. 17.10.2024 мне нужно было внести 1500 р. К сожалению заметил, что не внёс все занятые средства лишь 18.10.2024. Ранее всегда все платежи вносил вовремя, без просрочек и для меня 6 с лишним тысяч рублей значительная сумма за один день просрочки минимального платежа.

Добрый день. Хотелось бы рассказать о ситуации, которая произошла со мной при оформлении карты Райффайзен банка. Я планировала путешествие, мне необходимо было его оплатить. До этого не являлась клиентом данного банка. Конечно, как и любой человек на моем месте, искала более выгодные условия по оплате этой поездки. Смотрела разные предложения банков перед оплатой. Увидела на официальном сайте Райффайзен банка акцию: кешбэк 28-го – 30 октября - 5%. Сохранилось фотография с датой. Оформила на сайте карту, на следующий день с ней приехал специалист. Специалисту я озвучила свои намерения и указала на акцию в банке. Но опровержения от него не последовало. Получив карту, произвела платёж 28/10/2024. Однако, кешбэк в 5% мне не был начислен. И уже не существовало этой странички. Обратилась в техподдержку, через чат в мобильном приложении. Конечно я не могла отправить ссылку на эту акцию, так как вся информация была удалена. Доказать, что эта информация точно находилась на главной страничке официального сайта Райффайзен банка не представлялось возможным. Моё обращение через чат в мобильном приложении было зарегистрировано банком 29 октября. 6 ноября получила официальный ответ. Вот он: Мы рассмотрели обращение. Условия акции, которые вы отправили, были в 2023 году. В октябре 2024 года акцию на повышенный кэшбэк 5% не проводили. 

Что получается в итоге? Заведомый обман новых клиентов? Клиентов, которые в другой ситуации не оформили бы эту карту. А здесь получается: специально были размещены приятные условия, бонусы, которые по факту оказались ложными. То есть банк заведомо дезинформирует будущего клиента, чтобы его получить? Как можно объяснить эту ситуацию? Почему информацию об акции 2023 г. висит на официальном сайте банка в конце октября 2024 г.? А потом чудесным образом пропадает. И банк не несёт никакой ответственности за это.

Получилось у меня вот такое неприятное знакомство с услугами, работой банка… Разочарование… и мысли о закрытии карты. 

30.10.2024 г. произвела оплату за ЖКУ через мобильное приложение Райфайзен Банка. Сегодня 07.11.2024 г. оплата так и не была произведена. На сайте до сих пор висит задолженность. Из банка деньги ушли, а до ООО "РКЦ" деньги так и не дошли. Присылают мне квитанции, где не указаны реквизиты организации, куда ушли деньги. Соответственно ООО "РКЦ" я ничего предъявить не могу. Не известно где мои деньги сейчас и кому их перевел Райфайзен Банк. Уже пожалела, что заплатила ЖКУ через данный банк. Никому не советую. Берегите свои деньги и нервы.

У меня открыты счета в разных банках, в том числе - в Райффайзене. В августе 2024 на мои счета во всех банках был наложен арест, который был снят 31 августа 2024. Все банки разблокировали счета, кроме одного - кроме Райффайзена. Сегодня 6 ноября 2024 и я до сих пор не могу добиться от банка разблокировки счетов. То они врут, что не получали постановление о снятии ареста, то они врут, что оно было на частичное снятие ареста. Итог - третий месяц не могу проводить операции, деньги снять не могу. И не могу поверить, что Райффайзен оказался таким дном. Неоднократно писала в чат поддержки - вменяемых ответов нет. То они не получили документы о снятии ареста, то частично получили, хотя это был один документ, его нельзя частично получить.  

05.11.24 - более получаса невозможно войти в приложение, не прогружается информация по картам и Счетам, в чат написать невозможно.

Приложение регулярно крашится/недоступно, невозможно использовать деньги, но вместо этого была реализована задача по изменению интерфейса, которое этот самый интерфейс ухудшило.

Теперь, чтобы посмотреть данные карты, нужно нажать на иконку карты слева, попасть в нее, и только тогда вы получите информацию По карте, а не по счету.

Просьба передать в команду разработки аналитику, который делал задачу по изменению интерфейса, что юзабилити грохнулось в разы 

По дефолту все пользователи нажимают на пространство рядом с картой справа, как было ранее, и сразу попадали в меню с данными по карте 

Сейчас нужно прицельно нажимать на иконку (маленькую) карты, уверена, что у вас на 1 линии поддержки будет несколько десятков тысяч подобных обращений. Если не проводится бета-тестирование на фокус-группе, неужели при тестировании внутри команды всех устроило это нововведение? За последние полгода резко выросло количество критических ошибок на стороне сервера, постоянно крашится приложение, качество объективно падает, но зачем/то из бюджета средства выделены на реализацию задачи, ухудшающей юзабилити интерфейса вместо усиления технической поддержки продукта.

Понимаю, что вероятность, что это обращение дойдет до адресата, мизерна, но это бесплатная обратная связь от конечного пользователя продукта, а не от продуктовой команды. Больше недовольных юзеров - больше убытки организации. Обратите внимание на увеличение ресурса на тесты обновлений и контроля нагрузки, стресс-тесты, потому что в данный момент отзывы было - стало точно не в пользу "стало"

Добрый день!

Долго использую карту Райфазен банка и был доволен по сей день. недавно, в салоне МТС купил телефон. Причём только телефон, не было в чеке больше ничего, ни симкарт, не оплаты связи. В итоге покупка прошла с кодом 4812 Электроника. А кэшбек не начисляется. Я в шоке, помоему это не справедливо. Специально выбрал оплату именно этой картой, хотя имею возможность воспользоваться минимум двумя другими кэшбек картами, других банков. КОД МСС электроника. Не услуги связи. 

Как получить кэшбек. Ведь я телефон купил и оплатил картой? Прошу разобраться. Чек имеется, Но оплату и сами можете посмотреть. Обидно. 126990 - оплата связи... слов нет, одни эмоции. 

Начал выполнять условия для песплатного подключения премиум услуг, подключил, но пока скорее жалею.

В приложении появилась информация о всех новых преимуществах, но не было ничего о том, как выпустить премиум карту. Я сделал то, что посчитал самым логичным - нажал на кнопку заказать новую карту, указал, что карта нужна мне (был вариант сделать карту на другого человека) и отметил пункт выдачи 5Post как способ доставки.

Когда карта пришла, пошел забрать, думал что быстро до работы возьму из постамата, но нет, оказалось карту доставили на кассу, поэтому мой путь в мир элитных привелегий начался с очереди на кассу в пятерочку =(

Карта оказалась не именной, хотя заказывал карту для себя и в приложении отображалась как дополнительная. Я написал об этом в поддержку и попросил поменять их местами с обычной (не премиальной) картой, которая была основной раньше. В поддержке (Напомню, теперь премиальной) сказали, что так сделать не могут и предложили перевыпустить основную карту, сделав ее тем самым премиальной, а не обычной и оставить при этом вторую премиальную. Я согласился.

Специалист поддержки (все еще премиальный) закрыла мою текущую карту и через несколько минут написала, что не может сделать то, что она только что предложила. Но может вместо моей обычной карты выпустить мне новую обычную. А чтобы сделать премиальную открыть новый счет.

Делать новый счет для меня значит, что мне надо нести работодателю новое заявление, чтобы перечисляли зарплату на новый счет, а выпускать новую обычную карту вместо старой обычной карты выглядит каким-то странным решением. На этом этапе я начал сильно жалеть, о том, что начал всю эту историю, но оказалось, что просто вернуть все как было теперь тоже нельзя, старая карта уже закрыта.

К счастью, премиальный специалист премиальной поддержки после этого смогла предложить третий вариант, закрыть вообще все мои карты в банке и только тогда мне смогут сделать основную премиальную карту. Из предложенных вариантов этот показался мне самым лучшим, не смотря на то, что означал, что на ближайшие три дня я окажусь вообще без каких-либо банковских карт.

В этот раз мне не предложили ни курьерскую доставку карты, ни даже привезти карту на кассу в пятерочке, только премиально подъехать в премиальное отделение премиального банка и забрать премиальную карту самостоятельно. Но за трату времени пообещали (но пока не дали) сертификат в озон на тысячу рублей! (Который, правда, даже времени на дорогу до банка не окупает, не то что проблем, которые создают три дня без карт)

Как итог, очень не советую ввязываться во всю эту премиум историю даже бесплатно, а за 2500 в месяц оно того вообще не стоит

Добрый день!

Райффайзен банк в один день заблокировал мой счет и отказывается вернуть к нему доступ, и не говорят почему и что делать. Предлагают лишь закрыть счета.

Райффайзен банк в 1 день просто ограничил доступ к моему счету и попросил закрыть счет. 

В тот же день я предоставил документы на все крайние транзакции, вежливо продолжал вести беседу и был открыт к разрешению данной ситуациии.
Сотрудник просто в какой-то момент сказал, что счет заблокирован на основании 2.16 общих условий банковского обслуживания и в разблокировке мне отказано, я могу только закрыть счет и нечего больше.

Три раза ездил в банк, выдавали новые карты, позже они блокировались, обещали разрешить все, не получилось и не объясняют почему.

 Банковские работники просто "уперлись" и продолжают настаивать на закрытии счета. Сотрудники причину блокировки не объясняют.

с 2016 года пользовался и был зарплатным клиентом и всегда друзьям рекомендовал, так как все хорошо было у банка, поддержка раньше тоже всегда быстро и качественно помогала. После этой ситуации очень разочаровался в банке, никому не советую иметь дела с этим банком

Ситуация довольно простая. Я пользуюсь кредитной картой 100 дней. На конец сентября по кредитной карте образовалась задолженность 100 с чем-то тысяч рублей. Нужно отметить, что на тот момент по счету кредитной карты действовал арест, который я уже погасил в другом банке. Хорошо, арест, так арест. Льготный период действовал до 12 октября. 26 сентября мне приходит кэшбэк в размере 34 с чем-то рублей. Приходит сообщение, что кэшбэк зачислен на счет. И размер задолженности по кредитной карте указывается с учетом начисленног кэшбэка. 1 октября я полностью погашаю задолженность по кредитной карте, указанной в личном кабинете. Т.е. задолженность, указанную банком. После погашения задолженности, в разделе текущая задолженнось было указано ноль. 

После 12 октября, т.е после окончания льготного периода, я вдруг узнаю о том, что мне начислины проценты по карте. Оказалось, что не хватило 34 рубля для полного погашения карты. Это то самый кэшбэк, который якобы начислили. Который банк учел в сумме задолженности. Т.е. я погасил задолженность по данным банка, а теперь банк заявляет, что задолженность была на 34 рубля больше. В итоге мне начислили 9 с лишним тысяч рублей процентов.

Сотрудники банка отморживатся и говорят, что проценты начислены правильно. 

Проценты начислены правильно, только сумму задолженности, погашение которой привело к начислению этих процентов, банк указал совершенно ложно. Сотрудники проявляют неуместное сочуствие, но продолжают выдавать ложную оценку ситуации.

Вывод такой. Делайте скриншоты на любое действие, иначе потом ничего не доказать. Отстойный, лживый банк и