16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

В сентябре Райффайзен принял перевод в зарубежный банк. Деньги не дошли, и банк предложил провести расследование за 50 евро. Делать нечего, заказала расследование, за что банк 5 декабря снял плату в размере 3 088,75 ₽.

Я до сих пор не получила результат расследования, не получила деньги, неизвестна судьба перевода. На все запросы отвечает бот Рея. Зато банк регулярно присылает предложения взят кредит. Не рекомендую связываться. 

17.02.2023 обратилась в банк по телефону. Операторы не знают условий по накопительной счету, при том, что это всего один продукт, действующий в банке по накопительным счетам. В результате оператор ввела клиента в заблуждение, заверив, что проценты по накопительному счету начисляются на каждый день, и если закрыть сегодня, то никаких потерь не будет. В результате оказалось, что за полные месяцы проценты сохраняются; проценты за календарный месяц, в котором счет был закрыт, не начисляются и не выплачиваются. Операторы ничего не знают, путаются, а самое главное не несут ответственности за свои слова. Могут говорить, что угодно. Я перезвонила повторно уже после перевода средств с накопительного счета, оператор Анна начала заверять, что проценты за 17 дней будут начислены, и я их увижу 1-го марта. Я настояла на том, чтобы она уточнила этот момент у более знающих коллег. После этого последовали извинения, но решение клиент принял до этого неверное и потерял проценты. В банке низкий уровень подготовки и контроля за специалистами! Второй момент: запросили по смс прислать сканы паспорта, хотя при открытии вклада(счета) в офисе обязательно паспорт копируют, сканируют. Оказалось, что скан сотрудник офиса не прикрепил к моим данным. 

Все, что говорят вам в колл-центре Райффайзен Банка подвергайте сомнению, перепроверяте информацию, не верьте заверениям сотрудников! 

Начисление процентов в период 110дней без процентов за не понятную страховку .при оформлении в офисе и в рекламе об этом умалчивается.  Оператор банка: Спасибо, что подождали! Все проверила. По вашей карте списалась страховка в размере 350 руб, поэтому образовался долг. Комиссия списывается каждый месяц — 0.79% от максимальной суммы задолженности.

Добрый день. Являюсь постоянным клиентом банка, все это время пользуюсь кредитными продуктами банка, вношу платежи в срок и т.д. 

По карте был указан платеж до 16 февраля.

16.02. 2023 при внесении платежа для погашения льготного периода до 18:00 вносил платеж по карте, похоже что произошло зависание приложения, не приходило смс для подтверждения оплаты и платеж зачислился позже. Технические работы в приложении часто ведутся без предупреждения, но раньше проблем с этим не было.

При обращении в чат, сотрудник сказал что начисляются уже проценты, хотя число и 16. 

Сумму задолженности я внес полностью на карту.

Сотрудник банка, увидев средства на накопительном счете моей мамы, предложил ей приобрести паи фонда "Ликвидная стратегия". Пообещали 7% ликвидности, при этом вообще не рассказали об условиях (комиссия за открытие, комиссия за закрытие, отсутствие страховки и т.д.). Договор для ознакомления предоставлен не был. На следующий рабочий день мама отозвала заявку, самостоятельно изучив все риски. Тот же сотрудник принял заявку, сказав, что деньги вернут в течение трех дней. Через три дня сотрудник колл-центра сообщил, что "заявку отозвать нельзя", можно расторгнуть договор, заплатив в общей сложности 4% от суммы - то есть всю месячную пенсию. Добиться правды в колл-центре не возможно - там сидят сотрудники, которые тупо зачитывают методичку, не вникая в конкретную ситуацию. Итог - у мамы повысилось давление, случилось предобморочное состояние. В общем, стыд и позор вам, Райффайзен Банк УК Райффайзен Капитал. Будем искать справедливость у финансового омбудсмена и ЦБ РФ.

Направил запрос на закрытие кредитной карты, получено сообщение о закрытии карты, была озвучена дата закрытия счета. По факту карту закрыли, а счет оставили.
По прошествию срока закрытия счета я спросил что со счетом. Мне сказали что он не закрыт, предложили ждать очередные 40 дней. Где гарантия, что в этот раз опять не обманут - не знаю. За предложение купона на 500 рублей конечно спасибо, но я рассчитывал на улучшение кредитного статуса к определеной дате, может маркетологи и посчитали, что купон классная идея, но на меня это произвело впечатление издевки.

Доброго времени суток. Люди не пользуйтесь услугами этого банка, настолько все хитро и кабально, я в шоке. 30 Декабря перекрыл все кредиты, тоесть карту и потребительский.

На карте в личном кабинете появилась сумма что карта с лимитом 50000 и на ней 50000.

Ниже в графе минимльный платеж нарисован прочерк. В Январе пришло смс что там какогото числа будет списание средств по страховой программе, про которую я и не знал, они потихому ее подключили, следовательно сняли лишние деньги. Через личный кабинет связался с банком просмотрел услуги, и онаружил что они действительно есть, через онлайн чат банка отлючил эти все платные услуги, получил уведомления что все отключено.И решил окончательно разорвать все отношения с этими разводилами.Заблокировал карту, причем там все так же было 50000 лимит и прочерк в платежах, карта сразу исчезла с личного кабинета, без всяких вопросов. Я её конечно уничтожил. Личный кабинет удалил. Но13 Февраля приходит смс что минимальный платеж внесите до 16 Февраля, какой за что? При обращении в банк по телефону, сотрудница пояснила, оказывается, что, там, когда то, в Августе я оплатил платеж не 16 а 18 числа, потом ещё раз не уточнила когда, и это проценты, какие? Если я вам что то должен был, почему спакойно заблокировали карту? Если на ней был какой то долг?И они появились в следующем месяце после блокировки? Хорошо хоть скриншоты экрана сделал, иначе не чего не докажешь.

Так что родной банк, идите лесом, хотите подавайте в суд, я эти АЛЯ проценты платить не БУДУ. 

2). При закрытии потребительского кредита, тоже интерестно, в других банках при досрочном погашении делаеться перерасчет и сумма делаеться ниже, тут все наоборот, причем кредит брал на 5 лет, закрыл меньше чем за год, и вместо уменьшения почти на 11000 больше получилось, это как вообще? Написано по кредиту следующий платеж 31000 остаточная сумма долга 10928000 а начал его закрывать она стала 1132000, это как? По этой причине и решил не связываться с вами дальше. Суммы не точные, но рядом.

Так что народ прежде чем воспользоваться услугами этого банка, люди подумайте дважды.

Обращение CLM000000522910. Проблема в работе Банкомат № 6212 находящийся в отделении банка по адресу Новосибирск, Красный проспект 66.

11.02.23 Около 13 часов хотел внести дс в размере 75000р на карту (купюры номиналом 5000р) , карту в банкомат не вставлял, провел бесконтактно, кюпюроприемник открылся, деньги внёс, звук пересчета далее сообщени "в работе банкомата сбой или техническая неисправность" что то в этом роде, и всё, возврат на стартовую страницу с предложением вставить карту. Никакой информации о кол-ве внесенных дс, чека ничего не было. Далее несколько раз проверил балланс через банкомат и приложение но деньги зачисленны не были. Позвонил в колл-центр и описал ситуацию оператору. Оператор сказал что скинет СМС номер зарегестрированного обращения и сообщил что ожидание возварата дс может около 30 дней, прождал минут 20, ничего не пришло, написал в чат всё тоже самое, в чате сообщили что ожидание будет около 10 дней но скорее всего с первой инкоссацией (если установят лишнии дс в банкомате) вернут средства. Номер обращения прислали только с запроса в чате. Сотрдники банка которые были в отделении никак помочь не могут в этом случае. Очень смущает отсутсвие информации по срокам, когда реально ожидать инкосации и возврата, не ясно на какой период это все затянется. Надеюсь вопрос будет решен оперативно и не затянется из-за какой то дурной бюрократии. 

Добрый день!

26.12.2022 года стала жертвой мошенников. Без моего согласия было дано одобрение на открытие кредитной карты, а затем сразу же переведены деньги неустановленному лицу.

26.12.2022 в 12:44 позвонила на номер 8-800-770-09-22, сообщила о произошедшем, обращение регистрируют под № CLM000000518428. В этот же день обращаюсь в правоохранительные органы, где обращение регистрируют в книге учета сообщений о происшествиях.

26.12.2022 в 19:52 поступает СМС от Банка, в котором сообщают, что есть подозрения на операции без моего согласия. 26.12.2022 в 20:18 оператор переключает на специалиста, специалист сообщает, что сейчас мне перезвонит.

В 20:25 поступает звонок, специалист разговаривает со мной, задает вопросы о случившемся, блокирует мою дебетовую карту (по моей просьбе) и сообщает, что операция списания денежных средств еще не проведена, деньги зарезервированы, но Банк все равно их переведет, так как все операции совершала я. 

27.12.2022 обращаюсь в подразделение Банка, чтобы получить документы для полиции. В окне №9 специалист сообщает, что не может выдать мне выписку, т.к. денежные средства заморожены на счету, т.к. Банк проводит проверку по моему обращению. Оставляю письменное обращение и копию КУСП из полиции.

29.12.2022 в 10:27 мне приходит, СМС и ответ на электронную почту от Банка, что денежные средства успешно переведены, т.к. операция была совершена с введение верного кода активации, направленного на мой номер телефона. Но СМС с кодом не поступало, подтверждено детализацией.

29.12.2022 прихожу в подразделение Банка, чтобы получить выписку. Все операции проедены Банком 28.12.2022. Спросила у специалиста, почему операции были проведены, неужели служба безопасности Банка не видела, что это не я перевожу деньги. Ответ: "СБ не участвует в проверке на данном этапе, а у специалиста, который давал ответ, возможно, не открыты все права и она не видит всей информации."

30.12.2022 обращаюсь в подразделение Банка и подаю претензию (CPL000002155858). Банк информирует, что ответ будет дан ориентировочно 17.01.2023.

18.01.2023 в 11:53 приходит СМС от Банка, где сообщается, что ответ на мое обращение готов. В 12:54 этого же дня приходит СМС, в котором говорится, что ответ еще не готов и ориентировочно, он будет готов 25.01.2023. Ответ не поступает. 

06.02.2023 в 17:29 звоню в Банк по возникшим вопросам. И тут оператор обращается ко мне по имени и отчеству, и начинается не самый приятный разговор. 1. Сообщают, операция перевода подтверждалась, через код направленный на пуш (который, повторюсь, я не видела полностью). Но в предоставленном ранее ответе другая информация; 2. Ответ на претензию был готов еще 18.01.2023. Сообщать, что он готов никто не будет, зачем прислали второе смс со сдвижением сроков неизвестно. 3. Ответ мне направят для ознакомления, приходить с распечатанным ответом в отделение не надо, а то мало ли что я там распечатала (вы в чем-то меня обвиняете?). 4. При проверке с какого устройства проходили операции, попросила назвать мое устройство, т.к. все уже удалено (с какой целью удалено). 5. Всячески убеждала погасить кредит, чтобы не испортить информацию в БКИ. Сказала, что в моб.прил. уже сформированна выписка (кем?, приложение у меня не установлено). 

В итоге сложно сказать, что действия Банка как профессионального участника платежной системы, соответствуют разумности и осмотрительности при моментальном открытии кредитной карты и по сути моментальном переводе денежных средств (по сути своих). О добросовестности при предоставлении ответа вообще нечего говорить, просто затягивание сроков обращения и издевательство. 

Я не любитель писать отзывы, но тут прям выбесили. Год назад устроился в солидную международную компанию на должность инженера-программиста с хорошей зарплатой. Зарплатный у компании был в банке Райффайзен и мне так и всем выдали дебетовую карту Райффайзенбанка для получения зарплаты я решил также оформить кредитную карту от Райффайзенбанка так как это удобно иметь всё в одном банке и в одном приложении. Но в кредитной карте мне было отказано по необъяснимым причинам. Учитывая тот факт что у меня нету ни штрафов ни долгов никаких-либо кредитных обязательств по другим кредитам других банках ипотекам кредитным картам и прочим возможным кредитным услугам мне стало любопытно Почему банк отказывает мне в получении кредитной карты. Я также уточнил информацию Бюро кредитных историй что на мне нет никаких кредитов и обязательств. Но кредитный рейтинг был у меня средней зоне так как я никогда не брал кредиты. Я пришёл в банк и предоставил паспорт с пропиской в санкт-петербурге документы на владение недвижимости в санкт-петербурге, но зарплату мою банку и сам видел так как я получаю зарплату в Райффайзен но тем не менее банк всё равно отказал мне в получении кредитной карты поэтому я написал письменный запрос с просьбой пояснить Почему банк придёт такую политику в отношении меня обещали предоставить ответ до 31 января но когда настала 1 февраля ответа не было поэтому я позвонил в банк Просил когда будет ответ назвав номер зарегистрированного заявления мне ответили что мы вопрос до сих пор решается и вскоре прислали SMS что нужно подождать ещё до 7 февраля. Я подождал но ответ так и не было поэтому я опять позвонил в банк мне сказали Приходите так как это секретная информация но когда я пришёл в отделение мне сказали что никакого Ответа нет поэтому я сказал что деление пока мне не предоставит ответа после менеджер пообщавшись со своим старшим коллегой из Москвы выдала мне следующий ответ прикрепляю его по ссылке

Ответ банка В общем кредитную карту мне так и не дали и даже не удосужились нормально объяснить почему так что народ однозначно Не рекомендую связываться с данным банком о 

вопросе получения кредитных карт, Если даже мне не дали. Последствия Я обратился в банк Хоум Кредит И там мне без проблем оформили кредитную карту на 100.000 руб потом также обратился в банк Тинькофф и так же оформили кредитку, недавно ещё взял кредитку в альфа-банке на 365 дней и никаких проблем. Так что не тратьте время на Райффайзенбанк.

27 декабря 2022 Я совершил swift перевод в отделении банка с помощью менеджера. Перевод оформлен, дополнительные документы прикреплены, сформировано платёжное поручение, в приложении на счету денеги сняты, по телефону меня два дня уверяли, что деньги ушли в банк посредник. 

30.12.2022 Я обнаружил в приложении, что деньги вернулись на счёт. Перевод не выполнен по прихоти банка, без объяснения причин, без извинений, оправданий и попыток исправить ситуацию, преднамеренно.

 При общении с операционистами через телефон и чат выяснилось, что деньги вернул кто-то из из сотрудников банка или кто-то еще, но это не точно. Как такое вообще может произойти?!! Из объяснений банка невозможно ничего понять. Деньги из банка не выходили, это точно, хотя в течение двух дней уверяли в обратном, со счёта в приложении они исчезли. Причину называли интересную и мистическую, что кому-то показалось, привиделось, что эти деньги могут не дойти или потеряться, и поэтому были не отправлены из банка в моих же интересах!!! И добавили, что второй раз пытаться переводить не надо, всё равно перевод не пройдёт. 

 30.12.2022 новый перевод в другой банк. При переводе деньги сначала застряли в банке посреднике, а потом вернусь мне на счет 9.01.2023

  За перевод от 30.12.2023, который не дошел до конечного получателя, Райффайзен взял комиссию.

    Взяли ещё 85 долларов, сказав, что это взял банк посредник, предоставить платёжный документ о расходе этих 85 долларов категорически отказались. В том случае, когда перевод прошёл, от 11.01.2023 банк посредник за свои услуги взял 3 доллара, о чём отчитался. 

 11.01.2023 я повторил первый перевод от 27.12.2022, который был отменен сотрудниками Райффайзенбанка. Перевод прошёл за сутки.

  На лицо нарушение как минимум нескольких статей ГЕ и УК РФ. Неосновательное обогащение, превышение должностных полномочий и тд.

Как итог, могу сказать, что Райффайзенбанк является одним из самых худший банков на территории РФ, информация, предоставляемая сотрудниками в мобильном приложении, и информация из отделения банка по поводу операций является разной.

Недавно у меня случилась проблема с сим картой(замены не было, сим карта активна) и некоторые банки заблокировали или ограничили аккаунты. В тинькофф поддержка самая худшая, проблему решают уже больше двух месяцев, альфа банк просто переключила на пуши и меня это устроило, отделение банка в другом городе, третить время не хочется. В сбербанке достаточно было дойти до банкомата.

Райффайзен банк все починил за одно сообщение в чат, за что я их благодарю.

Делюсь своей ситуацией взаимодействия с Райффазенбанком по переводу денег. Итак, есть у меня в нем зарплатная карта уже почти 10 лет. Ежемесячно (!) на протяжении 2 лет минимум не менее 2-ух раз я перевожу деньги с этой карты на другую свою карту в другом банке. 03.02.23 я как обычно пытался совершить такой же перевод в своем личном кабинете. Но вместо перевода банк меня "выкинул" из личного кабинета и заблокировал доступ. Сотрудница горячей линии банка сообщила мне, что система безоапоснасти расценила мою опперацию как подозрительную и заблокировала ее (и заодно и доступ мне в кабинет). Но пообещала, что на следующий день со мной свяжутся представители службы безопасности и урегулируют вопрос. Поскольку следующий день был суббота, подождав до 18.27., чувствуя, что мне похоже никто звонить не собирается, я сам позвонил в банк. Сотрудница банка сказала, что моего вопроса нет (!) в списке заявок и, так как служба безопасности загружена, со мной теперь свяжутся только в понедельник. Сегодня 06.02.23 действительно со мной связались и разрешили доступ к кабинету. Как говорится, не прошло и 3 года. Но самое удивительное, что никто из сотрудников так и соизволил даже извиниться. Просто обрубили доступ к моим же деньгам на 3 дня (с кем не бывает?) не понятно, на каком основании. Они так и не объяснили мне, почему система расценила мою операцию как подозрительную (хотя я такие операции совершаю регулярно, находился дома, а не где-то за границей). Короче, друзья, если у вас кредит в другом банке и нужно делать платеж через Райффазенбанк, делайте это заблаговременно (лучше дня за 3)! Иначе и кредит просрочите, и дадите банку забесплатно попользоваться вашими деньгами. И конечно же "спасибо" и "извините" вам не скажут - такая уж, видимо, у него деловая культура общения с клиентами