Добрый день!Вкратце - при трудоустройстве на работу получил корпоративный номер телефона, как я понял в дальнейшем, но данный номер нерадивый сотрудник когда-то взял кредит в Райффайзенбанке, ну и естественно его добросовестно не оплачивает.. Соответственно звонки по данной ситуации поступают мне, причем как от сотрудников так и от автоинформатора.  Интереснее всего то, что при перезвоне на 88007000075, я попадаю то в отдел экономической безопасности, то в отдел взыскания, то еще какой-нибудь очень серьезный отдел с длинным, страшным названием... где: 1. Сотрудники называют Имя Отчество, причем вряд ли свое, Фамилию мне никто не озвучил, хотя согласно фз 230 о коллекторской деятельности 2017, насколько я помню сотрудник должен полностью представиться и представить организацию;2. Объясняя, что их клиент не имеет ко мне никакого отношения так же не получаю никакой конкретики и работа в направлении дозвона не прекращается, соответственно мои пока что только просьбы как третьего лица, не относящегося к должнику игнорируются полностью;3. На вопрос куда в г. Новосибирске я могу обратиться для получения информации и как мне убрать номер из анкетных данных -  снова никакой конкретики, только полухамский тон железной леди с вымышленным именем...Вопрос открыт, не слегка устал от этого, жалобой в отделение банка я думаю тут не обойтись, лишняя трата времени как показывает практика, тем более, что в ЦБ наверное больше свободного времени заниматься подобным...

Года 4 назад (может больше) получил свою первую карту в Райффайзен Банке - зарплатную. В отделении рядом с Москва-Сити. Уволился с работы и закрыл карту (ее разрезали при мне) уже в отделении на Бакунинской (туда было удобно идти, да и вроде правила банка это позволяют). Закрыл и забыл. Недавно нужно было открыть простую карточку, решил выбрать банк "поудобнее", о Райффайзен Банке слышал хорошие отзывы, да и предыдущее обслуживание меня устраивало. Нашел в интернете рекламу карты "Visa Classic Travel", для тех кто пройдет по ссылке и кто не еще не клиент банка - льготное обслуживание. Заполнил анкету - мне позвонили, сказали, что на льготных условиях не оформят, так как я уже их клиент. В данном случае никаких претензий - старую карточку закрыл, данные не отозвал (да и закона такого по-моему тогда еще не было), а может счет карты не закрыли. Что делать - пошел в отделение на Малой Дмитровке заказывать эту карту на обычных условиях. Заполнил заявление на пакет "оптимаьный" и карточку "Visa Classic Travel". Сегодня пришел забирать. Передо мною было 3 человека в очереди - ждал 50 минут. И тут, со слов сотрудницы банка, мне говорят, что выпустили 2 карты - "Самую простую" Visa Classic, которую готовы отдать прямо сейчас, и Visa Classic Travel, которая тоже готова, но внезапно, ждет меня в отделении в районе Москва Сити. Когда я писал заявление, то несколько раз попросил доставить карту на Малую Дмитровку. Что и сделали, только вместо одной зачем-то выпустили две, на Малую Дмитровку доставили не ту. Носиться по Москве в поисках карты желания не было (стараюсь ценить свое время, в том числе всегда выбираю банк с удобным дистанционным обслуживанием).Итог - расторг договоры по картам, расторг договор по пакету "оптимальный" - сотрудница банка заверила, что никаких денег за обслуживание я не должен. Так как банку ничего не должен - написал еще и заявление (в свободной форме) на отзыв персональных данных (чтобы не быть "уже/все еще клиентом"). На копии заявления поставили штампик и подпись - надеюсь оно будет обработано согласно моему запросу.

Добрый день.Крайне возмущена отношением Райффайзенбанка к клиентам. Вчера встречалась со специалистом банка для оформления заявки на кредит. Банк навязывает страхование жизни, при этом запрещает фотографировать этот самый договор и даже не выдает ксерокопию! "Банк это запрещает", - сказала мне вчера сотрудница банка. Документов на кредит клиенту они тоже не выдают. Считаю, что банк нагло обманывает своих клиентов: банк по факту предоставляет кредит только под 17,9 %.И вот почему: процентная ставка без страховки составляет 17,9%, а со страховкой - 12,9%, но при этом для моей суммы в 170 000 рублей сумма ежемесячного платежа по программе со страховкой (12,7%) была на 50 рублей больше, чем по программе без страховки (17,9%). Организация-страховщик является дочерней фирмой Райффайзен Банка. То есть Вы возьмите у нас кредит со страховкой, но мы Вам ни одного подтверждения Вашего страхования не дадим. Как это?! То есть, если случится страховой случай, они мне скажут, что я ничего не подписывала?!Помимо этого у банка совершенно безобразное отношение к зарплатным клиентам. Я являюсь зарплатным клиентом этого банка уже более 5 лет, и даже в таком случае банк просит справку 2-НДФЛ для одобрения кредита на смешную сумму в 170 000 рублей.Буду переводить зп в другой банк и рефинансировать текущий кредит в другой организации.

Добрый деньВся история тянется с марта 2017 года.Заправлялся топливом на бесконтактной АЗС Газпромнефть, деньги с карты сняли, а бензин не заправили. Также распечатался чек(он у меня) об отказе операции!Подождал сутки, надеялся деньги вернуться обратно на счет, но увы.Написал претензию в банк(обращение №CLM000000276221), обещали рассмотреть до конца мая. Тянули до последнего!Позвонили на днях, разговор не получился(у меня сел телефон во время разговора).Но как я понял из короткого разговора, банк мне деньги возвращать не будут, хотя я им предоставлял чек, в котором написано, что в операции отказано!!!Прошу уже неделю, чтобы сотрудник банка еще раз связался со мной и рассказали результат их внутр. проверки по моей претензии. Результата - ноль! Никто не звонит и не пишет мне больше :-)Прошу помочь разобраться в этой ситуации.

Добрый день! Как разрешить проблему? Ожидаю перевод от организации на свою рублевую дебетовую карту в Райффайзенбанке. Организация заверяет, что перевод выполнила и прислала т.н. номер операции ARN (Acquirer Reference Number), по которому якобы можно отследить движение средств. Прошло достаточно много времени. Средств на счете нет. Несколько раз обращался в банк с этим номером для проверки зачисления. В банке только проверяют выписку, которую я и сам вижу, и утверждают, что данной суммы нет. А по номеру ARN ничего проверить не могут или не хотят проверять. Замкнутый круг. Я не понимаю, почему Ваши специалисты только разводят руками и не пытаются как-то помочь в поиске суммы. Жду комментариев!

Добрый день! Как разрешить проблему? Ожидаю перевод от организации на свою рублевую дебетовую карту в Райффайзенбанке. Организация заверяет, что перевод выполнила и прислала т.н. номер операции ARN (Acquirer Reference Number), по которому якобы можно отследить движение средств. Прошло достаточно много времени. Средств на счете нет. Несколько раз обращался в банк с этим номером для проверки зачисления. В банке только проверяют выписку, которую я и сам вижу, и утверждают, что данной суммы нет. А по номеру ARN ничего проверить не могут или не хотят проверять. Замкнутый круг. Я не понимаю, почему Ваши специалисты только разводят руками и не пытаются как-то помочь в поиске суммы. Жду комментариев!

Добрый день!Проводилась процедура банкротства физического лица. 9 марта 2017 г. судом было вынесено решение о завершении процедуры реализации имущества. В определении АС указано: "Требования кредиторов, не удовлетворенные по причине недостаточности имущества должника, в соответствии с п.9 ст,142 Закона о банкротстве считаются погашенными."После завершения процедуры банкротства продолжают поступать СМС-сообщения из банка о наличии просроченной задолженности и требованием внести ежемесячный платеж. При обращении в банк и предоставлении заверенной копии решения суда с "живой" печатью, сотрудники банка долго уверяли, что счет они не закроют и для закрытия счета необходимо внести всю сумму просроченной задолженности. После часа ожидания все же согласились принять копию решения суда и позвонить своим коллегам. Заявление на закрытие счета принимать отказались. Предложили подождать звонка из банка. По прошествии недели решила позвонить в колл-центр, на горячей линии ответили, что необходимо написать заявление на закрытие счета в ОТДЕЛЕНИИ БАНКА. Снова вернулась в отделение банка, на что мне ответили, что решение будет принято до 7 июля - снова ожидайте звонка. Прошла очередная неделя, как впрочем прошло и 7 июля - сотрудники банка тактично молчат.Заявление на закрытие счета по-прежнему принимать отказываются и утверждают, что не решение Арбитражного суда к ним не относится. В федеральной службе судебных приставов (которым решение также предоставила с "живой" печатью) производство по делу завершили еще на этапе реализации имущества и более недоразумений не возникало.Раз уж РайффайзенБанк не принимает во внимание решение, вынесенное Арбитражным судом - то возможно письмо в ЦБ РФ поможет сдвинуть с места затянувшийся процесс закрытия счетов и получения соответствующих справок.

Добрый день!Проводилась процедура банкротства физического лица. 9 марта 2017 г. судом было вынесено решение о завершении процедуры реализации имущества. В определении АС указано: "Требования кредиторов, не удовлетворенные по причине недостаточности имущества должника, в соответствии с п.9 ст,142 Закона о банкротстве считаются погашенными."После завершения процедуры банкротства продолжают поступать СМС-сообщения из банка о наличии просроченной задолженности и требованием внести ежемесячный платеж. При обращении в банк и предоставлении заверенной копии решения суда с "живой" печатью, сотрудники банка долго уверяли, что счет они не закроют и для закрытия счета необходимо внести всю сумму просроченной задолженности. После часа ожидания все же согласились принять копию решения суда и позвонить своим коллегам. Заявление на закрытие счета принимать отказались. Предложили подождать звонка из банка. По прошествии недели решила позвонить в колл-центр, на горячей линии ответили, что необходимо написать заявление на закрытие счета в ОТДЕЛЕНИИ БАНКА. Снова вернулась в отделение банка, на что мне ответили, что решение будет принято до 7 июля - снова ожидайте звонка. Прошла очередная неделя, как впрочем прошло и 7 июля - сотрудники банка тактично молчат.Заявление на закрытие счета по-прежнему принимать отказываются и утверждают, что не решение Арбитражного суда к ним не относится. В федеральной службе судебных приставов (которым решение также предоставила с "живой" печатью) производство по делу завершили еще на этапе реализации имущества и более недоразумений не возникало.Раз уж РайффайзенБанк не принимает во внимание решение, вынесенное Арбитражным судом - то возможно письмо в ЦБ РФ поможет сдвинуть с места затянувшийся процесс закрытия счетов и получения соответствующих справок.

Добрый день!Проводилась процедура банкротства физического лица. 9 марта 2017 г. судом было вынесено решение о завершении процедуры реализации имущества. В определении АС указано: "Требования кредиторов, не удовлетворенные по причине недостаточности имущества должника, в соответствии с п.9 ст,142 Закона о банкротстве считаются погашенными."После завершения процедуры банкротства продолжают поступать СМС-сообщения из банка о наличии просроченной задолженности и требованием внести ежемесячный платеж. При обращении в банк и предоставлении заверенной копии решения суда с "живой" печатью, сотрудники банка долго уверяли, что счет они не закроют и для закрытия счета необходимо внести всю сумму просроченной задолженности. После часа ожидания все же согласились принять копию решения суда и позвонить своим коллегам. Заявление на закрытие счета принимать отказались. Предложили подождать звонка из банка. По прошествии недели решила позвонить в колл-центр, на горячей линии ответили, что необходимо написать заявление на закрытие счета в ОТДЕЛЕНИИ БАНКА. Снова вернулась в отделение банка, на что мне ответили, что решение будет принято до 7 июля - снова ожидайте звонка. Прошла очередная неделя, как впрочем прошло и 7 июля - сотрудники банка тактично молчат.Заявление на закрытие счета по-прежнему принимать отказываются и утверждают, что не решение Арбитражного суда к ним не относится. В федеральной службе судебных приставов (которым решение также предоставила с "живой" печатью) производство по делу завершили еще на этапе реализации имущества и более недоразумений не возникало.Раз уж РайффайзенБанк не принимает во внимание решение, вынесенное Арбитражным судом - то возможно письмо в ЦБ РФ поможет сдвинуть с места затянувшийся процесс закрытия счетов и получения соответствующих справок.

Пришло сегодня сообщение:— Предодобренная сумма кредита — 750000 руб. — Срок кредита — 84 мес. — Процентная ставка — 13.9 % годовых — Ваш ежемесячный платеж*** — 14013.62 руб. — Оформление за один визит в Банк — Сел считать... 14013.62х84=1 177 144.08 надо отдатьПереплата 1 177 144.08-750000=427 144.08рЕжемесячная переплата 427 144.08/84=5 085рИтого, в платеже 14 013.62 "моих" только 8 927р(!), остальное- проценты.Посчитаем?У меня получается 59%. Жду комментариев, уважаемые, как нормальные 59% трактуются вами как 13.9%. Тот же вопрос задам в ЦБ, на каком основании вы такое пишете.

Не могу не поделиться положительным моментом на фоне негативных отзывов про программу "все сразу". Я получил кеш-бэк 50 000р. Конечно не получилось кеш бэк 5% так как баллы начисляются за полные 50 потраченных рублей, но 4.2% получилось. В общем программа работает, никаких вопросов не возникло, продолжаю пользоваться.За полгода пользования райфом особого негатива не возникло, но некоторые моменты есть:- всегда очереди в отделении, меньше 20 минут вроде не было ни разу;- много банкоматов которые не принимают кеш;- неторопливость во всем, например опротестовать операцию - 50 дней, дольше ни у кого не было - абсолютный рекорд с огромным отрывом;- снимают 60р за смс оповещение даже когда смс не приходят (включены только push сообщения).При всех минусах все равно оценка "5" - банк хотя бы старается быть честным с клиентами.

11.07.2017 в отделении банка Семёновское, ул. Семеновская площадь, д 1а, терминал приняв купюру 5000 руб. завис. После нескольких минут ожидания, позвала на помощь сотрудницу банка, терминал перезагрузили, но деньги на мой счёт не пришли. Я написала заявление и выслушала невнятное объяснение, что заявление будет рассмотрено, неизвестно в какие сроки. Потеряв 40 минут своего время и с испорченным настроением (внеся на счёт карты, уже в кассе ещё 5000 руб.) ушла, через 2 часа пришло смс пополнении счета на 5000 руб. т.е., пришли деньги, которые я внесла в кассе отделения банка. Теперь нахожусь в подвешенном состоянии, очень не хочется быть "спонсором" этого банка, внося безвозмездно деньги (((

У меня оставалось доплатить за отмененный мной тариф "оптимальный" несколько десятков рублей. Сотрудник банка сказал, что эти средства могут быть постепенно списаны, когда я буду вносить платежи по потребительскому кредиту. И я поверила, поэтому специально не внесла сумму для оплаты тарифа "оптимальный". Но вдруг мне позвонил сотрудник, назвавшийся Алексеем, и сообщил, что у меня задолженность по потребительскому кредиту около пяти рублей и мне ее нужно погасить в течение трех дней. Я опять пошла в отделение банка и спросила, почему один сотрудник сказал, что специально погашать плату за тариф не надо, а другой сказал, что эта плата со счета списана, в результате чего плата по кредиту, таким образом, внесена не полностью. Конечно, я внесла деньги. Но потеряла на походе в банк время. Была вынуждена сказать сотруднице, что это недружественное отношение к клиенту.

Всем привет! С Райффайзенбанком, наверное, уже порядка 10 лет, за всевремя было множество различных договоров, кредитный и дебетовый счет, есть действующая кредитная карта "Всё сразу!" - о ней и пойдет речь. Картуиспользую для повседневных покупок в жизни и онлайн. Сегодня через Raiffesen Online выгрузил свои расходы за годв формат Excel (кстати новая версия разработчикам удалась - отдельная им благодарность).Проанализировал расходы и в процессе анализа увидел непонятные списания "Q-Cash Fee". В процессе более детального анализа зависимостей было бнаружен факт дополнительного начисления комиссии как за снятие / перевод наличных при онлайн-оплате товаров с сайта Государственных лотерей stoloto.ru. Не перевод C2C или пополнение интернет-кошельков / покупка фишек в казино, а именно оплата онлайн на сайте Государственных лотерей. И за каждую такую покупку списывалось по 300р + % от суммы.  В итоге за год пользования картой и таких списаний у меня получилось нормальная сумма на этих комиссиях и понятное дело я намерен её вернуть. На мой взгляд это какая-то организационная/техническая ошибка, либо, что хуже, осознанная позиция банка. В целом, чтобы исключить проблему, я предлагаю банку сделать следующее:1. Усовершенствовать идентификацию онлайн-оплаты в части потенциальной обналички, чтобы следовать и букве закона и подобных проблем не возникало.2. Сделать нормальное информирование клиентов о движении средств. У меня деньги списывались фоном, без моего ведома, без каких-либо оповещений. Мне до сих пор не верится, что это происходит в Райффайзенбанке. "Разница в отношении" - лозунг банка, в полной мере оправдывающий себя всё время нашего сотрудничества, до сегодняшнего дня. Честное имя и доверие потребителя к коммерческой структуре-основа её успешности в текущем мире. Примеров масса, когда стоит оступится один раз в угоду сиюминутной выгоды и репутация может быть бесследно испорчена.В общих правилах банка идет указание на некие "другие операции согласно правилам Платежных Систем". Что это за правила платежных систем и как мне дальше использовать карту банка в сети Интернет я не знаю, ведь любая оплата может быть ошибочно идентифицирована как снятие наличных. Я хочу, чтобы структуры банка, занимающиеся оценкой общественного мнения, учли мои предложения и донесли их до тех людей, кто может оценить ситуацию в конструктивном ключе и повлиять/решить спорную ситуацию. В прошлый раз пост на banki.ru помог разрешить спорную ситуацию, поэтому решил оставить его снова. Также я задал вопрос в службу поддержки, но ответа пока не поступило. Всем хорошего дня, берегите себя!

Добрый день.Уважаемый Банк, являюсь Вашей Клиенткой с 2003 года по разным продуктам и услугам Банка. В 2010 году выбирая Банк, у которого я хотела бы оформить ипотеку - не раздумывая выбрала Вас, как надежного партнера, который никогда не подводил. Без малого 7 лет день в день исполняла свои обязанности по выплате ипотечного кредита. Попробовала его рефинансировать в Банке же под меньший процент - получила отказ. Ну ок. Пошла в другой Банк, который успешно меня прорефинансировал под ту же ставку, которую Вы предлагаете для новых клиентов.Все прелести начались в момент подготовки документов по сделке: так мне после списания ежемесячного платежа еще сутки предлагали подождать корректную справку с суммой остатка основного долга. Абсолютно не переживая, что выдали на руки справку, которая не учитывает последний списавшийся платеж (отделение на м. Динамо, 03.07.2017), то есть фактически является некорректной. Директор отделения разводил руками и говорил, что нет. Посчитать руками мы не можем. Так работает система, эти справки готовятся только в автоматическом порядке. Ну хорошо. Я приняла этот факт и приехала на следующий день. Справку сделали, правда перепечатывали ее три раза, изначально не указав в справке номер договора как таковой, а затем неверный.Ладно, сделка по рефинансированию была проведена, деньги на счет поступили, досрочное погашение осуществилось. Я, в тот же день (06.07), написала заявление на выдачу мне закладной, объяснив сотруднику отделения (который принимал у меня заявление), что нахожусь в затруднительной ситуации, так как уезжаю в отпуск на 2 недели 15.07 и по-возможности, прошу выдать мне мою закладную до этого времени. Учитывая, что законом об ипотеке предусмотрена незамедлительная выдача закладной, а договором срок не оговорен, думала, что Банк сможет пойти мне на встречу, хотя в заявление Банк указал срок 10 РАБОЧИХ дней. Как 10 рабочих дней сочетаются со словом "незамедлительно" в законе мне не очень понятно.Но нет. Сегодня (11.07) позвонила в контакт центр узнать как дела с моей закладной - выяснилось, что выдать мне ее смогут не ранее 20 июля, а если в этот день я не смогу за ней подойти, в таком случае мне придется писать повторно заявление и еще ожидать 10 РАБОЧИХ дней. Как Банк использует свой лозунг? "Разница в отношении"? В чем разница, если Банк не может пойти на уступку лояльному в течение многих лет Клиенту и выдать мою закладную на несколько дней раньше срока. Я ведь просила об этом не потому, что так хочется, а из-за реальных обстоятельств в которые попала. И да, весь этот срок в прорефинансировавшем меня Банке мне начисляют повышенный процент.

В банке открыт счет юридического лица. Некоторое время компания не работает и для минимизации расходов по счету было решено отказаться от банк клиента и доступа через систему Эльбрус, работу которой тоже впрочем нормально настроить так и не удалось даже при участии системного администратора. Но суть не в этом, после отказа от использования банк клиента ежемесячные списания со счета прекратились. Но затем было необходимо провести один платеж, после чего со счета была списана сумма 4500 за обслуживание счета. Ну ладно ок, можно пережить. Но в следующем месяце списание повторилось. На вопрос к менеджеру счету почему списана сумма за следующий месяц получен ответ в связи со списанием в прошлом месяце суммы за обслуживание. То есть схема проста и прекрасна не проводя операций по счету банк каждый месяц списывает со счету сумму за обслуживание которую считает операцией по счету и в следующем месяце, вновь списывает деньги за обслуживание. Круг замкнулся. Полагаю единственный выход расстаться с банком и впредь с ним не сотрудничать. Надеюсь информация будет полезна компаниям выбирающим банк.

Пишем из города Ижевска. Мой родственник (не пользующийся интернетом, поэтому пишу за него) в феврале 2017 года погасил последний платеж по ипотеке. Нам потребовался документ, подтверждающий то, что ипотека выплачена. Он необходим для снятия обременения с  квартиры.  Дело в том, что отделений этого банка нет у нас в городе (закрылся), мы звонили несколько раз на прямую линию, нас постоянно кормят завтраками и говорят, что все в процессе. Неужели для решения этой обычной бюрократической операции нам придется ехать в соседний регион и лично разговаривать с сотрудниками или начальниками отделения, чтобы они наконец-то выдали нам документы. Прошло уже почти пол года. Отвратительно. Готовим обращение в прокуратуру.

В декабре 2016 года я открыл счет ИП в Райффайзенбанк. До этого обслуживался в Сбербанке, никаких нареканий не было. Поводом для смены обслуживающего банка стало очередное повышение тарифов на РКО у Сбербанка, наличие у меня уже открытых счетов в Райффайзенбанк как у физического лица в рамках пакета Premium Banking, а также более выгодное ценовое предложение Райффайзенбанк на РКО.Началось все с того, что счет мне отрывали неделю. Мне пришлось три раза посетить отделение банка, это при условии, что для ИП требуется минимум документов для открытия счета и в большинстве банков счет можно зарезервировать на сайте, указав все данные и один раз посетив отделение.Далее я оплатил стоимость годового обслуживания за РКО, так как банк предлагал небольшую скидку, которой я решил воспользоваться. Я внес деньги на счет для оплаты комиссии, но в первый месяц работы с меня списали полную стоимость комиссии за РКО. После долгих разбирательств выяснилось, что годовая комиссия списывается с месяца, следующего за месяцем открытия счета. Более чем странно, ну да ладно. Пришлось пополнять счет, так как денег на годовую комиссию уже не хватало. При открытии счета я подключил систему банк-клиент ELBRUS. При этом мне не было представлено никакой информации об ограничениях этой системы. При первой попытке провести платежи оказалось, что мне не подключена услуга SMS подтверждения платежей, пришлось подключать самостоятельно, потратив время на общение по телефону со службой технической поддержки.Далее опытным путем (при отказе в проведении платежа) я узнал, что по системе банк-клиент с применением SMS подтверждения нельзя проводить платежи более 1 млн. руб. в сутки, а также, что система не работает в роуминге!!! Для этого необходимо получать e-token. Я обратился в отделение банка с просьбой предоставить мне e-token, но мне отказали, сославшись на то, что e-token выдается только клиентам, счет у которых открыт более 6 месяцев и среднемесячный оборот превышает 8 млн. руб. в месяц. В службе поддержки мне дословно сказали, что "у меня нет необходимости в получении e-token, так как я не соответствую критериям банка для получения ключа". Хотелось бы, чтобы необходимость получения услуги определял клиент. Таким образом, для совершения операций, мне необходимо лично посещать отделение банка, платить повышенную комиссию за переводы на бумажном носителе, а также я лишен возможности оперативно отслеживать статус платежей, так как платежные поручения, поданные на бумажном носителе, не отражаются в системе ELBRUS.Также я не добился ответа, каким образом мне можно совершить платеж в поездке за рубежом при отсутствии e-token. В общем, как в мультфильме про Простоквашино - вы имеете возможность осуществить все указанные операции, но ключ мы вам не дадим.Далее еще интереснее. В течение 6 месяцев на мой счет поступали деньги от одного из моих контрагентов, которые не вызывали никаких вопросов у банка. Но как только в мае этого года я получил деньги от поставщика по крупному рекламному проекту, начались танцы с бубнами вокруг 115-ФЗ. Я прекрасно понимаю, что банки боятся карающей руки ЦБ и перестраховываются, но, все-таки, надо соблюдать разумный баланс и работать в рамках действующего законодательства, помнить, что банк не является властной структурой и 115-ФЗ не дает право требовать любую информацию, не касающуюся идентификации клиентов и проводимых операций.Я отправил три письма с приложением документов в Райффайзенбанк с подробным ответом на запрос банка, включая ответ на совсем абсурдный вопрос - о целях перевода собственных средств на свой счет, открытый мне как физлицу.Ни на одно письмо я не получил ответа или какой-то реакции банка. Такое ощущение, что их просто никто не читал. Зато в минувшую пятницу я получил следующее сообщение банка:"Уважаемый клиент, АО "Райффайзенбанк" уведомляет Вас о том, что, в рамках требований законодательства Российской Федерации в области ПОД/ФТ, Банк осуществляет анализ операций клиентов. В связи с этим Банком было принято решение о невозможности приема распоряжений об осуществлении перевода денежных средств, направленных Вами в Банк с использованием функционала системы "Банк-Клиент", а также о блокировке банковских карт".Таким образом, банку, вместо того, чтобы проанализировать предоставленную информацию, проще ограничить доступ клиента и так к крайне ограниченному функционалу системы.Видимо, банк такими действиями вынуждает клиента закрыть счет и не заинтересован в дальнейшем сотрудничестве. Конечно, если в ближайшее время мне не восстановят полный пакет услуг, я вынужден буду закрыть счет не только как ИП, но и как физическое лицо и перевести все свои денежные средства в банк, где к каждому клиенту осуществляется индивидуальный подход.Резюме: низкий функционал системы банк-клиент для ИП, который значительно уступает аналогичным продуктам других банков, формальное и непрофессиональное отношение к клиентам. Не рекомендую ИП открывать счета в Райффайзенбанк.

В декабре 2016 года я открыл счет ИП в Райффайзенбанк. До этого обслуживался в Сбербанке, никаких нареканий не было. Поводом для смены обслуживающего банка стало очередное повышение тарифов на РКО у Сбербанка, наличие у меня уже открытых счетов в Райффайзенбанк как у физического лица в рамках пакета Premium Banking, а также более выгодное ценовое предложение Райффайзенбанк на РКО.Началось все с того, что счет мне отрывали неделю. Мне пришлось три раза посетить отделение банка, это при условии, что для ИП требуется минимум документов для открытия счета и в большинстве банков счет можно зарезервировать на сайте, указав все данные и один раз посетив отделение.Далее я оплатил стоимость годового обслуживания за РКО, так как банк предлагал небольшую скидку, которой я решил воспользоваться. Я внес деньги на счет для оплаты комиссии, но в первый месяц работы с меня списали полную стоимость комиссии за РКО. После долгих разбирательств выяснилось, что годовая комиссия списывается с месяца, следующего за месяцем открытия счета. Более чем странно, ну да ладно. Пришлось пополнять счет, так как денег на годовую комиссию уже не хватало. При открытии счета я подключил систему банк-клиент ELBRUS. При этом мне не было представлено никакой информации об ограничениях этой системы. При первой попытке провести платежи оказалось, что мне не подключена услуга SMS подтверждения платежей, пришлось подключать самостоятельно, потратив время на общение по телефону со службой технической поддержки.Далее опытным путем (при отказе в проведении платежа) я узнал, что по системе банк-клиент с применением SMS подтверждения нельзя проводить платежи более 1 млн. руб. в сутки, а также, что система не работает в роуминге!!! Для этого необходимо получать e-token. Я обратился в отделение банка с просьбой предоставить мне e-token, но мне отказали, сославшись на то, что e-token выдается только клиентам, счет у которых открыт более 6 месяцев и среднемесячный оборот превышает 8 млн. руб. в месяц. В службе поддержки мне дословно сказали, что "у меня нет необходимости в получении e-token, так как я не соответствую критериям банка для получения ключа". Хотелось бы, чтобы необходимость получения услуги определял клиент. Таким образом, для совершения операций, мне необходимо лично посещать отделение банка, платить повышенную комиссию за переводы на бумажном носителе, а также я лишен возможности оперативно отслеживать статус платежей, так как платежные поручения, поданные на бумажном носителе, не отражаются в системе ELBRUS.Также я не добился ответа, каким образом мне можно совершить платеж в поездке за рубежом при отсутствии e-token. В общем, как в мультфильме про Простоквашино - вы имеете возможность осуществить все указанные операции, но ключ мы вам не дадим.Далее еще интереснее. В течение 6 месяцев на мой счет поступали деньги от одного из моих контрагентов, которые не вызывали никаких вопросов у банка. Но как только в мае этого года я получил деньги от поставщика по крупному рекламному проекту, начались танцы с бубнами вокруг 115-ФЗ. Я прекрасно понимаю, что банки боятся карающей руки ЦБ и перестраховываются, но, все-таки, надо соблюдать разумный баланс и работать в рамках действующего законодательства, помнить, что банк не является властной структурой и 115-ФЗ не дает право требовать любую информацию, не касающуюся идентификации клиентов и проводимых операций.Я отправил три письма с приложением документов в Райффайзенбанк с подробным ответом на запрос банка, включая ответ на совсем абсурдный вопрос - о целях перевода собственных средств на свой счет, открытый мне как физлицу.Ни на одно письмо я не получил ответа или какой-то реакции банка. Такое ощущение, что их просто никто не читал. Зато в минувшую пятницу я получил следующее сообщение банка:"Уважаемый клиент, АО "Райффайзенбанк" уведомляет Вас о том, что, в рамках требований законодательства Российской Федерации в области ПОД/ФТ, Банк осуществляет анализ операций клиентов. В связи с этим Банком было принято решение о невозможности приема распоряжений об осуществлении перевода денежных средств, направленных Вами в Банк с использованием функционала системы "Банк-Клиент", а также о блокировке банковских карт".Таким образом, банку, вместо того, чтобы проанализировать предоставленную информацию, проще ограничить доступ клиента и так к крайне ограниченному функционалу системы.Видимо, банк такими действиями вынуждает клиента закрыть счет и не заинтересован в дальнейшем сотрудничестве. Конечно, если в ближайшее время мне не восстановят полный пакет услуг, я вынужден буду закрыть счет не только как ИП, но и как физическое лицо и перевести все свои денежные средства в банк, где к каждому клиенту осуществляется индивидуальный подход.Резюме: низкий функционал системы банк-клиент для ИП, который значительно уступает аналогичным продуктам других банков, формальное и непрофессиональное отношение к клиентам. Не рекомендую ИП открывать счета в Райффайзенбанк.

Сегодня в выписке, пришедшей на почту, обнаружила списание в размере 330р от Raiffaisen Life. Причем, когда смотришь выписку через приложение, там эта сумма вообще нигде не фигурирует. Так что клиент никогда и не узнает, обладателем каких замечательных бонусов он стал после похода в банк.Звоню в банк, и слышу, что да, в марте я подписала там некое заявление на страхование жизни. Я действительно оформляла кредитную карту и раз пять повторила сотруднику, что мне не нужны НИКАКИЕ доп услуги. И читала все бумаги, которые он мне выдавал.Когда получала карту я еще раз спросила у представителя банка, нет ли у меня каких-либо подключенных прелестей, и меня заверили, что нет. И вот нежданчик. Так еще и по телефону отключить страховку отказались, нет такого функционала. А во-вторых, барышня сообщила, что и скан моего заявления на страховку она мне также предоставить не может... Попутно меня при оформлении карты обрадовали, что я попала в акцию и обслуживание за первый год будет бесплатным. Плата, конечно, же была списана ровно по расписанию. Но меня сразу после обращения заверили, что она вернется, только чуть позже. Я не очень спешила, деньги-то на кредитке не мои, но сегодня поняла, что все-таки уже больше двух месяцев прошло, а никто в Райфе не торопится выполнять обещания. Оформила жалобу. Ждем.Честно, неприятно, что вроде бы нормальный банк занимается такими же профанациями, как и все прочие отечественные жулики в банковской сфере. Я, конечно, понимаю, что сейчас никому ничего уже не докажу, да и тысяча рублей, ушедшая на счета банка меня не разорит, но душок пренеприятнейший остался. И клиентом такого банка я едва ли останусь.