Сегодня в выписке, пришедшей на почту, обнаружила списание в размере 330р от Raiffaisen Life. Причем, когда смотришь выписку через приложение, там эта сумма вообще нигде не фигурирует. Так что клиент никогда и не узнает, обладателем каких замечательных бонусов он стал после похода в банк.Звоню в банк, и слышу, что да, в марте я подписала там некое заявление на страхование жизни. Я действительно оформляла кредитную карту и раз пять повторила сотруднику, что мне не нужны НИКАКИЕ доп услуги. И читала все бумаги, которые он мне выдавал.Когда получала карту я еще раз спросила у представителя банка, нет ли у меня каких-либо подключенных прелестей, и меня заверили, что нет. И вот нежданчик. Так еще и по телефону отключить страховку отказались, нет такого функционала. А во-вторых, барышня сообщила, что и скан моего заявления на страховку она мне также предоставить не может... Попутно меня при оформлении карты обрадовали, что я попала в акцию и обслуживание за первый год будет бесплатным. Плата, конечно, же была списана ровно по расписанию. Но меня сразу после обращения заверили, что она вернется, только чуть позже. Я не очень спешила, деньги-то на кредитке не мои, но сегодня поняла, что все-таки уже больше двух месяцев прошло, а никто в Райфе не торопится выполнять обещания. Оформила жалобу. Ждем.Честно, неприятно, что вроде бы нормальный банк занимается такими же профанациями, как и все прочие отечественные жулики в банковской сфере. Я, конечно, понимаю, что сейчас никому ничего уже не докажу, да и тысяча рублей, ушедшая на счета банка меня не разорит, но душок пренеприятнейший остался. И клиентом такого банка я едва ли останусь.

Заказал на сайте дебетовую карту, через несколько дней звонит женщина, вы типа ошиблись при вводе анкетных данных. Мы можем на работу курьера прислать. Да не вопрос присылайте. Приехала приятная девушка, по новой заполнил анкету, и девушкой было предложено получить карту сразу же, но без имени! Согласился, так как не принципиально. Пришли данные на телефон для регистрации данной карты. И все 2 дня попыток активировать карту ни к чему не привели.

Была ситуация, что терминал принял деньги, завис и выплюнул карту. На удивление деньги вернули в течение 3-х рабочих дней. Не в деньгах дело, просто у некоторых людей все расписано и такие сбои оборудования приводят к перекосу планов и потере времени. Все хорошо, просто, мне кажется, что австрийский банк может закупать технику не российского производства.

Месяц назад оформил потребительский кредит на 500т.р в райффайзенбанке, обязательным условием получения (как мне сказали в банке) была "финансовая защита", которую списывают сразу за весь срок кредита! А это 79т.р сверху! Как сказал менеджер, при досрочном погашении, финансовая защита возвращается пропорционально периоду пользования кредитом! На это я согласился. Через месяц у меня появились деньги и я полностью погасил кредит, пришел в банк - написал заявление о возврате "финансовой защиты", а мне вернули только 34т.р!!! Т.е за месяц пользования кредитом у меня удержали 45 т.р!! (это без учета%) За один месяц!!! Это вообще нормально???!!! Нафига декларировать ставку 12,9%, если по факту пользование кредитом у меня вышло более 120% годовых!! Расскажите об этом своим знакомым, чтоб не наступить на те же грабли! Место- г.Пермь, ул. Советская 72

Месяц назад оформил потребительский кредит на 500т.р в Райффайзенбанке, обязательным условием получения (как мне сказали в банке) была "финансовая защита", которую списывают сразу за весь срок кредита! А это 79т.р сверху! Как сказал менеджер, при досрочном погашении, финансовая защита возвращается пропорционально периоду пользования кредитом! На это я согласился.Через месяц у меня появились деньги, и я полностью погасил кредит, пришел в банк - написал заявление о возврате "финансовой защиты", а мне вернули только 34т.р! Т.е за месяц пользования кредитом у меня удержали 45 т.р! (это без учета %) За один месяц! Это вообще нормально?! Зачем декларировать ставку 12,9%, если по факту пользование кредитом у меня вышло более 120% годовых! Расскажите об этом своим знакомым, чтоб не наступить на те же грабли!

при подключении смс оповещения автоматом подключают уведомления и за каждую смс типа "у вас долгов нет"снимают 60рублей.Поменял недавно пин код.Так карта теперь НИКАК не отзывается.И с каждым годом все хуже.Интернет банк вообще не включить.Ю-н Сергей

Лет пять назад оформил кредитную карту в этом банке. Основное требование было - беспроцентное снятие наличных. Специфика пользования - не могу погасить, выбираю в пределах кредитного лимита, но минимальные платежи вношу исправно. Все это время ежемесячный платеж по процентам был чуть больше, чем если просто вычислить исходя из процентной ставки. Ничего необычного, банки найдут, где чуть больше заработать на клиентах. И тут внезапно  я обнаружил, что за несколько последних месяцев исчисленные проценты стали больше в 1.5 раза, то есть процентная ставка выросла на 50%. Никаких уведомлений от банка об изменении тарифов я не получал, в интернет банке ставка не изменилась (плюс я не нашел, где можно в интернет банке ознакомиться с текущими тарифами). Являюсь пользователем нескольких кредитных продуктов разных банков, думаю с каким завершать сотрудничество. Теперь вопрос для меня решен. Никому не советую пользоваться услугами данного банка. Если есть представители - прошу разобраться.

1 марта 2017 года мне было необходимо совершить перевод в евро путем перевода с текущего счета на счет получателя физ. лица в Болгарию. Придя в отделение "Владыкино", молодой человек сказал, что при открытии текущего счета обязательным условием является открытие карты и подключение пакета услуг. Иначе счет открыть нельзя. Мне срочно нужно было сделать этот перевод, я согласилась. Карту я не забирала, то есть она должна быть не активна.18 мая 2017г. мне приходит смс о том, что я должна банку 100 рублей (комиссии). Так как я более никакими услугами банка не пользовалась и отсутствовала в Москве (чтобы пойти разобраться в ситуации), решила, что это ошибка. Далее мне стали приходить смс, что имею перед банком задолженность с просьбой явиться в банк для внесения денежных средств. По телефону, указанному в смс, я звонила, и отключила пакет услуг (впаренный мне сотрудником). Но самое интересное ещё впереди. 27 июня 2017 года я пришла в отделение на "Владыкино", чтобы погасить задолженность перед банком и закрыть счет. Я подошла к сотруднице, уточнила, какую сумму мне внести, чтобы погасить задолженность и закрыть счет. Она мне озвучила сумму в 70 рублей, я внесла денежные средства в кассу. Далее я подписала заявление на закрытие счета, уточнила, требуется от меня что-то ещё? Мне ответили, что задолженность перед банком погашена и счет закрыт. Я со спокойной душой ушла. И КАКОГО ЖЕ БЫЛО МОЕ УДИВЛЕНИЕ, КОГДА 06.07.2017Г. МНЕ ПРИШЛА СМС О ТОМ, ЧТО У МЕНЯ ИМЕЕТСЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО УПЛАТЕ КОМИССИИ!Я, в очередной раз позвонила по телефону, указанному в смс, и оказывается, что счет мой не закрыт и я опять должна банку! Я человек понимающий (сама работаю в банковской сфере), у сотрудников планы, которые им нужно выполнять, но не таким же образом! Просьба разобраться в ситуации. (При необходимости, могу назвать фамилии сотрудников), все документы по операциям у меня есть.

Эта история даже не про неправомерные действия банка, а про то, что надо ВСЕ ЗНАТЬ, ПОМНИТЬ и ДЕРЖАТЬ В ГОЛОВЕ! История про страховку и начисление % на кредитку.Случилось со мной вот что:1. При подключении Золотого пакета услуг мне была выдана кредитная карта (якобы, обязательная). Я не хотела ее брать, но выездной сотрудник сказала, что мне надо ее получить и вернуть в отделение банка, если я хочу отказаться от кредита. Ладно. Взяла. Но с намерением не активировать и тут же закрыть.2. Попросила сделать мне кредитный лимит минимальным - 15 000 руб. Сделали. Две недели моя карта просто лежала без активации. Когда я пошла в отделение банка, там мне сказали, что активировать ее смогу только по телефону. А у меня как-то не было настроения звонить в банк, ну и продолжила она лежать.3. Мне позвонила сотрудник, которая выдавала мне карту, и поинтересовалась, почему я ее не активирую, мотивируя тем, что "если я не активирую ее в ближайшее время, то мне могу повысить кредитный лимит". Это, конечно, смешно)))))) Ну и пусть повышают (хотя, на каком основании)! Мне-то что? Я ж ее не активирую, а значит и пользоваться не смогу. Понятно, что Сотруднику нужно было получить премию за количество проданных услуг, ну да ладно.4. Не планировала я пользоваться кредиткой, т.к. хотела брать новую ипотеку, и лишняя кредитная нагрузка мне была ни к чему. Но не сложилось с ипотекой, и я активировала карту.5. Пользовалась ей спокойно 3 месяца. Естественно, все вовремя погашала. Вообще, должна заметить, я педантична в этом вопросе. Не люблю платить лишнее и хочу иметь кристальную кредитную историю. Но в один прекрасный день я увидела на своей карте минус 58 рублей. Я, естественно, операций никаких не совершала при этом. Оказалось, что банк списал с меня страховку! Какую, блин, страховку? И почему ее не списывали раньше?6. Пошла я в отделение выяснять, что это за неведомое страхование жизни. И узнала, что это страховка кредитки. То есть ежемесячно списывается процент от максимальной задолженности периода в счет страховки. Почему раньше не списывали, а списали только на третий месяц - непонятно. К слову, сотрудник в отделении мне пояснила, что "если со мной что-то случится - моим родственникам не придется выплачивать за меня долг по кредитке, т.к. все выплатит страховая". Ну, я думаю, мои родственники осилили бы кредит в 15 000 рублей, учитывая, что "если со мной что-то случится" они получат мою квартирую ))) Уже исходя хотя бы из этих соображений нормальный человек не стал бы страховать такой кредит. А я нормальный человек.7. Я, естественно, никаких страховок не приобретала! И никаких анкет на страховку не заполняла. Поэтому попросила сотрудников показать мне документ, на основании которого мной заключен договор страхования. Вообще, я принципиально никогда не страхую всякую фигню, так как считаю это бесполезным для меня обогащением страховых компаний.8. Так вот в моем присутствии в течении примерно минут 40 двое сотрудников пытались найти мое заявление на страхование. И - о боги! - не нашли! Сказали, что вместо заявления о страховании отсканирован какой-то другой документ повторно. Они будут искать в оригиналах и свяжутся со мной по результату. 9. Я написала заявление об отключении страховки и пошла домой ждать звонка. 10. Позвонили в тот же вечер. На следующий день я была в отделении банка. Девушка отправила на печать мое заявление на страховку. И предложила распечатать для меня еще какой-нибудь документ, подписанный мной в тот же день, чтобы сравнить подпись. Я сказала, что не нужно, и уж свою-то подпись я узнаю.11. Как же я была удивлена, увидев заявление с моей подпись, но оно было полностью заполнено не мной, а в подписи были перепутаны местами 2 символа ))) Ну и как это понимать? Я своей подписью пользуюсь 15 лет. И даже в бреду или бессознательном состоянии не смогла бы там что-то спутать ))) 12. Но! Я не стала тратить время и нервы на выяснение отношений. Притом сотрудник отделения же была не виновата в этом. Не видела смысла ругаться, да и на графологическую экспертизу и суды тратить деньги и время не было желания из-за 118 рублей. Фиг с ним.НО на этом история не закончилась!!!13. В конце месяца я обнаруживаю, что на кредитку начислены проценты. аж 64 копейки ))) Сумма смешная, но я НИ РАЗУ ничего не просрочила! Какого лешего!14. Сотрудник по телефону выяснил всю ситуацию и сообщил мне, что "это 29% годовых, начисленных на мой овердрафт в 58 рублей из-за страховки", причем, начисляли их аж 2 недели!15. На мой закономерный вопрос "какого черта их начисляли 2 недели, если я в тот же день перечислила на карту 1000 рублей", мне сообщили, что "сначала погашается основная сумма задолженности (т.е. 15 000 кредитного лимита), а уж только потом! перерасход в 58 рублей. И погашен он был только спустя 2 недели".Ну, зашибись! 16. Кстати, не могу не отметить тщательной, кропотливой, компетентной, вежливой и своевременной работы сотрудника, предоставившего мне всю эту и другую полезную и дополнительную информацию (в том числе как может возникнуть на картах овердрафт) по телефону - Александр. Просто молодец! Таких бы побольше!Это, товарищи, конечно все мелочи в моем случае! Копейки! Но надеюсь вам моя история будет полезной, и вы в такую ситуацию никогда не попадете!

Добрый день,Являюсь клиентом банка более 10 лет, в том числе и зарплатным. Ранее всегда ценила банк за качество обслуживания, но вынуждена констатировать, что уровень сервиса у данной кредитной организации падает последнии несколько лет с катастрофической скоростью. Пишу свой отзыв, так как столкнулась с проблемами в очередной раз и вынуждена констатировать, что по уровню сервиса и индивидуальному походу к клинету банк уже существенно отстает от "неповоротливых" госбанков. В настоящий момент я серьезно рассматриваю другие кредитные ораганизации с целью смены "зарплатного" банка.Суть моей проблемы сводится к следующему. Я клиент с идеально кредитной историей и отсутствием каких-либо открытых кредитов. Большая часть моей кредитной истории связана с данным банком. Недавно я обнаружила ошибку в своей кредитной истории (ЗАО «ОКБ» ): не корректно отражался ипотечный кредит, закрытый в 2014 году в другой кредитной организации. На основании данной информации Райффайзенбанк мне отказал в потребительском кредите на стадии подачи электронной заявки через сайт банка.После решения проблемы с ЗАО «ОКБ» и исправлением ошибки в кредитной истории я подала повторную заявку в Райффайзенбанк, но получила отказ по причине действия моратория на повторную подачу заявки. Стоить отметить что банк выбран мной исключительно по причине удобства погашения кредита, так как я являюсь зарплатным клиентом. Также хочется отдельно отметить, что в настоящий момент у меня есть одобренние от Райффайзенбанка на ипотечный кредит (на сумму более 3 млн. рублей), который был одобрен еще в период действия некорректной кредитной истории (в банк были предоставлены документы подтверждающие отсутствие задолженностей по ипотечному кредиту). В силу внутренних причин мной было принято решение не пользоваться ипотечным кредитованием, а взять на теже цели потребительский кредит на меньшую сумму.Я связалась со службой поддержки клиентов и уточнила относительно причин маратория и возможности его снятия. Сотрудники колл-центра предложили обратиться в банк и написать заявление о снятии маратория в связи с исправлением кредитной истории. Я обратилась в отделение Семеновское.  Уровень сотрудников отделения Семеновского давно вызывает много вопросов и может служить темой отдельного обсуждения. После некоторого раздумья сотрудник отделения Семеновское сделал копию письма от ЗАО «ОКБ» и по внутренней почте направил мой запрос на рассмотрение кому-то из сотрудников банка. Мне было предложено уточнять статус рассмотрения моего запроса в колл-центре. Через три рабочих дня мараторий не был снят и обратная связь не была предоставлена. Я не однократно связывалась с колл-центром относительно моего запроса, но по информации колл-центра он перенаправлялся в отделение, которое должно было дать обратную связь. Но от отделения Семеновское никакой обратной связи не последовало.28 июня 2017 года я направила запрос относительно сложившейся ситуации в службу качества через сайт. Сегодня 7 июля 2017 года я получила ответ, который демонстрирует, что сотрудники банка (за исключением отдела ипотечного кредитования) не проявляют индивидуального подхода к клиентам, не изучают личное дело клиента и не заинтересованы в удержании клиентов. Ответ носит формальный характер и переводя суть написанного с официального языка на простой и доступный к понимаю выглядит следующим образом:1. у нас самые передовые технологии и они не ошибаются2. по причине указанной в п.1 мы считаем, что вы не достаточно надежный клиент, вы не понимаете, что кредит вам брать нельзя и мы не даем его вам для вашего же блага, потому что у вас будет слишком большая долговая нагрузка 3. разбираться с вашей проблемой мы не будем4. может быть когда-нибудь мы вам предложим какой-нибудь кредитный продуктДля меня такой ответ выглядит просто дикостью. Потому что у меня в настоящий момент нет долговой нагрузки, а платеж по запрашиваемой сумме кредита не превышает 13% от моей зарплаты, которую я получаю на счет в Райффайзенбанке.Я считаю, что когда на всех уровнях обслуживания проявляется такое не уважение  клиенту и катострофическое падение уровня сервиса, стоит серьезно задуматся о дальнейшем пользовании услугаим данной кредитной организации, даже очень лояльным и многолетним клиентам.

На сайте указана ставка кредита 12.9% для зарплатных клиентов. На самом деле, в последний момент перед подписание договора, возникает необходимость оформить некую "Финансовую защиту" = просто единовременно заплатить 40 000 сверху кредита. При отказе от такого "заманчивого" предложения повышают ставку до 19.9%, либо отказывают в оформлении. Менеджер еще и заявила: "При оформлении заявки онлайн все условия явно указаны и вы с ними согласились" - что конечно же является ложью (после посещения отделения я это перепроверил).

Клиент Райфа почти с самого начала. Обычно все недоразумения разрешались быстро и к моему удовлетворению.Недавно при входе в интернет-банк, вместо страницы логина стала появляться страница заявки на кредит. В принципе ничего страшного, достаточно зайти еще раз, но раздражает. Позвонил, попросил убрать. Мне сказали, что внесут меня в специальный список, и реклама появляться не будет, но уже неделю все идет, как идет. Я не беру кредитов и не люблю рекламу. Если ситуация не изменится, это будет для меня основанием сменить банк, что жаль.

05.07.2017. Банк без "объявления войны" взял и заблокировал операции по "Банк-клиент" ни чем не мотивируя и ничего не объясняя. Я простой ИП, с ИФНС у меня проблем нет, отмыванием миллионов я не занимаюсь. Крайне неприятно, что банк сильно подорвал мою финансово-хозяйственную деятельность. Однозначно меняю на другой банк.

Добрый день! Карты МИР выпускаются с урезанным функционалом. Во-первых, не корректно работает технология MIRAccept (аналог 3D-Secure). На всех сайтах где заявлена поддержка карт МИР при оплата выдается ошибка и отказ оплаты. Во-вторых, не работают переводы по номеру карты. Точнее я не могу забрать деньги с карты МИР, выпущенной в Райффайзенбанке на карту МИР, выпущенную в Тинькофф банке из приложения Тинькофф банка. Выдается ошибка. При этом забрать с карты МПС я могу. Это очень напоминает саботаж национальной платежной системы МИР. В-третьих, карты МИР выпускаются без поддержки бесконтактных платежей. И сами терминалы в магазинах от банка не поддерживают бесконтактную оплату картами МИР.

В прошлом году я подал заявку на кредитную карту "Все сразу" Райффайзенбанка. Удивительно, но впервые в жизни получил отказ от банка. Удивительно для меня потому, что банки, в которых я обслуживаюсь, по нескольку раз в месяц умоляют меня взять в кредит крупные суммы на индивидуальных очень льготных условиях. Удивительно потому, что моя кредитная история - очень длительная, безупречная и включает кредитование и всегда досрочное погашение крупных кредитов во многих банках. Удивительно потому, что доходы я подтвердил справкой 2 НДФЛ от очень крупного работодателя, где я занимаю топовую позицию, и доходы мои, включая в том числе и крупные суммы на депозитах, вполне позволяют обслуживать карту с очень большим кредитным лимитом. Я совершенно не придал значения этому факту, решил, что это глюк, но был в недоумении. Оформил депозитную карту "Все сразу" Райффайзенбанка, тем более, что по накоплению баллов для кэшбэка по ней предлагали те же условия, что и по кредитной, до конца 2017 года. Спустя пару месяцев обслуживания в Райффайзенбанке банк дал мне статус зарплатного клиента с предоставлением целого ряда преимуществ (со слов банка). Позже я получил предложение оформить заранее одобренную кредитную карту "Все сразу" с лимитом 100 тыс руб. Решил повторно подать заявку. Подал заявку в этот раз не в Москве, где прописан, а в Ростове-на-Дону, где работаю. Приложил опять справку 2 НДФЛ, справки из банков о досрочном погашении кредитов, в том числе частично - ипотечного, т.к. в БКИ висела необновленная информация. И опять получил отказ...Большое спасибо Оле, сотруднику Райффайзенбанка в Ростове-на-Дону в офисе на Кировском. Она действительно проявила ко мне индивидуальный подход, тоже была в недоумении от этой истории и искренне пыталась вручную разрулить ситуацию через руководство, в том числе, в Москве.А к уважаемому Райффайзенбанку у меня одна просьба - не формировать в мой адрес больше никаких предодобренных предложений. Мне больше не хотелось бы терять свое время на бессмысленное заполнение ваших анкет. А для себя я решил, что с окончанием действия льготного начисления баллов по моей депозитной карте закончится и моя история взаимоотношений с уважаемым Райффайзенбанком.

Здравствуйте! Так получилось, что у нескольких организаций в этом БЦ (и в соседнем) сотрудники являются зарплатными клиентами "Райффайзен банка". Банкомат по адресу Санкт-Петербург, ул. Седова, 11 Филиал Банка ГПБ (АО) в г.Санкт-Петербурге не работает уже 2-3 недели. Он довольно востребован в силу упомянутых обстоятельств (банкноматы дружественных быстрее остаются без средств). Хотелось бы узнать когда он будет функционировать? Спасибо.

26.06.2017г. мной было внесено в банкомат №4114 (банкомат расположен в отделении банка на ул. Люсиновская) в 17час.14мин. - 17час. 30 мин. было внесено 145000руб. (Вносилось 30 купюр, одну купюру банкомат вернул; 29 купюр по 5000 принял для пересчета). Банкомат завис на подсчете купюр минут на 20. Банкомат был перезагружен сотрудником отделения банка, но это позволило лишь вернуть карту. Деньги на счет не зачислены и не возвращены. Свидетелем возврата карты является сотрудник банка, перезагрузивший банкомат. Имеются фотографии и видео запись. Банкомат был инкассирован вами примерно через день. ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ! Сколько можно ждать!? И это австрийская точность?! Корни банка в Австрии? Не уверен... Номер моего обращения CLM000000283514. Требую вернуть деньги, немедленно зачислив на смой чет!

19 июня совершала покупку в магазине Ашан и оплачивала с помощью Apple Pay, привязанной к карте Райффайзена. Первая транзакция завершилась ошибкой. При повторной попытке оплаты, вторая транзакция прошла успешно. При этом деньги списались дважды и никакой отмены транзакции не приходило. Казначейство Ашана со своей стороны утверждает, что у них было только одно списание и со стороны Райфайзена была перечислена в Ашан только одна сумма. При просмотре транзакций в Wallet от Apple Pay выводится только одна транзакция, без дублирования.Но при этом Райффайзен уверено списал двойную сумму и заявляет, что это Ашан запросил двойное списание. Прям перекидывание мяча какое-то. Верните деньги!

Хотела бы выразить благодарность ведущему специалисту отделения Троицкое, Ольге Толбатовой, за сопровождение нашей сделки по рефинансированию ипотечного кредита на этапе подготовки документов.  Получив мою заявку, Ольга очень грамотно проконсультировала меня по всем вопросам, оперативно отвечала на мои вопросы по электронной почте, всегда отвечала на телефонные звонки. В итоге все документы с моей стороны были подготовлены достаточно быстро.Саму сделку проводила главный специалист по заключению сделок Александра Белус: все четко и профессионально.Претензии только к работе операционного зала. 2 раза списали сумму по оплате госпошлины. Вечером деньги были возвращены на счет, но из-за этой ошибки было потрачено на сделку больше времени.

Хотела бы выразить благодарность ведущему специалисту отделения Троицкое, Ольге Толбатовой, за сопровождение нашей сделки по рефинансированию ипотечного кредита на этапе подготовки документов.  Получив мою заявку, Ольга очень грамотно проконсультировала меня по всем вопросам, оперативно отвечала на мои вопросы по электронной почте, всегда отвечала на телефонные звонки. В итоге все документы с моей стороны были подготовлены достаточно быстро.Саму сделку проводила главный специалист по заключению сделок Александра Белус: все четко и профессионально.Претензии только к работе операционного зала. 2 раза списали сумму по оплате госпошлины. Вечером деньги были возвращены на счет, но из-за этой ошибки было потрачено на сделку больше времени.