15 758 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Уважаемые руководители, прошу разобраться в проблеме. В прошлом году регистрировала закладную в МФЦ и обратно мне ее не вернули по нотариальной доверенности, которую делала Л-ва Лариса, прокомментировав это так, что Закладная, если ипотека не погашена выдается строго сотруднику Банка. После этого я обращалась к Вам в банк по горячей линии и мне пообещали направить сотрудника Райффазенбанка в МФЦ или в Росреестр за моей Закладной. Прошел год, из Банка Вашего мне никто не звонил, я и успокоилась, что Закладная у Вас. Прошел год, я погасила ипотеку досрочно, написала заявление на подготовку документов по снятию обременения, позвонила на горячую линию и мне сказали через день, что все документы готовы. Я приехала радостная, думая как же все оперативно, но не тут то было. Сотрудница посмотрела на меня круглыми глазами и говорит, у вас же ипотека без Закладной? Я была в шоке!!! Прошел год, а моей Закладной нет в Банке Вашем, хотя обещали направить сотрудника. И за год сотрудники Райффазенбанка не вспомнили о ней и не позвонили мне. Как же безответственно!!! Квартира же в залоге. В общем, мне сказали заказывать доверенность в очередной раз у вашего нотариуса, который мне уже однажды сделал доверенность и по которой мне не вернули ЗАКЛАДНУЮ из МФЦ!!! А она, извините, недешевая и лишних денег у меня нет!!! Прошу помочь мне снять обременение.

...Розничным блоком занимается или баба яга, или чудо юдо. Взял у этих чудищ кредит. По итогам эпопеи пришлось написать несколько отзывов о проблемах и сбоях на каждом шагу.Прошел год. Смотрю, в личном кабинете предложение взять кредит на сумму, примерно 10% от суммы моего действующего кредита. Зато ставка аж на 4% ниже (11,9 вместо 15,9%).А на главной странице банка спецпредложение - рефинансирование кредитов сторонних банков под 11,9%.Тут они мне звонят, мол, ну что, возьмете еще один кредит под 11,9%? Я говорю, а что ж вы мне рефинансировать не предлагаете весь старый кредит под 11,9? А они мне отвечают - не пошли бы вы лесом, это предложение для клиентов сторонних банков. А для вас, как действующего клиента условия динозаврские - под 15,9% и замолчите вообще.Каким... словом назвать этих динозавров? Беру кредит в другом банке для рефинансирования Райфа...

Уважаемое руководства Райффайзен банка! Увольте к чертям разработчиков своего нового приложения... Чем вас не устраивало прошлое, прекрасно работало. Такое ощущение, что приложение вообще не тестировалось. Постоянно зависает, вылетает, выдает всяческие ошибки и пр. Иногда не пускает в личный кабинет. Не приходит подтверждение платежа, а потом приложение вылет. Это не  приемлемо для банка вашего уровня! Позор.

Оформлял ипотеку в 2016 году. Далее когда ставки снизились несколько раз просил  банк пересмотреть ставку, всегда отказ. :omg: Сейчас рефинансирую кредит. Данные для поручения по оплате кредита взял из кредитного договора (по моему логично). По факту в кредитном договоре верный только расчётный счёт, номер и дата договора. Реквизиты банка получателя указанны головного банка, а фактически для пополнения расчётного счёта нужны реквизиты Сибирского филиала (свой БИК и остальное). Где здесь логика, почему я должен сам проводить расследование, бегать переподписывать кредитные договора, что бы уже наконец закрыть кредит в Райфайзенбанке? :wall: Кредитный договор вообще не содержит реквизитов для зачисления денежных средств кроме номера счёта! :nightmare:

Если Вы цените своё время, свои деньги и культуру обслуживания -Вам в Райффайзенбанк. По 5 бальной шкале хочется оценить их сервис и качество предоставления услуги на все 10. Обратилась для получения ипотечного кредита, в офис на Тестовской, 10. Мой ипотечный менеджер Виктория Кормилицына. Очень грамотно и профессионально консультировала и выполнила все обязательства. Всегда на связи, не взирая на часы работы и выходные. Подписание кредитного договора проходило на Смоленском бульваре,13. Менеджер Чагрова Анна. Высочайшая культура проведения сделки. Огромное ипотечное спасибо! 👍. Райффайзенбанк я рекомендую теперь друзьям и коллегам.

Начиная с 5 числа безуспешно пытаюсь осуществить оплату коммунальных платежей ПИК-Комфорт через интернет банк. 8 числа позвонил в банк, там проблему признали и сказали, что специалисты уже работают над решением. Все следующую неделю так же безуспешно пытался произвести оплату. 18 числа снова позвонил в банк, там снова признали, что платежи не ходят и они работают над исправлением. На вопрос о сроках решения проблемы сказали, что сроков не знают, может неделя, может месяц. Нигде больше не встречал такого "оперативного" решения проблем.

В субботу, 09 декабря, я пришёл в отделение "Ленинский 32" и после примерно 40 минут ожидания оформил письменное обращение в банк. Оператор сделал мне ксерокопию и расписался на ней в получении. В течение недели никакой информации о том, что моё заявление принято, обрабатывается, или хотя бы зарегистрировано, я не получил. Я трижды звонил на телефон 800-700-28-25: первый раз в четверг и дважды в субботу, 16 декабря. Мне обещали связаться с отделением, выяснить и потом перезвонить, или что работники отделения разберутся и мне перезвонят... Никакой информации я до сих пор, естественно, не получил. Такого я не встречал ...Казалось бы, Раффайзен позиционирует себя как респектабельный западный банк, а оперработники выбрасывают заявления клиентов, видимо, в мусорку, чтобы не портить настроение начальству. (Научились у начальников, видимо)... Данный отзыв касается пока только качества работы с обращениями клиентов. Отзыв о том, как банк разберётся с самой претензией, последует позже.

Использую кэшбэк от различных банков давно, но увидев по телевизору рекламу карты "ВСЕИСРАЗУ" от Райффайзенбанка решил попробовать. Как говорилось "Ты у меня одна" и с экрана телевизора актер ловко выкидывал все карты с кэшбэком разных банков заменяя их творением "ВСЕИСРАЗУ", обещающем до 5% на все покупки.Условия программы показались мне приемлемыми и в январе 2017 года я стал участником их программы, получив кредитную карту. Баллы копятся в соответствии с условиями не более 1500 балов в одном магазине в месяц и не более 40000 баллов в год. Чтобы получить заветные 5% необходимо накопить 20000 в течение трех лет.К слову обслуживание в банке хорошее, проблемы пытались устранять оперативно, хотя технических избежать не всегда удавалось. Баллы копились из расчета средних трат до 100 000 рублей в месяц.За 11 месяцев использования к карте я привык и мне даже показалось, что это лучшая карта с кэшбэком. Я ее советовал своим друзьям, и многие ее тоже оформили. Я отказался от карт других банков и часть из них закрыл. Вот тут-то я и поторопился...Разница проявилась в отношении. 15 декабря 2017 г. пришло письмо, что правила программы меняются, теперь накопить 40000 балов в год нельзя. В месяц можно получить только 1000 балов = 12000 в год максимум. Получается что все траты выше 50000 рублей в месяц будут уже без кэшбэка вообще. Программа касается всех пользователей, в том числе тех кто подключался в самом начале действия программы. Фактически эффективность и привлекательность программы лояльности для меня снижена в 3,5 раза. Вот вам и снижаю оценку с 5 до 2. Я теперь еще должен как то следить за тем, сколько я балов накопил в месяц, чтобы при достижении 1000 балов перестать тратить с утерявшей былой лоск кредитки "ВСЕИСРАЗУ". А порядок начисления балов, прямо сказать, не самый прозрачный.Те банки, которые заботятся о старых клиентах, обычно так кардинально меняют условия только для новых клиентов. Для примера, тот же ХоумКредитБанк вводя новую программу лояльности "Польза", оставил основные преимущества для постоянных старых клиентов.Очень жаль, я собирался заказывать карту с индивидуальным дизайном, открыть дополнительные карты на супругу и ребенка. А теперь придется искать другие банки с более выгодными программами лояльности и более дружелюбным отношением к клиентам.Что же, идея заменить все карты одной ("ты у меня одна такая") с треском провалилась - это был лишь рекламный ход, все таки действительно вся разница в отношении.

В Райффайзен банке у меня имеется кредитная карта и дебетовая карта, на которую осуществляется перевод заработной платы. В связи с ухудшением финансовой ситуации возникли проблемы с оплатой кредитной карты. В связи с этим служба безопасности банка заблокировала мою зарплатную карту. Зарплатные средства, поступающие на карту, банк списывает в счет погашения долга самостоятельно, без решения суда. О блокировке зарплатной карты я узнала случайно при попытке расплатиться в магазине. Стоит отметить, что в кредитном договоре не прописано, что банк имеет правосписывать просроченную задолженность с моих дебетовых счетов. 16 ноября2017 г. я обратилась в отделение «Университет» (г. Москва, пр. Мичуринский, дом 7) в связи с блокировкой карты. На мою просьбу предоставить мне решение суда по иску банка о взыскании задолженности или возврате всей суммы кредита сотрудники банка ответили отказом, аргументируя свои действия тем, что подобного судебного постановления касательно меня у них нет. Однако в тот день, 16 ноября 2017, младшему специалисту отделения банка «Университет» Л-вой Алене Д-вне (г. Москва, пр. Мичуринский, дом 7) удалось убедить сотрудников службы безопасности выплатить мне некую сумму (меньше 50% от поступивших на нее средств). За это я хочу искренне поблагодарить Л-ву А.Д. Ситуация повторилась спустя месяц 15 декабря 2017 г. Однако в этот раз мне отказали в выплате хотя бы части денежных средств, и вся зачисленная зарплата была использована на погашение задолженности по кредитной карте. Таким образом, банк оставил меня и моего несовершеннолетнего ребенка без средств к существованию. Решение о полной блокировке зарплатной карты и использовании ВСЕЙ зачисленной на нее суммы принял сотрудник службы безопасности Б-ов Роман Ал-вич, о чем он сообщил мне по телефону в присутствии сотрудников отделения «Солнцево» (г. Москва, ул. Богданова, дом 6).Очевидно, что заблокировав карту и лишив меня заработной платы, банк незаконно и необоснованно нарушил мои права. А действия сотрудника службы безопасности Б-ва Р.А. можно рассматривать как самоуправство и превышение должностных полномочий. В связи с этим, прошу провести внутреннюю проверку деятельности службы безопасности и, в частности Б-ва Р.А., на предмет законности действий и призвать к ответственности недобросовестных сотрудников банка.

В Райффайзен банке у меня имеется кредитная карта и дебетовая карта, на которую осуществляется перевод заработной платы. В связи с ухудшением финансовой ситуации возникли проблемы с оплатой кредитной карты. В связи с этим служба безопасности банка заблокировала мою зарплатную карту. Зарплатные средства, поступающие на карту, банк списывает в счет погашения долга самостоятельно, без решения суда. О блокировке зарплатной карты я узнала случайно при попытке расплатиться в магазине. Стоит отметить, что в кредитном договоре не прописано, что банк имеет правосписывать просроченную задолженность с моих дебетовых счетов. 16 ноября2017 г. я обратилась в отделение «Университет» (г. Москва, пр. Мичуринский, дом 7) в связи с блокировкой карты. На мою просьбу предоставить мне решение суда по иску банка о взыскании задолженности или возврате всей суммы кредита сотрудники банка ответили отказом, аргументируя свои действия тем, что подобного судебного постановления касательно меня у них нет. Однако в тот день, 16 ноября 2017, младшему специалисту отделения банка «Университет» Л-вой Алене Д-вне (г. Москва, пр. Мичуринский, дом 7) удалось убедить сотрудников службы безопасности выплатить мне некую сумму (меньше 50% от поступивших на нее средств). За это я хочу искренне поблагодарить Л-ву А.Д. Ситуация повторилась спустя месяц 15 декабря 2017 г. Однако в этот раз мне отказали в выплате хотя бы части денежных средств, и вся зачисленная зарплата была использована на погашение задолженности по кредитной карте. Таким образом, банк оставил меня и моего несовершеннолетнего ребенка без средств к существованию. Решение о полной блокировке зарплатной карты и использовании ВСЕЙ зачисленной на нее суммы принял сотрудник службы безопасности Б-ов Роман Ал-вич, о чем он сообщил мне по телефону в присутствии сотрудников отделения «Солнцево» (г. Москва, ул. Богданова, дом 6).Очевидно, что заблокировав карту и лишив меня заработной платы, банк незаконно и необоснованно нарушил мои права. А действия сотрудника службы безопасности Б-ва Р.А. можно рассматривать как самоуправство и превышение должностных полномочий. В связи с этим, прошу провести внутреннюю проверку деятельности службы безопасности и, в частности Б-ва Р.А., на предмет законности действий и призвать к ответственности недобросовестных сотрудников банка.

Начну свой отзыв с небольшой предыстории. Одним прекрасным июльским утром, кажется это было 22 число, 2017 год я оказался в отделении Райффайзенбанка по адресу Таллинская, 26.  Мне нужно было уточнить некоторые вопросы по переводу денежных средств. И когда на все вопросы я получил ответы и уже собирался уходить, менеджер банка, очаровательная девушка, имя которой, к сожалению, не помню, спросила: «А вы слышали, про нашу программу «Все сразу»?» Честно говоря, я скептически отношусь к такого рода предложениям, ведь бесплатный сыр только в мышеловке. Но приятная улыбка и доброжелательный настрой девушки усыпили мою бдительность, и я согласился выслушать детали этого очень «заманчивого», как она выразилась, предложения. На тот момент я был счастливым обладателем кредитных карт от Тинькофа и Сити. И все в них меня устраивало, я копил мили, покупал за мили билеты, в наших взаимоотношениях все было прекрасно. Однако спустя 10 минут я знало всех «выгодах и преимуществах» карты «Все сразу» Условия были такие – на все операции начисляются баллы из расчета за 50 руб. 1 балл, баллы потом можно обменятся на рубли, например за 20 тыс. баллов обещали дать 50 тыс. руб. Единственного ограничении – максимальный лимит операций, по которым копятсябаллы, - 2 млн руб. в год. В итоге карту я оформил. Ведь согласитесь 5% кэшбекна все покупки и возможность заработать до 100 тыс рублей за год - оченьпривлекательное предложение. Шли месяцы. Наступил декабрь. Оборот по карте уже составлял более 800 тыс руб.и мысль о 50 тыс. руб., которые я получу от Райффа, порой согревали меня холодными вечерами. И вот 15 декабря, когда я закончил читать новости и почти допил кофе, честно говоря довольно таки отвратительный, я решил проверить электронную почту. Среди кучи спама и глупых предложений было одно письмо, которое привлекло мое внимание. «ОбновлениеПрограммы лояльности #ВСЁСРАЗУ». Отправитель - АО "Райффайзенбанк".Если коротко, то в письме говорилось об изменении условий. Если раньше я мог заработать до 40 тыс. баллов в год и обменять их на 100 тыс. рублей, то теперь лимит снизился до 12 тыс. баллов в год. Конечно, я был очень сильно огорчен и возмущен таким поворотом. Можно долго дискутировать о правилах и условиях, но мне кажется, что если вы хотите внести изменения, то это должно отражаться только на новых клиентах, а не тех, которые уже пользуются вашим предложением. Я сразу позвонил в банк и оставил жалобу. Но это было меньшее из зол. В том же письме было ссылка на личный кабинет, где можно было понять сколько баллов уже накоплено. Как я писал ранее, на тот момент у меня было потрачено около 800 тыс. рублей, то есть начислено должно было быть 16 тыс. баллов. Представьте мое удивление, когда увидел цифру 6 172 балла. Я начал прокручивать историю начислений, по многим операциям было проходило 0 баллов – купил костюм 0 баллов, оплатил фотоаппарат 0 баллов. Я снова позвонил в банк, чтобы выяснить, какого черта происходит. И что вы думаете? Оказывается, что возможность накопить 40 тыс. баллов в год, была только для тех, кто оформил кредитную карту до 1 июля. Я же мог накопить не более 1,5 тыс. баллов в месяц. То есть все операции, которые я специально проводил по карте, были сделаны впустую, хотя я мог провести их через другие кредитные карты и заработать кэшбек там. Вопрос! Почему менеджер банка, которая оформляла мне карту, не сообщила об этом? Почему, когда я сидел перед ней в последних числах июля, она сказала: «Наши условия, намного лучше, чем те, что предлагают Тинькоф и Сити. Баллы начисляются на все операции по кредитной карте на сумму не более 2 млн рублей в год. То есть Вы можетеполучить 100 тыс. рублей кэшбека за 1 год».  Думаю, продолжать смысла нет.  Если вы читаете этот отзыв и у вас есть кредитная карта «Все сразу», советую проверить сколько баллов Вам начислили, возможно вы тоже стали жертвой недобросовестного поведения со стороны Райффайзенбанк. Большое спасибо за внимание.И прошу прощение за возможные пунктуационные и грамматические ошибки. Проверить времени нет.Георгий К

В банк были направлены заявка на не ипотечный аккредитив и сопутствующие документы для совершения сделки купли-продажи квартиры. Сделка планировалась на понедельник 18.12.2017 и в пятницу 15.12.2017 некая Ольга подтвердила сделку на 18 декабря в 12-00. Но в 17-50 в пятницу, т.е. сегодня, в конце рабочего дня, она звонит и отменяет ранее назначенную сделку без объяснения причин. Следовательно, рабочий день уже закончен и уже нет возможности переназначить время и день. Я, как клиент этого банка, попадаю в ситуацию неопределенности со сделкой и по вине не квалифицированного сотрудника банка рискую не успеть провести регистрацию в росреестре до окончания года! Подобное "КИДАЛОВО" клиента убивает желание иметь какие-либо договоренности с таким банком, сотрудники которого не отвечают за свои слова!

Клиентом стал более 3 лет назад, когда взял первый кредит, а весной 2017 года решил переводить зарплату тоже сюда. Обиделся на прежний банк. В банке сказали, что через 3 месяца перевода зарплаты я становлюсь зарплатным клиентом со всеми вытекающими. Летом решил открыть накопительный счет. По условиям банка для зарплатных клиентов процент на 0,5% выше, чем для остальных. Была некая свободная сумма, почему, думаю, нет. Пусть не просто лежит, а доход приносит. По осени решил подсчитать соответствуют ли ежемесячные начисления моим ожиданиям. Подсчет как-то не стыковался с дотациями. Зашел в онлайн-банк. Вижу, что на счету условие выставлено 4,5%, а не 5%, как для зарплатного клиента. Иду в офис. Девочка сообщает мне, что я не являюсь зарплатным. "Как же так?" - спрашиваю, - "давно ведь зарплату перевожу?" А она мне: "Да Х..то его знает", - и предлагает оформить заявление. Ну, написал. "А теперь ждите 15 дней, я Вам, мол, сразу позвоню, как что прояснится".И вот прошел месяц. Звонков нет, процент тот же. Около 500 рублей уже потерял. Не велика потеря - скажите вы. Может быть. Только меня удивляет отношение к клиентам. Сначала можно просто забыть соблюсти некие условия. Потом даже не извиниться. И далее: а вдруг не вспомнит, чем дальше тянем, тем меньше отдаем. Всякое бывает. И сотрудники ошибаются, и системы зависают. Но если я на своем рабочем месте совершу ошибку по отношению к клиенту, то брошусь её исправлять всеми силами, извинюсь обязательно и официально. Ведь от этого зависит престиж, имидж нашего предприятия. Раффайзен, видимо, об этом не заботится.

Клиентом стал более 3 лет назад, когда взял первый кредит, а весной 2017 года решил переводить зарплату тоже сюда. Обиделся на прежний банк. В банке сказали, что через 3 месяца перевода зарплаты я становлюсь зарплатным клиентом со всеми вытекающими. Летом решил открыть накопительный счет. По условиям банка для зарплатных клиентов процент на 0,5% выше, чем для остальных. Была некая свободная сумма, почему, думаю, нет. Пусть не просто лежит, а доход приносит. По осени решил подсчитать соответствуют ли ежемесячные начисления моим ожиданиям. Подсчет как-то не стыковался с дотациями. Зашел в онлайн-банк. Вижу, что на счету условие выставлено 4,5%, а не 5%, как для зарплатного клиента. Иду в офис. Девочка сообщает мне, что я не являюсь зарплатным. "Как же так?" - спрашиваю, - "давно ведь зарплату перевожу?" А она мне: "Да Х..то его знает", - и предлагает оформить заявление. Ну, написал. "А теперь ждите 15 дней, я Вам, мол, сразу позвоню, как что прояснится".И вот прошел месяц. Звонков нет, процент тот же. Около 500 рублей уже потерял. Не велика потеря - скажите вы. Может быть. Только меня удивляет отношение к клиентам. Сначала можно просто забыть соблюсти некие условия. Потом даже не извиниться. И далее: а вдруг не вспомнит, чем дальше тянем, тем меньше отдаем. Всякое бывает. И сотрудники ошибаются, и системы зависают. Но если я на своем рабочем месте совершу ошибку по отношению к клиенту, то брошусь её исправлять всеми силами, извинюсь обязательно и официально. Ведь от этого зависит престиж, имидж нашего предприятия. Раффайзен, видимо, об этом не заботится.

Я являюсь добросовестным клиентом и владельцем зарплатной карты этого банка на протяжении 8 лет. 10 мая 2017г. решила оформить потребительский кредит в отделении банка по адресу 1-ая Тверская-Ямская ул. д.15. Консультировал специалист банка – Л-ва Елизавета Д-вна. После длительных обсуждений и около двухчасового подсчёта всех финансовых выплат, составления графика платежей и изучения условий разных вариантов кредитования (со страхованием или без) было решено всё-таки застраховаться. Основным и решающим фактором были заверения сотрудницы, что лучше брать со страховкой, ведь "Процент будет 12.90, а не 17.90. Да и в случае досрочного погашения Вам вернётся страховой взнос пропорционально сроку пользования". Кредит был оформлен на 7 лет, в размере 600 000 рублей и + 95 000 страховка Я точно знала, что погашу его за пол года. Сотрудники банка меня заверили, что в таком случае мне вернут часть страхового взноса, около 87 000 рублей. Собственно, как я и рассчитывала, кредит полностью погасила за 210 дней. Получается плата за срок пользования страховкой должна составить 7 916,66 рублей (95 000/2520*210). Вычитаем эту сумму из 95 000 и получаем остаток в размере 87 083,33 рублей. Всё как мне и говорили. Всё как я и планировала. [b]Но не тут-то было.[/b] В отделении банка мне с удивлённым лицом сказали, что существует некий коэффициент, согласно которому банк забирает себе 50% от 87 тысяч рублей. Просто прекрасно! Данная формула прописана не в основном договоре "Индивидуальные условия договора потребительского договора", где на каждой странице стоит моя подпись, а в безликой толстенькой стопке бумаг под заголовком "Памятка застрахованному лицу…". У меня на руках оригинал документа, который мне выдали в банке и на нём нет моей подписи. На основном договоре даже не было сносок на этот пункт в памятке! Этакий сюююрприииз! Считаю, что сотрудница банка при выдаче кредита умышленно ввела в заблуждение,  дезинформировала, предоставила ложные данные и расчёты. В итоге вместо 12.90% годовых я заплатила почти 30% годовых!!!! Вы там с ума посходили что ли все? 8 декабря написала заявление в банк с просьбой рассмотреть данную проблему и выплатить страховой остаток согласно озвученной оферте сотрудницей банка, без учёта этого коэффициента. До сих пор жду ответа. Напомню, что моё решение о приобретении страхового "пакета" было основано исключительно на консультации сотрудницы банка (Расчёты, графики, мнение финансового специалиста). [b]Без страховки - переплата по кредиту составила бы 31 414 рубля. А со страхованием я заплатила [u]81 375[/u] рублей! И это за 7 месяцев кредита! Вы считаете в здравом рассудке человек станет выбирать добровольно такие условия кредитования? Вы серьёзно?[/b] В случае отказа оставляю за собой право доложить в ЦБ и прокуратуру о неправомочных действиях банка, а так же отстаивать свои права в суде. С судебной практикой ознакомлена и с правами потребителей тоже… исход очевиден. Надеюсь на ваше понимание, совесть, благоразумие и мирное урегулирование инцидента.

12 декабря подошла в отделение банка для того, чтобы поменять данные, а также закрыть карту все и сразу, уточнила в офисе сколько будет стоить обслуживание в следующем году, после того как мне сказали, что карта становится платной, подписала заявление на закрытие. Вечером того же дня мне пришло смс сообщение, о том, что если совершить любую покупку с 11 декабря, обслуживание карты остается бесплатным еще на год.Мне кажется сотрудник мог меня проинформировать об этой акции, тем более, что началась она с начала недели, либо банк мог не присылать мне предложение по карте, которая мне нравилась, но увы уже закрыта.

Добрый вечер! Вчера оформляла заявку на рефинансирование в отделении на Комендантском проспекте. Хотела поблагодарить за грамотную и ненавязчивую консультацию сотрудниц отделения: Маслову Екатерину и Грузину Кристину. Кристина подробно проконсультировала о страховых продуктах банка и грамотно ответила на все вопросы. Именно такие сотрудники способны превратить случайных клиентов в постоянных. Екатерину хочу поблагодарить за позитив и доброжелательное отношение при консультации о преимуществах кредитных банковских карт. Очень довольна данным отделением. Надеюсь, сотрудницы будут премированы, они это заслужили. Рада снова являться клиентом Райффайзенбанк.

ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ стал банк! Негодный. Несмотря на то, что обслуживаюсь у них довольно давно (еще со времен Импекс-Банка, который они купили), лояльность к Райфу уже близка у нулю.Несколько дней не работает сайт https://online.raiffeisen.ru. Через раз работает приложение (постоянные "нет соединения, повторите запрос позднее"). Поддержка по телефону несет какую-то чушь про удаление кук и "только Хром не работает, а остальное нормально".  Не сделать выписку со счета, не посмотреть движение средств, не посмотреть реквизиты.А на самом деле, просто нет подключения (точнее, оно нестабильно, соединение происходит один раз из 10 попыток) на порту 443 к сайту онлайн-банкинга, это выявляется за 1 минуту через curl с разных хостов без всяких браузеров. Если нет соединения, то и никакого работоспособного сервиса быть не может.  Кстати, в приложении неверно отображается баланс на карте и счету. Обращался в поддержку письменно 17 и 21 ноября. На письмо от 21 ноября до сих пор нет ответа. Звонил голосом 9, 11 и 12 декабря. Операторы усердно записывают заявку и на этом онлайн обслуживание заканчивается. При этом, АйТи отдел банка регулярно строчит в блог на Хабре статьи про свои митапы и аджайлы (https://habrahabr.ru/company/raiffeisenbank/). Кстати, статья написана сегодня в 16:35, как раз когда я названивал в поддержку.Какой репутационный ущерб они нанесли банку - сложно себе представить.  Я больше никогда и никому не буду рекомендовать этот банк.

Добрый день!Сегодня, 12.12.2017 около 13:30, обратился в отделение на Мясницкой с нестандартным обращением, решение которого, по моему скромному мнению, не требует значительных усилий и организационных способностей, однако столкнулся с отказом. Суть вопроса: при оформлении наследственного дела нотариус мне выдал письма в банки с целью определения наследственной массы (я наследник, потерял папу, но это к делу не относится), соответственно пришел в ближайшее отделение Райффайзенбанка и попросил принять письмо нотариуса.Разумеется, девушка пошла уточнять у управляющего (ну или у кого-то главного, за стеклянной ширмой сидит). Получил ответ, что такое письмо могут принять *внимание* только в отделении "Троицкое".  Нет, они в этом отделении принять не могут и отправить внутренней почтой в нужное отделения тоже не способны.P.s. В силу моего шока от такого ответа стал звонить по общему номеру для уточнения "правда ли это?" - да, подтвердили, что так. (к работникам колл-центра претензий нет, но слушать музыку на ожидании 12 минут - это перебор, опять же по моему скромному мнению)Резюмирую: отсутствие внутренней коммуникации между отделениями банка в 2017 году - как минимум непродуктивно.  А отсутствие желания помочь и продемонстрированное равнодушие при работе непосредственно с людьми являются серьезным конкурентным недостатком на текущем рынке. Человечнее надо быть.

Доброго всем дня был страховой случай моя компания закрылась но юр лицо не закрылось растались мы с ними по соглашению старон. И тут начался кошмар 2017.07 я искал работу самостоятельно до 2017.09 понял что бесполезно встал на биржу труда и чудо свершилось 2017.10 устроился на работу все это время бегал в банк райфайзен собирал по крупинке по бумажуличке документы чтоб получить страховку так как был без работы проходив пол года в банк потратив кучу нервов 2017.12 мне сказали что нужно еще справку из сзн и там дложно быть что я 2 месяца там состоял тоесть у меня получаеться не страховой случай итог пол года бегал зря а и еще про банк райфайзен взял у него кредит наличными на 5 лет исправно платил без просрочки через 3 года пришел сотрудник к нам на работу и предложил переокридитоваться у них же но под более выгодный процент я и еще несколько колег у каторый тоже там был кредит согласились в конечном итоги вместо 2 лет платить 3 года и втюхали эту страховку в конечном итоги переплачиваю еще тыщ 40 вот такие у нас банки дурят как хотят а когда пишеш притензии им они ни чем не могут помочь а у меня еще там зарплата вся нет на них всех управы сволочи обманщик только денежки им свои честно заработанные отдовай за их бумажки не чего не стоящие даже одну звезду жалко ставить но меньше нельзя так бы минус поставил