06.02.2014 года я обратилась в ЗАО "Райффайзенбанк" (далее - Банк) за выпиской по счету. После оказания услуги по выдаче выписки, сотрудником отделения "Пятницкое" Л-вой А.В. была заполнена анкета на выпуск кредитной карты, не именной, так как рабочий день уже заканчивался, сотрудник быстро подала мне бумаги для подписи, документы были распечатаны в одном экземпляре, но на руки мне не были выданы. В том числе мне было навязано участие в Программе страхования жизни держателей кредитных карт, на основании которой в течение всего периода использования кредитной карты в общую сумму расходов включалась страховая премия. В ежемесячной выписке по кредитной карте за отчетный период, которая приходит мне на электронную почту, сумма страховой премии прописана только в операциях за текущий период, причем описание операций указаны только на английском языке (выглядит это так "CR.CARD INSUR PAYMENT RL"). Обнаружив это, я обратилась 08.06.2017 года в отделение "Садово-Триумфальное" за документами-основаниями. Согласно пункту 2 статьи 935 ГК РФ, обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Считаю заявление на включение в программу страхования недействительным и требую вернуть списанную в безакцептном порядке сумму на мой счет. 11.06.2017 года я оставила жалобу на сайте Банка, срок ответа - 7 рабочих дней, однако ответ был готов только 30.06.2017 года. Банк поручил подготовить ответ отделению "Пятницкое", которое, конечно же, составило "отписку", потому что именно их сотрудник повёл себя непрофессионально, не выдав документы клиенту. Я оставила заявку на пересмотр жалобы посмотрим, что мне ответит Банк в этот раз.

17.06.2017 в офисе банка написал заявление на исправление кредитной истории - в БКИ остался открытой договор по пластиковой карте, который закрывал несколько лет назад. Номер обращения дали - CPL000000445712 и дату решения - 28.06.2017. На текущий момент проблема не решена, плановые сроки сдвинуты. Мотивируют тем, что не получен запрос от БКИ. Извините, для чего запрашивать историю, если клиент просто просит ее исправить? Сложно просто подать запрос на исправление? Да и если и делать запрос - это дело нескольких минут - даже для меня. Или Вы почтой России запросы отправляете??? Я сам сотрудник банка и есть определенные сроки, установленные для таких запросов. Если не ошибаюсь, это две недели. У меня большой опыт по исправлению кредитных историй, и до Вас вопрос с другими банками всегда решался в течение недели! И только Райффайзен начинает что-то у кого-то запрашивать и "динамить" своих клиентов, не желая исправлять свои же прежние ошибки по недостоверности кредитной истории!!!

С 2008 года обслуживался в Райффайзен банке как зарплатный клиент, как ИП, как физлицо (кредиты, текущие счета, вклады, кредитные карты) и был доволен. Однако в этом году начало происходить что-то странное:1. Была у меня кредитная карта с лимитом 97 000 руб.9 февраля 2017 пополнил кредитную карту. Получил смс что долг 0 а доступный остаток 97633.07 (т.е. есть еще и собственные средства).1 марта 2017 списался ежегодный платеж в размере 3000р.1 марта 2017 пополнил кредитную карту на 2367 руб. Получил смс о том, что текущий баланс равен 97000.07. Т.е. вроде как долгов нет7 марта 2017 получаю смс о том, что общий долг по карте 632.84руб. Откуда он взялся - непонятно. Звонил на горячую линию, там несколько дней разбирались. В итоге подтвердили ошибку, обещали вернуть деньги, но ничего не произошло. Карту закрыл.2. Покупал в 2012 году автомобиль в кредит. В 2013 кредит полностью досрочно погасил. Получил справку о полном досрочном погашении.Сейчас понадобилось подтвердить в налоговой расходы на покупку авто. С большими мучениями мне дали выписку по счету. Мало того, что там были вперемешку отображены операции с разных счетов, так еще и номер кредита был совершенно другой, а не тот что в справке. Сотрудник пояснила что это внутренний номер кредита. На просьбу выдать справку что этот номер соответствует тому самому в справке о досрочном погашении мне было отказано.Ок, пошел в налоговую с той выпиской что есть. Они естественно ее не приняли, попросили справку где будет внутренний номер кредита и цель его выдачи.Поехал в банк, обслуживался у лучшего специалиста месяца. Она меня обнадежила – сказала, что можно получить справку с нужным номером, нужно только написать заявление и ждать 2 недели. Ок, пишем.Сегодня (прошло 2 недели и 1 день) приезжаю в банк (очередь была всего пару человек, однако ждал минут 35), справка готова. В справке опять не тот номер кредита, что в выписке + убрана строка о том, то "кредит выдавался на покупку автомобиля Chevrolet Niva". И специалист говорит что мы не будем эту справку переделывать, т.к. это невозможно.Это просто атас! Раньше и счета за 1 день открывали (с выдачей справки для посольства), если очень нужно было, и как-то в целом помогали в ситуациях где нужно было что-то подобное сделать. Ведь просьба не содержит ничего незаконного или невыполнимого.Просто бред и обида. Раньше всем рекомендовал этот банк, сейчас - ни за что.3. Самый финиш. Выходя из отделения банка (последний визит из п2) увидел на бывшем посту охраны банка бабушку, продающую пирожки! Отделение банка в Самаре на улице Молодогвардейской имеет отдельный вход, там кроме банка никаких организаций нет. Выглядит мягко говоря странно. Или европейскому банку не хватает средств на содержание помещения, что пару квадратных метров решили сдать под продажу пирожков?

С 2008 года обслуживался в Райффайзен банке как зарплатный клиент, как ИП, как физлицо (кредиты, текущие счета, вклады, кредитные карты) и был доволен. Однако в этом году начало происходить что-то странное:1. Была у меня кредитная карта с лимитом 97 000 руб.9 февраля 2017 пополнил кредитную карту. Получил смс что долг 0 а доступный остаток 97633.07 (т.е. есть еще и собственные средства).1 марта 2017 списался ежегодный платеж в размере 3000р.1 марта 2017 пополнил кредитную карту на 2367 руб. Получил смс о том, что текущий баланс равен 97000.07. Т.е. вроде как долгов нет7 марта 2017 получаю смс о том, что общий долг по карте 632.84руб. Откуда он взялся - непонятно. Звонил на горячую линию, там несколько дней разбирались. В итоге подтвердили ошибку, обещали вернуть деньги, но ничего не произошло. Карту закрыл.2. Покупал в 2012 году автомобиль в кредит. В 2013 кредит полностью досрочно погасил. Получил справку о полном досрочном погашении.Сейчас понадобилось подтвердить в налоговой расходы на покупку авто. С большими мучениями мне дали выписку по счету. Мало того, что там были вперемешку отображены операции с разных счетов, так еще и номер кредита был совершенно другой, а не тот что в справке. Сотрудник пояснила что это внутренний номер кредита. На просьбу выдать справку что этот номер соответствует тому самому в справке о досрочном погашении мне было отказано.Ок, пошел в налоговую с той выпиской что есть. Они естественно ее не приняли, попросили справку где будет внутренний номер кредита и цель его выдачи.Поехал в банк, обслуживался у лучшего специалиста месяца. Она меня обнадежила – сказала, что можно получить справку с нужным номером, нужно только написать заявление и ждать 2 недели. Ок, пишем.Сегодня (прошло 2 недели и 1 день) приезжаю в банк (очередь была всего пару человек, однако ждал минут 35), справка готова. В справке опять не тот номер кредита, что в выписке + убрана строка о том, то "кредит выдавался на покупку автомобиля Chevrolet Niva". И специалист говорит что мы не будем эту справку переделывать, т.к. это невозможно.Это просто атас! Раньше и счета за 1 день открывали (с выдачей справки для посольства), если очень нужно было, и как-то в целом помогали в ситуациях где нужно было что-то подобное сделать. Ведь просьба не содержит ничего незаконного или невыполнимого.Просто бред и обида. Раньше всем рекомендовал этот банк, сейчас - ни за что.3. Самый финиш. Выходя из отделения банка (последний визит из п2) увидел на бывшем посту охраны банка бабушку, продающую пирожки! Отделение банка в Самаре на улице Молодогвардейской имеет отдельный вход, там кроме банка никаких организаций нет. Выглядит мягко говоря странно. Или европейскому банку не хватает средств на содержание помещения, что пару квадратных метров решили сдать под продажу пирожков?

С 2008 года обслуживался в Райффайзен банке как зарплатный клиент, как ИП, как физлицо (кредиты, текущие счета, вклады, кредитные карты) и был доволен. Однако в этом году начало происходить что-то странное:1. Была у меня кредитная карта с лимитом 97 000 руб.9 февраля 2017 пополнил кредитную карту. Получил смс что долг 0 а доступный остаток 97633.07 (т.е. есть еще и собственные средства).1 марта 2017 списался ежегодный платеж в размере 3000р.1 марта 2017 пополнил кредитную карту на 2367 руб. Получил смс о том, что текущий баланс равен 97000.07. Т.е. вроде как долгов нет7 марта 2017 получаю смс о том, что общий долг по карте 632.84руб. Откуда он взялся - непонятно. Звонил на горячую линию, там несколько дней разбирались. В итоге подтвердили ошибку, обещали вернуть деньги, но ничего не произошло. Карту закрыл.2. Покупал в 2012 году автомобиль в кредит. В 2013 кредит полностью досрочно погасил. Получил справку о полном досрочном погашении.Сейчас понадобилось подтвердить в налоговой расходы на покупку авто. С большими мучениями мне дали выписку по счету. Мало того, что там были вперемешку отображены операции с разных счетов, так еще и номер кредита был совершенно другой, а не тот что в справке. Сотрудник пояснила что это внутренний номер кредита. На просьбу выдать справку что этот номер соответствует тому самому в справке о досрочном погашении мне было отказано.Ок, пошел в налоговую с той выпиской что есть. Они естественно ее не приняли, попросили справку где будет внутренний номер кредита и цель его выдачи.Поехал в банк, обслуживался у лучшего специалиста месяца. Она меня обнадежила – сказала, что можно получить справку с нужным номером, нужно только написать заявление и ждать 2 недели. Ок, пишем.Сегодня (прошло 2 недели и 1 день) приезжаю в банк (очередь была всего пару человек, однако ждал минут 35), справка готова. В справке опять не тот номер кредита, что в выписке + убрана строка о том, то "кредит выдавался на покупку автомобиля Chevrolet Niva". И специалист говорит что мы не будем эту справку переделывать, т.к. это невозможно.Это просто атас! Раньше и счета за 1 день открывали (с выдачей справки для посольства), если очень нужно было, и как-то в целом помогали в ситуациях где нужно было что-то подобное сделать. Ведь просьба не содержит ничего незаконного или невыполнимого.Просто бред и обида. Раньше всем рекомендовал этот банк, сейчас - ни за что.3. Самый финиш. Выходя из отделения банка (последний визит из п2) увидел на бывшем посту охраны банка бабушку, продающую пирожки! Отделение банка в Самаре на улице Молодогвардейской имеет отдельный вход, там кроме банка никаких организаций нет. Выглядит мягко говоря странно. Или европейскому банку не хватает средств на содержание помещения, что пару квадратных метров решили сдать под продажу пирожков?

С 2008 года обслуживался в Райффайзен банке как зарплатный клиент, как ИП, как физлицо (кредиты, текущие счета, вклады, кредитные карты) и был доволен. Однако в этом году начало происходить что-то странное:1. Была у меня кредитная карта с лимитом 97 000 руб.9 февраля 2017 пополнил кредитную карту. Получил смс что долг 0 а доступный остаток 97633.07 (т.е. есть еще и собственные средства).1 марта 2017 списался ежегодный платеж в размере 3000р.1 марта 2017 пополнил кредитную карту на 2367 руб. Получил смс о том, что текущий баланс равен 97000.07. Т.е. вроде как долгов нет7 марта 2017 получаю смс о том, что общий долг по карте 632.84руб. Откуда он взялся - непонятно. Звонил на горячую линию, там несколько дней разбирались. В итоге подтвердили ошибку, обещали вернуть деньги, но ничего не произошло. Карту закрыл.2. Покупал в 2012 году автомобиль в кредит. В 2013 кредит полностью досрочно погасил. Получил справку о полном досрочном погашении.Сейчас понадобилось подтвердить в налоговой расходы на покупку авто. С большими мучениями мне дали выписку по счету. Мало того, что там были вперемешку отображены операции с разных счетов, так еще и номер кредита был совершенно другой, а не тот что в справке. Сотрудник пояснила что это внутренний номер кредита. На просьбу выдать справку что этот номер соответствует тому самому в справке о досрочном погашении мне было отказано.Ок, пошел в налоговую с той выпиской что есть. Они естественно ее не приняли, попросили справку где будет внутренний номер кредита и цель его выдачи.Поехал в банк, обслуживался у лучшего специалиста месяца. Она меня обнадежила – сказала, что можно получить справку с нужным номером, нужно только написать заявление и ждать 2 недели. Ок, пишем.Сегодня (прошло 2 недели и 1 день) приезжаю в банк (очередь была всего пару человек, однако ждал минут 35), справка готова. В справке опять не тот номер кредита, что в выписке + убрана строка о том, то "кредит выдавался на покупку автомобиля Chevrolet Niva". И специалист говорит что мы не будем эту справку переделывать, т.к. это невозможно.Это просто атас! Раньше и счета за 1 день открывали (с выдачей справки для посольства), если очень нужно было, и как-то в целом помогали в ситуациях где нужно было что-то подобное сделать. Ведь просьба не содержит ничего незаконного или невыполнимого.Просто бред и обида. Раньше всем рекомендовал этот банк, сейчас - ни за что.3. Самый финиш. Выходя из отделения банка (последний визит из п2) увидел на бывшем посту охраны банка бабушку, продающую пирожки! Отделение банка в Самаре на улице Молодогвардейской имеет отдельный вход, там кроме банка никаких организаций нет. Выглядит мягко говоря странно. Или европейскому банку не хватает средств на содержание помещения, что пару квадратных метров решили сдать под продажу пирожков?

С 2008 года обслуживался в Райффайзен банке как зарплатный клиент, как ИП, как физлицо (кредиты, текущие счета, вклады, кредитные карты) и был доволен. Однако в этом году начало происходить что-то странное:1. Была у меня кредитная карта с лимитом 97 000 руб.9 февраля 2017 пополнил кредитную карту. Получил смс что долг 0 а доступный остаток 97633.07 (т.е. есть еще и собственные средства).1 марта 2017 списался ежегодный платеж в размере 3000р.1 марта 2017 пополнил кредитную карту на 2367 руб. Получил смс о том, что текущий баланс равен 97000.07. Т.е. вроде как долгов нет7 марта 2017 получаю смс о том, что общий долг по карте 632.84руб. Откуда он взялся - непонятно. Звонил на горячую линию, там несколько дней разбирались. В итоге подтвердили ошибку, обещали вернуть деньги, но ничего не произошло. Карту закрыл.2. Покупал в 2012 году автомобиль в кредит. В 2013 кредит полностью досрочно погасил. Получил справку о полном досрочном погашении.Сейчас понадобилось подтвердить в налоговой расходы на покупку авто. С большими мучениями мне дали выписку по счету. Мало того, что там были вперемешку отображены операции с разных счетов, так еще и номер кредита был совершенно другой, а не тот что в справке. Сотрудник пояснила что это внутренний номер кредита. На просьбу выдать справку что этот номер соответствует тому самому в справке о досрочном погашении мне было отказано.Ок, пошел в налоговую с той выпиской что есть. Они естественно ее не приняли, попросили справку где будет внутренний номер кредита и цель его выдачи.Поехал в банк, обслуживался у лучшего специалиста месяца. Она меня обнадежила – сказала, что можно получить справку с нужным номером, нужно только написать заявление и ждать 2 недели. Ок, пишем.Сегодня (прошло 2 недели и 1 день) приезжаю в банк (очередь была всего пару человек, однако ждал минут 35), справка готова. В справке опять не тот номер кредита, что в выписке + убрана строка о том, то "кредит выдавался на покупку автомобиля Chevrolet Niva". И специалист говорит что мы не будем эту справку переделывать, т.к. это невозможно.Это просто атас! Раньше и счета за 1 день открывали (с выдачей справки для посольства), если очень нужно было, и как-то в целом помогали в ситуациях где нужно было что-то подобное сделать. Ведь просьба не содержит ничего незаконного или невыполнимого.Просто бред и обида. Раньше всем рекомендовал этот банк, сейчас - ни за что.3. Самый финиш. Выходя из отделения банка (последний визит из п2) увидел на бывшем посту охраны банка бабушку, продающую пирожки! Отделение банка в Самаре на улице Молодогвардейской имеет отдельный вход, там кроме банка никаких организаций нет. Выглядит мягко говоря странно. Или европейскому банку не хватает средств на содержание помещения, что пару квадратных метров решили сдать под продажу пирожков?

С 10.16 по 03.17 я участвовала в акции " 1% к зарплате". Условия акции соблюдались (переводила 100 000 зарплаты, снимала не более 80%), но кешбек был выплачен только за 2 месяца. Неоднократно обращалась в отделение Лётчика Бабушкина по этому вопросу, сотрудники после проверок выписок заверяли, что всё будет выплачено после окончания акции. 05.05.17 сотрудницей была составлена электронная претензия, присвоен номер обращения CPL000000438967, куратором назначен Александр О-кин. Ориентировочный срок ответа 18.05.17.После месяца ожидания ответа, 27.06.17 я снова обратилась в отделение. Проверив обращение в компьютере, сотрудница всё же нашла ответ с отказом, но... совершенно по другой акции, вознаграждение по которой мне было выплачено. Не надеясь далее на компетентность сотрудников, я составила претензию лично в письменном виде. Претензию приняла С-ва Наталья Ан-вна, но номер претензии так и не присвоили в течение недели. Осталась одна надежда на данный ресурс. Прошу банк в кратчайшие сроки рассмотреть мою претензию и выплатить 4000 неначисленного вознаграждения за период 11.16-02.17

Здравствуйте.Являюсь клиентом банка более 10 лет. Имею хорошую кредитную историю как в этом банке, так и в нескольких других. Брал кредиты, вовремя или досрочно их гасил.Сейчас есть кредит, взятый у Райффайзена на сумму 512 000р, взятый 10.09.2014. по ставке 16.9%. Небольшой кредит в другом банке. И небольшой минус по их же кредитной карте. по ставке 19.5. Соответственно, есть желание реструктурировать кредит, на более рыночные проценты. Постоянно предлагают перекредитоваться (по телефону, по смс, в онлайн-банке). Предложения исключительно "личные и только для Вас", как нашему постоянному клиенту и только по паспорту! Последние предложения были 09.06.2017 по ставке 11.9 (со страховкой) на 750 тыс. 04.07.2017 по ставке 12.9 (со страховкой) на 750 тыс.Банк постоянно присылает предложения, но в последние 2 моих обращения - мне было отказано. Скажу, честно меня оскорбляет такое отношение банка, сами предложили - сами отказали. Естественно, причин не объясняли. И это при условии, что у меня прекрасная кредитная история, как в Райффайзене, так и в нескольких других.Помимо этого, то просят справки типа 2 НДФЛ, то не просят. (хотя в предложении "Лично для меня только по паспорту"). У меня разные источники дохода, и собирать эти справки нет никакого желания, да и уже собирал не раз.Сейчас опять прислали предложение, но по телефону сами менеджеры говорят - если был отказ, то вред ли одобрят. Тогда зачем предлагаете?! Я понимаю, что это лишь предложение и банк оставляет за собой право отказать, но отношение к банку портится, "осадочек остается"!.И условия, которые Вы предлагаете, совсем не конкурентоспособные. Особенно это навязывание страховки, без которой ставка резко возрастает на 5 пунктов. Возьмем, к примеру, ВТБ24, который готов реструктурировать мои кредиты, без справок и т.д., лишь по паспорту. и без всяких страховок - у них есть такое предложение - я его сейчас анализирую и рассматриваю.Другими, словами, я несколько расстроен отношением банка к своим старым клиентам, и подумываю закрыть счета и рефинансировать кредиты в другом банке. Хотелось, бы какого-то индивидуального и человечного подхода и предложения по рефинансированию кредитов.____________При этом 19 июня 2017 года - я отправил в банк с подобным предложением, но никто мне не ответил. Был один звонок вроде как из службы рефинансирования (я потом перезванивал), когда я ехал в метро и него не слышал, но, когда я перезвонил - звонок переключился на общий номер.Поэтому считаю, что мое письмо было проигнорировано!

Здравствуйте.Являюсь клиентом банка более 10 лет. Имею хорошую кредитную историю как в этом банке, так и в нескольких других. Брал кредиты, вовремя или досрочно их гасил.Сейчас есть кредит, взятый у Райффайзена на сумму 512 000р, взятый 10.09.2014. по ставке 16.9%. Небольшой кредит в другом банке. И небольшой минус по их же кредитной карте. по ставке 19.5. Соответственно, есть желание реструктурировать кредит, на более рыночные проценты. Постоянно предлагают перекредитоваться (по телефону, по смс, в онлайн-банке). Предложения исключительно "личные и только для Вас", как нашему постоянному клиенту и только по паспорту! Последние предложения были 09.06.2017 по ставке 11.9 (со страховкой) на 750 тыс. 04.07.2017 по ставке 12.9 (со страховкой) на 750 тыс.Банк постоянно присылает предложения, но в последние 2 моих обращения - мне было отказано. Скажу, честно меня оскорбляет такое отношение банка, сами предложили - сами отказали. Естественно, причин не объясняли. И это при условии, что у меня прекрасная кредитная история, как в Райффайзене, так и в нескольких других.Помимо этого, то просят справки типа 2 НДФЛ, то не просят. (хотя в предложении "Лично для меня только по паспорту"). У меня разные источники дохода, и собирать эти справки нет никакого желания, да и уже собирал не раз.Сейчас опять прислали предложение, но по телефону сами менеджеры говорят - если был отказ, то вред ли одобрят. Тогда зачем предлагаете?! Я понимаю, что это лишь предложение и банк оставляет за собой право отказать, но отношение к банку портится, "осадочек остается"!.И условия, которые Вы предлагаете, совсем не конкурентоспособные. Особенно это навязывание страховки, без которой ставка резко возрастает на 5 пунктов. Возьмем, к примеру, ВТБ24, который готов реструктурировать мои кредиты, без справок и т.д., лишь по паспорту. и без всяких страховок - у них есть такое предложение - я его сейчас анализирую и рассматриваю.Другими, словами, я несколько расстроен отношением банка к своим старым клиентам, и подумываю закрыть счета и рефинансировать кредиты в другом банке. Хотелось, бы какого-то индивидуального и человечного подхода и предложения по рефинансированию кредитов.____________При этом 19 июня 2017 года - я отправил в банк с подобным предложением, но никто мне не ответил. Был один звонок вроде как из службы рефинансирования (я потом перезванивал), когда я ехал в метро и него не слышал, но, когда я перезвонил - звонок переключился на общий номер.Поэтому считаю, что мое письмо было проигнорировано!

Добрый день!Решила начать сотрудничать с Райффайзен Банком. Ознакомилась с условиями по дебетовым картам, выбрала две. Карта Афиша рестораны и карта Уикенд. Так как по данным картам проходит акция, решила заказать обе.Живу в Москве, но отделений Банка поблизости нет, поэтому заказала карты дистанционно с доставкой в город Орел (там я бываю на выходных, поэтому забрать удобно).Первое с чем столкнулась - это запрет на выпуск двух карт дистанционно. Странно. Почему введено данное ограничение - не ясно. Я позвонила по телефону горячей линии чтобы это уточнить, так как по второй карте как раз был последний день акции. Мне сказали, что помочь мне ничем не могут. Что ж, подумала я, значит вторая карта мне действительно не нужна.Следующий пункт - смс от Банка через 3 дня о готовности карты. Банк с радостью сообщает мне, что моя карта находится ДО Отделение Аврора г. Москва (???!!!). В очередной раз звоню по телефону горячей линии, чтобы попросить все-таки переслать мою карту туда, куда я просила изначально (г. Орел). Потратив 20 минут времени, трижды пройдя полную идентификацию (паспортные данные, дата и место рождения, прописка, контакты), я наконец попала на сотрудника по имени Павел (номер оператора 1152020), который сообщил мне что помочь ничем он не может, и я должна обращаться в ДО для перевыпуска (???!!!) карты. Когда я в очередной раз начала объяснять ситуацию Павел повысил голос и дал понять, что детали ему не интересны.Данные факты, на мой взгляд, являются возмутительными! Подобное обслуживание - это просто издевательство над клиентом! Совершенно неклиентоориентированные сотрудники, несовершенство системы, а также отказ от исправления ошибок последней. Вот все эмоции, которые оставил мне Банк. Отличное начало сотрудничества! Так держать!

Добрый день!Решила начать сотрудничать с Райффайзен Банком. Ознакомилась с условиями по дебетовым картам, выбрала две. Карта Афиша рестораны и карта Уикенд. Так как по данным картам проходит акция, решила заказать обе.Живу в Москве, но отделений Банка поблизости нет, поэтому заказала карты дистанционно с доставкой в город Орел (там я бываю на выходных, поэтому забрать удобно).Первое с чем столкнулась - это запрет на выпуск двух карт дистанционно. Странно. Почему введено данное ограничение - не ясно. Я позвонила по телефону горячей линии чтобы это уточнить, так как по второй карте как раз был последний день акции. Мне сказали, что помочь мне ничем не могут. Что ж, подумала я, значит вторая карта мне действительно не нужна.Следующий пункт - смс от Банка через 3 дня о готовности карты. Банк с радостью сообщает мне, что моя карта находится ДО Отделение Аврора г. Москва (???!!!). В очередной раз звоню по телефону горячей линии, чтобы попросить все-таки переслать мою карту туда, куда я просила изначально (г. Орел). Потратив 20 минут времени, трижды пройдя полную идентификацию (паспортные данные, дата и место рождения, прописка, контакты), я наконец попала на сотрудника по имени Павел (номер оператора 1152020), который сообщил мне что помочь ничем он не может, и я должна обращаться в ДО для перевыпуска (???!!!) карты. Когда я в очередной раз начала объяснять ситуацию Павел повысил голос и дал понять, что детали ему не интересны.Данные факты, на мой взгляд, являются возмутительными! Подобное обслуживание - это просто издевательство над клиентом! Совершенно неклиентоориентированные сотрудники, несовершенство системы, а также отказ от исправления ошибок последней. Вот все эмоции, которые оставил мне Банк. Отличное начало сотрудничества! Так держать!

Добрый день,Имею ипотечный кредит в одном из крупнейших банков, который брал в 2015г., но поскольку с тех пор сильно снизилась процентная ставка, в этом году решил рефинансировать свой ипотечный кредит. Выбор пал сразу на Райффайзенбанк, поскольку являюсь клиентом данного банка более 10лет. Сходил в отделение "Троицкое" и отправил документы на рефинансирование 12 мая. Сегодня 4июля и у меня до сих пор нет ответа по моей заявке.Более подробно данная история выглядит так: После отправки документов, 15 мая менеджер банка (Елизавета Щербакова) сообщила, что нужно немного скорректировать анкету. 16 мая -я отправил поправленные анкеты и, следующий раз ответ от менеджера был только... 30 мая. На мои письма с уточнением как обстоят дела с заявкой, никто не отвечал, через колл-центр с ней также не могли связаться и на запросы ответа не было.30 мая -менеджер вышла на связь, извинилась за задержку, которая, как оказалась, была связана с тем, что она была в отпуске, и сообщила, что не хватает согласия на обработку данных от меня и жены. Я отправил необходимые документы и 7 июня менеджер уточнила удобные для меня сроки выхода на сделку, я ответил, что чем раньше, тем лучше. После этого наступила тишина и опять никакой обратной связи.15 июня -менеджер наконец вышла на связь и сообщила, что сроки справок 2-НДФЛ уже прошли и нужны новые. 20 июня -я выслал новые справки и попросил менеджера подтвердить их получение, но ответа не последовало.21 июня -я пошел в отделение и пообщался с ее начальником-директором доп. офиса Юлией Эл-зе, которая очень извинялась за сложившуюся ситуацию, обещала взять ситуацию под личный контроль и уверяла, что в пт. (23 июня) будет ответ по заявке, а если не будет - лично позвонит и сообщит. Как вы понимаете, никто 23 июня мне ничего не сообщил. Под конец рабочего дня пятницы, я зашел в отделение уточнить, что происходит и почему от банка никакой информации, Юлия опять извинилась, сказала, что просто забыла про меня, т.к ее не было весь день в офисе и опять обещала, что ответ вот-вот будет.В итоге27 июня - менеджер сообщила, что оказывается, у них в моей зарплатной карточке стоит мой старый работодатель, хотя я уже 1,5 года на другой работе.Поскольку ранее Райффайзенбанк меня полностью устраивал, на новой работе, я также выбрал данный банк. На исправление данной ошибки менеджер сказала, что нужно ориентировочно 2 дня, в итоге снова прошла неделя, а с момента отправки новых справок прошло 2 недели, но ответа до сих пор никакого нет.Дополнительно хочу отметить низкую эффективность колл-центра: все, что они могут сделать-это начать связываться с сотрудником банка или отправить запрос, чтобы те ответили, в итоге связаться с менеджером никогда не удавалось, а ответов на запросы также приходилось ждать неделю. Ни в одном банке я не встречал такого низкого уровня Клиентского сервиса, как сейчас, практические полное отсутствие обратной связи, менеджер уходит в отпуск, и никто вами не будет заниматься пока он не вернется. Ранее в Райффайзенбанке мне всегда нравилось качество обслуживания и таких моментов не наблюдалось. Но видимо ситуация изменилась, и на данный момент Клиентский сервис не является приоритетным для банка, либо мне не повезло с отделением и менеджерами банка. При этом банк постоянно предлагает свои продукты как премиальному клиенту, но на элементарное подтверждение заявки ушло почти 2 месяца и вопрос до сих пор не решен, тем самым доверие к банку практически подорвано.

Не могу удержаться, чтобы не написать! Честно, была лучшего мнения о "Райфе".В мобильное приложение мне было направлено предложение обратиться в любое отделение банка и оформить кредитную карту. Мне неоднократно приходили смс с подобным содержанием, ну, думаю, пусть будет карта, мало ли что... В четверг 29.06 мне позвонил некий Андрей, пригласил подъехать в офис банка и оформить все документы. Ну раз уже я решение приняла, конечно отложила все дела и направилась в отделение на ул.Красноармейскую, 10. Оформление документов заняло примерно 30-40 минут! Причем, документы не были заполнены полностью (оказалось, Андрей не очень умеет писать), хотя мой визит был заранее согласован и можно было просто из базы все распечатать, т.к. в феврале 2017 года с супругом оформляли ипотеку и все мои актуальные данные в банке имеются. Андрей мне выдал карту, сказал, что теперь ждем решения об одобрении ) В пятницу пришло смс с содержанием, что банк не может мне одобрить кредитную карту, также в смс было предложение оформить дебетовую карту с кэш-бэк (так-то она у меня есть!!!). 03.07.2017 мне позвонила девушка и вновь предложила оформить документы на кредитную карту. Это ЧТО??? Внимание вопрос: зачем Андрей мне выдал кусок пластика? Что мне теперь с ним делать? Не удивлюсь, если через год позвонят и скажут, что я еще должна за этот пластик что-то оплатить банку.... Что это за воровство времени у клиентов? Приходите оформим, а через день откажем, потом снова позовем, оформим и опять откажем? Вы нормальные вообще?

23 июня 2017 года мною был подана заявка на получение кредита наличными (PIL17062300839723). Заявка была подана помощью сервиса Мобильный банкир (менеджер А. Дятлова). При разъяснении условий кредитования госпожа Дятлова сообщила, что условия кредитования с момента получения (и успешного погашения) предыдущего кредита наличными ( полученного мною в марте 2017 года) изменились и, что отныне, выдача кредитов без оформления программы финансовой защиты не осуществляется и при отказе от страховки последует отказ в кредите. Во всех подписанных мною документах, а также полученном от банка графике платеже значится процентная ставка 13,9 %, однако,  посчитав с калькулятором, я столкнулся с фактом, что реальная процентная ставка составляет свыше 18 % годовых!! А за спокойствие банка я заплатил почти 15 % от полученной мною суммы! Ознакомившись с условиями страхования ( а удалось мне это сделать лишь после получения кредита, в личном кабинете, скачав памятку застрахованного лица) я узнал, что  страхование добровольное. Сказать, что я удивлен - ничего не сказать. Обращаясь в Райффайзенбанк, я был уверен, что обращаюсь не к ярмарочным напёрсточникам, а в солидный банк с многолетней историей,в котором являюсь ответственным клиентом,причем зарплатным, не первый год. Я был уверен, что в банке работают порядочные и ответственные люди, для которых важен не сиюминутный интерес, а расчет на многолетнее сотрудничество с добропорядочными клиентами. Я верил, что Райфф будет моим финансовым спутником на многие годы и планировал в нем же брать ипотеку. Жестокое разочарование!Все еще уважаемое, руководство Райффайзенбанка! Вместе с основной услугой (кредитом), за которым я собственно обращался, мне навязали дополнительную платную услугу страхования, о которой я не просил и интереса к которой не проявлял.  Ваш сотрудник лишил меня права на свободный выбор услуг страхования: прямо введя в заблуждение (а проще говоря - солгал) относительно условий выдачи кредита, не предложив какие-либо альтернативные условия выдачи кредита без страхования, не сообщив о возможности выбрать другую страховую компанию. Я все еще надеюсь, что произошедшее - эксцесс исполнителя, а не целенаправленная политика банка в работе со своими клиентами и надеюсь, что ответственными сотрудниками банка будет принято разумное и справедливое решение. Действия вашего сотрудника, от лица банка, не только неэтичны, аморальны и бросают тень на репутацию Райффайзенбанка, они еще и противоречат действующему нормативно-правовому регулированию:Пунктом 3, Статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации установлена, в качестве одного из основных начал гражданского законодательства, обязанность участников гражданских правоотношений действовать добросовестно.  Как разъяснил Верховный Суд РФ в  Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации"Оценивая действия сторон какдобросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации. По общему правилу пункта5 статьи 10 ГКРФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность ихдействий предполагаются, пока не доказано иное.Частью 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Кроме того, частью 2 статьи 935 ГК РФ предусмотрено, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.В связи с изложенным, требую в течение 10 дней с даты получения настоящей  претензии: возместить убытки, причиненные в результате навязывания услуг страхования в страховой компании ООО «СК Райффайзен Лайф» в сумме 221 272.00 рублей. Денежные средства прошу перечислить на счёт дебетовой карты 5100 69** **** 5040 открытой в вашем банке.В случае, если моя претензия останется без ответа, я буду вынужден обратиться за судебной защитой моих нарушенных прав,  с возложением на ответчика всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ “О защите прав потребителей”, а также в Роспотребнадзор для привлечения Райффайзенбанка к административной ответственности.

День добрый! У меня случилась неприятность - я клал довольно большую сумму евро себе на евро счёт, а вставил рублёвую карту. Евро, естественно, конвертировались в рубли. А мне нужны именно евро. Понимая, что это моя ошибка, я написал письмо в банк с вопросом, нельзя ли зачислить эти евро именно на мой евро счёт. Моему обращению присвоили номер CPL000000444635. Потом позвонили и сказали, что я должен сделать обратный перевод, а потом они будут решать, то ли возвращать разницу, то ли нет. Меня такой расклад не устраивает, и я уже решил забыть об этом, но потом мне позвонили в 14:04 28 июня и заверили, что разницу вернут, если я сделаю перевод. Я поверил и сделал. И с тех пор как отрезало - ни то, что не вернули, а ни на один запрос на эту тему не отвечают. Я, конечно, встречался с такими ситуациями в жизни, но от банка этого не ожидал. Не звонили бы, я бы так и остался с одним проигрышем, а теперь - с двумя. И это пакет "золотой"..,

Добрый день, для информации, даже если вы хороший клиент банка с золотой картой - это не спасет вас от неправомерных действий банка. Когда я была в командировке, у меня заблокировали кредитную карту приставы за 200р. Узнала об этом только после блокировки карты и после звонка в банк. Хорошо что были другие карты. Странно что заблокировали кредитную, т.к. на дебетовой всегда были деньги. Сказали идти к приставам, я ночью нашла в Гос. услугах долг, оплатила, утром приставы выдали бумагу о разблокировке. Кстати, за что этот долг так и не разобралась, жалко было времени, что-то связанное с давно закрытым ИП. Странно тоже что уведомление не пришло, т.к. подписана на все в гос.услугах. Пошла в банк, они сказали все решается в Екатеринбурге, надо туда везти письмо или отправить заказным письмом. Но т.к. Приставы мне обещали все сделать электронно, в течение недели кредитную карту разблокировали и я успела погасить долг по ней без процентов. Вздохнула с облегчением. Но не тут то было. Как выяснилось при блокировки карты я успела потратить 28тр, они попали в резерв. Банк поставил их мне в задолженность и стал слать смс, что все счета будут заблокированы банком. После разбирательств того что эти деньги они могут снять с моей дебетовой карты все успокоилось. Но и тут не все. Прошло еще пару недель и деньги списали с моего валютного счета по очень неприятному курсу. Я потеряла около 10% на этих операциях. Пытаюсь разобраться, а они мне врут, что у меня не было денег на других счетах, показываю им документы что были, врут что другие счета были заблокированы в течение 1.5 мес, показываю транзакции что все работало. Тогда получаю ответ, что банк имеет право снимать деньги с любого моего счета. П.3.5. Причём отвечают только какие то знающие люди из Москвы, местные вообще ничего не понимают и не видят в своих системах. Вот как то все это странно, делают все тихо, не извещая держателя карт, потом из этого извлекают выгоду по вовремя неоплаченным кредитам или снимая деньги с валютных счетов по невыгодному курсу. Если в теч.двух дней не решат вопрос буду уводить деньги из этого банка в более надёжные банки. Очень надеюсь, что это просто был технический глюк и банк все поправит.

История о том, как банк при первой возможности спешит испортить кредитную историю. Уже 4г. без задержек оплачиваю потребительский кредит данного банка. В последний месяц возникли крупные не предвиденные расходы, в связи с чем возникла сложность с оплатой кредита. Задержав оплату кредита на 1 день получила звонок от сотрудника банка с вопросом причины не оплаты, уточнением срока оплаты. Объяснив сотруднику отдела по работе с просроченной задолженностью причину задержки и обозначив дату оплаты, сотрудник сообщила, что если в указанный день кредит будет оплачен на кредитную историю данная ситуация не повлияет. В итоге оплатив кредит в оговорённый период на 4 день после основной даты я получила чёрную метку и пятно в своей кредитной истории. Это просто не серьёзно!!! Стоит споткнуться и банк тут как тут подставляет тебе подножку. Вот так банк готов потопить тебя при первой возможности, не помочь клиенту и постараться войти в ситуацию, а наоборот поспособствовать, чтобы клиент захлебнулся и пожалел о том, что имел дело с указанным банком. Теперь, обратившись для рефинансирования кредитов в другой банк, опять таки повторюсь, в связи с крупными не предвиденными расходами, чтобы облегчить себе ношу по оплате кредитов, получила отказ в связи с испорченной кредитной историей. При этом в отделении Банка была выдана справка об отсутствии просроченной задолженности. Получается, что банку выгодно, чтобы клиент столкнувшись с временными трудностями не имел никакой возможности исправить ситуацию. Позвонив на горячую линию банка все таки смогла оставить обращение, надеюсь, что ответ все таки последует. Но самое главное, что время уходит, а ситуация может только ухудшаться

Компания Яндекс деньги объявила о кеш бэке в 5% при оплате услуг через их кошелек в мобильном приложении с привязанной карты. Решил не упускать такую возможность и заплатить по одной из бонусируемых категорий со своей кредитной карты "Всё сразу" дабы увеличить выгоду. И компания Яндекс деньги и Райффайзенбанк на числили обещанные бонусы. Однако, изучая выписку по кредитной карте, увидел какое то странное списание в 300 рублей. Обратился на горячую линию банка, где мне дали пояснение что это комиссия за "квазикеш", а именно за сумму в 1 р. 01 коп. ... Оказалось, что привязка карты к кошельку в Яндекс деньгах прошла как пополнение этого самого кошелька, что в тарифах к кредитной карте трактуется как снятие наличных и облагается комиссией. Стало обидно за бездумно потраченных 300 рублей и я составил заявку, с несогласием правомочности списания этой суммы. Дело было в субботу, спустя час пришло смс с номером заявки и Ф.И.О. закрепленного куратора. Спустя всего 40! минут пришло смс с положительным решением данной проблемой и обещанием вернуть денежные средства обратно. В первый же рабочий день (понедельник) деньги вернулись на счет. Очень приятно порадовала быстрота обработки претензий и клиентоориентированность банка. Спасибо всем кто участвовал в рассмотрении моей претензии, с таким банком можно и дальше сотрудничать  и даже порекомендовать друзьям и знакомым.

Добрый день! Подавал заявку на потребительский кредит по зарплатному проекту Райффайзен. Дополнительно попросили 2НДФЛ и копию трудовой книжки. Отдал в офис на ул. Кирочная, хотя на момент подачи заявления обслуживался в банке более 3-х месяцев по з/п проекту. На следующий день позвонили из банка и попросили забрать документы и отвезти в офис на Невский пр. т.к. первоначально консультировался там. Не понятно почему вообще тогда принимали документы в офисе на ул. Кирочной. Что я и сделал. В итоге мне предлагали обычные условия кредита, по факту никаких привилегий по ставкам по з/п проекту нет. В итоге я ждал неделю ответа из банка, позвонил сам. Мне ответили, что в кредите мне отказано. Я попросил, чтобы со мной связался сотрудник банка, который принимал мои документы, я хочу их забрать. Никто со мной не связался в итоге. Подал заявку в другой банк, без з/п проекта, дали потребительский кредит под меньший процент, чем Райффайзен. Других кредитов у меня нет, официальная з\п, сумма платежа по займу не больше  20% от общего официального дохода за вычетом НДС. Иждивенцев нет. Обременений тоже. Видимо это и есть индивидуальное обслуживание от Райффайзен.