15 758 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Открыл и пользовался банковской картой банка Райффайзен с сентября 2017 . За время пользования получил несколько переводов от подруг на свой счет на  сумму около 750к рублей и успешно потратил их в течение всего времени ... Далее началось - ужасно проявил себя банк:Неделю назад сотрудник банка позвонил и навязал страховку на год со страховой компанией - партнером банка Райффайзен, с 1 декабря в интернет банкинге появилось сообщение, что мне предварительно одобрили кредитку. После чего через пару дней вдруг заблокировали доступ в интернет банк.Я позвонил в поддержку, сказали можно прийти в отделение и разблокировать доступ. Я приехал в отделение - мне сообщили, что счет попросту закрыли. На вопрос почему это случилось - ответ был звонити в горячую линию. В итоге ничего не удалось выяснить - какая причина, для меня осталось загадкой. Естественно, желание пользоваться этим банком у меня напрочь отпало. Осталось только горький осадок - банк со мной даже не стал связываться по любым вопросам, соответственно отношение Райффазеннбанка к своим клиентам как быдлу.Прошу прощение за свою манеру написания и грамотность, за 14 лет проживание заграницей, немного испортился русский язык.Всего доброго!

25.02.2017 мною была получена кредитная карта Все сразу. Сегодня я случайным образом узнала, что оказывается, все это время к ней была подключена услуга страхования. Сотрудник, З-в Илья Владимирович, который оформлял эту карту, не уведомил меня о подключении данной услуги. Ее подключение для меня абсолютно бессмысленно, т.к. оно не влияет на процент по кредитной карте, и для увеличения шансов одобрения заявки на кредитную карту я ее тоже не стала бы подключать, т.к. являюсь зарплатным клиентом, и более того, имею положительную кредитную историю в Вашем банке. Данную ситуацию считаю вопиющей, т.к. сотрудник просто подсунул мне заявление на страхование вместе с остальным пакетом документов на карту, не сказав ни слова про эту услугу. В связи с этим, прошу возместить мне комиссии, которые ежемесячно списывались с меня. Т.к. эта услуга была навязана мне некомпетентным и недобросовестным сотрудником. Ранее я планировала воспользоваться услугами по ипотечному и потребительскому кредитованию, но подобные ситуации подрывают доверие к Вашему банку и мотивируют на переход к конкурентам!

Если вы завели себе депозитный рублёвый счёт в Раффазенбанке, вам может потребоваться счёт для его пополнения извне путём безналичного перечисления денежных средств на этот счёт, которые затем по вашему заявлению могут быть переведены на депозитный счёт. Это всё работает. Но есть одно маленькое и очень неприятное "двухкомпонентное но":1. Деньги попадают на расчетный счёт и могут лежать там сколько угодно, не принося своему владельцу абсолютно никакого дохода. Видимо, весь этот период времени банк имеет право и возможность пользоваться этими клиентскими деньгами, получать себе выгоду и при этом абсолютно не поделиться ею со своим "любимым" клиентом. Клиенту, для того, чтобы получать проценты по своему депозиту, необходимо после каждого поступления денег на расчетный счёт клиента прийти в банк лично и написать заявление о переводе денежных средств с него на свой депозитный счёт.Это очень неудобно по следующим двум причинам:1.1. Не всегда точно известна дата поступления денежных средств на твой счёт, что требует ежедневной проверки счёта;1.2. После любого поступления денежных средств нужно лично приходить в банк, сидеть в очереди для того, чтобы подписать заявление на перевод денежных средств на депозит и только по после этого уже будут начисляться оговоренные договором проценты по депозитному вкладу. Ходить в банк каждый раз лично после каждого перечисления представляется очень неудобным;2.Если вы написали заявление о переводе денежных средств на депозитный счёт, то снять их с депозитного счёта без комиссии можно только лишь на следующий день. Если такого заявления вообще не писать, то снять деньги со счёта можно только с комиссией.Получается, что поступившие на счёт деньги могут пролежать там сколько угодно долго, принося прибыль только банку и абсолютно ничего - клиенту. Но если вам вдруг очень захочется снять их и не заплатить за снятие комиссии, вам сначала нужно написать заявление, а затем ещё сутки подождать.Попытка решить эту проблему путём написания в банк однократного заявления с просьбой об автоматическом зачислении поступивших денежных средств на депозитный счёт, на основании указанного заявления, успехом не увенчалась.На горячей линии банка 8-800-700-00-72 мне сообщили, что можно написать заявление, по которому такое "автоматическое" зачисление может происходить один раз в месяц.А почему не каждый день? Это является серьёзной технической проблемой? Или "проблема" тут лишь в том, что банк хочет получить больше прибыли от клиента и не поделиться ею с ним? Так в русском языке такая проблема называется "жадностью".В результате, на любимый вопрос "Райффазенбанка": "Будете ли вы рекомендовать банк своим друзьям?" я отвечаю: "Нет, не буду", о чём прямо и сообщил представителю банка на горячей линии.

Если вы завели себе депозитный рублёвый счёт в Раффазенбанке, вам может потребоваться счёт для его пополнения извне путём безналичного перечисления денежных средств на этот счёт, которые затем по вашему заявлению могут быть переведены на депозитный счёт. Это всё работает. Но есть одно маленькое и очень неприятное "двухкомпонентное но":1. Деньги попадают на расчетный счёт и могут лежать там сколько угодно, не принося своему владельцу абсолютно никакого дохода. Видимо, весь этот период времени банк имеет право и возможность пользоваться этими клиентскими деньгами, получать себе выгоду и при этом абсолютно не поделиться ею со своим "любимым" клиентом. Клиенту, для того, чтобы получать проценты по своему депозиту, необходимо после каждого поступления денег на расчетный счёт клиента прийти в банк лично и написать заявление о переводе денежных средств с него на свой депозитный счёт.Это очень неудобно по следующим двум причинам:1.1. Не всегда точно известна дата поступления денежных средств на твой счёт, что требует ежедневной проверки счёта;1.2. После любого поступления денежных средств нужно лично приходить в банк, сидеть в очереди для того, чтобы подписать заявление на перевод денежных средств на депозит и только по после этого уже будут начисляться оговоренные договором проценты по депозитному вкладу. Ходить в банк каждый раз лично после каждого перечисления представляется очень неудобным;2.Если вы написали заявление о переводе денежных средств на депозитный счёт, то снять их с депозитного счёта без комиссии можно только лишь на следующий день. Если такого заявления вообще не писать, то снять деньги со счёта можно только с комиссией.Получается, что поступившие на счёт деньги могут пролежать там сколько угодно долго, принося прибыль только банку и абсолютно ничего - клиенту. Но если вам вдруг очень захочется снять их и не заплатить за снятие комиссии, вам сначала нужно написать заявление, а затем ещё сутки подождать.Попытка решить эту проблему путём написания в банк однократного заявления с просьбой об автоматическом зачислении поступивших денежных средств на депозитный счёт, на основании указанного заявления, успехом не увенчалась.На горячей линии банка 8-800-700-00-72 мне сообщили, что можно написать заявление, по которому такое "автоматическое" зачисление может происходить один раз в месяц.А почему не каждый день? Это является серьёзной технической проблемой? Или "проблема" тут лишь в том, что банк хочет получить больше прибыли от клиента и не поделиться ею с ним? Так в русском языке такая проблема называется "жадностью".В результате, на любимый вопрос "Райффазенбанка": "Будете ли вы рекомендовать банк своим друзьям?" я отвечаю: "Нет, не буду", о чём прямо и сообщил представителю банка на горячей линии.

04.12.2017 в 21:10 банкомат по адресу ленинградский проспект 39 стр. 79 захватил мою карту на моменте ввода pin и завис в этом состоянии. Дозвониться до поддердки банка - это то еще приключение: после нескольких минут ожидания ответа оператора (серьезно? у вас так плохи дела?) мне ответил сотрудник поддержки, но так и не смог помочь, он постоянно говорил, что не слышит, хотя помех и шума около банкомата не было. Далее связь прервалась и пришлось повторять квест снова. Я ожидал решения проблемы 15 минут, при этом наличные средства были нужны срочно. Я не понимаю, что случилось с вашими банкоматами с начала осени, такое впечатление, что ни сошли с ума. То захват карты, то "залипание" клавиш - чтобы ввести пин нужно нажимать дважды, только после этого происходит ввод. Банк не предоставляет мне как клиенту качественный ATM-сервис в контексте качественной услуги по 2300-ФЗ и ФЗ 395-I "О банках и банковской деятельности". Кроме того, такими сбоями препятствует распоряжению моими денежными средствами, ст.858 ГК РФ. Райффайзен, разберитесь наконец-то с вашими в кавычках "специалистами" по банкоматам, может быть пора откатить прошивку банкоматов на момент лета, а пароли и сертификаты доступа к банкоматам ритуально сжечь?! Иначе получается сервис "без штанов, но в шляпе" - на нестабильную конфигурацию прикручивание "бантиков" в виде размена и прочих украшательств. Вот и получается - в соц сетях пафосные заметки о хакатонах, а на деле велосипеды на костылях...

Пользуюсь порядка 5-6 лет услугами данного банка, но видимо хватит. Линейка вкладов, особенно валютных никакая, на 1000$ вам максимум в год на 1$ процентов начислят и никакой золотой-платиновый или серобуромалиновый статус на это не влияет - линейка вкладов одна и та же - НИЧТОЖНАЯ! Обменные курсы просто нереально завышенные - будете терять просто катастрофически много денег при обменных операциях. Ушел полностью к ним с Альфы, но сильно поторопился, банк вообще без каких либо преимуществ. Даже страховку последнюю по пакету мне выдали от Альфастрахования, видимо это "знак". При первой же поездке в Россию будем расставаться в пользу красных.

Пользуюсь порядка 5-6 лет услугами данного банка, но видимо хватит. Линейка вкладов, особенно валютных никакая, на 1000$ вам максимум в год на 1$ процентов начислят и никакой золотой-платиновый или серобуромалиновый статус на это не влияет - линейка вкладов одна и та же - НИЧТОЖНАЯ! Обменные курсы просто нереально завышенные - будете терять просто катастрофически много денег при обменных операциях. Ушел полностью к ним с Альфы, но сильно поторопился, банк вообще без каких либо преимуществ. Даже страховку последнюю по пакету мне выдали от Альфастрахования, видимо это "знак". При первой же поездке в Россию будем расставаться в пользу красных.

В мае стал зарплатным клиентов банка. Сегодня обнаружил списание денег за участие в некой программе добровольного страхования. При звонке выяснилось, что оказывается когда мне отдавали банковскую карту я согласился с этими условиям и списывали с меня ежемесячно. Документы полностью распечатывались сотрудником банка для подписания. Я понимаю, что надо читать то, что подписываешь. Но никак не ожидал, что такой банк вставит в договор платную доп. услугу, а сотрудник при этом не скажет ни слова.

Добрый день! Хотелось бы оставить жалобу на качество работы и организацию в Банке, а также, на работу отдельно взятого менеджера Банка, Ф-ной Натальи. Обрисую ситуацию ниже. Мы являемся плательщиками ипотеки. В ноябре 2017 г. было написано заявление на реализацию залогового имущества. Нам был выделен менеджер для проведения сделки, Ф-на Наталья. Был найден покупатель, определена структура сделки и Натальей назначена дата проведения сделки 08 декабря 2017 г. Покупатели - физические лица из другого города прилетели 5го декабря в Москву для проведения сделки. И в 12 часов утра 07 декабря было сообщено, что наше обязательство находится в процессе уступки другой финансовой организации, АИЖК, и провести сделку мы не можем и никаких конкретных сроков для покупателей Наталья озвучить также не смогла. Сказав только, что закладную покупатель может дожидаться и месяц, и два и более. В результате покупатель отказался от покупки квартиры, а мы вынуждены возмещать ему расходы на проезд и проживание. В связи с этим 2 вопроса к Банку: 1. Почему Банк не отслеживает, какие именно обязательства передаются в другой Банк? Для чего пишется заявление о продаже имущества и назначается менеджер и в то же время все операции с имуществом замораживаются? 2. Почему менеджер Ф-на Наталья проверила недвижимость только накануне сделки, а не перед тем, как назначить дату, время и вызвать людей из другого города? В связи со сложившейся ситуацией Банк поставил нас, заемщиков, в очень тяжелое положение: продажа квартиры была вынужденной мерой, а на данном этапе мы понесли дополнительные расходы в связи с возмещением потенциальным покупателям, и заняться реализацией квартиры мы также не можем, т.к. квартира "в воздухе".

Ранее была клиентом банка по з/п программе с дебетовой картой, соответственно. В октябре получила кредитную карту и в дополнение к этому начала пользоваться онлайн банком. Тут и началось интересное. 1. Онлайн банк работает нестабильно, зависает практически на каждой операции. Особенно острые ощущения получаешь, когда нажимаешь на кнопку Оплатить, после этого сайт зависает и ты раздумываешь, куда уйдут твои средства. 2. В оборотной ведомости по кредитной карте отражена проводка без наименования и без суммы. Направила запрос по эл. почте через сайт - ответа жду уже неделю. 3. Были не понятен баланс по кредитной карте. Звонила в кол центр 2 раза по этому вопросу, говорила с 2-мя разными операторами, получила 2 разных ответа. Чтобы проверить эти ответы и баланс по карте попыталась распечатать выписку по карте. Сервис оказался недоступным. Пришлось с экрана компьютера вручную пересчитывать все обороты за 2 месяца. Получила сумму баланса и одновременно с этим получила подтверждение того, что операторы кол центра 2 раза мне предоставили неверную информацию по балансу на карте. Учитывая, что обслуживание карты платно, возникает справедливый вопрос: если все эти сервисы входят в стоимость обслуживания карты, то почему они не работают и за что, в таком случае взимается эта сумма и почему такая? Если невозможно идентифицировать все проводки, если не работает функция печати выписки, если сотрудники банка из кол-центра не обладают достаточной квалификацией для того, чтобы давать консультации, то, может быть, стоимость обслуживания должны быть меньше? 4. Позвонила 07.12 в кол центр с целью по телефону оставить заявку на все накопившиеся вышеперечисленные вопросы. Долго переключали, ответил мужской голос. Голос представился Ильей. На мою просьбу сообщить свое полное имя и занимаемую должность последовал категорический отказ по причине телефонной безопасности. Что такое телефонная безопасность и в каком документе она регламентирована, подписан ли этот документ мной - на эти вопросы Илья отвечать отказался. Обращаю внимание, что телефонный разговор происходил в ситуации, когда сотрудник банка владел информацией о моих персональных данных, знал мое полное имя. Попросила соединить меня с руководителем Ильи. Долго слушала музыку в телефоне. Вернулся Илья с ответом о том, что руководитель в данный момент не располагает временем для общения со клиентом банка. Имя руководителя назвать отказался. Должность назвал невнятно, что-то типа главный специалист по работе с физ.лицами. Какого точно отдела не назвал. В результате такого общения сложилось ощущение, что я звонила не в международный банк, а в подпольный интернет-магазин. Один из самых важных аспектов взаимодействия любого клиента с любым банком - вопрос доверия и безопасности операций для клиента. О каком доверии и безопасности операций этому банку может идти речь, если начиная с операторов кол цента к клиенту выказывается полное неуважение, более того, нарушение деловой этики коммуникаций, когда предлагается вести разговор, использую свои персональные данные, не понятно с кем на том конце телефонного провода, отсутствие должной компетенции и слабую техническую поддержку?

Я закрыл через приставов еще летом кредит от  Райфайзен банка, а они все звонят и звонят, мне то пофиг, у меня блокиратор от звонков, но все же смс приходят. Отправил им постановления о прекращение исполнительного производства. Ноль внимания. Сотрудники вообще ничего не понимают. Как роботы. Срок обжалования прошел давно. ИП закрыто еще летом.

Большая просьба снять мараторий.На сайте написано: 3 месяца работы можете взять кредит. Я подал заявку и система меня блокирнула на 4 месяца. По телефону причин не говорят. У Вас есть живые люди? Хочу понять для себя, менять банк или нет. Через 4 месяца я уже другой найду. 7 лет меня все устраивало а сейчас какие-то не понятные истории.

Являюсь клиентом банка почти 10 лет. Последние 2 года каждое общение с банком несёт негатив. Огромные очереди в отделениях, в последнее время постоянно глючащий интернет банк. Последнее, что вывело из себя - месяц не могли выдать закладную после погашения ипотеки. По телефону колл-центр информацию не мог выдать, обещали перезвонить, но не перезванивали. Зашевелились только после нескольких визитов в отделение и откровенной ругани.

Являюсь клиентом банка почти 10 лет. Последние 2 года каждое общение с банком несёт негатив. Огромные очереди в отделениях, в последнее время постоянно глючащий интернет банк. Последнее, что вывело из себя - месяц не могли выдать закладную после погашения ипотеки. По телефону колл-центр информацию не мог выдать, обещали перезвонить, но не перезванивали. Зашевелились только после нескольких визитов в отделение и откровенной ругани.

Являюсь клиентом банка почти 10 лет. Последние 2 года каждое общение с банком несёт негатив. Огромные очереди в отделениях, в последнее время постоянно глючащий интернет банк. Последнее, что вывело из себя - месяц не могли выдать закладную после погашения ипотеки. По телефону колл-центр информацию не мог выдать, обещали перезвонить, но не перезванивали. Зашевелились только после нескольких визитов в отделение и откровенной ругани.

Являюсь клиентом банка почти 10 лет. Последние 2 года каждое общение с банком несёт негатив. Огромные очереди в отделениях, в последнее время постоянно глючащий интернет банк. Последнее, что вывело из себя - месяц не могли выдать закладную после погашения ипотеки. По телефону колл-центр информацию не мог выдать, обещали перезвонить, но не перезванивали. Зашевелились только после нескольких визитов в отделение и откровенной ругани.

30.11 была попытка снятия наличных через банкомат Бинбанка, деньги с карты списали а наличные банкомат не выдал. Обещали срок рассмотрения 7 дней. Потом 30 дней.Банк оставил без средств к существованию. У операторов нет желания помочь. Была предложена любая помощь, которая могла бы ускорить процесс рассмотрения претензии, но она была отвергнута.Крайне не доволен обслуживанием. Инкассация банкомата, где была операция, произведена, но банк ничего не делает. Опирается на закон (Решение по возврату до 45 дней), а желание помочь нету, тянут время. Клиенториентированости 0.

Хочу оставить отзыв о сотруднике колл-центра вашего банка. К сожалению не запомнил имя сотрудника, но запомнил номер оператора 1156611. Выражаю огромную благодарность за отличную работу. Ответила на все вопросы в полном объеме, рассказала о продуктах банка, не перебивала, не повышала голос, была очень добра и вежлива! Супер, огромное спасибо таким сотрудникам.

Уважаемые представители Банка!Спешу вам напомнить в очередной раз, что я неоднократно отказывался от получения каких-либо предложений путем звонков/SMS/e-mail и т. д. Стоило досрочно закрыть кредит (и заодно кредитку), как снова «Здрасьте!». Требую исключить мой номер телефона из всех списков рассылок/обзвона и т.д. Ибо достало! Относитесь с уважением к пожеланиям клиента!

Добрый день! Совершала ЧДП через мобильный банк, корректно перевела все суммы, после исполнения по какой-то причине возникла сверхлимитная задолженность по дебетовой карте (как в принципе такое возможно, не очень понимаю) + начали слать мне смс о какой-то несуществующей задолженности. Прошу разобраться в ситуации и скорректировать мою кредитную историю, если по вине банка она пострадала.