Обратился в Райффайзенбанк для получения ипотечного кредита. Рад, что попал в нужное время к нужному банку и к профессиональному менеджеру. К-на Виктория провела по всем "шагам" процесса фактически за руку. Вовремя предложила написать заявление на снижение процентной ставки и увеличение суммы кредита (т.к. средств на первый взнос немного не хватало). Благодаря этим действиям ставка по кредиту была снижена и сумма кредита увеличена на недостающую мне сумму. Так же Виктория согласовала скидку по страховке. Очень рад что попал к такому профессиональному и отзывчивому менеджеру как Виктория! Все вопросы и какие-либо затруднения решались очень быстро и профессионально! Побольше бы таких сотрудников с таким большим опытом в вопросах ипотеки! Все прошло быстро и спокойно. Спасибо за хорошую ставку и быстрый процесс!

Обратился в Райффайзенбанк для обсуждения вариантов по private banking, так как текущий не устраивал. Специалист рассказала детали, я объяснил, что хочу от банка, заодно предложила оформить карту с cashback. Рассказала, что имеет смысл оформлять именно кредитную, так как по ней возврат выше в 2 раза. Через неделю обратился в отделение, после предварительной заявки через сайт, которая была одобрена. На кредитную карту пришел отказ, как пояснила специалист, так как я являюсь соучредителем бизнеса, а на этом основании отказ автоматом. Естественно, я потерял время, впечатления от банка оказались вконец испорченными, и я выбрал другой вариант. Понятно, что банк вправе решать, кого он хочет видеть своим клиентом, но зачем предлагать заведомо нерабочий вариант, и терять время клиента?

Добрый вечер! Мной в 2013 году был взят кредит в Райффайзенбанк. При выдаче кредита была так же выдана кредитная карта. Картой пользовалась мало, закрыла ее. Сам же кредит погасила ДОСРОЧНО с январе 2017г.! Но каким то образом кредит и кредитная карта в БКИ со статусом АКТИВЕН. Прошу дать пояснения, почему банк не подает информацию в БКИ?  Из за активных кредита и карты снижена сумма ипотечного кредита. Прошу разобраться в ситуации и дать письменный ответ!

Добрый вечер! Мной в 2013 году был взят кредит в Райффайзенбанк. При выдаче кредита была так же выдана кредитная карта. Картой пользовалась мало, закрыла ее. Сам же кредит погасила ДОСРОЧНО с январе 2017г.! Но каким то образом кредит и кредитная карта в БКИ со статусом АКТИВЕН. Прошу дать пояснения, почему банк не подает информацию в БКИ?  Из за активных кредита и карты снижена сумма ипотечного кредита. Прошу разобраться в ситуации и дать письменный ответ!

Из-за ошибок и "особенностей" работы программного обеспечения и сотрудников тратится зря очень много времени. Рефинансировал ипотеку в банке, после оформления закладной (которую необходимо оформлять самостоятельно, банк тут никак не содействует) по договору снизили процентную ставку.После этого стало невозможно совершать досрочные погашения через интернет, только через сотрудников банка с подписанием кучи бумаг. А необходимо упомянуть, что режим работы банка делает это проблематичным в будние дни. На вопрос о том, почему же не проходят платежи, сотрудники отделений либо затрудняются ответить, либо придумывают откровенную чушь, вроде той, что в договоре должна быть указана невозможность совершения досрочного погашения (это ложь). А ведь до снижения ставки всё работало.И вот вы попали в отделение, отсидели очередь, а сотрудник проводит погашение, потом даёт документы на подпись, в которых обнаруживается ошибка. А заявка уже отправлена. Далее 20 минутное ожидание, после чего от руки пишется заявление на исправление. В итоге минус 45 минут из жизни, и неясное будущее заявки.А впереди ещё годы такого развлечения

Рад, что попал в нужное время к нужному банку на рефинансирование.Кормилицына Виктория и Федюнина Наталья провели по всем "шагам" муторного процесса фактически за руку. Т.к. на лицо опыт у данных сотрудников в вопросах ипотеки, даже оформление бумаг с досужим 2-х летним малышом прошло весело и спокойно.Спасибо за хорошую ставку и быстрый процесс!

Рад, что попал в нужное время к нужному банку на рефинансирование.Кормилицына Виктория и Федюнина Наталья провели по всем "шагам" муторного процесса фактически за руку. Т.к. на лицо опыт у данных сотрудников в вопросах ипотеки, даже оформление бумаг с досужим 2-х летним малышом прошло весело и спокойно.Спасибо за хорошую ставку и быстрый процесс!

Категорически недоволен Райффайзен банком.  Сняли неадекватную комиссию за перевод с кредитной карты на дебетовую. Являюсь клиентом банка с 2006 года, раньше такого никогда не было! Считаю данную комиссию скрытой, и прошу:1) вернуть начисленные комиссии за все проведенные платежи;2) указывать размер комиссии за проведение платежа при проведении он-лайн платежей до исполнения платежей;3) включить информацию о снятии комиссии в СМС-информирование.Заранее благодарю.

Писал уже отзыв. Вкратце - Райффайзен еще в 2008 году без уведомления меня подключил мне услугу страхования MetLife. Написал заявление в Райффайзен (CPL000000441036).Через неделю перезвонили - я был занят, попросил перезвонить позже. Больше не звонили. Зато я звонил в колл-центр раз десять. Каждый раз мне говорили: "Мы оставим заявку, вам перезвонят в ближайшее время". И перепроверяли телефон и e-mail. После этого никто не звонил. Менеджер МетЛайф по клиентоориентованности ( )  Екатерина Казанина (см. комментарий к предыдущему отзыву) попросила оставить отзыв с указанием ее имени. Оставил. Тишина. Центробанк ответит? Ваш прогноз?

Заполнил заявку на кредитку на сайте, указал паспортные данные и данные автомобиля (требовалось для подтверждения дохода индивидуального предпринимателя). Других документов не попросили, что приятно, но ведь я мог бы их предоставить, если б было нужно. Через несколько минут одобрили карту с лимитом хоть и малым, но приемлемым на первое время.Поехал я в отделение (а это 200 км в одну сторону!). В отделении провел 2 часа (ну да, из них минут 15-20 потратил на изучение договора с персональными условиями на 6 или 8 листах, но все равно долго и персональных условий там было только кредитный лимит, который еще процентов на 20-30 понизили, и % по кредиту, остальное можно было бы и на сайте опубликовать заранее). После этого получаю неработающую карту и предложение подождать смс от банка, с информацией об активации.Результат: 400 км пробега, потерянный рабочий день, какой-либо пользы - ноль - через час получил сообщение, что в кредитке мне отказано.Возникают вопросы: зачем было предварительно одобрять мне эту карту и гонять в офис? Какую такую информацию вы обо мне в офисе получили, какую я не указал в анкете, что решили изменить решение на противоположное? Как вас после этого можно воспринимать как хоть сколько-нибудь серьезное учреждение, с которым можно финансово сотрудничать?

Являемся клиентами данного банка, при продаже квартиры с обременением столкнулись со сложностями, о которых банк не предупреждает заранее. Полные условия сделки, проводимой при продаже квартиры в залоге при условии, что покупатель также берет ипотечный кредит в этом же банке. Процесс проведения сделки: За 3 дня до проведения сделки продавец реализуемого имущества, должен обратиться в банк для оформления заявления о добровольной реализации заложенного имущества. Покупатель в свою очередь должен минимум за один рабочий день до сделки открыть в нашем банке текущий счет. На который будет произведено зачисление ипотечного кредита. Открытие и ведение счета бесплатно. В назначенный день сделки, приходят две стороны покупатель и продавец. С оригиналами всех предоставленных документов по объекту. Покупатель в свою очередь к дню сделки должен выполнить доп.условие указанное в сертификате об одобрении. Продавцом оплачивается комиссия за организацию и проведение сделки по добровольной реализации залогового имущества. Стоимость 1% от остатка ссудной задолженности на дату проведения сделки, но не менее 15 000 руб. После этого подписываем кредитную документацию. Подписываем с продавцом и покупателем договор купли продажи 3х сторонний, с заемщиком подписываем кредитный договор и закладную, график погашения. В день сделки заемщику необходимо будет оформить договор страхования. После подписания всех документов оформляем договора ячеек (срок действия ячейки 1 месяц) с доп.соглашениями к договору ячейки в котором будут прописаны условия выемки денежных средств из ячейки. (Стоимость ячеек на 1 месяц 1598 руб.-аренда двух ячеек, сумма не возвратная, 4 200 руб.-залог за ключи двух ячеек (залог за ключи при раскрытии ячейки возвратная сумма). Оплату ячейки может произвести как продавец, так и покупатель по соглашению сторон. В течение одного часа будет происходить зачисление кредитных средств на счет заемщика. После зачисления кредитных средств, заемщик получает наличные денежные средства в кассе. Данные денежные средства закладываются в ячейку. В первую ячейку закладывается сумма остатка основного долга плюс проценты, начисленные за два месяца вперед. Во вторую ячейку закладывается разница между стоимостью объекта и остатком осз+ проценты за 2 месяца. После оформления документов и заложения денежных средств в ячейку, сдаете документы на регистрацию. На регистрацию сдается трехсторонний договор купли-продажи и согласие банка на проведение сделки. Переход права собственности на покупателя производится без погашения имеющегося зарегистрированного обременения на объект. После перехода права собственности две стороны приходят в банк для выемки денежных средств из ячеек. Денежные средства, размещенные в первой ячейке (ОСЗ +проценты за 2 месяца), размещаются продавцом на свой текущий счет, только после этого оформляется заявление на полное досрочное погашение. Полное закрытие кредита происходит на следующий рабочий день. Далее происходит подготовка документов для снятия обременения от трех до десяти раб.дней. Денежные средства, находящиеся во второй ячейке, могут быть изъяты продавцом из ячейки (по договоренности сторон), либо после снятия имеющегося обременения продавца, либо после полного закрытия кредита продавцом. После полного закрытия кредита продавцом и получения документов для снятия обременения, сотрудник банка и продавец и заемщик сдают документы на снятие имеющегося и наложение нового обременения в мфц. Со стороны заемщика (сдается кредитный договор и закладная). То есть при продаже вы вдруг попадаете на 15000(кормить их бюрократический аппарат), также платите за два месяца проценты, арендуете ячейку (две даже), опять-таки оплатив её. И всё это Вы можете узнать спустя неделю-другую после начала сделки. То есть и продавец, и покупатель ставятся перед фактом и мямлящими сотрудниками, типа они забыли предупредить. Отвратительно! Если будете продавать квартиру, которая находится в залоге у этого банка НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ДАВАЙТЕ ПОКУПАТЕЛЯМ ВЗЯТЬ ИПОТЕКУ В ЭТОМ ЖЕ БАНКЕ.Лучше пусть берут в другом банке, тогда в результате этой сделки можете сэкономить от 30 до .... тысяч рублей.

Оформила в банке дебетовую карту с программой лояльности ВсеСразу. Подкупила возможность получать скидки в Яндекс.Такси и Озон (этими сервисами пользуюсь регулярно). На бонусном счете накопилось 200 баллов, и я решила обменять их на скидку в Я.Такси. Баллы списались моментально, но что же я получаю? Красивый желтый фантик, на котором написано "100 рублей" и больше - НИЧЕГО. Каким образом Яндекс теперь должен понять, что у меня есть скидка? Насколько я понимаю, на этом фантике должен быть промо-код, но его попросту НЕТ.Обратилась в службу поддержки Раффайзен банка, где мне было сказано, что сертификаты предоставляет Яндекс, туда и обращайтесь. Интересно, что должна там сказать? Мне пришла желтая бумажка, дайте скидку? Ожидаемо, служба поддержки Яндекса помочь не смогла.Когда накопились следующие 200 баллов, я решила попробовать еще раз. И снова желтый фантик! Скоро их у меня будет целая коллекция.Уважаемый Райффайзен банк! Я крайне возмущена такой "программой лояльности". Это, простите, не программа лояльности, а херня какая-то, простите за мой французский.

Оформила в банке дебетовую карту с программой лояльности ВсеСразу. Подкупила возможность получать скидки в Яндекс.Такси и Озон (этими сервисами пользуюсь регулярно). На бонусном счете накопилось 200 баллов, и я решила обменять их на скидку в Я.Такси. Баллы списались моментально, но что же я получаю? Красивый желтый фантик, на котором написано "100 рублей" и больше - НИЧЕГО. Каким образом Яндекс теперь должен понять, что у меня есть скидка? Насколько я понимаю, на этом фантике должен быть промо-код, но его попросту НЕТ.Обратилась в службу поддержки Раффайзен банка, где мне было сказано, что сертификаты предоставляет Яндекс, туда и обращайтесь. Интересно, что должна там сказать? Мне пришла желтая бумажка, дайте скидку? Ожидаемо, служба поддержки Яндекса помочь не смогла.Когда накопились следующие 200 баллов, я решила попробовать еще раз. И снова желтый фантик! Скоро их у меня будет целая коллекция.Уважаемый Райффайзен банк! Я крайне возмущена такой "программой лояльности". Это, простите, не программа лояльности, а херня какая-то, простите за мой французский.

Здравствуйте. Очень редко пишу отзывы, так как я человек очень терпеливый. Но всему есть предел. Для начала сразу скажу, что банк мне нравится, обслуживаюсь в нем как юрлицо уже около года. Претензий к банку никогда не было. В связи со сменой сферы деятельности, создал новое ООО и обслуживаться захотелось в этом замечательном банке. Все бы было хорошо, но благодаря некоторым сотрудникам центрального офиса - мне сделать этого не удается. ТТеперь по порядку: онлайн заявка на открытие расчетного счета была отправлена в конце апреля. 27 апреля мне ответил сотрудник банка Э.Владимир. Прислал образец анкеты и список документов, необходимых для открытия счета. В этот же день (27 апреля) анкета была отправлена Э.Владимиру уже заполненная. Далее тишина. Я, как уже говорил, человек терпеливый. Я ждал. Долго. Пока ответят или перезвонят. Ну заняты люди, мало ли. Проверки там всякие. Ждал до 23 мая. Звонил Владимиру - он не ответил. Заехал с документами в отделение, в котором собирался обслуживаться и попросил найти мне Владимира. Девушка тоже не смогла дозвониться. Тогда я попросил отсканировать мои документы и снова отправить Э.Владимиру и в копию поставить начальство. Девушка любезно согласилась и при мне все сделала. Дальше я снова жду. Тут же вроде все сейчас напрямую: банк-банк. Ну я надеялся отреагируют. Наивный.. Жду дальше.  1 июня пытаюсь снова дозвониться до Владимира. Звоню. Представляюсь. Ответ: мне некогда - перезвоню через 15 минут. Жду 4 часа. Перезваниваю снова. Сбрасывает. Смс приходит: перезвоню. Хорошо. Жду дальше. Шел 8 день июня. Так никто и не перезвонил. Шлю смс в ответ на то сообщение, где обещали перезвонить. Владимир соизволил перезвонить. УРА. Процесс пошел (думал я тогда). Договорились на 9 июня на 11 или на 12 утра (запамятовал, простите) встретиться у меня в офисе. Владимир обещает набрать мне в день встречи в 9 утра. Жду. В 9.42 звоню сам. Сбрасывает-смс: перезвоню. Выезжаю в сторону офиса, отправляю смс Владимиру, что на 10 мин могу задержаться. Нет ответа. За полчаса до встречи звонит. То да сё. Некогда было и я в другом конце Москвы, не успею и т.д. Ну ладно. Бывает. Договариваемся на встречу на 13 июня. Я уже согласен приехать сам куда надо и когда надо. Владимир обещает позвонить в 9 утра 13 июня. Жду весь день. Жду и следующий день. 14 июня отправляю в 16.50 смс с вопросом: Надолго ли снова пропал Владимир? Перезвонил. Договорились на 15 июня, что я приеду в центральный офис. САМ сделаю ВСЕ копии, сканы и т.д. Лишь бы все "срослось". В плане встречи. На 14.00. В 13.53 звонок (связь была плохая) и смс от Владимира: Вы уже подъезжаете? Я объяснил, что буду в 14.10, пробки, извинился. Ну затем все снова пошло не так.. В 14.10 Э.Владимира уже не было на месте (хотя объяснял, что нам потребуется мин 40 на оформление документов) и выйдет ко мне второй сотрудник. Анатолий. Тоже очень "ответственный" как оказалось сотрудник центрального офиса. Встретились, договорились о тарифе и т.д. Стандартные вопросы с его стороны и развернутые ответы с моей стороны. Все подписали. Я спросил на всякий случай: не пропадет ли он тоже после встречи? Конечно же нет, сказал Анатолий. И что вот прямо сейчас лично пустит в работу мои документы. Хорошо. Я поверил. Наивный. Анатолий тоже пропал. На неделю. До 21. До того дня, как я стал тревожить Э.Владимира вопросами о моей расчетном счете.  Выслал ему еще раз мой телефон, для того, чтобы Анатолий смог со мной связаться (т.е. мой телефон они уже не знали оба, анкета у них перед глазами, а Владимир через почту попросил снова мой телефон). Отправил. Жду дальше. На этот раз недолго. 1 день. Анатолий перезвонил. Сказал, что информации по мне нету еще. Ждем дальше.  26 июня пишу Владимиру на почту, прошу дать телефон Анатолия, чтобы его спросить о судьбе моего расчетного счета. Тишина. 27 июня пишу Владимиру. Спрашиваю, как обстоят дела с расчетным счетом, или прошу дать мне телефон Анатолия. 28 июня в 17.52 все таки позвонил Анатолий. Сказал нет информации. Я честно спросил: куда мне обратиться, написать или позвонить, чтобы понять, что вообще происходит с 27 апреля. Сказал ему, что буду писать на банки.ру и в службу качества.   Сегодня 29 июня Анатолий говорит, что отказ. Странно тогда, что к фирме, которая больше года обслуживается в этом банке, претензий нет.  Ну вот как то так. Выводы делайте сами. Спасибо.

Рефинансировал ипотеку, ранее взятую в другом банке, в Райффайзене. Бережно относятся к деньгам и времени клиента. Потребовалось минимум моего участия, при этом в любой момент я получал необходимые и обстоятельные объяснения по возникавшим вопросам. В итоге на всю процедуру ушло меньше двух недель, сделка прошла за пару часов. Надеюсь, что продолжение наших отношений будет оставлять такие же эмоции, как и их начало.Отдельная благодарность К-ной Виктории и Г-вой Елене за терпение и профессионализм!

В последние месяцы от Райффайзена сложно ожидать хороших новостей:1) "эпик фейл" с #всенесразу2) ухудшение условий по Премиуму и остальным пакетам/акциямУровень сотрудников "как бы намекаэ"....Но того "цирка с конями" который увидел, я в отделении не ожидал....Но по порядку: прихожу, прошу оформить карту "Афиша Рестораны MasterCard World". Мне говорят что "оформляют только в Москве и в Питере", предлагаю проверить еще раз, т.к. была новость, что оформляют ВЕЗДЕ. Да, проверяют (спрашивая у соседки-операционистки), действительно, клиент прав и ее таки можно оформить не в мск и питере! Но говорят что ДЕЙСТВОВАТЬ карта будет только там (!!!), осведомляюсь что это "за ахинею мне несете? Может скидки в ресторанах тех городов?". Проверяют (спрашивая у соседки-операционистки) повторно, "да-да, скидки только там!", ну слава богу! Заказываю. Спрашиваю про страховку, спрашиваю по какому курсу будут покупки. Хотите угадать что ответили? "По курсу ЦБ"! У меня просто нет слов.... После наводящих вопросов, "а вы уверены в том что говорите??" оказалось что конечно же нет, по курсу банка...Хотелось уточнить у HR-отдела --- вы там сотрудников откуда берете из церковно-приходской школы с банковским уклоном?.. Или у вас просто кампания по выгонянию умных сотрудников из банка?.. А может вы "оптимизируете издержки" и нанимаете вообще самых глупых?... Ну так вроде как опыт с #всенесразу должен был вложить в головы руководства мысль, что от таких ущерба может быть больше чем экономии на зарплатах?...ПОЧЕМУ КЛИЕНТ ЗНАЕТ БОЛЬШЕ ОПЕРАЦИОНИСТКИ? У вас задача сотрудников ЗНАТЬ что банк предлагает или тупо по-мартышечьи забивать данные паспорта в программу? Или у вас там главное чтобы сотрудник "уверенно врал", а там хоть трава не расти, с клиента стрясут бабло, а на остальное банк "положил"?..В общем, в который раз расстроен тем, что происходит в банковской системе нашей...

Являюсь зарплатным клиентом с 2006гПользовалась кредитными картами и потребительским кредитомНа данный момент использую пакет "Золотой"До этого претензии к банку не имела и обслуживание устраивалоВ 2016 году я открыла через интернет-банк вклад "Зарплатный". Данный вклад предполагает возможность пополнения и частичного снятия на протяжении всего срока вклада, чем я активно пользовалась пополняя его с зарплатной карты и, при необходимости, снимая на нее же.28.06.17 где-то в 17:20 я пришла в ДО "Отделение Зябликово" досрочно закрыть этот вкладНа этот момент в моем интернет банке отображалась следующая информация:Изначальная сумма вклада - 1 900 000рТекущая сумма вклада - 87 631.43рСумма с процентами на окончание срока - 88 468.25рДата открытия - 04.08.2016Дата закрытия - 05.08.2017Выглядит все просто и понятно(Скриншот прилагается в конце)Исходя из этой информации, я сделала вывод, что при досрочном закрытии вклада, я получаю 87 631.43р и теряю  836.82р процентов, не дождавшись окончания срока вкладаМенеджер сообщила мне, что при закрытии я получу начисленные проценты (это важно!) в размере 137,81р и дала на подпись заявление на закрытие депозитного счета срочного вклада, в которым указано, что я прошу закрыть срочный вклад и перевезти денежные средства.  Информации о сумме,  которую я получу на расчетный счет в результате досрочного закрытия вклада в заявление нет.После проведения необходимых манипуляций по закрытию счета, мне приходит 137,81р и все. Менеджер начинает выяснять в чем дело и после общения с кем-то по телефону, выясняется, что сумма оставшаяся у меня на вкладе является начисленными процентами, которые сгорели, поскольку вклад я закрыла досрочно. Обладая этой информацией до закрытия вклада, я бы его, по понятным причинам, не закрывала. Я оставила претензию по телефону, но номера её до сих пор не получила. Сколько надо часов/дней, чтобы присвоить претензии номер, после оформления?Суть моей претензии в следующем:Поскольку   - интернет-банк не дает четкого понимания того, что в данном вкладе является процентами, а что суммой вклада; - менеджер при проведении операции, также ожидала другого исхода; - в заявлении за закрытие не указана сумма, получаемая мнойсчитаю, что Банк ввел меня, как клиента в заблуждение и не надлежащим образом оказал мне услугу. . Восстановите мне вклад на прежних условиях,  либо перечислите на мой текущий счет сумму, указанную на момент закрытия, как "текущую сумму вклада"Ну и еще, если вы предоставляете услуги по открытию и управлению вкладами удаленно, поменяйте интерфейс в интернет-банке, чтобы было понятно где что.Спасибо Райф за испорченное настроение и безвременно погибшие нервные клетки,Екатерина http://i.imgur.com/PObtGKs.jpg

Являюсь зарплатным клиентом с 2006гПользовалась кредитными картами и потребительским кредитомНа данный момент использую пакет "Золотой"До этого претензии к банку не имела и обслуживание устраивалоВ 2016 году я открыла через интернет-банк вклад "Зарплатный". Данный вклад предполагает возможность пополнения и частичного снятия на протяжении всего срока вклада, чем я активно пользовалась пополняя его с зарплатной карты и, при необходимости, снимая на нее же.28.06.17 где-то в 17:20 я пришла в ДО "Отделение Зябликово" досрочно закрыть этот вкладНа этот момент в моем интернет банке отображалась следующая информация:Изначальная сумма вклада - 1 900 000рТекущая сумма вклада - 87 631.43рСумма с процентами на окончание срока - 88 468.25рДата открытия - 04.08.2016Дата закрытия - 05.08.2017Выглядит все просто и понятно(Скриншот прилагается в конце)Исходя из этой информации, я сделала вывод, что при досрочном закрытии вклада, я получаю 87 631.43р и теряю  836.82р процентов, не дождавшись окончания срока вкладаМенеджер сообщила мне, что при закрытии я получу начисленные проценты (это важно!) в размере 137,81р и дала на подпись заявление на закрытие депозитного счета срочного вклада, в которым указано, что я прошу закрыть срочный вклад и перевезти денежные средства.  Информации о сумме,  которую я получу на расчетный счет в результате досрочного закрытия вклада в заявление нет.После проведения необходимых манипуляций по закрытию счета, мне приходит 137,81р и все. Менеджер начинает выяснять в чем дело и после общения с кем-то по телефону, выясняется, что сумма оставшаяся у меня на вкладе является начисленными процентами, которые сгорели, поскольку вклад я закрыла досрочно. Обладая этой информацией до закрытия вклада, я бы его, по понятным причинам, не закрывала. Я оставила претензию по телефону, но номера её до сих пор не получила. Сколько надо часов/дней, чтобы присвоить претензии номер, после оформления?Суть моей претензии в следующем:Поскольку   - интернет-банк не дает четкого понимания того, что в данном вкладе является процентами, а что суммой вклада; - менеджер при проведении операции, также ожидала другого исхода; - в заявлении за закрытие не указана сумма, получаемая мнойсчитаю, что Банк ввел меня, как клиента в заблуждение и не надлежащим образом оказал мне услугу. . Восстановите мне вклад на прежних условиях,  либо перечислите на мой текущий счет сумму, указанную на момент закрытия, как "текущую сумму вклада"Ну и еще, если вы предоставляете услуги по открытию и управлению вкладами удаленно, поменяйте интерфейс в интернет-банке, чтобы было понятно где что.Спасибо Райф за испорченное настроение и безвременно погибшие нервные клетки,Екатерина http://i.imgur.com/PObtGKs.jpg

Последний отзыв про Райффайзен у меня оценен «двойкой», что я считаю несправедливой оценкой. Поэтому решил написать новый отзыв по итогам работы с банком и поставить ему заслуженную «единицу».Итак, история последних полутора лет в Райфе для меня выглядит так:Начиналось все неплохо. Полтора года назад пришло промо стать зарплатным клиентом. Оформил ТП Зарплатный. Чуть попользовался, но т.к. платить картами других банков выгоднее, то активность довольно быстро свелась к минимуму.Год назад пришло промо оформить новый продукт – Кредитную карту #ВсёНЕсразу. Заполнил онлайн заявку. Получил одобрение и приглашение с документами на оформление карты в офис. Но т.к. были другие планы, то дошел до офиса с документами более, чем через месяц, когда моя заявка уже протухла. А по новой заявке мне уже прилетел отказ. Ну, отказ и отказ. Как показали события последних месяцев – и хорошо, что был отказ. И я продолжил пользоваться картами других банков.В январе этого года появилось промо по оформлению карты Афиша-Рестораны, которые с определенными сложностями (см. мой предыдущий отзыв в НР с оценкой «два»), но я все же получил.В апреле получил новое промо с предложением оформить уже дебетовую карту #ВсёНЕсразу. Заполнил заявку онлайн 11 апреля, получил СМС «…заявка принята … наш сотрудник позвонит вам …», а звонка так и не поступило. Видимо что-то берегло меня от оформления этого продукта. Что именно стало понятно позже, когда на Банки.ру вышел пресс-релиз с оправдывающимся сотрудником банка на тему «почему отключили кучу народа от программы лояльности просто за пополнение счета мобильного телефона».Сегодня у меня было хорошее настроение и я наткнулся на очередное промо по оформлению карты VISA Travel Classic. Помня апрельскую историю с игнором и ни на что не надеясь заполнил онлайн-заявку, и в этот раз мне действительно перезвонили. Все уточнили и для подтверждения заявки спросили мое кодовое слово. Кодовое слово оказалось неправильным (с двух попыток), я запросил возможность расширенной идентификации, девочка на телефоне с кем-то пару минут советовалась и в результате отказала в подтверждении заявки таким образом. А т.к. данное промо по оформлению карты работает только для онлайн-заявок, то мне предложили сходить в офис, узнать кодовое слово, снова заполнить заявку, и уже тогда подтвердить ее этим самым кодовым словом.К банку у меня осталось только два вопроса:1. Я в общей сложности ваш клиент более пяти лет, с момента формирования первого кодового слова я его осознанно не менял (повода не было). Я не исключаю, что в какой-то из моментов какой-то из ваших сотрудников это слово изменил без моего ведома, что само по себе повод для отдельного разбирательства. Можете уточнить в какой момент это было сделано? И есть ли на этом документе моя подпись? И моя ли это подпись?2. Также напомню, что полгода назад в январе я подобным способом (через онлайн-заявку) заказывал карту Афиша-Рестораны и там я тоже не смог назвать свое кодовое слово верно, но проблемы с подтверждением заявки через расширенную идентификацию не было. Какой вообще смысл отказа клиенту в подтверждении заявки без кодового слова, если при выдаче данной карты все равно десять раз посмотрят в паспорт и даже будут фотографировать? Одной рукой в рекламе банка поется про открытость клиенту и современность подходов в работе, а другой принимаются к действию такие нелогичные и неадекватные регламенты? Мой лишний визит в ваш банк – это же время ваших сотрудников. И раз вы не в состоянии столько лет наладить нормальные сервисы доставки как у Рокета или Тинькова, то я же все равно приду эту карту получать к вам и вот тогда уточню свое кодовое слово.По итогам работы с банком считаю, что за подобный сервис можно было бы поставить «тройку» в 2012 году, но в 2017 году – это «кол», без вариантов.Читателям же рекомендую не верить рекламе Райффайзенбанка, а также иным песням их сотрудников про блокчейн и эджайл. Блокчейн и эджайл у Грефа в Сбербанке, в Райфе же лень, бардак и прочая бюрократия.

Сразу хочу оговориться, что к работе сотрудников офиса "Австрийская площадь" у меня нет совершенно никаких претензий - они четко и внимательно относятся к клиенту и безупречно выполняют свою часть работы. А теперь к сути вопроса. Подал заявку на рефинансирование ипотеки в Райффайзен. Почти три процента разницы с текущими условиями кредитования в другом банке - ощутимо. Подавал как ИП, занимаюсь творческой профессией. И вот уже полтора месяца (!!!) головной офис в Москве рассматривает мои документы, дополнительно требуя то одно, то другое. Документы уходят на рассмотрение и каждый раз возвращаются с пометкой "а теперь дайте это". А потом то. А еще вот это теперь. Судя по всему, в головном офисе банка вообще не понимают специфики работы ИП по УСН в приложении к творческим профессиям. Требования, после подачи основного пакета документов (в том числе и завизированных налоговой деклараций), следовали одно за другим через каждые четыре-пять дней: дайте выписку из Банка, где обслуживается ИП. Даю. Через несколько дней: а теперь дайте справку из Банка, где обслуживается ИП о том, что счет активен (рилли тру? Я вам только что выписку активную дал!). Но даю. Через несколько дней: а теперь дайте справку из Банка, где обслуживается ИП о том, что нет ссудной задолженности. Даю. Через пять дней: дайте справку о среднемесячных оборотах по счету ИП. Опять даю (выписки вам было мало?). И так далее. Вы издеваетесь? Мало того, что вы могли бы СРАЗУ попросить все эти справки разом, чтобы мне не ходить за каждой из них в свой банк, так справки еще и дублируют, по сути, друг друга. Самое смешное, что требуемая сумма для рефинансирования меньше почти на треть, чем весь мой заработок за 2016 год, что подтверждается налоговыми декларациями. В текущем банке по ипотеке у меня ни одной просрочки, все четко вот уже четвертый как год, а кредитная история в целом - отличная.А теперь самое главное. Когда я подавал заявку на рефинансирование, я предупредил, что у меня через полтора месяца срок уплаты ипотечной страховки в своем банке, откуда я хочу уйти. И что если я не успею за этот срок пройти оформление в "Райффайзене", то смысл рефинансирования теряется - ведь в «Райффайзене» придется делать новую страховку и снова платить. А вытаскивать деньги из старой страховой - тот еще унылый труд и потеря денег. В результате, все сроки оказались "Райффайзеном" завалены и упущены, а мне придется оформлять страховку на год в своем банке, смысл рефинансирования теряется. Вот такой вот у вас, «Райффайзен», банк, который только и делал, что затягивал в бюрократической волоките все, что можно, не пытаясь даже вникнуть в специфику работы конкретного клиента. Более отвратительной бюрократической волокиты я не встречал нигде и никогда. Лучше бы отказали сразу и все. Когда я получал ипотечный кредит - я и половины списка документов не приносил, который теперь просит «Райффайзен» на (внимание!) рефинансирование. Ведущий универсальный банк, как вы пишите в Facebook? Не смешите. «Райффайзен» - самый бюрократичный и неповоротливый, совершенно не ориентированный на клиента банк. Я написал в Facebook отзыв на своей странице, где «отметил» страницу Банка. Да, представитель «Райфа» появился у меня на странице буквально через 15 минут и в личном сообщении, сверив контактные данные, пообещал, что со мной свяжутся и выяснят причину такого долго рассмотрения. Было это в пятницу. Сегодня среда и конечно со мной никто так и не связался. Горе, печаль и показуха, «Райфайзен». От себя могу добавить, что лично уже отговорил двух человек от открытия счетов ИП в этом Банке: у нас индустрия тесная, все друг друга знают и доверяют, а репутация дело такое - потерять легко, построить заново сложно, и у «Райфайзена» с таким отношением к клиентам репутации скоро совсем не останется. Печальное топтание "Райффайзен"-банка в унылой третьей десятке Народного рейтинга - лучшее тому подтверждение.