16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

К большому сожалению приходится писать негативный отзыв, потому что обращение в чат не привело к нужному результату. 9 ноября 2022 обращалась в чат приложения с просьбой отключить от рассылок рекламных смс с предложением кредитов. До обращения банк буквально ими заспамил, отправлял каждые две недели. Скриншот обращения и ответа поддержки с извинениями "поставим ограничения" у меня имеется. Но хватило их на несколько месяцев, сегодня снова смс с предложением кредита. Это уже является спамом после отказа клиента от рекламы.

Оставил заявку на закрытие всех счетов , как дебетовых , так и кредитных! Оформили карту без моего согласия! Требуют деньги за оформление и доставку! Подтверждения не предоставляют , вымогаю деньги ! Служба поддержи день от дня посылает очередные запросы в смежные структуры ... такого разочарования еще не испытывал...

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Райффайзен Банка в городе Калуге М-ой Марине П. В Райффайзен банк я пришла как клиент весной прошлого года. Один из моих валютных переводов длительное время не мог дойти до адресата в ЕС. Мою проблему разрешила сотрудник банка -М-ва М.П. Благодаря ее профессионализму, финансовой грамотности, отличных знаний системы валютных переводов моя проблема разрешилась. Проявляя должн настойчивость и оперативность, она установила причину задержки валютного перевода, помогла мне на английском языке составить требуемый развернутый комментари, после чего денежные средства очень оперативно были получены моей дочерью. Благодаря высокому уровню профессионализма М-ой М.П. Управление по контролю за иностранными активами (OFAC, Office of Foreign Assets Control) пропустило мой валютный перевод. 31.01.2023 года я обратилась за консультацией к данному специалисту по вопросу сроков валютных переводов на текущий момент. М-ва М.П. четко, ясно все мне пояснила, помогла мне самостоятельно совершить перевод валюты. И, главное, раньше получателя перевода подтвердила мне, что он получен. Я восхищаюсь работой данного сотрудника Банка. Наверное, мне пора начинать новый этап отношений с Райффайзеном, который не будет ограничиваться только валютными переводами, а включит в себя дебетовые карты и мой счет. Нельзя изменять своему парикмахеру, наверное, и банкиру тоже) 

Уверенная, тактичная, стрессоустойчивая (с такими как я ужасно работать), корректная и отзывчивая -вот такая М-ва М.П., сотрудница Райффайзен Банка в городе Калуге. 

Отдельнок спасибо ейчеру за такого специалиста👍🏻

Приветствую. Банком пользуюсь довольно давно...где-то года 4-5~,на работе тогда выдавали зарплатные карты Райфа и так начал с ним знакомство. За эти годы пользовался парой их карт,в том числе кредитной - у неё самые классные условия среди конкурентов,которые причём не изменяются в отличии от других банков. Длинный беспроцентный период. Огорчает только условие,что в случае опоздания по внесению мин.платежа - моментально вся сумма, использовающаяся с карты, облагается процентной ставкой и за каждый день огого сколько начисляет - будьте бдительны. Не знал об этом - сам попал. Недавно,в декабре,банк проводил акцию с кэшбеком 10% на маркетплейсы. Акция классная в такой затратный месяц (самый затратный лично для меня) и я решил ей тоже воспользоваться. Выпустил карту Мир,оплачивал покупки...спустя какое-то время меня настораживало,что нигде нет информации о сумме кэшбека - в других банках у меня всегда показывается он на довольно видном месте. Решил узнать у брата(он в целом про акцию и рассказал,я слабо слежу за новостями,да и про акцию было написано в сториз приложения - на мой взгляд вообще не примечательная вещь). У него кэшбек отображался, хотя у нас всё совпадало по выполнению условий. Написал в поддержку - ДВА! оператора говорили,что моя карта подходит,мне не надо волноваться,кэшбек отобразится 5-10 января по этой акции. Мало того,что у меня не подключилась подписка (хотя в личном кабинете была подключена,но системно не работала 9 выяснилось позже),так мне ещё и не могли дать достоверную информацию по такому пустяковому вопросу. Выяснилось,что подходят все карты МИР,кроме Просто Мир....Да уж) Составили обращение с третьим специалистом (сам господь помог мне докричаться до истины),но в январе по нему прислали отказ в начислении компенсации,хотя поузнавал среди знакомых и знакомых знакомых -я такой индивиидум был не один,кто перепутал карты(глупо прописанные условия). но остальным начисляли компенсацию в размере кэшбека покупок (10%),а у меня,видимо,из-за того что спохватились к концу месяца,а обращение начали решать в начале января - решили уже не ворошить прошлое и культурно отправили в дальнее плавание) Расстроило,год начался не с приятных новостей. Прикладываю диалог с операторами.

Отвратительнейший банк! 02.02 сделал валютный перевод в долларах на СВОЙ ЖЕ счёт за границей! На следующий день запросили документы, предоставил 2ндфл с облснованиеи средств всё как положено! В ответ всё равно отказали в переводе причём абсолютно без обоснования! Так ещё и отказались возвращать обратно $!!! Сказали надо конвертировать в рубли и только после этого выводить! Тоесть заплатить им ещё и за это комиссию!!! Это просто жесть и беспредел!

Приложение банка имеет свойство давать сбои, в частности, сумма кешбека к начислению может показываться верно, потом становиться неверной и снова показывать правильное начисление. Так, кб за январь у меня отоборажался 905 р 10 коп, потом 61 р 81 коп и через какое-то время снова 905 р 10 коп. 

Если идут какие-то внутренние начисления, то хотелось бы, чтобы клиенту показывалась сразу итоговая сумма. Иначе приходится обращаться в чат, а там сотрудники, сменяя друг друга, начинают рассказывать разные версии происходящего: вам кешбек уже приходил, либо за эти покупки он не положен, либо положен, но 1%, а не 1,5%, либо давайте составим заявку, выясним, какой же правильный, 905 р или 61 р. Два часа переписки, параллельно получасовой звонок - думала, может в колл-центре компетентнее и дадут ответ быстрее, но нет, девушка доооолго выясняла, так и не выяснила до конца - потому что внезапно сумма кешбек снова стала отображаться верно. 

Во избежание траты времени и нервов клиентов вы пожалуйста либо настройте приложение, либо обучите сотрудников, чтобы они давали корректные консультации. 

Хочу оставить отзыв о райффайзенбанке, а именно как меня пытались обмануть на 6.902р. 

Я хочу оставить претензию на работу Райфайзен-Банка (принадлежит к международной банковской группе Raiffeisen Bank International), а также сегодня оставлю её на Банки.ру, так как этот банк намеренно загоняет меня в долги. Его халатное отношение (или злонамеренное?) к клиенту, отказ выдать справку в установленные законом сроки не дает мне возможности погасить мою задолженность перед этим банком.  

24 января я из мобильного приложения подал заявку на получение в течение 1-5 дней справки о моём остатке ссудной задолженности перед банком. На следующий день 25.01.2023 пришёл отказ, что зафиксировано скриншотом. 25 января, отпросившись с работы и неся финансовые потери (работа сдельная), я посетил офис на пр. Энгельса (Санкт-Петербург). Там сотрудница, сосредоточенно глядя в монитор сообщила мне, что заявка подана мною правильно и я получу справку в течение уже 7(!) дней. Сразу выдать она её не может, ожидайте. Она вам придёт на адрес вашей электронной почты. 

31 января с утра я уже звонил по горячей линии узнать, где же моя справка. Сотрудница (к сожалению, не запомнил её имени, а по фамилии они не представляются) сообщила мне, что всё должно быть в порядке, она сейчас всё выяснит и перезвонит мне в течение получаса, ждите. Я ждал 2 часа. Перезвонил сам, попал на некую Екатерину, ещё раз рассказал всё, она переключила на Сергея, который заверил меня, что всё в порядке и я получу долгожданную справку до конца дня. Я попросил проверить адрес – всё правильно…

Утром 1-го февраля мне позвонила сотрудница банка Марина и сказала, что справка принята в работу и будет готова в течение 5 дней. (Как, опять? А потом 7 дней?)

При этом сотрудница отдела взысканий Райфайзен-Банка на этот мой рассказ выразила искреннее удивление, заявив, что справка делается буквально сразу, за несколько минут. Кстати, банк Тинькофф так именно её и сделал. А Альфа-Банк при обращении за справкой мне просто скинул 50% долга, и я с ним уже рассчитался. Альфа-Банку спасибо!

При этом я исправно платил по всем кредитным обязательствам Райфайзен-Банка с 2006 по июль-август 2022 года, пока не потерял хорошую работу из-за ухода с рынка Panasonic. Уж не знаю, сколько они на мне заработали.

В заключение хочу напомнить, что Распоряжением Президента РФ от 26.10.2022 № 357-рп Райфайзен-Банк включён в список недружественных РФ кредитных организаций, в отношении которых установлен запрет на сделки (операции) с акциями, долями (вкладами), составляющими их уставные капиталы. Т.е. банк в условиях специальной военной операции признан недружественной РФ кредитной организацией. При этой недружественности к РФ, Райфайзен на днях сообщил, что более половины своей мировой прибыли он получил в России. Теперь нам ясно, как получается эта прибыль.

Я намерен обратиться в Прокуратуру, так как Райфайзен-Банк препятствуете мне в отдаче долга и вгоняет меня в еще большую просроченную задолженность, не давая возможности рефинансироваться в другом банке.

Я, обратился в отделение на Преображенской плошали 24.01.2023г, для получения справки об остатке задолженности, сотрудник сказал что доверенность проверяется 5 рабочих дней и что стоит пометка по клиенту от сотрудников взыскания не выдавать справок пока клиент не подтвердит сотовый телефон и место работы. Странные требования, вначале замучать человека звонками и угрозами, а потом просить сверить номер телефона.
Когда доверенность была проверена, 1.02.2023г. Я обратился в отделение на м. профсоюзной и тут уже сказали что доверенность проверяется сразу и это занимает не более 3х минут. Так же сказали что не выдадут справку потому что коллекторы запретили. Выдали номер телефона чтобы связаться с ними, при них я осуществил звонок и разговор с женщиной сотрудницей отдела взыскания, в грубой форме мне было сказано что ничего не будем выдавать потому что он не платит и они будут идти в суд. Сотрудник в окне С-ов Илья устно отказал мне в выдаче справки потому что отдел взыскания ему запретил, письменный отказ предоставить отказался.
Как интересно получается, я прихожу по действительной нотариальной доверенности чтобы провести простую операцию, а в банке мне отказывают это сделать и все отправляют друг на друга. При чем тут телефон сотовый клиента (скорее всего чтобы снова доставать его звонками) и выдача справки доверенному лицу?! 

В отделении на улице, 800 летие Москвы сделали вклад.Ваш оператор,галина ша-ова на голубом глазу обманула нас с супругой.Через 2 месяца,по ее совету мы вклад пришли забрать и в результате потеряли и проценты и еще свои деньги. Надули быстро и безвозвратно,за несколько секунд мы лишились 73000 рублей и главное такое действие неисправимо.Может быть судьба такая у нас,мы же пенсионеры.Руководство банка,естевственно после нашего обращения,встало на сторону себя.

Уже сто раз пожалела ,что связалась с этим банком! Понадобилась карта для ребенка, оставила заявку на сайте , мне так и не позвонили, через месяц написала в чат через приложение, заявление приняли, по готовности карты попросила привезти курьером, курьер не связался, и естественно не привез, а надо понимать что режим работы банка с Пн-Пт до 19:00, и в будни не так то просто в одно единственное отделение в городе успеть к 19:00 приехать. На момент оформление карты на сайте был красивый дизайн, в общем то благодаря дизайну и оставили свой выбор на этом банке. В итоге пришлось самой забирать карту, и каково было мое удивление когда мне менеджер вручил обычную карту никакого детского дизайна даже намёка на то что это детская карта нет! С таким же успехом я могла взять обычную карту на себя, но без годового обслуживания а не за 490р.! На мой вопрос почему дизайн отличается мне сказали ,что пластик закончился, и информировать о смене дизайна они не обязаны. И к слову даже если бы эта была обычная карта, то дизайн простите.. !

 Перевел себе валюту по Swift на Акбарс. Комиссию сняли 300 долларов. Деньги в тот же день вернулись на счёт в Райффайзене. Только помимо 300 взяли ещё 90 долларов.

 Оказалось банк не пропустила перевод и ещё 90 долларов содрала за возвращение. И сообщили мне об этом , только когда через четыре дня. Ито , когда я спросил в чат-поддержке почему мне не пришли деньги.

 Три дня общался с поддержкой,они молчали как рыбы. Говорили,мол ждите перевод,он в пути.

 Когда спросил почему не пропустили перевод,дали электронный адрес англоязычного банка. Типо узнавайте там.

 Я должен узнать в банке с которым не имею никаких отношений.

В чате сказали могут вернуть свою комиссию. На горячей линии сказали, что комиссию вообще не вернут.

 Кстати, вообще по многим вопросам говорят разное на чате и горячей линии.

 Заявку на возврат комиссии оформил. Жду.

23.12.22 я отправил Swift-перевод на тайский счет своей сестры. Из-за праздников не было никакой информации ни со стороны Таиланда, ни со стороны Райффайзен. Думали, что перевод дойдет как начнутся рабочие дни. Но 06.01.2023 перевод был отменен на стороне банка-корреспондента получателя, О ЧЕМ МЕНЯ НЕ ПРОИНФОРМИРОВАЛИ. На данный момент, перевод возвращается уже порядка 24 календарных дней и 16 рабочих. На вопросы, где деньги, конструктивных ответов я не получал ни в одном отделение Райффайзен. На сегодняшний день (30.01.23) мои деньги все еще где-то гуляют и с этим никто ничего не хочет делать, кроме меня !!!

Прошло больше месяца с момента подачи заявления на перевод и на протяжении всего этого месяца я посещал отделения с просьбой о помощи. Но Райффайзен успешно отпирается и настаивает на платной услуге "Розыск платежа", хотя я им уже заплатил 300 долларов, которые мне НЕ ВЕРНУТСЯ. Также, их любимая отговорка, что они не могут просто так связаться с банками-корреспондентами. Но мы же понимаем, что это бред и совершенно не так. 

В сентябре месяце прошлого года оформил карту. При подписании документов у работника банка попросил мне предоставить мой комплект документов, на что сотрудник ответил что документы предоставляются только через КЦ и он никакие документы на руки не выдает…

В этот же день позвонил в КЦ и спросил, как я могу получить свои документы на руки, сотрудник линии сказал, что с этим вопрос необходимо обращаться в чат, а сотрудник чата сказала, что необходимо писать письмо на почту info@raiffeisen.ru

Направил письмо по указанному адресу с просьбой предоставить мне мой пакет документов по карте на бумажном носителе с синей печатью банка.

При принятия обращения сроки не указали… Соответственно пришлось еще раз писать письмо с необходимостью предоставления сроков предоставления документов – сроки озвучили немыслимые: 2-3 месяца (!!!) на то что бы отдать клиенту его документы . . . 

По истечении 3 месяцев так никто и не связался со мной, не позвонили, не написали, уведомлений так и нет. . .

Соответственно ПРИШЛОСЬ ЕЩЕ РАЗ уточнять информацию, когда мне предоставят мои документы подписанные в сентябре месяце (на дворе уже был декабрь месяц (25декабря)...)

Составил еще одно обращение и по какой-то причине его уже зарегистрировали на линии , а не отправили писать письмо на эл. почту как это было в предыдущий раз. Сказали срок рассмотрения обращения 19 января, т.е. еще месяц на то что бы предоставить ответ на обращение которое отправлял в работу более 3 месяцев назад…

Когда сроки снова вышли, как всегда, снова никто и не связался со мной, не позвонили, не написали, уведомлений так и нет. . .

ЕЩЕ РАЗ позвонил на линию И ЕЩЕ раз зарегистрировали инфо и снова поступает сообщение что рассматривают обращение и ОПЯТЬ сроки не указаны…

В итоге идет уже 6-й месяц и банк не предоставляет документы на бумажном носителе с синей печатью банка подписанные клиентом на получение карты.

БЕЗОБРАЗНАЯ РАБОТА И СЕРВИС БАНКА!