15 758 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Давно собирался поделится своим опытом сотрудничества с Райффайзеном, да всё как-то не в досуг было. Хотя и «кинул» меня этот банк чисто-конкретно со своей "не всё сразу" программой лояльности. И, как я потом убедился, не меня одного. Вообще-то я и не собирался заводить себе эту пресловутую кредитку «всё сразу», но мне как зарплатному (на то время) клиенту Банк сам сделал предложение оформить её без лишних проволочек, за один визит пообещав много-много бонусов за пользование. И в общем уговорил-таки.В погоне за обещанными бонусами я начал активно пользоваться картой, где только мог. Правда полностью растратить щедрый лимитный кредит от Банка за месяц у меня не получалось, но всё ж таки за неполных четыре месяца совершил трат более чем на 300 тыщ рупчиков и…  внезапно был отлучён от тела программы. Как оказалось данная программа лояльности не рассчитана на быстрое "обогащение" её пользователей. Ну, посудите сами: 5% кэшбек практически на всё! Но! Сначала потратьте хотя бы миллион! Потом получите свой бонус. Может быть. А может быть и нет. Ибо у Банка существует такое понятие, как «подозрительныеоперации». А входить в эти самые подозрительные операции может что угодно. Ведь если вы потратите много и быстро – это же в любом случае будет подозрительно (в самом деле - ну, откуда у рядового россиянина может взяться столько много денюжек на повседневные траты???). Так какие же операции являются подозрительными? Да, любые! Тратите много в категории рестораны - Вы официант, злоупотребляющий программой. Платите много на автозаправках - Вы злоупотребляющий работник АЗС. Покупаете много продуктов - Вы алчный кассир из супермаркета... и т.д. А сколько по мнению банка нужно потратить на связь и коммуналку, шоб не попасть в ряды ЗЛОупотребляющих??? 20 тыщ в месяц? 10? Или одной тыщи уже достаточно будет, шоб стать злоумышленником? Границы не прописаны, банк сам решит. В конце-концов, шоб слить террористам информацию по открытым каналам связи достаточно и сотку на телефон забросить. Вот и мне лично вменили в вину, что у меня слишком много потрачено на услуги связи. Ну, да, грешен, не скрою, за эти несколько месяцев я оплатил более 20 тыщ. рублей на эти самые услуги (была такая необходимость, и разумеется связь я оплачивал не только себе любимому). При этом Банк великодушно "простил" мне остальные траты по его кредитке, а потрачено как я уже заметил было не мало, на одни только продукты ушло почти 50 тыщ…   Вообщем вывод можно сделать такой: Тратить надо долго и по-чуть-чуть. Желательно до тех пор пока программа сама не прекратит своё существование. И тогда - все свободны - всем спасибо! И кто же тут злоупотребляет? Мне кажется Банк, поскольку в итоге именно сам Банк так-и-так получил свой профит за счёт возросшего оборота денежных средств за мой счёт, а мне в свою очередь предложил только дырку от бублика, рукава от жилетки, или дохлого осла уши на выбор. Шучу конечно. Банк просто милостиво разрешил (аттракцион неслыханной щедрости!) и дальше продолжать пользоваться его картой только без возможности получения кешбека. Разрешил поскольку уплОчено. Полторы тыщи за годовое обслуживание. Нет, конечно в письме счастья было подчеркнуто, что банк вовсе не преследует цель искусственно ограничить клиентов в получении вознаграждений за баллы, и более того, участники, накапливающие баллы в соответствии с Правилами программы, получают вознаграждение своевременно и в полном объеме… У меня аж скупая мужская слеза скатилась по лицу… от продвинутости и креативности сотрудников Райффайзен Банка. Это ж надо! «В соответствии с Правилами программы…», а правила - что дышло: куда повернёшь - туда и вышло  Но  Хотелось бы высказать пожелания до сведения разработчиков программы: конкретизируйте, пожалуйста, лимиты сумм, которые можно потратить в разных категориях, не рискуя быть записанным в злоупотребители. Как это например прописано у Рокет-банка, или в программе «Кукурузы» от РНКО. Правда тогда у Банка будет значительно меньше возможностей отключать клиентов от своей программы лояльности, что банку разумеется невыгодно. А в создавшихся обстоятельствах,именно по отношению ко мне, действия банка я считаю, как минимум, просто некрасивыми. Злоупотребил Банк моим к нему доверием.  Нет, конечно из-за действий банка я сильно не обеднел, под заборами не прозябаю, но доверия к Райффайзену у меня теперь нет никакого. А как следствие - никому не могу советовать иметь с ним дело. Напротив - всеми силами буду отваживать. Останетесь в сплошных минусах. Ведь самое, что обидное, это то, что всё это время я мог бы пользоваться банковскими картами других банков, получая пусть меньший, но гарантированный кешбек. В общем такая вот печальная и нравоучительная история. 

Заполнила онлайн заявку для рефинансирования кредитов других банков, мне его одобрили. Ещё уточняла несколько раз об одобрении кредита, да, приглашали в отделение банка, а мне ехать далеко за 300 км. Собрала все нужные справки, документы, приехала... И получила отказ, не объясняя причины, полный игнор со стороны сотрудника. Смысл в онлайн заявке, в приглашении клиента в отделение банка, чтобы просто сказать " нет". Можно было не одобрять его через интернет, я потратила время и деньги.

Сказка про кредитную карту «110 дней» райффайзен банка –карту, которая уметь обманывать?! Есть такой сложный кредитный продукт у райффайзен банка. И условия по принципу «как пользоваться и «не платить» проценты» явно указаны на сайте банкаНо не тут-то было. Если, даже в пределах действия одного «беспроцентного» периода (85 дней) кредитной карты, Вам один месяц (октябрь) будут точно указывать сумму размера минимального платежа в интернет-банке, и Вы её конечно же внесёте до 27 числа месяца (даже с небольшим запасом вперед), то на следующий месяц (ноябрь) даже после расчетной даты 7-гочисла Вам начнут (само ПО интернет-банка конечно же, ну не банк же) РИСОВАТЬ весь месяц (вплоть до последнего дня) минимальный платеж равным нулю 0 (всё нормально чувак, не дергайся). И тут (не 28-го и не 29-го, когда еще Вам еще РИСУЮТ нули), а именно в последний день месяца, как по велению волшебной палочки, у Вас возникнет уже не рисованный размер минимального платежа (а уже не тот ноль, рассчитанный крутым сложным ПО банка), который Вы конечно же должны были внести на счет до всегда известного заветного 27 числа. И тут уж ПО (от крутых низкооплачиваемых программистов райффайзенбанка) начнет работать «правильно» и каких рога изобилия у Вас появляются: постоянные звонки, ежедневные проценты, тут же придуманные штрафы.Вот такая вот грустная сказочка. А может и не сказочка. Продолжение следует ...А пока думайте сами, решайте сами – иметь или НЕ иметь.

Сказка про кредитную карту «110 дней» райффайзен банка –карту, которая уметь обманывать?! Есть такой сложный кредитный продукт у райффайзен банка. И условия по принципу «как пользоваться и «не платить» проценты» явно указаны на сайте банкаНо не тут-то было. Если, даже в пределах действия одного «беспроцентного» периода (85 дней) кредитной карты, Вам один месяц (октябрь) будут точно указывать сумму размера минимального платежа в интернет-банке, и Вы её конечно же внесёте до 27 числа месяца (даже с небольшим запасом вперед), то на следующий месяц (ноябрь) даже после расчетной даты 7-гочисла Вам начнут (само ПО интернет-банка конечно же, ну не банк же) РИСОВАТЬ весь месяц (вплоть до последнего дня) минимальный платеж равным нулю 0 (всё нормально чувак, не дергайся). И тут (не 28-го и не 29-го, когда еще Вам еще РИСУЮТ нули), а именно в последний день месяца, как по велению волшебной палочки, у Вас возникнет уже не рисованный размер минимального платежа (а уже не тот ноль, рассчитанный крутым сложным ПО банка), который Вы конечно же должны были внести на счет до всегда известного заветного 27 числа. И тут уж ПО (от крутых низкооплачиваемых программистов райффайзенбанка) начнет работать «правильно» и каких рога изобилия у Вас появляются: постоянные звонки, ежедневные проценты, тут же придуманные штрафы.Вот такая вот грустная сказочка. А может и не сказочка. Продолжение следует ...А пока думайте сами, решайте сами – иметь или НЕ иметь.

Оформил заявку через сайт, подождал несколько дней никто не звонит, позвонил сам, сказали, что много заявок, позвонят. Прошла неделя, если не больше, никто так и не позвонил. Если банк по каким то причинам отказывает в дебетовой карте - об этом необходимо оповестить мне кажется. Единственный плюс - дозвониться до операторов можно достаточно быстро.

Оформил заявку через сайт, подождал несколько дней никто не звонит, позвонил сам, сказали, что много заявок, позвонят. Прошла неделя, если не больше, никто так и не позвонил. Если банк по каким то причинам отказывает в дебетовой карте - об этом необходимо оповестить мне кажется. Единственный плюс - дозвониться до операторов можно достаточно быстро.

Добрый день. При попытка снятия наличных в банкомате с карты Тинькофф-банка карта возвращается банкоматом без запроса pin-кода. При этом на соседнем банкомате c Cash-in выдача проходит нормально. Марки банкоматов NCR,  отделение - "Коломенское" https://www.raiffeisen.ru/offices/poi/?id=76 PS @Банки.ру почему в вас во вкладке "Услуга" нет пункта ATM (банкоматы) или "Обслуживание"?

Очень медленное обслуживание в указанном отделении (Краснодар, ул. Красная 155/1). Пришлось ожидать более двух часов, чтобы получить зарплатную карту. При этом менеджер не предпринимает ровным счётом никаких действий для решения проблемы. После такого опыта я бы с радостью отказался от зарплатной программы данного банка.

Дорогой банк, я в недоумении. Обслуживаюсь у вас уже много лет, и всегда считал вас хорошим банком, с которым приятно иметь дело (даже хорошие отзывы тут вам писал). Но последнее время что-то идет не так. И я перестаю вам доверять. За последний месяц - 2 неприятных эпизода.1. Да, я знаю, что у вас с некоторого момента вполне грабительские курсы обмена валют. Но по некоторым причинам я все равно пользуюсь своей картой и соглашаюсь с этими курсами. Я искренне считаю при этом, что если у вас на сайте написано: "Курсы обмена валют, действующие при конвертации валюты между картами, а также при оплате услуг с валютной карты", то это именно тот курс, по которому будет конвертироваться валюта при покупках за границей (и да, это максимальный курс, который я могу видеть на сайте).Оказывается, нет. Об этом не написано нигде в интернет-банке, об этом нет четкой информации на сайте. Об этом есть одна строчка в договоре на обслуживание - оказывается, в таких случаях я плачу (помимо грабительских курсов) еще 1,6% от суммы! Да, я понимаю, "надо читать договоры". Это известная фраза Тинькофф банка, и вы можете видеть отношение к ним из-за этой фразы. Договор существует не для того, чтобы прописывать там какие-то скрытые платежи, а для того, чтобы фиксировать на бумаге и без того понятные условия.Вы понимаете, что в итоге я буду "вычитывать" каждый договор, и постараюсь заключать их как можно меньше с вами? 2. Сегодня приходит предложение от банка - кредит под 11,99%. Отлично, рефинансируемся! Ну, 11,99 - это же меньше, чем 14,99 (мой текущий кредит). Или нет, и я идиот?Оказывается, чтобы взять под 11,99% деньги на год, нужно СНАЧАЛА (прямо вот перед взятием денег) отдать 3,5% за "страхование", за один год. То есть реальный процент больше 15,5. А без страховки процент совсем другой (тоже больше 15, не помню точно, сколько).Дорогой банк, зачем ты так делаешь? Хочешь, чтобы я перестал читать "предложения"? Перешел на пользование картами более прозрачного банка? Что мешает честно написать процент? Мы же не идиоты, считать умеем. Ну все равно же посчитаем и будем плеваться. Ну писали же раньше честный процент - и я брал у вас кредит. А теперь пишете ложь - и не беру. Кому от этого лучше?Без оценки. Просто я хочу сотрудничать с Райффом, каким он был 3 года назад. А из такого Райффа я скоро уйду. Спасибо за понимание. Надеюсь "рекламная" "политика" банка поменяется.

Дорогой банк, я в недоумении. Обслуживаюсь у вас уже много лет, и всегда считал вас хорошим банком, с которым приятно иметь дело (даже хорошие отзывы тут вам писал). Но последнее время что-то идет не так. И я перестаю вам доверять. За последний месяц - 2 неприятных эпизода.1. Да, я знаю, что у вас с некоторого момента вполне грабительские курсы обмена валют. Но по некоторым причинам я все равно пользуюсь своей картой и соглашаюсь с этими курсами. Я искренне считаю при этом, что если у вас на сайте написано: "Курсы обмена валют, действующие при конвертации валюты между картами, а также при оплате услуг с валютной карты", то это именно тот курс, по которому будет конвертироваться валюта при покупках за границей (и да, это максимальный курс, который я могу видеть на сайте).Оказывается, нет. Об этом не написано нигде в интернет-банке, об этом нет четкой информации на сайте. Об этом есть одна строчка в договоре на обслуживание - оказывается, в таких случаях я плачу (помимо грабительских курсов) еще 1,6% от суммы! Да, я понимаю, "надо читать договоры". Это известная фраза Тинькофф банка, и вы можете видеть отношение к ним из-за этой фразы. Договор существует не для того, чтобы прописывать там какие-то скрытые платежи, а для того, чтобы фиксировать на бумаге и без того понятные условия.Вы понимаете, что в итоге я буду "вычитывать" каждый договор, и постараюсь заключать их как можно меньше с вами? 2. Сегодня приходит предложение от банка - кредит под 11,99%. Отлично, рефинансируемся! Ну, 11,99 - это же меньше, чем 14,99 (мой текущий кредит). Или нет, и я идиот?Оказывается, чтобы взять под 11,99% деньги на год, нужно СНАЧАЛА (прямо вот перед взятием денег) отдать 3,5% за "страхование", за один год. То есть реальный процент больше 15,5. А без страховки процент совсем другой (тоже больше 15, не помню точно, сколько).Дорогой банк, зачем ты так делаешь? Хочешь, чтобы я перестал читать "предложения"? Перешел на пользование картами более прозрачного банка? Что мешает честно написать процент? Мы же не идиоты, считать умеем. Ну все равно же посчитаем и будем плеваться. Ну писали же раньше честный процент - и я брал у вас кредит. А теперь пишете ложь - и не беру. Кому от этого лучше?Без оценки. Просто я хочу сотрудничать с Райффом, каким он был 3 года назад. А из такого Райффа я скоро уйду. Спасибо за понимание. Надеюсь "рекламная" "политика" банка поменяется.

Так как ПБ банка присутствуют только в НР, то спрошу здесь.Мне сегодня пришла СМС "просим предоставить пояснения и подтверждающие документы по проводимым операциям". А уточнять по каким именно операциям не надо или я должен давать пояснения и подтверждающие документы по всем операциям с апреля месяца (когда карту вашу завёл), включая позавчерашнее пополнение телефона на 100 рублей? Боюсь, в таком случае я в обозначенный Вами срок в неделю не справлюсь.Я, конечно, подозреваю, что банк про операции, связанные с переносом денег с закончившегося вклада в Тинькофф Банке обратно в него же на другой вклад (надеюсь, пояснять экономический смысл такой операции не надо или в банке не в курсе зачем это делается?), но хотелось бы не догадываться, а точно знать. А то вдруг вы и правда "возбудились" на оплату телефона на 100 рублей.Ну и раз всё равно написал: вам подтверждающие документы и пояснения в электронном виде посылать можно? А то ТБ вряд ли в указанные вами сроки на бумаге их мне пришлёт, а в электронке должен быстро справиться.

А вы знаете, что если у вас образуется просроченная задолженность по кредиту, то РЙФЗН-банк вам заблокирует доступ в Онлайн, чтобы отрезать вас от информации, чтобы узнать сумму задолженности, уточнить реквизиты и вообще произвести любой другой платеж было нельзя. Получайте удовольствие - звоните на горячую линию. А когда даже вы просрочку устраните, то блокировку вам не снимут. Приговори вынесен навсегда! Я например 3-ю неделю жду разблокировки. Звоню через день, сначала уверяли что заявка получена, через 1 день будет всё ок! А теперь уже не они знают почему я не могу войти в онлайн. Советуют попробовать снова. Ну что ж, хороший совет, буду ему следовать.

А вы знаете, что если у вас образуется просроченная задолженность по кредиту, то РЙФЗН-банк вам заблокирует доступ в Онлайн, чтобы отрезать вас от информации, чтобы узнать сумму задолженности, уточнить реквизиты и вообще произвести любой другой платеж было нельзя. Получайте удовольствие - звоните на горячую линию. А когда даже вы просрочку устраните, то блокировку вам не снимут. Приговори вынесен навсегда! Я например 3-ю неделю жду разблокировки. Звоню через день, сначала уверяли что заявка получена, через 1 день будет всё ок! А теперь уже не они знают почему я не могу войти в онлайн. Советуют попробовать снова. Ну что ж, хороший совет, буду ему следовать.

Ситуация такая, была просроченная задолженность по кредитной карте полностью погашена. Остался минимальный платеж около трёх тысяч. В день оплаты узнаю, что банк подал в суд о взыскании всей оставшейся суммы. Ничего не поясняют, грубят, как банк решит так и будет, решение будет принято без вас и т.д.

Прошу дать разъяснения к политике банка, а именно когда банк списывает деньги в пользу судебных приставов с пустого счета, открытого для внесения средств по кредиту и далее игнорируя политику конфиденциальности обзванивают всех им известных лиц, указанных мною в договоре о необходимости возврата средств, которые он по непонятной мне причине списал с ПУСТОГО счета в пользу приставов. Как регулируется данная схема и каким законодательством и какие шансы при обращении в Генеральную прокуратура Российской Федерации.

Райффайзен гордо обновил свое мобильное приложение и потребовал его переустановить. Приложение должно было стать красивее, удобнее, быстрее. Что по факту: входим в систему, видим шаблон веб-страницы, на который спустя некоторое время подтянутся данные по вашим операциям (один раз у меня получилось их посмотреть даже!), информации толком никакой нет, пробуем осуществить перевод (за этим в приложение и зашли), получаем требование подтвердить это устройство, при нажатии на кнопку ОК выбрасывает на пустой список подключенных устройств, ничего не происходит.  Звоним в банк, там просят назвать версию приложения - 4.1.4 с хвостом. Оператор говорит - обновите, должно быть 4.1.5! Я процитирую: "Проблема в том, что у вас не последняя версия приложения. Обновите, тогда у вас все заработает, если проблема повторится, вам необходимо будет сделать скриншот и отправить его в поддержку". Тут я остановлюсь и скажу, что версионность в приложениях придумана не просто так и не может быть такого, чтобы минорные изменения не дружили друг с другом. Замечательно, что вы развиваете приложение, но так делать некрасиво! Далее. Обновляем приложение (деньги то перевести надо), получаем все ровно то же самое, но теперь с пустым списком устройств у нас появляется внизу большая желтая кнопка "Подтвердить", нажимаем ее и.. ничего не происходит. Нажимаем раз 10 и получаем красную плашку внизу со словами "Внутренняя ошибка сервера". Делаем скриншот, отправляем его в банк (эта функция тоже реализована неочевидно, кстати), звоним в банк. Там оператор делает разные предположения на тему моего интернет-соединения, в итоге соглашается, что проблема не в моем устройстве, а на стороне сервера. Просит сделать скриншот, когда узнает, что сделала и отправила, говорит ждать, пока ответят. А пока можно попробовать зайти в веб-версию (напомню, ошибка на серверах - совет сомнительный).  После этого я нашла информацию от 24.11 "На данный момент, действительно, наблюдаются сложности с доступом к мобильному и интернет-банку. Мы устраним их в ближайшее время". То есть уже почти неделю проблемы пытаются исправить. А тем временем самый надежный способ, получается - обналичка. Банкоматы работают, спасибо на этом.  Итого - в наше время любой банк стремится сделать удобное мобильное приложение и это очень важно. Банки обязаны обеспечивать безопасность и стабильность всех своих сервисов, потому что это не развлечение, а деньги. Райффайзен выпустил очень сырое приложение, которое явно не было протестировано и не проверялось под нагрузкой. Данная ситуация доставила мне немало хлопот, чтобы осуществить простой перевод и я бы не порекомендовала этот банк никому.

Взял ипотеку в долларах в этом банке в 2013 году. В рублях почему-то не проходил по первоначальному взносу. Платеж был $1000/мес — с учетом курса 30 более-менее. Через год курс подскочил до 80...Выплачивал до последнего, бесчисленное кол-во раз обращался к банку с просьбой пойти на встречу и рефинансироваться. Ноль реакции. Банку абсолютно плевать на то, в каком положении вы, в каком положении экономика в стране. Банку важно лишь получить $1000 в месяц. Единственное предложение банка была конвертация по текущему курсу и продление ипотеки до 30 лет, с учетом этого ежемесячный платеж составлял 90 000 р./мес. Также прислали предложение отдать квартиру банку и списать долг (да, еще и долг накопился, так как стоимость квартиры была ниже, чем мой долг в валюте). Пришлось отдать квартиру...Итоги: банк поимел квартиру с ремонтом (1 млн.) + первоначальный взнос (2 млн.) + 2 года погашения платежей (1,5 млн.), а я остался ни с чем.

Обслуживаюсь в АО«РайффайзенБанк» в качестве физического лица. Имею расчётный счет в другом банке для ведения предпринимательской деятельности. Заработанные предпринимательской деятельностью денежные средства перевожу в РайффайзенБанк с последующим частичным снятием. Никаких иных перечислений на мой счет физического лица в данном банке не поступает. Т.е. перевожу свои же деньги из другого банка в данный банк с назначением платежа «Доход от предпринимательской деятельности».24.11.2017 мне стало известно о блокировке доступа к системе дистанционного банковского обслуживания Raiffeisen-Online, блокировке моих карт и приостановлении операций по счетам, открытым в АО «Райффайзенбанк» (далее – банк). Обратившись в офис банка мне устно было сообщено о том, что банк подозревает меня в нарушении ФЗ от 7 августа 2001 г. N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма"(далее – закон №115-ФЗ)  в связи с чем,в  соответствии с пунктом 2.19 общих условий обслуживания счетов, вкладов и потребительских кредитов граждан АО «Райффайзенбанк» (далее – условия) и произвел вышеуказанные действия с моими счетами, дебетовыми картами и денежными средствами. Кроме того, мне было предложено предоставить информацию о виде деятельности, экономическом смысле операций, исполненных налоговых обязательствах, а так же предоставить документы, подтверждающие легальность поступающих на счет в банке денежных средств. Иной информации банк не запрашивал. При этом никаких письменных пояснений и требований к предоставляемым документам мне не предоставлено, в том числе и после озвучивания такой просьбы сотрудникам отделения банка.25.11.2017 по устному запросу банка мною, предоставлены письменные пояснения по запрошенной банкоминформации с приложением документов, подтверждающих легальное происхождение поступающих на мой счет денежных средств (идентификации операций), исполнении обязательств перед налоговыми органами РФ (предоставлены платежные поручения об оплате авансовых платежей), т.е. предоставлен полный запрошенный банком комплект документов идентифицирующий операции и свидетельствующий о легальном происхождении моих доходов и уплате налогов по ним. Документы приняты сотрудником отделения С-вой Д.В., о чем имеется отметка банка о принятии.В соответствии с п. 2.19 условий, Клиент предоставляет Банку право заблокировать Карту, приостановить совершение (отказать в совершении) операции (до предоставления Клиентом требуемой информации (документированных сведений))… Как указывалось выше, информация предоставлена 25.11.2017.      27.11.2017 в телефонном разговоре с сотрудником отделения банка, мне опять же, устно, было предложено закрыть счета в банке под угрозой внесения меня в «черный список» клиентов с последующим направлением информации в соответствующий орган (со слов сотрудника отделения), сотрудниками применяется психологическое давление с целью закрытия мною счета. Подобными действиями, банк заведомо обвиняет меня в нарушении действующего законодательства, а именно закона № 115-ФЗ, а значит, считает меня преступником, что является недопустимым. Никаких постановлений и решений судов о противоправности моих действий не имеется. 28.11.2017 в банк направлена жалоба и требование незамедлительно возобновить обслуживание в соответствии с п. 2.19 Условий, так как предоставлены все необходимые документы. Дополнительно никаких документов банком не запрошено. Одновременно с подачей жалобы в банк, направлено обращение в ЦБ РФ, о незаконном бездействии банка после предоставления всех необходимых документов. До настоящего времени (29.11.2017) банк молчит. Карты и доступ к системе Raiffeisen-Online заблокированы. Своими денежными средствами в соответствии с Условиями банка пользоваться не могу. Судя по отзывам в сети, в том числе на данном сайте и сайте www.bankir.ru это не первые подобные действия со стороны АО «РайффайзенБанк».Руководство банка! Может стоит пересмотреть политику отношения банка к клиентам с учетом последних рекомендаций ЦБ РФ и здравого смысла? Почему банк сначала не запрашивает документы, а уже потом, в случае не предоставления документов  блокирует счета, а делает с точностью наоборот? При первом же требованию мною были бы предоставлены все необходимые документы и пояснения, однако Вы сначала все заблокировали, а уже потом устно запросили документы и пояснения! Полагаю, что такие действия некорректны с Вашей стороны! Когда разблокируют мои счет, карты и доступ к Raiffeisen-Online?

Обслуживаюсь в АО«РайффайзенБанк» в качестве физического лица. Имею расчётный счет в другом банке для ведения предпринимательской деятельности. Заработанные предпринимательской деятельностью денежные средства перевожу в РайффайзенБанк с последующим частичным снятием. Никаких иных перечислений на мой счет физического лица в данном банке не поступает. Т.е. перевожу свои же деньги из другого банка в данный банк с назначением платежа «Доход от предпринимательской деятельности».24.11.2017 мне стало известно о блокировке доступа к системе дистанционного банковского обслуживания Raiffeisen-Online, блокировке моих карт и приостановлении операций по счетам, открытым в АО «Райффайзенбанк» (далее – банк). Обратившись в офис банка мне устно было сообщено о том, что банк подозревает меня в нарушении ФЗ от 7 августа 2001 г. N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма"(далее – закон №115-ФЗ)  в связи с чем,в  соответствии с пунктом 2.19 общих условий обслуживания счетов, вкладов и потребительских кредитов граждан АО «Райффайзенбанк» (далее – условия) и произвел вышеуказанные действия с моими счетами, дебетовыми картами и денежными средствами. Кроме того, мне было предложено предоставить информацию о виде деятельности, экономическом смысле операций, исполненных налоговых обязательствах, а так же предоставить документы, подтверждающие легальность поступающих на счет в банке денежных средств. Иной информации банк не запрашивал. При этом никаких письменных пояснений и требований к предоставляемым документам мне не предоставлено, в том числе и после озвучивания такой просьбы сотрудникам отделения банка.25.11.2017 по устному запросу банка мною, предоставлены письменные пояснения по запрошенной банкоминформации с приложением документов, подтверждающих легальное происхождение поступающих на мой счет денежных средств (идентификации операций), исполнении обязательств перед налоговыми органами РФ (предоставлены платежные поручения об оплате авансовых платежей), т.е. предоставлен полный запрошенный банком комплект документов идентифицирующий операции и свидетельствующий о легальном происхождении моих доходов и уплате налогов по ним. Документы приняты сотрудником отделения С-вой Д.В., о чем имеется отметка банка о принятии.В соответствии с п. 2.19 условий, Клиент предоставляет Банку право заблокировать Карту, приостановить совершение (отказать в совершении) операции (до предоставления Клиентом требуемой информации (документированных сведений))… Как указывалось выше, информация предоставлена 25.11.2017.      27.11.2017 в телефонном разговоре с сотрудником отделения банка, мне опять же, устно, было предложено закрыть счета в банке под угрозой внесения меня в «черный список» клиентов с последующим направлением информации в соответствующий орган (со слов сотрудника отделения), сотрудниками применяется психологическое давление с целью закрытия мною счета. Подобными действиями, банк заведомо обвиняет меня в нарушении действующего законодательства, а именно закона № 115-ФЗ, а значит, считает меня преступником, что является недопустимым. Никаких постановлений и решений судов о противоправности моих действий не имеется. 28.11.2017 в банк направлена жалоба и требование незамедлительно возобновить обслуживание в соответствии с п. 2.19 Условий, так как предоставлены все необходимые документы. Дополнительно никаких документов банком не запрошено. Одновременно с подачей жалобы в банк, направлено обращение в ЦБ РФ, о незаконном бездействии банка после предоставления всех необходимых документов. До настоящего времени (29.11.2017) банк молчит. Карты и доступ к системе Raiffeisen-Online заблокированы. Своими денежными средствами в соответствии с Условиями банка пользоваться не могу. Судя по отзывам в сети, в том числе на данном сайте и сайте www.bankir.ru это не первые подобные действия со стороны АО «РайффайзенБанк».Руководство банка! Может стоит пересмотреть политику отношения банка к клиентам с учетом последних рекомендаций ЦБ РФ и здравого смысла? Почему банк сначала не запрашивает документы, а уже потом, в случае не предоставления документов  блокирует счета, а делает с точностью наоборот? При первом же требованию мною были бы предоставлены все необходимые документы и пояснения, однако Вы сначала все заблокировали, а уже потом устно запросили документы и пояснения! Полагаю, что такие действия некорректны с Вашей стороны! Когда разблокируют мои счет, карты и доступ к Raiffeisen-Online?

Казалось бы, перевод со счета в Райффайзен (Москва) на счет Райффайзен(Москва) должен пройти в тот же день, ан нет23.11.2017 создана заявка в R-Connect, 23.11.2017 обработана и выполнена, деньги списаны29.11.2017 получатель денег так и не видит. Т.е. уже 6 дней как деньги перекладываются со счета на счет в одном и том же банке.Звонки в службу поддержки бесполезны, в сухом остатке «заявка обработана, деньги перечислены» и «если получатель денег не видит, пустьобратится в свой банк».Я понимаю, набор стандартных фраз и «ваш звонок очень важен для нас» выглядяточень убедительно, создают впечатление осведомленности, вовлеченности в моюпроблему и т.д. Но вся эта напускная евромешура проблему мою не решает ни разуДеньги я переводил на счет Американ Экспресс Банк, на свою карту, где они падают по курсу ЦБ на момент появления на счете. Т.е. они уже непо курсу 23.11 там появятся. А если курс взлетит на несколько рублей, проблемынегров шерифа не интересуют? Почему нельзя выяснить зачислены ли средства на счет получателя или нет? Почему Я должен сидеть на телефоне и обзванивать все сторонывовлеченные в эту ситуацию в поисках пропавших денег? Теперь Американ Экспресс должен со своей стороны общаться с Райффайзен ивыяснять где МОИ деньги, и не удивлюсь что им ответят в том же духе «переводовне было, пусть отправитель обратится в свой банк»