16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

сотрудник банка при подаче заявке на кредит не корректно внес данные по справке 2-ндфл и справке о получении пенсии внес в базу данных по кредиту,и мне банк отказал на 150 000 р. Но в декабре банк мне одобрил кредит на 400 000 р. Теперь благодаря Вашему сотруднику я не могу получить кредит 4 месяца.

Пишу уже, к сожалению, очередной отзыв в отношении данного банка. Честно говоря, даже не знаю как еще можно создать хоть какой-то конструктивный контакт с данным "заведением". Если в предыдущих меня возмущало наличие огромного количества некомпетентных сотрудников, тона этот раз я просто испытала нечто на уровне неадекватности. 19 декабря 2017 года на сайте данного банка я оставила 2 письменных обращения за номером CPL 000000480843 и CPL 000000480844. Срок рассмотрения заявок составляет 7 дней по данным самого же банка. 29 декабря мне пришло смс, что "для  рассмотрения вашего обращения" (непонятно какого из них конкретно) требуется дополнительное время и срок продлен до 15 января (в связи с новогодними праздничными днями). 23 января я обратилась на горячую линию с вопросам, почему мне до сих пор мне не предоставлены официальные письменные ответы (да вообще ни в какой форме принципе) из банка и когда это наконец произойдет? Такого культурного шока я давно не испытывала. Чтобы не быть голословной опишу подробно. Сначала девушка, непонятно зачем, начала выяснять о чем были мои претензии. После того, как я указала, что всё должна отражаться в вашей системе и, если ей интересно, она может открыть и прочитать. Далее прошло минут 15 прослушивания музыки и девушка, снова появилась с вопросом: -" У вас претензия по ипотечному кредиту?" - "Нет. у меня нет у вас ипотечного кредита" Прошло еще минут 10 прослушивания музыки и девушка в новь нарисовалась с вопросом: - "У вас несогласие с процентами по просроченной задолженности?" - "Какими процентами? Какой задолженности? Девушка, откуда вы это берете? Откройте претензию и прочитайте, там всё доступно написано." У меня было полное ощущение, что я попала в психушку. Я вообще не поняла, зачем всё это, когда я просто попросила уточнить информацию о сроках получения ответов. Девушка в итоге не смола сказать ничего внятного, кроме того, что указано, что заявке "в работе", одной из них занимается некий Алексей, второй - Екатерина. Я вновь попросила уточнить информацию, когда будут даны ответы, на что девушка пообещала, что отправит некое письмо этим кураторам и они со мной свяжутся по телефону. На мой вопрос: "Когда именно свяжутся?", девушка заверила, что в течение рабочего дня, если только они не на больничном ))))) Боже мой, такого маразма я не слышала нигде. Сегодня 26 января 2018 года, прошло более месяца, а ответ я так и не получила ни в каком виде. Никто со мной так и не связался и ничего прояснял. Материалы передаю во все возможные надзорные органы. P/S Забыла упомянуть. Каждый раз, когда я спрашиваю сотрудников банка в отношении того или иного их действия "Какие гарантии вы даёте?", каждый раз получаю ответ "Никаких". Так что делайте выводы, господа.

Абсолютно невозможно дозвониться в колл-центр. Делал 2 попытки, каждая по часу. После этого выбрал в голосовом меню пункт о взятии кредита - и о чудо, трубку взяли. Правда, быстро перевели на другого оператора, и снова полилась музыка... При этом никакого другого канала связи (например, чата) у банка не предусмотрено. То есть в случае проблемы клиент просто остаётся один на один со своей проблемой.

взял потребительский кредит навязали страховку так как пояснили что без нее не одобрят кредит при подписании договора коллективного страхования сотрудница так все красиво расписала что даже опытный поведется на эту страховку но в результате наступил день страх случая обратился в банк так как банк является страховщиком и тем же выгодопреобретателем и в пользу банка идет страховка но получил ответ что не является мое заболевание страх случаем и добавили еще четыре года к погашению кредита но так как после больницы было не до решения проблемы поехал домой и платил еще два года в 2017 подал снова документы на выплату страховки и снова банк начал решать что он не обязан ничего делать так как в его интересах реализовать права выгодопреобретателя но все таки документы принял и отправил в страховую но свои права страховой не предъявляет но тут ничего не поделаешь обратился с заявлениями в более компетентные органы и тем самым позвонил на горячую линию президенту путину задал вопросы по поводу нашего без предела что нет никакого порядка что люди не могут получить свое и для чего тогда эти без полезные страховки вот теперь жду ответа для дальнейших действий подачи заявления в суд

Устроилась на работу. Фирма сотрудничает с Райффайзен банк. Соответственно зарплатную карту мне оформляли в этом банке. Сотрудница Д-ва Алёна Маратовна, работающая в отделении "Аврора" (расположенном по адресу ул.Садовническая, 82с2), в которое я пришла получать готовую карту, абсолютно наглым и хамским образом поставила меня перед фактом, что с моей карты "автоматически спишутся 1,499р за защиту карты". Сообщила она об этом уже после того, как я подписала бумаги. До этого рассказывать мне что-то о тарифах и обслуживании карты она отказывалась, отвечая что у неё "грузится система" и настаивала чтобы я "пока все подписала". Потом она сообщила мне, что обслуживание моей карты и смс-уведомления оплачивает мой работодатель, но есть ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ условие, только при соблюдении которого, я могу получить карту. Программа, которая защищает мои данные и мою карту и стоит она всего 1,499 рублей в год. Но это мне еще повезло, у меня есть скидка, так как с моей фирмой есть договор, или что-то в этом роде, а другие люди платят две с чем-то тысячи в год. На мои вопросы, о том страховка ли это, она отвечала, что нет. По приезду домой я прочитала на официальном сайте Райффайзенбанка, что это страховка, "Мой безопасный банк 50 000 ежегодно". На следующий же день, получив подтверждение от своего работодателя, что никакого договора об этой страховке нет, я отправилась в Зеленоградское отделение Райффайзенбанка. Сотрудница, обслуживающая меня там минут 10 уверяла меня, что никак вернуть деньги за страховку нельзя, можно только отказаться, что страховка мол больше не нужна, но деньги мне не вернут. И "по политике банка деньги за страховку не возвращают". Лишь после цитирования указания Банка России от 20.11.2015 в котором сказано, что от любой страховки (кроме ипотечной конечно) в течение 5 дней можно отказаться, она с недовольным лицом сказала мне писать заявление в свободной форме и нехотя приняла его. Сейчас, по прошествии практически недели деньги мне вернули. Но осадок у меня остался. Пользование услугами данного банка сведу к минимуму.

Тут буду рассказывать реальную историю по общению с банком на примере ЮР. лица Зекслер, мы занимаемся рекламой и в данном случае банк прислал нам письмо, где они  блокирует "Банк-Клиент", конечно без объяснений причины и по закону, который позволяет это делать, общаться они не сильно хотят и отвечать из-за чего, никто не собирается. В офисе спросили пару дежурных фраз и сказали опишите свою деятельность и расходы, формата в каком и как это сделать нету. Наша деятельность построена в том числе на ежедневных пополнений баланса контекстных кампаний Директ, Адвордс (это одна из основных частей деятельности рекламных агентств, которые занимаются рекламой в интернете, и клиенты пополняют бюджеты, можно сказать ежедневно, конечно если Вы работает в рыночных условиях и как агенство). Основной ответ такое предписание, посмотрели выписку, там основные контрагенты Гугл и Яндекс (что не удивительно, и это конечно ничего не решило, так как данный человек сказал, что нету полномочий и он ничего не знает, смотрели так понимаю только для меня, чтобы я на это посмотрел и увидел деятельность).  Сказали, что приносите документы, договора к нам и мы будем смотреть. Это сказали только при встрече и после общения (Минут 20 - 30 просто ни о чем, формат в котором приносить и что для них является важным не сказали, так понимаю сказали, что бы я только ушел, так как на вопросы конкретные не было дано ни одного ответа).Всю данную историю начал снимать на видео (с написания отзыва), буду так же выкладывать видео как идет работа по данным отзывам и как развивается данная история. Люди, которые сталкивались с данными историями, порекомендовали как поступать в таких случаях, об этом буду рассказывать позже.В виду своей деятельности, постараюсь освятить данную историю максимально подробно и на максимальном количестве источников, чтобы люди и компании могли бороться с таким отношением данного банка и других, поступающих так же.Самое неприятное в этом, что сталкивались уже с такой ситуацией и просто ушли в другой банк, так как тоже было все сделано одним днем, без объяснения причины (такая же история). Сталкивались как мы так и наши друзья. Компания работает правильно, услугу мы оказываем и являемся рыночной компанией, так же даем на себя рекламу и вкладываем в это деньги, а такие действия, не дают работать нам и нашим клиентам.Ссылка на распечатанное письмо.

Странный банк и опасно списывает с вас с достойной регулярностью деньги: 1) объявил каникулы на погашение задолженности по кредитной карте, в личном кабинете указал задолженность 0, в конце декабря 2017, а потом списал деньги. По звонку сначала хотели вернуть, потом передумали и написали пространный ответ без ссылки на тот разговор, без конкретики в цифрах, и рады. 2) привязали ко мне некого менеджера в помощь. Менеджер помогает так: на заявления в случае проблем менеджер получает ответы от Овсянкина, который тут отвечает всем, и перенаправляет мне. Все, больше ничего. 3) единственное, что приятно в банке - это хот лайн, они чаще всего помогают, остальное превратилось в болото. А как было столько лет (я с ними с 2000х) хорошо... Все хорошее не вечно.

Странный банк и опасно списывает с вас с достойной регулярностью деньги:1) объявил каникулы на погашение задолженности по кредитной карте, в личном кабинете указал задолженность 0, в конце декабря 2017, а потом списал деньги. По звонку сначала хотели вернуть, потом передумали и написали пространный ответ без ссылки на тот разговор, без конкретики в цифрах, и рады.2) привязали ко мне некого менеджера в помощь. Менеджер помогает так: на заявления в случае проблем менеджер получает ответы от Овсянкина, который тут отвечает всем, и перенаправляет мне. Все, больше ничего.3) единственное, что приятно в банке - это хот лайн, они чаще всего помогают, остальное превратилось в болото.А как было столько лет (я с ними с 2000х) хорошо... Все хорошее не вечно.

В прошлом году оформила ипотечный кредит процентная ставка 12.25,  в октябре 2018 спустя год должна была оплатить страховку. Страховку не оплатила в срок пришла в офис банка 24.01.2018 с  целью  внести частичное досрочное погашение и оплатить страхование жизни. Процентная ставка была повышенна на 1 % , а на вопросы могу ли я оплатить страхование и вернуть себе прежнюю процентную ставку ответили отказом. Написала притензию в офисе банка! Ответьте на вопрос процентная ставка у меня не поменяется теперь до конца срока? И что нужно сделать что бы она стала прежней! ? 13.25 считаю ставкой завышенной и притом что страховку я заплатить готова хоть сегодня! *** Прошу ответить как можно скорее.

В колл-центре по тел. 8 800 700 28 25 операторы, видимо, бастуют. 24.01.2018 в течение дня слушал музыку, "оставаясь на линии", сначала полчаса, потом два раза по часу (из принципа). Хорошая музыка, но несколько однообразная. Зачем писать на рекламных магнитах телефон колл-центра, если там нет операторов?

На сайте было подано заявление на открытие ДЕБЕТОВОЙ карты #Всесразу. На сайте висит красивая рекламка - с 1 января по 31 марта 2018 года, не являясь клиентом банка, первый год обслуживания карты бесплатен, курьер в ручки принесет тоже указано бесплатно...На следующий день, связавшийся со мной оператор, сообщает, что обслуживание-то бесплатно, но вот комиссия за "Страхование счета" составляет 1490 р. (такая же сумма что и годовое обслуживание карты), причем это страхование - принудительное, не хотите - не получите карту вообще!.. Т.е. банк, заинтересованный и проводящий акцию на (я так понимаю) привлечение НОВЫХ клиентов, не заинтересован в НОВОМ клиенте как таковом... а заинтересован в новом СТРАХОВОМ продукте, "впаренном" под видом приятных условий по карте...Далее, заходим на сайт Райфайзен банка, раздел "Карты"-Дебетовые, в тарифах и описаниям к карте #Всесразу нет ни одного упоминания о страховом пакете услуг, обязательном при открытии счета для данного продукта... НО! есть интересная строка - Доставка Курьера по территории РФ - является платной услугой = 390 р.Серьезный банк, зарекомендовавший себя... а такая вермишель получается. Жаль! Всего хорошего...

Обычно не пользуюсь кредитной картой, но решил предоставить ее для заморозки залога при аренде автомобиля за границей. Через некоторое время после возвращения с карты сняли штраф за превышение скорости, около 3 000 руб. В связи с занятостью, смог положить эту сумму на карту только в последний день беспроцентного периода после 19 часов, в связи с чем банк начислил штраф за невнесение мин. платежа и проценты. Формально, деньги были мной занесены после конца раб. дня, т.е. просрочка была, но я об этом не знал. Узнал я о проблеме только в конце декабря после звонков от отдела по работе с просроченной задолженностью. К этому моменту накопилось уже около 3 000 руб разных процентов, штрафов и комиссий. Я обратился в банк для решения этого вопроса, объяснил сотруднику, что считаю, что изначальная просрочка возникла не по моей вине. Номер обращения CPL000000484864, куратор Анна О-ва. В течение двух дней проблему решили, все начисления отменили. Также по моей просьбе проверили, что не пострадала кредитная история. Работой банка полностью доволен, так как они вполне могли пойти на принцип, однако решили проблему в мою пользу! Это именно такое обслуживание, которого я жду от банка! Спасибо!

После обновлений online.raiffeisen.ru часто пропадает доступ к личному кабинету уже 3 раза за год приходится бегать к банкомату для перерегистраций и висеть на телефоне поддержки. Нужно было срочно перевести деньги, а доступа к ЛК нет, пока дозвонишься ... Нет надежности, серьезные дела с этим банком вести нельзя. Совет руководству, после серьезных обновлений шлите уведомления клиентам чтоб мы подготовились, проверили.

Открыла вчера долларовый счёт в "Райффайзене". Решила пополнить его наличными долларами через банкомат. При внесении было предложено выбрать валюту, далее - подтвердить сумму. И только на чеке, полученном после выполнения операции, я увидела, что пополнился мой рублевый счёт  Сегодня обратилась в банк с просьбой отменить данную транзакцию, так как считаю, что услуга оказана некорректно - меня не предупредили о конвертации долларов в рубли и даже не показали курс, по которому произвели обмен. Банк быстро ответил, что "операции в банкоматах подтверждаются ПИН-кодом и что он не имеет оснований для возврата разницы в курсах валют. И если карта выпущена к рублёвому счёту, то и пополнение в любой из валют будет конвертировано именно в рубли". Карта, кстати, у меня зарплатная и при её выдаче меня об этом не предупредили. Что принципиально важно - я не прошу вернуть мне разницу в курсах валют! Я прошу вернуть мне именно доллары, так как при их внесении в банкомат меня ввели в заблуждение и оказали услугу некорректно. Я вносила не рубли, а проводила обменную операцию - и мне не только не сообщили об этом, но и не показали курс, по которому произвели обмен. К слову, когда делала такую же операцию по карте "Альфа-Банка", выбирала и валюту, и счёт, на который вносить сумму (поэтому не смутила последовательность в банкомате "Райффайзена"). Есть ли возможность опротестовать данную операцию и вернуть именно валюту? Когда мы совершаем обмен физически в кассе банка, мы видим курс и считаем свои выгоды. Здесь же ничего не указывало на то, что валюту "купят", пока я не получила чек. Нечестную выгоду, которую получил банк "на ровном месте", им легко будет увидеть - я сняла деньги на покупку валюты в этом же банкомате немного раньше.

Раз уж я стала писать отзывы про премиальное обслуживание в банках (см. три моих последних отзыва), то не могу не похвалить "Райффайзен" и персонального менеджера Тамару Ш-ву. Правда, я ее никогда не видела в живую, потому что отделение на Комсомольском проспекте работает до 20 ч, и я физически не успеваю добежать до отделения (это, пожалуй, единственное, к чему могу придраться - слишком рано закрывается). Но все остальное на уровне - обо всех новостях сообщают, будь то подходящий к концу депозит или страховка для поездок, или изменение условий для премиального обслуживания. Постоянно присылают презентации о новых продуктах банка и зазывают в офис, но, поскольку мне НПФ и т.п. неинтересны в принципе, то и ходить очно слушать про это незачем, тем более что я так рано с работы не ухожу :)   Пользуюсь, как написала, страховкой для поездок уже много лет, а также картой Приорити (самая удобная из всех банков, где я премиальный клиент). Активно используем также онлайн-банкинг, удобен, прост. В поездах снимаем наличные с карты - минимальная комиссия, пользуемся только этой картой. Наверное, хотелось бы процент побольше для депозитов, но это так, пофантазировать. Надеюсь, все так же останется и далее.

Являюсь клиентом банка с 2009 года, была всем очень довольна пока не произошел неприятный инцидент. Оформляла кредит в 2017 году, сотрудница М-а Т.М. навязала ( не могу назвать другим словом) страховку, мотивируя что с ней проценты будут меньше, а если я досрочно погашу кредит, то страховка возвратна частично (зависит сколько буду пользоваться кредитом). Я переспросила несколько раз, точно ли мне вернут оставшуюся сумму, ответ был положительный. Вчера при оформлении досрочного погашения выяснилось, что оформила данная сотрудница на меня две страховки на 8 тысяч и на 33 тысячи, и какое мое было удивление, что страховка возвратна только из 8 тысяч, а на 33 тысячи я оказывается свое здоровье застраховала и она не возвращается. Очень не приятна вся эта ситуация, пользуются нашей не компетенцией и зарабатывают на обмане. Я больше чем уверена, что она поимела с этого.

Я столкнулся впервые в своей жизни с такой ситуацией, что банк не одобряет оформление дебетовой карты. Простите конечно, но это уже наглость полнейшая какая-то, пришел в отделение банка, хотел оформить платиновую карту + доп. карту к ней, на вопрос сотрудника: «Почему вы хотите стать клиентом нашего банка?» ответил: «Сбербанк надоел, у Тинькова нет банкоматов по городу, вот, хочу карту вашего банка», затем сотрудница заполнила все поля, после я подписал бумаги, и ждал решения. Через час мне перезванивают, и говорят, что по выпуску карты принято отрицательное решение, комментировать такое решение отказались. Может быть хоть здесь мне ответят, по какой причине, я не могу оформить дебетовую карту вашего банка? И что нужно сделать для того, чтобы ее получить?

Обратилась в Райф для рефинансирования ипотеки, ставка очень понравилась. Обслуживание тоже было на высоте до момента сдачи документов в банк для уменьшения ставки на 1%. Сдала документы в МФЦ на регистрацию, обратно мне вернули кредитный договор и договор ипотеки, закладную не вернули. МФЦ утверждает, что росреест не отдает закладную, росреест в свою очередь утверждает, что закладную должен забирать банк. Банк говорит, что Москве и Петербургу они не отправляют курьеров в Росреестр. Осталось 2 неделя для написания заявления на снижение %, где находится закладная! Первый раз кредит оформляли в Дельта кредит, вообще не было никаких проблем и закладную они забирали самостоятельно.

Во-первых, давно пользуюсь онлайн-банком (не мобильным!), и у меня сразу была установлена двухфакторная авторизация - после входа надо было ввести код из смс. В настройках мобильного банка запрос смс я отключил, оставил только пароль на вход, т.к. если злоумышленник завладел аппаратом - смс придёт на этот же аппарат, защита при этом улучшится едва ли. Каково же было моё удивление, когда при входе с компьютера смс перестала запрашиваться! Не сразу до меня дошло, что я сам же её отключил! Ребята, вы правда не понимаете, что это разные вещи?!  Если я захожу через компьютер - смс придёт на ДРУГОЙ девайс, в этом смысл ДВУХФАКТОРНОСТИ, и это я хочу оставить. На телефоне мне это не нужно! Возможно, кому-то понадобится, ну так разделите эти опции! Такое ощущение, что люди не понимают, что и зачем они делают.Во-вторых, мне при получении карты обещали бесплатные пуш-уведомления в мобильном банке, ради этого я, собственно, его и поставил. Устройство в списке указано, уведомлений нет. Ну и в-третьих, сегодня обнаружил, что при всей своей бессмысленности, эта бацилла (по-другому не назвать) не отключается при выходе и продолжает что-то качать, за ДВА дня выкачала 180 МБ ценного мобильного трафика! КАК?! Что можно так усердно качать в таких масштабах, а главное, зачем? Зла не хватает. Очень бы хотел, чтобы авторов сего чуда выперли без права заниматься подобной деятельностью, пусть улицы от снега чистят, всё пользы больше.

Второй звонок в службу поддержки банка за сегодняшний день. Использовался номер с сайта банка (R-Connect): [b]Москва[/b] +7 495 775-52-03 [b]Санкт-Петербург[/b] +7 812 718-68-15 [b]Бесплатный звонок для регионов России[/b] 8 800 700-00-72 В первом звонке ожидание было 10 минут. Пришлось прерваться на встречу. Сейчас ожидание уже 22 минут! Это точно служба поддержки банка?! Сервис из ряда вон! Не дождавшись ответа, пришлось завершить звонок. Ирина.