15 721 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день, возмущён хамским и равнодушным отношением сотрудников отделения г. Казани по улице Ершова 35 А. Некомпетентность сотрудников, не понимание и не желание разбираться в их ОШИБКАХ. Оформил АВТОКРЕДИТ, оплаты проходили по графику платежей, все платежи доходили до адресата, сразу оформил интернет банк и оплату производил через интернет банкинг, в один прекрасный МОМЕНТ приходит повестка в суд, сразу звоню на горячую линию - ГДЕ Мне  сообщают, что счёт заблокирован, как оплачивать и куда кредит не понятно!!!! Заблокировали и интернет банк без согласия и уведомления! Пришёл на суд, показал документы, все в срок все вовремя, суд был на моей стороне!!! Написал претензию в банк, одну... вторую....31.03 за заверительной подписью С-вой К. М., 31.03 приняла Т-ко С. А., 11.04 Б-н А. С. 28.06...28.04...07.06...и 14.11.2017 НИ НА ОДНО ЗАЯВЛЕНИЕ НЕ ПОЛУЧЕН ОТВЕТ.... Более того менеджер К-на А.М. при мне звонит и получает ответ: "Не принимайте заявление", мы и так не можем ответить на его 6 предыдущих! Менеджер ставит визу: "не принято, с тем, что не соответствует процедурам банка"... Каким, где процедуры, о чем идёт речь, когда есть решение суда!? Работа не настроена, не желают видеть проблему, требую ответить на все Претензии, письменно на Эл. Почту, на почтовый адрес и по мобильный, так же прошу вышестоящее руководство обратить внимание на отношение к клиентам! В течение года сотрудники банка подавали 2 раза в суд, суд отклонил заявления! Тут все понятно, с момента как выплачивает большую часть кредита, блокируют счёт и образовывается просрочка, с песнями и штрафами, логично куда платить? Если счёт заблокирован, звонят с угрозами, что автомобиль в аресте и его продадут, есть решение совершенно другое судебное, зачем звонят не понятно!!! Очень прошу разобраться, вынужден обратиться в надзорные органы для проведения проверки!

Уважаемые сотрудники банка. После годового затишья, Вы снова меня развели. Позвонил Ваш сотрудник банка, сказал, что для меня есть выгодное предложение по кредитованию, нужна только справка 2НДФЛ. Была озвучена сумма кредита и примерный ежемесячный платеж. Приехав в отделение, я представила эти документы, сотрудник отделения заполнила анкету и сразу сказала что банк отказал в кредите. Один раз я задавала уже вопрос, неужели прежде чем звонить, Вы не можете предварительно посмотреть кредитную историю. К слову сказать она у меня хорошая, и доход приличный. Но это лирика. Обидно, что я потратила время. Пожалуйста, прежде чем предлагать предложения банка по кредитованию, просматривайте внимательно историю, чтобы заемщики не теряли потом напрасно время на Ваши отказы.

Решили рефинансировать ипотеку, взятую в ВТБ-24. Выбрали, как мне показалось, серьезный банк. Связались с банком, перенаправили к менеджеру Татьяне. Девушка все доходчиво объяснила, выслала список документов. В ее сообщении на эл.почте было указано, что срок рассмотрения заявки - 1 полный рабочий день. Это было 6.11.2017. Документы собрали быстро, 8.11.2017 они были направлены ответным письмом. Далее, ближе к вечеру, был дан ответ, что "менеджера Татьяны нет на рабочем месте, Вашими документами буду заниматься я", а именно Екатерина О-ва. Ладно, думаю. Лишь бы занимались. Были не значительные корректировки по документам, 10 ноября она пробует отослать заявку на рассмотрение. 13 ноября - звонит сотрудник из банка ко мне на работу, узнать по поводу дохода (хотя до сих пор не понимаю почему мне позвонили, если я являюсь созаемщиком, ипотека оформлена на мужа и переоформлять на меня не собирались - к слову ему не звонили), ну да ладно, нужно так нужно. И все, на этом все закончилось. Пишу Екатерине на эл.почту, ответа нет. Прошу хоть что то написать, если на рассмотрении - значит так, если не одобрили- ведь можно написать...... Напомню, что предыдущий менеджер написал - что срок рассмотрении заявки - 1 полный рабочий день. Прошло уже 2 дня. Может я тороплю, и сроки рассмотрения гораздо больше, но об этом же можно сообщить? Мы тоже не можем ждать и сидеть гадать, у нас тоже свои сроки!! Прошу дать ответ, какие сроки по рассмотрению заявки? И можно ли узнать конкретно по нашему запросу, как обстоят дела? Заранее спасибо.

Решили рефинансировать ипотеку, взятую в ВТБ-24. Выбрали, как мне показалось, серьезный банк. Связались с банком, перенаправили к менеджеру Татьяне. Девушка все доходчиво объяснила, выслала список документов. В ее сообщении на эл.почте было указано, что срок рассмотрения заявки - 1 полный рабочий день. Это было 6.11.2017. Документы собрали быстро, 8.11.2017 они были направлены ответным письмом. Далее, ближе к вечеру, был дан ответ, что "менеджера Татьяны нет на рабочем месте, Вашими документами буду заниматься я", а именно Екатерина О-ва. Ладно, думаю. Лишь бы занимались. Были не значительные корректировки по документам, 10 ноября она пробует отослать заявку на рассмотрение. 13 ноября - звонит сотрудник из банка ко мне на работу, узнать по поводу дохода (хотя до сих пор не понимаю почему мне позвонили, если я являюсь созаемщиком, ипотека оформлена на мужа и переоформлять на меня не собирались - к слову ему не звонили), ну да ладно, нужно так нужно. И все, на этом все закончилось. Пишу Екатерине на эл.почту, ответа нет. Прошу хоть что то написать, если на рассмотрении - значит так, если не одобрили- ведь можно написать...... Напомню, что предыдущий менеджер написал - что срок рассмотрении заявки - 1 полный рабочий день. Прошло уже 2 дня. Может я тороплю, и сроки рассмотрения гораздо больше, но об этом же можно сообщить? Мы тоже не можем ждать и сидеть гадать, у нас тоже свои сроки!! Прошу дать ответ, какие сроки по рассмотрению заявки? И можно ли узнать конкретно по нашему запросу, как обстоят дела? Заранее спасибо.

05.11. в банкомате Московского кредитного банка хотела снять наличные. После введения пин-кода, суммы и вопроса о том, нужен ли чек банкомат задумался, думал минут 5, после чего написал что -то про технический сбой и вернул карту. Деньги не выдал и чек тоже. После этого он минут пять писал на экране, что временно не работает, после чего снова как ни в чем экран засветился обычной рекламой. Через несколько секунд пришла смс о проведении операции по счету, о том что баланс уменьшился на сумму не выданных мне наличных.Не отходя от банкомата я позвонила в МКБ, где мне посоветовали обратиться в банк-эмитент карты - Райффайзенбанк. Я позвонила в колл-центр, мою претензию приняли, сказали, что рассмотрят. На следующий день пришла смс с номером моей заявки, при этом о чем моя заявка, т.е.  какого-то уведомления на почту или в личный кабинет, не предусмотрено. Т.е. я гипотетически знаю, что я опротестовала, но на руках у меня нет этому никакого подтверждения.Вчера (14.11) я позвонила в колл-центр уточнить, что происходит с моей заявкой, меня заверили, что деньги НЕ списаны (несколько раз), а только заблокированы и предложили подождать 20 дней с даты проведения операции (т.е. до 25.11). Сегодня проверили выписку по счету и оказалось, что деньги СПИСАЛИ 7.11, т.е. уже после того, как была зарегистрированная моя заявка об опротестовании операции.Сегодня я обратилась в отделение на Каширском шоссе. Очень много времени потребовалось на то, что бы выдать мне на бумаге уведомление о том, что моя заявка зарегистрирована и о сути самой заявки. Но кроме этого мне ничего не смогли предложить. Только извинения.Уважаемый банк - на каком основании вы списываете деньги по опротестованной операции? Сколько мне нужно ждать возврата денег на мой счет? Какое возмещение за пользование моими денежными средствами предусмотрено? На каком этапе рассмотрение моей заявки узнать я тоже не могу, т.е. какие конкретно действия приняты (запрос в МКБ, получение информации об инкассации и т.д.) - просто ждите. После того, как банк через колл-центр представляет заведомо ложную информацию, вера в то, что моей проблемой вообще занимаются пропадает.

Была заграницей, пользовалась своей дебетовой (зарплатной картой), совершив покупку (03.11), с карты списались средства (согласно мобильному приложению) (03.11), на счете они повисли в "резерве". Вернувшись, продолжила пользоваться картой, т.к. остаток позволял. На 10.11 остаток оказался минусовым! Позвонила в банк, уточнить подключены ли овердрафтные продукты по моему счету (карте), т.к. самостоятельно ничего не подключала, либо мою карту изменили на "овердрафтную".Оператор ответил, что не подключены и организация, где я совершала покупку, списала ср-ва с моей карты не в день совершения покупки, а через несколько дней безакцептно, когда остаток по карте уже не позволял! Райффайзенбанк сам оплатил эту покупку, грубо говоря "кредитовав "меня тем самым. В личном кабинете списанные ср-ва за покупку отображаются как "овердрафтная операция".На сегодняшний вопрос не решен. Реакции от банка никакой. Вынуждена написать претензию в "роспотребнадзор" и "ЦБ РФ".

Я являюсь зарплатным клиентом райфа. Вот он регулярно присылает уникальное спецпредложение: потреб кредит не выходя из дома онлайн за 15 минут под 11.99%. Примерно 2 раза в месяц, только сегодня и только сейчас и всё такое. В приложении своем присылает, в смсках. Даже, говорят, звонит по телефону и голосом предлагает (ну, тем, у кого на телефоне блеклиста нет, мне-то они ровно один раз дозвонились, после чего я их номер заблокировал и сплю спокойно). Ну и я тут воспользовался на днях. Что могу сказать по результатам - что реальность от рекламы отличается, ожидаемо. Ну, процентная ставка действует при выполнении всех звёздочек и условий, написанных белыми буквами на белом фоне, это понятно. Но вот что удивило даже меня - в реальности процесс занял не 15 минут, и даже не 115. И не 1015. А 2744 минуты. Без 3 часов двое суток, то есть, почти в 200 раз дольше, чем написано в рекламе. И да, в отделение таки пришлось идти, и примерно час там заполнять бумажки и всё оформлять. Конечно, фраза "поздравляем, вам одобрен кредит, теперь вам нужно нажать на кнопку, затем пару раз позвонить на горячую линию, потом подождать до понедельника, потом припереться в отделение, позаполнять там бумаги часочек и потом ещё подождать несколько часов, пока мы, наконец, не выдадим вам немножко денег по реальной ставке примерно 18% годовых" немного проигрывает в сравнении с. А впаривать-то надо, капитализм никто не отменял. Но вот как-то всё-таки откровенное враньё во всех пунктах - ну не знаю, нехорошо это. Поэтому оценка 4, а не 5.

Добрый день! 12 октября 2017 обратился в отделение банка по адресу Проспект Андропова 18 к2 с целью закрытия счета кредитной карты, так как оформляю рефинансирование в другом банке. Предложили написать заявление на закрытие счета и снять сумму 1500 руб плюсом на балансе. Заявление я получил, деньги снимать не стал, оставил на всякий случай Банку. Карту кредитную сдал, справку о закрытии карты получил, справку о закрытии счета обещали выдать через 40 дней. Сегодня 15.11.2017 я снова обратился в тоже отделение за справкой о закрытии счета, мне сказали, что это невозможно, так как имеется задолженность в три тысячи рублей, немедленно оплатив их через кассу отделения мне снова предложили написать заявление на закрытие счета и снова подождать 40 дней. Я попросил пригласить руководителя данного отделения, специалист, сходив к нему в кабинет сказала, что он очень занят, и предложила прийти в другой день! Слово Клиент, клиенто-ориентированность, наверное, ему незнакомо. Раньше думал, что Райффайзен серьезный банк, но после таких приключений, наверное, только через суд можно добиться получения заслуженной справки. А может быть это что-то новое в борьбе с оттоком клиентов)))) Стыдно Уважаемые коллеги, что Вы ничего не можете, даже встретиться и поговорить, как решить вопрос, быстрее чем за 80 дней!

Я являюсь единственным участником и генеральным директором ООО "Торгстрой" (ОГРН 1167847351902, ИНН 7804576245). Общество имеет банковский счет в отделении "Сенная площадь" филиала Райффайзенбанка в г. Санкт-Петербурге. Как мне сообщили в банке, 19 октября 2017 года постановлением судебного пристава Ленинского РОСП УФССП России по Воронежской области В-ко М.А. был наложен арест на денежные средства в сумме 12 000 000 рублей, находящиеся на банковском счете организации. В результате этого организация лишилась возможности распоряжаться своими денежными средствами. Между тем, я решила провести проверку указанных сведений и обратилась в Ленинский РОСП УФССП России по Воронежской области, поскольку наша организация никогда не являлась участником каких-либо судебных или иных процессов. Начальник Ленинского РОСП УФССП России по Воронежской области подтвердила мне, что никакого исполнительного производства в отношении нашей организации в Ленинском РОСП УФССП России по Воронежской области не имеется, судебный пристав В-ко М.А. не работает там с июня 2017 года, а ссылки на материалы судебного и исполнительного производства, которые имеются в постановлении от 19 октября 2017 года, являются недостоверными.Таким образом арест денежных средств был произведен на основании подложного постановления судебного пристава, что с очевидностью можно установить путем исследования и проверки представленного документа.Между тем, вопреки указаниям ЦБ РФ банк не провел проверки подлинности представленного документа, якобы исходящего от судебного пристава, не проверил его по базе данных исполнительных производств и не удостоверился в его подлинности. В результате этого на банковский счет организации неправомерно были наложены ограничения. При этом я уведомляла банк о неправомерности наложенных ограничений со ссылкой на проведенные мной проверочные мероприятия, однако мои действия не привели к разрешению сложившейся ситуации и были проигнорированы.В связи с этим прошу ответить, почему банк арестовывает денежные средства на основании подложного документа и не принимает мер к проверке достоверности постановления судебного пристава?

В общем, я давно писал, что постепенно заканчиваю свои взаимоотношения с РАЙФФАЙЗЕНБАНКОМ). Вчерашний день мне только добавил в этом уверенности. Сегодня - еще маленькую ха-ха) Если помните, я - зарплатный клиент, подключен по индивидуальной программе. У меня в райффайзине положительная история кредитная, а так же действующая кредитная карта - уже давно.. Ее мне выдали 4 года назад со смешным лимитом - 50 тысяч рублей. За все 4 года обслуживания банк ни разу не предложил мне увеличить лимит. В конце концов я практически перестал ею пользоваться. тем не менее, вчера решил попробовать позвонить и поговорить об увеличении лимита, у, хотя бы до 100 тыс. рублей (хотя это тоже смещная сумма , но все таки). Мне сказали, что мне необходимо прийти со справкой 2-НДФЛ в банк. Это при том, что все то, что будет в 2-НДФЛ - они и так должны видеть - ВСЕ эти поступления.. на мой вопрос относительно этого оператор ответила, что не видит в системе никаких зарплатных поступлений, это при том что я уже получаю зарплату почти 2 года на карту райффайзена, каждый месяц одну и ту же сумму. Скажите, а зачем вообще мне быть вашим зарплатным клиентом по индивидуальной программе? 1)Кредита по сниженной ставке мне так и не одобрили за эти 2 года (ни по какой ставке не одобрили, и никакую сумму кредита. просто тупо отказ) 2) проценты начисления снизили на накопительный остаток 3) При обращении за кредитом или для увеличения смешного лимита кредитной карты нужна 2-НДФЛ... Вообщем, фейк, а не зарплатная программа. Ну и сегодня немного "перчику"... вчера был в отделении, сегодня приходит СМС с просьбой оценить работу отделения... При этом нужно отправить ответное СМС.. и написано - стоимость СМС тарифицируется по тарифам вашего оператора.. то есть мне предлагают ЗА МОЙ счет оценить качество их услуг... Подать на пропитание их отделу маркетинга, или кто там у них за качество услуг отвечает))))) Это КРАЙ!!!!

В общем, я давно писал, что постепенно заканчиваю свои взаимоотношения с РАЙФФАЙЗЕНБАНКОМ). Вчерашний день мне только добавил в этом уверенности. Сегодня - еще маленькую ха-ха) Если помните, я - зарплатный клиент, подключен по индивидуальной программе. У меня в райффайзине положительная история кредитная, а так же действующая кредитная карта - уже давно.. Ее мне выдали 4 года назад со смешным лимитом - 50 тысяч рублей. За все 4 года обслуживания банк ни разу не предложил мне увеличить лимит. В конце концов я практически перестал ею пользоваться. тем не менее, вчера решил попробовать позвонить и поговорить об увеличении лимита, у, хотя бы до 100 тыс. рублей (хотя это тоже смещная сумма , но все таки). Мне сказали, что мне необходимо прийти со справкой 2-НДФЛ в банк. Это при том, что все то, что будет в 2-НДФЛ - они и так должны видеть - ВСЕ эти поступления.. на мой вопрос относительно этого оператор ответила, что не видит в системе никаких зарплатных поступлений, это при том что я уже получаю зарплату почти 2 года на карту райффайзена, каждый месяц одну и ту же сумму. Скажите, а зачем вообще мне быть вашим зарплатным клиентом по индивидуальной программе? 1)Кредита по сниженной ставке мне так и не одобрили за эти 2 года (ни по какой ставке не одобрили, и никакую сумму кредита. просто тупо отказ) 2) проценты начисления снизили на накопительный остаток 3) При обращении за кредитом или для увеличения смешного лимита кредитной карты нужна 2-НДФЛ... Вообщем, фейк, а не зарплатная программа. Ну и сегодня немного "перчику"... вчера был в отделении, сегодня приходит СМС с просьбой оценить работу отделения... При этом нужно отправить ответное СМС.. и написано - стоимость СМС тарифицируется по тарифам вашего оператора.. то есть мне предлагают ЗА МОЙ счет оценить качество их услуг... Подать на пропитание их отделу маркетинга, или кто там у них за качество услуг отвечает))))) Это КРАЙ!!!!

В общем, я давно писал, что постепенно заканчиваю свои взаимоотношения с РАЙФФАЙЗЕНБАНКОМ). Вчерашний день мне только добавил в этом уверенности. Сегодня - еще маленькую ха-ха) Если помните, я - зарплатный клиент, подключен по индивидуальной программе. У меня в райффайзине положительная история кредитная, а так же действующая кредитная карта - уже давно.. Ее мне выдали 4 года назад со смешным лимитом - 50 тысяч рублей. За все 4 года обслуживания банк ни разу не предложил мне увеличить лимит. В конце концов я практически перестал ею пользоваться. тем не менее, вчера решил попробовать позвонить и поговорить об увеличении лимита, у, хотя бы до 100 тыс. рублей (хотя это тоже смещная сумма , но все таки). Мне сказали, что мне необходимо прийти со справкой 2-НДФЛ в банк. Это при том, что все то, что будет в 2-НДФЛ - они и так должны видеть - ВСЕ эти поступления.. на мой вопрос относительно этого оператор ответила, что не видит в системе никаких зарплатных поступлений, это при том что я уже получаю зарплату почти 2 года на карту райффайзена, каждый месяц одну и ту же сумму. Скажите, а зачем вообще мне быть вашим зарплатным клиентом по индивидуальной программе? 1)Кредита по сниженной ставке мне так и не одобрили за эти 2 года (ни по какой ставке не одобрили, и никакую сумму кредита. просто тупо отказ) 2) проценты начисления снизили на накопительный остаток 3) При обращении за кредитом или для увеличения смешного лимита кредитной карты нужна 2-НДФЛ... Вообщем, фейк, а не зарплатная программа. Ну и сегодня немного "перчику"... вчера был в отделении, сегодня приходит СМС с просьбой оценить работу отделения... При этом нужно отправить ответное СМС.. и написано - стоимость СМС тарифицируется по тарифам вашего оператора.. то есть мне предлагают ЗА МОЙ счет оценить качество их услуг... Подать на пропитание их отделу маркетинга, или кто там у них за качество услуг отвечает))))) Это КРАЙ!!!!

В пятницу 10.11.17г. увидел интересное предложение по дебетовой карте ВСЕСРАЗУ в Райффайзен банк и решил обратиться к оператору банка за консультацией. После разговора с оператором я заинтересовался данным предложением и подобрав ближайший офис к дому поехал оформлять карту.Приехав 11.11.17 г. в офис Райффайзенбанк по адресу: Москва, Симферопольский бул., 29, корп. 3 я сообщил менеджеру, что меня заинтересовал продукт Дебетовая карта ВСЕСРАЗУ после чего, заполнив анкету менеджер сообщил, что срок изготовления карты 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ!!! В понедельник 13.11.17 г. утром около 11.00 мне позвонил оператор из Райффайзен банка и спросил меня, когда я подъеду в офис? И только из разговора я понял, что оператор был не в курсе, что я уже был в отделении банка и менеджер отделения банка просто не закрыл какую - то заявку. Открыв мою заявку, оператор сообщил, что банк мне отказал в получении дебетовой карты!!!)))НИКТО вразумительно не мог ответить на мой вопрос почему мне отказали в получении дебетовой карты?РЕЗЮМИРУЮ свои ошибки и не повторяйте их!!!)1. В анкете, в графе место работы я написал «отказываюсь сообщить» это могло СРАЗУ повлиять на решение службы безопасности отказать мне в получении карты, и менеджер банка ДОЛЖЕН был сообщить мне об этом, чтобы я не стеснялся указать место своей работы! Не смотря на то что я дал свое согласие на обработку персональных данных, проверяющий наверно подумал зачем проверять, когда можно сразу отказать!)))2. Т.к. в отделении Райффазенбанка менеджер не предупредил меня, что мне могут отказать в получении карты, я подумал зачем мне несколько карт? Я пошел и закрыл одну из карт, а именно карту БАНКа Москвы, которая у меня была лет 10   3. Не стесняйтесь на следующий день позвонить в банк и уточнить о готовности карты, т.к. менеджер отделения, который принимал мою заявку, до сих пор мне не позвонил и не сообщил, что мне было отказано еще в тот же день на получение карты. А теперь по порядку:Владею и владел картами СБЕРБАНК, ВТБ 24, БАНК Москвы и везде прошел все проверки!!! Работал в госучреждениях (ШКОЛА, ЦЕНТР ФИЗКУЛЬТУРЫ И СПОРТА, на одной работе даже имел гриф СЕКРЕТНОСТИ) Кредитов и долгов перед банками нет! Налоги все оплачены! Штрафов в ГИБДД нет! В псих и нарко диспансере на учете не стою! Перед ЗАКОНОМ чист! Самое смешное, что у жены была карта Райффайзен банка, которой она не пользовалась уже года 4 и когда мы пришли с ней в отделение попробовать открыть дебетовую карту ВСЕСРАЗУ она не заполняла никаких анкет и прошла проверку сразу!) А на просьбу жены сделать дубликат карты на имя мужа менеджер отказал, сославшись на то, что Банк отказал мужу на получение Дебетовой карты ранее))) Отказ банка в открытии счета на законных основаниях все-таки допускается.- Отсутствие у клиента удостоверения личности (паспорта) или заменяющего его документа, без которого открытие текущего счета физическому лицу в банке не осуществляется.- Отсутствие у иностранного гражданина, пожелавшего открыть счет в банке, миграционной карты и документов, подтверждающих право на пребывание (проживание) в РФ.- Отказ в открытии счета может быть вызван предъявлением банку просроченного паспорта или паспорта, в который внесены сведения, отметки и записи, не предусмотренные Положением МВД РФ.- Отказ в открытии счета банки сделают и несовершеннолетним гражданам, не достигшим четырнадцати лет.- Счет (вклад) физическому лицу не открывается, если он осуществляет операции с денежными средствами или иным имуществом вне пределов Российской Федерации и не прошел финансовый мониторинг банка. Это значит, что в отношении данного человека имеются определенные негативные сведения либо им представлены недостоверные документы и т.д. В соответствии со статьей 7 пункт 5 Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" кредитные организации обязаны:- не осуществлять операции с денежными средствами, а следовательно и не открывать счета (вклады) без предоставления физическим лицом документов, необходимых для его идентификации. А идентификация банками физических лиц должна производиться на основании п.1 абзац 1) статьи 7 этого закона по следующим параметрам: - Ф.И.О; гражданство; реквизиты документа, удостоверяющего личность; данные миграционной карты; документа, подтверждающего право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание/проживание в РФ; адрес места жительства (регистрации) или места пребывания; идентификационный номер налогоплательщика (при его наличии);- открывать счета (вклады) физическим лицам без личного присутствия лица, открывающего счет (вклад), либо его представителя. А согласно п. 5.2 этой же статьи закона, кредитные организации вправе отказаться от заключения договора банковского счета (вклада) с физическим лицом в следующих случаях:- непредставления физическим лицом документов, подтверждающих указанные в настоящей статье сведения, либо представления недостоверных документов;- наличия в отношении физического лица сведений об участии в террористической деятельности, полученных в соответствии с настоящим Федеральным законом.Мне просто интересно по какому пункту отказали мне?)Буду писать дальше пока только в сам РАЙФФАЙЗЕН банк и ЦБ, т.к. считаю это дискриминацией со стороны Банка по отношению ко мне!

В апреле месяце оформляю кредит на 250 000руб на 60 месяцев. Менеджер банка быстро оформила заявку и когда дело дошло до страховки, меня тупо развели. Было предложено взять пакет страхования в размере 40 000 руб. и при досрочном погашение эта сумма будет пропорционально рассчитана и возвращена. Примерно на бумажке менеджер расписала, что в год будет списываться по 8000 руб. на страховку. Я очень обрадовалась! Так как рассчитывала в течение года расплатиться по кредиту и соответственно вернуть свои «оставшиеся 32 000». На вопрос могу ли я в течение месяца написать отказ от страховки, меня уверили что нет.И вот ноябрь месяц, я прихожу чтобы закрыть кредит, осталось около 100 тыс. руб, хочу погасить полностью. У менеджера уточняю сумму возврата страховки, а она мне примерно 19 000! Начинаю выяснять, как так, должно быть больше ведь были совершенно другие условия. Менеджер говорит, что ничего не знает и к возврату 50% от суммы страховки. Естественно доказать я ничего не могу, ведь на руках у меня нет ни одной подписанной бумаги касаемо данного договора. Потому что все согласие я получила виде смс и тел.разговора.Господа, мало того что вы включаете сумму страховки в тело кредита, т.е. мой кредит в итоге составил 290 000 руб. так вы еще вводите в заблуждение своих клиентов. Ушла из офиса банка в шоке, так и не закрыв кредит, до выяснения обстоятельств. Сижу рыдаю, как могли меня так развести. До этого брала кредит, там было все хорошо, после даже советовала знакомым.Помогите, пожалуйста, как быть?!

Великолепная ситуация... Живет на просторах нашей необъятной родины человек с полностью совпадающими ФИО и датой рождения с моими, место рождения и место проживания соответственно от моих отличаются. Должен он там какому-то банку денег. Что делает Райф когда им приходит постановление приставов? Правильно читает только номер счета, не утруждая себя сверить другие данные должника имеющиеся в постановлении и накладывает арест на счет (в принципе так поступают все банки, только один из топ5 народного рейтинга решил проблему с приставами сам). Ну как бы наложили и черт с ним, ситуация не в первый раз такая, с приставами уже прокуратура разбирается, банк я тоже думаю никуда не денется - деньги вернуться, счет к чертям закроется. Но вот информирование о списании средств со счета выше всяких похвал - о списании узнаешь только спустя пол недели зайдя в мобильный банк, потому что присылать смс о покупках картой мы можем, о зачислении з/п тоже умеем, а вот о списании приставами мы вам ни за что не расскажем. Хотя что ждать от банка у которого переводы между счетами одного и того же физ лица могут занимать до получаса...

В связи со снижением ставок по ипотеке очень хотелось рефинансировать свой ипотечный кредит под 13%, взятый в 2012 году в другом банке. В Райффайзене ставка в начале 2017 года была 10,9%. В Райффайзене в свое время (10 лет назад) я уже брал автокредит и обычный потребительский кредит (3 с пол. года назад). Эти кредиты, конечно давно погашены без просрочек и я рассчитывал на лояльность банка к моей финансовой состоятельности в текущее время.Мне отзвонился менеджер банка, выслал мне по электронной почте информацию о документах, которые мне нужно предоставить и примерно обрисовал процесс получения кредита.Все документы были предоставлены мной по электронной почте в виде сканов. Сначала банка интересовала именно моя финансовая состоятельность - там объем документов не очень большой. После подтверждения возможности выдачи мне кредита необходимо было выслать документы по объекту - моей квартире. Здесь объем документов был уже очень серьезным - кредитный договор, договор купли-продажи, кадастровый паспорт и т. д. и т. п. Каждый документ не на один десяток страниц - сканировать все это, а затем все это приводить в вид и размер, пригодный для отправки по эл. почте - задача не тривиальная. Особенно, учитывая, что документы прошиты, некоторые с использованием металлических заклепок, которые очень мешают сканированию. Некоторые страницы вообще невозможно отсканировать полностью, потому как даже буквы при прошивке попадали под эти заклепки или прокленные части. Некоторые документы пришлось сканировать по несколько раз, а потом даже и фотографировать - при фотографировании качество получалось лучше, чем при сканировании из-за невозможности плотно прижать к стеклу сканера прошитые документы. При том, что по факту большая часть сканов была приемлема для чтения и отсканировать их лучше реально не было никакой возможности.Я очень прошу банк лояльнее относиться к этому в будущем. Один раз я даже не выдержал и отчитал менеджера банка, который попросил меня еще раз отсканировать кредитный договор (о 30-и страницах), который до этого я сканировал раза три и один раз фотографировал (а затем обрезал, уменьшал размер, сводил в один PDF-файл и т. п.).Однако, в результате все документы были приняты и объект был одобрен.Все это с момента подачи первичной заявки на сайте заняло около 2-ух месяцев (включая время ожидания изготовления справок, например кадастрового паспорта в ПИБ или оценки объекта в оценочном агентстве). Но в результате был назначен день подписания кредитного договора, 16 марта 2017 года (я мог выбрать и дату и время!). Это был _первый_ день, когда я приехал в офис банка! Все остальные вопросы решались по телефону и эл. почте с менеджерами банка. Подписание договора заняло всего около часа, меня никто не динамил, чему я был очень удивлен (при подписании изначального ипотечного договора 5 лет назад в другом банке я провел в офисе весь день с самого утра с постоянным динамо и отговорками, потому и в этот раз ожидал худшего).Деньги были переведены в этот же день - и на мой счет, и с моего счета на счет в другом банке для погашения ипотеки. Правда, для этого пришлось заехать в другой офис (по пути на работу) - некоторые задержки в переводе денег все же были.Далее ожидал документы о погашении ипотеки в другом банке (около двух недель), получил закладную в другом банке как раз в день, когда в метро СПб был совершен теракт...Затем началось самое сложное и неприятное - регистрация ипотеки в Росреестре. Я прописан в Ленобласти и объект мой в Ленобласти, потому МФЦ тоже в области, а что такое Всеволожский отдел Росреестра - страшный ужас, про который лучше не знать Но тут и начинается самое интересное.В один прекрасный день я собрал все необходимые документы и поехал в МФЦ в Мурино - приехал за полтора часа до открытия, чтобы занять очередь и все такое. Оформить нужно было три операции - первая - снятие обременения ввиду погашения ипотеке в другом банке, вторая - наложение обременения ввиду получения ипотечного кредита в Райффайзене (регистрация закладной), третье - заявление на выдачу закладной после регистрации (на что мне была выдана нотариальная доверенность от банка). После двух(!) часов оформления документов (сканирования и пр.) оператор МФЦ заметил ОШИБКУ в отчете об оценке, которая также переехала в кредитный договор и закладную. Мне захотелось умереть прямо там. Это опять отпрашиваться с работы, ездить в оценочную компания, офис банка, все это в разных частях СПБ - а потом опять в область, в МФЦ. Оператор МФЦ с пониманием отнеслась к ситуации и обещала принять меня без очереди, когда я исправлю все документы. Ей тоже не хотелось терять потраченного времени на оформление моих заявлений.Я стал звонить в оценочную компанию, менеджеру Райффайзена, рассказывая об ошибке в документах. Дальше случилось то, чего я никак не ожидал. Во-первых, в оценочной компании мне переделали отчет, пока я ехал из Мурино (метро Девяткино) на Горьковскую. Отчет - это ворох бумаг толщиной 5 см. Затем я сразу же поехал в офис банка на м. Московская, где мне переделали кредитный договор (несколько копий) и закладную! В этот же день, без задержек и динамо! При том, что менеджер, который занимался моей сделкой, был в отъезде и решал все вопросы с непосредственными исполнителями исключительно по телефону. В этот же день я с исправленными документами успел вернуться в МФЦ в Мурино к тому же самому оператору и закончить оформление заявлений в Росреестр. А потом даже к концу рабочего дня успел приехать, наконец, на работу.Свои мытарства по получению необходимых документов из Росреестра я описывать не буду - к банку это все уже не имеет отношения,  это отдельная история с очень неожиданными моментами.Предоставить в банк зарегистрированную закладную я должен был в течение двух месяцев, в два месяц я не уложился, но к счастью банк лояльно к этому относился (я звонил, спрашивал, что меня ждет - потому как по кредитному договору меня ждало требования полного досрочного погашения). Но здесь от меня ничего не зависело - получить документы из всеволожского отдела Росреестра оказалось очень не просто.Суть в том, что в сложной ситуации - при нахождении ошибки в огромном ворохе бумаг все сработали настолько оперативно, насколько могли и исправили документы без задержек, чего я ну, никак не ожидал. Предъявлять какие-то претензии к тому, что эту ошибку допустили в оценочной компании и не заметили в банке при первоначальной подготовке документов я не могу, потому как представляю, какой огромный объем этой адской бюрократии проходит через сотрудников, которые этим занимаются.Хочу сказать большое спасибо за доброжелательность и оперативность всем сотрудникам банка, которые участвовали в моей сделке. Ни раз, ни по телефону, ни лично я не слышал ни единой нотки недовольства в свой адрес. Я не знаю, как банк мотивирует своих сотрудников на такой ответственное и доброжелательное выполнение своей работы, но результат для меня неожиданный и потрясающий. Спасибо!

В связи со снижением ставок по ипотеке очень хотелось рефинансировать свой ипотечный кредит под 13%, взятый в 2012 году в другом банке. В Райффайзене ставка в начале 2017 года была 10,9%. В Райффайзене в свое время (10 лет назад) я уже брал автокредит и обычный потребительский кредит (3 с пол. года назад). Эти кредиты, конечно давно погашены без просрочек и я рассчитывал на лояльность банка к моей финансовой состоятельности в текущее время. Мне отзвонился менеджер банка, выслал мне по электронной почте информацию о документах, которые мне нужно предоставить и примерно обрисовал процесс получения кредита. Все документы были предоставлены мной по электронной почте в виде сканов. Сначала банка интересовала именно моя финансовая состоятельность - там объем документов не очень большой. После подтверждения возможности выдачи мне кредита необходимо было выслать документы по объекту - моей квартире. Здесь объем документов был уже очень серьезным - кредитный договор, договор купли-продажи, кадастровый паспорт и т. д. и т. п. Каждый документ не на один десяток страниц - сканировать все это, а затем все это приводить в вид и размер, пригодный для отправки по эл. почте - задача не тривиальная. Особенно, учитывая, что документы прошиты, некоторые с использованием металлических заклепок, которые очень мешают сканированию. Некоторые страницы вообще невозможно отсканировать полностью, потому как даже буквы при прошивке попадали под эти заклепки или прокленные части. Некоторые документы пришлось сканировать по несколько раз, а потом даже и фотографировать - при фотографировании качество получалось лучше, чем при сканировании из-за невозможности плотно прижать к стеклу сканера прошитые документы. При том, что по факту большая часть сканов была приемлема для чтения и отсканировать их лучше реально не было никакой возможности. Я очень прошу банк лояльнее относиться к этому в будущем. Один раз я даже не выдержал и отчитал менеджера банка, который попросил меня еще раз отсканировать кредитный договор (о 30-и страницах), который до этого я сканировал раза три и один раз фотографировал (а затем обрезал, уменьшал размер, сводил в один PDF-файл и т. п.). Однако, в результате все документы были приняты и объект был одобрен. Все это с момента подачи первичной заявки на сайте заняло около 2-ух месяцев (включая время ожидания изготовления справок, например кадастрового паспорта в ПИБ или оценки объекта в оценочном агентстве). Но в результате был назначен день подписания кредитного договора, 16 марта 2017 года (я мог выбрать и дату и время!). Это был _первый_ день, когда я приехал в офис банка! Все остальные вопросы решались по телефону и эл. почте с менеджерами банка. Подписание договора заняло всего около часа, меня никто не динамил, чему я был очень удивлен (при подписании изначального ипотечного договора 5 лет назад в другом банке я провел в офисе весь день с самого утра с постоянным динамо и отговорками, потому и в этот раз ожидал худшего). Деньги были переведены в этот же день - и на мой счет, и с моего счета на счет в другом банке для погашения ипотеки. Правда, для этого пришлось заехать в другой офис (по пути на работу) - некоторые задержки в переводе денег все же были. Далее ожидал документы о погашении ипотеки в другом банке (около двух недель), получил закладную в другом банке как раз в день, когда в метро СПб был совершен теракт... Затем началось самое сложное и неприятное - регистрация ипотеки в Росреестре. Я прописан в Ленобласти и объект мой в Ленобласти, потому МФЦ тоже в области, а что такое Всеволожский отдел Росреестра - страшный ужас, про который лучше не знать :) Но тут и начинается самое интересное. В один прекрасный день я собрал все необходимые документы и поехал в МФЦ в Мурино - приехал за полтора часа до открытия, чтобы занять очередь и все такое. Оформить нужно было три операции - первая - снятие обременения ввиду погашения ипотеке в другом банке, вторая - наложение обременения ввиду получения ипотечного кредита в Райффайзене (регистрация закладной), третье - заявление на выдачу закладной после регистрации (на что мне была выдана нотариальная доверенность от банка). После двух(!) часов оформления документов (сканирования и пр.) оператор МФЦ заметил ОШИБКУ в отчете об оценке, которая также переехала в кредитный договор и закладную. Мне захотелось умереть прямо там. Это опять отпрашиваться с работы, ездить в оценочную компания, офис банка, все это в разных частях СПБ - а потом опять в область, в МФЦ. Оператор МФЦ с пониманием отнеслась к ситуации и обещала принять меня без очереди, когда я исправлю все документы. Ей тоже не хотелось терять потраченного времени на оформление моих заявлений. Я стал звонить в оценочную компанию, менеджеру Райффайзена, рассказывая об ошибке в документах. Дальше случилось то, чего я никак не ожидал. Во-первых, в оценочной компании мне переделали отчет, пока я ехал из Мурино (метро Девяткино) на Горьковскую. Отчет - это ворох бумаг толщиной 5 см. Затем я сразу же поехал в офис банка на м. Московская, где мне переделали кредитный договор (несколько копий) и закладную! В этот же день, без задержек и динамо! При том, что менеджер, который занимался моей сделкой, был в отъезде и решал все вопросы с непосредственными исполнителями исключительно по телефону. В этот же день я с исправленными документами успел вернуться в МФЦ в Мурино к тому же самому оператору и закончить оформление заявлений в Росреестр. А потом даже к концу рабочего дня успел приехать, наконец, на работу. Свои мытарства по получению необходимых документов из Росреестра я описывать не буду - к банку это все уже не имеет отношения,  это отдельная история с очень неожиданными моментами. Предоставить в банк зарегистрированную закладную я должен был в течение двух месяцев, в два месяц я не уложился, но к счастью банк лояльно к этому относился (я звонил, спрашивал, что меня ждет - потому как по кредитному договору меня ждало требования полного досрочного погашения). Но здесь от меня ничего не зависело - получить документы из всеволожского отдела Росреестра оказалось очень не просто. Суть в том, что в сложной ситуации - при нахождении ошибки в огромном ворохе бумаг все сработали настолько оперативно, насколько могли и исправили документы без задержек, чего я ну, никак не ожидал. Предъявлять какие-то претензии к тому, что эту ошибку допустили в оценочной компании и не заметили в банке при первоначальной подготовке документов я не могу, потому как представляю, какой огромный объем этой адской бюрократии проходит через сотрудников, которые этим занимаются. Хочу сказать большое спасибо за доброжелательность и оперативность всем сотрудникам банка, которые участвовали в моей сделке. Ни раз, ни по телефону, ни лично я не слышал ни единой нотки недовольства в свой адрес. Я не знаю, как банк мотивирует своих сотрудников на такой ответственное и доброжелательное выполнение своей работы, но результат для меня неожиданный и потрясающий. Спасибо!

Добрый день! Столкнулся с такой проблемой. Судебные приставы наложили арест на мой счет и соответственно сумма которая была на счету была списана. По этому пункту вопросов не имею. Примерно через месяц начали поступать звонки от сотрудников Выше указанного банка с требованиями вернуть деньги банку, а на вопрос какие которые мы за вас заплатили, со столь скудной информацией я отказался выполнять эти действия. Перезвонив по горячей линии в банк смог уточнить, что с меня требовали. Перед тем как судебные приставы арестовали мой зарплатный счет, я совершал покупки и оплачивал услуги на общую сумму 9800 которые были успешно списаны с моего зарплатного счет и ушли в HOLD до подтверждения торговой точки или как называют банковские работники Эквайринг. Что делает банк блокирует счет, списывают физические деньги что лежали на счету и выводят деньги из холда (То есть уже чужие деньги) и отправляют судебным приставам, при учете того что у меня эта сумма по счету не фиксируется как возврат и оплата долга, и отправляют якобы свои деньги за мои покупки. А дальше все становилось более запутанным и не понятным. Банк по словам сотрудников сделал мой счет(зарплатный) овердрафтовым в своих интересах, вогнал меня в микрозайм без моего согласия или подтверждения операции. Так еще звонят и угрожают коллекторами, что они со мной разберутся, на что я сотруднику дал четко понять где я видел их коллекторов. Что могу сказать о сотрудниках банка есть очень вежливые и пытаются ответить на мои вопросы, но на вопрос на основании чего банк так поступи, ответа нет. А есть грубые и наглые ребята как описал выше.

В мобильное приложение Райффайзен пришла информация, что мне предварительно одобрен кредит на след. условиях:Сумма 1000000Срок 84 месПроцентная ставка 11.99%Ежемесячный платеж 17647.4 рубЯ заинтересовался и согласился - тем более, по условиям даже в банк не надо ехать. Позвонил менеджер и сообщил, что условия не совсем такие  Не 1млн руб, а 900тыс, а остальное - это страховка. И ежемесячный платеж не 17тыс, а 24 тыс. Какая там выходит ставка - я даже спрашивать не стал. Это просто неуважение своих клиентов. Я и так не лучшего мнения об этом банке, но эта ситуация просто вывела из себя. Что за развод? Я ожидаю такого от какого-нибудь совсем убогого банка. Даже ВТБ24 на похожих условиях сработал лучше, и деньги на указанных в приложении условиях были на на моем счету в течение 24 часов. В общем, будьте аккуратны.

Добрый день,Являюсь зарплатным клиентом около трёх лет. Но для истории это не важно.Имеется потребительский кредит и отдельный счёт (без привязанных к нему карт) для обслуживания этого кредита.Имеется дебетовая (!) карта в Евро и, соответственно, счёт, к которому привязана эта карта.В июля 2017 пользовался услугами фирмы по прокату автомобилей заграницей, предоставив карту в Евро. Всё было успешно.В ноябре 2017 контора пытается по какой-то причине списать 40 евро с карты,  но ввиду остутствия средств, Райффайзенбанк списывает их с другого (!) не основного (!) рублёвого (!) счёта, который я использую для оплаты кредита, и при этом я не получаю никакой информации в виде смс/e-mail или звонков со стороны банка. Я совершенно случайно обнаружил, что денег стало меньше и их не  достаточно для следующего платежа.Я категорически не хочу принимать этого факта, что в отсутствие средств банк самовольно списывает их с другого, не отнсоящегося к искомой ситуации счёта. Получается, я никак не защищён перед торговыми точками, в которых использую свои карты, и они могут выставлять счёт, а банк их будет списывать с любого другого, на котором будут деньги?Почему-то при попытке оплаты других сервисов, когда денег не достататочно, я получаю смс "Отказ: недостаточно средств", а в этот раз банк списал их по своему усмотрению с другого счёта. По какому поводу такие двойные стандарты?Всё больше склоняюсь к мысли, что нужно пользоваться услугами какого-то другого банка, так как данная ситуация в крайней степени дискредитирует данную организацию в моих глазах. Я не согласен с транзакцией, я не получал нкиакой услуги в ноябре, после выяснения своих отношений с прокатной конторой я мог бы оплатить сам (если это дейтсвительно необходимо) и никак не приму того факта, что банк сам решает откуда списать деньги.