Пользуюсь кредитной картой банка не первый год. При проверке очередной выписки обнаруживаю списания без уведомлений:CR.CARD INSUR PAYMENT  - 40 рублейCC SW PLUS RUR INSURANCE - 70 рублейОказывается страховка. Конкретно свое согласие на страховку не давал, видимо мелкими буквами прописано где то в договоре!!!Дальше интереснееRC QW ********* mobile pmnt - 1 500 рублейRC QW ********* mobile pmnt - 390 рублейRC QW ********* mobile pmnt - 2 000 рублейи еще напоследок Q-Cash Fee - 313,78 рублейПользуюсь кредитной картой в льготный период. От этого сотрудничества с банком потерял более 4 000 рублей только за один месяц.Сколько лет сотрудничал с банком, а тут просто списывают деньги без объяснений. И потом я должен ходить и узнавать, почему и за что. Все для клиента!!!

Более 3 лет являюсь держателем зарплатной карты Райффайзена, в течение которых активно пользуюсь накопительными счетами. Была очень неприятно удивлена, когда в мае меня проинформировали СМС сообщением о том, что с 27 апреля уменьшается процент, начисляемый по накопительному счету. Изменение условий задним числом? Отвратительно.

Недавно стал клиентом банка, оформив кредитную карту. Уже успел оценить работу горячей линии для клиентов, которая устроена по принципу "отсеять как можно больше звонков путём максимального усложнения процесса соединения с оператором". В итоге тратишь уйму времени прослушивая бесконечные списки автоматических сообщений и ненужную тебе информацию. Понятно, что банк просто делает ставку на то, что большинство звонивших потеряет терпение и положит трубку. Но это полнейшее неуважение к своим клиентам!

Добрый день. История моя такова: накопил к 24.04.2017 20 000 тысяч бонусов, потратив при этом через карту 1 000 000 рублей. Зашёл на сайт в личный кабинет "Все сразу" и обменял бонусы на сертификат Cash Back 50 000.Числа 10 мая позвонил в call центр, узнать когда поступит выплата, сказали - мою заявку видят, выплата придет после 15 мая. 18 или 20 мая звоню ещё раз, так как выплата не пришла, говорят - выплата придет ровно через месяц от того числа как Вы подали заявку на обмен сертификата.25.05.2017 звоню в банк, очередной раз, так как выплаты нет, а мне говорит оператор, что я свои баллы обменял на ПОЖЕРТВОВАНИЯ в фонд "старость в радость"! Можете, говорит, посмотреть в личном кабинете - у Вас в заявках именно этот сертификат и выбран. Смотрю в кабинете - действительно так и есть, и каким образом доказать, что я его точно не выбирал, не знаю! Вместо билетов родителям в Крым банк решил, что мои деньги нужнее фонду "Старость в Радость". Имейте в виду, кто старается накопить, что нужно записывать видео как Вы обмениваете сертификат в личном кабинете, и то не факт, что банк скажет, что это видео Ваше. Л-ко Н.В. Карта номер 4476********1194

Вознило желание оформить новую карту. Выбирала надежные банки,т к уезжаю зарубеж на несколько месяцев и получить выплаты АСВ не смогу. Также хотелось получать кэшбэк. Райф предлагал кэш до 5% и бесплатное годовое обслуживание. Согласно рекламе, отличные условия. Карту открывала в Люблино. Объяснила, что пользоваться буду в Европе, хочу кэшбэк и т.д. Открыли Все Сразу в рублях, рассказали, какая она замечательная, эта карта. Получала на Мясницкой. Основной вопрос у меня был, начисляется ли кэшбэк на транзакции, проведенные зарубежом, так как еду в Европу на несколько месяцев. Да, так же как и в РФ. Сотрудник подробно рассказала мне о начислениях. И я поняла, что никакого кэшбэка нет. Есть бонусная программа, если потратишь 1млн рублей - получишь 5 %. А так собирай бонусы, копи месяцами, потом обменяешь на рубли, выйдет 0,5-2%. В общем, полное разочарование, а не карта. Но не это главное. Уже дома стала изучать тарифы и увидела, что ПРИ ОПЛАТЕ ЗАГРАНИЦЕЙ В ДРУГОЙ ВАЛЮТЕ БЕРЕТСЯ ПРОЦЕНТ 1,65 за каждую операцию! Никакой кэшбэк это покроет. И ни один из двух сотрудников, не посчитал нужным меня предупредить, хотя я неоднократно говорила, что хочу пользоваться картой в Европе! Я согласна на конвертацию, но не на грабительскую комиссию. Почему не предложили открыть карту в евро? Почему не предупредили о столь важном моменте? Или основная задача банка - развести клиента на деньги?

Хотела бы поблагодарить сотрудниц офиса Москва-Сити Викторию Кормилицину и Елену Гребеньщикову за быстрое оформление ипотечного кредита и проведение самой сделки. Все возникающие вопросы решались очень оперативно и профессионально, со стороны Виктории и Елены всегда было доброжелательное и внимательное отношение, в любой момент времени давались подробные консультации по телефону и по мейлу. Все документы отправлялись в банк также по мейлу и оперативно проверялись.Я являюсь клиентом банка уже более 10 лет и всегда была довольна обслуживанием. В этот раз сотрудники банка также не разочаровали. Еще раз большое спасибо!

Являюсь зарплатным клиентом банка, почти 3-и месяца, сегодня не удалось расплатиться картой в магазине. Позже позвонил в банк и получил следующий ответ "банк заблокировал вашу карту, мы не видим её и даже причин не видим, просьба обратиться в офис". Первое что бросается в глаза, отсутствие логики в блокировке карты и отсутствие помимо информирования о блокировке - информации в колл-центре, как будто это разные карты. Последние цифры карты 6352.

Доброго всем дня! Хочу поделится историей, произошедшей в "прекрасном" банке.Активно пользуюсь картами с кэшбэком и % на остаток. Активная реклама сделала свое дело, и я решил стать клиентом Райффайзенбанка. Была выбрана карта #ВСЁСРАЗУ. Придя в офис банка, заявил о своем желании стать клиентом (ранее не являлся клиентом вышеуказанного банка). Минут 15 обсуждал нюансы по карте с сотрудником: как начисляются проценты на остаток, как могу использовать баллы, полученные по программе и т.д. Даже пытался уговорить выпустить дебетовую карту с уникальным дизайном, но получил отказ, т.к. данная опция распространяется только на кредитки. Оформили все документы. Получил уведомление о готовности карты, пришел, получил, начал пользоваться. Первый сюрприз прилетел через недели 2-3. Попытался зарегистрироваться в программе ВСЁСРАЗУ. Выдало ошибку. Связался с банком. специалист сообщил мне, что девушка, которая оформляла мне карту, забыла привязать мой e-mail, поэтому и не могу пройти процедуру регистрации. Так же сотрудник мне сообщил, что мой кэшбэк начисляется, как и процент на остаток. Привязал мой e-mail, заверил, что все в порядке, и что через 3 рабочих дня. Через некоторое время (прошло 2-3 недели) я снова попытался пройти процедуру регистрации. И какого же было мое изумления, когда снова выдавало ошибку регистрации. Позвонил в банк, начали проверять, все данные оказались верными... но оказалось, что мне, по непонятным причинам, выпустили ОБЫЧНУЮ карту. Как это произошло, пока мне пояснить банк не может.Через Ваш ресурс прошу начислить положенный кэшбэк и % на остаток. А так же привлечь к дисциплинарной ответственности сотрудников банка: оператора (которая оформляла карту в филиале) и сотрудника кул-центра (который отвечал мне на обращение и привязывал e-mail, подтвердивший участие в программе ВСЁСРАЗУ).Очень жду внятных адекватных объяснений произошедшему с указанием сроков устранения моей проблемы.P.S. очень удивлен и разочарован некомпетентностью сотрудников.

Я являюсь зарплатным клиентом Райффайзенбанка.В целом все на хорошем уровне, но иногда он делает такие вещи, что серьёзно задумываюсь о переходе в другой банк.Первый казус случился в прошлом году, когда я оформил в Райффайзе потребительский кредит. Ставку по нему мне сделали 15,9%. А на следующий день, о чудо, в коннекте у меня висит предложение перекредитоваться по ставке 14,9%. Я счастливый звоню своему менеджеру с этой новостью, но не тут-то было. Оказывается, что воспользоваться им я не могу, так как это предложение к другому кредиту (которого уже на тот момент не было). На вопрос почему же, зная, что мне одобрена ставка 14,9 кредит мне выдали под 15,9 внятного объяснения не получил.Прошло полгода, я уже забыл об этой истории (хотя вру, раз в месяц вспоминаю при списании :-)) и тут раздаётся звонок. Мне радостно сообщают, что у меня теперь новый менеджер и, видимо в связи с этим событием, предлагают прийти в банк и написать заявление на пересмотр ставки. А то ведь она у Вас такая высокая (это слова менеджера). Я, все ещё верящий в чудеса, прихожу в банк, оформляю заявление и жду решения по нему. Долго жду. Не дождавшись, звоню сам и получаю ответ, что мне отказано по линии СБ. Чтобы было понятнее: их СБ посчитало, вероятно, что если я начну платить меньше по кредиту, то мне будет сложнее его погасить...И напоследок. Вчера получил СМС от банк о том, что ставка по накопительному счёту у меня стала меньше на 1%. Все бы ничего, но почему-то с 27-го апреля. Вы считаете, что задним числом делать изменение ставки - это нормально?

Я являюсь зарплатным клиентом Райффайзенбанка.В целом все на хорошем уровне, но иногда он делает такие вещи, что серьёзно задумываюсь о переходе в другой банк.Первый казус случился в прошлом году, когда я оформил в Райффайзе потребительский кредит. Ставку по нему мне сделали 15,9%. А на следующий день, о чудо, в коннекте у меня висит предложение перекредитоваться по ставке 14,9%. Я счастливый звоню своему менеджеру с этой новостью, но не тут-то было. Оказывается, что воспользоваться им я не могу, так как это предложение к другому кредиту (которого уже на тот момент не было). На вопрос почему же, зная, что мне одобрена ставка 14,9 кредит мне выдали под 15,9 внятного объяснения не получил.Прошло полгода, я уже забыл об этой истории (хотя вру, раз в месяц вспоминаю при списании :-)) и тут раздаётся звонок. Мне радостно сообщают, что у меня теперь новый менеджер и, видимо в связи с этим событием, предлагают прийти в банк и написать заявление на пересмотр ставки. А то ведь она у Вас такая высокая (это слова менеджера). Я, все ещё верящий в чудеса, прихожу в банк, оформляю заявление и жду решения по нему. Долго жду. Не дождавшись, звоню сам и получаю ответ, что мне отказано по линии СБ. Чтобы было понятнее: их СБ посчитало, вероятно, что если я начну платить меньше по кредиту, то мне будет сложнее его погасить...И напоследок. Вчера получил СМС от банк о том, что ставка по накопительному счёту у меня стала меньше на 1%. Все бы ничего, но почему-то с 27-го апреля. Вы считаете, что задним числом делать изменение ставки - это нормально?

Добрейшего времени суток. Вот уже не в первый раз сталкиваюсь с абсолютной некомпетентностью сотрудников колл-центра, которые ни разу так не смогли ответить точно по поводу начисленных штрафов за просроченную задолженность, причем последний консультант даже вынудила меня отыскать кредитный договор, чтобы убедиться в ее некомпетентности (сотрудник меня уверяла, что за каждую просрочку с меня взимается штраф в размере 700 рублей, найденный договор показал обратное). В данном отзыве я бы хотел сослаться на то, что впервые за все время обслуживания столкнулся с некомпетентностью сотрудника в отделении, также хочу подчеркнуть то, что к сотрудникам отделения у меня всегда процент доверия был выше, чем к сотрудникам кол-центра, тем не менее, время вносит свои печальные коррективы. Не так давно обратившись в отделение Солнцевское с просьбой перенести мне дату платежа, с 27 числа каждого месяца на 3 число соответственно, получил консультацию от сотрудника отделения К-зе С. о том что дату платежа перенести можно, только после того как я выйду из просрочки + 1 день. Уверенный полностью, что с этим никаких проблем не возникнет, приехал в отделение и вот тебе "приятная" неожиданность, оказывается то, что перенести дату можно, но только будьте добры оплатите минимальный платеж и 27 числа и 3 соответственно, ну а потом постоянно будете 3 числа каждого месяца оплачивать. Мои доводы, что я подряд не смогу оплатить два минимальных платежа, собственно, поэтому и прошу перенести мне дату платежа под мою зарплату, так как, откровенно говоря, надоело из месяца в месяц попадать в просрочку на 6 дней, никого не интересуют. Возникает лишь только один вопрос, почему же мне до этого момента так никто и не говорил про то, что это не представляется возможным из-за каких-то там запретов в программе и т.д. и то, что надо подряд платить два платежа. Мне очень хотелось хотя бы от кого-нибудь из вышестоящего руководства получить все-таки грамотную консультацию можно ли в итоге перенести дату без оплаты двух платежей сразу или нет? Не первый год являюсь клиентом вашего банка, обслуживался по кредитной карте, которую досрочно закрыл также стараюсь своевременно и без просрочек выплачивать потребительский кредит. Очень надеюсь, что банк без ущерба себе и мне, пойдет навстречу и перенесет мне дату платежи и параллельно все таки решит вопрос с некомпетентностью сотрудников колл-центра. Заранее благодарю.

Добрейшего времени суток. Вот уже не в первый раз сталкиваюсь с абсолютной некомпетентностью сотрудников колл-центра, которые ни разу так не смогли ответить точно по поводу начисленных штрафов за просроченную задолженность, причем последний консультант даже вынудила меня отыскать кредитный договор, чтобы убедиться в ее некомпетентности (сотрудник меня уверяла, что за каждую просрочку с меня взимается штраф в размере 700 рублей, найденный договор показал обратное). В данном отзыве я бы хотел сослаться на то, что впервые за все время обслуживания столкнулся с некомпетентностью сотрудника в отделении, также хочу подчеркнуть то, что к сотрудникам отделения у меня всегда процент доверия был выше, чем к сотрудникам кол-центра, тем не менее, время вносит свои печальные коррективы. Не так давно обратившись в отделение Солнцевское с просьбой перенести мне дату платежа, с 27 числа каждого месяца на 3 число соответственно, получил консультацию от сотрудника отделения К-зе С. о том что дату платежа перенести можно, только после того как я выйду из просрочки + 1 день. Уверенный полностью, что с этим никаких проблем не возникнет, приехал в отделение и вот тебе "приятная" неожиданность, оказывается то, что перенести дату можно, но только будьте добры оплатите минимальный платеж и 27 числа и 3 соответственно, ну а потом постоянно будете 3 числа каждого месяца оплачивать. Мои доводы, что я подряд не смогу оплатить два минимальных платежа, собственно, поэтому и прошу перенести мне дату платежа под мою зарплату, так как, откровенно говоря, надоело из месяца в месяц попадать в просрочку на 6 дней, никого не интересуют. Возникает лишь только один вопрос, почему же мне до этого момента так никто и не говорил про то, что это не представляется возможным из-за каких-то там запретов в программе и т.д. и то, что надо подряд платить два платежа. Мне очень хотелось хотя бы от кого-нибудь из вышестоящего руководства получить все-таки грамотную консультацию можно ли в итоге перенести дату без оплаты двух платежей сразу или нет? Не первый год являюсь клиентом вашего банка, обслуживался по кредитной карте, которую досрочно закрыл также стараюсь своевременно и без просрочек выплачивать потребительский кредит. Очень надеюсь, что банк без ущерба себе и мне, пойдет навстречу и перенесет мне дату платежи и параллельно все таки решит вопрос с некомпетентностью сотрудников колл-центра. Заранее благодарю.

Уже писал здесь про то, как банк перевыпустил "заранее" (за три месяца до окончания срока действия) кредитные карты. И вот подходит срок окончания дебетовых карт. Неделя осталась. В одном отделении на вопрос, когда будут перевыпущены, отвечают, что дата перевыпуска привязана к дате выпуска действующей карты. Т.е. если действующая была выпущена, например, 23 числа, то и перевыпускается она тоже 23-го.В другом отделении говорят, что за неделю до того, как заканчивается срок действия. И тот, и другой ответы уже "прикольны" сами по себе. Т.е. для того, чтобы не остаться без карты, надо именно в последнюю неделю срока действия предыдущей быть в районе отделения, к которому они привязаны. Да, отделение можно менять на удобные. Тогда надо быть в том городе (стране), в который они поступят. Задал вопрос - а можно как-то заранее получить, дабы не находиться в неудобной позе... Ответ - да, конечно, можно заранее перевыпустить. Но, бинго, как мы уже знаем, на время такого перевыпуска действующая карта - блокируется! Чтобы быть точнее, сообщу, что по нескольким картам СМС о доставке в отделение уже получены (вчера-позавчера). А вот по нескольким (а это дополнительные карты, выпущенные на другое имя) - нет... Ждём-с!

Добрый день! Хочу выразить благодарность Банку в лице Карповой Ксении (отделение Москва Сити) за оперативное решение моей проблемы.Я рефинансировала свою ипотеку в Райффайзенбанке. И столкнулась с обстоятельствами, которые от меня не зависят (Сбербанк на протяжении 2 месяцев не мог закрыть мой кредит, потом бесконечные ошибки сотрудников МФЦ при сдаче моих документов). В итоге доверенность, которая выдается от лица Банка на мое имя, была просрочена. Нужно было уложиться в 3 месяца. И когда я обратилась в Банк с этой проблемой - они пошли мне на встречу и сделали новую доверенность за свой счет.Спасибо Вам, Ксения!

хочу выразить особую благодарность за хорошую работу оператора Анапского отделения банка Райфазен К-ву Ларису Васильевну, очень быстроеб грамотное, добродушное и отзвчатое обслуживание и отношение к клиетам банка.

Здравствуйте! Хочу поделиться своим первым впечатлением от общения с сотрудницами и услугами Райффайзенбанка находящегося по адресу, г. Москва, Ленинградский проспект, дом 72, корп. 4. 27 апреля 2017 г., решил открыть в данной шараге (а другим словом это заведение я назвать не могу) расчётный счёт, мне было тупо отказано, без всяких объяснений и заявлено то, что расчётный счёт не для хранения денег и я должен предоставить документы откуда придут деньги, какие суммы и легальные ли они! Это при ОТКРЫТИЕ счета! Я был в шоке! Кроме того, мои попытки объяснить, что и как, вызвали ещё большее возмущение, не компетентность и хамство, со стороны сотрудников. Я всегда удивлялся, почему там так мало клиентов и нет очередей, вот ответ.

Безуспешно пытаюсь снять валюту с карты Payoneer Prepaid MasterCard в банкоматах отделений города (Ярославль). После ввода пинкода банкомат выдает ошибку. В службе поддержки Payoneer говорят, что не видят никаких транзакций. В банкомате Альфабанка карта работает отлично. Прикрепляю фото ошибки: http://s1.radikale.ru/uploads/2017/5/23/5e7cf1ce642d71c57dacffbcc1d74553-full.jpg

С 2008-ого года есть у меня кредитная карта Райффайзенбанк. Лежит для поездок и на случай совсем уж нежданных расходов. Неожиданно обнаружил в интернет-банке, что к ней подключено страхование МетЛайф. Под копеечный процент, но, с учетом процентов, которые банки рубят с кредиток, страхование - это уж совсем какой-то жир. Нужно отключать.Заехал в офис Райффайзен. Говорят, что подключили еще в 2008, сейчас с МетЛайф не сотрудничают, но "вы им позвоните, они отключат. А у нас даже нет технической возможности". Ладно, звоню в МетЛайф. Говорят, с Райффайзен сейчас не сотрудничают, но "вы им позвоните, они отключат. А у нас даже нет технической возможности". Бинго!В результате: две конторы тянут мои копеечки, а перестать nzyenm они не могут - у них "нет технической возможности".По уму, собрать бы очную ставку на троих, но тут у меня нет организационной возможности. Пока написал и тем, и тем требование об отключении. Жду ответов.

Сделала полное досрочное погашение на 17.05.17 в интернет банке. Оно не исполнено, отклонено. Почему? добросовестно платила весь срок, просроченной задолженности не допускала. Дозвониться на горячую линию невозможно, ожидание по 10-13 минут, а если и отвечают специалисты, то крайне некомпетентные, что с кредитом не знают, рекомендуют перезвонить позднее. Кредит не закрыт, деньги висят на счете, но проценты по кредиту продолжают начисляться. Позиционируете себя как крупнейший банк, а на деле элементарный вопрос не можете решить.Требую в срочном порядке закрыть мой кредит и сообщить мне по телефону, а также электронной почте.Не связывайтесь с этим банком, они даже сотрудников не обучают. Сидят на горячей линии школьники, не имеющие представление о фукционировании системы банка, сумму досрочного погашения на определенную дату рассчитать не могут, только на сегодняшний день. Пришлось вычислять самостоятельно.Данное обращение будет продублировано в ЦБ

Все началось с того, что предложили новый кредит с закрытием старого. Знать бы заранее, чем мне эта затея выльется, сроду бы не связалась.1) При оформлении сообщили о 14,9% - прочитав договор, я обнаружила, что процент кредита = 21%. На мой вопрос, почему такая огромная разница, мне сказали "Проценты суммируются" Какие к черту проценты суммируются еще?..2) При выдаче средств, списали 15 000 "страховки", заявление об отказе от страхования (которое я ИМЕЮ ПРАВО написать, и НЕ пользоваться ей!) принять отказались.3) Кассир выдала наличными с учетом суммы, которая должна была пойти на закрытие старого кредита. Через 3 дня мне не переставая начали трезвонить сотрудники банка с идиотским вопросом: "Почему я взяла больше денег, чем нужно?"Звонки шли каждые полчаса! Что-то выяснялось, уточнялось, проверялось, дополнялось... При этом каждый раз приходилось проходить процедуру идентификации с кодовым словом и рассказывать новому менеджеру, как все было, с самого начала. Наконец, до менеджеров доходит, что сумму нужно просто вернуть в кассу.В итоге, мне пришлось отпроситься с работы, ехать на другой конец города, чтобы вернуть ошибочно выданные ПО ВИНЕ БАНКА средства. Деньги на проезд, разумеется я трачу СВОИ.19 мая 2017 года я перевожу с карты первый платеж по кредиту. В договоре УКАЗАНО 7021 рубль, я перевожу 7050 рублей, потому что доверие банку развеялось за последний месяц, как дым!И что вы думаете? 23 мая мне ОПЯТЬ звонят. Мой платеж ОКАЗЫВАЕТСЯ должен быть 7071 рубль! И при моем переводе в 7050 рублей мне не хватило (ВНИМАНИЕ!) 37 рублей, чтобы закрыть месяц, но "мне необходимо округлить в большую сторону и перевести больше, с учетом пени" СТРАННАЯ МАТЕМАТИКА...Не вопрос, конечно, я переведу 50 рублей, заплачу 30 рублей комиссии, втихаря желая вам всем заболеть всем коллективом проказой.