16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

В июне 2017 я обратился с заявлением на кредит в отделение Райффайзен банка (Санкт-Петербург). Мне нужна была сумма около 200000 рублей на срок до года. Менеджер банка сказала, что есть программа с досрочным погашением, по которой можно взять 300000 рублей под 12,9% годовых на пять лет со страховкой или 18% без страховки. При этом вариант страховки был предложен, как один платёж на весь срок страхования. Меня всё устроило, и я подписал документы на кредит и на страховку. Далее начались странности. Мне на руки не передали вторые экземпляры договоров на кредит и страховку. Объяснялось всё тем, что договора стандартные и выложены публично на сайте банка. Дальше менеджер настойчиво объясняла несколько раз, что после одобрения мне на телефон придёт SMS-уведомление о поступлении на счёт деньг, но снимать их нельзя, пока не будут списаны деньги за страховку, иначе ставка по кредиту будет 18%. Получив SMS, подошёл к той же сотруднице банка. Она все проверила и сказала, что списание по страховке произошло. Далее любезно предложила снять деньги через кассу, а потом ещё раз всё проверить. Так и сделал. Снял часть денег и подошёл опять к той же сотруднице. Она опять смотрит в монитор и с удивлением говорит: «Что же вы не сказали, что деньги за страховку не списаны?». Я отвечаю, что она только что смотрела и оплата страховки была списана. А она абсолютно не смущаясь говорит, что это списано за «Комплексную» страховку, а мне нужно страхование жизни, поэтому годовая ставка будет 18%. Спрашиваю о том, что можно сделать в данной ситуации. Она говорит, что пойдёт пообщается с руководством, может быть ещё не поздно что-то поменять. После уходит минут на пять. По возвращению говорит, что в данной ситуации банк готов пойти навстречу, но придётся заключить смешанную страховку. С её слов, я получаю страхование жизни на 300000 рублей на 5 лет, процентную ставку по кредиту 12,9%, а деньги поступают на накопительный счёт и на них начисляется 9% годовых с учётом возвращения подоходного налога по страховке. Да и почти все сотрудники банка и она пользуются таким страхованием. Соглашаюсь и подписываю договор. Через несколько месяцев закрыл кредит через online-bank и решил положить деньги на смешанное страхование под 9%. В договоре как-то мутно прописано про инвестиции, а про 9% ни слова. Позвонил в банк, но про смешанное страхование никто ничего на знает. Предлагают позвонить в Райффайзен лайф. Звоню туда и спрашиваю: «Могу ли сразу положить всю сумму по страховке под 9%?». Отвечает: «Нет. Кто у вас такие деньги возьмёт?» Спрашиваю: «Действительно ли 9%начисляется на внесённую сумму?» Отвечает: «Нет. Деньги начисляются по результатам инвестиций» Спрашиваю: «Какой процент по инвестициям был за последний год?» Отвечает: «По вашим вкладам нет данных по инвестициям. И 9% не может быть. Кто вам такое пообещал? Вы гарантированно получите 272000 на внесённые 300000, согласно договору. Все остальное по результатам инвестиций» Спрашиваю: «Какой процент по вкладам за последний год для других пользователей?» Отвечает: «У каждого свое начисление. Ваш процент будет известен только через год». Спрашиваю: «Можно всё-таки сказать, сколько процентов в среднем по инвестициям или куда инвестируются мои деньги?» Отвечает: «Расчет инвестиций очень сложный и вам его никто не скажет. Если что-то не устраивает, то обращайтесь с заявлением в письменной форме. А вообще, нужно было читать, что подписываете» С этого момента пришло полное понимание того, что банк просто разводит своих клиентов на всём, а действия менеджера – это, как минимум, мошенничество. Написал два заявления и пришел в банк. Говорю менеджеру, что не было перерасчета и возврата денег по первой страховке. Отвечает, что и не должно было быть, так как перерасчёт делается только после полного погашения. Подаю своё заявление в свободной форме. Она приглашает заместителя старшего менеджера. Та смотрит по компьютеру и говорит, что действительно должен был быть перерасчёт и ещё возврат за досрочное частичное погашение. Деньги вернули, но ответа на заявление до сих пор нет. Подаю второе заявление. Объясняю, что в действиях сотрудника усматриваются признаки мошенничества. Прошу провести внутреннюю проверку, расторгнуть договор второй страховки, вернуть деньги за взносы или перевести их на депозит. То есть даю банку с честью выйти из этой ситуации. Но по этому заявлению дали ответ, что менеджер ничего мне не предлагала, а я добровольно подписал документы и возвращать они ничего не будут. По логике банка получается, что клиент банка, получив потребительский кредит, решает потратить его не на свои нужды, а неожиданно дополнительно ещё раз застраховать свою жизнь на стоимость кредита и на срок кредита. Вообще какой-то странный банк. В каких-то мелочах доходит до мошенничества, как микро коммерческая организация. А когда я хотел перевести ипотечный кредит к ним, где только процентов около 15000 в месяц, они отказали из-з того, что угол печати о разводе в паспорте отпечатался не четко.

14.12.17, в 20 час 01 мин, банкомат #3591 Райффайзенбанка офис "Чертаново" (Симферопольский бульвар, дом 29, корп. 3) выдал мне, вместо запрошенных 300 (Трёхсот) долларов США , 1500 (Одну тысячу пятьсот) рублей тремя купюрами по 500 рублей. При этом, сумма 300 (Триста) долларов США  была списана с моей валютной карты банка Тинькофф и пробита в чеке банкомата. Я сразу же позвонила в банк Тинькофф. Далее, в интернет-банке был указан срок 03.01.18 рассмотрения моей претензии №5-1214812961873. Сегодня 05.01.18 срок продлен до 23.01.18. Понятно, что банк Тинькофф только передает мою претензию Райффайзенбанку. Непонятно, почему Райффайзенбанк так долго решает проблему? Ведь есть чек на операцию в долларах, камеры и т.п. банкомата, подтверждающие мою правоту. Чья это недобросовестность? Я не могу использовать свои 300 долларов почти месяц, когда мне вернут мои деньги?

Баланс кредитной карты внезапно уменьшился на 25к руб. В выписках списания не фигурируют. После звонка на «премиальную линию» мне объяснили ситуацию технической особенностью системы, принесли извинения и обещали все вернуть. Далее деньги действительно вернулись, но через день пропали опять, причём пропали не только возвращённые 25к, но и ещё 15к. Суммы в 25к и 15к - приблизительные. Точные узнать не могу, ибо баланс просто сам по себе уменьшился без отображения в выписке. В выписках и в истории по карте ничего нет. Выписку по счету кредитной карты ни через веб ни через мобильное приложение смотреть нельзя (хотя ранее этот функционал был доступен). Суммы, конечно, не такие большие, но все равно неприятно.

Баланс кредитной карты внезапно уменьшился на 25к руб. В выписках списания не фигурируют. После звонка на «премиальную линию» мне объяснили ситуацию технической особенностью системы, принесли извинения и обещали все вернуть. Далее деньги действительно вернулись, но через день пропали опять, причём пропали не только возвращённые 25к, но и ещё 15к. Суммы в 25к и 15к - приблизительные. Точные узнать не могу, ибо баланс просто сам по себе уменьшился без отображения в выписке. В выписках и в истории по карте ничего нет. Выписку по счету кредитной карты ни через веб ни через мобильное приложение смотреть нельзя (хотя ранее этот функционал был доступен). Суммы, конечно, не такие большие, но все равно неприятно.

Клиент банка года 4. Брал под хороший % для банка. Плачу исправно процент можно было-бы понизить для хороших клиентов. Банк как-то не уведомлял меня СМС о получении заплаты и аванса, а деньги аккуратно за это брал. Когда обратился ПОЧЕМУ берете ни за что Вы сами виноваты, что не написали заявление.В общем, хотите удивляться, заходите сюда.

На данный момент нахожусь в США. Я предупредил банк о поездке за границу заранее. В первые несколько дней все было ок. После нового года дебетовая $ карта не принимается к оплате в магазинах США, клиентская служба даёт разнонаправленную информацию - дезинформирует о сроках и способах исправления ситуации. И(!) У банка получилось исправить ситуацию с кредитной картой, её принимают, платежи проходят: «ТРАТЬ, АНТОН!» С дебетовой - ситуация зависла. Отвратительный опыт использования Золотого пакета/карт банка Райффайзен.

Купила несколько лотерейных билетов на сайте stoloto (60-100 руб./билет), и за каждый сняли комиссию 300 р + %. Сначала вообще не поняла, за что это - наличные ведь не снимала с кредитки. Сказать, что я расстроена - ничего не сказать. Очень давно являюсь клиентом РФБ, но чтоб такие комиссии - впервые. Ладно бы выиграла, а тут и билеты невыигрышные, и комиссия +300%.

Добрый день, хочу присоединиться к толпе пострадавших от q cash fee. В конце года мной была совершена покупка при помощи кредитной карты ВСЕ СРАЗУ сертификата на сайте тангомафия.рф. Владелец сайта подтвердил, что онлайн платежи на сайте осуществляются там уже четыре года, в том числе при помощи кредитных карт, и никогда не было проблем и жалоб от клиентов. Покупаю сертификат, через три дня вижу в онлайн кабинете комиссию за снятие наличных. Ну и разумеется - выяснить за какую операцию комиссия начислена можно только путем арифметических вычислений 300 р + проценты. Перебрав таким образом все транзакции за последние дни, выясняю, за какую снята комиссия. Очень удобно, не говоря о том, что обидно. Вроде не лотерейный билет купила, и как я могу догадаться, что конкретно эту транзакции мой банк посчитает за денежный перевод? Ведь не в процессе покупки, ни при смс информировании мой родимый банк не предупредит меня об этом. Просто тихо снимет через четыре дня деньги.  Одно радует, что это не единственный банк в городе. Варианты есть. Сотрудники тоже молодцы - молодой человек в отделении на Сенной сообщает, что если я пополню свой счет в Райффайзен лайф кредиткой через сайт, то эту операцию мне засчитают как обычный платеж, и начислят бонусы ВСЕ СРАЗУ. Попробовала. Не засчитали. А девушка в отделении на Мойке на мой вопрос по этому поводу все отрицала, и вообще посоветовала меньше экспериментировать - и платить кредиткой только в магазинах. Спасибо, девушка. Жаль я не послушалась.

До последнего момента Райффайзен устраивал меня полностью, четыре года назад был оформлен автокредит в этом банке, соответственно сразу же решил зарегистрировать личный кабинет для контроля счёта, всё шло ровно и без косяков, по требованию банка я исправно менял раз в пол года пароль от личного кабинета, но несколько дней назад после каких то модернизаций на сайте банка мой пароль по непонятным причинам перестал работать, соответственно вход в личный кабинет был заблокирован, чтобы восстановить пароль дистанционно на сайте, требуются данные с карты которой у меня нет, да она и не нужна мне собственно говоря, позвонил в поддержку там запросили кодовое слово которое я  естественно за четыре года благополучно забыл, само собой теперь я не могу контролировать свой счёт, поступили деньги на счёт для оплаты кредита или нет неизвестно, банк никаким образом об этом не уведомляет, хотел проверить поступление платежа по телефону через поддержку опять требуют кодовое слово, никаких альтернативных вариантов кроме явки в офис для урегулирования данной ситуации сотрудник банка мне предложить не смог, ребята нафига вы мне при оформлении доступа в личный кабинет столько ненужных бумажек с логинами и паролями надавали, для чего всё это? Получается что вся эта макулатура только в туалете и может пригодится, и что по факту надо было всего лишь одно заветное слово хранить как зеницу ока, о чём сотрудница банка при оформлении мне ничего не сказала. Теперь мне все Новогодние праздники ломать голову поступил платёж на счёт или нет, потому как проверить это в данный момент нет никакой возможности, спрашивается зачем мне вся эта нервотрёпка?Руководители банка для чего вы создали такой геморрой? Своим отношением вы сами отталкиваете от себя своих клиентов, ну НЕУЖЕЛИ НЕЛЬЗЯ СДЕЛАТЬ ВОССТАНОВЛЕНИЕ ПАРОЛЯ КАК ТО ПОПРОЩЕ!!!???? Теперь я вынужден потерять почти целый день, чтобы приехать к вам за 150 км. в офис, про транспортные расходы я вообще молчу, кто мне всё это возместит?Короче, дистанционная работа с клиентами в этом банке полное г..о, закрываю автокредит и забываю про этот банк раз и навсегда.

До последнего момента Райффайзен устраивал меня полностью, четыре года назад был оформлен автокредит в этом банке, соответственно сразу же решил зарегистрировать личный кабинет для контроля счёта, всё шло ровно и без косяков, по требованию банка я исправно менял раз в пол года пароль от личного кабинета, но несколько дней назад после каких то модернизаций на сайте банка мой пароль по непонятным причинам перестал работать, соответственно вход в личный кабинет был заблокирован, чтобы восстановить пароль дистанционно на сайте, требуются данные с карты которой у меня нет, да она и не нужна мне собственно говоря, позвонил в поддержку там запросили кодовое слово которое я  естественно за четыре года благополучно забыл, само собой теперь я не могу контролировать свой счёт, поступили деньги на счёт для оплаты кредита или нет неизвестно, банк никаким образом об этом не уведомляет, хотел проверить поступление платежа по телефону через поддержку опять требуют кодовое слово, никаких альтернативных вариантов кроме явки в офис для урегулирования данной ситуации сотрудник банка мне предложить не смог, ребята нафига вы мне при оформлении доступа в личный кабинет столько ненужных бумажек с логинами и паролями надавали, для чего всё это? Получается что вся эта макулатура только в туалете и может пригодится, и что по факту надо было всего лишь одно заветное слово хранить как зеницу ока, о чём сотрудница банка при оформлении мне ничего не сказала. Теперь мне все Новогодние праздники ломать голову поступил платёж на счёт или нет, потому как проверить это в данный момент нет никакой возможности, спрашивается зачем мне вся эта нервотрёпка?Руководители банка для чего вы создали такой геморрой? Своим отношением вы сами отталкиваете от себя своих клиентов, ну НЕУЖЕЛИ НЕЛЬЗЯ СДЕЛАТЬ ВОССТАНОВЛЕНИЕ ПАРОЛЯ КАК ТО ПОПРОЩЕ!!!???? Теперь я вынужден потерять почти целый день, чтобы приехать к вам за 150 км. в офис, про транспортные расходы я вообще молчу, кто мне всё это возместит?Короче, дистанционная работа с клиентами в этом банке полное г..о, закрываю автокредит и забываю про этот банк раз и навсегда.

Уважаемые сотрудники банка, сколько еще будет "тупить" на переводах со своего счета на свой счет ваш мобильный банк?Посмотрите на конкурентов (н-р, Тинькофф, Росбанк, ПочтаБанк, ВТБ и др.):  в их мобильных банках собственные средства клиента со своего счета на свой счет переводятся практически мгновенно - за 2-3 секунды.   Подошел к банкомату, перевел деньги с накопительного счета на карточный и сразу снимай. У вас же переводы в мобильном банке как будь-то специально подвешиваются... никогда не происходят быстрее, чем за 5 минут. (facepalm)Может хватит уже изображать "ламповый калькулятор"? Современные технологии обработки информации вам недоступны?

Недолгое время являлся клиентом сего банка после двух переводов денег на карту банк заблокировал карту не предупредив и указав причину просто заблокировал, хорошо что успел снять деньги . Далее я хотел открыть счет как ИП написал заявку , и тишина .Ответа не получил ни положительного ни отрицательного.Вообщем банк не внушает доверия  желательно обходить его стороной!

Недолгое время являлся клиентом сего банка после двух переводов денег на карту банк заблокировал карту не предупредив и указав причину просто заблокировал, хорошо что успел снять деньги . Далее я хотел открыть счет как ИП написал заявку , и тишина .Ответа не получил ни положительного ни отрицательного.Вообщем банк не внушает доверия  желательно обходить его стороной!

Заказал неделю назад дебетовую карту ВСЁСРАЗУ. 28 числа пришла смс, что готова и можно забрать по паспорту. Девушка-менеджер сказала, что нужно заполнить анкету для службы безопасности и ответ будет от "15 мин до нескольких дней". Это мне немного не понравилось, написано "можете забрать по паспорту", а потом оказывается "до нескольких ней". Я вообще не понимаю, почему на пороге 2018-ого года, когда я могу вообще все делать с телефона в приложении того же Тинькоффбанка, мне не дают возможность заполнить эту анкету онлайн, раз еще и ответа ждать потом можно не один день. Аргумент про некую чувствительную информацию не катит, так как это мои личные данные и мне решать: захочу заполню онлайн, а решу, что лучше в отделении, то в отделении заполню. А потом сотрудница еще и ни с того ни с сего стала мне хамить, разговаривая со мной как с не выучившим уроки школьником. Первый раз столкнулся с таким. Я не выдержал, вскипел, сказал что не буду забирать карту, записал ее ФИО и ушел. В общем, я никогда не был клиентом Райфайзена до этого, а после этого решил, что не стоит и начинать. Можно сколько угодно винить отдельного сотрудника, но я верю в поговорку "рыба гниет с головы". Вы, например, никогда не столкнетесь с хамством в высококлассном ресторане. Тут явное упущение в работе с персоналом, а раз так, то можно ожидать этого и в других сферах. И мне не нужно никакого ответа от банка, я уже получил извинения по email. А здесь я написал для того, чтобы поставить оценку и таким образом сделать свой вклад в рейтинг банка. Я глубоко убежден, что так я улучшаю сервис, который получаю сам и другие люди.

Клиентов загоняют в предбанник, там 2 банкомата, один неисправен. Все толкутся как в маршрутке, не обеспечена безопасность расчетов. При этом, общая площадь офиса позволяет спокойно организовать все это по-человечески. Точка проходимая, необходимо расширить помещение с банкоматами. Надеюсь, банк пересмотрит отношение к клиентам в лучшую сторону в данной точке.

Клиентов загоняют в предбанник, там 2 банкомата, один неисправен. Все толкутся как в маршрутке, не обеспечена безопасность расчетов. При этом, общая площадь офиса позволяет спокойно организовать все это по-человечески. Точка проходимая, необходимо расширить помещение с банкоматами. Надеюсь, банк пересмотрит отношение к клиентам в лучшую сторону в данной точке.

Хотели открыть вклад "Высокий процент". Оставили заявку, сразу перезвонил консультант. Специально уточнил существуют ли комиссии при снятии или вложении денег. Меня заверили, что нет. Приехав в отделение банка, отстояв очередь, оператор сообщила, что такие комиссии конечно же есть, что делает условия по этому вкладу менее привлекательными чем у конкурентов. Вы, конечно, можете устанавливать любые условия по вкладам, но утаивание важной информации как в рекламе, так и при прямых расспросах ваших консультантов вызывают недоумение и подрывают доверие к банку. Считаю, что такие уловки не достойны серьезного банка и способствуют не привлечению новых, а оттоку старых клиентов.

15 ноября 2017 года в филиал "Северная столица" АО "Райффайзенбанк" был передан исполнительный лист на взыскание задолженности с юридического лица обслуживающегося в указанном банке. До настоящего времени никаких ответов от банка касательно исполнения решения суда не поступало. Банк намеренно затягивает и не выполняет решение суда, чем предоставляет возможность должнику перевести деньги на другие счета (сотрудникам банка не нравился текст доверенности представителя, сотрудники банка делали запрос в банк о подтверждении подлинности исполнительного листа, несмотря на то, что был предоставлен ОРИГИНАЛ исполнительного листа). Банк нарушает требования Российского законодательства в части исполнения решений суда. Вернули исполнительный лист только 12.12.2017 года (при том, что сообщили о том, что не принимают ИЛ с приложенной доверенностью 23.11.2017 года). Если учесть, что 13.12.2017 года Банком был повторно принят исполнительный лист, то исполнение или ответ о невозможности его исполнения должен был быть предоставлен до 20.12.2017 года. Сотрудники банка не связываются по предоставленным контактам. Было оставлено 2 претензии по телефону, ни одного ответа - никакой реакции со стороны банка.

Дорого времени суток! Более трех лет являюсь клиентом Райффа. Сейчас числюсь индивидуальным зарплатным клиентом. До недавнего времени качество обслуживания оценивалось высоко, все устраивало. Однако месяц назад мне перестали приходить СМС сообщения о проведенным транзакциях, вообще. Зато исправно приходят рекламные предложения. За этот период обращалась в банк 4 раза. В первый раз хамовитая девушка сказала, что у банка системный сбой и попросила перезвонить позже. Во время второго разговора мне сказали, что мою карту "неправильно прогрузили в системе", а когда я спросила, почему 3 года до этого все корректно работало, сотрудница потерялась. Да, еще она опять попросила перезвонить позже. В третий раз молодой человек сообщил, что для моей карты технически отсутствует возможность подключения смс информирования. Он составил обращение в тех. поддержку и сказал, что обычно такие вопросы решают в течение 72 часов. Далее я перезвонила в банк через неделю (!), поскольку проблема не была решена. И опять же меня ничем порадовать не смогли, сказав, что вопрос еще решается. Думаю, в следующий раз я позвоню уже в другой банк... благо есть выбор.

Дорого времени суток! Более трех лет являюсь клиентом Райффа. Сейчас числюсь индивидуальным зарплатным клиентом. До недавнего времени качество обслуживания оценивалось высоко, все устраивало. Однако месяц назад мне перестали приходить СМС сообщения о проведенным транзакциях, вообще. Зато исправно приходят рекламные предложения. За этот период обращалась в банк 4 раза. В первый раз хамовитая девушка сказала, что у банка системный сбой и попросила перезвонить позже. Во время второго разговора мне сказали, что мою карту "неправильно прогрузили в системе", а когда я спросила, почему 3 года до этого все корректно работало, сотрудница потерялась. Да, еще она опять попросила перезвонить позже. В третий раз молодой человек сообщил, что для моей карты технически отсутствует возможность подключения смс информирования. Он составил обращение в тех. поддержку и сказал, что обычно такие вопросы решают в течение 72 часов. Далее я перезвонила в банк через неделю (!), поскольку проблема не была решена. И опять же меня ничем порадовать не смогли, сказав, что вопрос еще решается. Думаю, в следующий раз я позвоню уже в другой банк... благо есть выбор.