12.05.2017(пятница) заблокировали банк-клиент. В понедельник 15.05.2017 пришел в отделение на проспекте Большевиков, где выяснилось, что заблокировали меня по 115 ф.з. Попросили предоставить договоры с контрагентами, входящие и исходящие счет-фактуры. В тот же день все принес, сказали, что отправят в фин. мониторинг на рассмотрение и что вся процедура займет 2-3 дня. ОК, подумал я, 3 дня подожду, тем более, что деньги со счета можно переводить в отделении банка на бумажном носителе.Прошло 3 дня, никакого ответа мне предоставили, счет заблокировали(т.е. на бумажном носителе уже тоже не принимают). Сказали, что до того момента, пока не разберутся, платежки принимать не будут!!!! Компания занимается торговлей продуктами питания, все закупки по предоплате. Получается, что купить я ничего не могу, соответственно продать тоже. И как мне теперь работать?????? В банке никакой конкретной информации не дают. Эти разбирательства могут длится очень долго, соответственно я сижу без работы!!!! Уважаемые представители банка, ОГРОМНАЯ просьба разобраться с моей ситуацией.

В прошлом отзыве я рассказывал о том, как Райффайзенбанк три раза заставлял меня встречаться с представителем банка для подтверждения документов. После написания отзыва через три часа пришла смс-ка о том, что мой кредитный лимит активирован, однако его сумма была в два раза меньше изначально одобренной.В Твиттере Райфа мне сказали, что попробуют помочь, позже ответили, что скорее всего понадобится какая-нибудь справка, подтверждающая доход. Через несколько дней я сходил в отделение на м. Академическая, чтобы получить доп. карту и заодно передать документы. Объяснил ситуацию девушке-операционисту, она забрала справку 2НДФЛ, сделала копию моего заграна и СНИЛСа, я заполнил заявку на повышение кредитного лимита и ушел из отделения. К слову, совершенно непонятно, зачем сделаны стоячие стойки в отделении, в итоге клиенту даже не присесть, пока оформляются документы.Через несколько дней спрашиваю ребят из Твиттера, как идет прогресс. Мне ответили, что их коллеги из кредитного отдела не готовы повысить мне кредитный лимит. Как я понял, мне одобрили 1/2 лимита, чтобы я сразу мог начать пользоваться картой и затем в спокойном режиме донёс бы им необходимые документы. И вот я так и сделал, однако увеличения лимита до изначально одобренного не произошло. Ей Богу, лучше бы мне после прошлого отзыва позвонили и сказали, что-либо я в офис с документами всё-таки приду, либо они одобрят 1/2 лимита без возможности увеличения в ближайшее время. Так было бы честнее.Я вижу, что ребята из Тви искренне пытались помочь, а вот сотрудники кредитного отдела похоже плевать хотели на клиентоориентированность.

Доброго времени суток!Произошла следующая ситуация: я, Н-ров А.В., обратился в Райфафайзенбанк 24.04.2017с заявлением о несогласии с операцией по банковской карте, а точнее я хотел оспорить возвратный платёж или другими словами чарджбэк. Что такое чарджбэк - возвратный платеж может быть оспорен (повторно выставляется финансовое требование, second presentment, representment), в данной процедуре с одной стороны выступает получатель (торговая точка, ТСП) и банк-эквайер, с другой банк -эмитент и плательщик (держатель карты). Процедура строго регламентирована платежными системами Visa и MasterCard, в том числе имеет временное ограничение, а также минимальную сумму транзакции для подачи заявления.Доказательствами могут быть скриншоты покупки, емейл переписка, смс, фото. После подачи документов в банк-эмитент, банк-эмитент отправляет претензию в банк-эквайер, а в случае отказа банка-эквайера, банк должен оповестить об этом владельца карты и в случае предоставления дополнительных доказательств, банк-эмитент направляет пакет документов в МПС для проведения процедуры арбитража. В зависимости от платежной системы, а также от ситуации, — опротестование возвратного платежа, в основном, возможно не позднее, чем 180 дней для Visa[1] и 120 дней - для MasterCard[2] c момента совершения транзакции.Платежные системы каталогизировали основные причины оспаривания транзакций и присвоили им соответствующие коды. Основные причины оспаривания транзакцийТовар или услуга не соответствует описанию.Неавторизованная транзакция.Услуга или товар предоставлены не в полном объёме.Двойное списание суммы со счета.Оплаченный товар не был доставлен.В случае со мной это было так: я приобрёл услугу в интернет магазине, оплатив её своей кредитной картой Райффайзенбанка, но услуга  не соответствовала описанию. В связи с этим я обратился в банк с заявлением, также были приложены претензия интернет магазину, где совершалась покупка, распечатки платежей, когда и через какую платёжную систему была оплачена данная услуга, но банк не удовлетворил моих требований. Хотя я подавал документы после того как по аналогичной ситуации согласовали возврат З-ну Д.Ю.

Господа, устраивайтесь поудобней, накипело! Ставлю 2, а не 1 только за прошлые заслуги банка и за тот положительный опыт, когда я оформлял в нём ипотеку. Тогда, примерно 3 года назад, всё было сказочно профессионально. Визитку нашего менеджера до сих пор любовно храню в пакете документов. Что произошло за эти 3 года ума не приложу. Но кадровый голод компетентных сотрудников на лицо.. Итак, всё началось с того, что дом наш достроился и у меня наконец дошли руки до оформления прав собственности. На сайте банка (к сожалению не могу прикрепить документ) в разделе "для ипотечных клиентов",  ознакомился с памяткой в которой указана последовательность действий клиента вместе со списком необходимых документов, которые нужно предоставить в банк для оформления закладной. Предварительно позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что обратиться по этому вопросу можно в любое отделение. Так я и сделал, и в начале марта отправился в отделение недалеко от станции метро Пионерская с пакетом необходимых документов.Там я обратился к менеджеру по обслуживанию Н.Е-ву. По всему было видно, что Николай подобными вопросами до сих пор не занимался, из-за чего ему пришлось звонить кому-то там и консультироваться, что именно ему теперь предстоит делать. Мощная клиентоориентированность сотрудника и заряд вежливости, к сожалению, никак не скрывали того, что Николай плохо разбирается в предмете. Какие документы ему нужны, что из этого должно быть оригиналом, а где хватит и копии, в каком количестве должно остаться у него и т.д. всё это сотрудник понимал интуитивно. Здесь надо сказать, что сам я работаю в сфере HR вот уже 8 лет, занимаюсь обучением в одной крупной федеральной компании, вижу состояние рынка труда и имею представление о текучести линейного персонала. Поэтому, с пониманием отношусь к новичкам которые могут чего-то не знать. Честно говоря, если бы не последующие события, действия Николая мне бы здесь описывать не пришлось.. Оставив необходимые документы и поставив подписи где надо, мы распрощались. Николай заверил меня, что закладная будет готова в течении 10 дней и со мной свяжутся. Забегая вперёд, хочу сказать, что закладной у меня по прежнему нет  Прошло 2 недели, из банка молчок. Звоню сам. Там извиняются, говорят, что обращение моё видят, информацию кому надо оставят и со мной обязательно свяжутся в ближайшее время. Проходит ещё неделя. Из банка тишина. Звоню снова. Выясняется, что не позвонили мне до сих пор скорей всего из-за того, что комплект документов не полный, и что для оформления закладной банку нужно моё право собственности на квартиру. Стиснув зубы и собрав в кулак остатки терпения отправляюсь за ним в МФЦ. Плачу гос.пошлину за оформление оного, снова возвращаюсь к ним через пару дней и тут выясняется, что без закладной на квартиру Росреестр собственность не оформляет  Снова звоню в банк, снова пересказываю всю суть ситуации. Оператор отправляется узнавать ответ на вопрос и спустя 10 минут,  о чудо, оказывается, что право собственности для оформления закладной банку всё таки не нужно. А тех документов, что я предоставил по идее должно хватить. Девушка клянётся, что со мной свяжутся в ближайшее время. И правда, буквально на следующий день раздаётся звонок. На том конце провода уже хорошо знакомый читателю Николай. Говорит так мол и так, у нас тут изменилась процедура и помимо всего, что вы предоставили нужна ещё выписка и ЕГРН. Тут важно отметить, что в памятке на сайте сей документ до сих пор стоит через слэш с кадастровым паспортом, который и был мной предоставлен. Это означает, что можно предоставить или одно или другое. Обязательность выписки из ЕГРН там нигде не подсвечивается. Ну да ладно, бывает, не заметили, не исправили... Страна большая, клиентов на всех хватит)) Третьего апреля, как и условились, от Н. приходит письмо, в ответ на которое я должен прислать скан выписки из ЕГРН. Снова отправляюсь в ближайший МФЦ, где выясняется, что выписки эти бывают 2-х видов, а какая нужна именно мне, надо уточнить в банке   Пишу ответным письмом Н. - какую из выписок надо и даже прикладываю фотографию их перечня. Приходит автоответ, что Н. в отпуске. Видимо заменимых людей Н. в банке нет, поэтому в автоответе не указывается кто остался за него и кому можно задать вопрос. Поскольку нервы и силы, чтобы в пятый раз по телефону объяснять оператору кто я и чего хочу, закончились, решаю дождаться выхода из отпуска Н. 2 мая, за несколько дней, теперь уже, до моего отпуска повторно пишу свой вопрос Н., т.к. предыдущее моё письмо видимо затерялось в папке спам, пока он отдыхал. Цитирую: "Здравствуйте. Н., Вы мне ответите? Или мне нужно решать свой вопрос через написание претензии?" С тех пор прошло 18 дней, я благополучно вернулся из отпуска и конечно же не нашёл в почте ответа на свой вопрос. Надеюсь сил накопленных за отпуск хватит, чтобы довести начатое до конца! Банку же хочу сообщить, что для простых смертных клиентов вся эта бумажная эпопея - лес густой, разбираться в которой, при нынешнем темпе жизни, тупо нет времени. Поэтому, уж если мы вам исправно платим % по ипотеке, хотелось бы получить сопровождение от А до Я. Я не прошу присылать за мной лимузин, достаточно будет чёткого понимания Шага 1, Шага 2 и т.д. и соблюдения сроков с вашей стороны. А пока ваш слоган "разница в отношении" себя не оправдывает.

Добрый день. В марте 2017 года мной была открыта кредитная карта "Остриан" по акции 10000 приветственных миль. 3 сотрудника, участвовавших в открытии подтвердили попадание моей карты в условия акции. Карта была использована с марта, начисление премиальных миль должно быть в апреле 2017 года. Миль приветственных нет до сих пор, мили за покупки начисляются, то есть номер в программе указан верно. На мои обращения (дважды, последний раз колл-центр 17.05) отвечают да, разберемся, перезвоним, написали заявку. Оба раза тишина, хотя ответ обещали до пятницы. Оценка пока за нарушенные обещания, по поводу миль жду ответа.

Добрый день. В марте 2017 года мной была открыта кредитная карта "Остриан" по акции 10000 приветственных миль. 3 сотрудника, участвовавших в открытии подтвердили попадание моей карты в условия акции. Карта была использована с марта, начисление премиальных миль должно быть в апреле 2017 года. Миль приветственных нет до сих пор, мили за покупки начисляются, то есть номер в программе указан верно. На мои обращения (дважды, последний раз колл-центр 17.05) отвечают да, разберемся, перезвоним, написали заявку. Оба раза тишина, хотя ответ обещали до пятницы. Оценка пока за нарушенные обещания, по поводу миль жду ответа.

Доброго времени суток! Моя зарплатная карта была арестована приставами. В ходе разбирательства пристав со своего личного мобильного номера по вацапу написал, что с карты арест снят, письмо ушло в банк электронно.Прошло 4 дня а воз и ныне там... На карте висит минусовый баланс. Вопрос: как долго ждать ухода этого минуса? Я много отзывов почитала, что сейчас начнутся качели-банк, пристав, пристав, банк...Самостоятельно забрать бумагу у пристава нет возможности. Я в положении и плюс ко всему не живу по месту прописки 7 лет. Куда мне обращаться? Сразу писать в прокуратуру?

При оформлении карты операционист сказала, что никаких страховок не подключено, но подключив интернет банк я увидел подключенную страховку. Через неделю пришел в то же отделение с просьбой отключить страховку, на что мне было отказано. Сотрудник банка сказала, что без просрочек платежей плата за нее взиматься не будет. Однако согласно условиям страхования на сайте банка плата взимается в первый день льготного периода на всю сумму трат. Каким образом можно отключить страховку, если в отделении в этом было мне отказано?

Столкнулся с ситуацией:Есть $ счет, открытый в онлайн банке. Хочется его закрыть и снять деньги ( в валюте счета).Сложность в том, что: 1. В моем городе нет отделений банка (ближайшее в 120 км)2. Интернет банк вдруг стал недоступен.3. Кодовое слово забыто или вообще не делалось.4. Карты, которые выдавались в рамках зарплатного проекта, уже неактуальны, перешли в другой банк.Началось с того, что спланировал поездку в ближайший офис. Позвонил туда предупредить, чтобы сумма была готова. Про качество общения молчу из 25 минут общения 15-20 ждал оператора или оставался на линии, пока оператор что то уточнял. Оказалось, что снять через кассу можно только с комиcсией (у меня выходило около 2000р/), для меня это дико, но наверное сам виноват - внимательно читай договор. Дешевле способов или возможности оператор не придумал. На мой вопрос можно ли что то сделать не приезжая к ним, или как то уменьшить комиcсию - тоже ответил отрицательно.Верить оператору я конечно не стал. Изучил сайт банка, нашел для себя более приемлемый метод: получить дебетовую карту с доставкой курьером. Обслуживание карты бесплатно в рамках акции (пока есть деньги на счете). Снятие в банкомате без комиссии. Итого выходило всего 400р. вместо 2000 + дорога до офиса (120 км)... После снятия средств карту заблокировать и забыть.Звоню 8-800, общаюсь с девушкой, которая подтвердила, что такой вариант вполне возможен. Но для получения карты нужно кодовое слово. Здесь вроде бы нет проблем - можно почтой отправить письменное заявление, заверенное нотариусом и всё готово. И оказывается есть еще один способ снять деньги - написать заявление на закрытие счета и перевод денег в другой банк. Казалось бы все радужно и перспективно. Оператор действительно порадовал, было приятно пообщаться и на все вопросы грамотно и четко ответила. Попросил образец заявления прислать на почту, продиктовал, сверил (s как доллар ). Спустя 6 часов ничего так и не пришло...Может быть неправильно почту сверил, пишу в онлайн чат, с просьбой прислать образцы заявлений. Указал даже 2 почты, уже наверняка без ошибок. Оператор не справился - ничего так и не пришло. Посоветовали написать на info@rai*.ru. А еще - узнать, что кодовое слово сменится - только звонить и называть его, в надежде, что мое письмо отработали. Никто о том, что что то сделано, меня информировать как бы не будет.Пишу письмо на инфо, с просьбой прислать образцы заявлений... и опять тишина. Даже ответа робота не пришло, что письмо принято. Вот такая печаль. Почта точно работающая (gmail), с помощью нее зарегистрировался на этом сайте.Итак, прождав 3 или 4 дня пишу здесь, может случится чуда и ответственные сотрудники обратят внимание на проблемы с обслуживанием неперспективного клиента. Вопрос то пустяковый, а вот мнение о вашем банке сложилось просто очень неприятное.

Столкнулся с ситуацией:Есть $ счет, открытый в онлайн банке. Хочется его закрыть и снять деньги ( в валюте счета).Сложность в том, что: 1. В моем городе нет отделений банка (ближайшее в 120 км)2. Интернет банк вдруг стал недоступен.3. Кодовое слово забыто или вообще не делалось.4. Карты, которые выдавались в рамках зарплатного проекта, уже неактуальны, перешли в другой банк.Началось с того, что спланировал поездку в ближайший офис. Позвонил туда предупредить, чтобы сумма была готова. Про качество общения молчу из 25 минут общения 15-20 ждал оператора или оставался на линии, пока оператор что то уточнял. Оказалось, что снять через кассу можно только с комиcсией (у меня выходило около 2000р/), для меня это дико, но наверное сам виноват - внимательно читай договор. Дешевле способов или возможности оператор не придумал. На мой вопрос можно ли что то сделать не приезжая к ним, или как то уменьшить комиcсию - тоже ответил отрицательно.Верить оператору я конечно не стал. Изучил сайт банка, нашел для себя более приемлемый метод: получить дебетовую карту с доставкой курьером. Обслуживание карты бесплатно в рамках акции (пока есть деньги на счете). Снятие в банкомате без комиссии. Итого выходило всего 400р. вместо 2000 + дорога до офиса (120 км)... После снятия средств карту заблокировать и забыть.Звоню 8-800, общаюсь с девушкой, которая подтвердила, что такой вариант вполне возможен. Но для получения карты нужно кодовое слово. Здесь вроде бы нет проблем - можно почтой отправить письменное заявление, заверенное нотариусом и всё готово. И оказывается есть еще один способ снять деньги - написать заявление на закрытие счета и перевод денег в другой банк. Казалось бы все радужно и перспективно. Оператор действительно порадовал, было приятно пообщаться и на все вопросы грамотно и четко ответила. Попросил образец заявления прислать на почту, продиктовал, сверил (s как доллар ). Спустя 6 часов ничего так и не пришло...Может быть неправильно почту сверил, пишу в онлайн чат, с просьбой прислать образцы заявлений. Указал даже 2 почты, уже наверняка без ошибок. Оператор не справился - ничего так и не пришло. Посоветовали написать на info@rai*.ru. А еще - узнать, что кодовое слово сменится - только звонить и называть его, в надежде, что мое письмо отработали. Никто о том, что что то сделано, меня информировать как бы не будет.Пишу письмо на инфо, с просьбой прислать образцы заявлений... и опять тишина. Даже ответа робота не пришло, что письмо принято. Вот такая печаль. Почта точно работающая (gmail), с помощью нее зарегистрировался на этом сайте.Итак, прождав 3 или 4 дня пишу здесь, может случится чуда и ответственные сотрудники обратят внимание на проблемы с обслуживанием неперспективного клиента. Вопрос то пустяковый, а вот мнение о вашем банке сложилось просто очень неприятное.

Столкнулся с ситуацией:Есть $ счет, открытый в онлайн банке. Хочется его закрыть и снять деньги ( в валюте счета).Сложность в том, что: 1. В моем городе нет отделений банка (ближайшее в 120 км)2. Интернет банк вдруг стал недоступен.3. Кодовое слово забыто или вообще не делалось.4. Карты, которые выдавались в рамках зарплатного проекта, уже неактуальны, перешли в другой банк.Началось с того, что спланировал поездку в ближайший офис. Позвонил туда предупредить, чтобы сумма была готова. Про качество общения молчу из 25 минут общения 15-20 ждал оператора или оставался на линии, пока оператор что то уточнял. Оказалось, что снять через кассу можно только с комиcсией (у меня выходило около 2000р/), для меня это дико, но наверное сам виноват - внимательно читай договор. Дешевле способов или возможности оператор не придумал. На мой вопрос можно ли что то сделать не приезжая к ним, или как то уменьшить комиcсию - тоже ответил отрицательно.Верить оператору я конечно не стал. Изучил сайт банка, нашел для себя более приемлемый метод: получить дебетовую карту с доставкой курьером. Обслуживание карты бесплатно в рамках акции (пока есть деньги на счете). Снятие в банкомате без комиссии. Итого выходило всего 400р. вместо 2000 + дорога до офиса (120 км)... После снятия средств карту заблокировать и забыть.Звоню 8-800, общаюсь с девушкой, которая подтвердила, что такой вариант вполне возможен. Но для получения карты нужно кодовое слово. Здесь вроде бы нет проблем - можно почтой отправить письменное заявление, заверенное нотариусом и всё готово. И оказывается есть еще один способ снять деньги - написать заявление на закрытие счета и перевод денег в другой банк. Казалось бы все радужно и перспективно. Оператор действительно порадовал, было приятно пообщаться и на все вопросы грамотно и четко ответила. Попросил образец заявления прислать на почту, продиктовал, сверил (s как доллар ). Спустя 6 часов ничего так и не пришло...Может быть неправильно почту сверил, пишу в онлайн чат, с просьбой прислать образцы заявлений. Указал даже 2 почты, уже наверняка без ошибок. Оператор не справился - ничего так и не пришло. Посоветовали написать на info@rai*.ru. А еще - узнать, что кодовое слово сменится - только звонить и называть его, в надежде, что мое письмо отработали. Никто о том, что что то сделано, меня информировать как бы не будет.Пишу письмо на инфо, с просьбой прислать образцы заявлений... и опять тишина. Даже ответа робота не пришло, что письмо принято. Вот такая печаль. Почта точно работающая (gmail), с помощью нее зарегистрировался на этом сайте.Итак, прождав 3 или 4 дня пишу здесь, может случится чуда и ответственные сотрудники обратят внимание на проблемы с обслуживанием неперспективного клиента. Вопрос то пустяковый, а вот мнение о вашем банке сложилось просто очень неприятное.

Недавно посетил офис в Люблино и очень понравилось обслуживание Беловой Евгении, у меня было очень много вопросов и мне действительно помогли в них разобраться и очень оперативно. Большое спасибо! Евгения - действительно профессионал!Такие люди положительно влияют на отношение к компании в целом!

Обратился в Райффайзен за кредитом, 200 т.р. Предложили оформить на 5 лет, с запасом плюс финансовую защиту. Так красиво все расписали, берите берите, не сомневайтесь, хотите погасить раньше? Конечно все честно пересчитаем и остаток вернем. Так вот, здесь вам не тут, ЧЕСТНО, ЭТО НЕ ПРО РАЙФФАЙЗЕН. Полностью кредит с финансовой защитой стоил 231 т.р. плюс еще тысченку добавили для четного числа. ВНИМАНИЕ ! Памятку выдали после того как перевели деньги? Ровно через год погасил кредит полностью, только вот финансовая защита за год стоила мне 14 т.р. практически пол суммы? Сослались на формулу, а как же без неё, у нас в стране "финансисты" очень любят формулы, и даже можно самому высчитать сумму возврата особенно если ты какой нибудь академик или ботан, только вот сами сотрудники минут 10 высчитывали высчитывали и высчитали, ПРИБЛИЗИТЕЛЬНО ! ! ! И правильно, это ведь только в уважающем себя и своих клиентов банке точно, а у доморощенных финансовых *** изобретающих различные способы облапошивания своих клиентов всегда приблизительно и мелким текстом ведь задача стоит либо всучить страховку с невнятными правилами замаскированную под услугу, либо больше кредит, или просто рублишко другой срубить. Работает так! Не хотите защиту? Ну хоть попробуйте с возможностью отказаться в течении 7 дней. Совершенно "бесплатно", всего за 800 рубликов вам страховочку отключат но, если услуга оплачена в кредит то сумма кредита будет уже немного больше и конечно "честные" банкиры забудут пересчитать вашу программу авось вы не заметите или не захотите заморачиваться. Ну а если вы совсем не дадите себя хоть чуточку облапошить то и кредит вы скорее всего не получите. Хотелось бы предупредить тех кто решил воспользоваться услугами этого "банка" что при любом вашем обращении у них немедленно включается ИКД - 100 (ИММИТАЦИЯ КИПУЧЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 100%) Очень прикольно, куча СМСок звонков и? И все, а что вы еще хотели? На слово им верить нельзя потому как врут все сотрудники этого учреждения не зависимо от должности. Врут очень вежливо глядя вам в глаза и выражая желание вам немедленно помочь но, надо понимать что их задача не наполнить а облегчить ваши карманы причем чтобы вы не поняли что вас на... обманули. Для этого в штате обязательно присутствуют несколько подонков без совести и чести а настоящих мужиков, отвечающих за свои слова видимо в этом*** нет. Пользуясь случаем хочется передать привет директору Санкт-Петербургского филиала что на Улице Ефимова ВРУНЬЕ Алине. P/s Сотрудников банка просьба с ответом не беспокоиться.

В прошлом году стал индивидуальным зарплатным клиентом данного банка на условиях, которые действовали на тот момент. В качестве промо-акции банк предлагал перейти на пакет Premium Direct при условии перевода заработной платы на карту. Почему бы нет, подумал я и подключил пакет. Перевод заработной платы осуществлял из другого банка, куда стягивал деньги с зарплатной карты ВТБ 24. Отправлять из бухгалтерии напрямую в Райф даже в голову не приходило, т.к. зарплатный банк ВТБ 24 и индивидуальная отправка несла ряд проблем для меня. 06.04.2017 сделал очередное пополнение и выполнил условия бесплатности пакета, а 10.04.2017 появились новые тарифы и такой перевод в мае уже бесполезен, но 500 т.р. на пару дней я найду, т.к. платить за воздух смысла не вижу (пакет реально никакой, с учётом наличия премьера от Сбера и привилегии от ВТБ 24, но до офиса дойду).А сегодня получил от банка подарочное SMS о начислении 1500 рублей за апрель. Как так получается в таком серьезном банке для меня вопрос. Условие бесплатности выполнено до его изменения банком и это должно учитываться при начислении. Хотел закрыть пакет, но ситуация осложняется наличием у меня счета, по которому идёт обслуживание кредита БМВ банка. С учётом вышеперечисленного у меня предложение к банку комиссию за пакет за апрель отменить или предоставить пояснение почему я должен заплатить (дальше по ОЗПП я 50% по суду получу и моральный ущерб сверху). И вопрос как мне сделать бесплатным счёт для погашения кредита?

Доброго дня Всем! Хочу поделиться опытом оформления кредита в данном банке! 17.05.2017 года по ранее одобренной заявке на потребительский кредит , пришел в отделение  Райффайзенбанк! Все вопросы по кредиту мне объяснили! Все рассказали! Сдал все необходимые документы для оформления кредита:1. Копию заверенной трудовой2. 2-НДФЛ3. СНИЛС.Далее менеджером банка, мне так не навязчиво, было предложено мою накопительную часть пенсии перевести в их  некую компанию НПФ САФМАР,  и сказано, что на решение выдачи кредита "никак не повлияет", это из той серии рука руку моет.  Я естественно согласился, проблем нет, доверял!Подписали все бумаги: разрешения на запросы в пенсионный фонд РФ, получение кредитной истории итд. Оформили кредит, подписали договор с НПФ САФМАР, подключили  личный кабинет! Все бы хорошо! В тот же день, через два часа, звонит менеджер и просит меня сделать некий запрос напрямую у Пенсионного фонда РФ! Зная нашу Российскую действительность по посещению ПФ, ИФНС и других государственных заведений, меня это конечно "убило".Естественно все разом скажут - "БАНК ВПРАВЕ ЗАТРЕБОВАТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ". А я отвечу - "ВПРАВЕ". Простите, но тогда, скажите мне, пожалуйста, а для чего я давал разрешение на обработку персональных данных, разрешение на запрос в ПФ РФ и другие ведомства, дал согласие на перевод накопительной части пенсии в вашу организацию и после этого я ещё и должен бегать по Пенсионному фонду для того, чтобы Банк поимели денег помимо процентов с кредита! КРУТО! ИТОГ: В тот же день, в кредите мне отказали, документы: трудовую и 2-НДФЛ не вернули! По хорошему, хотелось чтобы руководство Банка видело в своих клиентах не мешок с деньгами, а людей, которые приносят доход организации и этих людей надо чуточку уважать! Чтобы люди сами приходили и "приносили" накопительную часть, а не такими ухищрениями! Но это есть наша Российская действительность! Нам есть к чему стремиться! БРАТЬ ЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ В РАЙФФАЙЗЕНБАНК?! РЕШАТЬ ВАМ!

Как и у большого количества здесь присутствующих, по надуманным предлогам отключили от программы лояльности, прислав на почту письмо о блокировке. Написал на на Service_Quality@raiffeisen.ru "Н.П-ну"("Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк") 12 апреля 2017г. письмо с объяснением смысла покупок. 13 апреля в 10:00 получил от него письмо с просьбой объяснить конкретно интересующие его покупки. В 10:55 того же дня я подробно пояснил, с фотографиями и скриншотами, что я это я, а не верблюд. ВСЕ! Больше со мной на связь от банка никто не выходил. В 20-х числах апреля я все таки позвонил на горячую линию, спросил, есть ли у них в принципе сотрудник под ником "Н.П-вин", а если есть то почему он не отвечает на почту, хотя на banki.ru просит всех писать ему, и что я все еще ожидаю ответа на почту о разблокировке. Ответили что то невнятное, предложили повисеть неопределенное время на трубке в ожидании непонятно чего, я вежливо отказался и предложил им все-таки ответить мне письменно на электронную почту. 4 мая 2 или 3 раза звонили с московского номера Райффайзена (потом уже посмотрел в интернете), но т.к. я был за границей, то брать трубку с неизвестного номера и тратиться на роуминг в мои планы не входило. 11 мая в 17:36 я повторно написал письмо на Service_Quality@raiffeisen.ru с темой "П-ну Н. в Отдел качества обслуживания, касательно разблокировки программы лояльности ВсеСразу", в котором осторожно напомнил о своем существовании, а так же о необходимости таки отвечать на письма клиентов своего банка. Снова ни ответа, ни привета. Похоже, этот канал связи Service_Quality@raiffeisen.ru изначально создавался как потемкинская деревня и ширма для создания видимости активного решения проблем у "того небольшого числа людей, столкнувшихся с блокировками", а в реальности Райффайзен даже и не думает проверять эту почту, не говоря уже о разблокировке и возврате сворованных баллов. 

Как и у большого количества здесь присутствующих, по надуманным предлогам отключили от программы лояльности, прислав на почту письмо о блокировке. Написал на на Service_Quality@raiffeisen.ru "Н.П-ну"("Отдел качества обслуживания АО "Райффайзенбанк") 12 апреля 2017г. письмо с объяснением смысла покупок. 13 апреля в 10:00 получил от него письмо с просьбой объяснить конкретно интересующие его покупки. В 10:55 того же дня я подробно пояснил, с фотографиями и скриншотами, что я это я, а не верблюд. ВСЕ! Больше со мной на связь от банка никто не выходил. В 20-х числах апреля я все таки позвонил на горячую линию, спросил, есть ли у них в принципе сотрудник под ником "Н.П-вин", а если есть то почему он не отвечает на почту, хотя на banki.ru просит всех писать ему, и что я все еще ожидаю ответа на почту о разблокировке. Ответили что то невнятное, предложили повисеть неопределенное время на трубке в ожидании непонятно чего, я вежливо отказался и предложил им все-таки ответить мне письменно на электронную почту. 4 мая 2 или 3 раза звонили с московского номера Райффайзена (потом уже посмотрел в интернете), но т.к. я был за границей, то брать трубку с неизвестного номера и тратиться на роуминг в мои планы не входило. 11 мая в 17:36 я повторно написал письмо на Service_Quality@raiffeisen.ru с темой "П-ну Н. в Отдел качества обслуживания, касательно разблокировки программы лояльности ВсеСразу", в котором осторожно напомнил о своем существовании, а так же о необходимости таки отвечать на письма клиентов своего банка. Снова ни ответа, ни привета. Похоже, этот канал связи Service_Quality@raiffeisen.ru изначально создавался как потемкинская деревня и ширма для создания видимости активного решения проблем у "того небольшого числа людей, столкнувшихся с блокировками", а в реальности Райффайзен даже и не думает проверять эту почту, не говоря уже о разблокировке и возврате сворованных баллов. 

Доброго времени суток. Проблема в следующем. В этот понедельник 15/05/2017 в первой половине дня вносил деньги через банкомат АО "Райффайзенбанк" в размере 80 тыс. рублей, банкомат выплюнул 5 тыс и завис. По звонку в СБ банкомат выключился и включился выплюнув карточку, но денег уже не вернул и не зачислил. На линии поддержки предложили сначала 2 раза ввести пин-код и запросить баланс через тот же неисправный банкомат (каким-то образом это протолкнет мои деньги что ли? - на лицо оттягивание сроков устранения проблем, так как далее мне было предложено подождать еще), естественно, не помогло, сказали сделать тоже самое через 24 часа, но и это не дало результата.В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителя услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29,30 потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. В своей письменной претензии я указал, что даю АО "Райффайзенбанк" ровно 1 рабочий день на устранение данной проблемы, так как считаю этот срок более чем разумным. А так же в случае просрочки в устранении данной проблемы требую начислять на мой расчетный счет 10% от утраченной по вине АО "Райффайзенбанк" из-за ненадлежащего исполнения оказываемых услуг. Деньги эти мои и я вправе распоряжаться ими на тех условиях, которые меня могли бы устроить. Удерживаемые банком средства предназначены на оплату медицинских услуг. Данное обстоятельство будет подтверждено в суде соответствующими документами и справками. Во сколько вы оцениваете свою боль, господа?

Доброго времени суток. Проблема в следующем. В этот понедельник 15/05/2017 в первой половине дня вносил деньги через банкомат АО "Райффайзенбанк" в размере 80 тыс. рублей, банкомат выплюнул 5 тыс и завис. По звонку в СБ банкомат выключился и включился выплюнув карточку, но денег уже не вернул и не зачислил. На линии поддержки предложили сначала 2 раза ввести пин-код и запросить баланс через тот же неисправный банкомат (каким-то образом это протолкнет мои деньги что ли? - на лицо оттягивание сроков устранения проблем, так как далее мне было предложено подождать еще), естественно, не помогло, сказали сделать тоже самое через 24 часа, но и это не дало результата.В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителя услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29,30 потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. В своей письменной претензии я указал, что даю АО "Райффайзенбанк" ровно 1 рабочий день на устранение данной проблемы, так как считаю этот срок более чем разумным. А так же в случае просрочки в устранении данной проблемы требую начислять на мой расчетный счет 10% от утраченной по вине АО "Райффайзенбанк" из-за ненадлежащего исполнения оказываемых услуг. Деньги эти мои и я вправе распоряжаться ими на тех условиях, которые меня могли бы устроить. Удерживаемые банком средства предназначены на оплату медицинских услуг. Данное обстоятельство будет подтверждено в суде соответствующими документами и справками. Во сколько вы оцениваете свою боль, господа?

История моих проблем с кредитной карточкой все сразу, может кому пригодится:1. При оформлении карты сказали, что в первый год обслуживания для новых клиентов бесплатно. Тем не менее комиссию через неделю списали. Позвонил, сказали, что вернут в следующем месяце, так всегда бывает. Не вернули. Написал заявление на бумаге. Вернули.2. При оформлении сказали, что обязательно нужно подключить страховку, хотя я отметил, что она мне не нужна. Меня заверили, что это ни к чему не обязывает, если я буду находиться в рамках льготного периода. Недавно заметил, что деньги списываются ежемесячно, несмотря на выполненные условий льготного периода. Страховку отключил, написать заявление на возврат нескольких сотен рублей забыл. То есть сотрудники откровенно врут, что страховка обязательна и что она бесплатна, лишь бы впарить.3. При оформлении мне сказали, что сейчас сделаем какой-нибудь небольшой кредитный лимит, а потом принесете справки 2-ндфл и лимит увеличим. Пришел со справками через несколько дней. В увеличение лимита отказали, потому что в течение первых трех месяцев не положено. Сказали, что вот если бы сразу пришел со справками, то лимит конечно был бы больше, а так приходи через 3 месяца. Казалось бы, ну объясните сразу, я и подожду пару дней и приду со справками, ан нет. Теперь вот жду, пока 3 месяца пройдет. То есть я сейчас трачу больше лимита, и приходится постоянно закидывать деньги на карту, вместо того, чтобы делать это раз в месяц.4. При оформлении дополнительных карт я попросил сделать не полную доверенность, а только те пункты, которые нужны для безналичных расчетов и для пользования интернет-банком. Сильно позже, после общения с айти-отделом, выяснилось, что в доверенности не хватает пункта "подключение СМС-уведомлений" и еще чего-то. При этом в банке мне говорили, что это я все зря делаю, и всю жизнь все выписывают полные доверенности и проблем не знают. Это как не закрывать древь с целью не делать копию ключа, безопасность на уровне) Кстати, Вы не сможете установить другие месячные лимиты на дополнительные карты.5. Программа лояльности иногда пропускает некоторые транзакции, то есть за них не начислят кэшбэк. Справедливости ради отмечу, что в моем случае это только одна транзакция из более 100 за период использования. Девушка из саппорта ответила, что не понимает, чем эта транзакция плоха (покупка билетов в театр на радарио) и зарегистрировала что-то там. Надеюсь, что баллы начислят, но, тем не менее, такие косяки означают, что я должен постоянно контроллировать банк, что очень неприятно, ведь это задача банка - аккуратно считать деньги. К тому же на сайте программы лояльности нет возможности экспорта данных, чтобы хоть как-то автоматизировать проверку. Из-за этого приходится фактически сравнивать вручную выписку с сайтом.6. Софт на стадии, так сказать, бета-тестирования. Приведу пару примеров. Во-первых, менять логин и пароль с временных на постоянные нужно только в новом интернет-банке (или наоборот, только в старом). Если изменить в другом месте, например в мобильном приложении, как сделал я, случается ошибка, приводящая к тому, что без помощи саппорта Вы уже не можете поменять логин ни в одном месте. Второй пример связан с одной очень необходимой операцией - внутренним переводом. То есть Ваши деньги лежат на накопительном счету и по мере необходимости (особенно актуально если справки сразу не принесли и лимит маленький) переводите их на картсчет. Так вот такой операции в мобильном приложении нет. То есть пришли в магазин, надумали купить большую игрушку, пытаетесь перевести деньги, а Вам говорят, что либо с карты на карту, либо со счета на счет. Со счета на карту не получится. Но! Если Вы уже делали такой перевод из браузера, то можно в истории операций мобильного приложения нажать повторить и вы попадете в секретное окошко внутренних переводов.7. Выписки очень странные. То есть какие транзакции туда попадут, сильно зависит от того, где вы нажали на кнопку Выписка. В частности, чтобы увидеть списание по страховке, нужно обязательно выбирать выписку "За кредитный период", она, судя по всему, привязана к счету, в то время как остальные варианты - к пластику. Кстати, в мобильном приложении, сделав выписку за кредитный период, я вижу все транзакции (в т.ч. по дополнительным картам), а в браузере та же выписка за кредитный период показывает транзакции по основной карте и некоторые транзакции по счету, а по дополнительным картам - нет. Бардак короче.В целом у меня от опыта общения с Райффайзенбанком сложилось ощущение, что я периодически работаю тестировщиком кривого ПО и что мне нужно понять, как оно работает, потому что сотрудники банка в отделении не понимают. С другой стороны, компенсация - кэшбэк 5% на все.