15 721 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Являюсь ИП около трех лет, года два обслуживался в Райфе. Вчера попытался отправить платеж через их клиент-банк вечером. Отказ, платежка не отправилась, действия по счету приостановлены. Перезашел в клиент-банк, ага вижу письмо: "Уважаемый клиент, АО "Райффайзенбанк" уведомляет Вас о том, что, в рамках требований законодательства Российской Федерации в области ПОД/ФТ, ..." все понятно.Иду сегодня в отделение: предлагают закрыть счет и деньги отправить на мой счет в другом банке. Пришлось ехать домой (сами они платежки не печатают), распечатать ее, вернуться и отдать, цена за платежку - 250руб. Закрыть счет я не могу, у меня контракты и заказчики тугие в плане смены реквизитов, много бюрократии.В итоге вечером перед тремя выходными мне позвонили и сказали: деньги перечислим только при закрытии счета, либо оставляйте заявление на закрытие счета с открытой датой, если еще ждете до конца года поступлений.Это как вообще? Это законно? я хочу просто забрать свои деньги! ну ладно, отключили вы меня от клиент-банка, но платежку на бумаге то за что? Ах да, моя деятельность - услуги, конечно, что я в основном снимаю деньги и трачу их на себя любимого, все договора есть, налоги плачу (с собой взял квитанции), но никто ничего не спрашивал - просто уходи, нам такой клиент не нужен

Добрый день, уважаемые пользователи банковских услуг.В современный век развитой конкуренции даже не думал, что придётся поднимать тему сервиса особенно в сфере банковских услуг!Мой отзыв связан с таким редким явлением для нашего современного века, как личный визит в офис Райффайзенбанка. Редкий, потому что уже давно большинство развитых банков стараются оказывать услуги для клиентов в любом месте и в любое время, то есть в режиме онлайн. Но видимо Райффайзен банку современное развитие ещё не доступно, так как для элементарного получения страховки для выезжающих за рубеж, положенной человеку, обладающему золотой картой, мне как клиенту необходимо было лично явиться в Отделение. Такой поход в банк сам по себе неудобен. Но в случае с Райффайзен банком он ещё и становится крайне неприятным. Так как для элементарного получения бланка страховки для взр с меня затребовали предъявление именно паспорта гражданина рф, ссылаясь на то, что заграничный паспорт справка из мой о замене паспорта рф и расписка в получении мфц пакета документов на замену паспорта, а также водительское удостоверение и сама карта Райффайзен банка не являются основанием для выдачи мне положенного страхового полиса. При всём этом у сотрудников отделения хватило наглости предложить мне оформить расширенную страховку всего за 79 евро, с имеющимся на руках набором документов. Для понимания читателя: такую страховку можно купить в любом киоске всего за тысячу рублей. Искусно намекая мне на свою лояльность, эти сотрудники пытались втюхать мне абсолютно невыгодное предложение. При просьбе показать мне внутренние положения, на основании которых отказывают в выдачи страховки, положенной по договору банковских услуг, мне лишь выдали распечатку "документы, удостоверяющие личность с сайта банки.ру". Возмущённый столь наглым отношением к клиентам, я написал официальное обращение в Райффайзен банк, так как под угрозой находится выезд моей семьи в заграничный отдых. Но с таким отношением банка к клиентам, я боюсь, что через месяц, когда я получу паспорт РФ, первым делом, снова приду в это же Отделение, расторгну все договора и закрою все счета в Райффайзен банке. Благо у нас в стране есть много коммерческих банков, способных более качественно относиться к обслуживанию клиентов. P.S. Двойка в отзыве лишь потому, что при обслуживании не нахамили, что позволило Райффайзен банку в моих глазах упасть ниже Сбербанка в посёлке Тугулым.

Добрый день, уважаемые пользователи банковских услуг.В современный век развитой конкуренции даже не думал, что придётся поднимать тему сервиса особенно в сфере банковских услуг!Мой отзыв связан с таким редким явлением для нашего современного века, как личный визит в офис Райффайзенбанка. Редкий, потому что уже давно большинство развитых банков стараются оказывать услуги для клиентов в любом месте и в любое время, то есть в режиме онлайн. Но видимо Райффайзен банку современное развитие ещё не доступно, так как для элементарного получения страховки для выезжающих за рубеж, положенной человеку, обладающему золотой картой, мне как клиенту необходимо было лично явиться в Отделение. Такой поход в банк сам по себе неудобен. Но в случае с Райффайзен банком он ещё и становится крайне неприятным. Так как для элементарного получения бланка страховки для взр с меня затребовали предъявление именно паспорта гражданина рф, ссылаясь на то, что заграничный паспорт справка из мой о замене паспорта рф и расписка в получении мфц пакета документов на замену паспорта, а также водительское удостоверение и сама карта Райффайзен банка не являются основанием для выдачи мне положенного страхового полиса. При всём этом у сотрудников отделения хватило наглости предложить мне оформить расширенную страховку всего за 79 евро, с имеющимся на руках набором документов. Для понимания читателя: такую страховку можно купить в любом киоске всего за тысячу рублей. Искусно намекая мне на свою лояльность, эти сотрудники пытались втюхать мне абсолютно невыгодное предложение. При просьбе показать мне внутренние положения, на основании которых отказывают в выдачи страховки, положенной по договору банковских услуг, мне лишь выдали распечатку "документы, удостоверяющие личность с сайта банки.ру". Возмущённый столь наглым отношением к клиентам, я написал официальное обращение в Райффайзен банк, так как под угрозой находится выезд моей семьи в заграничный отдых. Но с таким отношением банка к клиентам, я боюсь, что через месяц, когда я получу паспорт РФ, первым делом, снова приду в это же Отделение, расторгну все договора и закрою все счета в Райффайзен банке. Благо у нас в стране есть много коммерческих банков, способных более качественно относиться к обслуживанию клиентов. P.S. Двойка в отзыве лишь потому, что при обслуживании не нахамили, что позволило Райффайзен банку в моих глазах упасть ниже Сбербанка в посёлке Тугулым.

Доброго времени суток! Обратился в отделение на Алтуфьевском шоссе с просьбой в выдаче дебетовой карты "Всё Сразу". Отказали. Девушка операционистка молвила что-то типа терроризм и отмывание денег. И банк без объяснения причин имеет право отказать сославшись на какую то статью. Ну да конечно. Что с меня взять. Коренной москвич. Слишком чист и подозрителен. кредитов и долгов не имею. Банку надо доить клиентов, а выдать обычную дебетовку для платежей и покупок им не интересно. Вот так относятся к москвичам коих можно по пальцам пересчитать. С Уважением Вадим Евгеньевич.P.S. Можете проверить, так как разрешение на обработку моих данных Вы получили.

Добрый день.Пользуюсь услугами банка уже более 5 лет все нравиться (брал кредит который выплатил, и пользуюсь кредитной картой). Недавно оформил новый кредит, но в процессе оформления и подписания меня ввели в заблуждение и навязали единовременную выплату за страхование жизни указав что это обязательное условие. В данной услуге я не нуждался. Позвонил на горячую линию, мне сказали, что часть страховки смогут вернуть только при полном досрочном погашении. Меня никто не проинформировал, что я могу отказаться от нее в течение 5 дней после оформления. У меня вопрос: могу ли я как-то с Вами урегулировать данную ситуацию, обратиться с заявлением в Ваш банк и вернуть сумму по страхованию (пусть даже это будет неполная сумма). Очень не хочется портить отношения с банком  и общаться к судебным разбирательствам. Номер договора PIL17091201003842. Надеюсь на положительное решение моего вопроса.

Сегодня оформлял доступ к личному кабинету https://online.raiffeisen.ru (был раньше клиентом, потом лет 6 не пользовался им). Захожу на сайт, приходит смс-ка с временным паролем, захожу и... меня встречает надпись "Здравствуйте, Анна!". Ну я не Анна. Смотрю дальше баланс, счета, карты и все такое - и снова не мое! Какая-то девушка из Екатеринбурга и транзакциями оттуда. Зашел в учетные данные - там указан мой логин, который выдали сегодня в офисе. Логин = фамилии на латинице! То есть возможно девушка-однофамилица со мной? Но временный код пришел на мой номер телефона. В общем, первый раз с таким сталкиваюсь. А еще это значит что кто-то может и мой (ваш) счет так посмотреть.

Сегодня муж получил отказ по программе помощи заемщикам АИЖК. Год назад мы рефинансировали в Райффайзенбанке свой ипотечный кредит сбербанка, были только положительные эмоции от общения с менеджерами. В августе 2017 года узнала, что программу помощи заемщикам решено было еще продлить, почитала условия и мы вроде проходим по всем условиям кроме одного (хотя допускается не проходить по 2 условиям), решили подать заявление. Звонила на горячую линию АИЖК уточнила, можем ли мы подать документы, мне задали несколько вопросов и сказали, что предварительно мы подходим по условиям и можем попробовать...Позвонила на горячую линию Райффайзенбанка-тоже "милые" операторы сказали, что все хорошо, можете подавать документы, если у них будут вопросы или документов каких-нибудь не хватит, то они позвонят и попросят донести! Но по прошествии недели-просто прислали смс, что принято отрицательное решение... Без объяснения причин. Очень обидно, что программы государства не работают в реальной жизни...такое ощущение, что банки никому не дают положительного ответа и соответственно не передают документы в межведомственную комиссию для индивидуального рассмотрения!Перерыла весь интернет и не нашла ни одного-кому одобрили...У нас реально тяжелая ситуация, меня на работе перевели на пол ставки и возможно вот-вот вообще сократят, у нас двое маленьких несовершеннолетних детей, и помимо ипотеки, есть еще куча долгов, не подтвержденных документально, но банкам на это похоже плевать! Надеялись, что государство нам хоть немного поможет, но увы этого не произошло... Мы, наверное, не от хорошей жизни искали пути сокращения платежа по ипотеке, путем рефинансирования его в другом банке под более выгодный процент...Ну хоть в этом нам дали положительный ответ-и на том спасибо!

Добрый день. Пользуюсь услугами банка уже более 5 лет все нравиться (брал кредит который выплатил, и пользуюсь кредитной картой). Недавно оформил новый кредит, но в процессе оформления и подписания меня ввели в заблуждение и навязали единовременную выплату за страхование жизни указав что это обязательное условие. В данной услуге я не нуждался. Позвонил на горячую линию, мне сказали, что часть страховки смогут вернуть только при полном досрочном погашении. Меня никто не проинформировал, что я могу отказаться от нее в течение 5 дней после оформления. У меня вопрос: могу ли я как-то с Вами урегулировать данную ситуацию, обратиться с заявлением в Ваш банк и вернуть сумму по страхованию (пусть даже это будет неполная сумма). Очень не хочется портить отношения с банком  и общаться к судебным разбирательствам. Номер договора PIL17091201003842.  Надеюсь на положительное решение моего вопроса.

Добрый день. В 2014 мы с супругой оформили ипотечный кредит (№CTR/MAAQAW/CBD от04.12.2014г.) на покупку строящегося жилья в своем городе (Тольятти), в ноябре 2015 все офисы Райффазенбанка в городе были закрыты. В декабре2015г. дом был сдан, и мы оформили необходимые документы. Закладная оформлена не была. Кредит мы оплачивали без просрочек и полностью его выплатили в сентябре текущего года. По телефону горячей линии я спрашивал, что нужно для снятия обременения с квартиры (при этом отдельно и несколько раз обращал внимание, что закладная не оформлялась) – меня заверили, что банк предоставит необходимые документы, но приехать нужно за ними лично в Самару, - приехал, получил, сдал в рег. палату и... получил «приостановку» по причине того, что для снятия обременения, в моем случае, нужен представитель банка с доверенностью. 23.10.2017 я написал на электронную почту этого банка письмо с приложением документов, но до настоящего времени со мной никто не связался. В результате у меня сорвалась сделка по продаже квартиры. Сейчас собираю документы для обращения в суд за снятием обременения и возмещением своих убытков. Не советую обращаться в этот банк.

Уважаемый  коллектив АО «Райффайзенбанк»! К сожалению, даже у самого лояльного клиента «лопается» терпение: я был вынужден написать жалобу на ресурс «Банки.ру», так как бездействие и наплевательское отношение ко мне, как к клиенту, поразило меня. С Вашим банком я сотрудничаю уже более 4 лет. За все время обслуживания были недочеты и недостатки, но на общем плане отношения банка к клиентам это было не заметно. Но ситуация, о которой я расскажу ниже заставила меня пересмотреть мое отношение к Банку. 20 октября 2017 года, запланировав крупную покупку по кредитной карте, обратился в отделение ДО «Улица Летчика Бабушкина» ориентировочно в 18:00. Я заполнил заявление и отдал свои документы (в том числе 2НДФЛ) сотруднику Банка. Рассмотрение данного заявления в среднем занимает 5 рабочих дней.30 октября, не получив ни отрицательно, ни положительного ответа, я позвонил на выделенную горячую линию и уточнил информацию по моему заявлению. Работник Call-центра сообщил мне, что заявка не была заведена в систему. Для уточнения информации он направил запрос в ДО «Ул. Летчика Бабушкина» и обещал перезвонить мне и сообщить информацию. Звонка не было. 31 октября мне пришлось перезвонить самому в Call-центр Банка для уточнения информации. Ситуация аналогичная, сотрудник не видит заявления и документов в системе. Сотрудник параллельно связался с представителем отделения и сообщил мне, что в ситуации разбираются и представитель отделения свяжется со мной в течение дня. Звонка не было.Сегодня уже 1 ноября 2017, вопрос повышение кредитного лимита для меня уже не актуален (воспользовался услугами конкурентного банка), но звонка с разъяснениями о сложившиеся ситуации мне так и не поступило. Обидно. Очень жаль, что Банк, который для меня был основным в сотрудничестве (и рассматривался для открытия «премиального обслуживания» небрежно и халатно относится к заявлениям клиента. Я бы понял любую ситуацию и даже по просьбе банка мог снова приехать в отделение и переписать заявление без какого-либо негатива с моей стороны. Прошу разобраться в ситуации. И дать ответ. Оценку не ставлю, в надежде на решение проблемы.С Уважением, Александр!

Уважаемый  коллектив АО «Райффайзенбанк»! К сожалению, даже у самого лояльного клиента «лопается» терпение: я был вынужден написать жалобу на ресурс «Банки.ру», так как бездействие и наплевательское отношение ко мне, как к клиенту, поразило меня. С Вашим банком я сотрудничаю уже более 4 лет. За все время обслуживания были недочеты и недостатки, но на общем плане отношения банка к клиентам это было не заметно. Но ситуация, о которой я расскажу ниже заставила меня пересмотреть мое отношение к Банку. 20 октября 2017 года, запланировав крупную покупку по кредитной карте, обратился в отделение ДО «Улица Летчика Бабушкина» ориентировочно в 18:00. Я заполнил заявление и отдал свои документы (в том числе 2НДФЛ) сотруднику Банка. Рассмотрение данного заявления в среднем занимает 5 рабочих дней.30 октября, не получив ни отрицательно, ни положительного ответа, я позвонил на выделенную горячую линию и уточнил информацию по моему заявлению. Работник Call-центра сообщил мне, что заявка не была заведена в систему. Для уточнения информации он направил запрос в ДО «Ул. Летчика Бабушкина» и обещал перезвонить мне и сообщить информацию. Звонка не было. 31 октября мне пришлось перезвонить самому в Call-центр Банка для уточнения информации. Ситуация аналогичная, сотрудник не видит заявления и документов в системе. Сотрудник параллельно связался с представителем отделения и сообщил мне, что в ситуации разбираются и представитель отделения свяжется со мной в течение дня. Звонка не было.Сегодня уже 1 ноября 2017, вопрос повышение кредитного лимита для меня уже не актуален (воспользовался услугами конкурентного банка), но звонка с разъяснениями о сложившиеся ситуации мне так и не поступило. Обидно. Очень жаль, что Банк, который для меня был основным в сотрудничестве (и рассматривался для открытия «премиального обслуживания» небрежно и халатно относится к заявлениям клиента. Я бы понял любую ситуацию и даже по просьбе банка мог снова приехать в отделение и переписать заявление без какого-либо негатива с моей стороны. Прошу разобраться в ситуации. И дать ответ. Оценку не ставлю, в надежде на решение проблемы.С Уважением, Александр!

Добрый день.По моему заявлению мне был оформлен договор потребительского кредита AA4NTF от17.10.2017 года на сумму 400 000 руб по ставке 15,9% годовых. Меня информировали, что оформление программы добровольного страхования жизни и от несчастных случаев и болезней заёмщиков (именуемой банком – «программой страхования» является обязательным, иначе мне откажут в выдаче кредита.Также, в процессе оформления и подписания меня ввели в заблуждение о фактической, полной стоимости кредита. По настойчивым убеждениям со стороны сотрудника банка, меня вынудили подписать невыгодное для меня заявления об участии в Программе Страхования с единовременным платежом равным 56000 руб, участвуя в которой полная стоимость кредита должна составлять 15,9 процентов, что фактически составило 22,35%.Таким образом, я вынуждена была приобрести дополнительную платную услугу по программе финансовой защиты заёмщиков в АО «Райффайзенбанк» филиал Воронежский. По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги страхования, в которых я не нуждалась и приобретать не планировала. При этом я была лишена права на свободный выбор услуг страхования. Какие-либо альтернативные условия выдачи кредита без страхования мне не предложили. Также у меня не было возможности выбрать другую страховую компанию.В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Кроме того, частью 2 статьи 935 ГК РФ предусмотрено, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.Учитывая заведомо невыгодное участие в списке Программы Страхования, и опираясь на Статью 958 ГК РФ о досрочном прекращении страхования, мной было оформлено заявление об отказе в участии в списке Программы Страхования. В связи с изложенным, прошу вас в течение 10 дней с даты получения этой претензии:-возместить мне убытки, причиненные в результате навязывания услуг страхования в страховой компании АО «Райффайзенбанк» в сумме 56000 рублей.-прошу перечислить в счёт погашения моего кредитного договора AA4NTF от 17.10.2017г. полную стоимость, уплаченную единовременно при оформлении потребительского кредита в размере 56000 рублей.В случае, если моя претензия останется без ответа, оставляю за собой право на обращение в суд с возложением на вас всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ “О защите прав потребителей”, а также в Роспотребнадзор для привлечения вашей компании к административной ответственности.Рассчитываю на ваше законное положительное решение.С уважением, Ермолаева Ирина Александровна31.10.2017

Очень порадовали качеством обслуживания, современными сервисами и скоростью работы. Лишних услуг не навязывают, по телефону с предложениями от которых невозможно отказаться не звонили ни разу, хотя 10 лет назад брал у них небольшой кредит и должен был остаться в базе клиентов. Оформлял зарплатную карту, валютную карту для поездок и потребительский кредит. Лишних документов не требуют. Одобрение кредита и зачисление в течение получаса. Дебетовую карту выпускают на следующий день, переводы происходят мгновенно, есть paypass и apple pay, чрезвычайно удобный интернет-банк и приложение с кучей настроек учетом расходов и шаблонами платежей. Особое спасибо Елене из отделение Садово-Триумфальное в Москве за помощь в решении вопросов.

Очень порадовали качеством обслуживания, современными сервисами и скоростью работы. Лишних услуг не навязывают, по телефону с предложениями от которых невозможно отказаться не звонили ни разу, хотя 10 лет назад брал у них небольшой кредит и должен был остаться в базе клиентов. Оформлял зарплатную карту, валютную карту для поездок и потребительский кредит. Лишних документов не требуют. Одобрение кредита и зачисление в течение получаса. Дебетовую карту выпускают на следующий день, переводы происходят мгновенно, есть paypass и apple pay, чрезвычайно удобный интернет-банк и приложение с кучей настроек учетом расходов и шаблонами платежей. Особое спасибо Елене из отделение Садово-Триумфальное в Москве за помощь в решении вопросов.

Очень порадовали качеством обслуживания, современными сервисами и скоростью работы. Лишних услуг не навязывают, по телефону с предложениями от которых невозможно отказаться не звонили ни разу, хотя 10 лет назад брал у них небольшой кредит и должен был остаться в базе клиентов. Оформлял зарплатную карту, валютную карту для поездок и потребительский кредит. Лишних документов не требуют. Одобрение кредита и зачисление в течение получаса. Дебетовую карту выпускают на следующий день, переводы происходят мгновенно, есть paypass и apple pay, чрезвычайно удобный интернет-банк и приложение с кучей настроек учетом расходов и шаблонами платежей. Особое спасибо Елене из отделение Садово-Триумфальное в Москве за помощь в решении вопросов.

По своей неудачливости связалась с мошеннической конторой по бронированию апартаментов. Контора списала средства, потом, испугавшись моих слов о суде, вернула их. Вернула те средства, которые и должна была вернуть. Потом, в какой-то момент решила списать их обратно. И списала! С дебетовой заблокированной (!!!) карты, на которой был нулевой баланс. Теперь на ней долг 75000 рублей. Причем до этого, я спросила трех сотрудниц Райффайзена, сможет ли эта контора отменить транзакцию возврата, и все три мне однозначно сказали, что нет. Было сказано, что "не смогут, так как у них есть только реквизиты карты, а с счету они доступа не имеют", "не смогут, потому что карта заблокирована и вообще перевыпущена", "не смогут, так как мы понадобится Ваше разрешение на снятие этих средств". Причем я, предчувствуя неладное, уточнила, не могут ли мошенники просто продублировать первичную транзакцию оплаты? Мне было сказано, что однозначно нет. НО ЭТО В ИТОГЕ И БЫЛО СДЕЛАНО! Двойное списание без моего согласия. Банк просто дал списать мошенникам средства без моего ведома. В одну секунду. Без единого оповещения. Я совсем не специалист в этой сфере, но даже мне пришла в голову мысль о двойном списании, но ни одна сотрудница банка не потрудилась уточнить информацию и помочь. Возможно все было бы иначе. Теперь подаю в суд не только на мошенников, но и на банк.

...Деньги на счету лежали несколько месяцев. Сегодня срочно понадобились мне, мои же деньги. Позвонил на горячую линию заказал нужную сумму, ответили приходите забирайте. Предоставил все документы (загран паспорт, военный билет), которые запросил банк, чтобы удостовериться в моей личности, хотя до этого в течение месяца вежливо названивали и называя меня по имени отчеству предлагали разместить деньги на депозите. Российский паспорт не смог предоставить так как он находится в паспортном столе на оформлении регистрации по месту жительства. Итог - отказали в выдаче. Решил все-таки снимать через банкомат, так как деньги были нужны срочно. Но работники банка предупредили, что если я начну снимать свои же деньги, через банкомат, со своей карты - могут заблокировать. Я не поверил в этот бред. Начал снимать тут же в отделении. Банкомат выдал небольшую сумму и больше ничего я снять не смог. Зашел в продуктовый магазин проверить, не смог купить продуктов на 700 руб. Внимание вопрос - мне не повезло, что я не могу забрать свои же деньги, которые я сам лично и положил на счет, более трех месяцев назад или Райффайзенбанк планируется закрыться и начинает обманывать вкладчиков!?

...Деньги на счету лежали несколько месяцев. Сегодня срочно понадобились мне, мои же деньги. Позвонил на горячую линию заказал нужную сумму, ответили приходите забирайте. Предоставил все документы (загран паспорт, военный билет), которые запросил банк, чтобы удостовериться в моей личности, хотя до этого в течение месяца вежливо названивали и называя меня по имени отчеству предлагали разместить деньги на депозите. Российский паспорт не смог предоставить так как он находится в паспортном столе на оформлении регистрации по месту жительства. Итог - отказали в выдаче. Решил все-таки снимать через банкомат, так как деньги были нужны срочно. Но работники банка предупредили, что если я начну снимать свои же деньги, через банкомат, со своей карты - могут заблокировать. Я не поверил в этот бред. Начал снимать тут же в отделении. Банкомат выдал небольшую сумму и больше ничего я снять не смог. Зашел в продуктовый магазин проверить, не смог купить продуктов на 700 руб. Внимание вопрос - мне не повезло, что я не могу забрать свои же деньги, которые я сам лично и положил на счет, более трех месяцев назад или Райффайзенбанк планируется закрыться и начинает обманывать вкладчиков!?

Здравствуйте! Я обратилась в Райфайзенбанк за потребительским кредитом в размере 300 000 рублей. Консультировала меня очень приятная девушка. Сказала, что кредит мне могут дать только на 36 месяцев. При этом, если я на самом деле беру его на короткий срок, то мне выгодней и безопасней оформить страховку на кредит, но она всегда начисляется поверх основного кредита и списывается единоразово при подписании кредитного договора. В моём случае это было 24500 руб. на 36 месяцев. Как только я погашу кредит, оставшаяся сумма не использованной страховки вернется мне на карту, после моего заявления на возврат. Я спросила, будет ли сумма возврата страховки рассчитана пропорционально времени пользования кредитом. Меня эта девушка уверила, что "конечно, да". Я уточнила, а почему тогда не списывается помесячно? На что она мне ответила, что "это психологический ход, чтобы эта сумма вас больше не волновала. Но не беспокойтесь, это не важно. Если Вы погасите раньше кредит, то переплаченная сумма страховки будет вам возвращена в течение 3-х дней. " В итоге, я как и собиралась, погасила кредит за 2 месяца. НО СТРАХОВКУ мне ВЕРНУЛИ в сумме примерно 11 000 рублей вместо 22000. Я обратилась в это же отделение банка к этой же девушке с вопросом: "КАК ЖЕ ТАК? Я заплатила вам проценты за пользование кредитом, даже с суммы страховки плюс саму страховку, и вы с меня сняли еще 11000 за два месяца? На что она мне ответила, что ей очень жаль, что я ее не поняла. На самом деле возвращают не более 50%. Я спросила, а почему вы мне этого не сказали, когда я вас час пытала по этому поводу? Она просто опустила глаза! Рядом сидел молодой человек, который спросил, а о чем идет речь? Другая девушка, которая консультировала его, сказала, что "ничего страшного, девушка просто не хочет брать страховку. Но я вам советую оформить ее..." И тут же подошла к моему консультанту с просьбой замять эту тему, чтобы не распугать клиентов![img width=20,height=24]file:///C:/Users/18EE~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.gif[/img] Та дала мне листок бумаги, чтобы я написала претензию. В итоге я написала претензию. Копию взяла себе. Прошло 2 недели, я решила позвонить в банк и уточнить, когда будет ответ на претензию. На что мне ответили, что не видят НИКАКОЙ претензии, но мне в ближайшее время перезвонит специалист. Специалист конечно не перезвонил [img width=20,height=24]file:///C:/Users/18EE~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.gif[/img] . Я через 3 дня решила перезвонить в банк сама. Наконец-то молодой человек зарегистрировал претензию. Меня уведомили СМС-оповещением, что мой куратор Екатерина Трегубова. Ориентировочный срок ответа 27.10.17. Вот тут они меня удивили! Ответ действительно был готов 27.10.17. И заключался в том, что вот вам формула для расчета страховой премии и надеемся на дальнейшее сотрудничество. НО видно формулу прислали другую, т.к. я взяла и посчитала по формуле сумму к возврату. Она оказалась 16000 даже по их подсчетам! Я опять позвонила в банк с просьбой объяснить расчет, мне сказали, что мне перезвонит все тот же "специалист". Он опять не перезвонил. Я опять позвонила сама через сутки. Мне сказали, что мой вопрос закрыт и они ничего не знают, но передадут мою просьбу и мне перезвонит мой куратор. Куратор так и не перезвонил. [b]Вот теперь я хочу спросить, могу ли я куда-то обратиться за помощью? Есть ли какая-то защита от такого открытого обмана? Ведь сумма могла быть и больше.... Договор, подписанный мной и банком мне так и не отдали. И вообще, как такой серьезный банк может вести себя с клиентами? К сожалению, отзывы о банке прочитала слишком поздно. Так я была бы готова к тому, что там могут обмануть, глядя в глаза. Ну и конечно не обратилась бы к ним. [/b] P.S. Сначала подумала, что девушка-консультант просто не понимает, о чем консультирует, но потом убедилась, что не все так просто[img width=20,height=24]file:///C:/Users/18EE~1/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.gif[/img]. Иначе они бы подняли видео или аудио записи встречи ( мне сказали, что у них ведется запись), провели хоть какое-то расследование...

В июле 2017 открыл р/с. в этом недоразумении. На уши садятся четко))) и кредиты у них такие, и карты такие... и обслуживание такое... все прекрасно передраться не к чему! Спустя 4 месяца обслуживания оценка банка для меня ноль! Некомпетентные сотрудники, что на горячей линии, что в банке… друг на друга перекладывают проблемы...Начнем с минусов:1) не дают кредиты собственникам бизнеса! Хотя при открытии сказали, да, даем!2) если ваш платеж более 1 миллиона рублей на одного контрагента, надо бежать в банк с платежкой иначе никак... или разбивать платеж на сутки, или в банк... хотя при открытии и ознакомлении с их брошюрами слова не сказано об этом... где в глубине договора... ну как обычно в общем... говорят надо то, кем делать...3) окей согласны на то, кем, а тут опять нюанс… надо, что бы обороты были более 8м в месяц, хотя слова не было сказано сотрудниками об этом нюансе) Хочешь отправлять платежи надо месяц бегать в банк))) с платежками! Что бы они убедились не знаю в чем)4) Наличка, оо тут вообще все прекрасно))) сначала запоминаем штук 10 банков партнеров))) а потом снимаем))) положить деньги так вообще проблема)))5) сотрудники просто ноль! Либо скрывают, либо не знают, что вообще говорят!Перехожу в другой банк! Удачи, Райффайзенбанк! так можно и всех клиентов потерять!