15 721 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Получение новой карты, такая простая процедура. Пришли в субботу, в зале сидело 3 человека в очереди и 3 человека операциониста. Взяли 2 талона. Сначала клиент с ребенком, затем обнаружили опцию вип-клиент. Сидим ждем, вышла девушка в 4 кабинку, муж сел к ней. Операционист вышла с новыми картами и проходя мимо операциониста в 3 кабинке, остановилась и заботливо погладила ее по волосам. Оставалось только распечатать страховки, я вышла из банка. Таксист сообщил, что время ожидания 36 минут. Я вернулась и спросила у операциониста:"зачем так долго?"Оказалось, у них краска в принтере, кончилась, и они печатали доки по очереди.Клиент же должен входить в положение банковских клерков.

Получение новой карты, такая простая процедура. Пришли в субботу, в зале сидело 3 человека в очереди и 3 человека операциониста. Взяли 2 талона. Сначала клиент с ребенком, затем обнаружили опцию вип-клиент. Сидим ждем, вышла девушка в 4 кабинку, муж сел к ней. Операционист вышла с новыми картами и проходя мимо операциониста в 3 кабинке, остановилась и заботливо погладила ее по волосам. Оставалось только распечатать страховки, я вышла из банка. Таксист сообщил, что время ожидания 36 минут. Я вернулась и спросила у операциониста:"зачем так долго?" Оказалось, у них краска в принтере, кончилась, и они печатали доки по очереди. Клиент же должен входить в положение банковских клерков.

Номер обращения в службу поддержки банка: 21167Добрый день!Я возмущен и огорчен одновременно! Дело в том, что с моего личного счета очередной раз неправомерно были списаны денежные средства в счет оплаты чужих долгов! И это уже происходит второй раз. Если первый раз сумма была незначительная и я вошел в положение банка, то в этот раз была списана значительная сумма, а именно 13 300 рублей 83 копейки.Открывая счет в банке, я доверяю ему честно заработанные деньги и надеюсь на компетентность сотрудников банка и безопасность своих сбережений. Все обязательства перед банком я выполняю исправно и взамен я получаю попустительство и по факту простое воровство.27 октября с моего счета были списаны деньги в счет уплаты чужого долга!Понятно, что банк обязан выполнять судебное решение, но постановление выдано на совершенно другого человека, с совершенно другими местом рождения, паспортом, инн. Однако работники банка неудосужились уточнить информацию и попросту списали мои личные средства, после чего сказали, что ничем помочь не могут и отправили решать проблемы самостоятельно! Можно было бы понять если это был бы второсортный маленький банк, но крупный и уважаемый банк… Я очень огорчен таким поведением, ведь теперь я задаюсь вопросом стоит ли доверять такому банку сою заработную плату и немалые сбережения, если по первому запросу не разобравшись банк может лишить меня всех заработанных средств и развести руками!Однако я надеюсь на мирное разрешение вопроса, и на то, что в банке также работают и компетентные сотрудники! Исходя из вышеизложенного, я требую возместить мне неправомерно списанные денежные средства до возвращения приставами после разбирательства, необходимые жалобы с полным комплектом документов уже направлены в ФССП. А также направить мне по электронной почте скан постановления, на основании которого денежные средства были переведены без моего уведомления.С уважением,Горбунов Андрей

Номер обращения в службу поддержки банка: 21167Добрый день!Я возмущен и огорчен одновременно! Дело в том, что с моего личного счета очередной раз неправомерно были списаны денежные средства в счет оплаты чужих долгов! И это уже происходит второй раз. Если первый раз сумма была незначительная и я вошел в положение банка, то в этот раз была списана значительная сумма, а именно 13 300 рублей 83 копейки.Открывая счет в банке, я доверяю ему честно заработанные деньги и надеюсь на компетентность сотрудников банка и безопасность своих сбережений. Все обязательства перед банком я выполняю исправно и взамен я получаю попустительство и по факту простое воровство.27 октября с моего счета были списаны деньги в счет уплаты чужого долга!Понятно, что банк обязан выполнять судебное решение, но постановление выдано на совершенно другого человека, с совершенно другими местом рождения, паспортом, инн. Однако работники банка неудосужились уточнить информацию и попросту списали мои личные средства, после чего сказали, что ничем помочь не могут и отправили решать проблемы самостоятельно! Можно было бы понять если это был бы второсортный маленький банк, но крупный и уважаемый банк… Я очень огорчен таким поведением, ведь теперь я задаюсь вопросом стоит ли доверять такому банку сою заработную плату и немалые сбережения, если по первому запросу не разобравшись банк может лишить меня всех заработанных средств и развести руками!Однако я надеюсь на мирное разрешение вопроса, и на то, что в банке также работают и компетентные сотрудники! Исходя из вышеизложенного, я требую возместить мне неправомерно списанные денежные средства до возвращения приставами после разбирательства, необходимые жалобы с полным комплектом документов уже направлены в ФССП. А также направить мне по электронной почте скан постановления, на основании которого денежные средства были переведены без моего уведомления.С уважением,Горбунов Андрей

Здравствуйте! Брали 10 лет назад в этом банке потребительский кредит, сначала все платили исправно, потом, в силу определенных обстоятельств, возникла задолженность и остаток долга выплачивали через бухгалтерию на работе, туда пришло исковое от приставов. После того, как все выплатили, прошло уже три года. В мае 2017 возникла необходимость обращения за кредитом, пришли в ВТБ, там отказали даже принять заявку, тк в БКИ "висит" долг и, соответственно, большая просрочка в Банке. Сразу же обратились в отделение, написали заявление о предоставлении информации о долге. Началось все в конце мая 2017, на дворе 28 октября, банк до сих пор так и не предоставил информации, что за долг, на который к тому же насчитали проценты, суммы варьируются от 6 000 до 21 000 руб. Привозили документ от приставов о прекращении исполнительного производства и справку о платежах, что все выплачено, банку этого недостаточно. Летом стали поступать звонки с требованиями срочно оплатить долг, сейчас звонки стали настойчивее, приходят смс, угрожают коллекторами. Мы уже в отчаянии, как добиться правды, если приставы говорят, что долг закрыт, а банк утверждает, что нет. И кстати, пока мы сами в мае не приехали в банк, он ни разу не известил о задолженности за все три года.

Заказал дебетовую карту через интернет, заполнил всю информацию о себе включая паспортные данные, через три недели пришло СМС, приходите забирайте карту, ок, пришел, даю менеджеру паспорт и, как говорил Задорнов, наберите воздух - карту не отдадим, она выпущена на другого человека! На мой вопрос: На какого еще человека она может быть выпущена, ответа не последовало. Позвонил на "горячую линию", задал вопрос, ответ поразил не меньше, паспортные данные не совпадают, карту не отдадим, заполняйте все сначала и ждите еще три недели. Нет, я конечно мог ошибиться в какой-то цифре, но почему бы не исправить ее при получении карты? Мое мнение, банку не нужны дебетовые клиенты??!

Обращался в колл-центр, вечером время ожидания составляет по 8-10 минут, попадаю на оператора, спрашиваю один вопрос элементарный - лимит снятия в банкомате - мне отвечают "я уточню", пропадают на 2 минуты, узнавая у наставника ответ, потом возвращаются и так на каждый мой вопрос по продуктам. Такое бывает регулярно, по самым элементарным вопросам. Неужели нельзя разбавлять сотрудников опытными, учить их пользоваться сайтом, учить их базовым вещам?

Обращался в колл-центр, вечером время ожидания составляет по 8-10 минут, попадаю на оператора, спрашиваю один вопрос элементарный - лимит снятия в банкомате - мне отвечают "я уточню", пропадают на 2 минуты, узнавая у наставника ответ, потом возвращаются и так на каждый мой вопрос по продуктам. Такое бывает регулярно, по самым элементарным вопросам. Неужели нельзя разбавлять сотрудников опытными, учить их пользоваться сайтом, учить их базовым вещам?

Обращался в колл-центр, вечером время ожидания составляет по 8-10 минут, попадаю на оператора, спрашиваю один вопрос элементарный - лимит снятия в банкомате - мне отвечают "я уточню", пропадают на 2 минуты, узнавая у наставника ответ, потом возвращаются и так на каждый мой вопрос по продуктам. Такое бывает регулярно, по самым элементарным вопросам. Неужели нельзя разбавлять сотрудников опытными, учить их пользоваться сайтом, учить их базовым вещам?

Обращался в колл-центр, вечером время ожидания составляет по 8-10 минут, попадаю на оператора, спрашиваю один вопрос элементарный - лимит снятия в банкомате - мне отвечают "я уточню", пропадают на 2 минуты, узнавая у наставника ответ, потом возвращаются и так на каждый мой вопрос по продуктам. Такое бывает регулярно, по самым элементарным вопросам. Неужели нельзя разбавлять сотрудников опытными, учить их пользоваться сайтом, учить их базовым вещам?

Доброго времени суток! Являюсь зарплатным клиентом Райффайзен банка, месяц назад в ИБ увидела "интересное" предложение по ипотеке - запросила обратный звонок. Далее мне позвонил менеджер из колл-центра и озвучил условия: сумма до 4,9 мл, срок - 20 лет, ставка 9,7, первоначальный взнос в зависимости от места приобретения недвижимости 15-20 процентов, так как условия ПВ мне не подошли - я отказалась от дальнейшего взаимодействия. Спустя пару дней решила зайти на сайт райффайзен и подробно ознакомиться с условиями ипотечного кредитования, и как выяснилось - для зарплатного клиента ПВ - 10 процентов, что в принципе меня очень устроило. Дальнейший мой шаг - написала на вашем сайте онлайн менеджеру, который подтвердил данный первоначальный взнос. Я очень тщательно планирую какие-либо свои действия и именно поэтому позвонила на горячую линию, менеджер Иван полностью подтвердил условия: примерно 4,9 млн, 9,7 ставка, срок 20 лет и так как я зарплатный клиент ПВ 10 процентов. Для меня было достаточно слов двух операторов, и я приступила к поиску желаемой недвижимости, параллельно обратилась в офис на Сходненской для окончательного одобрения ипотечной заявки, приложив свои документы и супруга. На следующий день мне пришла "счастливая смс" от вашего банка с формулировкой: ИО вам одобрено 4,3 млн, срок 20 лет ставка 10,25 (это вторая ошибка на моем пути, если вернуться к началу - первая это первоначальный взнос, который никак не могли определить сотрудники Банка и, собственно, с этого и началась моя головная боль). Не откладывая в долгий ящик, я начала звонить в колл-центр, который обещал, что скоро мне позвонит мой персональный менеджер и мы все решим так условия по ставке меня не устроили (предложено было изначально 9,7%). К вечеру того же дня мне позвонила мой менеджер, на вопрос про ставку я получила ответ: "Ирина, такое бывает, со ставкой ошиблись, сейчас напишем заявление на пересмотр и через сутки все исправят" - так и произошло, мне изменили ставку на 9,7 и даже увеличили сумму до 4,5 млн, ПВ без изменений 10 процентов от суммы объекта. На "радостях" я поехала к своему риелтору, где мы обговорили полные условия сделки и мои дальнейшие шаги. Третья ошибка со стороны Банка заключалась в том, что оказывается необходимо пересмотреть ипотечный сертификат на вторичное жилье, хотя если я покупаю квартиру по договору купли-продажи от ЮРИДИЧЕСКОГО лица и ранее все менеджеры, включая отделение, колл-центр, чаты проверяли мой объект по данным, которые я предоставляла (Адрес, дом, застройщик) и утверждали, что покупка будет на условиях, написанных по тексту выше. Ну да ладно, я согласилась вновь написать заявление на пересмотр, мой менеджер убедила, что условия не изменятся, соответственно, я поверила и оплатила все необходимые услуги от своего риелтора, который выступает от лица застройщика (то самое юридическое лицо с которым и планировалась сделка). Мною было подобрано 2 объекта, первый ап квартал Новое Тушино. Мой ипотечный менеджер общался с менеджеров данного жк и условия по ПВ 10% и договор купли-продажи было подтверждены менеджером вашего банка. Про изменение условий речи не шло. На следующий день, 24.10 мне пришел обновленный ипотечный сертификат с суммой 4,5, ставка 9,7, строк 20 лет, НО ТУТ ПРИСУТСТВУЕТ ОГРОМНОЕ "НО" - первоначальный взнос для моего объекта, который располагается в Московской области (Путилково) составляет 20 процентов, то есть это то, с чего я начала - для меня важно, чтобы сумма ПВ не превышала 10 процентов, и только поэтому я решила воспользоваться данным Банком... Сотрудники отделений и колл-центра (сегодня я была в двух офисах и совершила 4 звонка к вам) предоставляют абсолютно разную информацию, более того, сотрудники офиса сами не понимают, КАК МОЖНО ОСУЩЕСТВИТЬ ПОКУПКУ ОТ ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА по программе вторичного жилья?! Что я имею в итоге: 1,5 месяца впустую потраченного времени на поиск желаемого плюс финансовые затраты на сделку, которая может не состояться. Я требую, чтобы все чаты, звонки, консультации были прочитаны и прослушаны, по результатам расследования мне необходим индивидуальный пересмотр условий по ипотечной программе "Вторичное жилье" так как из-за некорректных консультаций каждого сотрудника и действий Райффайзенбанка я несу огромные финансовые потери. Спасибо.

Давно хотел сделать себе кредитную. Как и часто бывает, друзья посоветовали, а я послушал. Заказал карту "все и сразу". Заявка мной была сделана он-лайн на сайте банка. Одобрили и попросили предоставить 2ндфл для подтверждения доходов. О встрече с представителем банка договорились, но дата встречи предполагалась через 1,5 недели, так как я временно отсутствовал и не мог заказать себе справку для банка. В день X, встретились с представителем банка у закрытого отделения банка, где я передал документ, а мне сразу выдали карту, но без каких либо сопутствующих документов к ней и пояснили, что ДОГОВОР ПРИВЕЗУТ МНЕ САМИ, ПОСЛЕ ОДОБРЕНИЯ СУММЫ. Итак прошли дни, кредит ВРОДЕ одобрили, но не утвердительно лишь потому, что кроме как смс и звонка представителя банка мне это не подтвердили, да и договора как теперь оказалось они не развозят, а я должен найти время и явится к ним в офис, но в том то и проблема, что мне не нужна карта, из-за которой я должен как-то менять свой график работы и искать возможности для явки в офис. Я работаю 6 дней в неделю и ехать в единственное отделение банка в нашем городе возможности и желания не имею. И как вообще могла быть активирована карта если нет подписи сторон на договоре? На какие условия в принципе была выдана данная карта? Почему карту выдали не именную, ведь времени было много, да и при звонке или встрече никто не предлагал варианты. Мне не нравится знакомство с данным банком, ищу другие варианты.

Начнем с того, что банк, эмитирующий карты VISA, MasterCard обязан соблюдать правила МПС. Но Райфф считает по-другому. С целью получения информации о порядке действий, для оформления чаржбека мною был совершен звонок в службу техподдержки 24 октября примерно в 12:10 по Москве. Оператор Валерия (операторский номер 66** (как выяснилось позже операторский номер состоит из 7 цифр, т.е. сотрудница банка меня обманула!), которая имела наглость повышать голос и разговаривать по-хамски (оставлено обращение CPL000000469795) сказала, что банк не несет ответственности и не будет принимать у меня заявление на чарджбек. И что банк действует по своим внутренним регламентам, и что им все-равно на правила МПС. Также мне было сказано, что необходимо заблокировать карту (что за глупость? я не оспариваю того, что транзакция совершена мною) и что денежные средства могут быть возвращены только если операция совершена 3ми лицами. Я достаточно много совершаю покупок в иностранных интернет магазинах. К сожалению, иногда, посылки не приходят. Когда у меня возникла аналогичная ситуация с банком Тинькофф. Я просто в личном кабинете оставил обращение, и банк спустя 1-2 месяца вернул мне деньги. При этом специалисты банка несколько раз сами звонили, уточняли детали, просили предоставить доказательства. В интернете много информации об успешных чарджбеках у Сбербанка. Райфф - заслуженно находится в низу народного рейтинга. Это худший банк, с которым я имел несчастье сотрудничать. О данной ситуации, со всеми записями разговоров, будет написано обращение в ЦБ РФ и другие гос.органы.

Прочитав рекламу, в которой написано на постерах банка "ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПЕРЕД КОТОРЫМ НЕ УСТОЯТЬ"  о том что есть возможность рефинансирование потребительского кредитов других банков, зашла в отделение банка для консультаций, оказалась, что по всем параметрам у меня есть возможность получить широко разрекламированный банковский продукт "Рефинансирование", собрала все требуемые документы. 25.10.17г. пришла для оформления, уверенная, что не должно быть проблем: все кредиты оплачиваю всегда в срок, ни одной просрочки не было никогда; у меня стабильная работа более шести лет в одной организации и хорошая специальность (Бухгалтер), имею дополнительный доход (пенсию) и по возрасту также подхожу по параметрам банка, и получаю отказ в рефинансировании без причин, хотя моего дохода достаточно и на большую сумму для рефинансирования, чем требуется. Реклама, как известно, привлекает много желающих, и возможно, в банке происходит негласный отбор по возрастному цензу, несмотря на то, что я прохожу по заявленным условиям банка, и это унижает меня.

Проживаю и нахожусь в Крыму, где нет отделений Райффайзенбанка, поэтому чтобы открыть счет поехал в ближайшее отделение 24.10.2017 в город Анапа по адресу улица Шевченко дом 73Б. Работник, который обслуживал меня уверил меня, что все новые счета подлежат обязательному страхованию по услуге "Мой безопасный банк", попросил пополнить карту на сумму 1000 рублей, и заверил, что услуга действует 3 месяца и по истечению этого срока денежные средства взиматься не будут, эта информация является ложной, так как услуга действует бессрочно и деньги со счета снимаются на протяжении всего времени пока услуга подключена. Поехать в Анапу у меня нет возможности, отключить услугу удаленно мне не предоставили возможности. Поэтому считаю, что работник банка ввел меня в заблуждение, предоставив заведомо ложную информацию. Услугу навязали мне обманным путем. кроме того в части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Кроме того, частью 2 статьи 935 ГК РФ предусмотрено, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить мне возможность отключить данную услугу, не посещая отделение банка.

Вот тебе на. Перевела нечаянно деньги на кредитку и на ней оказались мои личные средства, т.е. сумма больше, чем лимит. Потратила сколько могла, остальное таки сняла, хотя это с процентами. Ну очень нужны были эти деньги наличными. Вот вопрос: это за какие такие услуги должна была заплатить банку 800 рублей??? За то, что сняла свои личные средства... Я плачу итак 1500 в год за обслуживание, этого мало? Я закрою карту кончено же. А еще деньги в их пенсионный фонд перевела, надо в другое место переводить от греха. У других банков не берется комиссия с личных средств, это просто уже совсем наглость или жадность... может мне еще с этой суммы процент по кредитной ставке начислят до кучи))))Виноградова Анна

Рассчитал кредит на сайте банка. Хотел брать 2к кв за 5млн в ипотеку.Первоначальный взнос 2 500 000.Запросил ипотечный кредит 2 500 000 на 15 лет.Зарплата белая, 130 000 в месяцРаботодатель является зарплатным клиентом банка.Платежи получались около 33тыс в месяц по кредиту.Три дня собирал все документы, отправлял огромное количество сканов всего чего только возможно, огромная анкета, заполняемая вручную, причем требуют все страницы паспорта и куча других сканов, но размер письма больше 8мб не принимают. Просят отправить несколькими письмами, у меня получилось 5 писем!Был уверен, что работая в хорошей компании с такой хорошей зп, без проблем дадут ипотеку, переехал в покупаемое жилье, взяв его на месяц в аренду, договорившись приобрести в течение месяца. Подал документы и уже через 2 дня получил отказ.Позвонил - причины объяснять отказались (их быть не может в принципе). С Вами обходительны только до подачи документов. Далее клиент не интересен, получается даже зарплатный.Сказать, что я в шоке - ничего не сказать. Белая ЗП, все справки-сканы-печати, идеальная кредитная история, зарплатный проект - и отказ без объяснения причин - теперь в экстренном порядке вынужден искать альтернативу, т.к. даже не пытался другие рассматривать банки, был уверен, что без проблем всё дадут.Райффайзен, спасибо, что сразу открыли мне глаза на Вашу работу.

02.10.2017 был оформлен кредит PIL17100201063460 на сумму 399 т.р. по программе рефинансирования со ставкой 11,99% годовых. С оформлением страхования Райффайзен Лайф на сумму 48 678,00 ₽. Можно ли сейчас отказаться от страхования и вернуть списанную сумму так как уже почти год застрахован в MetLife?

Иначе ничем другим не могу объяснить следующую ситуацию:1. Клиент банка более 10 лет2. Постоянно брал всякого рода кредиты и не допустил за все годы ни одной просрочки3. Увидел громко кричащую рекламу банка о рефинансировании кредитов по ставке 12,94. Обратился в банк - может быть возможно уменьшить ставку по действующему кредиту?5. Получил ответ - пшёл вон! Мы только новых клиентов, переманенных у других банков перекредитуем по пониженной ставке - своим ни фига понижения не дадим!6. Внимание вопрос - зачем мне продолжать заносить деньги в Райффайзен, если как минимум два других банка уже предложили перекредитоваться у них по пониженной ставке?7. Второй вопрос - какой мудрой стратегией руководствуется Райффайзен, относясь вышеуказанным образом к своим старым клиентам?

Обслуживание в банке оставляет желать лучшего. Если вы захотите снять сумму с дебетовой карты Райффайзен через кассу отделения, а не банкомат, то придется заплатить 150 рублей! Такого в других банках я не видела.Ставки по вкладам мизерные. Книги отзывов и предложений в отделении нет (это вообще законно?), по крайней мере на Ленинградском проспекте 39.Отношение к клиентам недружелюбное и я бы сказала не лояльное. Не рекомендую пользоваться услугами банка.