15 721 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Обслуживание в банке оставляет желать лучшего. Если вы захотите снять сумму с дебетовой карты Райффайзен через кассу отделения, а не банкомат, то придется заплатить 150 рублей! Такого в других банках я не видела.Ставки по вкладам мизерные. Книги отзывов и предложений в отделении нет (это вообще законно?), по крайней мере на Ленинградском проспекте 39.Отношение к клиентам недружелюбное и я бы сказала не лояльное. Не рекомендую пользоваться услугами банка.

Хотел открыть вклад в банке. Устроила ставка по вкладу для новых клиентов. ПРиехал. Оказалось, что я уже их клиентом был (2007год). Вспомнил, согласился - тогда была зарплатная карта на работе- оформлял работодатель, затем работодатель банк сменил, карта у меня осталась - насчитали обслуживание за год 240 руб. Естесственно я картой не пользовался. При обращении (попытке открыть вклад) сообщили, что еще остались средства в размере 1240 руб. Обещали разобраться почему не списались в счет долга и перезвонить. Перезвонили. Сказали, что 1240 это дополнительный долг - "проценты" от 240 руб.Позвонил на горячую линию, рассказал все. Соединили со специалистом. - Специалист: "По какому вопросу?"- Я: " Я только что рассказал. Мне ситуацию вновь описывать?"- Специалист: " А что вам не ясно? Ваш долг 1480 руб"После этого я спросил откуда проценты, и почему мне не звонили и не писали, мне объяснили, что 1240 это совсем не проценты. и они не "могут залезть в голову специалиста, который озвучил мне эту информацию" и "не знают, почему мне так сказали"Спрашиваю откуда долг 1240... Они отвечают: "Обратитесь к приставам - они списали".Я "Вы представляете, я приду к приставам, и спрошу: "За что вы списали у меня в 2007 году 1240 р, Может мне лучше выписку предоставите" Мне "Хорошо, заказывайте выписку, только это к другому специалисту"Перезваниваю. Заказываю выписку. Присылают сразу же выписку - все операции с 2012 года. Опять звоню. МНЕ ЗА 2007 год... У них там была реорганизация счетов. Не могут, но в течении 2 дней обещали сделать. Так 2 дня уже с месяц длятся...НЕ ХОДИТЕ К НИМ!

Решил воспользоваться программой рефинансирования от Райфайзен банка по привлекательной ставке 12,9. В офисе обслуживание корректное, вежливое. При подписании договора мне разъяснили, что при отказе от страховой программы ставка по моему кредиту увеличиться от 5 до 7 процентов. Я согласился с условиями страхования, но невзирая на это процентная ставка наичудейснейшим образом вырасла до 17,87 процента. Прошу вернуть страховой взнос, при сохранении данной процентной ставки, без наложения дополнительных штрафных санкций, либо оставить страховой взнос, но произвести перерасчет кредита по заявленной процентной ставке в 12,9 процентов годовых.

24.10.17 снимала через терминал МКБ деньги (партнер Райфа), банкомат деньги не выдал и сразу появилось сообщение -банкомат не работает, отключен. При этом тут же приходит смс от Райфа о списании денег.Позвонила в МКБ, они перенаправили в Райффазен. Оставила претензию в Райфезене, обещали в течение 30 дней рассмотреть. Звоню сегодня, упс... претензию еще даже не рассматривали! Возможно к 01.11.17 вопрос начнут решать!Класс... прощайте 10 тыс.

2 года назад составляла такое обращение: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8481132/. О том, что процент по полной стоимости кредита (ПСК) почему-то растет с каждым частично-досрочным погашением. Было составлено обращение CPL000000363351 и даже получен ответ без номера (2 года назад), из которого следовало, что увеличение ПСК является системной ошибкой, на которые сейчас же брошены все силы IT-отдела для исправления. И что такая ошибка абсолютно во всех договорах и кроме меня никто не заострял на ней внимания. Год назад я просила уточнить: Была ли ошибка исправлена? В виду ошибки в начислении ПСК, можно ли считать начисление процентов по кредиту корректными? Я как-бы не удовлетворена ответом: "В увеличении ПСК действительно есть наша ошибка. Спасибо за Вашу внимательность". Как клиент банка, хочу знать, можно ли абсолютно доверять формуле начисления мне процентов за пользование кредитом (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10039793/) И мне дали ответ, что  в ближайшее время ответят. Обращение под номером CPL000000418864. Прошел еще почти год.... Что скрывается за молчанием?

Добрый день. Хотел бы поделиться отзывом на безответственное отношение к своему делу. В данном банке была ипотека, досрочно погасил (Погасить не мог 5 дней, переводили деньги со счета на счет, не могли разобраться как закрыть ипотеку), все же после долгих и упорных посещений банка, а их было не менее 5 по часу два,  удалось закрыть в полном объеме. Написал заявление на возврат закладной 10.10.2017 года. Меня уверили о том что забрать можно 24.10.2017 года. Я перед поездкой в банк, позвонил на горячую линию и уточнил, точно ли я могу забрать закладную, на что мне точно ответили, что приезжайте и забирайте. Приехал в банк в 24.10.2017 года, прождал 2 часа (долго разбирались по телефону), на что мне ответили что, к сожалению, документы и закладная не готова, хотя я отпросился с работы, потратил личное время, потратил деньги на дорогу и огромное количество своих нервов. До настоящего момента хотел сделать в данном банке вклад, но после сложившийся обстоятельств не только не буду этого делать, но и не рекомендую никому связываться с данным банком.

Этот пост является продолжением этой истории - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10030838/ Наконец-то нами был получен Исполнительный лист в отношении АО Райффайзенбанк, в котором суд ОБЯЗАЛ АО РАЙФФАЙЗЕНБАНК - заключить договор банковского счета и открыть расчетный счет. - выплатить расходы по госпошлине. Итак, 19 октября 2017г. Исполнительный лист ФС № ******392 был сдан вместе с заявлением (о чем есть штамп на нашем экземпляре заявления) в центральный офис по адресу - г.Москва, ул.Троицкая д.17 стр.1, приняла документы - С-ик Дина А-вна. Сегодня, 24 октября 2017 года мы связались с банком по вопросу исполнения исполнительного документа по телефону который указал сотрудник банка на заявлении +7 495 721 91 00. Сотрудница колл-центра выяснила номер исполнительного документа и попросила подождать, пока она уточняет информацию. Через минуту ответила дежурной фразой - "исполнительный документ находится на проверке" ))). На что получила наши возражения - срок исполнения наступил, да и что вы там пытаетесь проверить? Банк участвовал в процессе как Ответчик, знал о том, что нам был выдан Исполнительный лист (копию листа мы направляли через одно из отделений в Чертаново) еще три недели назад. В общем, банк в своем репертуаре - неграмотные сотрудники продолжают портить репутацию банку. Попросили соединить с кем-то из юридического отдела, для того чтобы нам прояснили весь этот правовой беспредел со стороны банка. Девушка-оператор взяла паузу, теперь уже на несколько минут, и после долгого ожидания звонок перевели на человека-инкогнито под псевдонимом "Анатолий" или "Онотолий" - человек отказался представиться и лишь бегло сообщил свой позывной, отказался сообщить свою должность в банке... Отвечать на какие либо вопросы и что-либо пояснять он отказался, лишь с отвращением бросил фразу в телефонную трубку - "обращайтесь в ФССП, там не будет вопросов" и ПОВЕСИЛ трубку. (это его цитата, больше ...не проронил ни слова и просто повесил трубку) Считаю, что такие ... как Анатолий едва ли должны работать в банке и уж тем более их нельзя допускать до общения с клиентами - они ПОЗОРЯТ банк. К некогда уважаемому банку начинаешь относиться как к точке на рынке. В данной ситуации не приходится рассчитывать на внутреннюю службу по контролю качества работы банка, так как показала практика это всего лишь красивое название. Никто и ни на что там не отреагирует, как работали такие люди там, так и продолжат работать. Этот пост для потенциальных и текущих клиентов - ищите другой банк.  Райф - уже не тот (с). Уважаемый, Райффайзенбанк! На ваше телефонное и правое хамство мы ответим Вам в Арбитражном суде - до конца недели мы подадим заявление о наложении судебного штрафа на банк за неисполнение Исполнительного документа. До новых встреч!

Добрый день! Мне для подписание кредитного договора с другим банком, по более интересным условиям необходима Справка о качестве погашения кредита, в ней должен быть остаток по долгу, были ли просрочки, оплачивали своевременно или были просрочки, если да - то на какую сумму и срок. 23 октября в отделение на Красноармейской 10, мне было отказано в выдаче данной справке. Когда другие банки выдают такие справки. Почему Райффазенбанк не выдает такие справки, и каким образом ее можно получить? Если Вы таким образом, не хотите отдавать клиентов, так предложите им хотя бы равные условия по сравнению с другими банками для действующих клиентов. Вопрос, как мне получить данную справку?

Здравствуйте! В данном банке было оформлено 2 кредита: автокредит в 2014 году сумма выплаты ежемесячно 18886,2р., процентная ставка 14,5% и потребительский в 2015 году сумма выплаты ежемесячно 8601,03, процентная ставка 21,9%. В декабре 2016г. мне от Райффайзенбанка поступило выгодное предложении о получении кредита на выгодных для меня условиях по более низкой процентной ставке, на основании которого я хотела воспользоваться данным предложением и рефинансировать имеющиеся у меня кредиты. Собрала все запрашиваемые справки: с работы 2-НДФЛ и выписку по счету перечисления социальной пенсии по инвалидности, копию паспорта. Предоставив необходимые документы, в итоге получила отказ, без объяснения причин. Во-второй раз, начиная с сентября этого года, мне начали снова звонить (неоднократно) с кредитного отдела банка и предлагать условия рефинансирования моих кредитов на более выгодных условиях с 12-ти процентной ставкой, поступившей на мое имя от головного банка. Сначала я отказывалась, помня предыдущий опыт такого предложения, т.к. потратила силы и время безрезультатно. После долгих и настойчивых предложений в виде звонков на мой телефон, решила попробовать еще раз, зашла на сайт банка оформила заявку на рефинансирование, пришла смс о том что Ваша заявка одобрена, собрала необходимые документы документы, которые мне были перечислены по телефону и принесла их в банк. В банке меня встретила младший эксперт по работе с клиентами Б-ва А.Ю., сотрудник банка подтвердила, что моя заявка одобрена и мне предложена ставка 12,9% годовых, сумма выплаты ежемесячно на 3 года составит 20212р. На мой вопрос, какова вероятность одобрения и не буду ли я жалеть о потраченном времени, сотрудник банка ответила, для того, чтобы одобрили кредит необходимо ежемесячный доход около 40 000р. Я ей говорю, что мне не нужен дополнительный кредит, а хотелось бы уменьшить ежемесячную выплату по уже имеющимся кредитам 18 886,2+8601,0=27487,23, и поэтому логично заметить, что если я смогла последние два года ежемесячно выплачивать по 27487,23р., то соответственно, новый кредит в сумме 20212р. платить гораздо проще. Я сдала справку 2-НДФЛ и выписку по счету перечисления социальной пенсии по инвалидности. В итоге получила отказ банка без мотивированных причин. Вот и скажите мне, пожалуйста, я инвалид 2-ой группы, бегаю собираю справки, трачу свое время и силы, ради чего? Чтобы проверить таким образом мою платежеспособность? Для чего эти назойливые звонки по утрам и выходным? Данное обстоятельство можно расценивать просто как издевательство над людьми! С уважением, З-на Е.Ю.

https://www.raiffeisen.ru/promo/pl/refinance/?utm_source=gpmd&utm_medium=zenith&utm_campaign=z_personal_loans_sep-17&utm_content=desktop_videoОбратился, заполнил форму. позвонил сотрудник и подтвердил мои сомнения)))Хотел взять 90000 под 12,99% как в рекламе, предлагают застраховаться и удерживают 4000... простой подсчёт дают цифру плюсом 5% к 12,99% ИТОГО ГОДОВОЙ процент около 18% как и у всех)) у меня кредитка сбера с похожим процентом...)))Ну не нужна мне страховка. Указывайте эти данные в рекламе, не тратьте людям невосполнимый ресурс-ВРЕМЯ)))

В июле этого года я обратился в отделение банка (Ефимова, 4а) с просьбой оформить страхование для выезжающих зарубеж. Мне сказали, что данная услуга предоставляется только клиентам банка. Я вспомнил, что когда-то у меня была карточка с зарплатным проектом, но выяснилось, что она уже недействительна и на ней ещё и долг в 500 рублей. Также консультант сказала, что нужно завести ещё одну карту, для того, чтобы на неё в страховом случае поступили выплаты. Обслуживание по этой карте обещали бесплатное, поэтому я и согласился — пользоваться ей я не планировал. Я погасил долг, оплатил страховку и получил карту. В конце октября приходит СМС уведомление, что я нарушаю правила пакета "Золотой" и с меня каждый месяц будет списываться 500 руб. Читаю информацию на сайте и вижу, что в рамках этого пакета страховка предоставляется бесплатно. Выходит, что я и за страховку заплатил (более 5 000 руб) и ещё по 500 рублей должен в банк отдавать ежемесячно. Печально, что банк с таким именем промышляет дешёвыми трюками из девяностых.

В июне месяце этого года я погасил кредит досрочно и при закрытии кредита оставил заявку на снятие залога автомобиля. Через месяц  я узнал, что до сих пор моя машина находиться в залоге. Обратился в отделение банка г.Казань ул.Пр.Ямашева узнать, почему моя машина находиться до сих пор в залоге банка? Сотрудники банка сказала, что произошла техническая ошибка и отправили запрос заново. Спустя два месяца, в октябре решил продать свой ЛИЧНЫЙ автомобиль, но не смог, так как он до сих пор был в залоге банка, за который я расплатился еще в ИЮНЕ этого года. В октябре снова обратился в банк с вопросом: Почему машина до сих пор в залоге? Сотрудники банка снова отправили запрос, сказав что через 3 дня можете продавать... Прошло 3 дня, а моя ЛИЧНАЯ машина все в залоге. Снова обратился в банк... Сказали 5 дней подождать... Я нашел покупателей МОЕЙ ЛИЧНОЙ МАШИНЫ, а продать не могу, потому что она в собственности банка... Позвонил уже на горячую линию банка, там сотрудники предлагают мне самому решать вопрос с Федеральной нотариальной палатой...В федер.нотар. палате мне отвечают, что этим должны заниматься сотрудники банка. Ни один из Ваших сотрудников не квалифицирован, так как не могут решить вопрос и халатно относятся к своей работе. Я, прошу Вас в кротчайшие сроки решить мою претензию и снять с залога МОЮ МАШИНУ. 18 октября оставил претензию на сайте Райффайзен банка, на следующий день мне перезвонили с банка. Сказали, что сотрудники банка дали неправильную информацию и 23 октября Ваша машина будет снята с залога. Сегодня 23 октября машина до сих пор не снята и находится по прежнему в залоге банка. В течение дня звонил САМ на горячую линию Райффайзен банка и конкретного ответа сотрудники не предоставили. Настоял, чтоб мне перезвонило руководство и объяснили ПОЧЕМУ НЕ РЕШАЕТСЯ ВОПРОС О СНЯТИИ С ЗАЛОГА! Ближе к вечеру мне перезвонил сотрудник и они не знают почему МОЯ МАШИНА до сих пор не снята с залога. Сказали перезвонят 24 октября постараются решить мой вопрос, хотя я это слышу на протяжении 4 месяцев. У меня тяжелое финансовое положение и не могу продать СВОЙ ЛИЧНЫЙ АВТОМОБИЛЬ, за который я уже рассчитался 4 месяца назад. Прошу поспособствовать в решении моей проблемы.

Только что получил весточку от банка.И всё бы ничего, если не считать мелочи в виде той, что мои с ним отношения закончились шесть лет назад.Бегите из этого банка, в нем ничего не изменилось.

Наша компания является клиентом данного банка с начала 2013 года. Занимаемся предоставлением бухгалтерских и юридических услуг. Находимся на упрощенной системе налогообложения. Штатная численность 3 человека. Ежемесячные хозяйственные расходы (аренда офиса, машино-места, интернет, телефон, канцелярия и тп) переваливает далеко за 50 тысяч рублей+ФОТ. Наличные денежные средства не снимаем, транзитных операций не совершаем...в общем никаким образом не попадаем под действие пресловутого ФЗ 115.  Сегодня раздается в офисе звонок из банка. Нам сообщают, что компания попала под какую-то выборку и мы должны предоставить в числе прочих документов выписки за 6(!) месяцев из других банков, где открыты у нас счета. Причем выписки должны быть с синей печатью. Позвольте, у меня сразу вопрос: а с чего вдруг я обязан предоставлять такие документы? Данная информация охраняется таким же ФЗ, но "О банках и банковской деятельности", а конкретно ст. 26. К тому же, запрашиваемые документы не выдаются клиенту бесплатно. Почему я должен нести подобные расходы? Я уже не пишу о том, что это доставляет огромные неудобства в период, когда сдается квартальная отчетность. Вы специально так время подбираете? А еще, лично у меня присутствует такой момент: один из счетов находится в банке, который имеет офис только в Москве, то есть помимо оплаты самого документа я еще должен буду оплатить его доставку почтой. К тому же, документы, отправленные почтой России никак не смогут придти к моменту окончания срока предоставления документов по требованию "уважаемого" Райффайзенбанка. Я понимаю, что этот пост ничего не решит и никто не даст ответов на мои вопросы. И чтобы не попасть в "черный" список мне придется крутиться, успевать и нести незапланированные расходы. Долго этот банковский беспредел будет еще продолжаться?

Добрый день, непорядочный банк.Только что с номер 40 82 82 (г. Омск) поступил звонок от вашей сотрудницы, которая начала мне пыталась "рассказать о наших продуктах". Клиентом вашего недобросовестного банка не являлся, разрешение на использование моего номера телефона (указан ниже) не давал, поэтому вы нарушаете ФЗ-38 "О рекламе" (статья номер восемнадцать). Ваша сотрудница не понимает, кто и откуда дал ей мои личные данные. Ну хотя бы сотрудникам своим не лгите.1) Каким образом вы получили мои личные данные? По какой причине вы нарушаете федеральный закон?2) Почему вы используете такие недобросовестные методы работы? Я понимаю, что "деньги" не пахнут.NB. Я обещаю общаться с вашим банком при помощи замечательных матершинных слов, которые знаю.Моя оценка = 0 баллов.

Здравствуйте. Ситуация произошла 30.09.2017Карта данного банка у моей жены. Положил сумму денег в размере 115.000 рублей на карту с помощью банкомата с функцией приема денег по адресу г. Омск, ул. Нефтезаводская 28 кор. 4. Вввожу пинкод, выбираю положить деньги. И банкомат принимает купюры в количестве 23 шт. по 5.000 руб, пересчитывает и выдает мне обратно 3 купюры и виснет, не выдав мою карту. Выводит на экран "идет подсчет денег" и 20 минут спустя я набираю в банк, в колл-центр, говорю номер банкомата через 3 минуты банкомат гаснет и выдает обратно только мою карту. Мне приходит смс с номером моей жалобы. Так же меня уверили что мою жалобу рассмотрят в течении 10 рабочих дней. В итоге со мной связывают через 12 дней и не выносят решение, а просто уточняют информацию и вновь пропадают. Потом через некоторое время банк сообщает, что вроде как инкассация была, а денег нет. И то эту информацию я узнаю, только позвонив сам в банк. В период с 10 октября по 19 октября я ежедневно набирал в колл-центр с просьбой пояснить ситуацию, но дело доходило только до составления заявки на звонок мне моего куратора. Звонка от куратора по моему вопросу я не получал. 20 октября 2017 года приходит смс "По вашему обращению было принято положительное решение. Сумма в размере 40.000 рублей была зачислена на ваш счет". Претензия не была выполнена в полном размере, мой запрос не был выполнен полностью. Кроме как посредством смс со мной никто не связался и не пояснил данную ситуацию.В этот же день мной был совершен звонок в банк по поводупо яснения данной ситуации, на что мне сказали, что очередной запрос на звонок куратора составлен и он со мной свяжется в этот же день. Звонка опять не поступило. Так же 20.10.2017 после звонка в колл центр, поехал в банк и составил там письменную претензию. Но по факту ее регистрации информации так и не получил. 21.10.2017 я вновь набираю в колл центр с просьбой пояснить ситуацию, в связи с которой куратор со мной не связался 20.10.2017. На что колл- центр поясняет, что вы можете вновь составить заявку на звонок на 24.07.2017.Как пояснила мне оператор колл центра ФИО моего куратора Ж-ва Светлана Болеславовна. Буду с нетерпение ждать вашего ответа.

Являюсь клиентом банка, наверное, лет 10, пользуюсь множеством продуктов, включая ипотеку. Данный отзыв - по кредитной карте "Все и сразу", процедуре и особенностям оформления. В первый раз попробовал оформить эту карту в декабре 2016 года. Подал заявку, она была одобрена в самом конце декабря. Принёс документы сразу после праздников. Оказалось, что условия за праздники поменялись, и необходимо переоформить заявку заново. При этом появилось дополнительное требование - справка 2НДФЛ. Ушёл, потом не было времени, забылось. Вторая попытка оказалось более успешной. Летом подал заявку на оформление карты на сайте. Заполнил все, что было необходимо. Подготовил документы. Пришёл в отделение, принес документы. Оказалось, что все, что я заполнял на сайте - это все неправильно и использовать невозможно, надо заново оформлять вместе с оператором заявку и вбивать все данные. Ок, посидели полчаса, заполняя по второму кругу все то, что раньше заполнял на сайте. Получил наконец карту. Сегодня выясняю, что заботливый Райффайзен втихую подключил к ней страхование "Райффайзен Лайф", 280р в месяц. Теперь надо выяснять как эту ненужную услугу отключать. Оценка - "плохо"!

Имея интерес к использованию дебетовой карты для оплаты интернет покупок и расчета в терминалах сделал 11 сентября сего года онлайн заявку на карту. Потратил время на заполнение анкеты, подтвердил sms кодом и получил уверение в том, что по готовности карты мне сообщат. Ожидал, что в течение 3-3 недель получу карту. Но...До сего момента ни sms, ни звонка ни e-mail сообщения от банка не получал. Полагаю, что мне отказано в выдаче карты, но было бы здорово об этом хотя бы уведомить, чтобы я спокойно обратился в другой банк. Немного странно, сам работал в банках, и такого подхода к клиенту, а я по сути обратившись и заполнив заявку уже им стал, не замечал...

Добрый день! Я не пользуюсь услугами этого банка и никогда не буду. Столкнулась с ними случайно, мои родственники пользуются услугами банка, сложилась ситуация, что они подали в суд на банк. Райффайзенбанк теперь мне названивают и просят передать информацию. Я миллион раз говорила, что информация передать не могу, так как связь не поддерживаю. Но они все звонят и в субботу, и в воскресенье. Причем это не банк скорее всего звонит, а уже сторонняя организация, при том что я услугами банка не пользуюсь и свои персональные данные не передавала в банк, а тем более не давала согласие на передачу данных 3-м лицам. Даже заемщика -должника должны беспокоить не более 2х раз, а неделю и то только в будни с 9 до 18. А я не поручитель не заемщик не клиент банка! Имейте совесть и исполняйте закон - Если плевать на закон, то пусть разбираются соответствующие органы. Банк австрийский, а ведут себя как гоп-компания.

Добрый день.Несмотря на оплату всей задолженности в указанную дату действия льготного периода, в выписке - факт начисления процентов. Звонки в call-центр успехом не увенчались, обещанного обратного звонка после разбора ситуации я так и не дождалась. Жду возвращения начисленных процентов и корректной выписки.Заранее спасибо.С уважением, Рита.