16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Девушка вообще не знает тарифы банковских продуктов , офис Сургутский менеджер К-на Анастасия Владимировна . Сказала что моя карта которую я заказала моментальную в интернете платная с обслуживаем 1400 р !!!! На секунду на сайте она бесплатная ! 2 ) что у вас за карта такая моментальная если необходимо как минимум два визита в банк ! 11 января мне девушка с колл центра звонила и сказала когда вы придете за свой картой я приехала из соседнего города за ней что бы от специалиста услышать что моментальная карта выдает минимум 2 дня ! На 16 число нет карты нет звонка от банка о ее готовности да и вообще офис незаинтересован в клиентах . Хотела переводить зп проект в ваш банк и всех своих подчиненных но увы уже разочаровалась ! 3) я была с мужем - ему отказали в операции открытии карты момент или хотя бы принять на рассмотрение ( ведь у вас банке момент карта открывается 2 дня ))))) отказали сказали не успеют принять . Зная по закону ЦБ клиент вправе обслужитьсч если взял талон даже за минуту до закрытия офиса ! Пока я не сказала что вы мне отказываете в операции в раб время офиса и операясь на закон только тогда девушка соизволила обслужить моего мужа ! Написала жалобу в офисе Сургутский 12 января также никакого ответа ! Директ вообще работает над сотрудниками и с претензионными клиентами ??? Все дело в том что директор в отпуске и такой хаус в офисе ! Огорчена и обслуживание на низком уровне буду писать жалобу в цб ! Пусть хоть других клиентов научаться хорошо обслуживать по стандартам банка ! Если они конечно у нихимеются ) Жалобу писала в офисе банка 12,01,2023 ответ так и не поступил от директора офиса , походу ему все равно на жалобы клиентов. повторно написала жалобу через интернет сервис ответ пришел отрицательный якобы никакие ошибки сотрудником Анастасии К. не были допущены. насколько я знаю по закону обслуживание физ . лиц ЦБ РФ отказать могут в открытии момент карты дебетовой да и я не вижу причины которые могли бы повлиять мне в открытии со многими банками сотрудничаю и все хорошо.

Требую сделать выговор лишния премии сотрудника за хамское поведение ( ЕСЛИ КЛИЕНТ ПРИШЕЛ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ ХОТЬ ЗА 5 МИН ДО ЗАКРЫТИЯ ОФИСА ОН ВСЕ РАВНГО ОСТАЕТСЯ КЛИЕНТОМ И ВЫ ОБЯЗАНЫ ЕГО ОБСЛУЖИТЬ )Провести беседу с директором офиса с вышестоящим руководством чтобы отрабатывал жалобы офиса и не оставлял их без внимания! а нам даже повторно талон не хотела давать за 4 мин до закрытия офиса. хотя в офисе находились за 30мин до окончания раб дня офиса.  

23 января попытался сделать очередной перевод за границу с валютного счета. Обнаружил в приложении, что минимальная сумма перевода вдруг стала 5000 юсд вместо 3000. При этом ранее можно было без подтверждающего документа отправлять деньги как раз в диапазоне 3000-5000. То есть, теперь можно переводить ТОЛЬКО с прикреплением документа. Гу да черт с ним, докупил на бирже валюту и попытался отправить 4670 евро (экв. более 5000 юсд) При этом при попытке прикрепить документ из галереи в приложении тупо открываются режим фото в телефоне. Обратился за помощью в чат. Феерически одаренный сотрудник начал мне объяснять, что минимальная сумма в евро не может быть ниже 5000 и отсюда все мои проблемы. Бесполезно было его призывать вникнуть в суть вопроса, что нет никакой связи минимальной суммы с возможностью прикрепить докумен. И что минимальная сумма 5000 юсд а не евро. С роботом диалог продуктивнее чем с этим тружеником.

Итог-потерял ПОЛДНЯ (!!!!!) рабочего дня!!!! в переписке с этим "?;№%:;?: (как жаль, что нельзя здесь написать кто он есть на самом деле). Перевод удался с помощью десктоп компа. При этом на мою претензию этому.... в том что сумму можно перевести ЭКВИВАЛЕНТНУЮ 5000 юсд, этот умнейший человек задал вопрос от которого у меня случилась истерика: "а в чем собственно противоречие моим словам?"

Полгода назад я случайно оказался в отделении этого банка, и милейшие сотрудницы меня просто очаровали вниманием к клиенту. К тому же выяснилось, что это один из немногих банков которые могут сейчас переводить деньги за рубеж. Открыл в нем счет и был очень доволен сервисом (сотрудницы помогли разобраться в неоднозначном интерфейсе приложения и сделать первую транзакцию, и вообще-они образец банковского работника, спасибо им!)

Но дальнейшая работа с приложением уничтожила все первоначальные восторги, при этом общение в чате и ранее было контрпродуктивным. Просто этот персонаж превзошел всех своей одаренностью и вынудил меня потратить еще 15 минут на этот отзыв.

Манагеры банка, уничтожьте его пожалуйста!!!! Бесжалостно!!! Если хотя бы вам не наплевать на вашу репутацию.

Добрый день!
Хочу поблагодарить представителя банка, Павла, за понимание и клиентоориентированность.
На сайте заказала дебетовую карту, определилась со временем, когда мне привезут ее на дом. Но планы поменялись, случилась непредвиденная ситуация и мне несколько раз пришлось менять время встречи с Павлом. И он каждый раз был любезен, менял свои маршруты и подстраивался под меня.
Спастбо, знакомство с банком прошло на 5 с плюсом 

В конце декабря 2022г служба безопасности не обоснованно закрыла все счета. Приехал в отделение банка, предоставил полный пакет документов обосновывающий происхождение денежных средств. Банк рассматривал 2недели и то через день я писал в чат. Итог пришло письмо что не разблокируют. Приехал в офис для подписания заявления осзакрытие счетов и брокерского счета. В итоге банк не готов открыть доступ, что я вывел деньги на свой счёт в др.банке, предлагают выдачу в кассе за минус комиссии 2%. Сотрудник банка написала с рабочей почте в службу безопасности о временной разблокировки для вывода денег, прошел час ответа нет. Создается впечатление, что сб банка совсем не хочет нормально работать, а просто блокирует счета клиентов и зарабатывает на комиссии за вывод денег через кассу. 

19 декабря 2022 года в онлайн чате с оператором я спросила, участвует ли моя карта в акции, на что оператор ответил, что нужно выпустить карту МИР, я ее выпустила и уточнила, выплатят ли кэшбэк. Ответ оператора был следующим: 

Оператор:Да, мы посчитаем кэшбэк по этой карте за декабрь и выплатим до 10/01/2022.

Наступило 10 января, задаю вопрос, когда будет выплачен кэшбэк, и получаю ответ:

Оператор:
Здравствуйте, Елизавета!

Карта MIR STANDARD не участвовала в акции на маркетплэйсы. В связи с чем, кэшбэк на покупки 10% не распространялся.

Карты участники:
Кэшбэк-карта
Простая
Лента
Премиальная карта Mir Supreme,
Премиальная карта Visa Signature Cashback,
Премиальная карта Plus Premium,
Дебетовые карты Plus Gold/Plus Gold Inddesign/Plus Gold Insurance,
Дебетовая карта Visa Payroll Plus.

Вы издеваетесь? Я по карте потратила кучу денег, и ожидала получить кэшбэк, при чем до этого аналогичная ситуация была у мужа, ему тоже написали, что его карта участвует в акции, а потом оказалось, что нет. Отвратительно. Все карты и счета будут закрыты в случае невыплаты кэшбэка. 

Я работаю с банком с 2000 года и ранее банк четко и спокойно вел свою работу. в августре 2022 Райффайзен банк предложил перевести валюту в его паевый фонд. принимая решение, я спросила буду ли я снимать деньги по курсу ЦБ как сейчас и получила положительный ответ и тогда перевела деньги в фонд. В декабре в отделении банка в Москве я пришла снять рубли после конвертации валюты по курсу ЦБ, но система банка предложила только конвертацию по курсу банка. Причем как для денег из фонда, так и для валюты, оставшейся на счетах. никто из менеджеров не смог это объяснить и я осталась без денег , но менеджеры обещали разобраться и сообщить что делать. никаких пояснений от банка не пришло. В отделении я провела порядка часа, плюс час на дорогу. 30 декабря в отделении на метро Чернышевская в СПб я снова пришла снять деньги по курсу ЦБ, считая , что у банка была осечка, т к банк не связывался со мной как обещал. Я провела примерно 2 часа в отделении. Сотрудник банка в СПб оказался более опытным и клиентоориентированным, чем сотрудники в отделениии в МОскве , но пояснить почему система не дает по курсу ЦБ деньги не смог. Система не давала деньги по курсу ЦБ как из фонда, так и просто с валютного счета, на который деньги поступили еще в 2014г. Сотрудник запрашивал внутртенние отделы, получал ответы, но мне их читать не давал. До сих пор банк не дал пояснений со ссылками на постановления ЦБ , не извинился и продолжает издеваться. За это время я и сотрудники этих отделений написали несколько заявлений, но банк прислал лишь корткую смс, где не было никаких ссылок на конкретные постановления и разумных пояснений и предложений по решению этой бредовой ситуации. За это время внутрений курс банка чудовищно снизился по некоторым валютам , а разница между курсом ЦБ и банка достигает 10-20 процентов. Также оказалось, что банк в принципе дезинформировал мены при переводе валюты фонд. Оказывается, фонд это уже не банк и валюта, выводимая из фонда уже считается как новая и клиент соот-но помогает заработать банку на разнице курсов ЦБ и банка. За все мое сотрудничество с банком такой бред и развод случился первый раз и вот уже порядка месяца банк не дает решений, а я несу убытки и теряю время!  

В 21 году, в ноябре заказал карту 110 дней без процентов. Одобрили быстро, забирал в офисе на м. Академическая, Санкт-Петербурга. Одновременно получил дебетовую Cashback моментальную, а затем и именную карту.

По дебету условия очень слабые, но вот что касается кредитки, то банк прямо молодец. Во-первых, в декабре 21 списали комиссию за страхование карты. Позвонил на горячую линию, страховку отключили и сразу вернули денежные средства.

Что касается пользования заемными средствами, я ими не пользуюсь, она лежат на счету другого банка, но что удобно, в приложении сразу написано, когда и сколько денег тебе нужно зачислить, чтобы не вылететь из грейс-периода, что очень удобно. Никаких сложных манипуляций, чтобы найти эту информацию, ничего лишнего. Сразу, на главной, твой лимит, сколько нужно зачислить и дата, время, до которых это нужно сделать.

И последнее, наслушался историй, что кому-то говорят о якобы просроченных платежах и пенни, в итоге нужно еще занести много денег, поэтому стал брать выписки после каждого погашения. Вот, с этим проблем вообще не возникает. Последний раз звонил на горячую линию 17.01.23, без бесконечных ожиданий на горячей линии, как у проклятого «Б.С мир инвестиций», за 3 минуты продолжавшегося звонка, заказал очередную справку о закрытии, вчера в 18.01.23 в 17:31, пришла на почту.

Так что, если точно знаете, зачем идете в данный банк и что хотите получить, это вполне реально.

Обслуживанием и конкретным продуктом доволен, 5 баллов.

Кстати, да, они до сих пор позволяют через свои инвестиции конвертировать рубли в другие валюты и у них до сих пор работает SWIFT. Мое почтение!

Почитала тут отзывы, как банк отказывает клиентам в начислении кешбэка по новогоднему предложению "10% кешбэк на маркетплейсы", и решила написать свою историю.

Кешбэк-картой пользуюсь уже давно. И увидев в приложении банер с описанием ногодней акции, если честно, такой халяве сразу не поверила. И участвующих маркетов много и вернехнего потолка по кешбэку нет. Условия внимательно прочитала и решила воспользоваться.

Я как раз в конце года на новую квартиру переезжала. Так Я на Яндекс.Маркете и кровать себе заказала, и плиту, и компьютерный стол... да много всего. В конце не удержалась, и еще телефон на озоне заказала. Переживала, что если совершить покупку 31 декабря, то за нее кешбэк не дадут. Но оператор в чате уверила, что все начислят.

И в начале января мне пришел мой кешбэк в 14 с лишним тысяч. Была довольна как слон. Считай с неба упали (покупки то все равно я бы делала).

Спасибо банку за такую классную акцию. С нетерпением жду следующих))))