15 721 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Хочу поблагодарить за недавно появившуюся функцию "бесплатный перевод с карт других банков", что сделало пользование вашими услугами еще более комфортными, т.к частая неисправность банкоматов с функцией "принять наличные" доставила немало неприятных минут и хлопот в свое время. Отмечу также, что таких банкоматов вне отделений банка очень и очень мало в моем городе-миллионнике, поэтому данное нововведение очень порадовало!

Я любила этот банк всей душой, честно. Но сегодняшний случай меня просто "вынес", как говорится. Исходные данные: наличие у меня кредита, выданного Райффайзен банком. Плачу немалую сумму ежемесячно без задержек почти год.Сегодняшняя ситуация: просрочка оплаты на 1 день. И что же делает банк? Не присылает смс, нет, сразу звонок "отдела просроченных задолженностей". Коллекторы лайт уровня.Это норма вообще? 1 день! да еще и в 8 утра! У вас все в порядке? Что за паника??! С учетом того, что я идеальный плательщик, кредитная история за все годы, и не только пользования средствами райфа, чиста как слеза младенца. А если я и сегодня не успею в банк, то вы сразу в суд на меня подадите? Отличная клиентоориентированность. Удачи с таким бизнесом в современном мире!

Не ожидал от такого серьезного банка, такого невнятного отношения (пусть и к потенциальным) клиентам. Оставил онлайн-заявку на получение карты. Через несколько дней пришел ответ - "Карта готова. Можете забрать ...адрес отделения..." Даже номер пластика указан.Через пару дней заехал в банк. Потерял в очереди около 30-40 минут. Банковский работник с честными глазами сказала, что по моей карте пришел отказ.На мои вопросы: "Откуда пришел отказ?" - ответ - "Из Москвы"."А о подтверждении и готовности карты?" - тоже из Москвы."А почему разногласия в информации?" - нет ответа. Распечатала какие-то анкеты, которые я должен был подписать. Для чего? Я не ваш клиент, в карте мне отказано. Вопрос представителям банка.Зачем затевать такую хитроумную комбинацию? Отказали так отказали в выдаче карты. Это нормально. В итоге: более 2-х часов потерянного ЛИЧНОГО времени (дорога и ожидание в банке) + оставшийся негатив к Вашему банку.

В марте брал потребительский кредит. Менеджер… Во-первых, впарила [огромную] страховку с возможностью её отключения только через три месяца. Хорошо, что случайно оказался в другом отделении и отключил уже через месяц. Так же впарила карту по баснословным условиям, хотя мне она нужна была лишь для погашения кредита, и я это озвучивал, но опять же с рожей мило улыбающейся отрапортовала что по-другому нельзя. Оказывается, всё можно, только если человек в этом дилетант... В принципе, где-то сам виноват из-за своей финансовой неграмотности…Вывод: ПОВЫШАЙТЕ ФИНАНСОВУЮ ГРАМОТНОСТЬ ПЕРЕД ПОХОДОМ В БАНКИ. Закон жизни: банку от вас нужны только деньги и чем больше, тем лучше, поэтому не о какой помощи на благородных условиях речи и быть не может.И момент: страховку можно всегда вернуть, главное вовремя. Так как если не успеете вложиться в две недели если не ошибаюсь, то считай попали. А ещё обойдите пару тройку отделений и проанализируйте, что [говорят] менеджеры…

Наткнулся на рекламу в интернете, красочная картинка с надписью "карта #ВСЕСРАЗУ кешбек 5% на все!", перед оформлением заглянул в условия, конечно же 5% получить практически нереально (для этого нужно потратить 1 млн руб), но вот 2% на всё вполне реально, а это все равно больше чем предлагают другие банки. Собственно говоря, повелся на рекламу и заказал карту. Мне перезвонили, уточнили данные, спустя неделю позвонили и сказали, карта готова, можете забрать в отделении. Приехав в отделение, сразу удивился отсутствием электронной очереди. Вроде бы банк не маленький. Побродив по отделению понял как там все устроенно, просто ждешь когда освободится оператор и быстрее всех садишься на против него, в детском саде была такая игра, кто первый займет стул (ну или возможно как в поликлинике, спрашиваешь кто последний, но тут такое срабатывает не всегда, тк многие ждут вне системы). Вроде бы ничего сложного, но оказалось все не так просто! [b]Оказывается, в этом банке существует особенный регламент! Когда вы заказываете карту в интернете, вас прикрепляют к определенному менеджеру, вот к нему то вам и надо! И как на зло именно мой менеджер был занят больше всех.[/b] Что это вообще за система такая? Неужели совершенно нет никакого учета того, что один оператор может быть сильно занят, тогда как другие свободны? Прождав час, я уже было собирался уходить. Но тут вдруг у них зависла программа (в которой они работают), и очередь к моему менеджеру быстро рассосалась. Девушка и меня хотела подвинуть, но тут я уже не выдержал и спросил, НЕУЖЕЛИ ЧТО БЫ ВЫДАТЬ ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ ВАМ НУЖНА КАКАЯ-ТО ПРОГРАММА? Девушка удивилась, и сказала, "а, у вас дебетовая, а я думала кредитная, давайте сейчас выдам", взяла у меня паспорт, а взамен дала мне листок бумаги и сказала, пишите кодовое слово, место работы и должность. Сразу возникло два вопроса, кто вообще просит написать кодовое слово на бумаге и зачем мне указывать мою работу, это ведь дебетовая карта. Девушка объяснила, что это обязательная процедура. В принципе я с этим сталкивался при оформлении дебетовых карт в других банках, я прекрасно понимаю, для чего это делается (что бы впарить потом кредит), но [b]почему нельзя заранее, при оформлении в интернете, добавить этот пункт? Почему нельзя при телефонном звонке указать на этот обязательный пункт? [/b] Я не согласен предоставлять банку такие данные, поэтому сказал просто, пишите, что безработный (неужели таких не бывает? Может я недавно уволился и сейчас в поисках работы?). Девушка отошла и вернулась спустя пару секунд, с серьезным видом решила меня припугнуть, "Вы понимаете, что это важная информация на основе которой банк решает выдать вам карту или нет? Может лучше скажете, где работаете? Иначе вы будете ненадежным и нежелательным клиентом, и карту я вам сейчас выдать не смогу, нужно будет отправить запрос на проверку". В общем после этого я психанул и ушел ни с чем. Решил, если банк ведет себя так на начальном этапе "знакомства", страшно представить, что там будет дальше. Отмечу, что к девушке у меня никаких претензий нет, она была вежливой и учтивой. Но вот внутренний регламент банка, вызывает много вопросов! Я являюсь клиентом многих банков, многое повидал, но что б такое отвратительное отношение к новым клиентам… впервые! Обращаюсь к банку, вам может и не жалко денег на выпуск именных карт, которые потом улетят в помойку, но пожалейте время людей! Предупреждайте заранее, о своих методах и квестах (шагах) получения у вас дебетовых карт!

В 2016 г оформила ипотеку, в 2017 попала в сложную финансовую ситуацию. Решила обратиться в банк с заявлением о понижение процентной ставки согласно действующим ставкам на момент обращения. На обращение, получила отказ. Объяснили тем, что снижают только новым клиентам "С действующими клиентами по такой программе не работают". Но в августе, возобновили программу помощи ипотечным заемщикам АИЖК. Решила пытать счастья. Позвонив на горячую линию банка, по работе с этой программой. "Милые девушки" особо разговаривать не стали. "Все есть на сайте" В итоге, согласно списка на сайте АИЖК, собрала документы и пошла в банк. Где мне сказали, что делают копии с оригиналов сами. (на сайте АИЖК, указанно, что необходимо предоставить копии. Документы не приняли, в следующий раз, пришла уже с оригиналами, приняли, это было 04.09.17. Прошел месяц, ответа никакого. Позвонила на гор.линию, сказали, что мое обращение в работе. Но сложилось такое впечатление, что заявка лежала и пылилась. Так как после звонка, пришло оповещение на телефон, о том, что изменили адрес электронной почты, следом написали на почту письмо, что необходимо предоставить заявление. Позвонила уточнить, так как при подаче писала данное заявление. Выяснилось, что оно есть, ну просто написали. В итоге, спустя почти месяца получила отказ. Банк принял решение, что так будет лучше. При этом великодушно написали в сообщение что можно обратиться по рефинансированию. Хотя за несколько месяцев до, получила отказ. ВЫВОД: на встречу клиентам, банк не идет, все платежи вношу вовремя. И все равно получила отказ, хотя по программе помощи ипотечным заемщикам попадаю 100%. Являюсь одинокой мамой грудного ребенка. При первой возможности, буду уходить из этого банка!

Был в отделении 2 раза.1 посещение отделения:- получил дебетовую карту;- сменил пакет услуг;- открыл валютный счет;- заказал перевыпуск карты;- заказал выпуск валютной карты.Итого: меньше 10 минут вместе с "ожиданием в очереди"2 посещение отделения:- получил 2 карты;- оформил 2 разных страховых продукта;- подключил интернет-банкинг.Итого: меньше 10 минут вместе с "ожиданием в очереди"Мне все очень понравилось! Молодцы!

Был в отделении 2 раза. 1 посещение отделения: - получил дебетовую карту; - сменил пакет услуг; - открыл валютный счет; - заказал перевыпуск карты; - заказал выпуск валютной карты. Итого: меньше 10 минут вместе с "ожиданием в очереди" 2 посещение отделения: - получил 2 карты; - оформил 2 разных страховых продукта; - подключил интернет-банкинг. Итого: меньше 10 минут вместе с "ожиданием в очереди" Мне все очень понравилось! Молодцы!

Хуже банка себе и представить сложно. Элементарный вопрос о местонахождении переданного запроса ставит работников банка в неприличное положение. В итоге просто потеряли запрос по счетам должника. 18.10.17 в отделение Троицкое был подан запрос УФССП Москвы, ОСП по ЦАО 3 о предоставлении выписки по счетам должника с приложением поручения. Работник отделения С-рик Д.А. Запрос приняла, сняла ксерокопию паспорта, поставила отметку банка о получении, расписалась. 19.10.17 после двух звонков и 40 минут ожидания работники банка сообщили, что такой запрос не получался, работник получение не припоминает (вывсеврете). Предложили привезти такой же. Направление копии запроса с отметкой на адрес электронной почты отделения к успеху не привели, работники продолжили упираться, что такой запрос им не поступал. Считаю подобное отношение работников банка к запросам судебных органов и к своим обязанностям наплевательским, что одновременно свидетельствует об аналогичном отношении и к своим клиентам. Всего вам доброго.

Являемся клиентом банка полгода.Лимит платежей 1 000 000 руб/день, в том числе бюджетных, с подтверждением по СМС, конечно же когда начинаешь оплачивать з/п налоги именно в этот день у них начинаются проблемы с подтверждением по СМС, сидишь как дурак пол дня, ждешь СМС, чтобы отправить свои деньги в бюджет. ПО телефону отвечают, что они в курсе проблемы, в течение получаса её решат, но как показывает опыт (не единоразовый) проблема решается только часам к 16-17 вечера.Теперь про токен. С USB-токеном лимита вроде нет, НО не дают токен. При открытии счета на просьбу выдать USB-токен попросили предоставить документы о собственности на квартиру Ген. директора? Теперь на просьбы выдать токен, отвечают отказом, т.к. компания зарегистрирована менее года назад и оборот не превышает 8 млн. руб. в месяц. Т.е. если мне нужно отправить более 1 млн. руб в течение опер. дня (включая налоговые и бюджетные платежи) нужно распечатать платежки, отвезти их в банк, заплатить по 250 руб за каждую. XXI век!!!Мы, конечно, привыкли, что всем плевать на малый бизнес, но от солидного Банка такого не ожидаешь.

На сайте Banki.ru подал онлайн заявку на выпуск дебетовой карты ВСЕ СРАЗУ, позвонили на следующий день, вежливый менеджер сообщил, что до конца недели привезут карту и тишина уже почти месяц как жду mg: ... Оценку не ставлю, т.к. продукт до меня еще не добрался...Появилась свободная минутка и решил посчитать, так ли выгодна эта карта: Кэшбэк очень низкий, самое выгодное это обмен баллов на сертификаты ОЗОН и даже при всем при этом годовой возврат больше 3% невозможен. Почитаю еще посчитаю, может и не стоит тратить время на встречу с менеджером???

Являемся клиентом банка полгода. Лимит платежей 1 000 000 руб/день, в том числе [u]бюджетных[/u], с подтверждением по СМС, конечно же когда начинаешь оплачивать з/п налоги именно в этот день у них начинаются проблемы с подтверждением по СМС, сидишь как дурак пол дня, ждешь СМС, чтобы отправить свои деньги в бюджет. ПО телефону отвечают, что они в курсе проблемы, в течение получаса её решат, но как показывает опыт (не единоразовый) проблема решается только часам к 16-17 вечера. Теперь про токен. С USB-токеном лимита вроде нет, НО не дают токен. При открытии счета на просьбу выдать USB-токен попросили предоставить документы о собственности на квартиру Ген. директора? Теперь на просьбы выдать токен, отвечают отказом, т.к. компания зарегистрирована менее года назад и оборот не превышает 8 млн. руб. в месяц. Т.е. если мне нужно отправить более 1 млн. руб в течение опер. дня (включая налоговые и бюджетные платежи) нужно распечатать платежки, отвезти их в банк, заплатить по 250 руб за каждую. XXI век!!! Мы, конечно, привыкли, что всем плевать на малый бизнес, но от солидного Банка такого не ожидаешь.

Оставил в интернете заявку на рефинансирование кредита. Заявку одобрили. Стали настойчиво звонить, приглашать на подписание договора. Пришёл в банк, всё одобрили, договор подписали, сославшись на то, что в субботу не могут выпустить карту, сказали подойти в понедельник за картой с деньгами. Документы (копию договора, график платежей) мне не отдали, сказали, что отдадут в понедельник с карточкой. В понедельник просят доп. информацию (выписку из ПФР). Зачем? Ведь 2 НДФЛ я уже отдал, сумма УЖЕ одобрена и договор УЖЕ подписан. Высылаю выписку из ПФР и в ответ получаю смс с отказом. Что это за отношение к людям? Зачем было столько зазывать, оформлять договор (просидел в субботу в офисе около 3 часов)? Вероятно, теперь мне надо получить справку, что кредит мне так и не выдан. Ведь подписанные мною документы остались в банке, на порядочность и добросовестность сотрудников которого я рассчитывать не могу.

Я уже лет 8 клиент Райффайзенбанка и в целом я была довольна. В январе 2017 предложили мне рефинансировать ипотеку под 10,9% - провели сделку (у меня под 12,35 в ВТБ была). Ура ура, за месяц! На днях увидела, что Райф под 9,99% рефинансировать начали. Тут же позвонила в банк уточнить какое заявление написать, что бы снизили ставку и... они отказали! Сказали, что под такой % только новым клиентам выдают ипотеки... ну ок, подала доки в другой банк, понесу свой миллион процентов кому-нибудь другому.

Добрый день! Несколько слов о рефинансировании ипотеки в банке. Задумался рефинансировать ипотеке взятую в феврале 2015 г. в ВТБ24. Первым делом обратился в ВТБ24, где и был послан банком )) в пункт договора где сказано, что эта ставка 15,5 на века.Решил зайти через Тинькофф, в его банки партнеры по рефинансированию, кстати Тинькофф отработал все четко.  Банки начали запрашивать различные документы и условия кто на что горазд: Юникредит требовал справку, что жилье куплено не на мат капитал, Дельтакредит справку по давно закрытому документу (был пост https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10022053/) и т.д. Параллельно закинул удочку и в  Райффайзенбанк, отправил все по электронке 28/08, 30/08 дня получил одобрение, далее оценка 10/09 и собственно подписание  13/09.  Итого расходов 5500 оценка, 2000 пошлина, страховка 0.7 %.p/s получил одобрение и от Дельтакредита1) Страховка- 0,7%-0,8% от суммы кредита2) Регистрационные услуги- 29 000( снять с регистрации, оформление залога). По условию банка Дельтакредит, при рефинансирования, перед залога контролируют регистраторы. Так как банк по факту погашает текущий кредит, но не имеет залога.3) Перечисление- 1 500руб.4) Оценка объекта- 7 500руб.5) Доверенность- 1 700

Добрый день.12.10.2017 позвонил в Колл-Центр банка. Заказал по услуге FastTrack три справки.16.10.2017 оказалось, что никто мою заявку в отделение м.Площадь Ильича не передал или ее там не приняли в работу.В итоге документы можно забрать только сегодня 17.10.2017Итого 4 рабочих дня. Слово Fast тут звучит, как издевка.Так же 12.10.2017 спросил, как мне можно получить копию закладной.Получил ответ, что в отделении м.Площадь Ильича мне копию закладной выдать не могу. Сотрудник КЦ оставил заявку и мне должны были перезвонить. Не перезвонили.16.10.2017 опять позвонил в КЦ, оператор сказал, что сделает запрос в центральное отделение и в течении дня со мной свяжутся. Не связались.Сегодня 17.10.2017 года при очередном моем звонке в КЦ, оператор сказала, что оказывается я могу просто придти в любое отделение банка и взять копию закладной на месте.Вы издеваетесь? Три звонка и каждый раз совершенно разная информация!Двойка вам за отношению к клиенту и информированности сотрудников оказывающих поддержку пользователей.

Я являюсь ипотечным клиентом банка с 2013г. Приняла решение о продаже квартиры, которая находится в залоге у банка. И столкнулась с абсурдной ситуацией: уже 1,5 недели не могу получить элементарную информацию о нюансах, комиссиях и проч по предполагаемой сделке купли-продажи своей квартиры. По общему телефону *91-00 операторы не могут ответить ни на один вопрос. Второй раз звонила, попала на более сердобольную девушку, которая узнала, что мне необходимо подъехать в офис банка и написать заявление на разрешение продажи залогового имущества. Параллельно я написала на е-мейл офиса на Смоленской, что мне нужна консультация как ипотечному клиенту. В субботу 14.10. я поехала в офис на Мясницкой. Каково же было мое возмущение -удивление, что я должна подписать! заявление, выбрав в нем один из двух пунктов: или банк реализует мою квартиру или я. Т. е. опять никакой информации от сотрудников, никаких пояснений. В итоге сикось-накось заполнила заявления без галочек (я что должна подписать, не имея никакой информации? и беря на себя при этом кучу пунктов, которые снимают с банка многую ответственность?!) написала еще послание к этому "заявлению". Сегодня уже 16.10, а воз и ныне там: ни одной коммуникации в ответ (вот вам "разница в отношении"). На Мясницкой мне сказали, что надо ехать в ипотечный центр на Смоленской в БУДНИЙ ДЕНЬ, контактов центра нигде нет. Послушайте, в наш век коммуникаций все это вызывает много вопросов. На минуточку я плачу банку больше 30 тыс. ежемесячно в срок, ни разу не задержав платежа. Господа видимо хорошо кушают, раз позволяют себе экономить на сопровождении ипотечных клиентов. Основная моя претензия в данном случае касается того, что МНЕ НУЖНА ИНФОРМАЦИЯ ПО МОЕМУ КРЕДИТУ. Я не могу поехать к господам в их рабочее время за консультацией, т.к. живу в области и на руках у меня двое детей мал мала меньше. Никому не рекомендую данный банк. 1. отношение к клиентам. 2. драконовский график платежей - 15 лет платишь %%, а потом уже понемногу основной долг.

Нашей организации было отказано в обслуживании через систему Клиент-банк по неизвестным причинам. Наша организация официально платит налоги, у нас честный бизнес. По каким критериям нас стали подозревать в отмывании доходов и финансировании терроризма мы не знаем. Обвинения безосновательны, да их собственно никто и не предъявлял, просто отказали. Сейчас нас обслуживают на бумажных носителях, дерут огромные тарифы за любую операцию. Такое впечатление, что отказ в дистанционном обслуживании имеет цель получения повышенного дохода от операций на бумажных носителях. Колл-центр Райффайзенбанка не связывает клиента с обслуживающим офисом, за ответом на любой вопрос нужно ехать в банк лично, затратить время не менее 2 часов. Живем при феодальном строе, когда не знали что такое телефон. Такое впечатление, что клиент никому не нужен.  НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЗАКЛЮЧАТЬ ДОГОВОР БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ С РАЙФФАЙЗЕНБАНКОМ

Нашей организации было отказано в обслуживании через систему Клиент-банк по неизвестным причинам. Наша организация официально платит налоги, у нас честный бизнес. По каким критериям нас стали подозревать в отмывании доходов и финансировании терроризма мы не знаем. Обвинения безосновательны, да их собственно никто и не предъявлял, просто отказали. Сейчас нас обслуживают на бумажных носителях, дерут огромные тарифы за любую операцию. Такое впечатление, что отказ в дистанционном обслуживании имеет цель получения повышенного дохода от операций на бумажных носителях. Колл-центр Райффайзенбанка не связывает клиента с обслуживающим офисом, за ответом на любой вопрос нужно ехать в банк лично, затратить время не менее 2 часов. Живем при феодальном строе, когда не знали что такое телефон. Такое впечатление, что клиент никому не нужен.  НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЗАКЛЮЧАТЬ ДОГОВОР БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ С РАЙФФАЙЗЕНБАНКОМ

Добрый день. 12.10.2017 позвонил в Колл-Центр банка. Заказал по услуге FastTrack три справки. 16.10.2017 оказалось, что никто мою заявку в отделение м.Площадь Ильича не передал или ее там не приняли в работу. В итоге документы можно забрать только сегодня 17.10.2017 [b]Итого 4 рабочих дня[/b]. Слово [b]Fast [/b]тут звучит, как [b]издевка[/b]. Так же 12.10.2017 спросил, как мне можно получить копию закладной. Получил ответ, что в отделении м.Площадь Ильича мне копию закладной выдать не могу.  Сотрудник КЦ оставил заявку и мне должны были перезвонить. [b]Не перезвонили.[/b] 16.10.2017 опять позвонил в КЦ, оператор сказал, что сделает запрос в центральное отделение и в течении дня со мной свяжутся. [b]Не связались. [/b]Сегодня 17.10.2017 года при очередном моем звонке в КЦ, оператор сказала, что оказывается я могу просто придти в любое отделение банка и взять копию закладной на месте. Вы издеваетесь? Три звонка и каждый раз совершенно разная информация! Двойка вам за отношению к клиенту и информированности сотрудников оказывающих поддержку пользователей.