15 729 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

В апреле месяце в банк был направлен вопрос по поводу покупки по карте ВсёСразу. Ответ был получен устно (что за любовь к звонкам в ответ на электронные обращения?). С целью получить ответ на электронную почту обращение было направлено повторно. Аналогичный ответ получен письменно.Вопрос состоял в том, будет ли кэшбек за оплату в страховой компании (было приведено название, мсс-код). Вопрос был обусловлен тем, что в правилах были исключения по поводу "оплаты в пользу страховых компания". Что устно, что письменно Банк через своих сотрудников сообщил, что будет. В дальнейшем эти слова были подтверждены баллами за данные операции.Однако, за аналогичную операцию от 25 августа баллов нет до сих пор. Сначала банк сделал вид, что всё ок, вот выписка по баллам, всё правильно. Затем мне несколько раз цитировали правила, которые в этой части не менялись в течение этого времени, между прочим. Свой же ответ банк якобы не замечает.Мог бы сходить ножками в отделение и отнести обращение на бумаге, но как показал прошлый опыт, к результату это не приводит. Сотрудники на местах пытаются замять "конфликт", а когда-таки обращение поступает, дают ответ ни о чем.Тройка потому, что так практически везде. Ответить по существу - это скорее исключение из правил.

В апреле месяце в банк был направлен вопрос по поводу покупки по карте ВсёСразу. Ответ был получен устно (что за любовь к звонкам в ответ на электронные обращения?). С целью получить ответ на электронную почту обращение было направлено повторно. Аналогичный ответ получен письменно. Вопрос состоял в том, будет ли кэшбек за оплату в страховой компании (было приведено название, мсс-код). Вопрос был обусловлен тем, что в правилах были исключения по поводу "оплаты в пользу страховых компания". Что устно, что письменно Банк через своих сотрудников сообщил, что будет. В дальнейшем эти слова были подтверждены баллами за данные операции. Однако, за аналогичную операцию от 25 августа баллов нет до сих пор. Сначала банк сделал вид, что всё ок, вот выписка по баллам, всё правильно. Затем мне несколько раз цитировали правила, которые в этой части не менялись в течение этого времени, между прочим. Свой же ответ банк якобы не замечает. Мог бы сходить ножками в отделение и отнести обращение на бумаге, но как показал прошлый опыт, к результату это не приводит. Сотрудники на местах пытаются замять "конфликт", а когда-таки обращение поступает, дают ответ ни о чем. Тройка потому, что так практически везде. Ответить по существу - это скорее исключение из правил.

В пятницу, 13 октября 2017, я подала онлайн заявку на кредит на сумму 350 тыс. руб. На сайте банка есть информация, что в течение 2-х часов со мной должен связаться специалист. Мне не перезвонили.Почти сразу пришло смс-сообщение, что предварительно кредит одобрен и на мою электронную почту будут высланы "детали". Письма от банка не было и нет на сегодняшний день.В субботу я пришла в отделение банка на бул. Новаторов, дом 11. Пробыв в отделении целый час, я узнала, что кредит мне одобрен лишь в размере 108 тыс. руб. Считаю некорректным сообщение о предварительном одобрении кредита, ведь одобренная сумма в три раза меньше заявленной. Мне жаль своего потраченного времени.

Знаете, вот бывает так, что в банке нравится все - быстрое обслуживание, сок изготовления карт и хороший пакет услуг. Всю жизнь пользовалась Сбербанком, потом был Сбербанк премьер, а потом приглянулся Райффайзен. Пользовалась пару месяцев и уже было приняла решение уйти с пакета Сбербанк премьер и перейти к вам, как вдруг сегодня банкомат 1456 сделал мне просто гадость дня - съел и не зачислил 33 тысячи рублей. И все, что мне смогли сказать на горячей линии и служащие банка, - ждите. Никто даже не попытался войти в ситуацию и вызвать техников либо какого-то ещё. Просто пишите заявление и ждите. Это же в конце-концов не тысяча и не одна, а 33!

Здравствуйте.В мае получали дебетовую карту Visa #ВСЕСРАЗУ, при получении карты сотрудница банка сообщила, что карта участвует в акции «1500 рублей cashback к зарплате от Райффайзенбанка и Visa» https://www.raiffeisen.ru/special_offers/archive/?id43=2241В течение каждого из трёх указанных в акции месяцев (июня, июля и августа) была переведена зарплата на сумму не менее 25 тысяч рублей (25000.01, 25000 и 40029.89 руб соответственно).В каждом из трёх указанных месяцев были совершены покупки на сумму не менее 15 тысяч рублей (25933.54, 19543.30 и 29101.17 рублей соответственно), что соответствует требованиям п.4 правил участия в рекламной компании.За те же указанные три месяца сумма снятий и переводов в другие банки не превышала 80% от пополнений (1773.53, 7530 и 21073 рубля, или 7.1%, 30% и 52.6% соответственно), что соответствует ограничениям, указанным в п.8.3.В связи с соблюдением условий акции прошу выплатить не зачисленный кэшбек.

Сейчас я обращаюсь в суд о незаконном списании с моей дебетовой мастеркард денежных средств банком,а потом,когда мне вернут деньги,я закрою свои две дебетовые карты (у меня еще есть карта виза) .Когда я их заводила три года назад, не представляла,сколько будет сложностей и проблем у меня.Очень плохое обслуживание, неуважение к клиентам и открытый грабеж.Все время идут какие-то списания.То 100 руб.,то 200 руб.,то 400 ,то 560 ,как в последний раз у меня.Каждый раз ты вынужден звонить и спрашивать :"А за что собственно списали?."Каждый раз я пишу заявления о своем несогласии с этими списаниями и не всегда приходит ответ от банка.Правда,один раз деньги вернули по моему заявлению.Но поскольку это происходит часто,на частые переписки у меня просто нет времени.А почему я должна дарить банку свои деньги,которые я дала им на хранение,а они у меня их воруют? А по телефону выяснить невозможно.А из-за границы и дозвониться до них практически невозможно.В последний раз я потратила на звонки из Австрии немалые деньги , но ответа от банка так и не получила,проблему не решила (банкомат за границей блокировал карту,я не могла снять свои евро) .Писала им,писем 5 отправила,ни на одно письмо ответа не получила.Это нормальное отношение к клиенту?.Очень разочарована в этом банке,никому не советую его.

11.10.2017 г мною была совершена попытка снятия наличных через банкомат Газпромбанка (по условиям Райффайзенбанка это возможно, проценты не взимаются), поскольку ранее я уже снимала деньги через банкоматв сторонних банков без проблем, то и в этот раз ничего не предвещало...Однако, банкомат деньги не выдал, но со счета они были списаны. Карта зарплатная и это половина моего месячного дохода, особенно если учесть, что я являюсь единственным родителем ребёнка инвалида, которому нужна каждодневная реабилитация, в том числе платная. У меня случилась паника, я начала звонить по номеру горячей линии мою претензию приняли. Потом звонила в Газпромбанк (номер на банкомате), там тоже приняли претензию. На мою просьбу решить проблему в короткие сроки, в связи с трудной жизненной ситуацией - оказ. Срок установили до 18!!! Ноября!!! А на что мне жить до 18 ноября да ещё с ребенком- инвалидом? Сотрудник банка предложил потерпеть ну или занять денег. Так вот сотрудники Райффайзен банка, займите мне мои же деньги в размере 10000 рублей, ибо мне не понятно где я должна их занять и почему. Я просила пополнить мой счёт на исчезнувшую сумму, до выяснения ситуации (я то точно эти деньги в банкомате не брала)- отказ, с разъяснение, что вдруг я мошенница. За 10000 мошенники устраивают такой шум? А для меня это жизненно необходимые средства, который удерживается банком. Я 10 лет являюсь клиентом банка, причём благополучно и теперь подумываю расстаться.И ещё, запросив информацию, касающуюся администрации, либо управляющего (адрес электронной почты, телефон)- отказ сказали у нас нет руководства, вот кол-центр и все. С каких пор существует такая трудовая форма, без руководства? В общем, сначала я была в панике плакала и пила корвалол, а теперь я в гневе. Придётся писать в Цб, чтобы нашли руководителей Райффайзенбанка, которые бы по совету специалистов кол-центра заняли бы мне мои 10000.

В конце августа 2017 августе оформил РКО для ИП, тариф "Оптимум". Так как движение средств планировалось только с октября, выбрал ежемесячный способ оплаты, начисление комиссии по которому происходит, только если есть движение по счету (чтобы пока не платить). В октябре уже планировал перейти на авансовую оплату. Сотрудник, оформлявший РКО, которому я озвучил данный сценарий, сказал, что, да, так можно. Но тут возник момент, который испортил всю радужную картину, и был для меня совсем не очевиден. Сотрудник банка тоже как-то на этом внимание не акцентировал. Я оплатил комиссию 500р за что-то через кассу. И это было зачисление на счет. В итоге вот что получилось, это я уже потом разобрался. Смотрим условия обслуживания, разъяснение к пункту 1.1.1. Ежемесячная плата за обслуживание по Пакету – Комиссия по п. 1.1.1. начисляется в последний рабочий день календарного месяца. Удержание комиссии осуществляется в первый рабочий день месяца, следующего за месяцем предоставления услуги. – Комиссия по п. 1.1.1. за календарный месяц, в котором не производились операции списания со счета (включая списание комиссий Банка) и зачисления на счет, не взимаются. Так как оплата комиссии при оформлении РКО было движением по счету за август, то была начислена комиссия за обслуживание за август в размере 300 с чем-то рублей, на счете осталось 100 с чем-то. Эта комиссия (300+р) была списана в сентябре, что обеспечило движение по счету в сентябре и начислении комиссии за ежемесячную плату за сентябрь. В конце сентября была начислена комиссия за сентябрь и списана 1-го октября, но так как на счете было всего 100+р, то списались только они (пока). В итоге получилось, что оплата комиссии при оформлении РКО запустило последовательность списания комиссий, которая всегда (пока на счете есть хоть какая-то сумма) приводит к начислению комиссии за ежемесячное обслуживание. Пока я это по факту не увидел, эта цепочка для меня была вообще не очевидна. И еще раз повторяю, сотрудник банка мне об этой "особенности" ничего не сообщил, хотя он знал, что я буду зачислять деньги для оплаты комиссии через кассу на счет и т.д. Почему сотрудник банка не предупредил меня, что выбирать ежемесячный способ оплаты смысла нет, я тоже не совсем понимаю. То есть условие "Комиссия по п. 1.1.1. за календарный месяц, в котором не производились операции списания со счета (включая списание комиссий Банка) и зачисления на счет, не взимаются.", теоретически, наверное, имеет право на существование, но как его выполнить на практике, я слабо себе представляю, с учетом того, что при оформлении РКО я сразу выполняю операцию по счету. 13.10 я обратился в отделение, перешел на авансовый метод оплаты, зачислил необходимую сумму для авансовой оплаты за год, этой ночью недосписанная ранее комиссия за сентябрь списалась. Теперь мне интересно, в каком размере спишется комиссия за октябрь. Я предполагаю, что за полный месяц по ежемесячной схеме, плюс с 13-го числа у меня авансовая схема, то есть еще больше полумесяца я оплатил по авансовой схеме. Спасибо банку за прекрасно составленные и "очевидные" условия обслуживания, которые гарантированно приводят к списанию денег за обслуживание!

Отказали в кредите, из-за того, что нет записи в трудовой книжке, хотя пришло ком. предложение о кредите "Вам одобрен кредит. Нужен только паспорт". С 2013 года являюсь их клиентом, тогда брал 2 кредита, и кредитную карту на общую сумму свыше 370 тыс. ни сделал ни одной просрочки по кредиту. Не имею ни одного кредита на данный момент, банк испортился в край. Рекламы и пиара много, а реально ни чего.

Добрый день, вчера приблизительно в пол девятого, в девять, подал онлайн-заявку на рефинансирование, в течение 1 минуты сразу же пришел отказ и на меня был наложен мораторий сроком на четыре месяца, при этом я звонил по бесплатному номеру и сотрудник даже не ответил почему отказ, я ожидал, что хотя бы может сумму мне предложат меньше, так как я подавал заявку на чуть большую сумму чем надо, если возможно, то я прошу снять мораторий с моей заявки, чтобы я попробовал обратиться на прямую через банк. Спасибо за понимание.

Добрый день. Хотя добрым его вряд ли можно назвать. Прошу экстренным образом обратить внимание на произошедшую ситуацию. Вчера 11.10.2017г. ориентировочно в 15.30 по адресу г.Краснодар ул. Василия Мачуги д.2 я попыталась произвести операцию снятия наличных с карты Сбербанка через банкомат Райффайзен банка №1890. На карте находилось 30 000 с копейками. При первой попытке снятия я запросила на выдачу 20 000, ничего не произошло, банкомат деньги не выдал я попробовала запросить повторную выдачу уже на 30 000р, но мне было сказано, что средств не достаточно. Проверила баланс и оказалось, что на карте остаток 1900р. Позвонила в Сбербанк потребовала выписку, они подтвердили, что прошло снятие наличных в размере 20 000р. Получается банкомат деньги не выдал и с карты списал! Я позвонила в техподдержку по номеру указанному на банкомате на что мне женщина как-то туманно и непонятно начала объяснять что такое случается иногда и в подобной ситуации я должна запросить два раза проверку баланса в банкомате и деньги вернуться и бросила трубку! Я сделала как она сказала, но увидела только списание комиссии 15р за проверки баланса. Деньги так и не вернулись. Кол центр и специалисты ваши отправляют меня разбираться через Сбербанк. Как вообще дальше действовать? Время идет, инкассацию произведут и как потом что узнать и деньги свои обратно вернуть?

Мне отказали в автоматическом перевыпуске дебетовой карты по истечении срока действия текущей карты на том основании, что у меня на счету не хватает 200 рублей для списания средств на  годовое обслуживание карты. Ранее всегда можно было получить новую карту, пополнить баланс и деньги мгновенно списывались. Странный банк. И политика у него странная. Если в банке думают, что люди будут всеми силами стремиться обслуживаться у них, то заблуждаются, имхо. Мне после такого неожиданного плевка проще вывести все деньги и перейти в другой банк. Тем более, что данный банк у меня не единственный)))).

После очередной покупки заметил, что снялась сумма большая, чем по чеку. До этого я оформил вместо обычной кредитной карты кредитную карту "ВСЕ_СРАЗУ". Сотрудник банка сказал, что за ее использование дополнительно нужно платить только по 1500р/мес, но при этом она учитывается в пакете "золотой".Когда я позвонил в банк узнать в чем дело, мне объяснили, что в рамках пакета "золотой", которым я пользовался, предоставлялось бесплатное страхование для кредитной карты, а сейчас эта услуга для карты "ВСЕ-СРАЗУ" также подключена (хотя мне ее никто не предлагал подключать и не предупреждал, что за это нужно дополнительно платить).Мне сообщили, что за несколько месяцев снялось более 12000 р. за страховку без всяких СМС-уведомлений об этом и также сказали, что я могу подать жалобу, что я и сделал.Подав жалобу в отделении банка, мне было сказано, что в течение 3 дней мне будет дан ответ по этой ситуации. 3 дня прошло. Ответа НЕТ. Обращение CPL000000466882.Будьте внимательны!

После очередной покупки заметил, что снялась сумма большая, чем по чеку. До этого я оформил вместо обычной кредитной карты кредитную карту "ВСЕ_СРАЗУ". Сотрудник банка сказал, что за ее использование дополнительно нужно платить только по 1500р/мес, но при этом она учитывается в пакете "золотой". Когда я позвонил в банк узнать в чем дело, мне объяснили, что в рамках пакета "золотой", которым я пользовался, предоставлялось бесплатное страхование для кредитной карты, а сейчас эта услуга для карты "ВСЕ-СРАЗУ" также подключена (хотя мне ее никто не предлагал подключать и не предупреждал, что за это нужно дополнительно платить). Мне сообщили, что за несколько месяцев снялось более 12000 р. за страховку без всяких СМС-уведомлений об этом и также сказали, что я могу подать жалобу, что я и сделал. Подав жалобу в отделении банка, мне было сказано, что в течение 3 дней мне будет дан ответ по этой ситуации. 3 дня прошло. Ответа НЕТ. Обращение CPL000000466882. Будьте внимательны!

ДОбрый день, обратилась 12.10.2017 в офис банка с целью рефинансирования кредита, после того, как менеджер сообщила, что страховка кредита по их условиям обязательна, я отказалась от данного предложения, кроме заявки на кредит я не подписывала никаких документов, в том числе кредитный договор и график платежей. В течение получаса мне поступило сообщение, что мне оказывается зачислили денежные средства на счет, спасибо конечно, но я в них не нуждалась и не давала согласие на перечисление! Менеджер Кристина абсолютно некомпетентна, она напечатала на бланке банка, что задолженности у меня нет, но на горячей линии, говорят, что кредит все же оформлен! Отменить действия по выдаче кредита они пообещали до 23.10.2017, то есть выдают ненужный кредит они за полчаса, а отменить свои действия могут только за 2 недели! Ужасный банк, никогда больше не приду к ним, кроме того что их реклама по программе рефинансирования кредита выдает не полные условия, так еще и выдают кредиты без согласия клиента!

14.09.2017 мной была подана заявка на обмен ПИФ-а. В определенный регламентом срок она не была выполнена, поэтому 02.10.2017 я связался с управляющей компанией Райффайзен Капитал и выяснил, что заявка была отклонена из-за некорректного оформления необходимого пакета документов сотрудником отделения банка. В результате этой ошибки должностного лица я потерял значительное количество средств, поскольку обмениваемый ПИФ начал стремительное снижение стоимости, в то время как целевой ПИФ рос. В этот же день я обратился в то же отделение банка к тому же сотруднику, который оформлял пакет документов. Он произвел анализ ситуации и признал свою вину - им не была приложена некая анкета. На мой вопрос нужны ли с моей стороны какие-то действия для решения проблемы, он ответил отказом. Сообщил, что напишет служебную записку, в результате рассмотрения которой банк выполнит обмен ПИФ-а в соответствии с первоначальной датой подачи заявки. Однако, срок, оговоренный с сотрудником Райффайзенбанка (09.10.2017), соблюден не был - изменений в личном кабинете я не увидел. По этой причине я повторно связался с менеджером с просьбой уточнить статус. При этом был озвучен новый срок выполнения заявки 12.10.2017. Я попросил прислать на электронный адрес письмо с его подтверждением. Менеджер согласился выполнить мою просьбу. Но письмо не отправил. На текущий момент в виду неоднократного несоблюдения договоренностей со стороны банка, прошу произвести оценку данного инцидента и сообщить мне результат разбирательства посредством электронной почты, указанной в качестве контактных данных в вашей базе данных.

Решил оформить себе карту с кэшбэком. Лет 10 назад был клиентом банка, но ушел в  другой. Сейчас решил попробовать еще раз. По существу:1. Сотрудники Колл-центра и офисов не знают своих собственных условий и правил (уточнял про платное ли обслуживание карты - одни сказали точно платно, другие точно бесплатно). В итоге - бесплатно первый год при выполнении ряда условий. 2. Думал оформить доп. карту - но решили что потом. В итоге оказывается, что если доп. карта оформляется вместе с основной она бесплатная, если после - платная. Т.е. сотрудники не в курсе своих же условий. Но этого я минут 5 добивался от сотрудника колл-центра, т.к. он говорил, что только платная и никак иначе. Пока я не "заставил" прочитать их свои же собственные условия на сайте...   3. Решил не подключать себе смс-сервис (есть же мобильное приложение и push). Офис сказал - что будет работать push, колл-центр - что работает только ВМЕСТЕ!!!  с платной услугой смс-сервиса. В итоге - колл-центр прав, хотя логика мне непонятна (ну разве что размер рисков меньше экономии - хотя сильно в этом сомневаюсь). 4. Организация "очереди" в офисе - никакая. При этом процедура рассмотрения заявлений удобная, сотрудники - вежливы и доброжелательны (за это +). Но уровень знаний сотрудников и организация процессов - просто отвратительная для банка такого уровня. Разочарован.

Погасил ипотечный кредит. Для снятия обременения в отделении банка на Каширском шоссе сказали ждать 10 рабочих дней и подъезжать в офис на Смоленскую-Сенную 28 и получать необходимые документы для снятия обременения в росреестре. Однако по приезду в офис оказалось необходимо написать заявление на подготовку документов и ждать еще 10 дней. Возможно сказалась некомпетентность сотрудников отделения "Каширское", хотя ту же информацию говорили и в отделении в Северном Бутово, что ждете 10 дней после погашения и едите забирать закладную и ничего писать не нужно.

В июле 2017 года мне было отказано в проведении операций с моим счетом. При обращении в банк (телефонный звонок) специалистом банка мне были даны устные объяснения о том, что на денежные средства, размещенные на счете, был наложен арест судебным приставом. Я обратился в службу служебных приставов и выяснил, что какие-либо исполнительные производства (в связи с исполнением которых могли бы быть наложены ограничения на банковские счета) в отношении меня отсутствуют. Однако, на сегодняшний день, счет остается заблокированным (арестованным), в связи с чем, я до сих пор не имею возможности проводить по нему какие-либо операции. При этом, при неоднократных обращениях в банк, как личных, так и через моего представителя, как в устном порядке, так и путем направления заказным письмом, письменной претензии, жалобой в ЦБ, мной так и не получена информация: что с моими счетами, что с моими денежными средствами, находящимися на счетах, и в связи с чем я не могу ими пользоваться. Никому не советую этот банк!!

Пишу про кредитную карту "все сразу". Помимо этой карты имею потребительский кредит в данном банке, а так же зп проект. Ужасное отношение к клиенту. Воспользовался кредитными средствами с карты, нужны были деньги. Просрочил платеж. И тут началось. Сразу отмечу, что до этого долгие годы пользовался исключительно ВТБ24, и там вообще никаких претензий не было. Но повелся на высокий кэшбэк. По сути вопроса: не смотря на то, что это была моя первая просрочка, а так же что у меня зарплатный проект в данном банке, практически сразу после даты платежа по кредитной карте мне позвонила некая девушка, и представившись работником Райфайзена начала требовать от меня дату, когда я погашу кредит на карте. Я вежливо ей сообщил, что у меня зп у вас в банке, и что как только ее получу, то сразу погашу, но этот ответ ее не устраивал явно. Разговор длился долго и неприятно. После этого я написал жалобу на почту банка, на что получил ответ, что все действия сотрудника были в пределах его инструкций, и что все ок. После этого мне периодически поступают звонки, чуть ли не каждый день с требованием озвучить дату погашения кредита на карте. При этом, дата мною называется, она одна и та же, но как будто нигде не фиксируется. В заключении хочу сказать, что у меня стабильно достаточно высокий доход. Кредитную карту я брал для того чтобы ей пользоваться. За моё пользование кредитными средствами банк получает доход и я не понимаю, к чему данный прессинг со стороны банка уровня займов в переходе. В общем, до этого момента у меня было крайне положительное мнение о данном банке. Но после данной ситуации, я сменю банк при первом удобном случае, тк, повторюсь, уважительное отношение для меня важнее долей процентов по кредиту.