Кредитки (основная и дополнительные) были выпущены примерно в одно время (при подключении Золотого пакета) и имеют срок действия 05/17.В конце марта получил СМСки о том, что карты перевыпущены и доставлены в такое-то отделение в МСК. Отделение для меня неудобное – когда-то получал там карты лишь потому, что туда их привозили на несколько дней раньше, чем в другое. По телефону мне ответили, что в другое отделение доставить можно, но это будет в порядке перевыпуска и действующие карты сразу заблокируют. Поняв, что вариант у меня один – доехать-таки до неудобного отделения, благо время ещё есть - 2 месяца, пока работают старые карты. Но не всё так просто... Платежи через интернет-банк с использованием кредиток перестали приниматься. По телефону сказали, что это связано с тем, что уже выпущены новые карты, и то, что я их ещё не получил ничего не значит - для интернет-банка старых карт уже нет... При этом, в интернет-банке новых карт не видно, а отображаются старые. С новой версией интернет-банка аналогично... Абсурд заключается в том, что старыми картами я могу заплатить в обычном магазине и совершить любые покупки в интернет-магазинах! Для них карты работают! А для собственного интернет-банка - нет!

Кредитки (основная и дополнительные) были выпущены примерно в одно время (при подключении Золотого пакета) и имеют срок действия 05/17.В конце марта получил СМСки о том, что карты перевыпущены и доставлены в такое-то отделение в МСК. Отделение для меня неудобное – когда-то получал там карты лишь потому, что туда их привозили на несколько дней раньше, чем в другое. По телефону мне ответили, что в другое отделение доставить можно, но это будет в порядке перевыпуска и действующие карты сразу заблокируют. Поняв, что вариант у меня один – доехать-таки до неудобного отделения, благо время ещё есть - 2 месяца, пока работают старые карты. Но не всё так просто... Платежи через интернет-банк с использованием кредиток перестали приниматься. По телефону сказали, что это связано с тем, что уже выпущены новые карты, и то, что я их ещё не получил ничего не значит - для интернет-банка старых карт уже нет... При этом, в интернет-банке новых карт не видно, а отображаются старые. С новой версией интернет-банка аналогично... Абсурд заключается в том, что старыми картами я могу заплатить в обычном магазине и совершить любые покупки в интернет-магазинах! Для них карты работают! А для собственного интернет-банка - нет!

Являюсь клиентом страховой компании Райффайзен лайф. Банк является их агентом и должен вести обслуживание клиентов страховой компании.Собираюсь подать жалобу в ФАС, но невозможно ни у банка ни у страховой компании получить регламент общения клиента со страховой компанией через сотрудников банка. Напрямую общаться со страховой компанией невозможно. Их просто в банке нет.

Оформлял я в этом банке рефинансирование ипотеки (Уфа, офис на К.Маркса). Впечатления честно сказать скорее негативные. Началось все с подачи мной заявки через сайт банка. Связались со мной очень оперативно все разъяснили и выслали на почту список необходимых документов, которые я собрал и выслал также на почту банковского специалиста. Также оперативно было получено предварительное одобрение. Поскольку сам работаю в другом банке честно говоря был поражен такой скорости и удобству получения услуги. К сожалению, на этом все положительные стороны закончились.Далее мной были получены только негативные впечатления. После того как мне предварительно одобрили кредит, специалист сказал, что с вами свяжутся в течение трёх дней, но не через три, ни через пять дней мне так и не позвонили. Пришлось самому искать концы и спустя около двух недель мне все-таки позвонили и сказали, что делать дальше. А дальше был сбор документов. Все документы принёс в банк, однако оказалось, что не хватает выписки из лицевого счета, хотя в перечне документов было указано, что предоставляется либо справка о регистрации, либо выписка. Я принёс справку, однако запросили ещё и выписку. Пришлось заново ехать на другой конец города за выпиской. Далее был день подписания кредитного договора. Весь процесс подписания сопровождался бардаком. Приходилось подписывать одни и те же документы по три четыре раза из-за ошибок сотрудников. Никто не мог толком ответить сколь ещё раз придётся подписать одно и то же. Ладно, документы подписали все забрали, а мои экземпляры кредитного договора не выдали. Пришлось самостоятельно искать специалиста для получения кредитного договора. Договор мне выдали, а вместе с ним зачем-то отдали договор ипотеки, который нежно было сдавать в росреестр (зачем это было сделано непонятно, могли бы все эти док- оставить у себя и принести на регистрацию). Руководитель, который отвечает за процесс кредитования сам процесс то ли не понимает, то ли не знает. Не мог пояснить, каковы мои дальнейшие действия и какие документы я должен принести в банк после погашения кредита старого. Было сказано, что нужно принести закладную по прежнему кредиту хотя, как оказалось этого не требуется. После того, как я погасил обременение, назначили поход в росреестр (МФЦ). Здесь, как оказалось, также ждал подвох со стороны банка. В назначенный день мы встретились со специалистом банка в МФЦ, где он у меня спросил документы для регистрации отчёт об оценке. На мое уточнение о том, что отчёт я уже сдал в банк, ответил, что нужно ещё один экземпляр. Однако никто из банка меня не предупреждал, что в МФЦ нужно принести отчёт об оценке. Пришлось за ним экстренно ехать. В МФЦ кстати наблюдалась кучка таких же клиентов райфайзена которые также не взяли с собой отчёт (видимо их тоже об этом не предупреждали). На мой вопрос к специалисту банка сколько нужно заплатить госпошлины, был получен ответ 500 р., хотя пошлина делилась на троих. Ладно, перепроверили, так бы пришлось ещё раз переделывать документы.Ну и окончательной каплей терпения стала смс банка о том, что со счёта будет списана ежемесячная комиссия за пакет услуг по карте с которой производится гашение кредита. Перед оформлением карты в банке меня заверили, что никаких комиссий нет и это для меня полностью бесплатно. как оказалось и тут банк ведёт себя не совсем профессионально, вводя клиентов в заблуждение. В общем, полностью разочарован непрофессионализмом сотрудников банка и тем бардаком, который там творится. Знал бы о том, что меня ждёт, не стал бы перекредитовываться в Райффайзене даже несмотря на заманчивые ставки.

Оформлял я в этом банке рефинансирование ипотеки (Уфа, офис на К.Маркса). Впечатления честно сказать скорее негативные. Началось все с подачи мной заявки через сайт банка. Связались со мной очень оперативно все разъяснили и выслали на почту список необходимых документов, которые я собрал и выслал также на почту банковского специалиста. Также оперативно было получено предварительное одобрение. Поскольку сам работаю в другом банке честно говоря был поражен такой скорости и удобству получения услуги. К сожалению, на этом все положительные стороны закончились.Далее мной были получены только негативные впечатления. После того как мне предварительно одобрили кредит, специалист сказал, что с вами свяжутся в течение трёх дней, но не через три, ни через пять дней мне так и не позвонили. Пришлось самому искать концы и спустя около двух недель мне все-таки позвонили и сказали, что делать дальше. А дальше был сбор документов. Все документы принёс в банк, однако оказалось, что не хватает выписки из лицевого счета, хотя в перечне документов было указано, что предоставляется либо справка о регистрации, либо выписка. Я принёс справку, однако запросили ещё и выписку. Пришлось заново ехать на другой конец города за выпиской. Далее был день подписания кредитного договора. Весь процесс подписания сопровождался бардаком. Приходилось подписывать одни и те же документы по три четыре раза из-за ошибок сотрудников. Никто не мог толком ответить сколь ещё раз придётся подписать одно и то же. Ладно, документы подписали все забрали, а мои экземпляры кредитного договора не выдали. Пришлось самостоятельно искать специалиста для получения кредитного договора. Договор мне выдали, а вместе с ним зачем-то отдали договор ипотеки, который нежно было сдавать в росреестр (зачем это было сделано непонятно, могли бы все эти док- оставить у себя и принести на регистрацию). Руководитель, который отвечает за процесс кредитования сам процесс то ли не понимает, то ли не знает. Не мог пояснить, каковы мои дальнейшие действия и какие документы я должен принести в банк после погашения кредита старого. Было сказано, что нужно принести закладную по прежнему кредиту хотя, как оказалось этого не требуется. После того, как я погасил обременение, назначили поход в росреестр (МФЦ). Здесь, как оказалось, также ждал подвох со стороны банка. В назначенный день мы встретились со специалистом банка в МФЦ, где он у меня спросил документы для регистрации отчёт об оценке. На мое уточнение о том, что отчёт я уже сдал в банк, ответил, что нужно ещё один экземпляр. Однако никто из банка меня не предупреждал, что в МФЦ нужно принести отчёт об оценке. Пришлось за ним экстренно ехать. В МФЦ кстати наблюдалась кучка таких же клиентов райфайзена которые также не взяли с собой отчёт (видимо их тоже об этом не предупреждали). На мой вопрос к специалисту банка сколько нужно заплатить госпошлины, был получен ответ 500 р., хотя пошлина делилась на троих. Ладно, перепроверили, так бы пришлось ещё раз переделывать документы.Ну и окончательной каплей терпения стала смс банка о том, что со счёта будет списана ежемесячная комиссия за пакет услуг по карте с которой производится гашение кредита. Перед оформлением карты в банке меня заверили, что никаких комиссий нет и это для меня полностью бесплатно. как оказалось и тут банк ведёт себя не совсем профессионально, вводя клиентов в заблуждение. В общем, полностью разочарован непрофессионализмом сотрудников банка и тем бардаком, который там творится. Знал бы о том, что меня ждёт, не стал бы перекредитовываться в Райффайзене даже несмотря на заманчивые ставки.

Здравствуйте.Я довольно редко пишу отзывы о банках, но в последнее время обратил внимание на бурный поток сообщений о том, что банк стал массово отключать клиентов от бонусной программы по карте #ВСЕСРАЗУ.Сразу хочу сказать, что я активно пользовался до последнего времени этой картой, а также рекомендовал ее многим своим знакомым, родным и коллегам. Пока лично меня не отключили от бонусной программы, однако я собираюсь приостановить использование карты и буду советовать так поступить всем тем, кого я привлек. До тех пока банк не сможет ясно, четко и прозрачно ответить на следующие вопросы:1. Планирует ли банк продолжить свою порочную практику полного отключение клиентов от бонусной программы или это была одноразовая зачистка?2. Каким образом банк может объяснить следующую коллизию - согласно пункту 3.6.9 банк не имеет право начислять баллы за операции, которые "расценивает" как нехорошие. Получается, что если баллы начислены, то операции не расцениваются как нехорошие, однако впоследствии клиента отключают по пункту 2.3.2 эти же самые операции расцениваются иначе и признаются нехорошими.3. Планирует ли банк явно опубликовать свои критерии расценивания, применяемые в пункте 3.6.9 и критерии расценивания, применяемые в пункте 2.3.2 если они разные?4. Почему банк при предыдущих изменениях программы лояльности (добавлении лимита в 50тр в одной сети) не распространял эти изменения задним числом на уже учтенные операции, а в текущей ситуации стал крепок задним умом?5. Почему банк отнимает баллы не только за нехорошие операции, но и за все остальные прошлые и будущие операции?На самом деле использование того или иного банковского продукта так или иначе основано с одной стороны на формальные правила, а с другой стороны на понятия и репутации банка. В текущей ситуации наступает коллапс, полный туман и лотерея - получу я кэшбэк или меня отключат от программы лояльности. При упоминании некоторых точек возникает ощущение, что "на его месте должен был быть я", но этого не произошло, хотя я тоже оплачиваю услуги операторов связи.Финансы требуют контроля и четкого прогноза - дадут, не дадут, отключат? Пока ситуация мутная я предпочту использовать альтернативные продукты - лучше получить гарантированные 2-5% от ХоумКредита, чем мифические 5% от Райфа. Надеюсь, что банк окажется способным развеять этот возникший туман своими ответами на мои 5 вопросов.

Самый отвратительный, банк. Слишком любопытный, подозрительный к людям, плюющий на права и достоинства граждан. Как-то я решил открыть счёт, чтобы перевести на него сумму с продажи квартиры. Так как моя супруга зарплатный клиент этого банка, и нам надо было именно через этот банк делать перевод застройщику, чтобы не было больших процентов за перевод, для покупки новой квартиры. Я пришёл в банк на ул. Грина. Простояв полчаса, меня взялась обслуживать очень неприветливый специалист. Первым вопросом был – «для каких целей вы хотите открыть счёт?» А какое дело банку для моих целей? Почему я должен раскрывать при посторонних клиентах всю свою финансовую информацию? Чтобы другие клиенты банка не узнали, что у меня есть такая крупная сумма денег, я ответил следующее – Мне нужен счёт, чтобы на него пришла сумма денег. Для дальнейшего перечисления в организацию. – «нет, вы всё-таки скажите, от куда вам должна поступить сумма денег, и какая сумма денег.» - «Я не считаю нужным выкладывать вам всю информацию, это личная информация.» - «тогда мы вам откажем в открытии вклада. Так как мы должны знать от куда у вас деньги! Может вы украли их, может вы хотите отмывать деньги преступной группировки. Может вы не платите налоги. Мы открываем вклады только честным людям!» - «Это вас не касается, я по закону не должен перед вами отчитываться, вы не проверяющий орган!» - «Тогда я вынуждена буду отказать вам, открыть счёт» - «Вызовите руководителя банка» - «Ладно, я приму документы на оформление счёта, но его откроют вам только в течении 1-3 суток, мы будем вас проверять!» Я оформил запрос на открытие вклада. Вышел из отделения, и сразу позвонил в главный офис, составил претензию. Через 4 часа мне перезвонил сотрудник по моей претензии и сказал следующее – «В крайних случаях счета могут открываться до 3х суток, вы наверно не гражданин России.» - «Я гражданин России и Москвич.» - «Значить ваши документы показались специалисту подозрительными, к нам бывает заходят и недееспособные, с разными отклонениями, и пьяные, мы не можем каждому открывать счёт!» - «Вы вообще отдаёте себе отчёт в том, что, сейчас происходит? Меня оскорбили в вашем отделении банка, а теперь и вы меня оскорбляете. Я просил вас разобраться, и наказать нерадивого сотрудника!» - «У нас нерадивые сотрудники не работают, на всё у нас есть должностные инструкции, о ситуациях с которыми сталкиваться сотрудники банка, я вам уже объяснил, я не вижу в том, что ваши документы проверяться до 3х суток ничего противозаконного.» - «А то ,что сотрудник интересовался от куда у меня деньги, сколько у меня денег, и куда я хочу их потратить. Это не противозаконно?» - «В связи с законодательством, мы вправе отказать в обслуживание, и сообщить в соответствующие органы, если суммы на вкладе будут иметь криминальный характер.» - «И вы вот так, первому встречному, решившему открыть у вас счёт говорите, что он бандит, обвиняете его в связи с приступном миром, называете его пьяным. И психом?!» -«некто Вас так не называл и не оскорблял, мы действуем в соответствии с законом, и проверяем наших клиентов, прежде чем им отказать, или разрешить открыть вклад.» - «Видимо вы просто не понимаете, где грань дозволенного, очевидно с вами надо разговаривать через прокуратуру, до свидания!» Я тут же зашёл в другой банк, и без проблем открыл счёт, никто ничего у меня не выпытывал, не оскорблял и не обвинял. Такое хамство видимо допустимо только в Райфайзенбанке.

Получил сегодня смс о том, что мне доставили карты в отделение на пр.Провещения (С-Пб). И вроде бы только восторг от работы специалиста по КК, которая мне оформляла карту (девушка - молодец, практически на все вопросы мне развернуто ответила. ФИО можно при желании найти в документах на оформление карты). Уж поверьте, что имеется достаточный опыт общения с разными специалистами банков. Тут - почти железная пятерка. И оформила достаточно быстро кредитку и дебетовую карту и вклад заодно по акции. Да и вроде карты на 2 дня раньше в офис доставили (18-го вместо 20-го) - класс.НО!Сегодня, при посещении банка вспомнился в худшем воспоминании БРС, когда можно было в данном банке усидеться до приема "специалистов". Начнем с того, что бумага в терминале  у них закончилась и менять ее не собирались. Ладно, вроде бывает же. Тут же подскакивает девушка и переписывает номер с терминала на бумажку, которую выдает со словами: "А вы знаете, что у нас сегодня время ожидания 45-50 минут? Вас это устраивает? Если да, то ждите, если нет - то будем счастливы видеть Вас в следующий раз!" Вроде все вежливо, культурненько. Но не очень хотелось бы в следующий раз. Хотелось бы тут и сейчас!В очереди передо мной три человека. Перед  стойками у "специалистов" еще трое, которые (судя по всему) там уже (у стоек) достаточно давно. Думаю, что не может такого быть, тем более, что девушка проинформировала, что по такому же вопросу (получение карт) передо мной четверо. Думаю, пусть среди четырех - один человек-невидимка, но все равно не 50 минут.Жду. Прошло минут 15. Движения нет. У стоек весело болтают "специалисты" с клиентами. Один щебечет с симпатичной девушкой, рекламируя какие у них вообще есть продукты и как много пользы она для себя поимеет приобретя их, рассказывая по 10-му разу (я, собственно, не против, но в нерабочее время). Другие еле двигаются. 20 минут, и при очередном рассказе про 50 минут ожидания сегодня заходящим клиентам, желание стоять при неспешной работе специалистов резко отпало.Финал. Все хорошо, что хорошо кончается. Увы, начальное впечатление как говорит мое младшее подрастающее поколение "упортилось"...

Получил сегодня смс о том, что мне доставили карты в отделение на пр.Провещения (С-Пб). И вроде бы только восторг от работы специалиста по КК, которая мне оформляла карту (девушка - молодец, практически на все вопросы мне развернуто ответила. ФИО можно при желании найти в документах на оформление карты). Уж поверьте, что имеется достаточный опыт общения с разными специалистами банков. Тут - почти железная пятерка. И оформила достаточно быстро кредитку и дебетовую карту и вклад заодно по акции. Да и вроде карты на 2 дня раньше в офис доставили (18-го вместо 20-го) - класс.НО!Сегодня, при посещении банка вспомнился в худшем воспоминании БРС, когда можно было в данном банке усидеться до приема "специалистов". Начнем с того, что бумага в терминале  у них закончилась и менять ее не собирались. Ладно, вроде бывает же. Тут же подскакивает девушка и переписывает номер с терминала на бумажку, которую выдает со словами: "А вы знаете, что у нас сегодня время ожидания 45-50 минут? Вас это устраивает? Если да, то ждите, если нет - то будем счастливы видеть Вас в следующий раз!" Вроде все вежливо, культурненько. Но не очень хотелось бы в следующий раз. Хотелось бы тут и сейчас!В очереди передо мной три человека. Перед  стойками у "специалистов" еще трое, которые (судя по всему) там уже (у стоек) достаточно давно. Думаю, что не может такого быть, тем более, что девушка проинформировала, что по такому же вопросу (получение карт) передо мной четверо. Думаю, пусть среди четырех - один человек-невидимка, но все равно не 50 минут.Жду. Прошло минут 15. Движения нет. У стоек весело болтают "специалисты" с клиентами. Один щебечет с симпатичной девушкой, рекламируя какие у них вообще есть продукты и как много пользы она для себя поимеет приобретя их, рассказывая по 10-му разу (я, собственно, не против, но в нерабочее время). Другие еле двигаются. 20 минут, и при очередном рассказе про 50 минут ожидания сегодня заходящим клиентам, желание стоять при неспешной работе специалистов резко отпало.Финал. Все хорошо, что хорошо кончается. Увы, начальное впечатление как говорит мое младшее подрастающее поколение "упортилось"...

Очень расстроен качеством обслуживания в банке. После стольких лет сотрудничества банк сегодня меня очень огорчил:1. Потерял документы, которые я предоставил в банк, и теперь непонятно что делать.2. Звонил по телефону и угрожал поднять ставку по кредиту Опускаю подробности непрофессионализма сотрудника Call-центра, это вообще отдельного негативного отзыва заслуживает. Короче, пойду собирать документы на рефин в Сбер, подальше от таких работничков.

Обслуживаюсь в Банке с 2010 года, пользуюсь дебетовой и кредитной картой. Сегодня совершенно случайно узнала (из Банка даже никто не оповестил) о том, что моя кредитная карта заблокирована, а с дебетовой карты списаны все доступные денежные средства в размере ок. 350 тыс. руб. (при этом зарезервировано свыше 1 млн. руб.). В Банке по телефону мне сообщили, что им пришло постановление судебных приставов на моего полного тезку (совпадает ФИО и дата рождения). Сотрудники банка утверждают, что им достаточно только ЭТИХ ДВУХ параметров для списания денежных средств в пользу судебных приставов. И остальные паспортные данные они сверять не обязаны и делать это не будут поскольку это не прописано в их процедуре.Зайдя на сайт судебных приставов, я нашла данное исполнительное производство, в котором даже мне, лицу неуполномоченному, видно, что МЕСТО РОЖДЕНИЯ у нас отличается, не говоря уже о других данных. Таким вот образом я нежданно-негаданно стала должником на сумму свыше 1 млн руб и осталась без копейки денег! Исполнение инструкций это конечно прекрасно, но иногда не помешает проверять данные более тщательно, когда это касается таких огромных сумм! Куда бежать и что делать - вот теперь головоломка, так как судебные приставы-исполнители по данному делу находятся в Урюпинске и отсылают меня разбираться в банк. А банк "исполняет процедуры" и считает, что он прав! Браво! Занавес.

Обслуживаюсь в Банке с 2010 года, пользуюсь дебетовой и кредитной картой. Сегодня совершенно случайно узнала (из Банка даже никто не оповестил) о том, что моя кредитная карта заблокирована, а с дебетовой карты списаны все доступные денежные средства в размере ок. 350 тыс. руб. (при этом зарезервировано свыше 1 млн. руб.). В Банке по телефону мне сообщили, что им пришло постановление судебных приставов на моего полного тезку (совпадает ФИО и дата рождения). Сотрудники банка утверждают, что им достаточно только ЭТИХ ДВУХ параметров для списания денежных средств в пользу судебных приставов. И остальные паспортные данные они сверять не обязаны и делать это не будут поскольку это не прописано в их процедуре.Зайдя на сайт судебных приставов, я нашла данное исполнительное производство, в котором даже мне, лицу неуполномоченному, видно, что МЕСТО РОЖДЕНИЯ у нас отличается, не говоря уже о других данных. Таким вот образом я нежданно-негаданно стала должником на сумму свыше 1 млн руб и осталась без копейки денег! Исполнение инструкций это конечно прекрасно, но иногда не помешает проверять данные более тщательно, когда это касается таких огромных сумм! Куда бежать и что делать - вот теперь головоломка, так как судебные приставы-исполнители по данному делу находятся в Урюпинске и отсылают меня разбираться в банк. А банк "исполняет процедуры" и считает, что он прав! Браво! Занавес.

Доброго времени суток! В пятницу 14 апреля на Комендантском 13, оформила заявку на рефинансирование кредита. Сотрудник банка оформил заявку и сказала что предварительно одобрено 530 тыс. руб. Я согласилась. На следующий день позвонил сотрудник банка, видимо из Москвы (+7 495 721 91 00) для уточнения информации. Я ему сказала, что НИКАКИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СТРАХОВКИ КРЕДИТА МНЕ НЕ НУЖНЫ, сказали ХОРОШО, деньги будут зачислены в понедельник. Приходите в понедельник 17 апреля для получения нового графика платежей. При получении графика платежей, сотрудник отделения банка на Комендантском 13 сказала, ОБЯЗАТЕЛЬНО НАДО ОФОРМИТЬ СТРАХОВКУ, ЧТО ЭТО ТРЕБОВАНИЕ БАНКА, БЕЗ НЕЁ ВАМ КРЕДИТ НЕ ДАДУТ (на сумму 20 000 рублей). Я не хотела подписывать и оформлять эту страховку, тем более деньги уже были зачислены на мой счёт в размере 268 тыс. руб. (530-262 тыс. руб. действующий кредит). Сотрудник банка сказала что 20 тыс. руб. уже сняли с моего счёта и надо подписать договор страхования, при чём всё это она говорила в таком возмущении, будто я виновата в чём-то! Я это сделала. И только я вышла из банка, мне поступила смс, что сняли 20 тыс. руб.! В связи со сложившейся ситуацией и наглым обманом меня, сотрудником банка, прошу Вас расторгнуть договор страхования и вернуть мне 20 000 рублей на счёт!С уважением, Наталия!

Добрый день!Хотел бы выразить свое негодование касательно одобренного лимита по кредитной карте. Являюсь клиентом Райффайзенбанка ориентировочно с 2008-2009 года, начинал с обычного потребительского кредита, в дальнейшем являлся зарплатным клиентом, пользователем золотого пакета и т.д. На сегодняшний день имеем следующее: холостой парень, 31 год, с вышним образованием, без иждивенцев, только официальная зарплата 80 тысяч подтверждена справками 2ндфл (имею 2 работы, обе организации являются клиентами Райффайзенбанка, одна перечисляет зарплату), в Райффайзенбанке 2 долгосрочных депозита на 1 млн, в собственности иномарка 2016 года и 2 квартиры. Открытых/просроченных кредитов/ипотеки и т.д. в других банках нет. Получил от сотрудников вашего банка предложение подключить пакет Премиум директ, согласился. Попросил, в рамках пакета, подключить кредитную карту с хорошим лимитом (для меня очень важно иметь возможность краткосрочно воспользоваться достаточно крупной суммой), заполнил по телефону заявку, мне все подтвердили и сказали занести в отделение справку 2НДФЛ (для кредита до 600 тысяч), либо птс (для кредита до 300 тысяч), что я собственно и сделал. Однако, посетив банк, оказалось, что одобренный мне лимит по карте - всего 100 тысяч. Попросил перепроверить, еще раз с сотрудником банка заполнили заявление, с учетом справки - получил 200 тысяч и баста. На мое откровенное негодование сотрудник банка сказал - так считает программа, ничего больше сделать нельзя... Если честно, я был немного в шоке и очень сильно разочарован. Каким требованиям я должен соответствовать, чтоб получить необходимый мне кредитный лимит, что не так? Особенно разочаровывает то, что мои знакомые в вашем и других банках без всяких премиум пакетов получают лимиты по 300-500 тысяч, хотя их качественные характеристики, как заемщиков, очень далеки от идеальных. Что это за политика? Я просто не понимаю. Я конечно не говорю, что в расстроенных чувствах пойду и закрою завтра все свои счета и придам ваш банк анафеме, но осадок остался, и, по прошествии времени, закрытии депозитов и т.д., я обязательно рассмотрю варианты и эмигрирую в банк, который гораздо более благожелательно относится к своим лояльным клиентам.

Добрый день!В связи с текущей ситуацией с блокировкой бонусной программы у огромного количества клиентов хотел бы прояснить у банка, что происходит и причины этого. Сразу оговорюсь, у меня программа НЕ заблокирована, операций за сотовую связь единицы на 50-200 рублей, поэтому я хотел бы прояснить этот вопрос заранее, дабы не было похожей ситуации.Я к Вам перешел от Тинькофф Банка, перевел 2 друзей, абсолютно все транзакции проходят теперь через Вас, подключил у Вас пакет услуг, не хотелось бы получить такой «привет» при приближении к 20 000 бонусов.Судя по сообщениям пользователей и ответам банка банк предъявляет претензии пользователям по поводу транзакций : OAO MTS, OFFICE, PAY.MTS.RU TOPUP, TRM 4814,MEGAFON.RU TOPUP, MEGAFON NW, SVYAZNOY 11050066, YANDEX.MONEY, HANDYBANK, TC "KALININGRAD-PLAZA" и другие.Поэтому хотел бы задать вопрос: среди данных транзакций существуют операции не только за мобильную связь, а и другие. Как грамотно определить список операций, которые НЕЛЬЗЯ совершать в Вашем банке? Как по Вашему определять список операций, которые, как Вы говорите, обман банка и являются мошенническими? К примеру, я оплачивал себе и друзьям авиабилеты на 3 разных крупных порталах по покупке авиабилетов, вдруг Вы посчитаете это обманом банка, т.к. суммы крупные. Проясните, пожалуйста.Также, соответственно, вопрос по правилам программы. Хотел бы обратить Ваше внимание на два пункта в правилах программы: 1 пункт:  2.9.2. Клиент злоупотребляет  правами, предоставляемыми ему в рамках Программы лояльности, в  том числе совершает действия, расцениваемые Банком как мошеннические, обман и т. п., которые повлекли или могут стать основанием возникновения каких-либо убытков и/или вреда у Банка, Партнеров и/или иных Клиентов; 2 пункт:Баллы не начисляются Банком при совершении Клиентом следующих операций:3.6.1. Внесения и/или снятия наличных денежных средств с помощью Карты в банкоматах и/или пунктах выдачи наличных (отделениях) Банка и иных кредитных организаций;3.6.2. Осуществление перевода денежных средств с банковского счета Клиента на иной счет Клиента и/или третьего лица;3.6.3. Погашения кредита и осуществления иных операций, совершаемых в пользу кредитных организаций;3.6.4. Осуществления в банкоматах Банка, интернет-банке «Raiffeisen Online/ Raiffeisen Connect» и/или  мобильном банке «R-Mobile» переводов на другие карты и счета; в том числе при открытии вкладов, конвертации валюты;3.6.5. Оплаты лотерейных билетов, облигаций, ставок и пари, осуществления иных операций, совершаемых в казино и/или тотализаторах, в том числе расположенных в сети Интернет;3.6.6. Оплаты в пользу страховых организаций (страховщиков) и/или паевых фондов;3.6.7. Пополнения «электронных кошельков» («Яндекс.Деньги»,«WebMoney»,Platezh.ru и т.п.);3.6.8. Оплаты товаров (работ, услуг), оборот которых запрещен и/или ограничен в соответствии с законодательством Российской Федерации;3.6.9. Совершения иных операций, расцениваемых Банком в качестве мошеннических (т.е. направленных  исключительно на злоупотребление правами, предоставляемыми Клиенту в рамках Программы лояльности);3.6.10. Совершения операций, направленных на осуществление Клиентом предпринимательской деятельности;3.6.11. В случае отмены операции (возврата товара, отказа от работы (услуги) и т.п.). Вопрос:Как мне быть, если мне, к примеру, надо когда-то будет перевести деньги на Яндекс, Webmoney, оплатить услуги страховых компаний или что-то подобное? У вас написано, что Вы просто НЕ начисляете баллы за данные транзакции,при этом Вы же сообщаете клиентам, что происходит блокировка в связи с ними (т.е. Вы сами начисляете за то, что НЕ по Вашим же правилам, да и потом блокируете). Мне не нужны Ваши баллы за эти транзакции, Вы можете отменить начисления по этим категориям(оплата мобильных, переводы в пользу кредитных организаций итд), но не блокировать же пользователя, который имеет полное право совершать данные типы транзакций со своей карты. При чем тут блокировка? Если у Вас в системе недоработка с начислением баллов, почему от этого должен страдать клиент? Потому что Вы заявили заведомо невыполнимые условия по выплате кэшбека?Посмотрите, пожалуйста, как это организовано в других банках, хотя бы в том же Тинькофф Банке. Там никто не блокирует, там просто НЕ начисляют баллы за определенные виды операций. Если данная проблема с блокировкой не будет решена, то я буду вынужден больше не пользоваться Вашими услугами. Как я, так и мои друзья.  Я прошу решить этот вопрос и грамотно описать ситуацию как здесь, так и в правилах программы! Спасибо за внимание.

Добрый день!В связи с текущей ситуацией с блокировкой бонусной программы у огромного количества клиентов хотел бы прояснить у банка, что происходит и причины этого. Сразу оговорюсь, у меня программа НЕ заблокирована, операций за сотовую связь единицы на 50-200 рублей, поэтому я хотел бы прояснить этот вопрос заранее, дабы не было похожей ситуации.Я к Вам перешел от Тинькофф Банка, перевел 2 друзей, абсолютно все транзакции проходят теперь через Вас, подключил у Вас пакет услуг, не хотелось бы получить такой «привет» при приближении к 20 000 бонусов.Судя по сообщениям пользователей и ответам банка банк предъявляет претензии пользователям по поводу транзакций : OAO MTS, OFFICE, PAY.MTS.RU TOPUP, TRM 4814,MEGAFON.RU TOPUP, MEGAFON NW, SVYAZNOY 11050066, YANDEX.MONEY, HANDYBANK, TC "KALININGRAD-PLAZA" и другие.Поэтому хотел бы задать вопрос: среди данных транзакций существуют операции не только за мобильную связь, а и другие. Как грамотно определить список операций, которые НЕЛЬЗЯ совершать в Вашем банке? Как по Вашему определять список операций, которые, как Вы говорите, обман банка и являются мошенническими? К примеру, я оплачивал себе и друзьям авиабилеты на 3 разных крупных порталах по покупке авиабилетов, вдруг Вы посчитаете это обманом банка, т.к. суммы крупные. Проясните, пожалуйста.Также, соответственно, вопрос по правилам программы. Хотел бы обратить Ваше внимание на два пункта в правилах программы: 1 пункт:  2.9.2. Клиент злоупотребляет  правами, предоставляемыми ему в рамках Программы лояльности, в  том числе совершает действия, расцениваемые Банком как мошеннические, обман и т. п., которые повлекли или могут стать основанием возникновения каких-либо убытков и/или вреда у Банка, Партнеров и/или иных Клиентов; 2 пункт:Баллы не начисляются Банком при совершении Клиентом следующих операций:3.6.1. Внесения и/или снятия наличных денежных средств с помощью Карты в банкоматах и/или пунктах выдачи наличных (отделениях) Банка и иных кредитных организаций;3.6.2. Осуществление перевода денежных средств с банковского счета Клиента на иной счет Клиента и/или третьего лица;3.6.3. Погашения кредита и осуществления иных операций, совершаемых в пользу кредитных организаций;3.6.4. Осуществления в банкоматах Банка, интернет-банке «Raiffeisen Online/ Raiffeisen Connect» и/или  мобильном банке «R-Mobile» переводов на другие карты и счета; в том числе при открытии вкладов, конвертации валюты;3.6.5. Оплаты лотерейных билетов, облигаций, ставок и пари, осуществления иных операций, совершаемых в казино и/или тотализаторах, в том числе расположенных в сети Интернет;3.6.6. Оплаты в пользу страховых организаций (страховщиков) и/или паевых фондов;3.6.7. Пополнения «электронных кошельков» («Яндекс.Деньги»,«WebMoney»,Platezh.ru и т.п.);3.6.8. Оплаты товаров (работ, услуг), оборот которых запрещен и/или ограничен в соответствии с законодательством Российской Федерации;3.6.9. Совершения иных операций, расцениваемых Банком в качестве мошеннических (т.е. направленных  исключительно на злоупотребление правами, предоставляемыми Клиенту в рамках Программы лояльности);3.6.10. Совершения операций, направленных на осуществление Клиентом предпринимательской деятельности;3.6.11. В случае отмены операции (возврата товара, отказа от работы (услуги) и т.п.). Вопрос:Как мне быть, если мне, к примеру, надо когда-то будет перевести деньги на Яндекс, Webmoney, оплатить услуги страховых компаний или что-то подобное? У вас написано, что Вы просто НЕ начисляете баллы за данные транзакции,при этом Вы же сообщаете клиентам, что происходит блокировка в связи с ними (т.е. Вы сами начисляете за то, что НЕ по Вашим же правилам, да и потом блокируете). Мне не нужны Ваши баллы за эти транзакции, Вы можете отменить начисления по этим категориям(оплата мобильных, переводы в пользу кредитных организаций итд), но не блокировать же пользователя, который имеет полное право совершать данные типы транзакций со своей карты. При чем тут блокировка? Если у Вас в системе недоработка с начислением баллов, почему от этого должен страдать клиент? Потому что Вы заявили заведомо невыполнимые условия по выплате кэшбека?Посмотрите, пожалуйста, как это организовано в других банках, хотя бы в том же Тинькофф Банке. Там никто не блокирует, там просто НЕ начисляют баллы за определенные виды операций. Если данная проблема с блокировкой не будет решена, то я буду вынужден больше не пользоваться Вашими услугами. Как я, так и мои друзья.  Я прошу решить этот вопрос и грамотно описать ситуацию как здесь, так и в правилах программы! Спасибо за внимание.

Добрый день. В январе оформлена карта Все сразу. На момент оформления не было активных счетов. Абонентская плата должна быть возвращена 31 марта, но этого не произошло на 18 апреля. Ориентировно 10 апреля была заведена заявка через колл-центр, но поддержка после нескольких обращений не может ничего решить. Просьба вернуть абонентскую плату в соответствии с акцией.

Наше знакомство с Райффайзен банком случилось в 2014 году, между Сбербанком Примсоцбанком выбрали их по территориальному признаку и хорошей парковке. Тогда от них было сильное заманивание шоколадными условиями по овердрафту, и реальное быстрое обслуживание при сдаче наличных, не сравнимое со сбербанком.в марте 2014 года оформили овердрафт под 13,5 годовых, в августе автокредит на предприятие под 15 годовых. Радовались всем до февраля 2015 года, когда из банка пришло письмо об одностороннем увеличении ставки по овердрафту и кредиту до 30 процентов годовых или предлагался возврат всего в течение 1 месяца. Для молодой компании это было сильным ударом, но сотрудники банка заверяли, что возможно через пару месяцев все вернется обратно, что отчасти обнадеживало ведь банк то не из российских 90-х. К маю 2015 года очень надежный банк из первой тройки российских банков (по словам менеджеров банка) заявил о закрытии всех филиалов на дальнем востоке и передаче всех кредитов по цессии в АТБ. Никакие переговоры о снижении ставки до адекватного уровня не привели к успеху. Руководство на местном уровне закормило обещаниями и улыбками, обращения через офсайт были полностью игнорированы и оставлены без ответа. Ниже декларация банка о себе и наша субъективная оценка тезисов:Наша миссия Райффайзенбанк — ведущий универсальный банк в России для всех, кто ценит качество. - может быть, но не в нашем случае, т.к. качество отношения к клиенту в нашем случае умножилось на нольБанк комфортного предпринимательства Мы поощряем инициативу наших сотрудников, помогаем им делать больше, чем того требует инструкция, превосходя ожидания клиента. - обещания превосходили ожидания, и фактический результат, это правдаЧтобы построить организацию, фундаментально исповедующую клиентоориентированность, внутри банка мы создаем особую среду. В ней каждый сотрудник понимает свою роль в общем успехе, имеет достаточное количество ресурсов и полномочий, а также несет ответственность за результат своей работы. - к сожалению, за свои обещания никто из банка не пострадалЦенности, которые мы разделяемПринцип «Разница в отношении» базируется на ценностях, позволяющих создать условия, в которых клиенты, партнеры и сотрудники банка чувствуют себя комфортно. - наверное сотрудники чувствуют себя комфортно, но не клиенты особенно с дальнего востока, вынужденные тащить бремя неадекватных процентных ставокДОВЕРИЕ Мы полагаемся на доверие наших клиентов и партнеров, и доверяем им в ответ.Мы оцениваем себя в первую очередь на основании мнения клиента, чтобы становиться лучше. - Мнение клиента из Петропавловска-Камчатского - Банк бросивший своих клиентов с ярмом на шее не может претендовать на доверие, игнорируя обращения клиентов не может стать лучшеМы верим клиенту, когда он указывает на наши ошибки. - Возможно!Мы не боимся говорить о трудностях, рассчитывая на понимание наших клиентов. - мы заплатили за понимание банка ставкой поднятой в 2,5 раза банком в одностороннем порядкеОТВЕТСТВЕННОСТЬ Мы несем ответственность перед нашими клиентами, стараясь не только сохранить, но и преумножить их благосостояние. Мы всегда готовы исправить недочеты в своей работе так, чтобы комфорт клиента не пострадал. - В нашем случае это ложь, и не соответствует сложившейся ситуацииМы даем и выполняем обещания. - В нашем случае изменение договора в одностороннем порядке не соответствует тезисуМы делаем все, чтобы уберечь клиента от неоправданных рисков. - поднятие ставки в 2,5 раза это более чем осознанное потопление клиента, мы не верим этому тезисуМы отвечаем не только российским, но и наивысшим европейским стандартам финансовой устойчивости. - возможно!ОТКРЫТОСТЬ Мы готовы вести открытый диалог всегда и везде, не скрываясь за бюрократией и процедурами, не создавая искусственных преград. Мы рассказываем о ключевых событиях, связанных с банком и его деятельностью.Мы честны с клиентами, у нас нет скрытых условий. - это действительно было так, скрытых условий и процентов небылоМы создаем удобные и доступные каналы обратной связи. - не нашли эти каналы!Мы готовы вести диалог на самом высоком уровне, включая руководство банка. - к сожалению, нам этого не удалось

Наше знакомство с Райффайзен банком случилось в 2014 году, между Сбербанком Примсоцбанком выбрали их по территориальному признаку и хорошей парковке. Тогда от них было сильное заманивание шоколадными условиями по овердрафту, и реальное быстрое обслуживание при сдаче наличных, не сравнимое со сбербанком.в марте 2014 года оформили овердрафт под 13,5 годовых, в августе автокредит на предприятие под 15 годовых. Радовались всем до февраля 2015 года, когда из банка пришло письмо об одностороннем увеличении ставки по овердрафту и кредиту до 30 процентов годовых или предлагался возврат всего в течение 1 месяца. Для молодой компании это было сильным ударом, но сотрудники банка заверяли, что возможно через пару месяцев все вернется обратно, что отчасти обнадеживало ведь банк то не из российских 90-х. К маю 2015 года очень надежный банк из первой тройки российских банков (по словам менеджеров банка) заявил о закрытии всех филиалов на дальнем востоке и передаче всех кредитов по цессии в АТБ. Никакие переговоры о снижении ставки до адекватного уровня не привели к успеху. Руководство на местном уровне закормило обещаниями и улыбками, обращения через офсайт были полностью игнорированы и оставлены без ответа. Ниже декларация банка о себе и наша субъективная оценка тезисов:Наша миссия Райффайзенбанк — ведущий универсальный банк в России для всех, кто ценит качество. - может быть, но не в нашем случае, т.к. качество отношения к клиенту в нашем случае умножилось на нольБанк комфортного предпринимательства Мы поощряем инициативу наших сотрудников, помогаем им делать больше, чем того требует инструкция, превосходя ожидания клиента. - обещания превосходили ожидания, и фактический результат, это правдаЧтобы построить организацию, фундаментально исповедующую клиентоориентированность, внутри банка мы создаем особую среду. В ней каждый сотрудник понимает свою роль в общем успехе, имеет достаточное количество ресурсов и полномочий, а также несет ответственность за результат своей работы. - к сожалению, за свои обещания никто из банка не пострадалЦенности, которые мы разделяемПринцип «Разница в отношении» базируется на ценностях, позволяющих создать условия, в которых клиенты, партнеры и сотрудники банка чувствуют себя комфортно. - наверное сотрудники чувствуют себя комфортно, но не клиенты особенно с дальнего востока, вынужденные тащить бремя неадекватных процентных ставокДОВЕРИЕ Мы полагаемся на доверие наших клиентов и партнеров, и доверяем им в ответ.Мы оцениваем себя в первую очередь на основании мнения клиента, чтобы становиться лучше. - Мнение клиента из Петропавловска-Камчатского - Банк бросивший своих клиентов с ярмом на шее не может претендовать на доверие, игнорируя обращения клиентов не может стать лучшеМы верим клиенту, когда он указывает на наши ошибки. - Возможно!Мы не боимся говорить о трудностях, рассчитывая на понимание наших клиентов. - мы заплатили за понимание банка ставкой поднятой в 2,5 раза банком в одностороннем порядкеОТВЕТСТВЕННОСТЬ Мы несем ответственность перед нашими клиентами, стараясь не только сохранить, но и преумножить их благосостояние. Мы всегда готовы исправить недочеты в своей работе так, чтобы комфорт клиента не пострадал. - В нашем случае это ложь, и не соответствует сложившейся ситуацииМы даем и выполняем обещания. - В нашем случае изменение договора в одностороннем порядке не соответствует тезисуМы делаем все, чтобы уберечь клиента от неоправданных рисков. - поднятие ставки в 2,5 раза это более чем осознанное потопление клиента, мы не верим этому тезисуМы отвечаем не только российским, но и наивысшим европейским стандартам финансовой устойчивости. - возможно!ОТКРЫТОСТЬ Мы готовы вести открытый диалог всегда и везде, не скрываясь за бюрократией и процедурами, не создавая искусственных преград. Мы рассказываем о ключевых событиях, связанных с банком и его деятельностью.Мы честны с клиентами, у нас нет скрытых условий. - это действительно было так, скрытых условий и процентов небылоМы создаем удобные и доступные каналы обратной связи. - не нашли эти каналы!Мы готовы вести диалог на самом высоком уровне, включая руководство банка. - к сожалению, нам этого не удалось

Здравствуйте.В очередной раз с удивлением обнаружила, что в кредитной истории до сих пор фигурирует кредит наличными, который был закрыт еще в июле прошлого года. Ранее, когда я обращалась с данным вопросом в банк, мне транслировали информацию о том, что необходимо также закрыть счет, к которому был привязан данный кредит для обновления информации в БКИ. Сразу счет не закрыла, т.к. планировала им воспользоватся, но с учетом вышеуказанного решение поменяла. В итоге, счет был благополучно закрыт более месяца назад. К слову, в интернет-банке информация обновляется оперативно и по кредитам, и по счетам.В итоге, после проверки отчета сегодня, позвонила в банк и была "послана" сотрудником в отделение для написания заявления о корректировке данных в БКИ... нет, к сотруднику никаких претензий нет, обслуживание как всегда на высоте, но сам факт того, что клиент должен писать заявление в отделении банка...анбеливбл. Во-первых, ничего, что клиент может находиться в данный момент за пределами региона местонахождения банка, и ему понадобились кредитные средства для своих целей (которые, к сожалению Райффайзенбанк не может выдать по предодобренному предложению, которое поступает каждый месяц, по причине несоответствия требованиям трудоустройства) и планы свои ему менять не хотелось бы. Другой банк, который и мне импонирует в принципе, и рад бы доодобрить предложение со своей стороны как надежному клиенту, но тут нестыковочка с моими предоставленными данными по действующим обязательствам.Во-вторых, не обязан ли банк по закону своевременно предоставлять информацию в НБКИ обо всех изменениях по кредитным счетам. В-третьих, уже был косяк со стороны банка по задвоению кредитного счета, тогда все быстро порешили без лишних посещений офиса, но лишними денежными тратами с моей стороны на повторные запросы отчетов для проверки обновлений информации. Все это наводит на определенные мысли... Ни с одним из банков таких проблем по закрытию кредитных счетов у меня не возникало.Уважаю Райффайзен очень и не хотелось бы в будущем расставаться (поэтому пока без оценки), но подвел в самый неподходящий момент.Убедительная просьба в кратчайшие сроки направить обновленные данные в БКИ.Заранее спасибо.С уважением, Рита.