16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Долгое время был клиентом Райффайзенбанка.У меня там был кредит, и туда же перечислялась заработная плата.После того как закрыл все кредиты, они решили начислять комиссию на дебетовую карту.Пытался закрыть карту через клиент банк, функционал не работает, пишет техническую ошибку, пробовал и на сайте и в мобильном приложении.В итоге сейчас начислили 750 рублей коммиссии, и судя по всему увели карту в овердрафт.При этом картой не пользовался, и не пользуюсь. Как закрыть не понимаю, все хваленные онлайн сервисы не работают, сам нахожусь не в России.

Долгое время был клиентом Райффайзенбанка.У меня там был кредит, и туда же перечислялась заработная плата.После того как закрыл все кредиты, они решили начислять комиссию на дебетовую карту.Пытался закрыть карту через клиент банк, функционал не работает, пишет техническую ошибку, пробовал и на сайте и в мобильном приложении.В итоге сейчас начислили 750 рублей коммиссии, и судя по всему увели карту в овердрафт.При этом картой не пользовался, и не пользуюсь. Как закрыть не понимаю, все хваленные онлайн сервисы не работают, сам нахожусь не в России.

Обращение в офис обслуживание и подача заявления на смену тарифа по РКО -30 октября. 1 декабря списана комиссия за ноябрь по старому тарифу. Обращение в чат из интерфейса онлайн банка 4 декабря - смена тарифа так и не состоялась. Обращение в колл центр 12 декабря - смена тарифного плана подтверждена. Изменения тарифного плана с 12 декабря. Райффайзен, 43 дня менять тариф это нормально? Очень расстроили.

Чем больше соприкасаюсь с банком, тем больше меня бомбит. Перевели зарплатный проект на этот банк. Начну с самого начала. Сотрудники должны были прийти в офис к назначенному времени, в итоге опоздали, минут на 15, как-то это несолидно, для банка подумал я. Отдали всю макулатуру мне, только потом увидел, что на моих экземплярах нет ни одной подписи сотрудника, НИГДЕ!! Смс оповещение подключать не стал, тк использую другую карту с кешбеком, как раз зп в этот день должна была упасть. Скачал приложение, только на след. день решил зарегать карту в нем и тут оно выдает ошибку, типа ваш номер чего-то там не занесен в анкету или типа того, при чем текст отобразился в приложение не весь, а только до "любо", надо полагать любом банкомате или отделение банка, ахахах нормально, тут цитата Лаврова, подумал я. Думаю дай напишу в приложении банку, а чата и нет, только звонок или на почту, тут цитата Лаврова, подумал я. Звоню в банк, больше трех минут на линии, тут цитата Лаврова, подумал я, 2017 год на дворе! Тут цитата Лаврова, подумал я. Ну думаю приложении делает мозги может, зашел с десктопной версии на сайте, тоже самое, что-то там с номером. Звонить оператору я не намерен, точнее висеть на линии в 2017 году это колхоз! Написал в фидбек, тот что на сайте, ну как бы прошло больше суток, ничего не поменялось. Тут цитата Лаврова, подумал я. Написал в твиттер, спросили какая ошибка, но я вроде указал в твите, трабл, что не понятно? Тут цитата Лаврова, подумал я. Спустя 3 дня как получил карту пришло смс, типа номер изменен, точно ваш? Да мой. Пробую, ничего не поменялось. Тут цитата Лаврова, подумал я. Ладно пошел до банкомата, может там что сдвинется с места, вставляю, а там после пина просит ввести номер, ввел все заработало. Так зачем я указывал номер, когда подписывал вашу макулатуру, чей косяк, сотрудников?? Это разгильдяйство или нормальный алгоритм, активировании карты? Если нормальный, то почему о нем мне не сказали сотрудники? Дальше, уйдя от банкомата, решил перевести с этой карты на свою основную, а тут приложении выдает, типа хотите сделать перевод, вам надо подключить, оповещение о переводах, а сделать это можно в банкоматах. Тут цитата Лаврова, подумал я. И я вот подумал, это отдельная функция или таким образом принудительно подлючают смс оповещение за 60 руб.? Что там еще.... а дай думаю с сайта сделаю перевод, а оказывается что комиссия берется мин 50 руб.,  даже никакого лимита нет на безкомиссионный переводы на др карты, как у другого желтого банка. Ну в общем пока все, с чем бы я не начинал сталкиваться, банк показывал себя не с лучшей стороны, придется писать заявление в бухгалтерию, что хочу получать зп на др карту, непонятное зачем оно вообще существует на рынке.... Сорри за ошибки.

Крайне неприятное отношение к клиентам. Сам банк предложил кредитную карту. Пользовалась один раз. При оформлении все было максимально хорошо. Исправно заплатила годовое обслуживание. Все гасится вовремя. Но каждый месяц снимают по 60 руб. Ладно, смс нужная штука. Хоть и не пользуюсь, но мало ли. Дорого для банка за смс, обычно на кредитных картах бесплатно, но ещё 720 руб. в год не самая большая сумма. Самое неудобное, что приходится платить каждый месяц. Хотела в следующий раз сразу в плюс, чтобы каждый месяц не пополнять, если не пользуюсь. В итоге в конце ноября положила через их же (!!!) ЛК эти 60 руб. в очередной раз. Никаких смс, ничего, все вроде нормально. Но тут вдруг приходит смс в декабре, что мой долг 700 руб. и 6,90 руб. проценты. Позвонила в банк и мне рассказали такую сказку, что до сих пор поверить не могу. Прямо сказка про золушку. Я видите ли оплатила в последний день, но позже 20:00. И моя кредитная история превратилась в тыкву. Ладно бы я со стороннего банка, не через их ЛК,  или на следующий день, или регулярно бы такая ситуация была. А тут просто забыла про эти 60 руб., но как добросовестный клиент оплатила пускай и в последний день. Вот и думайте стоит ли соглашаться на подобные кредитные карты и работать с банком, где человеку не то, чтобы дают право на забывчивость, а не дают даже вспомнить в последний момент.

В рамках зарплатного проекта, весь офис перешел на карты РБ. По договору сотрудник банка должен был приезжать и выдавать карты в офисе. Но когда осталась одна последняя моя карта - ехать отказался, причем со мной даже не связывался, это все удалось узнать от некого куратора. Трудно такое представить в случае с, к примеру, Тиньковым. Жалобу оставил, но никаких ответов по ней пока нет, компенсацию за неудобство не предлагали. Владимир

Банк идет ко дну и это очевидно. Раньше была лояльным клиентом, теперь просто ненавижу этот рыночный ларек, в который превратился банк. У меня повторилась история, которую уже писала в отзыве, на который мне ответили: "Мы проверили, наши сотрудники ни в чем не виноваты". Ни актов служебной проверки, ни пояснений. "Благодаря" некомпетентности и абсолютно мерзкой системе обслуживания клиентов, вы рискуете, так же как и я, постоянно портить свою кредитную историю.Суть отзыва. Сегодня мне и моим родственниками начали названивать по всем телефонам представители банка и сообщать, что я должна 15 рублей на погашение кредита. Сумму на погашения я положила еще 2 декабря, ориентируясь на информацию об остатках на счете, присланную мне в СМС уведомлении. СМС уведомления я подключила специально после жуткого случая, случившегося у меня с данным банком в прошлый раз. Услуга ПЛАТНАЯ - 60 р. Платеж прошел и на балансе стало 23 148,94 руб. Платеж по кредиту списали 8 декабря в размере 23102, 01 р., о чем пришла СМС. Откуда задолженность, если должен остаться плюс?Оказалось в этот период было еще списание средств за ту самую рассылку СМС. Парадокс, неправда ли? Деньги за рассылку я плачу, их у меня стабильно списывают, а самих Смс нет. Я выбрала для себя ЕДИНСТВЕННЫЙ возможный способ получать актуальную информацию о состоянии счета и вы берете с меня за это оплату.Естественно, я в возмущении звоню на горячую линию и девушка Оля сообщает мне, что банк НЕ ОБЯЗАН присылать смс описании средств за СМС. Я просила уточнить в каких нормативных документах банка и в каком именно пункте это указано. Девушка надолго пропала, но я дождалась. Мне упомянули некие общие правила обслуживании банка пункт 12.2 и что я сама должна прочитать это на сайте.Не найдя на вашем крайне неудобном сайте никаких правил обслуживания, я позвонила снова. Вторая девушка по имени Ксения вообще затруднилась что-либо пояснить по поводу неких правил, так и не указав, где на сайте они находятся. Зато она через какие-то дебри сайта привела меня на страницу описания некоего СМС-банка, где под многочисленными скрытыми вложениями указан список операций, по которым смс не поступают. На вопрос, по чему при подключении данной услуги меня не уведомили о данном списке, услышала очередную гениальную фразу: "Ну вы наверно не спрашивали, а так они НЕ ОБЯЗАНЫ уведомлять". Вот как, этот банк никому ничем НЕ ОБЯЗАН, даже если вы заплатили деньги.В связи с тем, что ваша некомпетентность и отсутствие оплаченной услуги вызовут негативный опечаток в моей кредитной истории, прошу вас подробно ответить на мои вопросы, а не стандартной отпиской, как в прошлый раз.1. Укажите мне ссылку на вашем сайте на некие Общие правила обслуживания, которые меня послали читать ваши сотрудники. Описания на сайте не являются публичной офертой и не имеют юридического значения. Для меня это просто надписи на заборе.2. Укажите пункт в данных правилах, где четко прописана информация о том, что сумма списания за услуги СМС уведомлений не отражается в смс отчетах.3. Укажите дословно фразу в пункте правил, отражающую вышеуказанное обстоятельство.4. Поясните, почему ваши сотрудники при подключении услуги не озвучивают полные условия? Для меня они все критичны. Я подключала услугу исключительно для оперативного информирования о текущем балансе, о чем и сообщила при подключении. Для меня эти услуга не оказана, а деньги за неё списаны.5. В прошлый раз мне не предоставили ни копию акта о служебном расследовании в отношении сотрудников, ни даже внятного объяснения их действий. Если, на этот раз моя кредитная история вновь не будет скорректирована, все материалы будут направлены в центробанк, комитет по защите прав потребителей и далее в суд.

Банк идет ко дну и это очевидно. Раньше была лояльным клиентом, теперь просто ненавижу этот рыночный ларек, в который превратился банк. У меня повторилась история, которую уже писала в отзыве, на который мне ответили: "Мы проверили, наши сотрудники ни в чем не виноваты". Ни актов служебной проверки, ни пояснений. "Благодаря" некомпетентности и абсолютно мерзкой системе обслуживания клиентов, вы рискуете, так же как и я, постоянно портить свою кредитную историю.Суть отзыва. Сегодня мне и моим родственниками начали названивать по всем телефонам представители банка и сообщать, что я должна 15 рублей на погашение кредита. Сумму на погашения я положила еще 2 декабря, ориентируясь на информацию об остатках на счете, присланную мне в СМС уведомлении. СМС уведомления я подключила специально после жуткого случая, случившегося у меня с данным банком в прошлый раз. Услуга ПЛАТНАЯ - 60 р. Платеж прошел и на балансе стало 23 148,94 руб. Платеж по кредиту списали 8 декабря в размере 23102, 01 р., о чем пришла СМС. Откуда задолженность, если должен остаться плюс?Оказалось в этот период было еще списание средств за ту самую рассылку СМС. Парадокс, неправда ли? Деньги за рассылку я плачу, их у меня стабильно списывают, а самих Смс нет. Я выбрала для себя ЕДИНСТВЕННЫЙ возможный способ получать актуальную информацию о состоянии счета и вы берете с меня за это оплату.Естественно, я в возмущении звоню на горячую линию и девушка Оля сообщает мне, что банк НЕ ОБЯЗАН присылать смс описании средств за СМС. Я просила уточнить в каких нормативных документах банка и в каком именно пункте это указано. Девушка надолго пропала, но я дождалась. Мне упомянули некие общие правила обслуживании банка пункт 12.2 и что я сама должна прочитать это на сайте.Не найдя на вашем крайне неудобном сайте никаких правил обслуживания, я позвонила снова. Вторая девушка по имени Ксения вообще затруднилась что-либо пояснить по поводу неких правил, так и не указав, где на сайте они находятся. Зато она через какие-то дебри сайта привела меня на страницу описания некоего СМС-банка, где под многочисленными скрытыми вложениями указан список операций, по которым смс не поступают. На вопрос, по чему при подключении данной услуги меня не уведомили о данном списке, услышала очередную гениальную фразу: "Ну вы наверно не спрашивали, а так они НЕ ОБЯЗАНЫ уведомлять". Вот как, этот банк никому ничем НЕ ОБЯЗАН, даже если вы заплатили деньги.В связи с тем, что ваша некомпетентность и отсутствие оплаченной услуги вызовут негативный опечаток в моей кредитной истории, прошу вас подробно ответить на мои вопросы, а не стандартной отпиской, как в прошлый раз.1. Укажите мне ссылку на вашем сайте на некие Общие правила обслуживания, которые меня послали читать ваши сотрудники. Описания на сайте не являются публичной офертой и не имеют юридического значения. Для меня это просто надписи на заборе.2. Укажите пункт в данных правилах, где четко прописана информация о том, что сумма списания за услуги СМС уведомлений не отражается в смс отчетах.3. Укажите дословно фразу в пункте правил, отражающую вышеуказанное обстоятельство.4. Поясните, почему ваши сотрудники при подключении услуги не озвучивают полные условия? Для меня они все критичны. Я подключала услугу исключительно для оперативного информирования о текущем балансе, о чем и сообщила при подключении. Для меня эти услуга не оказана, а деньги за неё списаны.5. В прошлый раз мне не предоставили ни копию акта о служебном расследовании в отношении сотрудников, ни даже внятного объяснения их действий. Если, на этот раз моя кредитная история вновь не будет скорректирована, все материалы будут направлены в центробанк, комитет по защите прав потребителей и далее в суд.

Здравствуйте,1 декабря я открыл в отделении  ПКО №10. г. Москва два паевых счета. Судя по выписке в онлайн банке 4 декабря, было произведено открытие этих счетов и перевод средств. Один из паевых счетов в итоге стал отображаться корректно. Другой счет до сих пор отображается с нулевым балансом.За прошедшее время я уже 2 раза писал через форму "свяжитесь с нами" об этой проблеме с интервалом в несколько дней. Ответа не последовало.Прошу разобраться в чем причина и почему это занимает столько времени, чтобы мои деньги корректно отображались в онлайн банке? (для ПИФов обычно это занимало 2-3 дня, но уже прошло достаточно много времени, к тому же один из счетов уже отображается корректно и не ясно, что не так с другим) В данный момент не имею возможности позвонить в банк или прийти лично в отделение. Прошу разобраться через электронную почтуС уважением, Андрей 10.12.2017

21 ноября 2017 года проводила в отделении на Ленинском проспекте, 66 ипотечную сделку. Отдел ипотечного кредитования неплохо обслужил нас во время самой сделки, достаточно комфортные переговорные, есть зона с кофе-машиной, санузлом - все очень даже неплохо. Но когда 06 декабря со всеми участниками мы пришли на выемку средств, то просто были сильно озадачены темпами работы самого депозитария. В момент выемки были все участники сделки: сами закладчики средств, выемщики, оригинальные документы были на руках...  Факт совершения сделки подтверждали закладчики средств....В других банках такой вопрос решился бы максимум 10 минутами! Уже есть опыт!  У нас были 4 ячейки с одними и те же документами на доступ, проверка документов могла занять до 15 минут...Но, обратите внимание, при обычной схеме в других банках, средства с 4 ячеек мы могли бы  забрать за 1 час максимум, а в итоге получилось ...Мы начали в 15:30, а последняя ячейка закончила обслуживание в 18:30... Три часа мы получали доступ в 4 ячейки! Документы проверялись на каждую ячейку по часу... И это с одним и тем же пакетом документов для доступа, при находящихся в банке "живых" закладчиках средств... ! В районе 16:00 нашу группу попросили выйти из отделения, где обслуживаются клиенты, и перейти в переговорные ипотечной зоны в другом зале и там ожидать... Менеджер банка (не обратила внимание на ее имя) четко дала понять и сказала нам, что мы тут не должны находиться... Просто возмутительно!

Добрый день!   Меня зовут Елена. Недавно, после обновление приложения "мобильный банк" я обнаружила, что больше не могу зайти в личный кабинет, т.к. мне не приходит смс-уведомление на телефон. Сейчас я нахожусь дома с месячным ребенком, соответственно, ехать в отделение мне крайне проблематично. Позвонив по телефону горячей линии мне предложили вариант подписать заявление на смену телефона удаленно и отправить фото на электронный адрес 24-7@raiffeisen.ru. Такой вариант меня более чем устроил и я выполнила все необходимые действия. Это было 08.12.17. Я пропустила звонок от банка 09.12, после чего связалась со службой поддержки сама. Оператор оформил заявку и сообщил, что со мной свяжется ответственный отдел ещё раз в ближайшее время. Звонка не последовало, я написала письмо еще раз. После этого мне позвонил тот же оператор, который оформлял заявку и сообщил, что ответственный отдел не стал связываться со мной, а попросил его!!! сделать это за них. И передать, что моя заявка не может быть выполнена, т.к. по правилам банка я должна подъехать в банкомат и там произвести операцию по карте, чтобы подтвердить личность и ввести дату заявления. Но т.к. у меня нет карты - это невозможно, поэтому мне ничем помочь не могут. Так вот вопрос: зачем вообще в первый раз оператор оформляла для меня заявление, если все равно нужно ехать в банкомат? Насколько я поняла, я могу в банкомате и без всяких заявлений сменить телефон, если у меня есть карта банка. Зачем вообще вводить клиента в заблуждение? И почему по телефону вы не можете провести проверку моей личности? Ведь при звонке вы уточняете секретное слово и паспортные данные, если нужно. Так же интересно, что данный телефон есть в базе банка, но занесён ко мне в карточку, как телефон для связи в комментариях.... Хотя, два года назад, когда я сообщала в отделении об изменениях номера, я была уверена, что все поменяли как положено. Сомнений не было, т.к. по всем вопросам банк звонил на текущий номер. Раньше я пользовалась  мобильным банком без проблем, переводила деньги за кредит, отслеживала суммы и  даты погашения кредита. Сейчас этой возможности у меня не стало. Неужели нет возможности решить эту "неразрешимую" проблему удаленно? Иначе получается какой-то замкнутый круг. Только было обрадовалась обслуживанию, а оказывается все достаточно сложно. И меня ввели в заблуждение.

Добрый день!  Меня зовут Елена. Недавно, после обновление приложения "мобильный банк" я обнаружила, что больше не могу зайти в личный кабинет, т.к. мне не приходит смс-уведомление на телефон. Сейчас я нахожусь дома с месячным ребенком, соответственно, ехать в отделение мне крайне проблематично. Позвонив по телефону горячей линии мне предложили вариант подписать заявление на смену телефона удаленно и отправить фото на электронный адрес 24-7@raiffeisen.ru. Такой вариант меня более чем устроил и я выполнила все необходимые действия. Это было 08.12.17. Я пропустила звонок от банка 09.12, после чего связалась со службой поддержки сама. Оператор оформил заявку и сообщил, что со мной свяжется ответственный отдел ещё раз в ближайшее время. Звонка не последовало, я написала письмо еще раз. После этого мне позвонил тот же оператор, который оформлял заявку и сообщил, что ответственный отдел не стал связываться со мной, а попросил его!!! сделать это за них. И передать, что моя заявка не может быть выполнена, т.к. по правилам банка я должна подъехать в банкомат и там произвести операцию по карте, чтобы подтвердить личность и ввести дату заявления. Но т.к. у меня нет карты - это невозможно, поэтому мне ничем помочь не могут. Так вот вопрос: зачем вообще в первый раз оператор оформляла для меня заявление, если все равно нужно ехать в банкомат? Насколько я поняла, я могу в банкомате и без всяких заявлений сменить телефон, если у меня есть карта банка. Зачем вообще вводить клиента в заблуждение? И почему по телефону вы не можете провести проверку моей личности? Ведь при звонке вы уточняете секретное слово и паспортные данные, если нужно. Так же интересно, что данный телефон есть в базе банка, но занесён ко мне в карточку, как телефон для связи в комментариях.... Хотя, два года назад, когда я сообщала в отделении об изменениях номера, я была уверена, что все поменяли как положено. Сомнений не было, т.к. по всем вопросам банк звонил на текущий номер. Раньше я пользовалась  мобильным банком без проблем, переводила деньги за кредит, отслеживала суммы и  даты погашения кредита. Сейчас этой возможности у меня не стало. Неужели нет возможности решить эту "неразрешимую" проблему удаленно? Иначе получается какой-то замкнутый круг. Только было обрадовалась обслуживанию, а оказывается все достаточно сложно. И меня ввели в заблуждение.

Добрый день!  Меня зовут Елена. Недавно, после обновление приложения "мобильный банк" я обнаружила, что больше не могу зайти в личный кабинет, т.к. мне не приходит смс-уведомление на телефон. Сейчас я нахожусь дома с месячным ребенком, соответственно, ехать в отделение мне крайне проблематично. Позвонив по телефону горячей линии мне предложили вариант подписать заявление на смену телефона удаленно и отправить фото на электронный адрес 24-7@raiffeisen.ru. Такой вариант меня более чем устроил и я выполнила все необходимые действия. Это было 08.12.17. Я пропустила звонок от банка 09.12, после чего связалась со службой поддержки сама. Оператор оформил заявку и сообщил, что со мной свяжется ответственный отдел ещё раз в ближайшее время. Звонка не последовало, я написала письмо еще раз. После этого мне позвонил тот же оператор, который оформлял заявку и сообщил, что ответственный отдел не стал связываться со мной, а попросил его!!! сделать это за них. И передать, что моя заявка не может быть выполнена, т.к. по правилам банка я должна подъехать в банкомат и там произвести операцию по карте, чтобы подтвердить личность и ввести дату заявления. Но т.к. у меня нет карты - это невозможно, поэтому мне ничем помочь не могут. Так вот вопрос: зачем вообще в первый раз оператор оформляла для меня заявление, если все равно нужно ехать в банкомат? Насколько я поняла, я могу в банкомате и без всяких заявлений сменить телефон, если у меня есть карта банка. Зачем вообще вводить клиента в заблуждение? И почему по телефону вы не можете провести проверку моей личности? Ведь при звонке вы уточняете секретное слово и паспортные данные, если нужно. Так же интересно, что данный телефон есть в базе банка, но занесён ко мне в карточку, как телефон для связи в комментариях.... Хотя, два года назад, когда я сообщала в отделении об изменениях номера, я была уверена, что все поменяли как положено. Сомнений не было, т.к. по всем вопросам банк звонил на текущий номер. Раньше я пользовалась  мобильным банком без проблем, переводила деньги за кредит, отслеживала суммы и  даты погашения кредита. Сейчас этой возможности у меня не стало. Неужели нет возможности решить эту "неразрешимую" проблему удаленно? Иначе получается какой-то замкнутый круг. Только было обрадовалась обслуживанию, а оказывается все достаточно сложно. И меня ввели в заблуждение.

Здравствуйте!Мне нужно заполнить платежное поручение по уплате налога на имущество. Это, знаете ли, не так просто. Требует некоторого времени, даже у опытного пользователя. Я три раза пытался "на скорость" заполнить, но не успеваю. Пока я занимаюсь копи-пастом полей из квитанции, тикает время, которое приложение, по всей видимости считает, с момента загрузки последней страницы. При этом оно не учитывает, что пользователь активно взаимодействует с формой, хотя само при этом валидирует поля, отправляет ajax-запросы и т.д. Как вы уже догадались, я веб-разработчик, и к подобным ошибкам отношусь с некоторой долей профессионального негодования. Исправьте, пожалуйста. Пришлось отправлять платежку из другого банка.

29.09.2017 Мне на мобильный телефон пришло смс-уведомление от Райффайзенбанка, что моя дебетовая долларовая карта подключена к платежной системе Самсунг Пэй. Я не пользуюсь онлайн банкингом Райффайзенбанка, и не могу припомнить, чтобы хоть раз пользовался. Его приложения нет ни на одном моем устройстве. Пароля и логина к нему я тоже не знаю. Видимо аккаунт завели автоматически, когда я получал дебетовые карты. Но мне он не нужен и не был нужен. Платформой Андроид или Самсунг я не пользуюсь принципиально. Поэтому данное оповещение стало для меня сюрпризом. 30.09.2017 (суббота) я пришел в отделение Райффайзенбанка в Жулебино. Указал, что подключение или ошибочно, или выполнено мошенниками. Сотрудник банка Н-на Вероника предложила мне перевыпустить долларовую карту. Я согласился, не смотря на то, что она была даже не активирована. Пакет с пин-кодом находится у меня в запечатанном виде. Так же попросил сотрудницу отключить меня от всех видов платежей и расчетов, которые возможны без моего физического присутствия, в том числе заблокировать "Райффайзен онлайн". Получив заверения Н-ной, что мои деньги с моих карт украсть невозможно, и они защищены, я решил активировать свою дебетовую евро карту. Она так же ранее не использовалась, пакет с пин-кодом не вскрывался и находится у меня. Активировав евро карту в банке, я положил на счет 700 евро через кассу. Через несколько часов, когда я находился в кинотеатре Атриум (Москва. Билеты на руках. Есть свидетель), мне за одну минуту пришло 4 смс оповещения. Первое о том что моя евро карта подключена к платежной системе Самсунг Пэй, остальные три о снятии денег с моей карты/ покупке товаров и услуг. Всего пропало 696 евро. Или ими оплатили покупки. Все это время от активации карты, до кражи, карта находилась при мне. Я ей не пользовался ни разу. Ни контактно, ни бесконтактно. Второй вариант исключен, так как я не знаю логина и пароля в "Райффайзен онлайн". Пин кода карты я никому не сообщал. Я выбежал из зала и позвонил в банк. Сказал сотруднику заблокировать все мои карты, счета, и все что только возможно. Заморозить все перемещения денег и заблокировать доступ к личному кабинету в онлайн банкинге. Дальше я попросил сотрудника выслать мне бланк и пример заполнения претензии по транзакции на электронную почту. Я звонил в Райффайзен еще более пяти раз, оставлял два электронных адреса, но бланки для заполнения претензии не пришли и по сей день. 30.09.2017 я написал заявление в полицию, по месту жительства. 01.10.2017 (воскресенье) я продолжал звонить в банк с требованием выслать мне бланк для претензии. Безрезультатно. Так же сотрудники заявляли, что сейчас не работает ни одно отделение в Москве. Я нашел отделение и написал претензию на транзакции. Затянуть время у сотрудников банка не получилась (претензия по закону должна быть написана владельцем не позднее следующего дня после оповещения о спорной транзакции). Началось расследование. На протяжении всего срока сотрудники всячески скрывали от меня информацию о ходе расследования. Максимум сообщали стадию и только после моего обращения. Расследование завершилось только 16.11.2017 (по закону 30 дней). В возврате денег мне отказали. Основание - все законно! Банк не доказал мою причастность (вольную или невольную к данным транзакциям). Директор офиса Райффайзенбанка в Жулебино Юлия Л-ва отвергла все мои устные претензии по поводу качества, сроков, законности, правомерности и итогов расследования. Деньги вернуть отказалась, и заявила, что я могу написать новую претензию. Я написал. Указал пункты и статьи ФЗ 161 которые были нарушены. Потребовал наказать сотрудницу, которая не заморозила операции и доступ к моему личному кабинету "Райффайзен онлайн" (пароля и логина которого я не знаю, и говорил им об этом с самого начала). Л-ва сказала, что я могу писать претензии бесконечно, идти в полицию, суд, куда угодно. Затем отказалась общаться и отвечать на вопросы и вызвала службу безопасности, чтобы меня вывели из банка. Сотрудник службы безопасности запретил мне впредь приходить в отделение банка Жулебино, якобы я мешаю работать сотрудникам своими расспросами. Он угрожал мне уголовным преследованием. Затем я получил от банка по запросу историю посещений моего личного кабинета "Райффайзен онлайн". Оказалось, что туда заходили вплоть до 2 октября с трех разных ай-пи адресов с платформы Андроид. То есть мои требования заблокировать личный кабинет, ни 29, ни 30 сентября выполнены не были. Из-за халатности, а может быть и не только халатности сотрудницы Н-ной Вероники, а может и не только ее, мои деньги пропали. Возмещать их никто не собирается. Никто из сотрудников банка даже не понес дисциплинарного взыскания/наказания. Видимо там это норма. Считаю, что сотрудниками Райффайзенбанка были грубо нарушены мои права, которые регламентируются ФЗ 161 ст 7 ч 25 и ФЗ 161 ст 9 ч: 5, 8, 9, 11, 12, 15. Я не юрист, могу ошибаться.

6 ноября обратилась в отделение Райффайзена на Смоленском бульваре 13/1 с заявлением о несогласии с мошенническими транзакциями по кредитной рублевой карте. Мошеннические операции в долларах начались 05.11 (уже после моего возвращения 01.11.17 из USA ) Банк сам заблокировал карту и прислал уведомление. В отделении банка операционист сказала, что мошеннические транзакции еще не проведены со стороны Райффайзена, на мою просьбу заморозить операции ответ был: "Это взаимоотношения банка и платежной системы, поэтому сначала заплатим, потом будем проводить расследование. Расследование по международным мошенничествам до 3х месяцев длится). Еще было сказано, что если мошенники не вводили пароль, то банк возьмет ответственность на себя, в противном случае нет. Картой я воспользовалась заграницей только один раз, вынужденно, в отеле Рамада в Лос Анджелесе, где категорически отказались взять депозит наличными. Даже после блокировки карты приходили смс о дальнейших попытках провести мошеннические транзакции. В следующий приход в это же отделение уточнила, что мне не нужно оплачивать задолженность по мошенническим транзакциям, так как есть № заявления и ведется расследование. Но сегодня смотрю выписку из банка, где мне предлагают внести минимальный платеж (т.е заплатить за американских мошенников), а в случае неуплаты будет штраф и % начислят) Прошу помочь и сделать все возможное, чтобы этого не произошло. P.S Как узнать, на каком этапе расследование, и начато ли оно? Из USA звонил оператор, который заказал эту гостиницу, интересовался, вернул ли уже банк деньги ...

25.02.2017 мною была получена кредитная карта Все сразу. Сегодня я случайным образом узнала, что оказывается, все это время к ней была подключена услуга страхования. Сотрудник, З-в Илья Владимирович, который оформлял эту карту, не уведомил меня о подключении данной услуги. Ее подключение для меня абсолютно бессмысленно, т.к. оно не влияет на процент по кредитной карте, и для увеличения шансов одобрения заявки на кредитную карту я ее тоже не стала бы подключать, т.к. являюсь зарплатным клиентом, и более того, имею положительную кредитную историю в Вашем банке. Данную ситуацию считаю вопиющей, т.к. сотрудник просто подсунул мне заявление на страхование вместе с остальным пакетом документов на карту, не сказав ни слова про эту услугу. В связи с этим, прошу возместить мне комиссии, которые ежемесячно списывались с меня. Т.к. эта услуга была навязана мне некомпетентным и недобросовестным сотрудником. Ранее я планировала воспользоваться услугами по ипотечному и потребительскому кредитованию, но подобные ситуации подрывают доверие к Вашему банку и мотивируют на переход к конкурентам!

27 октября была получена дебетовая карта Райффайзен банка #Все_сразу.1 ноября подключил смс-информирования по дебетовой карте в рамках акции по бесплатному предоставлению услуги в течение 2-х месяцев. Сегодня (8 декабря) была списана ежемесячная плата за услугу. Два месяца, насколько я понимаю, истекают только 1-го января.

Хочу выразить благодарность Зуевой Наталье Николаевне (старший менеджер) в отделении "На Мясницкой". Обратился в отделение за потребительским кредитом, Наталья быстро оформила заявку и озвучила мне предложение, ознакомила с тарифами, объяснила и посчитала все что меня интересовало, за это ей огромное спасибо (не во всех банках так лояльно относятся к клиенту). Так как я ждал одобрения еще от одного банка, попросил Наталью что бы мое предложение не аннулировали, она пошла мне на встречу!!!Хочу обратить внимание руководства этого офиса на вашу сотрудницу, и выплатить ей премию за отличную работу с клиентами.

Открыл и пользовался банковской картой банка Райффайзен с сентября 2017 . За время пользования получил несколько переводов от подруг на свой счет на  сумму около 750к рублей и успешно потратил их в течение всего времени ... Далее началось - ужасно проявил себя банк:Неделю назад сотрудник банка позвонил и навязал страховку на год со страховой компанией - партнером банка Райффайзен, с 1 декабря в интернет банкинге появилось сообщение, что мне предварительно одобрили кредитку. После чего через пару дней вдруг заблокировали доступ в интернет банк.Я позвонил в поддержку, сказали можно прийти в отделение и разблокировать доступ. Я приехал в отделение - мне сообщили, что счет попросту закрыли. На вопрос почему это случилось - ответ был звонити в горячую линию. В итоге ничего не удалось выяснить - какая причина, для меня осталось загадкой. Естественно, желание пользоваться этим банком у меня напрочь отпало. Осталось только горький осадок - банк со мной даже не стал связываться по любым вопросам, соответственно отношение Райффазеннбанка к своим клиентам как быдлу.Прошу прощение за свою манеру написания и грамотность, за 14 лет проживание заграницей, немного испортился русский язык.Всего доброго!