Удобное место расположения, красивый офис, электронная очередь....Открывала ячейку. Ни одной кредитной карты. Заняло 2 часа. Подключили услугу страхования от мошенничества с кредитными картами.Будьте готовы к тому, что Вас обслуживают непрофессионально. Велели явиться в офис и расторгнуть договор страхования.

Полнейшая некомпетентность сотрудников при звонке по телефону, футболят как мяч от одного специалиста к другому, висишь на трубке по -цать минут. Звонишь по вопросу юр. лица, тебе твердят, что нужно назвать кодовое слово к карте. Карта выпущена к расчетному счету юр. лица, все данные предоставлены, КАРЛ! Затем долго висишь на трубке. И всё. Повесили на ожидание и забыли. Обещают перезвонить, не перезванивают. Это обслуживание юр. лиц? Это слезы...

Здравствуйте!Очень прошу как-то прокомменти­ровать. Ваши сотрудн­ики в отделениях, та­кже как и в колл-цен­тре, заверяют, что банк увеличивает лимит при активном использовании кредитной карты. Но, в моём случае, этого почему-то не происходит.У меня есть кредитка "всё сразу" с лимитом 81 000 рублей. Открыта в январе 2017 года. При этом ежемесячные траты по карте превышают 100 000 рублей (за февраль и март). Я очень рассчитывал на увеличение, т.к. подобный лимит для меня очень маленький. Плюс ко всему участвую в индивидуальном зарплатном обслуживании и также перевожу приличные суммы в банк с пометкой "перевод зарплаты". Ес­ли я использую карту недостаточно активн­о, то хотя бы ради интереса прошу Вас ка­к-то обозначить, что в понимании банка есть "активное исполь­зование"? Я уже обращался с подобным письмом напрямую в информационный центр банка, но получил весьма странный ответ -  к сожалению, у сот­рудников Информацион­ного центра нет инфо­рмации по каким параметрам, за исключени­ем активного использ­ования карты, а также отсутствия просроч­енных задолженностей, Банк выносит свое решение.Я понимаю, что обещания менеджеров это просто слова и никто мне гарантию не давал, но это отр­ицательно влияет на репутацию банка. Под­обные жалобы на банк можно встретить в интернете. Мне кажетс­я, крупный банк, так­ой как Райффайзен, должен быть внимателен к подобным вещам.В заключение хочу сказать, что являюсь давним клиентом банка и всегда был удовлетворен сотрудничеством. Отзыв не несёт в себе негатива. Просто хочется понять почему так получается.

Возник вопрос при оплате сертификата Яндекстакси.ру. По накопленным баллам карты ВсеСразу приобрела 2 сертификата по 600 баллов. Как оказалось, сертификат разовый и не зависит от стоимости номинала (если сертификат на 500 рублей, а поездка составила 100 рублей, значит вы сертификатом оплатили поездку в 100 рублей). На данный вопрос сотрудники колл-центра сообщили, что правила могут быть изменены в одностороннем порядке Яндекс такси. Получается за 600 баллов (30000 рублей) я получила бонус в размере 100 рублей. Это при том, что годовое обслуживание карты стоит 1490 рублей. Вот это кэшбэк!!!!!!! Вот это выгода!!!! Люди не обращайтесь за продуктами в этот банк.

Банк заблокировал мне доступ к бонусной программе #ВСЕСРАЗУ, со ссылкой на характер моих операций (перечисления в пользу операторов связи). Расцениваю такое поведение Банка как нежелание исполнять свои обязательства по выплате мне вознаграждения за баллы, накопленные в рамках бонусной программы. На протяжении нескольких месяцем я оплачивал картой товары и услуги и Банк все устраивало - баллы исправно начислялись. Теперь же, когда я накопил существенное количество баллов и в скором бы времени смог их обменять на купон для получения выплаты, Банк лишает меня такой возможности. Никакие условия бонусной программы Банка я не нарушал и считаю такие действия Банка неправомерными. Исходя из этого требую возобновить мне доступ к бонусной программе #ВСЕСРАЗУ.

В декабре 2016 года я принял участие в акции "Приведи друга". Сотрудник офиса сразу выдал 2 фирменные флеш-карты и сказала, что до 31.03.2017 будет выплачено дополнительное вознаграждение в размере 500 рублей (что также было прописано в условиях акции). Однако данная сумма до сих пор на счет карты не поступила. Прошу разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте.Выражаю благодарность специалистам банка Екатерине К-ой и Екатерине Е-о за оказанное содействие в получении ипотечного кредита на выгодных условиях, оказанное мне внимание по возникающим вопросам и консультации.Единственный нюанс, немного омрачивший сделку как мне (покупателю недвижимости), так и продавцу и его юристу, заключался в получении банком ценной бумаги под названием "закладная", которая является собственностью банка, но подлежит обязательной регистрации в госорганах. Документы на регистрацию в силу определённых причин должен был подавать мой нотариус, в том числе и закладную. Но вопрос встал, когда продавец в своих соглашениях с банком обнаружил свою (!!!) обязанность предоставить оригинал зарегистрированной закладной в банк, иначе деньги свои получить он не сможет! Вопрос доверия продавца, вернее его юриста, к нотариусу по вопросу получения и передачи документов обсуждать не будем, но кому интересно, расскажу. И тут самое интересное - банк может предложить только 2 варианта: 1. Оформить доверенность на продавца или его представителя для самостоятельного получения закладной, 2. Воспользоваться услугами сторонней компании (партнёра банка), которая за 5000 (ПЯТЬ ТЫСЯЧ!) рублей привезёт закладную в банк. Просто поедет и заберёт. Без услуги подачи всего пакета документов на регистрацию. Т.е. за своей собственностью банк ехать не хочет или желает вытянуть из клиента помимо процентов по кредиту как можно больше денег, ибо нотариальная доверенность (назначение платежа в п/п ""Нотариальные услуги: оплата удостоверения") на получение закладной, оформляемая в банке, стоит в 2 раза дороже, чем нотариально-заверенная доверенность у любого нотариуса. Всем будущим заёмщикам банка рекомендую обсудить с продавцом недвижимости отсутствие у банка ответственности за получение своей собственности в госорганах  и заранее договориться о способе подачи и получения документов для регистрации перехода прав собственности и ипотеки. Оценку свою ставлю именно профессионализму сотрудников.

Я очень был поражён тем, что горячая линия банка по тел. 88007009100 не знает, что ЦЕНТРАЛЬНЫЙ офис города просто не работает по субботам (что подтверждено красивой табличкой у самого офиса)! КАК это могли не знать специалисты колл-центра (звонил трижды), если эта информация есть на сайте банка??? Ведь я заранее перед поездкой позвонил и уточнил часы работы. Ну, не проверять же такую ерундовую информацию на сайте банка? Ещё пару раз звонил по приезду к закрытым дверям. И ВСЕ три раза утверждали, что отделение работает  Жаль, что мою карту я могу получить только в этом отделении, но не могу никак успеть на буднях до 19:00. Так ещё и трачу свой солнечный выходной на бесполезную поездку через пол города к закрытым дверям! Когда мне ТРИЖДЫ на моё утверждение перед закрытым офисом в колл-центре сказали, что по их информации он должен работать по субботам до 17:00, я опешил! Сам работал в банках 7 лет, понимаю непросвещённость колл-центра в сложных финансовых нюансах банковских услуг. НО ЧАСЫ РАБОТЫ ЦЕНТРАЛЬНОГО ОФИСА ГОРОДА??? Это перебор! Очень прошу тех сотрудников банка, кто мониторит рейтинг собственного работодателя на banki.ru донести эту простую информацию до ВСЕХ коллег в колл-центре! Тройка вам

В середине марта подала заявку на ипотеку через сайт. Первые дни, во время сборов документов, работала со специалистом отдела телемаркетинга. В течение трех дней, пока я готовила документы, Любовь Ж. была все время на связи, оперативно (в течение часа) отвечала на все вопросы как по телефону, так и письменно, звонила сама, давала подробную информацию и рассказывала про все возможные варианты условий. Ее работа была отлична, но после одобрения заявки (с 20.03.17) я начала работать с ипотечным менеджером, Кирой Т. Дальше факты:1. Без первого созвона менеджер прислала письмо с перечнем документов (не очень понятным, т.к. было неясно в части требуемых документов, это документы продавца или покупателя) и вложениями, среди которых почему-то был файл с информацией по страхованию другого банка.2. По письму у меня возникли вопросы, написала ответ, вечером следующего рабочего дня (21.03.17) реакции от менеджера не было. Т.к. до того обратная связь от телемаркетинга поступала в течение максимум нескольких часов, я решила, что мое письмо упало в спам, и позвонила по городскому. Менеджер мне ответила, что до моего письма пока не дошла, что у нее 132 клиента, поэтому она не может быстро реагировать, что до моего письма она доберется в порядке очереди. И что в связи с этой занятостью ей лучше не звонить, а писать и ждать ответов. На вопросы ответила.3. 24.04 в середине дня я написала письмо с вопросом о том, требуется ли банком особая форма предварительного договора (в этот момент я уже определилась с объектом и договаривалась о внесении аванса). Ответа в течение дня не получила. Т.к.  25-26 были выходные, на которых я договорилась с продавцом о внесении аванса 27го, то отсутствие информации изрядно волновало. В информационном центре в выходные мне подсказать не смогли, но пообещали передать моему менеджеру, что я срочно ожидаю ответа на вопрос. 27.03.17, в понедельник, не дождавшись звонка, к обеду дозвонилась до менеджера сама, получила ответ на вопрос. Продолжение истории было 29.03, когда менеджер позвонила мне со словами "Коллеги передали, что вы просили срочно позвонить". 4. 05.04.17 в середине дня я выслала все документы, требуемые от продавца, и оценку объекта. Позвонила сама, проинформировала, что все выслала, менеджер ответила, что видела письмо, но документы посмотрит 06.04 или 07.04. После этого 06.04.17 с ним созванивался представитель продавца по моему объекту и сообщил мне, что теперь занятость менеджера усилилась и раньше 10.04.17 он документы смотреть и пересылать в Москву не планирует. А потом стандартные 3-5 рабочих дней на рассмотрение. В этот момент я не выдержала и позвонила в  банк с просьбой заменить мне менеджера, т.к. текущий либо перегружен и не может справиться с обязанностями, либо непрофессионален и ленив. К сожалению, единственным итогом моего звонка было то, что менеджер перезвонила тем же вечером 06.04.17, сказала, что документы в порядке и отправлены на рассмотрение.5. Одним из условий одобрения суммы ипотечного кредита было закрытие мной к моменту сделки 2х кредитных карт. Карты я закрыла, получила об этом из обоих банков справки по стандартной форме, менеджеру выслала. При следующем разговоре по этим справкам менеджер сказала дословно "Да, я все получила, у вас тут как-то странно написано. Я, конечно, покажу юристам, пусть они скажут". После чего я нервничала и обрывала службы поддержки банков, в которых я закрыла кредитные карты, и они мне отвечали, что это действительно стандартные формы и для ипотеки они всегда выдают именно их.6. Наконец, 12.04.17 объект был одобрен, сделка назначена на 20.04.17. Представитель продавца уточнил, в каком формате банк требует договор купли-продажи. Т.к. у нас один продавец и один покупатель без долей, нам подходит простая письменная форма, но ее, сказала менеджер, мы должны заказать у конкретного нотариуса. Я позвонила в банк, уточнила у других сотрудников отдела ипотечных кредитов, что на самом деле мы можем предоставить договор в ППФ, подготовленный нами, но его нужно будет проверить юристам банка, и это займет 3-5 рабочих дней. Коротко: эту информацию я получила не от менеджера и за 5 рабочих дней до сделки. 7. Тогда же, 12.04.17, менеджер пообещала в течение 2-3 дней прислать мне информационное письмо о том, как будет проходить сделка и с расчетами по страховке при страховании в Райффайзен лайф. Этот отзыв я пишу поздним вечером 14.04.17, до сделки 3 рабочих дня, никакого письма до сих пор нет.У меня есть вопросы по вышеописанным пунктам:1-2. Письменная форма общения - это предпочтительная форма общения с клиентами? Время реакции в 2-3 рабочих дня - это нормативное время? Информирование клиента о своей нагрузке в формате "вас много - а я одна" соответствующим тоном позволяется корпоративной культурой банка? Почему я, клиент с нормальной историей взаимодействия с банком (была потребительский кредит, кредитная карта, кредитная история хорошая, проблем взять ипотеку в любом банке нет - никаких нюансов как заемщик не имею), при общении с менеджером чувствую себя проблемой, а не клиентом?3. Либо между сотрудниками информация передается с помощью плохо прирученных голубей, либо остальные 131 клиент ипотечного менеджера были важнее меня - иначе я не могу объяснить срок реагирования в 3 рабочих дня на информацию, которая должна была быть передана как срочная. В банке нет никакого подобия CRM? Нет сроков задач, нет внесения информации по работе с клиентом, нет отлаженной схемы сделки? Иначе я не могу понять такие казусы, как и то, что менеджер в процессе общения задавала мне вопросы, которые мы ранее уже решали.4. Я знаю, что нормативный срок одобрения объекта - 10 дней с момент предоставления документов. Но разве время реагирования менеджера перед простой пересылкой документов на рассмотрение в Москву должно составлять 3 рабочих дня?5. Я допускаю, что Альфабанк и Тиньков - такие непопулярные среди населения банки, что менеджер увидела справки о закрытии кредитных карт по их форме впервые в жизни. Но почему менеджер не в курсе, что про любые непонятные ей документы можно, не пугая клиента, сказать фразой "Я передам юристам на рассмотрение", не добавляя от себя, что в документах странные формулировки?6. Я слышала, что еще осенью 2016 Райффайзенбанк предлагал свои шаблоны договоров купли-продажи для сделки. Я не спрашиваю, почему теперь это отменили, но почему ипотечный менеджер, во-первых, навязывает мне услугу конкретного нотариуса, а во-вторых, после моих уточнений говорит, что да, можно свою ППФ, но юристы будут рассматривать ровно то время, которое впритык до сделки на момент получения мной информации? Предполагается, что у меня эта ППФ заранее лежит в кармане готовая,  или что я заранее знаю, что от банка договора не будет, или что? Кстати, когда я попросила прислать мне реквизиты банка для подготовки договора купли-продажи, менеджер ответила "А зачем они вам, у вас же договор с продавцом, а не с банком". Почему я, впервые занимающаяся оформлением ипотеки, знаю, что реквизиты банка должны быть в пункте договора, касающихся предоставления банком части средств на покупку, а ипотечный менеджер этого не знает?7. Почему я должна за неполных 3 рабочих дня (это если надеяться, что в ближайший рабочий день я все же получу расчет по страховке) решать вопрос со страховыми вместо того, чтобы спокойно получить заранее расчет от страховой компании структуры Райффайзен и сравнить ее с предложениями других страховых? Ну и общий вопрос: почему любую информацию из менеджера приходится вытягивать клещами и на каждый звонок приходить заранее подготовленной с информацией откуда угодно, кроме как от самого банка?

Не думал, что мне когда-нибудь придется писать негативный отзыв по банку, с которым я работал более 10 лет. Первая претензия заключается в том, что Райффайзенбанк втихую подключал страховку к моим кредитным картам без моего спроса. Я звонил в колл-центр, неоднократно приходил в отделение, писал заявления на отключение страховки, но спустя некоторое время списания возобновлялись. Вторая претензия связана с тем, что на мою письменную жалобу, оставленную в отделении «Тверское» по поводу списаний комиссии, Банк вообще никак не отреагировал. В колл-центре на мой вопрос о статусе моей жалобы сказали, что мне перезвонят из отделения "Тверское". Никто не перезвонил, прошло уже больше 2 недель. Много работы у ребят, наверное.Результат – я закрыл кредитную карту и досрочно закрыл потреб кредит в Райффайзенбанке. Так работать с клиентами нельзя, даже если вы являетесь иностранным банком. Желаю успехов всему розничному блоку Райффайзенбанка в их нелегком труде!Думаю, ЦБ и Роспотребнадзор должны заинтересоваться "страховыми" доходами уважаемого банка. С уважением,Петр П.

Брал ипотеку в Райффайзене в 2016-ом году. Ставки были высокие (у меня - 13,9%), но нужно было срочно решать жилищный вопрос. Сейчас ставки снизились и многие банки стали предлагать программы рефинансирования под 11-12%. В том числе и Райфф. Для долгосрочного кредита на сравнительно большую сумму 2% разницы дают очень неплохую экономию. В целом Райфф меня устраивает, поэтому написал в их службу поддержки, описал ситуацию - то ли остаться у них, но под меньший процент, то ли уйти в другой банк. Получил ответ: "Банк не рассматривает возможность изменения условий действующих кредитных договоров, кроме тех условий, которые предусмотрены Вашим кредитным договором. " Ну, не рассматривает, так не рассматривает - написал заявки в другие банки на рефинансирование. Но остался вопрос - финансовый блок Райффа понимает, что лучше получить меньше денег, но все-таки получить, чем не получить ничего? Или они в эту сторону совсем не думают?

В первые решил оставить отзыв (сам не знаю зачем =)). Хочу выразить благодарность сотрудникам Банка, если честно не могу пожаловаться на персонал, вообще не могу, хотя пользуюсь услугами Банка уже лет 5 наверное. У меня были кредиты в этом банке, кредитная карта (есть до сих пор), по кредитам были небольшие просрочки (5-10 дней), даже в момент когда я не прав и должен деньги Банку - операторы ведут себя более чем корректно, немного только нервировал вопрос про сверку всех данных указанных в анкете =), но сам виноват как говорится. Отличный Банк! Все рекомендую, ни 1 плохого слова сказать не могу. Но есть 1 предложение/просьба - может быть Вы рассмотрите вариант упрощение получения кредита постоянным клиентам (с небольшими грешками) =), сейчас у меня есть необходимость в получении 1,1 млн. руб. (на ремонт приобретаемой квартиры) обратился в Ваш Банк - девушки сказали, что без подтверждения доходов ну вот прям никак (оф. доход у меня маленький). Еще раз претензий к девушкам никаких! Только слова благодарности! Но вот кредит хочется =) даже скорее не хочется, а надо!

В первые решил оставить отзыв (сам не знаю зачем =)). Хочу выразить благодарность сотрудникам Банка, если честно не могу пожаловаться на персонал, вообще не могу, хотя пользуюсь услугами Банка уже лет 5 наверное. У меня были кредиты в этом банке, кредитная карта (есть до сих пор), по кредитам были небольшие просрочки (5-10 дней), даже в момент когда я не прав и должен деньги Банку - операторы ведут себя более чем корректно, немного только нервировал вопрос про сверку всех данных указанных в анкете =), но сам виноват как говорится. Отличный Банк! Все рекомендую, ни 1 плохого слова сказать не могу. Но есть 1 предложение/просьба - может быть Вы рассмотрите вариант упрощение получения кредита постоянным клиентам (с небольшими грешками) =), сейчас у меня есть необходимость в получении 1,1 млн. руб. (на ремонт приобретаемой квартиры) обратился в Ваш Банк - девушки сказали, что без подтверждения доходов ну вот прям никак (оф. доход у меня маленький). Еще раз претензий к девушкам никаких! Только слова благодарности! Но вот кредит хочется =) даже скорее не хочется, а надо!

В первые решил оставить отзыв (сам не знаю зачем =)). Хочу выразить благодарность сотрудникам Банка, если честно не могу пожаловаться на персонал, вообще не могу, хотя пользуюсь услугами Банка уже лет 5 наверное. У меня были кредиты в этом банке, кредитная карта (есть до сих пор), по кредитам были небольшие просрочки (5-10 дней), даже в момент когда я не прав и должен деньги Банку - операторы ведут себя более чем корректно, немного только нервировал вопрос про сверку всех данных указанных в анкете =), но сам виноват как говорится. Отличный Банк! Все рекомендую, ни 1 плохого слова сказать не могу. Но есть 1 предложение/просьба - может быть Вы рассмотрите вариант упрощение получения кредита постоянным клиентам (с небольшими грешками) =), сейчас у меня есть необходимость в получении 1,1 млн. руб. (на ремонт приобретаемой квартиры) обратился в Ваш Банк - девушки сказали, что без подтверждения доходов ну вот прям никак (оф. доход у меня маленький). Еще раз претензий к девушкам никаких! Только слова благодарности! Но вот кредит хочется =) даже скорее не хочется, а надо!

Доброго дня всем!Являюсь клиентом Райффайзенбанка с июля 2016 года, пользуюсь кредитной картой "всесразу". Договор заключался в отделении на Пятницкой улице. При заключении договора, как это принятно у всех банков, среди прочих документов мне молча было предложено подписать договор на страхование жизни. Я от этого договора вежливо отказался.  При этом менеджер мне предложил все же подписать, но потом на следующий день отключить услугу в интернет банке (все же хотят бонусы получать). В общем договор мной подписан не был.Просматривая выписку сегодня, я обнаружил странный расход на 700+ рублей, начисленный мне 7 апреля, с формулировкой "raiff life".  Звонок в банк и девушка вежливо мне объясняет: (i) да это срахование жизни (ii) да Вы не подписывали договор (iii) да Вам начисляется с 1 августа ежемесячно расходов по 400-700 руб (iv) у нас в системе стоит отметка (внимание!!) - НАПОМНИТЬ КЛИЕНТУ ПОДПИСАТЬ ДОГОВОР СТРАХОВНИЯ ЖИЗНИ!Я понимаю когда клиент галочку о страховании не снял в договоре, но когда клиент отказался, а банк САМ придумывает основания для начисления расходов - как это называется? Не беспредел ли?Суммарно я понес расходов примерно на 4-5 тыс. рублей с августа. Девушка по телефону, поговорив с коллегами из страхования, согласилась - ошибка банка. Мне предложили: (i) пойти в отделение - почему я должен идти туда, тратить свое время, чтобы исправить ошибку банка? (ii) написать заявление на отключение страхования жизни - почему опять-таки я должен отключать то, что я не подключал? (iii) написать материальную претензию.Будте аккуратны! Просматривайте выписки по кредиткам на наличие странных расходов - оказывается банк может самовольно подключить любую услугу с формулировкой - "НАПОМНИТЬ КЛИЕНТУ ПОДПИСАТЬ ДОГОВОР". Думаю я не один, кому так страхование подключили. И ктстаи смски по таким расходам не приходят.Ужасный опыт с Райффом у меня, печально это. Куда можно пожаловаться? Не хочется оставлять такие действия банка без последствий. ЦБ, ФАС, Роспотребнадзор? Я уважением,Л-н Антон

Добрый день! Буду предельно корректен. Есть несколько моментов, которые необходимо решить.1. Я получил кредитную карту #ВСЁСРАЗУ во время проведения акции с бесплатным годовым обслуживанием. 4 января 2017 года списалась комиссия за ГО 1490 рублей, до сих пор не начислена компенсация. Просьба начислить компенсацию в самое ближайшее время.2. Прошу снять блокировку аккаунта в программе лояльности ибо она неправомерна. Да, были платежи в пользу операторов связи, но это нужные мне платежи, и банк сам начислял за них бонусы. В программе лояльности нет в списке исключений платежей в пользу операторов связи. Я мог расплачиваться другой картой. Пожалуйста, подготовьте список операций, из-за которых заблокирован аккаунт. Я готов рассмотреть каждую операцию в отдельности, обосновать покупку, если мои объяснения окажутся недостаточно аргументированными, можете не начислять на конкретные операции бонусы, но отнимать целиком #всёсразу неправомерно. Я с конца декабря использую данную карту для оплаты всех моих покупок, а в результате получил блокировку. 3. Также я своей жене рекомендовал оформить карту #ВСЁСРАЗУ. Она оформила дебетовую карту. Пользуется ей также для оплаты всех своих покупок, также были оплаты в пользу операторов связи. Её аккаунт в программе лояльности пока не заблокирован. ПОКА. Я ей сказал, чтобы она перестала оплачивать какие-либо покупки данной картой, пока Вы не дадите разъяснения. Вопрос: были платежи в пользу операторов связи до 12 апреля, аккаунт не заблокирован, с 12 апреля она не будет делать платежи в пользу операторов связи. Вы гарантируете, что ее аккаунт не будет заблокирован, и она может оплачивать все, кроме услуг связи?

Добрый день! Буду предельно корректен. Есть несколько моментов, которые необходимо решить.1. Я получил кредитную карту #ВСЁСРАЗУ во время проведения акции с бесплатным годовым обслуживанием. 4 января 2017 года списалась комиссия за ГО 1490 рублей, до сих пор не начислена компенсация. Просьба начислить компенсацию в самое ближайшее время.2. Прошу снять блокировку аккаунта в программе лояльности ибо она неправомерна. Да, были платежи в пользу операторов связи, но это нужные мне платежи, и банк сам начислял за них бонусы. В программе лояльности нет в списке исключений платежей в пользу операторов связи. Я мог расплачиваться другой картой. Пожалуйста, подготовьте список операций, из-за которых заблокирован аккаунт. Я готов рассмотреть каждую операцию в отдельности, обосновать покупку, если мои объяснения окажутся недостаточно аргументированными, можете не начислять на конкретные операции бонусы, но отнимать целиком #всёсразу неправомерно. Я с конца декабря использую данную карту для оплаты всех моих покупок, а в результате получил блокировку. 3. Также я своей жене рекомендовал оформить карту #ВСЁСРАЗУ. Она оформила дебетовую карту. Пользуется ей также для оплаты всех своих покупок, также были оплаты в пользу операторов связи. Её аккаунт в программе лояльности пока не заблокирован. ПОКА. Я ей сказал, чтобы она перестала оплачивать какие-либо покупки данной картой, пока Вы не дадите разъяснения. Вопрос: были платежи в пользу операторов связи до 12 апреля, аккаунт не заблокирован, с 12 апреля она не будет делать платежи в пользу операторов связи. Вы гарантируете, что ее аккаунт не будет заблокирован, и она может оплачивать все, кроме услуг связи?

Открыл карту "Все и сразу" 3 месяца назад. За 3 месяца активно пользовался картой для оплаты товаров и услуг. Оплачено больше 300 000 руб. В т.ч. оплачивал счет сотового оператора, с которого мне удобно оплачивать другие платежи. Что никак не запрещено правилами. Никаких переводов на другие карты со счета оператора не было, что могу доказать выпиской из личного кабинета сотового оператора. Но в итоге получил письмо:Основываясь на характере Ваших операций (перечисления в пользу операторов связи), их сумме и периодичности, Банк расценивает данные операции как транзитные с целью дальнейшего перевода на карты других банков, а не оплату товаров и услуг. Указанные действия расцениваются как злоупотребление Программой лояльности, в связи с этим банк прекращает договор об участии в программе лояльности и аннулирует накопленные баллы (согласно пунктам 2.9.2 и 2.10 Программы).пункты:2.9.2.    Клиент злоупотребляет  правами, предоставляемыми ему в  рамках Программы лояльности, в том числе совершает  действия, расцениваемые Банком как мошеннические, обман и  т. п., которые повлекли или могут стать основанием возникновения каких-либо убытков и/или вреда у Банка, Партнеров и/или иных Клиентов;2.10.     В случае прекращения  Договора об участии в Программе лояльности  по вышеперечисленным основаниям  Счет Программы лояльности такого Клиента закрывается, а Баллы, учтенные на таком Счете Программы лояльности, аннулируются. Уведомление об этом направляется Клиенту на Адрес электронной почты.　Жду ответ представителя банка - если я предоставлю доказательства того что с моего  счета мобильного оператора, который оплачивался с карты Раффайзена не было НИКОГДА переводов на другие карты и/или вывода средств на кошельки и прочее а ТОЛЬКО оплата товаров и услуг, то банк признает, что несправедливо ликвидировал ВСЕ мои баллы????Если не признает, то тогда налицо намеренное исключение наиболее активных участников для оптимизации расходов банка!Надеюсь на разумное разрешение проблемы. Готов предоставить любые подтверждающие документы. Могу пароль дать от личного кабинета сотового оператора))

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, сотрудники этого банка (Райффайзенбанк в Москве) совсем некомпетентны или банк просто хочет незаконно накрутить проценты на долг и присвоить себе наследство ребёнка? Ситуация следующая: С мужем я в разводе уже как 6 лет. У нас совместная дочь. В январе 2016 года он умер, о чём нам сообщили спустя 2 месяца. Отношения мы никакие не поддерживали в последние несколько лет вообще: алименты не платились, родственники с его стороны попыток общения тоже не предпринимали. В наследство осталась однокомнатная квартира в Москве. Наследники: моя дочь и его мама. В течение нескольких месяцев я узнавала, что у него были разные долги, которые мне, как представителю дочери, приходилось закрывать. В августе 2016 года я узнала, что у него остался долг по кредитной карте в Райффайзенбанке (карту эту он заводил уже после нашего развода) и его требуется закрыть. Т.к. она наследница, то от оплаты я не отказываюсь и отправилась в отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Космонавтов, дом 4, стр. 1 (мне туда удобно и я предположила, что там он и открывал свою карту). Предъявила сотруднику свидетельство о праве на наследство, свой паспорт и свидетельство о рождении ребёнка. Мне сказали, что изучат документы (покажут юристу) и позвонят. Мне, действительно, позвонили через 3 дня, и сказали, что по дочкиному Свидетельству о праве на наследство банк к ней претензий не имеет и она ничего не должна. (В свидетельстве указано, что она является только наследницей 1/2 квартиры.) Запись этого разговора у меня на телефоне сохранилась (у меня автоматическая запись ВСЕХ разговоров.). Таким образом, меня ввели в заблуждение (как потом выяснилось). Я бы уже тогда начала бить тревогу или хотя бы разбираться дальше. Только в декабре месяце (т.е. через 4 месяца) мне пришло письмо, что долг по кредиту не погашен и от наследников требуется его погасить. Я пошла опять разбираться. Выяснилось, что: 1) нам вообще не могли сказать, что к дочке нет претензий! (хотя есть доказательства, что было именно так); 2) все наследники автоматически наследуют долги. Я не отказываюсь. (Сама проконсультировалась с несколькими юристами - они подтвердили). Хорошо, пошла в третий раз...ну и потом ещё несколько... Суть моих действий была следующая: мне нужен был договор, который заключил умерший с Райффайзенбанком и распечатка всех движений по этой карте и сумма долга на момент смерти умершего Ф-ва А.С. 1976 г.р. уроженца г. Москва. Мне было отказано в выдаче во все разы посещений в этих документах. Причина: предоставьте нам документ из органов опеки, что вы являетесь опекуном вашей дочери. Я НЕ МОГУ предоставить этот документ, т.к. являюсь ЗАКОННЫМ ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ своей дочери. Я ЕЁ МАТЬ! Вот мой паспорт и её свидетельство о рождении! Нет, им эти документы не подходят! Я несколько раз в органах опеки спрашивала про подобный документ. Они ОЧЕНЬ удивились такому требованию, т.к. я никакой НЕ опекун: я не забирала её из детского дома и тому подобных действий не совершала! Она - моя РОДНАЯ дочь. Т.е получается, что законам Российской Федерации Райффайзенбанк не подчиняется. В результате патовая ситуация - я хочу платить долги, но при этом документы мне выдать по ним не могут. Проверить я ничего не могу. Но платить при этом мы должны! И самое интересное, что при полной оплате МНОЮ долга мне даже не выдадут справку, что она ничего не должна, т.к. у меня нет справки от органов опеки, что я опекун своей дочери! Возникает мысль, что банк просто незаконно что-то хочет провернуть.  Сейчас я готовлю документы в суд для решения этой проблемы. Письмо через адвоката с повторной просьбой об этих документах я посылала, а так же с просьбой о том, чтобы прекратили мне звонить и сообщать о долге, который не является моим личным. (Просто надоело ходить по кругу и говорить одно и тоже сотрудникам по экономической безопасности и сотрудникам в офисе.) В результате письма только звонки прекратились. Документы, к сожалению, не прислали! Хотя то, что они получили это письмо, я знаю: мне пришло уведомление, и был звонок 6 марта, что они читают моё письмо и не понимают - собираюсь ли я платить! Вопрос, я с органами опеки, действительно, чего-то не знаю, или банк меня просто обманывает! Хотелось бы получить эти несчастные документы, чтобы уже дальше действовать.

Когда первый наш человек полетел в космос, австрийцы и прочие ойропейцы Райфазенбанка решили соскамиться Как гласит реклама банка, а так же условия банка, кэшбэк платится за все покупки 5% ограничения указанные - это не более 50000 рублей в одной торговой точке в месяц. при этом нигде не указано, что платежи на сотовую связь являются запретными и ведут к письмам банка, что такие платежи являются злоупотреблением и ведут к отключению бонусной программы , а также аннулированию бонусов за другие платежи в супермаркетах, ресторанах, оплату коммунальных услуг, бытовой техники и другие.Банк считает возможным внести не формализованные в документах изменения обозвать пользователей карты и отобрать все бонусы.Что характерно, условия программы таковы, что пока не потратишь по карте 1 миллион рублей, нельзя получить обещанные в рекламе 5% за всё. Поэтому в  действиях банка усматриваются признаки организации финансовой пирамиды, нацеленной на получение прибыли банком за счет интерченджаСхема пирамиды ВсеСразу следующая: банк завлекает клиентов обещаниями кэшбэка 5% за все платежи по карте, банк делает вид, что начисляет бонусы, отражая их в кабинете бонусной программы, но для того, чтобы получить эти 5%, необходимо набрать бонусов на 50000 рублей (то есть потратить по карте 1 миллион рублей) то есть банк создает такие условия, чтобы люди продолжительное время пользовались картой, но не получали вознаграждение кэшбэкаТем временем банк получает вознаграждения от платежной системы, за то, что клиенты используют карты.Банк по началу выплачивает некоторым пользователям вознаграждение, чтобы изобразить работоспособность пирамиды, но когда подходит время выплат основной массе клиентов, банк придумывает причину для того чтобы обозвать клиентов заявить, что банк считает определенные виды платежей злоупотреблениями и обнулить все бонусы Что и произошло 12 апреля 2017Прошу провести проверку и возбудить уголовное дело по факту организации финансовой пирамиды и мошенничества