15 721 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Уже как 7 лет я - клиент банка. Набрала льгот и привилегий, доросла до пакета "премиум". Дали мне персонального менеджера. Мне попался - А-в Д. Некомпетентный мальчик, которому все равно на мои вложения и управление ими, к сравнению, однажды, попала к другому менеджеру, девушке. Она шустро и смело перебрасывала средства по фондам. Д.А-в ленивый и безынициативный, самостоятельно никогда не звонил, только после моего пинка. Я из-за такого отношения потеряла средства. Во-вторых, при оформлении счета для ИП мне попалась И.С-н. Оформляла мне счет 2 месяца. Я просрочила все дедлайны. Ужасная ленивая сотрудница. Позже перевелась в другое отделение. Оставила отзывы в отделениях, на фирменных листиках: отделении Солнцево и отделении на Ленинском проспекте. Никакого ответа. Ужасно. Поменяла банк. Не советую. Ужасный подбор сотрудников.

Был клиентом с августа прошлого года по август этого. Рефинансирование ипотеки делал у вас и ушел от вас тоже по причине рефинансирования, и вы знаете, я бы не стал бы этого делать с большим удовольствием.1. Очень крутые стандарты обслуживания. Ну реально, я за этот год видел только улыбки, вежливое обращение и мгновенную работу. Все удобно и быстро.2. Бесплатные справки. Любые, для любых нужд и без лишних вопросов. Это реально круто.3. Очень конкурентные условия.Но как же без ложки дегтя:1. Рефинансирование ТОЛЬКО для клиентов других банков (был вопрос от меня вам на эту тему здесь). Серьезно, какая вам разница кому делать рефинансирование. Вот есть я, хороший клиент, который платит проценты и ни разу не просрочил. Вот есть у вас ставка, которая на 2 процента ниже моей (она все еще выше той, которую я хочу, но уже ничего себе такая). Ну сделайте это при каких-то условиях ну или как-то. А так я просто ушел в другой банк. Не сказать, что я рад с этого, но и вам радости вряд ли добавилось. 2. Приложение. Ну 21 век же. Посмотрите на Т**** что ли. Оно же кривое все, извиняюсь. Пополнение с карты другого банка это вообще привет.3. Ну и по условиям договора (было тут обращение тоже). Вы делаете подготовку документов для наложения обременения и снятия его потом за счет клиента, но это же ваша работа. Наложить обременение в ваших интересах, клиенту вот это вот точно не сдалось. Снять обременение - это ваша обязанность. Но документы, которые готовите вы, платные. Это что, вопрос клиента, что вы не хотите сотрудников держать для этого? Ну и ЗОЗПП никто не отменял. Мне все сделали бесплатно, но это же неправильно. В гос-во пошлины клиент платить должен, это я согласен, но вашу работу будьте добры сделать бесплатно.Но итоговая оценка все равно 5. Уровень обслуживания решает.

Добрый день!Хочу поведать свою историю о плачевном опыте взаимодействия с Райффайзенбанком (филиал на ул. Савушкина). Я являюсь клиентом данного банка с 2012 года и впервые была очень сильно разочарована . Мною, в мае этого года, был взят потребительский кредит. Сотрудником банка была активна навязана страховка финансовой защиты,  от оформления которой сильно зависела % ставка (вместо 17,9% можно было получить 12,9%). Сотрудник банка уверял, что страховая премия будет возвращена в случае полного досрочного погашения пропорционально потраченным дням (я даже этот момент уточняла). Ни о какой специальной формуле речи не было. По факту, как оказалось, при закрытии кредита в августе месяце, мне сообщили, что страховая премия вернется мне только в размере 50% от потраченной суммы, т.е. 26 тыс. руб. вместо 54 тыс.руб. Я была в полном шоке и до сих пор не пойму как можно так обманывать и обдирать людей? И почему от добровольного страхования должны зависеть процентные ставки по кредитам? Люди, будьте осторожны и не ведитесь на уловки этого банка! За то, что человек попользовался 2-3 месяца кредитом банк забрал 50% страховки, которая изначально была рассчитана на 5 лет...... Смешно…обман и только. Возвращать оставшиеся деньги банк категорически не стал, т.к. доказывает свою правоту, ссылаясь на пункт в договоре...Больше никаких отношений с этим банком я иметь не буду и вам не советую.

Уже как 7 лет я - клиент банка. Набрала льгот и привилегий, доросла до пакета "премиум". Дали мне персонального менеджера. Мне попался - А-в Д. Некомпетентный мальчик, которому все равно на мои вложения и управление ими, к сравнению, однажды, попала к другому менеджеру, девушке. Она шустро и смело перебрасывала средства по фондам. Д.А-в ленивый и безынициативный, самостоятельно никогда не звонил, только после моего пинка. Я из-за такого отношения потеряла средства. Во-вторых, при оформлении счета для ИП мне попалась И.С-н. Оформляла мне счет 2 месяца. Я просрочила все дедлайны. Ужасная ленивая сотрудница. Позже перевелась в другое отделение. Оставила отзывы в отделениях, на фирменных листиках: отделении Солнцево и отделении на Ленинском проспекте. Никакого ответа. Ужасно. Поменяла банк. Не советую. Ужасный подбор сотрудников.

Был клиентом с августа прошлого года по август этого. Рефинансирование ипотеки делал у вас и ушел от вас тоже по причине рефинансирования, и вы знаете, я бы не стал бы этого делать с большим удовольствием. 1. Очень крутые стандарты обслуживания. Ну реально, я за этот год видел только улыбки, вежливое обращение и мгновенную работу. Все удобно и быстро. 2. Бесплатные справки. Любые, для любых нужд и без лишних вопросов. Это реально круто. 3. Очень конкурентные условия. Но как же без ложки дегтя: 1. Рефинансирование ТОЛЬКО для клиентов других банков (был вопрос от меня вам на эту тему здесь). Серьезно, какая вам разница кому делать рефинансирование. Вот есть я, хороший клиент, который платит проценты и ни разу не просрочил. Вот есть у вас ставка, которая на 2 процента ниже моей (она все еще выше той, которую я хочу, но уже ничего себе такая). Ну сделайте это при каких-то условиях ну или как-то. А так я просто ушел в другой банк. Не сказать, что я рад с этого, но и вам радости вряд ли добавилось.  2. Приложение. Ну 21 век же. Посмотрите на Т**** что ли. Оно же кривое все, извиняюсь. Пополнение с карты другого банка это вообще привет. 3. Ну и по условиям договора (было тут обращение тоже). Вы делаете подготовку документов для наложения обременения и снятия его потом за счет клиента, но это же ваша работа. Наложить обременение в ваших интересах, клиенту вот это вот точно не сдалось. Снять обременение - это ваша обязанность. Но документы, которые готовите вы, платные. Это что, вопрос клиента, что вы не хотите сотрудников держать для этого? Ну и ЗОЗПП никто не отменял. Мне все сделали бесплатно, но это же неправильно. В гос-во пошлины клиент платить должен, это я согласен, но вашу работу будьте добры сделать бесплатно. Но итоговая оценка все равно 5. Уровень обслуживания решает.

Некоторое время назад писал хвалебную оду банку. Теперь же все обернулось иначе. Итак, есть у меня в наличии карта "Все сразу", накопил я благополучно 20 000 баллов, которые собрался обменять на деньги. Решил все это дело подгадать под отпуск: гостиницы, непредвиденные расходы, вдруг за границей случатся непредвиденные траты. При этом заходил в отделение на Кутузовском не единожды, благо работаю через дорогу. Сотрудницы говорили, что бонусные средства перечисляются чуть ли не сразу после того, как я нажму кнопку "получить". Благо ничего непредвиденного не случилось, но траты все равно произошли, решил я пополнить баланс. Зашел на сайт бонусной программы, умудрился с айпада сделать обмен (а оказалось не так просто с мобильного устройства, ну да ладно). Жду день, два - а смс все нет о зачислении. Тут, к слову, еще неприятность с телефоном оказалась, я как раз в дорогу купил новый на замену. В итоге старый приказал долго жить. А приложение осталось на сломанном. Благо хоть успел логин переписать. Ну значит зашел я в онлайн-чат расспросить по поводу бонусной программы, да как мне пароль восстановить. В итоге получаю ответ, что бонус зачисляется в следующем расчетном месяце после его зачисления О_О. Хотел было ругаться, да толку, это ж не онлайн-консультант меня вводила в заблуждение. Зато помогла со сбросом пароля, за что ей спасибо. Переустановил приложение на новое устройство. Вышел сегодня на работу после отпуска, зашел в отделение, пожурил за неверную информацию. И спрашиваю: когда ожидать поступления, октябрь-то наступил. А сотрудница с кем-то поговорила и отвечает: так это ж через месяц после того, как производили обмен, средства поступят на счет О_О. Короче обалдел я от таких новостей, в итоге ситуация отвратительная вышла. Я смогу погасить задолженность в льготный период, не дожидаясь зачисления бонуса. Это хорошо, что ничего такого не случилось. И вот сам факт того, что сотрудники некомпетентны по таким базовым вопросам - вызывает оторопь.  Двойку, а не единицу только за то, что помогли перенести приложение на новый телефон.

Добрый день,не возможно оформить кредит в вашем банке, по рекламному проценту( 11,9 и 12,9) постоянно отказывают, хотела бы знать причину, очень нравится ваш банк, все открыто и доступно в понятии по пользованию данного банковского продукта. Оформить хотела потребительский кредит на 700000-00 т.р., для погашения 2-х кредитов других банков (общая сумма кредита составляет 700000-00 т.р. ).Имею дибитовую карту для оплаты одного из кредитов,все плачу во время, хотела бы стать вашим клиентом, а не получается.

Понадобились деньги, сумма нужна была не большая, решил, что нужна Кредитная карта, так как пользовался ранее, но закрыл ее так как была не нужна. Рассмотрев предложения заинтересовался картой Райффайзенбанка «все и сразу», заполнил анкету на сайте, отправил, проходит 2-3-5 дней, неделя, звоню в банк, девушка говорит, что одобрили, ну думаю отлично, как время появится заберу (девушка меня не предупредила что надо забрать кредитную карту в течении месяца), работаю на 2-х работах (получаю зарплату на Райффайзенбанк на одной из них)! Беру выходной и прихожу в офис, мне девушка говорит, прошёл месяц с момента одобрения и карта отозвана!Прошло примерно 2 недели после этого, звоню в банк, объясняю ситуацию, девушка предложила попробовать снова оформить карту и если не получится, то оформить потребительский кредит, в карте отказано (девушка сказала об этом сразу) кредит тоже отказали, звонил сам на следующий день уточнял!Объясните пожалуйста мне, почему вы не предупреждаете клиента о том, что ему одобрили и то, что нужно забрать карту в течение месяца, к сожалению, с вашим банком отношения у меня не складываются, возможно что-то изменить? Или мне лучше сменить банк и забыть о том, что существует такой банк как Райффайзенбанк.

Понадобились деньги, сумма нужна была не большая, решил, что нужна Кредитная карта, так как пользовался ранее, но закрыл ее так как была не нужна. Рассмотрев предложения заинтересовался картой Райффайзенбанка «все и сразу», заполнил анкету на сайте, отправил, проходит 2-3-5 дней, неделя, звоню в банк, девушка говорит, что одобрили, ну думаю отлично, как время появится заберу (девушка меня не предупредила что надо забрать кредитную карту в течении месяца), работаю на 2-х работах (получаю зарплату на Райффайзенбанк на одной из них)! Беру выходной и прихожу в офис, мне девушка говорит, прошёл месяц с момента одобрения и карта отозвана!Прошло примерно 2 недели после этого, звоню в банк, объясняю ситуацию, девушка предложила попробовать снова оформить карту и если не получится, то оформить потребительский кредит, в карте отказано (девушка сказала об этом сразу) кредит тоже отказали, звонил сам на следующий день уточнял!Объясните пожалуйста мне, почему вы не предупреждаете клиента о том, что ему одобрили и то, что нужно забрать карту в течение месяца, к сожалению, с вашим банком отношения у меня не складываются, возможно что-то изменить? Или мне лучше сменить банк и забыть о том, что существует такой банк как Райффайзенбанк.

Добрый день! Сегодня позвонил сотрудник банка и сказал, что у меня образовалась просроченная задолженность, по какой причине сообщить не смог так как я не помню кодовое слово. Затем выяснилось, что банк списал с карты годовое обслуживание и не уведомив меня никак, ни смс информирование, которое подключено, ни звонка менеджера, только спустя месяц месяц, когда просрочка удвоилась, стали звонить, при этом испортили кредитную историю. С карты я денег не снимал, зато банк за меня это сделал. Надеюсь хотя бы исправят кредитную историю.

Добрый день! Сегодня позвонил сотрудник банка и сказал, что у меня образовалась просроченная задолженность, по какой причине сообщить не смог так как я не помню кодовое слово. Затем выяснилось, что банк списал с карты годовое обслуживание и не уведомив меня никак, ни смс информирование, которое подключено, ни звонка менеджера, только спустя месяц месяц, когда просрочка удвоилась, стали звонить, при этом испортили кредитную историю. С карты я денег не снимал, зато банк за меня это сделал. Надеюсь хотя бы исправят кредитную историю.

На сайте Райффайзенбанка чёрным по белому перечислен список банков-партнёров, где я могу снять наличные по своей дебетовой карте без комиссии на тех же условиях. Как же так вышло, что сняв в так называемом партнёрском банкомате (банка Газпроманк) 35 тыс. рублей, я не досчиталась аж 2600 рублей на своей карте. Каким образом банк, в котором я получала зарплату вот уже сколько лет, так бесцеремонно меня ввёл в заблуждение. Что это за комиссия такая в 7,5%?Это при том, что в выписке по счёту на конец расчётного периода эта сумма прописана у меня как имеющаяся в наличии, тогда как я уже сняла все наличные и по последней выписке выходило, что как раз эти деньги у меня исчезли неведомо куда и в выписке никакой комиссии банк не посчитал нужным указать. Т.к. зарплатного проекта в этом банке у меня больше не будет, я очень рада, что мне больше не придётся контактировать со столь безалаберно относящимся к своим клиентам банке.

У меня 3-и "золотые" карты "Райфа", одна из которых кредитная. 30 августа мне понадобилось снять с неё 40 000 р., которые 6 сентября я вернул на неё обратно. Сегодня (30 сентября !!!) мне поступил на телефон "автозвонок" - ...связаться с банком (без объяснения причин), связался и узнал (практически через месяц !!!), что за снятие денег с 30.08 по 6.09 мне начислено 200 р. процентов + штраф за за несвоевременную их выплату, итого я должен банку 995 рублей !!! У меня только один вопрос: "А почему мне позвонили только сейчас, а не через пол-года, например ? Если у меня возникла задолженность (все контактные данные: телефон, эл/почта у банка есть), почему мне НЕ сообщили 6, 7,...сентября, т.е. сразу ???

Хочу выразить огромную благодарность К-ной Виктории менеджеру по ипотеке Отделение Москва-СитиТестовская. д.10. к Виктории обратилась по рекомендации: мне ее рекомендовали как супероперативного, грамотного и опытного специалиста.  Не пожалела ни секунды! Одобрение на ипотечный кредит было получено на второй день после подачи заявки, одобрение подобранной квартиры заняло 2 дня. Более того, в то время, когда мы подбирали квартиру, в банке произошло снижение процентных ставок и Виктория на отзвонила и сообщила об этом, предложила заполнить заявление на снижение ставки. По нашей просьбе сделка была назначена на удобное для нас время в удобном для нас отделении на Ул. Троицкая. Все документы были высланы нам на ознакомление заранее. Сама сделка прошла очень организованно и все остались довольны друг другом. Виктория! Спасибо большое! Буду рекомендовать друзьям и знакомым.

После выплаты ипотеки, банк всячески затягивает (по непонятным причинам) снятие с обременения квартиры купленной по ипотеке. После полного гашения ипотеки 04 сентября 2017г., в отделении на ул. Веденяпина, Менеджер заверил, что с ними свяжутся в течение 10 дней и нам выдадут документы, чтобы мы могли снять обременение с квартиры в гос.реестре. Прошло чуть более 10 дней, но никто не позвонил и когда я позвонил сам, то мне сказали, что нужно ждать 10 рабочих, а не календарных дней. В течении этого времени сотрудники банка активно мне звонили и предлагали очередные кредиты, но не слова о залоге. Прошло больше 3 недель и я позвонил по многоканальному телефону, меня уверили, что мне позвонят и вызовут в банк для подписания документов на следующий день. Звонка не последовало. Моей супруге, которая является со заемщиком отказали в какой либо информации, хотя если бы я не платил кредит, то спрос был бы с нее, вот такой двойной стандарт. Когда брал ипотечный кредит, я заказывал обратный звонок менеджера с сайта, была похожая ситуация и мне по этому звонку перезвонили наверное через месяц, когда кредит уже был одобрен. Наверное надо было еще тогда задуматься о качестве работы банка.

Это не проблема, но как так получилось?Есть дебетовая карта в €, внёс с неё депозит на Pinnacle (валюта €), через некоторое время вывожу деньги обратно на карту. Платёж быстро обработали, но сняли комиссию, тк карта не бьется как €. Очень жаль. Карта visa classic, обычная. Хотя это не влияет, по идее.

Начну с того, что мне нравится Райфазен быстротой принятия решений по продуктам банка и исключительной вежливостью персонала.  Но, к сожалению, отдельные недостатки настолько велики, что заставляют меня оставлять здесь отзывы. В прошлый раз мой вопрос был решен довольно быстро, надеюсь на скорое решение и данного вопроса.Суть дела. В  июле 2017 уезжала в отпуск и мне нужна была кредитка на небольшую сумму в качестве «на всякий случай». Очень пригодилась однако. Оформили быстро, получила быстро в отделении на Уральской г. Екатеринбурга. Специально уточнила про смс, которая должна мне прийти с суммой и датой первого платежа. Девушка подтвердила, что вся информация мне поступит (дезинформация №1) Я собственно даже не беспокоилась, так как у меня была раньше какая-то карта Райфазена и по ней без проблем приходили все смс. В конце августа (по-моему 30 августа) мне звонит девушка из Райфайзена и злобно спрашивает, когда я заплачу взнос по карте. Выяснив все нюансы, возмущению моему не было предела. Оказывается у меня уже 3 дня просрочки , а я знать не знаю ни дату, ни сумму платежа. Сижу жду смс как обещали.Естественно я звоню на горячую линию, мне сообщают, что смс надо было подключать отдельно за 60 руб /мес.. Вот оно как оказывается. Отправляют с этим вопросом в службу краткосрочной задолженности. Никогда не имела опыта общения с подобными службами,  но общение меня приятно удивило. Мужчина меня выслушал, извинился за действия сотрудников, подтвердил, что все сведения уже направлены в мою кредитную историю и посоветовал оставить претензию на корректировку КИ. Звоню снова на горячую линию и составляю претензию CPL000000459758 куратор Сергей Б-в. Девушка сказала, что он позвонит и уточнит детали. Я так и не дождалась никакого звонка. В этом же звонке я оформила подключение услуги смс оповещения для данной карты, так как для меня лично ЭТОТ ВОПРОС КРИТИЧЕН. Девушка известила меня, что услуга подключена (дезинформация №2). Все звонки у Вас записываются, поднимайте и проверяйте. Какого же было моё удивление, когда через несколько дней совершив покупку по карте, я вновь ничего не получила. Звоню на горячую линию снова. Молодой человек удивленно сообщает, что никакие смс у меня не подключены. Вот интересно, а если бы я не проверила, так  и сидела бы и снова ждала смс с суммой следующего платежа, которая ко мне бы никогда не поступила. Итог оказался еще печальнее. Мне пришло смс, что срок рассмотрения заявки продлен вместо 11 сентября до 19 сентября. А через пару часов пришло смс, что решение по моей претензии готово (дезинформация №3). Чему из этого я должна верить? Что вообще творится в банке с доступностью правдивой информации для клиентов? Та к как на следующий день я была по делам в другом отделении банка на Красноармейской, то мне там распечатали копию ответа на претензию. Честно говоря, я думала, что банк признает свою ошибку и пойдет на уступки постоянному клиенту. Но нет, так нет.В ответе некая П-ва М.Н. перечислила мне все пункты закона, которые ей видимо предоставили юристы банка, о том, что банк обязан передавать сведения КБИ и что она не видит оснований для корректировки моей КИ. К сожалению, госпожа П-ва не написала ни слова о подробностях служебного расследования с указанием задействованных сотрудников, принятых мерах и т.д.. Почему-то она забыла или не знала, что по закону я имею на это полное право. Если для неё некомпетентность сотрудников и введение клиента в заблуждение не является «достаточным основанием», то для меня это весомый аргумент. Я не спорю, что банк обязан передавать данные в КБИ, я лишь попросила скорректировать историю, так как считаю, что в просрочке виновны именно сотрудники банка. Я не собираюсь портить свою ИДЕАЛЬНУЮ  КИ из-за несчастных 2 500 руб. платежа. Если быя знала, я бы сразу подключила смс  уведомления,так как для меня это единственный возможный источник информации по банковским операциям. Я не пользуюсь ни интернет-банком, ни приложением и имею на это полное право (в целях безопасности, не умею и т.д.) причин может быть масса. В связи с вышеизложенным прошу провести повторное служебное расследование и выслать письменный ответ в мой адрес со всеми подробностями. Если результат будет прежним, я вынуждена буду действовать в дальнейшем в отношении конкретных должностных лиц и сотрудников.P/S  Также прошу пояснить, почему сотрудники горячей линии дезинформируют клиентов о  суммах платежа по кредитным продуктам? Недавно мне поступило кредитное предложение по низкой ставке. С целью оптимизации издержек по кредитным продуктам меня оно естественно заинтересовало. Звоню на горячую линию, мне молодой человек сообщает сумму платежа 20 000 руб. Я при этом уточнила «Это уже со всеми страховками», он ответил, что «Да»  и даже назвал сумму страховки (опять же можно поднять телефонный звонок и убедится)- дезинформация № 4. Прихожу в банк на Красноармейской мне, сообщают сумму платежа почти на 4 000 руб. больше и сумму страховки почти на 40 000 больше. Скромная ошибка, не правда ли? На мое удивление, девушка ответила, что на горячей линии часто неправильно, а у неё вот программа. КАК НЕ ПРАВИЛЬНО? У ВАС РАЗНЫЙ БАНК? Я, как клиент, ориентируюсь на информацию и принимаю решение идти или не иди в банк. Получается откровенный обман, потому что когда приходишь в банк, становится жалко потраченного времени и ты все равно принимаешь решение использовать попытку. Самым большим моим удивлением было то, что одобрили мне кредит уже с третьей суммой платежа и страховки ))) В общем, данных о колоссальной дезинформации клиента я указала предостаточно. Жду вашего решения по моей основной претензии и в случае повторного отказа в корректировки, буду двигаться дальше.

Начну с того, что мне нравится Райфазен быстротой принятия решений по продуктам банка и исключительной вежливостью персонала.  Но, к сожалению, отдельные недостатки настолько велики, что заставляют меня оставлять здесь отзывы. В прошлый раз мой вопрос был решен довольно быстро, надеюсь на скорое решение и данного вопроса. Суть дела. В  июле 2017 уезжала в отпуск и мне нужна была кредитка на небольшую сумму в качестве «на всякий случай». Очень пригодилась однако. Оформили быстро, получила быстро в отделении на Уральской г. Екатеринбурга. Специально уточнила про смс, которая должна мне прийти с суммой и датой первого платежа. Девушка подтвердила, что вся информация мне поступит (дезинформация №1) Я собственно даже не беспокоилась, так как у меня была раньше какая-то карта Райфазена и по ней без проблем приходили все смс. В конце августа (по-моему 30 августа) мне звонит девушка из Райфайзена и злобно спрашивает, когда я заплачу взнос по карте. Выяснив все нюансы, возмущению моему не было предела. Оказывается у меня уже 3 дня просрочки , а я знать не знаю ни дату, ни сумму платежа. Сижу жду смс как обещали. Естественно я звоню на горячую линию, мне сообщают, что смс надо было подключать отдельно за 60 руб /мес.. Вот оно как оказывается. Отправляют с этим вопросом в службу краткосрочной задолженности. Никогда не имела опыта общения с подобными службами,  но общение меня приятно удивило. Мужчина меня выслушал, извинился за действия сотрудников, подтвердил, что все сведения уже направлены в мою кредитную историю и посоветовал оставить претензию на корректировку КИ. Звоню снова на горячую линию и составляю претензию CPL000000459758 куратор Сергей Б-в. Девушка сказала, что он позвонит и уточнит детали. Я так и не дождалась никакого звонка. В этом же звонке я оформила подключение услуги смс оповещения для данной карты, так как для меня лично ЭТОТ ВОПРОС КРИТИЧЕН. Девушка известила меня, что услуга подключена (дезинформация №2). Все звонки у Вас записываются, поднимайте и проверяйте. Какого же было моё удивление, когда через несколько дней совершив покупку по карте, я вновь ничего не получила. Звоню на горячую линию снова. Молодой человек удивленно сообщает, что никакие смс у меня не подключены. Вот интересно, а если бы я не проверила, так  и сидела бы и снова ждала смс с суммой следующего платежа, которая ко мне бы никогда не поступила. Итог оказался еще печальнее. Мне пришло смс, что срок рассмотрения заявки продлен вместо 11 сентября до 19 сентября. А через пару часов пришло смс, что решение по моей претензии готово (дезинформация №3). Чему из этого я должна верить? Что вообще творится в банке с доступностью правдивой информации для клиентов? Та к как на следующий день я была по делам в другом отделении банка на Красноармейской, то мне там распечатали копию ответа на претензию. Честно говоря, я думала, что банк признает свою ошибку и пойдет на уступки постоянному клиенту. Но нет, так нет. В ответе некая П-ва М.Н. перечислила мне все пункты закона, которые ей видимо предоставили юристы банка, о том, что банк обязан передавать сведения КБИ и что она не видит оснований для корректировки моей КИ. К сожалению, госпожа П-ва не написала ни слова о подробностях служебного расследования с указанием задействованных сотрудников, принятых мерах и т.д.. Почему-то она забыла или не знала, что по закону я имею на это полное право. Если для неё некомпетентность сотрудников и введение клиента в заблуждение не является «достаточным основанием», то для меня это весомый аргумент. Я не спорю, что банк обязан передавать данные в КБИ, я лишь попросила скорректировать историю, так как считаю, что в просрочке виновны именно сотрудники банка. Я не собираюсь портить свою ИДЕАЛЬНУЮ  КИ из-за несчастных 2 500 руб. платежа. Если быя знала, я бы сразу подключила смс  уведомления,так как для меня это единственный возможный источник информации по банковским операциям. Я не пользуюсь ни интернет-банком, ни приложением и имею на это полное право (в целях безопасности, не умею и т.д.) причин может быть масса. В связи с вышеизложенным прошу провести повторное служебное расследование и выслать письменный ответ в мой адрес со всеми подробностями. Если результат будет прежним, я вынуждена буду действовать в дальнейшем в отношении конкретных должностных лиц и сотрудников. P/S  Также прошу пояснить, почему сотрудники горячей линии дезинформируют клиентов о  суммах платежа по кредитным продуктам? Недавно мне поступило кредитное предложение по низкой ставке. С целью оптимизации издержек по кредитным продуктам меня оно естественно заинтересовало. Звоню на горячую линию, мне молодой человек сообщает сумму платежа 20 000 руб. Я при этом уточнила «Это уже со всеми страховками», он ответил, что «Да»  и даже назвал сумму страховки (опять же можно поднять телефонный звонок и убедится)- дезинформация № 4. Прихожу в банк на Красноармейской мне, сообщают сумму платежа почти на 4 000 руб. больше и сумму страховки почти на 40 000 больше. Скромная ошибка, не правда ли? На мое удивление, девушка ответила, что на горячей линии часто неправильно, а у неё вот программа. КАК НЕ ПРАВИЛЬНО? У ВАС РАЗНЫЙ БАНК? Я, как клиент, ориентируюсь на информацию и принимаю решение идти или не иди в банк. Получается откровенный обман, потому что когда приходишь в банк, становится жалко потраченного времени и ты все равно принимаешь решение использовать попытку. Самым большим моим удивлением было то, что одобрили мне кредит уже с третьей суммой платежа и страховки ))) В общем, данных о колоссальной дезинформации клиента я указала предостаточно. Жду вашего решения по моей основной претензии и в случае повторного отказа в корректировки, буду двигаться дальше.

Я клиент банка уже более 10 лет и вот на тебе, такая подстава, я просто в ШОКЕ! Периодически я делаю частичное досрочное погашение своего ипотечного кредита, и естественно всегда с уменьшением срока кредитования, и каково же мое удивление что эта возможность рандомно то появляется, то пропадает для моего договора. То есть 08.09.17г. я сделал частично досрочное погашение с уменьшением срока кредитования, а  28.09.2017 могу сделать частично досрочное погашение только с уменьшением суммы ежемесячного платежа. Такое ощущение, что когда власти отворачиваются и перестают контролировать банк он начинает заниматься произволом. Сейчас вспоминаю, несколько лет назад была та же ситуация. Банк с известным именем, а занимается низкопробным обманом и подлогом для того, чтобы заработать немного побольше. Ужас!

Вернулась после продолжительной зарубежной командировки. Зайдя деньги в банкомате Райффайзен в отделении на Пушкинской была удивлена тому, что кнопки выбора суммы нужно нажать дважды, с одного раза не выбиралось ничего и еще он предлагает выбрать из мелких, крупных и размена. Чем плохо было раньше? Зачем пролистывать еще один экран?