Началось все с того, что на новом месте работы мне открыли зп карту этого банка. Настал момент, когда работодатель отказался от выплат через банк, а после я уволилась и про карту благополучно забыла. Сегодня вспомнила и решила позвонить в КЦ, чтобы ее заблокировать, ну мало ли чего. При первом разговоре девушка потребовала назвать кодовое слово (которое я не помню, тк устанавливала ее фирма, уточнить там возможности уже нет) дала мне две попытки, которые я успешно провалила. При втором и третьем звонке попытки угадать слово также не дали результатов. При четвертом дозвоне милый молодой человек сообщил мне, что без этого проклятого слова нет НИКАКОЙ возможности закрыть карту, тк (внимание!) я живу не в городе, где отделение банка закрылось, а в городе, где его никогда не было! Чувствуете логику? Раз отделения нет и не было - виновата сама, сама и крутись как хочешь... Мало того, прямым текстом мне подтвердил, что если карта не закроется, то рано или поздно начнет списываться годовое обслуживание, которое мне не нужно на фиг вместе с их картой.Отсюда вопрос - ну как можно для зарплатного клиента, который может жить за тридевять земель от отделения банка не оставить никакой альтернативы для произведения со своей картой каких либо действий, в частности, для ее закрытия. Ведь у меня и паспорт на руках, данные какие хочешь предоставлю, и звоню я с номера привязанного к карте (имя мое они сами называют) - нет, подавай слово. И кстати, мою попытку оставить обращение/претензию по этому поводу также пресекли, сказав, что оно даже рассматриваться не будет, это, мол, не достаточная проблема. Я, конечно, понимаю, все для безопасности клиентских данных и тд, но вы друзья-товарищи, палку что-то перегнули в этот раз. Должна быть логика в действиях.Надеюсь, хоть здесь банк обратит на меня свое внимание и поможет закрыть карточку без поездки за 200 км к ближайшему сотруднику для написания заявления...

Началось все с того, что на новом месте работы мне открыли зп карту этого банка. Настал момент, когда работодатель отказался от выплат через банк, а после я уволилась и про карту благополучно забыла. Сегодня вспомнила и решила позвонить в КЦ, чтобы ее заблокировать, ну мало ли чего. При первом разговоре девушка потребовала назвать кодовое слово (которое я не помню, тк устанавливала ее фирма, уточнить там возможности уже нет) дала мне две попытки, которые я успешно провалила. При втором и третьем звонке попытки угадать слово также не дали результатов. При четвертом дозвоне милый молодой человек сообщил мне, что без этого проклятого слова нет НИКАКОЙ возможности закрыть карту, тк (внимание!) я живу не в городе, где отделение банка закрылось, а в городе, где его никогда не было! Чувствуете логику? Раз отделения нет и не было - виновата сама, сама и крутись как хочешь... Мало того, прямым текстом мне подтвердил, что если карта не закроется, то рано или поздно начнет списываться годовое обслуживание, которое мне не нужно на фиг вместе с их картой.Отсюда вопрос - ну как можно для зарплатного клиента, который может жить за тридевять земель от отделения банка не оставить никакой альтернативы для произведения со своей картой каких либо действий, в частности, для ее закрытия. Ведь у меня и паспорт на руках, данные какие хочешь предоставлю, и звоню я с номера привязанного к карте (имя мое они сами называют) - нет, подавай слово. И кстати, мою попытку оставить обращение/претензию по этому поводу также пресекли, сказав, что оно даже рассматриваться не будет, это, мол, не достаточная проблема. Я, конечно, понимаю, все для безопасности клиентских данных и тд, но вы друзья-товарищи, палку что-то перегнули в этот раз. Должна быть логика в действиях.Надеюсь, хоть здесь банк обратит на меня свое внимание и поможет закрыть карточку без поездки за 200 км к ближайшему сотруднику для написания заявления...

В 2012 году Банк перевыпустил мне дебетовую карту и одновременно подключил к ней SMS-информирование. На момент подключения услуг на счете был 0.Уже в 2017 году привлекли условия по кредитной карте, которую благополучно и попробовал заказать онлайн. Лимит одобрили быстро, но я все же решил дождаться звонка от специалистов учреждения.И, как оказалось, ждал не зря. Оказалось, что на  счете до сих пор зияют -800 рублей и их нужно погашать. Наверняка смогу дойти до отделения и даже написать претензию, но сил еще раз идти за кредитной картой может уже и не хватить А хорошую оценку ставлю потому, что в целом общением с банком я был доволен.

Более 10 лет являлся клиентом этого банка, в том числе премиальным, но последние несколько месяцев просто ставят в тупик. То, что не можешь получить никакого ответа от своего персонального менеджера - как-то мало согласуется с названием пакета Премиальным. Но окончательно добили последние изменения Премиум пакета - и, главное, как они были преподнесены. Урезать количество проходок до 4 по ПП - ну да, вот такой смешной и неконкурентно способный продукт на рынке получился, вкупе с никакими процентными ставками и тд. Но простите - почему нельзя по человечески предупредить об этом за месяц и клиент должен сам искать информацию и пытаться выяснить что там изменилось. У вас нет денег провести почтовую рассылку заранее? Премиум в банке топ 10 должен быть синонимом надежности, а не сегодня меняю то, завтра это, а предупреждать - ну сами найдут информацию. В общем, клиентоориентированность на нуле, такая же и оценка.

Более 10 лет являлся клиентом этого банка, в том числе премиальным, но последние несколько месяцев просто ставят в тупик. То, что не можешь получить никакого ответа от своего персонального менеджера - как-то мало согласуется с названием пакета Премиальным. Но окончательно добили последние изменения Премиум пакета - и, главное, как они были преподнесены. Урезать количество проходок до 4 по ПП - ну да, вот такой смешной и неконкурентно способный продукт на рынке получился, вкупе с никакими процентными ставками и тд. Но простите - почему нельзя по человечески предупредить об этом за месяц и клиент должен сам искать информацию и пытаться выяснить что там изменилось. У вас нет денег провести почтовую рассылку заранее? Премиум в банке топ 10 должен быть синонимом надежности, а не сегодня меняю то, завтра это, а предупреждать - ну сами найдут информацию. В общем, клиентоориентированность на нуле, такая же и оценка.

Более 10 лет являлся клиентом этого банка, в том числе премиальным, но последние несколько месяцев просто ставят в тупик. То, что не можешь получить никакого ответа от своего персонального менеджера - как-то мало согласуется с названием пакета Премиальным. Но окончательно добили последние изменения Премиум пакета - и, главное, как они были преподнесены. Урезать количество проходок до 4 по ПП - ну да, вот такой смешной и неконкурентно способный продукт на рынке получился, вкупе с никакими процентными ставками и тд. Но простите - почему нельзя по человечески предупредить об этом за месяц и клиент должен сам искать информацию и пытаться выяснить что там изменилось. У вас нет денег провести почтовую рассылку заранее? Премиум в банке топ 10 должен быть синонимом надежности, а не сегодня меняю то, завтра это, а предупреждать - ну сами найдут информацию. В общем, клиентоориентированность на нуле, такая же и оценка.

Всем привет!Долго выбирал Банк для себя, читал отзывы, сравнивал услуги и пакеты услуг. По моим критериям поиска мне подошли 4-5 банка, но я решил остановиться на Райффайзенбанке. Для меня важно, что бы был индивидуальный подход, качество обслуживания и функционал.Отзывы о банках это что-то)) Все начинают писать отзывы только если есть проблема! Хотя Я сам писал жалобу на Сбер, но там клинический случай.До Райффайзенбанка сталкивался с услугами Сбера, ВТБ, Банк Москвы, МКБ и еще каким-то мелкими банками. Разница почувствовал сразу! Пользуюсь пакетом Премиум Директ, пока все отлично!

Хочу оставить свой отзыв о попытке получить рефинансирование в Райффайзенбанке.Все началось с того, что я заполнил заявку на рефинансирование (Ипотеку). Мне предоставили менеджера:П-зов АндрейМенеджер по расчетно-кассовому обслуживанию физических и юридических лицОтделение "Петровский Парк"Он связался со мной, после общения выслал письмо со списком документов. которые нужно предоставить. У меня возникли сомнения в том, что список документов верен, так как у меня было рефинансирование. Написал ему письмо с данным вопросом, которые несколько дней оставалось без ответа. Забил. Собрал необходимы документы и в архиве кинул ему на почту, как и договаривались. После того, как на мое письмо с документами не отвечали несколько дней, я позвонил в кал-центр попросил сменить мне менеджера по причине того, что меня попросту игнорируют уже неделю. Мою просьбу не удовлетворили, а лишь сказали, что поторопят их. Через 2 дня действительно зашевелились, но не быстро, прислали письмо о том, что в архиве не могут прочитать документы. Переслал в PDF, Опять через пару дней пришел ответ в письме, что не хватает нескольких документов. И это спустя почти 3 недели с момента моего письма с просьбой уточнить список документов! Т.е. только через 3 недели мне предоставили конечный список необходимых документов.Естественно, у меня заняло несколько дней для поиска документа (Кредитный договор) и его сканирования... После того, как отослал документы, мне пришел опять через несколько дней ответ о том, что мои 2НДФЛ истекли и нужно их запросить заново, прошел месяц. Тут я уже понял, что мне просто водят по циклу и сам уточнил, что еще нужно... И тут оказалось, что нужно еще и копию трудовой обновить... Т.е. если бы я этого не сделал, то еще бы неделя +. После того, как, наконец, повторно! собрал и отослал все необходимые документы мне ни ответа ни привета 2 дня. Отослал письмо с вопросом, когда будет одобрение. Ответ был в течение 3 раб дней. Сейчас прошло уже ровно 5 рабочих дней. Тишина... Не знаю, чем закончится, но уже все равно...Честно говоря, не ожидал такого пофигистического отношения к клиентам со стороны Райффайзенбанка. А менеджер по работе с клиентами - это простите лицо банка. Видимо деньги и репутация не особо важна для банка. Клиентов 20 вы уже точно потеряли, так как смеемся над происходящим на работе со всеми коллегами. И уже страшно связываться...

Хочу оставить свой отзыв о попытке получить рефинансирование в Райффайзенбанке.Все началось с того, что я заполнил заявку на рефинансирование (Ипотеку). Мне предоставили менеджера:П-зов АндрейМенеджер по расчетно-кассовому обслуживанию физических и юридических лицОтделение "Петровский Парк"Он связался со мной, после общения выслал письмо со списком документов. которые нужно предоставить. У меня возникли сомнения в том, что список документов верен, так как у меня было рефинансирование. Написал ему письмо с данным вопросом, которые несколько дней оставалось без ответа. Забил. Собрал необходимы документы и в архиве кинул ему на почту, как и договаривались. После того, как на мое письмо с документами не отвечали несколько дней, я позвонил в кал-центр попросил сменить мне менеджера по причине того, что меня попросту игнорируют уже неделю. Мою просьбу не удовлетворили, а лишь сказали, что поторопят их. Через 2 дня действительно зашевелились, но не быстро, прислали письмо о том, что в архиве не могут прочитать документы. Переслал в PDF, Опять через пару дней пришел ответ в письме, что не хватает нескольких документов. И это спустя почти 3 недели с момента моего письма с просьбой уточнить список документов! Т.е. только через 3 недели мне предоставили конечный список необходимых документов.Естественно, у меня заняло несколько дней для поиска документа (Кредитный договор) и его сканирования... После того, как отослал документы, мне пришел опять через несколько дней ответ о том, что мои 2НДФЛ истекли и нужно их запросить заново, прошел месяц. Тут я уже понял, что мне просто водят по циклу и сам уточнил, что еще нужно... И тут оказалось, что нужно еще и копию трудовой обновить... Т.е. если бы я этого не сделал, то еще бы неделя +. После того, как, наконец, повторно! собрал и отослал все необходимые документы мне ни ответа ни привета 2 дня. Отослал письмо с вопросом, когда будет одобрение. Ответ был в течение 3 раб дней. Сейчас прошло уже ровно 5 рабочих дней. Тишина... Не знаю, чем закончится, но уже все равно...Честно говоря, не ожидал такого пофигистического отношения к клиентам со стороны Райффайзенбанка. А менеджер по работе с клиентами - это простите лицо банка. Видимо деньги и репутация не особо важна для банка. Клиентов 20 вы уже точно потеряли, так как смеемся над происходящим на работе со всеми коллегами. И уже страшно связываться...

Добрый день! Мной была подана заявка на ипотечный кредит, по которой муж является не финансовым созаемщиком. В качестве первоначального взноса должен быть использован материнский капитал. В первый раз пришел отказ из-за плохой кредитной истории мужа (имеется просрочка до 90 дн. 7-8 лет назад, в настоящее время все платежи по кредитной карте выплачиваются вовремя). При чем здесь кредитная история мужа, если я несу полностью финансовые обязательства и при этом готова на использование комплексного страхования. Была подана вторая заявка, с указанием, что мы готовы заключить брачный договор, по которому муж не претендует на долю в квартире, при этом в брачном договоре я пропишу, что готова выделить ему долю из свой после снятия обременения. В обязательстве для ПФР я так же буду обязана выделить доли после снятия обременения, а муж в свою очередь пишет нотариальный отказ от своей доли в пользу детей. Но опять пришел отказ, что заключение брачного договора не применимо при использовании средств мат. капитала. Возможен ли благополучный выход из сложившейся ситуации?

24.03 обратился в колл-центр по вопросу начисления cashback в рамках программы "Все сразу", должны были начислить 500 баллов ко дню рождения.Оператор зафиксировал мое обращение и попросил ожидать, сказал, что 27.03 со мной свяжется сотрудник и предоставит информацию. Прошло около недели, ни ответа, ни привета.. Числа 30.03 звоню сам.. Та же история - информацию зафиксировали, ожидайте.И снова ни звонка, ни СМС.. Тишина.4.04 звоню в КЦ, опять предлагают подождать, точных сроков не называют.Обслуживание отстой, буду закрывать карту. Никому не советую.

24.03 обратился в колл-центр по вопросу начисления cashback в рамках программы "Все сразу", должны были начислить 500 баллов ко дню рождения.Оператор зафиксировал мое обращение и попросил ожидать, сказал, что 27.03 со мной свяжется сотрудник и предоставит информацию. Прошло около недели, ни ответа, ни привета.. Числа 30.03 звоню сам.. Та же история - информацию зафиксировали, ожидайте.И снова ни звонка, ни СМС.. Тишина.4.04 звоню в КЦ, опять предлагают подождать, точных сроков не называют.Обслуживание отстой, буду закрывать карту. Никому не советую.

Добрый день.Являюсь заработным клиентом банка уже лет 6. И два года назад вынуждена была взять кредит, одобрили 27,9! Но тогда проценты у всех вскочили, что делать, беру.Иду в декрет, за полтора года приходят два предложения о рефинансировании, первый раз не смогла приехать, на второй беру ребёнка и тащимся бегом из другого города! Приезжаем, выясняется, тк мой доход на тот момент маленький, рефинансирование невозможно. Спрашивается, для чего отправляли предложение, если все перечисления видны!Выхожу из декрета, еду в банк. Говорят должно пройти три месяца после выхода. Ок, жду.Проходит 3 месяца, я еду опять в банк. Они готовы переаккредитовать. Я довольна, жду когда все оформят. Отправляем заявку, ждём. Сотрудница предлагает поехать домой, тк ответ придёт не сразу, и неизвестно, сколько придётся ждать. Ок. Прошу ее мне позвонить, как все решится.Проходит время, меня приглашают в банк, опять еду. Опять жду, пока внесут мои данные, но что-то идёт не так, и меня опять отправляют домой. Ок. Прошу так же сотрудницу мне позвонить. После ни ответа ни привета. Приезжаю в другое отделение, подаю заново документы, они мне сообщают, что на меня наложили мораторий и ждите 4 месяца! По какой причине соответственно мне никто не сообщил, просрочек у меня не было! Спрашивается, зачем меня столько морозили?В итоге потраченные нервы, время и деньги каждый раз кататься из другого города.

Просто удивительно, как банк может быть на столько далёк от клиентоориентрованности. У меня была карта Austrian Airlines, но где-то в феврале ухудшились условия начисления миль, и я решила поменять её на карту Всё Сразу. Вроде нет ничего странного в таком желании? Но в отделении сказали, что надо либо сейчас устанавливать дополнительный кредитный лимит (а это сбор документов таких как справка с работы) либо писать заявление о закрытии карты, ждать 40 дней и потом уже подавать ещё одно заявление на новую карту. Райффайзенбанк, вы правда думаете, что мне больше нечем заняться?

Не попадайтесь и внимательно читайте документы, не слушая что говорят менеджеры! Хотела оформить выгодный вклад, но вместо депозита предложили Райффайзен Оптимум - менеджер все красиво расписала. Банк известный, не ожидала от него подставы. На следующий день решила прочитать документы. В документах вносимые деньги никак не защищены и доход судя по формулам, совсем не гарантирован. Почитала отзывы в интернете и все стало ясно. Когда пришла писать заявление на расторжение в банк (на 2-й рабочий день после заключения), мне сообщили, что мой взнос мне вернут только через 2 недели! И не ЦЕЛИКОМ, а за вычетом налогового вычета! Сказали, мне нужно идти в налоговую и оформлять получение. Не думала, что Райффазен банк таким промышляет.

В банке у меня открыт потребительский кредит. В течении долгого времени я его оплачивал без просрочек, но случились неожиданно финансовые трудности и вовремя внести деньги на кредитный счет не удалось. В момент заключения договора, я разрешил банку с конкретного счета списывать деньги в счет кредита. Сейчас случилась на мой взгляд недопустимая ситуация: Банк списал денежные средства с моего другого дебетового счета без предупреждений и без моего согласия. Эти деньги были последними! Данным списание банк нарушил условия договора! Я уже написал подобное письмо в банк, но ответа от банка не получил. В колл-центра говорят, что они подобными вещами не занимаются и бросили трубку!

В декабре коллеги рекомендовали К-у Викторию в качестве отзывчивого и профессионального специалиста. Связавшись с ней, оперативно получил обратную связь, анкету и рекомендации по первым шагам для рефинансирования действующего ипотечного кредита. Далее быстро и предсказуемо. Получил одобрение, согласовал сумму и место и поехал в отделение на Ленинском 66 к С-й Ирине. Подписал новый договор, Ирина вручила комплект документов, с которым всё прошло гладко в МФЦ. Надеюсь дальнейшее сотрудничество с Райффазеном и другими его представителями будет таким же приятным как с Викторией и Ириной. Райффайзену желаю успехов! Сейчас изучаю возможность и целесообразность открытия кредитной карты, которую мне настойчиво рекомендуют открыть сотрудники банка при каждом его посещении.

Всем добрый вечер! Очень хочу поблагодарить Райффайзенбанк за отличное отношение к клиентам, вежливость и профессионализм! Очень часто бываю в отделении на смоленской 28, там работает Высококласный специалист С-а Яна. На мой взгляд-это лучший сотрудник Райффайзенбанка! Она всегда тебя выслушает, всегда готова помочь и оперативно донести информацию или решить ту или иную проблему! Побольше бы таких людей в Райффайзенбанке. С Райфом дружу уже 7 лет и все мне в нем нравится! Желаю банку дальнейшего процветания и успехов в развитии!

Доброго времени суток, я прочитав "на банкиру", что райффазен лучший банк для премиум клиентов, открыл вклад на необходимую сумму, получил карты и подключил r-connect. Хотя еще в момент открытия вкладов персональный менеджер, К-в С., изначально как-то сразу навел на мысль о не достаточном профессионализме, но не суть. Одной из приятных функций была возможность снятия наличных за границей без комиссии. Через какое-то время я собрался слетать в Турцию, но не смог сначала зайти в интернет банк, а позвонив в банк услышал о том, что я подозреваюсь в финансировании терроризма и отмывании доходов. Не дозвонившись до Сергея и не дождавшись звонка от него (предварительно оставив заявку), я обратился в отделение банка, но Сергей не мог мне объяснить, как я сделав только ОДНУ операцию (это внесение наличными на вклад) мог нарушить 115ФЗ. Руководитель Екатерина тоже сказала странно и что она вникнет и со мной свяжется буквально в течении двух дней. Но прошло 8 дней и никто не связался. Я являюсь клиентом Сбербанк1, привития ВТБ и тд, очень хочется узнать причины. Спасибо!

Доброго времени суток, я прочитав "на банкиру", что райффазен лучший банк для премиум клиентов, открыл вклад на необходимую сумму, получил карты и подключил r-connect. Хотя еще в момент открытия вкладов персональный менеджер, К-в С., изначально как-то сразу навел на мысль о не достаточном профессионализме, но не суть. Одной из приятных функций была возможность снятия наличных за границей без комиссии. Через какое-то время я собрался слетать в Турцию, но не смог сначала зайти в интернет банк, а позвонив в банк услышал о том, что я подозреваюсь в финансировании терроризма и отмывании доходов. Не дозвонившись до Сергея и не дождавшись звонка от него (предварительно оставив заявку), я обратился в отделение банка, но Сергей не мог мне объяснить, как я сделав только ОДНУ операцию (это внесение наличными на вклад) мог нарушить 115ФЗ. Руководитель Екатерина тоже сказала странно и что она вникнет и со мной свяжется буквально в течении двух дней. Но прошло 8 дней и никто не связался. Я являюсь клиентом Сбербанк1, привития ВТБ и тд, очень хочется узнать причины. Спасибо!