Добрый день! 21.03.17 г. обратились в ДО "Перово" для погашения задолженности по кредитной карте и закрытия счета досрочно. В отделении банка нам сказали, что закрытие счета теперь происходит через звонок в колл-центр. В этот же день позвонили и сообщили о намерении закрытия счета и карты. Наше обращение зафиксировали и обещали для подтверждения позвонить в течение следующих суток. Но звонка так и не поступило. Не дождавшись звонка, я обратился в отделение банка 24.03.17 г. с той же просьбой. В отделении банка нам сказали, что только через колл-центр можно закрыть счёт. Из отделения банка я вновь обратился в колл-центр. Они приняли заявку и пообещали перезвонить на следующий день. Сегодня 26.03.17 г. звонка так и не было. Обратились вновь в колл-центр. Приняли заявку и теперь обещают позвонить в течение 2-3 рабочих дней.На сайте банка не смог найти в правилах обслуживания порядок досрочного погашения и закрытия счета и карты. В течение какого срока банк производит закрытие счета и карты по инициативе владельца счета? Уже в течение недели у нас даже не могут принять заявление на закрытие.

Добрый день!!! В октябре 2016 года взяла кредит в данном банке, нужна была сумма 300 т.р, принесла все документы какие требовались одобрели предворительно по тел сказали придти в банк и до заключить договор с сотрудником банка, прихожу они мне говорят мол нужна страховка на случай вдруг если что случится с вами банк покроет кредит сам. Деньги срочно нужны поэтому выбора особого не было пришлось оформить эту страховку, итого 300 т.р кредит 47 т.р страховка( не хренова) и 5 лет гасить, на руки получаю только 300400 т.р, девушка(сотрудница банка) мне говорит если вы досрочно погасите полностью кредит вам пересчитают и вернут. Так вот сегодня 25,03,2017 решила я закрыть кредит звоню им на горячую линию обьясняю им все а они мне говорят что про это впервые слышат. Да и кстати кредит на сумму 347000, а на руки выданно 300400 а договора об страхование не какого нет.

Добрый день. Брала автокредит в 2014 году. Понравились условия, сказали, что через год смогу автомобиль, если что, продать и закрыть кредит раньше. в 2017 решила продать авто, но автомобиль до сих пор в залоге. Как объяснили по телефону, сотрудники некорректно разъяснили условия. Для продажи авто через CarPrice необходим кредитный договор. Пересмотрев все документы, как такового кредитного договора не нашла, есть только заявление. Существует ли вообще такой договор и могу ли я получить его оригинал и копии?

Здравствуйте! Сегодня в 17:32 по московскому времени вновь поступил звонок с вопросом о том, кем мне приходится некий Руслан. Я знать не знаю, кто он! На каком основании МНЕ угрожают судебными приставами??? На каком основании разговор ведется в угрожающей манере??? На каком основании у меня спрашивают МОЙ адрес проживания??? На каком основании коллекторы нарушают мой покой??? СКОЛЬКО ЕЩЁ ЭТО БУДЕТ ПРОДОЛЖАТЬСЯ??? ДА УБЕРИТЕ УЖЕ НАКОНЕЦ МОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА ИЗ ВАШЕЙ БАЗЫ!!! ДОСТАЛИ!!! Мне называют размер задолженности, персональные данные этого человека. Требуют произвести за него оплату! Руководствуясь статьёй 9 пунктом 2 Федерального Закона РФ N 152-ФЗ "О персональных данных", уже в сотый раз требую исключить принадлежащий мне номер мобильного телефона из контактных данных. Ст. 26 ФЗ № 395-1 от 02.12.1990 г. «О банках и банковской деятельности» гласит, что за разглашение банковской тайны кредитные, аудиторские и иные организации, а также их должностные лица и их работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом. Я в отчаянии. Уже не знаю, как с этим бороться. Раньше моё отношение к банку было лояльным, но сейчас терпение лопнуло! И если раньше я закрывала глаза на эти нелепые ошибки, то уже больше не могу!

Добрый день! Ситуация следующая. У меня хорошая кредитная история, просрочки больше 4-х дней я не допускала. Пользуюсь услугами разных банков. На данный момент имею 2 кредита (1 из них как раз в Райффайзене) и 1 кредитную карту.На карту Райффайзенбанка самостоятельно последние 3 месяца перечисляю заработную плату в размере около 80 тысяч рублей, специально, чтобы можно было взять кредит. Падала заявку на потребительский кредит. Пришел отказ еще на стадии скоринга, сотрудник даже не вводила данные о моем месте работы, только паспорт.Я знаю, что банк имеет право отказывать без объяснения причин на любом этапе. Я сама - бывший сотрудник банковского сектора. Но, как правило, на сегодняшний момент банки просто так не отказывают. Помогите, пожалуйста, разобраться, в чем причина отказа? Или РайффайзенБанк не дает кредиты бывшим своим сотрудникам?

Подал заявку на рефинансирование ипотечного кредита в офисе на Садовнической. Отдал документы Николаю 3 марта, а 7 мне уже одобрили кредит, потом сбор документов по залогу я закончил 20 марта, а 24 провели сделку. Хочу поблагодарить Викторию К-у за качественное и быстрое обслуживание по проверке документов и Зарему Б-у за быстрое проведение сделки. Спасибо.

Персонал банка по большей части не компетентен в банковских вопросах и халатно относятся к своим должностным обязанностям. В Митинском отделении Райффайзен-банка как то заказал один документ для одного гос.учреждения, обещали изготовить через 10 рабочих дней. По истечении 15 дней ожидания, пошел узнавать результат. Выяснилось, что моим вопросом так никто и не занимался!? Мой пакет документов пролежал у них с первого дня заявки и больше никто к нему не прикасался!!! Хорошо что еще не потеряли. Совершенно не понятно для меня: приняв документы, взяв расписку о их приемке, забыть на следующий день. А выговорите солидная организация, верхние строчки рейтинга... Катастрофы, конечно, не случилось (за исключение времени потраченного впустую), но осадочек остался. A.NEW.

Я, К-а А.М., моб. телефон 8-985-350-ХХ-10. Долгое время являюсь клиентом банка, брала и кредиты и кредитные карты, все успешно вовремя гасила.17.03.17 обратилась в отделение банка на Орликовом переулке для закрытия двух кредитных карт, т.к. не собираюсь ими больше пользоваться. Сотрудник банка сообщил, что закрытие карт производится теперь только по телефону через call-centr.21.03.17 обратилась на телефонную линию, оператор оставил заявку в отделе по работе с клиентами для закрытия карты, уверил меня, что звонок будет в течение дня. Звонка так и не поступило.22.03.17 Повторно обратилась на телефонную линию, с просьбой прокомментировать отсутствие звонка. Оператор уверил, что уж сегодня точно перезвонят. Звонка не поступило. В тот же день оставила заявку на сайте с просьбой перезвонить и решить вопрос с закрытием карт. Звонка из банка не поступило.23.03.17 Опять обратилась на телефонную линию, оператор 1151880 Валерия, сказала, что "не знает почему мне не перезвонили и ожидайте звонка в течение дня, я проконтролирую". На мои требования соединить со старшим сотрудником, продолжила настаивать, что мне "обязательно перезвонят".Если сегодня 23.03.17 до 18:00 звонок не поступит, мною будет направлена претензия о расторжении договорных отношений, и делайте с этим что хотите, никакие доп. комиссии, оплаты обслуживания и т.д. после 23.03.17 мной оплачиваться не будут.

Добрый день.У меня не было пока глобальных проблем с банком, но тем не менее оставлю отзыв по тому, как устроено взаимодействие с клиентом. На мой взгляд, не выдерживает критики.Дано: дебетовая карта с подключенным пакетом услуг "Золотой". Я перестал пользоваться картой, и мне начали начислять комиссию за пакет услуг (до этого выполнялись условия на бесплатное обслуживание). Комиссия продолжает начисляться даже после появления отрицательного баланса на карте. Ну ладно - это можно понять, наверное. Теперь я хочу отказаться от карты и не пользоваться пакетом услуг. Всего я потратил более получаса на звонки в банк. Несколько раз меня посылали с одного номер на другой, в конце концов цепочка обрывалась, проблему никто так и не решил. Один из сотрудников, правда, сообщил, что, видимо мне нужно ехать в офис банка и там разбираться (гениально!). Да, это вариант - хотя я не понимаю, чем так вызвана необходимость моего присутствия в офис. Совершенно нет желания тратить на это время. Еще и пугали, что внесут мою задолженность по комиссии в БКИ, если я не оплачу начисленную комиссию в течение 5 дней. Короче общее негативное впечатление от всего общения с банком, пользоваться их услугами я теперь не буду точно.

Добрый день!Я не любитель писать всякого рода жалобы, но ситуация меня просто вынудила. Начну сначала. Брал в этом Банке кредит на покупку автомобиля в 2014 году, погасил досрочно. Потом начали приходить разные предложения оформить потребительский кредит. Мне понадобилась небольшая сумма 200 тыс. руб. на свои нужды, и решил воспользоваться предодобренным предложением с "вкусной" от 14, 9% ставкой. Как я не желал при оформлении мне сказали, что страхование жизни является обязательным, и без него кредит не выдадут, конечно, я не хотел включать, тем более в тело кредита, добровольно-принудительное страхование, (небольшое отступление при оформлении первого кредита на автомобиль помимо обязательного страхования КАСКО, менеджер Банка в автосалоне просто уверяла, что страхование жизни ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ ПРИОБЯЗАТЕЛЬНОЕ, без него никак и в случае досрочного кредита, вернут сумму пропорционально фактическому использованию кредита. Это страхование так же включили в тело кредита, и когда я досрочно погасил кредит, и захотел вернуть страховую премию вместо рассчитанных мною 26 тыс. руб. (а была уплачена 60 тыс.руб.) как я думал и как сказал сотрудник Банка, эта сумма оказалась равным в 3 тыс.руб., когда я обратился в автосалон к этому менеджеру, она на меня смотрела невозмутимым взглядом и утверждала "Я такого не говорила" минус в карму Банка).Вернемся к текущей ситуации, пришлось оформить страхование жизни и включить его в тело кредита. Из суммы кредита мне понадобилась только половина, которой я воспользовался, и после получения зарплаты решил полностью закрыть кредит, и тут понеслось. Вставляю карту в банкомат, ввожу пин-код, банкомат думает, никаких действий не происходит, через минуту выплевывает карту, и так пытаюсь повторить 3 раза. Не понимаю, в чем дело, пытаюсь дозвониться до горячей линии, безрезультатно. Подходит другой клиент, у него все четко, второй, тоже удачно у него, и потом пытаюсь я повторить работу с банкоматом, и, наконец, срабатывает и я вношу денежные средства на карту. Захожу в приложении, чтобы сформировать ПДП по кредиту, но кнопка не активна, пытаюсь выяснить в чем дело, звоню на горячую линию. Пытался дозвониться с 3-х разных телефонов 50!!!!!!! минут, 50!!!!!!!!!! т.к. нужный специалист не мог ответить и я висел на холде линии. Тем временен, в приложении я пытаюсь сформировать ЧДП на сумму ПДП, авось пройдет, но эта операция откланяется банком. Думаю надо попробовать тогда на 2 рубля меньше сделать ЧДП и тоже эту операцию отклоняет Банк. Мне перезванивает молодой человек оператор 1156182 и пытается выяснить, зачем я делал ЧДП, и не хочет вникнуть, что кнопка на ПОЛНОЕ погашение не работает. Хотя я целый день звонил в Банк и уточнял по поводу полного погашения кредита через дистанционный канал. Мне озвучили сумму, которая необходима на счете, чтобы погашение было сформировано до 20 часов. Условия по размещению ДС я выполнил, но из-за какого-то технического сбоя я не мог сформировать поручение. Резюмируя.Я был лучшего мнения об этом Банке, но когда я пытался дозвониться с целью уточнения вопроса был немного шокирован ожидая ответа. Требую Банк, произвести ПДП от 22.03.2017, т.к. не хочу слышать о Ваших технических проблемах.

Хотел бы выразить благодарность грамотному специалисту по работе с клиентами в г. Екатеринбург - Кристине Р.В банке я пользуюсь индивидуальным зарплатным проектом и кредитной картой Все сразу - оба продукта имеют свои интересные стороны.Для получения этого набора услуг я посещал офис Райффайзенбанка 4 раза, и работал с Кристиной 3 раза, и каждый раз ее знание продуктов банка были на твердую пятерку. Например, просьба запретить снятие наличных с кредитки не вызвала никаких вопросов, и мы запретили снятие за 2 минуты. На фоне другой сотрудницы того же офиса просто разительный профессионализм.К сожалению, 04.02.2017 я просидел в офисе на Радищева 1 час - весь этот час передо мной один человек оформлял кредитку. Причем такое впечатление, что это просто программы в банке медленно работают. Было бы очень хорошо, если бы можно было бы сократить количество визитов в офис банка. Например, заявку на карту можно было бы полностью подавать через интернет, с приложением сканов документов - чтобы в офис приходить уже за готовой картой.

Хотел бы выразить благодарность грамотному специалисту по работе с клиентами в г. Екатеринбург - Кристине Р.В банке я пользуюсь индивидуальным зарплатным проектом и кредитной картой Все сразу - оба продукта имеют свои интересные стороны.Для получения этого набора услуг я посещал офис Райффайзенбанка 4 раза, и работал с Кристиной 3 раза, и каждый раз ее знание продуктов банка были на твердую пятерку. Например, просьба запретить снятие наличных с кредитки не вызвала никаких вопросов, и мы запретили снятие за 2 минуты. На фоне другой сотрудницы того же офиса просто разительный профессионализм.К сожалению, 04.02.2017 я просидел в офисе на Радищева 1 час - весь этот час передо мной один человек оформлял кредитку. Причем такое впечатление, что это просто программы в банке медленно работают. Было бы очень хорошо, если бы можно было бы сократить количество визитов в офис банка. Например, заявку на карту можно было бы полностью подавать через интернет, с приложением сканов документов - чтобы в офис приходить уже за готовой картой.

Хотел бы выразить благодарность грамотному специалисту по работе с клиентами в г. Екатеринбург - Кристине Р.В банке я пользуюсь индивидуальным зарплатным проектом и кредитной картой Все сразу - оба продукта имеют свои интересные стороны.Для получения этого набора услуг я посещал офис Райффайзенбанка 4 раза, и работал с Кристиной 3 раза, и каждый раз ее знание продуктов банка были на твердую пятерку. Например, просьба запретить снятие наличных с кредитки не вызвала никаких вопросов, и мы запретили снятие за 2 минуты. На фоне другой сотрудницы того же офиса просто разительный профессионализм.К сожалению, 04.02.2017 я просидел в офисе на Радищева 1 час - весь этот час передо мной один человек оформлял кредитку. Причем такое впечатление, что это просто программы в банке медленно работают. Было бы очень хорошо, если бы можно было бы сократить количество визитов в офис банка. Например, заявку на карту можно было бы полностью подавать через интернет, с приложением сканов документов - чтобы в офис приходить уже за готовой картой.

Добрый день.Решил написать и свою краткую историю с Райффайзенбанком и, к сожалению, не совсем приятную.Предыстория. Обслуживался в этом Банке еще с 2008 года, когда брал автокредит и досрочно его погасил. Затем был как зарплатный клиент, переводил зарплату и открывал депозиты.В 2013 брал потреб, который также досрочно погасил. Пользовался кредиткой и депозитами.В общем, взаимоотношения наши были неплохие, если не считать некоторые периодические косяки со стороны Банка, но с ними можно было жить.Действие 1.С ноября 2016 я снова стал зарплатным клиентом этого Банка.Поступило предложение от Банка об открытии кредитки, решил ее заиметь, так как условия действительно интересные. В феврале 2017 стаж на текущем месте составил 4 месяца, подал заявку в отделении. По условиям, указанных на сайте, для зарплатных клиентов достаточно 3 месяца и без справок (так как работодатель перечисляет на счет зарплату, и Банк ее видит).Каково же было мое удивление, когда сотрудник Банка (Анна) сказала, что система отказала в открытии карты. Эээ... А зачем предлагали? Ничего страшного. Прощаемся, забыли.За потраченное личное время (около 1,5 часов) обидно...Действие 2.Через несколько дней звонок из Райфа и рассказывают: "есть системная проблема из-за которой система не определила Вас как зарплатного клиента". Хотя, зарплатный пакет подключен в рамках соглашения с моим работодателем. "Приглашаем Вас снова посетить отделение Банка со справкой 2НДФЛ и, желательно, закрыть кредитку в другом Банке".Удивление... Действие 3.Ок, закрываю карту другого Банка, закрываю полностью лимит (Авангард).7 марта прихожу снова в отделение Райфа со справкой 2НДФЛ. Подаю заявку и... отказ.Занавес... mg: Сотрудник (Ирина) пишет письма, телеграммы коллегам убеждая, что все хорошо, в ближайшие несколько дней заявку одобрят в виде исключения, так как налицо системная ошибка. По доходам в 2НДФЛ более чем достаточно для открытия карты.Перезвоним, ждите. Благо, что потрачено всего-то каких-то 40 минут в офисе.Действие 4.9 или 10 марта звонок из Райфа. Сотрудник радостно сообщает, что мне согласовали аж даже бесплатный выпуск карты и без платы за обслуживание. Вот только нужно принести справку 2НДФЛ в Банк. Шо, опять??? Для коллекции? Ответил, что несколько дней назад приносил. Мило попрощались, удивление все больше нарастает...Действие 5 и последующие.Тишина, тишина...Звоню в Банк дважды: 14 и 22 марта. Сотрудники предлагают подождать ответ еще некоторое время, так как это зависит уже от других коллег, 2,5 недели все в бурном процессе и согласовании.В общем, насильно мил не будешь. Решил от обиды закрыть открытые депозиты (к сожалению, для их закрытия так же надо топать ножками в отделение), закрыть карту, счета и переводить зарплату во второй возможный зарплатный Банк, который и предлагает мой работодатель.Итоги:- 2 посещения офиса (потрачено более 2-х часов),- Несколько разговоров по телефону (потрачено около 1 часа),- Несколько предложений и обещаний от Банка (ни одно не выполнено),- 2 отметки в кредитном бюро об отказе в выдаче кредитки со стороны Райффайзенбанка,- Закрытая кредитная карта другого Банка, которой я успешно пользовался около 7 лет,- Так и не открытая обещанная выше несколько раз карта Так как коммуникация очень слабая, решил написать на банки.ру в надежде, что, может, хоть здесь получу какой-то внятный ответ от Банка.Пока отзыв без оценки, но она появится обязательно и будет зависеть от реакции со стороны Банка.С нетерпением жду ответа.

У меня случилась неприятная история. Я проиграла суд, который присудил мне n-ую сумму денег (приличную очень) к уплате. Исполнительное производство открывается 2 марта, где мне дается право в 5-дневный срок добровольно исполнить решение суда. Это чудное письмо я получаю 6 марта, после того как 3 марта у меня благополучно списывают со счета ВТБ всю зарплату! К слову сказать, что на сайте суда до сих пор нет информации о выдаче исполнительного листа, то есть знать о начале исполнения я не могла! Тем более, что подала заявление о взыскании судебных расходов, о которых судья благополучно позабыла... Но с судом мне еще предстоит разбираться. Сейчас рассказ не о том... Судебный пристав, не удосужился проверить, что деньги по его требованию уже поступили, 13 марта издает еще одно постановление и направляет его в 2 других банка, в том числе в Райффайзен. История с судебным приставом это еще одна злая шутка, но сейчас речь тоже не о нем... Чудесный банк Райффайзен уже 15 числа списывает с моего счета деньги (в течение 2 дней!!!). Правда, денег там было недостаточно, чтобы удовлетворить все желания пристава, поэтому мой счет блокируется с отрицательным остатком. Спасибо, что хотя бы смс прислали... ВТБ даже это не удосужился сделать! Но, как же так?Зачем мне звонят сотрудники банка, предлагают какие-то услуги, "льготные" условия, вип-обслуживание, персональных менеджеров и пр., если элементарное сделать не могут: позвонить и сообщить, что поступило вот такое-то постановление и если оно незаконно, дать мне время решить ситуацию по возможности, сообщив "куда бежать и в кого стрелять". Звоню в банк (когда уже деньги ушли). Мне радостно сообщают, что да, деньги ушли, но я могу бежать к приставу и взять у него постановление об отмене, привезти им и счет разблокируют. Деньги, конечно, вернуть только уже по желанию пристава...Лечу к приставу. Он щебечет что-то типа извинений и выдает постановление. Несусь в ближайший банк, где документы не смотрят, но радостно сообщают, что надо ехать в головной офис на Мойку. Опять на всех порах несусь туда. И там девушка без скорби сообщает, что взять мою бумагу не может без поручения... Оказывается, что мне нужно было у пристава требовать 2 бумаги! о чем девушка по телефону мне не сказала! (повторюсь, вопрос сейчас не к приставам, а к банку!). Но девушка из офиса пытается меня обнадежить: "у нас сейчас налажен электронный документооборот, так что ваше постановление будет у нас в течение 3 рабочих дней и счет сразу разблокируют". Ну что ж, соглашаюсь ждать еще 3 дня.... Деньги все равно так быстро не вернешь...И вот на 5 день ничего не меняется. Счет по-прежнему с отрицательным остатком, жизнь и расчеты парализованы... Звоню снова в банк, где мне сообщают, что электронный документооборот налажен только в Москве и работает пока в тестовом режиме. Документы все идут по почте (интересно как же быстро списали деньги!! - см выше - видимо, ради списания почта работает быстрее). И если я хочу, чтобы счет разблокировали, мне необходимо снова ехать к приставу, получить новое постановление и поручение...Сама ехать не могу, отправляю мужа... Получаю наконец-то пресловутые 2 бумажки...Муж везет в банк, где их принимают (о чудо!!) и обещают, что счет будет разблокирован в течение рабочего дня. И вот сейчас 1.35 ночи уже следующего дня, а "воз и ныне там"... Счет по-прежнему с отрицательным остатком....Напрашивается несколько вопросов:1. Сотрудники банка вообще не понимают о чем о них консультируют? Не несут никакой ответственности за неверную информацию?2. Почему так сложно проявить уважение к своему клиенту и дать ему возможность исправить ситуацию?3. Если уже поступила информация, вопрос срочный, почему не сделать все оперативно? Почему получив постановление не узнать еще раз у пристава законно ли он, нет ли ошибки? 4. Если получили информацию по телефону, что на руках постановление об отмене (без поручения), почему нельзя опять же позвонить приставам и ускорить по своим каналам процесс получения нужного документа официально?Как можно работать с банком, который не заботится о своих клиентах и в котором работают безответственные сотрудники, выдающие ложную информацию в виде консультаций.

У меня случилась неприятная история. Я проиграла суд, который присудил мне n-ую сумму денег (приличную очень) к уплате. Исполнительное производство открывается 2 марта, где мне дается право в 5-дневный срок добровольно исполнить решение суда. Это чудное письмо я получаю 6 марта, после того как 3 марта у меня благополучно списывают со счета ВТБ всю зарплату! К слову сказать, что на сайте суда до сих пор нет информации о выдаче исполнительного листа, то есть знать о начале исполнения я не могла! Тем более, что подала заявление о взыскании судебных расходов, о которых судья благополучно позабыла... Но с судом мне еще предстоит разбираться. Сейчас рассказ не о том... Судебный пристав, не удосужился проверить, что деньги по его требованию уже поступили, 13 марта издает еще одно постановление и направляет его в 2 других банка, в том числе в Райффайзен. История с судебным приставом это еще одна злая шутка, но сейчас речь тоже не о нем... Чудесный банк Райффайзен уже 15 числа списывает с моего счета деньги (в течение 2 дней!!!). Правда, денег там было недостаточно, чтобы удовлетворить все желания пристава, поэтому мой счет блокируется с отрицательным остатком. Спасибо, что хотя бы смс прислали... ВТБ даже это не удосужился сделать! Но, как же так?Зачем мне звонят сотрудники банка, предлагают какие-то услуги, "льготные" условия, вип-обслуживание, персональных менеджеров и пр., если элементарное сделать не могут: позвонить и сообщить, что поступило вот такое-то постановление и если оно незаконно, дать мне время решить ситуацию по возможности, сообщив "куда бежать и в кого стрелять". Звоню в банк (когда уже деньги ушли). Мне радостно сообщают, что да, деньги ушли, но я могу бежать к приставу и взять у него постановление об отмене, привезти им и счет разблокируют. Деньги, конечно, вернуть только уже по желанию пристава...Лечу к приставу. Он щебечет что-то типа извинений и выдает постановление. Несусь в ближайший банк, где документы не смотрят, но радостно сообщают, что надо ехать в головной офис на Мойку. Опять на всех порах несусь туда. И там девушка без скорби сообщает, что взять мою бумагу не может без поручения... Оказывается, что мне нужно было у пристава требовать 2 бумаги! о чем девушка по телефону мне не сказала! (повторюсь, вопрос сейчас не к приставам, а к банку!). Но девушка из офиса пытается меня обнадежить: "у нас сейчас налажен электронный документооборот, так что ваше постановление будет у нас в течение 3 рабочих дней и счет сразу разблокируют". Ну что ж, соглашаюсь ждать еще 3 дня.... Деньги все равно так быстро не вернешь...И вот на 5 день ничего не меняется. Счет по-прежнему с отрицательным остатком, жизнь и расчеты парализованы... Звоню снова в банк, где мне сообщают, что электронный документооборот налажен только в Москве и работает пока в тестовом режиме. Документы все идут по почте (интересно как же быстро списали деньги!! - см выше - видимо, ради списания почта работает быстрее). И если я хочу, чтобы счет разблокировали, мне необходимо снова ехать к приставу, получить новое постановление и поручение...Сама ехать не могу, отправляю мужа... Получаю наконец-то пресловутые 2 бумажки...Муж везет в банк, где их принимают (о чудо!!) и обещают, что счет будет разблокирован в течение рабочего дня. И вот сейчас 1.35 ночи уже следующего дня, а "воз и ныне там"... Счет по-прежнему с отрицательным остатком....Напрашивается несколько вопросов:1. Сотрудники банка вообще не понимают о чем о них консультируют? Не несут никакой ответственности за неверную информацию?2. Почему так сложно проявить уважение к своему клиенту и дать ему возможность исправить ситуацию?3. Если уже поступила информация, вопрос срочный, почему не сделать все оперативно? Почему получив постановление не узнать еще раз у пристава законно ли он, нет ли ошибки? 4. Если получили информацию по телефону, что на руках постановление об отмене (без поручения), почему нельзя опять же позвонить приставам и ускорить по своим каналам процесс получения нужного документа официально?Как можно работать с банком, который не заботится о своих клиентах и в котором работают безответственные сотрудники, выдающие ложную информацию в виде консультаций.

Здравствуйте! Я в шоке!! Вчера 21 марта  при оформлении дебетовой карты навязали программу страхования за 129 руб/мес. Так мне ещё подсунули договор о переводе пенсионных накоплений. Операционист ввел в заблуждение, сказав, что данная услуга обязательна при получении дебетовой карты. Банк сознательно идёт на прямые мошеннические действия, сознательно вводит людей  в заблуждение. Буду обращаться в суд, в роспотребнадзор, прокуратуру.Дополнение от 22.03.2017 1:28Вчера 11.03.2017 открывал дебетовую карту в отделении Райффайзенбанка. Все как обычно, карта не первая. Сотрудница банка сообщила, что сейчас для открытия карты нужно предоставлять СНИЛС. Не вопрос - документ у меня был. Выбрали карту, начали оформлять. В какой-то момент сотрудница уточняет номер моего мобильного и говорит, что сейчас туда придет код, который надо ей сообщить для ввода в систему. "Это код для прикрепления карты к Пенсионному фонду" - дословно реплика сотрудницы. Спрашиваю, зачем это надо. Она говорит - "это новая услуга банка, теперь вы сможете отслеживать начисления в пенсионный фонд".Приходит мне смс: подтвердите перевод накопительной пенсии в НПФ Райффайзен. Ну кто же мог подумать, о чем это они. Думал, что это подкрепление карты так происходит. Потом она распечатала договор на оформление банковской карты, я подписал.Я бы и не заподозрил ничего. НО сегодня мне приходит еще одна смс: Ваше заявление о переводе в НПФ Райффайзена доставлено в ПФР.Ничего не понимаю, звоню в райффайзен, где мне радостно сообщают, что раз есть заявление, значит я сам дал согласие на перевод. Говорю, меня никто не спрашивал, и я ничего не писал. Мне вообще не говорили о существовании Пенсионного фонда райффайзен. Райффайзен сообщает, что заявление готовится в электронном виде и подписывается ЭЦП, код от которого и приходил мне в виде смс. И я сам виноват! …То чем вы занимаетесь в своём так называемом банке - это уголовная статья, за это отвечать в суде надо!Очень хочется получить ответ банка...Спасибо.Дополнение от 22.03.2017 02:3021.03.2017г. Приехал в Белгородское отделение Райффайзенбанка по адресу ул. Щорса 26а.Цель моего визита была открытие новой дебетовой карты с минимальным годовым обслуживанием, так как срок действия старой уже закончился. Моя ошибка заключалась в том, что я самостоятельно не изучил возможные варианты дебетовых карт и понадеялся, на честность и законопослушность сотрудников банка, как выяснилось зря.1. Оператор заведомо мне предложил дебетовую карту с более дорогим обслуживанием, а именно Дебетовая (пакет Оптимальный) 2400рублей, хотя как теперь я выяснил есть Дебетовая 750рублей в год. Я специально раз десять переспрашивал, можно ли мне просто выдать дебетовый карту с фиксированной годовой оплатой с минимальным годовым обслуживанием, я часто пользоваться картой не собираюсь, мне сказали, что таких карт нет. Я поверил, я тогда просто ещё не знал, что связался с мошенниками. С картой понятно, с такой наглой ложью в глаза я не встречался не в одном банке и в райффайзене в Старооскольсом отделении такого не было. Я где-то пол часа выяснял у опеhатора максимально дешевый тариф, предложили на выбор только два Оптимальный 2400 рублей и TravelGOLD за 3500рублей, о других тарифах ни слова.2.В парили страховку!!! Я специально спросил несколько раз, о возможности отказа от страховки. Мне сказали, что от страховки отказаться нельзя, без нее нельзя оформить дебетовую банковскую карту. Как выяснялось это тоже наглая ложь!!!3.В парили договор о переводе пенсионных средств в НПФ!!! Объяснили тем, что без этого тоже дебетовую банковскую карту райффайзенбанка оформить не получиться.Если на сайте есть представители Райффайзенбанка, то давайте разбираться, честно говоря таких наглых... я ещё не в одном банке не встречал. Я специально спрашивал у оператора на каждом этапе, обязательно ли подключать эти услуги для получения дебетовой карты, было сказано, что без этих услуг карту не выдадут.Мои требования к банку.1. Отменить услуги, подключенные мне мошенническим способом.2. Вернуть денежные средства, списанные за весь этот цирк.3. И заменить разводную карту Дебетовая (пакет Оптимальный) 2400рублей на ту, которую я просил Дебетовая 750рублей в год.

Около восьми лет пользовалась услугами банка, в том числе, 3 раза брала у них потребительские кредиты, и все было замечательно, пока у меня не случилась неприятность, которая не позволила мне вовремя вносить платежи. Понятно, что свои обязательства заемщика необходимо выполнять. Как только я узнала о наличии у меня просроченной задолженности, я в от же день стала выполнять свои обязательства. Сумму, которую банк предъявил к единовременной оплате, я не смогла выплатить сразу, но по телефонной договоренности с сотрудниками банка стала выплачивать частями. И вот, когда у меня изменился номер телефона, и я добровольно обратилась в банк, чтобы сообщить о его смене, я буквально нарвалась на беспрецедентное хамство со стороны сотрудницы отдела по работе с просроченными задолженностями, которая назвала себя О.А.Вместо конструктивного диалога я услышала, что никаких договоренностей с банком у меня не было и быть не могло, что я живу очень хорошо, а банку не плачу, что я должна немедленно вымыть свою квартиру, потому что судебные приставы придут ее описывать! При этом обращалась она ко мне почему-то по фамилии, а в конце просто бросила трубку.Хотелось бы заметить, что, во-первых, я выполняю свои обязательства, во-вторых, для подобных случаев существуют юридические процедуры и лично ей, О.А., я вообще ничего не должна. Это так не похоже на вежливых и всегда корректных сотрудников банка!До каких же пор можно терпеть личные оскорбления и издевательства в случаях, когда предусмотрены вполне законные и корректные меры! Разве статус сотрудника банка дает право на подобное поведение? Хотелось бы получить ответ от руководства соответствующего отдела.

Около 5 месяцев назад сделал кредитную карту, решил увеличить кредитный лимит. Пришел в отделение банка 07.03.17 в 18:00, взял талон, отстоял очередь около 20 минут, девушка-консультант сказала, что талон я взял неверный и мне в другое окно (окно №8 ). Так же сказала, что переправила мой номер в это окно и скоро меня примут. Я сел ждать. Сначала в восьмое окно прошли все, кто сидел вместе со мной, потом начали проходить люди, которые пришли ПОСЛЕ меня. По прошествии ЧАСА я подошел в 8-е окно и спросил, долго ли мне еще ждать. Консультант К-о Антон ответил, что вот-вот меня примет. Окей, я дождался-таки своей очереди, сдал документы (заявление, справку 2-ндфл, отксерили паспорт), мне сказали, что "в течение 3 дней с вами свяжутся". Через неделю я стал звонить. Звонил 6 (!!!!!) раз. Примерно по разу в день. Говорил, что мне обещали, что уже прошло много времени, что нужно как-то ускорить процесс или назвать реальные сроки. Консультанты клялись и божились, что "взяли вашу проблему на личный контроль", "позвонили в отделение "зеленоградское" и попросили их срочно связаться с вами", "сегодня вечером, максимум завтра вам точно перезвонят" и прочие отговорки. НИКТО не перезвонил. Стал звонить в отделение "зеленоградское", Антона постоянно не было на месте, в итоге, 20.03.17, девушка-консультант, связавшись в очередной раз с отделением "зеленоградское", выяснила, что они потеряли мое заявление, забыли отправить, или что-то в этом роде, но СЕЙЧАС уже все в порядке, все отправлено и СЕГОДНЯ же мне перезвонят. Само-собой мне опять никто не позвонил. Сегодня, 21.03.17, я-таки дозвонился до К-о Антона и выяснил, что мы забыли поставить мою подпись на каком-то бланке.Все. Финиш. Меня имели 2 недели, врали консультанты, спускали на тормозах. Вместо того, чтобы просто перезвонить мне сразу и сказать, что не хватает подписи. Я БЕЗ ПРОБЛЕМ бы пришел и написал все заново, все мы люди, со всеми бывает. Но эти ребята ожидали, что я просто плюну и вообще забуду, что когда-либо приходил в их отделение.Хочу заметить, что К-о Антон, по-видимому, стажер, рядом с ним находился другой сотрудник, девушка, которая контролировала его действия. К Антону никаких претензий нет. Уверен, если бы он получил информацию о моих попытках связаться с ним, он бы перезвонил. Но ему ее так и не донесли.Прошу провести служебную проверку и проверить компетентность сотрудников. Уверен, что все записи телефонных разговоров есть в распоряжении банка, а записи с видеокамер в отделении так же подтвердят мои слова.

Сегодня (21.03) обратился примерно в 14:45 для получения потребительского кредита на 800 000 руб на 36 мес по ставке 14.9%Предыстория:1) получаю зарплату на карту Райффайзенбанка2) оформлен пакет услуг "Золотой"3) получил SMS с предварительно одобренным кредитом до 2 млн. руб. на 84 мес. по ставке 14.9%.Каких-то неожиданностей не ждал, предварительно посчитав переплату и ежемесячный платеж на http://www.raiffeisen.ru/retail/consumerloans/calculator/ (ежемесячный платеж 27 699.69 руб. и переплата по процентам 197 414.15 руб.)После ответа голосом на вопросы анкеты (подписал согласие о предварительной обработке данных, больше ничего не подписывал) мне были названы условия: 14.9% ставка, >31 000 руб. ежемесячный платеж (порядка 31 200 точная сумма), 205 тыс. руб. переплата (!)На мой прямой вопрос, если ли какая-то страховка или финансовая защита кредита, ответ был - нет.Затем я задал очевидный вопрос: если я плачу 31 000 в мес., то за 36 месяцев уплачу 31000 * 36 = 1 116 000, т.е. переплачу 1 116 000 - 800 000 = 316 000. При объявленной переплате в 205 тыс., куда уходит еще больше 111 тыс.?На этот вопрос и демонстрацию калькуляторов (на сайте самого Райффайзена и внешнего на банки. ру) ответ был "система так показывает, пересчитать ничего нельзя, куда еще переплата не знаю, система показывает - клиент или соглашается, или нет".При этом очевидно, что мне вписали 0.39% "обязательную скрытую страховку" (и это легко видно как 800 000 * (0.39/100) * 36 = 112 320, та самая "дополнительная переплата"), но сотрудник признавать или обсуждать это отказалась. На предложение позвать кредитного эксперта - "я кредитный эксперт". В итоге я просто ушёл.Итог ситуации таков:1) кредитный калькулятор на сайте привирает (что типично во многих случаях, так что этого я ожидал и это относительно нормально...);2) обсудить причины расхождения ожидаемых цифр с предложенными оказалось невозможно;3) сотрудник либо не информирован, либо открыто лжёт, и это куда печальнее чем п. 1. Других претензий по обслуживанию и приложению к банку ранее не было - все устраивает, но подобное отношение просто перечеркивает эти плюсы. Я понимаю существование дополнительных условий и даже, в принципе, мог на них согласиться, но открытая ложь на мой взгляд недопустима.