16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Была у меня дебетовая карта #ВСЁСРАЗУ, и решил я к ней взять кредитку. 21.09.2017 я пришел в офис «Университетский» Южного филиала, девочка-оператор любезно согласилась помочь мне с этим. Оформили кредитную карту #ВСЁСРАЗУ и к ней в придачу дополнительную по акции с бесплатным обслуживанием, да только убедила оператор меня подключить страхование по кредитке, соврав, что без него мне карту не одобрят, и что два месяца страховку нельзя отключить, ибо "банк должен убедиться, что вы добросовестный заемщик". Ах да, и для активации карты обязательно надо на 1000 рублей надо чего-то купить, иначе никак.Далее. Узнав от техподдержки, что страхование можно отключить в любой момент, написав заявление в офисе, пришел в тот же самый офис "Университетский" 23.09.2017.  Уже другая девочка выдала мне бланки на отключение страхования, которые я заполнил для обеих карт, и сказала, что с понедельника страхование будет отключено. Я даже взял копии заявлений.Что в итоге? В итоге сегодня, 25.11.2017, увидев в обновленном мобильном приложении надпись "Страхование" под своей кредиткой (в старом приложении о страховке не было никаких напоминаний), решил написать в техподдержку, и оказалось, что страховку мне так и не отключали! То есть я, сам того не зная, 2 месяца пользовался продуктом, который мне сначала навязали, а затем по моему письменному заявлению решили не отключать, "забыли". Что это за вопиющий непрофессионализм сотрудников? Я понимаю, что им надо делать планы, но не таким же способом! Тем более, что она сама же выдала мне копии. За это время я использовал обе карты очень активно и потратил довольно большую сумму, с которой страховые отчисления получаются тоже немаленькие, кто вернет мне эти деньги? Банк и его услуги, которые он предлагает, меня устраивают полностью, но вот эти проблемы с обслуживанием в офисах заставляют задуматься пользоваться ли услугами банка в дальнейшем.

Была у меня дебетовая карта #ВСЁСРАЗУ, и решил я к ней взять кредитку. 21.09.2017 я пришел в офис «Университетский» Южного филиала, девочка-оператор любезно согласилась помочь мне с этим. Оформили кредитную карту #ВСЁСРАЗУ и к ней в придачу дополнительную по акции с бесплатным обслуживанием, да только убедила оператор меня подключить страхование по кредитке, соврав, что без него мне карту не одобрят, и что два месяца страховку нельзя отключить, ибо "банк должен убедиться, что вы добросовестный заемщик". Ах да, и для активации карты обязательно надо на 1000 рублей надо чего-то купить, иначе никак.Далее. Узнав от техподдержки, что страхование можно отключить в любой момент, написав заявление в офисе, пришел в тот же самый офис "Университетский" 23.09.2017.  Уже другая девочка выдала мне бланки на отключение страхования, которые я заполнил для обеих карт, и сказала, что с понедельника страхование будет отключено. Я даже взял копии заявлений.Что в итоге? В итоге сегодня, 25.11.2017, увидев в обновленном мобильном приложении надпись "Страхование" под своей кредиткой (в старом приложении о страховке не было никаких напоминаний), решил написать в техподдержку, и оказалось, что страховку мне так и не отключали! То есть я, сам того не зная, 2 месяца пользовался продуктом, который мне сначала навязали, а затем по моему письменному заявлению решили не отключать, "забыли". Что это за вопиющий непрофессионализм сотрудников? Я понимаю, что им надо делать планы, но не таким же способом! Тем более, что она сама же выдала мне копии. За это время я использовал обе карты очень активно и потратил довольно большую сумму, с которой страховые отчисления получаются тоже немаленькие, кто вернет мне эти деньги? Банк и его услуги, которые он предлагает, меня устраивают полностью, но вот эти проблемы с обслуживанием в офисах заставляют задуматься пользоваться ли услугами банка в дальнейшем.

Хотел поймать ветер приключений с картой Райффазенбанка. Не удалось. Увидел рекламу, что можно оформить карту до 30 ноября. Заявку написал 15 октября, сегодня 25. Карты нет. Мне даже и не перезвонили из банка. За такой сервис оценка кол! Вчера сам позвонил в call центр. Ожидания около 10 минут. На каждый простой вопрос оператор отлучалась на 2 и более минуты. Полную консультацию так и не предоставили, я устал ждать пока она у кого-то переспрашивает мои вопросы. 29.11.2017 15:13На айфоне невозможно восстановить пароль для входа в интернет-банк. Так же на компьютере наблюдаются те же самые проблемы. Ввожу номер карты, смс код не получается ввести. Перебрасывает опять на страницу вода. Где нужно вводить пароль и логин. Проблема наблюдается вторые сутки. Очень неудобно, конец месяца, нужно совершать платежи.

Хотел поймать ветер приключений с картой Райффазенбанка. Не удалось. Увидел рекламу, что можно оформить карту до 30 ноября. Заявку написал 15 октября, сегодня 25. Карты нет. Мне даже и не перезвонили из банка. За такой сервис оценка кол! Вчера сам позвонил в call центр. Ожидания около 10 минут. На каждый простой вопрос оператор отлучалась на 2 и более минуты. Полную консультацию так и не предоставили, я устал ждать пока она у кого-то переспрашивает мои вопросы. 29.11.2017 15:13На айфоне невозможно восстановить пароль для входа в интернет-банк. Так же на компьютере наблюдаются те же самые проблемы. Ввожу номер карты, смс код не получается ввести. Перебрасывает опять на страницу вода. Где нужно вводить пароль и логин. Проблема наблюдается вторые сутки. Очень неудобно, конец месяца, нужно совершать платежи.

Прислали письмо-уведомление.Уважаемый...на Ваше имя был открыт счет... в 2012 году и согласно Гражданскому Кодексу РФ мы его закрываем... Звоню на горячую линию уточнить, что за счет! Ответ: - Приезжайте в офис! И ВСЕ!? Круто! Очень круто! В Раменском, Жуковском офисов нет! В письме еще есть строка: "Мы сожалеем, если данное решение доставило Вам неудобство". Вот мой субботний день! Естественно "1" балл банку!

Где-то полгода назад у меня назрела необходимость покупки квартиры в Санкт-Петербурге (я сама из Москвы), в связи с чем я подала заявку на ипотеку в несколько банков, в Райф в том числе, и получила там одобрение. Связалась с риелторским агентством, т.к. сама территориально не могла присутствовать при выборе квартиры, ну и положилась полностью на них. Квартиру нашли, я вылетела из Москвы на сделку, и вот тут начались приключения. Со стороны банка я получила всю документацию и порядок сделки заранее, все проверила, все понятно. А вот со стороны продавцов квартиры и риелторов сюрпризов я не ожидала. И теперь я хочу сказать СПАСИБО БАНКУ за то, что были моими глазами и ушами, и подстраховали меня. Продавец, как оказалось, абсолютно неадекватная, мнительная и истеричная дама. Встретила бы ее ранее вживую, обошла бы эту квартиру стороной. Чтобы вы понимали, процедура в Райфе следующая: сначала выдается кредит, потом у нотариуса подписывается договор купли-продажи, заранее составленный и согласованный всеми сторонами. Банк предложил в моем случае наоборот. И правильно! Что бы я делала с  кредитом? Наша неадекватная вторая сторона договор купли-продажи так и не подписала, дошло даже до вызова полиции, когда вопрос встал об оплате агентских услуг продавцу. Выдали бы кредит до нотариуса, оказалась бы с долгом и без квартиры. Так что СПАСИБО ВАМ еще раз большое за предусмотрительность!!! Сделку с Райфом мы провели по другой квартире, с адекватным продавцом. Я теперь с жильем, все хорошо. И еще СПАСИБО БОЛЬШОЕ моему агенту Светлане за терпение, помощь и умение договариваться.

Начал я процедуру рефинансирование своей ипотеки в совсем другом банке. Таком большом, зеленом и ужасном. Но уже в процессе понял, что слишком много косяков и решил подстраховаться и подал еще одну заявку на рефинансирование в Райффайзенбанк.  И не прогадал! Большой зеленый так и не смог из-за косяков собственных сотрудников и своих систем. А Райффайзен не только смог, но и оставил очень приятные впечатления от самого процесса. Я, как клиент, давно избалован дистанционным обслуживанием и очень ценю свое время. Поэтому оставил заявку на сайте банка в пятницу вечером, и какого мое было удивление, что мне перезвонили уже в субботу. Для меня это хороший знак, значит не лентяи, раз по выходным обрабатывают заявки. Меня спросили как мне удобнее взаимодействовать  с банком через отделение или дистанционно по электронной почте. Я выбрал, конечно же, дистанционно. Отправив необходимый список документов, одобрение рефинансирования заняло всего [b]1 день. [/b]Со мной связался ипотечный менеджер и прислал список необходимых документов по объекту недвижимости, который необходимо предоставить в банк. Более того, ту же выписку ЕГРН ипотечный менеджер запросил сам (в отличие от большого зеленого, который заставил меня тратить время и деньги). Все документы подаются так же дистанционно. Даже отчет об оценке не нужно вести в банк (только предоставить копию на самой сделке). Оценочная компания сама передала отчет в банк в электронном виде. Не знаю кого тут благодарить, саму оценочную компанию или банк, который так выстроил отношения с аккредитованными партнерами и наладил механизм, в конечном итоге удобным для меня, как клиента. Все одобрили, все хорошо Дальше стоит рассказать еще об особенности моей сделки. В самом начале я сказал, что уже находился в процессе рефинансирования в другом банке. Так вот там произошла такая ситуация. Сумму одобрения я получил там меньше, чем мне надо, и было обговорено с банком, что недостающую часть я погашу из собственных средств. Так я и поступил. Но в итоге из-за косяков менеджеров получилось так, что сумма одобрения стала больше, чем остаток долга по кредиту. И вот тут большой зеленый показал всю свою неповоротливость. Сумму одобрения в меньшую сторону они не могут изменить. [b]А вот Райфайзенбанк прекрасно это может. Никаких проблем [/b] Ну и сама процедура рефинансирования у Райфайзенбанка намного удобней, чем у большого зеленого. В отличии от последнего, документы на снятие обременения и регистрации нового договора ипотеки, оформления обременения в пользу Райффайзенбанка подаются одним пакетом. Это значительно сокращает время и срок, когда проценты начисляются по повышенной ставке. Как только документы зарегистрированы, после написания заявления мне понизили ставку и процедура рефинансирования была завершена. [b]В самом отделении банка был ровно два раза. На самой сделке и приезжал еще раз, чтобы написать заявление на понижение ставки и передать зарегистрированные документы из Росреестра[/b] Так держать!

Начал я процедуру рефинансирование своей ипотеки в совсем другом банке. Таком большом, зеленом и ужасном. Но уже в процессе понял, что слишком много косяков и решил подстраховаться и подал еще одну заявку на рефинансирование в Райффайзенбанк. И не прогадал!Большой зеленый так и не смог из-за косяков собственных сотрудников и своих систем. А Райффайзен не только смог, но и оставил очень приятные впечатления от самого процесса.Я, как клиент, давно избалован дистанционным обслуживанием и очень ценю свое время. Поэтому оставил заявку на сайте банка в пятницу вечером, и какого мое было удивление, что мне перезвонили уже в субботу. Для меня это хороший знак, значит не лентяи, раз по выходным обрабатывают заявки. Меня спросили как мне удобнее взаимодействовать  с банком через отделение или дистанционно по электронной почте. Я выбрал, конечно же, дистанционно.Отправив необходимый список документов, одобрение рефинансирования заняло всего 1 день. Со мной связался ипотечный менеджер и прислал список необходимых документов по объекту недвижимости, который необходимо предоставить в банк. Более того, ту же выписку ЕГРН ипотечный менеджер запросил сам (в отличие от большого зеленого, который заставил меня тратить время и деньги). Все документы подаются так же дистанционно. Даже отчет об оценке не нужно вести в банк (только предоставить копию на самой сделке). Оценочная компания сама передала отчет в банк в электронном виде. Не знаю кого тут благодарить, саму оценочную компанию или банк, который так выстроил отношения с аккредитованными партнерами и наладил механизм, в конечном итоге удобным для меня, как клиента. Все одобрили, все хорошоДальше стоит рассказать еще об особенности моей сделки. В самом начале я сказал, что уже находился в процессе рефинансирования в другом банке. Так вот там произошла такая ситуация. Сумму одобрения я получил там меньше, чем мне надо, и было обговорено с банком, что недостающую часть я погашу из собственных средств. Так я и поступил. Но в итоге из-за косяков менеджеров получилось так, что сумма одобрения стала больше, чем остаток долга по кредиту. И вот тут большой зеленый показал всю свою неповоротливость. Сумму одобрения в меньшую сторону они не могут изменить. А вот Райфайзенбанк прекрасно это может. Никаких проблемНу и сама процедура рефинансирования у Райфайзенбанка намного удобней, чем у большого зеленого. В отличии от последнего, документы на снятие обременения и регистрации нового договора ипотеки, оформления обременения в пользу Райффайзенбанка подаются одним пакетом. Это значительно сокращает время и срок, когда проценты начисляются по повышенной ставке. Как только документы зарегистрированы, после написания заявления мне понизили ставку и процедура рефинансирования была завершена.В самом отделении банка был ровно два раза. На самой сделке и приезжал еще раз, чтобы написать заявление на понижение ставки и передать зарегистрированные документы из РосреестраТак держать!

С весны этого года пользуюсь кредитной картой #ВСЁСРАЗУ. Кредитного лимита хватает с лихвой, сотрудники банка вежливы и неназойливы, бонусные баллы начисляются исправно, однажды потерял карту - поддержка среагировала моментально... Всё хорошо, в общем. Было хорошо. В декабре у меня запланированы расходы, выходящие за пределы обыденных. Решил подстраховаться, попросить об увеличении кредитного лимита. Не намного, на 50% от исходного. Принёс свежие справки 2-НДФЛ, написал заявление. Сотрудница банка бумаги приняла, пообещала, что решение займёт не более 5 рабочих дней, и мне непременно о нём сообщат - и о положительном, и об отрицательном. Это было в субботу 11 ноября. Сижу, жду. В пятницу 17 ноября звоню на горячую линию, осторожно интересуюсь, принято ли решение. Горячая линия недоумевает: они не видят в истории моих обращений в банк никакой просьбы об увеличении кредитного лимита. "Ну ничего, - успокаивают, - Может, просто в отделении ваше заявление не завели в базу. Мы передадим им ваше обращение, они ответят в течение двух дней". Ладно. Снова сижу, жду. Никто мне, конечно, не звонит. В понедельник 20 ноября снова обращаюсь на горячую линию. Горячая линия снова недоумевает. И снова обещает передать (а может и передаёт - не проверишь ведь) моё обращение в отделение, принявшее заявление. Мне опять никто не звонит. В четверг 23 ноября я снова обращаюсь на горячую линию... и она снова... - и далее по тексту. И вы наверняка угадали: мне до сих пор никто не перезвонил. Ребята! Я ведь не настаиваю на том, чтоб мне непременно увеличили кредитный лимит. Мне просто нужно получить ответ: да или нет. Вопрос, по моему разумению, не бог весть какой сложный, правда же? Не две же недели на него искать ответ, да? Может, вы мои бумаги потеряли? Я это пойму, люди могут ошибаться. Но скажите мне об этом! Финансовые вопросы я решу уже, видимо, без вашей помощи - а кто вернёт мне время, потраченное на сбор справок и доставку их в ваш офис? Если бы мой режим работы не совпадал с вашим (да-да, и суббота тоже!), или я жил бы напротив вашего офиса, а не на другом берегу реки, или хотя бы в свободном доступе имелся номер телефона отделения на Советской, а не только номер горячей линии - я бы и приходил, и звонил, и добился бы, наверно, ответа. Но приходится писать сюда. По уму-то надо бы единицу поставить. Но два балла добавлю за вежливость сотрудников и быстрый перевыпуск карты в экстренной ситуации.

Мой путь за 2 недели в райфе РКО ОПТИМУМ.Получил предложение открыть счет для одного из юр лиц нашей группы компаний с целью оптимизации расходов на РКО (не устраивала в других банках комиссия за выплату дивидендов и возврат займов). Дали скидку при оплате за год вперед. После списания годовой комиссии появились ограничения в переводах в том числе налоги и бюджет в 1 млн в день (если хочешь больше НЕСИ НА БУМАГЕ И ПЛАТИ ЗА КАЖДОЕ 250р). Запросил токиен и все равно отказали "без пояснения причин" запросив правда документы для вида аж два раза. И самое интересное как написал заявление на возврат комиссии при расторжении договора РКО (который с таким условиями не нужен) сразу же пришло уведомление о блокировке ДБО по 115ФЗ хотя сам запрос документов по этой блокировке так и не пришел))) вот это трактовочка 115ФЗ, вот это дерзость)))  В данном банке "Банк может отказать в ДБО в любой момент без объяснения причин", то есть по сути договорные условия по РКО являются кабальными, тк обязывают исполнять обязательства только одну сторону- ВАС)))) Ладно я в другом банке не закрыл счет и могу работать. Спасибо что в АЛЬФАБАНКЕ работают люди с головой, а не "сетевые маркетологи" как в РАЙФЕ.Как для физ лица при этом райф вполне хорош. 5 лет обслуживаюсь в премиум сегменте (или обслуживался теперь наверное)Надеюсь Комиссии за не оказанные услуги мне вернут все-таки, об этом напишу....

Здравствуйте. Состою в группе банка "В Контакте". Предварительно меня проверили там по всем критериям и сообщили, что предварительно я подхожу и по месту работы и по размеру заработка. В отделении г. Красноярска на ул. Мира при моем упоминании о "В Контакте", все Маринки сразу вслух стали обсуждать, что за всю историю офиса из этой группы еще никто не приходил. Наконец-то первый клиент дошел... Но не тут то было.  При обращении была предоставлена справка 2-НДФЛ, где зарплата белее-белого, по БКИ все кредиты без просрочек на протяжении с 2000 года. Но 2-НДФЛ никого и не интересовала, сведения из нее даже не вносились в заявку. При заявке по акции "Ноль рублей за первый год обслуживания по кредитной карте" по которой проходят граждане, ранее не являвшиеся клиентом банка, кредит одобрен, а кредитная карта - нет. Печалька конечно, но непонятно, для кого такая акция?  На деле не акция, а ФИКЦИЯ, чтобы клиент пришел в банк, а там его взять тепленького и оказать исключительно те услуги, которые выгодны банку. Почитав предыдущий отзыв о технических сбоях в виде вылета из грейса, начислении процентов, беготне клиента по отделениям, задумаешься - может и к лучшему.

Добрый день! Очень нравится обслуживание в Банке, удобные онлайн-сервисы, доброжелательные консультанты и привлекательные тарифы по кредитам. Вызывает негодование лишь отсутствие возможности рефинансировать ипотеку и снизить по ней процентную ставку. В настоящий момент банки массово проводят данные кампании не только для клиентов других банков, но и для своих заемщиков. Очень надеюсь, что данная возможность появится в ближайшее время, и мы продолжим продуктивное и взаимовыгодное сотрудничество.С уважением, В.

Еще год назад я бы сказала, что сложно найти банк хуже, некомпетентнее и равнодушнее к клиенту, чем Сбербанк. Но, как говорится в одном слогане, "разница в отношении".Год назад я рефинансировалась в Райффайзенбанке. Они сразу оправдали свой слоган навязанными при оформлении сторонними услугами, ленью сотрудников. Подготовка сделки затянулась на два месяца. Примерно за месяц до нее актуальная ставка по рефинансированию еще упала, но ответственный за сделку менеджер даже не подумал подать на пересмотр одобрения, поскольку "не хотелось снова общаться с московским офисом". Об этом я узнала уже на сделке, когда были собраны все документы и понесены сопутствующие расходы. Сложно передать мое возмущение!Вот прошел год. Весь этот год руководство банка меня кормит обещаниями о введении внутреннего рефинансирования для своих клиентов, но воз и ныне там. В большинстве банков достаточно написать заявление на снижение ставки по текущему кредиту до актуальной, но не в Райффайзене. Более того, в то время, когда ставки по рефинансированию упали до 7,4-9,1%, они по-прежнему гордо держат свои 11,99%. Никому не советую связываться с Райффайзенбанком - замучаетесь избавиться.

Добрый лень! Решили с мужем рефинансировать ипотеку, взятую в ВТБ24. Выбрали с мужем Райффайзенбанк. Я несколько раз звонила на горячую линию с просьбой связаться с нами кредитному специалисту и проинформировать какие для этого нужны документы, т.к.в колл-центре не владеют этой информацией. Через несколько дней перезвонил менеджер Руслан. Подробно все рассчитал и рассказал. Сделка была назначена на 22.11.2017 в отделении "Москва-Сити" на Тестовской,10 с ипотечным менеджером Л-ной Екатериной. Для перевода денежных средств в ВТБ24 нужны были реквизиты, которые были предоставлены в распечатанном виде. Мы предоставили реквизиты карты, которая была выпущена для удобства, с нее идет списание на ипотеку. Но в платежных поручениях, подготовленных Л-ной Екатерины для перевода денег в ВТБ24 вместе с другими "сотрудниками банка" были несколько раз допущены неточности. А именно: нам было сказано, что указания счета 30232810 будет достаточно и номер карты указывать не нужно. После нескольких просьб все-таки указать номер карты и ФИО Екатерина указала только номер карты. ФИО она отказалась указывать в назначении платежа. После того, как я сказала что это важно, что работаю с этим, что деньги могут "не дойти", Екатерина кому-то позвонила, сказав, что здесь сидит бухгалтер и просит указать ФИО, они решили ФИО не указывать. В итоге, сегодня 23.11.2017. Денег в ВТБ24 нет, зато был звонок с Райффайзенбанка. ФИО в назначении платежа не указано. Деньги с банка не ушли и нужно подъехать в любое отделение банка для написания уточнения. Услуга платная, 1500 руб. Попросили Екатерину самостоятельно решить этот вопрос, но Екатерина якобы со своей стороны все что могла сделала и больше ничем помочь не может. Нам предложила подойти в любое отделение банка и написать претензию на ее имя. Указать верные реквизиты. Заплатить 1500 руб. Зачем? После рассмотрения претензии нам должны вернуть 1500 руб. В данный момент две ипотеки: ВТБ24 и Райффайзенбанк, который уже списал %. При этом в ВТБ24 нет денег, а % продолжают начисляться...

Достаточно длительное время являюсь клиентом Райффайзен банка и вроде как я у них на хорошем счету, да и они тоже были. До последнего момента. Во1-случилась неприятная ситуация и был украден телефон, где мошенники умудрились взломать он-лайн банк и перевести все деньги с кредитной карты. При обращении в банк-девушка не помогла вообще ни с чем и фактически отказалась принимать заявление. НО, уже как месяц до этого всего мне упорно названивали с предложением перекредитоваться, звонили долго и упорно! Предложение специально для Вас и бла-бла-бла. Согласился. Пришел в назначенное время...а предложения нет, для Вас ничего нет и не было. Девушка (Ксения, если я не ошибаюсь) очень адекватная и помогла и приняла заявление по предыдущей проблеме, помогла сделать все что смогла. По кредиту очень долго переписывалась с кем-то из поддержки и в итоге отказали. Она, конечно, извинилась, да и ни при чем тут (сказала, что подобная ситуация не в первый раз). Вот что за чушь?! Потерял час времени прождав, пришел с нужными документами, а в итоге - никакого предложения и результат ноль! Так зачем Вы мне вообще месяц звонили и все это предлагали?! Встречу назначили, а потом послали?! Уровень банка катится в пропасть! Не рекомендую теперь никому!

Достаточно длительное время являюсь клиентом Райффайзен банка и вроде как я у них на хорошем счету, да и они тоже были. До последнего момента. Во1-случилась неприятная ситуация и был украден телефон, где мошенники умудрились взломать он-лайн банк и перевести все деньги с кредитной карты. При обращении в банк-девушка не помогла вообще ни с чем и фактически отказалась принимать заявление. НО, уже как месяц до этого всего мне упорно названивали с предложением перекредитоваться, звонили долго и упорно! Предложение специально для Вас и бла-бла-бла. Согласился. Пришел в назначенное время...а предложения нет, для Вас ничего нет и не было. Девушка (Ксения, если я не ошибаюсь) очень адекватная и помогла и приняла заявление по предыдущей проблеме, помогла сделать все что смогла. По кредиту очень долго переписывалась с кем-то из поддержки и в итоге отказали. Она, конечно, извинилась, да и ни при чем тут (сказала, что подобная ситуация не в первый раз). Вот что за чушь?! Потерял час времени прождав, пришел с нужными документами, а в итоге - никакого предложения и результат ноль! Так зачем Вы мне вообще месяц звонили и все это предлагали?! Встречу назначили, а потом послали?! Уровень банка катится в пропасть! Не рекомендую теперь никому!

Достаточно длительное время являюсь клиентом Райффайзен банка и вроде как я у них на хорошем счету, да и они тоже были. До последнего момента. Во1-случилась неприятная ситуация и был украден телефон, где мошенники умудрились взломать он-лайн банк и перевести все деньги с кредитной карты. При обращении в банк-девушка не помогла вообще ни с чем и фактически отказалась принимать заявление. НО, уже как месяц до этого всего мне упорно названивали с предложением перекредитоваться, звонили долго и упорно! Предложение специально для Вас и бла-бла-бла. Согласился. Пришел в назначенное время...а предложения нет, для Вас ничего нет и не было. Девушка (Ксения, если я не ошибаюсь) очень адекватная и помогла и приняла заявление по предыдущей проблеме, помогла сделать все что смогла. По кредиту очень долго переписывалась с кем-то из поддержки и в итоге отказали. Она, конечно, извинилась, да и ни при чем тут (сказала, что подобная ситуация не в первый раз). Вот что за чушь?! Потерял час времени прождав, пришел с нужными документами, а в итоге - никакого предложения и результат ноль! Так зачем Вы мне вообще месяц звонили и все это предлагали?! Встречу назначили, а потом послали?! Уровень банка катится в пропасть! Не рекомендую теперь никому!

Являюсь клиентом банка с 2013 года с суммами кредитов более миллиона рублей. Просрочек никогда не допускал. Оставил заявку на рефинансирование, хотел взять 800 тр. под 11.99% годовых. Кредит одобрили, но оказалось что еще необходима страховка стоимостью 105 тр.! Хитрецы в шапке кредитного договора полную стоимость кредита (ПСК) пишут буквами, а не цифрами, увидел в последний момент.Таким образом получилось, что менеджер предложил рефинансировать мне кредит, взятый под 16.9%, в кредит под 17.7%. Это нереально, просто бред. Прошу предоставить мне кредит без страховки или с минимальной страховкой.

Мысль, вынесенная в заголовок - это результат работы кредитной организации АО «Райффайзенбанк», который оставил негативное впечатление об уровне профессионализма. 27 июля я оформил кредитную карту 110 дней с лимитом 78000 р. и сразу же начал ей активно пользоваться. Сначала все было в порядке, ЛП (льготный период) был установлен в срок до 27 октября. В августе-сентябре приходили вполне корректные выписки: [quote]Выписка от 11 августа: мин. платеж 1539.40 погасить до 28.08 общий долг 30788.07 погасить до 27.10 Выписка от 8 сентября: мин. платеж 3900.00 погасить до 27.09 общий долг 78000.00 погасить до 27.10[/quote]Минимальные платежи я всегда вносил вовремя, просрочек не допускал, карту использовал исключительно для покупок. За пару дней до очередной (3-й по счету) выписки я погасил весь долг целиком, что и было зафиксировано: [quote]Выписка от 7 октября: мин. платеж 0.00 погасить до 27.10 общий долг 0.00 погасить до 27.10[/quote]Хочу отметить, что 5 октября долг был погашен в полном объеме. Оператор call-центра подтвердил возобновление ЛП. Спустя несколько дней (с 11 октября, если точно) я вновь стал пользоваться кредиткой, будучи уверенным, что льготный период восстановлен, но 6 ноября увидел, что банк загнал карту в минус, начислив мне проценты в размере -1877,88 рублей! [quote]Выписка от 7 ноября: мин. платеж 5777.88 погасить до 27.11 общий долг 79877.88 погасить до 27.10[/quote]?! Естественно, меня возмутило такое положение дел. 8 ноября я оставил жалобу по телефону, было составлено обращение CPL000000473096 о некорректном начислении процентов. Вечером, чтобы наверняка, я решил доехать до офиса банка у метро Беляево, хотел составить письменную претензию, но девушка-менеджер предложила свою помощь в решении и отправила запрос в соответствующее подразделение. 10 ноября было принято положительное решение, сумма комиссии была возвращена на счет. Представители банка подтвердили, что действительно был ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ. Однако, 11 ноября выяснилось, что ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД ЗАБЫЛИ ВОССТАНОВИТЬ и проценты по прежнему начисляются! 12 ноября составлено обращение CPL000000473693, срок ответа по которому истек 22.11.2017 (вчера). А между тем, 21 ноября были начислены очередные проценты в размере 1089,86. Я прошу АО «Райффайзенбанк» в кратчайшие сроки исправить свои ошибки, т.к. задолженность возникла по вине самого банка.

Оформил кредитную карту "Все сразу" больше полугода назад. Первые впечатления от взаимодействия с банком описал почти сразу: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10067979/. Настало время очередного отзыва. Что сказать, банк продолжает радовать "прекрасным" сервисом и обслуживанием.  Я изначально получил карту с кредитным лимитом 30.000 руб., что довольно мало. Возможно, если бы я изначально принес 2-НДФЛ, никаких дальнейших проблем бы и не было. Но я понятия не имел, какой кредитный лимит мне дадут. Сотрудники отделения на Невском 137, где я оформлял карту, мне не подсказали, что наличие справки может сильно облегчить жизнь. Не знал я и того, что в течение 3 месяцев кредитный лимит увеличить никак нельзя будет, никакие справки не помогут.  Ну ничего, после положенных трех месяцев пошел в любимое отделение на Невском. Там мне сообщили, что кредитные лимиты сейчас банк почему-то очень плохо повышает, но зато есть надежный способ - оформить еще одну кредитную карту, а потом закрыть ее с объединением кредитных лимитов. То что такой способ является рекомендуемым, мне кажется, довольно ярко свидетельствует об эффективности различных процессов в банке. Ну а мне, соответственно, предложили присоединиться к Райфайзенбанку и тоже позаниматься бессмысленной деятельностью - открыть карту, а в другой день придти и написать заявление на закрытие с объединением лимитов. Очень удобно!  Я согласился на рекомендуемый вариант и мы начали оформление. В какой-то момент мне предложили подписать форму, что я желаю подключить платную страховку. Мне просто дали форму, в которой за меня поставили галочку! В этот момент у меня уже начало немного "бомбить", потому что во многом втюхиванию этой самой страховки был посвящен мой предыдущий негативный отзыв о банке - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10067979/, потом мне приходилось специально приходить, писать заявление на отключение страховки. И тут - опять в весьма беспардонной форме подсовывают. Никакие апелляции, на тему того, что вот же Представитель банка мне в отзыве написал, что "программа страхования по кредитной карте является абсолютно добровольной услугой" не работали. Ругались довольно долго, меня ждали, поэтому чтобы побыстрее все закончить я согласился даже на страховку - все равно придется приходить закрывать карту. Получил еще одну карту с лимитом в 90 000, что меня уже вполне устраивало.  Заявление на закрытие с объединением лимитов написал 23.08 в отделении на Просвещения, 36. С тех пор прошло почти три месяца. Копия с пометкой "Принято Банком" и именем сотрудника А-на Ольга до сих пор хранится у меня. Никакого ответа по заявлению я до сих пор не получил, открыто по-прежнему две карты, кредитный лимит по "Все сразу" по-прежнему 30.000. Четыре раза я звонил в службу поддержки и спрашивал, как там статус моего заявления, четыре раза мне обещали разобраться и перезвонить. И ни разу не перезвонили! Помимо кредитных карт, имею накопительный счет и оформлен "Золотой пакет". Уж не знаю, положено ли к этому золотому пакету какое-то особое обслуживание, но я почему-то не получаю вообще никакого обслуживания. Как такое вообще может быть? Заявление потеряли? Ну так скажите хотя бы, я напишу новое! Почему мне обещают в течение дня перезвонить и месяцами не перезванивают, это считается нормально для банка?