15 721 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Зарплатный клиент с 2015 года. В прошлом году взяла кредит под 16,9% и есть кредитка под 29%, пакет Золотой, сейчас индивидуальный зарплатный клиент, причем для меня это не удобно, так как у всех в компании другой зарплатный банк. Просрочек нет, досрочные погашения были, кредитная история отличная. Заполнила заявку на рефинансирование под 11,9%. Через минуту прислали отказ. Теперь ищу другой банк с хорошей ставкой, чтобы закрыть кредиты в Райфе и уйти оттуда вообще.  Жаль, конечно.

Являюсь клиентом банка более 5 лет. В 2012 году взяв более миллиона рублей потребительского кредита успешно погасила его в сентябре 2017г. принеся банку более 500 000 прибыли. Мне пришло смс об одобрении кредитной карты с лимитом 250 000 рублей и я решила воспользоваться предложением и обратилась в отделение банка. Приняв заявку со всеми необходимыми данными сотрудник банка мне сказала, что кредитный лимит мне одобрен даже больше предложенного. Я согласилась, получила карту и она сказала что свяжется позднее для активации карты. Я являюсь генеральным директором собственной компании, имею в собственности серьезную недвижимость и автомобиль. Действующих кредитов нет! Чуть позднее со мной связался сотрудник банка и задал мне следующие вопросы: есть ли у моей организации сайт? Я ответила НЕТ( сайт - это прошлый век, абсолютно не эффективный инструмент для нашей организации и мы имеем свою страницу в Инстаграмм с количеством живых подписчиков более 50 000), далее : кто ведет бухгалтерию? (веду сама т.к. более 17 лет работала финансовым директором в крупных компаниях), есть ли у нашей организации стационарный телефон? Отвечаю нет! Зачем он нам? Есть телефон с городским номером, заявленный в учредительных документах и постоянно действующий. На какие цели берете карту: отвечаю на личные! После этого мне пришло смс об ОТКАЗЕ В ОДОБРЕНИИ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ! Возникает вопрос - чем руководствовался сотрудник банка?Я вот думаю если б я работала уборщицей мне бы наверняка банк бы одобрил кредитную карту в полном объеме! Сложилось мнение что банк не заинтересован в надежных клиентах или имеет в своем штате непрофессиональных сотрудников низкой квалификации. РАЗОЧАРОВАНА.

Мой дивный Банк. Никаких претензий. Обслуживаюсь два года. Ни одного нарекания. Отвечаю за каждое свое слово,заказных отзывов писать не умею и не имею времени. Вчера,7.09.2017, заведующая отделением Екатерина и менеджер Татьяна отработали со мной на сто процентов качественно,четко,грамотно и очень приятно. Я использовала программу рефинансирования,потребительского кредитования и даже застраховала свое имущество! Меня поразил банк своей организованностью и -что самое приятное-работа ВСЕХ подразделений абсолютно синхронно,такого добиться в большом коллективе очень сложно,это заслуга заведующей). Спасибо ВАМ всем за мой спокойный,хороший,финансово успешный день.Я была очень довольна встречей с Вами!Процветания Банку!

Мой дивный Банк. Никаких претензий. Обслуживаюсь два года. Ни одного нарекания. Отвечаю за каждое свое слово,заказных отзывов писать не умею и не имею времени. Вчера,7.09.2017, заведующая отделением Екатерина и менеджер Татьяна отработали со мной на сто процентов качественно,четко,грамотно и очень приятно. Я использовала программу рефинансирования,потребительского кредитования и даже застраховала свое имущество! Меня поразил банк своей организованностью и -что самое приятное-работа ВСЕХ подразделений абсолютно синхронно,такого добиться в большом коллективе очень сложно,это заслуга заведующей). Спасибо ВАМ всем за мой спокойный,хороший,финансово успешный день.Я была очень довольна встречей с Вами!Процветания Банку!

Добрый день! Сейчас все банки рекламируют подачу заявок на потреб. кредиты и карты через Интернет-это удобно,не выходя из дома или офиса и т.д. Вот и я повелась на данное предложение,хотя из общения со своими знакомыми знала,что процент одобрения очень мал. Люди жалуются,что являются по многу лет клиентами банков,но ,когда подают заявку через Интернет-отказы. Я тоже много лет клиент Райффайзенбанка,кредитный в основном, но всегда выполняла свои обязательства и досрочно все гасила. Вообщем, клиент я хороший. Прочитала на сайте банка,что кредит до 500 000 руб. можно оформить без справки о доходах и решила подать заявку через Интернет, поскольку все равно все время работаю на компьютере.Подала заявку и в течение нескольких секунд получила отказ. Интересно, кто успел рассмотреть мою заявку в течение такого времени? Критерии отказов? Одному одобряем-10-ти отказываем? В анкете нужно ставить доход-а мне нужен был кредит меньше пятисот тысяч. Мне кажется,что это какое-то дурилово людей.Как сказал один мой знакомый банкир- тебе бюджетнице,откажут, а какому-нибудь человеку с непонятным местом работы -одобрят,он возьмет,через месяц не сможет платить и банк будет его ловить по всей стране.Ну,может так и выгоднее.А как данную ситуацию с заявками через Интернет прокомментирует сам банк?

Оформлял карту #Всё сразу по акции как физ лицо. Девушка в офисе сказала что позвонят через 4 дня, то есть в понедельник. Прошло больше недели, но от банка никаких звонков и сообщений не поступало. То есть мне карта нужна и поэтому я побеспокоился чтобы съездить в офис и заполнить анкету, но клиентоориентированность банка просто поражает. Если это бездействие персонала доп офиса которым не интересно оформлять данные продукты, то просьба руководства которое читает данное сообщение разобраться и проинформировать меня даже при отрицательном результате. Спасибо.

У меня оформлен ряд банковских продуктов в Райффайзенбанке. В частности оформлены несколько кредитных карт. В соответствие с условиями обслуживания кредитных карт, 7 числа каждого месяца формируется выписка по операциям, проведенным по картам за предыдущий период. Открыв сегодня мобильный банк, я обнаружил отсутствие выписки за предыдущий период, а также отсутствие ряда операций, совершенных по моим картам. Зная, что в последнее время информация в мобильном банке может не соответствовать информации в интернет банке, я зашел в интернет банк и также обнаружил отсутствие данной информации. При звонке на ГЛ первый специалист банка затруднился ответить о причинах отсутствия информации и переключил на специалиста на банковским картам. Второй специалист причину отсутствия выписки и ряда операций по картам объяснил техническими проблемами на стороне банка и заявил о скором их разрешении. При этом, какие-либо сообщения о наличие технических проблем или проведении технический работ в системах банка отсутствуют. По прошествии четырёх часов после звонка на ГЛ ситуация не изменилась, информация в ИБ отсутствует. Предупреждения о наличие технических проблем и сроках их устранения также отсутствуют. Я понимаю, что технические проблемы периодически случаются у всех. Однако, существуют определенные правила и регламенты оповещения клиентов о наличие проблем и сроках их устранения. Но видимо это не относится к Райффайзенбанку, уровень обслуживания которого постепенно скатывается всё ниже и ниже.

Возможно данный отзыв поможет вам избежать моей ошибки.Проводил в интернете оплату услуг на сумму 100 рублей, но не обратил внимание, что транзакция проходит как пополнение кошелька физического лица. Банк квалифицировал эту операцию как квази-кэш/снятие наличных и начислил комиссию в сумме 303 рубля. Написал обращение в банк с просьбой рассмотреть, в виде исключения, возможность отмены комиссии, с приложением всех данных, так как кредитные средства не использовал (на карте было достаточно своих средств) - увы, отказали. И ладно бы сумма платежа была бы в несколько тысяч рублей, или за счет кредитного лимита - не вопрос, но начислить комиссию в 300 рублей на платеж в 100 рублей.Вопрос админам сайта: а вы специально не устанавливаете https сертификат на сайт? Что бы злоумышленникам упрощать работу? Гугл хром радостно пишет: "Подключение к сайту не защищено. Не сообщайте этому сайту конфиденциальную информацию (пароли и номера банковских карт). К ней могут получить доступ злоумышленники."

Являюсь клиентом данного банка с 2011 года. Всегда была довольна и обслуживанием, и продуктами, которые банк предлагал. За все эти годы проблем не возникало. Всегда плачу вовремя, ни просрочек, ни других неприятных моментов. Захотела для удобства перевести свой автокредит, оформленный в другом банке, в Райффайзенбанк. Позвонила по телефону 05.09.17 чтобы оставить заявку. Четко озвучила, что меня интересует программа рефинансирования. Сотрудник банка сразу начала говорить о предодобренном предложении и о страховке, которую необходимо включить в кредит. Оформили заявку, в этот же день обратилась в отделение банка на Коломяжском пр.,д  15/2  со всеми документами. (К слову, как и всегда очень приветливые специалисты.) Была очень и очень неприятно удивлена, что заявку по телефону оформили как на новый потребительский кредит. Ни слова о рефинансировании. Банк отказал, да еще и мораторий аж до января 2018 года. Конечно банк имеет полное право отказать, с этим никто не спорит. Неприятно только то, что изначально меня интересовал другой продукт, а специалист call-центра оформил это как заявку на новый кредит. Хотя я была уверена, что это предложение по рефинансированию.

Являюсь клиентом данного банка с 2011 года. Всегда была довольна и обслуживанием, и продуктами, которые банк предлагал. За все эти годы проблем не возникало. Всегда плачу вовремя, ни просрочек, ни других неприятных моментов. Захотела для удобства перевести свой автокредит, оформленный в другом банке, в Райффайзенбанк. Позвонила по телефону 05.09.17 чтобы оставить заявку. Четко озвучила, что меня интересует программа рефинансирования. Сотрудник банка сразу начала говорить о предодобренном предложении и о страховке, которую необходимо включить в кредит. Оформили заявку, в этот же день обратилась в отделение банка на Коломяжском пр.,д  15/2  со всеми документами. (К слову, как и всегда очень приветливые специалисты.) Была очень и очень неприятно удивлена, что заявку по телефону оформили как на новый потребительский кредит. Ни слова о рефинансировании. Банк отказал, да еще и мораторий аж до января 2018 года. Конечно банк имеет полное право отказать, с этим никто не спорит. Неприятно только то, что изначально меня интересовал другой продукт, а специалист call-центра оформил это как заявку на новый кредит. Хотя я была уверена, что это предложение по рефинансированию.

Являюсь постоянным клиентом данного банка, как и моя мама, которой потребовалось открыть вклад, естественно, пошли в Райфайзен банк, ознакомившись с условиями на вклад "Удачный момент" с процентом 7.5. Но оказалось что данная ставка действительна только для новых клиентов, а для постоянных и "горячо любимых" 6.4%. Положили в соседнем банке. Очень странно. Рассматриваю вариант отказа от услуг данного банка полностью. Не советую выбирать данный банк для долгосрочного пользования.

Снимаю деньги в банкомате в фойе банка, подходит парень и просит помочь ему. Мол у него проблема: банкомат его банка не принимает доллары, а рублей нет. Просит, чтобы я положил его USD на свою карту с последующим переводом на его карту в другом банке, со всеми вытекающими последствиями. Юноша получил отказ от меня и исчез из поля зрения.

Снимаю деньги в банкомате в фойе банка, подходит парень и просит помочь ему. Мол у него проблема: банкомат его банка не принимает доллары, а рублей нет. Просит, чтобы я положил его USD на свою карту с последующим переводом на его карту в другом банке, со всеми вытекающими последствиями. Юноша получил отказ от меня и исчез из поля зрения.

Решил поделиться опытом рефинансирования ипотечного кредита Сбербанка в Райффайзенбанке Московского региона. Знакомство с Райффайзенбанком началось с консультации по телефону касательно пакета необходимых документов для рассмотрения заявки, в ходе которой получил подробную информацию о дальнейших действиях. На тот момент ставка рефинансирования предлагалась под 10,9% годовых, а по текущей ипотеке в Сбере составляла 13,25%. Пакет документов можно было подать как по электронной почте в отсканированном виде, так и в любом отделении лично. Документы с супругой подавали в отделении г. Мытищи, ул. Комарова, 2к3, там же потом открывали счёт, получали пластиковую карту, поскольку живем по соседству. Визит для подачи документов занял 20 минут максимум. Работа сотрудников отделения оставила только положительные впечатления, чувствовалось желание помочь по любому вопросу, очень деликатно и корректно были предложены дополнительные услуги (страхование, НПФ). При открытии счёта менеджер Ольга помогла подключить и настроить интернет-банк, рассказала, где и как без комиссии можно класть и снимать деньги, сообщила полезную информацию о банках-партнерах. Пластиковую карту обещали изготовить за 5 рабочих дней, по факту забрал её уже к исходу 3-го рабочего дня (банк оповестил о готовности СМС-кой). Ещё понравилось, что в отделении оборудован небольшой детский уголок с раскрасками-карандашами и игрушечным кассовым аппаратом, за которым дочка одного из клиентов с удовольствием "обслуживала" посетителей. Так что, в отделении комфортно и взрослым, и детям. Заявку на рефинансирование банк одобрил за 1 рабочий день после подачи документов, причем, меня никто не беспокоил дополнительными звонками и вопросами, просто пришло СМС сообщение, что кредит одобрен и со мной в течение дня свяжется ипотечный менеджер. Так и случилось. Дальнейшее взаимодействие происходило с ипотечным менеджером Т-вой Екатериной, которая подробно рассказала о последовательности наших действий, направила пакет документов с условиями полученного одобрения. Хочется отметить очень доброжелательный и профессиональный подход Екатерины в общении, ни один из возникших у меня вопросов (а их было очень много, я дотошный клиент) в ходе рефинансирования кредита не был оставлен без внимания, а большинство из них решались по электронной почте в течение часа, без телефонных разговоров и личных визитов в банк, что сэкономило массу времени. Екатерина также предложила страхование имущества, жизни в СК "Райффайзен Лайф" и страхование титула в "Либерти Страхование" на чуть более выгодных условиях, чем у моей текущей страховой компании "СОГАЗа", поэтому все услуги получил из одного "окна". Понравилась услуга, по которой договоры страхования заключаются сразу на весь период кредитования, т.е. раз в год нужно просто вносить деньги на счёт, которые спишутся без дополнительных телодвижений. Не хотите страховаться в Райффайзене - без проблем, выбирайте любую другую страховую из списка, насильно никто вас держать не будет. Все необходимые анкеты и документы подавал в электронном виде. Наиболее приятно удивил тот факт, что когда за время подготовки документов у банка снизилась ставка рефинансирования с 10,9% до 10,5% годовых, ипотечный менеджер сам предложил рефинансировать кредит на новых, более выгодных условиях! И это не смотря на то, что изначально кредит нам был одобрен под 10,9% Для снижения ставки нам пришлось заполнить всего одно заявление! Весь процесс сбора и подготовки документов занял ровно месяц с момента одобрения кредита 18.07.17 до даты совершения сделки 18.08.17. Мы могли управиться и быстрее, если бы не уезжали на неделю в отпуск. Было бы неплохо для удобства клиентов предусмотреть возможность проводить сделки не только в будние дни, но и в выходные, потому что не у всех есть возможность отпроситься с работы среди недели. За день до сделки специалист по заключению сделок Г-ва Дина направила нам для ознакомления кредитную и страховую документацию, перечень оригиналов документов, которые необходимо иметь при себе, сообщила сумму расходов по сделке (страховка, гос.пошлина, оформление доверенности). Можно было спокойно, без спешки все почитать дома, пометить для себя вопросы, которые хотелось бы потом задать. Сама сделка проходила в ипотечном центре "Ленинский проспект" в комфортной переговорной комнате. Оперативно подписали все документы, а через полтора часа деньги уже были зачислены на счет и без комиссии отправлены на погашение ипотеки в Сбербанке. Вроде бы мелочь, но подписанный пакет документов сотрудники банка нам любезно распределили по двум папкам - одну для нас, другую для подачи в Росреестр, поэтому не было необходимости самостоятельно раскладывать этот пасьянс. Вы скажете, что, мол, ничего особенного, но мы с женой отлично помним "клиентоориентированность" Сбербанка, когда в день сделки изучали и заполняли ипотечные документы за рабочим местом менеджера, где не было возможности ознакомиться с документами в спокойной обстановке, элементарно куда-то повесить зимние куртки, когда были допущены ошибки в кредитном договоре и нам с процентами осуществили перевод средств на первоначальный взнос со сберовского счета жены, оформленного в МО, на мой счет в Сбербанке, открытый в Москве.  Именно из всей описанной выше совокупности мелочей и нюансов, предыдущего опыта ипотечного кредитования у нас и сформировалось понимание той самой "Разницы в отношении"!  Итоги рефинансирования: закладная, зарегистрированная в Росреестре, была сдана в офис на Смоленской 05.09.17, процентная ставка снижена до 10,5% с 06.09.17, срок кредитования уменьшен с 20 до 15 лет, ежемесячный платеж снижен на 3 300 рублей. Хотим выразить с супругой благодарность всем сотрудникам Райффайзенбанка, с которыми мы взаимодействовали, а особенно Т-вой Екатерине, за приятный и комфортный процесс рефинансирования!  Желаем Вам побольше довольных клиентов! С уважением, Виталий и Валентина.

Есть ипотека в Сбербанке, хотел рефинансироваться в Райффайзенбанке. Собрал документы с работы, заполнил анкету, отправил - короче потратил время и надежду. А на следующий день пришел отказ. Почему отказ не понятно. Кредитная история без просрочек, кредитов дополнительных нет, текущую ипотеку стараюсь платить досрочно. Других обязательств нет. Все условия, что бы одобрили.Короче, думаю, что я банку стал не интересен, раз плачу досрочно.

Сегодня, 05.09.2017 года, у меня появилась необходимость внести деньги на мою карту Райфайзенбанка. Я пошла к банкомату, который находится по адресу Выборгское ш., д. 3, к. 1. К сожалению, данный банкомат был неисправен. Совершив звонок оператору, мне дали адрес ближайшего банкомата (на внесение), отправили меня по адресу пр. Просвещения 36/141. Я направилась туда, подойдя к банкомату, проводя свою операцию - внесение денег в размере 20 000 рублей, банкомат долго проверял/пересчитывал деньги, после этого выдал ошибку и мою карту. Деньги не были зачислены на мой счет! Попросила в офисе банка позвать сотрудника банка, никто ко мне не подошел, я стала звонить по телефону горячей линии. Находясь около банкомата, повторно засунула в него свою карту, не забирала ее....он ее съел. Сотрудник службы поддержки порекомендовала мне заблокировать и перевыпустить мою карту. В дальнейшем ко мне подошла сотрудник БАНКА, успокоила меня. Проводила в свой кабинет. Сказала, что карту блокировать НЕ надо было (они вытащили ее из банкомата, но т.к. ее уже заблокировали.....она больше не активна).В итоге я осталась без своей карты и без своих денег! Потраченное время, нервы, море слез. Мою заявку зарегистрировала девушка по телефону. Номер CLM000000291377.

Сегодня, 05.09.2017 года, у меня появилась необходимость внести деньги на мою карту Райфайзенбанка. Я пошла к банкомату, который находится по адресу Выборгское ш., д. 3, к. 1. К сожалению, данный банкомат был неисправен. Совершив звонок оператору, мне дали адрес ближайшего банкомата (на внесение), отправили меня по адресу пр. Просвещения 36/141. Я направилась туда, подойдя к банкомату, проводя свою операцию - внесение денег в размере 20 000 рублей, банкомат долго проверял/пересчитывал деньги, после этого выдал ошибку и мою карту. Деньги не были зачислены на мой счет! Попросила в офисе банка позвать сотрудника банка, никто ко мне не подошел, я стала звонить по телефону горячей линии. Находясь около банкомата, повторно засунула в него свою карту, не забирала ее....он ее съел. Сотрудник службы поддержки порекомендовала мне заблокировать и перевыпустить мою карту. В дальнейшем ко мне подошла сотрудник БАНКА, успокоила меня. Проводила в свой кабинет. Сказала, что карту блокировать НЕ надо было (они вытащили ее из банкомата, но т.к. ее уже заблокировали.....она больше не активна).В итоге я осталась без своей карты и без своих денег! Потраченное время, нервы, море слез. Мою заявку зарегистрировала девушка по телефону. Номер CLM000000291377.

Опыт работы с банком НЕГАТИВНЫЙ!!!!!У меня была зарплатная карта (была, потому что сегодня я её закрыла), и вот… в один прекрасный день (день зарплаты) я посмотрела баланс моего счета, а там… МИНУС 60 000!!! Оказалось, что на мой счет БАНКОМ по постановлению судебных приставов наложен арест по чужому долгу! К сожалению, у судебных приставов в постановлении указывается только ФИО и дата рождения (ни места рождения, ни паспортных данных, а у меня полное совпадение ФИО и даты рождения). Так вот, ни один сотрудник банка не озаботился тем, чтобы отправить запрос на уточнение данных должника судебным приставам (при возникновении сомнений банк ОБЯЗАН сделать запрос на уточнение данных)! Учитывая, что у меня фамилия Иванова - это более, чем странно!!! Так что оценка не 1, а минус 100500! В итоге, по "милости" сотрудников банка я просидела БЕЗ зарплаты 3 недели! Потратила кучу времени и нервов, чтобы вернуть СВОИ заработанные деньги! Спасибо тому сотруднику, который безответственно отнесся к своим обязанностям! Надеюсь, в его жизни такой ситуации не будет. А, если честно, то этот сотрудник работает явно не на своем месте! Можно было бы подать в суд, в связи со сложившейся ситуацией, но не хочется тратить жизнь на некомпетентных людей!

Хотел бы выразить признательность директору ДО Остоженка - А-вой Гюльнаре Мирагаевне за исключительный профессионализм, внимание и уважение к клиенту. С начала оформления карты "Всё сразу" я обслуживался в арбатском отделении. В один "прекрасный" день моя карта была заблокирована. На почту пришло уведомление о подозрительных операциях по оплате мобильной связи (с учётом того, что в месяц я на неё трачу 1.300 рублей). Мне пришлось лично прийти в арбатское отделение, где главный консультант (не ручаюсь за точную должность - сотрудница, которая сидит в специальном "застекленном" помещении, а-ля для вип-клиентов) ничего не смогла мне ответить о причине блокировки, посоветовав предоставить чеки по покупкам. По каким именно - она затруднилась сказать. Спустя какое-то время мне позвонила уже другая сотрудница из арбатского отделения и попросила предоставить подтверждение покупки, которая была сделана пару с лишним месяцев назад. Крупная покупка - брали кухню. Я всё прислал. Через какое-то время кабинет разблокировали, но не было никаких извинений в связи тем, что это было сделано по ошибке банка, ровно как не было и слов о возможности компенсации упущенной выгоды.  Последней каплей стало СМС о том, что ответ на моё обращение в арбатское отделение был отправлен на электронную почту. Сами уже поняли, что никакого письма там не было. В итоге я решил отказаться от этой карты. Как-то гулял по Остоженке, увидел Райффайзен, решил зайти и сдать карту. А-ва Гюльнара Мирагаевна сразу же поинтересовалась о причинах, почему я отказываюсь, внимательно выслушала мой рассказ и предложила оперативно подать жалобу, чтобы все балы, заработанные во время блокировки, мне были доначислены. Не прошло и недели - всё заработанное мною было законным образом засчитано. В итоге банк сохранил клиента, а клиент остался в хорошем настроении. Спасибо Гюльнаре Мирагаевне ещё раз! Общение с ней и в целом отношение ко мне в этом отделении было очень приятным, в отличие от вечных "отфутболиваний" в арбатском отделении и на горячих линиях, так называемой "поддержки".

Впервые пишу отзыв на Банки.ру. Наша компания работает с Райффайзенбанком с 2003 года. Выражаю благодарность менеджерам по работе с премиальными юридическими лицами Райффайзенбанка Н-вой Олесе и А-вой Оксане за их компетентность, внимательное отношение, чёткую и оперативную работу по согласованию условий комиссии банка и решении оперативных вопросов взаимодействия с банком в августе - сентябре 2017 года.