15 721 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Здравствуйте!Хочу узнать у тех, кто в курсе. Мне одобрили кредит с перекридитованием по паспорту, под ставку 12,9%. Но явившись в банк я узнала, что ставка действует только при страховании жизни и здоровья. Не хотите? Без проблем! Но ставка сразу выросла до 16,9%. На мой вопрос о навязывании услуг мне ответили: «Да что вы! Мы ничего не навязываем! Но если хотите 12,9%...».Вот собственно и суть вопроса – разве это не навязывание? Спасибо

Началось все достаточно давно, в октябре месяце 2015 года, подавал заявку на увеличение кредитного лимита по карте, мне было отказано, соответственно я решил расторгнуть договор и оформить карту в другом банке, теперь по порядку:11.10.2015 года, я написал заявление на закрытие карты и счета, при этом на счете были личные средства, сверх лимита, тут же, совместно с кредитным специалистом, эти деньги были выведены на счет мобильного телефона, карту у меня забрали, при мне разрезали, выдали мой экземпляр заявления, сказали если требуется справка о закрытии, прийти через неделю, и пожелали счастливого пути. Через неделю я получил обещанную справку, и благополучно забыл про это.Примерно с 11.01.2016 года, мне начали поступать звонки от коллекторского агенства, с информацией о том, что у меня имеется просрочка по кредитной карте, на мои возражения о том, что карта закрыта без долгов 2 месяца назад, меня не слушали, звонили минимум по 10 раз в день, примерно через неделю, мне это надоело, я позвонил на горячую линию банка, объяснил ситуацию, мне там посоветовали обратиться лично в офис, что я и сделал.Примерно 20.01.2016 года (точно уже не помню), я приехал в офис, обратился с этой проблемой к кредитному специалисту, на что получил ответ - ВЫ НЕ ПИСАЛИ ДОГОВОР НА ЗАКРЫТИЕ КАРТЫ И СЧЕТА! Тут я потерял дар речи, отойдя от шока, достал из папки свой экземпляр договора и справку о том, что я ничего не должен банку, тут дар речи потеряла кредитный специалист! Посмотрев на мои документы она убежала куда-то. Минут через 5 вышла девушка, представилась администратором, изучила мои документы и сказала - мы признаем вину нашего сотрудника, договор есть, просто она забыла провести его в системе, извинилась передо мной и сказала, что в течение трех дней информация будет исправлена, долг спишут, коллекторы звонить не будут, и что на кредитную историю это никак не повлияет.Я принял ее извинения попрощался и благополучно забыл про это недоразумение.12.09.2017 года я сделал запрос своей кредитной истории, и ужаснулся!В кредитной истории следующая информация :кредитная карта Райффайзенбанка - статус договора Активный! дата начала договора 18.10.2011 года, плановая дата закрытия договора 31.10.2018! Просроченный платеж 11.01.2016 года -316 рублейУважаемый банк, как это понимать? Мало того, что договор значится активным, так и данные о просрочке, которая произошла по вине Ваших сотрудников, которые обещали стереть из истории, признав свою ошибку до сих пор не убраны?

Я являюсь зарплатным клиентом банка. Имею одну дебетовую карту и одну кредитную карты от райфф банк. На данный момент банк уже 9 месяцев не может решить вопрос связанный скорее с технической ошибкой, в результате которой в БКИ систематически предоставляется некорректная информация со стороны банка. В декабре 2016 мне позвонил сотрудник райфф банка и сообщил, что у меня имеются задолженности по кредитным картам. В беседе выяснилось, что долги начисляются за кредитные карты, которые несколько лет назад были мною закрыты (в дополнение к основной кредитной карте мне выдали ещё 2 в подарок с лимитом по 15 000 р., которые через непродолжительное время я закрыла в отделении банка, при этом заявление на закрытие писала и карты при мне порезали). Основную карту я оставила и продолжаю активно её использовать. Я сообщила сотруднику, что не согласна с начислением этих долгов, он посоветовал мне обратиться с заявлением в отделение банка. В декабре 2016 г. в отделении Аврора, я написала заявление с просьбой разобраться и снять с меня начисления. Так же меня попросили написать заявление на закрытие счетов этих карт, так как сотрудники не смогли найти моего первого заявления, которое я писала несколько лет назад. Заявление о закрытии счетов я так же написала. В феврале 2017 из банка пришла смс о том, что по моему вопросу разобрались и все начисления и долги с меня сняли, а так же позвонил сотрудник банка и попросил придти в отделение и написать заявление о закрытии счетов, так как моё заявление от декабря найти не могут. Я в очередной раз пришла в отделение Аврора и написала заявления о закрытии счетов данных карт. Так же в отделении меня заверили, что никаких долгов за мной нет. В мае 2017 года, я получила выписку из БКИ по своей истории и обнаружила, что по информации Райффайзен банка за мной числятся ТРИ открытые кредитные карты, одна основная и две по 15 000 руб, плюс ко всему, из истории видно, что в феврале долг обнулился, а с марта по данным картам снова числится просрочка платежей и более того, по состоянию на май по одной карте указано, что количество просрочек за последние годы 25 и более, а по второй более 26 месяцев! Я снова обратилась в банк с просьбой разъяснить ситуацию, сотрудники банка пояснили, что снятие с меня просрочек в феврале является "доброй волей" банка и никак не характеризует меня как положительного клиента. Обратившись в отделение Аврора с письменным заявлением с просьбой разобраться - почему снова начисляются какие-то долги, почему карты НЕ закрыты, почему данную информацию я не вижу в райфф коннект, через какое-то время я получила ответ, что "платить надо вовремя, банк считает, что всё правильно". Более того в ИЮНЕ 2017 меня снова в отделении банка Аврора, попросили написать заявление на закрытие счетов этих карт.....Далее я ещё несколько раз обращалась и в письменном виде и через сайт и через оператора, но результата так и нет. По состоянию на сегодня ситуация следующая - по последней заявке (июля 2017) работает специалист банка и пытается разобраться. Мне обещали дать решение с начала 24 августа, потом 1 сентября, потом 8 сентября. Решения до сих пор нет, с записями телефонных разговоров, из которых должно следовать, что мне сотрудники банка звонили последние два года и напоминали про долги, меня знакомить по всей видимости не хотят, карты до сих пор открыты, долги на мне числятся и продолжают начисляться. Вот такая история. Видимо всё же придётся идти в суд, хотя желания конечно нет тратить своё время на это, но других вариантов уже просто нет.

Добрый день,Я премиальный клиент. Оплачивал услуги в интернете, мало того, что у банка странные смс-ки "Для проведения транзакции", другой мой банк пишет "Для оплаты покупки", потому как транзакция может быть любой, хоть перевод с карты, так еще и реальный скрытый риск нарваться на штраф за квази-кэш операцию.Один раз я уже попал на штраф и комиссию - после написания жалоб меня простили, поэтому оценка за отзыв - 3.Теперь я хочу оплатить услугу (скажем, ЖКУ) через очень удобный сервис Яндекс Прием платежей. Там привязана моя карта. Приходит смска - Vasha karta *ХХХХ.Kod dlya provedeniya tranzakcii 2919.http://money.yandex.ru. Summa 5414.95 RUB. Nikomu ne govorite kod! Raiffeisenbank.Звоню в колл-центр, мне сообщают, что да, операция будет расценена как квази-кэш (насчет этого у меня есть некоторые сомнения, т.к. я оплачивал ряд операций и ранее, штрафа и комиссии не было).Я, как частное лицо, не вижу MCC код операции. Я настоятельно требую четко информировать клиента о том, что операция, которую я хочу совершить в интернете была бы особым образом выделена в СМС-ке с кодом - Vasha karta *ХХХХ.Kod dlya provedeniya tranzakcii 2919.http://money.yandex.ru. Внимание - это квази-кэш операция! Summa 5414.95 RUB. Nikomu ne govorite kod! Raiffeisenbank.

Являюсь клиентом банка уже лет 7 точно. И до вчерашнего дня моя оценка была гораздо выше. Но вчера выяснилось, что банк год с хвостиком назад в одностороннем порядке менял тарифы по накопительным счетам - вместо 6% сделали 5%. При этом те, кто не пришел в банк подписать заявление, были переведены на 1.5%!!! Информировали об этом клиентов банка, как выяснилось, при помощи СМС - наверно сотрудники банка и не подозревают о фантастической надежности этого способа. Заметил не сразу, прошел год с хвостиком. Понимаю, что сам виноват, что не проверял дотошно все цифры ежемесячно, доверять банку, видимо, не стоит. Но что стоило обзвонить клиентов, отправить им е-мейл, оставить сообщение в интернет-банке (И даже сделать все это вместе) или даже банально перевести всех владельцев счета 6% на 5% автоматически - это мне неясно. За этот год мне раза три звонили представители банка, предлагали кредиты и прочее. Вот только сообщить о "неполноценном" накопительном счете так никто и не соизволил. Более того, в июле или августе я сам звонил по поводу процента в техподдержку, меня заверили, что у меня 5%. Итог - минус 10 или 15 тысяч за год - полтора. Представляю какой профит у банка на этой гениальной операции. Выбираю другой банк. Браво. Продолжайте терять клиентов.

06.09.2017 передал банку закладную, согласно договору, на следующий день процентная ставка должна быть снижена, но на данный момент этого не произошло. При звонке на горячую линию мне говорят, что информация обновится в истечение 3-х дней, но и они уже прошли. Никакой внятной причины о неисполнении банком своих обязательств я не услышал, постоянно кормят завтраками. Прошу срочно разобраться с данной ситуацией и принять меры к сотрудникам банка.

15.08.2017 я оформил потребительский кредит в операционном офисе банка Райффайзен по адресу г.Самара, пр-т Кирова, 387. Естественно, мне предложили оформить страховку, т.к. по словам сотрудника банка в этом случае процент будет ниже, а страховку можно вернуть. Все документы были подписаны, на руки мне были выданы следующие документы: копия страхового сертификата по программе страхования "Райффайзен Перспектива. Программа 1", таблица выкупных сумм, решение банка о предоставлении кредита с графиков погашения. Полисные условия предоставлены не были, да и вообще про них специалист не особо распространялся. Средства по кредиту были перечисленны мгновенно. 18.08.2017 было принято решение погасить кредит в полном объеме, поскольку необходимость в денежных средствах отпала. С этой целью я снова обратился в банк, написал заявление о досрочном погашении кредита, внес необходимую сумму. Самое интересное началось, когда я начал узнавать про возврат страховки. Банковский сотрудник начал рассказывать о том, что это всё не так просто делается (хотя к этому я САМОСТОЯТЕЛЬНО изучил полисные условия, размещенные на сайте СК Райффайзен Лайф, в которых черным по белому написано, что период свободного ознакомления, длящийся 30 (тридцать) календарных дней, Страхователь вправе отказаться от Договора страхования с возвратом в полном объеме денежных средств, уплаченных в счет Страховой премии или первого Страхового взноса). Банковский сотрудник же почему-то попытался меня уверить, что этот период длится всего 7 дней. И вообще на протяжении всего общения по этому вопросу я заметил, что сотрудники Райффайзена практически не дают четких ответов на задаваемые им вопросы, а иногда откровенно врут. Для возврата выкупной суммы я написал соответствующее заявление на расторжение и выплату выкупной суммы. И тут снова поджидал сюрприз. Не смотря на полисные условия, в которых (повторюсь) четко прописано: Страхователь вправе отказаться от Договора страхования с возвратом в ПОЛНОМ объеме денежных средств, уплаченных в счет Страховой премии или первого Страхового взноса, страховая компания почему-то решает (пока только решает), что она будет выплачивать сумму не в полном объеме, а удержит 13%, хотя в условиях такого нет. И чтобы вернуть еще эти удержанные 13% я должен предоставить справку из Налоговой Инспекции, подтверждающую, что я не получал налоговый вычет. Написав заявление и получив от банковского работника информацию по примерному сроку возврата выкупной суммы, который должен был составить 30 календарных дней, я покинул отделение банка. Сотрудники СК и банка сообщили, что заявление будет рассмотрено в течение 5-7 рабочих дней. Прошло 16 рабочих дней (24 календарных). 11.09.2017 я решил узнать о статусе заявления. Ответ поверг в шок: в заявлении была ошибка, поэтому необходимо его переписать. Вопрос: почему ни сотрудник банка, ни сотрудник страховой компании не посчитали нужным сообщить об этом мне своевременно? Я снова приехал в отделение банка и переписал заявление. И снова я должен ждать выплату теперь уже с новой даты написания заявления. Опять же, на вопрос "почему сотрудники не уведомили своевременно об ошибке" никакого конкретного ответа получено не было. Прошу руководство банка и страховой компании Райффайзен Лайф: 1. Провести соответствующую работу с сотрудниками банка и страховой компании; 2. Ускорить процесс рассмотрения повторного заявления и выплаты; 3. Соблюдать полисные условия и вернуть денежные средства в ПОЛНОМ объеме, как это прописано в условиях, без удержания 13%

Без предупреждения отключают от Банка-клиента, придёшь в отделение узнать - не объясняют. Только ссылаются на отдел финмониторинга. В этот отдел нельзя дозвониться. Обслуживание с п/п, принесёнными на бумажном носителе 250 рублей.Куратора счёта, у кого можно что-то спросить нет. В отделении ничего толкового сказать не могут. Карты корпоративные заблокируют и потом берут за обслуживание их. Когда открывал счёт, мне не советовали, но хотел хороший банк. Но люди были правы, предупреждали, что с банком намучишься.

Около месяца назад я отказался оформлять кредит, т.к. мне в тот момент не сказали, что можно отказаться от страховки при оформлении кредита и просто будет другая ставка, а платить единовременный платеж (страховка) при оформлении я не хотел. Прекрасное обслуживание или просто  "еврейство". Прошел месяц (казалось бы ничего не изменилось), подал новую заявку - кредитование\ рефинансирование (не суть) - заявка была отклонена, по, конечно же, одному банку известной причине. Девушка из call-центра по телефону предположила, что  у меня была просрочка по кредиту, кредитной карте, есть непогашенные штрафы (хотя автомобиля и иждивенцев у меня нет на балансе) и сказала, что на отказ действует мораторий в количестве 4-х месяцев. Давайте вспомним о том, что такое лояльность и спросим у банка почему он не дал кредит следующему товарищу, который:   - является зарплатным клиентом банка (работа старая и стабильная - видно как по трудовой книжке, так и по цифрам из 2-ндфл); - имеет хорошую кредитную историю (за последние  5 лет по любым продуктам было не более 2 задержек в оплате, сроком в 1-2 дня) - оформлена кредитная карта, которая постоянно участвует в операциях (не лежит просто так) - оформлена дебетовая карта, которая также участвует в операциях. - написал негативный отзыв о банке  и исправив собственные ошибки вновь приходится писать новый  (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10073469/)

Около месяца назад я отказался оформлять кредит, т.к. мне в тот момент не сказали, что можно отказаться от страховки при оформлении кредита и просто будет другая ставка, а платить единовременный платеж (страховка) при оформлении я не хотел. Прекрасное обслуживание или просто  "еврейство". Прошел месяц (казалось бы ничего не изменилось), подал новую заявку - кредитование\ рефинансирование (не суть) - заявка была отклонена, по, конечно же, одному банку известной причине. Девушка из call-центра по телефону предположила, что  у меня была просрочка по кредиту, кредитной карте, есть непогашенные штрафы (хотя автомобиля и иждивенцев у меня нет на балансе) и сказала, что на отказ действует мораторий в количестве 4-х месяцев. Давайте вспомним о том, что такое лояльность и спросим у банка почему он не дал кредит следующему товарищу, который:   - является зарплатным клиентом банка (работа старая и стабильная - видно как по трудовой книжке, так и по цифрам из 2-ндфл); - имеет хорошую кредитную историю (за последние  5 лет по любым продуктам было не более 2 задержек в оплате, сроком в 1-2 дня) - оформлена кредитная карта, которая постоянно участвует в операциях (не лежит просто так) - оформлена дебетовая карта, которая также участвует в операциях. - написал негативный отзыв о банке  и исправив собственные ошибки вновь приходится писать новый  (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10073469/)

Не очень давно стал клиентом банка. Уже при первом посещении отделения сложилось крайне приятное впечатление. Работники отделения показали себя только с лучшей стороны. Все понятно объяснили, рассказали и проконсультировали. После написания заявления на выпуск карты прошло всего 2 дня до момента получения карты в отделении. Это единственный банк, который выпустил карту так быстро. Людей в отделениях очень мало, практически сразу приглашают уже в окошко обслуживания. Единственное неудобство, замеченное мной, что большинство банкоматов не принимают купюры меньше 500 рублей. Но внутри отделений стоит единственный банкомат, который принимает и купюры по 100 рублей, однако какой из банкоматов именно такой, знают обычно только сотрудники и те, кто часто заходит в отделение. Сбоев никогда у банка не было, все на 5.

Был у меня в райффайзене кредит ипотечный, брал под рефинансирование кредита в МКБ.Процесс согласования кредита затянулся на 4 месяца, но в конечном итоге все закончилось хорошо. Процент на кредиты средний по рынку снижался, и я решил сделать рефинансирование еще раз. Получил предложение под 10% годовых в ВТБ, обратился с ним в райффайзен, но сразу сказали, что такие обращения не рассматриваются, рефинансирование делается только для клиентов других банков. Логики я в этом не вижу, но их право.Заключил я значит новый кредитный договор с ВТБ. Погасил кредит в Райффайзене и пришел к ним писать заявление на подготовку документов на снятие обременения. Кредит то я погасил, держать обременение на мою квартиру банк не в праве. Но вот какая штука, подготовка документов платная. Я не согласился, ошиблись подумал, с кем не бывает, составил обращение, что, мол, я-то все сделал, делайте и вы давайте, а мне значит говорят, что у нас сотрудников нет, которые этим занимаются, поэтому мы можем только на вас доверенность сделать, чтобы вы за нас нашу работу сделали, но у нас все платно: доверенность 2300 и копия закладной 65 р/лист и все за ваш счет, вы вот в договоре согласились. Я им говорю, но как же так, это ж нарушения закона и вообще такие пункты договора недействительны, услуги навязывать нельзя, а мне через паузу говорят (я прям слышал, как мне покивали во время паузы), ничего не знаем вы пот расписались. Ясен-красен расписался, не расписался бы не получил бы кредит, как будто не в России живем. Интерпретация сказанного банком вольная, но общий смысл сохранен.В общем, сегодня подал заявление, что давайте документы готовьте, вычеркнул оттуда от руки, что согласен с расходами, но что-то мне подсказывает, что не поможет. Как так? Уважаемый банк, вы вроде серьезная организация, но сотрудников у вас нет, выполнять вашу работу вы обязываете ваших клиентов, но еще и деньги за это берете.Если это вот не поможет придется видимо и в ЦБ писать и в роспотребнадзор, а потом и суд видимо, ибо банк прям всем видом показывает, что им пофиг на то, что там в законе написано, сотрудников нет.Оценка 1, т.к. прямое нарушение закона о защите прав потребителей.

Хочу выразить БЛАГОДАРНОСТЬ, от всей нашей семьи коллективу АО «Райффайзенбанк», а именно Т. Елене, Т.Валерию и Ж.Анне (ипотечный центр «Москва-Сити»), которые были с нами на протяжении всех этапах проведения сделки по рефинансированию ипотечного кредита. Очень прошу руководителей банка отметить их за внимательность и уважительное отношение, профессионализм и готовность к помощи в решении возникающих проблем и вопросов.Большое им спасибо. Благодаря их слаженной работе, процесс сделки от подачи он-лайн заявки до подписания договора занял всего чуть меньше месяца. Теперь благодаря Вам, ежемесячный взнос по ипотеке снизился более чем на 7 тыс. руб. Это очень существенно т.к. совсем недавно у нас в семье стало на одного человечка больше)). Еще раз большое спасибо всем Вам за проделанную работу. Вот уж действительно "Разница в отношении"!!!!

26.08.2016 г. я подала заявление на реструктуризацию ипотечного кредита по программе АИЖК (программа помощи заемщикам оказавшимся в трудной финансовой ситуации). При предварительном рассмотрении моего заявления банком, банк счел меня и мою семью не нуждающейся. При всем том, что мой доход после выхода в декретный отпуск составляет 6500 рублей (пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет), а кредитная нагрузка вместе с ипотекой составляет 28500 рублей ежемесячно. После выхода в декрет, доход существенно снизился. Платим всегда с просрочками, буквально выживаем. Мы не имеем никакого жилья в собственности кроме ипотечного, ни я, ни муж, ни наш 10ти месячный сын. Выходит мы по мнению банка должны остаться жить на улице. А при обращении в агенство АИЖК мне сказали, что по всем параметрам моя семья является нуждающейся, и оказавшейся в трудной жизненной ситуации. Государство придумывает программы помощи, а банк отбирает претендентов, интересно знать по каким критериям. Если нуждающиеся люди не могут получить этой помощи. Ведь банк не выделяет никаких собственных средств, для помощи заемщику, а выделяет их агенство АИЖК, а Банк является посредником. Вот так банк рубит на корню руку помощи от государства.

Давно являюсь клиентом банка, "Золотой пакет", никаких претензий к качеству обслуживания - не было. Однако в эту пятницу, 08.09.2017 года все 6 карт, а так же SMS оповещение и Райфайзен онлайн - без всякого оповещения меня, были вашим банком заблокированы.Немного истории: в конце августа ко мне поступил звонок из call-center банка Райфайзен, которое было продублировано SMS, и в котором меня просили подтвердить источник происхождения денежных средств на моих счетах, всего на всех счетах (рублевые и евро) у меня было порядка 4.5 млн. рублей. На следующий день, в ответ на просьбу банка, я предоставил в банк договор купли-продажи земельного участка и договор строительного подряда с актом выполненных работ по строительству жилого дома на этом участке на общую сумму более 8 млн. рублей. Вышеуказанные гражданско-правовые Договоры были заключены и оформлены на мою супругу (копия свидетельства о браке так же была предоставлена в банк), которая является пользователем дополнительных карт к этим счетам. Считаю, что этого будет вполне достаточно, хотя есть и другие юридические факты, документы подтверждающие законность происхождения всех моих средств. Не смотря на мои добросовестные действия, в эту пятницу 08.09.2017 все мои карты были заблокированы с вашей стороны. У меня есть основание полагать, что время блокировки сотрудником СБ банка было выбрано намеренно, чтобы я как можно дольше не мог обратиться в офис банка. В субботу-воскресенье офис не работает, а работу заканчивает в 18-00. Так что визит в банк мне пришлось отложить на понедельник. SMS оповещение о блокировке средств на основании статьи  2.19 Договора. В результате, запланированные на выходные покупки мне пришлось отложить.Телефон, у которого был автоплатеж с одной из карт, отключен. В общем выходные безнадежно испорчены, и в результате я не смог осуществить планы семьи.В связи с вышеизложенным у меня несколько вопросов к руководству банка:1. Дошли ли переданные мною юридические документы до СБ банка?2. Если дошли, то почему произошла блокировка средств?3. Если не дошли, то кто ответственен за это?4. Если какие-либо из переданных юридических документов не удовлетворили СБ банка, то почему со мной ни кто не связался,  я бы предоставил дополнительные юридические документы?5.Тот же вопрос, если сомнения вызвали какие-либо другие транзакции, к примеру возврат визового сбора от МИД Великобритании? Хотя легко увидеть, что это просто возврат средств ранее перечисленных с этой же карты.6. Почему время блокировки было выбрано таким образом, чтобы я как можно дольше не мог обратиться в офис банка и решить вопрос с разблокировкоцй моих средств?7. Будет ли назначена служебная проверка по некомпетентным действиям ваших сотрудников, которые привели не просто к неудобствам, к прямому ущербу для меня?8. Какое наказание ждет этих сотрудников?9. Как банк готов компенсировать неудобства и прямые убытки, которые я понес в результате всех этих действий?Пока еще ваш клиент, А.А.

Давно являюсь клиентом банка, "Золотой пакет", никаких претензий к качеству обслуживания - не было. Однако в эту пятницу, 08.09.2017 года все 6 карт, а так же SMS оповещение и Райфайзен онлайн - без всякого оповещения меня, были вашим банком заблокированы.Немного истории: в конце августа ко мне поступил звонок из call-center банка Райфайзен, которое было продублировано SMS, и в котором меня просили подтвердить источник происхождения денежных средств на моих счетах, всего на всех счетах (рублевые и евро) у меня было порядка 4.5 млн. рублей. На следующий день, в ответ на просьбу банка, я предоставил в банк договор купли-продажи земельного участка и договор строительного подряда с актом выполненных работ по строительству жилого дома на этом участке на общую сумму более 8 млн. рублей. Вышеуказанные гражданско-правовые Договоры были заключены и оформлены на мою супругу (копия свидетельства о браке так же была предоставлена в банк), которая является пользователем дополнительных карт к этим счетам. Считаю, что этого будет вполне достаточно, хотя есть и другие юридические факты, документы подтверждающие законность происхождения всех моих средств. Не смотря на мои добросовестные действия, в эту пятницу 08.09.2017 все мои карты были заблокированы с вашей стороны. У меня есть основание полагать, что время блокировки сотрудником СБ банка было выбрано намеренно, чтобы я как можно дольше не мог обратиться в офис банка. В субботу-воскресенье офис не работает, а работу заканчивает в 18-00. Так что визит в банк мне пришлось отложить на понедельник. SMS оповещение о блокировке средств на основании статьи  2.19 Договора. В результате, запланированные на выходные покупки мне пришлось отложить.Телефон, у которого был автоплатеж с одной из карт, отключен. В общем выходные безнадежно испорчены, и в результате я не смог осуществить планы семьи.В связи с вышеизложенным у меня несколько вопросов к руководству банка:1. Дошли ли переданные мною юридические документы до СБ банка?2. Если дошли, то почему произошла блокировка средств?3. Если не дошли, то кто ответственен за это?4. Если какие-либо из переданных юридических документов не удовлетворили СБ банка, то почему со мной ни кто не связался,  я бы предоставил дополнительные юридические документы?5.Тот же вопрос, если сомнения вызвали какие-либо другие транзакции, к примеру возврат визового сбора от МИД Великобритании? Хотя легко увидеть, что это просто возврат средств ранее перечисленных с этой же карты.6. Почему время блокировки было выбрано таким образом, чтобы я как можно дольше не мог обратиться в офис банка и решить вопрос с разблокировкоцй моих средств?7. Будет ли назначена служебная проверка по некомпетентным действиям ваших сотрудников, которые привели не просто к неудобствам, к прямому ущербу для меня?8. Какое наказание ждет этих сотрудников?9. Как банк готов компенсировать неудобства и прямые убытки, которые я понес в результате всех этих действий?Пока еще ваш клиент, А.А.

Давно являюсь клиентом банка, "Золотой пакет", никаких претензий к качеству обслуживания - не было. Однако в эту пятницу, 08.09.2017 года все 6 карт, а так же SMS оповещение и Райфайзен онлайн - без всякого оповещения меня, были вашим банком заблокированы.Немного истории: в конце августа ко мне поступил звонок из call-center банка Райфайзен, которое было продублировано SMS, и в котором меня просили подтвердить источник происхождения денежных средств на моих счетах, всего на всех счетах (рублевые и евро) у меня было порядка 4.5 млн. рублей. На следующий день, в ответ на просьбу банка, я предоставил в банк договор купли-продажи земельного участка и договор строительного подряда с актом выполненных работ по строительству жилого дома на этом участке на общую сумму более 8 млн. рублей. Вышеуказанные гражданско-правовые Договоры были заключены и оформлены на мою супругу (копия свидетельства о браке так же была предоставлена в банк), которая является пользователем дополнительных карт к этим счетам. Считаю, что этого будет вполне достаточно, хотя есть и другие юридические факты, документы подтверждающие законность происхождения всех моих средств. Не смотря на мои добросовестные действия, в эту пятницу 08.09.2017 все мои карты были заблокированы с вашей стороны. У меня есть основание полагать, что время блокировки сотрудником СБ банка было выбрано намеренно, чтобы я как можно дольше не мог обратиться в офис банка. В субботу-воскресенье офис не работает, а работу заканчивает в 18-00. Так что визит в банк мне пришлось отложить на понедельник. SMS оповещение о блокировке средств на основании статьи  2.19 Договора. В результате, запланированные на выходные покупки мне пришлось отложить.Телефон, у которого был автоплатеж с одной из карт, отключен. В общем выходные безнадежно испорчены, и в результате я не смог осуществить планы семьи.В связи с вышеизложенным у меня несколько вопросов к руководству банка:1. Дошли ли переданные мною юридические документы до СБ банка?2. Если дошли, то почему произошла блокировка средств?3. Если не дошли, то кто ответственен за это?4. Если какие-либо из переданных юридических документов не удовлетворили СБ банка, то почему со мной ни кто не связался,  я бы предоставил дополнительные юридические документы?5.Тот же вопрос, если сомнения вызвали какие-либо другие транзакции, к примеру возврат визового сбора от МИД Великобритании? Хотя легко увидеть, что это просто возврат средств ранее перечисленных с этой же карты.6. Почему время блокировки было выбрано таким образом, чтобы я как можно дольше не мог обратиться в офис банка и решить вопрос с разблокировкоцй моих средств?7. Будет ли назначена служебная проверка по некомпетентным действиям ваших сотрудников, которые привели не просто к неудобствам, к прямому ущербу для меня?8. Какое наказание ждет этих сотрудников?9. Как банк готов компенсировать неудобства и прямые убытки, которые я понес в результате всех этих действий?Пока еще ваш клиент, А.А.

Давно являюсь клиентом банка, "Золотой пакет", никаких претензий к качеству обслуживания - не было. Однако в эту пятницу, 08.09.2017 года все 6 карт, а так же SMS оповещение и Райфайзен онлайн - без всякого оповещения меня, были вашим банком заблокированы.Немного истории: в конце августа ко мне поступил звонок из call-center банка Райфайзен, которое было продублировано SMS, и в котором меня просили подтвердить источник происхождения денежных средств на моих счетах, всего на всех счетах (рублевые и евро) у меня было порядка 4.5 млн. рублей. На следующий день, в ответ на просьбу банка, я предоставил в банк договор купли-продажи земельного участка и договор строительного подряда с актом выполненных работ по строительству жилого дома на этом участке на общую сумму более 8 млн. рублей. Вышеуказанные гражданско-правовые Договоры были заключены и оформлены на мою супругу (копия свидетельства о браке так же была предоставлена в банк), которая является пользователем дополнительных карт к этим счетам. Считаю, что этого будет вполне достаточно, хотя есть и другие юридические факты, документы подтверждающие законность происхождения всех моих средств. Не смотря на мои добросовестные действия, в эту пятницу 08.09.2017 все мои карты были заблокированы с вашей стороны. У меня есть основание полагать, что время блокировки сотрудником СБ банка было выбрано намеренно, чтобы я как можно дольше не мог обратиться в офис банка. В субботу-воскресенье офис не работает, а работу заканчивает в 18-00. Так что визит в банк мне пришлось отложить на понедельник. SMS оповещение о блокировке средств на основании статьи  2.19 Договора. В результате, запланированные на выходные покупки мне пришлось отложить.Телефон, у которого был автоплатеж с одной из карт, отключен. В общем выходные безнадежно испорчены, и в результате я не смог осуществить планы семьи.В связи с вышеизложенным у меня несколько вопросов к руководству банка:1. Дошли ли переданные мною юридические документы до СБ банка?2. Если дошли, то почему произошла блокировка средств?3. Если не дошли, то кто ответственен за это?4. Если какие-либо из переданных юридических документов не удовлетворили СБ банка, то почему со мной ни кто не связался,  я бы предоставил дополнительные юридические документы?5.Тот же вопрос, если сомнения вызвали какие-либо другие транзакции, к примеру возврат визового сбора от МИД Великобритании? Хотя легко увидеть, что это просто возврат средств ранее перечисленных с этой же карты.6. Почему время блокировки было выбрано таким образом, чтобы я как можно дольше не мог обратиться в офис банка и решить вопрос с разблокировкоцй моих средств?7. Будет ли назначена служебная проверка по некомпетентным действиям ваших сотрудников, которые привели не просто к неудобствам, к прямому ущербу для меня?8. Какое наказание ждет этих сотрудников?9. Как банк готов компенсировать неудобства и прямые убытки, которые я понес в результате всех этих действий?Пока еще ваш клиент, А.А.

Совершенно неожиданное поведение банка в отношении клиента. Являюсь зарплатным клиентом в Райффайзенбанке, работаю в крупной российской компании, обратился за ипотечным кредитом, через корпоративного менеджера, после отправки заявления в Банк, в течение часа получил СМС с отказом, чему был неприятно удивлён, доход позволяет взять запрашиваемую сумму, никаких кредитных грехов за собой не наблюдал. Через корп. менеджера попросил сообщить причину отказа, на что получил ответ - плохая кредитная история. Заказал справку из бюро кредитных историй, оказалось что в далёком 2008 году у меня был кредит, который я погасил, но после последнего платежа всплыл 1 рубль, и висел он на протяжении нескольких лет, то есть просрочка платежа 181+ день (я так понимаю наихудший статус).Сразу же обратился в банк, в котором брал тот самый кредит, там мне подтвердили, что никаких просрочек не было, и кредит закрыт вовремя и без просрочек. Выдали соответствующие справки, попутно помогли составить заявление в Банк, для инициации процесса устранения ошибки в бюро кредитных историй.С соответствующей справкой обратился в Райффайзенбанк, с просьбой пересмотреть запрос на ипотеку, где получил ответ: разбирайтесь с БКИ, пока там не исправят, ничего делать не станут. Другие банки к слову ипотеку одобрили практически сразу.Очень негативный опыт с Райффайзеном вышел, после которого просто не хочется в него когда-либо еще раз обращаться, в том числе и зарплату буду переводить в другой банк. Наличие корп. менеджера ничем не помогло, вероятно они подобные вопросы не в состоянии решать, направить к тем кто может (если таковые имеются) тоже не смогли. Банк вроде европейский, позиционирует себя как клиентоориентированный, но подход увы совершенно не такой, на своем опыте проверил.

На сайте банка подала заявку на выпуск дебетовой карты. Одобрили, сотрудник банка привез мне карту, подписали все документы. Сказал, что нужно подождать 2-3 дня для её активации, после этого придёт смс уведомление о наступлении момента, когда можно будет пользоваться картой. 2-3 дня прошли, тишина. Прошла неделя, позвонила сама в банк. Ответ - вам отказали в активации. В активации дебетовой (!) карты. Никаких  задолженностей/проблем/иных ненужных ситуаций с другими банками никогда не было. До этого счетов в Райффайзенбанке не было, заявку подавала впервые.  Это самая странная ситуация в моей "банковской" жизни. Конечно же, ничего не объяснили. Финансовые боги, не иначе. Надо ещё умудриться придумать такую схему: выпускать именную карту, тратить время привозить её, чтобы потом клиент её выбрасывал.