В июле 2016 получал потребительский кредит, оформился быстро, но за наличкой пришлось ехать в Ярославль, так как в г. Иваново филиал успешно закрылся. При оформлении кредита получил на руки персональные условия, которые содержат весьма существенные, как я считаю пункты (изменение процентной ставки и тп). На протяжении второй половины 2016 г 2-ды фактически рефинансировался с понижением процентной ставки. Сначала не принял во внимание, что ни у меня, ни у банка нет подписанного приложения персональных условий, потом известил о желании получить свою копию сотрудников банка через горячую линию. Итого:1. 3 раза обращался на горячую линию с просьбой предоставить мне копию персональных условий по кредиту (3-му, выданному 14/12/2016),  последний раз от сотрудников получил смехотворный комментарий, что до меня невозможно дозвониться. Предлагали подъехать я Ярославль )2. Фактически я сейчас кредитуюсь по договору, составленному с существенными нарушениями, кредитуюсь неоднократно.

22 декабря 2016 года я обратилась в Троицкий ипотечный центр Райффайзенбанка и написала заявление обучастии в программе АИЖК по реструктуризации ипотечного долга для отдельных категорий граждан, попавших в тяжелую жизненную ситуацию. Специалист банка К-а В.И. в первый раз слышала о данной программе, однако после моего настойчивого требования представить меня компетентному специалисту, она сделала звонок по внутреннему телефону и получила подтверждение о существовании такой программы и о моем праве написать заявление на рассмотрение. К-а В.И. приняла заявление и просила донести все документы: справку о доходах и выписку из домовой книги,либо иной документ, с указанием наличия /отсутствия зарегистрированных лиц в объекте залога. 23 декабря 2016 года со мной по телефону связалась Екатерина У-а, которая представилась сотрудником Райффайзенбанка, сказала, что будет заниматься моим вопросом по участию в программе АИЖК.  30 декабря 2016 года я обратилась в Троицкий ипотечный центр и предоставила все документы согласно обозначенного перечня. Документы и заявление от 30 декабря приняла Виктория К-а.30 декабря мне пришло подтверждение от Екатерины У-й о том, что документы приняты и находятся на рассмотрении, а также сообщение о том, что необходимо провести оценку залоговой квартиры и предоставить выписку из ЕГРП на залог объекта недвижимости, хотя ранее, говорила о том, что выписка не нужна. Я решила уточнить нужны ли выписки из ЕГРП на меня и моего несовершеннолетнего сына помимо выписки из ЕГРП на объект недвижимости, был получен письменный ответ о том, что выписка из ЕГРП «на людей» не нужна.9 января специалист Райфайзенбанк произвел оценку квартиры. 14 января 2017 года я обратилась в МФЦ Районов Кунцево и Можайский за выпиской из ЕГРН на объект недвижимости (квартиру). 19 января 2017 года мне пришло подтверждение о том, что на основании моего заявления и предоставленных документов, банком принято положительное решение о реструктуризации ипотечного долга. Выписка была готова только 8 февраля 2017 года, в тот же день я отвезла выписку в Троицкий ипотечный центр Райффайзенбанка. 8 февраля 2017 года я получила подтверждение от Екатерины У-й с требованием дополнительно предоставить выписки из ЕГРП «по людям», ссылаясь на то, что с 30.01.2017 изменился порядок взаимодействия с АИЖК.12 февраля 2017 года я обратилась в МФЦ районов Кунцево и Можайский за выпиской из ЕГРН на меня и моего несовершеннолетнего сына. Выписка была готова только 3 марта 2017 года, в тот же день я отправила скан выписки Екатерине на электронный адрес. Получила подтверждение, что документы получены находятся на рассмотрении.20 марта 2017 года мне пришло смс сообщение от Райфайзенбанк, информирующее о том, что по моему обращению было принято отрицательное решение в связи с израсходованием выделенных денежных средств. На официальном сайте АИЖК и в официальных заявлениях уполномоченных представителей по телефону «горячей линии» мне сообщили, что несмотря на досрочное закрытие программы, все заявления, поданные гражданами до 7 марта 2017 года, будут рассмотрены, и что порядок взаимоотношений банков с АИЖК, равно как и перечень документов, необходимых для участия в программе не менялся, а также, что решение принимается банком. В связи с вышеизложенными обстоятельствами и, принимая во внимание тот факт, что заявление на участие в программе АИЖК было подано 22 декабря 2016 года, и что положительное решение о реструктуризациидолга было принято банком 19 января 2017 года, прошу удовлетворить мой запрос о реструктуризации ипотечного кредита, также прошу принять меры в отношении сотрудника Райфайзенбанк У-й Екатерины, которая в силу своей некомпетентности или намеренно ввела меня в заблуждение по поводу подготовки необходимых документов, в частности запроса выписки из ЕГРП; процесс занял не 5 рабочих дней, как говорили в МФЦ изначально, а больше месяца в обоих случаях, за счет чего мною было потрачено в два раза больше усилий и времени.   С уважением, В-а Ксения Викторовна

Добрый день!В январе 2017 года мною была подана заявка на рефинансирование ипотеки на выгодных условиях 10.9% годовых. Менеджер перезвонил мне быстро (Б-в В.А. "Отделение "Домодедово"). Прислал список необходимых документов, которые я отправила по электронной почте.У меня ипотека на таунхаус (4 км от МКАД), но во всех документах стоит, что это дом с земельным участком, т.к. по официальным документам (свидетельства и прочее) таунхаусы оформляются именно так. Менеджер просил предоставить все документы, где есть упоминание о том, что это фактически таунхаус, а не дом. Я отправила все имеющиеся документы и оценку, где сравнения идут именно с таунхаусами. Затем менеджер ушел в отпуск, я звонила несколько раз, но его коллеги мне не перезванивали и не сообщали результат. Когда Виктор вышел из отпуска, а это уже было 1 марта, то сообщил, что в рефинансировании отказано, т.к. специалисты банка рассматривающие возможность реструктуризации кредитов считают, что у меня ипотека на дом, а не на таунхаус.Просьба помочь разобраться в данной ситуации, т.к. сумма ипотеки очень большая и ваш банк будет получать ежемесячно не менее 50-60 тыс. руб. только процентов. Ведь рефинансирование у вас есть таунхаусов, а у меня именно таунхаус.К менеджеру Б-у В. у меня претензий нет, он все качественно выполнял.

Добрый день!В январе 2017 года мною была подана заявка на рефинансирование ипотеки на выгодных условиях 10.9% годовых. Менеджер перезвонил мне быстро (Б-в В.А. "Отделение "Домодедово"). Прислал список необходимых документов, которые я отправила по электронной почте.У меня ипотека на таунхаус (4 км от МКАД), но во всех документах стоит, что это дом с земельным участком, т.к. по официальным документам (свидетельства и прочее) таунхаусы оформляются именно так. Менеджер просил предоставить все документы, где есть упоминание о том, что это фактически таунхаус, а не дом. Я отправила все имеющиеся документы и оценку, где сравнения идут именно с таунхаусами. Затем менеджер ушел в отпуск, я звонила несколько раз, но его коллеги мне не перезванивали и не сообщали результат. Когда Виктор вышел из отпуска, а это уже было 1 марта, то сообщил, что в рефинансировании отказано, т.к. специалисты банка рассматривающие возможность реструктуризации кредитов считают, что у меня ипотека на дом, а не на таунхаус.Просьба помочь разобраться в данной ситуации, т.к. сумма ипотеки очень большая и ваш банк будет получать ежемесячно не менее 50-60 тыс. руб. только процентов. Ведь рефинансирование у вас есть таунхаусов, а у меня именно таунхаус.К менеджеру Б-у В. у меня претензий нет, он все качественно выполнял.

Сотрудники общаются как "попугаи". В разрешении проблемы абсолютно не заинтересованы. Если что-то не понимаешь говорят ту же фразу только повышенном тоне. Обращался с вопросом выставления счета контрагенту при первичном использование elbrus raiffeisen. До этого работал только с Тройке-Д банк и в Абсолют банком и в каждом из данных банков есть возможность выставление счетов. И для меня дико, что данной возможности нет raiffeisen. Думаю продолжить работу с Абсолют банком, с которым вообще не возникало проблем и сотрудники, если что непонятно, все подробно объяснят при необходимости на "пальцах". А счет р/сч в elbrus raiffeisen закрыть и забыть как страшный сон.

Сотрудники общаются как "попугаи". В разрешении проблемы абсолютно не заинтересованы. Если что-то не понимаешь говорят ту же фразу только повышенном тоне. Обращался с вопросом выставления счета контрагенту при первичном использование elbrus raiffeisen. До этого работал только с Тройке-Д банк и в Абсолют банком и в каждом из данных банков есть возможность выставление счетов. И для меня дико, что данной возможности нет raiffeisen. Думаю продолжить работу с Абсолют банком, с которым вообще не возникало проблем и сотрудники, если что непонятно, все подробно объяснят при необходимости на "пальцах". А счет р/сч в elbrus raiffeisen закрыть и забыть как страшный сон.

Это нормально?обещано было 5 рабочих дней.... даже если учесть 8 марта то прошло уже гораааздо больше.... Если делаете дольше то зачем обещать? В новом допике на коломяжском вообще не знают как такую справку делать, пытались лажу какую-то выдать сразу при обращении, насилу уговорила позвонить и уточнить....

На первом этаже дополнительного офиса АО «Райффайзенбанк» «Отделение «Смоленская, 28» публично в открытом доступе размещен плакат с изображением, на котором изображен Председатель Правления АО «Райффайзенбанк» С.А. Монин и текстом обращения следующего содержания:"Уважаемые клиенты!Нашим главным стремлением всегда было и будет построение долгосрочных отношенийВнимание к каждому клиенту - наш основной приоритет.Мы обещаем заботу о ваших интересах и надежное партнерство. Когда вы довольны - мы можем считать нашу работу успешной. Если тем не менее у вас есть претензии к нам, то вы можете обратиться не только к моим коллегам, но и напрямую ко мне по телефону (495) 721 99 11 или по электронной почте smonin@raiffeisen.ru.Мы очень дорожим вашим доверием Спасибо, что вы с нами!Сергей Монин,Председатель Правления АО «Райффайзенбанк»".Однако, на обращение, направленное мною - клиентом АО «Райффайзенбанк» (кредит порядка 6,2 млн. руб.), ответил простой специалист АО «Райффайзенбанк» (ответ оказался весьма противоречивым в плоскости экономической логики и формальным). При этом по вышеуказанному номеру телефона простой специалист АО «Райффайзенбанк» отказался меня соединять с Председателем Правления АО «Райффайзенбанк» С.А. Мониным и записывать меня к нему на прием.На основании изложенного очевидно, что первое лицо, выступающее от имени российского представительства европейского банка, публично обманывает своих клиентов!Если первое лицо обманывает, о каких ценностях, принципах и отношениях долгосрочных может идти речь.

Открывала валютный вклад в 2014 году. Закрыла все вклады в банке в отделении на Марксистской 16 января 2017 года, мало того, вернули остаток. В том, что я должна обслуживать несуществующие карты никто не заикнулся. Я даже попросила при мне уничтожить эти 2 карты: рублевую и евро (хотя рублевой не пользовалась, ее открывают автоматически). 23 января пришла смс, что должна за обслуживания карт, подумала, что ошибка. 3 марта позвонили из банка и сказали тоже самое. Я обратилась на горячую линию, в течение 40 минут меня то и дело переключали на различных работников. В конце концов сообщили, что со мной свяжутся в течение дня. День в этом банке длиться ровно 14 дней, т.к. позвонили 17 марта и опять сказали, что я должна банку за обслуживание карт (которые они сами и уничтожили). ХОТИТЕ ЛИ ВЫ ТАКОГО ЖЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ?

Открывала валютный вклад в 2014 году. Закрыла все вклады в банке в отделении на Марксистской 16 января 2017 года, мало того, вернули остаток. В том, что я должна обслуживать несуществующие карты никто не заикнулся. Я даже попросила при мне уничтожить эти 2 карты: рублевую и евро (хотя рублевой не пользовалась, ее открывают автоматически). 23 января пришла смс, что должна за обслуживания карт, подумала, что ошибка. 3 марта позвонили из банка и сказали тоже самое. Я обратилась на горячую линию, в течение 40 минут меня то и дело переключали на различных работников. В конце концов сообщили, что со мной свяжутся в течение дня. День в этом банке длиться ровно 14 дней, т.к. позвонили 17 марта и опять сказали, что я должна банку за обслуживание карт (которые они сами и уничтожили). ХОТИТЕ ЛИ ВЫ ТАКОГО ЖЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ?

В декабре 2013 года мною был оформлен кредит на приобретение транспортного средства в Райффайзенбанке. 08.12.2014 я обратился в офис банка, находящийся по адресу: г. Краснодар, ул. Северная, дом 311/1, чтобы досрочно погасить кредит. Сотрудник банка рассчитал сумму взноса, необходимую для полного досрочного погашения кредита, было подписано заявление о досрочном погашении кредита и внесены наличные средства в кассу.С октября 2016г начали поступать звонки из банка с требованием оплатить просроченный кредит! Объясняю ситуацию, что кредит досрочно погашен два года назад, сотрудник обещает разобраться и в следующем месяце ситуация повторяется! Написал письмо на эл.адрес банка с просьбой разобраться в ситуации. Обращение зарегистрировано и после нескольких бесед с сотрудниками по телефону, в начале февраля пришло СМС: По Вашему обращению CPL000000408683 было принято положительное решение. Кредит закрыт, задолженность по договору погашена. Приносим извинения...И через несколько дней на почту приходит заказное письмо с требованием о полном досрочном возврате кредита и требованием о проведении проверки фактического наличия Автомобиля (исх.5/6676 от 09.02.2017).Почему сотрудники Отдела по работе с просроченной задолженностью дают разную информацию? Куда дальше обращаться? Как исправить кредитную историю?

Сегодня обращался в колл-центр для уточнения сроков выпуска карты. Оператор был явно не в духе, девушка Ольга (1156105) была недоброжелательна и не особо шла на контакт, чувствовались нотки надменности, при том, что я был максимально вежлив. Неужели нет возможности выпустить дебетовую карту быстрее без посещения офиса? Я готов выслать заявление по электронной почте. Хоть и диалог с Ольгой немного огорчил, отзыв оставляю пока без оценки.

В пятницу я провёл эксперимент, посвятил этот день Райффайзенбанку! В первую очередь, с самого утра я пошёл пить кофе в Старбакс, т.к. по пятницам там делают 30% по картам Райффайзенбанка, и это сработало))! На кассе меня попросили показать карту и затем сделали скидку, было приятно.Далее, пятница вечер... в онлайн приложении я прошёл небольшую игру и мне прислали сертификат на 2 персоны, прокатиться по Москве реке. Я уже года 4 не катался на нем и понял, что нужно! Тем более, такая прекрасная погода на улице. Путешествие наше вечером, на теплоходе состоялось на 5! Спасибо банку и redisson royal, все было здорово, + ещё то, что при заказе ужина, на теплоходе, нам предоставили 10%, также порадовало. Ну и завершением пятницы, стало то, что от Райффайзенбанка и Яндекс.Такси, у меня был промо-кол, на 700 руб и мы, естественно, заказали такси до дома, бизнес-класса. Поэтому я хочу сказать спасибо, за этот прекрасный московский пятничный вечер, подарили новые эмоции и впечатления! Спасибо! 100 баллов отправляю вам в карму

В пятницу я провёл эксперимент, посвятил этот день Райффайзенбанку! В первую очередь, с самого утра я пошёл пить кофе в Старбакс, т.к. по пятницам там делают 30% по картам Райффайзенбанка, и это сработало))! На кассе меня попросили показать карту и затем сделали скидку, было приятно.Далее, пятница вечер... в онлайн приложении я прошёл небольшую игру и мне прислали сертификат на 2 персоны, прокатиться по Москве реке. Я уже года 4 не катался на нем и понял, что нужно! Тем более, такая прекрасная погода на улице. Путешествие наше вечером, на теплоходе состоялось на 5! Спасибо банку и redisson royal, все было здорово, + ещё то, что при заказе ужина, на теплоходе, нам предоставили 10%, также порадовало. Ну и завершением пятницы, стало то, что от Райффайзенбанка и Яндекс.Такси, у меня был промо-кол, на 700 руб и мы, естественно, заказали такси до дома, бизнес-класса. Поэтому я хочу сказать спасибо, за этот прекрасный московский пятничный вечер, подарили новые эмоции и впечатления! Спасибо! 100 баллов отправляю вам в карму

Я являюсь владельцем дебетовой карты "ВСЁСРАЗУ". Мною была подана жалоба в колл центр Райффайзенбанк 06.03.17 в 13:06 о не начислении бонусов по программе лояльности. Оператор обещал разобраться с моим вопросом и перезвонить. Звонка от оператора так и не последовало. 13.03.17 в 15:54 мною была подано повторно жалоба. На что я получил привычный ответ, что, разобравшись с моим вопросом, мне перезвонят. Звонка я опять не дождался. 17.03.17 в 13:43 я подал в третий раз жалобу и мне перезвонили и сообщили, что программа лояльности в отношении меня заблокирована и попросили предоставить чеки моих трат по карте для разблокировки программы лояльности (запись всех разговоров имеется).В связи с вышеизложенным считаю:1. Требование предоставления чеков о моих совершенных операциях невыполнимым, так как транзакции по не которым операциям совершались в торговых точках, которые на данный момент закрыты и даже восстановление их не представляется возможным. Я не храню чеки и все транзакции совершены согласно Российского законодательства и подтверждены принимающей стороной. Были транзакции, совершенные в интернете и по некоторым из них нет возможности предоставить чек, так как обязательство предоставлять электронных чеков вступит в силу только с 01.07.17 в связи с вступлением в силу ч. 1 ст. 7 Закона от 03.07.2016 N 290-ФЗ 2. Сотрудник Райффайзенбанк мотивировал свою просьбу тем, что они проверяют превышение 50.000 руб. покупок в пользу одной торговой точки. Но для этого чеков не нужно, а тем более блокировки бонусной программы. Все операции зафиксированы в выписке по счету и имеется у каждой транзакции МСС код.3. Полную блокировку программы лояльности в отношения меня считаю необоснованной и доводы банка неубедительными. Считаю, что банк таким образом пытается не выполнить своих обязательств по выплате бонусных балов (их у меня более 15.000) и сэкономить на вознаграждении.

Обращался в банк по рефинансированию ипотеки. На сайте банка в части страхования указано, что вы можете осуществлять страхование переданного в залог банку имущества и иных интересов (жизни и здоровья, утраты и ограничения права собственности) в страховых компаниях, соответствие которых требованиям банка к страховым компаниям уже подтверждено, в том числе заменить страховую компанию в течение срока действия кредитного договора на любую из указанных страховых компаний.На сайте банка есть список страховых компаний, которые уже отвечают требованиям банка.При обращении в Операционный офис банка в Ярославле мне было заявлено, что этот список касается только Москвы, а в Ярославле можно страховаться только в 2 страховых организациях (Райффайзен Лайф и Либерти). Почему в одном банке действуют разные стандарты в части страхования? Или ваш операционный офис в Ярославле живет своей отдельной жизнью? Почему нигде не указано на сайте, что в каждом городе свой список страховых компаний?

Уважаемый банк, я брала у вас кредит на покупку автотранспортного средства, заявление на получение кредита № CL-2014-096550. Я закрыла этот кредит досрочно, прошло уже три недели, но транспорт до сих пор находится в залоге в реестре нотариальной палаты: https://www.reestr-zalogov.ru/search/index.На сайте ГИБДД также числится ограничение: http://www.gibdd.ru/check/auto.Когда вы сможете убрать автомобиль из данного реестра? Я ни разу не допускала просрочки, всегда оплачивали КАСКО вовремя, хотела бы увидеть соответствующие отношение и к себе.Пишу не со своего аккуанта, свои личные данные оставила в комментарии.

Была оформлена дебетовая карта в сентябре 2016 года, переведена заработная плата в этом же месяце и переводится по сей день.В октябре пришла смс про то, что я теперь зарплатный клиент.В октябре, ноябре, декабре совершены покупки на суммы более 15000 рублей.В ноябре (за октябрь) и декабре (за ноябрь) банком был честно выплачен кешбэк 10% по акции "Бонус к зарплате".Но, по сей день не выплачен кешбэк за декабрь 2016, несмотря на то, что покупок в декабре было более чем на 15000 рублей и все прочие условия акции соблюдены. Обещали подождать до конца февраля, сейчас середина марта, выплаты нет по-прежнему.Таким образом, условия акции выполнены, а вознаграждение не начислено в полном объёме (не начислено 1500 за декабрь 2016). Не хотелось ставить плохую оценку, но такие непрозрачные условия не устраивают.

На похвалить ведь обычно не хватает времени. Но надо иногда:-)Я - клиент с 2004 года. Пользуюсь: коннект (безналичные переводы), карты дебетовые, кредитные, автокредиты, потреб.кредит, депозиты. Сразу оговорюсь, что я внимательно изучаю правила и тарифы, поэтому у меня не бывало вариантов "а мне в отделении не объяснили". Отделение преимущественно Смоленское, но и другие тоже.Плюсы общие и мелкие частности, которые создают общее впечатление.1. Тарифы прописаны понятно, без ощущения, что надо искать "кляксу на 17 странице".2. Накопительный счет с 6% в рублях - не каждый депозит дает такую ставку. С введением моментальных переводом между счетами, по сути, это текущий счет с начислением % на остаток. Прибавьте к этому кэш-бэк по карте, и все это вместе дает существенную прибавку к безналичным деньгам.3. Частность. Премиум.директ позволяет заказывать изготовление карты по телефону с последующем получением в отделении. по выбору клиента (в отличие от "биг-дата" банка = получаем там, где заказывали).4. Частность. Думала поменять текущую кредитную карту на "Всесразу". Специалист в отделение обратила мое внимание на то, что ставка по текущей карте меньше, чем по новой (у меня задолженность пока не погашена, поэтому информация была актуальна).5. Частность. Нужны были доллары. В банкоматах в отделении не было. Не отправили гулять по городу в поисках, а пригласили в кассу со снятием без комиссии со счета.Не хватает только миль Аэрофлота, но это не проблема банка.В общем, если ты четко понимаешь, что хочешь от банка, и четко понимаешь, что банк может предоставить, то Райффайзен - это хороший выбор.

На похвалить ведь обычно не хватает времени. Но надо иногда:-)Я - клиент с 2004 года. Пользуюсь: коннект (безналичные переводы), карты дебетовые, кредитные, автокредиты, потреб.кредит, депозиты. Сразу оговорюсь, что я внимательно изучаю правила и тарифы, поэтому у меня не бывало вариантов "а мне в отделении не объяснили". Отделение преимущественно Смоленское, но и другие тоже.Плюсы общие и мелкие частности, которые создают общее впечатление.1. Тарифы прописаны понятно, без ощущения, что надо искать "кляксу на 17 странице".2. Накопительный счет с 6% в рублях - не каждый депозит дает такую ставку. С введением моментальных переводом между счетами, по сути, это текущий счет с начислением % на остаток. Прибавьте к этому кэш-бэк по карте, и все это вместе дает существенную прибавку к безналичным деньгам.3. Частность. Премиум.директ позволяет заказывать изготовление карты по телефону с последующем получением в отделении. по выбору клиента (в отличие от "биг-дата" банка = получаем там, где заказывали).4. Частность. Думала поменять текущую кредитную карту на "Всесразу". Специалист в отделение обратила мое внимание на то, что ставка по текущей карте меньше, чем по новой (у меня задолженность пока не погашена, поэтому информация была актуальна).5. Частность. Нужны были доллары. В банкоматах в отделении не было. Не отправили гулять по городу в поисках, а пригласили в кассу со снятием без комиссии со счета.Не хватает только миль Аэрофлота, но это не проблема банка.В общем, если ты четко понимаешь, что хочешь от банка, и четко понимаешь, что банк может предоставить, то Райффайзен - это хороший выбор.