16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Являюсь зарплатным клиентом Райффрайзенбанка и решил открыть вклад. Все было легко и удобно, открыл его через мобильное приложение буквально в несколько кликов. Но вот предупреждения о том, что закрыть его я смогу только лично - не было и нигде нет. Искал функцию закрытия вклада и в мобильном приложении и на сайте, но тщетно. Причем после окончания срока вклада, вступила в силу автоматическая пролонгация, не предоставив мне права выбора. Позвонил сегодня в контактный центр и мне подтвердили, что закрытие вклада можно сделать только лично в банке. Придется идти в банк. В наш век это просто архаично! Если есть функция дистанционного открытия вкладов, то должна быть и функция дистанционного закрытия.

03.11.17г. я сделала перевод через мобильное приложение банка на сумму 112,98 с накопительного счета на другой мой счет (как я думала, текущий).  Оказалось, что перевод был осуществлен на счет кредитной карты, который я незадолго до этого ЗАКРЫЛА в отделении банка (срок действия самой карты истек еще в августе 2017г., карту перевыпустить я не просила, задолженности там нет). Проблема в том, что в старом мобильном приложении счет при переводе отображался как текущий. На вопрос специалисту колл-центра, как теперь быть и почему деньги ушли на закрытый счет и пропали, я получила ответ, что счет закрывается в течение 45 дней и раньше ничего нельзя решить. "Прекрасно".  Ставлю "3", а не "1", так как: - в новом мобильном приложении проблема некорректного отображения счета исправлена (он отображается как кредитный) - перечисленная мной сумма небольшая, ее потеря не критична (...а если бы я перечислила значимую для меня сумму?...)

18 ноября 2017 г. я обратилась в отделение Банка, расположенное по адресу г. Красноярск, ул. Мира, 74а. У меня было персональное предложение от Банка по потребительскому кредиту, которым я планировала воспользоваться. Часть привлеченных средств я планировала направить на погашение уже действующего кредита Банка, но только в том случае, если с учетом тарифа финансовой защиты мне это будет выгодно. Соответственно, при высоком значении тарифа запрашиваемая сумма была бы ниже на величину погашаемого кредита (155 тыс.руб.). Первый вопрос, который я задала менеджеру, был о ставке тарифа финансовой защиты. Она сказала мне, что по моему персональному предложению тариф финансовой защиты составляет 0,22 процента. Меня эта ставка устроила. При оформлении заявки менеджер дала мне памятку по финансовой защите, а также сообщила, что будет 3 страховки: потеря жизни, здоровья и работы. Соответственно, я подписала 3 заявления. В самих заявлениях фигурировало только название страхового продукта, которое мне ни о чем не сказало, поэтому я поверила обслуживающему меня представителю Банка. 20 ноября 2017 мне поступило смс-сообщение от Банка о зачислении суммы кредита на мой расчетный счет. В сообщении выло указано, что сумма финансовой защиты составляет 42 700 руб., т.е. тариф финансовой защиты составлял 0,2 процента, а не 0,22 процента, как сказала мне менеджер. Это была первая ложь, о которой я узнала. Далее с моего счета были списаны 2 суммы: как я узнала из выписки это страховые премии за программы "Мой безопасный банк" и "Самое важное ультра". При оформлении заявки менеджер сознательно скрыла информацию о действительном составе тех страховых продуктов, на которые я соглашалась. Кроме этого программа "Самое важное ультра" страхует меня от тех же рисков утраты жизни и здоровья, которые предусмотрены в программе финансовой защиты. Чтобы я не обнаружила ложь, менеджер банка сознательно дала мне памятку только по одному страховому продукту - финансовой защите, и не дала по двум другим навязанным страховкам.  В тот же день, что и были списаны страховки - 20 ноября 2017, я обратилась в то же отделение Банка с заявлениями об исключении меня из списка Застрахованных лиц. Я считаю, что Банк, входящий в 15 крупнейших банков страны, не может так обманывать своих клиентов. Уверена, что в операционном зале стоят камеры видеофиксации, которые могут подтвердить достоверность моего обращения и факт обмана сотрудника банка. В связи с этим я прошу Банк отменить действие договоров страхования, а также уменьшить сумму кредита на суммы страховой премии по договорам (6 990 руб.) и причитающуюся на них финансовую защиту в размере 971,28 руб. Кроме этого я надеюсь, что с сотрудником Банка будет проведена беседа, чтобы в дальнейшем не было похожих случаев обмана, очерняющих репутацию Банка.

Добрый день!Просьба принять меры по удалению моего телефона из вашей базы.Поступают постоянные звонки на протяжении 2-3 месяцев по чужим долгам(бывший муж), вашим клиентом никогда не была и после такого и не стану. Ужасный банк, никому не советую, на мои просьбы больше не звонить стали отправлять смс:Время обработки ваших данных в отделе розыска неконтактных клиентов АО Райффайзен банка ограничено. В случае не выхода на связь с банком ваши данные будут переданы в экономическую службу банка для подготовки документов в коллекторское агентство. 89109625051 екатеринаКоллекторы не имеют права требовать долг у родственников должника или его знакомых, работодателей. Делать это они могут только в том случае, если на это сам заемщик дал письменное согласие, и при этом третьи лица не против подобных методов. -Никаких согласий от меня не поступало!!!

Добрый день!Просьба принять меры по удалению моего телефона из вашей базы.Поступают постоянные звонки на протяжении 2-3 месяцев по чужим долгам(бывший муж), вашим клиентом никогда не была и после такого и не стану. Ужасный банк, никому не советую, на мои просьбы больше не звонить стали отправлять смс:Время обработки ваших данных в отделе розыска неконтактных клиентов АО Райффайзен банка ограничено. В случае не выхода на связь с банком ваши данные будут переданы в экономическую службу банка для подготовки документов в коллекторское агентство. 89109625051 екатеринаКоллекторы не имеют права требовать долг у родственников должника или его знакомых, работодателей. Делать это они могут только в том случае, если на это сам заемщик дал письменное согласие, и при этом третьи лица не против подобных методов. -Никаких согласий от меня не поступало!!!

Я являюсь клиентом Райффайзенбанка более10 лет - и зарплатный счет, и счет ИП обслуживаю в банке. Я не раз пользовался кредитами банка на разные цели, всегда придерживался платежной дисциплины и в целом был лояльным клиентом. 30 мая 2017 года я обратился в отделение«Земляной Вал» по вопросу рефинансирования имеющегося потребительского кредита по акции «12,9%» и увеличения кредитной суммы. Мне понадобилась сумма 724 тыс руб, плюс Банк потребовал уплатить авансом сумму страхования финансовой защиты – 113 тысяч рублей. Я специально уточнил у кредитного менеджера А-вой Марии Ол-ны о порядке и размере возврата страховой суммы при досрочном погашении, поскольку альтернативный продукт от Сбербанка не требовал авансовой суммы, а входил в ежемесячный платеж. Менеджер отделения «Земляной Вал» меня проконсультировала, что страховая сумма выплачивается «почти пропорционально» сроку пользования, с небольшим удержанием, и привела свой личный пример, когда она при возврате кредита получила почти пропорциональную сумму, причем кредит был взят на общих основаниях. Я доверял сотрудникам Райффайзенбанка,поскольку ранее никогда слова не расходились с фактическим положением вещей, и подписал кредитный договор. 7августа 2017 года я погасил всю сумму кредита и закрыл договор. Банк мне перечислил остаток страховой суммы всего 55 тыс.руб вместо ожидаемых около 110 тыс руб. Таким образом, за 68 дней финансовой защиты с меня удержали примерно 55 тыс. рублей. Я написал жалобу в отделении «Земляной Вал», указал в жалобе, что решение о взятии кредита с финансовой защитой было принято на основании консультации кредитного менеджера. Директор Отделения Т-ва О.В. в ответе (прикладываю) указала на понижающие коэффициенты из страховой памятки, которые мне на первичной встрече не показывали и проигнорировала мою жалобу на ошибочную консультацию. Памятка была мне выдана, моей подписи под страховой памяткой нет, никаких ссылок на памятку в договоре не содержатся. Считаю,что сумма 55 тыс рублей за 2 месяца страховой защиты является чрезмерно завышенной. Моя семья очень рассчитывала на полную страховую сумму в связи с прибавлением в семье. Из-за возникшего по вине Банка провала в денежных средствах мы понесли глубокие моральные страдания, были вынуждены покупать для новорожденного вещи, бывшие в употреблении. Я планирую обратиться в суд, так как ознакомился с судебной практикой о взыскании страховой премии, уплаченной при заключении кредитного договора, и убедился в правомочности моих требований.

Недавно получал карту в райфайзен банка. При выдаче карты сотрудник АЛАДЬИНА ОЛЬГА АЛЕКСАНДРОВНА спросила какую страховку будем оформлять, я ответил что мне не нужно страховки, после чего она начала навязывать страховку. После нескольких услышанных "НЕТ" она перестала настаивать. Спустя несколько дней на балансе полученной мною карты образовалась задолженность, оказывается списалась именно такая же сумма, которая была необходима для страхования карты(1490 руб)! Сотрудник без моего ведома подключил страхование, в чем я крайне возмущен. Сумма не большая, но в любом случае это мои деньги, и они ушли на то что мне не было нужно, очень негативное мнение сложилось о банке с первых дней. Буду разбираться, и не планирую это оставлять просто так.

Недавно получал карту в райффайзен банка. При выдаче карты сотрудник А-на Ольга Ал-вна спросила какую страховку будем оформлять, я ответил что мне не нужно страховки, после чего она начала навязывать страховку. После нескольких услышанных "НЕТ" она перестала настаивать. Спустя несколько дней на балансе полученной мною карты образовалась задолженность, оказывается списалась именно такая же сумма, которая была необходима для страхования карты(1490 руб)! Сотрудник без моего ведома подключил страхование, в чем я крайне возмущен. Сумма небольшая, но в любом случае, это мои деньги, и они ушли на то, что мне не было нужно, очень негативное мнение сложилось о банке с первых дней. Буду разбираться, и не планирую это оставлять просто так.

Сразу оговорюсь - эта претензия не от моего имени, а от имени сестры. Я ей помогаю донести до внимания руководства банка данную ситуацию! Если нужны личные данные все отправлю! От Крыловой Ольги Сергеевны +7-924-278-0217 +7-983-303-02-17 31.10.2017 я обратилась в Дополнительный офис «Заельцовский» Сибирского филиала г. Новосибирск, (ул. Дуси Ковальчук, дом 258/1) для оформления потребительского кредита. Сумма мне нужна была 1000000, и вернуть ее я намеревалась в течение месяца. Консультировал меня менеджер Юлия Абдуллаева. В ходе консультации она объявила мне о невозможности оформления кредита без финансовой защиты. Сказано было примерно так: «при отказе от финансовой защиты банк 100% откажет Вам в кредите». Я согласилась, хотя финансовая защита, а попросту страховка, при оформлении кредита не обязательна, а когда консультация проходит таким образом это полное нарушение закона о защите прав потребителей! Манипуляция чистой воды! Делать нечего, пришлось оформлять со страховкой. Ситуация у меня была аховая, нужно было срочно найти миллион для закрытия своей ипотеки и последующей продажи квартиры. В ходе оформления кредита я три раза уточнила у Юлии возможно ли вернуть страховку если кредит будет погашен досрочно! Мне три раза ответили утвердительно, сказано было: страхование возможно вернуть почти в полном объеме за вычетом кол-ва дней пользования кредитом. Меня это устроило, т.к. пользоваться кредитом я собиралась максимум месяц. Из документов у меня на руках не осталось ничего, все заявления я подписала при оформлении заявки на кредит. Остальное, как выяснилось только сейчас (!!!), можно посмотреть на сайте((( У меня вопрос: неужели нельзя давать прочесть эти документы сразу, при оформлении заявки, или хотя бы сказать где их искать? Возникает ощущение, что сотрудники или нагло врут для выполнения планов по страхованию, или просто не знают продуктов банка. В итоге кредит был одобрен 01.11.2017, а деньги я забрала только 07.11.17. Сумма на руки составила 991 000, остальная сумма (137000р) ушла в счет страхования. Вчера 20.11.17, когда я пришла в ДО «Заельцовский» для оформления доверенности на мужа – К-ва Юрия Н-ча, я уточнила еще раз про возврат страховки, т.к. кредит я уже готова закрыть. И представьте мое удивление, когда мне сказали, что страховка вернется далеко не полностью, а только в размере 50 %! Сумма страховки составляла 137 000 р, вернут только 68000 р! За один неполный месяц пользования! Зашла на сайт банка, нашла памятку по страховке и прочитала что для возврата есть три варианта: 1 вариант: в течение 7 дней после выдачи можно было вернуть страховку в 100% объеме. Мне, конечно же, никто об этом не сказал при оформлении кредита! 2 вариант: когда кредит клиент не взял, то есть кредит остался не востребован 3 вариант: как раз наш случай. Когда после прохождения семидневного срока включаются поправочные коэффициенты! Резюме: Я прошу банк вернуть мне сумму уплаченной страховки в 100% размере, потому что мои права как потребителя были нарушены при консультации. Дополнительно данное обращение будет направлено в Роспотребнадзор для проведения разбирательства и проверки работы сотрудников Райффайзенбанка в части консультирования и продажи страховых продуктов! Крылова Ольга Сергеевна 21.11.17

Услугами Райфайзенбанка пользуюсь давно, были только положительные впечатления, писал благодарности. Однако, бывает и по-другому. От банка поступило предложение по СМС на кредит (для рефинансирования старого кредита). Потом позвонила менеджер, еще раз у нее уточнил про 11,99%, все понравилось. В согласованное время прихожу в банк и тут выявляются, что 11,99 только при условии финансовой защиты. Об этом раньше не было сказано ни слова, ни в СМС, ни в разговоре с менеджером по телефону. Зачем так делать? Сказали бы сразу, в банк бы просто не пошел, не менял бы свои планы и не терял бы драгоценного времени. Уважаемые сотрудники банка, есть только один вопрос, МОЖНО ЛИ ДОВЕРЯТЬ ЭТОМУ БАНКУ? Сейчас вы конечно скажете, что все условия кредита есть на сайте. Не сомневаюсь, но если после беседы с менеджером я лезу на сайт, чтобы все перепроверить, то банку я не доверяю. Видел ответы банка на похожие жалобы. Ничего чудесного отвас не жду, просто для себя вывод сделал соответствующий.

Добрый день! Пишу этот отзыв в надежде обратить внимание руководство банка на халатность и некачественную работу сотрудников и самой организации. 26 октября 2017 года я обратилась в отделение Остоженки для оформления заявления по снятию обременения. Через неделю (!!!) после написания заявления мне звонит сотрудник отделения Николай и говорит что мне нужно предоставить выписку из ЕГРН, когда я спросила что это за выписка и почему мне ее надо предоставить он ответить не смог, но обещал узнать и прислал свои контакты. Я позвонила представителю застройщика с просьбой предоставить мне эту выписку чем вызвала удивление, так как моя квартира еще не в собственности такой документ я получить не могу. Я написала Николаю на e-mail с просьбой уточнить, точно ли нужна эта выписка, но ответа так и не получила. После этого я опять пришла в офис к этому же сотруднику и спросила о том, почему он мне так и не ответил? На что я услышала- я не знал что вам отвечать))) Господа, это нормально? Я что, зашла в отделение Банка Ромашка в Урюпинске?? Или это один из ведущих банков в России с офисом в центре Москвы?? Дальше хуже, сотрудник звонит другому коллеге, и выясняется, что он не так его понял, и нужно было всего лишь предоставить договор долевого участия. Я предоставила его на следующий же день 08.11.2017г, но до сих пор (!!!) не получила документы,а нотариус , который работает с вашим банком, говорит что ждет от вас подтверждающие документы. Я сама являюсь сотрудником другого Банка, и знаю как и в какой срок оформляются документы. Это очень печальный опыт сотрудничества с данным банком.

Настало время снова написать отзыв о Райффайзенбанке - исчерпаны все оффлайн-способы воздействия на ситуацию. Многабукафф, потому краткое резюме и обоснование оценки:1) Горячая линия некомпетентна в нетиповых вопросах, второго, специализированного уровня горячей линии нет. Очевидно, экономия на персонале выходит боком в качестве обслуживания.2) До компетентных сотрудников (в отделения) дозвониться очень сложно. Пообещав перезвонить, они не перезванивают.2) Лозунг "разница в отношении" - только слова. Не захотели переслать пакет для снятия обременения с квартиры в отделение Банка в другой город. При этом не нужно было нарушать никакие регламенты банка или законодательство. Надо было просто пойти навстречу добросовестному, многолетнему клиенту в не типовой ситуации.Примерно месяц назад я окончательно загасил ипотеку. Встал вопрос, как мне снять обременение с квартиры. Нестандартность моей ситуации заключается в том, что ипотека взята и квартира куплена в Новосибирске, а я сейчас в Омске. И в ближайшее время в Нсб не собираюсь.1) Несколько раз позвонил горячую линию для того, чтобы уточнить мои действия, необходимые для снятия обременения. Каждый раз операторы просили подождать на линии и, после продолжительных уточнений с более опытными товарищами, давали разные ответы. Едины были в одно: банк по моему заявлению (которое я могу подать и в Омске) сформирует мне в Новосибирске пакет документов для подачи в Росреестр. Однако далее информация разнилась: кто-то говорил, что без сотрудника банка (или сотрудника компании-юридического партнера банка) обременение снять не получится; другие говорили, что я в Росреестр пойду сам-один.2) Вопрос, не может ли банк выдать мне документы в Омске, а не в Новосибирске, опять же вызывал ступор и консультации "с более опытными коллегами". В конечном итоге ответ был отрицательным. Переслать документы в Омск не могут потому, что это не предусмотрено внутрибанковскими регламентами. Не запрещено - но и не требуется. А потому все зависит от доброй воли начальника новосибирского отделения Райффайзенбанка. Все мои апелляции к тому, что я хороший клиент, зарплатник, платил вовремя, обязательства перед банком закрыл - все были оставлены без внимания. Разница в отношении, ага...3) Поняв, что горячая линия может отвечать только на стандартные, простые вопросы, я попросил переключить на специализированных сотрудников, которые компетентны в вопросах ипотеки. И оказалось, что нет "второго уровня", более компетентной и специализированной горячей линии. Даже в отделение перевести звонок не могут, т.к. "входящие звонки в отделения закрыты".4) Я все же решил попытать удачи и позвонить на телефон новосибирского офиса, в котором брал ипотеку. Не помню с какого раза, но дозвонился. Попросил перезвонить мне компетентного сотрудника. И сотрудник перезвонил! Мило побеседовали с нею, однако она не смогла ответить на два вопроса: могу ли я получить документы в Омске и могу ли снять в Омске обременение. Обещала перезвонить. И, конечно, не перезвонила. Я еще несколько раз дозванивался в отделение, мне несколько раз обещали перезвонить и, конечно, не перезванивали.5) В итоге позвонили моей жене (она созаемщик) и сказали, что пакет документов ждет нас в Новосибирске. В Омск его не перешлют потому, что это не хочет делать начальник отделения в  г.Новосибирск.

Много лет был зарплатным клиентом банка в 3х разных организациях, потом карточку закрыл за ненадобностью. В феврале заинтересовался картой #всесразу с бесплатным годом обслуживания, пришел в отделение, и по кредитке получил отказ из-за большой по мнению банка кредитной нагрузки. Пришлось брать дебетовку. В мае перевел в банк ипотеку, и через некоторое время стал «хорошим» клиентом – начали присылать кредитные предложения, в том числе и по карте. Активно пользуемся с женой двумя кредитками к одному счету в другом банке, но задумался о переходе на #всесразу. Нажал кнопочку на сайте, пришел в офис, подали заявку на выпуск. По возвращении домой пошёл на сайт почитать про обещанные менеджером 300 бонусов за активацию карты до 30 ноября, т.к. сразу активировать не планировал, и увидел, что бесплатно дают допкарту, но при условии выпуска одновременно с новой. Доп. карта – как раз то, что нам с женой нужно, странно, что не предложили, что пользуемся вдвоем я рассказывал, и еще думал, именную выпускать, или нет. Звоню в колл-центр, объясняю ситуацию, мне отменяют заявку на перевыпуск, и обещают, что при следующем визите в офис я смогу заказать 2 карты сразу, и выполнить условие бесплатности. В прошедшую субботу посетил офис в Зеленограде. Менеджер Ольга С., разговаривающая с клиентами строгим языком процедур, и не желающая дослушивать описание ситуации человеческим языком, разъяснила мне, что с точки зрения процедур кредитным предложением я уже воспользовался, подал заявление на одну карту, а на 2 карты подать уже нельзя. А если я хочу  2 карты - нужно приносить 2ндфл.  В колл-центре сначала обнадежили, но потом процедуры взяли вверх, в ручном режиме мой вопрос никто решить не может, как лучше в данной ситуации действовать не понятно, и я, потеряв неделю времени, все-таки подал заявление на 1 карту. У меня после перевода ипотеки сложилось впечатление, что нестандартные ситуации в банке легко решаются, и, честно говоря, ожидал решения вопроса максимум в колл-центре. Посмотрим, что ответят здесь. PS, спросил, как гасить ипотеку после закрытия дебетовки – так мне сказали: приходить в отделение, вносить на счет, банк никаких бесплатных карт к ипотеке не выдает. Вы серьезно? Я за полгода сделал несколько десятков погашений, и еще ни одного в отделении. Сотрудники недогружены?

Являюсь клиентом данного банка уже почти 10 лет. Изначально я получила зарплатную карту, а затем с течением времени решила открыть и кредитную. В то время появилась карта "ВсеСразу", которая заманила меня возможностью оплачивать все покупки, а в дальнейшем получать кэшбэк. Всё было хорошо, пока однажды я не увидела не понятную для меня строчку Q-Cash Fee в своей выписке по кредитной карте. Так как в этот день я не совершала никаких операций и не знала, что значит это обозначение, то я позвонила на горячую линию, чтобы выяснить, что это такое. Как оказалось это комиссия, которую банк снимает при переводе на интернет кошелек! Хочу обратить внимание, что я покупаю корм для животных через интернет с картой "ВсеСразу" уже более года, и когда происходит оплата в специальном окне банка, нигде не сообщается, что взимается эта комиссия! К тому же эту комиссию не видно в маленьком окошке, которое отражается в Интернет-банке, я его увидела только, когда раскрыла его целиком. К тому же никакую информацию без звонка оператора, чтобы понять, что это за платеж, получить внутри Интернет-банка тоже невозможно.  Во-первых, непонятно, почему у вас взимается скрытая комиссия с подобных платежей. Во-вторых, почему нет объяснений внутри моей выписки о том, что это за операция. В-третьих, почему эта комиссия не пишется в окне оплаты банка. В-четвертых, я не обязана знать, куда именно я перевожу интернет-зоо-магазину оплату. Это работа банка сообщать мне о комиссии, которую вы с меня снимаете, как например, это делается при переводе в Интернет-банке.Прошу возместить мне данные Q-Cash Fee.

Рефинансировал ипотечный кредит я в марте месяце, ушел от втб24 и стал клиентом Райффайзена. Кроме раз в месяц положить на счет денег, а банку раз в месяц списать ничего мне от этого банка не надо. Все было хорошо до 23.10.17 В этот день сия история и началась. 23.10.17 с моего текущего счета был списан перевод на сумму 14900 рублей. Ввиду того, что я не совершал никаких операций в это время, а также не давал банку никаких поручений по перечислению денежных средств куда бы то ни было, мною было инициировано разбирательство с требованием разобраться в ситуации и вернуть средства. В течение 1,5 суток представители банка вообще не могли ответить на вопрос о назначении и правомерности платежа, кроме слов, что это оплата страховки за недвижимость. Через 2 дня мне позвонил сотрудник отделения Речной вокзал и подтвердил, что это была его ошибка, он очень извиняется, просит прощения и что деньги мне вернутся в ближайшее время. 26.10.17 неправомерно списанные средства вернулись на мой расчетный счет. Проблема была решена. 03.11.17 с моего счета опять был совершен перевод неизвестно для меня за что на сумму 7500 рублей. Через 10 минут мне позвонил сотрудник банка, представившийся Алексеем, и опять извиняясь, сообщил что он ошибся и деньги вернутся в ближайшее время. Деньги действительно вернулись. 20.11.17 в 03.03 я получил смс сообщение о списании суммы в 2500 с моего расчетного счета. В 09.07 сотрудник колл центра Алина на мой вопрос, что это за перевод, опять затруднилась ответить, лишь указав, что это опять платеж за страхование недвижимости. Я не давал банку поручений на списание средств ни по страхованию недвижимости, ни на совершение каких-либо еще платежей. Я устал ТРЕТИЙ раз в течение месяца выяснять куда банк без моего ведома перечисляет мои деньги. Ну как бы на этом история пока заканчивается, диван пропылесосен, покорн закуплен. Форма для отправлений претензий на сайте райфа вот прямо сейчас кстати не работает. Я уже прямо боюсь мимо отделений райфа проходить. Как бы наличные из кошелька исчезать не стали. Вообще мне кажется, что к концу месяца у сотрудников банка какой-то план по страховкам горит. Вот только непонятно почему я один такой пострадавший.

Добрый день! Являюсь клиентом банка продолжительное время и всегда компания показывала насколько клиент важен для неё! Но сейчас сложилась такая ситуация: Мной 16.10.17 было написано заявление в отделении Жулебино с просьбой внести в мой ипотечный договор CTR/MAARE 8/СВД от 13.11.14 пункт, позволяющий мне право выбора при частичном досрочном погашении, либо сокращение суммы платежа (что сейчас у меня доступно), либо сокращение срока кредита! Надо заметить, что сотрудника данная просьба застала врасплох, так как такая возможность доступна для всех клиентов! Получив консультацию по телефону, сотрудник предложил написать заявление в свободной форме. Далее на протяжении месяца я звонила уточняла статус, ответ был, что одной инстанцией одобрено, остался кредитный отдел!18.11.17 так и не дождавшись ответа и позвонив узнала, что заявление отклонено, без разъяснения причин и для получения официального ответа нужно подъехать в отделение банка! Приехав в отделение (с грудным ребёнком) получила тот же ответ, что причин конкретных не указано и я должна написать жалобу с просьбой указать причины?! И ждать ещё 30 дней ответ!!!Вопросов несколько:1. Почему на мое письменное заявление по истечении 30 дней, я не получила ни письменного, ни устного ответа?2. Просьба указать конкретные причины отказа?3. Почему я вынуждена писать запрос на разъяснение причин, разве ответ не подразумевает это? И почему снова ждать 30 дней? Спасибо!

Примерно полтора года назад начала обслуживаться по программе для премиальных клиентов, т.е. у меня есть персональный менеджер. Это обстоятельство, казалось бы, должно помочь устранять недоразумения. Но нет. Волею судеб мне в этом году нужно было делать несколько перечислений на свой счет за границей в канадских долларах (CAD). Как это выглядит - оформляется платежное поручение, выставляется сумма в CAD и пересчитываются в USD (по курсу банка), курс фиксируется, деньги списываются с USD счета, но транзакция уже уходит в CAD.  Курс конвертации отображается при заполнении платежного поручения, и потом сохраняется в платежке. Ограничение по таким транзакциям - 5000 USD, или эквивалент в другой валюте. Комиссия списывается дополнительно, в зависимости от суммы. Больше 5000 USD (в эквиваленте) поставить не возможно, такой платеж не отправляется Я всегда старалась подобрать сумму в CAD такую, чтобы она была максимально близка к 5000 USD, поэтому сумма всегда была не круглая, колебалась в зависимости от текущего курса. Каждый раз мне приходила отбивка на смс, сколько денег списано в долларах, я на эти списания особого внимания не обращала. И вдруг опа, списано со счета 5004 доллара. Как же так, превышен лимит, который сам же банк и установил. Пошла смотреть - действительно, с меня списали на 32 доллара больше, чем должно было быть при заполнении заявки. Позвонила менеджеру, мне деньги вернули через пару дней. Ну ошиблись. с кем не бывает. еще несколько платежей прошло, и опять - 5008 USD. Опять смотрю, опять разница примерно в 35 долларов, опять заявка, опять вернули. Тут я подумала что ошибка то не случайная а систематическая, и попросила менеджера перепроверить остальные платежи. Просьба моя была проигнорирована (как и многие другие просьбы, примерно половина писем остаются без ответа. Эта просьба была по телефону. Ну это так, ремарка про качество обслуживания), но мало ли, может слишком сложно. Я подняла сама все свои переводы за год, сделала ексель - какой курс зафиксирован в платежке, сколько банк списал со счета, сколько должен был списать со счета, все чин чином, написала письмо, приложила ексель, села у окошка ждать своих денег. за все транзакции набежала разница в 403 доллара, причем недостача варьируется от 90 центов до 38 долларов за транзакцию, суммы всегда разные, но каждый раз не мне в плюс, а банку. Удивительное дело. Моя рабочая гипотеза - что фиксируется сделка и платежка оформляется в момент совершения, а сама транзакция проводится позже, к этому моменту курс уже меняется и отсюда нестыковка. Но никаких дисклеймеров по этому поводу нет. И это моя гипотеза. Какая гипотеза у банка - неизвестно. В этом случае банк должен или - ставить дисклеймер о том, что курс конвертации ориентировочный (дисклеймера нет) или - позаботиться о том, чтобы конвертация происходила в момент оформления платежа или - возвращать разницу Но нет.  отправила я письмо с расчетами в банк 17 сентября ответ пришел 29 сентября со словами "сложный случай, 45 рабочих дней рассмотрение заявки". Напоминаю, что к этому моменту деньги уже два раза вернули. Но ок. 45 дней - право банка. Я поставила себе напоминалку. 9 октября мне звонит персональный менеджер с вопросом "а с чего я вообще взяла, что у меня что-то неверно списали". Выяснилось, что мой файл менеджер не смотрела, посмотреть платежки тоже как-то не собралась. Служба, которая должна была разбираться с ситуацией тоже ни в расчеты, ни в платежки посмотреть не удосужилась, и три недели потребовалось чтобы вернуть вопрос "а четакова" мне обратно. Мы с менеджером по телефону стали разбираться. Она первый раз открыла ексель, мы объяснялись где какая колонка.  Ой, говорит менеджер, "вот я нашла почему такая ошибка. потому что в интернет банке в курсе конвертации 2 цифры после запятой, а вы из платежек брали 4 цифры после запятой". Эту реплику я пишу к вниманию тех кто организует тренинги для сотрудников в Райффайзен банке, возможно имеет смысл провести тестирование на знание арифметики за пятый класс. Ну ладно, поговорили, я еще переслала все скопированные платежки (конечно же у банка к ним доступ есть, раз за три недели до этого руки у сотрудников не дошли - мне не жалко). и села обратно к окну, ждать своих денег. 31 октября написала письмо менеджеру, не забыли ли про меня, стоит ли откладывать решение на последний момент. но нет. Письмо было оставлено без ответа 16 ноября еще одно письмо написала, срок заканчивается, ребята, я - клиент занудный, зачем оно надо. Мне ответили, что претензионный отдел обрабатывает и прикладывает все усилия (видимо, к тому, чтобы придумать почему банк мне ничего не должен. в противном случае вряд ли это так затянулось бы). 17 ноября - дата, когда срок истек. Ответа нет. Денег тоже нет.  Видимо следующие мои действия будут - обратиться к регулятору и куда в таких случаях обращаются. Хочу еще подчеркнуть, что единицу в оценке я ставлю не за то, что у меня списали лишние деньги, это очень похоже на техническую ошибку и такое случается. единица - за "премиальное" обслуживание, которого по сути нет - половина моих писем игнорируется, менеджер не перезванивает и не отписывается, вопрос не решается, сроки не соблюдаются. Ситуация, возможно, не типичная - но не настолько сложная, чтобы не разобраться в ней в течении двух месяцев.

Огромное спасибо Райффайзенбанку за лояльное отношение к клиентам (причем не только долгосрочным). Являюсь клиентом банка с 2015 года, и за данный промежуток времени он меня не разочаровал (вру, только один раз, летом, при смене карты заблокировали все счета из-за ошибки специалиста). Достаточно много бонусов и плюшек, особенно порадовала карта "Все сразу" - все семейные расходы проходят через нее, что очень выгодно. Я не в курсе, но по моему только у Райффайзена кэшбэком могут возвращаться деньги за любую совершенную покупку (да, там тоже приходят баллы, но их можно обменять на деньги). Единственный минус - кэшбек не учитывается при переводе денег с одного расчётного счёта на другой, допустим нужно было оплатить учёбу, а там только перевод денег с р/с на р/с. Зайдя на данный сайт, удивляешься количеству негативных отзывов, особенно от невнимательных людей, которые свои ошибки приписывают банку.Лично я полностью банком доволен, но почему лучший банк России? По работе юристом, я оценивал работу многих банков, все не перечислить, худший - это Сбербанк, просто потому что по факту это государственный банк, и ни компании, ни людям которые там работают не интересны клиенты, это как приехать в ФССП и добиваться работы приставов - с ума сойдешь. А по сравнению с другими Райффайзен выигрывает именно обслуживанием и услугами, а также стабильностью, так как 100% дочка австрийского банка (не путать стабильность банка и стабильность экономики государства в целом - разные вещи)."Минимум бюрократии - максимум эффективности" - девиз Райффайзен Банка

Огромное спасибо Райффайзенбанку за лояльное отношение к клиентам (причем не только долгосрочным). Являюсь клиентом банка с 2015 года, и за данный промежуток времени он меня не разочаровал (вру, только один раз, летом, при смене карты заблокировали все счета из-за ошибки специалиста). Достаточно много бонусов и плюшек, особенно порадовала карта "Все сразу" - все семейные расходы проходят через нее, что очень выгодно. Я не в курсе, но по моему только у Райффайзена кэшбэком могут возвращаться деньги за любую совершенную покупку (да, там тоже приходят баллы, но их можно обменять на деньги). Единственный минус - кэшбек не учитывается при переводе денег с одного расчётного счёта на другой, допустим нужно было оплатить учёбу, а там только перевод денег с р/с на р/с. Зайдя на данный сайт, удивляешься количеству негативных отзывов, особенно от невнимательных людей, которые свои ошибки приписывают банку.Лично я полностью банком доволен, но почему лучший банк России? По работе юристом, я оценивал работу многих банков, все не перечислить, худший - это Сбербанк, просто потому что по факту это государственный банк, и ни компании, ни людям которые там работают не интересны клиенты, это как приехать в ФССП и добиваться работы приставов - с ума сойдешь. А по сравнению с другими Райффайзен выигрывает именно обслуживанием и услугами, а также стабильностью, так как 100% дочка австрийского банка (не путать стабильность банка и стабильность экономики государства в целом - разные вещи)."Минимум бюрократии - максимум эффективности" - девиз Райффайзен Банка

Огромное спасибо Райффайзенбанку за лояльное отношение к клиентам (причем не только долгосрочным). Являюсь клиентом банка с 2015 года, и за данный промежуток времени он меня не разочаровал (вру, только один раз, летом, при смене карты заблокировали все счета из-за ошибки специалиста). Достаточно много бонусов и плюшек, особенно порадовала карта "Все сразу" - все семейные расходы проходят через нее, что очень выгодно. Я не в курсе, но по моему только у Райффайзена кэшбэком могут возвращаться деньги за любую совершенную покупку (да, там тоже приходят баллы, но их можно обменять на деньги). Единственный минус - кэшбек не учитывается при переводе денег с одного расчётного счёта на другой, допустим нужно было оплатить учёбу, а там только перевод денег с р/с на р/с. Зайдя на данный сайт, удивляешься количеству негативных отзывов, особенно от невнимательных людей, которые свои ошибки приписывают банку.Лично я полностью банком доволен, но почему лучший банк России? По работе юристом, я оценивал работу многих банков, все не перечислить, худший - это Сбербанк, просто потому что по факту это государственный банк, и ни компании, ни людям которые там работают не интересны клиенты, это как приехать в ФССП и добиваться работы приставов - с ума сойдешь. А по сравнению с другими Райффайзен выигрывает именно обслуживанием и услугами, а также стабильностью, так как 100% дочка австрийского банка (не путать стабильность банка и стабильность экономики государства в целом - разные вещи)."Минимум бюрократии - максимум эффективности" - девиз Райффайзен Банка