карта неименная не пришло уведомление об активации карты представитель банка не знает про промо-акции, вводит в заблуждение никакой обратной связи позиционируется как надежный зарубежный банк, а на деле нарушает все стандарты сервиса и клиентоцентричночти

Добрый день! Дублирую здесь( т.к.доверия сотрудникам служб поддержки клиентов уже нет) своё сообщение из чата(речь идёт о рефинансировании):"Добрый день! В третий раз уже меня консультируют неверно, ну ребят, ну что за дела, простите? Уже не смешно. 1. Никто не оповестил о закрытии кредитов с 45 по 90-й день, выше в чате прописано, как я пыталась уложиться в эти 45 дней, для чего через дикие сложности брала отпуск и полетела в Москву!2. Оказалось, что в БКИ, видимо, информация не успела передаться о закрытии счетов, и тут я как раз и узнаю об этом периоде 45-90. Выше(!) я уточняю, сойдут ли не заверенные сотрудником справки. Исходя из ответа я поняла, что сойдут любые справки, заказанные онлайн. 3. Звонит сотрудница из пл-рефинанс уже ближе к концу срока и сообщает, что такие справки, оказывается, не подойдут. На мой ответ, что я просто ФИЗИЧЕСКИ уже не успею их заверить в отделениях, сообщает, что ближе к концу 90дней будет снова запрос в БКИ, и если все ок - то ок, никто повышать ничего не будет. Вся информация в БКИ передается банками и прочими в теч. 5 раб.дней, и было это еще в ноябре.Также мое недовольство было озвучено контролю качества несколько дней назад. Итого из-за некомпетентности ваших сотрудников я потратила, опять же, время, деньги, чтобы в итоге не сэкономить эту сраную разницу в 8%(просто посчитайте, сколько выйдет это за 5 лет).Я очень лояльный клиент в принципе, но сейчас я в гневе, и это мягко сказано."Просто 3 обращения из 3 - бинго.

В первый (и возможно последний) раз стал клиентом Райффайзенбанка. В конце декабря 2021 г. увидел рекламу на сайте Райффайзенбанка - "Открой дебетовую карту, сделай покупку от 500 руб., получи 500 руб. кэшбэком". Условия этой акции я выполнил, в декабре и январе обращался в чат поддержки, где меня консультировали, что кэшбэк по этой акции придет 31 января. Наступило 1 февраля, обещанного кэшбэка по акции нет. Оператор в чате консультирует, что кэшбэк не будет начислен, т.к.  "карта открыта без промокода". В рекламе ничего не говорилось о промокоде. Начислите мне 500 руб. !

Заказала карту с доставкой на дом.прислали СМС Карту привезет наш представитель Сергей 20.01.2022 с 16 до 18 В назначенное время карту не привезли пришло SMS Доставка карты перенесена на понедельник 24.01 с 18.00 до 20 00. С вами свяжется представитель банка. Опять в определённое время прождала никто не привёз и не оповестили. Позвонила в банк отказалась от услуг.

18 декабря2021 года я получил от банка СМС с предложением принять участие в акции «500 рублей кешбек за покупку на сумму 500 рублей» Условия акции были мною выполнены но тем не менее в начале января 2022 годы мне был начислен только базовый кешбек 13,85 руб. Я позвонил в КЦ банка с вопросом и мне ответили что акционный кешбек начисляется в конце месяца. И вот прошел уже последний день месяца кешбека так и нет. Нехорошо такому солидному банку обманывать своих клиентов, тем более пенсионепов.

Подал заявку на дебетовую карту по агентской ссылке. 15.01.2022 Заполнил форму на сайте, в форме забил получение в офисе, получил в ответ СМС+емайл что заявка принята, ждите смс о готовности и забирайте.  Жду. Смс нет,  тишина.  Звоню в поддержку, первый раз говорят что заявки нет. Звоню туда же настойчивей. Заявку находят, говорят -  в работе, ждите все будет. Жду.  Через неделю звонок - что мол ждёте, забирайте.  Отвечаю что жду обещанной смс с номером заявки. Отвечают, что номера заявки не будет, а смс сейчас вышлем... И тишина.  Прошла очередная неделя.   Разумеется с таким бардаком открывать в ентом месте карту как бы смешно.  Благо альтернатив немало. А вот о отзыв о Раффайзен в компенсацию за потраченное время жизни оставлю. Да, ещё в общении с поддержкой всплыло, что это бывший Импексбанк... И тут все встало на места.

Расскажу свою историю, жена решила получить дебетовую карту Райффайзенбанка, прочитала об акции  "Приглашайте друзей в банк и получайте по 1000р", т. к. я уже являюсь владельцем карты поэтому решила оформить карту по моему приглашению. 24 декабря я прислал ссылку, жена перешла по ней и успешно оформила карту, далее получила ее и потратила по ней 500р согласно условиям акции. Проходит месяц, обещанные средства не приходят ни мне, ни ей, обращаюсь в чат к банку, обьясняю ситуацию, мне говорят ждите до конца месяца, ок проходит еще пара дней и сегодня обращаюсь снова в чат, обьясняю специалисту всю ситуацию заново, он сообщает что никаких приглашений от меня не было, по моим ссылкам никто не оформлялся, я в ответ как же так- оформление было точно по моей ссылке ошибки быть не может, могу предоставить скриншоты и т. д мне в ответ сообщают что согласно условиям договора банк не несет ответственности за ошибки Участника Акции... но ошибки не было, я уверен что ошибка была со стороны банка, так как оформление карты проходило у меня на глазах...в итоге специалист говорит, что в качестве лояльности банк вам подарит 500р, на этом диалог был окончен. В итоге я вместо 1000р в рамках Акции получил 500р, ради которых пришлось потратить время в чате, а жена оформившая карту не получила ничего...

Это очень здорово, что сотрудники банка знают "Пусть луна нам светит ярко..". Но пока вы вируситесь в интернете, может быть пора вспомнить о прямых обязанностях как банка, а не веселого караоке? И если на подпевание песни вашим операторам требуется всего пару минут, то я уже пару недель не могу дождаться от банка ответа. А в целом уже несколько месяцев.В моей семье случилось большое горе - от ковида умер папа. Он был ИП и обслуживался в Райфе. О чем мы уведомили банк, принеся заявление и свидетельство о смерти в офис в г.Орел. А затем мы задали логичные вопросы, что будет со счетом и кредитом на бизнес. По счету нас уверили, что поступления будут продолжать зачисляться, а вот списания невозможны, распорядиться средствами можно будет только наследникам через пол года после вступления в наследство. Ок.По кредиту же нас не смогли проконсультировать, т к кредитные менеджеры в Орле не сидят и все осуществляется через Москву. Поэтому дальше наше общение происходило через контактный центр. Пройдя идентификацию, нам сообщили сумму долга и что кредит замораживается по состоянию на дату смерти заемщика (или дату уведомления банка, что в принципе не играет роли, т к там несколько дней разница), проценты не начисляются и мы встречаемся через полгода после вступления наследства и урегулируем погашение кредита.Спустя время я так же снова уточнила про кредит, что он заморожен и через полгода наследники должны будут сумму, озвученную на дату смерти. Мне подтвердили, что да. Это было в октябре. Спустя несколько месяцев, у нас возникли проблемы с другим банком и я решила еще раз созвониться с Райф и уточнить, как обстоят дела.Оператор Денис принял мой вопрос, пообещал связаться с кредитным отделом и перезвонить на след день. И не перезвонил.Через пару дней я позвонила снова и оператор Алена пообещала узнать все у Дениса или кредитного отдела и перезвонить. Перезвонила, но выданная информация повергла в шок: по вашему кредиту будут начисляться проценты и штрафы за неуплату, поэтому гасите. На мое возражение, что ранее банком была предоставлена другая консультация, она ответила, что ну может по нам по-другому дела обстоят, надо ж смотреть. Так а я зачем по-вашему звоню? Меня интересует конкретно, что происходит с папиным кредитом. Алена пообещала все узнать и перезвонить. Прошло 10 дней, ответа так и нет.Итог. Банк умышленно ввел в заблуждение и предоставил недостоверную информацию. Сумма долга на дату смерти и через полгода со всеми процентами и штрафами это совершенно разные огромные суммы! Расцениваю это как недобросовестное обогащение. Начисление штрафов и пеней незаконно, согласно всем нормативным документам. Начисление срочных процентов незаконно согласно всем судебным практикам. Срочные проценты - это проценты за пользование. Наследники не пользуются кредитом и денежными средствами, не владеют и не распоряжаются имуществом умершего до вступления в наследство. Даже деньги на счете  не подлежат выведению. За что тогда наследники должны заплатить проценты за полгода? Так же, предъявляю банку претензию в неполной и некачественной консультации, что так же ввело в заблуждение наследников на руку банку: если нужны были какие то дополнительные заявления о приостановлении начислений, помимо уведомления о смерти, банк не сообщил этого, не действовал в интересах клиента и дал ложное подтверждение.На основании вышеизложенного, прошу:- предоставить подробную информацию о текущем состоянии счета задолженности- прекратить начисление срочных и просроченных процентов, пеней, штрафов с 12.10.2021Райфф, я прошу лишь не ломайся как российский автопром.

Это очень здорово, что сотрудники банка знают "Пусть луна нам светит ярко..". Но пока вы вируситесь в интернете, может быть пора вспомнить о прямых обязанностях как банка, а не веселого караоке? И если на подпевание песни вашим операторам требуется всего пару минут, то я уже пару недель не могу дождаться от банка ответа. А в целом уже несколько месяцев.В моей семье случилось большое горе - от ковида умер папа. Он был ИП и обслуживался в Райфе. О чем мы уведомили банк, принеся заявление и свидетельство о смерти в офис в г.Орел. А затем мы задали логичные вопросы, что будет со счетом и кредитом на бизнес. По счету нас уверили, что поступления будут продолжать зачисляться, а вот списания невозможны, распорядиться средствами можно будет только наследникам через пол года после вступления в наследство. Ок.По кредиту же нас не смогли проконсультировать, т к кредитные менеджеры в Орле не сидят и все осуществляется через Москву. Поэтому дальше наше общение происходило через контактный центр. Пройдя идентификацию, нам сообщили сумму долга и что кредит замораживается по состоянию на дату смерти заемщика (или дату уведомления банка, что в принципе не играет роли, т к там несколько дней разница), проценты не начисляются и мы встречаемся через полгода после вступления наследства и урегулируем погашение кредита.Спустя время я так же снова уточнила про кредит, что он заморожен и через полгода наследники должны будут сумму, озвученную на дату смерти. Мне подтвердили, что да. Это было в октябре. Спустя несколько месяцев, у нас возникли проблемы с другим банком и я решила еще раз созвониться с Райф и уточнить, как обстоят дела.Оператор Денис принял мой вопрос, пообещал связаться с кредитным отделом и перезвонить на след день. И не перезвонил.Через пару дней я позвонила снова и оператор Алена пообещала узнать все у Дениса или кредитного отдела и перезвонить. Перезвонила, но выданная информация повергла в шок: по вашему кредиту будут начисляться проценты и штрафы за неуплату, поэтому гасите. На мое возражение, что ранее банком была предоставлена другая консультация, она ответила, что ну может по нам по-другому дела обстоят, надо ж смотреть. Так а я зачем по-вашему звоню? Меня интересует конкретно, что происходит с папиным кредитом. Алена пообещала все узнать и перезвонить. Прошло 10 дней, ответа так и нет.Итог. Банк умышленно ввел в заблуждение и предоставил недостоверную информацию. Сумма долга на дату смерти и через полгода со всеми процентами и штрафами это совершенно разные огромные суммы! Расцениваю это как недобросовестное обогащение. Начисление штрафов и пеней незаконно, согласно всем нормативным документам. Начисление срочных процентов незаконно согласно всем судебным практикам. Срочные проценты - это проценты за пользование. Наследники не пользуются кредитом и денежными средствами, не владеют и не распоряжаются имуществом умершего до вступления в наследство. Даже деньги на счете  не подлежат выведению. За что тогда наследники должны заплатить проценты за полгода? Так же, предъявляю банку претензию в неполной и некачественной консультации, что так же ввело в заблуждение наследников на руку банку: если нужны были какие то дополнительные заявления о приостановлении начислений, помимо уведомления о смерти, банк не сообщил этого, не действовал в интересах клиента и дал ложное подтверждение.На основании вышеизложенного, прошу:- предоставить подробную информацию о текущем состоянии счета задолженности- прекратить начисление срочных и просроченных процентов, пеней, штрафов с 12.10.2021Райфф, я прошу лишь не ломайся как российский автопром.

Это очень здорово, что сотрудники банка знают "Пусть луна нам светит ярко..". Но пока вы вируситесь в интернете, может быть пора вспомнить о прямых обязанностях как банка, а не веселого караоке? И если на подпевание песни вашим операторам требуется всего пару минут, то я уже пару недель не могу дождаться от банка ответа. А в целом уже несколько месяцев.В моей семье случилось большое горе - от ковида умер папа. Он был ИП и обслуживался в Райфе. О чем мы уведомили банк, принеся заявление и свидетельство о смерти в офис в г.Орел. А затем мы задали логичные вопросы, что будет со счетом и кредитом на бизнес. По счету нас уверили, что поступления будут продолжать зачисляться, а вот списания невозможны, распорядиться средствами можно будет только наследникам через пол года после вступления в наследство. Ок.По кредиту же нас не смогли проконсультировать, т к кредитные менеджеры в Орле не сидят и все осуществляется через Москву. Поэтому дальше наше общение происходило через контактный центр. Пройдя идентификацию, нам сообщили сумму долга и что кредит замораживается по состоянию на дату смерти заемщика (или дату уведомления банка, что в принципе не играет роли, т к там несколько дней разница), проценты не начисляются и мы встречаемся через полгода после вступления наследства и урегулируем погашение кредита.Спустя время я так же снова уточнила про кредит, что он заморожен и через полгода наследники должны будут сумму, озвученную на дату смерти. Мне подтвердили, что да. Это было в октябре. Спустя несколько месяцев, у нас возникли проблемы с другим банком и я решила еще раз созвониться с Райф и уточнить, как обстоят дела.Оператор Денис принял мой вопрос, пообещал связаться с кредитным отделом и перезвонить на след день. И не перезвонил.Через пару дней я позвонила снова и оператор Алена пообещала узнать все у Дениса или кредитного отдела и перезвонить. Перезвонила, но выданная информация повергла в шок: по вашему кредиту будут начисляться проценты и штрафы за неуплату, поэтому гасите. На мое возражение, что ранее банком была предоставлена другая консультация, она ответила, что ну может по нам по-другому дела обстоят, надо ж смотреть. Так а я зачем по-вашему звоню? Меня интересует конкретно, что происходит с папиным кредитом. Алена пообещала все узнать и перезвонить. Прошло 10 дней, ответа так и нет.Итог. Банк умышленно ввел в заблуждение и предоставил недостоверную информацию. Сумма долга на дату смерти и через полгода со всеми процентами и штрафами это совершенно разные огромные суммы! Расцениваю это как недобросовестное обогащение. Начисление штрафов и пеней незаконно, согласно всем нормативным документам. Начисление срочных процентов незаконно согласно всем судебным практикам. Срочные проценты - это проценты за пользование. Наследники не пользуются кредитом и денежными средствами, не владеют и не распоряжаются имуществом умершего до вступления в наследство. Даже деньги на счете  не подлежат выведению. За что тогда наследники должны заплатить проценты за полгода? Так же, предъявляю банку претензию в неполной и некачественной консультации, что так же ввело в заблуждение наследников на руку банку: если нужны были какие то дополнительные заявления о приостановлении начислений, помимо уведомления о смерти, банк не сообщил этого, не действовал в интересах клиента и дал ложное подтверждение.На основании вышеизложенного, прошу:- предоставить подробную информацию о текущем состоянии счета задолженности- прекратить начисление срочных и просроченных процентов, пеней, штрафов с 12.10.2021Райфф, я прошу лишь не ломайся как российский автопром.

Набрав в поиске Райфайзен, первые 5 результатов поиска - банк с очень глупой рекламой. "И на это и на то, и на многое другое". Глупее только слоган - "Захотела и взяла!"  Ещё этот банк нарушает закон о персональных данных. Я закрыл все счета у них, отозвал разрешение на использование моих данных, в том числе телефона, обратившись с письменным заявлением в офис. При этом мои данные из своих баз они отказались удалять. До сих пор звонят, предлагают взять "и на это и на то"..

Заказывал кредитную карту 27.01.22 110  без процентов, обещали привезти 28.01.22 затем курьер заболел якобы, перенесли на субботу - никто не позвонил, звонил несколько раз в контактный центр Райффайзенбанк 88007001717 сказали точно привезем в субботу - не привезли, в воскресенье тоже. Уважаемый Райффайзенбанк если вы не может организовать доставку КРЕДИТНЫХ карт новым клиентам банка как это делают другие банки, время подумать над сменой курьерской службы Fast River. Почитайте может быть сами отзывы о ней. Вообщем опыт испорчен раз и навсегда. Райффайзенбанк спасибо!

Здравствуйте. Райфайзен банк отказал в ипотеке зарплатному клиенту более 5 лет со стажем работы более 10 на одной фирме. При первоначальном взносе 30%. Без других кредитов. С з/п 80 тыс руб. По причине регистрации в Крыму. Больше не знаю почему. Сотрудник пояснил, что дело не в запрашиваемой сумме или сроке кредита точно. Имейте ввиду.

16 января заказал в банке кредитную карту "110 дней". Заявка была одобрена и на почту пришли документы по карте. Затем, 20 января, чтобы ускорить процесс, попросил в чате, чтобы не делали физическую карту, а выпустили виртуальную (я достаточно давно являюсь клиентом банка). Специалист подтвердил, что будет выпущена виртуальная карта.  С этого момента, до текущего дня карта до сих пор не появилась в мобильном приложении и интернет банке, хотя я чуть ли не ежедневно обращаюсь в поддержку с вопросом "когда". К сожалению, в чате мне постоянно отвечают о том, что карта прогрузится "вот-вот", "в течение двух дней", "создали заявку, ждите ответ", однако дело не сдвигается с мертвой точки. Обращаться уже устал, честно говоря. В банке начинаю сильно разочаровываться, хотя пользуюсь уже не первый год.

Мне очень нравится когда очень-очень относится к работе с клиентами очень вежливы компетентность эффективный и очень надёжный!!!!!

Сначала предлагают предодобренную кредитную карту на 110 дней, затем ее одобряют, назначают встречу с курьером, а потом внезапно отказывают. И так несколько раз!!! Я уже пытаться даже не буду. У меня блестящая кредитная история, а они мне пытаются, извините, поднасрать своими действиями.Мало того, что я пробовал заново подавать заявку без каких-либо кредитов и кредитных карт, они отказывали, так еще и сами предлагают - а потом отказывают. Я не понимаю их политики. У других банков политика намного мягче и дружелюбней. Никогда не связывайтесь с этим банком. Себе хуже сделаете. А еще их операторы в чате пытаются вас утешить какими-то мораториями о снятии ограничений на подачу заявки повторной на кредитную карту, а потом сами забивают на нее. Приходится ждать впустую. Только время чужое умеют тратить. А еще сталкивался с парочкой некомпетентных сотрудников, которые меня продезинформировали в чате. И это сотрудники банка!

Был в отделении по адресу Тверская , абсолютно ужасное обслуживание , слишком навязчивое , долгая очередь , неприветливые сотрудники, на входе долго выбирал талон и никто не помог.  Ушёл с неприятным осадком , хотя в целом положительное отношение к банку!

Был в отделении по адресу Тверская , абсолютно ужасное обслуживание , слишком навязчивое , долгая очередь , неприветливые сотрудники, на входе долго выбирал талон и никто не помог.  Ушёл с неприятным осадком , хотя в целом положительное отношение к банку!

Здравствуйте, у меня сложилась трудная ситуация с Райфайзенбанком. Я неоднократно отправлял заявление о помощи возврата денежных средств с недобросовестного интернет магазина, банк сначала взял в работу данное заявление, заблокировал мою карту и девушка на телефоне пообщела что проблему будут решать и что в силах банка все помогут. Я успокоился, так как ее слова меня убедили и дали надежду, тем более я читал кучу отзывов и слышал от друзей что банк очень чуткий и внимательный к своим клиентам, но по сложившейся ситуации, я понимаю что банк чуткий к определенному кругу людей, то  есть если человек не давно стал клиентом банка, то его можно футболить, писать отписки на внутренние правила, не соблюдать законы Российской Федерации и Международной Платежной Системы Мастеркард. Банк пишет что: На основании п. 6.9.11. банком принято решение не проводить претензионную работу через платежную систему. Отдельно отметим, что правила международных систем не являются частью договора между клиентом и банком, поэтому мы не комментируем причины, по которым банк не проводит опротестование. Банк обязан предоставлять помощь клиентам, тем более я уложился все сроки, что по законам РФ, что по Международным правилам. Но банк отказывает и нарушает мои права, к сожалению обратиться на прямую в банк получатель средств и МПС Мастеркард смысла нет, так как за меня отвечает банк-эмитент, то есть в моем случае Райфайзенбанк. После недели переживаний и переписок с банком, я провел свое расследование и узнал товары/услуги что проходят у меня по выписке вообще я не получал и не заказывал, я писал об этом банку, но он скорее всего не читает мои заявления, а просто дает отписки и закрывает обращение. У меня складываются ощущения что Райфайзенбанк прикрывает злоумышленников или сам является в некоторых операциях банком получателем, других у меня мыслей нет. Очень жалею что связался с данным банком, всем друзьям и знакомым буду советовать держаться от него подальше, так как банку на клиентов все равно и на их проблемы, хотите потерять деньги, станьте клиентом Райффайзенбанк и еще хочу сообщить, я просто так не оставлю эту ситуацию и буду обращаться в суд, чтоб банк соблюдал все законы, так как без помощи банка в МПС мастеркард не обратиться, и если банк будет помогать своим клиентам, то можно спасти много людей, для кого потерянные деньги были не просто деньгами, а что-то важное,  так как в интернете много мошенников и никто не застрахован попасть в их сети.  Надеюсь мое обращение номер CLM000000486916 все-таки рассмотрит компетентный сотрудник.

Увидел акцию по дебетовой карте cashback "Возврат 500₽ за трату от 500₽".Заказал в офис. (Забегая вперёд скажу, потратил - не дали. Но не суть важно. )Пришел в офис, пригласили к менеджеру. Попросил отключить ВСЕ платные услуги, смс, страховка и т.п. Он так долго и муторно заполнял данные, что хотелось развернуться и уйти.В конце концов он таки распечатал лист договора, там была по умолчанию включена какая-то платная фигня, точно уже не помню, но точно помню попросил переделать и он распечатал договор снова, уже без этого "обмана".Сидел там минут 20-30, наконец-то получил. Через месяц-два выясняется, что все таки подключили!  Золотой пакет за 500 руб в месяц, который мне абсолютно не нужен и который я не просил подключать. Впечатление от этого банка остались очень неприятные.P.s. Ну и вдогонку. Попросил в чате написать, когда была подана заявка на золотой пакет. Девушка поддержки, Екатерина, написала, "я посмотрю и вернусь через 5-10 минут". Через 15 минут бот сказал, что чат будет закрыт из-за бездействия))) и на этот раз он не соврал, чат действительно закрылся.