16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Банк отказывается от выполнения публичных условий по акции, запрошенные документы были предоставлены в течение 30 мин (хотя они носят личный характер и Банк не имеет права запрашивать подобную информацию), даже несмотря на это причины отказа так и даны, несмотря на неоднократные обращения. Фактически если в ситуации не разберутся, означает, что Банк злоупотребляет своим положением, заведомо вводя в забуждение клиентов, стимуляруя их расходные операции по своим картам, а потом без причин отказывая в кэшбэке "Кэшбэк начисляется за все покупки, минимальная и максимальная сумма кэшбэка не ограничены" (цитата из публичной оферты). Клиенты могут использовать для покупок карты других банков, которые выполняют декларируемые условияпо кэшбэку. В случае необходимсти готов предоставить все скрины/видео публичной информации, размещенной на официальных страницах Банка, запись звонков в колл-центр, а также консультаций с сотрудниками Банка в чате поддержки, скрины из ЛК с подтвержденными датами создания. Надеюсь, что это стандартная процедура банка, к которой банк вынужден прибегнуть из-за того, что не до конца мог рассчитать потенциально необходимый бюджет Акции. Как предложение - оплатить всем ошибочным "отказникам" заявленную мотивацию "за все покупки, минимальная и максимальная сумма кэшбэка не ограничены" (цитата повторно) из мотивации разработчиков данной акции, чтобы понимали в будущим какие условия необходимо публично декларировать и банку с достойным уровнем сервиса и интересными продуктами не приходилось "ловить" негатив от клиентов и незаслуженные отзывы. Сделайте на будущее ограничение по верхней сумме кэшбэка и не будет вопросов.

Сегодня по одной из карт *4496 прилетело -60 рублей за смс уведомления. Смс уведомления не по одной из картине подключал. Подключил только бесплатные пуш. Обратился в чат мобильного приложения- написали, что сбой и вернут. Поверил и сразу не стал писать отзыв. Подождал до вечера, ничего не вернули- получают заслуженный отзыв.

Отправили SWIFT перевод близкому родтсвеннику в ОАЭ (сумма в несколько десятков тысяч долларов), платеж висит уже третью неделю, после самостоятельных поисков выяснилось, что платеж задержан банком-корреспондентом, который направил запрос в Райффайзен на получение дополительной информации. Райффайзен запрос игнорирует, GPI трекинг платежа отказывается выдавать (делали сами через платные сервисы по UETR номеру), сообщения из системы SWIFT по форме MT199 также отказывается выдавать (только через них можно понять, что конкретно требует банк-корреспондент и почему), предалагают услугу розыска платежа за $50, спрашивается за что, если весь розыск за них мы уже сделали сами, включая прямое общение с банком-корреспондентом. Абсолютно некомпетентные сотрудники на всех уровнях от чат-поддержки до отделений до валютного контроля. Если по итогу платеж будет отклонен банком-корреспондентом, будем требовать возврата всех комиссий за перевод, т.к. Райффайзен не исполняет требования международных переводов.

В начале декабря банк объявил акцию, 10% кешбек за покупки в магазинах Озон, Валбрис и Яндекс маркет.

Я в чате спросила, есть ли какие условия, лимиты, мне ответили операторы, что нет.

После трат в течение месяца мне приходит СМС в конце декабря, что банк передумал давать кешбек, так как было много покупок в Валбрис , Озон и Яндекс маркет с просьбой прислать чеки по покупкам. Теперь банк должен ковыряться в моем личном белье, смотреть ,что я покупала. Я покупала в официальных магазинах, а не на рынке, что они имеют права продавать по закону, то и покупала. Когда банк объявил акцию , не было условием предъявить расшифровку своих покупок в дальнейшем.

Так если вы давали повышенный кэшбэк на эти магазины, логично, что люди только там и тратили! Банк как в 90-х , просто кинуть людей. Не думала, что в наше время такое может быть от крупного статусного банка- хочу выплачу, хочу нет. 

Если бы сразу написали условия, я бы другими картами покупала, лучше меньше кешбек, но получила бы без ковыряний в белье! Вообще нет желания пользоваться такими услугами этого банка, и другим не советую. Лучше учиться на чужих ошибках.

С сентября начал пользоваться картой 110 дней от Райффазен Банка, исправно платил минимальные платежи по карте. Но 2 января пропустил дату формирования выписки и минимальный платеж списался уведя карту в перерасход. Удивлением стало то, что оказывается за декабрь были начислены проценты за пользованием карты лимитом в 330 тыс. на 20 000 рублей. Картой пользовался только по льготым операциям (покупки) без снятия наличных и переводов, процент по договру 25 годовых. Из переписки с сотрудниками банка узнал формула расчета, исходя из которой, при полном расходе лимита карты процентов за месяц дожно быть примерно на 6-7 тысяч рублей. Именно поэтому то я и выбирал и начал пользоваться этой картой, потому что 6-7 тысяч в месяц платит %% для меня приемлемо, но откуда взялись 20 с лишним тысяч рублей начисленных процентов за декабрь мне толком объяснить не смогли ни в чате, ни в высланном в отдельным письме сложным расчетам. Из присланных расчетов увидел что с 3 декабря в расчете процентов стала фигурировать сумма более 640 тыс. рублей, это при лимите карты в 330 000. Что эта за сумма и почему с нее считают проценты мне никто в чате так и не объяснил. Прошу разобраться в данной ситуации и пояснить, каким образом с карты лимитов в 330 000 при ставке 25% образуется ежемесячные начисление процентов на 20 000 рублей. Прибавив к этой сумме еще минимальный платеж получается 30 000 рублей. Может я конечно что то не так понял, но у меня есть две другие кредитки с которых я месяц плачу всего около 10 000 рублей начисленных %%, если полностью их лимит расходуется, который свыше 360 тысяч и процентная ставка в них 30%. Почему на карте 110 дней с 25% процентов в разы больше не понятно.

Утро доброе.

1 января 2023 года в я поменял адрес электронной почты с Гугла на Яндекс. На прежний адрес пришло письмо «Уважаемый клиент! Ваш адрес электронной почты был изменен на <адрес>@yandex.ru. В случае, если Вы не инициировали данное изменение, просьба срочно сообщить об этом по телефону 88007001717. Райффайзенбанк»

Казалось бы, всё в порядке. Но в интернет-банке всё было по-прежнему. Уведомление о смене адреса пришло только утром 9 января 2023 года, при этом доступ в интернет-банк и мобильное приложение оказался заблокированным («неверное имя пользователя или пароль»).

Попытки «восстановить пароль» на страничке https://sso.rbo.raiffeisen.ru/password-recovery ни к чему не привели — письма не приходят ни на новый адрес, ни на старый, но сообщение рапортует, что «ссылка для восстановления доступа была выслана на указанную почту».

Что у вас там творится?

Вечером 30.12.2022 обнаружила в личном кабинете в разделе Избранные Карты, Кредитную карту с кредитным лимитом 175 000 рублей, которую я не получала! 

Как оказалось данная кредитная карта была сформирована к потребительскому кредиту, который я оформила 29.12.22. 

По горячей линии и в чате я попросила удалить эту карту, так как я ее не получала, сотрудники Банка сообщили, что карта заблокирована и будет закрыта только через 45 дней, и тут мне стало понятно, что карту которую я не получала, провели в программе как выданную! Видимо планы в конце года не закрыть было по-честному!
в чате я спросила где сам пластик, мне сообщили: в офисе на Алтуфьевском шоссе, дата выдачи Карты 39.12.22

Я живу и работаю в Санкт-Петербурге, я никак физически не могла получить карту в Москве!

После моих угроз обратиться в правоохранительные органы, карту удалили из личного кабинете! 

Сегодня 04.01.23 мне с номера +7 (992) *** 73 был совершён звонок от курьера, что для меня Райфайзен банк выпустил карту и передал документы! 

Издевательство! 

Теперь пытаются получить мою подпись!

Уважаемый представитель банка!

Пишу о проблеме на сайте banki.ru т.к. в чате МБ уже долгое время не могут решить проблему: 09.10.2022 в чате МБ я подавал заявку на закрытие кредитной карты и счета к ней. 18.11.2022 был закрыт счёт кредитной карты, но в БКИ Скоринг Бюро (бывший Эквифакс) информация до сих пор не обновлена. Сотрудник банка в чате МП сообщил, что информация в БКИ обновляется через 21-28 дней. Уже прошло существенно больше дней, но информация о кредитной карте до сих пор отражена в БКИ, как не закрытая. Почему такие большие сроки обновления? В других банках информацию обновляли в течение максимум 5 дней после закрытия счета.

Просьба помочь с данной проблемой.

Спасибо.

Добрый день. В личном кабинете было предложение подключить Райф Подписку бесплатно на 1 месяц, далее-399 рублей, 08.12.2022 я её подключила, но 09.12.2022 списали комиссию за подписку. В чате с Банком порекомендовали вложить скрин с бесплатным месяцем, если б я сохраняла скрин всех операций...После 11.12.2022 так и не вышли на связь. В общем, если предлагаете услугу, то отражайте это автоматически в кабинете клиента, сумма не большая, но осадочек остался. Если есть возможность эту комиссию отменить, то буду благодарна.