16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Уважаемые господа! Прошу принять к сведению и жду от руководства банка хоть каких-то разъяснений! Наша компания (ООО «МаксГрупп» ИНН 5403006290, ОГРН 1155476065656) является клиентом АО «Райффайзен банк» с 2015 г., 26 октября 2017 г. по системе ДБО со стороны банка был направлен запрос № 26660 о предоставлении документов в соответствии с требованием статьи 7, 115-ФЗ от 07.08.2001 г.27.10.2017г. мы направили все требуемые документы в соответствии с запросом №26660, в порядке, указанном в запросе, посредством системы ДБО. Как добросовестный клиент, после отправки документов мы связались с банком для уточнения информации о получении документов. Сотрудник банка – менеджер по обслуживанию юридических лиц Г-ва Ольга сообщила нам, что документы получены в случае необходимости получения более подробной информации она позвонит. Так как банком ведется запись всех разговоров с клиентами этот разговор можно проверить.03.11.2017г. было получено уведомление банка о невозможности приема распоряжений об осуществлении переводов денежных средств по средством «Банк-Клиент» №30695. 07.11.2017г. при личном посещении обслуживающего отделения банка по адресу г.Новосибирск, ул.Крылова, 7. Сотрудник банка Р-ко Мария В-вна при проверке отосланного архива документов сообщила, что архив ПУСТОЙ. (при личной проверке письма в Клиент Банке видно, что письмо не пустое и занимает 9444, 2 кБ, и стоит пометка ВЫГРУЖЕННО) Так как отосланные документы были ними распечатанные заранее в офисе, мы передали их Марии В-вне для повторной проверки. Вечером того же дня Мария В-вна позвонила и сообщила, что документы были переданы в Фин.мониторинг банка, но решение не изменилось. 13.11.2017г. при повторном обращении в обслуживающее отделение банка за информацией о причине блокировке Банк-клиента. Менеджер Г-ва Ольга порекомендовала подать повторно документы, но с более подробной информацией. В свою очередь 14.11.2017 г. нами было подготовлено и передано 117 документов на 169 стр. Раскрывающих всех ключевых Поставщиков и Покупателей. Вплоть до компании снабжающей нас питьевой водой! 17.11.2017г. менеджер банка Горбунова Ольга по средством телефонной связи сообщила, что банк не изменил своего решения! В связи с выше изложенным просим предоставить информацию, какая операция, проведенная по расчетному счеты, была определена банком как подозрительная, а также причину, по которому блокировка расчётного счета не снята (по факту р/с. был заблокирован т.к. даже по средствам бумажного носителя сотрудником банка было отказано в переводе денежных средств поставщику!), после предоставления нашей организацией запрашиваемых банком документов.

Добрый день! Ситуация в следующем. Я являюсь клиентом банка уже более года, пользуюсь кредитной картой, погашаю своевременно, просрочек не было, нет и не будет. В августе этого года решил увеличить кредитный лимит по карте, т.к. ранее выданного стало не хватать, а постоянно докладывать деньги напрягает и вообще удобнее погашать карту раз в месяц. И вот следующая хронология событий, состоящая, как спектакль, из двух действий: АКТ 1 (тут точных дат не помню, но это и не важно): - где-то 7.08.2017 несу заявление в офис, находящийся по адресу Рублевское шоссе д.22к1 Вместе с заявлением приношу справку 2-НДФЛ, заполняю заявление "Больше ничего не требуется?" - "Нет, все нормально" - "Какой срок рассмотрения?" - "Два рабочих дня". Довольный ухожу. - Через 2 рабочих дня звоню на горячую линию: "Вы знаете, необходимо дополнительное время, пять рабочих дней" - Через 5 рабочих дней звоню на горячую линию: "Ваша заявка в работе, я оставлю "запрос" сотруднику, он вам перезвонит" - Никто не перезвонил. - Через день звоню на горячую линию: "Ваша заявка в работе, я оставлю "повторный запрос" сотруднику, он вам перезвонит" - Никто не перезвонил. - Так проходит порядка двух недель. И где-то 22.08.2017 за день до отлета в отпуск я, почти срываясь на ненормативную лексику, добиваюсь "Ой, а вы знаете, у вас 2-НДФЛ просрочена. Да, вам должен был позвонить сотрудник и сказать об этом. Нет, я не знаю почему он с вами не связался." Я матерюсь (про себя), забиваю на эту историю, улетаю в отпуск. По возвращении было некогда, забыл про всё это. АКТ 2: В октябре решил совершить вторую попытку, на этот раз в центральном (ЦЕНТРАЛЬНОМ, КАРЛ!) офисе по адрес ул.Смоленский бул.28 - 31.10.2017 несу заявление в офис. Вместе с заявлением приношу свежую справку 2-НДФЛ, заполняю заявление "Больше ничего не требуется?" - "Нет, все нормально" - "Какой срок рассмотрения?" - "Два рабочих дня". Довольный ухожу. - Через 2 рабочих дня звоню на горячую линию: "Вы знаете, необходимо дополнительное время, пять рабочих дней" - Через 5 рабочих дней звоню на горячую линию: "Ваша заявка в работе, я оставлю "запрос" сотруднику, он вам перезвонит" - Никто не перезвонил. - Через день звоню на горячую линию: "Ваша заявка в работе, я оставлю "повторный запрос" сотруднику, он вам перезвонит" - Никто не перезвонил.  Через день звоню на горячую линию: "Ваша заявка в работе, я оставлю "повторный повторный запрос" сотруднику, он вам перезвонит" - Никто не перезвонил. - 14.11.2017, через день, утром звоню на горячую линию: "Ваша заявка в работе, я оставлю "повторный запрос" сотруднику, он вам перезвонит" На что я не выдерживаю и прошу соединить с любым сотрудником отдела по работе с физ.лицами для решения вопроса. Оператор кол-центра отказывается. Назвать своё ФИО отказывается. Недовольно прощаюсь.  - 14.11.2017, в этот же день, пишу через форму на сайте претензию (зарегистрирована под №CPL000000473831) на тему "Вы ты там когда уже работать будете?" И тут они забегали (но это не точно). Вечером перезвонила сотрудница Наталья С. и сообщила что мне (внезапно! зачем?!) для решения вопроса надо предоставить Выписку о состоянии лицевого счета Пенсионного фонда РФ. Напомню, что с момента подачи заявления прошло уже 2 недели. - 15.11.2017 утром, с некоторыми трудностями, но отправляю на эл. почту искомый документ, извлеченный до этого из "Госуслуг". - 16.11.2017 звоню напрямую Наталье С. (ура, я знаю ФИО сотрудника!) спросить "Как дела?". Ответ: "Вы знаете, телефон сотрудника не отвечает, перезвоните позднее" - 17.11.2017, утро, звоню Наталье С. спросить "Как дела?". Ответ: "Вы знаете, телефон сотрудника не отвечает, перезвоните позднее". Пишу ей на электронную почту тот же вопрос. ЗАНАВЕС. Уважаемые сотрудники отдела качества, ВНИМАНИЕ ВОПРОС: Что мне надо такого сделать, чтобы заставить ваших коллег работать? Почему вы систематически не можете обработать тривиальную заявку? Что у вас там за бардак? Отзыв на этом сайте - предпоследний известный мне способ. Дальше только писать письмо Сергею Монину.

Добрый день!Ситуация в следующем. Я являюсь клиентом банка уже более года, пользуюсь кредитной картой, погашаю своевременно, просрочек не было, нет и не будет. В августе этого года решил увеличить кредитный лимит по карте, т.к. ранее выданного стало не хватать, а постоянно докладывать деньги напрягает и вообще удобнее погашать карту раз в месяц. И вот следующая хронология событий, состоящая, как спектакль, из двух действий:АКТ 1 (тут точных дат не помню, но это и не важно):- где-то 7.08.2017 несу заявление в офис, находящийся по адресу Рублевское шоссе д.22к1Вместе с заявлением приношу справку 2-НДФЛ, заполняю заявление "Больше ничего не требуется?" - "Нет, все нормально" - "Какой срок рассмотрения?" - "Два рабочих дня". Довольный ухожу.- Через 2 рабочих дня звоню на горячую линию: "Вы знаете, необходимо дополнительное время, пять рабочих дней"- Через 5 рабочих дней звоню на горячую линию: "Ваша заявка в работе, я оставлю "запрос" сотруднику, он вам перезвонит"- Никто не перезвонил.- Через день звоню на горячую линию: "Ваша заявка в работе, я оставлю "повторный запрос" сотруднику, он вам перезвонит"- Никто не перезвонил.- Так проходит порядка двух недель. И где-то 22.08.2017 за день до отлета в отпуск я, почти срываясь на ненормативную лексику, добиваюсь "Ой, а вы знаете, у вас 2-НДФЛ просрочена. Да, вам должен был позвонить сотрудник и сказать об этом. Нет, я не знаю почему он с вами не связался."Я матерюсь (про себя), забиваю на эту историю, улетаю в отпуск. По возвращении было некогда, забыл про всё это.АКТ 2:В октябре решил совершить вторую попытку, на этот раз в центральном (ЦЕНТРАЛЬНОМ, КАРЛ!) офисе по адрес ул.Смоленский бул.28- 31.10.2017 несу заявление в офис. Вместе с заявлением приношу свежую справку 2-НДФЛ, заполняю заявление "Больше ничего не требуется?" - "Нет, все нормально" - "Какой срок рассмотрения?" - "Два рабочих дня". Довольный ухожу.- Через 2 рабочих дня звоню на горячую линию: "Вы знаете, необходимо дополнительное время, пять рабочих дней"- Через 5 рабочих дней звоню на горячую линию: "Ваша заявка в работе, я оставлю "запрос" сотруднику, он вам перезвонит"- Никто не перезвонил.- Через день звоню на горячую линию: "Ваша заявка в работе, я оставлю "повторный запрос" сотруднику, он вам перезвонит"- Никто не перезвонил. Через день звоню на горячую линию: "Ваша заявка в работе, я оставлю "повторный повторный запрос" сотруднику, он вам перезвонит"- Никто не перезвонил.- 14.11.2017, через день, утром звоню на горячую линию: "Ваша заявка в работе, я оставлю "повторный запрос" сотруднику, он вам перезвонит" На что я не выдерживаю и прошу соединить с любым сотрудником отдела по работе с физ.лицами для решения вопроса. Оператор кол-центра отказывается. Назвать своё ФИО отказывается. Недовольно прощаюсь. - 14.11.2017, в этот же день, пишу через форму на сайте претензию (зарегистрирована под №CPL000000473831) на тему "Вы ты там когда уже работать будете?" И тут они забегали (но это не точно). Вечером перезвонила сотрудница Наталья С. и сообщила что мне (внезапно! зачем?!) для решения вопроса надо предоставить Выписку о состоянии лицевого счета Пенсионного фонда РФ. Напомню, что с момента подачи заявления прошло уже 2 недели.- 15.11.2017 утром, с некоторыми трудностями, но отправляю на эл. почту искомый документ, извлеченный до этого из "Госуслуг".- 16.11.2017 звоню напрямую Наталье С. (ура, я знаю ФИО сотрудника!) спросить "Как дела?". Ответ: "Вы знаете, телефон сотрудника не отвечает, перезвоните позднее"- 17.11.2017, утро, звоню Наталье С. спросить "Как дела?". Ответ: "Вы знаете, телефон сотрудника не отвечает, перезвоните позднее". Пишу ей на электронную почту тот же вопрос.ЗАНАВЕС.Уважаемые сотрудники отдела качества, ВНИМАНИЕ ВОПРОС: Что мне надо такого сделать, чтобы заставить ваших коллег работать? Почему вы систематически не можете обработать тривиальную заявку? Что у вас там за бардак?Отзыв на этом сайте - предпоследний известный мне способ. Дальше только писать письмо Сергею Монину.

Клиент банка с августа 2016 г.Периодически через личные сообщения в онлайн-банке поступают различные предложения, например, взять кредит, открыть кредитную карту и т.п. Пару недель назад от банка поступило предложение взять потребительский кредит по ставке 11.99%. Предложение мне понравилось, почитал подробности на страничке https://www.raiffeisen.ru/retail/consumerloans/refinancing/?active_tab=tab-2, решил оставить заявку.Тут же перезвонили (это в плюс), но в телефонном общении с оператором выяснилось, что ставка 11.99% действует только при заключении договора страхования. Без договора ставка повышается до 16%. Ни в предложении банка в личных сообщениях, ни на странице с условиями кредитования (адрес см. выше) про страхование ничего не сказано. Если бы знал об этом заранее, заявку бы не оставлял.В общем, разочарован такими сюрпризами. Хотелось бы более точного информирования об условиях предлагаемых продуктов.Спасибо за внимание.

Подал заявку через интернет, пришла смс приходите забирайте карту.Приехал, менеджер стал задавать не понятные вопросы, где работаешь, сколько денег хочешь положить на карту,сколько зарплата. Сказал, что хочу положить 200-300 тыс, и мне отказали, я не пойму если я бы пришёл просто открывать счёт, у меня тоже начали выяснять откуда деньги.Хотел с помощью карты оплачивать покупки через интернет, придётся выбирать другой банк.

Здравствуйте. Хочу поделиться своей проблемой и надеюсь с помощью данного сайта я решу ее или хотя-бы предупрежу других людей о скорости решения проблем в Райффе. А именно: Начиная с понедельника (13.11.17) я не могу оплатить счет за квартиру в МосОблЕИРЦ. Во вторник (14.11.17) я написал первое письмо в техническую службу о данной проблеме. В среду (15.11.17) мне пришло письмо с просьбой приложить скриншот проблемы, что было мной незамедлительно сделано. В четверг (16.11.17) я связался с колл-центром чтобы выяснить ход решения моей проблемы. Оператор долго спрашивала меня когда и как я отправлял письма в техподдержку, а потом сказала, что данная проблема будет возможно решена в течении 3 дней начиная с моего обращения по телефону, а именно с 16.11.17. Мои вопросы относительно того, что я послал свое первое письмо 14.11.17 и почему моя проблема только сейчас начнет решаться, я не получил.  На что я попросил оператора написать жалобу о бездействие и сообщить ее номер. Жалоба была написана, оператор мне сказал что номер жалобы придет мне по смс...  Так и жду смс с номером жалобы... И решения своей проблемы...Надеюсь данный мой отзыв изменить отношения банка к своим клиентам, а всем тем кто еще не имеет "отношения" с Райффом, есть повод лишний раз подумать...

Мобильное приложение R-coonect - апофеоз гениальности программистов. Это единственное банковское приложение с которым я работаю, требующее раз в полгода менять пароль. Старые пароли оно не принимает. Учитывая, что я сотрудничаю с банком с 2013 года, каждый раз нужно придумывать и запоминать новый пароль. Идиотизм, который раздражает 2 раза в год, но терпение преобладало до сегодняшнего дня. После последнего обновления приложения пришло сообщение, что пароль требуется сменить. Вводим данные карты, получаем смс код, получаем временный пароль, логинимся, получаем код, меняем пароль на новый. Итог - ошибка входа. И так, несколько раз. На горячей линии сообщили, что ошибка в приложении для iOS, и посоветовали пользоваться он-лайн банком через браузер. Заходим через браузер, логинимся с паролем который поменяли в последний раз -  Аутентификационные данные неверны! Логинимся с последний временным паролем -  Аутентификационные данные неверны! Райффайзенбанк, слишком много трудностей вы создаете для того, чтобы перевести свою зп на свою карту в вашем банке. Придется отказываться от индивидуального зп проекта.

Добрый день, возмущён хамским и равнодушным отношением сотрудников отделения г. Казани по улице Ершова 35 А. Некомпетентность сотрудников, не понимание и не желание разбираться в их ОШИБКАХ. Оформил АВТОКРЕДИТ, оплаты проходили по графику платежей, все платежи доходили до адресата, сразу оформил интернет банк и оплату производил через интернет банкинг, в один прекрасный МОМЕНТ приходит повестка в суд, сразу звоню на горячую линию - ГДЕ Мне  сообщают, что счёт заблокирован, как оплачивать и куда кредит не понятно!!!! Заблокировали и интернет банк без согласия и уведомления! Пришёл на суд, показал документы, все в срок все вовремя, суд был на моей стороне!!! Написал претензию в банк, одну... вторую....31.03 за заверительной подписью С-вой К. М., 31.03 приняла Т-ко С. А., 11.04 Б-н А. С. 28.06...28.04...07.06...и 14.11.2017 НИ НА ОДНО ЗАЯВЛЕНИЕ НЕ ПОЛУЧЕН ОТВЕТ.... Более того менеджер К-на А.М. при мне звонит и получает ответ: "Не принимайте заявление", мы и так не можем ответить на его 6 предыдущих! Менеджер ставит визу: "не принято, с тем, что не соответствует процедурам банка"... Каким, где процедуры, о чем идёт речь, когда есть решение суда!? Работа не настроена, не желают видеть проблему, требую ответить на все Претензии, письменно на Эл. Почту, на почтовый адрес и по мобильный, так же прошу вышестоящее руководство обратить внимание на отношение к клиентам! В течение года сотрудники банка подавали 2 раза в суд, суд отклонил заявления! Тут все понятно, с момента как выплачивает большую часть кредита, блокируют счёт и образовывается просрочка, с песнями и штрафами, логично куда платить? Если счёт заблокирован, звонят с угрозами, что автомобиль в аресте и его продадут, есть решение совершенно другое судебное, зачем звонят не понятно!!! Очень прошу разобраться, вынужден обратиться в надзорные органы для проведения проверки!

Уважаемые сотрудники банка. После годового затишья, Вы снова меня развели. Позвонил Ваш сотрудник банка, сказал, что для меня есть выгодное предложение по кредитованию, нужна только справка 2НДФЛ. Была озвучена сумма кредита и примерный ежемесячный платеж. Приехав в отделение, я представила эти документы, сотрудник отделения заполнила анкету и сразу сказала что банк отказал в кредите. Один раз я задавала уже вопрос, неужели прежде чем звонить, Вы не можете предварительно посмотреть кредитную историю. К слову сказать она у меня хорошая, и доход приличный. Но это лирика. Обидно, что я потратила время. Пожалуйста, прежде чем предлагать предложения банка по кредитованию, просматривайте внимательно историю, чтобы заемщики не теряли потом напрасно время на Ваши отказы.

Решили рефинансировать ипотеку, взятую в ВТБ-24. Выбрали, как мне показалось, серьезный банк. Связались с банком, перенаправили к менеджеру Татьяне. Девушка все доходчиво объяснила, выслала список документов. В ее сообщении на эл.почте было указано, что срок рассмотрения заявки - 1 полный рабочий день. Это было 6.11.2017. Документы собрали быстро, 8.11.2017 они были направлены ответным письмом. Далее, ближе к вечеру, был дан ответ, что "менеджера Татьяны нет на рабочем месте, Вашими документами буду заниматься я", а именно Екатерина О-ва. Ладно, думаю. Лишь бы занимались. Были не значительные корректировки по документам, 10 ноября она пробует отослать заявку на рассмотрение. 13 ноября - звонит сотрудник из банка ко мне на работу, узнать по поводу дохода (хотя до сих пор не понимаю почему мне позвонили, если я являюсь созаемщиком, ипотека оформлена на мужа и переоформлять на меня не собирались - к слову ему не звонили), ну да ладно, нужно так нужно. И все, на этом все закончилось. Пишу Екатерине на эл.почту, ответа нет. Прошу хоть что то написать, если на рассмотрении - значит так, если не одобрили- ведь можно написать...... Напомню, что предыдущий менеджер написал - что срок рассмотрении заявки - 1 полный рабочий день. Прошло уже 2 дня. Может я тороплю, и сроки рассмотрения гораздо больше, но об этом же можно сообщить? Мы тоже не можем ждать и сидеть гадать, у нас тоже свои сроки!! Прошу дать ответ, какие сроки по рассмотрению заявки? И можно ли узнать конкретно по нашему запросу, как обстоят дела? Заранее спасибо.

Решили рефинансировать ипотеку, взятую в ВТБ-24. Выбрали, как мне показалось, серьезный банк. Связались с банком, перенаправили к менеджеру Татьяне. Девушка все доходчиво объяснила, выслала список документов. В ее сообщении на эл.почте было указано, что срок рассмотрения заявки - 1 полный рабочий день. Это было 6.11.2017. Документы собрали быстро, 8.11.2017 они были направлены ответным письмом. Далее, ближе к вечеру, был дан ответ, что "менеджера Татьяны нет на рабочем месте, Вашими документами буду заниматься я", а именно Екатерина О-ва. Ладно, думаю. Лишь бы занимались. Были не значительные корректировки по документам, 10 ноября она пробует отослать заявку на рассмотрение. 13 ноября - звонит сотрудник из банка ко мне на работу, узнать по поводу дохода (хотя до сих пор не понимаю почему мне позвонили, если я являюсь созаемщиком, ипотека оформлена на мужа и переоформлять на меня не собирались - к слову ему не звонили), ну да ладно, нужно так нужно. И все, на этом все закончилось. Пишу Екатерине на эл.почту, ответа нет. Прошу хоть что то написать, если на рассмотрении - значит так, если не одобрили- ведь можно написать...... Напомню, что предыдущий менеджер написал - что срок рассмотрении заявки - 1 полный рабочий день. Прошло уже 2 дня. Может я тороплю, и сроки рассмотрения гораздо больше, но об этом же можно сообщить? Мы тоже не можем ждать и сидеть гадать, у нас тоже свои сроки!! Прошу дать ответ, какие сроки по рассмотрению заявки? И можно ли узнать конкретно по нашему запросу, как обстоят дела? Заранее спасибо.

05.11. в банкомате Московского кредитного банка хотела снять наличные. После введения пин-кода, суммы и вопроса о том, нужен ли чек банкомат задумался, думал минут 5, после чего написал что -то про технический сбой и вернул карту. Деньги не выдал и чек тоже. После этого он минут пять писал на экране, что временно не работает, после чего снова как ни в чем экран засветился обычной рекламой. Через несколько секунд пришла смс о проведении операции по счету, о том что баланс уменьшился на сумму не выданных мне наличных.Не отходя от банкомата я позвонила в МКБ, где мне посоветовали обратиться в банк-эмитент карты - Райффайзенбанк. Я позвонила в колл-центр, мою претензию приняли, сказали, что рассмотрят. На следующий день пришла смс с номером моей заявки, при этом о чем моя заявка, т.е.  какого-то уведомления на почту или в личный кабинет, не предусмотрено. Т.е. я гипотетически знаю, что я опротестовала, но на руках у меня нет этому никакого подтверждения.Вчера (14.11) я позвонила в колл-центр уточнить, что происходит с моей заявкой, меня заверили, что деньги НЕ списаны (несколько раз), а только заблокированы и предложили подождать 20 дней с даты проведения операции (т.е. до 25.11). Сегодня проверили выписку по счету и оказалось, что деньги СПИСАЛИ 7.11, т.е. уже после того, как была зарегистрированная моя заявка об опротестовании операции.Сегодня я обратилась в отделение на Каширском шоссе. Очень много времени потребовалось на то, что бы выдать мне на бумаге уведомление о том, что моя заявка зарегистрирована и о сути самой заявки. Но кроме этого мне ничего не смогли предложить. Только извинения.Уважаемый банк - на каком основании вы списываете деньги по опротестованной операции? Сколько мне нужно ждать возврата денег на мой счет? Какое возмещение за пользование моими денежными средствами предусмотрено? На каком этапе рассмотрение моей заявки узнать я тоже не могу, т.е. какие конкретно действия приняты (запрос в МКБ, получение информации об инкассации и т.д.) - просто ждите. После того, как банк через колл-центр представляет заведомо ложную информацию, вера в то, что моей проблемой вообще занимаются пропадает.

Была заграницей, пользовалась своей дебетовой (зарплатной картой), совершив покупку (03.11), с карты списались средства (согласно мобильному приложению) (03.11), на счете они повисли в "резерве". Вернувшись, продолжила пользоваться картой, т.к. остаток позволял. На 10.11 остаток оказался минусовым! Позвонила в банк, уточнить подключены ли овердрафтные продукты по моему счету (карте), т.к. самостоятельно ничего не подключала, либо мою карту изменили на "овердрафтную".Оператор ответил, что не подключены и организация, где я совершала покупку, списала ср-ва с моей карты не в день совершения покупки, а через несколько дней безакцептно, когда остаток по карте уже не позволял! Райффайзенбанк сам оплатил эту покупку, грубо говоря "кредитовав "меня тем самым. В личном кабинете списанные ср-ва за покупку отображаются как "овердрафтная операция".На сегодняшний вопрос не решен. Реакции от банка никакой. Вынуждена написать претензию в "роспотребнадзор" и "ЦБ РФ".

Добрый день! 12 октября 2017 обратился в отделение банка по адресу Проспект Андропова 18 к2 с целью закрытия счета кредитной карты, так как оформляю рефинансирование в другом банке. Предложили написать заявление на закрытие счета и снять сумму 1500 руб плюсом на балансе. Заявление я получил, деньги снимать не стал, оставил на всякий случай Банку. Карту кредитную сдал, справку о закрытии карты получил, справку о закрытии счета обещали выдать через 40 дней. Сегодня 15.11.2017 я снова обратился в тоже отделение за справкой о закрытии счета, мне сказали, что это невозможно, так как имеется задолженность в три тысячи рублей, немедленно оплатив их через кассу отделения мне снова предложили написать заявление на закрытие счета и снова подождать 40 дней. Я попросил пригласить руководителя данного отделения, специалист, сходив к нему в кабинет сказала, что он очень занят, и предложила прийти в другой день! Слово Клиент, клиенто-ориентированность, наверное, ему незнакомо. Раньше думал, что Райффайзен серьезный банк, но после таких приключений, наверное, только через суд можно добиться получения заслуженной справки. А может быть это что-то новое в борьбе с оттоком клиентов)))) Стыдно Уважаемые коллеги, что Вы ничего не можете, даже встретиться и поговорить, как решить вопрос, быстрее чем за 80 дней!

Я являюсь зарплатным клиентом райфа. Вот он регулярно присылает уникальное спецпредложение: потреб кредит не выходя из дома онлайн за 15 минут под 11.99%. Примерно 2 раза в месяц, только сегодня и только сейчас и всё такое. В приложении своем присылает, в смсках. Даже, говорят, звонит по телефону и голосом предлагает (ну, тем, у кого на телефоне блеклиста нет, мне-то они ровно один раз дозвонились, после чего я их номер заблокировал и сплю спокойно). Ну и я тут воспользовался на днях. Что могу сказать по результатам - что реальность от рекламы отличается, ожидаемо. Ну, процентная ставка действует при выполнении всех звёздочек и условий, написанных белыми буквами на белом фоне, это понятно. Но вот что удивило даже меня - в реальности процесс занял не 15 минут, и даже не 115. И не 1015. А 2744 минуты. Без 3 часов двое суток, то есть, почти в 200 раз дольше, чем написано в рекламе. И да, в отделение таки пришлось идти, и примерно час там заполнять бумажки и всё оформлять. Конечно, фраза "поздравляем, вам одобрен кредит, теперь вам нужно нажать на кнопку, затем пару раз позвонить на горячую линию, потом подождать до понедельника, потом припереться в отделение, позаполнять там бумаги часочек и потом ещё подождать несколько часов, пока мы, наконец, не выдадим вам немножко денег по реальной ставке примерно 18% годовых" немного проигрывает в сравнении с. А впаривать-то надо, капитализм никто не отменял. Но вот как-то всё-таки откровенное враньё во всех пунктах - ну не знаю, нехорошо это. Поэтому оценка 4, а не 5.

Я являюсь единственным участником и генеральным директором ООО "Торгстрой" (ОГРН 1167847351902, ИНН 7804576245). Общество имеет банковский счет в отделении "Сенная площадь" филиала Райффайзенбанка в г. Санкт-Петербурге. Как мне сообщили в банке, 19 октября 2017 года постановлением судебного пристава Ленинского РОСП УФССП России по Воронежской области В-ко М.А. был наложен арест на денежные средства в сумме 12 000 000 рублей, находящиеся на банковском счете организации. В результате этого организация лишилась возможности распоряжаться своими денежными средствами. Между тем, я решила провести проверку указанных сведений и обратилась в Ленинский РОСП УФССП России по Воронежской области, поскольку наша организация никогда не являлась участником каких-либо судебных или иных процессов. Начальник Ленинского РОСП УФССП России по Воронежской области подтвердила мне, что никакого исполнительного производства в отношении нашей организации в Ленинском РОСП УФССП России по Воронежской области не имеется, судебный пристав В-ко М.А. не работает там с июня 2017 года, а ссылки на материалы судебного и исполнительного производства, которые имеются в постановлении от 19 октября 2017 года, являются недостоверными.Таким образом арест денежных средств был произведен на основании подложного постановления судебного пристава, что с очевидностью можно установить путем исследования и проверки представленного документа.Между тем, вопреки указаниям ЦБ РФ банк не провел проверки подлинности представленного документа, якобы исходящего от судебного пристава, не проверил его по базе данных исполнительных производств и не удостоверился в его подлинности. В результате этого на банковский счет организации неправомерно были наложены ограничения. При этом я уведомляла банк о неправомерности наложенных ограничений со ссылкой на проведенные мной проверочные мероприятия, однако мои действия не привели к разрешению сложившейся ситуации и были проигнорированы.В связи с этим прошу ответить, почему банк арестовывает денежные средства на основании подложного документа и не принимает мер к проверке достоверности постановления судебного пристава?

В общем, я давно писал, что постепенно заканчиваю свои взаимоотношения с РАЙФФАЙЗЕНБАНКОМ). Вчерашний день мне только добавил в этом уверенности. Сегодня - еще маленькую ха-ха) Если помните, я - зарплатный клиент, подключен по индивидуальной программе. У меня в райффайзине положительная история кредитная, а так же действующая кредитная карта - уже давно.. Ее мне выдали 4 года назад со смешным лимитом - 50 тысяч рублей. За все 4 года обслуживания банк ни разу не предложил мне увеличить лимит. В конце концов я практически перестал ею пользоваться. тем не менее, вчера решил попробовать позвонить и поговорить об увеличении лимита, у, хотя бы до 100 тыс. рублей (хотя это тоже смещная сумма , но все таки). Мне сказали, что мне необходимо прийти со справкой 2-НДФЛ в банк. Это при том, что все то, что будет в 2-НДФЛ - они и так должны видеть - ВСЕ эти поступления.. на мой вопрос относительно этого оператор ответила, что не видит в системе никаких зарплатных поступлений, это при том что я уже получаю зарплату почти 2 года на карту райффайзена, каждый месяц одну и ту же сумму. Скажите, а зачем вообще мне быть вашим зарплатным клиентом по индивидуальной программе? 1)Кредита по сниженной ставке мне так и не одобрили за эти 2 года (ни по какой ставке не одобрили, и никакую сумму кредита. просто тупо отказ) 2) проценты начисления снизили на накопительный остаток 3) При обращении за кредитом или для увеличения смешного лимита кредитной карты нужна 2-НДФЛ... Вообщем, фейк, а не зарплатная программа. Ну и сегодня немного "перчику"... вчера был в отделении, сегодня приходит СМС с просьбой оценить работу отделения... При этом нужно отправить ответное СМС.. и написано - стоимость СМС тарифицируется по тарифам вашего оператора.. то есть мне предлагают ЗА МОЙ счет оценить качество их услуг... Подать на пропитание их отделу маркетинга, или кто там у них за качество услуг отвечает))))) Это КРАЙ!!!!

В общем, я давно писал, что постепенно заканчиваю свои взаимоотношения с РАЙФФАЙЗЕНБАНКОМ). Вчерашний день мне только добавил в этом уверенности. Сегодня - еще маленькую ха-ха) Если помните, я - зарплатный клиент, подключен по индивидуальной программе. У меня в райффайзине положительная история кредитная, а так же действующая кредитная карта - уже давно.. Ее мне выдали 4 года назад со смешным лимитом - 50 тысяч рублей. За все 4 года обслуживания банк ни разу не предложил мне увеличить лимит. В конце концов я практически перестал ею пользоваться. тем не менее, вчера решил попробовать позвонить и поговорить об увеличении лимита, у, хотя бы до 100 тыс. рублей (хотя это тоже смещная сумма , но все таки). Мне сказали, что мне необходимо прийти со справкой 2-НДФЛ в банк. Это при том, что все то, что будет в 2-НДФЛ - они и так должны видеть - ВСЕ эти поступления.. на мой вопрос относительно этого оператор ответила, что не видит в системе никаких зарплатных поступлений, это при том что я уже получаю зарплату почти 2 года на карту райффайзена, каждый месяц одну и ту же сумму. Скажите, а зачем вообще мне быть вашим зарплатным клиентом по индивидуальной программе? 1)Кредита по сниженной ставке мне так и не одобрили за эти 2 года (ни по какой ставке не одобрили, и никакую сумму кредита. просто тупо отказ) 2) проценты начисления снизили на накопительный остаток 3) При обращении за кредитом или для увеличения смешного лимита кредитной карты нужна 2-НДФЛ... Вообщем, фейк, а не зарплатная программа. Ну и сегодня немного "перчику"... вчера был в отделении, сегодня приходит СМС с просьбой оценить работу отделения... При этом нужно отправить ответное СМС.. и написано - стоимость СМС тарифицируется по тарифам вашего оператора.. то есть мне предлагают ЗА МОЙ счет оценить качество их услуг... Подать на пропитание их отделу маркетинга, или кто там у них за качество услуг отвечает))))) Это КРАЙ!!!!

В общем, я давно писал, что постепенно заканчиваю свои взаимоотношения с РАЙФФАЙЗЕНБАНКОМ). Вчерашний день мне только добавил в этом уверенности. Сегодня - еще маленькую ха-ха) Если помните, я - зарплатный клиент, подключен по индивидуальной программе. У меня в райффайзине положительная история кредитная, а так же действующая кредитная карта - уже давно.. Ее мне выдали 4 года назад со смешным лимитом - 50 тысяч рублей. За все 4 года обслуживания банк ни разу не предложил мне увеличить лимит. В конце концов я практически перестал ею пользоваться. тем не менее, вчера решил попробовать позвонить и поговорить об увеличении лимита, у, хотя бы до 100 тыс. рублей (хотя это тоже смещная сумма , но все таки). Мне сказали, что мне необходимо прийти со справкой 2-НДФЛ в банк. Это при том, что все то, что будет в 2-НДФЛ - они и так должны видеть - ВСЕ эти поступления.. на мой вопрос относительно этого оператор ответила, что не видит в системе никаких зарплатных поступлений, это при том что я уже получаю зарплату почти 2 года на карту райффайзена, каждый месяц одну и ту же сумму. Скажите, а зачем вообще мне быть вашим зарплатным клиентом по индивидуальной программе? 1)Кредита по сниженной ставке мне так и не одобрили за эти 2 года (ни по какой ставке не одобрили, и никакую сумму кредита. просто тупо отказ) 2) проценты начисления снизили на накопительный остаток 3) При обращении за кредитом или для увеличения смешного лимита кредитной карты нужна 2-НДФЛ... Вообщем, фейк, а не зарплатная программа. Ну и сегодня немного "перчику"... вчера был в отделении, сегодня приходит СМС с просьбой оценить работу отделения... При этом нужно отправить ответное СМС.. и написано - стоимость СМС тарифицируется по тарифам вашего оператора.. то есть мне предлагают ЗА МОЙ счет оценить качество их услуг... Подать на пропитание их отделу маркетинга, или кто там у них за качество услуг отвечает))))) Это КРАЙ!!!!

В пятницу 10.11.17г. увидел интересное предложение по дебетовой карте ВСЕСРАЗУ в Райффайзен банк и решил обратиться к оператору банка за консультацией. После разговора с оператором я заинтересовался данным предложением и подобрав ближайший офис к дому поехал оформлять карту.Приехав 11.11.17 г. в офис Райффайзенбанк по адресу: Москва, Симферопольский бул., 29, корп. 3 я сообщил менеджеру, что меня заинтересовал продукт Дебетовая карта ВСЕСРАЗУ после чего, заполнив анкету менеджер сообщил, что срок изготовления карты 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ!!! В понедельник 13.11.17 г. утром около 11.00 мне позвонил оператор из Райффайзен банка и спросил меня, когда я подъеду в офис? И только из разговора я понял, что оператор был не в курсе, что я уже был в отделении банка и менеджер отделения банка просто не закрыл какую - то заявку. Открыв мою заявку, оператор сообщил, что банк мне отказал в получении дебетовой карты!!!)))НИКТО вразумительно не мог ответить на мой вопрос почему мне отказали в получении дебетовой карты?РЕЗЮМИРУЮ свои ошибки и не повторяйте их!!!)1. В анкете, в графе место работы я написал «отказываюсь сообщить» это могло СРАЗУ повлиять на решение службы безопасности отказать мне в получении карты, и менеджер банка ДОЛЖЕН был сообщить мне об этом, чтобы я не стеснялся указать место своей работы! Не смотря на то что я дал свое согласие на обработку персональных данных, проверяющий наверно подумал зачем проверять, когда можно сразу отказать!)))2. Т.к. в отделении Райффазенбанка менеджер не предупредил меня, что мне могут отказать в получении карты, я подумал зачем мне несколько карт? Я пошел и закрыл одну из карт, а именно карту БАНКа Москвы, которая у меня была лет 10   3. Не стесняйтесь на следующий день позвонить в банк и уточнить о готовности карты, т.к. менеджер отделения, который принимал мою заявку, до сих пор мне не позвонил и не сообщил, что мне было отказано еще в тот же день на получение карты. А теперь по порядку:Владею и владел картами СБЕРБАНК, ВТБ 24, БАНК Москвы и везде прошел все проверки!!! Работал в госучреждениях (ШКОЛА, ЦЕНТР ФИЗКУЛЬТУРЫ И СПОРТА, на одной работе даже имел гриф СЕКРЕТНОСТИ) Кредитов и долгов перед банками нет! Налоги все оплачены! Штрафов в ГИБДД нет! В псих и нарко диспансере на учете не стою! Перед ЗАКОНОМ чист! Самое смешное, что у жены была карта Райффайзен банка, которой она не пользовалась уже года 4 и когда мы пришли с ней в отделение попробовать открыть дебетовую карту ВСЕСРАЗУ она не заполняла никаких анкет и прошла проверку сразу!) А на просьбу жены сделать дубликат карты на имя мужа менеджер отказал, сославшись на то, что Банк отказал мужу на получение Дебетовой карты ранее))) Отказ банка в открытии счета на законных основаниях все-таки допускается.- Отсутствие у клиента удостоверения личности (паспорта) или заменяющего его документа, без которого открытие текущего счета физическому лицу в банке не осуществляется.- Отсутствие у иностранного гражданина, пожелавшего открыть счет в банке, миграционной карты и документов, подтверждающих право на пребывание (проживание) в РФ.- Отказ в открытии счета может быть вызван предъявлением банку просроченного паспорта или паспорта, в который внесены сведения, отметки и записи, не предусмотренные Положением МВД РФ.- Отказ в открытии счета банки сделают и несовершеннолетним гражданам, не достигшим четырнадцати лет.- Счет (вклад) физическому лицу не открывается, если он осуществляет операции с денежными средствами или иным имуществом вне пределов Российской Федерации и не прошел финансовый мониторинг банка. Это значит, что в отношении данного человека имеются определенные негативные сведения либо им представлены недостоверные документы и т.д. В соответствии со статьей 7 пункт 5 Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" кредитные организации обязаны:- не осуществлять операции с денежными средствами, а следовательно и не открывать счета (вклады) без предоставления физическим лицом документов, необходимых для его идентификации. А идентификация банками физических лиц должна производиться на основании п.1 абзац 1) статьи 7 этого закона по следующим параметрам: - Ф.И.О; гражданство; реквизиты документа, удостоверяющего личность; данные миграционной карты; документа, подтверждающего право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание/проживание в РФ; адрес места жительства (регистрации) или места пребывания; идентификационный номер налогоплательщика (при его наличии);- открывать счета (вклады) физическим лицам без личного присутствия лица, открывающего счет (вклад), либо его представителя. А согласно п. 5.2 этой же статьи закона, кредитные организации вправе отказаться от заключения договора банковского счета (вклада) с физическим лицом в следующих случаях:- непредставления физическим лицом документов, подтверждающих указанные в настоящей статье сведения, либо представления недостоверных документов;- наличия в отношении физического лица сведений об участии в террористической деятельности, полученных в соответствии с настоящим Федеральным законом.Мне просто интересно по какому пункту отказали мне?)Буду писать дальше пока только в сам РАЙФФАЙЗЕН банк и ЦБ, т.к. считаю это дискриминацией со стороны Банка по отношению ко мне!