На похвалить ведь обычно не хватает времени. Но надо иногда:-)Я - клиент с 2004 года. Пользуюсь: коннект (безналичные переводы), карты дебетовые, кредитные, автокредиты, потреб.кредит, депозиты. Сразу оговорюсь, что я внимательно изучаю правила и тарифы, поэтому у меня не бывало вариантов "а мне в отделении не объяснили". Отделение преимущественно Смоленское, но и другие тоже.Плюсы общие и мелкие частности, которые создают общее впечатление.1. Тарифы прописаны понятно, без ощущения, что надо искать "кляксу на 17 странице".2. Накопительный счет с 6% в рублях - не каждый депозит дает такую ставку. С введением моментальных переводом между счетами, по сути, это текущий счет с начислением % на остаток. Прибавьте к этому кэш-бэк по карте, и все это вместе дает существенную прибавку к безналичным деньгам.3. Частность. Премиум.директ позволяет заказывать изготовление карты по телефону с последующем получением в отделении. по выбору клиента (в отличие от "биг-дата" банка = получаем там, где заказывали).4. Частность. Думала поменять текущую кредитную карту на "Всесразу". Специалист в отделение обратила мое внимание на то, что ставка по текущей карте меньше, чем по новой (у меня задолженность пока не погашена, поэтому информация была актуальна).5. Частность. Нужны были доллары. В банкоматах в отделении не было. Не отправили гулять по городу в поисках, а пригласили в кассу со снятием без комиссии со счета.Не хватает только миль Аэрофлота, но это не проблема банка.В общем, если ты четко понимаешь, что хочешь от банка, и четко понимаешь, что банк может предоставить, то Райффайзен - это хороший выбор.

Здравствуйте!03.03.2017 я получала кеш-бек карту #ВСЁСРАЗУ по акции как новый клиент, т.е. с бесплатным годовым обслуживанием и начислением 1 балла за 50 рублей в первый год, а также накопительный счет фиксированной ставкой 7% в первый год. Карту оформляла не именную, что можно было оплачивать покупки в тот же день.Как потом выяснилось, сотрудник отделения банка не внесла мой e-mail, а без него нельзя зайти в Личный Кабинет (для просмотра начисления баллов по кеш-бек программе). E-mail был потом указан через интернет-банк. В интернет-банке я обнаружила, что накопительный счет не открыт. Да, такая возможность есть, но уже с обычной ставкой 5%, а со ставкой 7% можно было открыть только в отделении...Тем не менее, в Личный Кабинет зайти не получилось - появлялась ошибка: "Ошибка регистрации. Возможные причины:- Неправильно введены E-mail и/или Дата рождения. - Прошло менее 3х рабочих дней после получения sms об одобрении кредитной карты/выдачи дебетовой карты Обращаем ваше внимание, что баллы начисляются вне зависимости от регистрации в Личном Кабинете." Выждав 3 рабочих дня, как было написано в сообщении, я обратилась на горячую линию, где в течении достаточно продолжительного времени пытались разобраться с проблемой, но не решили ее. Заявку оставили, пообещали перезвонить, как решат...Прошло еще несколько дней, звонка не последовало.14.03.2017 мною было направлено сообщение на электронную почту с описанием сложившейся ситуацией.Сегодня, 16.03.2017 позвонил сотрудник банка и сообщил, что карта оформлена не по программе кеш-бек #ВСЁСРАЗУ, соответственно, из-за этого и не получается зайти в личный кабинет. Так же он сообщил, что кеш-бек карту можно оформить в отделении, но уже не по акции, т.к. супруга уже является клиентом банка.Таким образом, из-за непрофессионализма сотрудников банка я получила совсем не нужную мне обычную моментальную дебетовую карту и, оплатив покупки на сумму порядка 50000 руб., не получу ни кеш-бека, а также не получила накопительный счет с повышенным процентом.Стоит отметить, я четко называла, что хочу получить, а именно: дебетовую кеш-бек карту #ВСЁСРАЗУ по акции как новый клиент. Непонятно, как сотрудница могла так ошибиться и как по горячей линии не могли определить, какая карта выдана!?В общем, такой сервис нам не нужен. С таким подходом, никому не посоветую обращаться в этот "банк", благо, существует много других привлекательных предложений.P.S.: Я не "блондинка" и подобных казусов не было со мной ни в одном банке.С Уважением,Анна

Здравствуйте!03.03.2017 я получала кеш-бек карту #ВСЁСРАЗУ по акции как новый клиент, т.е. с бесплатным годовым обслуживанием и начислением 1 балла за 50 рублей в первый год, а также накопительный счет фиксированной ставкой 7% в первый год. Карту оформляла не именную, что можно было оплачивать покупки в тот же день.Как потом выяснилось, сотрудник отделения банка не внесла мой e-mail, а без него нельзя зайти в Личный Кабинет (для просмотра начисления баллов по кеш-бек программе). E-mail был потом указан через интернет-банк. В интернет-банке я обнаружила, что накопительный счет не открыт. Да, такая возможность есть, но уже с обычной ставкой 5%, а со ставкой 7% можно было открыть только в отделении...Тем не менее, в Личный Кабинет зайти не получилось - появлялась ошибка: "Ошибка регистрации. Возможные причины:- Неправильно введены E-mail и/или Дата рождения. - Прошло менее 3х рабочих дней после получения sms об одобрении кредитной карты/выдачи дебетовой карты Обращаем ваше внимание, что баллы начисляются вне зависимости от регистрации в Личном Кабинете." Выждав 3 рабочих дня, как было написано в сообщении, я обратилась на горячую линию, где в течении достаточно продолжительного времени пытались разобраться с проблемой, но не решили ее. Заявку оставили, пообещали перезвонить, как решат...Прошло еще несколько дней, звонка не последовало.14.03.2017 мною было направлено сообщение на электронную почту с описанием сложившейся ситуацией.Сегодня, 16.03.2017 позвонил сотрудник банка и сообщил, что карта оформлена не по программе кеш-бек #ВСЁСРАЗУ, соответственно, из-за этого и не получается зайти в личный кабинет. Так же он сообщил, что кеш-бек карту можно оформить в отделении, но уже не по акции, т.к. супруга уже является клиентом банка.Таким образом, из-за непрофессионализма сотрудников банка я получила совсем не нужную мне обычную моментальную дебетовую карту и, оплатив покупки на сумму порядка 50000 руб., не получу ни кеш-бека, а также не получила накопительный счет с повышенным процентом.Стоит отметить, я четко называла, что хочу получить, а именно: дебетовую кеш-бек карту #ВСЁСРАЗУ по акции как новый клиент. Непонятно, как сотрудница могла так ошибиться и как по горячей линии не могли определить, какая карта выдана!?В общем, такой сервис нам не нужен. С таким подходом, никому не посоветую обращаться в этот "банк", благо, существует много других привлекательных предложений.P.S.: Я не "блондинка" и подобных казусов не было со мной ни в одном банке.С Уважением,Анна

Здравствуйте!03.03.2017 я получала кеш-бек карту #ВСЁСРАЗУ по акции как новый клиент, т.е. с бесплатным годовым обслуживанием и начислением 1 балла за 50 рублей в первый год, а также накопительный счет фиксированной ставкой 7% в первый год. Карту оформляла не именную, что можно было оплачивать покупки в тот же день.Как потом выяснилось, сотрудник отделения банка не внесла мой e-mail, а без него нельзя зайти в Личный Кабинет (для просмотра начисления баллов по кеш-бек программе). E-mail был потом указан через интернет-банк. В интернет-банке я обнаружила, что накопительный счет не открыт. Да, такая возможность есть, но уже с обычной ставкой 5%, а со ставкой 7% можно было открыть только в отделении...Тем не менее, в Личный Кабинет зайти не получилось - появлялась ошибка: "Ошибка регистрации. Возможные причины:- Неправильно введены E-mail и/или Дата рождения. - Прошло менее 3х рабочих дней после получения sms об одобрении кредитной карты/выдачи дебетовой карты Обращаем ваше внимание, что баллы начисляются вне зависимости от регистрации в Личном Кабинете." Выждав 3 рабочих дня, как было написано в сообщении, я обратилась на горячую линию, где в течении достаточно продолжительного времени пытались разобраться с проблемой, но не решили ее. Заявку оставили, пообещали перезвонить, как решат...Прошло еще несколько дней, звонка не последовало.14.03.2017 мною было направлено сообщение на электронную почту с описанием сложившейся ситуацией.Сегодня, 16.03.2017 позвонил сотрудник банка и сообщил, что карта оформлена не по программе кеш-бек #ВСЁСРАЗУ, соответственно, из-за этого и не получается зайти в личный кабинет. Так же он сообщил, что кеш-бек карту можно оформить в отделении, но уже не по акции, т.к. супруга уже является клиентом банка.Таким образом, из-за непрофессионализма сотрудников банка я получила совсем не нужную мне обычную моментальную дебетовую карту и, оплатив покупки на сумму порядка 50000 руб., не получу ни кеш-бека, а также не получила накопительный счет с повышенным процентом.Стоит отметить, я четко называла, что хочу получить, а именно: дебетовую кеш-бек карту #ВСЁСРАЗУ по акции как новый клиент. Непонятно, как сотрудница могла так ошибиться и как по горячей линии не могли определить, какая карта выдана!?В общем, такой сервис нам не нужен. С таким подходом, никому не посоветую обращаться в этот "банк", благо, существует много других привлекательных предложений.P.S.: Я не "блондинка" и подобных казусов не было со мной ни в одном банке.С Уважением,Анна

Теперь уже поставлю оценку Банку. Моё, как мне казалось ранее, субъективное восприятие действий Банка обрело форму объективного нарушения Законов Российской Федерации и нанесения мне оскорбления. Предысторию моей (нашей с Банком) проблемы читайте здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10029318/Поскольку Банк продолжил свою политику тупого «выбивания» долга шаблонными звонками и нелепыми sms-сообщениями при полном отсутствии реакции на мои доводы, официальные заявления и претензии, не передавая мой долг коллекторам, не продавая его, не пытаясь его истребовать через суд, фактически не делая ничего для получения результата я принял решение самостоятельно обратиться в судебные органы, чтобы расставить точки над i и вылезти из этого затянувшего меня «болота». Ну, думаю, раз вступил в силу Закон №230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях", Банк хоть теперь будет отвечать. Возможно даже в предписанный Законом 30-тидневный срок. Написал заявление в Банк, потребовал документы, необходимые для приложения к заявлению в суд (в т.ч. заверенную банковскую выписку с детализацией долга). Заявление отнёс в отделение Банка 13.02.2017, указав в нем что заберу ответ в этом же отделении, чтобы не тратить время на почтовую доставку. Зарегистрировал (как и все предыдущие мои заявления/претензии). Стал ждать ответ и считать дни. Как это не странно, сразу пришла SMS, что моё обращение зарегистрировано под номером CPL000000426495 и, в кои-то веки, в тексте SMS ко мне обратились «Уважаемый Алексей Геннадьевич…», а в конце сообщения не поленились повторить: «С уважением, АО «Райффайзенбанк»». Срок ответа был обозначен – 01.03.2017. Порадовался за Банк, подумав, что он встал на путь исправления и лицом к клиенту (а не тем местом, которым он повернут ко мне в последнее время).Но… Никто 1-го марта мне не позвонил и ответ не предоставил. 2-го марта пришла SMS, где снова «дважды уважаемому клиенту» пообещали закончить расследование примерно 10.03.2017. И, разумеется, и 10-го марта никто со мной не связался и ответ мне не предоставил.И нет ответа по сей день. А вчера был 30-ый полный день с даты подачи заявления, непосредственно касающегося просроченной задолженности. Т.е. последний день, когда Банк предоставив ответ не нарушил бы требования Закона. Я пытался трижды сообщить Банку необходимость и важность предоставления запрошенной мною информации (единожды по телефону службы поддержки клиентов 8 800 700 28 25 и дважды по телефону службы экономической безопасности 8 800 700 00 75), естественно предупреждая о возможном моем обращении в контролирующие органы (Роспотребнадзор, Прокуратура, Центробанк), но не поверите – мне сотрудник отдела экономической безопасности Банка (Евгения Вячеславовна, 905 556 3748, 15.03.2017, 09:42MSK) лишь посоветовал одеть «барабан на шею и вперед!…». Со мной так со времен школы не разговаривали, и то те люди были мои друзья… Я уже далеко не в том возрасте и статусе, чтобы понимать и воспринимать должным образом подобные "посылы". При том что этот и другие звонящие сотрудники Банка нарушают требования пункта 4 статьи 7 вышеупомянутого Закона (сообщение помимо имени и отчества еще и фамилии лица, осуществляющего от имени кредитора взаимодействие с должником).Если Банк надеется на то, что все его клиенты юридически безграмотны и безропотно воспринимают подобные издевательства над собой и своим правом, то этому Банку недолго осталось... Растущие объемы недовольства клиентов и дохода Банка, «высосанного из пальца», не дадут ему не только развиваться, но и существовать.И если Банк думает, что я лишь угрожаю обращениями с жалобами на его противоправные действия в те органы государственной власти, которые могут повлиять на поведение Банка, то он ошибается – это не угрозы, это то, чего Банк реально заслуживает и то, что он получит в самое ближайшее время. Сегодня же я напишу и зарегистрирую жалобы на Банк в Прокуратуру, ЦБ и Роспотребнадзор и пусть они разбираются с Банком каждый в пределах своей компетенции и зоны ответственности.Итак, моя текущая оценка Банку –минимально возможная. Был бы вариант поставить отрицательную оценку – поставил бы отрицательную.Не повторяйте моих ошибок, не связывайтесь с АО «Райффайзенбанк» - ему чуждо понятие клиентоориентированности и честной прозрачной деятельности.

У меня дебетовая карта, на которой храню свои сбережения. 27.02.2017 года по исполнительному производству со счёта перевели на счёт УФССП сумму 94 934 руб. Сегодня 15.03.2017 второй раз (!!!) сняли со счёта эту же сумму. По телефону пояснили,что сумма снята в рамках исполнительного производства, назвали номер и дату исполнительного производства, на основании которого сняли деньги, попросил назвать номер и дату производства, на основании которого сняли 27.02, полное совпадение. На вопрос почему по одному и тому же производству ДВА раза сняли деньги, было отвлечено, что у них так ПРИНЯТО, поехал в офис разбираться, пытался через руководителей найти конкретного исполнителя в самом центральном офисе в Москве, который смотрит на Постановления от приставов и нажимает кнопку на перевод средств, чтобы выяснить ситуацию и посмотреть на копию постановления. Потратив почти 3 часа так ничего и не добился. Никто не смог ответить на вопрос, как так получилось и как вернуть деньги. Сейчас вынужден тратить нервы и время на поездки к приставам и разборки с ними. Надеюсь, что деньги все таки верну, но больше в Райффайзен ни ногой, закрываю счёт, не хочу хранить свои деньги в банке, в котором не могут ответить на простой вопрос и показать документ, на основании которого сняли мои собственные деньги, ссылаясь, в том числе, и на коммерческую тайну, представьте себе - документ, по которому с меня удержали мои же деньги является коммерческой тайной Райффазенбанка!!!!!

Я являюсь держателем дебетовой карты, которая входит в зарплатный проект. Для нашей фирмы были предложены индивидуальные условия обслуживания, в том числе повышенная процентная ставка накопительного счёта "на каждый день". Ситуация такая, что единицы наших сотрудников, открыв накопительный счёт через интернет-банк (который к слову тоже работает с переменным успехом и функционально беден, как и мобильная версия банкинга), получили действительно повышенную ставку. У остальных стандартные условия банка 6%. Мои коллеги неоднократно обращались в горячую линию поддержки и до сих пор ждут, когда им перезвонят. Я решил тоже попытать удачу и позвонить в тех. поддержку. В итоге сказали, что зарегистрировали мою заявку (хотя ни смс с номером заявки, ни письма на e-mail, что была заявка не приходило) и перезвонят, как только выяснят в чём причина.Во-общем дружно и коллективно ждём пока банк разберётся, что же происходит в их же банке  P.S. Ждать можно вечно, я так предполагаю.

Я являюсь держателем дебетовой карты, которая входит в зарплатный проект. Для нашей фирмы были предложены индивидуальные условия обслуживания, в том числе повышенная процентная ставка накопительного счёта "на каждый день". Ситуация такая, что единицы наших сотрудников, открыв накопительный счёт через интернет-банк (который к слову тоже работает с переменным успехом и функционально беден, как и мобильная версия банкинга), получили действительно повышенную ставку. У остальных стандартные условия банка 6%. Мои коллеги неоднократно обращались в горячую линию поддержки и до сих пор ждут, когда им перезвонят. Я решил тоже попытать удачу и позвонить в тех. поддержку. В итоге сказали, что зарегистрировали мою заявку (хотя ни смс с номером заявки, ни письма на e-mail, что была заявка не приходило) и перезвонят, как только выяснят в чём причина.Во-общем дружно и коллективно ждём пока банк разберётся, что же происходит в их же банке  P.S. Ждать можно вечно, я так предполагаю.

Я являюсь зарплатным клиентом Райффайзен банка и хотела делать рефинансирование ипотеки. Представитель банка уверил меня, что это возможно, выслал список документов, которые нужны, и я две недели собирала все справки и заполняла анкеты и после того, как я все отправила, мне заявили, что анкету не могут принять, т.к. жилье дальше 50 км от Москвы. Почему это сразу не было обговорено сотрудником банка, я потратила кучу времени и денег на сбор никому не нужных бумажек. Ухожу от них в Альфа банк. Складывается ощущение, что сотрудники просто накручивают себе бонусы, собирая заявления.

Я являюсь зарплатным клиентом Райффайзен банка и хотела делать рефинансирование ипотеки. Представитель банка уверил меня, что это возможно, выслал список документов, которые нужны, и я две недели собирала все справки и заполняла анкеты и после того, как я все отправила, мне заявили, что анкету не могут принять, т.к. жилье дальше 50 км от Москвы. Почему это сразу не было обговорено сотрудником банка, я потратила кучу времени и денег на сбор никому не нужных бумажек. Ухожу от них в Альфа банк. Складывается ощущение, что сотрудники просто накручивают себе бонусы, собирая заявления.

Дебетовая карта.Эти некомпетентные сотрудники даже карту выдать не могут. Так получилось, что с данным банком работаю 7 лет. В 2012 году наступил срок годности карты, на что мне заказали новую. Вроде проблем нет. Пришел получать в отделение на Горьковской. Получил. Засунул в банкомат и ввел пин. Пишет пин не верный. Повторил ещё 2 раза, тоже не верный. Сожрал мою карту банкомат в итоге. Звоню в ТП и спрашиваю, как понимать? Ой, ничего не знаем, давайте новую закажем. Я согласился. Прошло 2 недели. Ситуация повторилась один в один. Тоже заказали новую, но дело в том, что дело шло к новому году и я понял, что этих сотрудников никто не контролирует и данная проблема может происходить ещё много раз. Много времени потратил я общения с этими "сотрудниками" в ТП, в итоге выяснилось, что после получения данной карты банка нужно было спросить разрешения сунуть её в банкомат данного банка. После этого только карта заработала нормально. Комментарии излишни. Я чуть на новый год с пальцем во рту не остался.Обратился в данный банк, т.к. являюсь зарплатником 20 февраля. Предварительно позвонил возможно ли взять кредит. Да возможно, нет никаких проблем. Только условие, если берете до 300 000 и меньше 3х лет, то ставка 14,9 %. Приехал через весь город в данное отделение на Московском 216. Подошел к сотруднице, которая занимается оформлением кредитов. Составил заявку: "А у вас есть готовая заявка на 15,9%". Я предложил оформить новую заявку, т.к. в ТП обещали вот такие условия. И тут она мне вещает нечеловеческим голосом: "Ой, вам все отказали". Не вопрос я говорю, не в деревне живем, давайте новую отправим заявку по стандартной схеме. А вот и нельзя говорит она, теперь иди гуляй не будет тебе ничего. Я решил спросить, я сейчас пойду и возьму кредит в сбербанке и проблем не будет. Тогда мне ваш кредит не потребуется вообще. На что она решила постебаться, т.к. ее реализация не имеет возможности голоса и она выдала: "Я это вам устрою с легкостью". Но тут тема не закончилась. В 18-00 этого же для звонит другая сотрудница: "Ой, вы интересовались кредитом, не хотители взять". Я решил уточнить, что так и так вот, была такая ситуация, как вас изволить понимать, вы решили постебаться на моем горе? Больше никаких звонков не было. Принимая все данное, я решил закрыть все отношения с этим банком. Поэтому каждый решает сам для себя, но для информации я думаю лишним не будет, если захотите обратиться в данное заведение.

Дебетовая карта.Эти некомпетентные сотрудники даже карту выдать не могут. Так получилось, что с данным банком работаю 7 лет. В 2012 году наступил срок годности карты, на что мне заказали новую. Вроде проблем нет. Пришел получать в отделение на Горьковской. Получил. Засунул в банкомат и ввел пин. Пишет пин не верный. Повторил ещё 2 раза, тоже не верный. Сожрал мою карту банкомат в итоге. Звоню в ТП и спрашиваю, как понимать? Ой, ничего не знаем, давайте новую закажем. Я согласился. Прошло 2 недели. Ситуация повторилась один в один. Тоже заказали новую, но дело в том, что дело шло к новому году и я понял, что этих сотрудников никто не контролирует и данная проблема может происходить ещё много раз. Много времени потратил я общения с этими "сотрудниками" в ТП, в итоге выяснилось, что после получения данной карты банка нужно было спросить разрешения сунуть её в банкомат данного банка. После этого только карта заработала нормально. Комментарии излишни. Я чуть на новый год с пальцем во рту не остался.Обратился в данный банк, т.к. являюсь зарплатником 20 февраля. Предварительно позвонил возможно ли взять кредит. Да возможно, нет никаких проблем. Только условие, если берете до 300 000 и меньше 3х лет, то ставка 14,9 %. Приехал через весь город в данное отделение на Московском 216. Подошел к сотруднице, которая занимается оформлением кредитов. Составил заявку: "А у вас есть готовая заявка на 15,9%". Я предложил оформить новую заявку, т.к. в ТП обещали вот такие условия. И тут она мне вещает нечеловеческим голосом: "Ой, вам все отказали". Не вопрос я говорю, не в деревне живем, давайте новую отправим заявку по стандартной схеме. А вот и нельзя говорит она, теперь иди гуляй не будет тебе ничего. Я решил спросить, я сейчас пойду и возьму кредит в сбербанке и проблем не будет. Тогда мне ваш кредит не потребуется вообще. На что она решила постебаться, т.к. ее реализация не имеет возможности голоса и она выдала: "Я это вам устрою с легкостью". Но тут тема не закончилась. В 18-00 этого же для звонит другая сотрудница: "Ой, вы интересовались кредитом, не хотители взять". Я решил уточнить, что так и так вот, была такая ситуация, как вас изволить понимать, вы решили постебаться на моем горе? Больше никаких звонков не было. Принимая все данное, я решил закрыть все отношения с этим банком. Поэтому каждый решает сам для себя, но для информации я думаю лишним не будет, если захотите обратиться в данное заведение.

Являюсь клиентом Райффайзенбанка уже много лет. Сам проработал в разных банках более 10 лет. Банком всегда был доволен, но ранее, когда обслуживался в отделении рядом с метро Отрадное, каждый поход в банк вызывал большой стресс... Всегда была очередь к специалисту более часа ожидания. Всё, что мог я проводил через их интернет-банк, но когда необходимо было посетить отделение, становилось очень грустно. Всё изменилось, когда я 3 года назад переехал в Медведково! Здесь я обнаружил маленькое, но уютное отделение. За всё время обслуживания в этом отделении я только один раз минут 5 - 7 ожидал своей очереди, но мне сразу предложили кофе (кофе принесли не растворимый, а зерновой), и было видно, что сотрудники обеспокоены, что мне приходится ожидать своей очереди... Удивительно! Когда я пришёл в отделение с ребёнком, то моему сыну подарили презент от банка. Приходил в отделение перед 23 февраля, был в очень плохом настроении, о чем сказал сотрудникам... и мне дали маленькую шоколадку, чем подняли настроение. Моя жена тоже перешла на обслуживание в Райффайзенбанк, и очень довольна сервисом. Сотрудники отделения всегда очень внимательны, оперативно решают все вопросы. Пользовался услугами: потребительский кредит, ипотечный кредит, вклады, кредитные и дебетовые карты и др. Спасибо коллективу отделения Медведково.

Являюсь клиентом Райффайзенбанка уже много лет. Сам проработал в разных банках более 10 лет. Банком всегда был доволен, но ранее, когда обслуживался в отделении рядом с метро Отрадное, каждый поход в банк вызывал большой стресс... Всегда была очередь к специалисту более часа ожидания. Всё, что мог я проводил через их интернет-банк, но когда необходимо было посетить отделение, становилось очень грустно. Всё изменилось, когда я 3 года назад переехал в Медведково! Здесь я обнаружил маленькое, но уютное отделение. За всё время обслуживания в этом отделении я только один раз минут 5 - 7 ожидал своей очереди, но мне сразу предложили кофе (кофе принесли не растворимый, а зерновой), и было видно, что сотрудники обеспокоены, что мне приходится ожидать своей очереди... Удивительно! Когда я пришёл в отделение с ребёнком, то моему сыну подарили презент от банка. Приходил в отделение перед 23 февраля, был в очень плохом настроении, о чем сказал сотрудникам... и мне дали маленькую шоколадку, чем подняли настроение. Моя жена тоже перешла на обслуживание в Райффайзенбанк, и очень довольна сервисом. Сотрудники отделения всегда очень внимательны, оперативно решают все вопросы. Пользовался услугами: потребительский кредит, ипотечный кредит, вклады, кредитные и дебетовые карты и др. Спасибо коллективу отделения Медведково.

Являюсь клиентом Райффайзенбанка уже много лет. Сам проработал в разных банках более 10 лет. Банком всегда был доволен, но ранее, когда обслуживался в отделении рядом с метро Отрадное, каждый поход в банк вызывал большой стресс... Всегда была очередь к специалисту более часа ожидания. Всё, что мог я проводил через их интернет-банк, но когда необходимо было посетить отделение, становилось очень грустно. Всё изменилось, когда я 3 года назад переехал в Медведково! Здесь я обнаружил маленькое, но уютное отделение. За всё время обслуживания в этом отделении я только один раз минут 5 - 7 ожидал своей очереди, но мне сразу предложили кофе (кофе принесли не растворимый, а зерновой), и было видно, что сотрудники обеспокоены, что мне приходится ожидать своей очереди... Удивительно! Когда я пришёл в отделение с ребёнком, то моему сыну подарили презент от банка. Приходил в отделение перед 23 февраля, был в очень плохом настроении, о чем сказал сотрудникам... и мне дали маленькую шоколадку, чем подняли настроение. Моя жена тоже перешла на обслуживание в Райффайзенбанк, и очень довольна сервисом. Сотрудники отделения всегда очень внимательны, оперативно решают все вопросы. Пользовался услугами: потребительский кредит, ипотечный кредит, вклады, кредитные и дебетовые карты и др. Спасибо коллективу отделения Медведково.

Неохотно оформляют претензии по телефону, так же не могут сказать номер заведённой претензии, чтобы ты мог отследить её решение.Когда просишь продублировать текст претензии и номера на личную почту — соглашаются, а потом этого не делают. Претензии, связанные с работой и ответами сотрудников, с которыми вы ведёте беседу — не регистрируют. Проверял и звонил повторно, чтобы узнать какие претензии были зарегистрированы.Большинство моих претензий просто не рассматривали. По каждой претензии просил ответ на почту и по телефону. Конечно, же они этого не делают. Максимум СМС о том, что вопрос якобы решён. В колл-центре по поводу твоих претензий ничего сказать не могут, только говорят о том, что с вами кто-то якобы свяжется, якобы когда-нибудь по ним. Никакие устные сроки и обязательства не соблюдаются.

Ситуация следующая - работаю в одной организации, у которой зарплатный проект в этом банке. Перешли сюда недавно (примерно с НГ) с Альфы. Когда специалисты Райффайзена выдавали нам карты в нашем офисе, то ими была предоставлена информация о том, что сотрудникам нашей организации можно будет открывать счета со ставкой 7% годовых, тогда как стандартная ставка составляет 6%. 20 февраля я открыл накопительный счет, до сих пор ставка составляет 6%, то есть прошло уже более двух недель. Сегодня я позвонил В-й Олесе, которая является руководителем группы продаж физическим лицам Самарского филиала ЗАО "Райффайзенбанк", она меня с этим вопросом перенаправила на горячую линию. В 10:26 по самарскому времени я позвонил туда по номеру 88007001717, девушка (имена специалистов не запоминал) перевела звонок на сотрудника, занимающегося данными вопросами, он мою проблему понял, и пообещал перезвонить через полчаса. В итоге ни обратного звонка от банка, ни изменения ставки, ничего. За это собственно и ставлю кол.

Ситуация следующая - работаю в одной организации, у которой зарплатный проект в этом банке. Перешли сюда недавно (примерно с НГ) с Альфы. Когда специалисты Райффайзена выдавали нам карты в нашем офисе, то ими была предоставлена информация о том, что сотрудникам нашей организации можно будет открывать счета со ставкой 7% годовых, тогда как стандартная ставка составляет 6%. 20 февраля я открыл накопительный счет, до сих пор ставка составляет 6%, то есть прошло уже более двух недель. Сегодня я позвонил В-й Олесе, которая является руководителем группы продаж физическим лицам Самарского филиала ЗАО "Райффайзенбанк", она меня с этим вопросом перенаправила на горячую линию. В 10:26 по самарскому времени я позвонил туда по номеру 88007001717, девушка (имена специалистов не запоминал) перевела звонок на сотрудника, занимающегося данными вопросами, он мою проблему понял, и пообещал перезвонить через полчаса. В итоге ни обратного звонка от банка, ни изменения ставки, ничего. За это собственно и ставлю кол.

Ничего не подозревая, пытался оплатить покупку в магазине картой. Но не вышло в 3-й раз. Я в непонятках.... ни оповещений, ни звонков от банка. Приехал в банк и мне говорят, что ваша карта под арестом. Там я тоже ничего не понял. Дали номер какой-то и езжай куда-то. Проверял все свои штрафы (всё оплатил) и кредиток то у меня никогда не было. Смс приходит регулярно с балансом, а пользоваться картой я не могу. Немцы, что тут не понятного..?

Здравствуйте! Делюсь свежей историей, по попытке рефинансировать ипотечный кредит в Райффайзенбанке. Под Новый год от Райффазенбанка поступило интересное предложение рефинансировать ипотеку другого банка под 10,9%. Учитывая, что ставка ЦБ 10%, это очень интересно, но с другой стороны у нас и сейчас неплохо-12%, кроме того надо учитывать, что первые года выплачиваются в основном именно % (аннуитентные платежи). Кроме того, рефинанс тоже требует расходов. Нужна новая страховка, нужно потратиться на оформление в виде нотариальных документов и снятие старого залога, и наложение нового. Перевесило то обстоятельство, что супруга зарплатный клиент Райффайзенбанка, а я специалист по недвижимости и это потенциально удешевляло процесс. После всех новогодних праздников, заполненная анкета и ВЕСЬ комплект собранных документов ушёл в банк. В ответ пришло письмо, в котором было сказано, что анкета за два месяца изменилась и её надо переписать, так же затребованы согласие на обработку персональных данных и кредитной истории. Снова всё переписали и добавили необходимые документы. После этого пришло новое требование: переписать часть анкеты другим почерком (моей жены), прислать весь мой паспорт, хотя я не участвовал финансово в ипотеке и прислать новые подтверждения на обработку персональных данных. Это чашу терпения нашу переполнило, и мы решили послать куда подальше австрийский сельхозбанк, с его немецким бюрократизмом. Лучше бы просто отказали. При этом мне НИ РАЗУ не удалось поговорить с кредитным менеджером по телефону. Раз двадцать набирал по внутреннему телефону и несколько раз по общему через секретаря. Ответ всегда один: "не берёт трубку, перезвоните попозже". Переписка с банком растянулась на две недели.Через две недели после прекращения общения с банком, раздался обиженный звонок менеджера, типа куда пропали? Оцените ситуацию, я как специалист по недвижимости, постоянно общаюсь с разными ипотечными и кредитными отделами банков, наизусть знаю комплект документов, жена главный бухгалтер и несмотря на всё это упёрлись в стену "обслуживания клиентов". Никому не рекомендую брать ипотеку в Райффайзенбанке, наплачетесь.Кроме того, надо учитывать любовь банков с европейским капиталом к нотариальным документам. Когда только пытались взять ипотеку, обращались в том числе в Райффайзен. Получили требование нотариального договора купли-продажи. Это сейчас они стоят посильных денег, а тогда всё было жёстко у нотариусов. 1,5% от суммы сделки. Поэтому обратились в другой банк. Когда обратились за рефинансом, Райффайзен прислал памятку с потенциальными расходами. В одной из граф "комплект нотариально заверенных документов от банка" суммой до 14000 рублей(???). Сразу хочу сказать, что мой отзыв - это крик души, а не атака на банк. Разговор супруги с менеджером состоялся сегодня, 13.03.2017. Хочу предупредить других потенциальных заёмщиков, что бы они не делали наших ошибок.