15 758 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Снимаю деньги в банкомате в фойе банка, подходит парень и просит помочь ему. Мол у него проблема: банкомат его банка не принимает доллары, а рублей нет. Просит, чтобы я положил его USD на свою карту с последующим переводом на его карту в другом банке, со всеми вытекающими последствиями. Юноша получил отказ от меня и исчез из поля зрения.

Снимаю деньги в банкомате в фойе банка, подходит парень и просит помочь ему. Мол у него проблема: банкомат его банка не принимает доллары, а рублей нет. Просит, чтобы я положил его USD на свою карту с последующим переводом на его карту в другом банке, со всеми вытекающими последствиями. Юноша получил отказ от меня и исчез из поля зрения.

Решил поделиться опытом рефинансирования ипотечного кредита Сбербанка в Райффайзенбанке Московского региона. Знакомство с Райффайзенбанком началось с консультации по телефону касательно пакета необходимых документов для рассмотрения заявки, в ходе которой получил подробную информацию о дальнейших действиях. На тот момент ставка рефинансирования предлагалась под 10,9% годовых, а по текущей ипотеке в Сбере составляла 13,25%. Пакет документов можно было подать как по электронной почте в отсканированном виде, так и в любом отделении лично. Документы с супругой подавали в отделении г. Мытищи, ул. Комарова, 2к3, там же потом открывали счёт, получали пластиковую карту, поскольку живем по соседству. Визит для подачи документов занял 20 минут максимум. Работа сотрудников отделения оставила только положительные впечатления, чувствовалось желание помочь по любому вопросу, очень деликатно и корректно были предложены дополнительные услуги (страхование, НПФ). При открытии счёта менеджер Ольга помогла подключить и настроить интернет-банк, рассказала, где и как без комиссии можно класть и снимать деньги, сообщила полезную информацию о банках-партнерах. Пластиковую карту обещали изготовить за 5 рабочих дней, по факту забрал её уже к исходу 3-го рабочего дня (банк оповестил о готовности СМС-кой). Ещё понравилось, что в отделении оборудован небольшой детский уголок с раскрасками-карандашами и игрушечным кассовым аппаратом, за которым дочка одного из клиентов с удовольствием "обслуживала" посетителей. Так что, в отделении комфортно и взрослым, и детям. Заявку на рефинансирование банк одобрил за 1 рабочий день после подачи документов, причем, меня никто не беспокоил дополнительными звонками и вопросами, просто пришло СМС сообщение, что кредит одобрен и со мной в течение дня свяжется ипотечный менеджер. Так и случилось. Дальнейшее взаимодействие происходило с ипотечным менеджером Т-вой Екатериной, которая подробно рассказала о последовательности наших действий, направила пакет документов с условиями полученного одобрения. Хочется отметить очень доброжелательный и профессиональный подход Екатерины в общении, ни один из возникших у меня вопросов (а их было очень много, я дотошный клиент) в ходе рефинансирования кредита не был оставлен без внимания, а большинство из них решались по электронной почте в течение часа, без телефонных разговоров и личных визитов в банк, что сэкономило массу времени. Екатерина также предложила страхование имущества, жизни в СК "Райффайзен Лайф" и страхование титула в "Либерти Страхование" на чуть более выгодных условиях, чем у моей текущей страховой компании "СОГАЗа", поэтому все услуги получил из одного "окна". Понравилась услуга, по которой договоры страхования заключаются сразу на весь период кредитования, т.е. раз в год нужно просто вносить деньги на счёт, которые спишутся без дополнительных телодвижений. Не хотите страховаться в Райффайзене - без проблем, выбирайте любую другую страховую из списка, насильно никто вас держать не будет. Все необходимые анкеты и документы подавал в электронном виде. Наиболее приятно удивил тот факт, что когда за время подготовки документов у банка снизилась ставка рефинансирования с 10,9% до 10,5% годовых, ипотечный менеджер сам предложил рефинансировать кредит на новых, более выгодных условиях! И это не смотря на то, что изначально кредит нам был одобрен под 10,9% Для снижения ставки нам пришлось заполнить всего одно заявление! Весь процесс сбора и подготовки документов занял ровно месяц с момента одобрения кредита 18.07.17 до даты совершения сделки 18.08.17. Мы могли управиться и быстрее, если бы не уезжали на неделю в отпуск. Было бы неплохо для удобства клиентов предусмотреть возможность проводить сделки не только в будние дни, но и в выходные, потому что не у всех есть возможность отпроситься с работы среди недели. За день до сделки специалист по заключению сделок Г-ва Дина направила нам для ознакомления кредитную и страховую документацию, перечень оригиналов документов, которые необходимо иметь при себе, сообщила сумму расходов по сделке (страховка, гос.пошлина, оформление доверенности). Можно было спокойно, без спешки все почитать дома, пометить для себя вопросы, которые хотелось бы потом задать. Сама сделка проходила в ипотечном центре "Ленинский проспект" в комфортной переговорной комнате. Оперативно подписали все документы, а через полтора часа деньги уже были зачислены на счет и без комиссии отправлены на погашение ипотеки в Сбербанке. Вроде бы мелочь, но подписанный пакет документов сотрудники банка нам любезно распределили по двум папкам - одну для нас, другую для подачи в Росреестр, поэтому не было необходимости самостоятельно раскладывать этот пасьянс. Вы скажете, что, мол, ничего особенного, но мы с женой отлично помним "клиентоориентированность" Сбербанка, когда в день сделки изучали и заполняли ипотечные документы за рабочим местом менеджера, где не было возможности ознакомиться с документами в спокойной обстановке, элементарно куда-то повесить зимние куртки, когда были допущены ошибки в кредитном договоре и нам с процентами осуществили перевод средств на первоначальный взнос со сберовского счета жены, оформленного в МО, на мой счет в Сбербанке, открытый в Москве.  Именно из всей описанной выше совокупности мелочей и нюансов, предыдущего опыта ипотечного кредитования у нас и сформировалось понимание той самой "Разницы в отношении"!  Итоги рефинансирования: закладная, зарегистрированная в Росреестре, была сдана в офис на Смоленской 05.09.17, процентная ставка снижена до 10,5% с 06.09.17, срок кредитования уменьшен с 20 до 15 лет, ежемесячный платеж снижен на 3 300 рублей. Хотим выразить с супругой благодарность всем сотрудникам Райффайзенбанка, с которыми мы взаимодействовали, а особенно Т-вой Екатерине, за приятный и комфортный процесс рефинансирования!  Желаем Вам побольше довольных клиентов! С уважением, Виталий и Валентина.

Есть ипотека в Сбербанке, хотел рефинансироваться в Райффайзенбанке. Собрал документы с работы, заполнил анкету, отправил - короче потратил время и надежду. А на следующий день пришел отказ. Почему отказ не понятно. Кредитная история без просрочек, кредитов дополнительных нет, текущую ипотеку стараюсь платить досрочно. Других обязательств нет. Все условия, что бы одобрили.Короче, думаю, что я банку стал не интересен, раз плачу досрочно.

Сегодня, 05.09.2017 года, у меня появилась необходимость внести деньги на мою карту Райфайзенбанка. Я пошла к банкомату, который находится по адресу Выборгское ш., д. 3, к. 1. К сожалению, данный банкомат был неисправен. Совершив звонок оператору, мне дали адрес ближайшего банкомата (на внесение), отправили меня по адресу пр. Просвещения 36/141. Я направилась туда, подойдя к банкомату, проводя свою операцию - внесение денег в размере 20 000 рублей, банкомат долго проверял/пересчитывал деньги, после этого выдал ошибку и мою карту. Деньги не были зачислены на мой счет! Попросила в офисе банка позвать сотрудника банка, никто ко мне не подошел, я стала звонить по телефону горячей линии. Находясь около банкомата, повторно засунула в него свою карту, не забирала ее....он ее съел. Сотрудник службы поддержки порекомендовала мне заблокировать и перевыпустить мою карту. В дальнейшем ко мне подошла сотрудник БАНКА, успокоила меня. Проводила в свой кабинет. Сказала, что карту блокировать НЕ надо было (они вытащили ее из банкомата, но т.к. ее уже заблокировали.....она больше не активна).В итоге я осталась без своей карты и без своих денег! Потраченное время, нервы, море слез. Мою заявку зарегистрировала девушка по телефону. Номер CLM000000291377.

Сегодня, 05.09.2017 года, у меня появилась необходимость внести деньги на мою карту Райфайзенбанка. Я пошла к банкомату, который находится по адресу Выборгское ш., д. 3, к. 1. К сожалению, данный банкомат был неисправен. Совершив звонок оператору, мне дали адрес ближайшего банкомата (на внесение), отправили меня по адресу пр. Просвещения 36/141. Я направилась туда, подойдя к банкомату, проводя свою операцию - внесение денег в размере 20 000 рублей, банкомат долго проверял/пересчитывал деньги, после этого выдал ошибку и мою карту. Деньги не были зачислены на мой счет! Попросила в офисе банка позвать сотрудника банка, никто ко мне не подошел, я стала звонить по телефону горячей линии. Находясь около банкомата, повторно засунула в него свою карту, не забирала ее....он ее съел. Сотрудник службы поддержки порекомендовала мне заблокировать и перевыпустить мою карту. В дальнейшем ко мне подошла сотрудник БАНКА, успокоила меня. Проводила в свой кабинет. Сказала, что карту блокировать НЕ надо было (они вытащили ее из банкомата, но т.к. ее уже заблокировали.....она больше не активна).В итоге я осталась без своей карты и без своих денег! Потраченное время, нервы, море слез. Мою заявку зарегистрировала девушка по телефону. Номер CLM000000291377.

Опыт работы с банком НЕГАТИВНЫЙ!!!!!У меня была зарплатная карта (была, потому что сегодня я её закрыла), и вот… в один прекрасный день (день зарплаты) я посмотрела баланс моего счета, а там… МИНУС 60 000!!! Оказалось, что на мой счет БАНКОМ по постановлению судебных приставов наложен арест по чужому долгу! К сожалению, у судебных приставов в постановлении указывается только ФИО и дата рождения (ни места рождения, ни паспортных данных, а у меня полное совпадение ФИО и даты рождения). Так вот, ни один сотрудник банка не озаботился тем, чтобы отправить запрос на уточнение данных должника судебным приставам (при возникновении сомнений банк ОБЯЗАН сделать запрос на уточнение данных)! Учитывая, что у меня фамилия Иванова - это более, чем странно!!! Так что оценка не 1, а минус 100500! В итоге, по "милости" сотрудников банка я просидела БЕЗ зарплаты 3 недели! Потратила кучу времени и нервов, чтобы вернуть СВОИ заработанные деньги! Спасибо тому сотруднику, который безответственно отнесся к своим обязанностям! Надеюсь, в его жизни такой ситуации не будет. А, если честно, то этот сотрудник работает явно не на своем месте! Можно было бы подать в суд, в связи со сложившейся ситуацией, но не хочется тратить жизнь на некомпетентных людей!

Хотел бы выразить признательность директору ДО Остоженка - А-вой Гюльнаре Мирагаевне за исключительный профессионализм, внимание и уважение к клиенту. С начала оформления карты "Всё сразу" я обслуживался в арбатском отделении. В один "прекрасный" день моя карта была заблокирована. На почту пришло уведомление о подозрительных операциях по оплате мобильной связи (с учётом того, что в месяц я на неё трачу 1.300 рублей). Мне пришлось лично прийти в арбатское отделение, где главный консультант (не ручаюсь за точную должность - сотрудница, которая сидит в специальном "застекленном" помещении, а-ля для вип-клиентов) ничего не смогла мне ответить о причине блокировки, посоветовав предоставить чеки по покупкам. По каким именно - она затруднилась сказать. Спустя какое-то время мне позвонила уже другая сотрудница из арбатского отделения и попросила предоставить подтверждение покупки, которая была сделана пару с лишним месяцев назад. Крупная покупка - брали кухню. Я всё прислал. Через какое-то время кабинет разблокировали, но не было никаких извинений в связи тем, что это было сделано по ошибке банка, ровно как не было и слов о возможности компенсации упущенной выгоды.  Последней каплей стало СМС о том, что ответ на моё обращение в арбатское отделение был отправлен на электронную почту. Сами уже поняли, что никакого письма там не было. В итоге я решил отказаться от этой карты. Как-то гулял по Остоженке, увидел Райффайзен, решил зайти и сдать карту. А-ва Гюльнара Мирагаевна сразу же поинтересовалась о причинах, почему я отказываюсь, внимательно выслушала мой рассказ и предложила оперативно подать жалобу, чтобы все балы, заработанные во время блокировки, мне были доначислены. Не прошло и недели - всё заработанное мною было законным образом засчитано. В итоге банк сохранил клиента, а клиент остался в хорошем настроении. Спасибо Гюльнаре Мирагаевне ещё раз! Общение с ней и в целом отношение ко мне в этом отделении было очень приятным, в отличие от вечных "отфутболиваний" в арбатском отделении и на горячих линиях, так называемой "поддержки".

Впервые пишу отзыв на Банки.ру. Наша компания работает с Райффайзенбанком с 2003 года. Выражаю благодарность менеджерам по работе с премиальными юридическими лицами Райффайзенбанка Н-вой Олесе и А-вой Оксане за их компетентность, внимательное отношение, чёткую и оперативную работу по согласованию условий комиссии банка и решении оперативных вопросов взаимодействия с банком в августе - сентябре 2017 года.

Работать с банком начал в 2014 году, когда брал кредит на автомобиль - был в восторге, так как и погашение задолженности шло очень качественно с пересчетом в день досрочного гашения и сотрудники показывали профессионализм (офис на Маркса был, г. Омск, его закрыли уже, специалистов более не встречал оттуда). Потому был выбран ваш банк для РКО юрлица, где я учредитель и директор.Как директор получаю ЗП в Райффайзенбанке. Постоянно приходят предложения в интернет-банке и по телефону по кредитованию, но всегда приходит отказ. Что по потребительскому кредиту, что по кредитной карте. Причина - "собственникам бизнеса потребительские кредиты не дают". Наведите порядок либо в правилах, сделав исключения по каким-то параметрам, либо в программном обеспечении. Добавьте в какой-то список уже на крайний случай, чтобы перестали предложения сыпаться клиентам, которые с "волчьим билетом" у вас. Думал, что сотрудничество с банком будет полным, но ситуация эта не меняется уже пару лет и перспектив не вижу. РКО юрлица продолжаю, как физлицо - не вижу смысла, на данный момент закрыл текущие и накопительные счета и карты, все по причине того, что "учредитель и директор в одном лице" у вас не зарплатник и все банковские услуги недоступны, хотя ожидания были совершенно противоположными. Полное разочарование.Удивило насколько быстро счета мне закрыли и карту порезали (отделение на Масленникова). По-хорошему следовало хотя бы деликатно поинтересоваться причиной разрыва отношений. Видимо, просто клиенты не нужны.

Всем доброго дня! До сегодняшнего дня о банке были только самые лучшие впечатления. Являюсь действующим клиентом банка. О банке узнала от своих коллег по работе, которые так же являются клиентами Райффайзен Банка. Даже директор организации начал задумываться об открытии счета.Сегодня обратилась в банк за потребительским кредитом. Специалисты банка (я так понимаю это уже Москва) не отказали, а запросили выписку с лицевого счета пенсионного фонда. Я понимаю, что банк, таким образом, хочет снизить риски, страхуя себя от "липовых" справок. Но я не хочу себя "оголять" предоставляя данные, которые являются конфиденциальными. Кредитная история у меня - дай Бог каждому такую. Все кредиты выплачиваются в срок, даже досрочно. До сих пор не укладывается в голове, в чем же я так провинилась перед банком, вызвав тем самым колоссальные сомнения с его стороны. Спасибо за внимание!

Добрый день,У меня ипотека в Райффайзенбанк банке, и несколько месяцев назад дом был поставлен на кадастровый учет. Подскажите, пожалуйста, какие документы в настоящий момент требуются для оформления закладной? На сколько я знаю, кадастровый паспорт с этого года уже не выдается, соответственно он не требуется? Также, некоторые банки оплачивают услуги оценочной компании самостоятельно (т.к. оценка нужна только для банка), в случае с Райффайзенбанк банком кто должен оплачивать услуги оценочной компании? Заёмщик или всё-таки банк?Спасибо,Евгений

Добрый день! С банком был знаком еще до его появления в России.О сотрудниках отделений нашего города могу сказать только самые лучшие слова, т.к. являлся и вкладчиком, и заёмщиком.Но столкнулся со странной ситуацией, возникшей при вынужденной просрочке платежей по кредиту: сотрудник московского отделения банка, выяснив причины задержки, зафиксировав предполагаемые сроки внесения средств, и прочие вопросы по скрипту, предупредила о дальнейших звонках со стороны банка, а на вопрос "С какой целью, я же пояснил предполагаемые сроки задержки?" ничего внятного не смогла ответить. Ок, работа есть работа. Звонок раздался уже на следующий день, потом на следующий и т.д. Те же вопросы по скрипту, озвучиваю ту же инфу, разговариваю как попугай несколько дней, хотя в анкету вся информация внесена. Смысл и цель звонка никто объяснить не может. Ок, такая работа у ребят - воспроизводить скрипт.Связался с Екатериной Владимировной (мск) из отдела по работе с просрочкой, объяснив, что мой кредит не стоит рассматривать как "невозвратный", что моя благодарность банку за средства, предоставленные без какого - либо обеспечения, выражается в моем желании и намерении выплатить оставшиеся 420 т.р. полностью, как всегда прежде и было!Но с учетом падения доходов я не могу отдавать 90% своей зп на погашение, и если банк все же намерен продать долг агентству за какие-то 1.5-3% от его стоимости - то это просто нерентабельно, давайте придем к доп. соглашению и я буду платить дальше, - на что мне было отвечено: "Вы о банке не переживайте, вы за свои платежи переживайте".Мне совершенно не понятно, кто решает - нужны банку деньги, которые я хочу возвращать или нет, - девушка на прозвоне? И если я готов предоставить лицо, которое выкупит мой долг за больший процент, чем агентство - это тоже банку не интересно, и это решение тоже будет принято "девушкой на прозвоне"?Возможно, в банке есть другие лица, с которыми этот вопрос можно обсуждать, которые трезво соотносят риски и выгоды .

Добрый день! С банком был знаком еще до его появления в России.О сотрудниках отделений нашего города могу сказать только самые лучшие слова, т.к. являлся и вкладчиком, и заёмщиком.Но столкнулся со странной ситуацией, возникшей при вынужденной просрочке платежей по кредиту: сотрудник московского отделения банка, выяснив причины задержки, зафиксировав предполагаемые сроки внесения средств, и прочие вопросы по скрипту, предупредила о дальнейших звонках со стороны банка, а на вопрос "С какой целью, я же пояснил предполагаемые сроки задержки?" ничего внятного не смогла ответить. Ок, работа есть работа. Звонок раздался уже на следующий день, потом на следующий и т.д. Те же вопросы по скрипту, озвучиваю ту же инфу, разговариваю как попугай несколько дней, хотя в анкету вся информация внесена. Смысл и цель звонка никто объяснить не может. Ок, такая работа у ребят - воспроизводить скрипт.Связался с Екатериной Владимировной (мск) из отдела по работе с просрочкой, объяснив, что мой кредит не стоит рассматривать как "невозвратный", что моя благодарность банку за средства, предоставленные без какого - либо обеспечения, выражается в моем желании и намерении выплатить оставшиеся 420 т.р. полностью, как всегда прежде и было!Но с учетом падения доходов я не могу отдавать 90% своей зп на погашение, и если банк все же намерен продать долг агентству за какие-то 1.5-3% от его стоимости - то это просто нерентабельно, давайте придем к доп. соглашению и я буду платить дальше, - на что мне было отвечено: "Вы о банке не переживайте, вы за свои платежи переживайте".Мне совершенно не понятно, кто решает - нужны банку деньги, которые я хочу возвращать или нет, - девушка на прозвоне? И если я готов предоставить лицо, которое выкупит мой долг за больший процент, чем агентство - это тоже банку не интересно, и это решение тоже будет принято "девушкой на прозвоне"?Возможно, в банке есть другие лица, с которыми этот вопрос можно обсуждать, которые трезво соотносят риски и выгоды .

Являемся клиентами РКО банка Райффайзенбанк в городе Липецке. Получили карту Бизнес 24/7 так как нам это показалось удобно, так как торговую выручку можно сдавать через банкомат в любое удобное время не стоя в очереди и не привязываясь к работе банка. Но на деле как всегда оказалась российская действительность. Так в городе Липецке всего 4 банкомата, которые работают на прием с данными картами Бизнес 24/7 и 2 из них находятся в ТЦ, которые, естественно, работают не по системе 24/7. Один прямо в банке - который тоже работает не круглосуточно. Итого всего один банкомат который работает по рекламируемой системе 24/7. Но к сожалению с этим банкоматом как говориться не тоже все в порядке. Надо отметить, что он находится в душном "аквариуме" возле банка, без кондиционера, и клиенты чтобы там не задохнуться летом вынуждены между дверью и косяком подставлять мусорное ведро. А зимой там так топит, что тоже сахара. Далее в половине случаев он то не работает на прием, то вообще не работает. Звонки на горячую линию заканчиваются ни чем. Дистанционно они его возобновить работу не могут. Предлагают ехать в другой банкомат. Ок Но вспоминаем, что те банкоматы в ТЦ и надо тоже подгадать по времени, что не укладывается в концепцию 24/7. Но это как то терпели. Но последние случаи приводят в сомнения уровень тех оснащенности банка и компетентности сотрудников и необходимости держать горячую линию. При внесении денежных средств в очередной раз банкомат завис после подсчета денег и никак не реагирует. Позвонил на горячую линию там сказали, что надо обращаться в банк и писать заявление на отмену операции. А сам я бы не смог догадаться, зачем тогда нужна ГОРЯЧАЯ линия? Вспоминаем, что банк опять работает не круглосуточно, а обслуживание юр лиц так вообще по своему графику. Но мне "повезло" до закрытия банка оставалось всего 10 минут. И кто-то был из руководителей, кто-то дал распоряжению сотруднику принять заявление, а потом его передать в отдел юр лиц. Копию заявления мне не дали, так как оказываются не имеют таких полномочий. Ок. Прошло три дня деньги на расчетном счете пока не появились. Но надо отдать должное звонил кто-то из сотрудников банка извинялся и в качестве извинений согласовали бесплатное обслуживание р/с на два месяца. Хотя по мне так проще просто организовать один раз нормальную работу банкоматов и их сеть. На сколько дороже банкомат с функцией приема денег, думаю, что для банка не катастрофическая разница! Эта ситуацию у нас повторялась уже дважды описал только последний случай. В общем, горячая линия совершенно не работает, ах да мне в банке сказали а почему у вас по горячей линии не приняли заявление на что я сказал, что меня отправили в банк. Банкоматы времен наверное  90х годов. Оперативности в принятии решений нет. Система не 24/7, а 3/5 и при чем совершенно это услуга не бесплатна.

Являюсь уже давно клиентом данного банка, довольна была всегда. У меня имеется кредитная карта и потребительский кредит. Но сложилась ситуация, что три года назад меня сократили с работы, но я находила денежные средства и вносила всегда платежи. Два года назад у меня родился ребенок, и я не могла выйти на работу, приходилось искать ежемесячно у близких деньги, чтобы вносить платежи, сейчас уже третий месяц я не могу внести даже минимальный платеж. Обращалась однажды в банк с письменным заявлением о реструктуризации, но мне, к сожалению, отказали. В этом месяце я вышла на работу, но зарплату я получу только через месяц, хотелось бы, чтобы пошли на уступки и дали отсрочку какую-нибудь, являюсь многодетной матерью и нет возможности вносить такие суммы. По кредиту у меня осталось не много, чтобы закрыть его, но по кредитной карте беда, таких денег у меня пока нет.

Являюсь зарплатным сотрудником банка Райффайзен, была кредитная карта, закрыла ее 10.07.2017 в отделении банка 720 Strastnoy bulvar, о чем у меня есть заявления на блокировку кредитной карты и закрытие счета, подписанное представителем банка в лице АЗизова Виктора Владимировича. Специально проверила через некоторое время в своем кабинете, что счет кредитной карты исчез из личного кабинета. Сегодня 31.08.2017 получаю звонок из банка о том, что я имею задолженность, спрашиваю какую задолженность говорят по кредитной карте, я говорю этого не может быть она закрыта, на что мне отвечают, что может карту вы закрыли, но типа счет нет. я отвечаю-это неправда, у меня есть заявления, на что мне говорят ничего не знаю оплатите заложенность. Возникает вопрос откуда взялась задолженность если карта закрыта и счет на кредитную карту тоже? позвонила в информационный центр райффайзен банка, еще раз описала ситуацию, сотрудник колл-центра подтвердила, что видит мое заявление о закрытии и что мне перезвонят в ближайшее время. Никто не перезванивает, возникает вопрос или сотрудник, который закрывал кредитный счет некомпетентен, и неправильно закрыл или банк таким образом, рассчитывая на наивность своих клиентов хочет содрать еще какие-то деньги, это при то, что в личном кабинете отсутствует кредитный счет, он исчез через несколько дней после заявления, никакого смс информирования о задолженности тоже не приходила, денег на момент закрытия на счете была даже больше, чем требовалось, о чем меня уведомил А-ов Виктор В-вич. Собираюсь писать официальную претензию на имя банка. Хотелось бы все-таки услышать объяснение от представителя банка. Огромное разочарование, планирую перевести свой зарплатный проект в другой банк.

Пришла за потребительским кредитом 30.08.2017г. в отделение в офисе Беляево. Просьба предоставить ДО подписания документов график погашения была встречена отказом, якобы эти документы предоставляются после получения кредита. Фантастика! Просьба предоставить расчет кредита со страховкой и без страховки тоже была встречена отказом, якобы вылетает программа, заявка может отмениться и подобный бред. Мне очень нужны были деньги и я подписала документы. Сотрудник даже не предоставила мне пакет подписанных мной документов. Не положено. У меня на руках осталась памятка о страховке, даже без полиса. Это вообще как?!!! И при консультации в колцентре на вопросы о процентной ставке без страховки я получала информацию только исключительно со страховкой и гениальную схему. Вы подписываете кредит со страховкой, в течение 5 дней отказываетесь от нее, платите 900 рублей штраф и ваше желание исполнено, у вас есть кредит без страховки. За что я должна платить 900 рублей и вообще проделывать этот путь, если я и так плачу повышенную процентную ставку, мне так и не объяснили. Разговор слепого с глухим. Намерена сообщить о таком положении дел в ЦБ. Екатерина.

31.07.2017 г. был открыт расчетный счет №40702810923000017986, которым мы пользовались до 21.08.2017 года, так как в этот день, без каких-либо запросов и предупреждений, был отключен клиент-банк, сорвав при этом оплаты по действующим сделкам.22.08.2017 г. я приехал в Операционный офис «Самарский» АО «Райфафайзенбанк» по адресу: г. Самара, ул.Молодогвардейская, д. 180, прояснить ситуацию и причины таких непрофессиональных, некорректных действий банка. В офисе, без каких-либо извинений и сожалений, меня обвинили в отмывании доходов. Мой ответ на это был логичен, япотребовал закрыть счет и вернуть денежные средства. Никаких заявлений от меняне приняли, попросив заказать чековую книжку, для выдачи денежных средств.24.08.2017 г. чековая книжка была готова, но денежные средства так и не выдали, запросив пакет документов на цели расходования денежных средств. Так же 24 августа, мной, с большим трудом была сдана претензия, специалист группы клиентского обслуживания Я-в Артем Олегович, никак не хотел принимать ее, поясняя, что банк не принимает никакихзаявлений от клиентов, и таких полномочий у банка нет. Все же, в отделении нашелся сотрудник с полномочиями на принятие моего заявления, это М-ва Елена Анатольевна. Поставив отметку о принятии, она вручила мне требование на предоставлении документов для снятия наличных денежных средств, так как сумма превышает 500 000 рублей. 28.08.2017 г. я предоставил документы на покупку грузового транспорта: Договор купли-продажи, счет на оплату; прождав в отделении банка около 4х часов, за 20 минут до закрытия отделения с меня запросили оригинал Паспорта технического средства. Мной это расценено как самодурство и не уважение.29.08.2017 г. был предоставлен Паспорт технического средства в отсканированном виде, на что сразу со стороны банка приходит отказ на выдачу моих денежных средств. Призывать сотрудников к здравому смыслу и компетентной оценке конкретной ситуации, удовлетворить мое требование в выдаче моих денежных средств, мне не удалось. Менеджеры К-ва Ирина Михайловна и Я-в Артем Олегович прикрывались ст. №115-ФЗ, открытым текстом заявляют, что им наплевать на Гражданский Кодекс и действуют они по посылу каких-то неведомых структур банка, которые не контактируют с клиентами. Почему-то думают, что имеют право указывать мне как распоряжаться собственными денежными средствами, кому и за что платить…., советуют мне обращаться в Центральный Банк РФ и суды РФ, что и придется мне сделать. Халатное отношение сотрудников в части принятия заявления. 24 августа 2017 года, мое заявление было принято банком о чем соответствует отметка о регистрации, а 29 августа 2017 года от сотрудника мне стало известно, что документ в работу так и не принят, без объяснения причин, считаю, что оно сознательно осталось без внимания. Все разговоры с сотрудниками были зафиксированы аудио и видеосъемкой. Прошу разобраться в ситуации и предоставить ответ на мое заявление в письменном виде в указанный срок, напоминаю, что крайний срок письменного ответа 31 августа 2017 года. Далее прикладываю текст заявления, переданного в банк:ЗАЯВЛЕНИЕ.31.07.2017 г. между нами был заключен договор банковского счета, в соответствии с которым был открыт счет № 40702810923000017986. В настоящее время уведомляем Вас о том,что ООО «Регата» не имеет расчетных счетов в других Банках, а также в связи с отказом в исполнении платежей по системе банк-клиент, просим расторгнуть вышеуказанный договор и выдать остаток по счету наличными денежными средствами.Согласно ст. 849 ГК РФ - Банк обязан по распоряжению клиента выдавать со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета. В соответствии с п. 3 ст. 845 ГК РФ Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Статья 858 ГК РФ предусматривает, что ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом.Центральным Банком РФ 30.05.2014 года принята Инструкция № 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов". Согласно п. 1.3 Инструкции, основанием закрытия счета является прекращение договора счетасоответствующего вида в порядке и случаях, предусмотренных законодательствомРоссийской Федерации или соглашением сторон. Главой 8 Инструкции регулируется порядок закрытия банковского счета. Основанием для закрытия банковского счета является прекращение договора банковского счета, в том числе в случае, установленномабзацем третьим пункта 5.2 ст. 7 ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (п.8.1).После прекращения договора банковского счета до истечения семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами (п.8.3). Наличие неисполненных распоряжений о переводе денежных средств не препятствует прекращению договора банковского счета и внесению записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов (п.8.5). В своем Постановлении от 19.04.1999 N 5 "О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета", Пленума ВАС РФ указывал, что в соответствии с п.1 статьи 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Законом не предусмотрено возможности ограничения права клиента на расторжение договора. Поэтому при наличии в договоре банковского счета условия, ограничивающего право клиента на расторжение договора в зависимости от факта невозвращения банку полученного кредита или по каким-либо другим причинам, арбитражным судам необходимо расценивать такие условия как ничтожные (статья 180 ГК РФ). Кроме того, Пленум ВАС РФ указал, что в случае расторжения договора банковского счета клиент в соответствии с пунктом 3 статьи 859 ГК РФ вправе требовать от банка выдачи остатка денежных средств. В таких случаях арбитражным судам следует учитывать, что денежное обязательство банка включает как остаток средств на счете, так и суммы, списанные по платежным поручениям со счета клиента, но не перечисленные с корреспондентского счета банка.Согласно пункту 3 статьи 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете при расторжении договора банковского счета выдается клиенту не позднее семи дней после получениясоответствующего письменного заявления клиента. При этом банк не вправе требовать от клиента представления платежного поручения о перечислении остатка денежных средств. Таким образом, распоряжение клиента о закрытии счета носит абсолютный характер,подлежит обязательному исполнению.На основании изложенного ООО «Регата» заявляет о расторжении Договора банковскогосчета от 31.07.2017 г. и требует в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения настоящего заявления выдать остаток наличных денежных средств.В случае отказа банка в выполнении нашего требования, просим предоставить письменный отказ, в срок не позднее 7 (семи) календарных дней с момента получения претензии, будем считать себя вправе обратиться за защитой своих прав в соответствующий Арбитражный суд с требованиями о взыскании с Вас денежных средств в размере остатка по счету, иных убытков, связанных с неисполнением наших законных требований, а также о возмещении всех понесенных процессуальных расходов.

31.07.2017 г. был открыт расчетный счет №40702810923000017986, которым мы пользовались до 21.08.2017 года, так как в этот день, без каких-либо запросов и предупреждений, был отключен клиент-банк, сорвав при этом оплаты по действующим сделкам.22.08.2017 г. я приехал в Операционный офис «Самарский» АО «Райфафайзенбанк» по адресу: г. Самара, ул.Молодогвардейская, д. 180, прояснить ситуацию и причины таких непрофессиональных, некорректных действий банка. В офисе, без каких-либо извинений и сожалений, меня обвинили в отмывании доходов. Мой ответ на это был логичен, япотребовал закрыть счет и вернуть денежные средства. Никаких заявлений от меняне приняли, попросив заказать чековую книжку, для выдачи денежных средств.24.08.2017 г. чековая книжка была готова, но денежные средства так и не выдали, запросив пакет документов на цели расходования денежных средств. Так же 24 августа, мной, с большим трудом была сдана претензия, специалист группы клиентского обслуживания Я-в Артем Олегович, никак не хотел принимать ее, поясняя, что банк не принимает никакихзаявлений от клиентов, и таких полномочий у банка нет. Все же, в отделении нашелся сотрудник с полномочиями на принятие моего заявления, это М-ва Елена Анатольевна. Поставив отметку о принятии, она вручила мне требование на предоставлении документов для снятия наличных денежных средств, так как сумма превышает 500 000 рублей. 28.08.2017 г. я предоставил документы на покупку грузового транспорта: Договор купли-продажи, счет на оплату; прождав в отделении банка около 4х часов, за 20 минут до закрытия отделения с меня запросили оригинал Паспорта технического средства. Мной это расценено как самодурство и не уважение.29.08.2017 г. был предоставлен Паспорт технического средства в отсканированном виде, на что сразу со стороны банка приходит отказ на выдачу моих денежных средств. Призывать сотрудников к здравому смыслу и компетентной оценке конкретной ситуации, удовлетворить мое требование в выдаче моих денежных средств, мне не удалось. Менеджеры К-ва Ирина Михайловна и Я-в Артем Олегович прикрывались ст. №115-ФЗ, открытым текстом заявляют, что им наплевать на Гражданский Кодекс и действуют они по посылу каких-то неведомых структур банка, которые не контактируют с клиентами. Почему-то думают, что имеют право указывать мне как распоряжаться собственными денежными средствами, кому и за что платить…., советуют мне обращаться в Центральный Банк РФ и суды РФ, что и придется мне сделать. Халатное отношение сотрудников в части принятия заявления. 24 августа 2017 года, мое заявление было принято банком о чем соответствует отметка о регистрации, а 29 августа 2017 года от сотрудника мне стало известно, что документ в работу так и не принят, без объяснения причин, считаю, что оно сознательно осталось без внимания. Все разговоры с сотрудниками были зафиксированы аудио и видеосъемкой. Прошу разобраться в ситуации и предоставить ответ на мое заявление в письменном виде в указанный срок, напоминаю, что крайний срок письменного ответа 31 августа 2017 года. Далее прикладываю текст заявления, переданного в банк:ЗАЯВЛЕНИЕ.31.07.2017 г. между нами был заключен договор банковского счета, в соответствии с которым был открыт счет № 40702810923000017986. В настоящее время уведомляем Вас о том,что ООО «Регата» не имеет расчетных счетов в других Банках, а также в связи с отказом в исполнении платежей по системе банк-клиент, просим расторгнуть вышеуказанный договор и выдать остаток по счету наличными денежными средствами.Согласно ст. 849 ГК РФ - Банк обязан по распоряжению клиента выдавать со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета. В соответствии с п. 3 ст. 845 ГК РФ Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Статья 858 ГК РФ предусматривает, что ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом.Центральным Банком РФ 30.05.2014 года принята Инструкция № 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов". Согласно п. 1.3 Инструкции, основанием закрытия счета является прекращение договора счетасоответствующего вида в порядке и случаях, предусмотренных законодательствомРоссийской Федерации или соглашением сторон. Главой 8 Инструкции регулируется порядок закрытия банковского счета. Основанием для закрытия банковского счета является прекращение договора банковского счета, в том числе в случае, установленномабзацем третьим пункта 5.2 ст. 7 ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (п.8.1).После прекращения договора банковского счета до истечения семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами (п.8.3). Наличие неисполненных распоряжений о переводе денежных средств не препятствует прекращению договора банковского счета и внесению записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов (п.8.5). В своем Постановлении от 19.04.1999 N 5 "О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета", Пленума ВАС РФ указывал, что в соответствии с п.1 статьи 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Законом не предусмотрено возможности ограничения права клиента на расторжение договора. Поэтому при наличии в договоре банковского счета условия, ограничивающего право клиента на расторжение договора в зависимости от факта невозвращения банку полученного кредита или по каким-либо другим причинам, арбитражным судам необходимо расценивать такие условия как ничтожные (статья 180 ГК РФ). Кроме того, Пленум ВАС РФ указал, что в случае расторжения договора банковского счета клиент в соответствии с пунктом 3 статьи 859 ГК РФ вправе требовать от банка выдачи остатка денежных средств. В таких случаях арбитражным судам следует учитывать, что денежное обязательство банка включает как остаток средств на счете, так и суммы, списанные по платежным поручениям со счета клиента, но не перечисленные с корреспондентского счета банка.Согласно пункту 3 статьи 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете при расторжении договора банковского счета выдается клиенту не позднее семи дней после получениясоответствующего письменного заявления клиента. При этом банк не вправе требовать от клиента представления платежного поручения о перечислении остатка денежных средств. Таким образом, распоряжение клиента о закрытии счета носит абсолютный характер,подлежит обязательному исполнению.На основании изложенного ООО «Регата» заявляет о расторжении Договора банковскогосчета от 31.07.2017 г. и требует в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения настоящего заявления выдать остаток наличных денежных средств.В случае отказа банка в выполнении нашего требования, просим предоставить письменный отказ, в срок не позднее 7 (семи) календарных дней с момента получения претензии, будем считать себя вправе обратиться за защитой своих прав в соответствующий Арбитражный суд с требованиями о взыскании с Вас денежных средств в размере остатка по счету, иных убытков, связанных с неисполнением наших законных требований, а также о возмещении всех понесенных процессуальных расходов.