Уважаемый Райффайзенбанк банк, на каком основании Вы не принимаете заявления на реструктуризацию по госпрограмме поддержки ипотечников от АИЖК?Ответ банка:В связи с ожидаемым полным израсходованием выделенных на реализацию программы помощи АИЖК денежных средств, рассмотрение заявок банком не производится.Представители банка, ответьте пожалуйста на вопросы:1) Вы в курсе что в феврале специально был продлен срок действия программы, т.к. выделенные средства еще не израсходованы?2) АИЖК перед Вами отчитывается об остатке средств? Почему Сбербанк принимает заявления и у них все в порядке?Не рекомендую брать ипотеку в этом банке! Бюрократизм и отфутболивание, будете потом обивать пороги!

Слышала от знакомых про качество обслуживания в Райффайзен, банк нахваливали, единственный недостаток, по их словам, это то, что собственных банкоматов и отделений по городу мало. Но зато есть достаточно банкоматов банков-партнеров. Это, конечно, не очень удобно, так как надо запоминать или постоянно гуглить эти самые банки-партнеры, но не критично. Я подумала, что мне банкоматы так вообще не особо нужны, нужна была карта для электронных переводов и платежей. Оформила дебетовую карту VISA. Написала заявление, все в порядке. И вот, наконец-то, пришло смс, мол, ваша карта готова, приходите-забирайте.И тут началось интересное.1. Прихожу в субботу 04.03 в отделение банка, беру талончик. Народу много. Но ничего, подумала я, ведь электронная очередь и на талончике написано: перед вами 1 человек. Мне всего-то карту забрать, подождем. Ждала более 40 минут. Не дождалась, надо уже было ехать по делам.К слову, по факту передо мной оставалось еще тьма народу, судя по аналогичному буквенному коду талонов на табло. А ведь вызывали не только получателей карт. Были люди, пришедшие получить/оплатить кредит, и по многим другим вопросам. При этом работало всего ДВА оператора на весь зал. Одна была занята минут 20 с одним клиентом, никак не могли разобраться с какой-то его проблемой. Почему в субботу, когда многие идут в банк решать свои вопросы, работает так мало сотрудников?2. Попытка номер два. Будний день 13.03. Операторов достаточно, очередь подошла быстро. Мне выдали карту и конверт с ПИН-кодом. Ничего не сказали. Просто «подпишите здесь и здесь». Приезжаю домой, после некоторых свистоплясок выясняется: карту нужно было активировать в банкомате. Постоянный пароль от интернет-банка, который был уже успешно использован один раз еще до выдачи карты, система почему-то не принимает. Система мою карту не видит - так как она не активирована. Восстановление пароля – через банкомат.Почему сотрудники не проговаривают необходимость активации карты? Почему использование интернет-банка, удобство которого в дистанционности обслуживания, привязано к банкомату?

Слышала от знакомых про качество обслуживания в Райффайзен, банк нахваливали, единственный недостаток, по их словам, это то, что собственных банкоматов и отделений по городу мало. Но зато есть достаточно банкоматов банков-партнеров. Это, конечно, не очень удобно, так как надо запоминать или постоянно гуглить эти самые банки-партнеры, но не критично. Я подумала, что мне банкоматы так вообще не особо нужны, нужна была карта для электронных переводов и платежей. Оформила дебетовую карту VISA. Написала заявление, все в порядке. И вот, наконец-то, пришло смс, мол, ваша карта готова, приходите-забирайте.И тут началось интересное.1. Прихожу в субботу 04.03 в отделение банка, беру талончик. Народу много. Но ничего, подумала я, ведь электронная очередь и на талончике написано: перед вами 1 человек. Мне всего-то карту забрать, подождем. Ждала более 40 минут. Не дождалась, надо уже было ехать по делам.К слову, по факту передо мной оставалось еще тьма народу, судя по аналогичному буквенному коду талонов на табло. А ведь вызывали не только получателей карт. Были люди, пришедшие получить/оплатить кредит, и по многим другим вопросам. При этом работало всего ДВА оператора на весь зал. Одна была занята минут 20 с одним клиентом, никак не могли разобраться с какой-то его проблемой. Почему в субботу, когда многие идут в банк решать свои вопросы, работает так мало сотрудников?2. Попытка номер два. Будний день 13.03. Операторов достаточно, очередь подошла быстро. Мне выдали карту и конверт с ПИН-кодом. Ничего не сказали. Просто «подпишите здесь и здесь». Приезжаю домой, после некоторых свистоплясок выясняется: карту нужно было активировать в банкомате. Постоянный пароль от интернет-банка, который был уже успешно использован один раз еще до выдачи карты, система почему-то не принимает. Система мою карту не видит - так как она не активирована. Восстановление пароля – через банкомат.Почему сотрудники не проговаривают необходимость активации карты? Почему использование интернет-банка, удобство которого в дистанционности обслуживания, привязано к банкомату?

Обратились в банк за получением ипотеки для покупки жилья на вторичном рынке. Оформляли на жену, я как созаемщик так стаж на новом месте 3 месяца. Месяц ожидания и отказ. А теперь коротко о том, что вызвало возмущение - в прошлом году оставляли заявку которую одобрили, при наличии двух кредитов и справки по форме банка и ипотеку одобрили! Но мы решили закрыть кредиты и с чистой совестью взять ипотеку и тут отказ. Хотя ситуация изменилась в лучшую сторону - нет кредитов, я готов предоставить справку 2-НДФЛ так как вся зарплата белая. На вопросы к менеджеру, что я могу подтвердить свой доход, она отмахивается - уже не нужно. Я понимаю, что банк в праве ничего не объяснять, но удивляет такое поведение менеджера.

Виктория Кормилицина очень ответственный сотрудник банка!!! Сопровождала полностью от начала сделки и до получения документов из Рег Палаты!!! Огромное спасибо за всё!!! Перешел из Втб в Райфайзен и скажу вам ни капельки не пожалел. ))) Постоянно на связи, отвечают и решают все вопросы! Максимальный комфорт и отношение всех сотрудников.

Являюсь клиентом, пакет "Премиум Банкинг", стоимость обслуживания 60 000 руб./год или условно бесплатное на условиях банка. 10.03.2017 года приехал по адресу г. Кемерово, Ноградская улица, 22, Операционный офис "Кемеровский" Сибирского филиала, написал заявление о смене тел. номера и сказал, что 12.03.2017 года мне необходимо будет совершить ряд онлайн операций, что бы номер внесли оперативно, т.к. операции подтверждаются смс-кодами, оператор заверил что проблем не будет, после позвонила персональный менеджер уже на новый номер телефона и подтвердила что проблем не будет.В итоге 12.03.2017 операции выполнить не могу т.к. не приходят смс уведомления, при звонке в колл-центр бодро отвечают, что вся информация уходит на старый номер и по телефону они не могут ничего изменить добро пожаловать в офис в рабочее время.Просто хочу понять почему такое …отношение к клиентам? Ответом можете себя не утруждать, отзыв написан для ваших "потенциальных" клиентов, я вашим клиентом оставаться больше не желаю!

Являюсь клиентом, пакет "Премиум Банкинг", стоимость обслуживания 60 000 руб./год или условно бесплатное на условиях банка. 10.03.2017 года приехал по адресу г. Кемерово, Ноградская улица, 22, Операционный офис "Кемеровский" Сибирского филиала, написал заявление о смене тел. номера и сказал, что 12.03.2017 года мне необходимо будет совершить ряд онлайн операций, что бы номер внесли оперативно, т.к. операции подтверждаются смс-кодами, оператор заверил что проблем не будет, после позвонила персональный менеджер уже на новый номер телефона и подтвердила что проблем не будет.В итоге 12.03.2017 операции выполнить не могу т.к. не приходят смс уведомления, при звонке в колл-центр бодро отвечают, что вся информация уходит на старый номер и по телефону они не могут ничего изменить добро пожаловать в офис в рабочее время.Просто хочу понять почему такое …отношение к клиентам? Ответом можете себя не утруждать, отзыв написан для ваших "потенциальных" клиентов, я вашим клиентом оставаться больше не желаю!

Являюсь клиентом, пакет "Премиум Банкинг", стоимость обслуживания 60 000 руб./год или условно бесплатное на условиях банка. 10.03.2017 года приехал по адресу г. Кемерово, Ноградская улица, 22, Операционный офис "Кемеровский" Сибирского филиала, написал заявление о смене тел. номера и сказал, что 12.03.2017 года мне необходимо будет совершить ряд онлайн операций, что бы номер внесли оперативно, т.к. операции подтверждаются смс-кодами, оператор заверил что проблем не будет, после позвонила персональный менеджер уже на новый номер телефона и подтвердила что проблем не будет.В итоге 12.03.2017 операции выполнить не могу т.к. не приходят смс уведомления, при звонке в колл-центр бодро отвечают, что вся информация уходит на старый номер и по телефону они не могут ничего изменить добро пожаловать в офис в рабочее время.Просто хочу понять почему такое …отношение к клиентам? Ответом можете себя не утруждать, отзыв написан для ваших "потенциальных" клиентов, я вашим клиентом оставаться больше не желаю!

Хочу выразить огромную благодарность руководителю филиала на Волгоградском проспекте д.9, специалистам информационной службы, главному специалисту, чья смена была 23 февраля 2017 года и всему руководящему составу Банка! За неоценимую помощь, оказанную мне в этот праздничный день! Несмотря на выходной, сотрудники сделали всё, чтобы исправить сложившуюся неразрешимую ситуацию. Я арендую ячейку в Банке и загранпаспорт храниться, именно, там. Из-за предпраздничной суеты и загруженности я совершенно не обратила внимание, что 24 февраля отделения банка не работают, и что этот день совпадает с датой вылета заграницу на отдых с семьёй в отпуск, которого мы ждали целый год. Не буду вдаваться в подробности, какой ужас я испытала в ночь на 23 февраля, когда осознала насколько плачевная картина вырисовывается. Сотрудники информационной службы Банка, сделали почти невозможное. По своим каналом связались с руководителем допофиса и он поняв в каком я отчаянном положении, "бросив свои дела", лично встретил меня в отделении, где я смогла забрать документ. Огромное Вам спасибо, Никита! В этой стрессовой ситуации смогла запомнить только имя))) Очень сомневаюсь, что в других банках отнеслись бы к моему случаю с таким пониманием. Клиентоориентированность, профессионализм и человеческое отношение, готовность понять и сделать все возможное, чтобы помочь клиенту. Всегда улыбчивые, внимательные, отзывчивые. Относятся к тебе так, будто ты держатель платиновой карты. Чувствуешь индивидуальный подход! Выручали не раз в ситуациях, когда требовалось пойти на встречу... Был случай, когда надо было снять сумму, на момент открытия банка. Сотрудники пошли на встречу. Инкассация специально для нас изменила, свой маршрут, чтобы мы получили деньги к открытию банка, вовремя к 10:00. Что тут скажешь?.. Молодцы!!!

Довольно долгое время являюсь клиентом банка, была в зарплатном проекте, по завершению зарплатного проекта оставила карту себе, сама плачу за ежегодное обслуживание. Недавно срочно понадобились деньги, отправила онлайн заявку. Пришло одобрение на почту со специальным предложением на 170000 руб. Обратилась в отделение банка.Мало того, что 3 раза переделывала документы, т.к. сотрудники не утруждают себя объяснить клиенту, как все правильно заполнить, а наш бухгалтер не может знать правило заполнения документации всех банков, так как только заговорили о страховке, я сразу отказалась, не навязывали, мило улыбались, но и спец.предложение для меня обернулось отказом. Есть действующий кредит в данном банке, осталось совсем чуть-чуть, его закрою, откажусь от карты. P.S. Навязали мои пенсионные накопления перевести в их НПФ из ГПФ, данные накопления так же верну в Пенсионный Фонд РФ.

В январе открыл карту Все и Сразу. Было обещано бесплатное обслуживание в течение года. После получения карты видел, что плата за годовое обслуживание списана. Позвонил в банк, обещали разобраться и пропали. Написал жалобу на сайте банка, тогда ей присвоили номер и уже видимо с присвоенным номером - обязаны разбираться. Через 2 недели после ещё одной жалобы деньги на счёт вернули. Сейчас обнаружил, что баллы начисляются не за каждые 50 рублей потраченных, а за 100. Опять написал жалобу на сайте банка - перезвонили через 4 дня, перепроверили данные (хотя могли бы их сами у себя перепроверить) и сказали разберутся. Я потребовал присвоить номер моему обращению, отказались. Как я понял, если жалоба обоснована и ей присваивается номер, то это ухудшает чьи-то показатели и бонусы. В итоге смс с тем, что моей жалобе присвоен номер я так и не получил.

От момента обращения в банк с заявкой на рефинансирование до момента сделки прошел всего месяц (с учетом праздников 23 февраля и 8 марта). Хочу поблагодарить всю команду банка за оперативное и профессиональное обслуживание. Особая благодарность ипотечному менеджеру К-й Виктории за оказание квалифицированных консультаций и помощь в оформлении документов. Так же хотелось бы отметить хорошую и четкую работу менеджера Б-й Веры, которая проводила непосредственно саму. Благодаря этим специалистам все прошло легко и просто. Теперь осталось только снять обременение с предыдущего банка и оформить его на Райфайзнбанк.

Являюсь зарплатным клиентом. Долго смотрел на персональное предложение по кредиту открывая интернет банк.Таки решился, пока продаётся моё текущее транспортное средство (мотоцикл), взять кредит на покупку следующего. Нашел модель, определился с суммой. Оформил заявку в интернете, снизив сумму кредита с 500 до 220 тысяч рублей. Срок 36 месяцев. С моим доходом в 43 000 рублей платить в месяц ~8000 вообще никаких проблем. Онлайн — одобрили. Договорился с продавцом мотоцикла начинать процедуру продажи, отпросился с работы, пришел в отделение банка. Всё заполнили подписали. Отдельно пришлось уговаривать оформить страховку подешевле ибо дорогая за 890 руб. в месяц просто не нужна. Пока ехал на работу — приходит отказ. Голос по горячей линии ответил: "Мы не сообщаем причин отказа". Что делать — не можем вам сказать. Вы можете попробовать через 4 месяца (отношение — без комментариев).Далее.Кредитная история должна быть хорошая, я никогда не допускал никаких просрочек. Нашел на сайте, что на решение могли повлиять другие задолженности. Раскопал на госуслугах, что по внутренним причинам налоговой висит задолженность 870 рублей транспортного. По внутренним, ибо оплачена через тот же самый райфайзен-коннект в конце февраля.И тут вопрос: ладно налоговая чего-то не успела, но я с доходом 43 000 в месяц (и вы знаете об этом, т.к. перечисляете их мне каждый месяц) с задолженностью 870 рублей транспортного налога ЗА ГОД, не могу взять кредит? Почему? Где логика?

Попался тут на активную рекламу "Все сразу", а тут еще смс пришло с предварительным одобрением, взял НДФЛ-2 и решил оформить.1. Уже в конце оформления выяснилось, что первого года бесплатно не будет, т.к. я бывший клиент. Тут нарекания к банку два: а) не любит бывших, б) надо все-таки перед началом оформления предупреждать, что будет карта платной.2. В процессе оформления от НДФЛ-2 вежливо отказались и предложили оформлять в рамках уже одобренного предложения с мотивацией, что процент в нем лучший, далеко не факт, что по документальному подтверждению дохода он не будет ... выше! То есть, банк основываясь на собственных источниках предлагает априори лучше, чем по документальному подтверждению дохода? В первый раз вижу, чтобы от НДФЛ-2 отмахивались...Без оценки, т.к. субъективная точка зрения!

Знакомство в Райффазенбанком началось с рефинансирования ипотеки. Процесс довольно долгий в виду сложности процедуры, но сотрудники Банка всегда были на связи и давали консультации.Что понравилось:1. Конечно же низкая процентная ставка на фоне других банков;2. Все документы можно и нужно подавать удаленно. Никаких хождений в офисы и сидение в очередях;3. Райф одобрил кредит четко, когда Нордеа Банк продал ипотеку в Совкомбанк. Сделала одну дополнительную бумагу без повторного одобрения;4. Очень грамотный менеджер на сделке (Ирина Т. офис на Невском). Все разложено по полочкам, выдана пошаговая инструкция куда идти и что делать. Все документы подготовлены идеально. Для дальнейшего получения налогового вычета мне было важно, чтобы в договоре был обязательно указан банк, где взята ипотека (Нордеа) и куда передана (Совкомбанк);5. Тут же в офисе на сделке приходит помощник нотариуса и делает необходимые проверки; 6. Небольшое ожидание во время сделки скрашивал Wi-Fi, розетка и вода, что тоже приятно. Для желающих кофе-автоматы (платно).Не понравилось:1. Комиссия 100 р за внесение средств на счет (страховка). Не, ну я все понимаю, всем нужно как-то зарабатывать, но откуда новый клиент должен знать о комиссии, если сумма менее 10 000 тысяч? И главное альтернативы нет. Сумма, конечно, небольшая, но сам факт сдирания денег на пустом месте неприятен;2. При согласовании сделки, мне неправильно написали адрес офиса. Хорошо, что до этого адрес озвучивали в телефонном разговоре и ошибку выяснили до того, как я приехала на сделку в магазин вместо Банка;3. Долгий процесс согласования то одного, то другого. Но пункт субъективный, потому что предыдущую ипотеку хочется закрыть побыстрее, а потенциальных клиентов явно очень много и все сделать мгновенно нельзя.Оценочку снижаю, все ж не идеал, но главное, чтобы дальше было не хуже.

Знакомство в Райффазенбанком началось с рефинансирования ипотеки. Процесс довольно долгий в виду сложности процедуры, но сотрудники Банка всегда были на связи и давали консультации.Что понравилось:1. Конечно же низкая процентная ставка на фоне других банков;2. Все документы можно и нужно подавать удаленно. Никаких хождений в офисы и сидение в очередях;3. Райф одобрил кредит четко, когда Нордеа Банк продал ипотеку в Совкомбанк. Сделала одну дополнительную бумагу без повторного одобрения;4. Очень грамотный менеджер на сделке (Ирина Т. офис на Невском). Все разложено по полочкам, выдана пошаговая инструкция куда идти и что делать. Все документы подготовлены идеально. Для дальнейшего получения налогового вычета мне было важно, чтобы в договоре был обязательно указан банк, где взята ипотека (Нордеа) и куда передана (Совкомбанк);5. Тут же в офисе на сделке приходит помощник нотариуса и делает необходимые проверки; 6. Небольшое ожидание во время сделки скрашивал Wi-Fi, розетка и вода, что тоже приятно. Для желающих кофе-автоматы (платно).Не понравилось:1. Комиссия 100 р за внесение средств на счет (страховка). Не, ну я все понимаю, всем нужно как-то зарабатывать, но откуда новый клиент должен знать о комиссии, если сумма менее 10 000 тысяч? И главное альтернативы нет. Сумма, конечно, небольшая, но сам факт сдирания денег на пустом месте неприятен;2. При согласовании сделки, мне неправильно написали адрес офиса. Хорошо, что до этого адрес озвучивали в телефонном разговоре и ошибку выяснили до того, как я приехала на сделку в магазин вместо Банка;3. Долгий процесс согласования то одного, то другого. Но пункт субъективный, потому что предыдущую ипотеку хочется закрыть побыстрее, а потенциальных клиентов явно очень много и все сделать мгновенно нельзя.Оценочку снижаю, все ж не идеал, но главное, чтобы дальше было не хуже.

При оформлении карты банка 14.01.2017г. "Все сразу" в Краснодарском филиале, мне втихую навязали страхование моей жизни. Даже не жизни, а непонятно чего))))  "...предоставляемой мне по моему осознанному волеизъявлению услуге по включению меня в Программу страхования платы за участие в Программе страхования...". При этом банк, как  страхователь, назначает  выгодоприобретателем  себя))). И удержали с меня по этой бумаге 431 руб. 64 коп. за две недели!!! При оформлении карты в офисе банка(оформляется на месте), мною трижды был задан вопрос менеджеру по поводу дополнительных платежей, в какой бы то ни было форме, и меня заверили, что никаких дополнительных расходов по карте нет. Знал бы я при получении карты об этом, то и получать ее не стал! Подсунутая мне бумага, была так мелко отпечатана и вся черная, якобы принтер неисправен(денег же нет...), что разобрать написанное "хитросделанными" юристами банка невозможно даже с лупой! Пришлось положиться на сотрудника банка(некто Анна), которая все заполнила за меня.. Но все открылось уже через 2 недели! И тогда начались переговоры и переписка с банком, которая хоть и остановила утекание денег с карты, но удержанного уже к сожалению не вернула... Интересно, смог ли в банке кто-нибудь прочитать сей документ(приложен к письму в банк) просто распечатав его?Ответа нет.

3 марта обратился в Райффайзенбанк в городе Уфа по проспекту октября 114/1, оформить потребительский кредит, мн  предложили заключить договор с НПФ Сафмар. Я впервые слышу про такой НПФ, я отказался мне это не надо, я в другом НПФ и переходить не хочу, кредит мне не дали, без объяснения причин. Сегодня 9 марта мне приходит сообщение: благодарим Вас за подключение к НПФ Сафмар. Как это сделала специалист? Я ничего не подписывал,нашёл этот НПФ в инете, позвонил на горячие линию, да Вы есть, но Вы отказываетесь? Конечно отказываюсь, зачем все это делать, если клиент не желает переходить в неизвестный не знакомый НПФ. Специалист таким образом плюсики зарабатывает, а я уже не первый год нахожусь в своём НПФ, и при переходе пропадают все накопления, так что смотрите, не советую этот банк!

При оформлении документов на выпуск кредитной карты "Все сразу" сотрудница отделения среди прочих документов подсунула "Заявление на включение в программу страхования жизни и от несчастных случаев и болезней..." - внимание - с уже проставленными ее рукой за меня галочками в пунктах "Согласен участвовать в Программе страхования..." и "Согласен с тем, что Банк, как страхователь, назначает Выгодоприобретателем себя...". В этом документе еще много чемго интересного, например, о том, что "...я согласен с уплатой Банку платы за участие в Программе...", "... даю согласие на предоставление любым врачом или лечебным учреждением информации Страховщику..." и т.п. Страховщиком является СК "Райффайзен Лайф". На мой вопрос сотруднице, что это вообще за документ, она безапеляционно заявила: "Он обязателен к подписанию при оформлении карты!". На серию следующих вопросов, суть которых сводилась к одному - как ее слова соотносятся с тем, что написано в шапке документа, а именно с тем, что "... это программа добровольного страхования... участие в которой для держателя карты является добровольным и необязательным... неучастие держателя карты в Программе не является основанием для изменения условий выпуска или  отказа от выпуска карты..." и т.д., сотрудница фыркнула и процедила "Не хотите - не подписывайте, оставьте себе." Не думаю, что девушка является инициатором сего вида мошенничества, уверен, что это происходит по указанию свыше с каждым оформляющим какой-либо продукт.  Всякое желание иметь дело с этим "банком" испарилось. Про хамство мадемаузель уже молчу, но подписывать за меня документ, по которому я страхую себя за свои деньги в ваших же инетерсах - это, ребята, нонсенс. Столкнувшиеся с подобным - пожалуйста, пишите мне на почту для оформления коллективного заявления в ЦБ и СК, а всем остальным желаю быть очень внимательными и проверять каждую подсовываемую вам бумагу. А лучше, наверное, обходить эту "конторку" стороной.

http://upload.akusherstvo.ru/image1246426.jpg Я уже неоднократно жаловалась на неработающий банкомат на Большой Татарской улице, но проблема как существовала на протяжении более пяти лет, так и продолжает существовать! За последний месяц я четыре раза пыталась воспользоваться этим банкоматом, но один раз на экране была надпись о системной ошибке, два раза светилась надпись, что банкомат не работает, и один раз, что он не работает на прием денег. За последние 5 лет, что я живу в этом районе, не было и месяца, чтобы я без проблем с первого раза внесла деньги через этот банкомат на кредитную карту! Я разговаривала с сотрудниками этого отделения, они сказали, что регулярно пишут заявки на ремонт, но он все равно ломается... Я не понимаю, я обслуживаюсь и в СБ, и в Альфе, и ранее обслуживалась в ВТБ - никогда не было такого, чтобы какой-то банкомат СИСТЕМНО не работал. Это просто ПОЗОР для банка! Если посмотреть вашу консолидированную отчетность на статью бонусов руководству, встает вопрос - Вам вообще наплевать на своих клиентов? Вам настолько жалко денег, или банк не в состоянии разориться на нормальный банкомат в центре столицы, или просто - это не тот вопрос, который беспокоит руководство вашего банка? Вы проводите какие-то фиктивные вопросы по удобству обслуживания клиентов, а когда вам озвучиваешь реальную проблему, делаете вид, что ее нет?У меня больше нет желания обслуживаться в нестабильном банке, который не в состояния потратить ничтожную сумму на ремонт банкомата! Видимо, надо искать более достойный банк!