16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

В апреле месяце оформляю кредит на 250 000руб на 60 месяцев. Менеджер банка быстро оформила заявку и когда дело дошло до страховки, меня тупо развели. Было предложено взять пакет страхования в размере 40 000 руб. и при досрочном погашение эта сумма будет пропорционально рассчитана и возвращена. Примерно на бумажке менеджер расписала, что в год будет списываться по 8000 руб. на страховку. Я очень обрадовалась! Так как рассчитывала в течение года расплатиться по кредиту и соответственно вернуть свои «оставшиеся 32 000». На вопрос могу ли я в течение месяца написать отказ от страховки, меня уверили что нет.И вот ноябрь месяц, я прихожу чтобы закрыть кредит, осталось около 100 тыс. руб, хочу погасить полностью. У менеджера уточняю сумму возврата страховки, а она мне примерно 19 000! Начинаю выяснять, как так, должно быть больше ведь были совершенно другие условия. Менеджер говорит, что ничего не знает и к возврату 50% от суммы страховки. Естественно доказать я ничего не могу, ведь на руках у меня нет ни одной подписанной бумаги касаемо данного договора. Потому что все согласие я получила виде смс и тел.разговора.Господа, мало того что вы включаете сумму страховки в тело кредита, т.е. мой кредит в итоге составил 290 000 руб. так вы еще вводите в заблуждение своих клиентов. Ушла из офиса банка в шоке, так и не закрыв кредит, до выяснения обстоятельств. Сижу рыдаю, как могли меня так развести. До этого брала кредит, там было все хорошо, после даже советовала знакомым.Помогите, пожалуйста, как быть?!

Великолепная ситуация... Живет на просторах нашей необъятной родины человек с полностью совпадающими ФИО и датой рождения с моими, место рождения и место проживания соответственно от моих отличаются. Должен он там какому-то банку денег. Что делает Райф когда им приходит постановление приставов? Правильно читает только номер счета, не утруждая себя сверить другие данные должника имеющиеся в постановлении и накладывает арест на счет (в принципе так поступают все банки, только один из топ5 народного рейтинга решил проблему с приставами сам). Ну как бы наложили и черт с ним, ситуация не в первый раз такая, с приставами уже прокуратура разбирается, банк я тоже думаю никуда не денется - деньги вернуться, счет к чертям закроется. Но вот информирование о списании средств со счета выше всяких похвал - о списании узнаешь только спустя пол недели зайдя в мобильный банк, потому что присылать смс о покупках картой мы можем, о зачислении з/п тоже умеем, а вот о списании приставами мы вам ни за что не расскажем. Хотя что ждать от банка у которого переводы между счетами одного и того же физ лица могут занимать до получаса...

В связи со снижением ставок по ипотеке очень хотелось рефинансировать свой ипотечный кредит под 13%, взятый в 2012 году в другом банке. В Райффайзене ставка в начале 2017 года была 10,9%. В Райффайзене в свое время (10 лет назад) я уже брал автокредит и обычный потребительский кредит (3 с пол. года назад). Эти кредиты, конечно давно погашены без просрочек и я рассчитывал на лояльность банка к моей финансовой состоятельности в текущее время.Мне отзвонился менеджер банка, выслал мне по электронной почте информацию о документах, которые мне нужно предоставить и примерно обрисовал процесс получения кредита.Все документы были предоставлены мной по электронной почте в виде сканов. Сначала банка интересовала именно моя финансовая состоятельность - там объем документов не очень большой. После подтверждения возможности выдачи мне кредита необходимо было выслать документы по объекту - моей квартире. Здесь объем документов был уже очень серьезным - кредитный договор, договор купли-продажи, кадастровый паспорт и т. д. и т. п. Каждый документ не на один десяток страниц - сканировать все это, а затем все это приводить в вид и размер, пригодный для отправки по эл. почте - задача не тривиальная. Особенно, учитывая, что документы прошиты, некоторые с использованием металлических заклепок, которые очень мешают сканированию. Некоторые страницы вообще невозможно отсканировать полностью, потому как даже буквы при прошивке попадали под эти заклепки или прокленные части. Некоторые документы пришлось сканировать по несколько раз, а потом даже и фотографировать - при фотографировании качество получалось лучше, чем при сканировании из-за невозможности плотно прижать к стеклу сканера прошитые документы. При том, что по факту большая часть сканов была приемлема для чтения и отсканировать их лучше реально не было никакой возможности.Я очень прошу банк лояльнее относиться к этому в будущем. Один раз я даже не выдержал и отчитал менеджера банка, который попросил меня еще раз отсканировать кредитный договор (о 30-и страницах), который до этого я сканировал раза три и один раз фотографировал (а затем обрезал, уменьшал размер, сводил в один PDF-файл и т. п.).Однако, в результате все документы были приняты и объект был одобрен.Все это с момента подачи первичной заявки на сайте заняло около 2-ух месяцев (включая время ожидания изготовления справок, например кадастрового паспорта в ПИБ или оценки объекта в оценочном агентстве). Но в результате был назначен день подписания кредитного договора, 16 марта 2017 года (я мог выбрать и дату и время!). Это был _первый_ день, когда я приехал в офис банка! Все остальные вопросы решались по телефону и эл. почте с менеджерами банка. Подписание договора заняло всего около часа, меня никто не динамил, чему я был очень удивлен (при подписании изначального ипотечного договора 5 лет назад в другом банке я провел в офисе весь день с самого утра с постоянным динамо и отговорками, потому и в этот раз ожидал худшего).Деньги были переведены в этот же день - и на мой счет, и с моего счета на счет в другом банке для погашения ипотеки. Правда, для этого пришлось заехать в другой офис (по пути на работу) - некоторые задержки в переводе денег все же были.Далее ожидал документы о погашении ипотеки в другом банке (около двух недель), получил закладную в другом банке как раз в день, когда в метро СПб был совершен теракт...Затем началось самое сложное и неприятное - регистрация ипотеки в Росреестре. Я прописан в Ленобласти и объект мой в Ленобласти, потому МФЦ тоже в области, а что такое Всеволожский отдел Росреестра - страшный ужас, про который лучше не знать Но тут и начинается самое интересное.В один прекрасный день я собрал все необходимые документы и поехал в МФЦ в Мурино - приехал за полтора часа до открытия, чтобы занять очередь и все такое. Оформить нужно было три операции - первая - снятие обременения ввиду погашения ипотеке в другом банке, вторая - наложение обременения ввиду получения ипотечного кредита в Райффайзене (регистрация закладной), третье - заявление на выдачу закладной после регистрации (на что мне была выдана нотариальная доверенность от банка). После двух(!) часов оформления документов (сканирования и пр.) оператор МФЦ заметил ОШИБКУ в отчете об оценке, которая также переехала в кредитный договор и закладную. Мне захотелось умереть прямо там. Это опять отпрашиваться с работы, ездить в оценочную компания, офис банка, все это в разных частях СПБ - а потом опять в область, в МФЦ. Оператор МФЦ с пониманием отнеслась к ситуации и обещала принять меня без очереди, когда я исправлю все документы. Ей тоже не хотелось терять потраченного времени на оформление моих заявлений.Я стал звонить в оценочную компанию, менеджеру Райффайзена, рассказывая об ошибке в документах. Дальше случилось то, чего я никак не ожидал. Во-первых, в оценочной компании мне переделали отчет, пока я ехал из Мурино (метро Девяткино) на Горьковскую. Отчет - это ворох бумаг толщиной 5 см. Затем я сразу же поехал в офис банка на м. Московская, где мне переделали кредитный договор (несколько копий) и закладную! В этот же день, без задержек и динамо! При том, что менеджер, который занимался моей сделкой, был в отъезде и решал все вопросы с непосредственными исполнителями исключительно по телефону. В этот же день я с исправленными документами успел вернуться в МФЦ в Мурино к тому же самому оператору и закончить оформление заявлений в Росреестр. А потом даже к концу рабочего дня успел приехать, наконец, на работу.Свои мытарства по получению необходимых документов из Росреестра я описывать не буду - к банку это все уже не имеет отношения,  это отдельная история с очень неожиданными моментами.Предоставить в банк зарегистрированную закладную я должен был в течение двух месяцев, в два месяц я не уложился, но к счастью банк лояльно к этому относился (я звонил, спрашивал, что меня ждет - потому как по кредитному договору меня ждало требования полного досрочного погашения). Но здесь от меня ничего не зависело - получить документы из всеволожского отдела Росреестра оказалось очень не просто.Суть в том, что в сложной ситуации - при нахождении ошибки в огромном ворохе бумаг все сработали настолько оперативно, насколько могли и исправили документы без задержек, чего я ну, никак не ожидал. Предъявлять какие-то претензии к тому, что эту ошибку допустили в оценочной компании и не заметили в банке при первоначальной подготовке документов я не могу, потому как представляю, какой огромный объем этой адской бюрократии проходит через сотрудников, которые этим занимаются.Хочу сказать большое спасибо за доброжелательность и оперативность всем сотрудникам банка, которые участвовали в моей сделке. Ни раз, ни по телефону, ни лично я не слышал ни единой нотки недовольства в свой адрес. Я не знаю, как банк мотивирует своих сотрудников на такой ответственное и доброжелательное выполнение своей работы, но результат для меня неожиданный и потрясающий. Спасибо!

В связи со снижением ставок по ипотеке очень хотелось рефинансировать свой ипотечный кредит под 13%, взятый в 2012 году в другом банке. В Райффайзене ставка в начале 2017 года была 10,9%. В Райффайзене в свое время (10 лет назад) я уже брал автокредит и обычный потребительский кредит (3 с пол. года назад). Эти кредиты, конечно давно погашены без просрочек и я рассчитывал на лояльность банка к моей финансовой состоятельности в текущее время. Мне отзвонился менеджер банка, выслал мне по электронной почте информацию о документах, которые мне нужно предоставить и примерно обрисовал процесс получения кредита. Все документы были предоставлены мной по электронной почте в виде сканов. Сначала банка интересовала именно моя финансовая состоятельность - там объем документов не очень большой. После подтверждения возможности выдачи мне кредита необходимо было выслать документы по объекту - моей квартире. Здесь объем документов был уже очень серьезным - кредитный договор, договор купли-продажи, кадастровый паспорт и т. д. и т. п. Каждый документ не на один десяток страниц - сканировать все это, а затем все это приводить в вид и размер, пригодный для отправки по эл. почте - задача не тривиальная. Особенно, учитывая, что документы прошиты, некоторые с использованием металлических заклепок, которые очень мешают сканированию. Некоторые страницы вообще невозможно отсканировать полностью, потому как даже буквы при прошивке попадали под эти заклепки или прокленные части. Некоторые документы пришлось сканировать по несколько раз, а потом даже и фотографировать - при фотографировании качество получалось лучше, чем при сканировании из-за невозможности плотно прижать к стеклу сканера прошитые документы. При том, что по факту большая часть сканов была приемлема для чтения и отсканировать их лучше реально не было никакой возможности. Я очень прошу банк лояльнее относиться к этому в будущем. Один раз я даже не выдержал и отчитал менеджера банка, который попросил меня еще раз отсканировать кредитный договор (о 30-и страницах), который до этого я сканировал раза три и один раз фотографировал (а затем обрезал, уменьшал размер, сводил в один PDF-файл и т. п.). Однако, в результате все документы были приняты и объект был одобрен. Все это с момента подачи первичной заявки на сайте заняло около 2-ух месяцев (включая время ожидания изготовления справок, например кадастрового паспорта в ПИБ или оценки объекта в оценочном агентстве). Но в результате был назначен день подписания кредитного договора, 16 марта 2017 года (я мог выбрать и дату и время!). Это был _первый_ день, когда я приехал в офис банка! Все остальные вопросы решались по телефону и эл. почте с менеджерами банка. Подписание договора заняло всего около часа, меня никто не динамил, чему я был очень удивлен (при подписании изначального ипотечного договора 5 лет назад в другом банке я провел в офисе весь день с самого утра с постоянным динамо и отговорками, потому и в этот раз ожидал худшего). Деньги были переведены в этот же день - и на мой счет, и с моего счета на счет в другом банке для погашения ипотеки. Правда, для этого пришлось заехать в другой офис (по пути на работу) - некоторые задержки в переводе денег все же были. Далее ожидал документы о погашении ипотеки в другом банке (около двух недель), получил закладную в другом банке как раз в день, когда в метро СПб был совершен теракт... Затем началось самое сложное и неприятное - регистрация ипотеки в Росреестре. Я прописан в Ленобласти и объект мой в Ленобласти, потому МФЦ тоже в области, а что такое Всеволожский отдел Росреестра - страшный ужас, про который лучше не знать :) Но тут и начинается самое интересное. В один прекрасный день я собрал все необходимые документы и поехал в МФЦ в Мурино - приехал за полтора часа до открытия, чтобы занять очередь и все такое. Оформить нужно было три операции - первая - снятие обременения ввиду погашения ипотеке в другом банке, вторая - наложение обременения ввиду получения ипотечного кредита в Райффайзене (регистрация закладной), третье - заявление на выдачу закладной после регистрации (на что мне была выдана нотариальная доверенность от банка). После двух(!) часов оформления документов (сканирования и пр.) оператор МФЦ заметил ОШИБКУ в отчете об оценке, которая также переехала в кредитный договор и закладную. Мне захотелось умереть прямо там. Это опять отпрашиваться с работы, ездить в оценочную компания, офис банка, все это в разных частях СПБ - а потом опять в область, в МФЦ. Оператор МФЦ с пониманием отнеслась к ситуации и обещала принять меня без очереди, когда я исправлю все документы. Ей тоже не хотелось терять потраченного времени на оформление моих заявлений. Я стал звонить в оценочную компанию, менеджеру Райффайзена, рассказывая об ошибке в документах. Дальше случилось то, чего я никак не ожидал. Во-первых, в оценочной компании мне переделали отчет, пока я ехал из Мурино (метро Девяткино) на Горьковскую. Отчет - это ворох бумаг толщиной 5 см. Затем я сразу же поехал в офис банка на м. Московская, где мне переделали кредитный договор (несколько копий) и закладную! В этот же день, без задержек и динамо! При том, что менеджер, который занимался моей сделкой, был в отъезде и решал все вопросы с непосредственными исполнителями исключительно по телефону. В этот же день я с исправленными документами успел вернуться в МФЦ в Мурино к тому же самому оператору и закончить оформление заявлений в Росреестр. А потом даже к концу рабочего дня успел приехать, наконец, на работу. Свои мытарства по получению необходимых документов из Росреестра я описывать не буду - к банку это все уже не имеет отношения,  это отдельная история с очень неожиданными моментами. Предоставить в банк зарегистрированную закладную я должен был в течение двух месяцев, в два месяц я не уложился, но к счастью банк лояльно к этому относился (я звонил, спрашивал, что меня ждет - потому как по кредитному договору меня ждало требования полного досрочного погашения). Но здесь от меня ничего не зависело - получить документы из всеволожского отдела Росреестра оказалось очень не просто. Суть в том, что в сложной ситуации - при нахождении ошибки в огромном ворохе бумаг все сработали настолько оперативно, насколько могли и исправили документы без задержек, чего я ну, никак не ожидал. Предъявлять какие-то претензии к тому, что эту ошибку допустили в оценочной компании и не заметили в банке при первоначальной подготовке документов я не могу, потому как представляю, какой огромный объем этой адской бюрократии проходит через сотрудников, которые этим занимаются. Хочу сказать большое спасибо за доброжелательность и оперативность всем сотрудникам банка, которые участвовали в моей сделке. Ни раз, ни по телефону, ни лично я не слышал ни единой нотки недовольства в свой адрес. Я не знаю, как банк мотивирует своих сотрудников на такой ответственное и доброжелательное выполнение своей работы, но результат для меня неожиданный и потрясающий. Спасибо!

Добрый день! Столкнулся с такой проблемой. Судебные приставы наложили арест на мой счет и соответственно сумма которая была на счету была списана. По этому пункту вопросов не имею. Примерно через месяц начали поступать звонки от сотрудников Выше указанного банка с требованиями вернуть деньги банку, а на вопрос какие которые мы за вас заплатили, со столь скудной информацией я отказался выполнять эти действия. Перезвонив по горячей линии в банк смог уточнить, что с меня требовали. Перед тем как судебные приставы арестовали мой зарплатный счет, я совершал покупки и оплачивал услуги на общую сумму 9800 которые были успешно списаны с моего зарплатного счет и ушли в HOLD до подтверждения торговой точки или как называют банковские работники Эквайринг. Что делает банк блокирует счет, списывают физические деньги что лежали на счету и выводят деньги из холда (То есть уже чужие деньги) и отправляют судебным приставам, при учете того что у меня эта сумма по счету не фиксируется как возврат и оплата долга, и отправляют якобы свои деньги за мои покупки. А дальше все становилось более запутанным и не понятным. Банк по словам сотрудников сделал мой счет(зарплатный) овердрафтовым в своих интересах, вогнал меня в микрозайм без моего согласия или подтверждения операции. Так еще звонят и угрожают коллекторами, что они со мной разберутся, на что я сотруднику дал четко понять где я видел их коллекторов. Что могу сказать о сотрудниках банка есть очень вежливые и пытаются ответить на мои вопросы, но на вопрос на основании чего банк так поступи, ответа нет. А есть грубые и наглые ребята как описал выше.

В мобильное приложение Райффайзен пришла информация, что мне предварительно одобрен кредит на след. условиях: Сумма 1000000 Срок 84 мес Процентная ставка 11.99% Ежемесячный платеж 17647.4 руб Я заинтересовался и согласился - тем более, по условиям даже в банк не надо ехать. Позвонил менеджер и сообщил, что условия не совсем такие :)  Не 1млн руб, а 900тыс, а остальное - это страховка. И ежемесячный платеж не 17тыс, а 24 тыс. Какая там выходит ставка - я даже спрашивать не стал. Это просто неуважение своих клиентов. Я и так не лучшего мнения об этом банке, но эта ситуация просто вывела из себя. Что за развод? Я ожидаю такого от какого-нибудь совсем убогого банка. Даже ВТБ24 на похожих условиях сработал лучше, и деньги на указанных в приложении условиях были на на моем счету в течение 24 часов. В общем, будьте аккуратны.

В мобильное приложение Райффайзен пришла информация, что мне предварительно одобрен кредит на след. условиях:Сумма 1000000Срок 84 месПроцентная ставка 11.99%Ежемесячный платеж 17647.4 рубЯ заинтересовался и согласился - тем более, по условиям даже в банк не надо ехать. Позвонил менеджер и сообщил, что условия не совсем такие  Не 1млн руб, а 900тыс, а остальное - это страховка. И ежемесячный платеж не 17тыс, а 24 тыс. Какая там выходит ставка - я даже спрашивать не стал. Это просто неуважение своих клиентов. Я и так не лучшего мнения об этом банке, но эта ситуация просто вывела из себя. Что за развод? Я ожидаю такого от какого-нибудь совсем убогого банка. Даже ВТБ24 на похожих условиях сработал лучше, и деньги на указанных в приложении условиях были на на моем счету в течение 24 часов. В общем, будьте аккуратны.

Добрый день,Являюсь зарплатным клиентом около трёх лет. Но для истории это не важно.Имеется потребительский кредит и отдельный счёт (без привязанных к нему карт) для обслуживания этого кредита.Имеется дебетовая (!) карта в Евро и, соответственно, счёт, к которому привязана эта карта.В июля 2017 пользовался услугами фирмы по прокату автомобилей заграницей, предоставив карту в Евро. Всё было успешно.В ноябре 2017 контора пытается по какой-то причине списать 40 евро с карты,  но ввиду остутствия средств, Райффайзенбанк списывает их с другого (!) не основного (!) рублёвого (!) счёта, который я использую для оплаты кредита, и при этом я не получаю никакой информации в виде смс/e-mail или звонков со стороны банка. Я совершенно случайно обнаружил, что денег стало меньше и их не  достаточно для следующего платежа.Я категорически не хочу принимать этого факта, что в отсутствие средств банк самовольно списывает их с другого, не отнсоящегося к искомой ситуации счёта. Получается, я никак не защищён перед торговыми точками, в которых использую свои карты, и они могут выставлять счёт, а банк их будет списывать с любого другого, на котором будут деньги?Почему-то при попытке оплаты других сервисов, когда денег не достататочно, я получаю смс "Отказ: недостаточно средств", а в этот раз банк списал их по своему усмотрению с другого счёта. По какому поводу такие двойные стандарты?Всё больше склоняюсь к мысли, что нужно пользоваться услугами какого-то другого банка, так как данная ситуация в крайней степени дискредитирует данную организацию в моих глазах. Я не согласен с транзакцией, я не получал нкиакой услуги в ноябре, после выяснения своих отношений с прокатной конторой я мог бы оплатить сам (если это дейтсвительно необходимо) и никак не приму того факта, что банк сам решает откуда списать деньги.

Являюсь постоянным клиентом банка уже 5 лет и имею сейчас много продуктов банка. Пользовался дебетовой картой ВСЕ СРАЗУ, но банк мне предложил кредитную я ее взял тоже. 10.11.2017 я пополнил свою дебетовую карту на сумму 10000р и мне необходимо было эти деньги СРОЧНО перебросить на карту другого банка. Я перевел данную сумму как это делал много раз, а потом в приложении заметил, что деньги списались с кредитной карты, а не с дебетовой. Я тут же позвонил на горячую линию попросил отменить данную операцию мне сказали это невозможно никак. Я сразу же перебросил 10000р с дебетовой карты на кредитную. 13.11.2017 с меня списали комиссию 600р за данную операцию.1) Комиссия списывается за обналичивание средств, а как такового обналичивания не было!  Т.к. деньги ОШИБОЧНО списанные с кредитной карты были тут же на нее возвращены!2) При получении кредитной карты сотрудник банка меня уведомил о комиссиях при снятии и переводе денег с кредитной карты. Тут же я попросил установить лимиты 0р на данные операции(т.е. чтобы было не возможно проводить данные операции в принципе даже по ошибке). Но как выясняется теперь, этого толи не было сделано, толи система дала сбой!!!В связи с выше изложенным прошу:1) Вернуть комиссию в размере 600р на кредитную карту.2) Пересчитать сумму задолженности на дату выписки (27.11.2017) т.к. те 10000р которые были возвращены взамен списанных, были учтены в зачет задолженности, а не в зачет списанных.3) Установить лимит для снятия наличных 0р по моей кредитной карте ВСЕ СРАЗУ. Чтобы нигде и никогда в будущем невозможно было обналичить средства с данной моей карты.4) Рассмотреть вопрос установки лимита 0р на все выдаваемые банком карты по умолчанию!!! Т.к. даже если почитать отзывы на Банки.ру моя проблема не единична, то сотрудник не уведомит при выдаче карты, то человек в суматохе ошибется. С такой проблемой рано или поздно сталкиваются все или почти все. Для тех людей кому все же необходима обналичивание средств можно оставить опцию самостоятельного увеличения лимита с 0р до необходимой суммы. P.s. ТАК ЗАРАБАТЫВАТЬ ДЕНЬГИ НЕ ЧЕСТНО И НЕ КРАСИВО!

Летом брал дебетовую карту для отпуска все и сразу, по возвращении все с нее снял, закрыл все счета и абсолютно все, что могло быть в вашем банке, мне даже несколько центов недодали, мол, в кассе не было, ну да неважно. Сейчас мне набрал автоответчик и сказал, что у меня задолженность в вашем банке и продиктовал номер, я прослушал, подумал развести хотят, набрал номер с вашего сайта и начались эти круги ада аля проблемы с утренним стулом - нажмите решеточку, неважно. Ответила девушка и сообщила, что у меня задолженность около пяти евро. Что где когда неясно, перевела на другую девушку, я начал объяснять проблему и связь оборвалась. Честно говоря заново через эту пытку я проходить не хочу, поэтому пишу сюда в надежде, что вы сможете решить этот вопрос. Из какой дыры взялась эта задолженность, когда я летом все закрыл и специально уточнил, что все, ничего друг другу не должны? Очень неприятная ситуация, хотел обратиться в ваш банк в следующий раз как поеду в отпуск, но видимо уже не судьба. Прошу разобраться в данной проблеме, у меня нет продуктов в вашем банке, повторюсь, я все закрыл еще в августе, так какого сейчас происходит?

В Райффайзенбанке у меня оформлен кредит, который я исправно плачу без просрочек. В связи с уходом в декретный отпуск оставила в банке заявку на реструктуризацию, так как доход мой по понятным причинам снижается. В банк предоставила все документы (справку из Жен. Консультации, больничный лист) однако банк мне отказал. Я возмущена и не понимаю причину отказа... неужели декрет не является уважительной причиной? А что тогда является? Я добросовестный плательщик, у меня отличная кредитная история. В самом Райффайзенбанке у меня был кредит, и я его досрочно закрыла, кредитную карту так же закрыла. Вдобавок я являюсь бывшим сотрудником этого банка и решение мне непонятно. Причина банком также не поясняется. Как быть в такой ситуации непонятно...

Являюсь клиентом этого банка уже много лет. Я зарплатный клиент. Недавно я оформила кредитную карту "Все сразу". Сегодня увидела транзакцию cash to cash. Разобравшись, поняла, что эта комиссия была взята за перевод средств с кредитной карты на дебетовую. Это были средства, которые я сама же внесла на эту карту.Никаких уведомлений о том, что будет взята комиссия за перевод, не было. Менеджер в банке также меня не предупредила о комиссиях при проведении таких операций. В связи с этим, прошу вернуть мне списанную комиссию по последним операциям.Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Добрый день. Давно являюсь клиентом Райффайзен банка. Пользовалась стандартной картой виза. В мае этого года я привела в банк на Ефимова 2А в Петербурге свою маму Валерию (фамилии у нас одинаковые, а на этом сайте она не зарегистрирована), порекомендовав ей завести себе карту именно здесь. Вот это и была самая большая ошибка. Отстояв долгое время в очереди (кстати, электронной очереди в банке нет, а сотрудники настолько неторопливы, что банк с более медленным обслуживанием еще надо поискать), мы наконец-то попали к менеджеру. Вот тут-то и началась эпопея. Менеджер Ольга В-ва сказала, что проходит акция "Приведи друга", согласно которой, если человек приводит в банк нового клиента, то ОБА они получают золотую карту с бесплатным ГОДОВЫМ обслуживанием. Сначала мама хотела оформить себе стандартную дешевую карту, но менеджер Ольга В-ва убедила нас, что если мы обе откроем золотые карты, то обслуживание обеих карт будет бесплатным весь год. Тогда я решила закрыть свою стандартную карту и открыть золотые нам обеим. Повторюсь, вопрос бесплатного обслуживания для обеих золотых карт был принципиальным, и мы его неоднократно уточняли, но менеджер убедила нас, что в течении года ни с одной карты не будет списываться ежемесячная комиссия. Процесс оформления был очень долгим и мучительным, менеджер то и дело спрашивала коллег, как ей оформить то и это, допускала ошибки, по многу раз переделывала и перепечатывала договора, хамила, отправляла нас к другому менеджеру, затем возвращала назад. Бюрократия и некомпетентность - это то впечатление, которое впоследствии станет основным опытом взаимодействия с Вашим банком. Итак, заветные карты в конце-концов были получены. Но по прошествии месяца мне и маме прилетает счастливое смс от Райффайзена: "с Вас будет списано 500 рублей за ежемесячное обслуживание". Звоню на горячую линию, оставляю заявку, объясняю ситуацию. Сотрудники поддержки разбираются, приносят извинения, говорят: "Вам неверно оформили, забыли поставить галочку о бесплатном обслуживании, такого больше не повториться", комиссию обнуляют. Проходит еще месяц, снова прилетает смс о списании по 500 руб с обеих карт, снова звоню в поддержку, снова оставляю заявку, снова комиссию обнуляют. Проходит еще месяц... в общем я, как попугай, полгода почти каждый месяц объясняла банку одно и то же, получала извинения и на следующий месяц снова узнавала, что банк втихую и внаглую меня с мамой пытается обворовать, при этом никто в техподдержке не смог мне объяснить, кто и где не поставил эту галочку. Так что девиз Райфайзена - "Проблемы клиентов - это только их проблемы, пусть звонят каждый месяц, не развалятся. А если не звонят, то можно втихую тянуть с них деньги". 23 октября прилетела смс на телефон моей мамы о списании с ее счета 500 рублей за июль. Следом тут же прилетает вторая смс "Извините, 500 рублей Райфайзен спишет с Вас не за июль, а за сентябрь". Не слабая точность для банка, которому люди доверяют свои деньги, правда? Моя мама Валерия звонит на горячую линию, снова рассказывает о ситуации. Заодно объясняет девушке, что подобных заявок у нас уже целая куча и не проще ли найти старую, чем объяснять все с начала? Но девушка нашла только 2: CPL000000455360 от 13 августа и CPL000000456558 от 18 августа, видимо, банк не считает необходимым хранить лишние претензии [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] . А мы то, по доверчивости, не записывали номера предыдущих претензий, думали, что банк все фиксирует. Таких претензий была зарегистрирована целая куча и на мое имя. Хорошо, регистрируем по телефону новую претензию от лица мамы, нам не привыкать. CPL000000469701 Самое интересное, что после написания претензии нам потребовалось зайти в этот адский офис на Ефимова для оформления выписки. Мы как обычно проторчали час в очереди, час проторчали перед менеджером, который пытался оформить выписку, но не смог, и сказал "приходите завтра". За это время из офиса, ругаясь и не дождавшись своей очереди вышло 3 клиента. К нашему менеджеру подошла В-ва Ольга, которая и оформила нам эти злополучные карты. Мы спросили, обнулили ли маме неверно начисленную комиссию, на что получили ответ: "да, комиссию обнулили. Но со следующего месяца она снова будет начислена". Мы напомнили, что при оформлении нам неоднократно обещали бесплатное годовое обслуживание обеих карт. На что Ольга в грубой форме ответила: "Никто Вам такое не говорил, я это не оформляла. Это у одной карты бесплатное годовое обслуживание, а у второй карты (которая принадлежит маме) бесплатно только полгода. И все равно с Вас спишут деньги" Вот такая история. Сначала Вам врут с три короба, чтобы вы завели золотую карту, потом потихоньку пытаются тянуть деньги, а когда не получается, говорят в лицо, что клиента все равно заставят платить, и не важно, что ему обещали при оформлении. Для меня и моей мамы Райффайзен стал синонимом бюрократии, вранья, хамства и наплевательского отношения к клиентам. Надеюсь, что это проблема отдельного офиса и менеджера, который с нами работал. Однако проходить через этот бюрократический ад и лохотрон "приведи друга" в духе 90ых не посоветую никому. Буду отговаривать знакомых заводить счета в этом банке. А сами будем искать другой, потому что терпеть такой произвол Ваших работников невозможно.

Добрый день, Обычно пишу здесь злобные отзывы о банках, но сегодня хочу наконец-то оставить отзыв-благодарность сотруднику Райффайзена Борису Забагрину.  Зашла около месяца назад в отделение Райффайзена и попала на сотрудника Бориса Забагрина. Получила целый ряд полезных рекомендаций, включая выпуск карты cash back, удобные и обеспечивающие безопасность настройки в Райффайзен онлайн и т.д.  Часть из них уже воплотила в жизнь, например, выпустила карту cash back.  После выпуска новой карты cash back, к сожалению, сотрудники Райффайзена накосячили (в течение нескольких недель, несмотря на мои неоднократные обращения,  не могли решить вопрос перераспределения кредитного лимита). Я уже думала жаловаться на [url=http://banki.ru/]banki.ru[/url] ;) , но пришло в голову обратиться за помощью к Борису. Он оперативно разобрался, в чем была проблема, и вопрос был решен[u] в течение суток[/u], за что я очень ему благодарна.   Желаю Райффайзену иметь как можно больше сотрудников как Борис, которые относятся к работе неравнодушно, к клиентам проявляют внимание и стараются решить возникшую проблему.  Это очень-очень ценно.  С уважением, Ольга

Было обращение в банк за Рефинансированием. Кредитная история у меня отличная, проверено в БКИ. Доход 60 т.р. белый, по ипотеки просрочек нет. По кредитке тоже все чисто. Больше никаких кредитов не брала никогда. Мой возраст 31. Банк отказал в рефинансирование без объяснения причин. Могу ли я узнать о причинах, хотя бы приблизительных?!

Добрый день!Возникла такая ситуация. Мною была подана заявка на ипотечный кредит в Райффайзен банк, которая в дальнейшем была рассмотрена и одобрена. Объект недвижимости мной был подобран, согласно условиям банка. Все документы были предоставлены в отделение АО"Райффайзенбанк" Ипотечный центр "Троицкий". На конечном этапе выхода на сделку юристы ипотечного отдела запросили дополнительные документы, а именно: справку в Департаменте культурного наследия. Цитата менеджера: «Объект недвижимости не отвечает требованиям банка, банк готов про кредитовать данный объект, но при предоставлении данной справки». Хотелось бы уточнить, целесообразно ли предоставлять данную справку в отделение на заключительном этапе, если: 1. Здание построено в 1931 году в МО.2. Была реконструкция здания в 1999 – 2000гг. (достройка 3х этажей дома)3. Была предоставлена справка о не сносе жилого помещения4. Была предоставлена вся техническая документация по дому (тех. паспорт, выписка из ЕГРП, кадастровый паспорт и т.д.)Срок сертификата до конца 2017 г., а данную справку нужно ждать не менее 30 дней. В СМИ имеется Список объектов культурного наследия, расположенных на территории Московской области, имеющих установленные границы территорий в свободном доступе. Правомерно ли запрашивать данную справку на объект жилой недвижимости юристами ипотечного отдела? Спасибо.

Райффайзенбанк прислал спецпредложение: Ваши индивидуальные условия*:— Предодобренная сумма кредита — 1 000 000 руб.— Срок кредита — 60 мес.— Процентная ставка — 11.99 % годовых.— Ваш ежемесячный платеж** — 22239.4 руб.Оставил заявку, перезвонили, оказалось полный РАЗВОД!!! Навешали страховок и тд и тп, в итоге кредит вырастает до не реальных процентов, хотя изначально ни слова о страховках...

Неделю назад заказала карту с доставкой на дом. Пришла смс: "Ваша карта готова, ждите звонка курьера". Третий день мне обещают, что курьер вот-вот мне позвонит. Я сижу и жду. Карта мне была нужна срочно, уже сорвались все планы по ней. Интересно, сколько этот абсурд будет продолжаться... Сами работники колл-центра с курьером связаться и узнать, соизволит он мне привезти карту, или нет - не могут. Информацией не владеет ни один из сотрудников, с которыми я общалась за эти дни, как будто с ними никогда не проводили обучение, и они несут отсебятину. Варианты ответов: "Вам привезут карту на дом" "Вам не привезут карту на дом, могут только в общественное место из-за соображений безопасности" "Вам привезут карту на дом, но сначала нужно предъявить паспорт в ближайшем отделении банка" "Ваша карта в отделении в Москве, был спутан адрес" "Ваша карта передана курьеру, мы ничего не можем сделать и узнать по ней,-ждите" А так же "Я не скажу Вам свою фамилию", "Мой рабочий день закончился"(в 15:55) и т.п. Я 100 раз пожалела, что связалась с этим банком. Категорически никому его не советую, я нигде до сих пор с таким не встречалась. Тинькофф, к слову, за день привёз карточку и было приятно общаться с грамотным сотрудниками. Советую всем обходить этот банк стороной и не треть себе нервы.

Год назад брала кредит в Райффайзене (Отделение на Остоженке, Москва). Для одобрения обязательным условием было почему-то получение кредитной карты. На мои вопросы относительно комиссий сотрудник банка, заверила, что никаких комиссий за обслуживание карты, если не было операций не будет, т.к. я ей пользоваться не планировала и не пользовалась. Сотрудник банка активировала карту (опять же у меня были вопросы относительно того, не послужит ли это тому, что будет удержана комиссия, - ответ был отрицательным). В итоге через несколько дней была списана комиссия с карты. Я пришла в Банк, сотрудники заверили, что это автоматически, что у них такая программа, и потом эти деньги вернутся. Естественно, ничего мне не вернули (я этот кредит, естественно, закрыла сама). Прошел год, и комиссию снова списали, второй раз. Картой не пользовалась.

Все началось с того, что заканчивался срок действия моей кредитной карты. Банк подсуетился перевыпустить для меня новую карту, условия по которой мне в данный момент не интересны, а я хотела бы кредитную карту другого тарифа, оставшись в этом же банке. Вежливый оператор заметила мне, что для смены типа карты мне нужно лично явиться в отделение банка и написать заявление, что я и сделала. Оператор в банке заверила меня, что срок выпуска карты составит не более 5 дней. Далее чистая хронология событий, без примеси эмоций, т.к. из эмоций остался только гомерический смех. Звоню через неделю, в кол центре мне сообщают, что не видят моего заявления на изменение и перевыпуск карты в базе, клятвенно обещают связаться с отделением банка и прояснить ситуацию. Далее у меня один пропущенный звонок из банка. (замечу, что у меня грудной ребенок и я не всегда могу сходу взять трубку). Перезваниваю в банк, «вишу» на линии, жду пока оператор выяснит кто мне звонил. После n-ного ожидания, сообщают, что выяснить не удалось, но со мной обязательно свяжутся СЕГОДНЯ или ЗАВТРА. Никто не связался. Через неделю, в онлайн чате с оператором банка озвучиваю проблему, многократные выяснения, уверения, извинения, посыпание головы пеплом и т.п. А также с моей стороны жалоба на сайте банка на сложившуюся ситуацию. Обращение зарегистрировано под номером CPL000000468059 от 19.10.2017. По итогам общения в онлайн чате – никто не связался. Через 11 дней после написания претензии получаю смс, что необходимо еще 8 дней, чтобы закончить» расследование» по моему делу. Тут же приходит еще одна смс с поздравлениями о том, что я стала счастливым обладателем перевыпущенной карты. (как раз той, от которой я писала отказ). Звоню в банк – опять клятвенные обещания передать мое сообщение в соответствующий отдел и со мной, конечно же обязательно свяжутся. Надо сказать, звонок был, я ответить не успела. Перезваниваю в банк – ответ такой – « мы не знаем кто вам звонил, но, если вопрос ВАЖНЫЙ, то с Вами свяжутся». Надо ли говорить, что никто не связался. Звоню на следующий день – уверения обещания, клятвы в вечной любви и контроле моей ситуации, обещании перезвонить именно в удобное, названной мной время – все опять пошло прахом. Звоню по прошествии затребованных на дополнительное расследование дней, опять все тот же ответ- передам, извините, обязательно свяжутся… С руководителем связать отказываются, фамилии они не называют. Предложили три варианта, если никто не свяжется – прийти в отделение банка и там оставить жалобу, опять написать у них на сайте или же снова позвонить! Итак, с момента обращения по вопросу перевыпуска кредитной карты, вместо обещанных пяти прошло уже около 35 дней. С момент написания жалобы на сайте 20 дней. Вот так Райффайзенбанк работает с клиентами. Делайте выводы, господа