В процессе оформления кредитной карты мне навязали услугу по страхованию. Боле того, специалист дезинформировал меня, сообщив, что стоимость услуги входит в стоимость обслуживания и дополнительные платежи не будут списываться. Далее на протяжении нескольких месяцев с меня списывались платежи по страховке, при чем никакой информации о списании данных платежей я не получал (смс-уведомлений), а также информация в выписке не отражалась. Я узнал о том, что страховка списывается случайно, т.к. мне не хватило средств на покупку, которые я внес вчера вечером. Т.о. Райффайзен подставил меня дважды.

Прошел процедуру банкротства. Банк отказывается исполнять определение арбитражного суда об освобождении исполнения требований кредитора. Более того, отказывается закрывать счет и игнорирует письменные обращения, кажется, что стал начислять комиссию за пользование счетом. Сегодня банк позвонил и предложил списать долг 50%, которого уже нет. Просьба банку прекратить это, нужно было работать с клиентом до банкротства, а не после.

Являюсь зарплатником в вашем банке уже свыше 3 лет. Банк предложил хорошие условия ипотечного кредитования, даже сверх той суммы, которая требовалась, а так же хорошую процентную ставку. Но рассмотрение затягивается на длительный срок, хотя все документы были предоставлены, так же проведена личная проверка банком квартиры. Все сроки уже горят, как 2 недели... жить не где, от специалистов банка ответа нет. Мы рассчитывали, что заявка будет одобрена и рассмотрена в оглашённый срок, но что-то пошло не так и мы вынуждены снимать квартиру уже 2 неделю, так как свою квартиру мы продали и отдали в расчёт того, что приобретём новую в срок. Очень критичная ситуация.

Пользуюсь услугами банка с 2011 года и за редким исключением был доволен качеством услуг. 02.03.2017 я оплатил услуги предоставления доступа к сети Интернет с помощью кредитной карты VISA CASHBACK на сайте. В выписке по данной карте после проведения этой операции возникла комиссия за квази-кэш операцию. С провайдером услуг я связывался, они утверждают, что такое происходит впервые среди всех их клиентов! Комиссию с провайдера взимает их партнер (RIBANK.RU), с потребителей услуг комиссий не берется. Почему мой банк проводит эту операцию как снятие наличных? Считаю неправомерным взыскание комиссии за данную операцию, так как, во-первых, она является по сути оплатой услуг связи, во-вторых, у клиента заранее нет возможности определить, что операция будет проведена, как снятие наличных. Прошу отменить комиссию по этой операции и начисленные проценты за использование этих средств. Также прошу начислить за эту операцию бонусные баллы по программе #всесразу, поскольку условия программы при этом мной не нарушались.Письмо в банк на online@raiffeisen.ru я направил, хотелось бы получить ответ как можно скорее, т.к. на операцию также могут начисляться проценты (они также будут оспорены мной). Кроме того, я испытываю теперь постоянное чувство дискомфорта при использовании этой карты для оплаты услуг, т.к. опасаюсь в будущем возникновения подобных комиссий со стороны банка. Это и повлияло на мою оценку.

Это скорее вопрос представителям банка, а не отзыв. В условиях акции сказано, что она доступна для клиентов, у которых нет открытых накопительных вкладов в банке. Сегодня, при звонке на голосовую линию банка, мне сказали, что эта акция только для новых клиентов.Собственно вопрос - могу ли я принять участие в этой акции, если у меня оформлена только кредитная карта #всесразу?

Я являюсь клиентом Райффайзен банка более 5 лет! Всё было отлично, пока не подошёл платёж по кредитной карте 27.02.2017 года! 27 февраля хотела внести ежемесячный платёж, в банкомате пишет, что ваша карта заблокирована! На следующий день я поехала в дополнительный офис! Менеджеры объяснили, что моя карта заблокирована приставами на 200 рублей, хотя эта сумма была снята с юридического счёта! Я принесла от приставов постановление об отмене, но менеджеры сказали, что приставы должны сами отправить по почте России в головной офис в Нижний Новгород: по адресу М.Горького 117! Я дождалась приёмные часы приставов, а это 2 раза в неделю! Пришла я к приставам за час до приёма, так как у них вечные очереди! Но мой пристав сказала, что ей некогда и убежала! На мой вопрос - сколько вас ждать, сказала ждите! А ещё и в грубой форме! Фамилия пристава Ф-а Елизавета! За то время мне звонили менеджеры по просроченной задолженностью несколько раз, я им всем объясняла свою ситуацию, в которую я попала! Девочки мне объяснили, что можно платить на кор счёт Райффайзен банка в других банках! Я обошла 10 банков, все банки требовали № счёта банка! Я постоянно звонила на бесплатный номер и мне называли номер счёта, которого нет! Я в этот день испытала шок и нервный срыв! Хочется срочно разблокировать и закрыть навсегда счёт на кредитную карту! Я, конечно, не всё написала, что до сих пор со мной происходит, но хочется спросить у представителя банка, почему нельзя разблокировать по электронной почте или принести постановление об отмене на 200 рублей к менеджерам в дополнительный офис в городе, где я проживаю! Я не уверена, что приставы оперативно отправляют корреспонденцию в другой город! А пока мой счёт заблокирован мне каждый день звонят отдел по просрочке! Я каждый день объясняю, что я  хочу оплатить, но мне не дают! Вот такая моя история! А теперь и кредитная история подорвана!

Проводилась акция, соверши 3 покупки от 500 руб. по ЭПЛ ПЭЙ и получи кэш бэк 1000 руб. Выяснилось, что где-то в правилах была оговорка, что призы получают первые 1000 участников. Очень не красиво. На попытки разобраться потратил несколько дней и в сумме часа 3 телефонных переговоров. Не перезванивают и не вникают в суть проблемы. Когда позвонил им повторно для разбора, сказали, что я в акции Самсунг пей не участвовал. А у меня айфон))) Невнимательное отношение очень. Качество сервиса 0! На мой вопрос о сроках разбирательства отвечают, что не могут точно это сказать. Несерьезно.

Для начала хотелось бы процитировать недавний ответ банка: Райффайзенбанк 13.01.2017 15:09Здравствуйте! Банк занимает твердую позицию в выполнение законодательства, в частности 115-ФЗ, в соответствии с которым банк обязан проводить идентификацию клиентов и операций, проходящих по их счетам. Для этого банком могут быть запрошены обосновывающие документы и пояснения. Также хотим обратить Ваше внимание, что банк не проводит блокировку счета. Если запрошенные документы не предоставляются своевременно в банк, он в праве временно приостановить проведение операций по счету.С уважением,Александра А-ваОтдел качества обслуживанияАО "Райффайзенбанк"А теперь расскажу про нашу ситуацию: Мы открыли р/с организации в Райффайзнбанк 21 октября 2016 года, после чего деятельность не велась, так как занимались лицензированием, с февраля мы начали работать, так как все договора были заключены, обучение сотрудников было пройдено, склад арендован, лицензия получена. Спустя один месяц работы нам пришло письмо о том, что расчетный счет заблокирован и операции проводить невозможно, разъяснения мы можем получить в офисе банка. Приехав в отделение банка мы столкнулись с тем, что нас "отфутболивали" между операционистом и менеджером, оба говорили, что мы ничего не знаем и объяснить не можем. К директору пускать отказались. Мы предлагали предоставить все документы, отвезти в офис и на склад, перевести зарплатный проект в банк, чтобы нам не портили репутацию, т.к. наши контрагенты к этому относятся очень требовательно!! В итоге менеджер обещал все узнать и как-то разъяснить действия банка. После того как мы ждали каких-то объяснений почти сутки, менеджер объявил, что никто нам ничего не скажет, пишите претензию, вам ответят. С учетом того, что нам необходимо было оплачивать поставщику, нам пришлось закрыть счет и перевести деньги в другой банк, при этом испортив нашу репутацию. Действия Райффайзен банка никак не сопоставляются с тем, что они пишут в ответах! Никакие документы у нас не запрашивали, шансов объяснить что-то не дали. Если вы дорожите своей репутацией категорически не советую работать с этим банком!!!P.S. КОМУ ИНТЕРЕСНО, МОЖЕМ ПРЕДОСТАВИТЬ ЗАПИСИ РАЗГОВОРОВ С МЕНЕДЖЕРОМ В ДОКАЗАТЕЛЬСТВО.

Подала онлайн-заяву на реструктуризацию ипотеки. Перезвонили на удивление быстро. Также было выслано письмо на эл.почту. Цитирую тело письма: "Срок программы продлен до 31.05.2017, однако, по остатку денежных средств, выделенных в рамках программы помощи на 01.03.2017, есть вероятность, что программа завершится раньше. В настоящее время рассмотрение заявлений Банком временно приостановлено, до получения официальных комментариев АИЖК".Позвонила на горячую линию АИЖК, сказали, что по остаткам денежных средств они информацией не владеют. Как же теперь быть??? Если программа действует, почему я не могу в ней участвовать? Подхожу под эту программу безоговорочно, так как есть несовершеннолетний ребенок и имею право на государственную поддержку 20 % от оставшейся суммы кредита (а это не много - не мало 209761,986 руб, что является огромнейшей помощью для меня).Ответьте мне, пожалуйста, уважаемый Банк, по какой причине вы приостановили рассмотрение заявлений по данному вопросу, если программу только на днях продлили и на чем основывается Ваше предположение, что программа может закончится именно на моем заявлении???

Добрый день! часто мы пишем в отзывах, когда хотим поделиться негативом,  что бы наши вопросы решили, о проблемах узнали, но все же когда случаются позитивные моменты, об этом тоже должен знать и банк и пользователи.Сегодня оформлял банковские карты в г. Омск, отделение на улице Богдана Хмельницкого. И как клиент нескольких банков хочу выразить благодарность менеджерам Алине, Юлии за профессионализм, клиентоориентированность, ценные практические советы по продуктам банка.Стандарты обслуживания очень высокие. Надеюсь в других подразделениях уровень компетенций аналогичный.

Добрый день! часто мы пишем в отзывах, когда хотим поделиться негативом,  что бы наши вопросы решили, о проблемах узнали, но все же когда случаются позитивные моменты, об этом тоже должен знать и банк и пользователи.Сегодня оформлял банковские карты в г. Омск, отделение на улице Богдана Хмельницкого. И как клиент нескольких банков хочу выразить благодарность менеджерам Алине, Юлии за профессионализм, клиентоориентированность, ценные практические советы по продуктам банка.Стандарты обслуживания очень высокие. Надеюсь в других подразделениях уровень компетенций аналогичный.

Брали ипотеку с молодым человеком в Сбербанке как созаемщики, официально в браке не состояли, квартиру оформили в собственность по 1/2 на каждого. Титульный заемщик я, созаемщик - молодой человек, через полгода после оформления и выплаты ипотеки мы вступили в официальный брак. Хотели в нашем городе (г. Иркутск) провести рефинансирование этой ипотеки, но нам сказали, что такие заявки не берут "брали не в браке, теперь в браке", а в чем причина, не объясняют, менеджер говорит еще узнает тонкости и перезвонит и не перезванивает, перезваниваем сами, говорят, что забыли узнать, толком ответа никакого, в итоге выдали, что такую заявку брать не будут. Непонятно почему не могут взять такой случай. Насколько я знаю, во всех банках муж и жена автоматически становятся созаемщиками, мы были ими и ранее, что только укрепляет нашу платежеспособность. Возможно ли получить ответ, возможно сотрудники не совсем компетентны в таком вопросе, если не было таких случаев в нашем городе, а не "топтаться на одном месте"? Платим ипотеку в сбербанке 3-й год, вовремя и без просрочек.

Долго приходило решение о получении карты Райффайзенбанка (далее - Банк), исходя из ее удобности, довольно лояльных тарифов, а также действительно позитивных отзывов от знакомых, обслуживающихся в банке. Все в один момент изменилось, когда Банк запустил акцию "Путешествуйте легко" и решение появилось само по себе. Сам этап подачи заявления на карту довольно удобен - заходишь на сайт, заполняешь анкету, ждёшь. Все бы хорошо, но заполнив анкету 16 февраля 2017 года в ответ я получил только СМС о том, что "заявка принята, ждите СМС о готовности карты". Хорошо, ждём. По прошествии по сути 3-4х рабочих дней, появилось время обратиться лично в то подразделение, где хотел получать карту, и узнать - готова ли она, да и в каком статусе заявка. На что от сотрудника Банка я получил размытый ответ: "Карта еще не готова, ждите". Хорошо, ждём дальше. Прошло с того момента еще 10 дней ( из них фактически 5 рабочих дней) и никаких новостей не поступало - терпение вышло. Позвонив в банк 2 марта 2017 года и объяснив ситуацию, работник сказал, что самая очевидная причина "Отказ в открытии счета". Исходя из этого, я, будучи фактически новым клиентом, получил отказ на открытии счета без видимых на то причин, что подтвердили и слова сотрудника:-Правильно ли я Вас понял, что Ваш банк отказывает гражданину Российской Федерации в открытии дебетового счета без каких-либо на то причин?-Да, именно так.Поинтересовавшись документацией Банка в отношении "Общих условий обслуживания счетов,  вкладов и потребительских кредитов граждан АО "Райффайзенбанк", единственный пункт, который гласил о возможных условия отказа в заключении Договора банковского счета, а также выпуска Карт - это пункт 2.17.  При том, что данный пункт гласит о том, что Банк при наличии подозрений о том, что целью совершения операций является легализация (отмывание) доходов, полученных преступным путем, или финансирование терроризма. Таким образом, данный пункт приводит к тому, что Банк в результате отказал своему потенциальному клиенту ввиду того, что у Банка есть абсолютно недоказанные подозрения в отношении гражданина РФ. Исходя из этого, данный пункт и возникающие подозрения подводятся под статью 152 ГК РФ в отношении Юридического лица и 128.1 УК РФ в отношении должностного лица данного Юридического лица. Помимо этого, Банк тем самым оставил своего потенциального Клиента в неведении, не предоставив за 14-дневный период времени (учитывая количество рабочих дней, 10-дневный) о его решении по выпуску карты в письменном и устном виде.

Добрый день! Оформил кредитную карту более года назад, как во всех банках есть дата платежа фиксированная, в моем случае 27 число, уточню 27 число заканчивается как и любой день после 24:00, но в райффайзенбанк, оказывается, сутки заканчиваются в 19:00 со слов сотрудника call центра, да и по всей видимости всего банка в целом. Но в кредитном договоре нигде не указано, что я обязан вносить денежные средства до 19:00. По графику платежей моего договора я внес очередной обязательный платеж 5% от суммы за должности 27.02.2017 в 21:30, после чего на следующий день решил проверить в личном кабинете, и вижу по выписке, что мне на числили штраф в размере 700 рублей, Позвонил в call центр уточнил на каком основании, на что мне ответили из-за одного просроченного дня вам было на численно 700 рублей штраф, так как вы внесли позже 19:00. Но по кредитному договору я выполнил все обязательства, есть дата платежа 27 число которое заканчивается после 24:00, я внес 27 числа в 21:30.Вопрос: на каком основании начисление штрафа в размере 700 рублей, если я со своей стороны выполнил все свои требования, как указаны в кредитном договоре!Просьба разобраться в данной ситуации и вернуть мне денежные средства в размере 700 рублей(зачислить мне на мой счет) , так же отозвать из бки просроченный день. Так как данные действия банка были незаконны и необоснованны, в противном случае буду вынужден обратится центральный банк Российской федерации.

Прочитала последние две страницы отзывов. Прошу уважаемого представителя банка прокомментировать ситуацию. В R-Connect поступило предложение: Добрый день, Любовь Николаевна! Мы рады сообщить, что для Вас предварительно одобрен кредит на сумму 750000рублей. Вы можете увеличить сумму кредита, просто предоставив справку по форме 2-НДФЛ*. Спешите получить потребительский кредит на специальных для Вас условиях! Статус: Принято Активно до: 28.02.2017 Вам нужен только паспорт**: — Предодобренная сумма кредита — 750000 руб. —Срок кредита — 84 мес. — Процентная ставка — 15.9 % годовых — Ваш ежемесячный платеж*** — 14853.87 руб. — Оформление за один визит в Банк — Возможность осуществить первый платеж через два месяца — Досрочное погашение через интернет-банк или мобильное приложение R-Connect Данное предложение действует до 28 февраля 2017 г. Информация действительна на 1 февраля 2017 года. Спешите узнать более подробную информацию на сайте www.raiffeisen.ru в разделе «Потребительский кредит» или по телефону Райффайзенбанка 8 800 700 90 01. *Справка 2-НДФЛ не требуется для сотрудников компаний-Клиентов Банка, получающих заработную плату на счет в банке **Данное предложение не является офертой. Данные условия предварительно одобрены Банком на основании информации о Клиенте, имеющейся в Банке на день формирования предложения. Банк оставляет за собой право отказать в выдаче кредита, в том числе при наличии обстоятельств, свидетельствующих о том, что предоставленная заемщику сумма не будет возвращена в срок. ***По вашему желанию Вы можете подключиться к программе финансовой защиты заемщиков кредитов, предоставляемую компанией ООО «СК «Райффайзен Лайф». Стоимость составляет 0.39% в месяц от суммы кредита. Мне не нужна была такая сумма на такой продолжительный срок и 22.02.2017 г. я обратилась в отделение "Австрийская площадь" г. Санкт-Петербург с заявкой на сумму 520000 рублей сроком на 48 месяцев. У меня был рассчитан платёж на кредитном калькуляторе, которых в сети великое множество. Расчет соответствовал условиям предодобренного кредита, сумма ежемесячного платежа составляла 14710 рублей. Менеджер Юлия собрала данные моих родственников - доход, телефон - мужа, дочери, взяла справку 2-НДФЛ, занесла данные в программу. Когда я попросила сообщить мне окончательную сумму платежа мне была озвучена сумма в размере не 14700, а 16800 рублей. Я поинтересовалась за счет чего увеличился ежемесячный платёж. На этом этапе мне было сообщено, что в сумму платеже была включена обязательная страховка в размере 0,39% в месяц от суммы кредита. На мои "препирательства", что в предложении написано, что страховка добровольна, что на сайте "Банки.ру" комментирует представитель банка, о том, что страховка является добровольной, менеджер неоднократно отвечала мне "сумма в кредитном предложении примерная". Хотя сумма, рассчитываемая на любом кредитном калькуляторе в сети, является абсолютно точной исходя из предложенных банком условий. На мою просьбу распечатать график платежей, мне было отказано. То есть мне предлагалось оформить кредит практически вслепую. Я сидела и "гоняла графики" на смартфоне, показывала менеджеру, просила разъяснений, на что получала неоднократно один ответ "сумма в кредитном предложении примерная". Общая сумма переплаты из-за навязываемой менеджером услуги, и не желанием оформить заявку без страховки увеличивалась на 97 344 рубля за весь срок кредита. Не найдя абсолютно никакого понимания со стороны кредитного менеджера, я, поблагодарив, ушла. После этого я неделю читала сайт, комментарии о том, как во многих городах и весях людям удаётся получить кредит без страховки, а ещё больше со страховкой, я сегодня 02.03.2017 г снова обратилась в отделение, но уже запросила сумму 180000 рублей сроком на 48 месяцев, уже смирившись с ежемесячной страховкой и переплатой 16848 рублей за весь период кредита. Тот же менеджер Юлия распечатала согласие на обработку персональных данных и попросила меня поставить подпись. Я расписалась в этом документе. После того, как бумага оказалась в руках менеджера, мне было сообщено, что, так как по предыдущей заявке был получен отказ, за повторным кредитом я могу обратиться не ранее, чем через 4 месяца… Яне подписывала в прошлый раз никаких заявок, меня не устроили условия на стадии согласования, заявка не была до конца оформлена, т.к. менеджер не доводила до меня существенные условия предполагаемого кредитного договора. Отказ от заявки она поставила собственноручно. Я брала в вашем банке автокредит, потребительский кредит. Просрочек по ним не допускала.Также у меня была кредитная карта. Там была допущена одна просрочка, за что я заплатила штраф 700 рублей. Я проживаю в Санкт-Петербурге по месту прописки с рождения, замужем, не имею иждивенцев, имею высшее образование, стаж работы 24 года, в т.ч. непрерывный стаж на последнем месте работы 14 лет, имею стабильный официальный доход, движимое и недвижимое имущество. Получается, что из-за личной неприязни кредитного менеджера, я получила "бан" от банка с которым состояла в долгосрочных отношениях. Мне кажется эта ситуация в корне несправедливой. После того, как менеджер отказалась мне отдать согласие на обработку персональных данных, полученное обманным путем, я спросила, каким образом я могу закрыть счет в банке. Я уточнила, что я ПРОСТО СПРАШИВАЮ, потому что уже всё что угодно можно ожидать, если менеджерам выданы полномочия оформлять и отказывать по заявкам и "выманивать" от клиентов согласие на обработку персональных данных, которое, по сути не требуется, так как договорных отношений не возникло, то и счет она мне может закрыть по своей личной инициативе? Всвязи с вышеизложенным, прошу комментариев от людей, владеющих политикой банка.Ведь по сути, если бы мне был одобрен кредит на изначально предлагаемых банком условиях в размере 520000 рублей, банк бы заработал 186095 рублей. И даже по второму обращению с уменьшенной суммой и страховкой заработал бы 48162 рубля. Вижу ситуацию так, что банк как финансовая организация работает над увеличением своего дохода, а девочки на местах всячески этому препятствуют. С уважением, клиент банка. Номер счёта * 0774Заранее спасибо!

Обратилась в Банк за рефинансированием ипотеки. Заявку оставляла в отделении на ул. Маршала Бирюзова (Москва). Полный пакет документов был у менеджера 13.02.2017. До сих пор никакого ответа не получено. 27.02.17 звонила через колл-центр, попытались найти мою заявку по ФИО, в итоге сказали, что такой заявки нет. Написала на почту менеджеру, с которым изначально общались, он сказал, что это невозможно, что заявка была заведена. Вопрос - что за бардак? Что касается менеджера в отделении - Г-в Никита - изначально произвел очень хорошее впечатление, всегда был на связи и пояснял все вопросы. Пообещал связаться с сотрудниками, которые непосредственно рассматривают заявку. Но результата так никакого и нет. И теперь уже у меня сомнения: а была ли на самом деле заведена моя заявка? А Никита на звонки уже не отвечает.Сама работаю в Банке и такое отношение к клиентам мне непонятно. Просьба к ответственным сотрудникам Банка сообщить результаты рассмотрения моей заявки. В-а С.В., номера заявки у меня нет, его никто мне не сообщил, а в колл-центре отказались его озвучить.

Обратилась в Банк за рефинансированием ипотеки. Заявку оставляла в отделении на ул. Маршала Бирюзова (Москва). Полный пакет документов был у менеджера 13.02.2017. До сих пор никакого ответа не получено. 27.02.17 звонила через колл-центр, попытались найти мою заявку по ФИО, в итоге сказали, что такой заявки нет. Написала на почту менеджеру, с которым изначально общались, он сказал, что это невозможно, что заявка была заведена. Вопрос - что за бардак? Что касается менеджера в отделении - Г-в Никита - изначально произвел очень хорошее впечатление, всегда был на связи и пояснял все вопросы. Пообещал связаться с сотрудниками, которые непосредственно рассматривают заявку. Но результата так никакого и нет. И теперь уже у меня сомнения: а была ли на самом деле заведена моя заявка? А Никита на звонки уже не отвечает.Сама работаю в Банке и такое отношение к клиентам мне непонятно. Просьба к ответственным сотрудникам Банка сообщить результаты рассмотрения моей заявки. В-а С.В., номера заявки у меня нет, его никто мне не сообщил, а в колл-центре отказались его озвучить.

Зачем Райффайзен-банку такая опция на сайте, как«Заявка на отложенный платеж»? Честно заполнила заявку (даже две – в день платежа, 25.02.2017, т.к. уже знала, что не смогу оплатить вовремя, и на следующий день, 26.02.2017, как предписывают правила заявки), но звонки из службы по выбиванию долгов начались в первый день задержки оплаты, несмотря на наличие этих 2 заявок. На мои слова, что я отправила заявку на отложенный платеж, мне сказали, что этим занимается другой отдел, информацией они не владеют и вообще это их не касается. Вот потому и вопрос к руководству Райффайзен-банка: зачем вам такая опция на сайте? И почему у вас полное отсутствие взаимодействия между подразделениями, до которого мне не было бы никакого дела, если бы это не приводило к лишним проблемам у ваших клиентов? А теперь по поводу лояльности к заемщикам. Я являюсь клиентом банка с 2012 года. Сначала в качестве зарплатного клиента, сейчас, как заемщик по потребительскому кредиту. Текущий кредит (договор PL20105675150318 ) – третий в этом банке, причем первый был выплачен досрочно, второй перекредитован по инициативе банка. С последним кредитом начались сложности (за 2 года кредита задержала, кажется, раза 3, на несколько дней), но мое реноме добросовестного клиента для банка – пустой звук. Как я уже написала, звонки начались на следующий день после задержки оплаты, несмотря на 2 отправленные заявки на отложенный платеж. Звонили 5 раз на 2 телефона. На следующий день звонили 4 раза на 2 телефона. Операторы не представляются так, как предписывает ФЗ-230. Хамить не хамят, но перебивают и голос повышают. То, что банк нарушает требования ФЗ-230 по количеству звонков в сутки и в неделю, уже свершившийся (но пока не доказанный юридически) факт. Надеюсь, кого-то из клиентов допечет так, что он это сможет доказать! А тезис о том, что «разница – в отношении», был и остается пустым рекламным слоганом Райффайзен-банка, иначе не было бы столько негативных отзывов, которые для нормальной организации могли бы стать хорошими возможностями для исправления неэффективных бизнес-процессов.

Ровно день, как клиент банка и уже приходится писать отрицательный отзыв. Вчера сотрудники банка на работе выдавали карты по ЗП проекту. При оформлении у меня спросили нужно ли мне СМС оповещение, уточнив, что услуга платная отказался. Сегодня приходит СМС о подключении услуги. Звоню по номеру 88007001717. Мне сообщают, что это платная услуга. Само собой, говоря, что специалист ошибиться не мог. Т.е. позиция сам дурак, что хотел.Дальше еще веселее отключить можно только по заявлению в отделении. Ну, действительно, в 19 веке же живем, везде ездить надо лично. Даже бюрократичный сбер уже так не работает. Предлагаю банку решить этот вопрос дистанционно, иначе кроме заявления при посещении отделения будет написана и претензия на некомпетентные (а может и запланированные сверху в приказном порядке) действия сотрудников.

Почти 5 лет являюсь клиентом банка: плачу автокредит. Как и все, работаю на нескольких работах: где-то по договору, где-то частично оформлен. На одной из них более 6 лет. Искал кредит, и банк предложил кредит без подтверждающих доход документов на основании того, что я уже платящий клиент. Отменил встречи, приехал оформлять. Сумма небольшая нужна – 400-450 тысяч, платеж что-то около 10-11 тысяч в месяц на 5 лет.Я сразу при оформлении сказал, что в той фирме работаю по труд. договору, хотя какая разница, мне же не нужно подтверждать доход. Вообще никак не нужно. Другие компании указывать не стали, так как у них в программе можно только одну. Ну ок, в общем-то. Больше чем через сутки мне перезвонили и сказали, что того юр.лица нет. Ну, вполне может быть, многие компании в кризис реструктуризируются. Я подал информацию о другой компании, с которой у меня продолжается договор, она тоже из Ростова. И отказ. В офисе сказали, что отказ от службы безопасности,так как компании, которые я предоставил, находятся не в Москве или Московской области. Служба безопасности требует подтверждения доходов. Для кредита, который не требует подтверждения доходов. Для клиента, который уже почти 5 лет работает в компаниях, которые не нравится службе безопасности. И платит кредит.  Зачем существующим клиентам говорить о несуществующих для них условиях? В чем смысл не давать альтернативу существующим платящим клиентам предоставления других сведений? При этом годовой мой оборот по Сбербанку больше 10 млн в год. Почему нельзя быть клиентоориентированными?