15 721 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

14 августа утром пришел в отделение за справкой в посольство с указанием остатка на счете. По неизвестной для меня причине (возможно не работало ПО или были какие-то другие технические проблемы) девушка, выдав мне справку, сказала, что в этот раз она будет для меня бесплатной. Я не являюсь зарплатным клиентом и не держу на счетах банка крупных сумм. Мне кажется, что если бы сотрудник банка захотел взять с меня плату за услугу, то это могло бы занять определенное время. Огромное спасибо за хороший сервис! 300 р (стоимость справки) были переведены в Фонд "Подари Жизнь" через Райффайзенбанк. Номер чека 83025090 от 14 августа 2017 г. Я намеренно не указываю отделение и ФИО сотрудника во избежании недоразумений. Если руководство банка хотело бы сказать ей спасибо, то со мной можно связаться по почте или по телефону, я предоставлю данные.

Неудобный онлайн банк. При КОРРЕКТНОМ вводе временного пароля блокирует доступ в систему на 30 минут. Человек затем и пользуется онлайном, чтобы экономить время, а не ждать бестолку 30 минут.Колл-центр ни на что повлиять не может и уперто стоит на том, что клиент некорректно ввел данные. -балл за нежелание слушать и слышать клиента и -4 балла за отвратительную систему.

27 июня я хотела внести на свою карту 25 000,00 руб. для оплаты авиационного билета своему сыну. Т.к. банкоматов «Райффайзенбанк» на станции метро Автозаводская не имеется, я решила воспользоваться банкоматом банка–партнера «Московский кредитный банк», который расположен в отделении данного банка по адресу г. Москва, ул. Автозаводская, д. 8. В результате банкомат во время первого раза внесения наличных принял5 000 (пять тысяч) руб. и выдал квитанцию о зачислении денег на счет, а во второй раз при внесении 20 000 (двадцати тысяч) руб, выдал ошибку, денег не вернул и на счет не зачислил. Немедленно позвонив в call-центря выяснила, что надо написать заявление, срок рассмотрения которого составит 30 дней.28 июня 2017года в отделении «Аврора» я написала заявлении № 283686 о данном происшествии, выслушала сотрудника банка о действиях, которые обычно производятся, а именно отправка запроса в «Московский кредитный банк», где должны произвести инкассацию, сделать сверку, выявить излишки и вернуть деньги. По ее словам, это занимало 10-12 дней.Выждав 30 дней, 29 июля 2017 года я позвонила в call-центр, где ничего конкретного мне не сказали, кроме того, что запрос в «Московский кредитный банк» был отправлен практически сразу после моего заявления и ждут ответа на запрос.31 июля я приехала отделении «Аврора», где также безрезультатно пообщалась с сотрудницей банка, выслушав рассказ о том, что скорее всего в банкомате, который находится в отделении банка(!) не была произведена инкассация и поэтому до сих нет ответа. В ответ я попросила сделать отметку о своем приезде и намерении жаловаться руководству банка.04 августа мне позвонил сотрудник банка и, представившись Денисом, рассказал, что был опять сделан запрос в «Московский кредитный банк» и в течение следующей недели обязательно должен прийти ответ. При этом у меня возникло впечатления, что сотрудник не знает, что делать, если Банк-партнер не отвечает на запросы.14 августа, а именно сегодня, я опять посетила отделение «Аврора», где опять выслушала рассказ сотрудницы о том, что «Московском кредитном банке», скорее всего, еще не сделал инкассацию, об отправленных запросах и т.д. Возникает вопрос – это халатное отношение сотрудников банка или их некомпетентность в межбанковских отношениях с банками-партнерами?

Эта не столько отзыв, сколько информация для тех, кто собирается или уже обслуживается в банке, а также выражение благодарности банку и ее сотрудникам. Собирались с семьей на отдых в Италию. Заранее оформили в банке страховку по пакету "Золотой" для всей семьи, причем совершенно бесплатно. В других банках эта услуга стоит денег (особенно для маленьких детей). Перед самым отъездом обнаружили, что в трех из четырех страховках сотрудником банка допущена ошибка - неправильно указан год, в результате чего они стали действительны "на минус один день." В срочном порядке позвонили в банк перед самым отъездом из дома и сотрудник банка переоформил по телефону страховки и выслал на электронную почту. Сам сотрудник представился Романом и на нашу просьбу сообщил только свой номер - 115.65.38. Прошу руководство банка поблагодарить сотрудника с указанным номером. Спасибо банку за бесплатную страховку для всей семьи (включая маленьких детей) для выезжающих за рубеж и отзывчивость к клиентам. Друзья познаются в беде, говорим мы. Правда, это дорогого стоит, когда тебе помогают при цейтноте. Кстати, страховка не понадобилась, зато с удовольствием тратили средства в евро при помощи карты, а также расплачивались в ресторанах с картой "афиша". Приятно дополнительно получать скидки. Отзыв пишу впервые. так как действительно чувствую симпатию к банку и его сотрудникам. Планирую перевести зарплату в банк, но буду ждать соответствующей акции.

Являюсь достаточно давно клиентом Райффайзен банка. Пользовался автокредитом, потребительским кредитом и кредитной картой. С автокредитом быстро расплатился. Брал потребительский кредит на достаточно крупную сумму, в какой-то момент появились трудности с выплатами и подал заявление на реструктуризацию. Банк предложил увеличение процентной ставки и увеличение срока, что ни в коем разе не уменьшило бы платеж. Отличное решение проблемы с клиентом, не правда ли? Я отказался и смог-таки выйти из задолженностей без их "помощи".Далее я закрыл у них золотую кредитную карту. Приехал в отделение написал заявление, как полагается. Мне сделали расчет суммы, которую я собственно и внес на счет. Спустя несколько месяцев мне начались звонки о том, что я им должен. Сумма задолженности составляет менее рубля. Но проблема в том, что на все счета на данный момент наложен арест приставами в данном банке включая и счет кредитной карты. Банк не разбираясь слил все счета приставам. Оплатить непонятный долг (ведь я все погасил по их расчетам) по кредитной карте не получается так как все денежки уходят в погашение долга приставам. Пока идет разбирательство с приставами о происхождении долгов меня терроризируют по телефону сотрудники взыскания райффайзена. Я все обязательства перед банком выполнил, когда приезжал в офис закрывать карту. Но кого это касается)Потому хочу сказать следующее:Никогда не связывайтесь с этим банком. Отношение к клиенту просто отвратительное. Менеджеры хамят по телефону. Угрожают. Никогда больше не зайду в двери данной кредитной организации.

Являюсь достаточно давно клиентом Райффайзен банка. Пользовался автокредитом, потребительским кредитом и кредитной картой. С автокредитом быстро расплатился. Брал потребительский кредит на достаточно крупную сумму, в какой-то момент появились трудности с выплатами и подал заявление на реструктуризацию. Банк предложил увеличение процентной ставки и увеличение срока, что ни в коем разе не уменьшило бы платеж. Отличное решение проблемы с клиентом, не правда ли? Я отказался и смог-таки выйти из задолженностей без их "помощи".Далее я закрыл у них золотую кредитную карту. Приехал в отделение написал заявление, как полагается. Мне сделали расчет суммы, которую я собственно и внес на счет. Спустя несколько месяцев мне начались звонки о том, что я им должен. Сумма задолженности составляет менее рубля. Но проблема в том, что на все счета на данный момент наложен арест приставами в данном банке включая и счет кредитной карты. Банк не разбираясь слил все счета приставам. Оплатить непонятный долг (ведь я все погасил по их расчетам) по кредитной карте не получается так как все денежки уходят в погашение долга приставам. Пока идет разбирательство с приставами о происхождении долгов меня терроризируют по телефону сотрудники взыскания райффайзена. Я все обязательства перед банком выполнил, когда приезжал в офис закрывать карту. Но кого это касается)Потому хочу сказать следующее:Никогда не связывайтесь с этим банком. Отношение к клиенту просто отвратительное. Менеджеры хамят по телефону. Угрожают. Никогда больше не зайду в двери данной кредитной организации.

12 августа в банкомате по адресу г. Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук, 259/1 пытался снять $300 с карты MsterCard другого банка. Раньше никаких проблем не было. В этот раз банкомат долго трещая и выдал ошибку, что транзакция не может быть выполнена и денег не выдал. Хотя со счета снять сумел. На Урицкого, 20 в офисе ничем не помогли. Сказали обращаться в свой банк. Тоже самое сказали в call центре.Большая просьба разобраться и вернуть деньги на карту! Пока оценку не ставлю...

Оставлял заявку HD0000003991208  До настоящего момента времени ошибку так и не устранили, хотя прошло несколько дней. В результате так и невозможно через систему оплатить штрафы

Мне пришло одобрение на потребительский кредит. Я оформил заявку, и получил одобрение на 2 млн рублей по ставке 13,5% годовых, но, когда захотел подписать кредитный договор, менеджер банка мне дала заявление на участие в добровольном страховании жизни, когда я от него отказался сотрудница сказала, что ставка будет 18,5%, но предложение было под 13,5. При этом мне была предложена только 1 страховая компания, насколько я понимаю это навязывание услуг незаконно и райффайзен уже привлекался за это нарушение в Курске на 250 млн. Могу ли я взять одобренный кредит под 13,5% годовых без страховки, или могу ли я выбрать другую страховую компанию, ведь в этой страховой хотят сразу взять сумму за 3 года.

Ипотека в Раффайзене, плачу исправно, всегда прекрасное обслуживание, золотая карта, удобный онлайн банкинг. Всем была довольна до сего дня. Дело в том, что многие банки предлагают программы рефинансирования, и я была уверена, что если такая программа существует для привлечения новых клиентов, то и для старых будет нечто подобное. Короче, очень хочется мне уменьшить ставку по своему кредиту.С этим вопросом позвонила в клиентскую службу, сказала, что народ пишет о том, как подают заявление на уменьшение процентов.Мне велели, во-первых, не "читать этих отзывов в интернете" (я назвала этот сайт в качестве источника), а смотреть инфу на сайте банка (там вовсю рекламируют ставку 10,5%, эта инфа меня очень стимулирует рефинансировать свой кредит тоже). Во-вторых, мне объяснили, что программа рефинансирования рассчитана на клиентов других банков, а для своих у них ничего такого сейчас нет. Я спросила, верно ли я поняла, что консультант предлагает мне отправиться в другой банк, на что мне велели ждать, потому что однажды такая программа, быть может, будет запущена и для своих кредитов.Словом, я уже нашла программу рефинансирования в ВТБ 24, куда планирую обратиться за консультацией. Жаль будет менять любимый банк на не слишком любимый, но разница в 2% годовых выплачивается из моего кармана. Если есть какое-то решение без смены банка, то очень прошу консультантов отписаться тут.

Добрый день,К сожалению, сильно разочаровался в Банке. Ужасное обслуживание, в том числе премиальных клиентов. Вопросы не решаются никак. Например сейчас висит запрос 3 недели. Статуса никакого не говорят, просто "в работе". Не перезванивают.Проблемы следующие:1. не привязывается ApplePay карта2. простой вопрос, каким образом оплатить штраф ГИБДД, там добавили поле КПП, которое неизвестно как заполнять, раньше не было.Обращался по премиальной линии, лично в банк, по электронной почте. Везде - игнорирование. Очень удивлен и расстроен. Никому не рекомендую связываться с этим банком.

Хочу поделиться «печальной» историей общения с АО "Райффайзенбанком". История началась довольно давно, но я опишу её с самого начала, чтобы всё было понятно. Первый раз я заключила договор по страховой программе с АО "Райффайзенбанком" 5 лет назад. В 2017 году, когда последняя выплата по программе была проведена, мне позвонили из банка с предложением подъехать и оформить все документы, связанные с получением положенной выплаты. Когда я приехала в отделение, менеджер (Б-на Татьяна) предложила мне снова заключить договор по страховой программе. В результате наших переговоров я подписала новый договор (это было 21.02.17 г.) и все бумаги на получение выплаты по завершившейся программе. В результате я должна была получить выплату средств по завершившейся программе (по заверениям менеджера, до 10.03.17 г.), ПОТОМ (из полученных средств) банк должен был перечислить первый взнос по новой страховой программе. Однако, в тот срок, который был назван менеджером банка, выплату средств по закончившейся программе я не получила, а первый взнос с моей карты был снят 10.03.17 г. На мои звонки менеджер банка если и отвечала, то я слышала только обещания уточнить информацию и перезвонить мне (она так ни разу и не перезвонила). Чуть позже, 15.03.17 г., с моей карты был выполнен перевод средств по ЗАВЕРШИВШЕЙСЯ программе. После этого я целый день звонила в банк и требовала выполнить выплату по завершившейся программе. Б-ну Татьяну я в этот день застать не смогла, мою проблему решала другой менеджер (к сожалению, я не помню её имя, но я очень ей благодарна). Выплату по завершившейся страховой программе я получила вечером того же дня (15.03.17 г.). Естественно, после такого отношения, я решила расторгнуть новый договор по страховой программе. Я приехала в банк 24.03.17 г. и заполнила все нужные бумаги - на расторжение договора, на возврат первого взноса (30 000 р.) и на возврат средств (3000 р.), которые были ошибочно перечислены по завершившейся программе страхования. Свои 3000 р. я получила 4.04.17 г. А возврат 30 000 р. Мне так и не перечислили. В апреле я связалась с Б-ной Татьяной, чтобы узнать, когда же мне вернут МОИ деньги. Она сказала, что в заполненном заявлении есть ошибка, которую нужно исправить, и мне нужно подписать исправленное заявление. Я подписала исправленное заявление 13.04.17 г., но время шло, а деньги мне так и не вернули. В конце мая я снова связалась с Татьяной, она обещала уточнить ситуацию и сообщить мне (ответа я так и не получила). 8 июня я снова связалась с Татьяной. Она обещала держать ситуацию под контролем. В начале июля я написала жалобу в банк. 7 июля мне пришло сообщение, что моя жалоба зарегистрирована, ориентировочный срок ответа - 18.07.17., куратор обращения - Сергей Борисов. 19 июля мне прислали новое сообщение о том, что банку требуется дополнительное время на проведение внутреннего расследования, ориентировочная дата ответа - 26 июля. Я позвонила в банк для прояснения ситуации. Мне обещали, что со мной свяжутся и ответят на все вопросы. Позвонили мне только 20 июля, я не успела взять телефон, после чего я получила письмо: "Ирина Викторовна, добрый вечер. Не удалось с Вами связаться. Коллеги, взяли в работу Ваше заявление. Зарегистрировано под номером … . Комментарии направлены в страховую компанию. После получения ответа, мы обязательно с Вами свяжемся. Данная заявка находится под контролем руководства и будет решена в кратчайшие сроки."  В ответ я написала письмо о том, что моё терпение уже закончилось и я начинаю думать о том, в какие инстанции я буду писать жалобу, если не получу вразумительного ответа по своему обращению в течение следующего дня. Вечером следующего дня (21.07.17 г.) Б-на Татьяна написала: "Коллеги уведомили, что в течение 3-х рабочих дней, средства должны поступить на счет." Через 4 рабочих дня деньги на мой счет так и не поступили. Я написала жалобу в ЦБ, и 4 августа 2017 г. я получила (наконец-то!) перевод с возвратом первого взноса. Однако, мною было перечислено 30 000 р., а получила я 26 100 р. На мой вопрос в банк, почему у меня были удержаны 13%, мне ответили: "… Общество сообщает, что в случаях досрочного расторжения договора добровольного страхования жизни (за исключением случая, когда досрочное расторжение договора произошло по причинам, независящим от воли сторон) и возврата клиенту денежной (выкупной) суммы, подлежащей выплате в соответствии с полисными условиями и условиями указанного договора, страховая компания при выплате денежных (выкупных) сумм по договору добровольного страхования жизни обязана удержать из выкупной суммы (пп. 2 п. 1 ст. 213 НК РФ) сумму НДФЛ, исчисленную с суммы дохода, равной сумме страховых взносов, по договору, за каждый календарный год, в котором имелось право на получение социального налогового вычета (СНВ)." (это фрагмент их ответа из письма, полученного мной по электронной почте). Т. е. компания, которая не соблюдает сроки, вешает лапшу на уши клиентам, ещё и деньги с них берет за это!!! Я не собираюсь платить компании за такое "удовольствие", поэтому пытаюсь добиться возврата денег в полном объёме. Ну а теперь решайте сами, хотите ли Вы обращаться в такой банк, или поищете себе другой. Удачи!

Добрый день, К сожалению, сильно разочаровался в Банке. Ужасное обслуживание, в том числе премиальных клиентов. Вопросы не решаются никак. Например сейчас висит запрос 3 недели. Статуса никакого не говорят, просто "в работе". Не перезванивают. Проблемы следующие: 1. не привязывается ApplePay карта 2. простой вопрос, каким образом оплатить штраф ГИБДД, там добавили поле КПП, которое неизвестно как заполнять, раньше не было. Обращался по премиальной линии, лично в банк, по электронной почте. Везде - игнорирование. Очень удивлен и расстроен. Никому не рекомендую связываться с этим банком.

Райффайзенбанк сплошное разочарование(( Сначала украли деньги с карты, в 4 утра был перевод с назначением платежа "Казино", бог с ним, деньги вернули через какое-то время. Я пошла в отделение менять карту на новую в связи со сменой фамилии после замужества почти сразу после кражи, так уж совпало. Что уж говорить, и так процесс смены всех документов непростой, а тут еще и банк "удружил". Предъявила новый паспорт, всё норм, притом банк предложил перевести меня на программу золотого клиента, где, по их словам "премиальное обслуживание". Карта изготавливается в течение 5-7 рабочих дней. Сегодня пришла смс, что карта готова, можно получить, я мигом в отделение, расписалась (на доках была новая фамилия всё ок), прихожу обратно в офис, радуюсь новой золотой карте и обнаруживаю, что сама фамилия на новой карте нанесена старая (девичья). WTF?! Звоню (по типа выделенной премиальной линии для владельцев золотых карт), пытаюсь разобраться, мне говорят, что ничего сделать не могут, нужно блокировать эту карту и опять ждать перевыпуска новой 5-7 дней. Не нужно объяснять, что опять тратить свое время, чтобы идти до банка для получения карты и т.д., а также не совершать кучу операций, которую я обычно совершаю онлайн еще какое-то время. На мои настойчивые объяснения, что это всё-таки недочет банка и что девушка-оператор в банке даже не обратила моё внимание и не попросила проверить данные на самой карте и, что хотя бы я прошу, чтобы их курьер мне доставил новую карту, а не самой идти в банк, мне ответили, что ничего не могут поделать, что за курьера надо будет платить 390 рублей. Я вынуждена была согласиться, потому что при вызове курьера карту делают быстрее (2-3 дня), 5-7 дней еще ждать я просто не в силах. Вот тебе и "премиальное обслуживание".

Пополнял кредитную карту через интернет-банк Райффайзена (далее ИБ) с карты другого банка. Вызвал шаблон, ввел CVV, сумму, появилось окно подтверждения другого банка, пришло смс с кодом, ввел - ничего не происходит, ИБ внизу показывает ошибку. Дернул же черт повторить операцию - тоже сбой. Полез в ИБ другого банка, вдруг там лимит какой или другой отказ, а там две транзакции. Обновил все в Райфе - тут тоже две транзакции!-((( Понимаю конечно, что зря не проконтролировал, но что делать ... звоню на линию, отвечают, перекидывают на другого оператора и ... ничего сделать не можем, отменить не можем, никак с кредитной карты не вывести, кроме как ... прийти в отделение банка, написать заявление на перевод этой суммы с карты на текущий счет, а уже с него межбанком куда, т.к. дебетовой карты, чтобы снять нет...Получается ошибка в ИБ - тратить время клиенту!

10/08/2017 в 12:50 МСК с номера +74999510883  звонила неприятная особа от имени якобы Райффайзен Банка. 1) Крайне навязчиво предлагалась программа страхования от несчастных случаев АО " СК Метлайф" 2) 5 минут убеждения в том, что мне нужен этот продукт! 3) Нам мои возражения - девушка не останавливалась! 4) заверила, что можно договор и устно теперь заключать, т.е. по телефону ! 5) сумма 13 руб в месяц, по расчётам девушки - совсем ничтожна. Я в шоке, АО «Райффайзенбанк» Генеральная лицензия Банка России №3292 от 17.02.2015 Я как клиент не ожидал такого навязчивого сервиса, от респектабельного банка. Предлагаю банку: учесть данное обращение в работе, по данному факту донести информацию до заинтересованных лиц, ответ предоставить в кратчайшие сроки ! Позвонил в Райффайзен банк - тел 88007001717, отключил маркетинговые звонки/рассылки на мой номер. СОВЕТ: Ничего по тел не подтверждайте (ни слов "да", ни "подтверждаю") Оценка: - 1 звезда за неудачную коммуникацию "БАНК-КЛИЕНТ"              - 1 звезда за непрофессиональность Спасибо

Подарили в декабре 2016 год бесплатного обслуживания в Райффайзене, по золотой карте. Открыла счёт в рублях и в евро, тогда как раз надолго уезжала за границу. Через год стали снимать 500 рублей в месяц, я пошла и в апреле закрыла счёт, деньги все предварительно сняла. Продолжали приходить смс, мол, оплатите комиссию. Пошла в июне в банк, уже в Москве (переехала из Петербурга). Там оказалось, что счёт почему-то закрыли только валютный, а рублёвый нет. Оставила заявку на закрытие. Оба раза (и в Питере и в Москве) меня уверяли, что я ничего не должна. Потом стали приходить смс типа заплатите комиссию иначе мы вам карты заблокируем. Господи, блокируйте уже быстрее ради бога, только отвалите от меня. Не знаю, видимо теперь у меня их-за них будет плохая кредитная история, благо я не собираюсь брать кредиты. Может, хоть тут увидят и решат ситуацию)

Получил от банка предложение в интернет-банке: "Вам одобрена программа Рефинансирования. За счет нового кредита вы можете погасить ваш текущий кредит в стороннем банке и получить дополнительную сумму на потребительские цели." на 2 310 тыс руб под 11.9% (пусть и с условием финансовой защиты). После принятия предложения позвонили с колл-центра, уточнили мои параметры и обещали перезвонить с отделения и договориться о встречи. Спустя неделю звонка так и не было, посетил отделение без звонка.О своей ситуации: имею кредитную карту Райффайзенбанка, в стороннем банке - кредиткную карту, потребительский кредит и кредитную линию. Всё это тянет на сумму чуть менее 2000 тыс руб - как раз вроде и можно рефинансировать. + так же есть ипотека (думаю Райффайзенбанк в принципе обо всем этом знал, присылая такое предложение - все данные есть в БКИ).В итоге при оформлении заявки не удалось выбрать какой-то пункт (выбор рефинансируемых кредитов), менеджер по звонку с ГО меняет рефинансирование на пре-апрув и естественно с моей текущей долговой нагрузкой скоринг сразу выдает отказ.Непонятно:1) зачем предлагать одобренную программу рефинансирования, если по ней так и не удается заявку даже завести2) можно научить менеджера, что заводить заявку не-рефинансирование при PTI больше 0.5 - дело бессмысленноеВ итоге только одно потерянное время.

Получил от банка предложение в интернет-банке: "Вам одобрена программа Рефинансирования. За счет нового кредита вы можете погасить ваш текущий кредит в стороннем банке и получить дополнительную сумму на потребительские цели." на 2 310 тыс руб под 11.9% (пусть и с условием финансовой защиты). После принятия предложения позвонили с колл-центра, уточнили мои параметры и обещали перезвонить с отделения и договориться о встречи. Спустя неделю звонка так и не было, посетил отделение без звонка.О своей ситуации: имею кредитную карту Райффайзенбанка, в стороннем банке - кредиткную карту, потребительский кредит и кредитную линию. Всё это тянет на сумму чуть менее 2000 тыс руб - как раз вроде и можно рефинансировать. + так же есть ипотека (думаю Райффайзенбанк в принципе обо всем этом знал, присылая такое предложение - все данные есть в БКИ).В итоге при оформлении заявки не удалось выбрать какой-то пункт (выбор рефинансируемых кредитов), менеджер по звонку с ГО меняет рефинансирование на пре-апрув и естественно с моей текущей долговой нагрузкой скоринг сразу выдает отказ.Непонятно:1) зачем предлагать одобренную программу рефинансирования, если по ней так и не удается заявку даже завести2) можно научить менеджера, что заводить заявку не-рефинансирование при PTI больше 0.5 - дело бессмысленноеВ итоге только одно потерянное время.

Данным отзывом хотел бы предостеречь потенциальных клиентов от ввязывания в непростую процедуру получения ипотеки в Райффайзен Банке.Когда я решил в 2016 году подать заявку на ипотеку, читал отзывы о Банке, видел много негативных, но все-таки хотелось верить в то, что Банк европейский,  и уровень обслуживания будет соответствующий, как оказалось, я ошибался. Мое первоначальное доверие к европейскому банку не поколебал даже тот факт, что риэлторы продавцов квартир, услышав, в каком банке я планирую взять ипотеку, сразу очень негативно отзывались о перспективах нашего сотрудничества.Все началось в декабре 2016 года, мы с супругой подали заявку на ипотеку, и стали ждать. Прошла неделя, никаких звонков мне не поступало, я решил поинтересоваться судьбой заявки, мне ответили, что пока решения нет. Потом я еще раз звонил в Банк, также ничего конкретного мне не сказали.Отступление: Теперь, спустя восемь месяцев общения с Банком,дам совет, исходя из своего опыта: ПОСТОЯННО  «пинайте» Банк, постоянно звоните, напоминайте о себе, без этого про Вас попросту забудут, и никакая работа вестись не будет совсем! Работать с Банком надо только так, подтверждение этому я получил не раз за время работы с Банком. Ни одному сотруднику похоже неинтересно, выдаст он кредит или нет, никто не желает довести сделку до конца, все хлопоты и заботы по контролю над процессом оформления кредита ложатся на плечи клиента! Про постоянные очереди, минимум по 40 минут, даже упоминать как-то неловко, на фоне остального негатива от Банка они кажутся пустяком.В конце декабря 2016 года, устав ждать, мы с супругой приехали в отделение Банка, попали к другому менеджеру, которая открыла нашу заявку, и обронила пару слов о том, что оказывается, там висел запрос на дополнительные данные, но нам эти вопросы никто не задал. Нас тут же начали спрашивать об имуществе супруги, что-то вносить в систему, после нашего ухода из офиса еще звонили с уточнениями. Насколько я понимаю, мы просто потеряли массу времени, т.к. работа с нами началась только после нашего визита в Банк. Начались новогодние праздники и ипотеку нам одобрили только 15 января. После одобрения ипотеки мы «выдохнули», думая, что самое сложное позади, как оказалось, это только начало трудного пути по получению ипотеки в Райффайзен Банке.На свою беду мы решили приобрести квартиру, одним из собственников которой являлось недееспособное лицо. Я не отрицаю, что сделка с недееспособным весьма сложная, но «стараниями» сотрудников Райффайзен Банка она превратилась в сущий ад:Нам дали перечень документов, которые мы должны собрать. Мы подготовили все документы, которые были указаны в списке, и подали их в петрозаводский офис банка. После этого наступила, как обычно, полная тишина. Нам никто не звонил, не оповещал, не уточнял ничего. Наученные горьким опытом, мы снова поехали в Банк. Нам сказали, что во всем разберутся, и вскоре прислали перечень документов, которые нам нужно предоставить. Моему возмущению не было предела, так как Банк снова прислал практически тот же самый перечень. Я приехал в отделение Банка, и уже там пытался доказать сотрудникам, что 80% списка я уже передал. Отсюда можно сделать вывод, что мои документы, переданные в СПб, вообще никто не рассматривал и не читал, раз их запросили заново.Так и продолжалось наше общение с Банком, мы приезжали в офис, привозили недостающие документы, нам клялись, что «сейчас же» их отправят, спустя день-два при контрольном визите (или звонке) выяснялось, что документы кто-то забыл подгрузить в общую базу, и их в СПб не получили. Далее, устав от постоянной забывчивости» сотрудников Петрозаводского офиса, я добился возможности контактировать напрямую со специалистом ипотечного центра в Санкт-Петербурге, который по сути и вел сделку. Забегая вперед, отмечу, что скорость обработки моих запросов, документов увеличилась, но общение с Банком осталось по сути таким же – никакой заинтересованности в клиенте, только краткие отписки. У меня было постоянное ощущение что я своей ипотекой отвлекаю уважаемых людей от какой-то важной работы! А специалист Петрозаводского офиса, услышав мое желание сотрудничать напрямую с СПб, одобрила это, сказав: «Так мы тут ничего не решаем, просто бумажки сканируем и отсылаем в Питер». Спасибо за честность, отсканировать документы я и сам могу, хоть ездить в офис с отсутствующей парковкой больше не придется.Один из документов (разрешение опекуна – интерната нареализацию имущества недееспособного) продавец квартиры заказывала три раза, пока наконец мне не удалось получить от сотрудников банка внятный список требований к этому документу. Почему мне не предоставили этот список сразу, ведь я об этом просил не раз – остается очередной загадкой Райффайзен банка.Кончился срок одобрения ипотеки, я собрал документы наработе, подал повторную заявку, которую вскоре одобрили.Ипотечный отдел банка похоже вошел во вкус – официального Постановления главы местной администрации с разрешением на реализацию доли недееспособного Банку не хватило,  Банк запросил скан опекунского удостоверения, это удостоверение выдается только физическому лицу, в нашем случае опекуном являлся орган гос.власти, я едва смог растолковать это сотрудникам Банка, что такого удостоверения нет и быть не может. Хорошо, ответили в Банке, и запросили скан паспорта директора интерната, в котором содержался недееспособный. Скан сделали. Хорошо, ответили в Банке и запросили сканы правоустанавливающих документов на объект недвижимости, который будет приобретен недееспособному взамен отчуждаемой доли. Сделали. Хорошо, ответили в Банке, и потребовали снова переделать Постановление, чтобы в нем был указан конкретный объект недвижимости, который будет приобретен недееспособному. Потеряв уйму времени, мы это сделали. Далее Банк запросил скан паспорта собственника комнаты, которую приобретают недееспособному. Скан сделали, прислали. Но потом, (ВНИМАНИЕ!) Банк запросил сканы паспортов всех соседей по данной комнате, причем это не коммуналка, а общежитие.  Фантастическая просьба, еще бы паспорта жителей всего дома запросили! Позднее до сотрудников Банка «дошло», что данные люди не имеют отношения к сделке, и предоставленных ранее отказов от приоритетного права покупки будет достаточно.Наконец нам назначили дату подписания кредитного договора,далее по плану был визит к нотариусу для подписания договора купли-продажи, и визит в Росреестр, где проведут все необходимые регистрационные действия. Банк ничего не запрашивал, сказав, что обратитесь к нотариусу, она все документы подготовит. Нотариус начала согласовывать с юристами интерната договор, дата сделки сорвалась, т.к. юрист интерната ушла в отпуск. После выхода юриста интерната с отпуска работа продолжилась,и я на свою беду, решил попросить нотариуса согласовать договор и с Банком. Специалисты Райффайзен Банка похоже хорошо отдохнули и принялись за работу с удвоенным рвением. Согласование договора идет уже третью неделю, и на данный момент мы уперлись в такую проблему: Банк требует, чтобы первый взнос по квартире я передалналичными (!) директору интерната, как официальному опекуну, а уже она будет приобретать комнату. Иных вариантов юристы Банка не видят! Директор интерната брать наличными отказывается наотрез, говорит, что их операции  по наличным средствам подопечных жестко контролируется. Мы предлагали перечислить деньги от покупателя квартиры(меня) напрямую продавцу комнаты, Банк это не согласовывает. Причем это деньги личные, о кредитных средствах и речи не идет! Мы предлагаем сумму первого взноса направить на покупку комнаты, произвести все регистрационные действия, получить выписки из Росреестра, предоставить Банку, что все законно, и недееспособной приобретено жилье, пропорциональное ее доле, но Банк не согласен. У сотрудников Банка нет никакого желания решить этот вопрос,они сами не могут пояснить, каким нормам законодательства он противоречит, но и разрешения на сделку не дают. Более того, они не дают никаких контактов своего юриста, который зашел в тупик и не видит возможностей для решения вопроса, чтобы напрямую решить все юридические вопросы с юристом интерната, не играя в «сломанный телефон», теряя драгоценное время. У нас сложилось стойкое убеждение, что никто из сотрудников банка в принципе не заинтересован, в выдаче ипотечного кредита клиенту.Подходит к концу второй срок на подбор и оформление квартиры,я уже и сам не знаю, стОит ли вообще связываться с таким банком, может и к лучшему, что срок заканчивается… Отдельно три слова про петрозаводский офис: Обращаюсь к руководству Банка: закройте вы Петрозаводский офис вообще, местные некомпетентные специалисты даже отсканировать и подгрузить в  базу документы не могут, а по любым вопросы ссылаются на Питер, не давая никаких консультаций. Поставьте автоматический сканер, пусть клиенты сами сканируют и отправляют в СПб документы, будет гораздо эффективнее и дешевле, автомату платить ЗП не надо, места он мало занимает, и ошибок не совершает. P.S.: не указываю в открытом доступе ФИО сотрудников. Все данные, а также детали переписок при возникновении интереса могу предоставить представителю Райффайзен Банка.