Сегодня пытался провести частичное досрочное погашение ипотеки через rconnect (дважды с интервалом один час) и оба раза в заявка была отклонена, с примечанием "К сожалению, в данный момент провести операцию невозможно. Пожалуйста, повторите позже." Попытался написать в поддержку- online@raiffeisen.ru с подробным описанием проблемы, моими личными данными и вопросом, когда же наступит это самое "позже", о котором говорится в примечании к операции, на что получил шаблонный ответ, цитирую его ниже:"Уважаемый клиент!Заявка, которую Вы размещали в системе Raiffeisen CONNECT, была отклонена. Причину Вы можете узнать в разделе "Журнал заявок" системы Raiffeisen CONNECT, а также позвонив по телефону 8-800-7000072.Данное уведомление сгенерировано автоматически и не требует ответа.Райффайзенбанк"Но никакой причины в журнале заявок в rconnect не указано. Некоторые мои знакомые, у которых есть ипотека в данном банке сталкивались с такой же проблемой, и получали такие же отписки от поддержки. Возникает вопрос, почему поддержка отвечает подобными шаблонами, абсолютно не разобравшись в ситуации, хотя во всех отделениях банка висят плакаты рассказывающие о том, какой банк клиентоориентированный и т.п. Я понимаю, что можно пойти в банк и сделать там досрочное погашение, но возможность погашать кредит через rconnect была одной из главных причин почему я выбрал данный банк в качестве места оформления ипотеки.Хотелось бы получить ответы на следующие вопросы:1) Почему не работает досрочное погашение через rconnect2) Когда оно будет работать3) Почему от поддержки, которая создана для решения проблем клиентов приходят подобные отписки

Сегодня пытался провести частичное досрочное погашение ипотеки через rconnect (дважды с интервалом один час) и оба раза в заявка была отклонена, с примечанием "К сожалению, в данный момент провести операцию невозможно. Пожалуйста, повторите позже." Попытался написать в поддержку- online@raiffeisen.ru с подробным описанием проблемы, моими личными данными и вопросом, когда же наступит это самое "позже", о котором говорится в примечании к операции, на что получил шаблонный ответ, цитирую его ниже:"Уважаемый клиент!Заявка, которую Вы размещали в системе Raiffeisen CONNECT, была отклонена. Причину Вы можете узнать в разделе "Журнал заявок" системы Raiffeisen CONNECT, а также позвонив по телефону 8-800-7000072.Данное уведомление сгенерировано автоматически и не требует ответа.Райффайзенбанк"Но никакой причины в журнале заявок в rconnect не указано. Некоторые мои знакомые, у которых есть ипотека в данном банке сталкивались с такой же проблемой, и получали такие же отписки от поддержки. Возникает вопрос, почему поддержка отвечает подобными шаблонами, абсолютно не разобравшись в ситуации, хотя во всех отделениях банка висят плакаты рассказывающие о том, какой банк клиентоориентированный и т.п. Я понимаю, что можно пойти в банк и сделать там досрочное погашение, но возможность погашать кредит через rconnect была одной из главных причин почему я выбрал данный банк в качестве места оформления ипотеки.Хотелось бы получить ответы на следующие вопросы:1) Почему не работает досрочное погашение через rconnect2) Когда оно будет работать3) Почему от поддержки, которая создана для решения проблем клиентов приходят подобные отписки

Открыл дебетовую карту, перечислил ЗП до 30 сентября 2016 г.. В октябре получил СМС о том, что стал зарплатным клиентом и участником акции кешбек 10% на все. Все условия акции были соблюдены, а при соблюдении всех условий кэшбэк 10% начисляется за покупки в течении 3-х месяцев, следующих за месяцем, в котором впервые была переведена «зарплата», т.е. в октябре, ноябре и декабре. Вознаграждения в размере 1500 руб. были начислены за покупки в октябре и ноябре. За декабрь в январе вознаграждения в размере 1500 руб. не было выплачено и будет ли выплачено не известно.

Во второй раз Райффайзен банк проводит акцию по бесплатному году обслуживания по картам Всё и сразу - как по кредитной так и по дебетовой. Плюс в этот раз добавили увеличение процента по накопительному счету. Ссылка на акцию - http://www.raiffeisen.ru/special_offers/?id43=2051Я стал клиентом Вашего банка в ноябре 2016. Причем ради того, чтобы стать клиентом вашего банка я был вынужден приехать в соседний город Череповец, ибо в нашем городе вашего отделения нет, есть только банкомат.Ранее я уже обращался с похожим вопросом, но тогда сотрудник горячей линии отшил меня шаблонным ответом.Опишу свою просьбу тогда тут и видение ситуации.На текущий момент я получил по акции бонус к зарплате 1% в течение 4х месяцев. Так как акция длится 6 месяцев с начала участия в акции, то максимум на что я могу рассчитывать - это ещё 2 выплаты. С 01 марта 2017 года Ваш банк начинает акцию по предоставлению кредитной и дебетовой карты Всё сразу с компенсацией первого года обслуживания и повышенным процентом на сберегательный счет для новых клиентов.Так как ваши представители наотрез отказываются идти навстречу клиенту и не считают эту ситуацию дискриминируещей действующих клиентов, я для участия в данной акции буду вынужден потратить своё личное время в субботу, деньги на билеты дорогу до Череповца и обратно для того, чтобы закрыть счета и карты в вашем банке.По прошествии 45 дней, когда все мои счета будут закрыты, я буду вынужден повторно потратить своё личное время в субботу, деньги на билеты дорогу до Череповца и обратно, чтобы уже не имея активных счетов приехать к вам в офис и стать таки участником акции - http://www.raiffeisen.ru/special_offers/?id43=2051Что получается в итоге - я стану участником акции, но при этом потрачу 2 раза своё время и деньги и время ваших операционистов.  В итоге перестав быть вашим клиентом на 5 дней я смогу стать участником акции для получения компенсации за годовое обслуживание кредитной и дебетовой карты и повышенного процента на накопительный счет При этом моя лояльность вашему банку явно не вырастет. Вопрос к представителю банка - возможно ли включение меня в данную акцию в индивидуальном порядке, просто с точки зрения рационального мышления - условие, что перестав быть вашим клиентом хотя бы на 1 день я смогу участвовать в акции, а в противном случае я не у дел .Прошу предоставить мне возможность участия в данной акции в индивидуальном порядке, иначе буду вынужден закрыть все счета и карты в вашей кредитной организации и у меня будет на раздумье 45 дней для решения вопроса, стоит ли иметь с вашей кредитной организацией дело дальше .Надеюсь на успешное решение моего вопроса и включения меня в число участников данной акции

Во второй раз Райффайзен банк проводит акцию по бесплатному году обслуживания по картам Всё и сразу - как по кредитной так и по дебетовой. Плюс в этот раз добавили увеличение процента по накопительному счету. Ссылка на акцию - http://www.raiffeisen.ru/special_offers/?id43=2051Я стал клиентом Вашего банка в ноябре 2016. Причем ради того, чтобы стать клиентом вашего банка я был вынужден приехать в соседний город Череповец, ибо в нашем городе вашего отделения нет, есть только банкомат.Ранее я уже обращался с похожим вопросом, но тогда сотрудник горячей линии отшил меня шаблонным ответом.Опишу свою просьбу тогда тут и видение ситуации.На текущий момент я получил по акции бонус к зарплате 1% в течение 4х месяцев. Так как акция длится 6 месяцев с начала участия в акции, то максимум на что я могу рассчитывать - это ещё 2 выплаты. С 01 марта 2017 года Ваш банк начинает акцию по предоставлению кредитной и дебетовой карты Всё сразу с компенсацией первого года обслуживания и повышенным процентом на сберегательный счет для новых клиентов.Так как ваши представители наотрез отказываются идти навстречу клиенту и не считают эту ситуацию дискриминируещей действующих клиентов, я для участия в данной акции буду вынужден потратить своё личное время в субботу, деньги на билеты дорогу до Череповца и обратно для того, чтобы закрыть счета и карты в вашем банке.По прошествии 45 дней, когда все мои счета будут закрыты, я буду вынужден повторно потратить своё личное время в субботу, деньги на билеты дорогу до Череповца и обратно, чтобы уже не имея активных счетов приехать к вам в офис и стать таки участником акции - http://www.raiffeisen.ru/special_offers/?id43=2051Что получается в итоге - я стану участником акции, но при этом потрачу 2 раза своё время и деньги и время ваших операционистов.  В итоге перестав быть вашим клиентом на 5 дней я смогу стать участником акции для получения компенсации за годовое обслуживание кредитной и дебетовой карты и повышенного процента на накопительный счет При этом моя лояльность вашему банку явно не вырастет. Вопрос к представителю банка - возможно ли включение меня в данную акцию в индивидуальном порядке, просто с точки зрения рационального мышления - условие, что перестав быть вашим клиентом хотя бы на 1 день я смогу участвовать в акции, а в противном случае я не у дел .Прошу предоставить мне возможность участия в данной акции в индивидуальном порядке, иначе буду вынужден закрыть все счета и карты в вашей кредитной организации и у меня будет на раздумье 45 дней для решения вопроса, стоит ли иметь с вашей кредитной организацией дело дальше .Надеюсь на успешное решение моего вопроса и включения меня в число участников данной акции

Во второй раз Райффайзен банк проводит акцию по бесплатному году обслуживания по картам Всё и сразу - как по кредитной так и по дебетовой. Плюс в этот раз добавили увеличение процента по накопительному счету. Ссылка на акцию - http://www.raiffeisen.ru/special_offers/?id43=2051Я стал клиентом Вашего банка в ноябре 2016. Причем ради того, чтобы стать клиентом вашего банка я был вынужден приехать в соседний город Череповец, ибо в нашем городе вашего отделения нет, есть только банкомат.Ранее я уже обращался с похожим вопросом, но тогда сотрудник горячей линии отшил меня шаблонным ответом.Опишу свою просьбу тогда тут и видение ситуации.На текущий момент я получил по акции бонус к зарплате 1% в течение 4х месяцев. Так как акция длится 6 месяцев с начала участия в акции, то максимум на что я могу рассчитывать - это ещё 2 выплаты. С 01 марта 2017 года Ваш банк начинает акцию по предоставлению кредитной и дебетовой карты Всё сразу с компенсацией первого года обслуживания и повышенным процентом на сберегательный счет для новых клиентов.Так как ваши представители наотрез отказываются идти навстречу клиенту и не считают эту ситуацию дискриминируещей действующих клиентов, я для участия в данной акции буду вынужден потратить своё личное время в субботу, деньги на билеты дорогу до Череповца и обратно для того, чтобы закрыть счета и карты в вашем банке.По прошествии 45 дней, когда все мои счета будут закрыты, я буду вынужден повторно потратить своё личное время в субботу, деньги на билеты дорогу до Череповца и обратно, чтобы уже не имея активных счетов приехать к вам в офис и стать таки участником акции - http://www.raiffeisen.ru/special_offers/?id43=2051Что получается в итоге - я стану участником акции, но при этом потрачу 2 раза своё время и деньги и время ваших операционистов.  В итоге перестав быть вашим клиентом на 5 дней я смогу стать участником акции для получения компенсации за годовое обслуживание кредитной и дебетовой карты и повышенного процента на накопительный счет При этом моя лояльность вашему банку явно не вырастет. Вопрос к представителю банка - возможно ли включение меня в данную акцию в индивидуальном порядке, просто с точки зрения рационального мышления - условие, что перестав быть вашим клиентом хотя бы на 1 день я смогу участвовать в акции, а в противном случае я не у дел .Прошу предоставить мне возможность участия в данной акции в индивидуальном порядке, иначе буду вынужден закрыть все счета и карты в вашей кредитной организации и у меня будет на раздумье 45 дней для решения вопроса, стоит ли иметь с вашей кредитной организацией дело дальше .Надеюсь на успешное решение моего вопроса и включения меня в число участников данной акции

Во второй раз Райффайзен банк проводит акцию по бесплатному году обслуживания по картам Всё и сразу - как по кредитной так и по дебетовой. Плюс в этот раз добавили увеличение процента по накопительному счету. Ссылка на акцию - http://www.raiffeisen.ru/special_offers/?id43=2051Я стал клиентом Вашего банка в ноябре 2016. Причем ради того, чтобы стать клиентом вашего банка я был вынужден приехать в соседний город Череповец, ибо в нашем городе вашего отделения нет, есть только банкомат.Ранее я уже обращался с похожим вопросом, но тогда сотрудник горячей линии отшил меня шаблонным ответом.Опишу свою просьбу тогда тут и видение ситуации.На текущий момент я получил по акции бонус к зарплате 1% в течение 4х месяцев. Так как акция длится 6 месяцев с начала участия в акции, то максимум на что я могу рассчитывать - это ещё 2 выплаты. С 01 марта 2017 года Ваш банк начинает акцию по предоставлению кредитной и дебетовой карты Всё сразу с компенсацией первого года обслуживания и повышенным процентом на сберегательный счет для новых клиентов.Так как ваши представители наотрез отказываются идти навстречу клиенту и не считают эту ситуацию дискриминируещей действующих клиентов, я для участия в данной акции буду вынужден потратить своё личное время в субботу, деньги на билеты дорогу до Череповца и обратно для того, чтобы закрыть счета и карты в вашем банке.По прошествии 45 дней, когда все мои счета будут закрыты, я буду вынужден повторно потратить своё личное время в субботу, деньги на билеты дорогу до Череповца и обратно, чтобы уже не имея активных счетов приехать к вам в офис и стать таки участником акции - http://www.raiffeisen.ru/special_offers/?id43=2051Что получается в итоге - я стану участником акции, но при этом потрачу 2 раза своё время и деньги и время ваших операционистов.  В итоге перестав быть вашим клиентом на 5 дней я смогу стать участником акции для получения компенсации за годовое обслуживание кредитной и дебетовой карты и повышенного процента на накопительный счет При этом моя лояльность вашему банку явно не вырастет. Вопрос к представителю банка - возможно ли включение меня в данную акцию в индивидуальном порядке, просто с точки зрения рационального мышления - условие, что перестав быть вашим клиентом хотя бы на 1 день я смогу участвовать в акции, а в противном случае я не у дел .Прошу предоставить мне возможность участия в данной акции в индивидуальном порядке, иначе буду вынужден закрыть все счета и карты в вашей кредитной организации и у меня будет на раздумье 45 дней для решения вопроса, стоит ли иметь с вашей кредитной организацией дело дальше .Надеюсь на успешное решение моего вопроса и включения меня в число участников данной акции

Ситуация банальна - приставы по заочке арестовали счёт, с которого совершались ипотечные платежи. Обратился на горячую линию с вопросом: "Каким образом я могу внести очередной платёж?", посоветовали придти в любое отделение с 3им лицом, которое и внесёт за меня этот самый платёж, вроде всё просто. Только не в Райфе. Уже жалею, что связался с этим банком, ибо от европейского у него только "импортное" название и пара консультантов с человеческим отношением в офисе. Остальным работникам, такое впечатление, на всё пофиг, начиная от сотрудников, занимающихся непосредственно оформлением ипотеки (ещё тогда у меня закралась нехорошая мысль по поводу, стоит ли с этой конторой дела иметь, но уже понёс некоторые финансовые издержки, пришлось, но это другая история), заканчивая ипотечным отделом, консультирующим своих же сотрудников. Итак, 22.02.2017 я обратился в Дополнительный офис «Сормовский» Поволжского филиала "Райффайзенбанк" с целью внести очередной платёж по ипотеке, который по договору должен быть произведён 25.02.2017. После консультации с ипотечным отделом банка (который, оказывается, находится аж в Ярославле), мне было выдано заявление на замену счёта в ипотечном договоре на 3-е лицо, на это же лицо был открыт счёт, с которого и должен был 25 числа списаться очередной платёж, соответственно, внесены туда деньги. Потом выяснилось, что оказывается, заявление обрабатывается 2 рабочих дня, и до 25го эти изменения ну никак не пройдут, ибо праздники. Ну что ж, делать то всё-равно нечего... 27.02 я зашёл в онлайн-банк, чтобы убедиться, что платёж совершён, и обнаружил интересную вещь - баланс арестованного счёта ушёл ещё в больший минус на сумму ипотечного платежа. Звонок на горячую линию не дал ровным счётом ничего. До офиса, где было заполнено заявление, они дозвониться якобы не могут, "мы вам перезвоним". Как они перезванивают, я уже в курсе, наелся, ещё когда ипотеку оформлял (к слову, до сих пор "перезванивают", ага), поэтому подождав пару часов, отправился по всем пробкам снова в офис банка для того, чтобы узнать в чём же всё-таки дело. При повторном звонке сотрудника офиса в этот ипотечный отдел, выясняется, что заявление моё никто даже в работу не брал, и вообще надо было писать другое заявление - не на замену счёта, а на перевод долга на 3е лицо. Зашибись! Т.е. если б я сам не начал шевелиться, у меня всё так и продолжали бы капать пеня и идти просрок?!! А самое интересное, что заявления, оказывается, они принимают в работу в день обращения, а не в течение 2х рабочих дней. Т.е. это просто настоящая подстава со специальным выводом меня в просрочку (сегодня 28, кстати, звонили, интересовались, когда я им заплачу, посоветовал обратиться к сотрудникам ипотечного отдела, у них уточнить). Хорошо, написал 2-е заявление (от 27.02.2017). Вечером позвонила девушка-менеджер (по-моему Татьяна, единственная, кому в этом банке не наплевать на всё) из офиса, обещала держать меня в курсе дела. Сегодня уже 28е - воз и ныне там, т.е. на счету "-", у меня капают пеня, идёт просрочка по платежу, телефон молчит.Я уже молчу про то, что эти товарищи уже 11 дней мне рассказывают про то, что не могут забрать документы о предмете залога из ФРС, а соответственно, снизить процентную ставку (должны были ещё 16.02). У меня только один вопрос - уважаемый Райффайзен, почему я должен оплачивать из своего кармана некомпетентность ваших сотрудников? Не говоря уже, о подпорченной по вашей же вине моей кредитной истории?Ставлю 2 только за человечность сотрудниц офиса, которые действительно пытаются помочь как могут решить проблему, за что им спасибо. Общее же впечатление о банке и его персонале - и на 1 не тянут.Много тут ВТБ24 ругают, да они были просто милые няши по сравнению с этими... Уже реально жалею, что повёлся на эту райфовскую байду с рефинансированием, сидел бы сейчас в ус не дул, а не носился как сайгак...Спасибо за внимание.

Отвратительное обслуживание. Организация работает на рынке уже около 9 лет. Перешли на обслуживание в Райффайзенбанк. Сначала все понравилось. Очень удобный банк клиент. После двух месяцев работы началось. Сначала заблокировали банк клиент (нарушив договор банковского обслуживания). Сообщив об этом через два дня, о том, что нам отправлено письмо, в это время мы уже активно работали с менеджером банка и добивались ответа почему. Запросили от нас договора, акты (хотя это является коммерческой тайной), выписки за целый год с предшествующего банка, НАЛОГОВЫЕ ДЕКЛАРАЦИИ. В итоге не разобравшись в специфике нашей работы нам отказали в обслуживание (как-то мы работали 9 лет).Затем началось самое ИНТЕРЕСНОЕ, КОГДА МЫ ЗАХОТЕЛИ ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЬГИ СВОИ НА ДРУГОЙ СВОЙ ЖЕ СЧЕТ В ДРУГОМ БАНКЕ, МЫ ПОЛУЧИЛИ ОТКАЗ. Перевод возможен только при закрытие счета. Получается, что банк незаконно удерживает наши средства.Я так понимаю Гражданский кодекс в банке не работает ст. 848,859. Нам остается только идти в суд.

Здравствуйте! Я пару лет являюсь зарплатным клиентом Райффайзена, тут же обслуживается мой счет как ИП. В феврале 2017 у меня закончилась кредитная карта "другого" банка и я решил выпустить кредитную карту в Райфе, раз уж у меня все счета в нем.Акт 1. Заявление он-лайн.Захожу в личный кабинет, жму "заявку на кредитную карту" и вуа-ля - меня перекидывает на сайт Райффайзена, на страницу с длинющей анкетой. Первый вопрос: зачем мне это все заполнять, когда у банка уже есть все мои данные? Но пока я размышлял о том, в каком еще банке можно попробовать открыть карту, сайт Райфа одумался и выдал сразу предложение. Предложение мне показалось неподходящим, я закрыл сайт и пошел изучать рынок.Акт 2. Двое из ларца.На самом деле - всего один. Звонит мне "выездной менеджер", или как-то так. Говорит, что я заявку на карту оставлял. Начнем с того, что я заявку не оставлял, ну да ладно. Отвечаю, что кредитная карта меня интересует. Получаю консультацию и менеджер находит вариант, который меня и правда устраивает (почему нельзя этот вариант на сайте показать? Я же чуть не ушел в другой банк). Менеджер приезжает и, барабанная дробь, мы заполняем фиг знает сколько бумажек на карту. За что мне это? Почему нельзя эти же данные взять из своей базы? Я подпишу, что они актуальны, не вопрос! На оформление макулатуры уходит 30 минут (кредит на авто я оформлял столько же по времени)! И главная новость - эти бумажки уйдут в офис на одобрение. Блин, вы знаете мои доходы и расходы. Почему было не приехать с заранее одобренным лимитом? Ладно, ждем-с.Акт 3. Сюрприз.Я выше не сказал, я выбрал вариант дебетовая+кредитная карта и "золотой" пакет. Так вот, вчера пришла СМС с инструкциями по активации дебетовой карты (которая мне просто "до кучи"). Сегодня звоню - вот дебетовую активировать можно, а что с кредитной? Милая барышня в колл-центре искала-искала, так и не смогла найти информацию про кредитку. Зря я выходит полчаса в чистописании упражнялся. И тут клиентоориентированная барышня говорит, а давайте сейчас удаленную заявку на карту сделаем. Вот так сюрприз. Я думал, что ослышался, даже переспросил пару раз. Вот зачем надо было гонять вхолостую менеджера и тратить моё и его время, когда все можно по телефону сделать? (снова вопрос: почему не на сайте?). Оставляю заявку, через час получаю одобрение.Акт 4. Интрига.Теперь я могу забрать свою карту в отделении. Бог с ней, с доставкой. Съезжу, не развалюсь.Чем закончится - пока интрига.Но за бардак, бюрократию, закостенелость и потраченное время - 3 балла. Не 1 потому, что все-таки вежливые и адекватные сотрудники.

Здравствуйте! Я пару лет являюсь зарплатным клиентом Райффайзена, тут же обслуживается мой счет как ИП. В феврале 2017 у меня закончилась кредитная карта "другого" банка и я решил выпустить кредитную карту в Райфе, раз уж у меня все счета в нем.Акт 1. Заявление он-лайн.Захожу в личный кабинет, жму "заявку на кредитную карту" и вуа-ля - меня перекидывает на сайт Райффайзена, на страницу с длинющей анкетой. Первый вопрос: зачем мне это все заполнять, когда у банка уже есть все мои данные? Но пока я размышлял о том, в каком еще банке можно попробовать открыть карту, сайт Райфа одумался и выдал сразу предложение. Предложение мне показалось неподходящим, я закрыл сайт и пошел изучать рынок.Акт 2. Двое из ларца.На самом деле - всего один. Звонит мне "выездной менеджер", или как-то так. Говорит, что я заявку на карту оставлял. Начнем с того, что я заявку не оставлял, ну да ладно. Отвечаю, что кредитная карта меня интересует. Получаю консультацию и менеджер находит вариант, который меня и правда устраивает (почему нельзя этот вариант на сайте показать? Я же чуть не ушел в другой банк). Менеджер приезжает и, барабанная дробь, мы заполняем фиг знает сколько бумажек на карту. За что мне это? Почему нельзя эти же данные взять из своей базы? Я подпишу, что они актуальны, не вопрос! На оформление макулатуры уходит 30 минут (кредит на авто я оформлял столько же по времени)! И главная новость - эти бумажки уйдут в офис на одобрение. Блин, вы знаете мои доходы и расходы. Почему было не приехать с заранее одобренным лимитом? Ладно, ждем-с.Акт 3. Сюрприз.Я выше не сказал, я выбрал вариант дебетовая+кредитная карта и "золотой" пакет. Так вот, вчера пришла СМС с инструкциями по активации дебетовой карты (которая мне просто "до кучи"). Сегодня звоню - вот дебетовую активировать можно, а что с кредитной? Милая барышня в колл-центре искала-искала, так и не смогла найти информацию про кредитку. Зря я выходит полчаса в чистописании упражнялся. И тут клиентоориентированная барышня говорит, а давайте сейчас удаленную заявку на карту сделаем. Вот так сюрприз. Я думал, что ослышался, даже переспросил пару раз. Вот зачем надо было гонять вхолостую менеджера и тратить моё и его время, когда все можно по телефону сделать? (снова вопрос: почему не на сайте?). Оставляю заявку, через час получаю одобрение.Акт 4. Интрига.Теперь я могу забрать свою карту в отделении. Бог с ней, с доставкой. Съезжу, не развалюсь.Чем закончится - пока интрига.Но за бардак, бюрократию, закостенелость и потраченное время - 3 балла. Не 1 потому, что все-таки вежливые и адекватные сотрудники.

Здравствуйте! Я пару лет являюсь зарплатным клиентом Райффайзена, тут же обслуживается мой счет как ИП. В феврале 2017 у меня закончилась кредитная карта "другого" банка и я решил выпустить кредитную карту в Райфе, раз уж у меня все счета в нем.Акт 1. Заявление он-лайн.Захожу в личный кабинет, жму "заявку на кредитную карту" и вуа-ля - меня перекидывает на сайт Райффайзена, на страницу с длинющей анкетой. Первый вопрос: зачем мне это все заполнять, когда у банка уже есть все мои данные? Но пока я размышлял о том, в каком еще банке можно попробовать открыть карту, сайт Райфа одумался и выдал сразу предложение. Предложение мне показалось неподходящим, я закрыл сайт и пошел изучать рынок.Акт 2. Двое из ларца.На самом деле - всего один. Звонит мне "выездной менеджер", или как-то так. Говорит, что я заявку на карту оставлял. Начнем с того, что я заявку не оставлял, ну да ладно. Отвечаю, что кредитная карта меня интересует. Получаю консультацию и менеджер находит вариант, который меня и правда устраивает (почему нельзя этот вариант на сайте показать? Я же чуть не ушел в другой банк). Менеджер приезжает и, барабанная дробь, мы заполняем фиг знает сколько бумажек на карту. За что мне это? Почему нельзя эти же данные взять из своей базы? Я подпишу, что они актуальны, не вопрос! На оформление макулатуры уходит 30 минут (кредит на авто я оформлял столько же по времени)! И главная новость - эти бумажки уйдут в офис на одобрение. Блин, вы знаете мои доходы и расходы. Почему было не приехать с заранее одобренным лимитом? Ладно, ждем-с.Акт 3. Сюрприз.Я выше не сказал, я выбрал вариант дебетовая+кредитная карта и "золотой" пакет. Так вот, вчера пришла СМС с инструкциями по активации дебетовой карты (которая мне просто "до кучи"). Сегодня звоню - вот дебетовую активировать можно, а что с кредитной? Милая барышня в колл-центре искала-искала, так и не смогла найти информацию про кредитку. Зря я выходит полчаса в чистописании упражнялся. И тут клиентоориентированная барышня говорит, а давайте сейчас удаленную заявку на карту сделаем. Вот так сюрприз. Я думал, что ослышался, даже переспросил пару раз. Вот зачем надо было гонять вхолостую менеджера и тратить моё и его время, когда все можно по телефону сделать? (снова вопрос: почему не на сайте?). Оставляю заявку, через час получаю одобрение.Акт 4. Интрига.Теперь я могу забрать свою карту в отделении. Бог с ней, с доставкой. Съезжу, не развалюсь.Чем закончится - пока интрига.Но за бардак, бюрократию, закостенелость и потраченное время - 3 балла. Не 1 потому, что все-таки вежливые и адекватные сотрудники.

Переводились денежные средства с кредитной карты на карту другого банка и не взималась дополнительная плата за данные операции. Банком были изменены условия, не сообщив об этом ни письменно, ни СМС. При моих обращениях в службу поддержки клиентов банка мне отвечают, что информация "размещалась" на сайте.

Являюсь клиентом Райффайзена с 2011 года, как зарплатный клиент. C 2012 пользуюсь их кредитной картой.До 2015 года не замечал списаний по страхованию займа, после того как заметил, отказался от этой услуги. И уже с лета 2015 платежи прекратились.В данный момент у меня не было долгов по кредитной карте. Но сегодня 28 ноября 2017 года мне позвонили и сказали, что я нехороший человек и не плачу их минимальные платежи, за что меня активно штрафуют.Но как обнаружилось, в ноябре 2016 года Райффайзен самовольно начал списывать эту страховку заново. По телефону меня уверяли, что я сам олень и ничего не отключал, потому что заявления у них нету. Повторю, списания по страховке прекратились летом 2015 и начались в ноябре 2016. В результате это превратилось в то, что они начали мне начислять штрафы за неоплаченную страховку, которую они самостоятельно, без моего согласия, начали списывать.Вывод какой: Райффайзен легко теряет наши заявления и документы и делает что хочет, а потом говорит, что ты олень и ничего не отключал.Сервис по телефону ужасный. Никто не может объяснить толком, что происходит. Винят изначально во всём тебя самого. На любой вопрос берут паузу 2-3 минуты и больше. Постоянно перекидывают между собеседниками, которые не в курсе твоей проблемы, и приходится постоянно объяснять и говорить кодовые слова. От собеседника к собеседнику данные и предложения к разрешению проблемы будут меняться.Если вы являетесь клиентом Райффайзен, советую быть настойчивым и решать вопрос с несколькими людьми, потому что в общем, кажется, что у них очень низкая компетенция персонала, который работает с клиентами. В результате чего, они могут не знать как разрешить вашу ситуацию и сольют вашу проблему как не решаемую в данный момент.Претензии по телефону оформляют неохотно. При слове претензия пытаются решить вопрос миром, который не хотели решать до этого. Разбирают претензии в формате звонка: «Простите, больше так не будем». Но знайте, всё они будут.Наконец появилась возможность перейти на зарплатный проект в другом банке. Пока, Райффайзен.

Являюсь клиентом Райффайзена с 2011 года, как зарплатный клиент. C 2012 пользуюсь их кредитной картой.До 2015 года не замечал списаний по страхованию займа, после того как заметил, отказался от этой услуги. И уже с лета 2015 платежи прекратились.В данный момент у меня не было долгов по кредитной карте. Но сегодня 28 ноября 2017 года мне позвонили и сказали, что я нехороший человек и не плачу их минимальные платежи, за что меня активно штрафуют.Но как обнаружилось, в ноябре 2016 года Райффайзен самовольно начал списывать эту страховку заново. По телефону меня уверяли, что я сам олень и ничего не отключал, потому что заявления у них нету. Повторю, списания по страховке прекратились летом 2015 и начались в ноябре 2016. В результате это превратилось в то, что они начали мне начислять штрафы за неоплаченную страховку, которую они самостоятельно, без моего согласия, начали списывать.Вывод какой: Райффайзен легко теряет наши заявления и документы и делает что хочет, а потом говорит, что ты олень и ничего не отключал.Сервис по телефону ужасный. Никто не может объяснить толком, что происходит. Винят изначально во всём тебя самого. На любой вопрос берут паузу 2-3 минуты и больше. Постоянно перекидывают между собеседниками, которые не в курсе твоей проблемы, и приходится постоянно объяснять и говорить кодовые слова. От собеседника к собеседнику данные и предложения к разрешению проблемы будут меняться.Если вы являетесь клиентом Райффайзен, советую быть настойчивым и решать вопрос с несколькими людьми, потому что в общем, кажется, что у них очень низкая компетенция персонала, который работает с клиентами. В результате чего, они могут не знать как разрешить вашу ситуацию и сольют вашу проблему как не решаемую в данный момент.Претензии по телефону оформляют неохотно. При слове претензия пытаются решить вопрос миром, который не хотели решать до этого. Разбирают претензии в формате звонка: «Простите, больше так не будем». Но знайте, всё они будут.Наконец появилась возможность перейти на зарплатный проект в другом банке. Пока, Райффайзен.

Категорически недоволен Райффайзенбанком. С каких пор за он-лайн платежи - в данном случае пополнение QIWI кошелька берется комиссия как за снятие наличных с кредитной карты? Если у вас нет продукта QIWI Visa Virtual, которую я использую для платежей в интернете и защиты данных Вашей же карты, почему я должен платить Вам комиссию?Где хоть какая-нибудь информационная рассылка или предупреждение? Мне каждый раз надо в банк звонить, когда я он-лайн платеж делаю? Я понимаю, что сейчас вежливая служба поддержки состроит ушки и будут зайчиками и скажут, что со мной свяжутся, но это НЕ клиентский сервис.Считаю данную комиссию скрытой и неадекватной, предлагаю:1) вернуть начисленные комиссии за все проведенные платежи;2) указывать размер комиссии за проведение платежа при проведении он-лайн платежей до исполнения платежей;3) включить информацию о снятии комиссии в СМС-информирование.Заранее благодарю.

2 февраля 2017 года была оформлена заявка на одобрение ипотеки в Отделении «Улица Свободы», в том числе электронная выписка об остатке средств материнского капитала, позже выяснилось, что нужна справка из пенсионного фонда об остатке средств мат. капитала. Сотрудник, принимавшая у нас документы в эл. форме, предупредила, что уходит в отпуск с 6 по 12 февраля и оставила эл. контакты другого сотрудника, которому в эл. виде мы должны переслать вышеназванную справку.  8 февраля я выслала справку по указанному эл. ящику Ф-вой Ирине, 13 февраля я продублировала письмо и выслала справку менеджеру, которая курируют нас, а именно Л-с А-Б. Ответа о том, что документы приняты в работу не последовало, написав еще одно письмо 22 февраля с вопросом, одобрена ипотека или нет, ответ последовал 26 февраля, одобрение не принято. Хотя сама менеджер написала, что одобрение происходит в течение 5-7 раб.дней, в нашем случае эти сроки явно прошли.Не нравиться своеобразное "молчание" сотрудников, общение напоминает, пока не пнешь, ничего не узнаешь, сами сотрудники ответные письма, о том, что получили документы, не присылают. О разного рода задержках при рассмотрении ипотеки не предупреждают. Ставлю негативную оценку.

Я обратилась в отделение для того, чтобы решить 2 вопроса по кредитной карте Visa Travel: перевыпустить карту в связи с размагничиванием и получить бланк полиса для выезжающих за рубеж. Менеджер полис мне распечатала, хоть и с трудом и подготовила заявление на перевыпуск карты, сообщив только, что при поступлении новой карты в отделение я получу смс-уведомление. Позже, в личном кабинете я увидела, что у меня появилась новая карта Visa Travel Rewards с новым номером, зная что при перевыпуске карты ничего не меняется кроме пластика, то я обратилась в колл-центр уточнить все вопросы по новой карте, так как в отделение мне ничего не сказали. Девушка в колл-центре мне объяснила, что в связи с тем, что сейчас уже карты Visa Travel нет и есть только Visa Travel Rewards, то автоматически при перевыпуске выпускается новый тип карты и с новыми условиями. Я тут же на сайте ознакомилась с новыми тарифами, и они очень отличаются от старой карты, поэтому я тут же задала вопрос сотруднику колл-центра про новые тарифы: когда спишется новая комиссия за годовое обслуживание и сколько будет процент. На что мне девушка четко ответила, что годовая комиссия за обслуживание на первый год отсутствует, но спишется на второй год. Я еще раз ее переспросила об этом, потому что картой практически сейчас не пользуюсь и не готова переплачивать, тем более, что старая карта намного была дешевле. Сотрудник меня еще раз уверил, что комиссия не спишется. Сегодня я пришла в отделение за новой картой и еще раз уточнила вопрос по комиссиям, сотрудники в отделение неуверенно мне сказали, что годовая комиссия спишется при первой транзакции по новой карте, но после того как я сообщила о разговоре с колл-центром они задумались, после этого обсудив между собой данный вопрос утвердительно подтвердили свои слова.  Возникают вопросы: почему меня не уведомили обо всех условиях при перевыпуске сразу? Кто прав, сотрудник в отделение или в колл-центре? Спасибо конечно за быстрый, но как оказалось ненужный перевыпуск, потому что в итоге я отказалась от новой карты, а вот сотрудники некомпетентные! Жаль потраченное время((

Добрый день!Оформила зарплатную карту в Краснодаре.Всвязи с переездом уволилась и переехала в Оренбургскую область.Хотела заблокировать карту по тел горячей линии,но к сожалению не помню кодовое слово.Ответ: Без кодового слова не можем!!!Как???А паспортные данные?Во всех банках можно по паспортным данным,у вас нельзя!!!А в Оренбургской области НЕТ райфайзен банка!!Теперь с меня снимут годовое обслуживание за карту,которой я не пользуюсь!!

СтартСпециальное предложение!ЗАО Райффайзенбанк 17 июня 2014Добрый день, Алексей АлексеевичВоплощайте свои мечты вместе с Райффайзенбанком!Потребительский кредит поможет сменить обстановку, отправиться в путешествие или сделать вашу жизнь еще комфортнее и ярче! Персонально для Вас мы подготовили уникальное предложение Предодобренная сумма кредита – 620000 рубСрок кредита – 60 месПроцентная ставка – 17.9% годовыхЕжемесячный платеж2 – 17942.22 руб. Комиссии полностью отсутствуют!При оформлении кредита Вы можете открыть кредитную карту на интересующих Вас условиях Высокий лимит на снятие наличных Отсутствие комиссии за снятие Накопление миль за покупки с возможностью их дальнейшего использованияВаши индивидуальные условия действуют до 30 июня 2014 годаФинишУважаемый клиент!К сожалению, Ваша заявка от 26.12.2016 на получение Потребительского кредита отклонена.С уважением,АО "Райффайзенбанк".В промежутке между этими числами ежемесячно SMS и звонки о предложении кредита визиты в банк и отказы. Зачем предлагать???